Маркетинговая стратегия как инструмент развития сферы туристических услуг региона: На материалах Карачаево-Черкесской Республики тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Олигова, Фатима Багаудиновна

• Олигова, Фатима Багаудиновна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Олигова, Фатима Багаудиновна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ.

1.1 Социально-экономическая функция туристских услуг. \

1.2. Становление и развитие рынка туристских услуг.

1.3. Формы и методы регулирования рынка туристских услуг

2. ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ.

2.1. Особенности маркетинга в сфере туристских услуг.

2.2. Роль маркетинга в деятельности туристической фирмы.

2.3. Ценовая политика туристской фирмы как элемент маркетинга на рынке рекреационных услуг.

2.4. Оценка состояния развития сферы туристских услуг в Карачаево-Черкесской республике.

3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ИМПЕРАТИВЫ РАЦИОНАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В РЕГИОНЕ.

3.1. Концептуальные подходы и принципы разработки программы развития сферы туристских услуг в регионе.

3.2. Формирование маркетинговой стратегии развития сферы туристских услуг в Карачаево-Черкесской республике.

3.3. Механизмы привлечения инвестиций в туристско-рекреационный комплекс Карачаево-Черкесской республики

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговая стратегия как инструмент развития сферы туристических услуг региона: На материалах Карачаево-Черкесской Республики»

Актуальность исследования. Проблемы развития туризма на современном этапе хозяйствования являются важнейшими объектами теоретических и прикладных исследований. Туризм как социально -экономическое явление сочетает в себе рыночные аспекты экономических связей и социально - ориентированные цели развития общества. Условия, в которых в настоящее время развивается туристский бизнес в России, диктуют необходимость коренного реформирования всей системы туристского обслуживания. В настоящее время туризм является одной из наиболее динамично развивающихся и высокодоходных отраслей мировой экономики, выступает одним из важнейших факторов социально-культурного развития соответствующих территорий, его дислокации, способствует повышению уровня и качества жизни населения. Развитие туризма, проявляющееся в диверсифицированном характере предоставляемых услуг и усилении взаимодействия практически со всеми сферами жизнедеятельности, позволяет использовать его в качестве действенного инструмента стимулирования социально-экономического роста на национальном и региональном уровнях.

Формирование действенного механизма регулирования и поддержки развития сферы туристских услуг функционально ориентированного региона будет способствовать решению ряда важнейших на сегодняшний день задач, таких, как рост доходов регионального бюджета, создание дополнительных рабочих мест, повышение уровня благосостояния населения и др. Именно эти обстоятельства, которые подчеркивают актуальность разработки маркетингового подхода к развитию сферы туристских услуг региона, и явились побудительным мотивом при выборе темы исследования.

Степень разработанности проблемы. Вопросам формирования маркетинговой стратегии развития сферы туристских услуг посвящены труды ряда известных отечественных и зарубежных ученых.

Исследованию проблем маркетинга туристских услуг посвящены работы классиков маркетинга - Битнера М, Букереля Ф, Диксона П, Котлера Ф, Маккартни Д, Ратмеля Д и других. Особый интерес представляют теоретические разработки ведущих отечественных авторов в области экономики и маркетинга туризма - Аренкова И, Багиева Г, Биржакова М, Квартального В, Маринина М, Потемкина В, Романова А и других. В последние годы российскими учеными проведен ряд исследований, посвященных разработке методов управления инвестиционной активностью в сфере развития туристских услуг. Данной проблеме посвящены труды Балабанова А, Гуденко Н, Шагинова Ю, которые предложили систему мер по инвестированию сферы туризма и формированию ценовой политики.

В ходе диссертационного исследования автор опирался на теоретические положения в области региональной экономики, изложенные в трудах Бутова В, Дружинина А, Колесникова Ю, Кетовой Н, Лемешева М, Овчинникова В, Тамбиева А, Швецовой А и других.

Вместе с тем, проблема формирования маркетинговой стратегии развития сферы туристских услуг в региональной экономике, освещена в экономической литературе недостаточно, многие теоретические и практические аспекты в настоящее время находятся в процессе разработки, требуют пояснений и уточнений, чем и определялась проблематика диссертационной работы.

Цель и задачи исследования:

Целью диссертационного исследования является обоснование маркетинговой стратегии развития сферы туристских услуг в регионе, а также разработка комплекса мер, способствующих повышению эффективности ее деятельности.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

• раскрыть потенциал и социально-экономическую значимость сферы туристских услуг на современном этапе развития общества, характеризующемся глобалистскими тенденциями в мировом хозяйстве;

• проанализировать состояние, выявить тенденции функционирования и проблемы развития сферы туристских услуг в России в целом и Карачаево-Черкесской республике в частности;

• исследовать организационно - институциональные основы маркетинговой деятельности туристической фирмы;

• выявить проблемы в области государственной политики и функциональной действенности инструментария регулирования развития сферы туристских услуг;

• определить приоритетные направления развития регионального рынка туристских услуг;

• определить методологическую и инструментарно - методическую основу разработки маркетинговой программы развития сферы туристских услуг в регионе;

• разработать механизм финансового обеспечения комплексной программы развития сферы туристских услуг, как перспективного направления развития региональной экономики.

Объектом исследования является сфера туристских услуг региона в целом, и рынок туристских услуг Карачаево-Черкесской республики.

Предметом исследования являются маркетинговые стратегии развития сферы туристских услуг в регионе.

Теоретико-методологической основой диссертационной работы явились положения, концепции и гипотезы, изложенные в трудах отечественных и зарубежных авторов по проблеме развития сферы туристских услуг, функционирования субъектов рыночных отношений в сфере туристских услуг на основе маркетинговой стратегии.

В диссертационном исследовании использовались методы системно-функционального и сравнительного анализа, экономико-статистических группировок, многофакторного прогнозирования, динамических рядов, графических интерпретаций.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили статистические данные Госкомстата Российской Федерации, Госкомстата Карачаево-Черкесской республики, Министерства по физической культуре, спорту и туризму Карачаево-Черкесской республики, публикации по проблемам туризма зарубежных и отечественных авторов, материалы монографических исследований, а также собственные исследования автора, проведенные на предприятиях и в организациях туристской сферы Карачаево-Черкесской республики.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Туристский комплекс функционирует в тесном взаимодействии с другими сферами социально-воспроизводственного процесса, но при этом сохраняет свою ярко-выраженную специфику, отражающую особенности рынка туристских услуг. Особенностями спроса на данном рынке являются его индивидуальная дифференцированность, отдаленность по времени и месту от центров предоставления туристской услуги и ее реального потребления; уровень предложения определяется высокой фондоемкостью отрасли, низкой эластичностью, комплексностью услуги. В рамках рынка туристских услуг России выявлена асимметричность спроса и предложения вследствие значительного износа материально-технической базы комплекса, недостаточного объема инвестиций, несовершенства законодательной и нормативной базы, неразвитости информационной и статистической базы.

2. Растущее насыщение рынка услуг разнообразными услугами туризма, острая конкурентная борьба туристических фирм за предпочтение потребителей, возможности предпринимателей самостоятельно определять цели, стратегии, управленческие структуры обусловили необходимость и возможность использования положений и концепций маркетинга в сфере туристских услуг. Критериями оценки состояния маркетинга являются место и роль службы маркетинга в организационной структуре фирмы, а также встроенность маркетинга в систему управления.

3. Высокий теоретико-методологический потенциал концепции туристского маркетинга, направленного на предоставление конкурентоспособных услуг, проявляется в том, что при успешном ее использовании фирма, функционирующая на рынке туристских услуг, может достичь должной эффективности, если будут использованы все ее потенциальные инструментарно-функциональные возможности. Конструктивное применение их в воспроизводственном процессе в сфере туристских услуг становится возможным при использовании стратегического и оперативного маркетинга.

4. По результатам оценки перспектив развития туризма на региональном уровне выявлены тренды, характеризующие соответствующий спрос, предложение и распределение. К ним относятся: социодемографические, определяющие количественные возможности приема туристов, исходя из целесообразно-допустимой плотности населения в туристски - активном регионе; нормативно-законодательные, охватывающие законодательную базу, регулирующую отношения в сфере туризма на национальном и региональном уровнях; экономические, характеризующие связь между тенденциями развития сферы туризма и общего экономического развития страны и ее отдельных регионов; технологические, проявляющиеся в зависимости экономической эффективности от активного применения новых технологий; культурно-психологические и экологические, характеризующие как рост экологической культуры населения, так и повышение потребностей в услугах культурного обслуживания туризма.

5. Обеспечение эффективного регулирования и должной поддержки развития регионального рынка туристских услуг возможно при наличии действенной региональной политики, которая подразумевает наличие чёткой законодательной базы, соответствующей особенностям развития рынка, концепции развития сферы туристских услуг, долгосрочную программу их трансформации в регионе и т.д.

6. Ключевой проблемой развития сферы туристских услуг в регионе является привлечение инвестиций. Ее решение сопряжено с осуществлением прямого государственного финансирования и косвенной поддержки инвестиционных проектов в сфере туризма, с созданием регионального инвестиционного фонда развития туризма (РИФ), привлечением средств предприятий, частных инвестиций и созданием благоприятных условий для инвесторов.

7. Устойчивое развитие туристского комплекса региона обеспечивается при наличии системы мер стабилизации и дальнейшего развития сферы туристских услуг. Для организации этой работы автором предлагается алгоритм разработки маркетинговой программы развития туризма в Карачаево-Черкесской республике с учетом комплекса мероприятий и прогнозных оценок научно-технического, производственного и организационно-экономического характера, взаимоувязанных с ресурсами, сроками реализации и исполнителями. Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

• уточнено авторское определение маркетинга в сфере туристских услуг, как целостной системы деятельности туристского предприятия, направленной на удовлетворение потребностей целевых рынков туристских услуг более эффективными и продуктивными, чем у конкурентов, способами с одновременным сохранением и улучшением экологического и иного благополучия общества;

• обоснована целесообразность сочетания стратегического и оперативного маркетинга при разработке комплексной программы развития сферы туристских услуг региона;

• определены особенности развития зарубежных и российских региональных центров туризма, эффективные методы регулирования региональных рынков туристских услуг, включающие создание единого регионального органа государственного управления туризмом, а также систематизированы и функционально ориентированы формы государственной поддержки развития сферы туристских услуг в регионе: целевые субсидии, льготные займы и государственные поручительства, налоговые льготы;

• определены факторы рационализации и условия развития регионального туризма, включающие ресурсные, демографические, социальные, политические, экологические факторы, а также тренды, характеризующие динамику спроса и предложения туристского продукта;

• разработаны методы активизации развития регионального туризма, предполагающие государственное регулирование процессов преобразования сферы туризма в системе рыночных отношений и его экономико-финансовое обеспечение;

• разработаны инструменты механизма привлечения инвестиций в туристский комплекс региона:

- предложены эффективные формы прямого и косвенного участия государства в инвестиционных проектах (бюджетные ассигнования, льготное кредитование и налогообложение, эмиссия и размещение ценных бумаг) в сфере туризма;

- обоснована концептуальная гипотетическая модель регионального инвестиционного фонда развития туризма (РИФ) за счёт рентных платежей, доходов от республиканской собственности в сфере туристских услуг, специальных туристских сборов с туристов и предприятий.

- разработан проект республиканского закона «Об инвестиционной политике»;

- разработаны мероприятия повышения инвестиционной привлекательности КЧР, в числе которых особое место занимают создание привлекательных налоговых и таможенных условий для сферы туристских услуг в регионе и формирование механизма страхования рисков инвестирования;

• предложены методические рекомендации по разработке маркетинговой программы развития сферы туристских услуг в регионе, являющейся важнейшим рычагом маркетингового управления рекреационно-ориентированными территориями, центрами туризма, обеспечивающие взаимодействие элементов территориально-инфраструктурной системы и необходимые условия для развития и функционирования местных туристских предприятий различных форм собственности.

Теоретическая и практическая значимость данной работы определяется тем, что основные результаты исследования представляют собой теоретико-методологическую основу разработки региональных программ развития сферы туристских услуг.

Обобщения, выводы и основные положения диссертации могут быть полезны специалистам, занимающимся проблемами развития регионального рынка туристских услуг.

Основные положения диссертации используются при чтении учебных курсов «Экономика туризма», «Государственное регулирование экономики» и «Основы маркетинга».

Апробация работы. Основные положения работы докладывались автором на научно-практической конференции «Молодые ученые Карачаево-Черкесии» в городе Черкесске, на ежегодных конференциях «Дни науки в

КЧФРГУ». По результатам исследования автором опубликовано 4 работы, общим объемом 4,1 п. л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех разделов, десяти подразделов, заключения, списка использованных источников (185 наименований). Общий объем работы составляет 152 страницы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Олигова, Фатима Багаудиновна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование формирования маркетинговой стратегии развития рынка туризма позволяет утверждать следующее:

1. Происходит переоценка роли туризма в экономике страны: трансформация из структуры социально-культурной сферы в отрасль экономики. Для страны и регионов, имеющих туристский потенциал, туризм становится системообразующим фактором развития экономики.

Необходимое условие развития туризма - это наличие туристской инфраструктуры, соответствующей международным стандартам. Для этого требуется, чтобы общий экономический уровень развития страны был сравнительно высоким, чтобы обеспечить соответствующий уровень материально-технической базы для производства и реализации конкурентоспособного туристского продукта.

На основе обобщения литературных источников дано авторское определение понятиям «туризм» и «маркетинг в сфере туристских услуг». При этом мы учитываем именно маркетинговый подход. Понятие «маркетинг в сфере туристских услуг» рассматривается с трех позиций — покупателя, производителя, общества.

Специфику рынка туризма отражают особенности состояния основных рыночных категорий: спроса и предложения. Во-первых, следует отметить их неравнозначное положение на рынке туризма. Рынок туризма относится к такому типу рынков, на которых определяющее значение придается спросу. В системе рынка туризма активная роль принадлежит именно спросу, который и предъявляет свои требования туристическому предложению.

Насыщенность рынка туризма разнообразными туристическими услугами, острая конкурентная борьба туристических фирм за предпочтения потребителей, возможность предпринимателей самостоятельно определять цели, стратегии, управленческие структуры обусловили необходимость и возможность использования маркетинга в сфере туристских услуг.

2. Специфика маркетинга в сфере туристских услуг рассмотрена с позиции деятельности туристской фирмы, сочетающей операторские и агентские функции. Такое сочетание, как объективная необходимость, обеспечивает повышение конкурентоспособности фирмы и эффективности ее функционирования. Специфика маркетинга в сфере туристских услуг, по мнению автора, определяется, во-первых, особенностями туристских услуг, и, во-вторых, характером спроса и предложения в туризме. Для туризма характерна высокая взаимозаменяемость одних услуг другими, диверсификация услуг, комплексность, производство туристских услуг иммобильно, привязано к конкретному региону, и формируется оно под влиянием специфических природно-климатических и историко-культурных ресурсов. Другими особенностями услуг туризма являются сезонность и то, что их качество во многом зависит от внешних факторов, имеющих форс-мажорный характер.

Туристский спрос формируется под воздействием целого ряда объективных (демографических, природно-географических, социально-экономических, научно-технических) и субъективных (вкусы и предпочтения потребителей, мода и т.п.) факторов. Следующими особенностями спроса в сфере туристских услуг являются его индивидуальность, дифференцированность, отдаленность по времени и месту от туристского потребления, связанная с заблаговременным планированием большинства путешествий.

Предложение в сфере туристских услуг имеет ряд отличительных черт. К ним относятся: высокая фондоемкость отрасли, низкая эластичность, комплексность услуги, специализация, концентрация и централизация капитала.

С учетом этих особенностей автором определена специфика маркетинга туристской фирмы, состоящая в следующем: высокая степень достоверности информации о туристской услуги, предоставляемой потребителю на этапе продажи услуг, учет индивидуальной направленности и сезонности туристских услуг и управление спросом. При определении роли маркетинга в деятельности туристской фирмы происходит деление его на стратегический и оперативный маркетинг.

Критериями оценки степени организации маркетинга на фирме являются место и роль службы маркетинга в организационной структуре предприятия, а также встроенность маркетинга в систему управления. Смысл маркетинговой организации заключается в том, чтобы обеспечить координацию усилий всех подразделений и служб по достижению конкретной цели: предоставления конкурентоспособных туристских услуг, удовлетворяющих потребностям покупателей.

Основное в маркетинге туристской фирмы - организация процесса производства услуг, которые востребованы на рынке не только сегодня, но также и в перспективе, и которые по своим качественным параметрам соответствуют самым высоким требованиям, конкурентоспособны и приносят прибыль не ниже средней в туристской отрасли.

Следующим важным моментом является определение региональных особенностей при формировании системы управления сферой туристских услуг.

Не существует единой, идеальной модели управления сферы туристских услуг, поскольку каждый туристский регион уникален. И при формировании системы управления необходимо учитывать следующие особенности туристского региона: природно-географические, культурно-исторические, социально-экономи-ческие, политические, экологическая ситуация в регионе, туристская инфраструктура региона, традиции и обычаи местного населения, сезонность туризма.

В работе раскрываются региональные особенности развития сферы туристских услуг в республике в приведенном контексте.

Исследования конкретного региона с целью развития в нем сферы туристских услуг должны, по мнению автора, прежде всего исходить из определения тех видов туризма, которые в наибольшей степени будут отвечать специфике этого региона. В условиях КЧР к таким видам туризма можно отнести следующие: а) социальный туризм, имеющий адресный характер; б) активный туризм: горный, спортивный; в) рекреационный туризм: санаторно-курортный, оздоровительный; г) экскурсионный туризм: экотуризм, маршрутно-познавательный. Следует особо подчеркнуть необходимость разработки комплексной программы развития сферы туристских услуг в регионе, обладающем рекреационными ресурсами. Программа должна гармонично вписываться в общую социально-экономическую концепцию перспективного развития экономики данного региона на основе детального анализа реальной ситуации в нем, состояния природной среды, хозяйственной инфраструктуры.

3. Автором обоснована специфика ценообразования на туристские услуги, влияние политики цен на финансовое положение фирмы. Дан анализ трех подходов к ценообразованию на туристский продукт: ценообразование, основанное на издержках, ценообразование с ориентацией на запросы покупателей и ценообразование, основанное на конкуренции.

Себестоимость пакета туристских услуг фирмы представляет собой сумму цен на услуги, входящие в этот пакет. Цена пакета услуг туристской фирмы, помимо себестоимости, включает нормативную надбавку, предназначенную для покрытия собственных издержек фирмы и формирования прибыли. Часть доходов в виде прибыли направляется на формирование фондов развития, резервного фонда.

Другой подход к ценообразованию на туристский продукт, ориентирующийся на уровень конкуренции, достаточно широко применяется в туризме. Фирма может точно подсчитать свои расходы на те или иные пакеты, рискуя не продать их в случае, если цены будут выше цен конкурентов. При этом методе ценообразования туристские фирмы, постоянно занимаясь изучением цен на сопоставимые услуги, уделяют мало внимания собственным издержкам и спросу на свои услуги. Изучение цен производится при помощи всевозможных каталогов, проспектов, справочников туристских услуг, рекламных объявлений.

Окончательная цена туристского продукта определяется при третьем подходе к ценообразованию, опирающемся на анализ рыночного спроса. Этот метод применяется в случае, когда цена является решающим фактором для клиентов при покупке туристской путевки. Кроме того, спрос на туристский продукт зависит от таких факторов, как привлекательность и качество услуг, время года. Цены на туристские услуги колеблются в зависимости от изменения спроса. В этом смысле динамика спроса является главным регулятором уровня цен.

4. Развитие сферы туристских услуг в России характеризуется следующими факторами. Во-первых, наблюдается сокращение числа предприятий туризма и отдыха. Основные фонды предприятий характеризуются высокой степенью износа, что свидетельствует о низком уровне предоставляемых услуг. Для производства конкурентоспособного туристского продукта необходимо повысить уровень материально-технической базы.

Во-вторых, динамика объемов туристских услуг подвержена резким колебаниям, современные тенденции развития рынка туризма не являются устойчивыми.

В-третьих, основную регулирующую роль сферы туристских услуг должны осуществлять регионы.

Возникает необходимость разработки действенной региональной политики в области развития туризма с учетом специфики регионов, уровня развития местного самоуправления, решения внутренних социальных, экономических проблем. Для отдельных регионов необходима разработка и реализация специальных государственных программ развития сферы туристских услуг и финансирование из государственного бюджета. Это касается, в первую очередь, регионов с уникальными природными и культурными туристскими ресурсами. К таким регионам относится и Карачаево-Черкесская республика.

5. В развитых странах туристский продукт выступает одним из наиболее экономически выгодных направлений государственной и региональной специализации. Выделение туристской деятельности в качестве одной из приоритетных отраслей экономики России предполагает оценку туристского потенциала и разработку долгосрочной комплексной программы развития сферы туристских услуг.

Региональная политика развития сферы туристских услуг предполагает наличие следующих элементов: концепции развития сферы туристских услуг региона; долгосрочной программы развития сферы туристских услуг региона; комплекта соответствующих законодательно-правовых актов; механизмов государственного регулирования развития сферы туристских услуг региона; механизмов привлечения инвестиций в сферу туристских услуг и финансирования программ развития.

6. Региональная политика развития сферы туристских услуг в ее рыночном аспекте имеет два основных объекта воздействия: спрос и предложение. Такое воздействие осуществимо посредством реализации следующих стратегий туристского маркетинга: стратегии регионального туристского продукта, направленной на повышение эффективности создания туристского продукта, развитие туристской индустрии, рациональное использование туристских ресурсов, привлечение инвестиций в туризм, повышение квалификации и профессионализма кадрового состава туристской индустрии; стратегии маркетинговых коммуникаций, направленной на продвижение регионального туристского продукта на рынке, формирование и подержание имиджа региона как территории благоприятной для туризма, стимулирование спроса на региональный туристский продукт; сбытовой стратегии, обеспечивающей оптимальное доведение региональных туристских продуктов до конечных потребителей; ценовой стратегии, воздействующей на формирование конечной цены на туристский продукт.

7. Привлечение инвестиций является ключевой проблемой развития сферы туристских услуг региона. Ее решение сопряжено со следующими действиями: осуществлением прямого и косвенного государственного финансирования инвестиционных проектов в сфере туристских услуг (бюджетные ассигнования, льготное кредитование и налогообложение, эмиссия и размещение ценных бумаг); созданием регионального государственного внебюджетного инвестиционного фонда развития сферы туристских услуг в регионе (за счет рентных платежей, доходов от республиканской собственности в сфере туристских услуг, специальных туристских сборов с туристов и предприятий, пр.); привлечением собственных средств предприятий сферы туристских услуг (прибыль, амортизационные отчисления); привлечением частных инвестиций за счет создания привлекательных налоговых и таможенных условий для сферы туристских услуг в регионе, формирования механизма страхования рисков инвестирования, разработки высокоэффективных инвестиционных проектов, проведения рекламных кампаний, направленных на потенциальных инвесторов.

8. Стратегия продвижения регионального туристского продукта (реклама, пропаганда, стимулирование сбыта, личная продажа) выступает важнейшей составляющей региональной политики развития сферы туристских услуг. Ее эффективное осуществление должно обеспечить: создание позитивного мнения о регионе; эффективное использование имеющейся региональной материально-технической базы сферы туристских услуг; стимулирование роста спроса на туристские услуги в регионе и, соответственно, заинтересованности в развитии туристского предложения.

9. В качестве одного из инструментов эффективного формирования и развития регионального туристского продукта должно выступить повышение квалификационного и профессионального уровня кадрового состава туристской индустрии как в сфере управления туризмом, так и в сфере непосредственного туристского обслуживания.

10. В целях обеспечения устойчивого развития сферы туристских услуг необходимо выработать систему мер по стабилизации и дальнейшему ее развитию. Для организации этой работы автором предлагаются основные направления разработки маркетинговой программы развития сферы туристских услуг для Карачаево-Черкесской республики с учетом комплекса мероприятий и прогнозных оценок научно-технического, производственного и организационно-экономического характера, взаимоувязанных по ресурсам, срокам реализации и исполнителям.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Олигова, Фатима Багаудиновна, 2003 год

1. Азар В.И. Туризм феномен XX века // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2000. - № 1.

2. Азар В.И. Очевидные проблемы развития туризма в России // Труды Академии туризма. Вып. 3. - СПб., 2000.

3. Азар В.И. Структурная перестройка туристского рынка в России // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 1997. — № 3.

4. Азар В.И. Экономика и организация туризма. — М.: Профиздат, 1993.

5. Акатов В.В. Основные тенденции зарастания озер Северо-Западного Кавказа // Ботанический журнал. 1986. Т- 71.

6. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма. Учебное пособие. М.: 1996.

7. Амирханов М.М. и др. Экономические проблемы развития рекреационных регионов / М.М. Амирханов, А.А.Татаринов, А.Д.Трусов; Рос. акад. наук, Сочин.науч. исслед. центр. - М.: Экономика, 1997.

8. Андрианов В.Д. Специальные экономические зоны в мировой экономике. М.: Теис, 1998.

9. Аринцев Ю. Как сделать туризм в России доходным? Туризм: 1998, №8

10. Балабанов И.Т. Цена как рычаг финансового механизма в туризме // Туристические фирмы. Вып. 17. - СПб., 2000.

11. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1999.

12. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 1999.

13. Богданов Ю.В. Роль основных факторов, влияющих на состояние и развитие выездного туризма // Труды Академии туризма. Вып.З.-С.Пб.,2000.

14. Браймер P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: 1995.

15. Буфетова А.Н., Зайкин B.C. Динамика экстенсивных и интенсивных факторов развития регионов России // Регион: экономика и социология. 1999. -№3.

16. Бюллетень туристской информации (БТИ) № 2, 1990.

17. Бюллетень. Туризм: Обзор материалов. Выпуск 8/1996 г. «Статистика в туризме».

18. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. М.: Финансы и статистика, 1997.

19. Воронов Е.Ю. Особенности формирования цен на туристские услуги. -Финансы, 1993, № 2.

20. Воскобойникова H.H. Экологический туризм: особенности и перспективы развития. Труды Академии туризма. Вып.З. СПб. 2000.

21. Глобализация мирового туризма и особенности развития в странах Западной Европы. Научно-аналитический обзор. М., 2002.

22. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: «Финпресс», 1998.

23. ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения.

24. ГОСТ Р 50690-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.

25. Гостиничный бизнес замерзает без иностранцев. // Дел. Петерб., 1998, -№126.

26. Грабарь А.Г. Сертификация туристских услуг на защите прав участников туризма. Туристские фирмы, 1997, вып. 12.

27. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: «Нолидж», 1996.

28. Гуляев В.Г. Практика туристского бизнеса. — М.: РУЦ, 1996.

29. Дайан А., Громадек J1. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. М.: Прогресс, 1994.

30. Декларация по туризму / Принята Всемирной конференцией министровпо туризму, г. Осака (Япония), 4 ноября 1994 года.

31. Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. Минск, 1996.

32. Джеффрис П. Роль маркетинга в туризме. Доклад на сессии ВТО 1991. // Вестник ВТО, 1992.

33. Долженко Т.П. О туристских ресурсах России // Актуальные вопросы теории и практики туризма / Труды Академии туризма. Вып.2, СПб., 1997.

34. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Филин, 1996.

35. Дурович А.П., Копанев A.C. Маркетинг в туризме: Уч. пособие / Под общ. ред. З.М. Горбылевой. Мн.: Экономпресс. 1998 - 400 с.

36. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса.-М: Изд-во Ось, 1998.

37. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1988.

38. Закон КЧР «О туристской деятельности в Карачаево-Черкесской республике» № 25-РЗ

39. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № ФЗ. 1996

40. Иванова Э. Российский туризм. Что было, что будет. // РТГ. № 13.2000.

41. Ильина Е.Л., Штыхно Д.А. Маркетинг бизнес-путешествий (опыт США). // Маркетинг в России и за рубежом. 1998, - №1.

42. Исаханов Р. Развитие индустрии туризма в Республике Армения //Общество и экономика. 1999. - №6.

43. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм. / Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству. М. 1998.

44. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М.: «Луч», 1994.

45. Исмаев Д.К. Основы стратегии планирования и маркетинга виностранном туризме. М.: Луч, 1993.

46. Исмаев Д.К. Цены на отдельные туристские услуги и условия продажи групповых туров за рубежом. М.: ВШК по иностранному туризму, 1990.

47. Калянина Л. На родину. В этом году одним из главных мест отдыха россиян стали отечественные курорты. // Эксперт:-№22.-1999.

48. Карпова Г. А. Экономика современного туризма. — М., 1998.

49. Карпова Г. А., Кузнецов Д.Г. Экологические аспекты развития туризма. // Туристские фирмы. Вып. 17. Адресн. справочник. СПб: "ОЛБИС",1998.

50. Карпова ГА. Экономика и управление в сфере туризма. Учеб. пособ. -СПб.: СП6ТУЭФ, 1997.

51. Квартальное В. А. Иностранный туризм. М.: Финансы и статистика,1999.

52. Квартальное В.А. Иностранный туризм. М.: Финансы и статистика, 1999.

53. Квартальное В.А. Иностранный туризм. М.: Финансы и статистика, 1999.

54. Квартальное В.А. Современные концепции социального туризма. — М.,1993.

55. Квартальное В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 2000.

56. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1996.

57. Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. С.Пб.: Питер, 2001.

58. Кобяк М. Мировой рынок гостинично-туристских услуг // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2000. - № 2.

59. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

60. Ковалев С.Н. Сфера туризма в экономике Санкт-Петербурга: Препринт.- СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1997.

61. Козырев В.М. Туристская рента. М.: Финансы и статистика, 1998.

62. Козырев В.М. Туристская рента: Методические рекомендации. — М., Финансы и статистика. 1998.

63. Козырева Т.В. Учет издержек в туризме: Уч. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2000.

64. Колесов В.А. Человеческое развитие: Новое измерение социально-экономического процесса. Учебное пособие. М.: Права человека, 2000.

65. Котлер Ф. Основы Маркектинга.: Пер. с англ. / Под общ. ред. Е.М. Пеньковой. М.: Прогресс. 1990.

66. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг: гостеприимство и туризм.1. М., 1998.

67. Кривошейин В. Еще раз о сертификации. Туризм: практика, проблемы, перспективы, 1998, № 2.

68. Кропинова А.З. Состояние и перспективы развития туристско-рекреационных зон // География и природные ресурсы. 1996. - №3.

69. Крохмаль А.Г. и др. Перспективы развития особо охраняемых природных территорий и их значение в обеспечении устойчивого развития Карачаево-Черкесской республики. Черкесск-Теберда, 2002.

70. Круглое М.И. Стратегическое управление компанией. М.; Русская деловая литература. 1998.

71. Кузнецов Ю.В. Развитие туризма на современном этапе и задачи Академии туризма // Труды академии туризма. Вып.З. - С.Пб., 2000.

72. Купер К. Флетчер Д., Богданов Е. Экономика туризма: теория и практика СПб., 1998.

73. Курбатов К. Туризм: проблемы и цели. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1997, - №1.

74. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского.-СПб.: Наука, 1996.

75. Ланкар Р., Оллье Р. Туристический маркетинг.- М.: Экономика, 1993.

76. Ларина Н.И. Взаимосвязь налоговой, бюджетной и региональной политики // Регион: экономика и социология. — 1996. — № 3.

77. Лексин В., Швецов А. Региональные программы в новейшей реформационной ситуации // Российский экономический журнал. 2000. - №8.

78. Ленард Л. Никалс. Управление туризмом // Основы управления в индустрии гостеприимства. М., 1995.

79. Логинов Л.М., Рухлов Ю.В. История развития туристско-экскурсионного дела. М., 1989.

80. Маринин М. Как измерить выгоду от туризма? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1998. - № 9.

81. Маринин М. Отрасль государственной важности: Туризм как часть экономической политики страны. // Экономика и жизнь, 1996, - №50

82. Маркетинг в туризме / Сост. Борисова Ю.Н., Гаранин Н.И., Забаев Ю.В., Сеселкин А.И. М.: РМАТ, 1996.

83. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / Гос. ком. РФ по высшему образованию; сост.: Ю.Н.Борисова и др. М.: 1996.

84. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996.

85. Мартынов А.В. Государственное участие в долгосрочных инвестициях // Общество и экономика. -1997. № 11-12.

86. Маршак А.В, Маршак В.Д. Условия инвестиционной активности региона // Регион: экономика и социология. 1999. - № 4.

87. Маслова Е.В. Методологические основы планирования человеческих ресурсов в туризме. Труды Академии туризма. Вып.З. СПб. 2000.

88. Материалы международного семинара «Планирование устойчивого развития туризма на национальном и региональном уровнях. Сочи: 8-11 октября 1996 г.

89. Материалы 11 сессии Генеральной Ассамблеи Всемирной Туристской Организации. Каир: 15 октября 1995 г.

90. Материалы международного регионального семинара постатистике туризма. М.: 3 - 5 сентября 1996 г.

91. Медведева С. Идеи стоят дорого, но их отсутствие обойдется еще дороже. Роль маркетинговых коммуникаций в продвижении туристских услуг. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1998,- № 5.

92. Методологические рекомендации для туристских баз и гостиниц по изучению конъюнктуры туристского рынка. Отчет о НИР, Сходня (Московская область).

93. Милюков О. Туризм категория экономическая // Юридический вестник. - 1998. - №2.

94. Михайлова Е.А. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: проблемы взаимосвязи и взаимопроникновения // Менеджмент в России и за рубежом 1999. - № 2.

95. Моисеенко H.A. О нетрадиционном подходе к оценке перспектив развития туризма. Труды Академии туризма. Вып. 1.СП6. 1995.

96. Молчанова В.Ф. Совершенствование ценообразования на услуги в маркетинговой деятельности операторов выездного туризма. -Туристские фирмы, 1997, вып. 12.

97. Молчанова В.Ф. Совершенствование ценообразования на услуги в маркетинговой деятельности операторов выездного туризма. // Туристские фирмы. Вып. 2, 1997.

98. Монтехано Х.М. Структура туристического рынка. Учебн. пособ. -Смоленск.: СГУ, 1997.

99. Морозов М.А. Маркетинговые исследования рос. рынка туризма в России // Маркетинг в России и за рубежом. 1998.

100. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме, ВКТ по иностранному туризму, М.: 1991.

101. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме. — М., 1991.

102. Нестеренко М. В схватке за туризм победили профессионалы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2000. - №8.

103. О внесении изменений и дополнений в Федеральный Закон «Об основахтуристской деятельности в Российской Федерации», Туризм, 1998, № 6.

104. Об основных принципах сотрудничества государств участников СНГ в области туризма. - Туринфо, №11,1 июня 1995 г.

105. Озеров A.M. Бухгалтерский учет и налогообложение в туристических фирмах. М.: ФБК-ПРЕСС, 1998.

106. Осадин Б. Наш туризм их глазами.// РТГ. №15. - 2000.

107. Осадин Б. Прогнозы в туризме в свете теории ошибок. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2000. - №2.

108. Основы туристического маркетинга: (Для турист, предприятий) методические рекомендации / В.Н. Акишин и др. М. Центр рекламно-информационного бюро «Турист», 1990.

109. Папенов К.В. Экономические решения и состояние окружающей среды. // Вестник Московского Университета № 5, 2001.

110. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1998.

111. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. М.: Финансы и статистика. 1995.

112. Парций Я. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Постатейный научно-практический комментарий) // Хозяйство и право. 1998. - №7.

113. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб: СПбУЭФ, 1997.

114. Попов А. Увеличится ли к 2001г. приток иностранных граждан в Россию на 20% // Вестник PATA. 2000. - №1.

115. Попова Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития туризма в России на переходном этапе. М.: 1997.

116. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. М.: Диалог - МГУ, 1997.

117. Попылькова В.В. Методика маркетинговой стратегии для предприятий — производителей товаров потребительского назначения. // Вестник Московского Университета № 2, 2001.

118. Постановление Правительства РФ № 1222 «О лицензировании международной туристской деятельности» от 12 декабря 1995 года // Собрание законодательства РФ. 1995. № 51. ст.5069.

119. Потемкин В.К. Рыночная стратегия туристского обслуживания населения. СПб., РАЕН, Санкт-Петербургское отделение, 1996.

120. Потемкин В.К., Потемкина Е.В. Рыночная стратегия туристского обслуживания населения. СПб.: Акад. естеств. наук., 1996.

121. Потемкин В.К., Яковлева Н.В. Стратегия гибкого маневрирования предприятий на регионально-потребительском рынке. СПб, ИРЭ РАН, 2000.

122. Потемкин В.К., Яковлева Н.В. Стратегия гибкого маневрирования предприятий на региональном потребительском рынке. — С.Пб., ИРЭ РАН,2000.

123. Проблемы и программы туристско-рекреационного использования природного и историко-культурного потенциала в регионах России. Сборник научных трудов. Российский научно-исследовательский институт культурного и природного наследия. М.: 1995.

124. Проблемы инвестиций в сфере туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1999. - № 11.

125. Проблемы рекреационного использования горных регионов. Веденин Ю.А. и др. // Серия География, АНСССР, № 3, 1998.

126. Проблемы спроса и предложения туризма: маркетинг в туризме. Сапурнова В.Б. // Сборник научных трудов. М.: 1988.

127. Прогноз развития международного туризма до 2005 года. Туристская деловая газета, 1994, № 1.

128. Простаков К. Государство и туризм: подойдет ли России западноевропейская модель взаимоотношения между ними? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. №5. - 2000.

129. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. М.: Экспертное бюро - М, 1997.

130. Путрик Ю.С. О некоторых причинах недостаточных темпов продвижения российского туристского продукта. Труды Академии туризма. Вып.З. СПб. 2000.

131. Риш A.M., Сигов В.И. Формирование туристской региональной политики. Труды Академии туризма. Вып.З. СПб. 2000.

132. Риш A.M. Стратегия продвижения регионального турпродукта. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.

133. Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики. М.: Изд-во РЭА, 1998.

134. Романов С.М. Структура туристского продукта. Сборник научных трудов. Сочи, 1995.

135. Российский туристский бюллетень. «Туризм: информация, статистика, анализ (ТИСА)» М.: «Он-Лайн», 1996, № 1-6, 1997, № 1-4.

136. Российский статистический ежегодник. М.: Госкомстат, 2001.

137. Российский туризм глазами международных экспертов // Туризм: практика, проблемы, перспективы. №5. - 2000.

138. Российский туристский бюллетень, М.: ГКФТРФ № 1 (3), 1995. С.63.

139. Руденко J1.JL, Косолапов А.Б, Организация и менеджмент туризма: учебное пособие. Владивосток: ДВГАЭУ, 1996.

140. Румянцева З.П., Зотов В.Б. Новые реалии территориального управления // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №2.

141. Рынок рекреационных продуктов как экономическая категория. Сарян A.A. Сборник научных трудов. Сочи, 1995.

142. Сапрунова В. Турагенты и туроператоры: соперники и партнеры. Туризм, 1998, № 3.

143. Сапрунова В. Туризм. Эволюция. Структура. Маркетинг. М.: «Ось-89», 1998.

144. Сапрунова В.Б. Что такое маркетинг и для чего он нужен турфирме // Туризма: практика, проблемы, перспективы.- 1998, №2.

145. Семенов Б. Больше хороших проектов! (Почему в России плохо синвестициями) // Бизнес: организация, стратегия, системы, № 4/2000.

146. Семенов У. Тебердинский заповедник. Мифы и реальность. // День республики, № 4, 2001.

147. Сенин B.C. Введение в туризм. М., 1993.

148. Сенин B.C. Организация международного туризма. Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.

149. Система контроля, как одна из важнейших структурных частей менеджмента // Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе: управление в условиях социально-экономического кризиса. Тез. докл. науч.-практ. конф. СПб. 2000.

150. Смирнов В., Арцишевский J1. К задействованию внебюджетных источников финансирования инвестиций // Российский экономический журнал. 1997. -№ 5-7.

151. Социально-экономическое положение Карачаево-Черкесской республики в 2000 году. Черкесск: Госпомстат КЧР, 2001.

152. Статистика в туризме //Туризм: Обзор материалов (ТОМ). 1996.

153. Стратегическое управление туристической фирмой. Моисеева H.K. М.: «Финансы и статистика», 2001.

154. Тараканов H.JI. Живицкий A.B. Проблемы формирования зон совместного предпринимательства туристского и курортно-рекреационного назначения // География и природные ресурсы. -Новосибирск, 1994. № 1.

155. Терещенко A.A. О некоторых вариантах организации договорных отношений между туристской фирмой и туристом. Туристские фирмы, вып. 12,1997.

156. Тимофеев Ю., Степанов А., Резников И. Инвестиции боль российского туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2000. - № 4.

157. Токарев Р.Б. Сущность туристской деятельности в регионе. Сб. Современный менеджмент ключ к экономическому подъему. М. 1998.

158. Толковый словарь туристских терминов: Туризм, туристская индустрия,туристский бизнес. / Авт.-сост. Зорин И.В., Квартальное В.А. М.Афины ТИРООКОЦР, 1997.

159. Туризм важная статья доходов бюджета // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2000. - №5.

160. Туризм: Нормативные правовые аспекты. Менеджмент и экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1998.

161. Указ Президента РФ «О реорганизации развитии туризма в РФ» от 22 декабря 1995 года.

162. Указ Президента РФ «О реорганизации и развитии туризма в РФ» от 22. 12. 2001.

163. Файбусович Э.Л. К вопросу о методике оценки регионального рекреационно-туристского потенциала // Труды Академии туризма. Вып. З.-СПб., 2000.

164. Файбусович Э.Л. К вопросу о методике оценки регионального рекреаци-онно-туристского потенциала // Труды Академии туризма. Вып.З. — С.П6., 2000.

165. Федеральная программа развития туризма в России. Бюро информации по туризму «Он Лайн»., М.: 1996.

166. Федеральная целевая программа "Развитие туризма в Российской Федерации" /Утверждена постановлением Правительства РФ от 26 февраля 1996 года №177.

167. Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. 1996. №11.

168. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года №132-Ф3.

169. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14.11.1996г. // Собрание законодательства РФ. 1996. №49. ст.5491.

170. Федеральный Закон РФ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах» от 23 февраля 1995года // Туристское законодательство России. 4.1: Законы РФ. М. 1997.

171. Федоров М.М. Экологическая ценность природно-антропогенных систем как фактор развития перспективных форм инвестиционной деятельности // Гуманитарные науки. 1996. - №1/2.

172. Филиппова Т. Второе пришествие таймшера//Деловые люди. — 1998. -июнь

173. Филиппова Т. Ничто не приносит такого дохода, как продажа впечатлений. // Деловые люди № 3. 1996.

174. Цветков В.Я. Геомаркетинг. М.: Финансы и статистика,2002.

175. Челенков AJ1. Маркетинг услуг. Макросреда индустрии сервиса. // Маркетинг, 1997, - №3.

176. Червикина М.Ю., Ждан Г.В. Оценка инвестиционного потенциала и региональная инвестиционная политика // Регион: экономика и социология. -2000. №2.

177. Чеченов Ю. Проблемы правового регулирования туристской деятельности.// Туризм: практика, проблемы, перспективы. -№11.1998.

178. Чудковский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. — М., 1998.

179. Шматченко В.Ф., Шматченко В.В. Применение информационных технологий для развития туризма в России // Труды Академии Туризма. Выпуск 1.-1995.

180. Шмыгановский В. Процветающий туризм возможен и при слабой экономике // Известия. № 16 от 27.01.1995.

181. Шупыро В.М. Развитие выставочного бизнеса и его влияние на формирование бюджета г. Москвы. // Вестник Московского Университета № 3, 2001

182. Экономика современного туризма. Рыночное регулирование. Основы управления и маркетинг. Бухгалтерский учет и налогообложение / Авторы Карпова Г.А., Воронцова М.Г., Нотаров М.В., Воловода A.M., Рохмалева О.В.; Под ред. д.э.н. Карповой Г.А. СПб., 1998.

183. Экономика современного туризма: Рыночное регулирование. Основыуправления и маркетинг. Бухучет и налогообложение./ Ред. Г.А. Карпова. М.; СПб.: Герда,1998.

184. Экономическая психология в системе рыночных отношений — СПб: Изд-во ИСЭПРАН, 1999.

185. Энциклопедия туриста. / Тамм Е.И. (гл. ред.), Абуков А.Х, Александров Ю.Н. и др., М., 1993.