Реинжиниринг бизнес-процессов в инвестиционно-строительной сфере тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шерстяков, Алексей Анатольевич

• Шерстяков, Алексей Анатольевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шерстяков, Алексей Анатольевич

Введение.

1. Реинжиниринг бизнес-процессов и процессная парадигма.

1.1. Реинжиниринг бизнес-процессов: анализ понятия.

1.2. Актуальность и причины перехода к процессной парадигме.

1.3. Основные процессные подходы к управлению.

2. Методическая база реинжиниринга бизнес-процессов.

2.1. Базовые методические схемы. Структура проекта РБП.

2.2. Техника творческого решения проблем и методики высокоуровневого анализа для процессного проектирования.

2.3. Низкоуровневый анализ и моделирование бизнес-процессов.

2.4. Методические особенности практического реинжиниринга процессов „71 щ 3. Методика перепроектирования бизнес-процессов на основе технического анализа.

4. Реинжиниринг инвестиционно-строительных бизнес-процессов.

4.1. Специфика инвестиционно-строительных бизнес-процессов.

4.2. Результаты исследования преобразований инвестиционно-строительных бизнес-процессов

4.3. Реинжиниринг бизнес-процесса поставки продукции.

4.4. Анализ и перепроектирование процесса получения банковского кредита.

4.5. Изучение возможностей реинжиниринга процесса оформления исходноразрешительной документации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Реинжиниринг бизнес-процессов в инвестиционно-строительной сфере»

Реинжиниринг бизнес-процессов, впервые описанный в 1989 гг. в статье М.Хаммера [46], по-прежнему вызывает во всем мире активный интерес и множество споров специалистов в области менеджмента и информационных технологий. В 1995-1997 гг. реинжиниринг пережил настоящий бум в США, создав консалтинговую индустрию с годовым оборотом более 10 млрд.долл. Однако, уже через 3 года наступает период всеобщего разочарования и переоценки (1997-2002 гг.). Для проектов второй волны реинжиниринга оказываются характерны изменения мотивации, излишний технократизм, необоснованное изменение стратегий, огромные бюджеты, и как следствие высокие риски, сопротивление изменениям, массовые увольнения и отрицательный резонанс.

С 2002 года интерес к реинжинирингу начал возрождаться на качественно новом уровне («третья волна»)— переходе от преобразования процессов к их управлению на системной основе, однако исследования в этой области еще только начинают развиваться.

Из многочисленных тезисов критики в адрес реинжиниринга, наиболее серьезным следует признать несовершенство его методической базы. Существующие методики носят вспомогательный характер, а практический реинжиниринг продолжает оставаться во многом интуитивно-эмпирическим.

Все вышесказанное, тем не менее, нельзя даже отчасти отнести к России, где опыт как теоретических разработок, так и практического изучения этой области минимален, несмотря на высокую востребованность преобразований, нацеленных на значительное повышение эффективности деловых процессов.

Бизнесы новой формации уже перешли из начальных стадий своего жизненного цикла в стадию интенсивного роста, что требует системно-организационного, а не фрагментарно-координационного менеджмента. Реинжиниринг позволяет значительно повысить конкурентные преимущества организаций и снизить издержки, что в условиях формирования конкурентной среды по мере развития рынка и стабилизации макроэкономической динамики представляется особо актуальным.

Практика применения реинжиниринга в строительстве в мире малоизвестна или слабо изучена. В связи с этим возникает вопрос о границах применимости РБП в инвестиционнно-строительной сфере и ожидаемых эффектах.

Таким образом, актуальность темы обусловлена значительными возможностями системного реинжиниринга для обеспечения конкурентоспособности продукции и предприятий при недостаточной изученности закономерностей процессных преобразований и возможностей реинжиниринга в инвестиционно-строительной сфере.

Возрождение интереса к процессному управлению в 80-е годы связывают с концепциями «всеобщего управления качеством» (Э.Деминг, Ф.Кросби, Дж.Джуран), «оптимизации процессов» (Э.Харрингтон) и др.

Количество англоязычных публикаций, посвященных реинжинирингу бизнес-процессов весьма значительно, и составляет по оценкам K.Simon более 11 тысяч.

Первые работы по радикальному реинжинирингу принадлежат М.Хаммеру, Дж.Чампи, Т.Дэвенпорту и Дж.Шорту. Обоснованием общих методических схем организации реинжиниринга бизнес-процессов предприятий занимались также Р.Манганелли, М.Клайн, Д. Стоддарт, Л.Эндрюс, М.Робсон, Ф.Уллах, Дж.Мартин и др.

Последние тенденции развития системного реинжиниринга нашли отражение в трудах X. Смита и Э. Фингара.

Методы анализа и моделирования бизнес-процессов разработаны в достаточной степени, и наиболее полно представлены в работах Р.Майера,

К.Менцеля (по IDEF-моделям), Э.Якобсона (объектно-ориентированный подход), А.-В.Шеера (ARIS).

Значительная часть публикаций посвящена изучению практического опыта реинжиниринга на примере отдельных организаций (авторы — в основном из состава высшего менеджмента).

Большинство отечественных работ, посвященных реинжинирингу, носят обзорный характер, затрагивают его теоретико-методологические основы. Более половины изученных статей посвящены использованию информационных технологий в связи с реинжинирингом бизнес-процессов. Наиболее известные авторы: Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов, Г.Н.Калянов, М.Д.Шапот, Е.З.Зиндер, В.Г.Медынский, С.В.Ильдеменов.

Цель работы: обосновать возможность, обозначить сферу применения, описать эффекты и закономерности реинжиниринга бизнес-процессов в инвестиционно-строительной сфере.

Предполагается решение следующих задач:

1. Показать достоинства реинжиниринга, как одного из направлений процессной парадигмы теории организации;

2. Провести критический анализ описанных в литературе методических подходов к реинжинирингу и анализ особенностей реализации методик в практических проектах;

3. Раскрыть особенности инвестиционно-строительных бизнес-процессов, обозначить круг процессов и субъектов ИСС, для которых реинжиниринг возможен и актуален;

4. Предложить и обосновать усовершенствованную методику системного реинжиниринга бизнес-процессов, пригодную для выявления реинжинирингового потенциала отдельных процессов;

5. Изучить сущность, закономерности и приоритеты преобразования бизнес-процессов в строительных организациях на основе анкетирования и опроса их руководителей;

6. Используя предложенную методику, провести анализ процессов-представителей, предложить вариант их преобразования в ходе реинжиниринга и оценить прогнозируемые при внедрении эффекты.

Структурно-логическая схема исследования представлена на рис. 1

Рис. 1. Концептуально-логическая схема исследования

Объектом исследования являются инвестиционно-строительные бизнес-процессы и законченные проекты их реинжиниринга.

Предметом исследования выступают специфические особенности деловых процессов и методические аспекты их преобразования в ходе реинжиниринга.

Научная новизна диссертации состоит в следующем:

- впервые рассмотрено использование реинжиниринга в инвестиционно-строительной сфере, как на теоретическом уровне, так и на примере ряда бизнес-процессов;

- известные реинжиниринговые проекты изучены с точки зрения технологии формирования новых процессов;

- предложена методика реинжиниринга, сочетающая технический аналитический подход и подходы творческого направления.

Теоретическая и практическая значимость работы.

Методические результаты работы могут быть использованы в сфере реинжиниринга бизнес-процессов в любой сфере экономики. Примеры применения и описанные эффекты реализуются в процессе преобразования инвестиционно-строительной деятельности как на микроуровне, так и региональном и федеральном уровнях.

В первой главе работы проводится сравнительный анализ подходов «процессного» направления теории организации, проводится оценка места и роли реинжиниринга бизнес-процессов, излагается история его появления и развития, множественность толкований и направления критики.

Вторая глава посвящена обзору описанных в литературе методик, используемых в реинжиниринге. Кроме того, изучаются особенности использования этих методик на основе исследования ряда проектов реинжиниринга бизнес-процессов.

В третьей главе обосновывается предлагаемая методика преобразования бизнес-процессов. s

В четвертой главе выявлены особенности бизнес-процессов в инвестиционно-строительной сфере, тенденции их преобразований на примере лидеров рынка подрядных работ в НСО, обоснована возможность и определены эффекты реинжиниринга наиболее проблемных кроссорганизационных процессов в инвестиционно-строительной сфере г.Новосибирска.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шерстяков, Алексей Анатольевич

Основные выводы настоящей работы сводятся к следующему :

1. Анализ использования понятия «реинжиниринг» показывает неоднозначность его трактовки. Поэтому целесообразно рассматривать его как одно из радикальных направлений процессной управленческой парадигмы, основанной на приоритетном формировании идеологии и стратегии деловых процессов, с разграничительными признаками: ориентированность на клиента, стратегический характер преобразований, отказ от предпосылок (но не концепция «с чистого листа»), значительность результата. Техноцентризм, низкая обоснованность и близость к изобретательству, свойственные для «второй волны» реинжиниринга, на сегодня не актуальны.

2. По результатам проведенного анализа и сопоставления используемых методических подходов показано несовершенство методической базы реинжиниринга, которое проявляется в отсутствии методик основного этапа — прямого инжиниринга процесса, сочетающих технику творческого решения проблем и методик технического анализа и моделирования процессов.

3. Изучение 34 реинжиниринговых проектов показало, что практический реинжиниринг редко основывается на традиционнных методических схемах. «Классический» реинжиниринг по Хаммеру — скорее артефакт, чем обычная практика. Большинство проектов формирует смешанные схемы преобразования процесса.

Методики творческого направления практически во всех случаях дополнялись структурным и функциональным анализом существующего процесса; причем это не только не способствовало «фиксации» мышления разработчиков в рамках существующего процесса, но и приводило к росту радикальности преобразований.

4. На основании анализа и обобщения логической основы перепроектирования исследованных новых процессов, предложена методика реинжиниринга. Она базируется на общей аналитической модели бизнес-процесса (в разрезе участников и временном аспекте), и дополнительном анализе: нарушений на уровне процедур, границ процесса , главных и подчиненных транзакций, классификаций процесса, закрепленных транзакций, завершений и прерываний, взаимодействий участников. На каждом этапе выявляются проблемные области и изучаются типичные возможности трансформации процесса, используемые как база для применения методов творческого решения проблем. Апробация методики показывает, что основные возможности преобразования выявляются на каком-либо одном этапе анализа процесса, что, видимо, связано с наличием лишь одного источника низкой эффективности исследованных процессов.

4. Выявлены основные особенности процессов в ИСС. К ним можно отнести: кроссорганизационный характер, высокую законодательную обусловленность, продолжительность и сложность, необходимость учета распределения реальной власти между участниками. Крупные корпоративные образования и структуры государственного управления и контроля — основные потенциальные объекты для реинжиниринга.

Показано, что ввиду высокой материалоемкости и формализованное™, эффекты реинжиниринга процессов строительства объекта незначительны. Однако, учитывая, что в общей стоимости объекта (по крайней мере, по жилищному строительству), стоимость СМР составляет не более 30%, возможности реинжиниринга в инвестиционно-строительной сфере значительны, и выявляются на уровне законодательно предписанных процедур и на уровне взаимодействия с контрагентами.

5. Как показывает исследование организационных изменений строительных организаций - лидеров в г. Новосибирске, в настоящий момент, около 40% из них проводят преобразования направленные на бизнес-процессы. Углубленное изучение характера этих преобразований показало, что большая их часть относится к упрощению или process redesign; они направлены на внутренние процессы. Эффекты преобразований проявляются в области качества и удовлетворенности клиента, но не в области стоимостных показателей.

6. Обоснованы значительные возможности для реинжиниринга в ИСС на примере процессов оформления исходно-разрешительной документации, поставок продукции и кредитования строительного проекта. Величина достигаемых прямых эффектов соответствует критериям реинжиниринга: сокращение временных показателей на 35-90%, снижение стоимостных показателей на 15-37%.

Основные положения диссертации опубликованы в работах:

1. Шерстяков А.А. О процессном подходе к проектированию системы управления предприятием // Проблемы трансформации и внутрифирменного реформирования строительных организаций: сборник научных трудов.— Новосибирск, НГАСУ,РААСН, 1998.—С. 101-106 (0,375 п.л.)

2. Шерстяков А.А. Основные подходы к перепроектированию бизнес-процессов // Труды НГАСУ Т.З, № 4(11), 2001, С.75-85 (0,625 п.л)

3. Шерстяков А.А. Об одном из подходов к анализу и проектированию бизнес-процессов организации // Антикризисное управление корпорацией: проблемы и решения.— Новосибирск, ИЭиОПП, 2001. — С. 224-228. (0,25 п.л.)

4. Аверьянова Т.А., Кремнев А.В., Манаков Л.Ф., Шерстяков А.А. Методы маркетингового анализа рынка риэлтерских услуг.— Новосибирск: НГАСУ, 2001.— 121 с. (7,56 п.л., авторских 1,1 п.л.)

5. Шерстяков А.А. О применимости реинжиниринга бизнес-процессов в строительстве// Обновление и преобразование строительных организаций: сборник научных трудов. — Новосибирск: НГАСУ, 2003, С. 109-114 (0,375 п.л)

6. Шерстяков А.А. Исследование проектов по реинжинирингу бизнес-процессов по данным зарубежных источников/Юбновление и преобразование строительных организаций: сборник научных трудов. — Новосибирск: НГАСУ, 2003, С.81-91. (0,625 п.л)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шерстяков, Алексей Анатольевич, 2004 год

1. Аллен П. Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха .— М.: Альпина Паблишер, 2002 .— 264 с.

2. Альтшуллер Г.С., Злотин Б.И., Зусман А.В., Филатов В.И. Поиск новых идей: от озарения к технологии (Теория и практика решения изобретательских задач). — Кишинев:Картя Молдовенска, 1989.

3. Балахонова И. Современные стандарты управления в России // Проблемы теории и практики управления .— 2000 .— №4. — С. 24

4. Бородин А.И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиниринга // Менеджмент в России и за рубежом .— 2003 .— №3

5. Волков К.В.,Попов Е.В. Стандарты аудита на основе принципов реинжиниринга// Менеджмент в России и за рубежом .— 2003 .— №3

6. Гиматов М.«Пирамида сущностей реинжиниринга» http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/articlel 601.

7. Гуияр Ф. Ж., Келли Дж. Н. Преобразование организации: Пер. с англ. — М.: Дело, 2000. — 376 с.

8. Гуковская А.А. Анализ бизнес-процессов как один из элементов управления //Тезисы выступления на конференции "Управление в России: отказ от иллюзий" (Санкт-Петербург, 23-24 ноября 2000г.).

9. Давенпорт Т. Новая, новая ИТ-стратегия. // Директору информационной службы.— 2001.— №7. — С.26.

10. Далтон Дж.К. Что нужно главам компаний? http://consulting.ru/ econswp4113

11. Де Роза К. Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем (CSRP): новый норматив для изготовителей .— М.: СОКАП, 1998

12. Джентри Дж. Лучший отраслевой опыт: реинжиниринг в здравоохранении // http://consulting.ru/econswp4888

13. Забулонов А.Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации // Менеджмент в России и за рубежом.— 2002.— №1

14. Зиндер Е. 3. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг. // Системы управления базами данных .— 1996 .— № 1.—С. 55-67

15. Кадыев Т. Два подхода к РБП или как избежать ошибок? //Тезисы выступления на конференции "Управление в России: отказ от иллюзий" (Санкт-Петербург, 23-24 ноября 2000г.).

16. Казанский Ю.Н. и др. Строительство в США и России. Экономика, организация и управление. — СПб.:ДваТри, 1995.— 438 с.

17. Калянов Г. Н.Теория и практика реорганизации бизнес-процессов . —М.: СИНТЕГ, 2000

18. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. Москва: Весть-Метатехнология, 2001.- 327 е.

19. Колесников С.Н. Некоторые проблемы менеджмента и консалтинга //http://www.interface.ru/mrp/mbriefs.htm

20. Коуди Томас Дж. К чему приводит отход от принципов реинжиниринга // Проблемы теории и практики управления .— 2000 .— № 11.— С. 11

21. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. — М.: «Издательство ПРИОР», 1999.— 256 с.

22. Крючков В.Н. Нейро-лингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов// Менеджмент в России и за рубежом.— 2002.— №1

23. Кутелев П.В. Организационный инжиниринг: технологии реинжиниринга бизнеса .— Ростов н/Д.: Феникс, 2003. — 224 с.

24. ЛаМарш Ж. Человеческий фактор в BPR: ключевой элемент успеха// http ://consulting.ru/econswp4820

25. Ларин Ф. Продюсирование бизнес-процессов // Проблемы теории и практики управления .— 2001 .— № 7. — С.31-39

26. Лянцевич М. Применение имитационного моделирования в реинжиниринге бизнес-процессов// http://consulting.ru/ml180

27. Маклаков С. В. BPwin, ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. Москва: Диалог-Мифи, 1999.- 295 с.

28. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT. Москва: МетаТехнология, 1993.- 240 с.

29. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационных предприятий.— М.:ЮНИТИ, 1999.— 346 с.

30. Мильнер Б. 3. Теория организации. Москва: ИНФРА-М, 1999.- 480с.

31. ОТПоннесси Дж. Принципы организации управления фирмой.— М, 1999 .— 296 с.

32. Ойхман Е. Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. Москва: Финансы и статистика, 1997.- 333 с.

33. Пищиков С. В Куда пойдет процесс. О революции в отдельно взятой компании и прочем // Бухгалтер и компьютер.— 2002.— №9

34. Попов Э., Шапот М. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии // Открытые системы .— 1996 .— №1. — С.62-69

35. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов.— М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 224 с.

36. Робсон М., Уллах .Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов .— М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997 .— 224 с.

37. Рубцов С. В. Какой CASE-инструмент нанесет наименьший вред организации? // Директору информационной службы.— 2002 .— N 1. — С. 16-18.

38. Рубцов С. В. Системы управления бизнес-процессами и корпоративная культура. // PC Week/RE. — 2001.— N 46-48. — С.29-36.

39. Рубцов С. В. Уточнение понятия «бизнес- процесс». // Менеджмент в России и за рубежом.— 2001.— N6.— 26-33.

40. Норма Сатклифф Лидерство в BPR: результаты исследования // http://consulting.ru/econsart717604549

41. Тумай К. Имитационное моделирование бизнес-процессов // Проблемы теории и практики управления .— 2001 .— №2.— С. 12-13.

42. Тютюнник А.В. Реинжиниринг в кредитных организациях. Управленческая аналитическая разработка. — М.: Издательская группа «БД1Д-пресс», 2001. — 312с.

43. Фишер Лэйна Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow . Пер. с англ. — М.: Весть-Метатехнология, 2000.— 432 с.

44. Джефф Хайэтт Лучший отраслевой опыт: реинжиниринг центров обработки заказов //http://consulting.ru/econswp4844

45. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. С.-Петербург: С.-Петербург, ун-т, 1999.- 332 с.

46. Хаммер М. Реинжиниринг: не автоматизируйте уничтожайте http://www.itk.ru/hamm.html

47. Харрингтон Дж., Эсселинг К., Ван Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. — СПб.: БМикро, 2002.— 328 с.

48. Хатчин H.JI. Реинжиниринг и человеческий фактор http://consulting.ru/econsart521710563

49. Хотинская Г.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом .— 2001.— №6

50. Шапот М.Д. Инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес-процессов. Материалы семинара "Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании". Москва: ЦРДЗ, 1996.

51. Шеер А.-В. Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы .— М: Весть-Метатехнология, 1999.— 237 с.

52. Шеер А.-В. Моделирование бизнеса. — М. Весть-Метатехнология, 2001, —352 с.

53. Шейн Л. Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство?. — Управление компанией.— 2002 .— №6

54. Шумахер В. Устранение препятствий для успеха реинжиниринга http://consulting.ru/econswp5650

55. Экономика предприятия: пер. с нем. — М.: ИНФРА-М, 1999 — 928

56. Эндрюс Д. Моделирование AS-IS: за и против // Проблемы теории и практики управления .— 2001. — № 11.— С.27

57. Caron J.R., Jarvenpaa S.L., Stoddard D.B. Business reengineering at CIGNA corporation: experience and lessons learned from the first five years// MISQuaterly — 1994.— Vol.18.— No.3.— pp. 233-250

58. Champy J. Reengineering management: the mandate for new leadership. New York: HarperBusiness, 1995.- 212 p.

59. Coombs R., Hull R. The wider research context of business process analysis: consultancy report.— Manchester: CROMTEC, 1999

60. Cotter J. J. The 20% solution : using Rapid Redesign to create tomorrow's organizations today. New York: Wiley, 1995.- 230 p.

61. Davenport Т. H., Stoddard D. B. Reengineering: Business Change of Mythic Proportions? // MIS Quarterly.— 1994.— N18 (2), pp. 121 -127.

62. Davenport Т. H. Process innovation : reengineering work through information technology. — Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. — 337 p.

63. Davenport Т. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign. // Sloan Management Review.— 1990.—N6.— 11-27.

64. Davenport Т.Н. The fad that forgot people // Premiere (Fast Company Issue). — 1995.— November —pp. 70-74

65. Fischer L. The workflow paradigm : the impact of information technology on business process reengineering. Lighthouse Point, Fla.: Future Strategies Inc, 1995.-347 p.

66. Grover V., Jeong S.R., Kettinger W.J., Teng J.T.C. The implementation of business process reengineering // Journal of management information system. — 1995.— No. 12 .— pp. 109-144

67. Hammer, M. and Stanton, S. The Reengineering Revolution: A Handbook. — New York: HarperCollins Publishers, 1995.

68. ISO 9000:2000 Quality management systems Fundamentals and vocabulary.

69. Information Integration for Concurrent Engineering. IDEF4 Object Ori ented Design Method Report.— Ohio: Wright-Patterson Air Force Base, 1995. 169 p.

70. Information Integration for Concurrent Engineering. IDEF5 Method Re port.— Ohio: Wright-Patterson Air Force Base, 1994.- 187 p.

71. Johansson H. J., et al. J. Business process reengineering : breakpoint strategies for market dominance. Chichester England. ; New York: Wiley, 1993,- 241 p.

72. Kettinger W.J., Grover V. Towards a theory of business process change management // Journal of management information system. — 1995.— No. 12 .— pp.9-30

73. Kock N.F., McQueen R.J. Is reengineering possible in the public sector? // Business Change and Reengineering .— 1996. —Vol.3 — No.3.— pp.3-12

74. Malhorta Y. Business process redesign: an overview // IEEE Engineering management review.— 1998 .— Vol.26.— No.3.

75. Manganelli R. L., Klein M. M. A Framework for Reengineering Tales from the Front. // Management Review.— 1995 .— N 1 (January), pp. 13-18.

76. Martin J. H. Enterprise engineering : the key to corporate survival. Lancashire, England: Savant Institute, 1994.

77. Mayer R. J., Crump J. W., Fernandes R. W., Keen A. W., et al. Information Integration for Concurent Engineering (IICE). Compendium of Methods Report. — Ohio: Wright-Patterson Air Force Base, 1995.- 124 p.

78. Mayer R. J., Menzel C. P., Painter M. K., deWitte P. S., et al. Information Integration For Concurrent Engineering (IICE). IDEF3 Process Description Capture Method Report. Ohio: Wright-Patterson Air Force Base, 1995.- 235.

79. Mayer R. J.,Painter M. K., Lingineni M. Information Integration for Concurent Engineering. Toward a Method to Business Constraint Discovery IDEF 9 Ohio: Wright-Patterson Air Force Base, 1995.- 78 p.

80. National Institute of Standards and Technology . Announcing the Standard for Integration Definition for Information Modelling (IDEF IX). Washington: Federal Information Processing Standards Publication, 1993.- 185 p.

81. National Institute of Standards and Technology . Integration Definition For Function Modeling (IDEFO). Washington, 1993.- 116 p.

82. Ould M.A. Business process modelling and analysis for reengineering and improvement. — London: J.Wiley & sons, 1995

83. Porter, M. E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors .— New York: The Free Press, 1995

84. Process management and reengineering // Urban administrator — 1995.—Vol.2 —No. 1

85. K.Sandberg Reengineering Tries a Comeback—This Time for Growth, Not Just for Cost Savings, Harvard Management Update.— 2001.— November

86. Smith, H , Fingar P. Business Processes: From Reengineering to Management // CXO Media — Darwin — 2003 — No.3

87. Smith, H , Fingar P. Business Process Management: The Third Wave. — Boston: HBSP, 2002

88. Smith, H , Fingar P. "A New Path To Business Process Management".— Optimize.— 2002.— October, Issue 12

89. Strassman P. The roots of business process reengineering // American programmer .— 1995 .— June

90. Strassman, P. A., The Rap on Reengineering// Computerworld.— 1994 .— September.— p. 119.

91. Strassmann P. A. The hocus-pocus of reengineering// Across the board .— 1994 —No.6

92. Tapscott D., Caston A. Paradigm shift: the new promise of information technology.— N.Y.: McGraw-Hill, 1993

93. Taylor, В., Keeping BPR from Being TQMed // Enterprise Reengineering, — 1995.—№1.— p. 5.

94. Yu E.S., Mylopoulos J,Lesperance Y. AI models for business process reengineering // IEEE Expert — 1996. — August.— pp. 16-23

95. Все ссылки на ресурсы Internet проверены по состоянию на 20/02/2004.