Развитие туристских услуг на основе маркетинга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Иваницкая, Татьяна Юрьевна

• Иваницкая, Татьяна Юрьевна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Иваницкая, Татьяна Юрьевна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы развития туристских услуг.

1.1. Сущность и особенности туристских услуг.

1.2. Использование маркетинга в развитии туристских услуг.

1.3. Основные тенденции развития национального рынка туристских услуг.

Глава 2. Маркетинговое исследование рынка туристских услуг.

2.1. Тенденции развития деятельности туристских организаций в Белгородской области.

2.2. Исследование факторов, формирующих спрос на туристские услуги.

2.3. Оценка туристской инфраструктуры Белгородской области.

Глава 3. Основные направления развития туристских услуг на основе маркетинга.

3.1. Концептуальные подходы к формированию туристского комплекса в Белгородской области.

3.2. Методические подходы к выбору стратегии развития туристской организации.

3.3. Рекомендации по продвижению регионального туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие туристских услуг на основе маркетинга»

Актуальность темы исследования. В системе рыночных отношений устойчивое функционирование туристских организаций и возможность выполнения ими социально-культурной миссии в первую очередь зависят от ассортимента, качества туристских услуг, предлагаемых населению, и уровня обслуживания, которые должны соответствовать ожиданиям и представлениям целевой аудитории и выступать ключевым фактором конкурентоспособности хозяйствующего субъекта.

Однако необходимость сохранения и укрепления позиций туристских организаций на рынке в условиях его насыщения, постоянного изменения структуры туристского продукта, роста потребностей путешественников и усиления конкуренции как между туроператорами, так и турагентами заставляет искать новые возможности для экономического развития в конкурентной среде. Одним из таких направлений является использование маркетинга в процессе обновления, расширения и диверсификации ассортимента туристских услуг. Применение маркетингового инструментария в развитии туристских услуг позволяет формировать их ассортимент с учетом запросов и предпочтений потребителей, способствует укреплению конкурентных преимуществ туристских организаций на рынках присутствия.

Степень разработанности проблемы. Исследованию экономической природы и особенностей туристских услуг посвящены труды таких ученых, как

B. И. Азар, М. Б. Биржаков, И. Т. Балабанов, В. С. Боголюбов, И. И. Булыгина,

C. А. Быстров, М. А. Жукова,

Ю. Ф. Волков, Н. И. Гранин, Е. Л. Драчева, М. В. Ефремова, И. В. Зорин, Н. И. Кабушкин, А. Д. Каурова, В. А. Квартальнов, О. П. Матвеева, В. И. Никифоров, Е. А. Стрябкова, B.C. Сенин и др.

Существенный вклад в развитие теории и практики маркетинга, в том числе туристских услуг внесли: М. В. Алябьева, Г. Л. Багиев,

В. В. Богалдин-Малых, С. Бриггс, Г. А. Васильев, И. В. Зорин, А. С. Запесоцкий, Т. Ш. Джанджугазова, А. П. Дурович, В. А. Исаев, И. И. Ополченов, Г. А. Папирян, А. Д. Чудновский, В. С. Янкевич и др.

Признавая значимость выполненных работ, следует отметить, что проблема развития туристских услуг на основе маркетинга исследована недостаточно, что вызывает необходимость более глубокой проработки ее отдельных аспектов, в том числе связанных с развитием теоретических представлений о сущности и особенностях туристских услуг, совершенствованием методических подходов к исследованию рынка туристских услуг, а также разработкой основных концептуальных направлений развития туристских услуг на основе маркетинга.

Все это обусловило выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и формулировку задач.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка отдельных теоретических положений, методических подходов и практических рекомендаций по развитию туристских услуг на основе маркетинга.

- реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

- исследование сущности и выявление особенностей туристских услуг;

- рассмотрение основных положений маркетинга с позиции возможностей их применения в развитии туристских услуг;

- маркетинговое исследование состояния рынка туристских услуг;

- оценка условий и результатов деятельности туристских организаций и туристской индустрии в Белгородской области;

- исследование факторов, определяющих выбор потребителями туристских услуг и туристских организаций;

- обоснование концептуальных направлений развития туристских услуг в Белгородской области;

- разработка методических подходов к выбору стратегии развития туристской организации на рынке услуг;

- обоснование направлений продвижения регионального туристского продукта на внутреннем и мировом рынках.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является развитие туристских услуг на основе маркетинга. В качестве объекта исследования были выбраны организации Белгородской области, реализующие туристские услуги на региональном рынке.

Область исследования. Тема диссертации соответствует области исследования п. 3.4 паспорта специальностей ВАК (экономические науки) — состояния и тенденции развития среды маркетинговой деятельности, поиск рыночных ниш, п. 15.111 паспорта специальностей ВАК (экономичеркие науки) - формирование и развитие.

Теоретико-методологическую основу исследования составили: диалектический и системный подходы; отдельные положения экономической теории; теории маркетинга, менеджмента; методы анализа и прогнозирования экономических процессов; общенаучные методы; экономические методы; экономико-статистические методы; методы социологических исследований; метод семантического дифференциала и др.

Для обработки информации и графического представления результатов исследования применялись компьютерные технологии.

В ходе исследования использованы законодательные и нормативные акты РФ, постановления Правительства РФ и Белгородской области, научные труды отечественных и зарубежных ученых по различным аспектам исследуемой проблемы.

Информационную базу исследования составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики; статистические материалы Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации, Федерального агентства по туризму; статьи периодических специализированных изданий; материалы, размещенные в Интернете; результаты выборочного обследования, проведенного автором.

Научная новизна заключается в следующем: дана авторская классификация туризма по выделенным признакам: территориально-национальная направленность временного выезда граждан, географическая направленность перемещения граждан, форма организации путешествия, источник финансирования путешествий; разработана модель взаимодействия субъектов и объектов туристской индустрии с выделением субъектов, обеспечивающих производство услуг, формирование, продвижение и реализацию туристского продукта, а также туристских ресурсов и инфраструктуры туризма; расширено теоретическое представление о туристском продукте как совокупности услуг по перемещению, размещению, питанию и медицинскому страхованию, по предоставлению туристских ресурсов и услуг экскурсоводов-гидов, гидов-переводчиков, которая формируется туроператором с учетом спроса путешественников, а продвигается и реализуется в форме туристской путёвки как туроператором, так и турагентом; установлены отличительные особенности трактовки туристской услуги в основных теоретических подходах к исследованию ее сущности с отнесением к виду социально-культурных услуг, имеющих нематериальную основу; дано авторское определение туристской услуги как совокупности действий организаторов и исполнителей путешествий, нацеленных на удовлетворение познавательных, лечебно-оздоровительных, физкультурно-спортивных, деловых и иных потребностей туристов; обоснован механизм исполнения туристской услуги, отражающий взаимосвязь организаторов путешествий, потребителей и исполнителей услуг; предложено применение подфункций маркетинга в развитии услуг международного въездного, внутреннего въездного и внутреннего локального туризма, с учетом воздействия факторов макро- и микросреды, исходя из основных положений концепции маркетинга и выделенных особенностей туристского маркетинга и его функций; разработан методический инструментарий и проведено социологическое исследование формирования спроса на туристские услуги, в процессе которого оценено их качество по выделенным показателям и определены основные факторы, влияющие на выбор туристских услуг потребителями, и формирующие их элементы; разработан, обоснован и апробирован алгоритм формирования туристского комплекса региона, базирующийся на синтезе маркетингового, экономического, рекреационного, межотраслевого и инвестиционного подходов, включающий: определение компонентов комплекса; выявление и оценку туристского потенциала; разработку туристских маршрутов; расчет стоимости туристского продукта; выбор показателей оценки развития туристских услуг и оценку результатов создания туристского комплекса;

- предложен и апробирован алгоритм выбора стратегии развития туристской организации, основанный на определении ее конкурентной позиции на рынке туристских услуг посредством балльной системы оценки конкурентоспособности предоставляемых туристских услуг по критериям: качество, цена, применение инструментов маркетинга; обоснованы основные виды стратегий развития обследуемых туристских организаций региона: продуктовая диверсификация и географическая диверсификация;

- обоснована необходимость создания отдела продвижения туристских услуг в областном управлении физической культуры, спорта и туризма, обозначены его функции, выполнение которых позволит скоординировать деятельность участников рынка туристских услуг; определены и раскрыты основные направления практической реализации системы продвижения регионального туристского продукта на внутреннем и мировом рынках туристских услуг, обеспечивающие формирование туристского продукта на основе туристских ресурсов области с учетом вкусов и предпочтений иностранных и российских граждан.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что они могут быть использованы в практической деятельности туристских организаций для развития услуг международного въездного, внутреннего въездного и внутреннего локального туризма.

Оценка результатов развития туристских услуг в регионе в соответствии с разработанной схемой маркетингового исследования рынка позволит повысить уровень экономического обоснования принимаемых решений в области туристского маркетинга.

Реализация концептуальных направлений развития туристских услуг позволит сформировать туристский комплекс, который будет соответствовать международным требованиям, предъявляемым к уровню его инфраструктуры, сервисному обслуживанию, и обеспечит удовлетворение потребностей населения в разнообразных туристских услугах.

Применение на практике предложенного алгоритма выбора стратегии развития туристской организации на основе определения ее конкурентной позиции будет способствовать наращиванию конкурентных преимуществ и повышению эффективности деятельности на рынке услуг.

Реализация предложенных направлений продвижения туристского продукта на внутреннем и мировом рынках позволит создать узнаваемый бренд регионального туристского продукта и будет способствовать привлечению широкого круга туристов, в том числе иностранных.

Апробация результатов исследования. Содержащиеся в диссертации рекомендации по развитию туристских услуг на основе маркетинга внедрены в практику работы туристских организаций ООО «ПЯТЬ ЗВЕЗД» г. Белгород (акт внедрения от 18.11.2009 г.), ООО «Интерконтактсервис» г. Белгород (акт внедрения от 15.09.2009 г.).

Результаты исследования рекомендованы Белгородскому областному фонду поддержки малого предпринимательства с целью оптимизации процессов регулирования приоритетных направлений развития туристской деятельности в области (акт внедрения от 17.09.2009 г.)

Научные результаты диссертации используются в учебном процессе Белгородского университета потребительской кооперации (справка о внедрении от 16.03.2009 г.).

Основные положения работы использовались при выполнении научно-исследовательской работы «Стратегия повышения конкурентоспособности организаций индустрии туризма на региональном рынке».

Основные результаты проведенного исследования докладывались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях в Белгородском университете потребительской кооперации, Белгородском государственном университете, Орловском государственном техническом университете, филиале Российского государственного университета туризма и сервиса в г. Самаре в 2005-2010 гг.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 12 работ общим объемом 12,54 п. л., из них авторские 6,43 п. л., в том числе 4 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 28 таблиц, 60 рисунков и 49 приложений. Список использованных источников включает 178 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Иваницкая, Татьяна Юрьевна

Заключение

Туристская деятельность, как одна из отраслей социально-экономического комплекса страны, во многих странах превратилась в динамично развивающуюся индустрию, которая оказывает существенное влияние не только на ее экономическое развитие, но и на сохранение и развитие мирового культурного потенциала, способствует гармонизации отношений между различными государствами и народами, обусловливает активное участие правительств, общественных и частных организаций государств в деле сохранения и оздоровления окружающей среды.

Основой развития туристской деятельности страны выступают путешествия граждан, т.е. туризм. Для конкретизации предмета исследования нами осуществлена типология туризма по выделенным признакам:

- территориально-национальная направленность временного выезда и географическая направленность перемещения;

- организация и финансирование путешествий.

На наш взгляд, динамичное развитие туристской индустрии региона как составной части социально-экономического комплекса страны находится (в зависимости от уровня развития следующих видов туризма:

- международного въездного туризма;

- внутреннего въездного туризма;

- внутреннего локального туризма.

Следует отметить, что, несмотря на длительную историю развития туризма, не существует однозначного трактования его сущности. Нами дана следующая его трактовка — это временное перемещение граждан из мест их постоянного проживания в другие места с определенной целью путешествия, без права занятия оплачиваемой деятельностью в месте их пребывания, которое является результатом деятельности системы субъектов туристской индустрии.

Безусловно, организация туризма в экономически значимых масштабах возможна только при условии функционирования сложной системы - туристской индустрии. Туристская индустрия не может функционировать без наличия ресурсов (объектов туристского интереса), т.к., наличие туристских ресурсов обусловливает создание нового объекта труда — туристского продукта, который является основой развития международного и внутреннего въездного и внутреннего локального туризма.

По нашему мнению, туристский продукт — совокупность услуг по перемещению, размещению, питанию и медицинскому страхованию, по предоставлению туристских ресурсов и услуг экскурсоводов-гидов, гидов-переводчиков, которая формируется туроператором с учетом спроса путешественников, а продвигается и реализуется в форме туристской путёвки как туроператором, так и турагентом.

Результатом туроператорской деятельности является создание туристского продукта, представляющего собой комплекс различного рода социально-культурных услуг, оказываемых населению.

На основании проведенного исследования содержания понятия «туристская услуга» предлагаем следующую ее трактовку «туристская услуга - совокупность действий организаторов и исполнителей путешествий, нацеленных на удовлетворение познавательных, лечебно-оздоровительных, физкультурно-спортивных, деловых и иных потребностей туристов.

Необходимо отметить, что для туристских услуг характерны как общие, так и специфические ее характеристики как услуги.

Безусловно, с целью результативного развития международного и внутреннего въездного, а также регионального локального туризма возникает необходимость в большой мере использовать инструменты маркетинга в развитии туристских услуг в регионе, эффективно используя при этом имеющеюся объекты инфраструктуры и туристские ресурсы.

Следует отметить, что между различными уровнями маркетинга существует тесная связь. Маркетинговые разработки государства являются не директивными, а основой для разработки маркетинговых концепций национального и местного туризма.

Создание маркетинговой среды является одним из ключевых моментов в формировании местной экономики, что в свою очередь, может способствовать оптимальному росту социально-экономической и производственной инфраструктуры туристского рынка. С учетом вышесказанного, возникает потребность разработки концепции развития услуг туристских организаций на основе маркетингового подхода с учетом воздействия факторов макро- и микросреды. Это возможно только в результате предоставления качественных услуг, но при этом надо знать: кому они необходимы, почему, для каких целей. Данную информацию можно получить в результате проведения маркетинговых исследований.

В связи с этим для выработки действенной политики по развитию международного, внутреннего въездного и регионального локального туризма, а субъектам рынка - для определения стратегии и тактики действий на рынке, проведено маркетинговое исследование развития туристских услуг в Белгородской области по разработанной схеме.

В результате исследования состояния туристских услуг в Белгородской области за период с 2005 по 2008 годы выявлены следующие тенденции:

- увеличение количества туристских организаций на территории Белгородской области на 168%;

- рост количества организаций, занимающихся турагентской деятельностью, на 178%;

- снижение количества организаций, занимающихся туроператорской деятельностью, на 50%;

- прирост выручки от реализации услуг населению туристскими организациями области на 101%;

- увеличение количества проданных путевок населению по территории Российской Федерации и по зарубежным странам на 51%;

- увеличение количества проданных путевок населению по территории Российской Федерации на 56%;

- основным фактором, оказывающим значительное влияние на рост выручки туристских организаций, является количество реализованных путевок по странам дальнего зарубежья.

Результаты анализа состояния деятельности туристских организаций в Белгородской области показали, что в основном граждане области предпочитают выездной туризм, а чаще всего международный.

В целях определения направлений развития туристских услуг в Белгородской области проведен опрос туристов, потенциальных туристов и руководителей туристских организаций в г. Белгороде и Белгородской области в форме анкетирования.

Сбор информации осуществлялся по двум направлениям:

1. Потребители туристских услуг:

- частота путешествий;

- организация путешествий;

- качество туристских услуг;

- факторы, повлиявшие на решение потребителей поменять туристскую организацию;

- основные источники информации о туристской услуге.

2. Организаторы путешествий:

- факторы, сдерживающие развитие туристских услуг;

-география путешествий, предлагаемых туристам;

- основа формирование цены туристских услуг;

-факторы, влияющие на структуру цены туристского продукта в Российской Федерации и странах ближнего и дальнего зарубежья.

В результате анализа результатов исследования были выявлены: 1. Проблемы, сдерживающие развитие туристских услуг в регионе, решение которых позволит повысить их качество: отсутствие гарантии в предоставлении заранее оплаченного туристского продукта и правовой защиты со стороны туристской организации; высокая стоимость услуг; отсутствие туристских организаций, предлагающих широкий спектр направлений; неудобное территориальное размещение туристских организаций и режим их работы; низкий уровень квалификации работников; низкая культура обслуживания.

2. Проблемы развития туристской деятельности в регионе — низкий уровень развития инфраструктуры туризма в области, высокий уровень конкуренции в международном сегменте рынка, высокий уровень себестоимость услуг, отсутствие квалифицированных кадров и собственных помещений.

Таким образом, на наш взгляд, для эффективного развития международного въездного, внутреннего въездного и регионального туризма целесообразна разработка программы развития туристских услуг в регионе на основе маркетингового подхода.

В результате проведенного анализа состояния услуг исполнителей (поставщиков) туристского продукта Белгородской области выявлено следующие:

- рост количества коллективных средств размещения, в том числе и средств размещения гостиничного типа, на фоне сокращения количества санаторно-курортных организаций, услуги которых является одним из способов привлечения в регион туристов в целях их оздоровления;

- наличие различных типов организаций общественного питания и высокое качество обслуживания потребителей. Обратная тенденция наблюдается в районных населенных пунктах, в которых имеются культурно-исторические ресурсы, объекты туристского показа, выступающие основным источником привлечения туристов с целью удовлетворения их духовных потребностей;

- наличие автомобильных дорог общего пользования с усовершенствованным покрытием, железнодорожных путей сообщения общего пользования и двух аэропортов.

Таким образом, на основе результатов анализа состояния туристской индустрии Белгородской области можно сделать вывод о том, что инфраструктура туристской отрасли недостаточно развита.

Для определения основных направлений развития международного въездного, внутреннего въездного и регионального локального туризма в Белгородской области нами использован метод SWOT-анализа, который позволяет выявить её сильные и слабые стороны, а также возможные угрозы и благоприятные возможности относительно конкурентов.

Результаты маркетинговых исследований сферы туристских услуг в Белгородской области обусловили реализацию ряда основных концептуальных направлений ее развития.

Формирование туристского комплекса Белгородской области предусматривает определение его целей и результатов, а также ряд последовательных действий и оценки развития туристских услуг в регионе.

Разработка туристских маршрутов с целью формирования туристского пространства обусловливает устойчивое развитие инфраструктуры туризма и туристских организаций. Объединение туристских маршрутов в единое туристское пространство области обеспечивает реализацию принципа комплексности формирования туристского продукта. При этом каждый из элементов единого туристского пространства может функционировать как самостоятельный туристский продукт (представлять интерес для путешественника), либо выступать одной из составляющих частей туристского продукта. По нашему мнению, реализация принципа комплексности позволяет создать туристский продукт, одновременно ориентированный на широкий круг потребителей.

В результате исследования выявлены туристские ресурсы Белгородской области, которые позволяют как отечественным путешественникам, так и зарубежным реализовать их определенные цели.

Следующим действием является выбор подхода комплексного развития туристских услуг в регионе.

По нашему мнению, наиболее действенным для Белгородской области являются маркетинговый и межотраслевой подходы комплексного развития туризма в Белгородской области.

Заключительным этапом формирования туристского комплекса является выбор показателей оценки развития туристских услуг в регионе, к которым необходимо отнести: показатели, характеризующие развитие услуг по организации международного въездного и внутреннего въездного туризма; показатели, характеризующие развитие туристской индустрии; показатели, характеризующие мультипликативный эффект развития услуг. На наш взгляд, определение вклада сферы туризма в экономику Белгородской области необходимо производить с учетом мультипликативного эффекта туризма.

Результаты маркетинговых исследований состояния деятельности туристских организаций, которые предоставляют услуг в Белгородской области, туристской инфраструктуры в регионе обусловили в целях дальнейшего развития международного выездного, внутреннего въездного, внутреннего локального туризма реализацию концептуальных направлений развития туристских услуг в регионе.

Реализация предлагаемых направлений развития туристских услуг предусматривает создание динамично развивающего конкурентоспособного сектора экономики области, способствующего социально-экономическому развитию области за счет роста доходов населения и налоговых поступлений в бюджеты различных уровней, увеличения количества рабочих мест.

Развитие туристских услуг в регионе обусловило разработку алгоритма формирования туристского комплекса Белгородской области, формирование которого предусматривает определение его целей и результатов, а также ряд последовательных действий и оценки развития туристских услуг в регионе.

Обоснованы основные результаты развития туристского комплекса области:

1. Расширение ассортимента туристских и дополнительных услуг.

2. Повышение качества туристских и дополнительных услуг.

3. Создание конкурентоспособного туристского продукта и благоприятного имиджа Белгородской области на внутреннем и международном туристских рынках.

4. Наращивание конкурентных преимуществ туристскими организациями.

5. Устойчивое развитие туристской индустрии.

6. Превращение международного въездного, внутреннего въездного и внутреннего локального туризма в доходную составляющую экономики региона.

7. Привлечение инвестиций в развитие туристской индустрии.

Устойчивое функционирование туристской организации на рынке услуг определяют не столько ее размерами, ценой, качеством или широтой перечня услуг самих по себе, сколько превосходством комплекса этих показателей в сравнении с другими организациями, предоставляющими подобные услуги.

Основой выбора стратегии развития определенной туристской организации должен выступать уровень ее конкурентоспособности. Для реализации нашего утверждения был разработан и апробирован алгоритм выбора стратегии развития туристской организации на рынке услуг на основе уровня ее конкурентоспособности.

При определении значимости показателей качества услуг учитывались мнения руководителей и работников туристских организаций, которые выступили в качестве экспертов.

На наш взгляд, для определения качества туристских услуг, целесообразно использовать геометрический метод, позволяющий увязать разноразмерные критерии в одном интегральном уровне качества. Для этого предлагаем использовать результаты бальной оценки качества туристских услуг.

После оценки качества туристских услуг по отдельным показателям была произведена корректировка их значений с учетом коэффициентов весомости и осуществлен расчёт комплексного показателя качества услуг.

Следующим элементом определения конкурентоспособности услуг, предоставляемых туристскими организациями, является оценка их стоимости.

На наш взгляд, для определения конкурентных позиций субъекта на рынке туристских услуг целесообразно использовать не только показатели параметра «цена-качество», но и показатели, характеризующие соответствие деятельности туристских организаций требованиям рынка.

В результате оценки применения средств маркетинга выявлено, что исследуемые туристские организации не имеют явно выраженного конкурентного преимущества по использованию средств маркетинга относительного друг друга. Поэтому применение ООО «Интерконтактсервис» инструментов маркетинга в полном объеме позволит повысить его результативность функционирования на рынке туристских услуг, в частности, -при выборе предложения новых направлений путешествий граждан, таких как международный въездной, внутренний въездной и региональный локальный туризм.

Таким образом, на основании комплексного анализа качества услуг, предлагаемых туристскими организациями Белгородской области, предлагается I для эффективного их функционирования на рынке туристских услуг использовать две стратегии - продуктовую и географическую диверсификации, используя при этом максимально туристские ресурсы Белгородской области.

На наш взгляд, для успешного продвижения туристских продуктов Белгородской области недостаточно лишь координации усилий управления физической культуры, спорта и туризма Белгородской области и организаций, занимающихся туристской деятельностью на территории области, учитывая динамичное развитие туризма и узкую специализацию деятельности в сфере туризма. Необходимо создание отдела продвижения туристских услуг с соответствующими функциями.

Следовательно, эффективное продвижение услуг внутреннего туризма в регионе возможно только при координации действий туристских организаций и объектов туристской инфраструктуры.

Таким образом, использование предложенных в диссертационном исследовании рекомендаций по развитию туристских услуг на основе маркетинга позволит повысить конкурентоспособность туристской индустрии на рынке услуг и создать узнаваемый бренд реализуемых туристских услуг въездного туризма Белгородской области.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Иваницкая, Татьяна Юрьевна, 2010 год

1. Азар, В. И. Структурная перестройка туристского рынка России / В. И. Азар // Туризм : практика, проблемы, перспективы. 2006. - № 7. - С. 20-21.

2. Амирханов, М. М. Экономические проблемы развития рекреационных регионов / М. М. Амирханов, А. А. Татаринов, А. Д. Трусов ; под ред. В. JL Макарова. -М. : Экономика, 1997. 142 с. : ил.

3. Аринцев, Ю. Н. Как сделать туризм в России доходным? / Ю. Н. Аринцев // Туризм : практика, проблемы, перспективы. — 2006. № 8. - С. 18-19.

4. Балабанов, И. Т. Экономика туризма : учеб. пособие / И. Т. Балабанов,

5. A. И. Балабанов. М. : Финансы и статистика, 2001. - 176 с.

6. Барчуков, И. С. Туризм : организация, управление, маркетинг : учеб,-метод. пособие для студентов вузов / И. С. Барчуков, А. А. Нестеров, Е. В. Нестерова. СПб. : Кн. дом, 2005. - 224 с.

7. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учеб. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн. -М. : Экономика, 1999. 703 с.

8. Баумгартен Л. В. Изучение потребителей туристских услуг / Л. В. Баумгартен // Маркетинг в России и'за рубежом. 2007. - № 2. - С. 34—45.

9. Баумгартен, Л. В. Стратегический менеджмент в туризме : практикум / Л. В. Баумгартен. М. : Аспект Пресс, 2006. - 175 с.

10. Баясгалан, Ц. Модели анализа и прогноза развития туризма / Ц. Баясгалан. М. : Спутник+, 2005. - 183 с.

11. Ю.Беляева, Н. Формирование туристского продукта / Н. Беляева // Аудит и налогообложение. 2007. - № 4. - С. 29-31.

12. П.Биржаков М. Б. Введение в туризм / М. Б. Биржаков ; Нац. акад. туризма. 6-е изд., перераб. и доп. - М. : Изд. Дом Герда ; СПб. : Нев. Фонд, 2004. - 443 с.

13. Богалдин-Малых, В. В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса : туристские, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы : учеб. пособие / В. В. Богалдин-Малых. М. ; Воронеж : МОДЭК, 2004. - 560 с.

14. Боголюбов, В. С. Факторы и условия устойчивого развития системы туризма : регион, аспект / В. С. Боголюбов, С. А. Севастьянова. СПб. : Инфо-да, 2005.-278 с.

15. Боголюбов, В. С. Экономика туризма : учеб. пособие / B.C. Боголюбов,

16. B. П. Орловская. М. : Academia, 2005. - 190 с.

17. Бриггс, С. Маркетинг в туризме / С. Бриггс ; пер. с англ. М. Ю. Зарицкой. Киев : Знання-Прес, 2005. — 358 с.

18. Бургонова, Г. Н. Гостиничный и туристский бизнес. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения : учеб. пособие / Г. Н. Бургонова, Н. А. Каморджанова. — М. : Финансы и статистика, 1999. 350 с.

19. Бурунчук, Е. М. Управление процессом формирования и продвижения туристского продукта на основе маркетинговых альянсов : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Е. М. Бурунчук ; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб., 2002. — 17 с.

20. Бутко, И. И. Туристский бизнес. Основы организации / И. И. Бутко, Е. А. Ситников, Д. С. Ушаков. 2-е изд. — Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 382 с.

21. Бухтоярова, И. В. Рынок туристских услуг — инструмент развития регионов / И. Бухтоярова, А. Корсакова // Федерализм. 2004. - № 1. — С. 201-223.

22. Быстров, С. А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика : учеб. пособие / С. А. Быстров. М.; СПб. : Герда, 2007. - 464 с.

23. Быстров, С. А. Финансовый менеджмент в туризме : учеб. пособие / С. А. Быстров. М.; СПб. : Герда, 2006. - 238 с.

24. Вавилова, Е. В. Основы международного туризма : учеб. пособие для вузов / Е. В. Вавилова. -М. : Гардарики, 2005. — 160 с.

25. Ваген, JI. Гостиничный бизнес / JL Ваген ; пер. А. Сухорукова. — Ростов н/Д : Феникс, 2001. 416 с.

26. Ветитнев, А. М. Курортное дело : учеб. пособие / А. М. Ветитнев, JI. Б. Журавлева. М. : КНОРУС, 2006. - 526 с.

27. Волков, Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристский бизнес : учеб. пособие / Ю. Ф. Волков. Ростов н/Д : Феникс, 2004. - 349 с.

28. Волошин, Н. И. Правовые основы туристской деятельности : учеб. пособие / Н. И. Волошин ; Рос. междунар. акад. туризма. М. : Советский спорт, 2002. - 424 с.

29. Воронцова, М. Г. Туризм : организация и управление : учеб. пособие / М. Г. Воронцова. СПб. : СПбГУКИ., 2004. - 207 с.

30. Гаврильчак, И. Н. Туризм как определяющий фактор модернизации экономики и стабилизации социальной обстановки в России : автореф. дис. . д-ра экон. наук : 08.00.05 / И. Н. Гаврильчак ; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. Спб., 2002. - 35 с.

31. Гавришева, Е. А. Тенденции формирования и функционирования рекреационно- туристского комплекса Новгородской области : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Е. А. Гавришева ; Новгор. гос. ун-т им. Я. Мудрого. Великий Новгород, 2002. — 22 с.

32. Гаранин, Н. И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации : учеб. пособие / Н. И. Гаранин, И. И. Булыгина. — М. : Советский спорт, 2004. -127 с.

33. Голова, О. Б. Менеджмент туризма : учеб.-метод. пособие / О. Б. Голова. М. : Финансы и статистика, 2007. - 223 с.

34. Голубева, И. А. Дама сдавала багаж. : современное состояние туристской отрасли и основные направления ее развития / И. А. Голубева // Российское предпринимательство. 2006. - 12. - С. 85-88.

35. Горбу нов, В. Каждый регион уникален, но проблемы общие / В. Горбунов // Туризм : практика, проблемы, перспективы. 2006. - № 8. - С. 75.

36. Горохов, А. Туризм как "опорная отрасль" / А. Горохов, А. Игнатьев // Москва. 2007. - № 4. - С. 150-154.

37. ГОСТ Р 50646-94/30335-95 Услуги населению. Термины и определения.

38. Гостева, JI. Ф. Туризм как фактор экономического развития региона / JI. Ф. Гостева, Н. Д. Середа // Региональная экономика : теория и практика. — 2008.-№ 15.-С. 88-94.

39. Гостиничный и туристский бизнес : учеб. для вузов / А. Д. Чудновский, О. А. Агеева, А. В. Кормишова и др. ; под ред. А. Д. Чудновского. М. : ЭКМОС, 1999.-352 с.

40. Грачев Ю.П. Математические методы планирования экспериментов. -М.: Пищевая промышленность, 1979. 200 с.

41. Грицай, М. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : теорет. основы менеджмента : учеб. пособие / М. А. Грицай. Омск : Омск, гос. ин-т сервиса, 2004. -184 с.

42. Громов, В. В. Воздействие туризма на развитие региона / В. В. Громов. -Петрозаводск : Скандинавия, 2003. 187 с.

43. Гуляев, В. Г. Туризм : экономика и социальное развитие / В. Г. Гуляев. М. : Финансы и статистика, 2003. - 304 с.

44. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг туристских территорий : учеб. пособие / Е. А. Джанджугазова. -М. : Академия, 2006. 223 с.

45. Джалалова, Т. Ш. Совершенствование организационно-экономического механизма развития рынка туристских услуг : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Т. Ш. Джалалова ; Дагестан, гос. техн. ун-т. Махачкала, 2006.-24 с.

46. Джанджугазова, Е. А. Формирование стратегии развития регионального туристско-рекреационного комплекса / Е. А. Джанджугазова ; Ин-т туризма и гостеприимства. М. : ТЕИС, 2004. - 168 с.

47. Джанджугазова, Е. А. Экономические аспекты развития туристско-рекреационного регионального комплекса / Е. А. Джанджугазова // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 6, Экономика. 2005. - № 3. - С. 66-75.

48. Дмитриев, М. Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме : учеб. для вузов / М. Н. Дмитриев, М. Н. Забаева. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 398 с.

49. Добреньков, В.И., Кравченко, А.И. Методы социологического исследования : учеб / В.И. Добреньков, А.И.Кравченко. М, 2004. - 768 с.

50. Долматов, Г. М. Международный туристский бизнес : история, реальность, перспективы / Г. М. Долматов. — Ростов н/Д : Феникс, 2001. -320 с.

51. Доронин, А. Туризм покоряет новые высоты / А. Доронин // Туризм : практика, проблемы, перспективы. 2006. - № 7. - С. 26-30.

52. Дулесов, Р. К. Развитие и совершенствование туристского бизнеса : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Р. К. Дулесов ; Урал. гос. экон. ун-т. Екатеринбург, 2002. - 21 с.

53. Дурович А. П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие / А. П. Дурович. — 6-е изд., стер. — М. : Новое знание, 2006. — 496 с.

54. Егорова В.Е. Правовое регулирование отношений в туристской деятельности / В.Е. Егорова // Туризм: право и экономика. — 2008. № 3. — С. 24-26.

55. Ефремова, М. В. Основы технологии туристского бизнеса : учеб. пособие /М. В. Ефремова. -М. : Ось-89, 2001. 192 с.

56. Ефремова, М. Экономика туризма и оценки ее динамики / М. Ефремова // Экономист. 2004. - № 12. - С. 72-75.

57. Жукова, М. А. Индустрия туризма : менеджмент организации / М. А. Жукова. М. : Финансы и статистика, 2004. — 199 с.

58. Зорин, И. В. Энциклопедия туризма / И. В. Зорин, В. А. Квартальнов ; Рос. междунар. акад. туризма. — М.: Финансы и статистика, 2004. 365 с.

59. Иванов, В. Туризм поможет всем / В. Иванов // Туризм : практика, проблемы, перспективы. — 2006. № 7. — С. 72.

60. Иванова, Н. В. Совершенствование организационно-экономических основ развития туризма в крупном городе : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Н. В. Иванова ; С.-Петерб. акад. сервиса и экономики. СПб., 2004. -19 с.

61. Изотова, М.А. Инновации в социально-культурном бизнесе и туризме / И.А. Изотова, Ю.А. Матюхина; Рос. междунар. акад. туризма. — М. : Советский спорт, 2006. 224 с.

62. Ильина, Е. Н. Деятельность туристских агентств : туристский рынок и предпринимательство : учеб. пособие / Е. Н. Ильина ; Рос. междунар. акад. туризма. М. : Советский спорт, 2004. - 64 с.

63. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг : организация деятельности : учеб. для вузов / Е. Н. Ильина ; Рос. междунар. акад. туризма. М. : Финансы и статистика, 2004. -251 с.

64. Инфраструктура туризма и туристский бизнес : учеб. пособие / авт.-сост. JI. М. Гайдукевич, М. А. Лавыш, А. Г. Торжок, Н. В. Фомичева. — Минск : Изд-во БГУ, 2003. 203 с.

65. Исмаев, Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации : теория и практика деятельности турист, фирм : учеб. пособие / Д. К. Исмаев. — М. : Academia, 2004. 188 с.

66. Исмаев, Д. К. Основная деятельность туристской фирмы : учеб.-практ. пособие / Д. К. Исмаев. М.: Книгодел, 2005. - 157 с.

67. К.Маркс Сочинения. -М, 1965. Т. 26 - 581 с.

68. Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма : учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. Минск : БГЭУ, 1999. - 644 с.

69. Казакова В. Маркетинг на рынке туристских услуг / В. Казакова // Человек и труд. 2006. - № 9. - С. 84-86.

70. Казакова, В. А. Тенденции развития маркетинга международных туристских услуг / В. А. Казакова. М. : МАКС Пресс, 2005. - 31 с.

71. Каурова, А. Д. Организация сферы туризма : учеб. пособие / А. Д. Каурова. -М.; СПб. : Издательский дом Герда, 2004. — 319 с.

72. Качмарек, Я. Туристский продукт : замысел, организация, управление : учеб. / Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик ; пер. с пол. И. Д. Рудинского. — М.: ЮНИТИ, 2008. 495 с.

73. Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме : современный опыт управления / В. А. Квартальной ; Рос. междунар. акад. туризма. -М. : Финансы и статистика, 1999. 485 с.

74. Квартальнов, В. А. Туризм : учеб. для вузов / В. А. Квартальное ; Рос. междунар. акад. туризма. — М. : Финансы и статистика, 2002. 316 с.

75. Ковынева, Л. В. Региональный туризм : монография / JI. В. Ковынева. — Хабаровск : Изд-во ДВГУПС, 2005. 111 с.

76. Коломейская И. Кризис доверия : российский туристский рынок. / И. Коломейская // Профиль. 2005. - № 41. - С. 60-61.

77. Косолапов, А. Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства : учеб. пособие / А. Б. Косолапов, Т. И. Елисеева. — М.: КНОРУС, 2005. 208 с.

78. Косткжович, К. Н. Оценка состояния и перспектив развития регионального рынка туристских услуг : на примере Тверской области : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / К. Н. Костюкович ; Балт. акад. туризма и предпринимательства. — М., 2008. — 213 с.

79. Котлер Ф. Основы маркетинга; пер. с англ. — М.: Издательский Дом «Вильяме», 2000. 1151 с.

80. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : учеб. для вузов / Ф. Котлер, Боуэн Джон, Мейкенз Джеймс ; пер. с англ. Р. Н. Ноздревой. М. : ЮНИТИ, 1998.-764 с.

81. Кропинова, Е. Г. Регионально-экономический анализ формирования территориальных рекреационных систем. СПб. : СПб. ун-т, 2005. - 236 с.

82. Кротова, Е. JI. Рекреационно-туристский комплекс : стратегические приоритеты развития / Е. JI. Кротова ; отв. ред. А. И. Татаркин. -Екатеринбург : Ин-т экономики УрО РАН, 2003. — 198 с.

83. Курская, Е. Н. Контроль качества в туристской отрасли / Е. Н. Курская // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - № 5. - С. 83-98.

84. Лайко, М. Ю. Мировая индустрия гостеприимства : учеб. пособие / М. Ю. Лайко, Д. А. Штыхно ; Рос. экон. акад. им. Г. В. Плеханова. М. : Рос. экон. акад., 2006. - 216 с.

85. Луховская, О. К. Концепция развития туристской фирмы / О. К. Луховская. — Иваново : Издат. центр Юнона, 2005. — 128 с.

86. Матвеева О. П., Иваницкая Т. Ю. Состояние и тенденции развития туристских услуг в Белгородской области // Актуальные проблемы экономики, менеджмента, маркетинга: Материалы международной научно-практической конференции. Белгород: БелГУ, 2009.

87. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности : учеб. для вузов / И. В. Зорин, Т. П. Каверина, В. А. Квартальнов и др. М. : Финансы и статистика, 2005. -288 с.

88. Моисеева, Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой / Н. К. Моисеева ; Рос. междунар. акад. туризма. М. : Финансы и статистика, 2001. - 204 с.

89. Молчанова, В. Ф. Анализ и организация продвижения туристских услуг на рынок : дис. . канд. экон. наук : 08.00.30 / В. Ф. Молчанова. СПб., 1996.- 171 с.

90. Морозов, В. А. Взаимодействие туризма со смежными отраслями национальной экономики / В. А. Морозов ; МГУ им. М. В. Ломоносова. М. : ТЕИС, 2004. - 192 с.

91. Морозов, В. А. Социально-экономические аспекты формирования туристской индустрии / В. А. Морозов // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 6, Экономика. 2004. - № 6. - С. 85-94.

92. Морозов, М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. — 2-е изд., стер. М. : Academia, 2004. - 240 с.

93. Морозов, М. А. Инфраструктурное обеспечение предпринимательской деятельности в туризме / М. А. Морозов ; Рос. новый ун-т.-М., 2005.-171 с.

94. Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме : учеб. для вузов / М. А. Морозов. М. : Академия, 2007. - 288 с.

95. Морозова, Т. В. Российский внутренний туризм : основные тенденции развития (на примере Карелии) / Т. В. Морозова, С. Г. Мурина // ЭКО.

96. Экономика и организация промышленного производства. — 2007. № 5. -С. 175-181.

97. Ожегов С.И. Словарь русского языка: Ок. 53000 слов / С.И. Ожегов; Под общ. ред. проф. Л.И. Скворцова. — 24-е изд., испр. М.: ООО Издательство Оникс»: ООО «Издательство «Мир и Образование», 2007. — 1200 с.

98. Остроумов О.В. Туризм. Продвижение российского турпродукта — М.: Издательство «Финансы и статистика», 2007. — 128 с.

99. Олигова, Ф. Б. Маркетинговая стратегия как инструмент развития сферы туристских услуг региона : на материалах Карачаево-Черкесской Республики : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05/ Ф. Б. Олигова ; Рост. гос. унт. Ростов н/Д, 2003. - 167 с.

100. Ополченов, И. И. Маркетинг в туризме : обеспечение рыночной позиции : учеб. пособие / И. И. Ополченов. — М. : Советский спорт, 2003. -188 с.

101. Общественное питание Белгородской области в 2007 году // Аналитический материал отв. за выпуск Л.Д. Новикова 2009. 36 с.

102. ПЗ.Папирян, Г. А. Международные экономические отношения : маркетинг в туризме / Г. А. Папирян. М. : Финансы и статистика, 2001. -159 с.

103. Практикум по обработке результатов научных исследований с помощью ПЭВМ. Пенза, 2003. - 176 с.

104. Проблемы и программы туристско-рекреационного использования природного и историко-культурного потенциала в регионах России : сб. науч.тр. / отв. ред. Ю. С. Путрик ; Рос. НИИ культурного и природного наследия. — М. : Ин-т Наследия, 1995.-168 с.

105. Проурзин, JI. Ю. Туризм как экономический приоритет / JI. Ю. Проурзин. -М. : Новый век, 2003. 217 с.

106. Прудский, В. Г. Туристский потенциал регионов Российской Федерац ии : понятие, структура, оценка / В. Г. Прудский, JI. Г. Бурылова, Д. П. Голиков ; Перм. гос. ун-т. — Пермь, 2005. 77 с.

107. Пузакова, Е. П. Международный туристский бизнес / Е. П. Пузакова, В. А. Честникова. -М. : ООО "Эксперт. бюро-М", 1997. 175 с.

108. Рашкин, JI. А. Развитие туризма и гостиничного бизнеса / JI. А. Рашкин. М. : Авиаль - новый проект, 2002. — 136 с.

109. Рожкова, Н. В. Развитие туристских услуг с использованием инновационной логистики : на примере туристских фирм Рязанского района : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Н. В. Рожкова ; Сам. гос. эконом, ун-т. Рязань, 2007. - 22 с.

110. Рубанова, И. Н. Управление качеством туристских услуг : учеб. пособие для студентов / И. Н. Рубанова ; Ин-т туризма и развития рынка. — М. :ГУУ, 2003.-70 с.

111. Рубанова, И. Н. Экономика туристского бизнеса / И. Н. Рубанова. — М. : ИКФ "Каталог", 2004.-215 с.

112. Рудченко, В. Н. Туризм — как отрасль рыночной экономики / В. Н. Рудченко // Соврем, аспекты экономики. 2005. — № 4. — С. 252-257.

113. Рудь, Н. Ю. Инвестиции в туристско-рекреационную сферу : зарубежный опыт и потенциал российских регионов / Н. Рудь // Мировая экономика и международные отношения. 2007. — № 7. — С. 66-74.

114. Рукосуева, И. С. Особенности применения маркетинга в туристском бизнесе / И. С. Рукосуева // Маркетинг. 2007. - № 4. - С. 67-72.

115. Саак, А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. СПб. : Питер, 2007. - 512 с.

116. Сапрунова, В. Б. Туризм : эволюция, структура, маркетинг / В. Б. Сапрунова. -М. : Ось-89, 1998. 160 с.

117. Севастьянова, С. А. Управление туризмом в регионе : проблемы и пути решения / С. А. Севастьянова // Соврем аспекты экономики. 2005. — № 19.-С. 114-118.

118. Сенин, В. Организация международного туризма / Сенин B.C. М: Финансы и статистика, 2006. — 400.

119. Сигарев, Д . Ю. Развитие рынка туристских услуг : дис. . канд. экон. наук / Д. Ю. Сигарев ; Сиб. ун-т потребит, кооп. Новосибирск, 2006. — 180 с.

120. Соболева, Е. А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы / Е. А. Соболева, И. И. Соболев. — М. : Финансы и статистика, 2002. 121 с.

121. Современные тенденции развития рынка услуг: торговли, ресторанного бизнеса, туризма / М. П. Семененко, Н. Н. Находкин, С. Б.

122. Жабина и др. ; под общ. ред. С. Б. Жабиной. Волгоград : Науч. изд-во, 2004. -119 с.

123. Соколова, М.В. История туризма / М.В. Соколова. 2-е изд., перераб. -М.: Издательский центр «Академия», 2004. - 352 с.

124. Сосненко, JI. С. Специфика анализа экономического потенциала туристской фирмы / JI. С. Сосненко, И. Н. Кивелиус // Экон. анализ : теория и практика. -2004. -№ 17. С. 15-20.

125. Спицын, В. В. Формирование и реализация стратегий маркетинга туризма в регионе / В. В. Спицын // Региональная экономика : теория и практика. -2008. -№ И. С. 91-100.

126. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. Москва 2008.

127. Сутягин, А. В. Новые правила оказания туристских услуг / А. В. Сутягин, И. А. Феоктистов. — М.: ГроссМедиа: Российский Бухгалтер, 2008. — 124 с.

128. Тарасова, Я. Б. Экономический механизм развития курортно-туристского комплекса региона : на примере Республики Адыгея : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 /Я. Б. Тарасова ; Адыг. гос. ун-т. Майкоп : б. и., 2002.-21 с.

129. Тимофеев, Ю. Инвестиции боль российского туризма / Ю. Тимофеев, А. Степанов, И. Резников // Туризм : практика, проблемы, перспективы. - 2006. - № 10. - С. 40-41.

130. Шмойлова, Р.А., Минашкин, В.Г. Теория статистики / Р. А. Шмойлова, В.Г. Минашкин, Н.А. Садовникова, Е.Б. Шувалова ; под. ред. Р.А. Шмойловой. -М. : Финансы и статистика, 2005. — 656 с.

131. Типугин, И. Туризм с человеческим лицом, или Турфирма как один из способов выживания малого бизнеса / И. Типугин // Консультант директора. -2007. -№ 13. С. 2-13.

132. Туризм, гостеприимство, сервис : слов.-справ. / Г. А Аванесова, JI. П. Воронкова, В. И. Маслов и др. ; под. ред. JI. П. Воронковой. М. : Аспект Пресс, 2002. - 367с.

133. Туризм в цифрах : 2005 : стат. сб. / ред. сост. Т. О. Коник, В. Н. Нестеров, С. П. Шпилько ; ИИЦ " Статистика России", Российский союз туриндустрии. М.: Статистика России, 2006. - 63 с.

134. Туризм и туристские ресурсы в России : 2004 : стат. сб. / Федер. служба гос. статистики ; редкол. : A. JI. Кевеш и др. — М. : Статистика России, 2004. 267 с.

135. Туризм как социокультурное явление / М-во культуры РФ, Тюмен. гос. ин-т искусств и культуры. Тюмень : Тюмен. гос. ун-т, 2003. —124 с.

136. Туризм как фактор регионального экономического развития в России : пробл. измерения роли туризма в регион, экономике / С. JI. Дж. Смит, А. А. Татаринов, С. JI. Пошнагов и др. ; под науч. ред. А. А. Татаринова. Сочи : Ватерлоо, 2003. - 162 с.

137. Туристский рынок Ивановской области // Туризм : практика, проблемы, перспективы. 2006. - № 7. — С. 73—79.

138. Успенская, Е. В. Региональные исследования платежеспособного спроса на туристские услуги : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.04 / Е. В. Успенская ; С.-Петерб. гос. ун-т. СПб., 1997. — 21 с.

139. Утукина, В. Н. Менеджмент в туризме : учеб. пособие / В. Н. Утукина ; Калинингр. гос. ун-т. Калининград : Изд-во Калинингр. гос. ун-та, 2005. — 52 с.

140. Ушаков, Д. С. Национальная туристская индустрия : проблемы развития / Д. С. Ушаков. М. : Граница, 2005. - 286 с.

141. Ушаков, Д. С. Развитие современного туристского рынка / Д. С. Ушаков. -М., 2004. 199 с.

142. Хлебович, Д.И. : учебное пособие / Д.И. Хлебович ; под ред. Т.Д. Бурменко. -М. : КНОРУС, 2007. -240 с.

143. Чеботарь, Ю. М. Туристский бизнес : практ. пособие для турфирм и их клиентов / Ю. М. Чеботарь. М. : Мир деловой книги, 1997. - 68 с.

144. Черкасова И. И. Мультипликативный эффект от развития туризма в валовом региональном продукте / И. И. Черкасова // Финансы. 2007. - № 2. - С. 75-76.

145. Черкасова, И. И. Регулирование регионального туристского рынка на основе совершенствования организационно-качественных параметров / И. И. Черкасова. М. : Маркетинг, 2005. - 196 с.

146. Черкасова, И. И. Роль маркетинга в формировании инфраструктуры туристской индустрии / И. И. Черкасова // Маркетинг. — 2007. — № 1. — С. 5562.

147. Черная И. П. Использование регионального маркетинга для расширения приграничного сотрудничества / И. П. Черная // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 2. - С. 130-137.

148. Черненко, В. А. Развитие рынка туристских услуг в Российской Федерации / В. А. Черненко, JL А. Арапова. СПб. : Инфо-да, 2006. — 124 с.

149. Чернов Г.Е. Система общественного питания как элемент туристской инфраструктуры Санкт-Петербурга: Труды академии туризма: Выпуск 4, раздел 3.

150. Черных, Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов : учеб. пособие / Н. Б. Черных. — М. : Советский спорт, 2002. -320 с.

151. Чудновский, А. Д. Управление индустрией туризма : учеб. пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. С. Сенин ; Гос. ун-т упр. Ин-т туризма и развития рынка. 3-е изд., стер. - М. : КНОРУС, 2006. - 437 с.

152. Щавлев, А. В. Совершенствование управления в индустрии туризма : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / А. В. Щавелев ; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. — СПб., 2001. — 23 с.

153. Экономика и организация туризма : междунар. туризм : учеб. пособие / Е. Л. Драчева, Ю. В. Забаев, Д. К. Исмаев и др. ; под ред. И. А. Рябовой ; Моск. акад. турист, и гостинич.-рестор. бизнеса. — М. : Кнорус, 2005. 565 с.

154. Экономика международного туризма : учеб. пособие / В. И. Трухачев И. Н. Лякишева ; Ставроп. гос. аграр. ун-т. — Ставрополь : Сервисшкола, 2006. 195 с.

155. Экономика современного туризма : рыноч. регулирование. Основы упр. и маркетинг. Бух. учет и налогообложение / под ред. Г. А. Карповой. — М.; СПб. : Герда, 1998. 412 с. : ил.