Активизация развития сферы туризма на основе совершенствования ее коммуникативной подсистемы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Хачетлева, Фатима Аслановна

• Хачетлева, Фатима Аслановна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Хачетлева, Фатима Аслановна

Введение.

Глава 1 Теоретико-методологический базис управления в сфере туризма на основе регулирования ее коммуникативной подсистемы.

1.1 Современное состояние и перспективы развития туризма в России.

1.2 Анализ теоретических основ управления экономикой сферы туризма.

1.3. Место и роль коммуникаций в системе управления рыночной трансформацией сферы туристских услуг.

Глава 2 Развитие теоретико-методических основ управления коммуникациями в сфере туризма.

2.1 Характеристика институциональной среды развития туризма.

2.2 Концептуальная модель управления коммуникациями на основе информационной активизации агентов туристской деятельности.

2.3 Методические основы формирования и функционирования системы маркетинговых коммуникаций в туристской организации.

Глава 3 Повышение эффективности туристского бизнеса на основе развития коммуникативной подсистемы.

3.1 Современное состояние и перспективы развития туризма в Республике Адыгея.

3.2 Структурно-экономические характеристики развития системы маркетинговых коммуникаций в туристской организации.

3.3 Повышение эффективности функционирования коммуникационной системытуристской организации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Активизация развития сферы туризма на основе совершенствования ее коммуникативной подсистемы»

Постиндустриальная характеристика процесса развития современной цивилизации определяет доминирующую позицию сферы услуг и информационных технологий в ряду отраслей национальной экономики. Туризм является одной из наиболее динамичных «сервисных» отраслей. Бурное развитие туризма в передовых странах мира за последние десятилетия, главным образом, объясняется ростом общественной производительности труда в результате НТП, повышением материального благосостояния населения и улучшением качества жизни, что, в конечном итоге, привело к возрастанию доли туристских услуг в структуре расходов домашних хозяйств. Другим фактором развития туризма является увеличение свободного времени и связанный с этим рост спроса на туристские услуги.

Вместе с тем, в настоящее время экономический рост в сфере туризма в России сдерживается недостаточной информационной прозрачностью, ориентацией на предоставление типовых туруслуг, что вступает в противоречие с появившимися возможностями социально-экономических коммуникационных инноваций, значительно изменивших условия и возможности реализации процессов взаимодействия людей и элементов социально-экономических систем, высоким (относительно развитых стран) уровнем дифференциации доходов населения, требующим диверсификации туристского продукта. Таким образом, наиболее существенным элементом, определяющим эффективность управления туристским комплексом и отдельными хозяйствующими субъектами, осуществляющими свою деятельность в данной сфере, является уровень развития системы коммуникаций.

Решение проблемы повышения интенсивности коммуникационных потоков связано не только с реализацией новационных средств сбора и переработки информации, но и с уровнем владения методологией, способностью творчески применять ее в зависимости от конкретной рыночной ситуации. Известный теоретический инструментарий, который можно было бы приложить к процессу формирования и функционирования системы коммуникаций в туристской организации, недостаточен, т.к. не предоставляет теоретически обоснованной методической базы для реализации указанного процесса в условиях постоянно меняющихся социальных, конкурентных и экономических характеристик внешней среды.

В связи с этим представляется актуальным изучение и развитие теоретических основ и инструментария, повышающего эффективность коммуникативной подсистемы как отдельного предприятия, так и в целом сферы туризма, позволяющего принимать решения в зависимости от ситуации на рынке. Актуальность указанных вопросов, их недостаточная разработанность определили выбор темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Отдельные аспекты проблемной области диссертационной работы являлись и продолжают оставаться объектом пристального внимания различных исследователей. Фундаментальные подходы к анализу экономики услуг заложены работами М. Вебера, В. Зомбарта, К. Маркса, Д. Белла, Й. Шумпетера, В.Е Николайчука и др. Различные направления в исследовании экономики услуг представлено в монографиях Р.Коуза, Д.Норта, О.Уильямсона; в России - работами В.П. Гутника, В.Е. Деружинского, Л.П. и Р.Н Евстигнеевых, Л.И. Задорожной, Г.Б. Клейнера, В.А. Кокорева, B.JI. Макарова, В.В. Радаева, B.JI. Тамбовцева и других.

Вклад в исследование социально-экономических, географических и других аспектов развития рекреационной сферы внесли такие ученые, как В.И. Азар, П.В. Акинин, А.Ю. Александрова, Ю.А. Веденин, В.Г. Гуляев, И.В. Зорин, В.А. Квартальное, B.C. Преображенский, Г.А. Папирян, E.JI. Торопцев, А.В. Гидбут, А.Г. Мезенцев и др.

В работах таких ученых, как М.М. Амирханов, С.И. Берлин, Б.Л. Винокурова, В.Ф. Лазовский, В.А. Леонов, В.Л. Макаров, М.Э. Немоляева, Е.В. Савватеев, B.C. Сенин, А.А. Татаринов, А.Д. Трусов, Л.Ф. Ходороков, Т.В. Шмелева, Г.В. Яковенко и др. развиваются теоретические основы управления в сфере туризма, реализуемые на различных уровнях - от государственного, до управления в границах отдельных рекреационных зон и предприятий.

Вопросы повышения эффективности коммуникаций в сфере туризма и формирования информационной основы принятия управленческих решений рассматриваются в трудах В.В. Година, И.К. Корнеева, А.А. Татаринова, В.В. Томилова. Поскольку существенная часть коммуникаций ориентирована на решение задач позиционирования предприятий на рынке, необходимым дополнением в формирование общего представления проблемного спектра диссертационного исследования являются работы А.С. Запесоцкого,

Н.В. Буторовой, А.П. Дуровича, Е.А. Джанджугазовой, Р. Ланкара, Р. Оллье, посвященные особенностям маркетинга в туризме.

Однако, несмотря на значительное количество исследований, посвященных изучению содержания и особенностей управления экономикой туризма, важные аспекты, касающиеся формирования и методического обеспечения системы коммуникаций в управлении туризмом требуют дополнительного изучения.

Остаётся недостаточно изученным в теоретическом и методическом аспектах влияние коммуникационных взаимодействий на эффективность функционирования предприятий туристской сферы. Не исследованными полностью в научных исследованиях остаются задачи структурно-организационного формирования системы маркетинговых коммуникаций с учетом территориальных особенностей.

Недостаточная степень разработанности инструментарно-методической основы процессов формирования и функционирования системы коммуникаций на различных уровнях управления туристской деятельностью определила выбор темы диссертации, цель исследования и его задачи.

Цель диссертационной работы состоит в разработке теоретико-методического базиса управления предприятиями сферы туризма на основе повышения эффективности функционирования ее коммуникативной подсистемы.

Реализация поставленной цели потребовала решения совокупности логически связанных задач, отражающих логику и концепцию исследования:

- сформировать теоретический базис управления сферой туризма, выявить проблемное множество его развития;

- исследовать теоретико-методологический базис функционирования системы коммуникаций организаций сферы услуг и на этой основе определить их место и роль в системе рыночных трансформаций туризма; проанализировать характеристики институциональной среды развития туризма; разработать методические основы формирования и функционирования коммуникативной подсистемы как важной составляющей системы управления туристской организацией, сферой туризма в целом; предложить концептуальную модель организации системы коммуникаций на основе информационно-рыночной активизации агентов туристской деятельности;

- предложить организационные мероприятия по формированию и определить функциональный состав коммуникативной системы предприятий сферы туризма конкретной рекреационной зоны (на примере Республики Адыгея), определить характеристики информационного обеспечения процессов продвижения на рынок туруслуг.

Объект исследования - процесс управления сферой туристских услуг в условиях динамично трансформирующейся рыночной среды.

Предмет исследования - процессы коммуникаций элементов сферы туризма, условия и факторы повышения эффективности и качества туристских услуг.

Область исследований соответствует пунктам паспорта специальности 08. 00. 05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг): 15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; 15.109. Механизм повышения эффективности и качества услуг.

Теоретико-методологическую основу диссертационного исследования составляют фундаментальные труды и прикладные исследования отечественных и зарубежных ученых в области экономических, организационных и социальных проблем развития туризма и управления туристской организацией. Методологическая база исследования представлена диалектическим, системным и ситуационным подходами.

Инструментарно-методический аппарат работы. В процессе решения сформулированных задач использовались принципы системно-структурного подхода к исследованию социально-экономических объектов, теории системного анализа и теории принятия решений. Для обработки, анализа и обобщения материалов, в зависимости от поставленных целей и задач, применялись методы системного анализа, а также общие и специальные методы экономического исследования.

Информационно-эмпирическая база диссертационной работы сформирована на основе официальных данных федеральных и региональных органов Росстата, информации Министерства экономического развития Республики Адыгея, государственного Комитета по туризму и курортам Республики Адыгея, статистической отчетности предприятий курортнотуристского комплекса Адыгеи, а также материалы международных, всероссийских и региональных конференций по проблемам развития туризма и управления туристскими организациями.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в том, что повышение эффективности туристской деятельности в значительной степени обусловлено действенностью коммуникативной подсистемы сферы туризма, определяющей на основе диверсификации и типологизации услуг, расширение возможностей взаимной адаптации участников рынка туруслуг. Коммуникативная подсистема с одной стороны, выступает как генетически встроенный в рыночный процесс элемент, обеспечивающий активизацию информационных взаимодействий и появление эффектов рыночного саморегулирования, а с другой — является составной частью организационного управления, обеспечивающего эффективность сферы туризма, что позволяет использовать ее в процессах управления на уровне предприятия, региона, отрасли, народного хозяйства в целом.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Пространственная характеристика связи потребления туристских услуг и их производства обусловливает слабую эластичность предложения туристских услуг. Эластичность, гибкость туристских услуг ограничивает относительно высокая фондоемкость туристской деятельности, требующая значительных капитальных вложений. Кроме того, предложение туруслуг привязано к конкретной территории и формируется под влиянием специфических природно-климатических и историко-культурных ресурсов. Вследствие этого туристские услуги могут потребляться только непосредственно на месте, где производятся. Потребление туристских услуг, в свою' очередь, характеризуется высокой эластичностью, то есть зависимостью от конъюнктуры рынка, дохода, цены, рекламы, воздействия моды и т. д. Низкая эластичность предложения и высокая эластичность спроса обусловливают необходимость формирования и развития системы коммуникаций как территориального рынка услуг, так и функциональной структуры управления туристским бизнесом.

2. Анализ уровня специализации и распределения функций между предприятиями сферы туризма показал высокую потребность в информационных взаимодействиях между отдельными хозяйствующими субъектами, элементами подсистем управления различного уровня. Учет данного фактора и коммуникативного характера деятельности указанных субъектов туристского рынка вызывает необходимость формирования функционального блока, обеспечивающего повышение эффективности вертикальных и горизонтальных коммуникаций и уменьшение негативных проявлений конкуренции. Таким образом, одним из наиболее существенных элементов, определяющих эффективность развития сферы туризма, является ее коммуникативная подсистема.

3. Элементный состав существующего в настоящее время туристского рынка России представлен туроператорами, турагентами, производителями и потребителями туристских услуг, взаимосвязанных и взаимодействующих на основе общей нормативно-правовой базы, обеспечивающей общий характер функционирования данной сферы. Декомпозиция и анализ функций этих субъектов позволяет сделать вывод о наличии иерархической структуры рынка, сформированной в соответствии с технологическими особенностями производства туристских услуг. Данное представление рыночного механизма предоставляет возможность детализировать характеристики системы коммуникаций на каждом структурном уровне, определить проблемы развития сферы туризма и пути их решения, направленные на усиление информационной прозрачности данного рынка, диверсификацию туруслуг.

4. Системный подход к управлению сферой туризма предусматривает развитие данного сектора экономики на основе концепции маркетинговых коммуникаций, учитывающих макро-, мезо- и микроэкономические аспекты туристской деятельности. Мезоэкономический аспект предполагает локальную интеграцию субъектов туристской деятельности в пределах некоторой территории, обладающей значительным рекреационным потенциалом, в информационном, технологическом и рекламно-сбытовом пространствах, очерченных рамками туристско-рекреационной сферы. Микроэкономический аспект предполагает представление системы коммуникаций предприятия как части системы организационного управления и одновременно как элемента территориальной системы коммуникаций.

5. Опыт развития туризма в странах с устоявшимися рыночными отношениями позволяет установить наличие тенденций к повышению концентрации, укрупнению субъектов рынка, позволяющих реализовать эффект масштаба. Необходимость обеспечения более высоких темпов активизации сферы туризма по сравнению с ее естественным развитием требует организации системы управляющих воздействий, направленных на начальном этапе на реализацию мероприятий организационно-информационного характера, а по выходе территориальной коммуникативной системы на самоокупаемость — целеориентирование хозяйствующих субъектов туристской сферы. Тем самым обеспечивается достижение позитивных эффектов масштаба за меньший промежуток времени при сохранении свободы выбора решений у собственников предприятий рыночной структуры.

Элементы научной новизны диссертационного исследования определяются развитием теоретико-модельных представлений о роли коммуникаций в активизации развития туристской сферы, совершенствованием на основе реализации потенциала современных информационных технологий механизма управления продвижением на рынок туруслуг. Конкретные элементы, обладающие научной новизной, состоят в следующем:

- уточнено понятие «коммуникационная среда» применительно к рынку туристских услуг, предполагающее интегрированное межтерриториальное, информативно-институциональное пространство, в котором реализуются процессы коммуникативных взаимодействий. Использование данного представления процессов коммуникативных взаимодействий позволило провести декомпозицию проблем функционирования коммуникативной системы сферы туризма на различные сферы: правовую, информационную, ресурсно-технологическую, инфраструктурную;

- раскрыта иерархическая специфика рынка туристских услуг, позволяющая идентифицировать детализированную характеристику управленческих и рыночных функций различных субъектов, осуществляющих туристскую деятельность, что позволило выявить ограничения в развитии данной сферы, локализованные в ее коммуникативной подсистеме;

- определен функциональный состав элементов системы коммуникаций (анализ спроса и рекреационной среды, позиционирование и продвижение туристского продукта посредством современных информационных систем, формирование каналов сбыта, разработка рекламного бюджета и программы реализации рекламной деятельности), предусматривающий, по сравнению с существующими представлениями, возможность организации двусторонних связей между всеми участниками рыночных процессов на этапах формирования предложения услуги;

- предложена методика формирования системы маркетинговых коммуникаций туристской организации, включающая совокупность действий по образованию логически связанных подсистем: информационной, стимулирования сбыта, рекламной, связей с общественностью. В отличие от известных схем, предлагаемая методика ориентирована на интеграцию коммуникативной подсистемы отдельного предприятия в общую информационную систему сферы туризма; предложена модификация организационной структуры и распределения функциональной нагрузки между элементами системы регулирования процессов развития туризма на территориях, обладающих рекреационным потенциалом, отличающаяся комплексным использованием информационных технологий на различных, определяемых спецификой формирования туруслуги иерархических уровнях и ориентированная на целостное отражение на них рыночной ситуации.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы состоит в развитии методологии и методического обеспечения процессов территориального управления сферой услуг и отдельных туристских организаций на основе формирования эффективных маркетинговых коммуникационных систем, ориентированных на активизацию разнохарактерных связей в процессах реализации туристской деятельности.

Научные выводы, положения и рекомендации могут быть использованы в структурах управления территориальным развитием и туристских организаций, ответственных за выработку экономической стратегии организации и реализации туристской деятельности. Теоретические положения и методические разработки могут быть использованы при разработке мероприятий по совершенствованию управления сферой туристских услуг в экономике территории.

Методические разработки и обобщения, представленные в диссертации, могут использоваться при совершенствовании программ соответствующих учебных дисциплин.

Апробация работы. Основные положения и выводы диссертации докладывались на научных семинарах кафедр маркетинга и логистики, исследований систем управления и региональной экономики Майкопского государственного технологического университета, на региональных, всероссийских и международных научно-практических конференциях в Краснодаре, Таганроге, Майкопе.

По материалам диссертационного исследования опубликовано 8 научных работ общим объемом 2,17 печатных листа, в том числе лично автора - 2,17 печатных листа.

Структура и объем работы. Диссертация выполнена на 180 страницах и состоит из введения, трех глав, включающих девять параграфов, заключения, библиографического списка, включающего 193 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Хачетлева, Фатима Аслановна

Заключение

Развитие современной экономико-социальной системы России характеризуется увеличением роли и значения услуг, происходящими в ней качественными и количественными изменениями. Сфера услуг формирует более 50% ВВП России и доля занятых в этой сфере превышает 60%.

Превращение сферы услуг в доминирующий сектор национального хозяйства по производству ВВП и численности занятых получило название «сервисной революции». Эти процессы совпали с информационно-технологической революцией. В результате этого в конце XX века на смену индустриального общества экстенсивного типа пришло информационно-сервисное общество интенсивного типа развития.

Услуга выступает и в качестве механизма удовлетворения общественных и индивидуальных потребностей, и важным звеном общественного воспроизводства, обеспечивая связь между производством, распределением и потреблением и социальным инструментом повышения благосостояния людей.

С переходом на систему национальных счетов сфера услуг стала рассматриваться в качестве самостоятельного сектора экономики, по которому, наряду с производством товаров и другими видами экономической деятельности, обеспечивается наблюдение и подготовка статистической информации для сопоставления на внутригосударственном и международном уровнях, что формирует предпосылки реализации системы управления нового типа, основанного на использовании современных информационных технологий и эвристического потенциала современных аналитических средств.

Характеристики и элементы рыночных отношений в сфере услуг имеют реальное содержание в условиях товарного производства. В то же время ряд особенностей сферы услуг придает ей своеобразный характер: невозможность накапливания и хранения; сочетание процесса оказания услуг и потреблении результата услуги; неотъемлемость услуги от своего источника; локальность, нетранспортабельность; непостоянство качества; высокая доля ручного труда, качество которого зависит от мастерства персонала; исполнитель услуги, как правило, не является собственником результата услуги.

Объективные предпосылки ускоренного развития сферы услуг дали новый импульс развитию предпринимательских структур в этом секторе хозяйствования. Сложившаяся на сегодняшний день в России политическая и экономическая ситуация обуславливает поиск новых форм хозяйственной деятельности, адекватных современному этапу формирования рыночной системы хозяйствования. Решением этой проблемы является развитие систем коммуникаций между рыночными субъектами, которое является одним из наиболее эффективных средств реализации рыночных преимуществ ведения хозяйственной деятельности.

Решение этой проблемы зависит от многих факторов, в том числе: от качества использования внутренних ресурсов развития локальных социально-экономических систем, рекреационная составляющая которых в наибольшей степени соответствует информационно-сервисному сценарию развития, обеспечивающему интенсивный экономический рост; от производительных возможностей работников, основанных на их здоровье и физическом состоянии. В этом отношении важную роль играет сфера туризма и рекреации, оказывающая не только стимулирующее воздействие на работников, но и влияющая на функционирование ключевых секторов экономики: транспорт, связь, торговлю, строительство, сельское хозяйство, производство товаров массового потребления. Развитие рекреационно-туристского комплекса обеспечивает создание дополнительных рабочих мест, улучшение инвестиционного климата, активизацию предпринимательской деятельности.

Общемировые тенденции развития туризма и рекреации подтверждают, что эта отрасль при соответствующих условиях может стать катализатором оздоровления экономики как страны в целом, так и конкретных регионов. Во многих регионах, наряду с агропромышленным комплексом, туризм и рекреация относятся к отраслям хозяйственной специализации.

Всемирная торговая организация (ВТО) прогнозирует вхождение России к 2010 году в десятку наиболее посещаемых стран мира. Между тем, Россия, располагая огромными, во многом уникальными возможностями для туризма, продолжает оставаться в стороне от мировых тенденций развития туристского бизнеса.

В целом, существующие методы и сложившаяся структура управления рекреационно-туристским комплексом во многом не соответствуют изменившимся условиям его функционирования, что становится тормозом на пути его дальнейшего, более успешного развития. В связи с этим возникает необходимость теоретического исследования особенностей формирования и развития механизма управления рекреационно-туристским комплексом на федеральном и региональном уровнях с учетом современных реалий.

С этой целью в диссертации поставлен ряд задач, решение которых обеспечивает возможности комплексного развития системы управления функционированием сферы туристских услуг в регионе. В процессе их решения получены следующие конкретные результаты:

1. Проанализированы теоретические основы формирования и функционирования рынка туристских услуг в России, в частности, определены концептуальные подходы к организации системы управления, учитывающие существующее типовое разнообразие хозяйствующих субъектов, структур их отношений, возникающих в процессах производства, реализации и потребления туристских услуг.

2. Выявлен характер влияния на эффективность функционирования рассматриваемой сферы коммуникативной подсистемы, под которой в работе понимается действующая в информационной среде совокупность коммуникативных каналов, определяющих конфигурацию и этапность взаимодействий как технологического, так и информационно-управленческого вида.

3. На примере конкретного региона, обладающего значительным рекреационным потенциалом (Республика Адыгея), сформирован проблемный спектр развития сферы туристских услуг, которые классифицированы на общесистемные (недостаточность развития коммуникативной среды функционирования предприятий сферы услуг, неравномерность интенсивности конкурентных отношений между различными участниками рыночных отношений), а также специфические (недостаточное развитие материально-технической базы туристских организаций и предприятий, низкий уровень культуры обслуживания и др.).

4. Сформирована концептуальная модель развития маркетинговых коммуникаций на основе информационной активизации агентов туристской деятельности, основная идея которой — обеспечить информационную прозрачность для участников взаимодействий на рынке туристских услуг, за счет чего достичь более полной реализации преимуществ рыночного саморегулирования и более полного удовлетворения спроса на туристские услуги.

5. Предложен подход к управлению структурными элементами региональной сферы туризма в рыночных условиях, который предусматривает смещение акцента с продукта и потребителя на внешнюю среду, определяющую состояние производителя, потребительское поведение, качественные и количественные параметры рынка в целом.

6. Разработан комплекс мероприятий, направленных на активизацию развития сферы туризма в Республике Адыгея на основе реализуемых на уровне отдельных предприятий и региональной системы управления этапов, определяющих единую целеориентированность и информационную прозрачность для участников рынка туристских услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Хачетлева, Фатима Аслановна, 2010 год

1. Авдашева, С.Б. Государственная поддержка в регионах: состояние и проблемы реорганизации / С.Б. Авдашева // Вопросы экономики. -2001.

2. Аверченко В А. Специфика российского экономического регионализма // Экономика Дона. 1999. № 18-20.

3. Агурбаш Н.Г. Малое предпринимательство в России и промышленно развитых странах / Н.Г. Агурбаш. М.: Изд-во «АНКИЛ», 2000.

4. Агурбаш Н. Система государственной поддержки малого предпринимательства: Финансовый и промышленный капитал / Н. Агурбаш // Финансовый бизнес. 2000.

5. Актуальные задачи развития туризма в России на современном этапе и задачи Национальной академии туризма / Под ред. Ю.В.Кузнецова и др. СПб., 2002.

6. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. М.: Аспект пресс, 2002.

7. Амирханов М. М. Экономические проблемы развития рекреационных регионов. М., 2007.

8. Арефьев В. Е. Введение в туризм: Учебное пособие. М.: Агу,2008.

9. Бабич A.M., Павлова Л.Н. Государственные и муниципальные финансы. М. Юнити, 2002.

10. Бабкин А. В.Специальные виды туризма: учебное пособие.- М: Аст-пресс, 2008.

11. Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М., 2003.

12. Балабанов И.Т., Балабанова А.Т. Экономика туризма: Учебное пособие. М., 2006.

13. Банников К., Ульянов Ю. Едим в Альпы: пособие о горнолыжном туризме. -М.:Аст-пресс, 2009.

14. Белокрылова О.С., Бережной И.В., Вольчик В.В. Ограничения конкуренции как экономические мультигенерации // Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. Общественные науки. — 2003.

15. Белоусов А.Р. Эффективный экономический рост в 2001 2010 гг.: условия и ограничения / А.Р. Белоусов // Проблемы прогнозирования. -2001.

16. Бикташева Д.Л., Гиевская Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент в туризме: уч. пособие. М:ИНФРА - М, 2007.

17. Боков М.А. Стратегическое управление рекреационными предприятиями в условиях переходной экономики. СПб., 2001.

18. Булатов А. С. Экономика: учебник М.: Юристъ, 2002.

19. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. М., 2000.

20. Винокуров В. И., Леонов В. А. Индустрия туризма: теоретические, методические и практические аспекты: Науч. Моногр./ Соч. гос. Ун-т туризма и курортного дела Сочи: СППП, 1998.

21. Власова И. Б., Зорин И. В., Ильина Е. HI Основы туристской деятельности. Российский международный институт туризма. М.: 1997 г

22. Власова И. Б., Зорин И. В., Ильина Е. Н. Основы туристской деятельности. Российский международный институт туризма. М.: 1992 г

23. Власти Адыгеи меняют стратегию социально-экономическогоразвития республики / Открытый портал Юга России, 28.02.07. Электронный текст: http://www.spektr.info/prom/news/2007/02/28/.

24. Волгин Н.А. Социальная политика. Издательство «Экзамен», -М., 2002г.

25. Волошин Н. И. Правовое ре1улирование туристской деятельности. -М.: Финансы и статистика, 1997.

26. Волошин Н.И., Ильина Е.Н., Исаева Н.В. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления: Учебник. М.: ФиС, 2004.

27. Волошин П. О.Туризм: нормативные правовые акты: Сборник актов. -М.: Финансы и статистика,2009.

28. Волошин П.О.Правовое регулирование туристской деятельности: учебное пособие-М.:2008.

29. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. Изд-во: "Теис".2002.

30. Гапоненко JI.A. Стратегия социально-экономического развития: страна, регион, город. М.: РАГС, 2001.

31. Гизатуллин X. Анализ развития территориальных систем// Общество и экономика. 2000,

32. Глава Ростуризма Владимир Стржалковский посетил Адыгею с рабочим визитом / Открытый портал Юга России, 18.04.07. Электронный текст: http://www.spektr.info/turizm/news/2007/04/18/.

33. Годин В.В., Корнеев И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности. -М.: Высшая школа; Мастерство, 2001.

34. Голуб JI.A. Социально-экономическая статистика: Учеб. пособие. М., 2001.

35. Голубкова Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. М.: Финпресс, 2002. - С. 90-92; Харрис Г., Кац К. Стимулирование международного туризма в XXI веке: Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 2000.

36. Голубкова Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практикаи методология. М.: Финпресс, 2002. - С. 90-92; Харрис Г., Кац К. Стимулирование международного туризма в XXI веке: Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 2000.

37. Горбылева З.Н. Экономика туризма: Учебное пособие. М., 2008.

38. Гостиничный и туристический бизнес./ Под ред. Чудновского А.Д. М.: Тандем, 2008.

39. Гуляев В Г «Туризм экономика и социальное развитие», М. «Финансы и статистика», 2003 г.

40. Гуляев В.Г. Организация туристического бизнеса. М., 2006.

41. Гуляев В.Т. Основы туристской деятельности. М., 2006.

42. Джанджугазова Е.А., «Маркетинг туристических территорий», -М, ТЕИС, 2004.

43. Джанджугазова Е.А., «Маркетинг туристических территорий», Москва, ТЕИС, 2004.

44. Дмитрий Козак: Туризм и сельское хозяйство должны развиваться в ЮФО в первую очередь / РИА Новости, 19.04.07. Электронный текст: http://ug.rian.ru/economy/20070419/81567893-print.html

45. Долматов Г.М. Правовые основы туристского бизнеса— М.: Мэси, 2007.

46. Доморат С.А., Леонов М.В. Влияние туристско-экскурсионной деятельности на региональную экономику // Российский экономический интернет-журнал. 2008.

47. Дурович А.П. «Маркетинг в туризме», Минск ООО «Новое знание», 2002.

48. Дурович А.П. «Маркетинг в туризме»: Учеб. Пособие / 3-е изд., -Мн.: Новое знание, 2003.

49. Еремина И. Все в порядке : мониторинг туристской отрасли как средство повышения эффективности государственного регулирования экономики // Рос. предпринимательство. 2008. - № 6.

50. Ермолинский А. Краткое пособие по франчайзингу М., 2000.

51. Жукова М., Чудновский А. Информационные технологии управления в туризме М.: Кронус 2007.

52. Забавцева М.Н. Государственное регулирование туризма в России и за рубежом: модели, принципы и методы // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. - № 2.

53. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. СПб.: СПбГУП, 2003.

54. Здоров А.Б., «Экономика туризма», — М, «Финансы и статистика», 2004.

55. Зорин И.В. и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. М.: "Финансы и статистика". 2001.

56. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Стратегия и финансы. М., 2002.

57. Ильина Н.И, Государственное регулирование развития туризма в России: автореф. дис. . канд. экон. наук / Ильина Н.И.; Татарский ин-т содействия бизнесу. Ульяновск, 2000

58. Исмаев Д. К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Высшая школа по международному туризму, М.: 2000.

59. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002.

60. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма Минск, 2001

61. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Изд-во: "БГЭУ". 2001.

62. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск, 2002.

63. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2002.

64. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М.: Финансы и статистика 2000 г.

65. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика,2000.

66. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003.

67. Квартальнов В.А. Туризм М., 2006

68. Козырев В. М., Зоин И. В. «Менеджмент туризма: Экономика тризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.

69. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А.Ананькина, С.В.Данилочкин, Н.Г.Данилочкина и др.; Под ред. Н.Г.Данилочкиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999.

70. Котлер Ф. Основы маркетинга. -М.: Прогресс, 1990.

71. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 2002.

72. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Изд-во: "ЮНИТИ". 2003.

73. Курортно-туристский комплекс как объект управления / под ред. Карповой Г.А. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2000.

74. Кусин С. Малый и средний бизнес: институциональные трансформации и дух предпринимательства /С. Кусин, В. Свиянович, А. Вайсбах // Вест. МГУ. Сер. Экономика. 2003.

75. Кусков А,С, Понукалина О.В. Менеджмент транспортных услуг: туризм. М.: РосКонсульт, 2004.

76. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996.

77. Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. М., 2003.

78. Лукичева Л.И. Менеджмент туризма: основы менеджмента. М.: Финансы и статистика, 2002.

79. Макконел К, Кэмпбэлл Р. Экономикс:принципы, проблемы и политика. 16-е изд. Москва: Инфра-М, 2006

80. Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. -М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008.

81. Материалы семинара «Планирование устойчивого развития туризма на национальном и региональном уровнях»/ г. Сочи, 2002 г.

82. Менеджмент в сервисе и туризме: учебное пособие / Н.А. Зайцева. М.: ФОРУМ: ИНФРА, 2007.

83. Менеджмент в туризме: учебно-практическое пособие / Н.И. Кабушкин. М.: МЭСИ, 2006.

84. Менеджмент туризма: Учебник / Н.И. Кабушкин. 4-е изд. Стереотип. — Мн.: Новое знание, 2004.

85. Менеджмент: Теория и практика в России: Учебник для студентов вузов /Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой М.: ИДФБК- Пресс, 2003.

86. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов / Авт. кол.: Э.М. Коротков, А.А. Беляев, М.Б. Жернакова. М.: ИНФРА - М.,2003.

87. Менеджмент: Учебник для студентов вузов/Под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. 2-е. Изд. Перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, Единство, 2002.

88. Монтанер М.Х. Структура туристического рынка: Учебное пособие. М., 2007.

89. Морозов В.А., «Взаимодействие туризма со смежными.отраслями в национальной экономике», И ТЕИС, 2004 г.

90. Морозов В.А., «Взаимодействие туризма со смежными отраслями в национальной экономике», И ТЕИС, 2004 г.

91. Н.Г.Данилочкина и др.; Под ред. Н.Г.Данилочкиной. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999.

92. Новиков B.C. Инновации в туризме: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений/ B.C. Новиков. М.: Издательский центр «Академия», 2007.

93. Новиков Д.А. Сетевые структуры и организационные системы. -М.:ИПУ РАН, 2003.

94. Олейник О. С Проблемы информатизации рынка // Экономика развития региона: проблемы, поиски, перспективы: Ежегодник. Вып. 1. Волгоград, 2002.

95. Панкратьева Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики // Вопросы статистики. — 1998.

96. Паперян Г. А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2001 2003.

97. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М., 2000.

98. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: ОАО НПО «Издательство «Экономика», 2000.

99. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: Отели и рестораны. М., 2000.

100. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ: Учебное пособие. М.: Высшая школа, 1997.

101. Перов А. В., Толкушин А. В. «Налоги и налогообложение: Учебное пособие. М.: Юрайт-М, 2002.

102. План развития туризма в Адыгее.

103. План развития туризма в Республике Адыгея.

104. Попова Р. Ю. «Маркетинг, информация и реклама в туризме»; М.: «Диалог-МГУ» 1997.

105. Попова Р. Ю. Государственное регулирование становления и развития туризма в России на переходном этапе; М.: «Диалог МГУ», 1997.

106. Постановление «О республиканской целевой программе

107. Развитие туризма в Республике Адыгея» на 1997-2005 годы» № 485 от 30. 12. 1996 года, Майкоп. // «Вести Адыгеи», изд-во «Век», № 12, 1996 г.

108. Постановление № 485 от 30.12.96 г. Кабинета министров Республики Адыгея о республиканской целевой программе «Развитие туризма в Республике Адыгея» на 1997 — 2005 годы.

109. Постановление Верховного Совета Республики Адыгея «О состоянии и проблемах туризма в Республике Адыгея» № 147-1 от 7 апреля 1993 года, Майкоп. Газета «Деловая Адыгея», изд-во «Час Пик» № 21, 1993.

110. Постановление Правительства Республики Адыгея «О собственности и туристско-экскурсионных предприятий» от 25.02.2001 года, Майкоп. // «Вести Адыгеи», изд-во «Век», № 12, 2002 г.

111. Постановление Президиума Кабинета Министров -Правительства Республики Адыгея «Положение о Комитете Республики Адыгея по туризму» от 7 сентября 1993 года № 374, Майкоп. // «Вести Адыгеи», изд-во «Век», № 9, 1993 г.

112. Путрик Ю.С., Жадовская С.В., «Опыт и проблемы методического обеспечения разработки региональных программ развития туризма», Труды Академии туризма, СПб Невский фонд, 2003.

113. Развитие туризма на современном этапе и задачи Академии туризма / Под ред. Ю. В. Кузнецова. СПб., 2000.

114. Райзберг Б.А. Курс экономики (Текст): учебник. / Под. ред. Б.А. разберга-4-е издание, перераб. и доп. М.: Инфра-М, 2006 г.

115. Ревинский И.А., Романова JI. С. Поведение фирмы на рынке услуг: Туризм и путешествия: Учеб. пособие. Новосибирск, 2001.

116. Региональная экономика / С.Г. Тяглов, Е.А. Черныш, Н.П. Молчанова, О.Б. Черненко, А.А. Новикова, Н.А. Левицкая, И.Н. Молчанов, Т.А. Салтанова; Под ред. проф. Н.Г. Кузнецова и проф. С.Г. Тяглова. -Ростов на-Дону, 2003.

117. Республиканская целевая программа «Развития туристскорекреационного комплекса в Республике Адыгея» на 2007-2011 гг.

118. Республике Адыгея — десять лет. Социально-экономические итоги. — Майкоп, 2001.

119. Российский статистический ежегодник: Регионы России. М.,2001.

120. Россия в цифрах. 2007: Стат.сб./Росстат. М., 2007.

121. Сапрунов В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось-89», 1998.

122. Сафронов Н. А. «Экономика предприятия: Учебник М.: Юристъ, 2002.

123. Севастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства: учебное пособие / С.А. Севастьянова. М.: КНОРУС, 2007.

124. Селиванов И. А. Программы развития как перспективный путь развития российских регионов. Национальный туристский журнал «Туристские фирмы». Вып. 37. 2005.

125. Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. М.,2000.

126. Сначала реклама, а через год-два - туристы. ТУРИНФО. 2005,49.

127. Сорокина «Малые города России шаг к возрождению»// Российская туристская газета, № 26 (113), 2001.

128. Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учеб. пособие. М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2006.

129. Сухоруков М.М., В. В. Исаков В.В. Психологические особенности работы предприятий сервиса. СПб, Бизнес и право, 2006 г.

130. Сфера туризма: структурное и бесструктурное управление: уч. Пособие / под ред. Карповой Г.А. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

131. Темный Ю. В., Темная J1. Р. Экономика туризма: Учебник. М.,2003.

132. Теоретические и методические аспекты совершенствования государственного регулирования туризма в регионах / А.Н. Воронин, К.Э. Сухенко // Пробл. соврем, экономики. 2007.

133. Томилов В.В. Культура организации международных коммуникаций. — 2006, электронный текст: http://marketing.spb.ru/read/m8/index.htm

134. Труды Академии туризма: Сб. научных трудов. Вып. 3, 4 / Под ред. Ю.В.Кузнецова, А.Т.Кирилова, Г.А.Карповой. СПб., 2002.

135. Туризм в цифрах // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2008, №11.

136. Уокер Джон Р. Введение в гостеприимство. М., 1999.

137. Управление индустрией туризма: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, B.C. Сенин. 4-е изд., испр. и доп. - М.: КНОРУС, 2008.

138. Усыскин Г. С. Очерки российского туризма. СПб., 2000.

139. Фасхутдинова P.P. Основные принципы государственного управления развитием сферы турима в регионе // Вестн. ТИСБИ. 2006.

140. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. -М.: Экономика, 1997.

141. Федеральная служба государственной статистики. Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по Республике Адыгея. Республика Адыгея в цифрах 1991-2007. Официальное издание.-М.: 2008.

142. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996. (ред. от 22.08.2004). N' 132-ФЭ //

143. Собрание законодательства РФ. 02.12.1996. -N 49. - ст. 5491

144. Федеральный закон Российской Федерации от 3 июня 2006 г. N 76-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон «Об особых экономических зонах в Российской Федерации». Российская газета от 8 июня 2006 г.

145. Федеральный закон Российской Федерации от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Российская газета. 09.02.2007.

146. Филипповский Е.Е., Шмарова JI.B. Экономика и организация гостиничного хозяйства. М., 2008.

147. Харрис Г., Кац К. Стимулирование международного туризма в XXI веке: Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2000.

148. Хутыз З.А. Методы государственного регулирования развития депрессивных регионов. Майкоп: «Качество», 2003.

149. Чудновский А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ».Издательство ЭКМОС, 2000 г.

150. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2007.

151. Шанин С.А. Локальные экономики: концепции и механизм развития//Докторская диссертация. Ростов - н/Д, 2003.

152. Шапкин И.Н. Управление региональным хозяйством: учебное пособие/ И.Н. Шапкин, А.О. Блинов, ЯМ. Кестер. М.: КНОРУС, 2005.

153. Шаповал Г.Ф. История туризма М., 2008

154. Экономика отрасли / Под ред. проф. А. С. Пелиха. Ростов н/Д,2003.

155. Экономика туризма: Учебное пособие / В.М. Козырев и др. М.,2007.

156. Экономико-математические методы и прикладные модели: Учеб. пособие для вузов/В.В. Федосеев, А.Н. Гармаш, Д.М. Дайитбегов и др.; Под ред. В.В. Федосеева. М.: ЮНИТИ, 2002.

157. Экономические проблемы развития рекреационных регионов / Амирханов М.М., Татаринов А.А., Трусов А.Д. Под ред. Макарова B.JI. М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1997.

158. Ю.С. Путрик, С.В. Жадовская, «Опыт и проблемы методического обеспечения разработки региональных программ развития туризма», Труды Академии туризма, СПб Невский фонд, 2003.

159. Юсупова Н. Государственная поддержка малого бизнеса в США / Н. Юсупова //Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 5.

160. Якобсон P.O. Речевая коммуникация; Язык в отношении к другим системам коммуникации // Избранные работы. — М.: Прогресс, 1985г.

161. Яковенко Г.В., Винокуров Б.Л., Быков А.Т. Технологии управления предприятиями курортных и туристских услуг Сочи: Ред. - изд. Сектор Южного филиала НИИ социальной гигиены и управления здравоохранением им. Семашко РАМН, 1997.

162. Яковенко Г.В., Винокурова Б.Л., Ветитнев A.M. Экономика туристских и санаторно-курортных предприятий Сочи: Ред.-изд. Сектор Южного филиала НИИ социальной гигиены и управления здравоохранением им. Семашко РАМН, 1997

163. Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учеб. пособие. М., 2003.

164. Янкевич B.C. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт.

165. Bannock Y. New business formation, uneployment and the role of small business in economic growth. L.: Jntern, council for small business, 1985.

166. Bernheim F. "Les pablicitares, poetes et vautours de Imadginaire, coll", Criterion: "Les tridus francaises", 1991.

167. Curran J. Botton. Fifteen years on: A rev analysis of small business research in Britain 1971-1986. L.: Small business research trust. 1986.

168. Dominican Republic, International Tourism Reports, No. I, London: Economist Intelligence Unit. 1992.

169. Flying off course: The Economics of international Airlines, London: Harper Collins. Economist Intelligence Unit 1990

170. Framework for the Collection and Pablication of Tourist Statistics. Madrid: WTO, 1993

171. Frechtling D.C. Assessing the Impact of Travel and Tourism -Measuring Economic Costs // Travel, Tourism and Hospitality in Research. New York, 1994.

172. Frechtling D.C. Measuring Economic Benefits. // New York, 1993

173. Herbofe B. World Tourism Directory 95/96 in Association with World Tourism Organization Munchen; New Providence; London; Paris; Saur, 1995.180. http://marketing.spb.ru/read/m8/index.htm

174. Hunt R. Small enterprise development and the voluntary sector. // Small enterprise development: Policies and programmers. Geneva, 1989.

175. Jeffries D.E. Defening the tourist and its importance in tourism marketing. // Revue du torisme. Berne, 1971-1.

176. Languar R. Agences et associations de voyages. PUF, 1987, 2-е ed.

177. Leiper, Neil The framework of tourism: towards a definition of tourism, tourist, and the tourist industry, Annals of Tourism Research 6(4), 1979.

178. Marketing turistico. Madrid, SEE, 1978, p. 94 et sq.

179. McLuhan M. Essential McLuhan. N. Y.: Basic Books, 1995.

180. Meredith Y. Management services for small enterprises // Ibid.

181. Muchel J. Demain les sevices, Futuristis. - 1989. - N128. 5.18. Nicolson B. Uneployment of arts. - L.: 1987. - Val. 135, N5375.

182. Shannon C. The Mathematical Theory of Communication // The Bell System Technical Journal. 1948. Vol.XXVII. # 3.

183. Statistical Abstract of the US. 1990. Washington.

184. Tourism: Australia's Passport of Growth, Canberra: Commonwealth Department of Tourism. Boeing Aircraft Company, 1993

185. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики // http://www.gks.ru/