Методология управления комплексом информационных услуг в электронной коммерции тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Агафонова, Анна Николаевна

• Агафонова, Анна Николаевна
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук Агафонова, Анна Николаевна

Оглавление

Введение 3 Глава 1. Информационно-сервисное развитие и структурные

трансформации экономики

1.1. Концептуальные основы неоэкономики

1.2. Развитие информационного рынка и виртуализация бизнес-процессов

1.3. Эволюция понятий "электронный бизнес" и "электронная коммерция"

Глава 2. Актуальные тенденции развития электронной

коммерции в неоэкономике

2.1. Исследование современного состояния электронной коммерции

в мире

2.2. Особенности потребительского рынка электронной

коммерции РФ

2.3. Специфика В2В-взаимодействия на электронном рынке

Глава 3. Предпосылки развития информационных услуг

в интернет-экономике

3.1. Теоретические аспекты информационного сервиса

3.2. Направления экстернализации информационных услуг

3.3.Влияние энтропии на рынок конъюнктурной информации

Глава 4. Методы управления комплексом информационно-

торговых услуг в электронной коммерции

4.1. Потребительская ценность информационного сервиса

4.2. Методологические основы управления комплексом услуг электронной коммерции

4.3. Концепция формирования комплекса услуг интернет-торговли

на основе оценки детерминант удовлетворенности потребителей

Глава 5. Развитие методологии управления информационным

сервисом в интернет-экономике

5.1. Принцип единства информационно-логистической

инфраструктуры электронной коммерции

5.2. Управление информационным сервисом на основе аутсорсинга

5.3. Модель управления информационным сервисом 285 Заключение 303 Библиографический список

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методология управления комплексом информационных услуг в электронной коммерции»

Введение

В течение последних семи десятилетий наблюдается активное развитие информационного рынка. На порядок увеличился объем и интенсивность информационных потоков в социально-экономических системах, появились новые возможности оперативной передачи данных на расстоянии, а также способы хранения и обработки информации. Радикальным открытием являются технологии глобальной сети Интернет. В настоящее время мы наблюдаем существенные трансформации форм и методов ведения хозяйственной деятельности, вызванные новыми возможностями управления бизнес-процессами, субъект-субъектного взаимодействия, осуществления коммерческих и финансовых транзакций в электронной среде. Зарубежными и отечественными учеными интернет-экономика признана одним из перспективных направлений развития неоэкономики.

Исследования свидетельствуют о высоких темпах роста электронной коммерции во всем мире. Стабильная положительная динамика отрасли привлекает все новых участников, ориентированных на инновационные решения и новые формы ведения бизнеса. К примеру, темп роста показателей электронной коммерции в странах Азии в 2013 году составил более 70%, в Европе - более 40%. Высокая экономическая активность отмечается на электронных рынках РФ. По прогнозам влиятельных аналитических агентств, рынок отечественной электронной коммерции имеет большие перспективы. Подтверждением этому является его инвестиционная привлекательность и инновационная активность. Более 50% венчурных инвестиций в России в области информационных технологий и Интернет приходятся на новые проекты в сфере электронного бизнеса. Наблюдаются тенденции активной конвергенции электронного и традиционного бизнеса, увеличивается вовлеченность современного потребителя в сферу дистанционной торговли. Постепенно формируется информационно-технологическая глобальная экономическая среда.

Вместе с тем, мультипликативный эффект роста экономической информации увеличивает степень рыночной энтропии. В электронной коммерции виртуальная контактная зона "продавец-покупатель" характеризуется субъективностью обоюдного восприятия, товарные предложения имеют низкую степень осязаемости, что вызывает дополнительные риски сторон. В условиях высокой степени неопределенности возникает потребность в объективной оценке рыночной ситуации, формируется устойчивый спрос на персонализированную конъюнктурную информацию, предоставляемой в качестве услуги. Осознанная необходимость повышения эффективности информационного обеспечения управленческой деятельности формирует ценность информационного сервиса как целенаправленной организационно-экономической деятельности.

В мировой науке вопросы сущности информации исследуются на протяжении веков. Однако, методологические проблемы управления деятельностью, направленной на удовлетворение информационных потребной субъектов экономической деятельности, остаются нераскрытыми. Понятие информационного сервиса претерпевает существенные изменения, вызванные как эволюционными процессами сферы услуг, так и научно-техническим прогрессом. В настоящее время не предложено целостного рассмотрения проблемы управления информационным сервисом в сфере электронной коммерции.

Степень разработанности проблемы. Широкий спектр теоретических и методологических вопросов организации и управления сферой услуг рассматривается в трудах таких ученых, как Н. Адамов, Л. Берри, Р. Блэкуэлл, А. Брынцев, О. Васильчук, Ж. Горовиц, М. Дорошенко, В. Зейтамль, Л. Кухтинова, К. Лавлок, Ж. Ламбен, Э. Ланжар, Д. Новиков, А. Парасураман, Л. Сосунова, И. Фирсова, Л.Фишман, С. Хаирова, П. Элье.

Концептуализация структурной трансформации экономических укладов в контексте формирования интернет-экономики достаточно широко представлена как в зарубежной (Д.Белл, М.Кастельс, К.Келли, Р.Кроуффорд, Ф.Махлуп, М. Маклюэн, М.Портер, Р.Райх, Д.Тапскотт, Эл.Тоффлер, Ф.Уэбстер и др.), так и в отечественной

науке (Е.Авдокушина, А.Дынкин, Т.Евтодиева, Д.Иванов, В.Иноземцев, О.Мельников, В.Сизова, Д.Чернова и т.д). Рассмотрение теоретических основ электронного бизнеса и электронной коммерции отмечается в работах отечественных ученых В.Н. Бугорского, В.Ю. Гречкова, И.Д. Котлярова, Л.А.Мясниковой, И.А.Стрелец, С.Н. Щербакова.

Теория информации, этимология категорий "информационная потребность" и "информационная неопределенность" раскрыты в работах Ю.Арского, С.Ашмариной, Д.Иванова, А.Маслоу, А. Моля, Дж. Стиглера, П.Янга.

Изучению сущности и проблемам классификации информационных услуг посвящены исследования российских ученых В.И. Грачева, МЛ.Дворкиной, А.Л.Денисовой, Н.В.Макаровой, И.С.Мелюхина, С.Н.Селеткова, Ю.Е. Сидневой, А.В .Хорошилова.

Признавая значимость фундаментальных теоретических и эмпирических научных исследований, следует отметить отсутствие комплексного рассмотрения проблем организации и управления сервисной деятельностью на информационном рынке в интернет-экономике.

Изложенные положения обусловили выбор темы диссертационной работы, цель и круг научных задач, а также послужили основой определения объекта и предмета исследования.

Цель исследования - развитие методологии управления комплексом информационных услуг в экономической среде Интернета.

Достижение указанной цели обусловило постановку и решение следующих задач:

исследование факторов становления укладов информационно-сервисной и интернет-экономики в условиях научно-технического прогресса;

проведение анализа направлений эволюции экономических укладов в условиях научно-технического прогресса в сфере информационных технологий;

развитие теоретических основ электронной коммерции, определение организационно-экономических форм хозяйствования в виртуальной среде, представление их типологизации и структурной композиции;

систематизация ключевых тенденций и факторов экстернализации услуг в неоэкономике, определение роли и значения информационного сервиса в структуре видов сервисной деятельности;

расширение теоретических основ информационной сервисной деятельности, выявление особенностей сервисных процессов, реализуемых в виртуальной среде;

уточнение категории "конъюнктурная информация", определение ее структуры и источников данных в сфере электронной коммерции;

выявление особенности формирования интегрированных информационных ресурсов в интернет-экономике, разработка концепции информационного сервиса мезо- и макроэкономических систем;

предложение методологических основ реализации комплекса услуг интернет-магазина в условиях особой информационно-технологической среды обслуживания на принципах клиентоориентированности;

определение особенностей инфраструктурного обеспечения электронной коммерции;

предложение системы сбалансированных показателей результативности интернет-компании на рынке информационных услуг электронного бизнеса;

разработка принципов оптимизации управления сервисной деятельностью с учетом специфики информационного рынка.

Область исследования. Диссертационная работа выполнена в рамках области исследований, обозначенной в Паспорте специальностей ВАК "Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг", согласно п. 1.6.109 "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка"; 1.6.112 "Факторы, влияющие на размещение и эффективность деятельности предприятий сферы услуг"; 1.6.116 "Механизм повышения эффективности и качества

услуг"; 1.6.117 "Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг".

Объект исследования составляют субъекты рынка информационных услуг, осуществляющих коммерческую деятельность в сети Интернет, в частности, интернет-магазины, электронные торговые и информационно-сервисные системы, потребители этих услуг.

Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, возникающие в системе управления комплексом информационных услуг в электронной коммерции.

Теоретико-методологические основы исследования. В процессе работы над диссертацией автор опирался на труды ученых, занимающихся проблемами общей экономической теории и теории информационно-сервисной и Интернет-экономики, теорией структурных трансформаций и управления социально-экономическими системами, экономики и управления сферой услуг. При проведении диссертационного исследования были использованы общенаучные методы познания (анализ и синтез, индукция и дедукция), диалектический и историко-логический методы, а также методы сравнительного анализа, обобщения, систематизации, корреляционно-регрессионного анализа, экономического анализа, методы формального моделирования исследуемых процессов и другие частные методы принятия управленческих решений.

Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, данные Федеральной службы государственной статистики РФ, Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), Национальной ассоциации участников электрон-ной торговли (НАУЭТ), Российской ассоциации электронных коммуникаций, Европейской организации "EU Network of Excellence KnowledgeWeb", мировых консалтинговых агентств "Коммерсант", Morgan Stanley, Cnews, Data InSight, RBK.reseach, InSales, Harris Interactive, рейтингового агентства "Эксперт PA", аналитических компаний Gartner Group, IDC, Forrester Research, монографические и периодические

публикации отечественных и зарубежных авторов по исследуемой теме, материалы обсуждения проблем управления информационными услугами на научных конференциях и семинарах, данные официальных сайтов отдельных предприятий и организаций, а также результаты научных исследований, выполненных автором.

Научные результаты, выносимые на защиту. Получены следующие теоретико-методологические, методические и практические результаты, определяющие научную новизну исследования и выносимые на защиту:

1. Обоснована приоритетность информационно-сервисного направления эволюции современного экономического уклада, в котором важнейшее значение имеет развитие сферы услуг интернет-экономики. На концептуальном уровне определена сущность электронной коммерции как особого вида экономической деятельности в сфере услуг, которой присущи виртуальное сервисное окружение, сетевые организационно-управленческие формы хозяйствования, инновационная активность, глобальный характер, непостоянство деловой среды, доминирование информационных технологий в инфраструктуре бизнеса.

2. Выявлены и систематизированы ключевые тенденции и факторы экстернализации услуг в неоэкономике. Установлена роль и раскрыта сущность информационного сервиса как целесообразной организационно-экономической деятельности. Предложена развернутая классификация информационных услуг. Расширен понятийный аппарат сферы услуг за счет введения в научный оборот новых категорий "электронные информационные услуги" и "информационные услуги электронного бизнеса".

3. Определены и систематизированы факторы развития функциональной модели управления сервисными процессами в электронном бизнесе. Обоснован выбор синергетического подхода к их организации как приоритетного, раскрывающего новые возможности виртуальных компаний и потребителей их услуг посредством принципов субъект-субъектного управления. Выявлены ключевые инновации, повышающие эффективность информационной сервисной деятельности.

4. Обоснованы методологические принципы управления комплексом услуг в электронной коммерции. С учетом выявленных инфраструктурных, организационных, ресурсных особенностей электронных рынков представлена декомпозиция методов управления информационно-торговым сервисом на глобальном, организационном и операционном уровнях; определены направления и источники получения совокупного эффекта применения данных методов.

5. Доказана необходимость регулирования уровня энтропии в электронной коммерции на основе методов агрегации конъюнктурной информации и развития информационных сервисов. Представлено новое понятие "метаинформационный сервис", раскрывающее сущность процессов консолидации информационных ресурсов Интернета и конвергенции электронного бизнеса.

6. Разработан методологический подход к оценке целесообразности применения модели аутсорсинга информационно-управленческих бизнес-процессов, позволяющий учитывать изменение затратных показателей и риски компаний. Определены источники формирования потребительской ценности аутсорсинга в электронной коммерции. Представлена методика построения диаграммы принятия решения о передаче информационно-управленческих бизнес-процессов предприятия на аутсорсинг на основе идентификации рисковых зон.

7. Представлена авторская концепция формирования комплекса услуг интернет-магазина на основе оценки детерминант удовлетворенности потребителей в диапазоне от адекватного до желаемого уровня обслуживания. Определены качественные атрибуты комплекса информационных услуг электронного торгового предприятия, характер которых обусловлен неосязаемостью товарного предложения, виртуальной контактной зоной, спросом на информационно-справочные, рекомендательные, коммуникационные сервисы.

8. Дана и апробирована модель управления информационным сервисом, позволяющая на уровне системного менеджмента достигнуть поставленных целей и решения задач организации, ориентируясь на критерии удовлетворенности потребителей услуг. Обусловлена необходимость сопряжения модели ценности

услуги и системы показателей эффективности компании при формировании комплекса информационного сервиса, что обеспечивает результативность сервисной деятельности.

9. Предложен метод управления виртуальным сервисным предприятием с использованием сбалансированной системы показателей. Систематизированы стратегические цели, инициативы и ключевые показатели результативности компаний, функционирующих в сфере информационного сервиса электронного бизнеса.

Теоретическая значимость диссертации заключается в развитии теоретических основ и методологического аппарата современной сферы услуг: в авторской трактовке категорий "электронные информационные услуги", "мета-информационный сервис", "услуги электронного бизнеса"; в определении сущностных особенностей интернет-экономики и их преимуществ для бизнеса; в структуризации предпосылок возникновения риска в электронной коммерции; в выявлении взаимосвязи между уровнем информационного сервиса электронной коммерции и степенью удовлетворенности потребителей; в систематизации факторов управления комплексом информационно-торговых услуг в электронной коммерции.

Практическая значимость результатов исследования заключается в разработке методических подходов, моделей и методов, позволяющих обеспечить эффективное управление информационным сервисом в электронной коммерции. Разработанная концептуальная модель и предложенная методология на основе принципов системного менеджмента обеспечивают достижение ключевых целей сервисной организации с ориентацией на критерий удовлетворенности потребителей услуг интернет-компании.

Полученные выводы и рекомендации автора могут быть использованы различными предприятиями, осуществляющими коммерческую деятельность в среде Интернета, в процессе обоснования выбора сервисной стратегии и формирования комплекса информационно-торговых услуг, а также в вузах для

научного наполнения магистерских программ и программ подготовки управленческих кадров.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты работы докладывались и получили одобрение на конференциях, симпозиумах и семинарах различных уровней, в том числе на 9 международных конференциях в городах: Москве (2000, 2014), Санкт-Петербурге (2014), Новосибирске (2014), Самаре (2006, 2008, 2009, 2011, 2013).

Предложенные в процессе исследования модели и методы, его результаты применяются в деятельности компаний - разработчиков программного обеспечения и web-сервисов (ООО "Интеллект-сервис Софт", ООО "Виси Рус"), федерального интернет-магазина DNS, а также интернет-компании - ООО "Брэйнифай" (brainify.ru).

Публикации. Основные результаты диссертации опубликованы автором в 3 монографиях (из них 1 написана в соавторстве), 29 научных статях в периодической печати (в том числе в изданиях, определенных перечнем Высшей аттестационной комиссии, и в сборниках научных трудов) общим объемом 30,75 печ. л.

Объем и структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка из 223 источника, содержит 59 таблиц, 62 рисунка.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, определена степень изученности рассматриваемой проблемы, сформулированы цели и задачи исследования, обозначены его объект и предмет, охарактеризована научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных результатов, приводится информация об апробации результатов исследования и публикациях автора.

В первой главе "Информационно-сервисное развитие и структурные трансформации экономики" рассмотрены эволюционные тенденции экономических укладов в условиях научно-технического прогресса в сфере информационно-коммуникационных технологий, определена особая роль информации в современной

экономике, обусловлена целесообразность интеллектуализации и сервизации организационно-экономических процессов, систематизированы научные точки зрения и представлена авторская интерпретация теоретических основ интернет-экономики и электронной коммерции.

Во второй главе "Актуальные тенденции развития электронной коммерции в неоэкономике" исследовано современное состояние мировой и отечественной электронной коммерции, проведен сравнительный анализ наиболее перспективных электронных рынков, определены группы факторов, формирующих их инфраструктурный, маркетинговый и сервисный потенциал, выявлены причинно-следственные закономерности ключевых тенденций развития интернет-экономики.

В третей главе "Предпосылки развития информационных услуг в интернет-экономике " раскрыты сущностные аспекты информационного сервиса, обусловлены предпосылки экстернализации информационных услуг в современной экономике. Описана концепция агрегации конъюнктурной информации и развития метаинформационного сервиса в Интернет. Представлен метод регулирования уровня энтропии в электронной коммерции.

В четвертой главе "Методы управления комплексом информационно-торговых услуг в электронной коммерции" систематизированы факторы и методы управления бизнес-процессами в электронной коммерции на глобальном, организационном и операционном уровнях. Предложен методологический подход к оценке и формированию потребительской ценности информационного сервиса в комплексе услуг электронной розничной торговли.

В пятой главе "Развитие методологии управления информационным сервисом в интернет-экономике " сформирована и раскрыта методология системного управления информационным сервисом интернет-компании, обеспечивающая сбалансированный интеграционный подход к обеспечению стратегических целей и ключевых показателей результативности бизнеса с учетом фактора клиентоориентированности.

В заключении работы представлены основные выводы и рекомендации по теме исследования.

Глава 1. Информационно-сервисное развитие и структурные трансформации экономики

1.1. Концептуальные основы неоэкономики

Качественные и структурные изменения мировой экономики свидетельствуют о том, что в настоящее время происходит значительная перегруппировка факторов и источников, определяющих экономическое развитие. Ядром нового технологического уклада стали информационно-коммуникационные технологии. Они способствуют роботизации производства, автоматизации и виртуализации управления бизнес-процессами.

Экономическая теория приобретает новые направления развития, расширяя свои классические основы. Сегодня пересматриваются и по-новому интерпретируются трудовая теория стоимости (А. Смит, Д. Рикардо, К. Маркс), теория факторов производства (Дж. Ст. Миль), теория предельной полезности (А.Маршалл) и пр.

В научных работах экономистов все чаще звучит мысль о формировании "информационного общества" и новой экономики.

Тенденции усиления роли информации и знаний во всех областях человеческой деятельности, и главным образом в бизнесе, в большей степени проявились в период, обозначенный учеными как "пост-фордизм". С середины 1970-х годов в Европе возникли новые режимы накопления капитала, ознаменованные экономическим кризисом. Массовое производство стандартизированных продуктов, изготовленных по общей технологии и в больших объемах (что является характерной чертой "фордистского" этапа), исчезает, так как произошло массовое перенасыщение рынка этой продукцией. Результатом этого стал поворот от массового производства к производству товаров высокой ценности и сервису. Исследованию данных экономических тенденций посвящены труды Р. Райха, М. Пайора и Ч. Сейбла. Это, по мнению авторов, стимулирует дифференциацию, инновации и применение знания в экономике, так как постоянно происходит поиск специализированных рынков, разработка новых

продуктов, и их символическое значение, и техническая изощренность все время возрастают.

Главными особенностями этого периода можно назвать:

- существенное сокращение массового производства и массового потребления;

- смена акцента со стандартизации в сторону "гибкого производства";

- индивидуализация потребления;

- расширение ассортимента товаров;

- активное развитие информационных технологий и использование их в системах принятия решений.

В целом, такая трансформация экономических отношений существенно сказалась на взаимоотношениях между экономическими субъектами, в первую очередь, между продавцами и покупателями товаров. В.М. Бондаренко отмечает, что появилась большая гибкость потребления, именно новые технологии позволили предприятиям обеспечивать большее товарное разнообразие. Изменилась структура производства, произошла переориентация от массового производства к гибкой специализации, к распределенным системам, перенастраиваемым в реальном времени в зависимости от заказанного вида продукции. В центре внимания становятся информационные технологии и интеллектуальный труд. "...Между производством и потреблением намечается консенсус, а между производителями и потребителями - согласование интересов" [16].

Специализированные рынки становятся более чувствительными к запросам потребителей, а процессы производства продукции - все более насыщены информацией и знанием. Активно развивается сфера услуг, функционирующая посредством взаимодействия между людьми, коммуникативных технологий, создания и передачи образов и символов, целиком и полностью зависит от информации и способов ее обработки, передачи и хранения. Эффективность

экономических отношений во многом стала определяться степенью их персонализации.

Таким образом, можно констатировать: изменилась роль информации и информационных технологий в экономических системах. Информация становится важнейшим экономическим ресурсом и выступает в качестве товара, а информационные технологии - гибким и эффективным коммуникативным средством, основой для создания качественно новых рынков и отношений. Цепочка смены базовых приоритетов экономических концепций отражена на рис. 1.1.

Автоматизация и

роботизация

деятельности

Целевая функция -оптимизация технологических, производственных, логистических процессов в первичном и вторичном секторах экономики

Рост производительности труда

Информационно-комуника-ционные инновации Отказ от экономики неопределенности

Развитие

сферы

услуг

Осознанная значимость информации

Повышение роли

интеллектуаль ного труда

Индустриальная экономика

Постиндустриальная экономика

Рисунок 1.1- Трансформация базовых приоритетов экономических концепций

Смена технологических укладов способствовала изменению базовых приоритетов: автоматизация и роботизация производственных процессов привела к повышению производительности труда. По расчетам американских экономистов Дж. Триплетта и Б. Босуорта, среднегодовой индекс производительности труда, исчисленный для 22 отраслей сферы услуг за 1977-1995 гг., составил 1%, за 19871995 гг. - 1,4%, а в 1995-2000 гг. возрос до 2,4%. В 90-е годы в частном секторе рост производительности труда составил 22,8%, в обрабатывающей промышленности — 45,3%, на железнодорожном транспорте - 65,2%, в телефонной связи - 77,7%, некоторых видах розничной торговли - 68%, в коммерческих банках -33% [43].

Параллельно с этим разрабатываются и внедряются в хозяйственную практику информационно-коммуникационные инновации: электронно-вычислительные машины, новое программное обеспечение, технологии связи, оргтехника и пр. Радикальные ИТ-инновации 50-80хх годов прошлого столетия (Интернет, персональные компьютеры, мобильная связь) стали причиной так называемой "информационной революции". Более совершенная техника и технологии обработки данных позволяли увеличивать массивы используемой экономической информации и повышать качество информационного обеспечения бизнес-процессов, что отразилось на результатах управленческого воздействия и вскоре привело к отказу от "экономики неопределенности".

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Агафонова, Анна Николаевна, 2015 год

Библиографический список

1.Абдеев, Р.Ф. Философия информационной цивилизации [Текст] / Р.Ф. Абдеев. - М.: ВЛАДОС, 1994.

2. Агафонова, А.Н. Концептуальные основы информационного сервиса в сетевой экономике [Текст]: монография / А.Н. Агафонова. - Самара: Изд-во Самар. гос.экон.ун-та, 2011

3.Аникин, Б.А. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента [Текст] / Б.А. Аникин, И.Л. Рудая. - М.: Инфра-М, 2009.

4.Атанов, A.A. Экономика концептов: монография [Текст] / A.A. Атанов. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2008. — 400 с.

5. Аутсорсинг в логистике [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.custom.ru/articles_6.htm. - Загл. с экрана.

6. Афоничкин, А.И. Управленческие решения в экономических системах [Текст] / А.И. Афоничкин, Д.Г. Михаленко - Спб.: Питер, 2009. - 480 с.

7.Ашмарина, С.И. Методология формирования и использования информационных ресурсов на промышленных предприятиях [Текст]: дисс. ... док-ра экон. наук / Светлана Игоревна Ашмарина - Самара, 2004.

8.Базылев, Н.И. "Новая экономика", ее движущие силы и тенденции развития [Текст] / Н.И. Базылев, Н.Л. Грибанова // Проблемы современной экономики. 2006. №1/2. С. 19-23

9.Байкин, A.A. Выбор потребителя и конъюнктурная информация [Текст] / A.A. Байкин, Е.Ю. Иванов // Вестник НГУ. Серия: Социально-экономические науки. Том 8. Выпуск 1. 2008. С.150-156.

10. Бахаев, И. "Коммерсант"—подсчитал интернет-магазины [Электронный ресурс] / И. Бахаев. - Электрон. журн. - Режим доступа: http://oborot.ru/article/686/24. - Загл. с экрана.

П.Бахин, A.B. Стратегия и принятие решения о переходе на облачные сервисы [Электронный ресурс] / A.B. Бахин. - Системный анализ в науке и образовании.

- Электронный журнал. 2012. №4. - Режим доступа: http:// sance.ru. - Загл. с экрана.

12. Белостоцкая, A.A. Оценка качества в системе маркетинга услуги [Текст] /

A.A. Белостоцкая, A.B. Круглов; под общ. ред. проф. Г.Л. Багиева. -Издательство СПбГУЭФ, 2010. - 77 с.

13. Беляев, В.В. Объектно-ориентированная модель рыночной конъюнктуры: Принципы разработки и назначение [Текст] / В.В. Беляев // Вестник Томского государственного университета. 2011. № 342. С. 155-158.

14. Блэкуэлл, П.У. Поведение потребителей [Текст] / П.У. Блэкуэлл, Р.Д. Миниард, Дж.Ф. Энджел. — СПб.: Питер, 2007. — 944 с.

15. Бодрийяр, Ж. Система вещей [Текст] / Ж. Бодрийяр — М.: Всероссийская библиотека иностранной литературы им. М.И. Рудомино, 2001. — 224 с.

16. Бондаренко, В.М. Инновации, информационное общество и долгосрочная стратегия развития России [Текст] / В.М. Бондаренко // Информационное общество, 2009. вып. 1, С. 78-83.

17. Борщев, В.Г. Становление и развитие предпринимательской деятельности в интернет-экономике [Текст]: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Борщёв Виталий Геннадьевич, СПб., 2004.

18. Брежнева, В.В. Современные информационные продукты и услуги: попытка классификации и анализа тенденций развития [Текст] / В.В. Брежнева, В.А. Минкина// Открытые системы. 1995. № 6. С. 14-17.

19. Брушлинский, A.B. Психология субъекта и его деятельности [Текст] / A.B. Брушлинский // Современная психология. Справочное руководство / Под ред.

B.Н. Дружинина. - М.: Инфра-М, 1999. - С. 330-346.

20. Бугорский, В.Н. Автоматизация обслуживания клиентов интернет-магазина: выбор оптимальной модели [Текст] / В.Н. Бугорский // Интернет-маркетинг. — 2012. — №4. — С. 246-250.

21. Бугорский, В.Н. Особенности использования преимуществ электронной коммерции [Текст] / В.Н. Бугорский // Интернет-маркетинг. 2013. №4. С. 242247.

22. Бугорский, В.Н. Сетевая экономика [Текст] / В.Н. Бугорский. М.: Финансы и статистика, 2008. - 256 с.

23. Булусов, А. У "Предприятия 2.0" появляется ИТ-фундамент [Электронный ресурс] / А. Булусов. - Режим доступа: www.cnews.ru. - Загл. с экрана.

24. Булыга, Р.П. Использование концепции интеллектуального капитала в методологии оценки бизнеса [Электронный ресурс]/ Р.П. Булыга. // Режим доступа: http://auditfin.com - Загл. с экрана.

25. Булычев, И.И. Основы философии, изложенные методом универсального логического алгоритма [Текст] / И.И. Булычев. — Изд-во Тамбовского государственного университета им. Г.Р. Державина, 1999. - 289 с.

26. Васильева, Н.М. Электронная коммерция как правовая категория [Электронный ресурс] / Н.М. Васильева // Режим доступа: http://ecommercelaw.ru/elektronnaya-kommerciya-kak-pravovaya-kategoriya.html. -Загл. с экрана.

27. Васильева, O.E. Эффективность сервисного обслуживания продукции [Текст] / O.E. Васильева. -М.: ЗАО "Издательство Экономика", 2007. - 175с.

28. Васильчук, О.И. Оценка привлекательности услуг предприятий сферы сервиса [Текст] / О.И. Васильчук // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2011. № 17. С. 164-171.

29. Введение в информационный бизнес [Текст]: учебное пособие/ Под ред. В.П. ^Гихимирова, A.B. Хорошилова. -М.: 1996.

30. Веблен, Т. Теория праздного класса [Текст] /Т. Веблен. — М.: Либроком, 2011. —368 с.

31. Виноградов, А.Б. Логистическая поддержка развития операторов розничной Интернет-торговли (часть 1) [Текст] / А.Б. Виноградов, Д.М. Кольчугин // Логистика сегодня. 2013. № 5(59). С. 348-355

32. Виртуальный шопинг с эффектами блокбастера [Электронный ресурс] / Электрон, журн. - Режим доступа: http://oborot.ru/article/677/10. - Загл. с экрана.

33. Воронов, В.А. Особенности полисубъектного управления развитием малого предпринимательства [Электронный ресурс] / В.А. Воронов. - Режим доступа: http://e-lib.gasu.ru/koni7sssk/arhive/2006/01/R_9_4.html. - Загл. с экрана.

34. Воронцов, Ю.А. Разработка методики количественной оценки экономической эффективности аутсорсинга ИТ-инфраструктуры предприятия [Текст]/ Ю.А. Воронцов, Ю.А. Груничев: тезисы доклада на Международном форуме информатизации (МФИ 2008), Москва, 2008. С. 297 - 298.

35. Горн, А.П. Развитие рынка интеллектуально-креативных услуг (теория и методология) [Текст] / дисс. ... док-ра экон. наук. / Алексей Петрович Горн. -Самара, 2009.

36. Горовиц, Жак Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя: пер. 2-го англ. Изд. [Текст] / Ж. Горовиц. - М.: Дело и Сервис, 2007.-288с.

37. Горшкова, JI.B. Проблема дефиниций "электронная коммерция" и "Интернет-коммерция". Доклад на VII Международной конференции "Право и Интернет" [Электронный ресурс] / JI.B. Горшкова. - Режим доступа: http://www.ifap.ru/pi/07/. - Загл. с экрана.

38. Готтшальк, П. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества [Текст] / П. Готтшальк. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

39. Грачев, В.И. Товарные свойства информации в системе современных социокультурных коммуникаций [Текст] / В.И. Грачев // Известия российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. 2008. № 71. С.207-214

40. Гречков, В.Ю. Современное состояние и перспективы электронной коммерции (маркетинговый подход) [Текст] / В.Ю. Гречков // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №6 (38). С. 68-85.

41. Давыдов, A.A. Knowledge Discovery and Data Mining в системной социологии [Электронный ресурс] / A.A. Давыдов. - Институт социологии Российской Академии наук. - Режим доступа: http://www.isras.ru/Davydov_Knowledge.html. -Загл. с экрана.

42. Даль, В.И. Толковый словарь живого великорусского языка [Текст] / В.И. Даль-М., 1980. Т.4

43. Демидова, JI.C. Анализ сферы услуг США: факторы ускорения динамики [Электронный ресурс] / JI.C. Демидова // Экономический интернет-журнал Nota Bene http://www.nbene.narod.ru/econom. - Загл. с экрана.

44. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг [Текст] /Е.В. Демченко. - Минск: Изд-во БГЭУ, 2002.

45. Денисова, A.JI. Концепция качества информационных услуг [Текст] /А.Л. Денисова. - Москва: Международная академия информатизации, 1998г.

46. Дмитриев, A.B. Логистическая инфраструктура [Текст] / A.B. Дмитриев. -Санкт-Петербург: Изд-во СГУЭиФ, 2012 г. 67с.

47. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии [Текст] / П. Дойль. - СПб.: Питер, 2002.

48. Доннелли, К. Виртуальная реальность шопинга [Электронный ресурс] / К. Доннелли. - Электр. Из-во. - Режим доступа: http://rbcdaily.ru/economy/opinion/562949986810335. Загл. с экрана.

49. Дорошенко, М.Е. Интеллектуальные услуги: сегодня и завтра [Текст] / М.Е. Дорошенко // Форсайт №2. -2007. С. 37-45

50. Дынкин, A.A. Обсуждение доклада академика В.Л. Макарова. [Текст] / A.A. Дынкин. // Вестник Российской Академии наук. Том 73. 2003. №5. С. 456.

51. Дятлов, С.А. Принципы информационного общества [Текст] / С.А. Дятлов // Информационное общество. 2000. № 2. С. 77-85.

52. Евтодиева, Т.Е. Характерные особенности организационных форм логистики в условиях неоэкономики. [Текст]: монография / Т.Е. Евтодиева. - Самара: Издательство Самарск.гос.экон.универ-та, 2011.

53. Ежемесячные покупки в Интернет [Электронный ресурс] / Офиц. Сайт Росстат. - Режим доступа: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/business/it/fed_nabl/tabl.htmi- Загл. с экрана

54. Земскова, A.B. Детерминанты совершения покупок в сети Интернет [Текст] / A.B. Земскова//Интернет-маркетинг. 2013. №5. С. 302-307.

55. Иванов, Е.Ю. Конъюнктурная информация и выбор потребителя [Электронный ресурс] / Е.Ю. Иванов. - Режим доступа: http://www.econ.asu.ru/lib/sborn/infec2003/pdl78.pdf. - Загл. с экрана.

56. Ильичев, С.К. Особенности налогообложения в сфере электронной коммерции [Текст] /С. К. Ильичев. - М.: Маркет ДС, 2004.

57. Иноземцев, B.JI. Расколотая цивилизация [Текст] / B.JI. Иноземцев. - М.: Academia - Наука, 1999. - 724с.

58. Иноземцев, B.JI. Парадоксы постиндустриальной экономики (инвестиции, производительность и хозяйственный рост в 90-е годы) [Текст] / B.JI. Иноземцев // Мировая экономика и международные отношения. 2000. №3. С.3-5.

59. Ионов, В.М. Эффективные технологии снижения издержек в кассовой работе [Текст]/ В.М. Ионов// Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2011. №5. С.34-36

60. Исследования развития рынка электронной коммерции в России в 2013 году [Электронный ресурс] / Исследования консалтинговой компании Morgan Stanley. - Режим доступа: http://retailrocket.ru/blog/ecommerce-in-russia-2013-research-morgan/. — Загл. с экрана.

61. ИТ-сервисы перетягивают "инфраструктурных гигантов [Электронный ресурс] / Электр, издание. - Режим доступа: www.cnews.ru. — Загл. с экрана.

62. Кадощук, И. Программа перевода ИТ-сервисов на внешнего поставщика [Электронный ресурс] / И. Кадощук. - Электр, издание. - Режим доступа: www.cnews.ru. — Загл. с экрана.

63. Каплан, Роберт С. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты [Текст] / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон: пер. с англ. — М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2005. — 512 с: ил.

64. Карпова, Н.П. Инфраструктура логистических процессов [Текст] / Н.П. Карпова //Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. Самара. 2011. № 3 (77). С. 15-19.

65. Kapp, Николас Дж. Блеск и нищета информационных технологий. Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом [Текст] / Николас Дж. Kapp. - М.: Элитайл, Секрет фирмы, 2006 г.

66. Кастельс, М. Галактика Интернет: Размышления об Интернете, бизнесе и обществе [Текст] / М. Кастельс: пер. с англ. А. Матвеева под ред. В. Харитонова. — Екатеринбург: У-Фактория (при участии Гуманитарного ун-та), 2004. - 328 с.

67. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура [Текст] / М. Кастельс: пер. с англ. под науч. ред. О. И. Шкаратана. — М.: ГУ ВШЭ, 2000. — 608 с.

68. Кастельс, М. Информационное общество и государство благосостояния: Финская модель [Текст] / М. Кастельс, П. Химанен: пер. с англ. А.Калинина, Ю.Подороги. - М.: Логос, 2002. - 219 с.

69. Кашин, С. Цифровой удар [Текст] / С. Кашин // Секрет фирмы. 2010. №8. С. 10-13.

70. Келли, К. Новые правила для новой экономики [Электронный ресурс] / К. Келли. - Режим доступа: http://kevinkellyeconomy.blogspot.ru/ - Загл. с экрана.

71. Кликич, Л.М. Экономический анализ развития сферы услуг [Электронный ресурс] / Л.М. Кликич. - Режим доступа: http://journal.bsau.ru/directions/08-00-00-economic-sciences/348/. - Загл. с экрана.

72. Климов, С.М. Интеллектуальные ресурсы общества [Текст] / С.М. Климов. — СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2002.

73. Комплексная безопасность и сетевая экономика [Электронный ресурс] / Электр, журн. - Режим доступа: http://dvabop.narod.ru/. - Загл. с экрана.

74. Кононов, Д.А. Информационное управление: принципы моделирования и области использования [Текст] / Д.А. Кононов, В.В. Кульба, А.Н. Шубин// Труды ИПУ РАН. Т. ХХШ. - М.: ИПУ РАН, 2004. - С. 5-29.

75. Корнеева, О. "Рунет в картинках", часть 2. "Как россияне делают покупки в Интернете" [Электронный ресурс] / О. Корнеева . - Режим доступа: http://moneynews.ru/. - Загл. с экрана.

76. Корпоративный сайт компании Еуегаёа [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.everada.ru. - Загл. с экрана.

77. Костенко, Д. Как успеть за онлайн-покупателем? [Электронный ресурс] / Д. Костенко. - Электрон. Журн. - Режим доступа: http://oborot.ru/article/690/24. -Загл. с экрана.

78. Костюк, В.Н. Специфика экономики, основанной на знаниях [Текст] / В.Н. Костюк// Общественные науки и современность 2004. —№ 4.

79. Котляров И.Д. Услуга или манипулирование: взаимодействие интернет-магазинов с потребителями [Текст] / И.Д. Котляров // Интернет-маркетинг. 2013. № 6(78). С. 358-364

80. Котляров, И.Д. Виртуализация потребления и потребителя [Текст] / И.Д. Котляров//Интернет-маркетинг. 2014. № 01(79). С. 62-66

81. Котляров, И.Д. Тенденции эволюции электронной коммерции [Текст] / И.Д. Котляров // Интернет-маркетинг. 2012. № 4(70). С. 252-258

82. Коуз, Р. Проблема социальных издержек [Текст] / Р. Коуз. - М.: Дело, 1993. -169с.

83. Красовский, Г.В. Современная инфраструктура на основе инфо-логистических технологий, как фактор развития индустриальных комплексов [Текст] / Г.В. Красовский, Д.В. Попов// Этап: экономическая теория, анализ, практика. 2011. № 6. С. 123-131.

84. Кузнецов, В.Е. Измерение финансовых рисков [Текст] / В.Е. Кузнецов// Банковские технологии. 1997. №7. С.77-79.

85. Кузьмин, P. E-коммерция набирает высоту [Электронный ресурс] / Р. Кузьмин. - Режим доступа: http://pda.cnews.ru/reviews/index.shtml72014/04/03/566686. Загл. с экрана.

86. Куприн, A. Cloud Computing: высокая облачность [Текст] / А. Куприн // Компьютерра. 2009. 25 сентября. С. 7-11.

87. Кучеренко, В.Р. Проблемы конъюнктурных исследований на рынках товаров и услуг [Текст] / В.Р. Кучеренко, В.А. Карпов, И.А. Соломенцев: научное издание. - Одесса: Полиграф, 2007.- 226 с.

88. Кэптивные ЭТП - за и против [Электронный ресурс] / Отчет рейтингового агентства РаЭксперт. - Режим доступа: http://raexpert.ru/researches/etp/2014/part4/. - Загл. с экрана.

89. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. [Текст] / К.Лавлок: пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2005. - 1008с.

90. Лазарев, И.А. Новая информационная экономика и сетевые механизмы ее развития [Текст] / И. А. Лазарев // Экономические стратегии. - 2005. - №8. - С. 60-66.

91.Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок [Текст] / Ж.Ж. Ламбен. — СПб.: Питер, 2005. — 800 с.

92. Лассила, Ор. Освоение Web 3.0 [Электронный ресурс] / Ор. Лассила, Д. Хендлер. - Режим доступа: www.lassila.org. - Загл. с экрана.

93. Лебедев, П. Интернет превращается в витрину российской розницы [Электронный ресурс] / П. Лебедев. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/new/it_retail_2013/articles/internet_prevrashchaetsya_ v_vitrinu_rossijskoj_roznitsy/. - Загл. с экрана.

94. Лебедев, П. Российские тренды: коллективные покупки и конвергенция онлайна и оффлайна [Электронный ресурс] / П. Лебедев. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/retail2012/articles/articles6.shtml. - Загл. с экрана.

95. Лебедев, П. Электронная торговля в России: взрывной рост или замедление развития? [Электронный ресурс] / П. Лебедев. - Режим доступа:

http://wwwxnews.ru/reviews/new/it_retail_2013/articles/elektronnaya_torgovlya_v_r ossii_vzryvnoj_rost_ili_zamedlenie_razvitiya. - Загл. с экрана.

96. Лейн, Д. Просвещенный ИТ-директор: Лучшие примеры из практики кремниевой долины [Текст] / Дин Лейн: пер. с англ. - Альпина Бизнес Букс, 2005. -500с.

97. Лобза, Е.В. Оценка инновационного потенциала через призму индикаторов развития информационного общества и экономики знаний [Текст] / Е.В. Лобза, Д.О. Бортвин, P.P. Хасаншин// Вестник международных организаций: образование, наука, новая экономика. 2010. №1 (27). С. 33-50.

98. Лобза, Е.В. Технологические и социокультурные тренды, новые потребительские практики в digital-среде [Текст] / Е.В. Лобза // Реклама. Теория и практика. 2013. №3 (57). С. 17-19.

99. Лосев, B.C. Информационные аспекты устойчивого развития промышленного предприятия [Текст] / B.C. Лосев, С.А. Гусев // Вестник ТОГУ. 2013. №2 (29). С. 185-194

100. Мартовой, A.B. Сущность и основные характеристики электронного бизнеса, электронной коммерции, электронного и интернет-маркетинга [Электронный ресурс] / A.B. Мартовой // Режим доступа: http://dspace.nbuv.gov.ua/bitstream/handle/123456789/36241/37-Martovoy.pdf?Sequence=l. - Загл. с экрана.

101. Матвеева, А. Заложники географии [Электронный ресурс] / А. Матвеева. - Электрон. журн. - Режим доступа: http://expert.ru/expert/2013/22/zalozhniki-geografii/. - Загл. с экрана.

102. Махлуп, Ф. Производство и распространение знаний в США [Электронный ресурс] / Ф. Махлуп. - Информационный электронный портал "Галерея экономистов". - Режим доступа: http://economicus.ru. - Загл. с экрана.

103. Мельников, О.Н. Анализ отличий материального и духовного (интеллектуального) экономических продуктов [Текст] / О.Н. Мельников // Российское предпринимательство. 2004. № 7. С. 73-77

104. Мелюхин, И.С. Рынок электронных информационных продуктов и услуг в России: состояние и тенденции развития [Текст] / И.С. Мелюхин. - МТИ Серия 1. - ВИНИТИ. 1994. - №2. с. 8-17.

105. Мета- значение слова [Электронный ресурс] / Электронная энциклопедия. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D1%82%D0%B0. Загл. с экрана.

106. Михайлова, Н.А. Технология маркетинговых исследований конъюнктуры регионального рынка нефтепродуктов [Текст]: дис. ... канд. экон. Наук / Н.А. Михайлова. -Волгоград, 2008. 219 с.

107. Мобильные приложения для бизнеса 2013 [Электронный ресурс] / Электрон. журнал. - Режим доступа: http://www.cnews.rU/reviews/new/mobilnye_prilozheniya_dlya_biznesa_2013/#head ег38. - Загл. с экрана.

108. Мобильный шоппинг в Северной Корее [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://postrussia.info/south-korea-mobile-shopping/. - Загл. с экрана

109. Мошкин, И.В. Институционализация субъектов электронного бизнеса в посткризисной экономике России [Текст] / И.В. Мошкон // Россия в глобализирующейся мировой экономике: Мат. Междун. научно-практ. конф. -Ростов-н/Д: Изд-во Рост, ун-та, 2006. С. 124-125.

110. Мясникова, JI. Социальный капитал обретает виртуальное пространство [Текст] / JI. Мясникова // РИСК. 2007. №3. С. 24-31.

111. Мясникова, JI. Новые маркетинговые технологии в сетях социального капитала [Текст] / JI. Мясникова // Конъюнктура товарных рынков. 2008. № 3. С. 17-21

112. Новая экономика [Текст] / под ред. проф. Е.Ф. Авдокушина, проф. B.C. Сизова/ ВСЭИ. - М.: Магистр, 2009. - 543 с.

113. Новейший философский словарь [Текст]: 3-е изд., испр. - Мн.: Книжный дом, 2003. - 1280 с.

114. Новый большой англо-русский словарь в трех томах [Текст] / под ред. Ю.Д. Апресяна и Э.М. Медниковой. - М: Русский язык, 1994.

115. Об информации, информационных технологиях и о защите информации [Электронный ресурс]: федер. закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ; ред. от 05.05.2014, с изм. от 21.07.2014. // Гарант: нормативно-правовая база данных. Версия Проф. Загл. с экрана.

116. Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. Закон от 28 декабря 2009 г. N 381-Ф3; с изм. и доп. 28.12.2013 г. //Гарант: нормативно-правовая база данных. Версия Проф. Загл. с экрана.

117. Об электронной торговле [Электронный ресурс]: проект фед. закона, принят Государственной Думой РФ постановлением № 1582-ШГД от 6 июня 2001 г. // Нормативно-правовая база данных Гарант. Версия Проф.

118. Общая психология. Словарь. Под ред. A.B. Петровского [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.insai.ru/slovar/1521. - Загл. с экрана.

119. Официальный сайт Всероссийского центра изучения общественного мнения РФ [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://wciom.ru/. - Загл. с экрана.

120. Павлов, О. "Стратегия и интернет" Майкла Портера [Электронный ресурс] / О. Павлов. - Режим доступа: www.e-xecutive. - Загл. с экрана.

121. Паклин Н.Б. Бизнес-аналитика: от данных к знаниям (+ CD) [Текст] / Н.Б. Паклин, В.И. Орешков. — СПб.: Изд. Питер, 2009. — 624 с.

122. Палфри Дж. Дети цифровой эры [Текст] / Дж. Палфри, У. Гассер. — М.: Эксмо, 2011,- 230 с.

123. Панюкова, В.В. Исследование современного состояния сетевой торговли в зарубежных странах [Текст] / В.В. Панюкова // Маркетинг розничной торговли. 2013. № 3 (03). С. 200-211

124. Петрова, Е.А. Современный информационный рынок: микроэкономический анализ закономерностей формирования и развития [Текст] / Е.А. Петрова - М.: Гелиос АРВ, 2004.

125. Попов, Е.А. Концептуальная сущность услуг в информационно-сервисной экономике [Текст] / Е.А. Попов. - Самара: Изд-во Самаре, гос. экон. ун-та, 2007. - 187с.

126. Попова, М. ИТ-аутсорсинг: риски и вызовы [Электронный ресурс] / М. Попова. - Аналитический портал. - Режим доступа: www.cnews.ru. - Загл. с экрана.

127. Попова, Я.Г. Особенности формирования комплекса услуг предприятий розничной торговли [Текст]: дисс. ... канд. экон. наук / Янина Григорьевна Попова. - Самара, 2008.

128. Поппель, Г. Информационная технология - миллионные прибыли [Текст] / Г. Поппель, Б. Голдстайн.: пер. с англ./ Научн. ред. и англ. предисл. В.В. Сичиков. — М. Экономика, 1990. - 111с.

129. Потапов, Г.П. Информационно-синергетическое моделирование социально-экономических систем [Текст] : монография / Г.П. Потапов. -Новосибирск: Издательство ЦРНС, 2013. - 121 с.

130. Приходько, В.И. Современная организационная парадигма [Текст] / В.И. Приходько // Менеджмент в России и за рубежом. - 1999. - № 3. - С. 112117.

131. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь [Текст] / Б.А. Райзберг, JI.H1. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 1999. - 479 с.

132. Рейли, Тим Что такое Веб 2.0? [Текст] / Тим Рейли// Компьютерра, 2005. 11 октября. С. 15-17

133. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов [Текст] / В.В. Репин, В.Г. Елиферов . — М.: РИА "Стандарты и качество", 2008. —408 с.

134. Рогов, М.А. И прибыли, и убытки - от неопределенности. Системный подход к проблеме управления экономическим риском [Текст] / М.А. Рогов // Риск. 1994. №3-4. С.83-88.

135. Розенблат, Е. 5 трендов электронной коммерции в 2013 г. [Электронный ресурс] / Е.Розенблат. - Режим доступа: http ://www.cnews.ru/reviews/new/it_retail_2013/cases/5_trendov_elektronnoj_kom mertsii_v_2013_g/. - Загл. с экрана.

136. Рублевская, Ю.В. Моделирование бизнеса в интернет-среде [Текст] / Ю.В. Рублевская, Е.В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №2 (22). С. 87-102.

137. Рубцова, М.В. Проблема обеспечения управляемости в современных организациях и пути ее решения [Текст] / М.В. Рубцова // Известия российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. 2008. № 84. С. 211-217

138. Русяева, П. Технодрайв [Электронный ресурс] / П. Русяева. — Электрон, газета. - Режим доступа: http://www.kommersant.ru/Doc/2180939. - Загл. с экрана.

139. Рынок интернет- торговли в России в 2012 году: Аналитический -юллетень InSales [Электронный ресурс]. - Режим дocтyпa:http://www.insales.ru/blog/wp-content/uploads/2013/04/InSales_otchet.pdf . - Загл. с экрана.

140. Сакайя, Т. Стоимость, создаваемая знанием или история будущего. [Текст] / Т. Сакайя. - Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология /Под ред. B.JI. Иноземцева. М.: Academia, 1999.- 357 с.

141. Сафиуллин, JI.H. , Улесов Д.В. Особенности информации как фактора производства [Электронный ресурс]/ JT.H. Сафиуллин, Д.В. Улесов. - Режим доступа: www.ieml.ru. - Загл. с экрана.

142. Светуньков, С.Г. Методы маркетинговых исследований [Текст] / С.Г. Светуньков. - СПб.: ДНК, 2003. - 352 с.

143. Сиднева, Ю. Е. Информационные услуги в системе экономических отношений: теоретический аспект [Текст]: дис. ... канд. экон. наук/ Юлия Евгеньевна Сиднева. - Уфа, 2001.

144. Словарь русского языка / Сост. С.И. Ожегов [Электронный ресурс]/ С.И. Ожегов. - Яндекс. Словари. - Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/. — Загл. с экрана.

145. Словарь терминов антикризисного управления [Электронный ресурс] .

- Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/anticris/73254 . - Загл. с экрана.

146. Смирнов, С.Н. Электронный бизнес [Текст] / С.Н. Смирнов. - ДМК Пресс; М.: Компания Айти, 2003. - 240с.

147. Современная энциклопедия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf7enclp/24014. - Загл. с экрана.

148. Сосунова, JT.A. Логистика услуг в системе оптового товародвижения [Текст]: монография / Л.А. Сосунова. — Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. 236 с.

149. Спарроу, Э. Успешный ИТ-аутсорсинг [Текст] / Э. Спарроу. - М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004.

150. Стратегия развития торговли в РФ на 2010-2015 годы и на период до 2020 [Электронный ресурс]. - Режим доступа http://www.minpromtorg.gov.ru. -Загл. с экрана.

151. Стрелец, И.А. Сетевая экономика и информационные технологии [Текст] / И.А. Стрелец. - М.: Изд-во "Экзамен", 2003 -256 с.

152. Стрельцов, М. О сущности и предмете сетевой экономики [Текст] / М.О. Стрельцов // РИСК. 2009. №3. - С. 17-22.

153. Суворова, Е. Как выглядит современный рынок электронных торговых площадок [Электронный ресурс]/ Е. Суворова. - Ведомости. - Электрон, журнал. -Режим доступа: http://www.vedomosti.ru/tech/news/1489381/tehnologichnye_zakupki.

- Загл. с экрана

154. Тапскотт, Д. Электронно-цифровое общество: плюсы и минусы эпохи сетевого интеллекта [Текст] / Д. Тапскотт. - К.: INT Пресс; М.: Рефл-бук, 1999. -403 с.

155. Термин дня: Облачные вычисления [Электронный ресурс] / Издание о высоких технологиях Cnews. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/news/line/72013/03/21/523089. - Загл. с экрана.

156. Типовой закон об электронной коммерции Комиссии ООН по праву международной торговли [Электронный ресурс]: утвержден резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН № 51/162 от 16.12.1996 // Гарант: нормативно-правовая база данных. Версия Проф. Загл. с экрана.

157. Титов, Л.Ю. Особенности сетевой экономики как новой формы организации экономической деятельности [Текст] / Л.Ю. Титов //Транспортное дело России. 2008. №3. С. 5-9.

158. Топ-200 крупнейших интернет-продавцов Рунета [Электронный ресурс] / Коммерсант. - Электрон. журнал. - Режим доступа: http://www.kommersant.ru/doc/2462742. - Загл. с экрана.

159. Торговля. Термины и определения [Электронный ресурс]: ГОСТ Р 51303-2013, № 582-ст от 28.08.2013г. // Гарант: нормативно-правовая база данных. Версия Проф. Загл. с экрана.

160. Тоффлер, Э. Революционное богатство: Как оно будет создано и как оно изменит нашу жизнь [Текст] / Э. Тоффлер, X. Тоффлер: пер. с англ. М. Султановой, Н. Цыркун. M.: ACT, 2008. — 569 с.

161. Тоффлер, Э. Третья волна [Текст] / Э. Тоффлер. - М.: ACT, 2004. — 784 с.

162. Тоффлер, Э., Тоффлер X. Война и антивойна [Текст] / Э. Тоффлер. -М.: ACT, 2005, —416 с.

163. Ульянов, Н. Субъект-субъектные отношения [Электронный ресурс] / Н. Ульянов. - Режим доступа: http://www.proza.ru/2012/04/03/792. — Загл. с экрана.

164. Услуги торговли. Классификация предприятий торговли [Электронный ресурс]: ГОСТ Р 51773-2009; утв. Пр. Федерального агентства по техническому

регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 771-ст // Гарант: информационно-правовая система. Версия Проф. - Режим доступа: http://base.garant.ru/199692/#ixzz3HKmxRFjZ. - Загл. с экрана. 165. Уэбстер, Ф. Теории информационного общества [Текст] / Фрэнк Уэбстер: пер. с англ. М.В. Арапова, Н.В. Малыхиной; Под. ред. E.JI. Вартановой. - М.: Аспект Пресс, 2004. -^400 с.

166. Федонюк, C.B. Формирование концепции многостороннего сотрудничества в привлечении внешних ресурсов [Текст] / C.B. Федонюк // Информационное общество. 2009. вып. 3. С. 35-42.

167. Федоренко, Р.В. Оценка перспектив развития аутсорсинга в таможенной сфере [Текст] / Р.В. Федоренко // Вестник самарского государственного экономического университета. 2007. №4. С. 170-172.

168. Фирсова, И. Модель устойчивого развития предприятий сферы услуг / И. Фирсова, С. Азарова //РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2011. № 3. С. 268-274.

169. Фирсова, И.А. Информационное обеспечение как необходимое условие внедрения проектного подхода к управлению предприятиями [Текст] / И.А. Фирсова // Инновационное развитие экономики. 2012. № 10. С. 60-65.

170. Хаирова, С. М. Логистика в сервисной экономике России (теория и методология) [Текст]: дисс. ... док-ра экон. наук. / Сайда Миндуалиевна Хаирова. - Самара, 2005.

171. Хайек, Ф. Индивидуализм и экономический порядок [Текст] / Ф. Хайек: пер.О.Дмитриева. - Социум. 2011. 432с.

172. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг [Текст] / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик. - 2-е изд.. - пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. - СПб.: Питер, 202. - 752 с.

173. Хейвуд, Дж. Б.. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ [Текст] / Дж. Брайн Хейвуд. - М.: "Вильяме", 2004.

174. Хэтуэй, С. Стратегия ритейла в эпоху "omni-channel" [Электронный ресурс] / С. Хэтуэй. - Режим доступа: http://www.sostav.ru/publication/strategiya-ritejla-v-epokhu-omni-channel-7062.html. - Загл. с экрана.

175. Чего хотят и боятся интернет-покупатели [Электронный ресурс] / Интернет-портал "интернет-продажи". - Режим доступа: http://www.internetsales.ru/chego-hotyat-i-chego-boyatsya-internet-pokupateli. -Загл. с экрана.

176. Чернов, A.A. Становление глобального информационного общества: проблемы и перспективы [Текст] / A.A. Чернов. — М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2003. - 232с.

177. Чернова, Д.В. Стратегическая логистика сетевой экономики [Текст] / Д.В. Чернова. - М.: Издательский дом "МЕЛАП", 2005 г.

178. Шадрин, В.Г. Аутсорсинг: управление процессами и формирование регионального центра [Текст]: автореф... канд. экон. Наук / В.Г. Шадрин. -Кемерово, 2006. - 22 с.

179. Шеннон, К. Работы по теории информации и кибернетике [Текст] / К. Шеннон. - М.: Изд. иностр.лит., 1963. - 830с.

180. Шлегель, O.A., Моделирование процесса формирования набора информационных услуг предприятия сервиса [Текст] / O.A. Шлегель, О.И. Васильчук, A.C. Лукоянова // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2012. № 5 (25). С. 89-93.

181. Шуклин, А. Мобильный бизнес в России растет более чем на 100% в год [Электронный ресурс] / А. Шуклин. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/new/mobilnye_prilozheniya_dlya_biznesa_2013/article s/mobilnyj_biznes_v_rossii_rastet_bolee_chem_na_100_v_god/. - Загл. с экрана.

182. Щербаков, С.М. Вопросы экономики сети интернет [Текст] / С.М. Щербаков. - Ростов-на-Дону: Ростовский государственный экономический университет "РИНХ", 2006 г.

183. Электронная коммерция в Азии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://postrussia.info/ecommerce-in-asia/. - Загл. с экрана.

184. Электронные торговые площадки в России: кто есть кто? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.raexpert.ru/project/etp/2014/resume/. Загл. с экрана.

185. Эрроу, К. Информация и экономическое поведение [Текст] / К. Эрроу //Вопросы экономики. 1995. №5. С. 98-107.

186. Эшби ,У.Р. Введение в кибернетику [Текст] / У.Р. Эшби. - М.: КомКнига, 2006. - 432 с.

187. Яковлева, А.Ю. Факторы и модели формирования и развития инновационных экосистем [Текст]: дис. ... канд.экон.наук: 08.00.05 :/ Яковлева Анна Юрьевна. - М., 2012. - 172с.

188. Яхнеева, И.В. Моделирование и проектирование систем поставок в условиях риска [Текст]: монография/ И.В. Яхнеева - М.: Библио-глобус, 2013. — 176 с.

189. Яхнеева, И.В. Управление рисками в логистических системах и цепях поставок [Текст]: монография/ И.В. Яхнеева. — Самара: Изд-во Самар.гос.экон. ун-та, 2012. - 128с.

190. Ayres, R. On the lifecycle metaphor: where ecology and economics diverge [Электронный ресурс] / R. Ayres. - Режим доступа: http ://www. insead.edu/facultyresearch/research/details_papers. cfm?id=l 1664. -Загл. с экрана.

191. Bell, Daniel The Social Framework of the Information Society [Text] / Daniel Bell, Joel Moses. - Der-touzous. 1997, pp. 163—211.

192. Bell, Daniel The Coming of Post-Industrial Society: A Venture in Social Forecasting [Text] / Daniel Bell. - New York: Basic Books, 1999.

193. Berkowitz, Stephen D. An Introduction to Structural Analysis: The Network Approach to Social Research [Text] / Stephen D. Berkowitz //Social Structures, A network approach. Toronto: Butterworth, 1982. P. 477—497.

194. Berry, Leonard L. Quality counts in services [Text] / Leonard L. Berry, Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman // Business Horizons. — 1985. — Vol. 28 (May-June).

195. Bradford, De L. The Next Economy. [Электронный ресурс] / De Long Bradford, M. Froomkin // Режим доступа: http://www.law.miami.edu/~froomkin/ articles/newecon.htm. — Загл. с экрана.

196. Building Conference. Electronic Commerce and Development [Text], -UNCTAD, 2000, P. 14.

197. Cisco Connected World Technology Report [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/enterprise/connected-world-technology-report/index.html. - Загл. с экрана.

198. CNNIC Report: China Now Has 564 Million Internet Users, More Than Half are on Weibo [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.techinasia.com/cnnic-report-2012china-internet-users-weibo-stats/. — Загл. с экрана.

199. E-Commerce - Essays - Hpandurang. Study mode. Retrieved 17 June 2013 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.studymode.com/essays/e-Commerce-1554293 .html . - Загл. с экрана.

200. Fellenshtein, С. Exploring E-commerce, Global E-business and E-societies [Text] / C. Fellenshtein, R. Wood. - Upper Saddle River: Prentice-Hall, 2000.-269 p.

201. Grönroos, С. The relationship marketing process: communication, interaction, dialogue, value [Text] / C. Grönroos. -Journal of Business & Industrial Marketing Volume 19. - Number 2. - 2004. - pp. 99-113

202. Hendler, J. The Dark Side of the Semantic Web [Text] / J. Hendler. - IEEE Intelligent Systems, vol. 22, no. 1, 2007.

203. Joint Statement on Electronic Commerce, Committees of U.S. [Text] / Japan Business Council, Inc. and Japan - U.S. Business Council. 1999.

204. Kleindl, B.A. Strategic Electronic Marketing: Managing E-Business [Text] / B.A. Kleindl -Mason: Thomson, 2002.-428 p.

205. Lee, J.K. E-personalization and online privacy features: the case with travel websites". Journal of Management and Marketing Research, Vol.4. [Электронный ресурс] / J.K. Lee, X. Lehto. - Режим доступа: http://www.aabri.com/manuscripts/09347.pdf. - Загл. с экрана.

206. Meeker, М. Internet Trends. Web 2.0 Summit. San Francisco, CA. [Электронный ресурс] / М. Meeker. - Режим доступа: http://www.kpcb.com/insights/2011-internet-trends. - Загл. с экрана.

207. Mitleton-Kelly, Е. Ten Principles of Complexity and Enabling Infrastructures. Complex Systems and Evolutionary Perspectives on Organizations: The Application of Complexity Theory to Organizations. [Text] / E. Mitleton-Kelly. -Pergamon, Amsterdam, pp. 23-50

208. Monczka, R.M. Purchasing 2000: Building the Infrastructure [Text] / R.M. Monczka. - NAPM Annual International Purchasing and Materials Managements Conference Proceedings, 1994. P. 240.

209. Moore, J.F. The death of competition: leadership and strategy in the age of business ecosystems [Text] / J.F. Moore. - Harper Business, New York, 1997.

210. Parasuraman, A. A conceptual model of service quality and its implications for future research [Text] / A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry// Journal of Marketing. — 1985. — Vol. 49 (Fall).

211. Peltoniemi, M. Business ecosystem as the new approach to complex adaptive business environments [Электронный ресурс] / M. Peltoniemi, E. Vuori. - Режим доступа: http://www.iwoce.org/definitionsof-ecosystems.pdf. — Загл. с экрана.

212. Porter, М. Strategy and the Internet [Text] / M. Porter.- Harvard Business School, 2001.

213. Power, T. Ecosystem: Living the 12 principles of networked business [Text] / T. Power, G.Jerjian. - Pearson Education Ltd. 2001. -289 p

214. PriceWaterhouseCoopers E-Business made in Switzerland, Zürich, P.5. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pwcglobal.com/ch/ger/ins-sol/publ/ebiz/ebizmadeinch.pdf. - Загл. с экрана.

215. Richter, F. Amazon's Online Sales Dwarf the Competition [Электронный ресурс] / F. Richter . - Режим доступа: http://www.statista.com/chart/2214/10-largest-online-retailers. - Загл. с экрана.

216. Rosenblum, Р., Omni-Channel 2013: the Long Road to Adoption. 2013 Benchmark Report, June 2013 [Электронный ресурс] / P. Rosenblum, В. Kilcourse.

Режим доступа:

http://rsrresearch.com/wpcontent/uploads/2013/06/2013_XChannel_rpt_RSR.pdf. -Загл. с экрана.

217. Schiller, Herbert I. Information and the Crisis Economy [Text] / Herbert I. Schiller. - Norwood, NJ: Ab lex, 1984

218. Schiller, Herbert I. New Information Technologies and Old Objectives [Text] / Herbert I. Schiller. - Science and Public Policy. 1984. Pp. 382-386.

219. Semantic Web [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.serviceweb30.eu/cms/index.php/resources/doc_download/97-dl22-special-purpose-roadmaps-semantic-technologies.pdf. Загл. с экрана.

220. Strauss, J. and. E-marketing [Text] / J. Strauss, R. Frost. - Upper Saddle River: Prentice-Hall, 2001. - 519 p.

221. The Omni-channel Revolution [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.lcpconsulting.com/about-lcp/news/omni-channel-revolution. - Загл. с экрана.

222. Zeithami, Valarie A. Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations [Text] / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. - The Free Press, 1990.

223. Zeithaml, Valarie A. Service quality [Text] / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman. - Marketing Science Institute, 2004