Развитие рекрутинговых услуг на основе формирования организационно-экономических ресурсов кадровых агентств тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кривов, Евгений Сергеевич

• Кривов, Евгений Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кривов, Евгений Сергеевич

Введение.

Глава 1. Сущность и особенности развития рекрутинговых услуг в РФ. 1.1. Современное состояние кадрового рынка, классификация рекрутинговых услуг.

§1.2. Особенности подбора квалифицированного персонала, проводимого кадровыми агентствами при оказании услуг.

§ 1.3. Вектор развития кадровых агентств на основе организационноэкономических ресурсов.

Глава 2. Исследование процесса рекрутингового сервиса. $ 2.1. Методика и технология анализа внешней среды сферы рекрутинговых услуг.

§ 2.2. Результаты анализа и диагностики процесса оказания рекрутинговых услуг.

§ 2.3. Механизм использования ресурсного потенциала кадровых организаций для развития процесса обслуживания.

Глава 3. Методы увеличения конкурентного потенциала рекрутинговых агентств на основе организационно-экономических ресурсов. $ 3.1. Повышение эффективности предоставляемых рекрутинговых услуг на основе модели оказания рекрутинга.

§ 3.2. Метод ценообразования рекрутинговых услуг как экономический ресурс конкурентоспособности кадровых агентств.

§ 3.3. Развитие экономических методов управления человеческими ресурсами кадровых агентств.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие рекрутинговых услуг на основе формирования организационно-экономических ресурсов кадровых агентств»

Актуальность темы исследования. Переход российской экономики советской системы к рыночным взаимоотношениям привел к формированию важной отрасли экономики - сферы деловых услуг. Деловые услуги занимают ведущие позиции в большинстве экономически развитых стран. В настоящее время в нашей стране рынок деловых услуг развит слабо, имеет минимальную доходность по сравнению с сырьевым комплексом, число инвесторов ограниченно. Кроме того, одной из основных проблем сферы является то, что наибольшее развитие деловые услуги получили в Москве, в регионах же - находятся на начальном уровне.

Совершенствование, развитие сферы деловых услуг - задача первостепенной важности для российской экономики в целом, поскольку рост числа предприятий и квалифицированных специалистов, вовлеченных в сектор услуг, способствует как экономическому росту всех отраслей народного хозяйства, так и развитию малого бизнеса.

Одной из важнейших и динамично развивающихся подотраслей в сфере деловых услуг являются рекрутинговые услуги, поскольку любая компания - это прежде всего персонал. Рекрутинговые услуги - это услуги по поиску и оценке персонала, предоставляемые кадровыми агентствами.

Рынок рекрутинговых услуг — достаточно новое и молодое направление в развитии сферы деловых услуг в России, однако динамично развивающееся, хорошо себя зарекомендовавшее и имеющее серьезные перспективы развития в будущем. Значимость данной сферы делового обслуживания подтверждает достаточно высокий спрос на услуги кадровых агентств, однако зачастую предприятия, обращающиеся к услугам кадровых компаний, остаются недовольны сервисом и качеством оказываемых услуг. Низкое качество предоставленных услуг обусловлено отсутствием профессиональных стандартов оказания рекрутинговых услуг, лицензирования данного вида деятельности со стороны государства, высокой текучестью кадров в агентствах и низкой квалификацией консультантов по подбору персонала. Решение большей части обозначенных проблем имеет важное значение не только для сферы деловых услуг, но и для экономики страны в целом. Необходимость детально проработанного технологического процесса оказания рекрутинго-вых услуг обусловливает актуальность темы исследования и представляет важное научное направление, востребованное профессиональными рекрутин-говыми сообществами.

Степень разработанности проблемы. Современное состояние исследования проблем сферы оказания рекрутинговых услуг можно охарактеризовать как неполное, а отрасль научного знания совершенствования кадровых услуг довольно новой, поскольку законченной теории технологии оказания рекрутинговых услуг в настоящее время нет, а механизм совершенствования, услуг представляется наиболее интересным в период развития рынка.

Проблемам развития деловых услуг в РФ посвящены работы В.И. Алешниковой, Б.А. Аникина, А.О. Блинова, Е.М. Деевой, В.Ф. Кравченко, В.В. Мещерякова, Д.Т. Новикова, А.П. Посадского, А.И. Пригожина, О.Д. Проценко, JI.A. Сосуновой, Г.М. Кулапиной, А.Г. Челенкова, Д.В. Черновой, В.В. Щербакова. Среди исследований, посвященных механизму совершенствования рекрутинговых услуг, заслуживают внимания, труды таких российских ученых, как В.Ю. Ашурко, А.Ю. Гердюш, С.А. Карташов, И.А. Кокорев, В.В. Лосев, Ю.Г. Одегов, H.A. Сергованцева, JI.A. Стрельникова, Т.В. Цоколаева.

Представляют интерес работы, частично связанные с вопросами оказания рекрутинговых услуг, таких российских и зарубежных авторов, как Т.И. Базаров, Н.П. Беляцкий,- E.H. Ветлужских, А.Е. Иванов, C.B. Иванова, А .Я. Кибанов, Е.Ю. Лицарева, Э. Майклз, М. Мейган, И.К. Макарова, М.И. Магу-ра, Д. Сичелли, Л.М. Спенсер, Л.У. Стаут, Е.И. Травин, С. Уиддет, П.Т. Чин-гос, C.B. Шекшня.

В результате проведенного критического анализа существующих научных работ, посвященных проблемам рекрутинга, выявлено, что и у авторов-ученых и у рекрутеров-практиков отсутствует четкое понимание процедуры выполнения заказа на подбор персонала, а также инструментов аналитики кадрового рынка применительно к рекрутинговым услугам. В настоящее время не выработано общее представление о том, какими должны быть ценообразование рекрутинговых услуг, материальное стимулирование работников в агентствах для максимально эффективного и качественного оказания услуг. Описанные процедуры порой очень значительно отличаются друг от друга, кроме того, авторы, в частности, такие как В.Ю. Ашурко, JI.A. Стрельникова, C.B. Иванова, М.И. Магура, не могут дать однозначного ответа на вопросы, какие инструменты оценки наиболее эффективны, стоит ли применять психодиагностику, какова должна быть структура рекрутингового процесса.

Вместе с тем в условиях нарастающего дефицита человеческих ресурсов экономическая наука и практика испытывают потребность в комплексных исследованиях, освещающих многочисленные аспекты управления развитием рекрутинговых услуг.

Недостаточная разработанность проблем оказания рекрутинговых услуг, таких как высокая текучесть работников кадровых агентств, их низкий профессионализм, отсутствие необходимых компетенций, низкий индекс доверия кадровым агентствам со стороны работодателей и соискателей, предопределили выбор темы, цели, задачи и содержание диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью данной работы является обоснование научно-методических положений и практических рекомендаций для решения задач по совершенствованию процесса оказания рекрутинговых услуг, формированию механизма повышения эффективности и качества услуг по подбору персонала кадровыми агентствами.

Достижение этой цели определило постановку следующих задач:

- исследовать ключевые теоретические и методологические проблемы развития кадровых агентств в РФ; установить современные особенности развития рекрутинговых услуг как части делового сервиса; провести диагностику процесса оказания рекрутинговых услуг на примере опыта практикующих кадровых агентств; разработать экономические инструменты для проведения анализа рынка кадровых услуг; обосновать и разработать новые подходы к ценообразованию рекрутинговых услуг и выбору инструментов оценки персонала, способствующих повышению эффективности и качества обслуживания хозяйствующих субъектов; предложить механизм повышения эффективности и качества рекрутинговых услуг на основе формирования модели выполнения заказа; провести практический эксперимент целесообразности использования разработанных методик и инструментов для обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Предметом исследования являются процессы оказания рекрутинговых услуг и опосредующие их организационно-экономические отношения.

Объектом исследования выступили кадровые агентства Тольятти, Самары, Ульяновска, Екатеринбурга, Москвы, заказчики рекрутинговых услуг, службы персонала.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых H.A. Сергованцевой, JI.A. Стрельниковой, С.А. Карташова, А.Е. Иванова, Г.М. Кулапиной, JI.M. Спенсера, С.И. Портни о развитии деловых услуг, а также специалистов в области рекрутинга, подбора и оценки персонала, проектного управления, построения системы управления персоналом на основе компетенций. Также анализировались материалы научно-практических конференций, исследований ассоциации консультантов по подбору персонала (АКПП).

В ходе работы применялись следующие методы исследования: абстрактно-логический, экономико-статистический, системного анализа, монографический, сравнительный, графического и экономико-математического моделирования.

Информационной базой явились данные по текущей деятельности кадровых агентств «Talent people», «Стафф», «Выбор», «Карьера Тольятти», «Персонал», «Капитал», «РоссКонсалтинг» г. Тольятти, «Гелиос», «Оптима», «Альтернатива», «Альянс», «Диалог», «Агентство кадровых решений», «Кадровый банк Екатеринбурга» в городах Самара, Москва, Ульяновск, Екатеринбург на момент начала и окончания диссертационного исследования: количество закрываемых вакансий, удельный вес переподбора работников, средняя стоимость контракта, количество повторных обращений в кадровое агентство, процедура оказания рекрутинговых услуг, методика ценообразования рекрутинговых услуг, система материального стимулирования персонала кадровых агентств, инструменты аналитики кадрового рынка.

Научная новизна исследования состоит в разработке механизма повышения эффективности и качества рекрутинговых услуг на основе использования рыночных инструментов управления организационно-экономическим ресурсным потенциалом кадровых агентств. Элементами научного доклада являются следующие результаты и исследования: предложена классификация рекрутинговых услуг; разработан механизм управления заказом на рекрутинг;

- представлены модель формирования критериев подбора и ключевых компетенций для оценки персонала при оказании услуги, методика разработки технологии оценки персонала, методика шкалирования инструментов оценки персонала в процессе оказания рекрутинговых услуг;

- предложен механизм обеспечения конкурентоспособности кадровых агентств за счет методики ценообразования рекрутинговых услуг; разработана схема экономической мотивации персонала кадровых агентств на основе компетенций, позволяющая повысить эффективность оказываемых услуг.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что разработанные в диссертации положения, методики создают механизм повышения эффективности и качества рекрутинговых услуг без дополнительных затрат как для заказчика, так и для исполнителя. Непосредственное практическое значение имеют: процедура оказания рекрутинговых услуг, которая может быть автоматизирована за счет современных информационных систем управления проектами; модель расчета рейтинга СМИ и Интернет-сайтов для более эффективного поиска персонала при выполнении заказа; методика анализа кадровой динамики для более точного и своевременного поиска персонала; модель проведения переговоров для более эффективной работы над заказом.

Данные разработки могут быть использованы в учебном процессе при подготовке специалистов в области менеджмента, а также кадровыми агентствами для повышения качества услуг, формирования собственной технологии оказания рекрутинговых услуг, увеличения скорости поиска персонала, особенно при региональном подборе. Изложенные в диссертации выводы и рекомендации носят универсальный характер и могут быть использованы в различных регионах РФ для развития деловых интеллектуальных услуг.

Апробация результатов исследования выполнена путем их использования при проведении занятий на курсах повышения квалификации специальности 080505 «Управление персоналом» в Тольяттинском государственном университете. Они вошли в публикации, отражающие основное содержание диссертации, а также получили одобрение на I заочной Международной конференции «Проблемы и перспективы управления экономическим ростом организации» (г. Тольятти, 2008), на III и V Международной научно-практической конференции «Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики» (г. Тольятти, 2006, 2008). Апробация результатов исследования прошла путем внедрения основных научных положений в практику подбора персонала кадрового агентства «Talent people» г. Тольятти, на основе научных разработок при участии автора создана электронная программа «Talent base», позволяющая оказывать рекрутинговые услуги высокого качества на выгодных условиях сотрудничества.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 6 работ общим объемом 3,25 печ. л.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, иллюстрирована таблицами и рисунками.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кривов, Евгений Сергеевич

Заключение

Целью данной работы является обоснование научно-методических положений и практических рекомендаций для решения задач по совершенствованию процесса оказания рекрутинговых услуг, формированию механизма повышения эффективности и качества услуг по подбору персонала.

Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: определить особенности развития рекрутинговых услуг как части делового сервиса; выявить ключевые проблемы развития кадровых агентств, препятствующих качественному и эффективному оказанию услуг; провести диагностику процесса оказания рекрутинговых услуг на примере опыта практикующих кадровых агентств; разработать экономические инструменты для проведения анализа рынка кадровых услуг; разработать новые методики проведения переговоров о подборе персонала, ценообразования рекрутинговых услуг и выбора инструментов оценки персонала, способствующих повышению эффективности и качества обслуживания хозяйствующих субъектов; предложить модель развития рекрутинговых услуг на основе формирования процедуры выполнения заказа; провести практический эксперимент целесообразности использования разработанных методик и инструментов.

В ходе диссертационного исследования сделано следующее:

1. Систематизирована информация о кадровых услугах, предлагаемых кадровыми агентствами, предложена классификация рекрутинговых услуг, детально рассмотрен региональный рынок рекрутинговых услуг на примере г. Тольятти Самарской области.

2. Проведен сравнительный анализ методов и инструментов, применяемых при подборе персонала кадровыми агентствами и службами кадров предприятий, обоснована эффективность и целесообразность обращения предприятий за подбором кадров к профессиональным посредникам, поскольку ряд методик и технологий подбора кадров при определенных условиях службам персонала недоступен. Кроме того, предложен рейтинг эффективности использования методик оценки персонала рекрутинговыми компаниями для различных услуг (при массовом подборе персонала, при подборе квалифицированных специалистов, руководителей).

3. Выделены главные проблемы развития кадровых агентств в России: персонал в кадровых агентствах работает неэффективно; в России отсутствует обучение специальности рекрутер, за исключением отдельных краткосрочных программ; не разработаны стандарты работы кадровых агентств, а также профессии рекрутер; значительная часть кадровых агентств оказывает услуги непрофессионально, что приводит к застою в развитии рынка кадровых услуг; со стороны работодателей существует практика при закрытии вакансий устраивать тендеры среди кадровых агентств с нарушением технологий оказания рекрутинговых услуг.

4. Предложена модель компетенций рекрутеров, разделенная на корпоративные и специальные компетенции, на основании которой возможно построение системы отбора рекрутеров, адаптации, разработки системы материальной мотивации, аттестации.

5. Проведено глубокое изучение принципов, методов и используемых технологий, применяемых в рекрутинговых агентствах. Выделены ключевые ошибки в системе оказания рекрутинговых услуг. Представлен детализированный процесс подбора персонала: переговоры с клиентом, получение заказа; мониторинг рынка труда; поиск персонала; оценка персонала; подготовка резюме кандидатов; представление кандидатов, проведение интервью и определение финалиста; трудоустройство и сопровождение кандидата в период гарантийного срока.

6. Предложены методики оказания услуг на основе организационных ресурсов, а именно: методика проведения переговоров о подборе персонала, формирования критериев подбора, ключевых компетенций для оценки персонала; методика разработки технологии оценки персонала, выбора инструментов оценки на основе ключевых компетенций; методика определения рейтинга СМИ и Интернета для поиска персонала; методика анализа объема кадрового рынка для прогнозирования кадровой динамики; методика проведения анализа кадровой динамики для конкретной должности.

Все представленные методики способствуют совершенствованию кадровой аналитики, проводимой агентствами, совершенствованию отношений с клиентами, построению основной структуры оценки персонала в агентствах.

7. Предложена модель оказания рекрутинговых услуг на основе «Процедуры выполнения заказа», представляющей собой пошаговый алгоритм выполнения рекрутинговых услуг, с возможностью фиксации всей необходимой рабочей информации в проектной документации. Предложена методика разработки структуры оценки подбираемого персонала на основе модели компетенций.

8. Детально рассмотрен процесс оказания рекрутинговых услуг с разбиением зон ответственности между участниками рекрутингового процесса - аккаунт-менеджером, ресечером, рекрутером. Выделены критерии качества выполняемой работы.

9. Предложен метод ценообразования рекрутинговых услуг на основе компонентов.

10. Предложена схема оплаты труда на основе показателей эффективности труда, требуемых компетенциях и демонстрируемом рабочем поведении в качестве системы материальной мотивации работников кадровых агентств.

Практическую значимость предложенной модели развития рекрутингового процесса отражает рост прибыли исследуемого кадрового агентства в 2008 году, а также улучшение показателей эффективности:

- доля завершенных проектов выросла с 42 до 60%;

- индекс надежности рекрутинга составил 94%;

- производительность труда выросла с 1,44 плейсмента на рекрутера в месяц до 1,58 (Кпт = 19/(6 х 2), где 2 - это средняя численность консультантов в первом полугодии 2008 года);

- средний цикл рекрутинга сократился с 26 до 20 рабочих дня;

- точность рекрутинга выросла с 38 до 54%.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кривов, Евгений Сергеевич, 2008 год

1. Учебная литература, монографии

2. Алешникова, В. И. Использование услуг профессиональных консультантов Текст. / В. И. Алешникова. М. : Инфра-М, 2000. - (Модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации. Модуль 12»).-208 с.

3. Аникин, Б. А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций Текст. : учебное пособие /

4. Б. А. Аникин. М. : Инфра-М, 2003. - 187 с.

5. Аширов, Д. А. Управление персоналом Текст. / Д. А. Аширов. -М. : Высшее образование и наука, 2001. 336 с.

6. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом Текст. : учебник для вузов / Т. Ю. Базаров, Б. Л. Еремин. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2002. - 560 с.

7. Белбин, М. Команды менеджеров. Секреты успеха и причины неудач Текст. : [пер. с англ.] / Мередит Белбин. M. : ШРРО, 2003. - 315 с.

8. Беляцкий, Н. П. Управление персоналом Текст. : учеб. пособие для вузов / Н. П. Беляцкий, С. Е. Велесько, П. Ройш. — Минск : Экоперспек-тива, 2002.-352 с.

9. Блинов, А. О. Управление персоналом Текст. / А. О. Блинов, X. И. Кайтаева. -М. : Элит-2000, 2007. 392 с.

10. Борисова, Е. А. Управление персоналом для современных руководителей Текст. / Е. А. Борисова. СПб. : Питер, 2003. - 396 с.

11. Борисова, Е. А. Оценка и аттестация персонала Текст. / Е. А. Борисова. СПб. : Питер, 2003. - 256 с.

12. Бурносов, H. М. Технология отбора и работы с резервом руководителей среднего звена Текст. : методическое пособие для работников кадровых служб и руководителей, работающих с резервом / H. М. Бурносов, Н. И. Шаталова. М. : МПС, 2002. - 185 с.

13. Ветлужских, Е. H. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика Текст. / Е. Н. Ветлужских. М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. - 133 с.

14. Винокуров, JI. В. Психология работы с персоналом в трудах отечественных специалистов Текст. / JI. В. Винокуров. СПб. : Питер, 2001.-512 с.

15. Герчикова, И. Н. Менеджмент Текст. : учебник / И. Н. Герчи-кова. 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2001. - 501 с.

16. Гибсон, Д. JL Организации: поведение, структура, процессы Текст. / Дж. JI. Гибсон, Дж. Иванцевич, Дж. X. Доннелли. М. : Инфра-М, 2000. - 662 с.

17. Горбатова, M. М. Методы управления персоналом Текст. : учеб. пособие / M. М. Горбатова. Кемерово : ЮНИТИ, 2002. - 155 с.

18. Григорьев, В. П. Управление персоналом: процессный подход Текст .: учеб. пособие / В. П. Григорьев, Д. П. Соловьев. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006. - 108 с.

19. Деева, Е. М. Управленческое консультирование Текст. / Е. М. Дее-ва, Г. А. Васильев. М. : ЮНИТИ, 2004. - 255 с.

20. Джонсон, М. Битва за персонал Текст. : [пер. с англ.] / Майк Джонсон. СПб. : Питер, 2004. - 304 с.

21. Джуэлл, Л. Индивидуально-организационная психология Текст.: учебник для вузов / Линда Джуэлл. СПб. : Питер, 2001. - 720 с.

22. Друкер, П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения Текст. / Питер Друкер. М. : ФАИР-ПРЕСС, 2001. -527 с.

23. Дунаев, О. Н. Введение в теорию и практику управления персоналом Текст.: учеб. пособие / О. Н. Дунаев, Ф. С. Исмагилова. Екатеринбург : Институт переподготовки кадров, 2001. — 144 с.

24. Дятлов, В. А. Управление персоналом Текст. / В. А. Дятлов, А. Я. Кибанов, В. Т. Пихало. М. : ПРИОР, 2004. - 512 с.

25. Егоршин, А. П. Управление персоналом Текст. : учеб. пособие / А. П. Егоршин. 2-е изд. - Н. Новгород : НИМБ, 1999. - 720 с.

26. Егоршин, А. П. Мотивация трудовой деятельности Текст. : учеб. пособие / А. П. Егоршин. Н. Новгород : НИМБ, 2003. - 320 с.

27. Журавлев, П. В. Технология управления персоналом: настольная книга менеджера Текст. / П. В. Журавлев, С. А. Карташов, Н. К. Маусов и др. М. : Экзамен, 2000. - 358 с.

28. Иванов, А. Е. Как закрыть вакансию. Органайзер рекрутера Текст. / Антон Иванов. М. : Вершина, 2006. - 224 с.

29. Иванова, С. В. Искусство подбора персонала: как оценить человека за час Текст. / Светлана Иванова. М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. - 160 с.

30. Иванова, С. В. Мотивация на 100%: а где же у него кнопка? Текст. / Светлана Иванова. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. 288 с.

31. Карташов, С. А. Рекрутинг: найм персонала Текст. : учеб. пособие / С. А. Карташов, Ю. Г. Одегов, И. А. Кокорев. 2-е изд. - М. : Экзамен, 2003.-320 с.

32. Карташова, Л. В. Стратегия управления человеческими ресурсами и оценка её эффективности Текст. / Л. В. Карташова. — М. : Информ-знание, 2000. 236 с.

33. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации Текст. / А. Я. Кибанов. 2-е изд., доп. и перераб,- М. : Инфра-М, 2001. - 669 с.

34. Кибанов, А. Я. Стратегическое управление персоналом Текст. / А. Я. Кибанов, Л. В. Ивановская. М.: Инфра-М, 2000. - 142 с.

35. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация Текст. : учеб. пособие для студентов вузов / А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экзамен, 2005.-416 с.

36. Ковалева, О. Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником: как провести эффективное интервью при приеме на работу Текст. : практ. пособие / О. Е. Ковалева, Е. Э. Юферова. М. : Айрис-Пресс, 2001. - 278 с.

37. Комиссарова, Т. А. Управление человеческими ресурсами Текст. : учеб. пособие / Т. А. Комиссарова. М. : Дело, 2002. - 312 с.

38. Кондо, Й. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента Текст. : [пер. с англ.] / Й. Кондо. Н. Новгород : Приоритет, 2007. - 206 с.

39. Крымов, А. А. Вы управляющий персоналом Текст. /

40. А. А. Крымов. 2-е изд., '.'ерераб. и доп. - М. : Вершина, 2004. - 320 с.

41. Кулапина, Г. М. Обслуживание малого и среднего бизнеса для повышения его конкурентоспособности Текст. : монография /

42. Г. М. Кулапина. M. : Nota Вепе Медиа Трейд Компания, 2005. - 149 с.

43. Литвинцева, Н. А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала Текст. / Н. А. Литвинцева. — М. : Интел-Синтез, 2004. 400 с.

44. Лицарева, Е. Ю. Управление персоналом Текст. : учеб. пособие / Е. Ю. Лицарева. Томск ^Том. гос. ун-т, 2002. - 77 с.

45. Магура, М. И. Поиск и отбор персонала. Настольная книга для предпринимателей, руководителей и специалистов кадровых служб и менеджеров Текст. / М. И. Магура. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Управление персоналом, 2003.-304 с.

46. Магура, М. И. Оценка работы персонала, подготовка и проведения аттестации Текст. / М. И.Магура, М. Б. Курбатова. 2-е изд. перераб.и доп. М. : Интел-Синтез, 2002. - 176 с.

47. Магура, М. И. Современные персонал-технологии Текст. / М. И. Магура, М. Б. Курбатова. М. : Интел-Синтез, 2001. - 376 с.

48. Майклз, Э. Война за таланты Текст. / Э. Майклз, X. Хэндфилд-Джонс, Б. Экселрод. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2005. - 272 с.

49. Макарова, И. К. Управление персоналом: схемы и комментарии Текст. / И. К. Макарова. М. : Юриспруденция, 2002. 96 с.

50. Макарова, И. К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR-менеджмента Текст. / И. К. Макарова. М. : Дело, 2007. - 232 с.

51. Маслов, В. И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры Текст. / В. И. Маслов. М. : Фин-пресс, 2004. - 287 с.

52. Маслов, Е. В. Управление персоналом предприятия Текст. : учеб. пособие / Е. В. Маслов. М. : Инфра-М, 2000. - 309 с.

53. Мейган, М. Работа с персоналом: введение в должность Текст. : [пер. с англ.] / Майкл Мейган. СПб. : Питер, 2002. - 160 с.

54. Мескон, М. X. Основы менеджмента Текст. : [пер. с англ.] / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М. : Дело, 2001. - 352 с.

55. Моргунов, Е. Б. Модели и методы управления персоналом Текст. : Российско-британское учеб. пособие / Е. Б. Моргунов. М. : Интел-Синтез, 2001.-464 с.

56. Моргунов, Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение Текст. : учеб. пособие / Е. Б. Моргунов. М. : Интел-Синтез, 2000. - 264 с.

57. Мордовии, С. К. Управление человеческими ресурсами Текст. /

58. С. К. Мордовии. М. : Йнфра-М, 2000. - (Модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации. Модуль 16»). - 288 с.

59. Никифоров, Р. О. Рекрутинговый бизнес в России Текст. / Р. О. Никифоров. М. : ПАИМС, 2001. - 54 с.

60. Никонова, Т. В. Управленческий и кадровый аудит Текст. / Т. В. Никонова, С. А. Сухарев. М. : Экзамен, 2001. - 180 с.

61. Оганесян, И. А. Управление персоналом организации Текст. /

62. И. А. Оганесян. Минск : Амалфея, 2000. - 256 с.

63. Одегов, Ю. Г. Управление персоналом, оценка эффективности Текст. / Ю. Г. Одегов, Л. В. Карташова. М. : Экзамен, 2004. - 256 с.

64. Одегов, Ю. Г. Аудит и контроллинг персонала Текст. /

65. Ю. Г. Одегов, Т. В. Никонова. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экзамен, 2004. - 544 с.

66. Паундстоун, У. Как сдвинуть гору Фудзи? Подходы ведущих мировых компаний к поиску талантов Текст. : [пер. с англ.] / Уильям Паунд-стоун — М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. 263 с.

67. Портни, С. И. Управление проектами для «чайников» Текст. / Стэнли Портни. М. : Вильяме, 2008. - 368 с.

68. Пригожин, А. И. Методы развития организаций Текст. /

69. A. И. Пригожин. М. : МЦФЭР, 2003. - 864 с.

70. Пугачев, В. П. Руководство персоналом организации Текст. /

71. B. П. Пугачев. -М. : Аспект-Пресс, 2000. 320 с.

72. Пушкарев, Н. Ф. Кадровая служба и её роль в принятии решений по персоналу Текст. / Н. Ф. Пушкарев, Е. В. Троицкая, Н. Н. Пушкарёв.

73. М.: Хронограф, 2000. 104 с.

74. Самоукина, Н. В. Эффективная мотивация персонала при минимальных затратах Текст. / Н. В. Самоукина. М. : Вершина,2006 224 с.

75. Самыгин, С. И. Основы управления персоналом Текст. / С. И. Са-мыгин, М. С. Зайналабидов, 3. Г. Макиев и др. Ростов н/Д. : Феникс, 2002. -379 с.

76. Свергун, О. РЖ-практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле Текст. / О. Свергун, Ю. Пасс, Д. и др. СПб.: Питер, 2005. - 320 с.

77. Сичелли, Д. Компенсации сбытовому персоналу Текст. : практ. рук. по разработке эффективных компенсационных программ / Дэвид Сичелли. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2005. - 232 с.

78. Скопылатов, Н. А. Управление персоналом Текст. / Н. А. Скопы-латов, О. Ю. Ефремов. СПб. : Смольный университет, 2000. - 399 с.

79. Соломанидина, Т. О. Управление мотивацией персонала: в таблицах, схемах, тестах, кейсах Текст. / Т. О. Соломанидина, В. Г. Соломани-дин. М.: Управление персоналом, 2005. - 128 с.

80. Спенсер, Л. М. Компетенции на работе Текст. : [пер. с англ.] / Л. М. Спенсер, М. Спенсер. М. : ШРРО, 2005. - 384 с.

81. Стаут, Л. У. Управление персоналом. Настольная книга менеджера Текст. : [пер. с англ.] / Л. У. Стаут. -М. : Добрая книга, 2006. 536 с.

82. Тараненко, В. Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика: тесты для отбора персонала Текст. / В. Тараненко. -Киев : Ника-Центр, 2002. 240 с.

83. Травин, В. В. Менеджмент персонала предприятия Текст. / В. В. Травин, В. А. Дятлов. М. : Дело, 2000. - 272 с.

84. Уиддет, С. Руководство по компетенциям Текст. : [пер. с англ.] / Стив Уиддет, Сара Холлифорд. М. : ШРРО, 2003. - 224 с.

85. Фитц-енц, Я. Рентабельность инвестиций в персонал: измерение экономической ценности персонала Текст. : [пер. с англ.] / Як Фитц-енц. — М. : Вершина, 2006. 320 с.

86. Хендерсон, Р. Компенсационный менеджмент Текст. : [пер. с англ.] / Ричард Хендерсон. 8-е изд. - СПб. : Питер, 2007. - 880 с.

87. Холл, Р. X. Организации: структуры, процессы, результаты Текст. / Р. X. Холл. СПб. : Питер, 2001. - 509 с.

88. Цыпкин, Ю. А. Управление персоналом Текст. : учеб. пособие для вузов / Ю. А. Цыпкин. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 446 с.

89. Чемеков, В. П. Трейдинг: технология построения системы управления персоналом Текст. / В. П. Чемеков. М. : Вершина, 2007. - 208 с.

90. Чижов, Н. А. Кадровые технологии Текст. / Н. А. Чижов. М. : Экзамен, 2000.-352 с.

91. Чингос, П. Т. Оплата по результату. Из опыта оплаты труда персонала в СИТА Текст. : [пер. с англ.] / П. Т. Чингос. М. : Вильяме, 2004. - 416 с.

92. Шаталова, Н. И. Управление персоналом на производстве Текст. : учеб. пособие для вузов / Н. И. Шаталова, Н. М. Бурносов. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-381 с.

93. Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации Текст. / С. В. Шекшня. М. : Интел-Синтез, 2000. - 368 с.

94. Шекшня, С. В. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета Текст. / С. В. Шекшня, Н. Н. Ермошкин. М. : Управление персоналом, 2002. - 336 с.

95. Щекин, Г. В. Теория-и практика управления персоналом Текст. : учеб.-метод. пособие / Г. В. Щекин. 2-е изд. - Киев : МАУП, 2003. - 280 с.

96. Armstrong, М. A Handbook of Human Resource Management Practice Text. / Michael Armstrong. lOth Edition. - CIPD, 2006. - 982 p.

97. Smith, S. The HR Answer Book: An Indispensable Guide for Managers and Human Resources Professionals Text. / Shawn Smith, Rebecca Mazin. -Training magazine, 2004. — 256 p.1. Диссертации

98. Ашурко, В. Ю. Подбор персонала с использованием информационных технологий Текст. : дис. . канд. социол. наук: 22.02.08 / Вадим Юрьевич Ашурко. М. : РГБ, 2005. - 193 с.

99. Гердюш, А. Э. Формирование и развитие системы рекрутинговых услуг в современной российской экономике Текст. : дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / Андрей Эдуардович Гердюш. М. : РГБ, 2005. - 182 с.

100. Лосев, В. В. Формирование и развитие в России рынка услуг по подбору персонала Текст. : дис. . канд. экон. наук: 08.00.07 / Вячеслав Вячеславович Лосев. -М. : РГБ, 2003. 193 е.

101. Сергованцева, Н. А. Совершенствование деятельности кадровых агентств по рекрутингу управленческого персонала для организаций г. Москвы Текст. : дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / Наталья Андреевна Сергованцева. М.: РГБ, 2003. - 236 с.

102. Стрельникова, Л. А. Формирование стратегии подбора кадров предприятия во взаимодействии со специализированными организациями Текст. : дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / Лариса Анатольевна Стрельникова.-М. : РГБ, 2005.-203 с.

103. Цоколаева, Т. В. Развитие рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребностей организаций в персонале

104. Текст. : дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / Татьяна Владимировна Цоколае-ва. М. : РГБ, 2003.-230 с.

105. Статьи в печатных изданиях, материалах к конференциям

106. Андреева, В. И. Проблемы подбора персонала: опыт российских предприятий Текст. / В. И. Андреева, И. А. Костян // Справочник кадровика. 2005. - № 1.

107. Антипова, Н. Д. Психологическое тестирование при подборе персонала Текст. / Н. Д. Антипова, А. Ф. Нуртдинова // Справочник кадровика. — 2004. — № 10.

108. Баранова, Т. Интервью как переговоры Текст. / Т. Баранова // Справочник по управлению персоналом. 2008. - № 1.

109. Беленко, П. Рынок подбора топ-менеджеров и ключевого персонала. «Каша» в умах Текст. / Павел Беленко // Управление персоналом. — 2006. -№ 14.

110. Бекетова, А. Эволюция найма Текст. / А. Бекетова // Справочник по управлению персоналом. 2006. - № 1.

111. Богданов, М. Кадровый рынок: итоги года Текст. / М. Богданов // Кадровое дело. 2004. - № 12.

112. Бодрова, О. Опыт разработки технологии массового найма Текст. О. Бодрова // Справочник по управлению персоналом. — 2006. № 10.

113. Варламова, Е. Оценка персонала по методу «360 градусов» Текст. / Е. Варламова // Кадровое дело. 2004. - № 11.

114. Велькова, Н. Профессионально важные качества 1Ж-а Текст. / Н. Велькова // Кадровое дело. 2007. - № 1.

115. Веселков, А. Психологическое тестирование персонала Текст. / А. Веселков // Кадровое дело. 2005. - № 2.

116. Вишнякова, М. Дилемма рекрутера Текст. / М. Вишнякова // Справочник по управлению персоналом. 2008. — № 3.

117. Володина, Н. А. Разработка модели компетенций Текст. / Наталья Володина // Справочник по управлению персоналом. — 2005. — № 1.

118. Волкова, С. Рекрутинг: точечное попадание Текст. / С. Волкова // Справочник по управлению персоналом. — 2008. № 9.

119. Головина, Е. Интервью с соискателем: шпионские технологии Текст. / Е. Головина // Кадровое дело. 2005. - № 7.

120. Гулимова, А. Кадровое агентство друг или враг? Текст. / А. Гу-лимова // Кадровое дело. - 2007. - № 3.

121. Демченко, Ю. Правильный подбор персонала это один из основных факторов успеха Текст. / Ю. Демченко // Управление персоналом. -2006.-№ 18.

122. Жучков, Ю. KPI: средство от «перегрева Текст. / Ю. Жучков // Справочник по управлению персоналом. 2008. - № 5-6.

123. Заикин, А. Г. Особенности регионального подбора персонала Текст. / А. Г. Заикин, Э. Г. Игнатьев // Справочник кадровика. 2004. - № 10.

124. Иванова, С. Формируем профиль должности Текст. / Светлана Иванова // Кадровое дело. 2004. - № 9.

125. Капчак, JI. KPI что может быть проще! Текст. / JI. Капчак // Кадровое дело. - 2007. - № 5.

126. Козявкин, Д. Производственное предприятие: особенности массового рекрутинга Текст. / Д. Козявкин // Кадровое дело. 2005. - № 5.

127. Костян, И. А. Должностная инструкция: нужна или нет? Текст. / И. А. Костян // Справочник кадровика. 2007. - № 3.

128. Красностанова, М. Что самое главное в оценке персонала? Текст. / М. Красностанова // Кадровое дело. 2006. - № 2.

129. Крупский, А. Модели успешного сотрудника Текст. / А. Круп-ский, Ю. Проскура // Справочник по управлению персоналом. 2007. - № 7.

130. Кулапнна, Г. М. Особенности консалтинга как части делового сервиса Текст. / Г. М. Кулапина // Вестник ОГУ- 2005. № 9.

131. Ларичева, Е. Подготовка и развитие персонала рекрутингового агентства Текст. / Е. Ларичева // Всероссийская конференция «Рекрутмент в России: реальность и перспективы». 2004.

132. Лосева, Е. Новые технологии на рынке подбора персонала Текст. / Е. Лосева// Справочник по управлению персоналом. 2006. - №9.

133. Лындина, О. Сам себе рекрутер Текст. / О. Лындина // Справочник по управлению персоналом. 2007. — № 9.

134. Мартынова, М. Технологии обработки информации при подборе персонала Текст. / М. Мартынова // Справочник по управлению персоналом. 2007. - № 3,5.

135. Неверов, П. Формирование стратегии развития кадрового агентства Текст. / П. Неверов // Материалы II Всероссийской конференции «Рек-рутмент в России. Стратегии роста». 2006.

136. Несмеева, A. Executive Search: технология тонкой работы Текст. / А. Несмеева // Кадровое дело. 2004. - № 6.

137. Никифорова, Л. Анализ рынка труда собственными силами Текст. / Л. Никифорова // Кадровое дело. 2006.-№8.

138. Новикова, Е. Рекрутмент должен быть высокоэтичным бизнесом Текст. / Е. Новикова // Управление персоналом. — 2007. № 10.

139. Опарина, Н. Н. KPI арифметика эффективности Текст. / Н. Н. Опарина // Справочник по управлению персоналом. - 2005. - № 12.

140. Пиримова, В. Ассессмент-центр: оценка результатов Текст. / В. Пиримова // Кадровое дело. 2006. - № 2.

141. Познякова, Е. Ю. Электронный рекрутмент Текст. / Е. Ю. Познякова // Справочник кадровика. 2005. - № 6.

142. Пущенко, О. Спорные моменты: что мешает эйчарам и консультантам успешно сотрудничать Текст. / О. Пущенко // Human Resources. -2008.- №9.

143. Сальникова, Н. Российский рекрутинг: болезни роста Текст. / Н. Сальникова // Рекрутинг. 2005. - № 3.

144. Селезнева, И. В. Ярмарки вакансий: все для удобства работодателей Текст. / И. В. Селезнева // Справочник кадровика.2006. № 6.

145. Скуратовская, H. С. Кейс-метод в оценке персонала Текст. / Н. С. Скуратовская // Справочник кадровика. 2005. - № 5.

146. Смирнова, И. Интернет для кадрового дела Текст. / И. Смирнова // Кадровое дело. 2005. - № 3.

147. Сосу нова, JI. А. Влияние сферы услуг на экономику Текст. / JI. А Сосунова, Д. В. Чернова // Российское предпринимательство. 2003. — №3.

148. Тарановская, С. Интернет-рекрутинг, или Как найти сотрудника в глобальной сети Текст. / С. Тарановская // Кадровое дело. 2005. - № 7.

149. Тарановская, С. Тенденции рынка рекрутинговых услуг Текст. / С. Тарановская // Кадровое дело. 2007. - № 3.

150. Тарасова, C.B. Открытый урок: составляем объявление о вакансии Текст. / С. В. Тарасова // Справочник кадровика. 2005. — № 7.

151. Типология и анализ работы кадровых и рекрутинговых агентств Текст. // Рекрутинг. 2005. - № 2.

152. Трофимова, С. KPI для рекрутера Текст. / С. Трофимова // Кадровое дело. 2007. - № 9-10.

153. Управление человеческими ресурсами и рынок рекрутмента в России Текст. // Рекрутинг. 2007. - № 1.

154. Уткина, М.А. Как организовать систему оценки персонала Текст. / М. А. Уткина // Справочник кадровика. 2004. - № 8.

155. Хухрев, И. Принципы работы кадровых агентств Текст. / И. Хух-рев // Кадровое дело. 2004. - № 11.

156. Шматкова, К. И лучшие из лучших станут вашими! Инновации в подборе персонала Текст. / К. Шматкова // Кадровое дело. — 2007. № 11.

157. Яновская, Ю. М. Технология работы кадрового агентства Текст. / Ю. М. Яновская // Справочник кадровика. 2004. - № 10.

158. Ярных, В. Тесты? Интервью? Ассесмент-центр! Текст. / В. Ярных // Кадровое дело. 2005. - № 9.

159. Ярных, В. Ассесмент-центр. Работаем над сценарием Текст. / В. Ярных // Кадровое дело. 2005. - № 10.

160. Berkshire, J. С. «Social Network» Recruiting Text. / Jennifer C. Berkshire // HR Magazine. 2005. - № 4.

161. Shea, T. F. Quick-Decision Hiring Text. / Terence F. Shea // HR Magazine. 2006. - № 9.

162. Статьи в электронных изданиях

163. Виды кадровых услуг Электронный ресурс. : По материалам сайта AK1JLL1. http://www.apsc.ru

164. Биографическое интервью Электронный ресурс. www.hr-zone.net/index.php?mod=articles&go=show&id=344

165. Валидность центров оценки Электронный ресурс. www.hr— zone.net/index.php?mod=articles&go=show&id=325

166. Инструменты для оценки персонала Электронный ресурс. -www.hr-zone.net/index.php?mod=articles&go=show&id=322

167. Интервью как метод оценки персонала Электронный ресурс. -www.hr-zone.net/index.php?mod=articles&go=show&id=318

168. Квалификационные тесты как метод оценки персонала Электронный ресурс. www.hr-zone.net/index.php?mod=articles&go=show&id=319

169. Малиновский, П. Методы оценки персонала Электронный ресурс. / Павел Малиновскй. — http://www.cfin.ru/management/people/malino-vsky.shtml

170. Методы отбора персонала: за и против Электронный ресурс. — www.hr-zone.net/index.php?mod=articles&go=show&id=414

171. Рынок кадровых услуг Электронный ресурс. : по материалам сайта газеты «Работа сегодня». http://www.job-today.ru/cheboksary/issue/2006/ 1613503.htm

172. Ткаченко, С. Как измерить компетенцию. О методе оценки персонала «ассессмент-центр» Электронный ресурс. / С. Ткаченко,

173. А. Жарков, -www.cfin.ru/press/pmix/2001-3/07.shtml