Разработка организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия к изменениям среды тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Попова, Ольга Вениаминовна

• Попова, Ольга Вениаминовна
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Попова, Ольга Вениаминовна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ АДАПТАЦИИ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ К ИЗМЕНЕНИЯМ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ

1.1. Анализ проблем адаптации операционной деятельности промышленных предприятий к изменениям среды

1.2. Анализ основных подходов к управлению адаптацией операционной деятельности промышленных предприятий

1.2.1. Общая классификация подходов к адаптации операционной деятельности

1.2.2. Обзор теорий управления адаптацией операционной деятельности предприятия как управляемого объекта

1.2.3. Анализ теоретических подходов для адаптации управления операционной деятельностью предприятия

1.2.4. Анализ инструментария информационно-технологической поддержки адаптации управления операционной деятельностью предприятия

1.3. Постановка целей и задач исследования

Выводы к главе 1

ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО МЕХАНИЗМА АДАПТАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ К ИЗМЕНЕНИЯМ СРЕДЫ

2.1. Теоретические и методологические основы построения ОМ АУПОД

2.2. Концептуальная модель ОМ АУПОД

2.3. Разработка комплексной технологии формирования гармонизированной системы показателей продуктовой результативности бизнес-процессов

2.3.1. Технология выделения бизнес-процессов в операционной деятельности промышленного предприятия

2.3.2. Технология определения необходимых взаимосвязей в структуре операционной деятельности

2.3.3. Технология проектирования критичных клиентских характеристик продуктов

2.3.4. Технология формализации и гармонизации ППР

2.4. Разработка метода адаптации структуры управления операционной деятельностью промышленного предприятия

2.4.1. Модель распределения ответственности и полномочий управленческого аппарата

2.4.2. Процедура реализации процесса адаптации структуры управления операционной деятельностью

2.5. Разработка методики оценки эффективности ОМ АУПОД

Выводы к главе 2

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕХАНИЗМА АДАПТАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1. Методика проектирования и внедрения ОМ АУПОД

3.1.1. Разработка системы управления проектированием и внедрением ОМ АУПОД

3.1.2. Проектирование ОМ АУПОД

3.1.3. Передача ОМ АУПОД в эксплуатацию

3.1.4. Завершение проекта по проектированию и внедрению ОМ АУПОД99

3.2. Методика сопровождения ОМ АУПОД

3.2.1. Выполнение регулярных этапов цикла функционирования ОМ АУПОД

3.2.2. Актуализация ОМ АУПОД

3.3. Информационно-технологическое обеспечение внедрения и эксплуатации ОМ АУПОД

3.4. Апробация организационного механизма на примере ООО «Волга-Днепр Технике Москва»

3.4.1. Характеристика организации

3.4.2. Описание разработанного решения

3.4.3. Результаты апробации ОМ УАПОД

Выводы к главе 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ПЛАН РАБОТ ПРОЕКТА ПО РАЗРАБОТКЕ И ВНЕДРЕНИЮ ОМ АУПОД

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ НОТАЦИЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РАМКАХ ОМ АУПОД

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ПРИМЕР РАСЧЕТА КРИТИЧНОСТИ КЛИЕНТСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК ПРОДУКТОВ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия к изменениям среды»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Текущее десятилетие характеризуется необходимостью технологического развития и модернизации отечественной экономики, определенной на государственном уровне и координируемой Советом при Президенте Российской Федерации по модернизации экономики и инновационному развитию России. Российские промышленные предприятия должны обеспечить инновационную модернизацию промышленного сектора экономики. Решение данной задачи требует реализации целого ряда изменений, происходящих в условиях международной глобализации и высоких темпов научно-технического прогресса. Таким образом, деятельность современных промышленных предприятий осуществляется в условиях интенсификации внешних и внутренних воздействий. При этом необходимо учесть, что для современного промышленного предприятия, являющегося сложной незамкнутой антропогенной системой, влияние изменений, происходящих в его внешней и внутренней среде, носят сложный нелинейный характер. Эффективное управленческое реагирование, обеспечивающее адаптацию предприятия к изменившимся условиям, является необходимым условием не только развития предприятия, но и его выживания в конкурентной среде. Такое реагирование предполагает принятие решений на всех уровнях управления, от стратегического до операционного, для адаптации как стратегии предприятия, так и его операционной деятельности. Своевременная и эффективная адаптация операционной деятельности предприятия обеспечивает не только непосредственное реагирование на изменения внешней и внутренней среды в краткосрочной перспективе, но и является необходимым условием для реализации долгосрочных адаптационных решений стратегического уровня.

Вместе с тем, понимая операционную деятельность как систему с большим количеством разнородных элементов, объединенных сложными взаимосвязями, можно сделать вывод о комплексности задачи адаптации операционной деятельности предприятия к изменениям его внешней и внутренней среды. Современный взгляд на управление рассматривает деятельность предприятия как совокупность двух подсистем: управляемой

материально-обеспечивающей подсистемы, перерабатывающей поступающие ресурсы в товары и услуги, и управляющей подсистемы, задача которой состоит в руководстве операционной деятельностью. В соответствии с этим, адаптация операционной деятельности предприятия должна осуществляться в каждой из этих подсистем, т.е. необходима не только адаптация материально-обеспечивающей подсистемы, но и адаптация управления процессами операционной деятельности.

В условиях стабильного состояния внешней среды руководители MOiyr принимать адаптационные решения на основе предпринимательского опыта, имея время на их корректировку в случае неудачи. Однако изучение опыта современных российских предприятий показало, что в настоящее время, с учетом нестабильности и низкой прогнозируемости состояния внешней среды и, вместе с тем, высокой стоимости управленческих ошибок даже на операционном уровне, для решения задачи адаптации управления операционной деятельностью предприятия к изменениям его внешней и внутренней среды требуется серьезная теоретико-методологическая поддержка.

Степень изученности и научной разработанности проблемы. Современная отечественная и зарубежная теория и практика располагают различными подходами и методами управления, применимыми для поддержки адаптации операционной деятельности предприятия к изменениям среды. Вопросы адаптации операционной деятельности затрагиваются в исследованиях таких российских ученых, как Ю.П. Анискин, О.С. Виханский, В.А. Гончарук, Е.Ю. Духонин, Д.М. Иванцевич, Д.В. Исаев, Г.Н. Калянов, Е.Д. Коршунова, B.C. Кудин, Е.М. Левицкий, Л.И. Лукичёва, М.В. Лычагин, Н.П. Масленникова, Б.З. Мильнер, Е.Л. Мостовой, Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов, В.Н. Самочкин, Т.Ф. Сейфи, H.H. Тренев, А.Н. Трошин, В.П. Ферапонтова, В.В. Цыганов, В.К. Чаадаев. Среди зарубежных ученых можно отметить работы следующих авторов: И. Ансоффа, X. Вадсворта, Т. Давенпорта, В. Деминга, П. Друкера, Ф. Кросби, М. Портера, Г. Тагути, Р. Уотермана,- А. Фейгенбаума, Э. Фримена, Л.Р. Хаббарда, М. Хаммера, Дж. Харрингтона, A.B. Шеера.

Тем не менее, несмотря на существенное количество исследований в области адаптации операционной деятельности и активные поиски путей их применения, многие теоретические и методологические аспекты этого вопроса

оказываются недостаточно раскрытыми. Большинство исследований сосредоточено на вопросах адаптации операционной деятельности предприятия как управляемого объекта в рамках материально-обеспечивающей подсистемы. При этом вопросы адаптации управления операционной деятельностью предприятия к настоящему времени оказываются недостаточно изученными.

Таким образом, актуальность диссертационного исследования обусловлена:

- наличием потребности в разработке организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия и внедрении его на промышленных предприятиях в условиях динамичной внешней и внутренней среды предприятий и жесткой конкурентной ситуации, выдвигающей повышенные требования к адаптивности предприятий на операционном горизонте;

- отсутствием исчерпывающего теоретического и методологического решения задачи адаптации управления процессами операционной деятельности промышленных предприятий.

Значимость изучения данной проблемы определила выбор темы диссертационного исследования, объект, предмет, цели, задачи и методы исследования, а также направление использования полученных результатов.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия к изменениям среды и технологий его практической реализации.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо было решить следующие задачи:

- исследовать проблемы адаптации операционной деятельности российских промышленных предприятий;

- проанализировать и систематизировать существующие теоретические подходы к адаптации операционной деятельности промышленных предприятий для выработки комплексного подхода к проведению адаптации управления;

- разработать концептуальную модель организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности

промышленного предприятия на основе интеграции, развития и доработки существующих теоретических и методологических подходов;

- сформировать и обосновать понятийный аппарат, обеспечивающий реализацию разработанной модели;

- спроектировать комплексную технологию формирования инструментария для выявления необходимости адаптации управления операционной деятельностью, локализации адаптационных воздействий и управления их реализацией;

- спроектировать метод адаптации структуры управления операционной деятельностью предприятия с использованием разработанного инструментария;

- разработать методическое и информационно-технологическое обеспечение для проектирования, внедрения и сопровождения организационного механизма на промышленном предприятии.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является промышленное предприятие, функционирующее в условиях динамичной среды, требующее реализации сложных производственных процессов, наличия в структуре управления производственных и обеспечивающих функциональных подразделений.

Предметом настоящего исследования является процесс адаптации управления операционной деятельностью промышленного предприятия.

Методы исследования. Исследование базируется на научных трудах отечественных и зарубежных ученых в области теории организации, процессного управления, концепции всеобщего управления качеством. Для решения поставленных в диссертации задач применялись методы системного и структурного анализа, теории научного управления, теории принятия решений, экономического анализа, методы экономического моделирования. Информационной базой послужили данные Росстата, Центра макроэкономического анализа и краткосрочного прогнозирования, ФГУ «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации» за 1998 -2012 гг., отчетные данные промышленных предприятий, результаты экспертных опросов менеджеров предприятий, обзорно-аналитические материалы, опубликованные в периодической печати, а также материалы научно-практических конференций и семинаров, ресурсы Интернета.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующих результатах:

1. Разработана концептуальная модель организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия, обеспечивающая поддержку системой управления требуемого уровня результативности операционной деятельности в условиях высокой неопределенности внешней и внутренней среды, основанная на принципе управления по показателям и поддерживающая полный адаптационный цикл.

2. Разработана комплексная технология формирования гармонизированной системы показателей продуктовой результативности бизнес-процессов, обеспечивающей оценку результативности операционной деятельности на основе продуктового подхода с применением авторской трактовки оценки результативности бизнес-процессов и оригинального метода определения владельца бизнес-процесса.

3. Введено понятие критичных клиентских характеристик продуктов, обеспечивающих структурность и объективность управления требованиями к целевому состоянию продуктов операционной деятельности, и разработана технология их проектирования.

4. Разработана технология формализации показателей продуктовой результативности, минимизирующая количество дополнительных информационных потоков на предприятии при внедрении разработанного механизма за счет выявления и использования информационных дубликатов продуктов бизнес-процессов.

5. Разработан метод адаптации структуры управления операционной деятельностью промышленного предприятия, обеспечивающий поддержку соответствия между требуемым и фактическим уровнями результативности бизнес-процессов, содержащий модель распределения ответственности и полномочий управленческого аппарата и процедуру реализации процесса адаптации структуры управления операционной деятельностью.

Практическая значимость работы заключается в возможности существенного повышения эффективности операционной деятельности предприятий при использовании основных теоретических и методологических

результатов работы. Предложенный механизм адаптации управления процессами операционной деятельности позволит промышленным предприятиям поддерживать необходимый уровень конкурентоспособности в условиях изменяющейся внешней и внутренней среды, а также обеспечит устойчивость операционной деятельности при реализации стратегических изменений.

Организационный механизм адаптации управления процессами операционной деятельности, содержащиеся в нем технологии, методы и модели, а также разработанные методики организационного, методического и информационно-технологического обеспечения внедрения и сопровождения механизма могут быть использованы в деятельности промышленных предприятий различных отраслей и консультационных компаний при решении задач, связанных с:

- оценкой качества управления операционной деятельностью;

- повышением эффективности операционной деятельности;

- внедрением операционных преобразований при реализации стратегических задач.

Положения и результаты, выносимые на защиту.

1. Концептуальная модель организационного механизма адаптации управления процессами операционной деятельности промышленного предприятия.

2. Комплексная технология формирования гармонизированной системы показателей продуктовой результативности бизнес-процессов.

3. Технология проектирования критичных клиентских характеристик продуктов.

4. Технология формализации показателей продуктовой результативности в рамках гармонизированной системы.

5. Метод адаптации структуры управления операционной деятельностью.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались и получили положительную оценку на заседаниях кафедры «Экономика и управление предприятием» ФГБОУ ВПО МГТУ «СТАНКИН», а также на следующих международных и всероссийских

научно-практических конференциях и конгрессах: Первый Российский экономический конгресс (Новая Экономическая Ассоциация, 2009 г.); Всероссийская научно-практическая конференция «Современные проблемы инновационного развития российской экономики» (ФГБОУ ВПО «МАТИ», 2012 г.); II Международная научная конференция «Экономика и управление в XXI веке» (Центр научного знания «ЛОГОС», 2012 г.).

Основные результаты работы реализованы в ООО «Волга-Днепр Технике Москва», где прошли апробацию и внедрение, что подтверждено соответствующим актом. Использование результатов диссертации позволило повысить качество принимаемых управленческих решений и эффективность деятельности предприятия в целом.

Результаты работы используются в учебном процессе ФГБОУ ВПО МГТУ «СТАНКИН» при преподавании дисциплин «Организационное развитие и управление изменениями», «Проектирование бизнес-процессов», «Управление проектами».

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 8 научных работ общим объемом 2,4 пл., в том числе 4 работы общим объемом 1,6 п.л. в ведущих рецензируемых научных журналах, определенных Высшей аттестационной комиссией.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Основные результаты исследования изложены на 150 страницах, в 31 таблице, 18 рисунках. Список использованной литературы содержит 136 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Попова, Ольга Вениаминовна

Выводы к главе 3

1. Разработанная методика проектирования и внедрения ОМ УАПОД предлагает практическую технологию создания указанного механизма на промышленном предприятии, определяя порядок формирования системы управления проектом разработки ОМ УАПОД, порядок проектирования механизма и передачи его в эксплуатацию.

2. Сформированная методика сопровождения ОМ УАПОД включает в себя технологию выполнения регулярных этапов функционирования механизма и технологию актуализации ОМ УАПОД, необходимость в которой возникает при изменениях в структуре операционной деятельности предприятия или при изменениях в управляющих параметрах механизма.

3. Разработанная структура информационно-технологического обеспечения ОМ УАПОД обеспечивает необходимый уровень автоматизации при проектировании, внедрении и использовании на промышленном предприятии разработанного организационного механизма.

4. Практическая апробация разработанных в диссертации методических положений, технологий, моделей и методов, проведенная в ООО «Волга-Днепр Технике Москва», показала эффективность их применения. Результаты внедрения ОМ УАПОД позволили сократить расходы на персонал, поддержать соответствие качества предоставляемых услуг требованиям рынка, что послужило необходимой платформой для расширения продуктового портфеля компании и привлечения новых клиентов. Функционирование ОМ УАПОД в течение трех кварталов принесло более 11,5 млн. руб. чистого дисконтированного дохода.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Проведенный анализ показал, что российские промышленные предприятия испытывают потребность в своевременной и адекватной адаптации операционной деятельности к изменениям их внешней и внутренней среды. Существующие теоретические и методологические подходы к решению указанной задачи в большей степени сосредоточены на вопросах адаптации операционной деятельности как управляемого объекта. Вместе с тем задача адаптации системы управления операционной деятельностью является недостаточно изученной. Предлагаемые к настоящему времени научные разработки не в полной мере удовлетворяют требованиям комплексности и детальности. Была выявлена необходимость комплексного подхода к разработке адаптационного управленческого механизма в условиях высокой неопределенности среды.

2. Разработана концептуальная модель организационного механизма адаптации управления операционной деятельностью промышленного предприятия, системно поддерживающая управление всеми этапами адаптационного процесса - выявлением необходимости адаптации управления, локализацией адаптационных действий и выполнением адаптационных действий - основанная на принципах управления по показателям, примененных в организации процессного управления на основе продуктового подхода. При этом основным индикатором состояния адаптационного процесса является уровень сбалансированности взаимоотношений «поставщик - клиент», согласно основным принципам теории всеобщего управления качеством.

3. Предложен и обоснован понятийный аппарат, обеспечивающий реализацию разработанной концептуальной модели, в рамках которого предложена авторская трактовка понятий «организационный механизм» и «адаптация управления операционной деятельностью». Были введены понятия «показатель продуктовой результативности бизнес-процессов», «критичная клиентская характеристика продукта», «информационный дубликат продукта».

4. Предложена комплексная технология формирования системы показателей продуктовой результативности бизнес-процессов, обеспечивающая гармонизацию указанной системы по размерностям: бизнес-процесс, продукт, критичная клиентская характеристика продукта и включающая в себя: технологию выделения бизнес-процессов в операционной деятельности промышленного предприятия; технологию определения необходимых взаимосвязей в структуре операционной деятельности; технологию проектирования критичных клиентских характеристик продуктов; технологию формализации и гармонизации показателей продуктовой результативности бизнес-процессов на основе использования информационных дубликатов продуктов.

5. Разработан метод адаптации структуры управления операционной деятельностью промышленного предприятия, использующий разработанный инструментарий и поддерживающий соответствие между требуемыми и фактическими значениями показателей продуктовой результативности. Разработанный метод включает модель распределения ответственности и полномочий управленческого аппарата, основанную на управлении продуктовой результативностью бизнес-процессов и управлении требованиями к ней, а также процедуру реализации процесса адаптации структуры управления операционной деятельностью, обеспечивающую адаптацию управления бизнес-процессами за счет внутреннего ресурса их владельцев или за счет эскалации управленческого решения при недостаточном уровне саморегулирования.

6. Предложена методика оценки эффективности разработанного организационного механизма, основанная на применении приростного метода расчета, учитывающая основные экономические эффекты от внедрения разработанного организационного механизма.

7. Разработана методика проектирования и внедрения организационного механизма адаптации управления операционной деятельности на промышленном предприятии, основанная на методологии управления проектами, а также методика сопровождения организационного механизма, включающая в себя методику выполнения регулярных этапов функционирования разработанного организационного механизма и методику актуализации указанного механизма. Разработана методологическая нотация структурного анализа процессов операционной деятельности на основе стандартов АШБ, поддерживающая идентификацию и согласованность всех элементов ОМАУПОД в процессе его создания и актуализации. Предложена модель информационно-технологического обеспечения внедрения и эксплуатации разработанного механизма.

8. Осуществлена практическая апробация разработанных в диссертации методических положений и моделей, подтвердившая эффективность их применения для адаптации управления операционной деятельностью предприятия. В компании «Волга-Днепр Технике Москва» была оценена результативность внедрения разработанного механизма. Основными результатами внедрения стали сокращение расходов за счет адаптации управления резервным инженерно-техническим составом и адаптации качества предоставляемых услуг к изменяющимся условиям рынка, а также расширение продуктового портфеля предприятия и привлечение новых клиентов за счет создания на операционном уровне необходимой платформы для поддержки указанных изменений.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Попова, Ольга Вениаминовна, 2013 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

2. Акофф Р. О целеустремленных системах : пер. с англ. / Р. Акофф, Ф. Эмери. -М.:ЖИ, 2008.-272 с.

3. Аналитический обзор российского рынка ERP-систем [Электронный ресурс]. / М.: DSS Consulting, 2011. URL: http://marketing.rbc.ru/research/5629499814864 53.shtml (дата обращения: 22.08.2012).

4. Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Том 1, 2 / Ю.П. Анискин, Н.К. Моисеева - М.: Внешторгиздат, 1993.-221, 304 с.

5. Анискин Ю.П. Управление инвестициями. Учебное пособие / Ю.П. Анискин -М.: Омега-Л, 2002. - 167 с.

6. Анискин Ю.П. Управление инвестиционной активностью. Монография / Ю.П. Анискин, А.Ю. Бударов [и др.]; под ред. Ю.П.Анискина - М.: Омега-Л, 2002.-272 с.

7. Ансофф И. Стратегическое управление : пер. с англ. / И. Ансофф. - М.: Экономика, 1989. - 276 с.

8. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами. Пер. с англ. / М. Армстронг. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 328 с.

9. Асаул М.А. Управление устойчивостью предпринимательских структур / М.А. Асаул. - СПб.: Издание института проблем экономического возрождения, 2008.-285 с.

10. Бадалова А.Г. Управление рисками производственных систем: теория, методология, механизмы реализации / А.Г. Бадалова. - М.: ИЦ МГТУ Станкин; Янус-К, 2006. - 328 с.

П.Бакаев А.С. Бухгалтерские термины и определения / А.С. Бакаев. - М.: Бухгалтерский учет, 2002. - 160 с.

12. Барнард Ч. Функции руководителя: власть, стимулы и ценности в организации / Ч. Барнард; пер. с англ. В. Кошкина. - М.: Социум, 2008. - 332 с.

13. Беннет Р. Секреты эффективного управления : пер. с англ. / Р. Беннет. - М.: ЛОРИ, 1999.-216 с.

14. Бернд Г. Внедрение сбалансированной системы показателей : пер. с нем. / Г. Бернд; Horvath & Partners - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 478 с.

15. Бир С.Т. Мозг фирмы : пер. с англ. / С.Т. Бир. - 2-е изд., стереотипное. - М.: Едиториал УРСС, 2005. - 416 с.

16. Богданов А. А. Тектология. Всеобщая организационная наука: в 2-х кн. Кн. 1. / А. А. Богданов. - М.: Экономика, 1989. - 304 с.

17. Боуман Дж. Комплексное управление качеством / Дж. С. Боуман ; пер. с англ. Т. Жуковской. JI. Кузнецовой// Государственное управление. Словарь-справочник (по материалам International Encyclopedia of Public Politic and Administration). - Спб.: Петрополис, 2001. - 234 с.

18.Вадсворт X. Роль международных стандартов ИСО 9000 в различных странах / X. Вадсворт // Надежность и контроль качества. Статистические методы. - 1996. - № 8. - С. 37-49.

19. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2009. - 254 с.

20. Волкова В.Н. Теория систем: учебное пособие / В.Н. Волкова, A.A. Денисов. - М.: Высшая школа, 2006. - 511 с.

21. Годовой обзор. Группа компаний «В о л га-Днепр». 2010 год [Электронный ресурс]. URL: http://www.volga-dnepr.com/rus/presscentre/annual/ (дата обращения: 24.12.2012).

22. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Взамен ГОСТ Р ИСО 9000-2001 ; введ. 10.09.2009. - М.: Стандартинформ, 2009. - 30 с.

23. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. -Взамен ГОСТ Р ИСО 9001-2001 ; введ. 13.11.2009. - М.: Стандартинформ, 2009. -25 с.

24. Дак Дж. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований : пер. с англ. / Д. Дак. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 320 с.

25. Деминг У.Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами : пер. с англ. / У.Э. Деминг. - М.: Альпина Паблишерз, 2007.-420 с.

26. Джуран Дж. М. Качество и прибыль / Дж. М. Джуран // Качество, торговля, экономика: сб. трудов. - М.: Инфра-М, 1970. - 186 с.

27. Друкер П.Ф. Практика менеджмента. Пер. с англ. / П.Ф. Друкер. - М.: Вильяме, 2009. - 400 с.

28. Загидуллин P.P. Управление машиностроительным производством с помощью систем MES, APS, ERP. / P.P. Загидуллин. - Старый Оскол: ТНТ,

2011.-372 с.

29. Индексы интенсивности промышленного производства. Январь 2000 - июнь

2012. Национальный исследовательский университет высшая школа экономики [Электронный ресурс]. // URL: http://www.hse.ru/data/2012/07/25/1257325272/ iipp_12-06.pdf (дата обращения: 02.10.2012).

30. Итоги 2011 года и прогноз экономического развития на среднесрочную перспективу [Электронный ресурс] / Центр макроэкономического анализа и краткосрочного прогнозирования. URL: http://www.forecast.ru/mainframe.asp (дата обращения: 04.10.2012).

31. Какар Р. Философия качества по Тагути: анализ и комментарий / Р. Какар // Методы менеджмента качества. - №8. - 2003. - С. 23-31.

32. Калянов Г.Н. CASE: структурный системный анализ (автоматизация и применение) / Г.Н. Калянов. - М.: ЛОРИ, 1996. - 114 с.

33. Калянов Г.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов - современный подход к реорганизации предприятий / Г.Н. Калянов // Консультант директора, № 9. -1999.-С. 12-18.

34. Каменнова М. Моделирование бизнеса / М. Каменнова, А. Громов, М. Ферапонтов, А. Шматалюк. - М.: Весть-Метатехнология, 2001. - 327 с.

35. Каплан P.C. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию : пер. с англ. / Р. Каплан, Д. Нортон. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Олимп Бизнес, 2008. - 320 с.

36. Каплан P.C. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты : пер. с англ. / Р. Каплан, Д. Нортон. - М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 512 с.

37. Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство: пер. с англ / И. Кирцнер; под ред. проф. А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 239 с.

38. Кобзев В.В. Организационно-экономические основы обеспечения адаптивности производственных систем в рыночной среде: Монография / В.В. Кобзев. - Барнаул: АлтГТУ, 1996. - 182 с.

39. Кобзев B.B. Микроэкономические основы организации адаптивного производства / В.В. Кобзев, В.А. Козловский [и др.]. - СПб.: Политехника, 1998.-52 с.

40. Ковалев А.П. Теория управления корпоративным имуществом: Монография / А.П. Ковалев. - М.: ФГНУ Росинформагротех, 2008. - 312 с.

41. Ковалев А.П. Управление имуществом на предприятии: учебник / А.П. Ковалев. - М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2009. - 272 с.

42. Койн К. Реакция компаний на действия конкурентов : пер. с англ. [Электронный ресурс] / К. Койн, Дж. Хорн // Вестник McKinsey. - 2010 - №21. URL: http://www.mckinsey.com/mssianquarterly/articles/issue21/16_0210.aspx?tid =24 (дата обращения: 22.06.2012).

43. Конти Т. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность / Т. Конти // Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития : пер. с англ. / Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсон. - М.: Стандарты и качество, 2005. - С.13-34.

44. Коршунова Е.Д. Адаптация операционной деятельности промышленного предприятия в условиях выхода из кризиса: применение инструментов процессного управления / Е.Д. Коршунова, О.В. Попова // Вестник МГТУ «Станкин». -№2(14). - 2011. - С. 104-105.

45. Коршунова Е.Д. Адаптивное организационное развитие промышленных предприятий / Е.Д. Коршунова. - М.: Янус-К, 2004. - 348 с.

46. Коршунова Е.Д. Адаптивное проектирование бизнес-процессов как инструмент реализации стратегий развития промышленных предприятий [Электронный ресурс] / Е.Д. Коршунова, О.В. Попова // Первый Российский экономический конгресс. Сборник докладов участников. - М.: ИЭ РАН, 2009. -1 электрон, опт. диск (CDROM). - Загл. с вкладыша контейнера.

47. Коршунова Е.Д. Продуктовая результативность бизнес-процессов на предприятии / Е.Д. Коршунова, О.В. Попова // Проблемы теории и практики управления. - №7-8. - 2012. - С. 148-154.

48. Кросби Ф.Б. Качество и я: Жизнь бизнесмена в Америке : пер. с англ. / Филипп Б. Кросби. - М.: Стандарты и качество, 2003. - 263 с.

49. Кудин B.C. Адаптивное управление фирмой / B.C. Кудин, М.В.Лычагин, В.П. Ферапонтова [и др.]. - Новосибирск, 1995. - 149 с.

50. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус. - М.: Типография «Новости», 2002. - 432 с.

51. Левин К. Динамическая психология: Избранные труды / Левин, К.; под общ. ред. Д.А. Леонтьева и Е.Ю. Патяевой; [сост., пер. с нем. и англ. яз. и науч. ред. Д.А. Деонтьева, Е.Ю. Патяевой]. - М.: Смысл, 2001. - 570 с.

52. Левицкий Е.М. Адаптация в моделировании экономических систем / Е.М. Левицкий. - М.: Наука, 1978. - 208 с.

53. Леон Р. Управление качеством. Робастное проектирование. Метод Тагути. Пер. с англ. / Р. Леон, А. Шумейкер, [и др.]. - М.: СЭЙФИ, 2002. - 384 с.

54. Лукичёва Л.И. Управление организацией: учебное пособие / Л.И. Лукичева, под ред. Ю.П. Анискина - М.: Омега-Л, 2006. - 360 с.

55. Лукичёва Л.И. Управление персоналом: учебное пособие / Л.И. Лукичева-М.: Омега-Л, 2011.-264 с.

56. Маклаков C.B. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем / C.B. Маклаков. - М.: Диалог-МИФИ, 2000. - 256 с.

57. Макроэкономический обзор. 16 июля 2012 г. [Электронный ресурс] / Российская Экономическая Школа, ИК «Ренессанс Капитал». URL: http://nes.ru /dataupload/files/projects/indicator/RenCap-NES%20Macro%20Monitor%2016%20 July%202012%20Rus.pdf (дата обращения: 01.09.2012).

58. Марковский В.Л. Новый порядок. Управление изменениями /

B.Л. Марковский // Top-Manager. - 2001. - Март. - С. 94-101.

59. Марутьян C.B. Конкуренция в области промышленного производства /

C.B. Марутьян // Современная конкуренция. - 2007. - №4. - С. 133-139.

60. Масленникова Н.П. Управление развитием организации / Н.П. Масленникова. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. - 304 с.

61. Масленникова Н.П. Разработка структуры управления, обладающей потенциалом для изменений / Н.П. Масленникова // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 4. - С. 121-127.

62. Маслоу А.Г. Мотивация и личность. / А.Г. Маслоу ; пер. с англ. Татлыбаевой A.M. - СПб.: Евразия, 1999. - 478 с.

63. Мильнер Б.З. Теория организации / Б.З. Мильнер. - М.: Инфра-М, 2000. -480 с.

64. Министерство Финансов Российской Федерации. Официальный сайт. [Электронный ресурс]. URL: http://info.minfin.ru/gdp.php (дата обращения: 28.03.2013).

65. Минцберг Г. Стратегический процесс : пер. с англ. / Г.Минцберг, Дж. Куини, С. Гошал; под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2001. - 336 с.

66. На краю пропасти: Nokia потеряла рынок [Электронный ресурс] // IT News -2012. - 20 июля. URL: http://itnews.com.ua/analitics/363.html (дата обращения: 08.09.2012).

67. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности [Электронный ресурс]: утв. Приказом Ростехрегулирования от 22.11.2007 № 329-ст, ред. от 14.12.2011, введен в действие 01.01.2008 на период до 01.01.2013 // КонсультантПлюс : справ, правовая система. Версия Проф. М., 2012.

68. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 333с.

69. Ольве Н. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей : пер. с англ. / Н.Ольве, Ж. Рой, М. Веттер. - М.: Вильяме, 2004. - 304 с.

70. Петров В.А. Планирование гибких производственных систем. / В.А. Петров, А.Н. Масленников, JI.A. Осипов. - JL: Машиностроение, 1985. - 182 с.

71. Питере Т. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний. : пер. с англ. / Т. Питере, В.Уотерман. - М.: Прогресс, 1986. - 424 с.

72. Попова О.В. Адаптация операционной деятельности промышленного предприятия в условиях инновационного развития / О.В. Попова // Всероссийская научно-практическая конференция «Современные проблемы инновационного развития российской экономики». Сборник тезисов докладов. -М.: МАТИ, 2012. -С.117-121.

73. Попова О.В. Концепция организационного механизма управления адаптацией операционной деятельности промышленного предприятия к изменениям среды /О.В. Попова // Экономика и предпринимательство. - №4 (27).-2012.-С. 196-198.

74. Попова О.В. Проблемы управления адаптацией операционной деятельности предприятия к изменениям среды и подходы к ее решению / О.В. Попова //

Экономика и управление в XXI веке: сборник статей II Международной научной конференции. - Ставрополь: Центр научного знания «Логос», 2012. -С. 99-102.

75. Попова О.В. Проектирование бизнес-процессов в машиностроении: учебное пособие / О.В. Попова. - М: ГОУ ВПО МГТУ «Станкин», 2011. - 158 с.

76. Попова О.В. Реструктуризация ответственности управленческого аппарата организации для обеспечения адаптации операционной деятельности к изменениям среды / О.В. Попова // Менеджмент в России и за рубежом. - №6. -2012.-С. 97-103.

77. Попова О.В. Саморазвивающийся механизм адаптации бизнес-процессов как фактор конкурентоспособности промышленного предприятия /О.В. Попова // Проблемы современного менеджмента: всерос. науч.-практ. конф. (2012; Волгоград). Всероссийская научно-практическая конференция, 2012 г.: [материалы]. - Волгоград - М.: Планета, 2012. - С. 105-109.

78. Портер М. Конкуренция : пер. с англ. / М. Портер. Под ред. Я.В. Заблоцкого. - М.: Вильяме, 2005. - 608 с.

79. Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость : пер. с англ. / М.Портер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.- 186 с.

80. Пью Д. Понимание организационных изменений и управление ими / Д. Пью // Управление изменениями : Хрестоматия. - 3-е изд. стер. - Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.-224 с.

81. Пью Д. Стратегия управления сложными изменениями : пер. с англ. / Д. Пью, К. Мэйби. - М.:МИМ ЛИНК, 1995 - 378 с.

82. Разработка сбалансированной системы показателей. практическое руководство с примерами / Под ред. А.М. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. - 2-е изд., расшир. -М.: Олимп-Бизнес, 2005 - 128 с.

83. Репин В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. - М: РИА Стандарты и качество, 2004. -408 с.

84. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах, пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Аудит-ЮНИТИ, 1997.-224 с.

85. Родионова И.А. Сдвиги в размещении мировой промышленности // География - 2007 - № 13(836) - 1-15 июля.

86. Сатановский P.JI. Адаптация производства и продукции в машиностроении / P.JI. Сатановский. - Л.: Машиностроение, 1981 - 167 с.

87. Сводный анализ хода исполнения проектов по реализации основных направлений деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2012 года. Доклад [Электронный ресурс] / ФГУ «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации». URL: http://ac.gov.ru/pages/main /analitica /index.shtml (дата обращения: 20.07.2012).

88. Сейфи Т.Ф. Система КАНАРСПИ - гарантия высокого качества. / Т.Ф. Сейфи, А.И. Ярошенко, В.И. Бакаев. -М.: Изд-во стандартов , 1968. 149 с.

89. Совет при Президенте Российской Федерации по модернизации экономики и инновационному развитию России. Официальный сайт [Электронный ресурс]. URL: http://www.i-russia.ru/ (дата обращения: 12.02.2013).

90. Солодухин К.С. Проблемы применения теории заинтересованных сторон в стратегическом управлении организацией / К.С. Солодухин // Проблемы современной экономики - 2007 - № 4(24) - С. 152 - 156.

91. Сухаревский А. Новая эра экономии [Электронный ресурс] // Эксперт -2011 - №15 (749) - 18 апр. Электрон, версия печат. публ. URL: http://expert.ru/ expert/20П/15/novaya-era-ekonomii/ (дата обращения: 24.08.2012).

92. Тейлор Ф.У. Менеджмент / Ф.У. Тейлор; Пер. с англ. А.И:Зак. - М.: Журн. «Контроллинг»: Изд-во стандартов, 1992. - 137 с.

93. Тейлор Ф.У. Принципы научного управления : пер. с англ. / Ф.У. Тейлор. -М.: Экономика, 1998. - 404 с.

94. Толковый словарь «Инновационная деятельность». Термины инновационного менеджмента и смежных областей / отв. ред. В.И. Суслов. - 2-е изд., доп. - Новосибирск, 2008. - 224 с.

95. Толковый словарь по информационному обществу и новой экономике, 2007. [Электронный ресурс]. URL: http://vocable.ru/dictionary/1127 (дата обращения: 08.08.2012).

96. Трошин А.Н. Теоретические основы управления капиталом компаний : монография / А. Н. Трошин [и др.].; под ред. А. Н. Трошина. - М. : МАИ-Принт, 2008. - 227 с.

97. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании : пер. с англ. / Р. Уотермен. - М.: Прогресс, 1988. - 368 с.

98. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance Management / Е.Ю. Духонин, Д.В. Исаев, E.JI. Мостовой и др.; Под ред. Г.В. Генса. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 269 с.

99. Управление - это наука и искусство : пер. с англ. / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф.Тэйлор, Г. Форд; Сост.: Г.Л. Подвойский. - М.: Республика, 1992. - 352 с.

100. Урвик Л. Эволюционная теория экономических изменений : пер. с англ. / Л. Урвик, Р. Нэльсон, С. Уинтер. - М.: Финстатинформ, 2000. - 474 с.

101. Файоль А. Общее и промышленное управление : пер. с англ. / А. Файоль // Муниципальная служба. - 2000. - №1. - С. 19-28

102. Федеральная служба государственной статистики Российской Федерации. Официальный сайт [Электронный ресурс]. URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/ connect/rosstat/rosstatsite/main/ (дата обращения: 08.12.2012).

103. Федосеев В.Н. Управление персоналом организации: Учебное пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. - М.: Экзамен, 2004. - 368 с..

104. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: сокр. пер. с англ. / А. Фейгенбаум. - М.: Экономика, 1986. - 471 с.

105. Фролов Е.Б. MES-системы: вид сверху, взгляд изнутри. Критерии, которые мы выбираем [Электронный ресурс] / Е.Б. Фролов, Р.Р. Загидуллин. URL: http://eфnews.ru/doc2690.html (дата обращения: 12.07.2012).

106. Хаббард Д. Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе : пер. с англ. / Дуглас Хаббард. - М.: Олимп-Бизнес, 2009.-320 с.

107. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе : пер. с англ. / М. Хаммер, Д. Чампи. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. - 288 с.

108. Харрингтон Дж. Оптимизация бизнес-процессов : документирование, анализ, управление, оптимизация / Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген. - СПб: Азбука-БМикро, 2002. - 311 с.

109. Херцберг Ф. Мотивация к работе. / Ф. Херцберг, Б. Моснер, Б. Блох Снидерман. - М.: Вершина, 2007. - 240 с.

110. Цыганов В.В. Адаптивные механизмы в отраслевом управлении / В.В. Цыганов. - М.: Наука, 1991. - 166 с.

Ш.Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы : пер. с англ. / А.В. Шеер. - М.: Весть-МетаТехнология, 1999. - 152 с.

112. Черкасов М.Н. Выбор эффективных инновационно-инвестиционных проектов промышленным предприятием / М.Н. Черкасов // Проблемы экономики. - 2010. - № 2. - С. 122-126.

113. Экономический обзор от 16 июля 2012 [Электронный ресурс] / Экономическая экспертная группа. URL: http://www.eeg.ru/pages/186 (дата обращения: 10.09.2012).

114. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности / Г.М. Эмерсон. -М.: Экономика, 1972. - 223с.

115.Яковенко Е.Г. Управление экономическими параметрами развития производства / Е.Г. Яковенко. - М.: Наука, 1973 - 184 с.

116. A Guide to the Project Management Body of Knowledge [Электронный ресурс]. / Project Management Institute. URL: http://www.pmi.org/PMBOK-Guide-and-Standards.aspx (дата обращения: 28.10.2012).

117. Bertalanffy, L. von. General System Theory: Foundations, Development, Applications. / L. von Bertalanffy. -N.Y.: Braziller, 1968. - 289 p.

118. Davenport, Т.Н. Managing in the new world of process / Т.Н. Davenport // Public Productivity & Management Review. - 1994. - Vol.18. - №2. - P. 119-132.

119. Davenport, Т.Н. Will Participative Makeovers of Business Processes Succeed Where Reengineering Failed? / Т.Н. Davenport // Planning Review. - 1995. -Vol.23.-№1.-P. 24-29.

120. Davenport, T. Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology / T. Davenport. - Boston, Mass.: Harvard Business Press, 1992 - 352 p.

121. Donaldson, T. The stakeholder theory of the corporation: Concepts, evidence and implications / T. Donaldson, L.E. Preston // Academy of management review. -1995.-Vol. 20.-P. 65-92.

122. Emery, F.W. The Causal Texture of Organizational Environments / F.W. Emery, E.L. Trist // Human Relations. - 1965. - Vol. 18. - P. 21-31.

123. Freeman, R.E. Corporate Governance: A Stakeholder Interpretation / R.E. Freeman, W.M. Evan // Journal of Behavioral Economics. - 1990. - Vol. 19. - №. 4. -P. 337-359.

124. Hammer, M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate / M. Hammer // Harvard Business Review. - 1990. - July-August - P. 104-112.

125. Institute of International Finance. Economic Research. Official Site. [Электронный ресурс]. URL: http://www.iif.com/emr/ (дата обращения: 05.06.2012).

126. ISO 9000:2005. Quality management system. Fundamentals and vocabulary [Электронный ресурс]. URL: http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/ catalogue_detail.htm?csnumber=42180 (дата обращения: 08.04.2012).

127. ISO 9001:2008 Quality management systems. Requirements (IDT) [Электронный ресурс]. URL: http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_ics/ catalogue_detail_ics.htm? csnumber=46486 (дата обращения: 08.04.2012).

128. J.P. Morgan. Official Site [Электронный ресурс]. URL: http://www. jpmorgan.com/ (дата обращения: 03.08.2012).

129. Marshall, J. Another Reason Why Companies Resist Change / J. Marshall, D.R. Conner // Strategy and Business. - 2000. - August. - P. 79-98.

130. Johansson, H.J. Business process reengineering : breakpoint strategies for market dominance / Henry J. Johansson, Patrick McHugh, A. John Pendlebury, William A. Wheeler. Chichester England. - New York: Wiley, 1993.-241 p.

131. Kaplan, R.S. The Balanced Scorecard / R.S. Kaplan, D.P. Norton, M. Hammer // Harvard Business Review. - 1993. - January-Fepuary. - P. 41-50.

132. Mitchell, R.K. Toward a theory of stakeholder identification and salience: defining the principle of who and what really counts / R.K. Mitchell, B.R. Agle, D.J. Wood //Academy of Management Review. - 1997,- Vol. 22. - No. 4. - P. 853-886.

133. Porter, M. E. How Information Gives You Competitive Advantage / M.E. Porter, V.E. Millar // Harvard Business Review. - 1985. - July-August. - P. 149-160.

134. Standish Group. CHAOS Knowledge Center. Official Site [Электронный ресурс]. URL: http://blog.standishgroup.com/pmresearch (дата обращения: 01.06.2012).

135. Taguchi, G. Robust quality / G. Taguchi, D. Causing // Harvard Business Review. - 1990. - January-Febmary. - P. 65-75.

136. Whitty, S.J. «THE_PM_BOK_CODE» / S.J. Whitty, M.F. Schulz. // 20th IPMA World Congress on Project Management. - 2006. - Vol. 1. - P. 466-472.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ПЛАН РАБОТ ПРОЕКТА ПО РАЗРАБОТКЕ И ВНЕДРЕНИЮ

ОМ АУПОД

Таблица 32

Работы 1-го этапа «Разработка системы управления проектированием и

внедрением ОМ АУПОД»

№ Работа Результат Утверждает результат Исполнители НРД

1 Принятие решения о начале работ по проекту ПВ ОМ АУПОД Начало официальной легитимной деятельности по проекту ПВ ОМ АУПО Д Руководите ль предприят ия Консультацио нный и административ ный аппарат руководителя предприятия Приказ о начале работ по проекту ПВ ОМ АУП од

2 Назначение СтрМП Обеспечение персонифициро ванной ответственност и за результат проекта на стратегическом уровне Руководите ль предприят ия Подразделени е по управлению персоналом Приказ о начале работ по проекту ПВ ОМ АУП од

3 Назначение МП Обеспечение персонифициро ванной ответственност и за ход и результат проекта на операционном уровне СтрМП Подразделени е по управлению персоналом Приказ о назначении операционног о менеджера Проекта

4 Детализация целей и определение ограничений Проекта Определение состава и объема ресурсов, необходимых для Проекта СтрМП СтрМП МП Запрос на выделение ресурсов для Проекта План Проекта

5 Создание РГ Проекта Персонал как первичный СтрМП или МП Подразделени Приказ о составе

№ Работа Результат Утверждает результат Исполнители НРД

ресурс для выполнения Проекта руководите ль предприят ия е по управлению персоналом рабочей группы Проекта

6 Информировани е персонала предприятия о старте Проекта Преодоление недоверия персонала как начального этапа сопротивления изменениям СтрМП Руководитель предприятия СтрМП МП РГ Информацион ные письма о старте Проекта, его целях и влиянии на деятельность сотрудников

7 Обеспечение РГ инфраструктурн ыми ресурсами Наличие материально- технических ресурсов для выполнения Проекта МП Соответствую щие функциональн ые подразделения Акты приема- передачи материально- технических ресурсов

8 Определение Организационно й структуры Проекта Функции, полномочия и ответственност ь членов РГ, правила проектного взаимодействия СтрМП МП Устав Проекта

9 Определение регламентов и процедур управления Проектом Правила проектного взаимодействия СтрМП МП Устав Проекта

Необходимость приказа руководителя предприятия о начале работ по проекту ПВ ОМ АУПОД обуславливается требованиями к обеспечению легитимности всех дальнейших действий, которые будут выполняться в интересах выполнения Проекта. Кроме того, выпуск указанного приказа является одним из действий, направленных на преодоление сопротивлению изменениям, поскольку демонстрирует решимость руководства самого верхнего уровня осуществить указанные изменения.

В качестве стратегического менеджера Проекта назначается руководитель верхнего уровня (непосредственно подчиняющийся руководителю предприятия), отвечающий за систему управления предприятием в целом. В зависимости от типа организационной структуры предприятия, его размера, типа корпоративной культуры таким лицом может являться, например, руководитель подразделения организационного развития, руководитель подразделения управленческих технологий или непосредственно руководитель предприятия.

В качестве операционного руководителя Проекта назначается сотрудник, обладающий компетенциями в области процессного управления, навыками управления проектами и коммуникативными компетенциями.

При определении организационной структуры Проекта следует закрепить за членами рабочей группы ответственность за результат их работы, согласно плану Проекта, наделить их необходимыми полномочиями (как по отношению к другим членам рабочей группы, так и по отношению к сотрудникам, не входящих в состав рабочей группы Проекта), а также регламентировать взаимодействия внутри Проекта.

Целесообразно также определить регламенты и процедуры управления Проектом, в частности, установить форму порядок предоставления периодических отчетов по состоянию Проекта для каждого из контуров управления, определить процедуры управления рисками, проблемами и изменениями Проекта и пр.

Состав и степень формализации указанных регламентов и процедур в значительной степени зависит, в целом, от требований к степени регламентации деятельности предприятия, определяемых существующей системой управления, корпоративной культурой и, в частности, от существующих на предприятии стандартов управления проектами, наличия субподрядных исполнителей, ожидаемого уровня сопротивления, масштабности проекта и пр.

Анализ основных ограничений Проекта, таких как требуемые сроки разработки и внедрения ОМ АУПОД, наличие квалифицированного человеческого ресурса, возможный объем финансирования Проекта и пр. позволяет определить необходимость привлечения внешних управленческих консультантов (при выявлении такой необходимости - степень их привлечения)

для их работы в составе рабочей группы. Кроме того, на основе анализа указанных ограничений и предварительного понимания состава рабочей группы необходимо оценить возможность / необходимость приобретения специализированных программных средств (разд. 3.3), необходимость организации рабочих мест и потребности в прочих инфраструктурных ресурсах.

На основе проведенного анализа временных и ресурсных ограничений проекта ПВ ОМ АУПОД должны быть сформированы календарный и ресурсные планы проекта.

Таблица 33

Работы 2-го этапа «Проектирование ОМ АУПОД»

№ Работа Результат Утверждает результат Испол нители НРД

1 Определение Процессная Руководите СтрМ Модель процессов

для платформа для ль П верхнего уровня

операционной создания предприяти МП

деятельности ОМ АУПОД я РГ

предприятия состава бизнес-

процессов, их

первичных

продуктов и

клиентов

2 Определение границ бизнес- Объекты для персонификаци Руководите ль СтрМ п Модель процессов верхнего уровня

процессов и их и предприяти МП Проект Приказа о

владельцев ответственност и за управление бизнес-процессами я РГ назначении владельцев бизнес-процессов

3 Определение вторичных продуктов и клиентов бизнес- процессов Формализация процессных взаимодействи й «поставщик-клиент» МП РГ Модель продуктового взаимодействия бизнес-процессов Библиотека шаблонов информационных дубликатов продуктов

4 Определение критичных клиентских характеристик Методическая основа для разработки гармонизирова МП РГ Модель структуры продуктов

№ Работа Результат Утверждает результат Испол нители НРД

продуктов бизнес- процессов нной системы Ш1Р

5 Разработка и гармонизация состава ПНР Гармонизирова нная система ПНР СтрМП МП РГ Модель структуры продуктов Перечень Ш1Р

6 Разработка механизмов расчета 1111Р Организационн о-методическая платформа для системы 1111Р СтрМП МП РГ Методика расчета ППР Проекты изменения ДИ для лиц, обеспечивающих предоставление первичных данных для ППР

7 Разработка процедур план-факт анализа для каждого Ш1Р Методическая платформа для установления персонифициро ванной ответственност и за адаптацию .СтрМП МП РГ Процедуры установления целевого диапазона и оценки фактических значений Щ1Р Процедуры осуществления стратегического контроля значений ППР

8 Проектирование реструктуризац ИИ распределения ответственности и полномочий управленческог о аппарата Персонифицир ованная ответственност ь за адаптацию управления операционной деятельности СтрМП МП РГ Проекты изменения ДИ для владельцев бизнес-процессов Проекты изменения ДИ для сотрудников, реализующих стратегическое управление адаптацией в ОМ АУПОД

9 Корректировка системы мотивации Мотивационное обеспечение ответственност и за адаптацию управления Лицо, ответственн ое за управление персоналом предприяти я МП РГ Проекты изменения методик, процедур и регламентов системы мотивации предприятия

Если к началу проекта на предприятии не применяется процессный подход к управлению, то входящая в состав настоящей методики работа по определению состава бизнес-процессов операционной деятельности является стратегически важной задачей, решение которой ложится в основу не только ОМАУПОД, но и любых организационных задач, построенных на основе процессного подхода. Вследствие высокой важности задачи выделения бизнес-процессов и высокой степени негативного влияния рисков ее неправильного решения курировать эту задачу и утверждать ее результат (формализованный в виде Модели процессов верхнего уровня) должен руководитель предприятия. Задача назначения владельцев бизнес-процессов, которая является основой процессного управления, также является прерогативой руководителя предприятия (для бизнес-процессов верхнего уровня). Подготовка решений по п.п. 1 и 2 должна выполняться, в основном, исполнителями РГ, специалистами в области процессного управления, и согласовываться с МП и СтрМП.

В тех случаях ОМАУПОД внедряется на предприятии, управление которым построено на основе процессного подхода, и бизнес-процессы с их владельцами уже выделены, то работы по определению состава бизнес-процессов операционной деятельности предприятия опускаются (либо трансформируется в формализацию состава первичных продуктов бизнес-процессов, если выделение процессов проводилось не на основе продуктового подхода).

При определении вторичных продуктов и клиентов бизнес-процессов члены РГ, руководители основных структурных подразделений обеспечивают выявление всех вторичных продуктов, при этом ответственность закрепляется за представителем процесса-клиента для внутренних продуктов и за представителем стратегического контура управления для внешних продуктов. Члены РГ, специалисты в области управления, отвечают за организацию сбора информации, ее корректную формализацию и документирование, а также за сбор и систематизацию библиотеки шаблонов информационных дубликатов продуктов. Анализ указанной библиотеки потребуется на последующих шагах этапа, однако ее создание целесообразно провести на этом шаге в целях снижения трудозатрат.

При определении критичных клиентских характеристик продуктов бизнес-процессов исполнение работ среди РГ распределяется следующим образом:

- специалисты в области управления формализуют для каждого продукта исчерпывающий перечень его характеристик, потенциально важных для любого клиента;

- руководители основных структурных подразделений определяют приоритеты в указанных списках для внутренних продуктов;

- представители стратегического контура управления определяют приоритеты в указанных списках для внешних продуктов, а также оценивают для них величину повышающего коэффициента (отражающего приоритет требований внешних клиентов перед внутренними);

- специалисты в области управления обеспечивают техническую консолидацию клиентско-продуктовых приоритетных списков характеристик.

Разработка и гармонизация состава ППР проводится силами членов РГ, специалистов в области управления. Поскольку остальные члены РГ -руководители основных структурных подразделений и представитель стратегического контура управления - являются в данном контексте основными стейкхолдерами, согласование с ними результатов указанного шага целесообразно провести в открытом групповом формате. Учитывая, что состав и степень гармонизации ППР являются фактором, оказывающим критическое влияние на качество функционирование ОМ АУПОД в целом, то утверждение результатов соответствующего шага целесообразно возложить на СтрМП.

Методика расчета каждого ППР, включающая в себя алгоритм вычисления (для рассчитываемых показателей) либо шкалу оценок и содержательное описание каждой оценки (для экспертных показателей), периодичность измерения и определение сотрудников, ответственных за их расчет, разрабатывается членами РГ, специалистами в области управления при экспертной поддержке остальных членов РГ. При разработке указанной методики используется библиотека шаблонов информационных дубликатов продуктов, сформированная на предыдущих шагах настоящего этапа. Учитывая необходимость корректировки функций сотрудников предприятия (как минимум, в части дополнительных функций по расчету ППР), а также наличие

рисков изменения некоторых процедур в интересах фиксирования первичных данных для ППР, результаты указанных шагов необходимо утвердить на уровне СтрМП.

Разработка процедур план-факт анализа для каждого ППР разрабатывается членами РГ, руководителями соответствующих структурных подразделений, при методической поддержке членов РГ, специалистов в области управления. Поскольку указанные процедуры связаны с корректировкой функций (и соответственно, ДИ) сотрудников предприятия, после согласования с МП они должны утверждаться СтрМП.

Результаты этапа проектирования реструктуризации распределения ответственности и полномочий управленческого аппарата, являющиеся реперной точкой проекта ОМ АУПОД, также должны утверждаться на уровне СтрМП.

Поскольку ответственность управленческого аппарата предприятия должна быть подкреплена соответствующими мотивационными стимулами, изменение зон ответственности, спроектированное на предыдущем шаге, влечет за собой необходимость внесения соответствующих изменений в систему мотивации, принятую на предприятии к моменту внедрения ОМ АУПОД. Являясь специализированным инструментом управления, указанные изменения должны разрабатываться в РГ специалистами в области управления персоналом при информационной и методологической поддержке сотрудников предприятия, управляющих его персоналом, и после согласования с МП утверждаться со стратегическим руководителем, ответственным за управление персоналом предприятия.

Таблица 34

Работы 3-го этапа «Передача ОМ АУПОД в эксплуатацию»

№ Работа Результат Утверждает результат Испол нители НРД

1 Подготовка к тестовой эксплуатации ОМ АУПОД Наличие организацион но- управленческ ой базы для обеспечения тестовой эксплуатации ОМ АУПОД Руководите ль предприят ия СтрМ П МП РГ Приказ о назначении владельцев бизнес-процессов Изменения ДИ для владельцев бизнес-процессов; сотрудников, реализующих стратегическое управление в ОМ АУПОД; сотрудников, ответственных за предоставление первичных данных для ПНР Регламенты сопровождения ОМ АУПОД Регламенты представления отзывов о результатах эксплуатации ОМ АУПОД Приказ о вводе ОМ АУПОД в тестовую эксплуатацию

2 Сопровождени е тестовой эксплуатации ОМ АУПОД Устранение некорректное тей, допущенных на этапе проектирован ия СтрМП Руководите ль предприят ия МП РГ Акт о результатах тестовой эксплуатации ОМ АУПОД Приказ о вводе ОМ АУПОД в промышленную эксплуатацию

3 Ввод ОМ АУПОД в промышленну ю эксплуатацию Наличие работающего ОМ АУПОД Лицо, ответствен ное за управление персонало м СтрМ П МП РГ Изменения методик, процедур и регламентов системы мотивации предприятия

Работы по подготовке ОМ АУПОД к тестовой эксплуатации разделяются на две основные группы работ, выполняющиеся параллельно. В первую группу работ входит утверждение руководителем предприятия и передача на исполнение нормативно-распорядительной документации, созданной на этапе проектирования в статусе «проект документа», за исключением документов, регламентирующих мотивацию сотрудников, поскольку тестовая эксплуатация не предполагает изменение мотивации. Во вторую группу входят мероприятия, направленные на снижение сопротивления изменениям: формальное и неформальное информирование и разъяснение, а также разработка и публикация регламентов формирования, предоставления и обработки негативных отзывов от сотрудников о результатах эксплуатации ОМ АУПОД.

Сопровождение тестовой эксплуатации ОМ АУПОД проводится рабочей группой Проекта. На протяжении указанного шага проводится разъяснительная работа среди сотрудников предприятия, собираются отзывы и замечания, согласно разработанному ранее регламенту. Указанные отзывы анализируются, при выявлении некорректностей в ОМ АУПОД проводится корректировка соответствующих элементов (при необходимости корректируются выпущенные ранее нормативно-регламентирующие документы).

Кроме того, на настоящем шаге разрабатываются и утверждаются регламенты сопровождения ОМ АУПОД, обеспечивающие выполнение процедур, разработанных на этапе «Проектирование ОМ АУПОД» (разд. 3.1.2). Указанные регламенты должны предусматривать перспективу передачи функций сопровождения ОМ АУПОД в соответствующий постоянно действующий элемент организационной структуры.

По окончанию тестовой эксплуатации ОМ АУПОД разрабатывается соответствующий акт, содержащий перечень выявленных недостатков и отчет об их исправлении. Указанный акт утверждается стратегическим менеджером Проекта и направляется руководителю предприятия в виде отчета, на основании которого принимается решение о вводе ОМ АУПОД в промышленную эксплуатацию (либо о продлении периода тестовой эксплуатации).

При вводе ОМ АУПОД в промышленную эксплуатацию должны быть включены необходимые инструменты мотивации, предусмотренные в

настоящем организационном механизме, для чего руководителем предприятия (после согласования с лицом, ответственным за управление персоналом предприятия) утверждаются методики, процедуры и регламенты системы мотивации, проекты которых были разработаны / скорректированы на этапах проектирования и тестовой эксплуатации ОМ АУПОД.

Таблица 35

Работы 4-го этапа «Завершение проекта по проектированию и внедрению

ОМ АУПОД»

№ Работа Результат Утверждает результат Исполн ители НРД

1 Создание группы сопровождения ОМ АУПОД Функциониров ание ОМ АУПОД в штатном режиме СтрМП Руководите ль предприят ия МП РГ Приказ о корректировке структуры организационных подразделений предприятия Изменения ДИ для сотрудников, обеспечивающих сопровождение ОМ АУПОД

2 Прекращение функционирова ния рабочей группы проекта ПВ ОМ АУПО д Высвобождени е ресурсов по завершению Проекта Руководите ль предприят ия СтрМП Приказ о завершении проекта проектирования и внедрения ОМ АУПОД

При разработке ДИ сотрудников группы сопровождения ОМ АУПОД необходимо предусмотреть необходимость исполнения ими регламентов сопровождения ОМ АУПОД, разработанных на этапе «Передача ОМ АУПОД в эксплуатацию».

Прекращение функционирования . рабочей группы проекта ПВ ОМ АУПОД должно быть зафиксировано соответствующим приказом, при этом с членов рабочей группы должна сниматься ответственность по выполнению проекта ПВ ОМ АУПОД. Кроме того, все члены рабочей группы лишаются тех полномочий, которыми они были наделены в интересах выполнения указанного проекта.

Высвободившийся в результате завершения проекта кадровый ресурс целесообразно перераспределить следующим образом:

- на стратегического менеджера Проекта (частичная загрузка на Проекте) - возложить обязанность стратегического руководства адаптацией управления процессами операционной деятельности;

- операционного менеджера Проекта (полная загрузка на Проекте) -назначить руководителем группы сопровождения ОМ АУПОД;

- исполнителей, специалистов в области управления (полная загрузка на Проекте) - назначить сотрудниками группы сопровождения ОМ АУПОД;

- руководителей основных структурных подразделений (частичная загрузка на Проекте) - освободить от проектных обязанностей в интересах основной деятельности;

- на представителей стратегического контура управления, отвечающих за взаимодействие с внешней средой (частичная загрузка на Проекте) - возложить обязанности сотрудника, представляющего в рамках ОМ АУПОД интересы внешнего клиента.

Также необходимо принятие решения об эффективном использовании материально-технических ресурсов, выделенных для выполнения Проекта и освободившихся по его завершению. При этом необходимо учесть необходимость передачи части ресурсов в группу сопровождения ОМ АУПОД для обеспечения материально-технической платформы, поддерживающей процессы сопровождения ОМ АУПОД в ходе ее промышленной эксплуатации.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ НОТАЦИЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РАМКАХ ОМ АУПОД

Методологическая нотация структурного анализа, разработанная в рамках настоящего исследования на базе методологии АМБ, обеспечивает создание и актуализацию модели операционной деятельности промышленного предприятия в рамках ОМ АУПОД, а также поддержку согласованности всех элементов указанного организационного механизма в процессе его функционирования.

Модель операционной деятельности, согласно разработанной структурной методологии, включает в себя локальные модели следующих типов:

- модель бизнес-процессов верхнего уровня;

- модели продуктового взаимодействия бизнес-процессов;

- модели структуры продуктов - их клиентских характеристик и ППР.

Взаимосвязь указанных локальных моделей (рис. 19) обеспечивает

последовательное наращивание детализации при описании структуры операционной деятельности предприятия, в соответствии с принципом последовательной декомпозиции.

Рис. 19. Пример взаимосвязи локальных моделей в единой Модели операционной деятельности в рамках ОМ АУПОД

Модель бизнес-процессов верхнего уровня (рис. 20) поддерживает применение технологии выделения бизнес-процессов в операционной деятельности промышленного предприятия (разд. 2.3.1) и технологии определения необходимых взаимосвязей в структуре операционной деятельности (разд. 2.3.2) в части определения для каждого бизнес-процесса его первичных продуктов, первичных клиентов, границ бизнес-процесса и его владельца.

Рис. 20. Пример внешнего вида модели бизнес-процессов верхнего уровня в

рамках ОМ АУПОД

Для разработки модели бизнес-процессов верхнего уровня используется модель методологии АМБ типа еЕРС в адаптированной нотации. Объекты, используемые в указанной модели в качестве структурных элементов, а также связи между указанными объектами, представлены в табл. 36 и табл. 37, соответственно.

Таблица 36

Объекты модели бизнес-процессов верхнего уровня

№ Тип объекта АШЗ Символ объекта АИБ Цвет символа Использование в ОМ АУПОД

1 Функция Модуль процесса \ / § Зеленый Бизнес-процесс операционной деятельности как: - процесс, производящий продукт; - внутренний первичный клиент

2 Продукт/услуга Продукт/услуга Темно-зеленый Первичный продукт бизнес-процесса

№ Тип объекта ARIS Символ объекта ARIS Цвет символа Использование в ОМ АУПОД

3 Функция Интерфейс процесса (неактивный) \ ------------ /' Белый Внешний первичный клиент

4 Событие Start event О Белый Граница входа бизнес-процесса

5 Событие End event О Белый Граница выхода бизнес-процесса

6 Элемент Элемент Желтый Должность сотрудника предприятия

Таблица 37

Типы связей-соединений на модели бизнес-процессов верхнего уровня

№ Типы объектов ARIS Тип связи Использование в ОМ АУПОД

Объект источник Объект цель

1 Функция Продукт/ услуга Производит Бизнес-процесс (объект Функция) производит первичный продукт

2 Продукт/ услуга Функция (символ Модуль процесса) Потребляется Бизнес-процесс (объект Функция) является внутренним первичным клиентом, получающим продукт

3 Продукт/ услуга Функция (символ Интерфейс процесса) Потребляется Интерфейс является внешним первичным (объект Функция) клиентом, получающим продукт

4 Событие Функция Активизирует Событие является границей входа бизнес-процесса (объект Функция)

№ Типы объектов А1Ш Тип связи Использование в ОМ АУПОД

Объект источник Объект цель

5 Функция Событие Порождает Событие является границей выхода бизнес-процесса (объект Функция)

6 Функция Элемент Выполняет Сотрудник (объект Элемент) является владельцем бизнес-процесса (объект Функция)

Каждый объект типа Функция, отраженный на модели бизнес-процессов верхнего уровня символом Модуль процесса, должен иметь связь-детализацию с соответствующей моделью продуктового взаимодействия бизнес-процессов.

Модель продуктового взаимодействия бизнес-процессов (рис. 21) обеспечивает применение технологии определения необходимых взаимосвязей в структуре операционной деятельности (разд. 2.3.2) в части определения для каждого бизнес-процесса его первичных и вторичных продуктов, первичных и вторичных клиентов.

Рис. 21. Пример внешнего вида модели продуктового взаимодействия бизнес-процессов в рамках ОМ АУПОД

Для разработки модели продуктового взаимодействия бизнес-процессов используется модель методологии АШБ типа Диаграмма окружения функции в

адаптированной нотации. Объекты, используемые в указанной модели в качестве структурных элементов, а также связи между указанными объектами, представлены в табл. 38 и табл. 39, соответственно.

Таблица 38

Объекты модели продуктового взаимодействия бизнес-процессов

№ Тип объекта А1Ш Символ объекта АШЗ Цвет символа Использование в ОМ АУПОД

1 Функция Модуль процесс .........................■"—> Зеленый Бизнес-процесс операционной деятельности как процесс, производящий продукты

2 Продукт/услуга Продукт/услуга Темно-зеленый Продукт бизнес-процесса (первичный / вторичный)

3 Функция Функция существу» .......і эщая Голубой Внутренний клиент бизнес-процесса (первичный / вторичный)

4 Функция Функция существующая (неактивный) Белый Внешний клиент (первичный / вторичный)

Таблица 39

Типы связей-соединений на модели продуктового взаимодействия

бизнес-процессов

№ Типы объектов АШБ Тип связи Использование в ОМ АУПОД

Объект источник Объект цель

1 Функция Продукт/ услуга Производит Бизнес-процесс (объект Функция) производит первичный / вторичный продукт

№ Типы объектов АМБ Тип связи Использование в ОМ АУПОД

Объект источник Объект цель

2 Продукт/ услуга Функция Потребляется Бизнес-процесс (объект Функция, существующая) является внутренним первичным / вторичным клиентом, получающим продукт

3 Продукт/ услуга Функция Потребляется Сущность (объект Функция, существующая) является внешним первичным / вторичным клиентом, получающим продукт

Каждый объект типа Продукт/услуга, отраженный на модели продуктового взаимодействия бизнес-процессов, должен иметь связь-детализацию с соответствующей моделью структуры продуктов.

Модель структуры продуктов (рис. 22) поддерживает применение технологии формализации критичных клиентских характеристик продуктов (разд. 2.3.3).

Рис. 22. Пример внешнего вида модели структуры продуктов в рамках

ОМ АУПОД

Для разработки модели структуры продуктов используется модель методологии ДЫБ типа Диаграмма окружения продукта в адаптированной нотации. Объекты, используемые в указанной модели в качестве структурных элементов, а также связи между указанными объектами и их атрибутами, представлены в табл. 40 и табл. 41, соответственно.

Объекты модели структуры продуктов

№ Тип объекта ARIS Символ объекта ARIS Цвет символа Использование в ОМ АУПОД

1 Продукт/услуга Продукт/услуга Темно-зеленый Продукт бизнес-процесса (первичный / вторичный)

2 Product/Service characteristic Product/Service characteristic Зеленый Характеристика продукта (критичная)

3 Product/Service characteristic Product/Service characteristic (неактивный) Белый Характеристика продукта (некритичная)

Таблица 41

Типы связей-соединений и атрибутов объектов на модели структуры продуктов

№ Типы объектов ARIS Тип связи Использование в ОМ АУПОД

Объект источник Объект цель

1 Продукт/ услуга Product/Service characteristic has product/service characteristic Характеристика (объект Product/Service characteristic) является критичной клиентской характеристикой продукта

2 Продукт/ услуга Product/Service characteristic (неактивный) has product/service characteristic Характеристика (объект Product/Service characteristic, неактивный) является характеристикой продукта, включенной в исчерпывающий список, но не включенной в перечень критичных с точки зрения клиентов

№ Типы объектов ARIS Тип связи Использование в ОМ АУПОД

Объект источник Объект цель

3 Product/Service characteristic Атрибут пользователя (Текст) 1 - N - Атрибут пользователя является ППР по характеристике (объект Product/Service characteristic)

Совместное согласованное использование модели бизнес-процессов верхнего уровня, моделей продуктового взаимодействия бизнес-процессов для каждого бизнес-процесса, а также моделей структуры продуктов для каждого продукта обеспечивают реализацию технологии разработки и гармонизации ППР (разд. 2.3.4) и модель распределения ответственности и полномочий управленческого аппарата (разд. 2.4.1).