Методология реинжиниринга бизнес-процессов промышленных организаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Рудакова, Ольга Степановна

• Рудакова, Ольга Степановна
• доктор экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации доктор экономических наук Рудакова, Ольга Степановна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ТРАНСФОРМАЦИИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

1.1. Состояние; и перспективы системных трансформаций промышленных организации как объект управления.

1.2: Теоретико-методологический базис концепции управления процессами реформирования экономических систем.

1.3. Системный подход и проблемы реформирования промышленных организаций.

ГЛАВА 2.КОНЦЕПЦИЯ РЕИНЖИНИРИН1 А БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАК ФУШЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ТРАНСФОРМАЦИЕЙ

ПРОМЫШЛЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

2.1. Сущность процессного подхода к управлению промышленными организациями и условия его применения.

2.2'. Теоретические основы реинжиниринга: концепция, эволюция моделей, этапы развития.

23.Базовые принципы концепции и понятийно-категориальный аппарат реинжинирингового реформирования.

2.4. Объективные предпосылки становления и развития реинжиниринга в процессе управления реформированием промышленных организаций: 123"

ГЛАВА 3.МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОВЕДЕНИЯ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ПРОМЫШЛЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ.

3.1. Основные подходы к проведению реинжиниринга бизнес-процессов в промышленных организаций.

3.2.Выбор методологии моделирования бизнес-процессов.при проведении реинжиниринга.

3;3 .Исследование причинно-следственных связей при проведении реинжиниринга1.

ЗАМетодологические подходы к проектированию системы управления. ориентированной на бизнестпроцессы.•.

ГЛАВА 4.УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ И ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕСА ВОРОМБ1ШЛЕННЬ1Х ОРГАНИЗАЦИЙ.

411 .Анализ существующей модели бизнеса и основных бизнес-процессов как объекта реинжиниринга.

4.2. Формализация описания бизнес-процессов в целях проведения1, реинжиниринга бизнеса;. „.

4.3. Реинжиниринг человеческих ресурсов ¡как способ повышенияпэффек-тивности управления «реформированием промышленных организаций.

1 * I • ''

4.4. Алгоритм проведения реинжиниринга, бизнес-процессов при перепроектировании» промышленных организаций* - • системный; подход-. .268;

ГЛАВА 5.РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СИСТЕМАХ ПОДДЕРЖКИ ГОИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПРОМЫШЛЕННЫХ организаций;. .2т

5.1.Стратегии развития систем поддержки принягия решений в промышленных организациях.-.

5.2; Обоснование необходимости выделеншкбизнес-процесса управления, операционным риском, процессингово-аналитического центра ; промышленной; организации.:.■.

5.3; Выделение значимых факторов для целей реинжиниринга бизнеспроцессауправленияюперационнымриском.

5 А Реинжиниринг бизнес-процесса управления: операционным риском процессингово-аналитического центра промышленной организации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методология реинжиниринга бизнес-процессов промышленных организаций»

Актуальность темы исследования. Приоритетным направлением развития; современной^ экономической науки является заметное усиление: парадигм; и: подходов, ориентированных на инновационное: развитие применяемых управленческих: технологий. Необходимо формирование такой научной концепции, которая; позволяла бы проектировать и реализовывать крупномасштабные реформаторские проекты, в различных экономических системах, включая уровень, промышленной; организации. Это позволит не только повысить эффективность их деятельности, но и внедрять принципиально новую модель бизнеса.

Принятая в ноябре 2008 года Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года определила в качестве основной; задачи на предстоящий период переход от экспортно-сырьевой к инновационной; модели, экономического ,роста,, способной обеспечить рост конкурентоспособности российской, продукции и услуг на внутреннем и мировых рынках. Повышение национальной1, конкурентоспособности является? комплексной» задачей, успех которой определяется развитием человеческого капитала, экономических институтов, реализацией; и укреплением; уже имеющихся-конкурен тных преимуществ России.

Обострение конкуренции на мировом и внутренних рынках вызвало к жизни особую .тактику и; стратегию промышленных организаций^ для; которых накопление, резервирование и своевременное' использование инноваций стало первостепенным орудием в борьбе за рынки. За рубежом повсеместно^ внедряются управленческие инновации, которые гораздо дешевле, чем технологические и внедренческие. Не случайно Еврокомиссия: констатировала, что управленческие инновации будут в ближайшие годы одним из основных факторов повышения конкурентоспособности на мировом: рынке; В качестве инновационного управленческого подхода российским промышленным организациям необходимо шире внедрять процессный подход в управлении, целесообразно освоить методы реинжиниринга бизнес-процессов.

Технологическая революция последних десятилетий создала такую экономическую ситуацию, при которой потенциальное предложение на большинстве рынков существенно превышает спрос. Связано это с резким ростом производительности труда, перепроизводствомг товаров и услуг, снятии коммуникативных и торговых барьеров, повышении уровня жизни в странах с развитой рыночной' экономикой. Как следствие изменились отношения между производителями и потребителями, обострилась конкуренция. Потребители стали не просто требовательными, но и компетентными. С другой стороны, изменились и сами рынки. Они стали более «прозрачными» и открытыми. В такой ситуации достаточно промышленной организации понизить качество товаров или услуг, как она сразу же начнет терять клиентскую базу. Но и успешной промышленной организации необходимо постоянно совершенствоваться, так как все положительное в её работе и технологиях достаточно быстро становится достоянием конкурентов.

Однако не меньшее значение имеют и внутренние факторы. Дело в том, что любая промышленная организация через некоторое время теряет свою исходную5 оптимальность, приобретает функциональную и тактическую несогласованность, непрозрачность. Производственные процессы усложняются, становятся громоздкими, происходит отклонение от основных начальных ориентиров и приоритетов деятельности, ослабевает мотивация и т.п. Как правило, причины кроются в несовершенстве исполнителей: в субъективности их восприятия, текучести кадров, приоритете личных интересов. Поэтому любой промышленной организации необходимо трансформировать организационную структуру и методы управления, что представляет собой комплексную задачу, затрагивающую все без исключения направления ее деятельности. Использование такого инновационного управленческого подхода как реинжиниринг бизнес-процессов представляется важным и действенным средством проведения трансформаций в промышленных организациях.

Под реинжинирингом понимается кардинальное изменение структуры управления, которое базируется на выделении взаимодействующих бизнес-процессов. В реинжиниринге бизнеса определяющую роль играют современные информационные технологии, которые являются его неотъемлемой частью, существенным конструктивным фактором его успеха, основным инструментом для формирования новых возможностей организации.

Методология реинжиниринга бизнес-процессов появилась более 20 лет назад и первоначально» подразумевала достижение коренных улучшений! основных показателей деятельности организаций за счет коренной ее перестройки. Однако чаще всего работа сводилась к незначительным изменениям, бизнес-процессов с целью постепенного увеличения эффективности деятельности, а не к фундаментальной трансформации бизнеса. Причиной оказывалось нежелание персонала, как работников, так и руководителей проводить коренную реорганизацию, ограниченные возможности информационных технологий. Отличительной особенностью современного реинжиниринга является возможность реконструирования бизнес-процессов в масштабе всей организации без разрушения привычных способов ведения дел, что позволяет внедрять изменения поэтапно, эволюционным путем.

В новой экономике повышение эффективности производства достигается в большей мере за счет роста творческой составляющей трудовой деятельности. Именно на результатах творческого труда, как первоисточнике принципиально новых производств, основан технологический и организационный прогресс.

В связи с этим в современной России требуются новые методы, развития промышленных организаций, основанные на стыке гуманитарного и инженерного подходов, что позволит получить синергетический эффект от их взаимодействия. Этот подход базируется на современных достижениях информационных, а именно когнитивных технологий совершенствования промышленной организации.

Необходимо развитие симбиоза концепции управления знаниями, реинжиниринга бизнес-процессов и когнитивной человеческой составляющей, что становится наиболее востребованным инструментом преобразований, обеспечивающим активизацию творчества людей и использование интеллектуального капитала российских промышленных организаций.

В этой связи проблемы поиска» эффективных схем, моделей и инструментов системного управления процессами реформирования промышленных организаций, обоснование экономического механизма адаптации реинжиниринга к системной трансформации представляются весьма актуальными.

Степень разработанности проблемы. Теоретическую основу исследования составили научные труды и публикации ведущих отечественных и зарубежных ученых и специалистов. Современная экономическая литература представлена обширным объемом публикаций по разнообразным аспектам исследуемой проблематики, которые по тематической направленности можно условно сгруппировать следующим образом. Важнейший вклад в разработку основ организационного проектирования внесли зарубежные ученые Адизес И., Акофф Р., Ансофф И., Бир С., Блэк Р., Гибсон Дж., Гуийяр Ф., Друкер П., Дак Д., Дафт Р., Келли Дж., Кунц Г., Лоуренс П., Минцберг Г., Норберт Т., Питере Т., Портер М., Робсон М., Стюарт Дж., Уллах Ф., Хаммер М., Чампи Дж., Чандлер А., Янг С. и др. Разработке теории организации и управления, теории и методологии организационного проектирования посвящены работы таких российских ученых как Аистова М.Д., Баринов В.А., Белых Л.П., Ващенко В.К., Виханский О.С., Владимирова И.Г.,

Воловиков С.А., Градов А.П., Гапоненко А.Л., Данилочкина Н.Г., Елиферов В.Г., Злобин Б.К., Ильенкова С.Д., Каменицер С.Е., Карлик А.Е., Клейнер Г.Б., Козлова О.В., Корниенко В.И., Краснова В.Б., Кузнецов В.И., Латфуллин Г.Р.', Мельник М.В., Мильнер Б.З., Наумов А.И., Ольшанская OlM., Пахомов A.A., Пригожи» А.И., Радченко Я:В., Райченко A.B., Репин В.В., Рощина O.E., Румянцева З.П., Фатхутдинов P.A., Федосова Р.Н.и др.

Реструктуризация субъектов микроэкономического уровня являлась предметом научного интереса Аистовой М.Д., Айвазяна З.Г., Астраханцевой.И.А., Белых Л.П., Голубева М.И., Заикиной В.В., Карпова Э.А., Клейнера Г.Б., Клименко О.И., Кована»С.Е., Леонтьева C.B., Мазура И.И., Максимцова М?.М1, Мишуровой И.В., МотышинойМ.О., Оболенски Н., Ойхмана Е.Г., Репина В.В., Робсона М., Телятникова Н.Б., Ушаковой I

Т.О., Хаммера М., Чаадаева В.К., Черемных О.С., Эскиндарова М.А. и др.

Особое развитие в теории и практике организационного проектирования: в. 90-е годы 20-го века получили процессный подход и концепция, реинжиниринга бизнес-процессов. Этому направлению посвятили' свои работы: Аллен П., Беккер Й., Давенпорт Т., Кугелер Mi, Робсон М., Роземенн М., Уллах Ф., Хаммер М., Чампи Дж., Якобсон* И., Абдикеев Н.М» Блинов А.О., Вилков Л., Данько Т.П., Елиферов В.Г., Захаров В.Я., Идельменов C.B., Исаев P.A., Калянов Г.Н., Киселев А.Д., Кутелев П.В., Медынский В.Г., Мотышина М.С., Николенко' И.П., Ойхмаю Е.Г., Попов Э.М., Репин В.В., Таратухин В., Тельнов Ю;Ф., Тютюнник A.B., Уткин Э.А., Чаадаев В.К., Черемных OiC., Черемных С.В.и др.

Далеко не все эти концепции нашли свое отражение в современной методологии реинжинирингового проектирования, их увязка и объединение в единую концепцию до сих пор не получили достаточно убедительного и подробного обоснования. Таким образом, наблюдается заметное отставание теории и методологии реинжинирингового проектирования от постоянно развивающейся модели промышленной организации* в них не отражено все многообразие характеристик, промышленной организации; как объекта реформирования* а также все-разнообразие научных подходов. . . . •

Проведенный в диссертации анализ результатов,, теоретических исследований, показал, что вопросы разработки,, формирования и развития методологии. системного реинжинирингового проектирования,! пока не нашли своего полного и всестороннего отражения в научной литературе, многие важнейшие аспекты и новые направления реинжинирингового проектирования остаются без достаточного внимания» и> научно-теоретического обоснования. В этих условиях проблема разработки и формирования' методологии реинжинирингового проектирования представляет собой" актуальную, но недостаточно проработанную с теоретической и методологической точки зрения проблему.

Цель» и задачи исследования. Целью, диссертационной работы? является разработка методологии управления реинжинирингом бизнес-процессов промышленных организаций, адаптированной^ к динамически изменяющимся условиям внутренней и внешней среды.

Для достижения поставленной? цели необходимо решить следующие задачи: ' обобщить теоретические подходы к трансформации промышленных организаций на основе концепции процессного управления; разработать концептуальные основы теории управления процессами реформирования промышленных организаций;

-уточнить категориальный аппарат реинжиниринга как инструмента совершенствования управления промышленными организациями;

- обосновать направления инновационного развития систем управления промышленных организаций, оценить роль и значение реинжиниринга для осуществления трансформации промышленных организаций;

- проанализировать развитие моделей реинжиниринга и практики его применения в условиях инновационного развития промышленных организаций; обосновать методы анализа структуры управления, ориентированной на бизнес-процессы, разработать алгоритм проведения диагностики состояния существующей модели бизнеса для ее реинжиниринга по всем элементам декомпозиционной структуры; исследовать степень взаимовлияния реформирования промышленных организаций и развития их человеческих ресурсов; разработать метод оценки социально-экономической эффективности системы управления реинжиниринговой деятельностью промышленных организаций в условиях неопределенности и риска; выработать практические рекомендации по применению технологии реинжинирингового проектирования при создании процессингово-аналитического центра промышленной организации.

Объектом исследования выступают промышленные организации различных организационно-правовых форм.

Предметом исследования является разработка научно-методологической базы управления реинжинирингом бизнес-процессов промышленных организаций.

Теоретико-методологические основы исследования.

Теоретической и методологической базой диссертации послужили фундаментальные концепции и научные гипотезы, представленные в трудах как классиков экономической науки, так и современных зарубежных и отечественных ученых, а также специалистов и практиков в области менеджмента, теории организационных преобразований, корпоративного управления, организации и управления предприятиями и комплексами. Особое место занимает анализ работ зарубежных и отечественных авторов, посвященных специфике реинжиниринга, моделирования бизнес-процессов, когнитивного моделирования. Основой исследования послужили монографии, статьи в научных изданиях, периодической печати, а также учебная литература, где представлены различные подходы* к определению! категориального аппарата I реинжиниринга. Методологической базой исследования послужили системный подход к исследованиям экономических категорий, методы диалектики, сравнения, анализа и синтеза, индукции и дедукции. При решении конкретных задач использованы методы, классификаций, системное, имитационное и когнитивное моделирование.

Работа выполнена в соответствии с п.п. 1.1.1. - Разработка новых и адаптация существующих, методов, механизмов и- инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными ■ образованиями промышленности; 1.1.13.- Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; Г. 1.15. - Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства; 1.1.28 - Проблемы реструктуризации отраслей1 и предприятий промышленности по* паспорту специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством».

Информационная база исследования представлена российской и зарубежной литературой, публикациями в периодической печати, законодательными и нормативными актами, регулирующими корпоративные отношения на территории Российской Федерации, использованы статистические данные Российской Федерации и зарубежных стран. Фактическую базу исследований составили данные, полученные из монографической и периодической печати, информационного агентства «Интерфакс» Гwww.interfax.ru), ресурсов глобальной сети Интернет, сайтов корпораций, а также материалов конференций и научно-практических семинаров.

Научная новизна диссертации заключается в теоретическом обосновании, разработке методологии и концептуальных положений по системному управлению реинжинирингом бизнес-процессов промышленных организаций на основе использования процессного подхода.

Научная новизна выносимых на защиту результатов диссертационного исследования. В процессе выполнения диссертационного исследования был получен комплекс научных и научно-прикладных результатов, выносимых на защиту.

1. Концептуальные основы системного управления реинжинирингом бизнес-процессов промышленных организаций, базирующиеся на взаимосвязи таких наук как кибернетика, синергетика, теория систем, теория- организации, экономико-математическое и когнитивное моделирование.

2. Теоретические и методологические особенности проблемы трансформации промышленных организаций на основе концепции процессного управления и последующая оценка степени- ее1 разработанности с научной точки зрения.

3. По сравнению с имеющимися определениями уточнены такие понятия, как «трансформация», «реорганизация», «реструктуризация», «реформирование», «реинжиниринг» применительно к деятельности промышленных организаций и предложен новый термин «реинжиниринговое проектирование», как комплекс организационных, кадровых, коммуникационных, информационных и финансовых мероприятий, характеризующихся принципиальным характером выполняемых преобразований.

4. Результаты методологического анализа эволюции моделей реинжиниринга и практики его применения в условиях реформирования промышленных организаций, что позволило показать развитие , инструментария реинжиниринга.

5. Актуальный спектр объектов и задач, определяющий подходы и логику реинжинирингового проектирования, обеспечивающий эффективное построение как систем, так и процессов промышленных организаций, что' позволило дать концептуальное обоснование приоритета постановки и применения процессного подхода к разработке и осуществлению организационных изменений в промышленных организациях.

6. Обоснование применения когнитивного моделирования с целью выявления причинно-следственных связей при принятии б управленческого решения о реинжиниринговом проектировании, способ формализации описания бизнес-процессов промышленных организаций посредством использования раскрашенных сетей Петри и выполнения имитационного моделирования. 7. Обоснование роли управленческих команд в процессах реинжинирингового! проектирования промышленных организаций, определение их места в структуре промышленной организации, И представление модели формирования и приведение конкретных рекомендаций по определению состава управленческих команд для проведения' проекта по реинжинирингу.

8. Необходимость учета социальной составляющей организации при выполнении реинжинирингового проектирования в целях трансформации промышленных организаций, заключающаяся в необходимости развития человеческих ресурсов, что позволит объединить потенциал работников, выраженный в их знаниях и получить синергетический эффект от их взаимодействия.

9. Метод оценки социально-экономической эффективности системы управления реинжиниринговой деятельностью промышленных организаций, базирующийся на выбранных автором критериях и системе оценочных показателей с учетом неопределенности и риска.

10. Модели прикладного применения актуальных разработок, методологии, включая когнитивную» модель выявления значимых факторов операционного риска и имитационную модель бизнес-процесса управления операционным риском процессингово-аналитического центра промышленной организации.

Научная новизна вышеперечисленных результатов диссертационного исследования заключается в:

1. Обосновании и формулировке положений, обеспечивающих улучшение процесса управления изменениями в промышленных организациях в целях модернизации- экономики России {пункт 1.1.1. Паспорта специальностей ВАК Минобрнауки России: Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными I образованиями промышленности).

2. Обосновании инструментария и аргументации необходимости широкого применения современных информационных технологий, включая» методы' когнитивного и имитационного моделирования, на всех этапах реинжинирингового проектирования в промышленных организациях-в целях его успешного проведения (пункт 1.1.13. Паспорта специальностей ВАК Минобрнауки России: Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов).

3. Выявлении среди причин неудач и резервов для успешного проведения реинжиниринга готовности промышленных организаций, а именно» ее человеческих ресурсов, к проведению изменений. Разработанных методологических подходах по развитию организационных и квалификационных компетенций персонала, формированию управленческой команды, которая позволит объединить потенциал работников, выраженный в их знаниях, в единую систему и получить синергетический эффект от их взаимодействия (пункт 1.1.13. Паспорта специальностей ВАК Минобрнауки России: Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов).

4. Методологическом подходе к формированию стратегии реинжинирингового проектирования, направленной на' увеличение инновационной активности промышленных организаций-, в котором раскрыты методологические основы, сформулированы концептуальные подходы и представлены принципы ее формирования, а также алгоритм системного управления проведения реинжинирингового* проектирования (пункт 1.1.28- Паспорта специальностей ВАК Минобрнауки России: Проблемы реструктуризации отраслей и предприятий промышленности)

5. Разработке обобщающего индикатора для оценки эффективности системы управления реинжиниринговым проектированием промышленных организаций - коэффициента реактивности системы, что позволяет повысить точность оценки эффективности реинжиниринга и выявить влияние на него различных факторов {пункт 1.1.15. Паспорта специальностей ВАК Минобрнауки России: Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комшексов народного хозяйства).

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость проведенного исследования заключается в развитии теории организации, систематизации теорий, объясняющих деятельность промышленных организаций в нестабильной рыночной среде; системном теоретическом представлении реинжиниринга как управленческого инструмента трансформации в условиях новой экономики; методологическом обосновании реинжиниринга деятельности промышленных организаций; разработке концепции реинжиниринга деятельности промышленных организаций и-методическом обеспечении ее реализации.

Полученные в диссертационной работе результаты позволяют решать актуальные задачи; повышения; конкурентоспособности: промышленных организаций; путем проведения? реинжинирингового« проектирования; Практическая-! значимость исследованиям состоит в« разработке системного: подхода х осуществлению реинжиниринга бизнес-процессов; Теоретические положения и практические результаты* проведенного исследования: можно1 использовать в реальном секторе экономики1 при; реформировании; организаций, а также при создании и преподавании учебных курсов, для» подготовки; студентов; магистров и аспирантов! по менеджменту, спецкурса nos реинжинирингу бизнес-процессов, а также для обновления? программ переподготовки- и повышения: квалификации.1 преподавателей вузов1и-специалистов:.

Апробация: работы. Основные положения и выводы: диссертации докладывались, и обсуждались на1 международных: й российских научно-практических конференциях: IV Всероссийская научно-практическая: конференция? «Научное, экспертно-аналитическое и информационное обеспечение национального; стратегического проектирования; приоритетных: национальных проектов и программ» (Mí, И1ГИОН РАН, 2008), Всероссийская!научная;конференция «Проблемы государственной политики регионального? развития; России» (М., 2008), Всероссийская научная: конференция»* «Наука и власть: проблема коммуникаций» (М., 2008), Международная научно-практическая конференция «Государственное управление, в, XXI веке: традиции и инновации» (М:, МГУ, 2008), Международная научно-практическая конференция* «Экономический рост республики Беларусь: глобализация, инновационность, устойчивость.» (Минск: БГЭУ, 2008), II Инновационно-промышленный; форум «Технологический прорыв. Территории: инновационного развития» (М., ТИП, 2008), IX

Международная научная конференция «Россия: ключевые проблемы и решения» (М., ИНИОН РАН, 2008), IV Российская научно-методическая конференция» «Совершенствование подготовки IT-специалистов: по направлению «Прикладная информатика» для инновационной экономики» (М., МЭСИ, 2008), Международная научно-практическая конференция «Социально-экономическая и финансовая-политика России в процессе перехода на* инновационный путь развития» (М.: ВЗФЭИ, 2008 г.), XV Международный научно-практический семинар «Проблемы развития внешнеэкономических связей и привлечения иностранных инвестиций: региональный, аспект» (Донецк, НацДУ, 2009), 4-я межвузовская »научно-практическая конференция «Актуальные проблемы экономики, культуры-и> права» (М., ЛГУ, 2009), XII Научно-практическая* конференция «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы, управления: знаниями» (М., МЭСИ, 2009), V Всероссийская научно-практическая конференция «Научное, экспертно-аналитическое и информационное обеспечение национального стратегического проектирования, приоритетных национальных проектов и программ» (М., ИНИОН РАН, 2009), VIII международная научно-практическая конференция «Проблемы планирования в рыночных условиях (Алушта, ХНУ, 2009), Международная научно-практическая «Инновационный путь развития Российской Федерации как важное условие преодоления мирового финансового экономического кризиса» (М., ВЗФЭИ, 2009 г.), IV Международная научно-практическая конференция «Современные проблемы управления производством» (Донецк, НацДУ, 2009), Международная научно-практическая конференция «Социально-экономическое развитие организаций и регионов Беларуси: инновации, социальные ориентиры, глобализация» (Витебск, ВГТУ, 2009), Всероссийская научно-практическая конференция «Инновационные модели современного менеджмента: проблемы формализации и внедрения» (Владимир, ВГУ, 2009), Международная научно-практическая конференция «Реформирование системы управления и мотивирующие системы оплаты труда на современном предприятии» (Пенза, ПДЗ, 2009), III Международная конференция «Социология инноватики: человек в инновационном мире» (М., ИНИОН РАН, 2009), I Российский экономический конгресс (М., МГУ, 2009), Международная научно-практическая конференция «Экономика региона: интеллект, инновации, предпринимательство» (Омск, ВЗФЭИ, 2009), Международная научно-практическая конференция «Финансовый механизм повышения инновационной активности в экономике РК» (Алматы, КНУ им. Аль-Фараби, 2009), X Международная научная конференция «Россия: ключевые проблемы и решения» (М'., ИНИОН РАН, 2009), Международная научно-практическая* конференция «Реструктуризация экономики: ресурсы и механизмы» (Материалы международной научно-практической конференции (Санкт-Петербург, СПбРУЭФ, 2010 г.), Международная научно-практическая конференция «Экономика, наука, образование: проблемы и пути интеграции» (Москва, ВЗФЭИ; 2010 г).

Диссертационное исследование выполнялось в рамках научно-исследовательской работы, проводимой по заданию Федерального агентства по образованию Министерства образования« и науки Российской> Федерации на тему «Исследование механизмов управления инновационно-технологической модернизацией российской промышленности».

Внедрение результатов исследования. Основные результаты, полученные в ходе исследования, прошли практическую апробацию в Федеральной антимонопольной службе Российской Федерации (исследования причинно-следственных связей при проведении реинжиниринга, методические подходы к проектированию системы управления, ориентированной на бизнес-процессы); ИНИОН РАН методы управления' реформированием современных организаций в условиях инновационных преобразований); AHO «Институт инновационных технологий» (развитие1 концепции* реинжиниринга бизнес-процессов как функции управления.трансформацией современных, организаций в условиях инновационных преобразований); ОАО «Завод «Красное Сормово» (моделирование бизнес-процессов, разработка моделей мотивации1 персонала); Московском филиале Группы чайных компаний «Сапсан» (алгоритм проведения диагностики) состояния существующей модели бизнес-процессов для реинжиниринга); ЗАО «Банк Русский стандарт» (комплексная технология осуществления реинжиниринга в кредитных- организациях); Акционерном коммерческом банке «МЗБ» (ЗАО) (организационно-экономический механизм управления, инновационным- развитием бизнес-процессов кредитной организации), что подтверждается соответствующими документами.

Материалы диссертации были использованы, в учебном процессе ГОУ ВПО« «Всероссийский» заочный! финансово-экономический институт» при' чтении лекций, проведении семинарских занятий и научно-практических студенческих конференций в г рамках учебных к курсов «Реинжиниринг бизнес-процессов», «Стратегический менеджмент», «Банковский менеджмент и маркетинг»1, «Банковские электронные услуги».

Основные теоретические положения и выводы диссертации нашли отражение в 65 публикациях объемом 250 печ. л., в том числе авторских - 80,5 печ. л., из них - 5 монографий. В журналах по-Перечню ВАК - 13 публикаций.

Работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка, литературы иприложений. Она содержит 37 рисунков и 26 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рудакова, Ольга Степановна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Модернизация экономики предполагает развитие используемых управленческих подходов, их качественное совершенствование. Модернизация невозможна без повсеместного внедрения инноваций. Однако уровень инновационной активности российских промышленных* организаций является неудовлетворительно низким. По этому показателю Россия существенно отстает даже от ряда развивающихся стран. Показатель доли высокотехнологичной продукции в объеме продаж на мировом рынке для современной России крайне низок и оценивается экспертами в коридоре 0,3-0,8%. Это в 8,5 раз ниже, чем удельный вес российского ВВП. Россия реализует инновационного продукта в 130 раз меньше по сравнению с США. Удельный вес инновационно-активных организаций в России составляет только 9,3%. Технологическое отставание России можно объяснить сохраняющимся отставанием практики управления, сложившейся ранее, в дореформенный период, от новых требований, диктуемых современными процессами глобализации и интеграции России в мировое экономическое пространство. Поэтому технологическая модернизация экономики невозможна без изменения существующих подходов в управлении, необходимо внедрять инновационные управленческие решения.

Эффективность работы любой промышленной организации в значительной степени определяется эффективностью управления, его соответствием внутренним и внешним условиям ее деятельности. Изменение этих условий вызывает изменение подходов к управлению. Во второй половине ХХ-го столетия научно-технический прогресс и колоссальная концентрация научного и производственного потенциалов привели к реструктуризации мировой экономики. Ведущие роли в ней стали играть отрасли, непосредственно удовлетворяющие потребности людей и основанные на прогрессивных технологиях. В изменившихся условиях жесткой конкуренции в промышленных организациях особенно остро встал вопрос постоянного повышения качества производимых товаров и услуг. Жизнеспособность бизнеса стала определяться! его I гибкостью, динамичностью > и адаптивностью к требованиям внешней, , среды.

Под влиянием этих изменений1 произошла смена, парадигмы- и принципов управления. Появилась' необходимость в переходе к новому 'подходу в управлении промышленными организациями - переход от традиционного функционального управления к, процессному. Процессный подход к управлению в полной мере соответствует новой парадигме управления и построен на новых принципах управления: направленность на постоянное улучшение качества конечного продукта и удовлетворение клиента, взаимная, ответственность за результат бизнес-процесса между всеми его участниками, эффективная система мотивации работы персонала, снижение значимости и силы действия бюрократического механизма и др. Важно подчеркнуть, что этот переход стал возможен' благодаря бурному прогрессу в информационных .технологиях и их прикладной, адаптации в сфере' производства, и

I ' ' управления. •

• ,

Одним из вариантов качественного, обновления« инструментария реформирования; предлагаемый в настоящей работе, является реинжиниринг бизнес-процессов. Развитие практики проведения реинжиниринга и ' расширение масштабов его применения выступают значительным потенциалом становления качественно новой современной отечественной управленческой деятельности по изменению социально-экономической системы.

Инструментарий современной организации бизнеса промышленной организации должен включать в качестве одного из важнейших приемов реинжиниринг бизнес-процессов, так как это позволяет снять многие проблемы функционально-ориентированных структур управления, типичных для российских промышленных организаций: незаинтересованность в общих результатах из-за оторванности систем оценки деятельности функциональных подразделений от общих результатовфаботы, усложненность обмена информацией, конкуренцию и конфликты между обособленными подразделениями. Особенно актуален-реинжиниринг бизнес-процессов для' отечественных кризисных предприятий, так как последствия доминирования функционального' управления* для них особенно разрушительны, а стандартные способы реструктуризации малоэффективны и не решают задачи! адаптации к рыночным условиям работы.

Основы теории реинжиниринг бизнес-процессов были' заложены в США в 1984—1990 гг., и с тех пор методологию* реинжиниринга используют в своей работе крупнейшие компании^— лидеры мирового-рынка, значительно улучшаяфезультаты своей деятельности.

Непрерывные и существенные изменения* в. технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и промышленные организации, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику, переосмыслив, принципы организации бизнеса. Каждая промышленная организация представляет собой сложный организм, изменяющийся во времени. Конструирование бизнеса, внедрение определенных технологий работы были и остаются уникальными и творческими процессами. Однако в настоящее время высшие менеджеры, внутренние и внешние консультанты, занимаясь вопросами организации, функционирования и контроля деятельности промышленной организации, уделяют все большее внимание новым управленческим и информационным технологиям.

В условиях рыночной конкуренции значительно усложняется принятие управленческих решений из-за необходимости учета всего многообразия факторов, определяющих эффективность деятельности организации. Происходит усложнение задач управления в силу

1 376 необходимости оценки последствий принимаемых решений на всех этапах цикла: разработка - подготовка — реализация, использование в 1 качестве технической базы автоматизации компьютерных сетей, создание* I автоматизированной информационной базы, интегрирующей данные всех

I ' ' подсистем. Перечисленные особенности оказывают существенное влияние на процесс управления и вносят значительные коррективы в • процесс принятия решений. !

Реализация проектов реорганизации процесса бизнеса приводит ю существенным изменениям в методах его ведения в промышленной организации; Поэтому первостепенное значение приобретает управление процессом изменений. Здесь недопустимы излишняя1 поспешность, недостаточное финансирование или неспособность учесть внутреннее ,

1 I сопротивление переменам.

Основными составляющими процесса управления изменениями

1 1 ' являются оценка готовности к ним промышленной организации и разработка плана их внедрения. Должны быть четко определены роли

1 / I сотрудников, участвующих в процессе изменений. Инициаторы 1 преобразований обязаны иметь полномочия для принятия решений об ' » изменениях и претворять их в жизнь. Весьма важна и роль людей, которые не имеют формальной власти в организации, но могут использовать свое влияние в коллективе для инициирования процесса изменений. 1

Постепенное улучшение бизнеса, в целом ряде1 случаев, может оказаться недостаточным. Об этом свидетельствует опыт реорганизации российской экономики. Руководство промышленной организации должно пытаться переконструировать ее так,, чтобы она лучше сумела приспособиться к изменениям окружающей среды.

Применение концепции реинжиниринга в условиях трансформационной' экономики в отличие от распространенных приемов управления экономическим развитием, ориентировано на проведение решительных и стремительных преобразований, затрагивающих основы деятельности хозяйствующего субъекта. Именно в фундаментальном 1 переосмыслении и радикальном перепроектировании хозяйственных 1 процессов с целью формирования качественно нового экономического механизма нуждаются отечественные промышленные организации. Радикальная и сущностная перестройка является содержанием реинжиниринга. >

Значительное развитие теории реинжиниринга бизнеса и ее применение определяется тем, что преобладание функционального подхода в руководстве, позволяющего достигать эффект от разделения труда, сопровождается целым комплексом проблем.

Организация системы управления по вертикали предполагает разделение . процессов между различными подразделениями, что приводит к сбоям в связи с ограниченной возможностью координации работ и несогласованности целей различных подразделений в рамках единого процесса и дроблению ответственности за его осуществление. Кроме того, функциональные подразделения непосредственно не заинтересованы в общих итогах работы в связи с тем, что определение ценности их усилий непосредственно не связано с общими результатами деятельности промышленной организации в целом. Также необходимо обратить внимание на то, что в вертикальных структурах, основывающихся на функциональном разделении труда, достаточно затруднен обмен, информацией по горизонтали из-за чрезмерного усложнения процедур обмена данными и высокой иерархичности управления. Итогом такого управления в условиях рынка нередко служат потери фактических и потенциальных клиентов.

Значительно повышает необходимость глубокой реорганизации реинжинирингового типа одна из глобальных тенденций мировой экономики в целом - персонификация потребительского поведения. В сложившихся условиях высокого уровня удовлетворения спроса и доступности информации о производимых товарах и услугах более успешна та промышленная организация, которая способна адекватно и своевременно реагировать на запросы потребителей, в то же время, функционально-ориентированные структуры изначально не предполагают такой степени учета изменений» в потребительских предпочтениях.

Крайне значимым для процессов реформирования выступает то, что реинжиниринг ориентирован на осуществление радикальных, коренных изменений, то есть перепроектирование и перестройку как отдельных бизнес-процессов, так и всей организации в целом, а также взаимоотношений с поставщиками и потребителями. Деятельность по реинжинирингу, что также важно для реформационных преобразований, осуществляется с учетом результатов глубокого и тщательного обследования, вскрывающего как недостатки, так и скрытые неиспользованные возможности персонала, процессов; информации и технологии, а также после осмысления'новых способов их эффективного взаимодействия. При этом, результаты обследования не являются барьером для новаторских разработок качественно новых подходов при осуществлении хозяйственной деятельности.

Проводимая в ходе реинжиниринга аналитическая и проектировочная работа выступает научно-методологической основой проводимых преобразований, что является важнейшим условием разработки и реализации научно обоснованных изменений социально-экономических систем. Ключевым моментом данной работы является переосмысление хозяйственной деятельности с позиции выделения бизнес-процессов. Само понятие бизнес-процесса достаточно новое и конструктивное, позволяет использвопать новые приемы и методы рациональной хозяйственной деятельности. Так, скорость и качество протекания определенного бизнес-процесса можно увеличить, если параллельно выполнить те виды деятельности, которые ранее выполнялись последовательно, либо обобщить и систематизировать наиболее, важную информации (собираемую в критических; точках протекания, бизнес-процесса). В результате тщательного и всестороннего анализа, возможно, обнаружить обширные области совершенствования бизнес-процессов посредством их упрощения. Упрощение может касаться всего бизнес-процесса или его отдельных фрагментов, что радикально преобразует структуру выполнения всех работ, организации и системы управления бизнес-процесса. В данном случае оптимизация управления происходит за счет отказа от малоценных дополнительных видов деятельности, снятия; 'барьеров между > подразделениями и делегирования полномочий с целью повышения производительно сти и экономии ресурсов всех видов. ,;' :

Одним из характерных отличий реинжиниринга бизнес-процессов от развивающихся в последнее время различных концепций менеджмента, таких, например, как управление по* целям, бенчмаркинг, тотальное управление качеством, заключается в его динамичности, в том,, что данный подход не - предполагает длительного, пошагового совершенствования, а нацелен на проведение глубоких и всесторонних коренных изменений системы: управления. Именно эта стремительность изменений в промышленных организациях ' позволит . достичь последовательности и постепенности реформ, на более высоком макроэкономическом уровне. В этом диалектика • экономического реформирования: чтобы, масштабные реформы не были бесконечно длинными они должны основываться на стремительных изменениях в организациях, которые способны быстро реагировать на последовательно обновляемые в ходе модернизации условия хозяйствования. В этой связи реинжиниринг выступает в качестве методического приема реформирования, реализуемого на уровне организации, что позволяет уточнить цели и задачи данной деятельности, расширить состав ожидаемых результатов ее реализации.

В процессе осуществления реинжиниринга бизнеса все функциональные подразделения промышленной организации) конвертируются в команды бизнес-процессов, выделяемые по принципу производимого ими продукта и потребителя.

Радикальность проводимых преобразований предполагает решительный отказ от традиционно сложившихся порядков, определение, переосмысление, переоценку и проведение изменений ключевых бизнес-процессов и структуры организации. Трансформация предполагает фундаментальное изменение сущности и характера выполняемых работ.

Реинжиниринг рассматривается как одно из направлений методического инструментария теории реформирования, предметом^ исследования которой! являются приемы и методы проведения - социально-экономических преобразований.

Практическое значение предлагаемой модели организационной трансформации-заключается в том, что она может послужить полезным ориентиром* для менеджеров, проектирующих на долговременной основе бизнес своей.организации.

Анализируя функционирование действующих структур« управления промышленных организаций, можно прийти к выводу, что даже у наиболее удачных решений, основанных на эмпирическом опыте, отсутствует системность, и не реализуется в полном объеме потенциал хозяйствующего субъекта, что ставит задачи по расширению сферы внедрения передового опыта по реинжинирингу бизнес-процессов.

Необходимо искать эффективные схемы, модели и инструментарий системного управления процессами реформирования промышленных организаций, обосновать экономический механизм адаптации реинжиниринга к системной трансформации и модернизации национальной экономики.

Настоящая диссертационная работа посвящена разработке методологии управления реинжинирингом бизнес-процессов промышленных организаций, адаптированной к динамически изменяющимся условиям внутренней и внешней среды.

В диссертации разработан методологический ' подход к формированию стратегии реинжинирингового проектирования, I направленной на увеличение инновационной активности промышленных организаций, в котором раскрыты методологические основы, сформулированы концептуальные подходы и представлены принципы ее формирования, а также алгоритм системного управления проведения реинжинирингового проектирования. Показано, что на стадии инициации проекта особенно важным является определение момента начала реинжиниринга, что определяется его целями.

Доказано, что определение стартового момента начала реинжиниринга — сложная научная задача, требующая специальных знаний и применения научных формализованных методов исследования. Для определения стартовых точек необходимо разработать систему индикаторов, диагностирующих назревание проблем в промышленной организации. По мнению автора, невозможно разработать универсальную систему индикаторов в связи с тем, что они в значительной степени зависят от профиля деятельности промышленной организации, состояния ее внутренней и внешней среды, преследуемых целей. В диссертации приводится примерный перечень возможных индикаторов.

В диссертационной работе показано, что наиболее ответственным этапом при проведении реинжиниринга является разработка дизайна бизнес-процессов новой системы. Здесь анализируются различные методы моделирования бизнес-процессов, доказывается необходимость использования имитационного моделирования. Для формализации описания бизнес-процессов с целью последующего имитационного моделирования предложено использование теории сетей Петри. Сформулированы блоки задач, которые необходимо решать на этапе внедрения проекта по реинжинирингу.

Результаты методологического анализа эволюции моделей 1 реинжиниринга и практики его применения в условиях реформирования промышленных организаций позволило показать развитие инструментария реинжиниринга и особенности его проведения на современном этапе

Для рационального управления промышленной организацией необходимо уметь выбирать наиболее подходящее из возможных доступных решений. А для этого необходимо понимать сущность работы организации, иметь представление о ее стратегиях, бизнес-процессах, продуктах, ресурсах, а также характере отношений между всеми этими факторами. Задача эта достаточно сложная, поэтому было бы целесообразно использовать наглядные модели организации.

Однако смоделированная по типовой методике и с едиными бизнес-правилами, каждая бизнес-система остается уникальной, поскольку набор бизнес-процессов, расположение затратных и прибыльных центров, интерфейсы процессов, точки контроля и многое другое будут различны в разных моделях.

Идея моделирования бизнес-процессов возникает в тот момент, когда у высшего менеджмента и работников организации появляется необходимость четкого видения всей деятельности промышленной организации и, главное, ее конечного результата.

Имея модель промышленной организации, модель всех его бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, можно заниматься его совершенствованием. Модель позволяет провести всесторонний анализ, взглянуть со всех точек зрения, увидеть то, что, возможно, не видят все работники организации, в том числе и руководство.

В настоящее время основная задача состоит в создании рабочих методик, механизмов и процедур, реализующих формализованные методы, оценки управленческих решений в конкретных условиях. Ведущая роль при этом, несомненно, принадлежит имитационному моделированию, которое является эффективным инструментом для адекватного описания неструктурированных проблем и систем большой размерности, имеющих« вероятностный характер поведения.

Проводя моделирование бизнес-процессов и используя информационные технологии, промышленная организация может создать новую структуру, полностью изменить бизнес-процессы для кардинального повышения эффективности своей деятельности, добиться конкурентного преимущества.

Осуществление подобных проектов требует немалых усилий. Необходимо создать команду специалистов, в» которую должны входить: один из руководителей организации, группы по проектированию каждого процесса, подвергающегося реинжинирингу, группы внедрения; которые могут пересекаться с группами проектирования, а также наблюдательный комитет, необходимый для координации проекта и состоящий из авторитетных представителей организации и внешних консультантов.

Однако недостаточно усовершенствовать бизнес-процессы, структуру или стратегию промышленной организации — нужно изменить условия, которые определяют повседневное поведение персонала. Успех деятельности промышленной организации зависит не только от качества предоставляемых ею продуктов и услуг, но и от скорости их обновления, совершенствования. Промышленным организациям постоянно требуются новые идеи, новые подходы, новые взгляды, а значит, новые люди, которые могут это сделать. В организациях стали оценивать "творческий, потенциал сотрудника, подразделения, организации в целом.

При реинжиниринге бизнес-процессов промышленной организации меняются должности и необходимые для них сотрудники, их отношения с менеджерами и карьерные пути, оценка работы и вознаграждение, роли менеджеров и руководителей, и даже убеждения сотрудников. Поэтому можно утверждать, что в основе перемен, а, следовательно, успеха реинжиниринга, лежит человеческий фактор. Правильно сформированная команда позволит объединить потенциал работников, выраженный в их знаниях, в единую систему и получить синергетический эффект от их взаимодействия.

Для успеха преобразований не просто важны, а имеют критическое значение эмоциональная реакция людей, их мнения и позиции. Эмоции, которые люди испытывают в период кардинальных перемен, разнообразны. Изменения в эмоциональном состоянии, позициях работников необходимо измерять в процессе проведения изменений и своевременно принимать меры, направленные на достижение конечных целей преобразований.

В российских условиях стратегическая задача промышленной организации состоит в осуществлении комплексной программы реинжиниринга, включающей качественное совершенствование основных бизнес-процессов с одновременным внедрением новых информационных технологий, провести модернизацию и добиться существенного повышения эффективности бизнеса.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Рудакова, Ольга Степановна, 2010 год

1. Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник /Н.М.Абдикеев, Т.П.Данько, С.В.Ильдеменов, А.Д.Киселев. 2-е изд., испр. -М.: Эксмо, 2007.-592с.

2. Абдикеев Н.М., Киселев А.Д. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса /Под науч.ред. д-ра техн.наук, проф. Н.М.Абдикеева. М.: ИНФРА-М', 2011 - 382 с.

3. Авдеев В:В. Управление персоналом, Оптимизация- командной работы: Реинжиниринговая технология: Практикум. -М.: Финансы и статистика, 2008. 256 с.

4. Авдеев В.В. Управление персоналом, Оптимизация командной работы: Реинжиниринговая технология: Учеб.пособие. М.: Финансы и статистика, 2006. - 960 с.

5. Авдеев В'.В.Формирование команды. М.: ТЦк<Сфера», 1998. 622 с.6? Авен О.И., Гурин H.H., Коган Я.А. Оценка качества и оптимизациявычислительных систем.- М.: наука, 1982.- 464 с.

6. Адизес И: Как преодолевать кризисы менеджмента / И. Адизес; пер. с англ. СПБ: Стокгольмская? школа экономики в Сангт-Петербурге, 2006. - 285 с.

7. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации /Пер. с англ. Под науч. ред. А.Г.Сеферяна.- СПб. Литер, 2008.- 384 с.

8. Адизес И. Управляя изменениями / И. Адизес; пер. с англ. СПб: Питер, 2008. - 224 с.

9. Ю.Акофф Р. Акофф>о менеджменте / Р. А'кофф; пер. с англ. СПб: Питер, 2002. - 448 с.

10. Акофф-Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. М.: Советское радио, 1974.

11. Алавердов А.Р. Менеджмент персонала в коммерческом банке:Учебник.М.: Маркет ДС, 2008. 360 с.

12. Альянах И.Н. Моделирование вычислительных систем.- Л.: Машиностроении, 1988.- 255с

13. М.Андриенко В.Н. Модели реинжиниринга систем управления. -Донецк: ДонНУ, 2001.- 184 с.

14. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф; пер. с англ. -М.: Экономика, 1989. 519 с.

15. Ансофф И.Стратегический менеджмент. Классическое издание/ Пер. с англ. Под ред. Петрова А.Н. СПб.; Питер, 2009. - 344 с.

16. Антикризисное управление. Теория и практика: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления/В.Я.Захаров и др.; под ред.В.Я.Захарова.- 3-е изд., перераб. и доп. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2010. -320 с.

17. Аристов Б.Н. Реинжиниринг путь к реорганизации компании // ЭКО. №1,2001.

18. Бакай Ю.: Оценка взаимодействия подразделений . компаний ; //Управление персоналом. 2006,-№16. - С. 62-69.

19. Бакирова Г.Х. Психология, .эффективного стратегического , ' управления персоналом.- М.: ЮНИТИ, 2008 . 591. с.

20. Башарин Т.П., Бочаров П.П., Коган А.Я. Анализ очередей в , вычислительных сетях.-М:: Наук, 1989.- 336 с. ,

21. Берталанфи JI. Общая теория систем. критический обзор // Системные исследования. М:: Наука, 1969.С.З0-54.

22. Блинов А.О. Исследование систем управления: опросы для менеджеров / А.О. Блинов, И.В. Захаров, В.Я. Захаров, Х.Х. Кучмезов. 7 М.: ООО^^«Издательство «Элит», 2008.- 248 с. ,

23. Блинов А.О. Механизмы управления инновационно-технологической модернизацией российской промышленности: //Современная стратегия социально-экономического развития России: вопросы экономики и права. К.: ЮИМ, 2009.

24. Блинов А.О. Модернизация: экономики: влияние коммуникаций на ; качество человеческого капитала / А. О. Блинов, В. Захаров, И.

25. Захаров// Проблемы теории и практики управления. 2010.- № 4. -с.31-36. "'■.'. :■• ■ "■ '■.'■■"'•■•.■■

26. Блинов А.О., Рудакова О.С. Вопросы обучения современньк ; управленцев //Экономис г.- 2009.-№9, С. 88-92.

27. Боев В.Д. Моделирование систем. Инструментальные средства, GPSS World: Учеб. пособие. СПб.: БХВ-Петербург, 2004. - 368 с.

28. Боер Ф:Питер Оценка стоимости тех:нологий: проблемы бизнеса и финансов в мире исследований и разработок/Пер. с англ.-М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007.-448 с.

29. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. — М.: Книжный мир, 2003. — 895 с. ' 1 ;

30. Бородин А.И. Методология и, инструментальные средства для ; проведения, реинжиниринга // Менеджмент в России и за рубежом.- 2003.-№3.-С. 37-45. /

31. Бусленко Н.П. Моделирование сложных сйстем.-М.: Наука, 1978.' 399с ' ' ' '

32. Буян P.A. Информационные технологии и бизнес-процессы // Российское предпринимательство. 2009.- № 5. 4.1. - С.64-69.

33. Варданян И.С. Исследования системы управления мотивацией персонала // Управление персоналом. 2005.- № 15. - С. 58-63.

34. Васильев В. Эффект от процесса // Российское предпринимательство. 2003.- № 4. - С. 58-64; . - 2003.- № 5. - С. 70-75.

35. Влияние реструктуризации на рост стоимости компании Аналитическая записка ' http://www.raexpert.ru/researches/restructuring/

36. Волков И.К., Зуев С.М., Цветкова Г.М. Случайные процессы: Учеб. для вузов / Под ред. B.C. Зарубина, А.П. Крищенко. 2-е изд., стереотип. - М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2003. - 448 с.

37. Волков К.В., Попов Е.В. Современный реинжиниринг //Менеджмент в России и за рубежом.- 2002.-№4. С.61-71.

38. Волков К.В., Попов Е.В. Стандарты аудита на основе принципов реинжиниринга //Менеджмент в России и за рубежом.- 2003.-№3. -С.46-53.

39. Гайкович В., Першин А. Безопасность электронных банковских систем. М.: Единая Европа, 1993. - 363с.

40. Гаффорова Е. Совершенствование системы менеджмента предприятия на основе матричной структуры управления // Стандарты и качество. 2008.- № 7. - С. 66-69.

41. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е, исправленное М.: Эксмо, 2005. - 480 с.

42. Гиус А. Живая компания. Рост, научение и долгожительство в деловой среде / А. Гиус. СПб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004. -221 с.

43. Горюнов Е.В. Управление проектом по реинжинирингу бизнес-процессов // Менеджмент в России и за рубежом. 2008.- № 3. - С. 88-95.

44. Государственная экономическая политика и Экономическая доктрина России. К умной и нравственной экономике. В 5 т. Т.П. М.: Научный эксперт, 2008.-1048 с.

45. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методыизмерения , пути снижения. М.: ДИС, 2002. - 225 с.

46. Гриняев С. .Телекоммуникации на службе криминала «Грязные» деньги. Форум IT. 2002, октябрь/ноябрь, №1. С. 60-61.

47. Грушенко В.И. Стратегии управления > бизнесом. От теории к практической разработке и реализации: монография / В.И.Грушенко. М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2010. - 295 с.

48. Гуиняр Франсис Ж., Келли Джеймс Н. Преобразование организации.- М.: Дело, 2000. 360 с.

49. Гусев А. Человеческий капитал и его использование для управления»персоналом // Управление персоналом. 2006.- № 13. -С. 36-40.

50. Данилова. М. Коучинг как инструмент управления изменениями в. организации-// Управление персоналом. 2004.- № 14. - С. 24-26.

51. Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд./Пер. с англ.-СПб.: Питер. 2006.- 864 с.

52. Дафт Р. Теория организации. /Ричард JI. Дафт.-М:: ЮНИТИ-ДАНА, , 2009. -736 с.

53. Джерард П. Ходкинсон, Пол Р.Сперроу. Компетентная организация: психологический анализ, процесса стратегического менеджмента/Пер. с англ.-Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2007. -392 с.

54. Джестон Д., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. -Пер.с англ.- СПб: Символ-Плюс, 2008. 512 с.

55. Добренькова Е.В., Никитин В.Н. Психологиягформирования'команд-в бизнесе. Учебно-методическое пособие.- Mir Международный, университет бизнеса и управления, 2001. — 215 с.

56. Доклад об электронных деньгах. (Европейский центральный банк) / ЦБ РФ: -М., 2001 Пер. с англ.: Report on Electronic Money /European

57. Central Bank.- August 1998

58. Дэвид Лакер. Бизнес стратегии об изучении рыночной среды выработки беспроигрышных решений. М.: Эксмо!- 2007 г.

59. Евсеев А-. Стратегия реструктуризации предприятий в>.условиях кризисной ситуации //Проблемы теории и практики управления. -1999.-№3.-С. 109-113.

60. Егизарян Ш.П. Электронные деньги в современной системе денежного оборота: Диссертация на соискание- ученой* степени кандидата экономических наук: 08.00.1 О/Финансовая Академия при Правительстве РФ.-М. 1999.

61. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация, и управление: Учебник. М.:ИНФРА-М, 2007. - 319 с.

62. Емельянов В.В., Ясиновский С.И.Имитационное моделирование систем.- М.: Изд-во МГТУ им:Н.Э.Баумана, 2009:- 584 с.

63. Емельянов Ю. Корпоративная культура как "формула успеха" бизнес-организации // Проблемы теории и практики управления. -2009.-№ 1.-С. 23-33.

64. Ерохин Д.В. Моделирование инновационного механизма предприятия с применением нечетких когнитивных карт и др.//Менеджмент в России и за рубежом.- 2006.- №3.- 0.43-51.

65. Жаворонков Е. Задачи финансового моделирования бизнес-процессов в строительстве // РИСК. 2009.- № 4. - С. 145-147

66. Жданов А.Ю.У правление процессами трансформации и реструктуризации интегрированных корпоративных структур: Монография.- М.: ФГОУ ВПО «Финансовая академия при Правительстве РФ».- 2009.- 320 с.

67. ИвановВ.В., Хан O.K. Методика реинжиниринга.производственных , и финансовых бизнес—процессов с использованием аутсорсинга и , ' средств электронной ¡коммерции //Финансы й кредит. 2002.; ; Л« 17.- С.25-31. ■ ■ —

68. Идеализированное проектирование. Как предотвратить завтрашний кризис сегодня. Создание будущего организации /Т.Д. Эдисон, Д. Нагидсон, Р.Л. Акофф; пер. с англ. -М.: Баланс Бизнес Букс, 2007.

69. Исаев ¡P.A. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке.-М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009, 318 е.

70. Кадушкин А., Михайлова Н. Оценить нельзя верить// ГГ-форум.-2003.- №5 (6).- С, 30-37,' ; ' ' .

71. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации, бизнес-процессов. — М.: СИНТЕГ, 2000.- 280 с. V ' : '81 .Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: учеб.пособие.-М.: Финансы и статистика. 2007. 240 с.

72. Каменова А., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса.-М.: Весть-Мета Технология, 2001, с.327.

73. Каплан. Р, Нортон Д. Организация, ориентированная на стра.тегию. • Как в новой бизнес среде преуспевают организации, применяющие ' сбалансированную систему показателей. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес»,2009.-416 с. :

74. Карлик А.Е., Титов А.Б. Алексеев A.A., Полшков5Д!А., Самойлов А.В; Инновационные аспекты развития предприятий;- СПб;: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. -212с. . . .

75. Катукина И.В. Развитие методологии управления человеческими ресурсами на основе системно-синергетического подхода // Менеджмент в России и за рубежом. 2010.- № 2. - С. 3-10.- '

76. Кельтои В., Jloy А; .Имитационное:моделирование; Классика^ CSi 3-* е изд. СПб.: Питер;Киев: Издательская^ группа-ВНУ, 2004. - 847с.

77. Киндлер Е. Языки . моделирования /пер;, с чешского.-М;: Энергоатомиздат, 1985.- 288с

78. Клеппер Г. Реинжиниринг стратегических процессов // Проблемы теории ипрактики управления; 2005:-№4. - С.1?3-2Г. '

79. Кнут Д., Дональд К, Эрвин Р! Искусство; программирования;, т. 2. Получисленные алгоритмы, 3-е; изд.,: Пёр; с англ. : Уч. пос.Ml: Издательский дом «Вильяме», 2000. 832 с. • ,

80. Кобелев Н.Б. Основы, имитационного моделирования сложных экономических систем: М.: Дело, 2003. — 336 е. ' , •

81. Козлов A.A. Проблемы реинжиниринга производственной деятельности; в Банке России / А. А. Козлов, А. О. Хмелев // Деньги и кредит. 2004.-№ 3. -С. 13-22.

82. Красовский Ю;Д. Организационное поведение: учеб; Пособие для вузов.- 2-е изд., перераб и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004— 511 с.

83. Кремлева И.В., Риб С.И. Методология проведения проектов реинжиниринга // Бизнес-инжиниринговые технологий (www.betec.ru)

84. Крючков В.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов // ЭКО.• 2004,-№5.-С. 86-99. -'V "Г. .:, y-.,;-;; '.;■ '';;

85. Куваева М. Особенности рынка услуг rio поиску менеджеров' высшего: управленческого звена // Финансовый бизнес. 2006.- №

86. Кутелев П.В. Реинжиниринг в процессах проектирования организационных структур бизнеса (теория и методология): монография. П.В.Кутелев -Ростов н/Д: изд-во «Ростиздат». 2005. ~272 с. ' ' y"' .'■•' ■ ■ ,, . ' ■

87. Лапушкина АЛО. Развитие , финансовых, механизмов, способств}тощих коммерциализации инновационных технологий //Аудит и финансовый анализ. 2008.- Л1> 3. - С. 382-391.

88. Лапыгин Ю.Н. Теория организаций: Учеб.пособие.-М :ИНФРА-М, 2007.- 311 с \y ,' .--*.108.: Лошкарев Ю., Еремин А., Ишиев Н. Опыт разработки системмониторинга АБС// Банковские технологии.- 2005.-№3.-С.58-60.

89. Лукичева '.Л.И. Подходы к оценке стоимости интеллектуального капитала организаций // Менеджмент в России и за рубежом. 2006.- № 4. - С. 114-122.

90. Лукичёва Л.И. Управление интеллектуальным капиталом: /Л.И.Лукичёва.- Москва: Омега-Л, 2007.- 552 с.

91. Максимов В.И. Развитие моделей принятия решений: проблемы, парадоксы и перспективы // Банковские технологии.-2000. -№3.- С. 39-43.

92. Максимов В.И. Структурно-целевой анализ развития социально-экономических ситуаций // Проблемы управления. -2005.-№З.С.24-27.

93. Максимов В.И., Качаев C.B., Корноушенко Е.К. Управление сферами банковской деятельности // Банковские технологии. 1999. -№5-6.-С. 21-26.

94. Максимов В.И., Корноушенко Е.К.Аналитические основы применения когнитивного подхода при решении слабоструктурированных задач // Труды ИПУ РАН. 1999. - т. II.

95. Маленков Ю.А. Современный менеджмент: учебник / Ю.А.Маленков; СПбГУ, экон. факультет. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2010. - 439 с.

96. Математическая статистика: Учеб. для вузов / В.Б. Горяинов, И.В. Павлов, Г.М. Цветкова и др.; Под ред. B.C. Зарубина, А.П. Крищенко. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2001. - 424с.

97. Медынский В.Г., Идельменов C.B. Реинжиниринг управления инновациями предприятий.- М.: ЮНИТИ, 1999, 346 с.

98. Мелешина Г.А. Реинжиниринг — путь к реорганизации компании //ЭКО. 2001.- № 1 . - С. 85-97

99. Мельников В.В. Защита информации в компьютерных системах. М.: Финансы и статистика, 1997. - 368 с.

100. Менеджмент XXI века/Под ред. С.Чоудхари: Пер. с англ.- М.: ИНФРА-М, 2002.- XIV, 448 с.

101. Менеджмент процессов/ Под ред. Й.Беккера, Л.Вилкова, В.Таратухина, М.Кугелера, М.Роземанна;.-М.: Эксмо,2007.- 384 с

102. Методы и модели информационного менеджмента: учеб.пособие/Д.В. Александров, А.В.Костров, Р.И.Макаров, Е.Р.Хорошева; под ред. А.В.Кострова.- М.: Финансы и статистика, 2007.-336 с.

103. Мильнер Б.З. Теория организации / Б.З. Мильнер. М.: ИНФРА-М, 2008. - 864 с.

104. Минцберг Г. Стратегический процесс / Г. Минцберг, Дж. Куинн, С. Гошал; пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. - 688 с.

105. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Г. Минцберг; пер. с англ. СПб: Питер, 2004. - 512 с.

106. Минцберг Г. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел; пер. с англ. СПб.: Питер, 2000. - 336 с.

107. Минько Э.В., Минько А.Э. Теория организации производственных систем: Учеб. пособие./ Э.В.Минько, А.Э.Минько. -М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007.- 493 с.

108. Мишурова И.В., Кутелев П.В. Управление мотивацией персонала: Учебно-практическое пособие. Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003.- 224 с.

109. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе : Учебное пособие для вузов/ А.М.Дубров, Б.А.Лагоша, Е.Ю.Хрусталев; Под ред.Б.А.Лагоши. -М.: Финансы и статистика, 1999.-176 с.

110. Мотивация трудовой деятельности: учеб. пособие под ред. В .П. Пугачева М.: Гардарики, 2008. - 413 с.

111. Мотышина М.С. Социально-экономические организации: концепции, особенности, механизмы развития. СПб.: Изд-во СПбГУП, 2009.- 352 с.

112. Мошелла Д. Бизнес-перспективы информационных технологий: как заказчик определяет контуры технологического роста. М: МПБ «Деловая культура», Альпина Бизнес Букс. - 2004. -252 с.

113. Николенко И.П. Реинжиниринг страховой компании. М.: Издательский Дом «Страховое ревю», 2001.

114. Николенко Н. Реинжиниринг в страховом бизнесе: дань моде или императив? // Страховое дело. 2004.- № 8. - С. 9-14.

115. Никулина H.H. Реинжиниринг бизнес-процессов и инжиниринг страховых продуктов // Страховое дело. 2007.- № 12. -С. 14-19.

116. Оболенски Ник. Практический реинжиниринг бизнеса. Инструменты и методы для эффективного изменения. М.: Издаиельство «ЛОРИ», 2004.- 371 с.

117. Оголева Л.Н. Реинжиниринг производства: учебное пособие / Л.Н.Оголева, Е.В.Чернецова, В.М.Радиковский: под ред.д-ра экон. наук.проф.Л.Н.Оголевой.-М.:КНОРУС, 2005.- 304 с.

118. Одегов Ю.Г., КозловВ.В., Сидорова В.Н. Организационное поведение в структурно-логических схемах: Учебное пособие.- М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. 360 с.

119. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организации и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 2000 - 334 с.

120. Орчаков O.A. Теория организации / O.A. Орчаков. -М.:МИЭМП, 2009 250 с.

121. Основы менеджмента: учеб. пособие/под ред. д-ра.экон.наук, проф. В.И.Королева. -М.: Магистр, 2008. 620 с.

122. Пименов В. Построение модели реализации стратегии производственного предприятия на основе стратегических изменений // РИСК. 2009.- № 4. - С. 124-130.

123. Питерсон Дж. Теория сетей Петри и Моделирование систем: Пер. с англ. М.: Мир, 1984.-264 с1 : 394 -, .-,.■•

124. Иол Х.Аллен Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха/Пер. с англ.- М.: Альпина Паблишер, 2002.-264 с.

125. Распопов В.М. Управление изменениями: учеб.пособие.- М.: Магистр, 2009. 333 с . ,: ^ . , ' ; ; ч

126. Реинжиниринг: у сущность и „методология http://www.elitarium.ru/2006/05/12/page, 2, reinzhiniringsushhnostimetodologija.html \ . ;. •

127. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. : Моделирование бизнес-процессов.- 7-е изд. — М. РИА «Стандартыи качество», 2009. -408 с. : .:; ' / ,

128. Решетов Д.Н., Иванов A.C., Фадеев В.3. Надежность машин. , Под редакцией д-ра тех. наук, проф. Д.Н. Решетова: М.:-Высшая :., школа, 1988. , j . :

129. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство /Пер: с англ. Под ред. Н.Д.Эриашвили.-. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 222 с. ■

130. Рогачев А. Реинжиниринг брэнда важное условие создания и поддержания выгодного лидерства на рынке в долгосрочной перспективе // Практический маркетинг. - 2004.- № 9. - С. 14-23.

131. Рудакова; OiC. Когнитивный реинжиниринг как инструмент управления изменениями промышленных организаций //Транспортное дело России. -2010-. №8(81),- С.45-50.

132. Рудакова О.С. Моделирование творческого потенциала организаций //Военный вестник .- 2009:-№3':- С. 105-11; 1.

133. Рудакова О.С. Новые подходы к проведению реинжиниринга бизнес-процессов современных организаций//Вес гник Поволжского государственного университета сервиса. Серия «Экономика» Тольятти.- 2010.- №1 (9).- С. 46-52.

134. Рудакова О.С. Системное управление реинжинирингом бизнес-процессов промышленных организаций.- М.': Архитектура, 2010- 228 с. ' •

135. Рудакова 0:С. Технологии современного менеджмента: теория и практика. Монография/11од ред. М.А.Чернышева. Южный федеральный университет.- Ростов н/Д.: Академ Лит. 2010.- 351 е.

136. Рудакова О.С. Управление социально-экономическими системами: проблемы и решения. Монография Монография/Под общ. ред. Е.В.Мартяковой.- Донецк: ГВУЗШ, «ДонНТУ», 2009.- 642

137. Рыжиков Ю И. Имитационное моделирование. Теория и технологии.- СПб.: КОРОНА принт; М.: Альтекс-А,2004.- 384 с.

138. Рыжиков ТО.И. Теория очередей и управление запасами: учебное пособие.-СПб: Питер.2002.-376 с. ' ■ ' .

139. Рыкалина:,. О. Концепция и содержание реинжиниринга логистических бизнес-процессов // Конъюнктура товарных рынков. Маркетинг & Логистика. 2008.- № 4. - С. 65-69.

140. Рыкова И.Н. Реинжиниринговые процессы и их роль в развитии банковского бизнеса // Финансы и кредит. 2003.- № 19. -С. 49-52

141. Сазыкин Б.В. Управление операционным риском в коммерческом банке.- М.: Вершина, 2008. 272 с.

142. Самарский A.A., Михайлов А.П. Математическое моделирование: идеи, методы, примеры.- М.:Наука, Физматлит, 1997.-320 с.

143. Седин А.И. Операционные риски: Классификация и некоторые практические аспекты.//Бухгалтерия и Банки, 2002, №3.

144. Сидорчук P.P. Основы управленческого консультирования. Маркетинговый подход.- М.: Издательство «Спутник+», 2009. 220 с.

145. Симонов C.B. Методология анализа рисков в информационных системах//Конфидент. Защита информации, 2001, №1,С.72

146. Синев М. Как оценить эффективность информационной системы? // Российское предпринимательство. 2009.- № 4. 4.1. -С. 78-84.

147. Синки Дж. Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг/Джосеф Синки-мл.; Пер. с англ.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 1018 с.

148. Сирота A.A. Компьютерное моделирование и оценка эффективности сложных систем.М.: Техносфера, 2006. -280 с.

149. Системы управления эффективностью бизнеса: Учеб. пособие / Н.М. Абдикеев; Под науч. ред. Н.М. Абдикеева, О.В. Китовой. -М.: ИНФРА-М, 2010.-282 с.

150. Скиннер К. Будущее банкинга: мировые тенденции и новые технологии в отрасли /Крис Скиннер, науч. ред. Н.А.Головко.-Минск: Гревцов Паблишер, 2009. 400 с.

151. Слипенчук М. Человеческий капитал и корпоративное управление в современной экономике // Проблемы теории и практики управления. 2009.- № 5. - С. 94-104

152. Советов Б.Я., Яковлев С.А. Моделирование систем.- М.: Высшая школа, 1998.- 320 с.

153. Советов Б.Я., Яковлев С. А. Моделирование систем: практикум. -.- М.: Высшая школа, 1999.-224 с.

154. Современные IT решения для финансовой индустрии.- М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2004.- 560 с.

155. Спесивцева С. Профессионализм персонала как фактор конкурентоспособности организации // Проблемы теории и практики управления. 2009.- № 6. - С. 108-113.

156. Султанова А.Г. Управление качеством или реинжиниринг? // Менеджмент в России и за рубежом. 2010.- № 1. - С. 135-139

157. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология.- 2-е изд.,: перераб. и доп. М.: Финансы и статистка, 2005.-320 с.

158. Томашевский В., Жданова Е. Имитационное моделирование в среде GPSS.-M.: Бестселлер, 2003.- 416с.

159. Троневская О.А. Первый, среди равных:; определяющая роль маркетинга в реинжиниринговой страховой, компании // Маркетинг и маркетинговые исследования: 2004.- № 6. - С. 35-40.

160. Тутунджан А.К. Реструктуризация предприятий в условиях перехода к рыночной экономике. -М.; Экономика, 2000.- 262 с.

161. Тюрин Ю.Н., Макаров А.А. Анализ данных на компьютере.-М.: ИНФРА-М, Финансы и статистика, 1995.- 384 а ' '

162. Тютюнник А.В., Шевелев А.С. Информационные технологии в банке. -М.: Издательская группа «БДЦ-пресс»,2003. — 368 с.

163. Тютюнник А.В: Реинжинирнг в кредитных организациях, -М.:БДЦ-пресс,2001. , ; ;',Г, ' л

164. Управление бизнес-процессами современных организаций Монография/Под, общ.ред.М.М.Максимцова.- М.: МГСУ, 2009.' 311с ! / ; ^ "V:.:; ^".'У /• '' ■ у',.;;

165. Устимов К.О. Автоматизация реинжиниринга бизнес-процессов на основе ГОЕР0-моделей//Системы управления знаниями. Реинжиниринг бизнес-процессов. Тезисы докладов-М.:1. МЭСИ, 2010. : -v ; .

166. Уткин Э. Бизнес-реинжиниринг. М.: ЭКМОС, 1998, 224 с.

167. Федоров Н.В., Иванец Е.М. Применение CPN для моделирования бизнес-процессов. В- сб.: Экономический блокнотинститута менеджмента и бизнеса. Вып. I. М.: МГИУ, 2006-стр.•"123-129' ; '

168. Хэнди Ч. Время безрассудства. Искусство управления в организации будущего / Ч. Хэнди; пер. с англ. СПб, Питер, 2001.-288,с. ' . •2131 Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи.-М.:Эко-Трендз., 2004.- 176 с.

169. Чайковский Д.В. IT для управленческих решений: расчет эффективности // Российское предпринимательство. 2009.- № 7. 4.2.-С. 76-83.

170. Чейз Ричард,Б., Эквилайн, Николас, Дж., Якобе, Роберт, Ф.8 Производственный и операционный менеджмент, М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. 704 с.

171. Черемных О.С., Черемных С.В.Стратегический корпоративный реинжиниринг:, процессно-стоимостной подход к управлению «бизнесом: Учеб. пособие.-, М.: Финансы и статистика, 2005.-736 с. '

172. Чернов , В.А. Анализ коммерческого риска/ Под, ред.М.И.Баканова. -М.: Финансы-и статистика, 1998.-128 с.

173. Чичкина Д.В. Реструктуризация компании как выход на новый виток развития // Российское предпринимательство. 2010.-№,5.Ч«2. - С. 80-84.

174. Шапсигов А.Х. Реинжиниринг межорганизационных безнес-процессов банка и технологически связанных предприятий / А. X. Шапсигов, А. А. Тхамоков'// Деньги и кредит. 2008.- № 4. - С. 5361'

175. Шаталова О.В: Продажа предприятия-должника как метод ' антикризисного реинжиниринга // Финансы и кредит. 2006.- № 30.1. С. 65-68.221: Шеннон Р. Имитационное моделирование систем искусство и наука/ пер.с анл. -М.: Мир, 1978.- 418 с.

176. Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Pi Организационное поведение СПб.: Питер, 2006. - 637 с.

177. Шинкоренко О.Н. Стандарты серии ISO 9000; 2000^ и управление трудовыми ресурсами предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2006.- № 4. - С. 123-128

178. Шрайбер Т.Дж. Моделирование на GPSS/ пер. с англ.-М.: Машиностроение, 1980.- 592

179. Шумпетер И. Теория экономического развития*/ Пер. с нем. — М.: Прогресс, 1982.-455 с.

180. Щенников» С.Ю: Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка.-М.: «Ось-89», 2004,- 288 с.

181. Юдин А.А. Электромонтажные услуги, реинжиниринг бизнес-процессов // Российское предпринимательство. 2009.*- № 12. 4.1. - С. 143-153.

182. Юлдашева О. Когнитивный маркетинг: основные положения и терминологический аппарат // Маркетинг. 2006.- № 1. - С. 34-43.

183. Юрасов И.А. Теоретико-методологические основы, когнитивного маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. -2006.- № 6. С.47-53

184. Ярочкин В.И. Безопасность банковских систем.-М::Ось-89,2004.-416 с.

185. Яхонтова Е.С. Soft Management, или управление отношениями в компании: Учебник /Е.С. Яхонтова. М.:„ ЗАО-«Издательство «Экономика», 2010.- 470 с.

186. Яхонтова E.G. Доверие в управлении персоналом. Зарубежные подходы и отечественный опыт оценка // СОЩИС. -2004.- № 9¡ С. 117-121

187. Abelson R.P., Rosenberg M.J.Symbolic psycho-logic: A^model of , attitudinalcognition // Behavioral Science. — 1958. — №3.

188. Axelrod R. The Structure of Decision: Cognitive Maps of Political Elites. Princeton.

189. Bertalanafy L.Von. An outline of General System Theory. «The British journal for the Philosophy of Science», 1950.Vol. 1.

190. BIS. Operational Risk. Consultative Document. January 2001.- p.-4.

191. Blalock Hi Casual Inferences in Non-Experimental Research. -Chapel Hill: University of North California Press, 1964.

192. Davenport T. Process Innovation: Reengeneering Work through-Information Technology, Boston , MA.: Harvard Business School Press. 1993

193. Kodak Corp. Overview of Kodak Reengineering Methodology. In: Beyond the Basics of Reengineering: Survival Tactics for the '90s. Institute of Industrial Engineers (ed.). White Plains , N.Y. : Quality Resources '

194. Manganelli R., Klein M. The Reengineering Handbook: A Step-By-Step Guide to Business Transformation, New York : Amacom. 1994.

195. Melamed, В., 1993. An overview of TES processes and modeling methodology. In Performance Evaluation of Computer and Communications Systems, ed. L. Donatiello, R. Nelson, p. 359-393.

196. Simon H. Models of Man. Social and Rational. N.Y.: John Wiley & Sons, 1957.University Press, 1976.

197. The Object Advantage: Business Process Reengineering With Object Technology (ACM Press). With M. Ericsson & A. Jacobson. Addison-Wesley, 1994.

198. Уже матричные и проектные структуры можно считать одним из воплощений принципов горизонтального построения организаций. Тщательные исследования горизонтальных структур начаты консалтинговой группой «Мак-Кинзи» в начале 90-х гг.

199. Основные принципы горизонтальной организационной структуры.

200. Построение плоской иерархии. Сокращение числа руководителей и контролеров, объединение задач, исключение работ, не создающих стоимости, уменьшение числа обслуживающих каждый процесс.

201. Создание межфункциональных команд. Эти группы должны быть основой организационной структуры. Команды самоуправляемы, ориентированы на одну цель и несут полную ответственность за результат.

202. Потребитель — главный оценщик достижений. Критерием эффективности является степень удовлетворенности потребителей. Суть смены акцентов в том, что высокая удовлетворенность потребителей «принесет» нам прибыль, улучшит имидж и повысит капитализацию.

203. Стимулирование командной работы. Команды должны поощряться за показатели коллективной работы. Также нужно стимулироватьстремление работников расширить свои знания и навыки, а не углубление специализации.

204. Укрепление связей с поставщиками и потребителями. Идеальный вариант — введение представителей поставщиков и потребителей в состав рабочих команд.

205. Информирование и обучение. Нельзя дозировать информацию, информация должна быть как можно более полной и всесторонней. Нужно также постоянно обучать работников, в том числе и тому, как использовать информацию для самостоятельного принятия решений.

206. Многие ведущие компании мира делают шаги по направлению к горизонтальным структурам, хотя это весьма сложный и болезненный процесс. Это главная тенденция развития организационных структур.

207. В бизнесереальныйвыигрышот; обучения измерить нетрудно: Это срок исполнения : заказов, лояльность клиентов,. качество- продукции, долговременная;, прибыльность, , темпы« ; . роста; , :а-: ., также " личная удовлетворенность. ■ '■;■/'.'. '! ';•' i1

208. Чем энергичнее: напор . преобразований;: темг сильнее сопро'тивлениё; . порождаемое возникающими проблемами, которые представляют собой естественную реакцию системы, стремящейся , восстановить ; нарушенное программой;перемен равновесие: ; . ! , , , ,

209. Чем раньше и быстрее удается предвидеть проблемы, тем легче их решать. Не нужно ждать, когда они выйдут на поверхность и станут зримыми; лучше гасить их заранее. Нужны время и энергия, которых может не хватить. . ■■•':■-•'■:;. . •. ■ •

210. Время, в течение которого активный ресурс занят выполнением заявки, определяется следующим образом:где , г,(у) время, в течение которого у-й активный, ресурс занят обслуживанием /-й заявки; '

211. V) скорость выполнения операций (быстродействие) у'-активного ресурса;11^)- объем работы {количество операций) /-го ресурса по /-й заявке.^

212. И7, (у) время ожидания обработки 1-й заявкойу'-го активного ресурса;I1. количество активных ресурсов, используемых /-ой заявкой, при обслуживании которыми необходим 1-й пассивный ресурс.

213. Конкретный вариант дизайна бизнес-процессов влияет как на объем работы активных ресурсов по каждой заявке, так и на количество, расположение и характеристики очередей, образующихся при обработке заявок системой управления.

214. При исследовании систем управления выделим четыре возможных состояния /-заявки в процессе ее выполнения: •неактивность (Р,); •готовность (Д); •выполнение ((21); •ожидание (й7/)

215. Заявка считается неактивной, если она уже выполнена или еще не поступила.

216. Заявка готова, если она ожидает в очереди готовых работ.

217. Заявка выполняется, если она обрабатывается активным ресурсом системы.

218. Заявка находится в состоянии ожидания, если она обслуживается пассивным ресурсом.

219. Процесс выполнения заявки при такой формализации представлен в виде графа на рис.1.

220. Рис.1.Процесс выполнения заявки.

221. Рис.2: Расширенный граф состояний заявки

222. В каждый момент времени Р= Т состояние системы определяется состояниями / входного потока, т.е.

223. Где 8/,= г состояние системы в момент времени t= т ;состояние /-заявки в момент /=г. Конкретное сочетание возможных состояний заявок потока определяется как параметрами системы, так и параметрами входного потока.1. Щ);5//=г={5/'/иТ}, 1 = 1,1,

224. Представим систему управления в виде разомкнутой вычислительной сети массового обслуживания (ВСМО), в узлах которой г7 6 Я,где Я -множество узлов ВСМО.

225. Для моделирования свойств пассивных ресурсов введем в ВСМО псевдоузлы Р, е Р, где Р соответствует множеству пассивных ресурсов.

226. Под псевдоузлом ВСМО будем понимать группу узлов Я/ , обработка в которых требует представления одного и того же пассивного ресурса.

227. Время пребывания заявки в псевдоузле ВСМО равно сумме времён пребывания заявки во всех узлах и времён ожидания для заявки выделения всех узлов, входящих в данный псевдоузел.

228. На рис.3 представлен граф модели для случая:

229. Я={г1, г2, гЗ, г4, г5, г 6, г 7}1. Р={р1,р2,рЗ}1. М={г1,г2,гЗ}1. К2={г4,г6}1. ЯЗ=Я

230. Конфигурации ВСМО для получаемого вида моделей предлагается описывать следующим образом:где Я={г)■}, у = 1,./ множество узлов ВСМО;

231. Р={Р}, 1 = 1,1 множество псевдоузлов ВСМО; В-ь={Ы> ¿ = - множество подмножеств узлов, входящих в каждый псевдоузел Р/;3. количество узлов ВСМО; Ь количество псевдоузлов ВСМО.

232. Коэффициент использования узла ВСМО определим как отношение времени, в течение которого узел был занят заявками потока, ко времени, в течение которого эти заявки были выполнены в ВСМО.

233. Введем коэффициент замедления ресурса1. Ш={И, Р, Яь},

234. Г/'О") суммарное время выполнения I заявок в штатном режиме;1(Л ~ суммарное время выполнения I заявок при работе одного абонента.

235. Коэффициент использования узлов ВСМО в режиме одиночного абонента зависят от быстродействия каждого активного ресурса и количества операций по каждой заявке для этих ресурсов.

236. Коэффициент использования псевдоузла ВСМО в режиме одиночного абонента зависят, помимо перечисленных выше величин, ещё и от емкости соответствующего пассивного ресурса.I

237. Множество входных параметров модели:1. ШРит={<р\у/\Н},где ср1 } = множество коэффициентовиспользования узлов ВСМО в режиме одиночного абонента;1./1 = {1//\1)},где 1 = 1,/, множество коэффициентов использования псевдоузлов в режиме одиночного абонента;

238. Я средняя интенсивность поступления в ВСМО I заявок входного потока.

239. Можно доказать, что коэффициент замедления обслуживания заявок потока в узле в штатном режиме определяется следующим образом:о«гл= <Р1и)хпаи) ЛЛ 1-1-УОО."-0)где па (у) среднее количество заявок ву'-м узле в штатном режиме работы.