Развитие туристических услуг региона: особенности, стратегия и механизмы регулирования: на примере Ростовской области тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Солодовникова, Наталья Александровна

• Солодовникова, Наталья Александровна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Солодовникова, Наталья Александровна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ.

1.1 Туристические услуги и особенности их формирования в рыночной экономике.

1.2 Маркетинговые исследования: как ключевой элемент совершенствования рынка туристических услуг.

2. СОСТОЯНИЕ СФЕРЫ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ РЕГИОНА.

2.1 Соотношение позиций и тенденций регионального туризма.

2.2 Государственная политика в сфере регионального туризма.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ РЕГИОНА: МАРКЕТИНГОВЫЕ И ПРОГРАММНЫЕ МЕХАНИЗМЫ.

3.1 Маркетинговые исследования потребительских предпочтений и фирменной структуры рынка туристических услуг Ростовской области.

3.2 Разработка мероприятий, направленных на развитие туристкой привлекательности Ростовской области.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие туристических услуг региона: особенности, стратегия и механизмы регулирования: на примере Ростовской области»

Актуальность темы исследования. В настоящее время туризм играет все большую роль в мировой и российской экономике. Рыночные преобразования, коренным образом изменили методы и способы разработки и реализации туристических услуг. В настоящее время формирование их рынка сталкивается с трудностями, значительная часть которых связана с недостаточной разработанностью как теоретико-методологических основ его исследования, ' так и с особенностями его формирования и функционирования.

Возникшее противоречие между острой необходимостью развития и регулирования рынка туристских услуг в новых условиях хозяйствования и отсутствием достаточного научно-методического обеспечения этого вида деятельности свидетельствует об актуальности темы исследования.

Анализ проблем, тенденций и специфики развития сферы услуг нашел отражение в работах Аброскина А., Бреева Б., Галецкого В., Гэлбрейта Дж. К., Костецки М., Перекалиной Н.С., Ракова A.B., Самуэльсона П., Струмилина С.Г., Тоффлера О., Ямагучи Е.С. и др.

Большое внимание вопросам туризма уделяли такие зарубежные специалисты, как Беннет М., Боуэн Дж., Витт С., Годфри М., Кац К., Кеннет Р., Льюис Д., Мюллер X., Пуп А., Рентер Р., Сиатон А., Харрис Г.и др. Проблемы развития российской теории туризма отражают исследования Александровой А.Ю., Балабанова И.Т., Барсуковой О.В., Биржакова М.Б., Воронцова И.В., Долженко Г.П., Жукова C.B., Киреева Н.В., Лавринович C.B., Леонтьевой Ю.В.,. Макаровой В.Д., Новиковой B.C., Папиряна Г.А., Сопруновой В.Б., Семенихиной В.В., Фомина Г.П. и др.

Теории и методологии маркетинговых исследований в сфере услуг посвящены работы Алексеев A.A., Багиев Г.Л., Берри Л., Битнера М., Болтона Р.Н., Велединского B.C., Герчиковой И.Н., Голубкова Е.П., Грорана Дж.Дж., Гренрооса К., Гуватовой В.Е., Демидова В.Е., Кетовой Н.П.,

Кулибанова В.В., Кучеренко В.З, Новаторов Э.В., Песоцкой Е.В., Портера Ричарда Л.О., Романова A.A., Стаханова В.Н. и др.

В то же время, лишь в небольшом количестве трудов рассматривается туристический маркетинг вообще и особенности маркетинговых исследований в туризме, в частности это Азар В.И., Алексунин В.А., Бугорова Н.В., Ветитнев A.M., Воронцова И., Германович Н.М, Дурович А.П., Квартальнов В.А., Копаев A.C., Лебедев A.A., Моисеева Н.К., Морозов М.А., Немоляева М.Э., Попова Р.Ю., Саак А.О., Пшеничных Ю.А., Юрик P.A.

Коммерциализация курортной сферы делает востребованным и в практике управления туристическими услугами рыночные инструменты, одним из которых является маркетинг. Так как маркетинг рыночно ориентирован, его главная задача заключается в гармонизации интересов производителей и потребителей. Поскольку к специфике туристических услуг относится невозможность их сохранения и перенесения в другое место и на другие сроки, представляется крайне важным своевременное и качественное удовлетворение спроса потребителей туристических услуг. Поэтому так актуальна задача организация маркетинговых исследований туристического рынка, изучение его структуры и факторов влияния. Это необходимо туристическим фирмам, курортным администрациям, предпринимательским структурам в сфере туризма, общественного питания и транспорта.

Не смотря на то, что в последние десятилетия в области разработки экономических проблем туризма произошли положительные изменения, ряд вопросов продолжает оставаться недостаточно исследованным. Так, нет общепринятого определения услуги; не до конца выявлены особенности туризма как экономической деятельности; дискуссионно определение сущности туристских услуг и их классификация; недостаточно полно сформированы теоретико-методологические основы маркетинговых исследований туризма; отсутствует комплексное представление о состоянии современного рынка туристских услуг на федеральном и региональном уровнях.

Поэтому дальнейшие исследования „ в этой области представляют научную и практическую значимость.

Цель исследования заключается в обосновании теоретических и методологических основ развития туристических услуг региона, определении стратегии и механизмов их регулирования посредством маркетинговых инструментов и разработке направлений совершенствования внутреннего и въездного туризма в регионе.

В соответствии с целью диссертационной работы были поставлены следующие задачи:

• определить основные теоретико-методологические подходы к туризму как к специфическому элементу сферы услуг;

• выявить особенности туризма как экономической деятельности и туристской услуги как его продукта; дать классификацию видов туризма;

• определить особенности проведения маркетинговых исследований в туризме;

• проанализировать состояние, выявить тенденции и проблемы развития и функционирования рынка туристских услуг Ростовской области;

• определить потребительские предпочтения покупателей туристических услуг, способствующие разработке комплексных направлений совершенствования развития туризма в регионе;

• разработать рекомендаций по совершенствованию сферы туристических услуг региона.

Объект исследования — сфера туристских услуг и ее функционирование на региональном уровне.

Предметом исследования являлись региональные особенности, стратегии и механизмы совершенствования системы туристических услуг.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования базируется на совокупности теоретико-методологических положений и практических выводов, в соответствии с которыми эффективное развитие сферы туризма в регионе возможно при наличии системной туристкой политики, разрабатываемой с помощью маркетингового и программного инструментария, позволяющего формировать направления совершенствования сферы туризма и мероприятия, основанные на оценке и анализе состояния и тенденций изменения туристского потенциала региона.

Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные положения, концепции и гипотезы развития отношений сервиса, базирующиеся на их основе положения, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых, посвященные теории услуг, региональной экономике, менеджмента и маркетинга в туризме. В работе применялись общенаучные методы и приемы теоретического исследования, системного, монографического, категориального и экспертного анализов, сравнения, ситуационный и статистический анализ.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации в сфере регулирования рыночных отношений, туристской деятельности; материалы Ростовского областного комитета государственной статистики; материалы Министерства экономики Ростовской области; результаты исследований, содержащиеся в работах отечественных и зарубежных экономистов; материалы периодических специализированных российских и зарубежных изданий; справочные и инструктивные материалы; показатели деятельности туристских фирм Ростовской области; данные социологических опросов; исследования автора.

В качестве инструмента исследования использовались методы и принципы структурного, компаративистского, монографического и экспертного анализов, моделирования, а также положения из работ ведущих отечественных и зарубежных авторов по проблемам рыночной экономики, маркетинговой деятельности, туризма.

Положения, выносимые на защиту:

1. Оценка состояния сферы туризма предполагает выявление теоретико-методологических основ исследования сферы туристических услуг. Традиционные методы исследования сферы туризма по отдельности не дают возможности раскрыть глубинную роль туристической услуги. Поэтому выдвигается принцип подхода от общего к частному и на этой основе рассмотрение регионального туризма как подсистемы государственной политики в сфере туризма.

2. Государственная политика в сфере туризма предопределяется пониманием культурно-познавательного и рекреационного свойств туризма как такового и регионального в частности и состоит в дальнейшем нормативном совершенствовании принципов и правил организации туризма, инвестирования в инфраструктуру туристических организаций.

3. Представляется полезным с позиции региона подразделить туристические потоки на выездной и внутрирегиональный, который охватывает въездной и локальный виды туризма. Только такой общий подход обеспечивает адекватную характеристику регионального туризма как вида жизнедеятельности населения.

4. Анализ состояния сферы туристических услуг Ростовской области позволяет выявить спектр проблем большая часть которых обусловлена отсутствием системного подхода к развитию туризма. Одним из результативных подходов к анализу регионального туризма являются маркетинговые исследования, которые в этом качестве могут пониматься как фактор совершенствования туристических услуг региона.

5. Особую область исследования туристических услуг региона представляет анализ потребительских предпочтений с одной стороны и фирменной структуры рынка туристических услуг с другой, что детерминирует спрос и предложение как формы проявления сбалансированности туристической сферы.

6. Особенности сферы туристических услуг Ростовской области предопределяются специфическими историко-географическими особенностями Донской территории с одной стороны и потребностями субъектов индустрии туризма с другой.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования. Научная новизна заключается в концептуальном осмыслении необходимости учета региональных особенностей исследования продукта и инфраструктуры туристических услуг и совершенствовании стратегии их развития посредством маркетингового анализа. К числу положений содержащих элемент приращения научного знания относятся следующие:

1.Уточнены базовые категории туризма: услуга, туристский продукт (туристская услуга), туризм, определены особенности регионального туристического продукта. Эти уточнения позволяют полнее представить стоящие за данными понятиями экономические отношения, прежде всего, по поводу предоставления комплекса туристских, а не только отдельных услуг средств размещения, предприятий общественного питания, туристских фирм и т.д.

2. Обоснована классификация видов туризма, позволившая разделить туризм на приносящий доход региону и способствующий оттоку денежных средств из региона. В связи с чем, выделяются такие виды туризма как внутрирегиональный и выездной. Внутрирегиональный туризм — это путешествие по территории региона - в свою очередь подразделяется на локальный и въездной туризм.

3. Определены содержание и структура маркетинговых исследований рынка и особенности их проведения в сфере туристических услуг, которые позволяют усовершенствовать маркетинговые исследования применительно к региональному туризму и как следствие уточнить принципы и способы формирования программы развития туризма.

4. Выявлены следующие особенности функционирования и развития регионального туризма: превышение удельного веса выездного туризма над удельным весом внутрирегионального туризма; недостаточное развитие инфраструктуры туристического рынка региона; постоянное увеличение объемов спроса на туристские услуги; усиление тенденции развития познавательного, водного видов внутреннего туризма; увеличение количества туристов, посещающих регион; неравномерность предприятий средств размещения на территории региона; активизация развития делового туризма в регионе; отсутствие в регионе комплексного туристического продукта, способного конкурировать с турпродуктами соседних регионов.

5. Проведен маркетинговый анализа потребительских предпочтений, который выявил основные направления совершенствования сферы туристических услуг региона: повышение качества услуг по размещению; улучшение качества дорог; расширение ассортимента предлагаемых услуг; повышение квалификации персонала, формирование бренда, улучшение инфраструктуры сферы услуг.

6. Предложены рекомендации по совершенствованию Программы развития туризма в регионе, которые позволяют при взаимодействии всех участников туристического рынка создать комплексный туристический продукт, который будет способствовать развитию въездного туризма в регионе. Для чего нами предложен вариант выявления потребностей жителей других регионов России посредством Интернет -опроса, а также рассылке анкет в туристические фирмы потенциальных потребителей Донского колорита. На основе проведенного анализа, выявлены основные недостатки программы развития туризма и предложены мероприятия, направленные на развитие сферы туристических услуг региона.

Практическая значимость исследования заключается в обосновании, на основе проведенного маркетингового исследования и результатов анализа состояния рынка туристических услуг региона, перспективных направлений развития внутреннего и въездного туризма в регионе, в разработке направлений совершенствования стратегии развития регионального рынка туристических услуг и повышении эффективности его влияния на социальноэкономическую сферу. Практическая значимость результатов исследования подтверждается справками о внедрении, прилагаемыми к диссертации.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертации докладывались на научно-практических конференциях (Москва 17 декабря 2005г., Москва 24 ноября 2007 г., ЮФУ ИППК, 2008).

По теме исследования автором опубликовано 6 печатных работ общим объемом 2,18 п.л.

Объем и структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, содержащего 159 наименований, и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Солодовникова, Наталья Александровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе были поставлены и решены отдельные вопросы функционирования рынка туристических услуг.

Анализ характеристики услуговой деятельности, свидетельствует о том, что продукт туристского производства реализуется в форме услуги.

Уточнено содержание базовых категорий туризма: туристический продукт, туризм, определены особенности туристического продукта. При всем многообразии определений туристического продукта и его составных элементов был выделен ряд важных особенностей: сложная система взаимосвязей между различными видами или компонентами турпродукта в комплексе услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов); невозможность складирования или хранения, предоставления в виде товарных образцов; для оценки турпродукта нет мерных величин; объективная оценка возможна лишь для отдельных компонентов услуг; невозможность увидеть турпродукт до его потребления, которое в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги; преодоление расстояния, отделяющего покупателя от продукта и его места потребления, а не наоборот; зависимость от таких переменных, как время и пространство.

Определены особенности проведения маркетинговых исследований в туризме, правильный учет которых позволить модернизировать туристический продукт так, чтобы он наиболее полно отвечал предъявляемым к нему требованиям. При проведении маркетинговых исследований в туризме в диссертации предложено учитывать следующие особенности: особое внимание уделяется анализу потребительских предпочтений; трудности с получением достоверной информации о турпродукте, так как нет единого реестра данных, а мнение экспертов субъективно; учет сезонных колебаний спроса в туризме; особая важность выявления психолого-поведенческих и социальных особенностей потребителя; трудность применения таких методов маркетинговых исследований как наблюдение и эксперимент (большинство исследований в области туризма проводится путем опроса); особое внимание не только к туристическому продукту и его составляющим, но и к инфраструктуре туристического рынка.

В ходе изучения состояния рынка туристических услуг Ростовской области были выявлены его особенности: неравномерность развития рынка на территории страны; недостаточное развитие инфраструктуры; превышение удельного веса выездного туризма над удельным весом внутреннего и въездного туризма; низкий уровень дохода региональной экономики, формируемого за счет туризма, по сравнению с регионами с развитым туристским бизнесом; тенденции развития познавательного, делового и водного видов внутреннего туризма; быстрое развитие делового туризма; постоянное увеличение объемов спроса на туристские услуги; отсутствие в регионе комплексного туристического продукта, способного конкурировать с турпродуктами соседних регионов.

Выявлены тенденции и предпочтения жителей региона в отношении выездного туризма. Спрос на туристский отдых в приграничные регионы растет. Наибольшее количество проданных путевок приходится на базы отдыха и санатории Краснодарского и Ставропольского краев. Подавляющее большинство жителей предпочитают отдых в Краснодарском крае, Ставропольский край, далее Санкт-Петербург и Ростовская область. При этом можно наблюдать, что число жителей путешествующих либо отдыхающих в Ростовской области увеличилось на 2,87 % в 2006 г. в сравнении с 2005 г. Если Краснодарский край пользуется наибольшим спросом в летние месяцы, то базы отдыха и санатории Ставропольского края - в зимнее время, так как на его территории располагаются оборудованные горнолыжные спуски и курорты, известные по всей России, Таким образом, конкуренция Ростовской области с другими регионами имеет круглогодичный характер. Необходимо отметить, что выездной поток в эти регионы фактически намного больше, так как некоторые жители области не обращаются в туристские фирмы для организации отдыха в этих регионах, а самостоятельно совершают туристские поездки, отдыхают «дикарями», используя палатки и иные собственные предметы быта. Однако, надо подчеркнуть, для любого туристского региона выгодно развивать организованный отдых, и уменьшать долю неорганизованного отдыха, так как последний влечет ряд негативных последствий; а именно: используются природно-рекреационные ресурсы, которые не предназначены для туристского отдыха; происходит загрязнение окружающей среды (как правило, бытовыми и пищевыми отходами); сокращается число природных мест, которые имеют первозданный вид; регион не получает тех денежных средств, которые он получал, развивая организованный туристский отдых; неорганизованный туристский отдых в меньшей степени задействует местную туристскую индустрию (гостиницы, предприятия общественного питания, развлечения и т.д.).

Анализ состояния внутреннего и въездного туризма выявил следующие особенности туристического продукта региона: исследуемый регион относится к территориям страны, природные условия которых, позволяют развивать туризм (кроме лечебного) только в теплый период года; по своим ценностным свойствам рекреационные ресурсы донского края уступают черноморским и горным кавказским территориям, что должно учитываться при формировании стоимости донского туристского продукта; формировать туристскую отрасль хозяйства области следует с учетом, что и в дальнейшем ее жители будут отдыхать за пределами донского края. Формой же их отдыха на территории Ростовской области в подавляющем большинстве останутся уикенды; в Ростовской области отсутствует комплексный туристский продукт конкурентоспособный на российском и, тем более, мировом рынке.

С целью совершенствования туристического продукта региона было проведено маркетинговое исследование потребительских предпочтений в отношении отдыха. По результатам проведенного исследования, были сделаны следующие выводы. По мнению большинства экспертов, первоочередными направлениями совершенствования качества туристических услуг в Ростовской области должны стать: повышение качества услуг по размещению; улучшение качества дорог; расширение ассортимента предлагаемых услуг; повышение квалификации персонала.

С целью разработки комплексного туристического продукта региона был проведен сравнительный анализ туристического продукта Ростовской области с турпродуктом основных конкурентов, т.е. Краснодарским и Ставропольским краями. В результате проведенного анализа было выявлено, что основными недостатками являются: природно-климатических условий и отсутствие устоявшегося бренда Ростовской области как туристического центра. Поэтому одним из основных мероприятий по развитию туризма в регионе должна стать тщательно продуманная политика по созданию бренда региона.

Ростовская область имеет необходимый потенциал для развития на ее территории туристского отдыха. Исследование обозначило необходимость взаимодействия всех субъектов туристской индустрии, в том числе региональных и муниципальных органов власти, направленное на повышение эффективности туристского рынка, на разработку и продвижение регионального туристского продукта. Но любые мероприятия в этой области могут быть реализованы только в случае государственной поддержки и работы областной администрации. В настоящее время такая поддержка оказывается. Разработана программа развития туризма в Ростовской области. Выполнение всех предусмотренных Программой мероприятий безусловно будет способствовать развитию внутреннего и въездного труизма в регионе, но необходимо отметить, развитие туристической деятельности столкнется с существенными ограничивающими факторами: высокая антропогенная нагрузка, плохая экологическая ситуация в районах, наиболее привлекательных для развития туристической деятельности; отсутствие системного подхода к регулированию туризма как сложного межотраслевого комплекса и не выстроенная система управления (в настоящее время наблюдается деконцентрация финансовых потоков, не отлажена система учета в отрасли и т.д.);слабое развитие общей и специальной инфраструктуры; слабая обеспеченность потоками историко-культурного, рекреационного видов туризма, а также преобладание российского потребителя в туристическом потоке области, крайне высокий уровень конкуренции в макрорегионе за туристические потоки; слабое позиционирование на внешних рынках и отсутствие уникального турпродукта (в страновом и мировом масштабе); сложные условия прихода инвестора на рынок (неурегулированность вопросов землепользования, малое количество готовых инвестиционных площадок).

Разработанные программой мероприятия направлены на ликвидацию некоторых негативных факторов, но в перечне мероприятий нет ни одного направленного на улучшение экологической ситуации в .регионах, привлекательных для туристов. А, тем не менее, в последнее время этот вопрос достаточно остро, и при такой высокой конкуренции в тур-индустрии, такой фактор как экологическая чистота имеет важное значение. Его необходимо учитывать при разработке программы развития туризма, но в данной программе он не учтен.

В Программе уделено внимание продвижению бренда региона и даже предусмотрено выделение средств из областного бюджета на эти цели, но совершенно не уделено внимание маркетинговым исследованиям. Без проведения маркетинговых исследований потенциальных клиентов невозможно создание турпродукта удовлетворяющего спрос населения. При этом необходимо брать во внимание тот факт, что для развития въездного туризма, исследования необходимо проводить не только и столько в своем регионе, сколько в других регионах страны и возможно за ее пределами. Это должно быть учтено и спланировано Администрацией области и проведено за бюджетные средства. Только в этом случае возможно создание комплексного туристического продукта, способного конкурировать с устоявшимися брендами соседних регионов.

Одним из основных вопросов в развитии туризма является создание инфраструктуры, что возможно при полном взаимодействии администрации и частных инвесторов. Администрацией определен перечень объектов инвестирования на 2008 -2010 гг., найдены инвесторы и определен объем средств на каждый из них. Запланировано строительство 17 объектов инфраструктуры в основном гостиничные и развлекательные центры. При этом 4 из них - в Ростове, 7 — в Таганроге, 3 - в станице Старочеркасской, 2 - в Новочеркасске и 1 - в Родионово-Несветайском районе. А такие города входящие в туристический маршрут «Серебряная подкова Дона» как Танаис, Азов, Вешенская, станицы Раздорская, Кочетовская, пос. Целина и др. также нуждаются в инвестиционных вложениях и развитии инфраструктуры. Есть еще один недостаток планируемых инвестиций и мероприятий: неучтен самобытный фактор донского туристического продукта. В Программе было уделено большое внимание тому моменту, что турпродукт области должен отличаться от остальных, а в списке мероприятий нет объектов для формирования самобытного донского туристического продукта. Из всех объектов инфраструктуры только один можно отнести к развитию познавательного туризма в регионе — это строительство туристического комплекса «Казачий Дон», Аксайский район, станица Старочеркасская. Такого количества будет недостаточно. Понятно, что инвесторы вкладывают деньги, только в заранее окупаемые проекты, поэтому даже предусмотренные администрацией льготы по кредитованию субъектов тур-индустрии не привлекут вложения, если они не принесут в перспективе прибыль. Необходимо, чтобы администрацией области были подготовлены и разработаны другие инвестиционные проекты, желательно с расчетом последующей окупаемости, и провести конкурс на их реализацию. По проектам, которые будут способствовать развитию познавательного, исторического и этнографического туризма предусмотреть дополнительные льготы (налоговые). Одним из вариантов решения проблемы может стать разработка Администрацией области, на основе маркетинговых исследований потребителей, инвестиционного проекта по созданию комплексного туристического продукта, который будет сочетать в себе по возможности максимальное количество видов туризма, пользующихся спросом у туристов. В качестве такого продукта может выступать современный гостиничный комплекс, созданный на берегу водоема, с учетом Донского колорита. Для привлечения инвестора в данный проект Администрация области может содействовать в первое время в обеспечении туристического потока, путем рекламный мероприятий на территории и области и в первую очередь в других регионах, а также сотрудничества с туристическими фирмами и крупными предприятиями. Подобный проект может стать составным элементом бренда региона и способствовать дальнейшему притоку туристов.

Важным моментов в достижении целей Программы является слаженное взаимодействие всех участников туристического рынка: Администрации области, муниципальных образований, туристических фирм, инвесторов, частные предприятия.

Таким образом, развитие инфраструктуры туризма, разумное использование имеющегося потенциала и реализация новых направлений развития туризма, проведение маркетинговых исследований не только в регионе, но и преимущественно за его пределами, разработка комплексной программы по созданию бренда региона должны стать главными ориентирами для развития туристской индустрии региона.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Солодовникова, Наталья Александровна, 2008 год

1. Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 года №132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Российская газета, 03.12.96 г.

2. Федеральный закон РФ от 15 августа 1996 года №114 ФЗ (с изм. и доп. от 18.07.1999 г. и 24.06.1999г.) «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» // Российская газета, 15.08.199бг.

3. Федеральный закон РФ от 17 декабря 1999 года №212 ФЗ «О защите прав потребителей» //www.ti.ru/%7Epsp/zpp.htm

4. Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон от 3 июня 2006 г. № 76-ФЗ «Об особых экономических зонах в Российской Федерации»// Российская газета, 8.06.2006 г.

5. Классификатор услуг РФ: Утвержден Постановлением правительства от 22 августа 1997 г № 723

6. Областной закон «Об утверждении Программы социально-экономического развития Ростовской области на 2008-2012 годы»

7. Областная целевая программа «Развитие туризма в Ростовской области» на 2008-2010 годы Утверждена Областным законом от 09.10.07 № 785-ЗС, в редакции Областного закона от 20.11.07 № 813.

8. Постановление Правительства РФ от 11 февраля 2002 года № 95 «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности».

9. Постановление Законодательного Собрания Ростовской области «Об утверждении Стратегии социально-экономического развития Ростовской области на период до 2020 года»

10. Российский статистический ежегодник, 2005: Стат. Сборник/ Росстат. М., 2005. - 725 с.

11. П.Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие// Вопросы статистики. 1998. - № 10. - С. 42 - 47.

12. Азар В.И. Введение в экономику иностранного туризма (Вопросыметодологии).- М.: 1975. 87 с.

13. Азар В.И. Почем путешествие: на что турист тратит деньги и кому от этого польза // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2000. №5 С. 40-41.

14. Азар В,И. Турфирмы смотрят в зеркало // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2001. - № 7. — С. 12 - 14.

15. Азоев Г.Л., Яхин В.Е. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и перспективы развития // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. - №2. — С. 14-20.

16. Академия рынка: Маркетинг Пер. с фр. А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др.; научн. ред. А. Г. Худокормов. М.: Экономика, 1993. - 572 с.

17. Александрова А.Ю. Международный туризм. М.: Аспект Пресс, 2001.-464 с.

18. Алексеев А. А. Определение удовлетворённости потребителей свойствами товара при выведении новых товаров на рынок и модернизации старых // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 1997. -№3. — С. 22-28.

19. АмблерТ. Практический маркетинг. СПб.: Питер, 1999. - 395 с.

20. Андреев С.Н. Принятие решений в маркетинговых ситуациях // Маркетинг В России и за рубежом. 1998. - №1. - С. 28 - 36.

21. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия: Пер. с англ. Под ред. Ю. Н. Кантуревского. СПб.: Питер. 1999. - 416 с.

22. Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004.— №2. С. 22 - 28

23. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований: Учеб. пособие. СПб: Изд-тво СПУЭФ, 1995.

24. Балабанов И.Т. , Балабанов Л.И. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1999. —176 с.

25. Балацкий Е., Потапова А. Отраслевые закономерности рыночной трансформации российской экономики // Мировая экономика и международные отношения. 2000. — С. 87 - 94,

26. Барсукова О.В. Экономика туризма. — М.: Дашков и К, 2004. — 269 с.

27. Барчукова Н. С. Международное сотрудничество государств в области туризма. М.: Международные отношения, 1986. — 176 с.

28. Баумгартен Л.В. Изучение потребителей туристических услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. —№2. —С. 34-45.

29. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. — 320 с.

30. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: «Герда», 1999. -192 с.

31. Блохин ГО. Концепция социально-экономической модели развития туризма в крупном туристском центре или регионе // Туристские фирмы. Вып. 17. СПб.: ТОО «Олис», 1998. - С. 63 - 67.

32. Борисов К.Г. Международный туризм и право.- М.: Инфра-М,1999. -187 с.

33. Борсученко Э. И., Барановский А. И. Бизнес и зоны свободного предпринимательства. — К.: УкрИНТЭИ, 1993. 36 с.

34. Бреев В., Галецкий В. Развитие сферы услуг и экономический рост // Российский экономически журнал. 2000. - № 10. - С. 56 -60,

35. Буклан С.О новом порядке лицензирования // Туризм : Практика, проблемы, перспективы. — 2001. № 12, — С. 45 - 52.

36. Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент: Курс лекций. Выпуск 3. — М.: Эльф К, 2002. 201 с.

37. Велединский B.C. Туристский рынок сегодня: тенденции и перспективы // Туризм: практики, проблемы, перспективы. — 2002. — № 4. — С. 10-11.

38. Вествуд Дж. Маркетинговй план. —СПб.: Питер, 2001. — 256 с.

39. Ветитнев A.M., Цирюта Е.В. Маркетинг некоммерческих санаториев // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. -№2. -С. 25 - 31.

40. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» //Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1.

41. Воронцов И.В. Въездной туризм: осторожный оптимизм // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2002 - № 7. - С. 10-12.

42. ВТО подсчитала международные доходы туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2004 - № 1. - С. 20 - 30.

43. Гаврилов А.И. Региональная экономика и управление. -М.: ЮНИТИ-Дана, 2002. 239 с.

44. Гаврильчак Е.М. Организационно-экономический механизм управления непроизводственной сферой (па примере предприятий сферы туризма): Автореф. канд. экон. наук. СПб.: СПбГИСЭ, 2000. -19 с.

45. Германович Н.М., Ильина Л. А. Ценообразование в туристско-экскурсионном обслуживании: Учеб. пособие. М.: ЦРИБ "Турист", 1988. -83 с.

46. Голубков Е. Маркетинг и его роль в экономике // Маркетинг. 2005. —№3. - С. 72 - 85.

47. Голубков Е.П. Определение методов сбора маркетинговых данных // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №1. - С. 3 - 27.

48. Голубков Е.П. Измерения в маркетинговых исследованиях //Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. №5. - С. 112 - 126.

49. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования // Маркетинг в России и За рубежом. 2000. - №5. - С. 118 - 134.

50. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2003. - 496 с.

51. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 1999. — 651 с.

52. Голубков Е.П. Составление анкет и разработка и выборочного плана // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №3. - С. 33 - 54.

53. Голубкова Е.И. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000. - 256 с.

54. Государственный комитет Российской Федерации по статистике. Россия в цифрах 2005: Кр. стат. сб. — М,: Госкомстат России, 2006. — 725 с.

55. Грачева А. Георгафия инвестиции (инвестиции в туризме) // Туристический бизнес. 2003. -№11. - С. 10-15.

56. Григорьев М.Н. Маркетинг: учеб. пособие для студентов вузов. — М.: Гардарики, 2006 . 354 с.

57. Гэлбрейт Дж, Экономические теории и цели общества: Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1993. 406 с.

58. Гурджи И. Проективные методики в исследованиях рынка// Маркетинг. 2000. - №2. - С. 79 - 83.

59. Гуватова В.Е. Особенности организации и функционирования службы маркетинга на предприятиях гостиничной индустрии // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. —№1. С. 15-26.

60. Дайан А., Букерель Ф. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика, 1993. - 259 с.

61. Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: Инфра-М, 2001 — 334 с.

62. Дзахмишева И.Ш. Методика оценки конкурентоспособности услуги в розничной торговой сети Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 4.-С. 18-27.

63. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии СПб.: Питер, 2002. -538 с.

64. Долженко Г.П. Об особенностях стратегии развития туризма в Ростовской области / Долженко Г.П.// Проблемы и перспективы развитиявъездного и внутреннего туризма. Материалы научно-практической конференции 22-24.04.2005, Ростов-на-Дону, 2005, С. 13 14

65. Дурович А.П. Гребенников А.Н. Целевой сегмент рынка и целевая аудитория // Маркетинг и маркетинговые исследования и России. — 2001 — №2. С. 46 - 49,

66. Дурович А.П., Копаев A.C. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. Минск, 2002. - 263 с.

67. Дурович А.П. Реклама в туризме. Минск: БГЭУ, 2000. -310 с.

68. Ежегодный статистический сборник: Ростовская область в цифрах.2005. Ростов-на Дону, 2006. - 875 с.

69. Ефремова М.В., Изучение услуг на нижегородском туристическом рынке // Маркетинг в России и за рубежом . 2004. — №1. - С. 12 - 18.

70. Жихарева Ю., Потребительские предпочтения москвичей в отношении туристических поездок за рубеж // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №1. - С. 32 - 38.

71. Жукова В.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. —М.: Финансы и статистика, 2003. — 197 с.

72. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. — М: — Междунар. Отношения, 2002. 124 с.

73. Зорин И.В, Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 205. — 288 с.

74. Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. — М., 2001. — № 1.

75. Лосев С.В, Управление отношениями с клиентами // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. ~№1. -С. 15-26

76. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие. — М.: Русская деловая литература, 2003. — 327 с.

77. Квартальнов В.А. Маркетинг рынка потребителей туристических услуг. М.: Экономика, 2000. - 156 с.

78. Киреев H.B. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №3 . - С. 3 - 12.

79. Ковалев А.И. Войленко В. В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга. 2000. - 254 с.

80. Козырев A.A. Мотивация потребителей. СПб., 2003. - 384 с.

81. Кононенко Н.В. Выбор конкретных методов маркетинговых исследований: соотношение количественных и качественных подходов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. №2. - С. 75-81.

82. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. М: Изд-во ACT, 2000, — 272 с.

83. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: теория и практика. —СПб.: Питер Ком, 1999. -896 с.

84. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. Учебник для вузов: Пер. с англ. / Под ред. Р.Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 1998.-787 с.

85. Комисарова Т.А. Методические подходы к исследованию и анализу потребительских предпочтений // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. — №3. — С. 14-19.

86. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ,2004. — 56 с.

87. Крофт М.Дж. Сегментирование рынка. СПб.: Питер, 2001.-128с.

88. Купер К., Флетчер Д., Гилберт Д., Богданов Е. Экономика туризма: Теория и практика. — СПб.: Омега, 2001. — 200 с.

89. Лавринович C.B. Туристическая индустрия нуждается в стратегическом партнерстве // Вестник PATA —2005. — № 3. — С. 10 15.

90. Ларионов Т.И. Управленческие советы руководителю турфирмы // Эксперт. 2003. - № 11. - С. 57- 62.1. У1

91. Левшин Ф.М. Мировой рынок: конъюнктура, цены и маркетинг. -М.:МО, 1999.

92. Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. — М., 2001. — № 1.

93. Лесник А.Л., Смирнова М.Л. Стратегии конкуренции в гостиничном бизнесе. -М.: ИПФ Талер, 2005. 312 с.

94. Лукин А. Профессиональные услуги по развитию маркетинговой деятельности на предприятиях // Маркетинг. 2002, - №3. - С. 72 - 77.

95. Макарова В.Д. Маркетинг услуг: Учебное пособие. — М.: Академия, 2001.-210 с.

96. Макконнкелл K.P., Брю С.Л., Экономикс; Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. М.: Республика, 1992. 399 с.

97. Мамонов В.И., Мамонова Е.В. Стратегическое планирование деятельности компании и роль маркетинговых исследований // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 1. - С. 24-29

98. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. Т.26. 4.1

99. Маркетинг в туризме. Минск: Новое знание, 2001.-496с.

100. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. В.А. Алексунина. М.: «Дашков и К», 2005. - 716 с.

101. Маркетинг. Под ред. Н. П. Ващекина.- М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006.-312с.

102. Маршалл Л. Принципы экономической науки: В 3-х томах.: Пер. с англ.М.: Прогресс, 1993.

103. Менеджмент туризма: экономика туризма. М,: Финансы и статистика. 2001. -320 с.

104. Менеджмент в туризме. Под ред. Новикова В. С. М.: Книгодел МАТГР, 2006.-166 с.

105. Мешалкина Ю.В. Поставщики маркетинговой информации // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 1. С. 11-17.

106. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 4. С. 31 - 37.

107. Моисеева H.K. Стратегическое управление туристической фирмой. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 287 с.

108. Морозов М.А Маркетинговое исследование российского рынка детского туризма Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 2. С. 2229.

109. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 4.

110. Основы туристского маркетинга (для туристских предприятий, работающих в условиях полного хозяйственного расчета). Методические рекомендации. М.: ЦРИБ "Турист", 1990. 80 с.

111. Отраслевой и региональный маркетинг сферы услуг II Сборник трудов Института экономики сервиса Московского государственного университета сервиса. — М., 2002. — 184 с.

112. Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник /под ред. A.JI. Лесника, A.B. Чернышева. М.: Издательский дом «Альпина», 2001. -287 с.

113. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики РФ // www.gks.ru

114. Официальный сайт Администрации Ростовской области // www.donland.ru

115. Панкрухин AJI. Маркетинг.-М.: ИМП, 1999. 245 с.

116. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны). — М.: Экономика, 2002. 268 с.

117. Перекалина Н.С. Развитие теории и практики маркетинга- в условиях новой парадигмы бизнеса. Сборник материалов четвертой всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса». М.: МГУС, 2003. - С. 118-123.

118. Перекалина Н.С. Сфера услуг; проблемы и перспективы развития.-М.: МГУ сервиса, 2000.

119. Песоцкая E.B. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000. - 234 с.

120. Прищепенко В.В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга» // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — №2. -С. 23-31.

121. Рукосуева И. Особенности применения маркетинга в туристичексом бизнесе // Маркетинг. 2007. - № 4. — С.67 - 72.

122. Темный Ю.В. Введение в экономику туризма : Учебное пособие. -М.: Инфра-М, 2003. 245 с.

123. Туризм и гостиничное хозяйство. 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во ЮРКНИГА, 2006. 448с.

124. Саак А.О., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном туризме и сервисе. СПб.: Изд-во Питер, 2006. 480с.

125. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Методические рекомендации. СПб.: Мастерство,2001. — 125 с.

126. Соловьева Ю.Н. Маркетинг взаимодействия. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.

127. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17 — модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13.-М.: Инфра-М, 2001. 336 с.

128. Солошенко М.В. Стоимость маркетинговой информации в условиях неопределённости // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — №5.- С.21-32.

129. Сопрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: ЮНИТИ-Дана, 1998. - 163 С.

130. Спицин В. Корпоративный подход при формировании и реализации стратегии маркетинга региона // Практический маркетинг. — 2005. -№12.-С. 24-29.

131. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учебное пособие для студентов вузов / A.B. Раков, В.И. Королькова и др. Под ред. A.B. Ракова -М.: Мастерство, 2002. 324 с.

132. Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. — М., 2001.

133. Туристическая деятельность. Под общей ред. В. В. Семенихина — М.: Изд-во Эксмо, 2005. 176 с.

134. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. — СПб., 2002.

135. Черкасова И. Роль маркетинга в формировании инфраструктуры туристской индустрии // Маркетинг. — 2007. — №1. — С.55-63

136. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2000.- 752 с.

137. Щегородцов В А., Таран В А. Маркетинг. М.: ЮНИТИ -ДАНА,2005.

138. ЭвансДж. Р., Берман Р. Маркетинг: Пер. с англ. М.: Экономика,1990.

139. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №2.

140. Bateson J. Managing services marketing. United States of America,1995.

141. Bitner M., Zeithaml V. Services marketing. —- Massachusetts, 1996.

142. Durrieu P. Le dépliant hotelier// Prestige de 1 hôtellerie, de la restauration et du tourisme. Paris, fevrier 1980.

143. Green Paul, Srinivasan V. Conjoint Analysis in Consumer Research: issue and outlook. In: Journal of Consumer Research, vol/5 September, 1978.

144. Gronroos C. Service management and marketing. — West Sussex,2000.

145. Gronross C., Marketing services the case of missing product//Jornal of Business&Industrial Marketing, 1998, vol. 13 Num.4/5 pp.322 338.

146. Gummersson E. The service Management: An Evaluation and the Future // International Journal of Service Industry Management,1994 Vol.5 No.l pp. 77-96.

147. Jeffries D.E. Defining the tourist and its importance in tourism marketing./Revue du Berne. 1971. 271 p.

148. Krippendorf J. Marketing et tourisme. Berne, Herbert Lang, 1971

149. Kotier Ph. Et Dubois B.// Marketing Management. Paris, Publi-Union, 1977, p. 15.

150. Landlois R., Robertson P. Firms, markets and economic. — London and New York, 1995.

151. Lanquar R. Agences et associations de voyges. PUF, 1987, 2-e ed.

152. Lanquar R. Le tourisme internaitional. Coll. "Que sais-je?" 2-e ed. Paris, PUF, 1981, p. 40.

153. Leonard L. Berry, A. Parasuraman. Marketing Services: Competing Through Quality (New York: Free Press, 1991), p 136 142.

154. Lovelock C. Services marketing. — London, 2001.

155. Maria Mallory, "Walking Up to a major Marketing", Business Week, March 23, 1993, p70, 73.

156. Marketing staff of the Ohio Staff University. A Statement of Marketing Philosophy // Journal of Marketing, janvier 1985,

157. Richard Cross, Janet Smith, Customer Bonding: Pathways tö Lasting Loyalty (Lincolnwood, IL : NTC Business Books, 1995).