Разработка стратегии выпуска конкурентоспособной продукции тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ямпольская, Наталья Юрьевна

• Ямпольская, Наталья Юрьевна
• кандидат экономических наук
• 2000

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ямпольская, Наталья Юрьевна

Введение.

1. Конкурентоспособность продукции и технологии маркетинга по ее обеспечению.

1.1. Конкурентоспособность продукции.

1.1.1. Факторы, определяющие конкурентоспособность.

1.1.2. Государство и конкурентоспособность продукции.

1.1.3.Системы качества.

1.2. Технология маркетинга по разработке нормативов конкурентоспособности продукции с позиций потребителя

1.2.1. Концепция маркетинга в промышленности.

1.2.2.Традиционные маркетинговые операции.

1.2.3.Подходы к определению субъектов контракта в отношении качества продукции по стратегиям сферы распределения и эксплуатации.

2. Оценка целесообразности и технико-экономической эффективности повышения качества изделий как важнейшего фактора конкурентоспособности продукции

2.1. Методика исследования.

2.2. Исследования продукции в сферах распределения и эксплуатации.

2.3. Анализ стабильности качества продукции в сфере распределения с применением диаграмм Парето,.

2.4. Анализ эффективности эксплуатации продукции с применением полигона частот отказов

3. Технико-экономическое обоснование характеристик и систем качества, обеспечивающих стабильность качества в послепроизводственных сферах

3.1. Стратегия маркетинга по развитию продукции.

3.2. Риски потребителей. Анализ рисков по данным о потерях продукции в сфере распределения. Связь рисков с применяемой моделью обеспечения качества. Субъекты качества в контракте.

3.3. Экономика затрат на качество продукции

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка стратегии выпуска конкурентоспособной продукции»

Во времена моих неоднократных визитов в Россию . я часто слышал, что ключ к решению наболевших экономических проблем - это маркетинг . Является ли это предположение правдой? Мы можем дать в высшей степени утвердительный ответ" [1].

Дж.Энджел.

Актуальность работы. В современных условиях рыночных отношений, конкурентной среды, непосредственного взаимодействия российских и зарубежных производителей проблема конкурентоспособности продукции стала стратегическим ресурсом экономики России. Развитие конкурентоспособного ассортимента отечественной продукции является одной из основных задач федеральной целевой программы Министерства экономики РФ «Развитие кожевенно-мехового комплекса России на 1999-2005 годы». Выполнение программы позволит обеспечить импортозамещение, повысить экспортный потенциал России за счет поставок на мировой рынок конкурентоспособной продукции, обеспечить пороговые значения национальной безопасности России, предотвратить критическую зависимость экономики от товарного импорта, довести долю потребления отечественных товаров до 50%.

Программой выделяются следующие ключевые моменты:

• Низкая конкурентоспособность по качеству, ассортименту и цене явилась основной причиной вытеснения с российского рынка отечественной продукции. (В результате за период 1990-1998 г.г. производство натуральных кож сократилось в 13,2 раза. Выпуск обуви в 16,1 раза и составил 0,16 пары на душу населения);

• Разработка и реализация взаимоувязанного комплекса мер организационно-экономического, научно-технического и производственно-технологического характера с целью эффективного развития кожевенного комплекса России;

• Разработка маркетинговой стратегии кожевенного комплекса по созданию и продвижению продукции на рынок. Общий объем ассигнований на реализацию программы составляет 1094,1 млн. руб. в 2000 г., при этом на маркетинговые исследования, создание конкурентоспособного ассортимента продукции будет израсходовано 624,8 млн. руб.

Основная функция промышленного предприятия заключается в рентабельном производстве продукции, что возможно только при соответствии требованиям потребителя относительно качества как важнейшей составляющей конкурентоспособности. В данной работе качество продукции анализируется как оптимальное решение, учитывающее расходы производителя и требования к продукции потребителя. Анализируется проблема обеспечения качества, факторы эффективности качества для потребителя.

Повышение требований потребителя к качеству продукции возникло в условиях коренного изменения рынка, на котором в настоящее время господствует не конкуренция цен, а не менее ожесточенная конкуренция уровней качества продукции. Место стратегии качества "достаточно хорошо" заняла стратегия, направленная на достижение высших уровней качества и создание подлинно безотказных изделий.

В настоящее время рынок наполнен продукцией в широком ассортименте; недостаток товаров больше не вызывает необходимости приобретения продукции с удовлетворительным уровнем качества. Для потребительских товаров канули в прошлое времена, когда огромное значение имел не высший, а хотя какой-нибудь уровень потребительских свойств.

Вряд ли есть необходимость говорить о значении ряда мощных и усиливающихся повсюду в мире факторов, к которым относятся новые взгляды на государственное регулирование в области качества продукции, в том числе юридическая ответственность за необеспечение надежности и безопасности продукции.

Экономические факторы, определяющие уровень качества продукции, -затраты на его обеспечение, - стали многомиллионной статьей расходов. Инвентаризация и анализ затрат на качество позволяют их сократить, выявив области с наибольшими возможностями для снижения затрат. Система инвентаризации затрат на качество позволяет выявить резервы снижения затрат по каждой из составляющих: затрат на профилактику качества, инспекционных затрат, внутренних и внешних затрат на устранение появившихся дефектов и возникших отказов продукции.

Иллюстрацией может служить сравнение признанных лидеров в стратегиях развития качества - Японии и США. Так затраты на профилактику качества у них соответственно составляют 2,5% и 0,5%, затраты на контроль -3% и 4,5%, затраты на корректировку - 7,5% и 20% от затрат на производство. Таким образом превышение затрат на профилактику качества в размере 2% дает 14% экономии в основном по затратам на корректировку дефектов и отказов от общих затрат на производство продукции. Эти затраты включают возврат продукции, дополнительные услуги на экспертизу, связь и транспорт, возмещение ущерба, выплату страховок по обязательствам ответственности за качество, потерю престижа предприятия-производителя.

Количественная оценка и измерение качества, применение результатов исследований в стратегии развития продукции при дальнейшей разработке ее качества сами по себе составляют проблему. Все показатели уровня качества продукции фактически закладываются при ее разработке, туда же поступает информация о качестве продукции из сферы распределения и эксплуатации, выраженная в виде конкретных требований и претензий потребителей.

На этой основе создается представление о положении дел, а именно: каков уровень качества, как налажено его обеспечение, насколько важность качества осознается сотрудниками предприятия и отрасли, каковы требования рынка и его отдельных субъектов - потребителей. Проводится анализ несоответствия качества в последовательности согласно диаграмме К. Исикавы: формулируется проблема; устанавливается основная причина путем инвентаризации всех возможных причин; оцениваются факторы, под влиянием которых она находится. Иногда требуется глубокий анализ, чтобы назвать основную причину или группу причин несоответствия качества. В этом случае хорошие результаты могут дать известный в мировой практике маркетинговых исследований метод Парето и метод анализа гистограмм качества.

Для оценки несоответствия качества продукции были применены анализ К. Исикавы и оба названных метода с дополнениями. Сбор информации производился в той части сферы эксплуатации, которая ограничена гарантийными сроками, а также в сфере распределения по итогам приемки продукции получателями.

Избранная нами для исследования проблема стратегии маркетинга по конкурентоспособности продукции, несоответствия качества продукции, в частности, обувной отрасли легкой промышленности, границы и схема ее рассмотрения, а также факторы влияния и принятая в работе терминология соответствуют ИСО 9000, 9001, 9002, 9003, 9004, в частности, их разделам: "Требования в области маркетинга", "Обратная связь с потребителем", "Несоответствие" (по качеству), "Исследование возможных причин" (несоответствия), "Меры корректирующего воздействия" (на качество) [2-5]. В ИСО 9004 обратная связь с потребителем рассматривается как средство получения данных, необходимых для внесения изменений в проект продукции [5]. Согласно ИСО 9004-1-94 разделу 7 «Качество в рамках маркетинга» подразделения маркетинга на предприятиях обеспечивают составление перечня технических требований к продукции как основу последующих работ по ее проектированию и корректировке, в том числе составление эксплуатационных характеристик с учетом условий окружающей среды использования и безотказности продукции, а так же требований к проверке системы обеспечения качества. Там же сказано, что подразделения маркетинга на предприятиях обеспечивают всю информацию, относящуюся к эксплуатации продукции потребителями, их удовлетворенности качеством продукции, а также анализируют данную информацию [5]. Таким образом, в стратегии маркетинга, обеспечивающей конкурентоспособность продукции, одним из главных звеньев является концептуальная проработка товара, то есть совокупности его потребительских свойств, позволяющих занять преимущественное положение на рынке.

Таким образом, проблемы, которые включены в круг задач данной диссертационной работы, относятся к области производственного маркетинга.

В экономической литературе теоретические и практические вопросы исследуемой темы освещались такими зарубежными экономистами, как Дж.Джураном, В.Демингом, К. Исикавой, Дж.Харрингтоном, Д.Эвансом, П. Друкером, Ф.Котлером, Ж.Ламбеном, М.Портером, Р.Бозелем, Дж.Дэниелсом,

A.Дайаном, С.Фишером, Ж.Тиролем и др. и нашли отражение в отечественных исследованиях: Б.Минина, Г.Азгальдова, М.Долинской, Р.Тихонова, Ю.Ковалькова, П.Завьялова, И.Кретова, В.Макарова, Р.Ноздревой,

B.Гальперина и др. Имеются руководящие указания и методические рекомендации по стратегии маркетинга в области качества, оценке качества, обеспечению качества: ИСО 9000, 9001, 9003, 9004, РД 50-149-79, А180-9000.

Однако при наличии достаточно большого числа публикаций по данной проблеме нет единого мнения и подхода к модели конкурентоспособности продукции, формированию конкурентоспособности на маркетинговой основе, функциям маркетинга в обеспечении качества, формированию систем качества.

Актуальность и значимость проблемы, ее недостаточная научная и практическая разработанность определили выбор темы, цели и содержание диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в том, что на основе изучения отечественного и зарубежного опыта по методологии оценки конкурентоспособности и стратегии развития качества продукции, применению систем обеспечения качества: разработать методические рекомендации по оценке важнейших компонентов конкурентоспособности продукции - эффективности эксплуатации и стабильности качества в сфере распределения, а так же оценке адекватности применяемой системы обеспечения качества; установить зависимости между вышеназванными компонентами конкурентоспособности продукции и характеристиками состояния производства: моделью обеспечения качества на производственном предприятии, используемыми отраслевыми типовыми методиками и др.

Для достижения общей цели ставились и решались следующие задачи:

• Обобщить и проанализировать изученные литературные источники по данной проблеме, в том числе богатый зарубежный опыт;

• раскрыть сущность стратегии обеспечения (развития) качества продукции как экономико-управленческой категории;

• обосновать роль и значение стратегии развития качества продукции в условиях и на современном этапе рыночной экономики;

• дать анализ факторов, влияющих на конкурентоспособность продукции, выявить основные носители потерь продукции;

• определить основные причины, вызывающие потери продукции;

• разработать и опробовать методику оценки потребительских рисков, обосновать ее этапы, в том числе методику определения расчетного критерия систематических потерь продукции;

• провести расчеты потребительских рисков и факторов их определяющих;

• дать оценку адекватности применяемой системы обеспечения качества.

Объект исследования. Объектом исследования является состояние конкурентоспособности продукции обувной отрасли легкой промышленности, оцениваемое важнейшими показателями конкурентоспособности: стабильностью качества в сфере распределения и эффективностью эксплуатации.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных экономистов по методологии исследований, теории конкурентоспособности и качества, маркетингу качества продукции, системам обеспечения качества. Использовались официальные документы Правительства РФ, нормативные документы, Федеральная целевая программа "Развитие кожевенно-мехового комплекса России на 1999-2005 годы», Анализ состояния промышленности и рынков России, проведенный экспертами компании CAST от 19.03.1999г. для Правительства РФ.

В качестве инструмента исследования использовались методы математической статистики: анализ Парето, анализ распределения вероятностей случайных величин, анализ полигонов дефектов, а также экспертный метод,

FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), регламентированный американскими стандартами AISO 9000.

Достоверность результатов исследования обеспечивается статистическими методами планирования научного исследования, в том числе обработкой данных с применением диаграмм Лоренца-Парето, анализа распределения вероятности частот, полигонов частот, экспертного метода оценки, а так же структурой исследования. А именно, проведением исследования параллельно в четырех Восточных регионах страны (Якутии, Камчатке, Приморье, Западной Сибири), где наиболее сконцентрированы все воздействия внешней среды, но отчетливо выражена климатическая специфика, чтобы интенсивный поток отказов продукции произошел в сфере распределения и в период гарантийных сроков эксплуатации; в иных регионах с менее интенсивными воздействиями внешней среды отказы произойдут за пределами гарантийных сроков, переместятся полностью на потребителя и не будут зарегистрированы системой обратной связи с потребителем.

Научная новизна исследования заключается в постановке и решении комплекса разноплановых задач, включенных автором в проблему обеспечения конкурентоспособности продукции:

1. Предложена стратегия по повышению конкурентоспособности отечественной продукции обувной отрасли. Ход решения проблемы рассматривается как многошаговый. На каждом шаге управленческое решение должно обеспечивать оптимальное поведение объекта на следующем шаге. Рассмотрены пять последовательных шагов:

• статистический анализ отказов продукции в сферах распределения и гарантийной эксплуатации;

• проверка наличия и расчет тренда отказов как критерия оценки систематических несоответствий качества, обусловленных недостатками технологии производства;

• обоснование подходов к проектно-конструкторским и технологическим корректировкам продукции по результатам предшествующих шагов;

• производственно-технологическая корректировка продукции;

• проверка адекватности и выбор оптимальной модели обеспечения качества.

2. Разработаны модели внешних потерь продукции обувной отрасли в сферах распределения и гарантийной эксплуатации, а так же модели критерия отказов продукции и стохастического поведения показателя потерь продукции.

3. Разработан метод и предложен критерий выявления систематических несоответствий качества продукции, обусловленных недостатками в технологии производства, а не отклонениями от неё. Таким образом, выявлено, что основными фазами производственного цикла, являющимися причиной возникновения систематических отказов продукции в сфере товародвижения и эксплуатации, являются процессы разработки и конструирования продукции, технология производства, которые нормативно закреплены типовыми методиками обувной отрасли.

4. Теоретически обоснованы и разработаны методы оценки потребительских рисков по показателям эффективности эксплуатации продукции и стабильности качества в сфере распределения. Определены значения параметров риска потребителей по отечественной продукции кожевенно-обувной отрасли. Установлены носители повышенного риска с ЯР2 >100 баллов, которые следует включить в первоочередную программу разработки превентивных мероприятий и оговорить недопустимость их появления в партиях продукции контрактами.

Носители малого и среднего риска приемлемы, и мероприятия по их предупреждению могут не проводиться.

В качестве мер превентивного характера можно рекомендовать разработанную нами стратегию развития конкурентоспособности продукции, представляющую комплекс последовательных шагов. Однако выбор этих или иных корректирующих мероприятий производственно-технологического характера относится к компетенции изготовителя продукции.

Практическая значимость диссертации состоит в том, что выявлены причины неконкурентоспособности продукции кожевенно-обувной отрасли, что позволяет промышленности изменить ситуацию с помощью превентивных мер. Разработанный метод оценки потребительских рисков через стабильность качества в сфере распределения и эффективность качества в сфере эксплуатации практически значим и может применяться в маркетинге любой отрасли промышленности и в сфере распределения с целью использования в контрактах.

Практические рекомендации диссертации используются в деятельности предприятий легкой промышленности России, освещаются в российском научно-производственном журнале «Кожевенно-обувная промышленность». Результаты исследования рекомендованы нами для использования в учебном процессе ВУЗа по курсу: производственный маркетинг, управление качеством продукции, экономический анализ.

Практическая значимость диссертации подтверждена двумя Актами внедрения производственной обувной компании «Вестфалика» и ЗАО «КОРС». Предприятия приняли к внедрению: разработанные в диссертации методы оценки потребительских рисков; выявленные систематические несоответствия качества как основные виды внешних потерь продукции, виды носителей повышенного риска, а так же рекомендуемую в диссертации модель обеспечения качества продукции.

Проблематика и схема исследования, разработанные методы расчета и оценок могут быть применены в других отраслях хозяйства.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Объем работы составляет 145 страниц. Приводятся 17 рисунков и 17 таблиц. Список литературы насчитывает 133 литературных источников, из которых 35 на английском языке.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ямпольская, Наталья Юрьевна

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. В условиях свободного рынка в рамках международных сообществ конкурентоспособность продукции находится в прямой зависимости от качества и становится ключевой проблемой экономического развития, а качество продукции становится важным стратегическим оружием предприятия в завоевании рынка, основой бизнеса, важнейшим фактором успешной деятельности предприятия.

Согласно ИСО, ГОСТ 9000 качество определяется как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Требования к качеству включаются в технические условия, которые однако не являются гарантией того, что потребности будут удовлетворены, поскольку в технические условия или организационную систему, охватывающую проектирование, производство и реализацию продукции, могут вкрасться несоответствия.

Философия предпринимательства, основанная на удовлетворении потребностей граждан, закреплена законодательно путем государственной защиты прав потребителей, согласно которой государство вмешивается во взаимоотношения производителя и потребителя на стороне последнего, ограждая от недоброкачественной продукции. Реакцией производителя на эту ответственность на современном этапе является фаза непрерывного улучшения качества, которая сменила фазу управления качеством.

Стратегия обеспечения качества (непрерывного улучшения) качества включает:

• разработку проекта улучшения качества как составление перечня проблем и выявление приоритетов;

• диагностику качества как анализ симптомов и выявление причин несоответствия;

• поиск решения как разработку и внедрение мероприятий предупреждающих несоответствие;

• удержание достигнутых результатов как стандартизацию принятого решения.

Технология непрерывного улучшения качества наилучшим способом отражена в РМЕА-анализе, который не свободен от недостатков, и включает определение:

• потенциальных дефектов для каждого элемента компонентной модели объекта,

• причин дефектов.

• параметра тяжести дефекта для потребителя,

• параметра частоты возникновения дефекта,

• параметра вероятности обнаружения дефекта,

• параметра риска для потребителя,

• корректировочных мероприятий как исключение причин возникновения дефекта, воспрепятствования его возникновению, снижение влияния дефекта, повышение достоверности выявления.

Затраты на качество по зарубежным оценкам существенны и могут быть приведены к приемлемому уровню. В их структуре наибольший удельный вес составляют затраты на потери, далее следуют затраты на контроль и затем затраты на предупредительную деятельность.

Предупредительная деятельность, направленная на предотвращение возможности возникновения потерь, соответствует правилу Парето: в первую очередь выявляются те немногочисленные проблемы, решение которых дает наибольший результат по снижению потерь.

2. Предложена стратегия по повышению конкурентоспособности отечественной продукции обувной отрасли. Ход решения проблемы рассматривается как многошаговый. На каждом шаге управленческое решение должно обеспечивать оптимальное поведение объекта на следующем шаге. Рассмотрены пять последовательных шагов:

• статистический анализ отказов продукции в сферах распределения и гарантийной эксплуатации;

• проверка наличия и расчет тренда отказов как критерия оценки систематических несоответствий качества, обусловленных недостатками технологии производства;

• обоснование подходов к проектно-конструкторским и технологическим корректировкам продукции по результатам предшествующих шагов;

• производственно-технологическая корректировка продукции;

• проверка адекватности и выбор оптимальной модели обеспечения качества.

3. Разработан метод и предложен критерий выявления систематических несоответствий качества продукции, обусловленных недостатками в технологии производства, а не отклонениями от неё. Таким образом, выявлено, что основными фазами производственного цикла, являющимися причиной возникновения систематических отказов продукции в сфере товародвижения и эксплуатации, являются процессы разработки и конструирования продукции, технология производства, которые нормативно закреплены типовыми методиками обувной отрасли.

4. С применением анализа Парето и распределения вероятностей частот случайных величин исследованы по рекламациям получателей потери продукции в сфере товародвижения ряда Восточных регионов страны (Западная Сибирь, Якутия, Приморье, Камчатка), отличающихся наиболее сложными условиями товародвижения с целью выявления наиболее значимых и систематических носителей потерь и фаз производственного цикла, которые являются их основным источником.

При анализе определены наиболее значимые виды систематических носителей потерь продукции, которые оказались в основном одинаковыми во всех регионах. Критериями отбора систематических носителей являются: излом на кривой Лоренца кумулятивных потерь, а также экспоненциальное распределение, параметрами которого при уровне значимости 0,01 являются 0 = 0,48, х > 8%.

Выбранному критерию отвечают 4 группы критических и значительных дефектов, кумулятивные потери по которым составляют 60-70% от общего числа рекламаций.

Применением полигона частот отказов продукции исследованы потери продукции в сфере эксплуатации с широкой географией по рекламациям получателей в гарантийные сроки.

Об эффективности эксплуатации судили, сопоставляя полученные уровни отказов с критериями - допустимыми уровнями отказов, которые устанавливались экспертным путем.

Установлены основные виды носителей потерь продукции у потребителя и изготовителя в период эксплуатации. Выбранные для исследования продукции районы уникальны по интенсивности воздействия внешней среды, поэтому потери продукции, которые в период товародвижения и гарантийных сроков делятся между изготовителем, получателем и потребителем, в других районах с нормальными условиями внешней среды переместятся целиком и полностью на потребителя, то есть, произойдут за пределами гарантийных сроков и не будут зарегистрированы системой обратной связи. Как выяснилось, потери эти недопустимо велики и превышают допустимые уровни по группам критических и значительных отказов в несколько раз. Это явилось причиной потери доброжелательного отношения потребителей к отечественной продукции данного вида. Можно предложить ввести в уравнение качества продукции коэффициент имиджа производителя как величину обратную уровню отказов продукции в сфере распределения. Данная величина будет абсолютно объективно оценивать падение имиджа производителя продукции у потребителя и его представителя - получателя продукции.

5. Разработаны модели внешних потерь продукции обувной отрасли в сферах распределения и гарантийной эксплуатации, а также модели критерия отказов продукции и стохастического поведения показателя потерь продукции.

6. Теоретически обоснованы и разработаны методы оценки потребительских рисков по показателям эффективности эксплуатации продукции и стабильности качества в сфере распределения. Определены значения параметров риска потребителей по отечественной продукции кожевенно-обувной отрасли. Установлены носители повышенного риска с RPZ > 100 баллов, которые следует включить в первоочередную программу разработки превентивных мероприятий и оговорить недопустимость их появления в партиях продукции контрактами.

Носители малого и среднего риска приемлемы, и мероприятия по их предупреждению могут не проводиться.

В качестве мер превентивного характера можно рекомендовать разработанную нами стратегию развития конкурентоспособности продукции, представляющую комплекс последовательных шагов. Однако выбор этих или иных корректирующих мероприятий производственно-технологического характера относится к компетенции изготовителя продукции.

7. Нами установлено, что одной из главных причин несоответствия качества продукции обувной отрасли требованиям, потребителей является неадекватность применяемой модели обеспечения качества.

В целях предупреждения выявленных нами несоответствий продукции установленным требованиям и удовлетворения потребителей, предприятиям обувной отрасли необходимо применять первую модель системы обеспечения качества взамен применяемой в настоящее время обувной отраслью третьей модели. Только она позволит достичь соответствия продукции установленным требованиям, снизить потребительские риски до приемлемых пределов: малого и среднего уровня. Можно рекомендовать к включению в контракты требования о применении производителями продукции данной модели обеспечения качества.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ямпольская, Наталья Юрьевна, 2000 год

1. Горовой A.A., Сорокин В.В. Направления маркетинговой деятельности.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996,. № 4, С.34-49.

2. ИСО 9000-4-1994. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководство по управлению программой надежности. Взамен ИСО 9000-4-1987; Введен 01.01.94. - М.: Издательство стандартов, 1994. - 176 с.

3. ИСО 9003-1996. Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях. (ГОСТ Р 9003-1996). Взамен ИСО 9003-1987; Введен 17.07.96. - М.: Издательство стандартов, 1996. - 21 с.

4. ИСО 9001-1996. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. (ГОСТ Р 9001-1996). Взамен ИСО 9001-1994; Введен 01.01.97. - М.: Издательство стандартов, 1996. - 22 с.

5. ИСО 9004-1-1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания. Взамен ИСО 9004-1-1987; Введен 01.01.94. -М.: Издательство стандартов, 1994. - 176 с.

6. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.- 335 с.

7. Минин Б.А. Уровень качества. М.: Издательство стандартов, 1989. 182 с.

8. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат, 1993. -219с.

9. Britain's Best Factories. //Management Today. 1998. V. 5 (Special Essay). -86 p.

10. Тихонов P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции M.: Издательство стандартов, 1985. 174 с.

11. Азгальдов Г.Г. Определение ситуации оценивания качества.// Стандарты и качество. 1995 № 9. - С. 56-58.

12. Менеджмент систем качества. М.: Издательство стандартов, 1997. - 367 с.

13. Karmarkar H.S., Pitblado R.C. Quality, Class and Compétition.// Management Science. 1997. № 1.- C. 27-39.

14. Завьялов П.С. Конкурентоспособность в экономической политике зарубежных стран. //Маркетинг. 1996. № 2. - С. 20-32.

15. Завьялов П.С. Средства регулирующего воздействия государства на конкурентоспособность национальной экономики. //Маркетинг. 1996. № 3. - С. 20-32

16. Завьялов П.С. Промышленная политика государства как средство активного воздействия на конкурентоспособность.// Маркетинг. 1996. № 4. - С. 1830

17. Завьялов П.С. Проблемы международной конкурентоспособности товаропроизводителей и пути их решения. //Маркетинг. 1996.№ 5. - С. 2132. '

18. Завьялов П.С. Роль маркетинга в решении проблемы конкурентоспособности российских товаропроизводителей. //Маркетинг. -1996. №6.-С. 20-31.

19. Safizadeh M.H.,Ritzman L.P.,Sharma D., Wood С. An Empirical Analysis of the Product-Process Matrix. //Management Science. 1996. № 11. - C. 1576-1591.

20. Менеджмент и рынок: германская модель. -М.: БЕК, 1995. 459 с.

21. Johansen Т.A. Constrained and regularized System Identification. //Modeling Identification and Control. 1998. V. 19. № 2. - C. 109-116.

22. Шмален Г. Математические модели в экономических исследованиях на предприятии. //Проблемы теории и практики управления.- 1998. № 3. С. 77-82.

23. Антонов Г.А. Совершенствование деятельности служб стандартизации зарубежных фирм в системе предпринимательства. Маркетинг и предпринимательство. С-Пб.: Изд-во Санкт-Петербургского ун-та экономики и финансов, 1995. - С.240-245.

24. Чемберлин Э. Теория монополистической конкуренции. М.: Экономика, 1996.-351 с.

25. Фатхутдинов Р. Менеджмент как инструмент достижения конкурентоспособности. //Вопросы экономики. 1997. № 5. - С. 118-127.

26. Лунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях. -М.: Международные отношения. 1993. 112 с.

27. Ишикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика. 1988.- 215 с.

28. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Издательство стандартов. 1991. - 125 с.

29. Emmons Н., Gilbert S.M. The Roles of the Returns Policies in Pricing and Inventory Decisions for Catalogue Goods.// Management Science. 1998. № 2. -C.276-283.

30. Деминг В.Эдвардс. Выход из кризиса. Тверь.: Издательство «Альба»., 1994.-498 с.

31. Deming E.W. From Theory to Strategy British Deming Assosiation.- London.: 1992.- 40 p.

32. Thomke S.H. Managing Experimentation in the Design of New Products. //Management Science. 1998. № 6. - C. 743-762.

33. Meade N., Islam T. Technological Forecasting -Model Selection, Model Stability and Combining Models. //Management Science. 1998. № 8. - С. 1115-1130.

34. Nonlinear Dynamics Models for High-Speed Machining. //Journal of Research of the National Institute of Standards and Technology. 1997. № 6.- C. 723.

35. Awards and Conferences. Last chance to enter the Awards for Excellence in Development New Product Design.// Management Today. 1998. № 10. - C. 1821.

36. Котлер Ф. Основы маркетинга. M.: Прогресс, 1991. - 736 с.

37. Тироль Ж. Рынки и рыночная власть: теория и организация промышленности. С-Пб.: Экономическая школа, 1996. - 745 с.

38. Дениэлс Дж.Д., Рабеда Ли.Х. Международный бизнес. М.: Дело, 1996. -746.

39. Менеджмент и рынок. Германская модель. М.: БЕК, 1995. - 459 с.

40. Академия рынка: маркетинг// Под ред. Дайана А. И др. М.: Экономика, 1993.- 572 с.

41. Эффективные технологии маркетинга // Под ред. Ковалькова Ю.А., Дмитриева О.Н. М.: Машиностроение, 1994, - 560 с.

42. Горохов Б.А. Трудный путь от эмпиризма к маркетинговому мышлению. //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. № 5. - С. 4450.

43. Ноздрева Р.Б. Методика разработки плана маркетинга. М.: Фолиум, 1996. -303с.

44. Браверман А.А. Маркетинг в Российской экономике переходного периода. Методика и практика. М.: Экономика, 1997. - 115с.

45. Макаров В.М. и др. Стратегия и тактика маркетинговой деятельности на промышленном предприятии. С-Пб.: Издательство С-Пб. Гос. Техн. Унта, 1993. - 98 с.

46. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 1995.-318 с.

47. Теория потребительского поведения и спроса // Под ред. Гальперина В.М. -С-Пб.: Издательство С-Пб Университета, 1993. 380 с.

48. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. М.: АО «Финстатинформ», 1994. - 181 с.

49. Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория, Маркетинг, Финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1995. -496 с.

50. Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 1993.- 896 с.

51. Правила рынка: иностранные инвестиции, внешняя торговля, трудовая миграция, конкурентоспособность, дипломатия, помощь. М.: Международные отношения, 1993. - 352 с.

52. Бозель Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге. М.: Финстатинформ, 1993. - 96 с.

53. Робинсон Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции. М.: Прогресс, 1986. - 472 с.

54. Мосейчук В.А., Швец A.M. Опыт и теория развития техники в условиях рынка. М.: Зонд, 1991.

55. Нижнегородцев P.M. Проблемы маркетинга научно-технической информации. //Вестник Московского университета, 1998. № 1. С. 68-82.

56. Lefebre L.A., Mason R., Lefebre E. The Influence Prism in Sme's: Perception on Technology Policy and Organizational Impact. //Management Science. 1997. № 6. C. 856-878.

57. Lewis G.H., Srinivasan A., Subrahmanian E. Staffing and Allocation of Workers in an Administrative Office.// Management Science. 1998.№ 4. C. - 548-570.

58. Reddy S.K., Aronson J.E., Stam A. Spot: Scheduling Programs Optimally for Television.// Management Science. 1998. № 1. - C. 83-102.

59. Berg M., Schouten F.D., Jansen J. Optimal Batch Provisioning to Customers Subject to a Delay Limit. //Management Science. 1998.№ 5. - C. 684-697.

60. Degraeve Z., Vandebrock M.A. Mixed Integer Programming Model for Solving a Layout Problem in the Fashion Industry. //Management Science. 1998. № 3. C. -301-310.

61. Mukhopadhyay T., Rajw S., Srinivasan K. Information Technology Impact on Process Output and Quality. //Management Science. 1997. № 12. - C. 16451659.

62. Grant D., Vora G., Weeks D. Path-Dependent Options: Extending the Monte Carlo Simulation Approach. //Management Science. 1997. № 11. C. - 15891602.

63. Parlar M., Weng Z.K. Designing a Firms Coordinated Manufacturing and Supply Decisions with Short Product Life Cycles. //Management Science. 1997. № 10. C.- 1329-1344.

64. Thomke S.H. Managing Experimentation in the Design of New Products. //Management Science. 1998. № 6. C. - 743-762.

65. Shugan P. The Value Marketing Expertise. //Management Science. 1996. №3.C.- 370-388.

66. Швец A.M. Маркетинг наукоемкой продукции. //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. № 1. С. - 32-38.

67. Фишер С. и др. Экономика. Экономикс. М.: Дело, 1997. - 829 с.

68. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. М.: Статистика, 1980. - 263 с.

69. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки. М.: Наука, 1973. - 159 с.

70. Алексеев A.A. Определение удовлетворенности потребителей свойствами товара при выведении новых товаров на рынок или модернизации старых. //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. № 3. С. - 2228.

71. Лихарев С.К. Трехфазный интерактивный метод проведения маркетинговых исследований при нечеткой постановке задачи заказчиком. //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. № 1. С. - 2227.

72. Flethen G. Total Quality Management. New-York, 1995. 286 p.

73. Oakland G. Total Quality Management. Oxford, 1994. 465 p.

74. Rabbitt G, Berch J. AISO 9000 Book. New-York, 1993. 166 p.

75. Эберт X., Томас К. Анализ затрат на основе потребительской стоимости. -М.: Экономика, 1975. 100с.

76. Карпухин М.Г., Майданчик Б.И. Функционально-стоимостный анализ в отраслевом управлении эффективностью. М.: Экономика, 1983. - 200с.

77. Бакалов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа.- М.: Финансы и статистика, 1993. 228 с.

78. Smolnikova G.N. Problemy optymalneqo wykorzystania materialow w konstrukcji obuwia. //Przeglad Skorzany. 1987. № 11. C. 259-261.

79. Smolnikova G.N. Fragen zur optimalen VerWertung von Schuhwerkstoffen und zu Konstruktionslosungen für Schuhe.// Leder Schuhe Lederwaren, 1986. № 4. C. 192-194.

80. Богатырев A.A., Филлипов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М. Издательство стандартов, 1989. - 120 с.

81. РД 50-149-79. Методические указания по оценке технического уровня и качества продукции. М. Издательство стандартов, 1979. 127 с.

82. Секерин В.Д., Секерин Д.В. Требования потребителей и маркетинг.// Маркетинг, 1997. № 4 С. 43-53.

83. Белявский И.К. Прикладной маркетинг и бизнес-статистика рынка: задачи и система показателей. Маркетинг и статистические исследования рынка. -М.: Издательство Московского ун-та экономики, статистики и информатики, 1996. С. 6-15.

84. Чечеткина О.В. Специфика маркетинга на малых предприятиях. //Вестник Московского университета, 1998. № 3. С. 61-74.

85. Conty Е. Building Quality. New-York, 1993. - 33р.

86. Hippelvon Е. Lead users: a source of novel product concepts. //Management Science. 1986. № l.C. 15-19.

87. Qualiyy Control. 32d Annual Technic Conference Transcations. Milwankee.: 1978.-222 p.

88. Смольникова Г.Н. Применение симплексного метода в управлении технологическим процессом производства.// Кожевенно-обувная промышленность. 1997. № 4. С. - 40.

89. Смольникова Г.Н. Математическое моделирование в управлении качеством продукции // Сборник научных трудов Сургутского государственного университета. Сургут.: Издательство Сургутского государственного университета, 1997. С. - 76-80.

90. Смольникова Г.Н., Полинский С.Л., Зверев С.М. Оптимальные условия формования обуви из полимерных материалов. //Кожевенно-обувная промышленность. 1988. № 8. С. - 59-63.

91. Смольникова Г.Н., Полинский С.Д., Зверев С.М. Определение предельных уровней и условий растяжения обувных материалов. //Кожевенно-обувная промышленность. 1987. № 1. С. - 44-47.

92. Smolnikova G.N. Lebensdauer polymerer Schuhwerkstoffe. //Leder Schuhe Lederwaren. 1988. № 1. C. - 36-39.

93. Smolnikova G.N. Statistische Analyse von Deferten an Schuhen in der Warenbewegung. //Leder Schuhe Lederwaren. 1990. № 3. C. - 143-147.

94. Smolnikova G.N. Problemy optimalnego wykorzystanice materialow w konstrukcji obuwia. //Przeglad Skorzany. 1987. № 12. C. - 289-291.

95. Ямпольская Н.Ю., Смольникова Г.Н., Маркетинговые исследования продукции в сфере распределения.// Сборник научных трудов. Ч.З. -Сургут.: Издательство Сургутского государственного университета, 1997. С. 87-89.

96. Смольникова Г.Н., Ямпольская Н.Ю. Аналитико-статистическое моделирование в экономических прогнозах управления качеством продукции.// Сборник научных трудов. Сургут.: Издательство Сургутского государственного университета, 1997. С. - 82-86.

97. Ямпольская Н.Ю. Применение полигона частот отказов продукции для анализа конкурентоспособности. //Сборник тезисов докладов Первой научной конференции молодых ученых и специалистов Сургута. Сургут.:

98. Издательство Сургутского государственного университета, 1998. С. - 4445.

99. Ямпольская Н.Ю. Применение диаграммы Парето для анализа потерь продукции. //Сборник тезисов докладов Первой научной конференции молодых ученых и специалистов Сургута Сургут.: Издательство Сургутского государственного университета, 1998. - С. 45-46.

100. Смольникова Г.Н., Зверев С.М., Ямпольская Н.Ю. Региональные проблемы качества//Кожевенно-обувная промышленность. 1998. №6. - С. 16-19.

101. Смольникова Г.Н., Ямпольская Н.Ю. Прогнозирование как метод управления качеством продукции. //Кожевенно-обувная промышленность. -1997. №6.-С. 12-13.

102. Smolnikova G.N. Cause and Fact Modeling as the Production Quality Management Method. Proceeding of the 4th International Conference on Probabilistic Safety Assessment and Management. New-York.: Springer, 1998, V. l.-C. 75-80.

103. Гусев И.Г. Методология исследования причин неоправдавшегося спроса на товар. //Международный конгресс. Маркетинг и проблемы информатизации предпринимательства. С-Пб.: Издательство С-Пб ун-та экономики и финансов, 1996. - С. 91-94.

104. Гюнтер X., Томас И. Стратегические факторы успеха на рынках потребительских товаров.// Проблемы теории и практики управления. -1997. № 1.С.-110-115.

105. Маркетинговая и финансовая деятельность предприятий. Нижний Новгород.: Издательство Нижнегор. ун-та. - 1996. - 138 с.

106. Wilson В. Organizing for consumer goods marketing. Hand book of modern marketing. New-York. Mc Grow Hill Book Co. - 1986. - P. 50.3-50.14.

107. Джонсон H., Лион Ф. Статистика и планирование эксперимента в технике и науке. Методы обработки данных. М.: Мир, 1980. - 610 с.

108. Harrington J. //World Quality Congress Proceedings. London.: 1984, V. II. -P. 89.

109. ПО.Дудинска Э. Информация в деятельности менеджера по маркетингу третьего тысячелетия. //Проблемы теории и практики управления. 1998. № 4. 120-124 с.

110. Маркетинг: Теория, методология, практика. М.: Торгово-промышленная палата. Вып. 15. Проблемы конкурентоспособности экспортной продукции. - 1988-С.-83.

111. Маркетинг: Теория, методология, практика. М.: Торгово-промышленная палата. Вып. 14. Научно-технический прогресс и маркетинг. - 1987. - 126 с.

112. Маркетинг: Теория, методология, практика. М.: Торгово-промышленная палата Вып. 16. Информация, производство, маркетинг. - 1988. - С. - 77.

113. Богатиков А., Козлов А. Снижение предпринимательских рисков в инновационной деятельности.// Маркетинг, 1998. № 4. С. 21-27.

114. Damanpour F. Organizational Complexity and Innovation: Developing and Testing Multiple Contingency Models. //Management Science. 1996. № 5. 693-716 c.

115. Пб.Конарева Л.А. Внедрение программы бездефектного выпуска продукции на фирмах США. М.: Издательство стандартов. - 1969. С. - 114.

116. Норрис Р. Система классификации механизма отказов. В кн.: Обеспечение качества на фирмах США. М.: Издательство стандартов, 1970. С. - 116.

117. Климат Новосибирска. Под ред. Кошинского С. Д. и др. Д.: Гидрометеоиздат, 1979. - 223 с.

118. Климатические параметры Восточно-Сибирского и Дальневосточного экономического районов. Л.: Гидрометеоиздат, 1979. - 390 с.

119. Климат СССР. Вып. 6. Занина A.A. Дальневосточные районы, Камчатка и Сахалин. Л.: Гидрометеоиздат, 1958. - 168 с.

120. Климат СССР. Вып. 5. Щербакова Е.Я. Восточная Сибирь. Л.: Гидрометеоиздат, 1958. - 300 с.

121. Климат СССР. Вып. 4. Орлова В.В. Западная Сибирь. Л.: Гидрометеоиздат, 1958. - 360 с.

122. Самуэльсон П. Экономика.//Пер. с англ. -М.: Экономика, 1964.

123. Смольникова Г.Н., Зверев С.М., Ямпольская Н.Ю. Региональные проблемы качества. Сообщение 2. // Кожевенно-обувная. промышленность. 1999.№ 1.С.-11-13.

124. ГОСТ Р ИСО 9002-96 Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве монтаже и обслуживании. Введ. 17.07.96. М.: Издательство стандартов, 1996. -21 с .

125. ИСО 10011-1 90 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Введ. 01.01.90. - М.: Издательство стандартов, 1990. - 26с.

126. Друкер П. Эффективное управление: экономические задачи и оптимальные решения. //Пер. с англ. М.: Гранд: Фаир - Пресс, 1998. - 285с.

127. Ямпольская Н.Ю., Зверев С.М., Смольникова Г.Н. Региональные проблемы качества. Риски потребителей. Сообщение 3. //Кожевенно-обувная промышленность. 2000. №1. С. - 22-24.

128. Математика в социологи: моделирование и обработка информации // Под ред. Аганбегяна А.Г., Блейлока X., Бородкина Ф.М. М.:Мир, 1977, - 551с.