Формирование маркетинговой стратегии повышения конкурентоспособности туристско-рекреационного комплекса региона: на материалах Чувашской Республики тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сидорова, Наталия Анатольевна

• Сидорова, Наталия Анатольевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сидорова, Наталия Анатольевна

Введение

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОГО КОМПЛЕКСА РЕГИОНА И

1.1. Понятие и содержание туристско-рекреационного комплекса в структуре региональной экономики

1.2. Состояние туристского рынка России и мира на современном этапе

1.3. Методические подходы к формированию маркетинговой стратегии повышения конкурентоспособности туристско-рекреационного комплекса

Глава 2. КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОГО КОМПЛЕКСА ЧУВАШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

2.1. Региональные тенденции развития и обеспечения конкурентоспособности туристско-рекреационного комплекса

2.2. Анализ социально-экономических процессов Чувашской Республики и стратегия развития туристско-рекреационного комплекса региона

2.3. Исследования потребителей туристско-рекреационных услуг

Глава 3. НАПРАВЛЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОГО КОМПЛЕКСА РЕГИОНА

3.1. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности туристско-рекреационного комплекса региона 3.2. Информационно-коммуникационные технологии как фактор развития регионального туристско-рекреационного комплекса

3.3. Алгоритм оценки конкурентоспособности предприятий туристско-рекреационного комплекса региона

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование маркетинговой стратегии повышения конкурентоспособности туристско-рекреационного комплекса региона: на материалах Чувашской Республики»

Актуальность темы исследования. Радикальные реформы всей системы социально-экономических отношений в стране привели к разрушению существовавшей системы управления отраслями экономики, в) том числе туристско-рекреационным хозяйством. Традиционные методические подходы к разработке стратегического управления на различных уровнях уже не в состоянии решать сложные задачи современного периода, требуются новые формы и методы управления, эффективные в условиях рыночных отношений и динамично меняющихся факторов внутренней и внешней среды. В связи с этим формирование качественно новых основ управления региональными туристско-рекреационными комплексами становится особенно актуальным и практически значимым.

В современной России механизм стратегического управления, находится в процессе становления. Однако необходимо учитывать, что российский рынок туристско-рекреационных услуг вступил в ту стадию развития, когда отсутствие обоснованной стратегии развития данной сферы является серьезным препятствием для достижения ее стабильности и устойчивого развития. Следовательно, разработка научного подхода к формированию системы стратегического управления территориальными туристско-рекреационными комплексами является исключительно важной, и исследование проблем развития внутреннего рынка туристских и рекреационных услуг, решение теоретических и практических вопросов' стратегического управления территориальных туристско-рекреационных комплексов сохраняют свою актуальность. Вместе с тем развивающаяся система рыночных отношений формирует требования к использованию ряда концепций маркетинга как методологической базы для разработки проблем стратегического развития территориальных туристско-рекреационных комплексов. Это проявляется в новых подходах к формированию программ продвижения туристско-рекреационных территорий на внешние и внутренние рынки на основе использования и реализации возможностей взаимодействия на разных уровнях управления и хозяйствования.

Несмотря на роль, которую играет туризм сегодня в экономической и социальной сферах, в научной литературе не до конца раскрыты проблемы, связанные со спецификой туристского маркетинга в регионах, определения маркетинговых стратегий, а также вопросы формирования комплексного туристского продукта и его продвижения на рынок рекреационных услуг.

В последние годы в России растет интерес к исследованию особенностей формирования рынка услуг в целом и услуг рекреационного рынка в частности, к поиску соответствующих направлений его развития. В своем диссертационном исследовании автор опирался на труды отечественных ученых по проблемам адаптации сферы услуг, в том числе туризма, в переходный период в России: В.И. Азара, А.П. Дуровича, Е.В. Егорова, Е.Н. Жильцова, В.И. Казакова, В.А. Квартальнова, М.Э. Немоляевой, Н.А. Платоновой, Р.Ю. Поповой, B.C. Сенина, а также зарубежных ученых: Ф. Котлера, В. Парето, Д. Джафари, Д. Эари.

Все вышеизложенное определяет актуальность выбранной темы диссертационного исследования, в особенности для регионального развития с традиционной туристско-рекреационной специализацией.

Степень разработанности проблемы. Становление в Российской Федерации рыночных отношений в сфере туристского обслуживания привело к формированию и быстрому развитию отдельного направления исследований в рамках региональной экономики, посвященного проблемам управления туристскими рекреационными комплексами.

Большой вклад в развитие общих теоретических и прикладных проблем развития туристских комплексов, таких как анализ факторов, способствующих развитию этой сферы, особенностей внешней и внутренней среды функционирования субъектов, отличительных характерных черт ее субъектов, рассмотрены в работах российских ученых В.И. Азара, И.Т. Балабанова, Е.И. Богданова, Е.В. Вавиловой, В.Г. Гуляева, А.П. Дуровича, М.В. Ефремова, И.В. Зорина, Е.Н. Ильина, В.А. Квартальнова, В.М.

Козырева, Е.В. Колотова, Е.А. Котлярова, B.C. Сенина, а также зарубежных авторов Дж. Боуэн, С. Ванхилла, Д. Гильберта, Ф. Котлера, К. Купера. Несомненную научную ценность имеют работы по созданию современной методологии прогнозирования, программирования и стратегического управления на государственном и региональном уровнях, авторами которых являются такие известные ученые, как Л.И. Абалкин, И. Ансофф, С.Н. Бобылев, Д.С. Львов, Б.Г. Преображенский, М. Портер, Р.А. Фатхутдинов, С.С. Шаталин и другие.

Многие российские и зарубежные авторы, в том числе Э.А. Арустамов, Д.И. Валигурский, Н.А. Восколович, В.Г. Гуляев, Е.П. Голубков, П. Дойль, Ф. Котлер, Е. Криппендорф, A.M. Лавров, Н.С. Перекалина, Т.П. Розанова, Р.Ю. Попова, А.А. Степанов и другие, рассматривают проблемы развития территориальных туристско-рекреационных комплексов с точки зрения теории маркетинга. И все же, несмотря на то, что различным аспектам проблемы функционирования туристско-рекреационных комплексов посвящены работы многих ученых, эта проблема требует дополнительного исследования и научного осмысления в связи с происходящими изменениями и принципиально новыми задачами, стоящими перед органами территориального управления современной России.

Цель исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических методологических основ и научно-практических рекомендаций по формированию стратегии развития регионального туристско-рекреационного комплекса и повышения его конкурентоспособности в условиях становления рыночной экономики.

Достижению поставленной цели способствует решение следующих основных задач:

- раскрыть сущность и значение туристско-рекреационного комплекса региона и его место в структуре региональной экономики;

- проанализировать современное состояние туристского рынка России и мира и определить стратегические направления повышения конкурентоспособности туристско-рекреационного комплекса;

- провести комплексный анализ состояния туристско-рекреационного комплекса Чувашской Республики и выявить региональные тенденции его развития;

- оценить качество санаторно-курортного обслуживания путем проведения анкетного опроса потребителей;

- предложить методику анализа конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса региона и определить ключевые факторы конкурентоспособности; исследовать информационно-коммуникационные технологии в продвижении туристического продукта;

- разработать рекомендации по формированию стратегии дальнейшего развития туристского комплекса региона и повышения его конкурентоспособности.

Объектом исследования является региональный туристско-рекреационный комплекс Чувашской Республики.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения на предприятиях туристско-рекреационного комплекса, складывающиеся в процессе применения маркетинговых стратегий.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных исследователей в области экономики туризма и социально-культурной сферы региональных аспектов функционирования туристского комплекса и его влияния на развитие региона.

В процессе исследования применялись методы экономического и статистического анализа: группировки, экономико-статистические методы, методы социологических опросов, абстрактно-логический и сравнительный экономико-статистический анализы.

Информационной базой исследования послужили законодательные акты РФ, а также нормативно-правовые акты и статистические данные по развитию туристских комплексов Чувашской Республики, материалы и рекомендации научно-практических конференций, опубликованные аналитические материалы, ведомственная отчетность санаторно-курортных организаций региона, данные, полученные через Интернет, а также результаты собственных исследований автора.

Научная новизна исследования:

Научная новизна диссертационного исследования заключается в комплексном подходе к формированию туристско-рекреационного комплекса региона на основе применения маркетинга и повышения конкурентоспособности.

Конкретные положения и выводы диссертации доказывают научную новизну исследования: уточнены сущность и специфика туристско-рекреационного комплекса региона, представлена структура регионального туристско-рекреационного комплекса, проведен анализ туристского рынка России и мира, а также получили дальнейшее развитие вопросы применения маркетинговых стратегий на туристско-рекреационных предприятиях;

- выявлены предпосылки в развитии туризма, предложена схема классификации туристских ресурсов региона и дана им характеристика, определена степень их влияния на развитие туризма. Дана оценка современного состояния туристско-рекреационного комплекса Чувашской Республики как самостоятельной отрасли региональной экономики, выявлены основные проблемы, определены приоритетные стратегические направления дальнейшего развития;

- предложена методика проведения анкетного опроса для оценки качества туристско-рекреационного комплекса региона, определены критерии оценки качества санаторно-курортного лечения, выявлены сильные и слабые стороны качества обслуживания в различных санаториях, даны практические рекомендации по применению результатов опроса в деятельности предприятий и формированию маркетинговых стратегий; разработана методика конкурентного анализа туристско-рекреационных предприятий региона и их услуг. Определены показатели качества услуг и комплексный экономический показатель. На основе оценочных показателей проведена интегральная оценка конкурентоспособности санаторно-курортных предприятий и их услуг;

- разработаны и предложены маркетинговые стратегии повышения конкурентоспособности туристско-рекреационного комплекса региона, исследованы информационные технологии по продвижению туристского продукта на внутреннем и международных рынках, включающих проведение рекламных компаний в средствах массовой информации, организацию и проведение международных туристских выставок, определена роль региональных туристских фирм в продвижении туристского продукта.

Практическая значимость заключается в разработке научных и практических рекомендаций по применению маркетинговых стратегий в туристско-рекреационном комплексе региона.

Практические рекомендации, предложенные в диссертации, апробированы отдельными санаторно-курортными учреждениями региона, в частности методика проведения анкетного опроса и результаты проведенного исследования по оценке качества обслуживания нашли применение в санаториях: «Волжские зори», «Волжанка», «Солнечный берег», «Надежда», «Чувашия». Методика конкурентного анализа также применяется в практической деятельности санаториев.

Материалы диссертации могут быть использованы в процессе преподавания таких дисциплин, как «Маркетинг в туризме», «Туризм и гостеприимство», «Маркетинговые исследования в туризме», «Внутренний туризм», «Экономика туризма», «Маркетинговые стратегии в туризме и сервисе», «Курортное дело».

Апробация результатов исследования. Основные положения исследования прошли научную апробацию на научно-практических конференциях в Чебоксарском кооперативном институте Российского университета кооперации.

Методические рекомендации, подготовленные автором, используются в учебном процессе Чебоксарского кооперативного института Российского университета кооперации.

Предложенные методические подходы используются санаторно-курортными учреждениями при комплексной оценке деятельности санаторно-курортных комплексов. Методика проведения анкетного опроса используется санаторно-курортными организациями региона в практической деятельности.

По теме исследования автором опубликовано 14 печатных работ общим объемом 5,59 печатных листов.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сидорова, Наталия Анатольевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. В диссертационном исследовании автор рассматривает маркетинг как концепцию рыночного управления всего периода его развития, включая индустриальный и информационный периоды развития общества, а также обосновывает потребность в нем, как концепции рыночного управления, в период становления рыночных отношений в нашей стране.

В диссертационном исследовании приводится сущность и содержание туристско-рекреационного комплекса региона, понятие туристско-рекреационного продукта, а также классификация рекреационных занятий, характерных для Чувашской Республики.

2. Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные секторы экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Половина территории России — объект туризма.

В диссертационной работе дается анализ состояния туристского рынка России и мира на современном этапе.

3. В современных условиях становления рыночной экономики стратегия маркетинга выступает как система мер, обеспечивающая достижение конкретных намеченной фирмой целей, рассчитанных на перспективу. Выработка и реализация стратегии строится на выборе нужного направления развития и формирования собственной экономической политики.

В диссертации выявлено и доказано, что в процессе разработки стратегии необходимо производить оценку потенциала предприятия, анализировать внешние и внутренние факторы. Такой анализ позволит выработать стратегическое мышление работников управленческого аппарата фирмы. По мнению автора, стратегическое управление — слабое звено в системе управления маркетинговой деятельностью отечественных туристских предприятий. Нет достаточного экономического и технологического обоснования выбора перспективных направлений хозяйственной деятельности. Для предпринимательской деятельности в сфере туристско-рекреационного комплекса характерна высокая степень конкуренции. Автором предложена усовершенствованная матрица Ансоффа, которая позволяет выработать альтернативные маркетинговые стратегии: глубокое проникновение на рынок; разработка продукта (услуг); развитие рынка; диверсификация; расширение рынка; модернизация; концентрация производства; сегментирование, позиционирование и коммуникация.

4. В диссертационной работе предложена комплексная оценка формирования маркетинговой стратегии туристско-рекреационного комплекса региона, включающая анализ состояния рекреационных ресурсов и маркетинговые исследования потребителей туристских услуг.

На основе модели оценки деятельности предприятий туристско-рекреационного комплекса разработаны мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности, улучшению качества санаторно-курортного обслуживания, расширению спектра оказываемых услуг, выявлены региональные тенденции развития и обеспечения конкурентоспособности туристско-рекреационного комплекса.

5. Чувашская Республика располагает достаточными для удовлетворения потребностей туристов ресурсами. Выгодное географическое положение территории, природно-ландшафтные особенности, историко-архитектурное богатство, уникальные традиции способствуют развитию туристского комплекса и оказывают существенное влияние на экономику региона. Несмотря на значительный природно-рекреационный и культурно-исторический потенциал, туристская отрасль в Чувашской Республике занимает небольшой удельный вес в экономике республики.

6. Проведенный в работе анализ состояния курортно-туристского комплекса региона показал, что республика располагает значительным количеством санаторно-курортных организаций и организаций отдыха.

Вместе с тем, за годы экономических реформ число санаторнокурортных организаций сократилось, снизилась численность отдыхающих. Падение уровня жизни населения, сокращение дотаций на приобретение путевок, рост стоимости путевок, недостаточный уровень сервиса, отсутствие необходимой инфраструктуры и рекламы вызвали резкое уменьшение спроса на санаторно-курортные услуги. Одним из самых устойчивых сегментов туристского рынка региона является детский туризм.

Для выявления мнения потребителей нами разработана методика оценки качества санаторно-курортного обслуживания в санаториях и качество предоставления санаторно-курортных и лечебно-оздоровительных услуг. Были разработаны критерии оценки качества обслуживания, в частности качество питания, качество лечения, наличие лечебно-оздоровительных процедур, сервис, условия проживания, досуг, работа персонала, транспортная доступность. Оценка качества обслуживания проводилась по пятибалльной шкале, по каждому санаторию отдельно. Дана развернутая характеристика показателей качества санаторно-курортных и лечебно-оздоровительных услуг. Методика прошла апробацию в пяти санаториях региона: «Волжские зори», «Надежда», «Чувашия», «Солнечный берег», «Волжанка».

По результатам обследования, качеством санаторно-курортного обслуживания удовлетворены в целом 86% потребителей. Отдыхающие санаториев наиболее удовлетворены качеством лечения и питания. Более чем у половины отдыхающих ожидания от пребывания на курортах полностью оправдались. Большинство отдыхающих (65%) считают, что стоимость путевки соответствует объему и качеству услуг, а 24% отмечают ее завышение.

7. В условиях конкурентного рынка при выборе стратегии управления курортно-туристским комплексом важнейшее значение имеет мнение потребителей, поскольку они определяют спрос. Необходимо решение таких задач, как четкое определение стратегии использования рекреационного потенциала, совершенствование соответствующей законодательной базы, налаживание экономического механизма повышения эффективности потребления природно-рекреационных ресурсов дестинации. Нами предложены некоторые элементы стратегической концепции для развития туристских сегментов в Чувашии.

8. Основной тактической задачей развития туризма в России и в регионах является формирование современной маркетинговой стратегии по продвижению турпродукта на внутреннем и международном рынках, включающих проведение регулярных кампаний в средствах массовой информации, организации, проведение международных туристских выставок и участие в таких выставках за рубежом. Особое внимание на местном уровне должно быть уделено совершенствованию деятельности туроператоров и турагенств по продвижению внутреннего туризма, в том числе рекреационных учреждений региона. Активнее использовать сеть Интернет путем создания собственных сайтов рекреационных услуг региона.

9. В диссертационном исследовании разработана методика конкурентного анализа туристско-рекреационных предприятий региона и определены ключевые факторы роста привлекательности отдельных санаториев. Основана необходимость количественной оценки при определении уровня конкурентоспособности рекреационного предприятия. Предложенный в работе методический подход предполагает выделение номенклатуры параметров, на основе которых осуществляется оценка конкурентоспособности.

На основании предложенной методики можно составить: «Лист оценки конкурентоспособности рекреационного предприятия», «Контрольный лист для анализа силы и слабости рекреационного предприятия», а также подготовить методико-аналитический материал, позволяющий объективно оценивать факторы рекреационной привлекательности региона в целом и специфику рекреационной привлекательности его отдельных санаториев. Разработанные на основе исследований и апробации методические подходы позволят рекреационным предприятиям региона получить механизм оценки конкурентоспособности и выявления сильных и слабых сторон собственного предприятия и предприятий конкурентов, полученная информация позволит рекреационным предприятиям стимулировать деятельность в области нововведений. Проведенный анализ конкурентоспособности туристских предприятий региона позволяет определить устойчивые конкурентные преимущества и составить алгоритм оценки конкурентоспособности туристско-рекреационного комплекса региона. На основе оценочных показателей рассчитан интегральный показатель финансовой конкурентоспособности.

10. Проведенные исследования показали необходимость усиления роли государств, оздоровления населения и развития санаторно-курортного комплекса РФ через принятие законодательных актов, использование единых норм по финансовому обеспечению санаторно-курортных учреждений на основе нормативной и методологической базы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сидорова, Наталия Анатольевна, 2009 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья и четвертая : текст с изменениями и дополнениями на 1 июня 2008 года : справочно-информационное издание . М. : Эксмо , 2008. - 669 с.

2. Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в РФ» от 04.10.96.

3. Закон Чувашской Республики от 04.06.2007 г. № 8 «О стратегии социально-экономического развития Чувашской Республики до 2020 года».

4. Постановление Правительства РФ от 26 июня 1995 г. № 594 «Порядок разработки и реализации федеральных целевых программ и межгосударственных целевых программ, в осуществлении которых участвует Российская Федерация».

5. Постановление Правительства РФ от 26.02.1996 г. № 177 «О федеральной целевой программе «Развитие туризма в Российской Федерации» (с изменениями от 17 ноября 2000 г.).

6. Комплексная программа экономического и социального развития Чувашской Республики на 2003-2010 годы. Чебоксары, 25 июня 2003 г. № 61.

7. Республиканская целевая программа «Развитие туризма в Чувашской Республике на 2005-2010 годы» от 16.12.2004г. № 137.

8. Стратегия социально-экономического развития Чувашской Республики до 2020 года / / Советская Чувашия. 30/ 3/2007. - N 61. - С. 2

9. Решение Чебоксарского городского Собрания депутатов № 1462 от 08.12.2004 г. «О программе развития туризма в г. Чебоксары на 2005-2010 годы».

10. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. М.: изд-во Института международного туризма, 1998.

11. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. — М.: Новости, 2000.

12. Александрова А.Ю. Международный туризм. М.: Аспект пресс, 2001.

13. Андронов М.Г. Актуальные проблемы развития туристского потенциала в Чувашской Республике // Учебные записки Вып. I -Чебоксары: изд-во Филиал СПбГИЭУ в г. Чебоксары, 2003. - с. 15-19.

14. Андронов М.Г. Туризм как стратегический ресурс Чувашской

15. Республики и факторы, определяющие его развитие и использование // Ученые записки. Вып. III. - Чебоксары: изд-во Филиал СПбГИЭУ в г. Чебоксары; 2003.-е. 13-18.

16. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999.

17. Анурин B.C. Маркетинговые исследования потребностей рынка. -СПб.: Питер, 2005.

18. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -М.: ИНФРА-М, 1999.

19. Багиев Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасова, X. Анн. М.: экономика, 2001.

20. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001.

21. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: Учеб. пособие. / А.Ф. Барышев. М.: финансы и статистика, 2007.

22. Боголюбов B.C., Экономика туризма : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / B.C. Боголюбов, В.П. Орловская. 3-е изд., стер. - М. : Издательский центр «Академия», 2008. — 192 с.

23. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. / С.Г. Божук. СПб.: Вектор, 2005.

24. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме, М.:ИНФРА, 2003.

25. Браславский Л.Ю. Храмы, приходы, монастыри Чебоксарской и Чувашской епархии. Чебоксары: Чуваш, кн. изд-во, 2003. - 223 с.

26. Вавилова Е.В. Основы международного туризма: Учеб. пособие. — М.: изд-во «Гайдарики», 2005. — 160 с.

27. Власова М.Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях / М.Л. Власова. М.: Изд. дом Г.У ВШЭ, 2006.

28. Власова Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учеб. пособие для вузов / Т.И. Власова, А.П. Шарухин, М.М. Данилова. М.: Издательский центр «Академия», 2007. — 256 с.

29. Волков Ю Ф. Технология гостиничного обслуживания / Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов н / Д: Феникс, 2003. — 384 с.

30. Воскресенский В.Ю. Международный туризм: Учеб. пособие. — М., 2006.

31. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление: Учебник. М.: Омега - Л. 2004.

32. Герчикова И.И. Менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996560 с. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. перераб. и доп., - М.: ЮНИТИ, 2000.

33. Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 2003.

34. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика / Е.П. Голубков, М.: Финпресс, 2003.

35. Горячие проблемы региональной туристской политики // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. № 02, 2008, с. 18-19.

36. Гостиничный и туристский бизнес. / Под ред. Чудновского А.Д. — М.: изд-во «ТАНТЕМ», «ЭКМОС», 1998. 352 с.

37. Гранберг А.Г. Основы региональной экономики: Учеб. для вузов. — 3-е изд. М.: изд-во ГУ ВШЭ, 2003. - 495 с.

38. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. — М., изд-во «Финансы и статистика, 2003. 304 е.: ил.

39. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. Учебное пособие. М.: Академия, 2003.

40. Джанджугазова Е.А. Проблемы перехода к устойчивому развитию рекреационно-ориентированных регионов России. СНИЦ РАН, 2003.

41. Джанджугазова Е.А. Экономические аспекты развития туристско-рекреационного регионального комплекса // Вест. Моск. ун-та. Сер. Экономика. 2005. - № 3. - с. 66-76.

42. Дойль М. Маркетинг-менеджмент и стратегии. — СПб.; Питер, 2003.

43. Дурович А.П. Основы маркетинга / А.ПДурович, — М.: Новое знание, 2006.

44. Дурович А.П. Продвижение туристского продукта на рынок / А.П. Дурович. М.: БГЭУ, 1999.

45. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебное пособие. СПб.; Питер, 2008.

46. Дурович А.П. Реклама в туризме: учебное пособие. Минск: БГЭУ, 2000.- 192 с.

47. Дурович А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. М.: Новое знание 2006.

48. Дурович А.П. Конкурентоспособность товаров в системе маркетинга / А.П. Дурович. Минск.: БГЭУ, 1993.

49. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов / А.П. Дурович. — М.: Новое знание, 2006.

50. Дэй Д. Стратегический маркетинг. — М.: ЭКСМО — Пресс, 2002.

51. Еремеева Н.В., Калачев C.JI. Конкурентоспособность товаров и услуг. М.: КолосС, 2006. — 192 е.: ил. - (Учебники и учеб. пособия для студентов высш. учеб. заведений).

52. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2006.

53. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе / М.А. Жукова.1. М.: КНОРУС, 2006.

54. Запесоцких А.С. Стратегический маркетинг в туризме. Теория и практика. СПб.: СПб ГУП, 2003.

55. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2007. -272 с.

56. Зорин И.В., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма: Справочное издание. М.: Финансы и статистика, 2000.

57. Иванова В. Сказ о «Волжской Мацесте». Документальная повесть в диктофонных записях и авторских отступлениях. Чебоксары, 2004. 255 с.

58. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2000.

59. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие для вузов. М.: Мастерство, 2002.

60. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. 2-е изд. перераб., Мн.: изд-во «Новое знание, 2001.

61. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. М.: Изд. «Новое знание», 2000.

62. Карягин Ф.А. Роль хозяйственной деятельности в изменении природной среды Чувашской Республики: В 2 кн. Чебоксары: Изд-во Чуваш. Гос. ун-та,2001.

63. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учеб. пособие. СПб: изд-во «Изд. дом «Герда», 2004.

64. Квартальное В.А. Теория и практика туризма: Учеб.— М.: Изд-во «Финансы и статистика, 2003.

65. Квартальное В.А. Туризм: Учебник. М.: Изд-во «Финансы и статистика, 2001.

66. Квартальное В.А. Туризм: Учебник. 2-е изд., перераб. - М.: Финансы и статистика, 2007.

67. Котлер Филипп. Маркетинг, гостеприимство, туризм: Учебник для студентов вузов / Ф. Котлер, Дж. Соуэн, Дж. Мейкенз; пер. с англ. — 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 1071 с. (Серия «Зарубежный учебник»).

68. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. / Пер. с англ. Под ред. JI.A. Волковой, Ю.И. Кантуревского. — СПб: Питер, 2000.

69. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж. Вонг В. Основы маркетинга -Пер. с англ. М.: СПб.6 Вильяме, 2000.

70. Кусков А.С., Лысикова О.В. Курортология и оздоровительный туризм: Учеб. пособие. Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2004.

71. Курорты и туризм 2008: Сезон открыт. // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. № 02, 2008, с. 18-19.

72. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг / Ж.-Ж. Ламбен. СПб.: Питер, 2004.

73. Лейзерович Е.Е. Экономические микрорайоны России ( сетка итипология). М., 2004.

74. Лексин В. « Региональные столицы» в экономике и социальной жизни // Вопросы экономики. 2006. - № 7. - с. 84-94.

75. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И.М. Лифиц. М.: Юрайт, 2001.

76. Мак-Дональд М. Сфера услуг. Полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию / М.Мак-Дональд, Э. Пэйн; пер. с англ. А.Н. Назайкина; под ред. С.М. Кировой. М.: Эксмо, 2009. - 448с. - (Настольная книга специалиста).

77. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учеб. М.: Изд-во «Финансы и статистика, 2001.

78. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учеб. М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2001.

79. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учеб. М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2002.

80. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 208 с.

81. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб для студ. высш. учеб. заведений / Михаил Анатольевич Морозов. -М.: Изд-ий центр «Академия», 2004: 288 с.

82. Московская международная выставка «Недвижимость за границей. ЦВК «Экспоцентр» на Красной Пресне. М.: 19-22 марта 2008.

83. Никитин А.С. Перспективы развития туристской индустрии и сервиса в Чувашской Республике // Сб. науч. трудов «Чувашия в орбите культурного туризма» Чебоксары: изд-во Филиала СПбГИЭУ в г. Чебоксары, 2000.

84. Никитин А.С. Мир Чувашский. Чебоксары: Изд-во Филиала СПбГИЭУ в г. Чебоксары, 2003.

85. Организация туризма. / Под общей ред. А.П. Дуровича. МН.: Новое знание, 2006.

86. Остроумов О.В. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность: учеб. Методич. пособие / под. ред. Ю.С. Путрика. - М.: Финансы и статистика, 2007.

87. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. М.: ИКФ Омега-Л, 2002.

88. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. Учеб. пособие. М.: ИНФРА - М, 2001.

89. Портер М.Е. Конкуренция.: Пер. с англ.: Учеб. пособие. — М.: Вильяме, 2001

90. Проблемы и тенденции туристско-экскурсионной деятельности в Чувашии / Под. ред. Никитина А.С. — Чебоксары: Изд-во Филиала СПбГИЭУ в г. Чебоксары, 2001.

91. Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / Анна Разумовская, Валентин Янченко. — М.: Вершина, 2006.

92. Развитие туризма в Чувашии: Аналитич. записка. Чебоксары: Изд-во Чувашстат,2005.

93. Розанова Т.П. Организационно-экономический механизм интенсивного развития туризма в Российской Федерации, автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук, Москва — 1999.

94. Российский статистический ежегодник. М.: «Финансы и статистика», 2007.

95. Саак А.Э., Пахомов Е.В., Тюшняков В.Н. Информационные технологии управления: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2005.

96. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. СПб.: Питер. 2007.

97. Сарафанова Е.В., Яцук А.В. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. М.: Альфа-М: ИНФРА - М. 2007.

98. Ситон Т., Мэтьюз Б. Оценка маркетинговой деятельности национальных туристских организаций. ВТО. 2003.

99. Статистический ежегодник Чувашской Республики: Статистический сборник. / Госкомстат ЧР. Чебоксары, 2009.

100. Сухарев Е.Е. Курортное дело : учеб. пособие / Е.Е. Сухарев. М.: Издательство «Омега-Л», 2009. - 224 е.: табл. — (Библиотека высшей школы).

101. Туризм в цифрах. 2005: Стат. сб. РСТ / НИЦ «Статистика России». -М., 2006.

102. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник. / Под. ред. проф., д.э.н. Чудновского А.Д. — М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС. 2000.

103. Туризм как объект управления / Карпова Г.А., Абаева Л.А., Володава А.В. и др.; под. ред. карповой Г.А. М.: изд-во «Вуз и школа», 2002.

104. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справ. / Аванесова Т.А., Воронкова Л.Т., Маслов В.И., Фролов А.И. Под. ред. Воронковой Л.П. М.: Изд-во «Аспект Пресс», 2002.

105. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.

106. Храбовченко В.В. Экологический туризм: учеб.-метод. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2007.

107. Чернов В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристический бизнес: Учебное пособие для вузов / Под. ред. проф. М.И. Баканова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

108. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования / Г.А. Черчилль. СПб.: Питер, 2002.

109. Чувашия, 2008 : краткий статистический сборник / Территор. орган Федер. службы гос. статистики по Чуваш. Республике . Чебоксары : б. и. , 2008. - 155 с.

110. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин B.C. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие. -М.: изд-во «КНОРУС», 2004.

111. Швецов А. Либерализация государственной региональной политики // Вопросы экономики. -2006. № 7. с. 73-83.

112. Щегорцов В.А., Таран В.А. Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. В.А. Щегорцова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 447 с.

113. Экономика и организация туризма. Международный туризм. / Под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.М. Драчевой. М.: КНОРУС, 2009.- 568 с.

114. Янкевич B.C., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. / Под ред. B.C. Янкевича. — М.: Финансы и статистика, 2002. 416 с.

115. Янкевич B.C., Безрукова Н.Л. Туристический бум на рубеже тысячелетия // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2001. — № 5.121. www.Strategy.ru122. www.tonkosty.ru123. www.Turbooks.ru124. www. Туры.ру125. www.Tourdom.ru1. АНКЕТА* Приложение 1

116. Надеемся, что Вам понравился отдых у нас в санатории. Просим Вас поделиться Вашими впечатлениями и пожеланиями о санатории, что позволит улучшить нашу работу.

117. Как Вы оцениваете качество лечебно-оздоровительных процедур по 5-ти бальной шкале:бассейн □ ванны I—^ массаж □ лечебная вода П души □ ЛФК |-|физиотерапевтическое лечение П тренажеры I—'

118. Если по какой-либо процедуре Вами дается низкая оценка, то поясните по чему

119. Насколько в целом Вас удовлетворяет качество физкультурно-оздоровительных процедур, оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале:лечебная гимнастика СИ плавание Г~1 спортивные игры СИ тренажеры □другое

120. Какие лечебные процедуры, кроме перечисленных, Вы хотели бы получить в нашем санатории? (Назовите, пожалуйста, эти процедуры)

121. Оправдались ли Ваши надежды по критерию: цена-качество (соответствие цены путевки качеству санаторно-курортного лечения)да Q пет О

122. Если нет, поясните, пожалуйста, почему:

123. Дайте, пожалуйста, оценку организации питания в нашем санатории по 5-ти бальной шкале:• качество приготовления блюд П• ассортимент и разнообразие блюд П• соблюдение диетического питания □• возможность выбора блюд (наличие заказного меню) □

124. Что Вам больше всего понравилось в нашем санатории во времяотдыха?

125. Хотели бы Вы еще раз отдохнуть в нашем санатории?да □нет □

126. Будете ли Вы рекомендовать наш санаторий другим?да □нет □

127. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:1. Ваш пол: муж. □ жен. □

128. ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!составлено anxopov