Управление рисками при обеспечении качества продукции авиационной промышленности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Иноземцева, Виктория Владимировна

• Иноземцева, Виктория Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Иноземцева, Виктория Владимировна

Введение

Глава 1. Риск качества продукции как объект управления

1.1. Сущность и классификация риска качества продукции.

1.2. Процесс управления риском качества продукции

1.3. Страхование как способ снижения риска качества продукции.

1.4. Государственное регулирование ответственности за качество 48 продукции.

Глава 2. Исследование уровня риска качества продукции на авиационном предприятии.

2.1. Анализ управления и оценка уровня риска качества продукции.

2.2. Методика расчета экономического ущерба от выпуска некачест- 79 венной продукции.

ГлаваЗ. Формирование процесса страхования ответственности за качество продукции. 96 3.1 Организационно-экономические основы страхования ответственности за качество продукции. 96 3.2. Механизм формирования ответственности за качество продукции в период действия гарантийных обязательств перед потребителями и третьими лицами.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление рисками при обеспечении качества продукции авиационной промышленности»

Актуальность и степень проработанности темы исследования.

Экономическая и, в частности, производственная деятельность человека часто связана с возможностью возникновения негативных последствий и неблагоприятных ситуаций. Необходимость разработки методов и средств, уменьшающих вероятность проявления негативных явлений и отрицательных последствий хозяйственной деятельности человека, особенно, в таких высокотехнологичных отраслях, как авиастроение, приобретает жизненно важный характер. Вопросам снижения вероятности последствий от непроработанности конструкции, технологии, иных ресурсов посвящены целые научные дисциплины: «надежность техники», «безопасность эксплуатации» и т.д. Однако, все они заняты проблематикой технического, информационного, организационного характера, и практически нет дисциплин описывающих социально-экономический механизм предотвращения или снижения таких последствий. Очевидно, что различие точек зрения и степени детализации ведет к использованию в анализе хозяйственной деятельности большого и несистематизированного количества видов рисков.

Если соответствие продукции имеет такую форму как страховка, то это стимулирует предприятие и того, кто подтверждает соответствие продукции к тому, чтобы отвечать через страховку»1. Необходимо вводить механизм страхования, который будет включен в вопрос контроля над соответствием и над качеством. Рыночное реформирование российской экономики оказало серьезное влияние на систему страхования, вызвав ряд важных структурных изменений в этой области. Однако сложившаяся в стране ситуация требует дальнейшего развития страхования как действенного механизма комплексной защиты любого субъекта рыночной экономики от потенциально возможных неблагоприятных событий. При этом особое внимание следует уделить развитию страхования ответственности производителей, исполнителей и продавцов за качество товаров и услуг, особенно в такой сфере, как авиастроение. В современной экономической ситуации в промышленности Российской Федерации наблюдаются характерные особенности ее состояния и влияния этого на качественные факторы, характеризующие потребительские свойства выпускаемой продукции. Межгосударственный Авиационный Комитет свидетельствует: за последнее десятилетие в странах СНГ произошло 23 катастрофы и 87 аварий, связанных с отказами систем воздушных судов, что составляет около 15 процентов от их общего количества. При этом более половины авиапроисшествий произошло в результате отказа силовой установки (двигателя) и около 40 процентов - из-за отказа взлетно-посадочных устройств (шасси). Большинство авиационных инцидентов связано с отказами техники в полете, в то время как большинство катастроф - с действиями экипажа.

1 Пресс-конференция председателя Госстандарта России Виталия Усова на тему: «Качество - фактор экономического роста и стабильности. Итоги регионального этапа программы «100 лучших товаров России». ИА «Альянс Медиа», август 2003г.

Как показал анализ, до последнего времени в России вопросы управления риском при оценке качества производства авиационной продукции и планировании ее реализации не рассматривались, и сам термин «риск» не использовался. Теоретические и практические исследования в этой области в бывшем СССР, в основном, были ограничены обеспечением необходимого уровня надежности инженерных систем и сложных наукоемких небезопасных изделий (в том числе - летательных аппаратов). Такое положение было обусловлено тем, что в условиях централизованного планирования, отсутствия институтов частной собственности и конкуренции уровень рискованности осуществления проекта был несколько ниже, и риском часто просто пренебрегали, размывая ответственность за последствия комиссионным и коллективным решением. Невыполнение запланированных показателей в изделии относили не к вероятностным факторам, а к субъективным. Это в совокупности с другими условиями осуществления авиационных программ часто приводило к значительному увеличению сроков реализации и стоимости проекта, низкому качеству работ. В последние годы отношение к вопросу управления рисками в России стало меняться. Однако и в настоящее время у различных субъектов хозяйственной деятельности нет достаточно полной и достоверной информации о том, какие рисковые события возникают в ходе производства и эксплуатации? Как они взаимосвязаны между собой и с основными элементами жизненного цикла продукции? Каковы основные причины рисковых событий? Какие воздействия оказывают рисковые события на производство? Каковы их вероятностные характеристики и степень негативного воздействия? Какие из рисковых событий представляют наибольшую опасность? Каким образом может быть снижена степень негативных последствий рисковых событий? Какие компенсационные механизмы должны быть задействованы? Специфика условий определяет специфику выбора механизмов управления. Необходимо создать свой, отвечающий нашим условиям механизм управления рисками качества, максимально используя и собственный, отечественный опыт и опыт развитых стран. Комплексный подход к разработке механизма страхования рисков качества и формированию условий и правовой базы для его развития позволит не только облегчить этот процесс, но и значительно повысить гарантии безопасности всех участников рыночных отношений.

В настоящей работе сделана попытка переноса идей и разработок по управлению рисками, изложенных в работах отечественных и зарубежных учёных Шахова В.В., Черновой Г.В., Б. Гардинер, Е. Топицхофер, Глущенко В.В., Бесфамильной Л.В. и других на системы менеджмента качества промышленных предприятий.

Анализ действующих на большинстве российских предприятий принципов управления рисками в области обеспечения качества показывает, что они не отвечают современным рыночным условиям, ограничиваясь, в лучшем случае определением размера ущерба, причиненного нарушениями хозяйственных договоров, заключенных между предприятиями и организациями. В этой связи, в управлении рисками необходимо учитывать всё разнообразие аспектов качества и динамику изменения различных характеристик в собственном развитии, формируя для этого необходимые условия. Большая рискованность осуществления российских проектов ограничивает очевидный интерес к ним, сдерживает инвестиционную активность и негативно отражается на общем ходе реформ в стране, определяет актуальность проблемы управления риском (risk management) применительно к условиям России. Главной задачей системы риск-менеджмента качества является формирование культуры организации, в условиях которой вся деятельность направляется на удовлетворение потребителя (внешнего, внутреннего, партнера), ответственного и инновационного поведения работников в организации и организации на рынке.

Приведенные выше обстоятельства, а также необходимость скорейшего формирования условий развития системы качества при существующем разрыве между теорией и потребностями практики, недостаточной изученности вопроса и отсутствия ряда методических разработок в этой области обусловили выбор темы настоящего исследования с применением его результатов к конкретному предприятию.

Цель и задачи диссертационного исследования.

Цель диссертационной работы состоит в разработке механизма снижения риска качества продукции на основе принципов страхования на рыночных условиях между товаропроизводителем и страховой компанией, обеспечивающего снижение потерь, связанных с несоответствующим качеством выпускаемой продукции.

В соответствии с поставленной целью в диссертации был обозначен следующий комплекс задач:

• рассмотреть сущность и содержание категории «Риск» и «риск качества продукции», как частный случай экономического риска;

• определить место риска качества продукции в общем риск-менеджменте предприятия и описать процесс управления им;

• рассмотреть принципы и методы страхования, как наиболее эффективного способа управления риском качества продукции;

• оценить уровень риска качества продукции на авиационном предприятии и определить целесообразность выбора метода страхования для его снижения;

• проанализировать условия и особенности правого поля, в котором формируется риск качества продукции, сформулировать предложения по их совершенствованию;

• предложить методику расчета экономического ущерба, создаваемого несоответствиями качества продукции;

• сформулировать принципы построения механизма формирования ответственности изготовителя за качество продукции;

• разработать схемы взаимодействия предприятия и страховой компании при осуществлении страхования ответственности за качество продукции;

• предложить типовую схему и форму страхования ответственности предприятия - изготовителя за качество выпускаемых самолетов на период действия гарантийных обязательств.

Предмет диссертационного исследования.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления риском качества продукции на авиационном предприятии.

Объект диссертационного исследования

В качестве объекта исследования выступают предприятия авиационной промышленности России. В качестве конкретных объектов исследования и анализа выступали ЗАО «Саратовский авиационный завод», а также предприятия, занимающиеся эксплуатацией и техническим обслуживанием самолета ЯК-42.

Научная новизна диссертационного исследования.

Данная диссертация является самостоятельной научно-исследовательской работой соискателя по выдвинутой проблеме диссертационного исследования.

В диссертационном исследовании впервые получены следующие результаты:

• предложена авторская трактовка сущности риска качества продукции, как совокупности причин, ведущих к следствию экономических потерь в связи с несоответствующим качеством выпускаемой продукции, и предполагающей наступление ответственности сторон за ущерб, причиненный выпускаемой или используемой ими продукцией;

• на основе критического анализа и обобщения существующих классификаций сформулирован подход к классификации рисков, связанных с качеством продукции на основе системности, соответствия конкретным целям, выделения характерных признаков (источник риска, объект, несущий риск, субъект, воспринимающий риск) при таксономии риска;

• предложена классификация рисков, связанных с качеством продукции авиационной промышленности в форме матрицы видов рис-ков(материальные, производственно-технические, организационные, антропогенные, информационные и технологические риски), распределенных по стадиям жизненного цикла продукции;

• предложено оценивать целесообразность страховой защиты предприятия, вычисляя коэффициент риска качества авиационной продукции, представляющего собой отношение финансовых возможностей предприятия к установленному Воздушным кодексом лимиту ответственности;

• предложен организационно-экономический механизм эффективного взаимодействия предприятия изготовителя авиационной техники и страховой компании, который включает в себя проведение объективного анализа, процедуру оформления договора-страхования ответственности за качество продукции и действия сторон при наступлении страхового случая, связанного с качеством продукции.

• сформулировано предложение оценивать безопасность (а соответственно уровень риска качества продукции, системы или процесса) как вероятность нанесения ущерба, превышающего определенную допустимую норму. Тяжесть ущерба предложено характеризовать отношением (в денежном выражении) математического ожидания экономического ущерба от риска качества продукции к средней страховой оценке;

• на основе анализа состояния системы государственного регулирования страховой деятельности сделаны предложения для развития страхового рынка - совершенствования существующей системы страхового надзора за страховой деятельностью (развитие конкуренции, либерализация рынка страховых услуг).

• обоснована необходимость оформления экономических страховых отношений при их практической реализации в виде заключения договора страхования ответственности изготовителя за качество продукции;

• предложен системный подход при разработке системы управления риском качества продукции. Данные подход заключается в том, что система управления риском качества продукции является подсистемой системы менеджмента качества и одновременно подсистемой системы риск-менеджмента, которые, в свою очередь, являются составной частью общей системы корпоративного менеджмента. Следовательно, разработку системы управления риском качества продукции целесообразно осуществлять как часть общей программы по разработке и внедрению системы менеджмента качества, системы риск-менеджмента и совершенствования организационно-управленческой системы.

Методологическая и информационная база диссертации

Методологической базой диссертационного исследования являются труды зарубежных и российских учёных в области теории и практики управления рисками и менеджмента качества. В работе использованы следующие методы исследования: системный анализ; функционально-структурный анализ; экономико-статистические методы исследования (группировки, сравнения, график, диаграммы).

В качестве информационной базы диссертационного исследования были использованы государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети Internet, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.

Теоретическая и практическая и значимость диссертационного исследования

Теоретические выводы и обобщение, содержащиеся в диссертационном исследовании, ориентированы на дальнейшее развитие теории управления рисками, а также на создание теоретической основы для анализа рисков в системе менеджмента качества. Научные и методические результаты исследования могут быть использованы также в учебном процессе в рамках дисциплин «Управление качеством», «Управление рисками», «Исследование систем управления» и других.

Практическая значимость работы состоит в том, что рекомендации и выводы исследования могут быть использованы на предприятиях, как инструменты организационно-экономического управления рисками и управления качеством.

Апробация диссертационной работы

Апробация основных положений диссертационного исследования подтверждается справками об использовании на ЗАО «Саратовский авиационный завод», ОАО «Военно-страховая компания»,. В результате проведенных автором исследований рисков качества продукции на заводе - изготовителе самолетов ЯК-42 (ЗАО «Саратовский авиационный завод») заключен Договор страхования ответственности производителя за качество выпускаемых самолетов на период действия гарантийных обязательств № 356 FKB 001 от 24 декабря 2003 года с ОАО «Военно-страховая компания».

Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских, вузовских научных и научно-практических конференциях:

По теме диссертации опубликовано 15 работ общим объёмом 3,3 п.л.

Структура диссертационной работы

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений. Объем работы 154 страницы, в т.ч. основной текст изложен на 116 страницах. Список литературы включает 136 наименований. В работе содержится 14 таблиц и 8 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Иноземцева, Виктория Владимировна

Выводы по третьей главе.

Договор страхования представляет собой соглашение между страхователем и страховщиком, в силу которого страховщик обязуется при наступлении страхового случая произвести страховую выплату страхователю или иному лицу, в пользу которого заключен договор страхования, а страхователь обязуется уплатить страховые взносы в установленные сроки. Договор страхования ответственности за качество продукции может содержать и другие условия, определяемые по соглашению сторон, и должен отвечать общим условиям, предъявляемым к сделкам ГК РФ.

Для внедрения страховой защиты в практику деятельности предприятия мы предложили схему взаимодействия предприятия и страховой компании при осуществлении страхования ответственности за качество товаров, работ, услуг, а также рассмотрели стандартные правила страхования ответственности за качество разработчиков и изготовителей авиационной техники.

Механизм формирования ответственности за качество продукции в период действия гарантийных обязательств представляет собой процесс определения величины «риска качества продукции» и степени возможного его изменения (устойчивости) в положительную или отрицательную сторону и на основе этого анализа принятия управленческих решений. В том правовом поле, которое существует сегодня в Российской Федерации в системе «авиационная промышленность - эксплуатация воздушных судов - третьи лица (физические и юридические) ответственность за качество производства воздушных судов в период действия гарантийных обязательств ложится на изготовителя авиационной техники.

Отношения между Авиационными товаропроизводителями и ГСГА РФ предполагают заключение прямых договоров купли-продажи воздушного судна. Взаимодействие ГСГА РФ и третьих лиц строится посредством заключения договоров на оказание услуг в области авиационных перевозок. Отличительными являются косвенные обязательства изготовителей перед ГСГА РФ и физическими и юридическими лицами. По сложившейся в авиации практике, изготовитель воздушного судна не вступает в непосредственные взаимоотношения с непосредственными потребителями - пассажирами и грузоперевозчиками. Однако риски, возникающие в отношениях с потребителем и между ним и третьими лицами оказывают самое непосредственное влияние на уровень риска качества предприятия.

Механизм формирования ответственности за качество продукции в период действия гарантийных обязательств представляет собой процесс определения величины «риска качества продукции» и степени возможного его изменения (устойчивости) в положительную или отрицательную сторону и на основе этого анализа принятия управленческого решения о способе минимизации риска качества продукции. Для того, что бы определить насколько целесообразно воспользоваться услугами страховой компании, заключив договор страхования ответственности производителя за качество продукции, нужно сравнить затраты завода на уплату страхового взноса по данному виду страхования с величиной возможного ущерба вследствие несоответствующего качества производимой продукции и величиной лимита ответственности согласно Воздушному Кодексу.

В случае возникновения неисправности или отказов продукции из-за низкого качества страховая компания возмещает ущерб третьим лицам и компенсирует его регрессным иском, т.е. решением суда о взыскании суммы страховой выплаты или о взыскании ущерба с изготовителя воздушного судна. Защитой предприятию в этом случае может и должна стать авторитетная оценка соответствия продукции требованиям нормативной документации.

В процедурах оценки соответствия, принятых в странах ЕС, главенствующим является принцип презумпции соответствия, согласно которому, пока не доказано противное, изготовитель в юридически обязательной форме -в форме декларации о соответствии — заявляет, что его продукция соответствует одному или нескольким гармонизированным стандартам. Это автоматически означает, что продукция соответствует общим (неконкретным) требованиям директивы ЕС в отношении обеспечения безопасности однородной продукции, т.е. существенным требованиям директивы ЕС. Такое положение обеспечивается процедурой разработки и принятия гармонизированных стандартов. В контексте директив нового подхода термин «гармонизированный стандарт» означает документ, нормы которого соответствуют существенным требованиям директивы.

9. При разработке схемы взаимодействия предприятия изготовителя и страховой компании по подготовке и оформлению договора-страхования ответственности за качество продукции необходимо создать комиссию, уполномоченную разработать предложения и в итоге прийти к заключению договора страхования на взаимовыгодных условиях между товаропроизводителем и страховой компанией. Договор вступает в силу с момента уплаты первого страхового взноса. Факт заключения договора страхования удостоверяется передаваемым страховщиком страхователю страховым свидетельством, как правило, это страховой полис или страховой сертификат.

Для оценки эффективности системы страхования ответственности за качество продукции перед принятием решения о заключении договора страхования предприятию - изготовителю необходимо сравнить затраты на уплату страховых взносов по договору страхования и затраты, которые несет предприятие случае не заключения такого договора. Затем ознакомиться с правилами страхования и текстом договора. В первом случае все расходы по возмещению ущерба несет страховая компания, а во втором - непосредственно сам товаропроизводитель.

В результате проведенных автором исследований рисков качества продукции на заводе - изготовителе самолетов ЯК - 42 (ЗАО «Саратовский авиационный завод») заключен Договор страхования ответственности за качество выпускаемых самолетов на период действия гарантийных обязательств № 356 FKB 001 от 24 декабря 2003 года с ОАО «Военно-страховая компания» Копия договора страхования приведена в приложении 4.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Иноземцева, Виктория Владимировна, 2004 год

1. Адлер Ю.П. Возлюбите своих поставщиков. // Методы менеджмента качества. 2000. - №2. - С. 23 - 27.

2. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шепер В.П. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XX века краткий обзор основных тенденций. // Стандарты и качество. - 1999. - №3. - С. 52 - 60.

3. Алексеев Н.С. Проектирование организации «эпохи без закономерностей»/ Менеджмент в России и за рубежом.-2000.- №4 С.4-9.

4. Алешин А.В. Управление рисками совместных проектов зарубежной кооперации в России. М.: Консалтинговое агентство «КУБС Групп», 2001.-228 с.

5. Бабушкин В., Белова С. О бизнес процессах и их реинжинеринге /утуу.организационный дизайн.}^/

6. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Статистическое регулирование процессов //Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством.-М.:Инфра-М,2000.-С. 167-175.

7. Бенделл Тони. Генити Тагути. // Стандарты и качество. 2000. - №2. -С. 80 - 82.

8. Бесфамильная Л.В. Повышение качества продукции на основе применения страхового механизма //Стандарты и качество.— 2003.— № 3.— С.88.

9. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд-во стандартов, 1991. - 214 с.

10. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991. - 270 с.

11. П.Брагин В.В., Чабон Ф. Оценка риска и последствий отказов комплексной системы, конструкции и процессов. // Рынок и качество. -1997.-№1.-50с.

12. Васин В. Построение тарифных ставок по рисковым видам страхования с учетом инфляции и инвестиционного дохода // Страховое дело, 2001, № 5, с.15-17.

13. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М.:ВНИИС,1994.-153с.

14. Войтоловский В.Н. Организация контроля качества продукции за рубежом. М.: Экономика, 1999.- 190с.

15. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Для студентов вузов/ Гиссин В.И. -Ростов-н/Д: «Феникс», 2000. -255с.7&Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. -М.: АМИ, 1998. -354 с.

16. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. 2-е изд. пере-раб. и доп. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. - 424 с.

17. Глущенко В.В. Управление рисками. Страхование ТОО НПЦ «Крылья», 1999г.-332с.

18. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. М.; МП «Сувенир», 1993. - 487с.

19. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Издание официальное./ИПК Издательство стандартов, 2001.

20. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. Издание официальное./ИПК Издательство стандартов, 2001.

21. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Издание официальное./ИПК Издательство стандартов, 2001.

22. Деминг В.Эдварс. Выход из кризиса. Тверь.: Изд-во, «Альба», 1994.-498с.

23. Животкевич И.Н., Писарев В.Н. Прохоров Н.Г. Проблемные вопросы сертификации продукции //Вестник Системы «Военный Регистр».-2003.-№2.

24. ЗО.Закон Российском Федерации «О стандартизации» от 10 июня 1993 г. №5154-1.

25. Зорин Ю.В. Разработка научных и организационно-технических основ управления качеством и сертификацией продукции в регионе: Автореферат диссертации на соискание ученой степени д-ра техн. наук: 08.00.20. -Самара, 1998. -80 с.

26. Ивлев В.А., Попова Т.В. Что такое функционально-стоимостной анализ процессов и систем. (В сборнике «TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы». Вып. 4. / Под ред. В.А. Качалова и B.JI. Рождественского. — М.: ИздАТ, 2000. С. 169-188).

27. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник /Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

28. Интеграция производства и управления качеством продукции/ Версан В.Г., Сиськов В.И., Дубицкий Л.Г. и др. М.: Изд-во стандартов, 1995. -319с.

29. Илларионов А. Критерии экономической безопасности // Вопросы экономики. 2001. № 10.-с. 17-19.

30. Ильенкова Н.Д. Классификация и анализ факторов риска невостребованности продукции / Экономика и коммерция. 1999. - №2. - С. 127138.

31. Ильенкова Н.Д. Методика расчета и анализа влияния производственного фактора риска невостребованности продукции на результаты деятельности предприятия // Экономика и коммерция — 1999. №3. - С. 115-120.

32. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.-215 с.

33. Исикава Каору. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991.

34. Конти Т. Самооценка в организациях. Пер. с англ. / Науч. ред. В.А. Ла-пидус, М.С. Серов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. -324 с.43 .Концепции качества и варианты их системной реализации. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1998.

35. Кружки качества на японских предприятиях. // Стандарты и качество. -1999.-№3.- с. 63-65.

36. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.-35с.

37. Курцевич А. И., Шлейн Н. В., Железняков А. С. Стратегическое планирование и управление в ключевых областях //ЭКО. -1999. -№10. -с. 66-70.

38. Лапидус В.А. Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. Болезни российского менеджмен-та.//Методы менеджмента качества. 2000.-№2,3,4.-C.3-8.

39. Лапидус В.А. TQM -три буквы, которые покоряют мир.-М.-Инфо.2000-с.22-27.

40. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции/ Леонова Т.И. -СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. -149 е. В надзаг. :С-Петерб.гос.ун-т экономики и финансов. Библиогр.: с. 143-148 .

41. Ляшко Ф.Е., Быданов А.А. Сертификация производства. Учет и анализ затрат на обеспечение качества.- Ульяновск: УлГТУ, 1999.- 56с.

42. К. Маркс «Капитал. Критика политической экономии»- т.1, к.1-Процесс производства капитала, 2 изд. т.23. - 908с.

43. Мальков Г.В. Новое в законодательстве об административной ответственности в области стандартизации, метрологии и сертификации // Стандарты и качество. 2002. - № 5. - С. 48.

44. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. М.: Диалог-МИФИ, 2002. - 224 с.

45. Менеджмент систем качества /М.Г. Круглой, С.К. Сергеев, В./С Такта-шов. — М.: Изд-во стандартов, 1997.- 167с.

46. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества //Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - М2. -С. 114-121.

47. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции: Автореферат диссертации на соискание ученой степени д-ра экон. наук: 08.00.05, 08.00.20. -М., 1997.-44 с.

48. Настольная книга внутреннего аудитора / Свиткин М.З., Рахлин К.М., Мацута В.Д., Дымкин О.Д. СПб: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.

49. Основы страховой деятельности: Учебник / Отв. Ред. Проф. Федорова Т. А. М.: Издательство БЕК, 1999 г.

50. Плешаков А.П.,. Орлова И. В. Очерки зарубежного страхования М. Издательский центр «Анкил», 1997.

51. Подведены итоги «честной среды» // Коммерсантъ. 2002. - 22 августа. -№ 149.

52. Райзберг Б. А., Фатхутдинов Р. А. Управление качеством товаров //Райзберг Б. А., Фатхутдинов Р. А. Управление экономикой. -М., 1999. -С. 591-625.

53. Рахлин К., Скрипко Л.Принципы планирования и учёт затрат на качество.// Стандарты и качество. 2000. - № 3.- С.60-62.

54. Рахлин К.М. К вопросу о концепции применения стандартов ИСО 9000:2000. Сер. Все о качестве. Отечественные разработки. — Вып. 18. - М.: НТК «Трек», 2002.

55. Рашников В.Ф. Квалиметрия и управление качеством продукции: Учеб.пособие/ Рашников В.Ф., Салганик В.М., Шемшурова Н.Г. -Магнитогорск, 2000. -184 с.

56. Репин В.В., Елиферов В.Г. Непрерывное совершенствование бизнес процессов в Российских условиях. М.-Фин.Эксперт. -2001- С.13-20.71.«Российские ВВС сталкиваются со все более углубляющимся кризисом», www.inspacemedia.com, 21.05.2002

57. Рубцова Е.П, Качество XXI века. // Стандарты и качество. 1999. - № 12.- С.3-7.

58. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе / «Стандардс Аустралиан Интернэшнл ЛТД.», пер с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 168 с.

59. Руководсво по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе / Пер. с англ. А.Л. Раскина; Под ред. А.В. Руженцева.— М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.— 168 с. — (Серия «Дом качества», вып. 2 (11).

60. Савицкая И.Е. Организационно-экономический механизм обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.20. -СПб, 1998. -21 с

61. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. Пособие / Г.В. Савицкая. 6-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Новое знание, 2001.-704 с.

62. Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством: Пер. с 4-го японского издания. — М.: Машиностроение, 1980 90с.

63. С. Сокут «Перспективы развития боевой авиации» О трудностях и чаяниях авиаторов рассказывает главком ВВС Анатолий Корнуков, Независимое военное обозрение от 26.04.2002 г.

64. Скворцова Л.Т. Новые возможности // Top-Manager, март 2002.

65. Свиткин М.З. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: новые шаги в практике менеджмента качества // Стандарты и качество. — 2000. — № 12.

66. Стандарты ИСО 9000:2000. Выбор и применение // Инф. бюллетень «ИСО 9000 и ИСО 14000». 2001, № 3.

67. Седдон Дж. Десять аргументов против стандартов ИСО серии 9000 // Европейское качество. — 2001. № 2.

68. Свиткин М.З., Яшин К.Ю. Подход к созданию документированных процедур системы менеджмента качества. Сер. Все о качестве. Отечественные разработки. - Вып. 15. - М.: НТК «Трек», 2000.

69. Свиткин М.З. и др. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции. Изд. 2-е доп. и перераб. - СПб., 1999. - 403 с.

70. Семенов С Н Менеджмент в системе интеграции качества продукции/ Семенов С.Н., Дрючков Ю.Б.; Под ред. С.Н. Семенова Саратов: Изд-во Саратов, ун-та, 1998. -405 с.

71. Сертификация и управление качеством продукции: Тез.докл. между-нар. науч.-техн.конф., 13-15 окт.1999 г. -Брянск, 1999. -179 с.

72. Скорняков Э.П. Управление качеством и конкурентоспособностью промышленной продукции на основе патентных исследований: (Метод,пособие). -М., 1998. -162 с.

73. Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 25, ст. 2942; 1999, № 42, ст. 5037; 2001, № 20, ст. 2023.

74. Справочник по функционально-стоимостному анализу / Под ред. М.Г. Карпунина, Б.И. Майданчика. М.: Финансы и статистика, 1988 - 431 с.

75. Стандартизация и управление качеством продукции: Учеб.для вузов по экон.спец./ Под ред.В.А.Швандара. -М: ЮНИТИ, 1999. -487 с.

76. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/В. А. Швандар, В.П, Панов,. Е.М. Купряков и др.; Под ред. проф.

77. B.А Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

78. Управление качеством продукции на основе стандартов ИСО-9000: Учеб.пособие/ Вакулич Е.А., Годлевский В.Е., Лапидус В:А. и др; Под ред. ВЛ.Кокотова. -Тольятти;

79. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова., Н.Дю Ильенкова., B.C. Мхитарян и др.; под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.

80. Урушев С. В. Стандартизация, взаимозаменяемость, технические измерения и управление качеством продукции Ч. 1. -1997. -127 е.: ил. -Библиогр.: С. 124-125.

81. Федюкин В.К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник для студентов вузов по экон. спец./ Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. -М.: Филинъ: Рилант, 2000. -328 с.

82. Фишер Томас. Координация управления качеством в свете теории трансакционных издержек // Пробл.теории и практики упр.-1999.-№3.1. C.62-67.

83. Финансовый менеджмент / Г. Б, Поляк, И. А. Акодис, Т.А. Краева и др.; Под ред. проф. Г.Б Поляка. М,: Финансы, ЮНИТИ, 1997. - 516 с.

84. Финансовый менеджмент: теория и практика / Под ред. Е.С. Стояно-вой.-3-е изд., перераб. и доп. М.: Изд-во «Перспектива», 1998. - 656 с.

85. Флинт Хьюго Брайн. Взгляд американца на системы управления предприятием в России. // Стандарты и качество. 2000. -№2. - С. 38 - 40. Фогельсон Ю.Б. Комментарий к страховому законодательству. - М.: Юрист, 1999.

86. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. с англ. — М.: Экономика, 1990.

87. Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимвенген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация: Пер. с англ. СПб: Азбука, 2002.

88. Швандар В. А. Качество, стандартизация и сертификация продукции на предприятии //Экономика предприятия /Под ред. ВЛ.Горфинкеля, В. А.Швандара.-М.:ЮНИТИ,2000.-С.346-372.

89. Швец В. Универсальный цикл менеджмента качества. // Стандарты и качество. 1999. - № 10. - С. 48 - 49.

90. Шестаков С.П. Особенности национального менеджмента //

91. Стандарты и качество. 1999. - №10. - С. 40 - 45.

92. Шкаев А.В., Кшилев Ю.М., Шестакова Г.В. Мартынова В.П. Управление производством, качеством, маркетингом: Обзорная ин-форм. М.: ЦНИИТЭИтракторосельхозмаш, 1989. -263 с.

93. Экономика предприятия: учебник для вузов / В.Я. Горфинкель., Е.М. Купряков., В.П. Прасолова и др.; Под ред. Проф. В.Я. Горфинке-ля, проф. Е.М. Купрякова. М.: Биржи и банки, ЮНИТИ, 1996. - с. 367.

94. Экономическая энциклопедия / Научн. ред. Совет изд-ва «Экономика», Институт экономики РАН, гл. ред. Л.И.Абалкин. М.: Изд-во «Экономика», 1999,66 пл. (доля автора 0,5 п.л.).

95. Эрхард Криер. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000 / Eckhard Kreier Info pro Unternerimensberatung, Diis-seldorf-1995.

96. Юридический энциклопедический словарь. M.: Библиотека словарей «ИНФРА М», 1996.

97. Яншин Ф.Э. Управление качеством продукции. — М., 1998.

98. Ясухиро Монден. «Тойота» — методы эффективного управления. — М.: Экономика, 1989.

99. Belassi W., Tukel O.I. A New Framework for Determining Critical Success/Failure Factors in Projects // International Journal of Project Management, Vol. 14, No. 3, pp. 141-151, 1996.

100. Aleshin A. Risk Management of International Projects in Russia, in:: International Journal of Proj ect Management, 19 (2001), 207-222, Perga-mon.

101. Charlene Solomon, "Affirmative Action: What You Need to Know", Personnel Journal, August 1995, pp. 56-67.

102. Charles O'Reilly, Corporations, Culture and Commitment: Motivation and Social Control in Organizations", California Management Review, Summer 1989, pp. 9-25

103. Chester I. Barnard, "Fuctions and Pathology of Status Systems in Formal Guide to the implementation of directives based on the New Approach and the Global Approach. EC, 2000.

104. Organizations", in William F. Whyte (ed.), Industry and Society, New York: McGrawHill Book Company, 1946, p.69

105. Karen Stinson, "Managing a Diverse Workforce", Corporate Report Vintners, August 1995, pp. 56-67.

106. Kanji G.K., Asher M. 100 methods for total quality management.-L. Etc: Sage,1996.-VT237p., ill-Bibligr p.234-235.

107. Magoroh Maruyama, "Mindscape, Individuals, and Cultures in Management." Journal of Management Inquiry. June 1993,. p. 154.

108. Marion McCollom, "Comparing Organizational Cultures as Complex Wholes", Journal of Management Inquiry, March 1993, pp/83-100.

109. Mary J. Hatch, "The Dynamics of Organizational Culture", Academy of Management Reviwe, October 1993, pp. 657-693.

110. Meena Wilson, "The intercultural Values Questionnaire", Issues and Observations (Center for Creative Leadership), 15:1,1995. pp. 10-11.

111. Peter S. DeLisi, "Lessons from the Steel Axe: Culture, Technology, and Organizational Change, Sloan Management Review, Fall 1990, p. 84.

112. Sugato Lahiry, "Building Commitment though Organizational Culture", Training and Development Journal, April 1994, pp.50-52.

113. Shillito M.L. and D.J. De Marie. Value: Its Measurement, Design, and Management, John Wiley & Sons, Inc., New York, NY, 1992.

114. Vining R. Project Management and the Dynamics of Change in Russia, in: Dynamic Leadership trough Project Management, Proceedings Vol. 1, 12th INTERNET World Congress on Project Management. Oslo 1994, pp. 262-268.

115. Hertz David B. Risk Analysis in Capital Investment // Harvard Business Review, 42, No 1,1964, pp. 95-106.