Региональные особенности развития рынка туристских услуг: на примере Самарской области тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Фрольченко, Светлана Сергеевна

• Фрольченко, Светлана Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Фрольченко, Светлана Сергеевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЫНКА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ.

1.1. Экономическая сущность и содержание рынка туристских услуг.

1.2. Социально-экономическое содержание и нормативно-правовые основы туристской отрасли в России и за рубежом.

1.3. Проблемы и особенности формирования регионального рынка туристских услуг.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ: НА ПРИМЕРЕ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ.

2.1. Тенденции развития рынка туристских услуг в России и регионах.

2.2. Анализ уровня развития рынка туристских услуг в Самарской области и туристкою потенциала регионов России.

2.3. Аспекты управления туристской деятельностью в России и регионе.

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ.

ПО ФОРМИРОВАНИЮ И РАЗВИТИЮ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ.

3.1. Совершенствование информационно-аналитической подсистемы управления процессом предоставления туристских услуг.

3.2. Развитие подсистемы маркетинга регионального рынка туристских услуг.

3.3. Реализация экономико-математической модели поведения участников регионального рынка туристских услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Региональные особенности развития рынка туристских услуг: на примере Самарской области»

Актуальность исследования. В современных экономических условиях, характеризующихся усиливающейся конкуренцией, изменением отраслевой структуры в регионах, туризм как сфера хозяйственной деятельности имеет огромное значение и ряд характерных особенностей. Туризм может обеспечить подъем экономики региона при создании эффективной системы регулирования данной отрасли. По прогнозам Всемирной туристской организации, число туристских прибытий к 2020 г. составит 1,6 млрд человек, мировые доходы от туризма в 2020 г. возрастут до 2 трлн долл.

В настоящее время Российская Федерация, несмотря на высокий туристский потенциал, занимает 59 место на мировом туристском рынке: ее доля составляет около 1,4% мирового туристского потока. По оценкам экспертов, потенциальные возможности России позволяют при соответствующем уровне развития туристской инфраструктуры в регионах принимать до 40 млн иностранных туристов в год. Однако на сегодняшний день количество приезжающих в Россию иностранных гостей с туристскими, деловыми и частными целями составляет 7,4 млн человек, что не соответствует ее туристскому потенциалу.

Государственными актами Российской Федерации туризм признан одной из приоритетных отраслей экономики страны. Вместе с тем на региональном уровне отсутствуют реальные механизмы формирования и развитияфынка туристских услуг: механизмы привлечения инвестиций в объекты туризма, сохраняются экстенсивные методы использования ресурсов, в том числе трудовых. Неразработанными остаются многие существенные в теоретическом и практическом отношении вопросы туристского маркетинга и рекламной деятельности.

В этих условиях необходима разработка новых подходов к формированию организационно-экономического механизма развития регионального рынка туристских услуг в интересах повышения эффективности его функционирования в системе национальной экономики страны.

Степень разработанности'проблемы. Значимость туризма в развитии экономик регионов России привела к активизации исследований по проблемам формирования туристского бизнеса, организации управления» туристской сферой, к оценке эффекта от развития туризма. Эти аспекты нашли отражение в трудах Ю. А. Александрова, А. В. Дроздова, Е. И. Ильиной, Г. А. Карповой, А. Т. Кириллова, Ю. В. Кузнецова, И. С. Марковой, Р: Ю. Поповой, В. Б. Сапру-новой и других авторов. Различные аспекты совершенствования управления в сфере предоставления услуг рассмотрены в трудах таких зарубежных ученых, как Г. Ассель, П. Дойль, Ф. Котлер, К. Лавлок, а также отечественных ученых, таких как Л: И. Ерохина, О.'М. Горелик, Е. В. Башмачникова, Ш. 3. Валиев, А. А. Нечитайло и др. Специфика экономических отношений, присущих туристскому рынку, а также отдельные проблемы использования его ресурсов, мотивации поведения потребителей, ценообразования услуг, налогообложения, кредитования и нормативно-правового обеспечения данного производства представлены в работах В. И. Азара, М. М. Амирханова, М. Б. Биржакова, Е. И. Богданова, В. С. Боголюбова, М. А. Бокова, О. И. Васильчук, Ю. А. Веденина, И. А. Глинкина, А. П. Дуровича, И. В. Зорина, Н. И. Кабушкина, Г. А. Карповой, В. А. Квартальнова, В. И. Котелкина, Л. И. Мухиной, М. С. Нудельма-на, В. С. Преображенского, Б. В. Смирнова, И. Т. Твердохлебова, К. Хаксеве-ра, К. Хуберта, А. Д. Чудновского и других.

Между тем анализ данных научных школ позволил сделать вывод о том, что отдельные аспекты развития туристского рынка на различных уровнях и, особенно на региональном, отражены фрагментарно и недостаточно полно. Научные разработки по названному выше вопросу имеют описательный характер теоретических аспектов и не касаются практических рекомендаций и предложений. Мало внимания уделено вопросам анализа, организации и координации деятельности в рамках туристского сектора экономики региона, недостаточно раскрыты возможности реализации приемлемых для современных условий России форм и методов стратегического управления с целью развития регионального рынка туристских услуг. Это обусловило необходимость,проведения более глубоких исследований проблем, совершенствования механизмов развития рынка туристских услуг с учетом региональных особенностей и определило актуальность выбранной темы исследования; ее направленность.

Цель и задачиисследования. Целью диссертационной работы является разработка теоретических и практических рекомендаций по» формированию и развитию регионального рынка туристских услуг.

Поставленная цель логически предопределила решение следующих взаимосвязанных задач:

- изучение категориального аппарата, процессов формирования и развития рынка туристских услуг с учетом особенностей регионального* уровня, а также определение состава и структуры регионального рынка туристских услуг с позиций системного подхода и направлений его совершенствования;

- разработка механизма развития и регулирования регионального рынка туристских услуг с учетом приоритетных направлений социально-экономического развития страны и регионов;

- построение модели управления процессом предоставления туристских услуг с четким разделением федерального, регионального уровней и уровня конкретного производителя туристской» услуги на основе выделения субъектов и объектов управления;

- выбор и обоснование системы количественно-качественных показателей, являющейся частью информационно-аналитического обеспечения механизма регулирования регионального рынка туристских услуг, учитывающей особенности регионального развития, позволяющей определить уровень и тенденции развития регионального рынка туристских услуг, а также измерить туристский потенциал региона;

- совершенствование подсистемы маркетинга региона на основе использования инструментов виртуального маркетинга и экономикоматематической модели поведения участников регионального рынка туристских услуг, направленной на развитие системы продвижения услуг в регионе.

Предметом исследования является проблема нормативно-правовых, социально-экономических и организационных отношений, складывающихся в процессе формирования и развития регионального рынка туристских услуг.

Объектом диссертационного исследования выступает рынок туристских услуг Самарской области.

Теоретическая, эмпирическая и методологическая1 база исследования. При написании диссертации за основы были взяты положения научных работ отечественных и зарубежных ученых. В рамках исследования применены теоретические разработки в области развития рынка туристских услуг, управления туризмом, системного анализа, экономико-математического моделирования, законодательные и нормативные акты, регламентирующие деятельность туристской отрасли, государственные концепции, национальные и региональные программы и проекты по развитию туризма, справочные материалы, статистические данные, материалы международных, всероссийских и региональных научных симпозиумов и конференций, а также периодических изданий по теме исследования. Комбинация различных методологических подходов использована в целях обоснования концепции и общей логики диссертации.

Ход исследования был построен на совокупности общенаучных и экономических методов познания в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Рассматриваемая в диссертации проблема изучена с помощью общенаучных методов: диалектика, индукция и дедукция, системный анализ и структурный синтез, абстрактно-логическое моделирование, методы экономико-математического, статистического анализа, а также методы экспертного анализа и др.

Эмпирическая база исследования, позволившая обосновать и получить достоверные результаты, основана на официальных данных федеральной, региональной и местной статистики, справочных и методических, отчетных и прогнозных сведениях по состоянию и развитию рынка туристских услуг.

Научные результаты, выносимые на защиту, состоят в разработке теоретических и методических предложений и рекомендаций по развитию регионального рынка туристских услуг.

В* результате проведенного в диссертационной работе исследования на защиту выносятся следующие наиболее существенные результаты:

- упорядочен и идентифицирован категориальный аппарат регионального рынка туристских услуг со стороны социально-экономического и ресурсосберегающего подходов с учетом сравнительной оценки точек зрения зарубежных и отечественных авторов, а также выделена группа особенностей регионального развития, которую необходимо учитывать при исследовании рынка туристских услуг;

- разработана модель формирования регионального рынка туристских услуг с позиций системного подхода, состоящая из основных и вспомогательных компонентов, направленная на устойчивое развитие региона, позволяющая выделить проблемные подсистемы регионального рынка туристских услуг для определения уровня использования туристского потенциала региона;

- предложен оптимальный механизм развития и регулирования^ регионального рынка туристских услуг и выделены основные факторы, влияющие на развитие и формирование регионального рынка туристских услуг, которые необходимо также учитывать при разработке программ социально-экономического развития регионов;

- разработана трехуровневая модель управления процессом предоставления туристских услуг с учетом особенностей федерального, регионального и микроуровней, социально-экономического развития, нормативно-правовой базы туристской отрасли, состоящая из подсистем: нормативно-правовой, объект управления и субъект управления;

- предложена система количественно-качественных показателей регионального рынка туристских услуг, имеющих приоритетное значение для характеристики его социально-экономического потенциала и эффективности функционирования, являющаяся составным элементом информационно-аналитической подсистемы управления процессом предоставления туристских •услуг, а также маркетинговой подсистемы, характеризующая уровень развития регионального туристского рынка как в целом, так и по основным подсистемам; методика оценки эффективности развития регионального рынка туристских услуг на основе системы показателей, позволяющая^ проводить мониторинг и анализ существующих тенденций развития туризма в регионе, а также осуществлять стратегический и текущий контроль за развитием регионального рынка туристских услуг;

- предложены рекомендации по развитию подсистемы маркетинга, направленной на развитие регионального рынка туристских услуг и включающей инструменты, виртуального маркетинга, в рамках которой реализована* экономико-математическая модель поведения участников регионального рынка туристских услуг.

Научная новизна диссертационного исследования:

- конкретизированы дефиниции категорий «рынок», «туризм», «туристские услуги» с учетом сравнительной оценки точек зрения отечественных и зарубежных ученых, а также специфики объекта исследования, позволяющие сформулировать понятие «региональный рынок туристских услуг»;

- разработан в целях совершенствования механизма формирования регионального рынка туристских услуг методический инструментарий, учитывающий особенности регионального развития и туристский потенциал дести-наций, а именно: а) модель формирования регионального рынка туристских услуг, состоящая из подсистем, направленная на развитие региона по основным направлениям, позволяющая определить эффективность использования туристского потенциала региона, механизм развития и регулирования регионального рынка туристских услуг, а также трехуровневая модель управления рынком туристских услуг с учетом особенностей федерального, регионального уровней, а также уровня туристской организации, социально-экономического развития, нормативно-правовой базы, туристкой отрасли^ на основе терминологии системного анализа; б) система количественно-качественных показателей; регионального рынка туристских услуг, являющаяся; составным: элементом информационной и маркетинговой^ подсистем регионального рынка туристских услуг, характеризующая эффективность развития; туризма в; регионе; методика оценки эффективности развитиярегионального рынкатуристскихуслуг^на основе системы показателей, позволяющая проводить мониторинг и анализ существующих тенденций развития региональных туристских подсистем; в) экономико-математическая модель поведения участников? регионального рынка туристских услуг, инструменты виртуального маркетинга в рамках развития подсистемы маркетинга.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы определяется возможностью использования выводов и рекомендаций региональными властями в направлении развития рынка туристских услуг, а разработанный в диссертации методический инструментарий может быть использован для исследования туристского потенциала в регионах. Предложенные в работе подходы и методы могут быть использованы руководителями региональных туристских ведомств и центров при формировании стратегий развития и принятии управленческих решений, при проведении маркетинговых исследований, при создании информационной базы данных туристского потенциала региона, при проведении мониторинга, а также для оценки эффективности формирования и развития регионального рынка туристских услуг.

Положения и выводы, получившие развитие в диссертации, используются при разработке и чтении курсов «Менеджмент в туризме», «Маркетинг в туризме», «Проектирование процесса оказания услуг», «Системный анализ в сервисе» и ряда других дисциплин, ориентированных на углубленную подготовку специалистов в области экономики, управления и туризма.

Соответствие темы диссертации Паспорту научной специальности.

Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют области исследования п. 3.12. «Региональные особенности социально-экономического развития» специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством, в т. ч.: региональная экономика».

Апробация и реализация результатов исследования. Основные выводы и положения диссертационного исследования докладывались и были опубликованы в материалах международных, всероссийский и региональных научно-практических конференциях, в том числе: «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права» (г. Москва, 2004), «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2007), «Наука и творчество: Взгляд молодых профессионалов» (г. о. Тольятти, 2010).

Внедрение. Внедрение результатов диссертации документируется соответствующе оформленными актами и внедренческими справками, подписанными руководителями: ГОУ ВПО «Поволжский государственный университет сервиса», Департамента потребительского рынка и предпринимательства: сектор туризма, Туристского информационного центра г. о. Тольятти.

Публикации. Основное содержание диссертационной работы опубликовано в 9 работах автора общим объемом 11,05 п. л., в том числе авторских 9,3 п. л. (из них 5 публикаций в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России, общим объемом 3,1 п. л., 1 монография общим объемом 6,75 п. л., в том числе авторских 5 п. л.).

Структура диссертации отражает логику изложения ее проблематики. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, заключения, 169 наименований библиографического списка и 9 приложений. Общий объем работы составил 159 страниц машинописного текста, включая 25 рисунков и схем, 19 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Фрольченко, Светлана Сергеевна

5. Результаты работы реализованы на базе региональных органов самоуправления в области туризма, что подтверждено справкой о внедрении, а также используются при преподавании дисциплин экономического и управленческого циклов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитие и совершенствование туризма, формирование современной системы управления; определение роли индустрии туризма в социально-экономической системе страны, субъекта РФ, является актуальной темой исследования, особенно в условиях рыночной экономики.

В современных экономических условиях, усиливающейся конкуренции, изменении отраслевой структуры в регионах в направлении увеличения*предприятий индустрии туризма; необходимо разработать новые методологические подходы развития туризма.

Особое внимание следует уделить вопросам совершенствования системы управления туризмом на уровне региона, выявить объекты туристского интереса и определить наиболее эффективные формы развития туризма с учетом спроса и предложения на рынке туристских услуг.

Туризм как сфера хозяйственной деятельности имеет огромное значение' и ряд характерных особенностей. Туризм служит интересам человека, общества в целом и является источником доходов, как на микро, так и на макроэкономическом уровнях. Туризм становится одним из основных факторов создания дополнительных рабочих мест, ускоряет развитие дорожного и гостиничного строительства, стимулирует производство всех видов транспортных" средств, способствует сохранению народных промыслов и национальной куль- -туры регионов и стран.

Специалисты констатируют, что необходимыми условиями успешного развития туризма в России, являются формирование качественного туристского продукта, наличие конкретной маркетинговой стратегии продвижения внутреннего туристского продукта на российском рынке, эффективные методы реализации рекламно-информационной политики, создание единой системы профессиональной подготовки персонала, привлечение инвестиций в развитие туристской инфраструктуры.

В ходе исследования получен ряд фундаментальных и прикладных результатов в области формирования и развития регионального туристского рынка. Их использование, как в совокупности, так и в отдельности, позволяет создать условия для повышения эффективности и устойчивого развития регионов, а также туристских организаций. Основными результатами работы, по мнению автора, являются:

1. Конструктивно проработаны дефиниции категориального аппарата регионального рынка туристских услуг со стороны социально-экономического и ресурсосберегающих подходов с учетом сравнительной оценки точек зрения зарубежных и отечественных авторов, выделены ключевые особенности развития региональных рынков туристских услуг.

2. Разработан методический инструментарий, позволяющий- учитывать региональные особенности развития и формирования рынка туристских услуг: модель формирования регионального рынка туристских услуг с позиций системного подхода, состоящая из основных и вспомогательных компонентов; механизм развития и регулирования РРТУ; трехуровневая модель управления процессом предоставления туристских услуг с учетом особенностей федерального, регионального и микроуровней, социально-экономического развития, нормативно-правовой базы туристской отрасли, состоящая из подсистем; система количественно-качественных показателей регионального рынка туристских услуг, являющаяся составным элементом информационно-аналитической подсистемы РРТУ, а также маркетинговой подсистемы; методика оценки эффективности развития рынка туристских услуг на основе системы показателей, позволяющая проводить мониторинг и анализ существующих тенденций устойчивого развития региона.

3. Предложены инструменты совершенствования маркетинга региона, в рамках которых реализована экономико-математическая модель поведения участников регионального рынка туристских услуг, учитывающая основные характеристики и туристский потенциал региона.

4. Полученные в диссертационной работе решения позволяют повысить эффективность развития регионального рынка туристских услуг, отрегулировать социально-экономический механизм формирования и развития РРТУ с учетом региональных особенностей.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Фрольченко, Светлана Сергеевна, 2011 год

1. Азар, В. И. Экономика июрганизация;туризма. М;: Нрофиздат, 1993; - 167 е.

2. Азов, Г. Л., Челенков, А. П. Конкурентные преимущества- фирмы. М. : Новости, 2000.

3. Актуальные вопросы туристской деятельности: сб. метод:,Материалов: Международная туристская академия. Вып., Г. — СПб;: Недра; 2006. ;— 152 с.,

4. Аналитическая записка. Состояние и проблемы туризма в Российской Федерации // Под ред. М. Б. Биржакова и В. И; Никифорова СПб.: Невский Фонд, 2004. - 82 с.

5. Ансофф, И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. - 303 с.

6. Анфилатов, В. С. Системный анализ в управлении : учеб.пособие для вузов / В: С. Анфилатов, А. А. Емельянов; А. А. Кукушкин.' М. : Финансы и статистика, 2002. - 368 с.: ил.

7. Ассель, Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: Изд-во «Инфра-М», 2001.

8. Балабанов; И. Т. Инновационный менеджмент. — Спб;: Изд-во «Питер», 2000.- 200 с.

9. Балабанов, Ш Т. Экономика туризма: Учебное пособие.—М.: Финансы и статистика; 2000.

10. Баразгов, К. В., Кротова, Е. Л: Экономико-статистический анализ сферы туризма и отдыха.Сверддовской области // Вопр. стат. 2002. - №10. - С. 59-67.

11. Баронов, В; В. Автоматизация управления предприятием. М. : ИНФРА-М; 2000.-239 с.

12. Батыгин, Г. С. Обоснование научного вывода в прикладной социологии. — М.: Наука, 1986. :

13. Биржаков, М. Б. Введение в туризм. — М.: Издательский дом Герда, 2008: -570 с. ,

14. Богданов, Е. И, Кострюкова, О. Н., Орловская, В: П., Фенин, П. М: Планирование,на предприятии туризма: Учебник. М.: Бизнес-пресса, 2004. 320 с.

15. Боголюбов, В: С. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. зав. / В. С. Боголюбов, В. П. Орловская. — 2-е изд. М. : Издательский центр «Академия», 2007. - 192 с.

16. Большой энциклопедический словарь / под ред. А. Н. Азрилияна. М: : Институт новой экономики, 1999. - О. 374, 375, 1096.

17. Большой энциклопедический словарь : В 2-х т. / Гл. ред. А. М. Прохоров. М.: Советская энциклопедия, 1991. - Т. 2. - 1991. — 768 е., ил.

18. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента. -М. : ЮНИТИ, 1997.

19. Брасс, А. А. Вариативное управление. Словарь-справочник руководителя / А. А. Брасс, М. В. Петрович. М.: Дикта, 2008.

20. Буйленко, В. Ф. Туризм : учебник. — Ростов н/Д: Феникс ; Краснодар : Не-оглори, 2008.-411 с.

21. Бурменко Т. Д. Сфера услуг: экономика / Т. Д. Бурменко, Н. Н. Данилен-ко, Т. А. Туренко ; под ред. Т. Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007. - 328 с.'

22. Быков, А. Т., Карпова, F. Ä. и др. Курортно-туристскишкомплекс как объект управления / Под ред. Г.А.Карповой. СПб.: СПбГУЭФ; 2000; - 146 с.

23. Веденин, Ю. А\ Государственная;стратегия формирования»системы достопримечательных мест, историко-культурных заповедников^ и- музеев-заповедников в Российской* Федерации // Наследие и Современность. Информационный сборник. ВыпЛЗ. М., 2006. С. 4-100.

24. Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в животном'и машине : 2-е изд. -М: : Наука, 1983.

25. Виноградова М.В., Мазаева Н.П. и др. Основы стратегического планирования развития инфраструктуры регионального туристского комплекса: Монография. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг»,. 2006. 98 с.

26. Виноградова, М. В., Мазаева, Н. П. и др. Основы стратегического планирования развития инфраструктуры регионального туристского комплекса.- М.: Маркетинг, 2006. 98 с.

27. Виханский О. С. Стратегическое управление : учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2002. - 296 с.

28. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath & Partners ; Пер. с нем. 3-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 478 с. ,

29. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристский бизнес. — Ростов н/д.: Феникс, 2003*.

30. Волкова В.Н., Денисов A.A. Основы теории систем и системного анализа: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Системный анализ и управление». Изд. 2-е, перераб. и дополн. - СПб: Издательство СПбГТУ, 1999. - 512 с.

31. Волкова, В. Н. Структуризация целей в системе управления высшей школы: Из истории Текст. Спб.: Изд-во СПбГТУ, 2000. - 80 с.

32. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 207 с.

33. Воскресенский, В. Ю. Международный туризм : 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Изд-во «ЮНИТИ-ДАНА», 2008. 400 с.

34. Гвишиани.Д. М: Организация и управление. Изд. 3-е, перераб. - М. : Изд-во MFTY им. Н. Э. Баумана, 1998. - 332 с.

35. Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.

36. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. 2-е изд., перер. и доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2003.

37. Гончарук, В. А. Маркетинговое консультирование. М. : Дело, 1998.

38. Гремяченская Е. Применение международной методики Всемирной Туристической'Организации по использованию сателлитных счетов туризма в российских условиях, http: pg.vavt.ru/works/work/00227E88

39. Гуляев, В. Г. Организация туристской деятельности: Учеб. пособие. М.: НО-ЛИДЖ, 2004. - 312 с.

40. Деминг, Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

41. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг туристских территорий : учеб. пособие. М. : Издательский центр «Академия», 2006. - 224 с.

42. Дихтль, Е., Херппген, X. Практический маркетинг. — М.: Экономика, 1995.

43. Дмитрова, Т., Меншикова Н. Туризм в эпоху, когда рушатся небоскрёбы // Горячая линия. Туризм. 2001. - №6. - С. 11-15.

44. Дойль, П. Маркетинг, менеджмент и стратегии : 4-е изд. / П." Дойль, Ф. Штерн. Спб. : Изд-во «Питер», 2007. - 544 с.

45. Дроздов, А. В. Основы экологического туризма : Учебное*пособие М. : Издательство «Гардарики», 2005. - 272 с.

46. Дурович, А. П. Маркетинговые исследования в туризме. — СПб. : Изд-во «Питер», 2008. 384 с.

47. Дурович, А. П. Реклама в туризме : учеб. пособие. 4-е изд-е. — Минск: Изд-во «Новое знание», 2008. г. - 212 с.

48. Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме // Учебно-практ. пособие. М.: Новое знание, 2002. - 348 с.

49. Ермасов C.B., Харитонов Д. А. Влияние инноваций туристического бизнеса на качество жизни российского общества.59