Разработка методик управления качеством продукции на основе анализа взаимодействия процессов и определения связей между их параметрами тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Сторублев, Максим Леонидович

• Сторублев, Максим Леонидович
• кандидат технических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат технических наук Сторублев, Максим Леонидович

ВВЕДЕНИЕ >

ГЛАВА 1 СОСТОЯНИЕ ПРОБЛЕМЫ И АНАЛИЗ МЕТОДОВ ЕЕ РЕШЕНИЯ. ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ И ЗАДАЧ ИССЛЕДОВАНИЯ.

1.1 Роль систем менеджмента в управлении качеством продукции.

1.2 Процессы системы менеджмента качества, их взаимодействие, описание, улучшение.

1.3 Модели нестационарных временных рядов для описания взаимодействия процессов системы менеджмента качества

1.4 Оценка результативности системы менеджмента качества.

1.5 Управление качеством технологических процессов.

1.6 Выводы. Постановка цели и задач исследования.

ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА МАТЕМАТИЧЕСКОГО И

МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ДАННЫХ О ВЗАИМОДЕЙСТВИИ ПРОЦЕССОВ.

2.1 Влияние различных процессов и их взаимодействия на результативность системы менеджмента качества.

2.2 Разработка математической модели взаимосвязи между различными процессами системы менеджмента качества.

2.3 Разработка методики определения влияния процессов и их взаимодействия на результативность ключевых процессов системы менеджмента качества.

2.4 Временное описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.

2.5 Выводы.

ГЛАВА 3 УРПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ НА ОСНОВЕ УСТАНОВЛЕНИЯ ВЗАИМОСВЯЗИ МЕЖДУ ВХОДНЫМИ И

ВЫХОДНЫМИ ПАРАМЕТРАМИ.

3.1 Разработка методики определения взаимосвязи между входными параметрами и показателями качества технологических процессов.

3.2 Определение показателей точности и стабильности технологических процессов в ходе их выполнения, оценка функции потерь качества.

3.3 Выводы.

ГЛАВА 4 АПРОБАЦИЯ РАЗРАБОТАННЫХ МЕТОДИК И

ЗАВИСИМОСТЕЙ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ.

4.1 Построение информационных моделей для определения и анализа взаимодействия между процессами СМК.

4.2 Управление качеством технологических процессов нанесения гальванических покрытий на основе методики определения взаимосвязи между входными параметрами и показателями качества технологических процессов.

4.3 Оценка точности и стабильности технологических процессов нанесения гальванических покрытий в ходе их выполнения, а также потерь качества выпускаемой продукции.

4.4 Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка методик управления качеством продукции на основе анализа взаимодействия процессов и определения связей между их параметрами»

Актуальность темы исследования. Условия глобализации, создания крупнейших транснациональных и промышленных корпораций, подготовки к вступлению России в ВТО, сложившаяся кризисная ситуация в экономике, непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей, усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций и ряд других причин привели к необходимости повышения и обеспечения качества выпускаемой продукции.

Главная, доминирующая ответственность за качество выпускаемой продукции возлагается на систему менеджмента, предназначенную для общего и оперативного руководства качеством с целью обеспечения требуемого качества продукции, удовлетворяющих всех участников ее производства и потребления (потребителей, организацию-производителя, поставщиков, общество в целом).

Основой системы менеджмента качества (СМК) является управление всеми процессами, всеми видами деятельности организации. Улучшение деятельности любой организации осуществляется путем улучшения происходящих в ней процессов. В настоящее время управление деятельностью организации предусматривает использование различных подходов, способствующих достижению заданного результата, но важнейшим, интегрирующим становится системный подход. Поэтому совместно с понятием процесса, основным понятием, при управлении системой менеджмента качества как системой процессов, становится их взаимодействие.

Управление системой взаимодействующих процессов организации требует понимания значимости отдельных процессов для достижения запланированных результатов деятельности, а также количественной оценки степени взаимодействия.

Для обеспечения заданного качества и количества выпускаемой продукции надо управлять технологическими процессами (ТП), которые представляют собой сложную систему и не всегда являются хорошо изученными в отношении понимания связей между их различными параметрами. Также на практике при управлении ТП часто наблюдаются ситуации поступления информации о состоянии ТП с запаздыванием, что не позволяет своевременно выполнять корректирующие и предупреждающие действия.

В этой связи, исследования, направленные на разработку методик, позволяющих определить влияние процессов и их взаимодействия на результативность ключевых процессов СМК и зависимость показателей качества ТП от входных параметров с целью управления качеством этих процессов, являются актуальными.

Целью данной работы является обеспечение качества продукции при одновременном сокращении потерь посредством разработки методик определения влияния процессов и их взаимодействия на результативность, а также установления связей между их параметрами.

Для достижения поставленной цели сформулированы и решены следующие задачи исследований:

1. На основе анализа данных литературных источников охарактеризовать влияние различных процессов системы менеджмента качества, а также их взаимодействия на результативность системы.

2. Разработать математическую модель взаимосвязи между различными процессами системы менеджмента качества, на основе которой создать методику определения влияния процессов и их взаимодействия на результативность ключевых процессов системы менеджмента качества.

3. Выполнить экспериментальную проверку целесообразности применения моделей нестационарных временных рядов с распределенным лагом для определения моментов времени, соответствующих наиболее сильному воздействию одного процесса системы менеджмента качества на другой.

4. Для управления технологическими процессами разработать методику определения взаимосвязи между входными параметрами и показателями качества технологических процессов.

5. Установить зависимости для оценки точности и стабильности технологических процессов в ходе их выполнения и оценки потерь качества выпускаемой продукции для управления качеством данных процессов.

6. Провести промышленную апробацию разработанных методик и зависимостей для управления качеством технологических процессов.

Объектом исследования являются процессы системы менеджмента качества организации.

Предметом исследования являются методики обеспечения качества продукции.

Научная новизна.

1. Построена математическая модель взаимосвязи между различными процессами системы менеджмента качества, использующая данные об их результативности и установленные связи между входными и выходными параметрами этих процессов.

2. Разработана методика определения влияния процессов и их взаимодействия на результативность ключевых процессов системы менеджмента качества. Для определения взаимодействия между процессами используются коэффициенты информационной взаимосвязи, а для оценки степени идентификации входных параметров процесса определяется относительная информационная мера идентичности.

3. Разработана методика определения взаимосвязи между входными параметрами и показателями качества технологических процессов, позволяющая определить зависимость изменения значений этих показателей от изменения значений входных параметров с целью управления качеством этих процессов и обоснованного назначения допусков на входные параметры.

Все основные результаты получены автором лично.

Практическая значимость.

1. Разработаны рекомендации по управлению качеством технологических процессов, путем обоснованного назначения допусков на их входные параметры на основе установленных зависимостей между показателями качества и входными параметрами.

2. Установлены зависимости для управления качеством технологических процессов, позволяющие выполнять оценку точности и стабильности в ходе их выполнения, а также оценку потерь качества выпускаемой продукции.

3. Установлена целесообразность применения моделей нестационарных временных рядов с распределенным лагом для определения моментов времени, соответствующих наиболее сильному воздействию одного процесса системы менеджмента качества на другой при управлении качеством.

Реализация результатов работы.

Разработанные методики определения взаимосвязи между показателями качества продукции и входными параметрами технологических процессов и определения влияния процессов и их взаимодействия на результативность ключевых процессов системы менеджмента качества используются на ОАО «Геомаш» (г. Щигры). Материалы работы также используются в учебном процессе в ГОУ ВПО Курском государственном техническом университете по дисциплинам «Средства и методы управления качеством», «Управление процессами» «Технологические методы управления качеством», а также при курсовом и дипломном проектировании.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Сторублев, Максим Леонидович

7. Результаты работы используются на предприятии ОАО «Геомаш» и в учебном процессе ГОУ ВПО «Курский государственный технический университет».

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Сторублев, Максим Леонидович, 2009 год

1. Адлер Ю. П., Полховская Т. М., Нестеренко П. А. Управление качеством (Часть 1. Семь простых методов) : учебное пособие. — М.: Стандарты и качество, 2001. — 170 с.

2. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Индексы воспроизводимости процессов (краткий обзор современного состояния) // Вестник машиностроения. — 1994. №2.

3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Б. Андерсен. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. 272 с.

4. Антила Ю. Творческое применение стандартов ИСО 9000:2000 / Ю. Антила // Все о качестве. Зарубежный опыт. 2002. Вып. 29. С. 33-47.

5. Антонов A.B. Системный анализ. Учеб. Для вузов/А.В. Антонов. — М.: Высшая школа, 2004. 454 с.

6. Анфилатов B.C. и др. Системный анализ в управлении: Учебное пособие / B.C. Анфилатов, A.A. Емельянов, A.A. Кукушкин. Под. ред. A.A. Емельянова. — М.: Финансы и статистика, 2003. 368 с.

7. Барабанова O.A., Васильев В.А., Одиноков С.А. Семь инструментов контроля качества. — М.: Издательский центр «МАТИ» РГТУ им. К.Э.Циолковского, 2003. — 88 с.

8. Безъязычный В.Ф., Замятин А.Ю., Замятин В.Ю., Замятин Ю.П., Семенов В. А. Авиадвигателестроение. Качество, сертификация и лицензирование. М.: Машиностроение, 2003 — 839 с.

9. Белобрагин В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях современного рынка / В.Я. Белобрагин. М.: Изд-во стандартов, 1994. - 344 с.

10. Бесекерский В.А., Попов Е.П. Теория систем автоматического регулирования. СПб.: Профессия, 2004. - 749 с.

11. Биктимиров Р.Л, Гречишников В.А. и др. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении: Учебное пособие. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2005. 256 с.

12. Биргер И.А. Техническая диагностика. — М.: Машиностроение, 1978.-240 е., ил.

13. Блинов Д.В. О стратегии и политике предприятия в области качества / Д.В. Блинов, И.И. Пичурин // Все о качестве. Отечественные разработки. 2004. Вып. 28. С. 32-39.

14. Богорад Л.Я. Хромирование. — Изд. 5-е, перераб. и доп. — JL: «Машиностроение», 1984 — 97 с.

15. Бойцов В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства. /В.В. Бойцов. М.: Машиностроение, 1982.-186 с.

16. Боровиков A.A. Математическая статистика. Оценка параметров. Проверка гипотез. М.: Наука, 1984. - 472 с.

17. Бородачев H.A. Анализ качества и точности производства. М.: Машгиз. 1946. 286 с.

18. Брошюра № 484 ИСО/ТК 176. Принципы менеджмента качества. -5 с. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.iso.ch/.

19. Вайнер Я.В., Дасоян М.А. Технология электрохимических покрытий. Учебник для химических техникумов. Изд. 2-е JL, «Машиностроение», 1972. 464 с.

20. Ведение в математическое моделирование / Под ред. П.В. Трусова. М.: Логос, 2005.-440 с.

21. Владимирцев A.B., Марцынковский O.A., Шеханов Ю.Ф. Система менеджмента качества и процессный подход // Методы менеджмента качества. 2001. - №2.

22. Волкова В.Н., Денисов A.A. Основы теории систем и системного анализа: Учебник для студентов вузов. СПб.: Издательство СПбГТУ, 1997. -С. 58-61.

23. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов ■ / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, И.А.Гуров, В.Ю.Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. -М.: Радио и связь, 1999. 600 с.

24. Гальванические покрытия в машиностроении. Справочник. В 2-х томах/ Под ред. М.А. Шлугера. М.: «Машиностроение», 1985 - Т.1. 1985. -240 с.

25. Гальванические покрытия в машиностроении. Справочник. В 2-х томах/ Под ред. М.А. Шлугера. М.: «Машиностроение», 1985 - Т.2. 1985. -248 с.

26. Гальванотехника. Справочник/ Под ред. A.M. Гинберга и др. — М.: «Металлургия», 1987. — 736 с.

27. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции / A.B. Гличев. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. -424 с.

28. Гмурман В.Е. Руководство к решению задач по теории вероятностей и математической статистике: Учеб. пособие для студентов вузов. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Высшая школа, 1979. 400 с.

29. Горленко О. А., Мирошников В. В. Создание систем менеджмента качества в организации. — М.: Машиностроение-1, 2002. — 126 с.

30. ГОСТ 18321-73. Статистический контроль качества. Методы случайного отбора выборок штучной продукции.

31. ГОСТ 2.101-68. Единая система конструкторской документации. Виды изделий.

32. ГОСТ 27.202-83. Надежность в технике. Технологические системы. Методы оценки надежности по параметрам качества изготовляемой продукции.

33. ГОСТ 9.301-86 ЕСЗКС. Покрытия металлические и неметаллические неорганические. Общие требования.

34. ГОСТ 9.303-84 ЕСЗКС. Покрытия металлические и неметаллические неорганические. Общие требования к выбору.

35. ГОСТ Р 50.1028 2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.

36. ГОСТ Р 50779.40-96. Статистические методы. Контрольные карты. Общее руководство и введение.

37. ГОСТ Р 50779.44-2001. Статистические методы. Показатели возможностей процесса. Основные методы расчета.

38. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.

39. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.

40. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

41. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования.

42. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

43. Григорович В.Г., Юдин C.B., Козлова Н.О., Шильдин В.В. Информационные методы в управлении качеством. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. 208 с.

44. Деминг Э. Выход из кризиса: Учеб. / Э. Деминг. — Тверь: Альба, 1994. —497 с.

45. Денисов A.A., Волкова В.Н. Иерархические системы: Учебное пособие. Л.: ЛПИ, 1989. - 88 с.

46. Джорж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством. -СПб.: Victory, 2002.

47. Доугерти К. Введение в эконометрику. М.: МГУ, 1999. - 402 с.

48. Дургарян И.С., Райбман. Н.С. Об идентификации сложного объекта по технико-экономическому показателю. // Автоматика и телемеханика. 1972. -№3. - С. 170-175.

49. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики. М.: Финансы и статистика., 1998. - 368 с.

50. Ефимов В. В. Улучшение качества проектов и процессов: Учебное пособие / В. В. Ефимов. Ульяновск: УлГТУ, 2004. — 185 с.

51. Ефимов В.В. Процессы и процессно-ориентированный подход: учебное пособие/ В.В. Ефимов. Ульяновск: УлГТУ, 2005. - 84 с.

52. Ефимов В.В. Улучшение качества продукции, процессов, ресурсов: учебное пособие/В.В. Ефимов.-М.:КНОРУС, 2007.-240 с.

53. Жулинский С.Ф., Новиков Е.С., Поспелов В .Я. Статистические методы в современном менеджменте качества. М.: Фонд «Новое тысячелетие», 2001. - 208 с.

54. Ивахненко А.Г., Сторублев M.JI. Применение информационных методов в управлении процессами системы менеджмента качества // Информатика и системы управления. 2009. - №2(20). - С. 86 - 92.

55. Ивахненко А.Г., Сторублев M.JI. Управление процессами организации на основе данных о результативности // Методы менеджмента качества. 2009. - №5. - С. 8 - 12.

56. Исаков В.Н. Применение статистических методов контроля и регулирования технологических процессов при производстве деталей подшипников // Методы менеджмента качества. 2008. - №8. - С. 32-38.

57. Исикава К. Японские методы управления качеством / К. Исикава, -М.: Экономика, 1987. 215 с.

58. Канне М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. -СПб.: Питер, 2008. 560 с.

59. Карар Р. Философия качества по Тагути: анализ и комментарий // Методы менеджмента качества. — 2003. — № 8.

60. Касьянов C.B., Сафаров Д.Т. Формирование отклонений показателей качества при создании продукции// Методы менеджмента качества. 2007. - № 2. - С. 30-36.

61. Качество машин: Справочник в 2-х т.Т.1/ А.Г.Суслов, Э.Д.Браун,H.А.Виткевич и др. М.: Машиностроение, 1995. - 256 с.

62. Качество машин: Справочник в 2-х т.Т.2 / А.Г.Суслов, Ю.В.Гуляев, А.М.Дальский и др. М.: Машиностроение, 1995. - 430с.

63. Ким Д.П. Анализ и синтез систем методом декомпозиции // Мехатроника, автоматизация, управление. — №7. 2006. — С. 6 - 13.

64. Клячкин В.Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии: учебное пособие / В.Н. Клячкин. М.: Финансы и статистика, 2007. — 304 с.

65. Ковалев А.И. Менеджмент качества. Многое в немногих словах. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. 136 с.

66. Козлов В.Н. Метод нелинейных операторов в автоматизированном проектировании динамических систем. JL: ЛГУ им. A.A. Жданова, 1986. -167 с.

67. Козлов В.Н., Куприянов В.Е., Заборовский B.C. Вычислительные методы синтеза САУ. Л.: ЛГУ им. A.A. Жданова, 1989. - 232 с.

68. Кокрен У. Методы выборочного исследования. М.: Статистика, 1976.-440 с.

69. Колесов И.М. Основы технологии машиностроения. М.: Высш. шк., 1999.-591 с.

70. Колесов И.М. Служебное назначение и основы создания машин. Ч.

71. М.: Мосстанкин, 1973. 114 с.

72. Колесов И.М. Служебное назначение изделия и технические условия. Новое в жизни науки и технике. Серия Техника, 1977, № 10. 64 с.

73. Колесов И.М. Технология машиностроения как отрасль науки // Вестник машиностроения. 1981, № 11. С. 60-63.

74. Коуден Д. Статистические методы контроля качества / Пер. с англ. под ред. Б.Р. Левина. — М.: Физматгиз, 1961. 623.

75. Коханенко И. К., Пищик В. И. Методы Тагути: приложения для экономических систем // Методы менеджмента качества. 2002. - №11. -С.4-6.

76. Кошкин Д.К. Управление процессами СМК на основе анализа их влияния на качество продукции: Дис. . кандидата техн. наук. — Москва, 2007. 122 с.

77. Кремер Н.Ш. Теория вероятностей и математическая статистика: Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2004. — 573 с.

78. Кристофидес Н. Теория графов. Алгоритмический подход. М.: Мир, 1978.-432с.

79. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В. А. Тиктанов и др. М.: Изд-во стандартов, 1997. -325 с.

80. Кузнецов Л.А. Анализ эффективности деятельности предприятия инструментами теории чувствительности// Проблемы управления.-2003.-№3.-с. 39-48.

81. Кульбак С. Теория информации и статистика. М.: Наука, 1967.408 с.

82. Лапидус В.А. Всеобщее качество (ТС>М) в российских компаниях. М.: Гос. университет управления, 2000. — 432 с.

83. Левшина, В. В., Харин, В. Ф., Карлов, Г. П. Обучение разработке и внедрению систем менеджмента качества в образовательных учреждениях // Стандарты и качество. 2004. - №8. - С.98-100.

84. Литовка Ю.В., Елизаров Ю.М., Дубинин A.A., Михеев В.В., Ерочин Д.А. Управление технологическими процессами электрохимических ванн линий гальванопокрытий Электронный ресурс. Режим доступа: http//www.galvanicworld.com/.

85. Мазур, И.И. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством»/ И.И.Мазур, В.Д.Шапиро М.: Омега-Л.-2(Ю7. - 400с.

86. Маталин A.A. Технология машиностроения. Л.: Машиностроение, 1985. - 496 с.

87. Маталин A.A. Точность механической обработки и проектирование технологических процессов. М.-Л.: Машиностроение. 1970. -320 с.

88. Машиностроение. Энциклопедия / Ред. совет: К.В. Фролов (пред.) и др. М.: Машиностроение. Стандартизация и сертификация в машиностроении. Т. 1-5 / Г.П. Воронин, Ж.Н. Буденная, И.А. Коровкин и др. Под общ. Ред. Г.П. Воронина. 2000. - 656 с.

89. Миттаг X. Статистические методы обеспечения качества / X. Миттаг, X. Ринне: пер. с нем. М.: Машиностроение, 1995. - 616 с.

90. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100) / В.М. Мишин 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2005. — 463 с.

91. Никифоров А.Д. Взаимозаменяемость, стандартизация и технические измерения: Учеб. Пособие для машиностроит. спец. вузов/А.Д. Никифоров. — 3-е изд., испр. — М.: Высш.шк., 2003. — 510 е.: ил.

92. Никифоров А.Д. Управление качеством: учеб. пособие для вузов. М.: Дрофа, 2006.-719 с.

93. Одиноков С.А. Управление качеством технологических процессов / С.А. Одиноков, B.C. Родионов, A.A. Калинин. Под ред. проф. В.А. Васильева. — М.: ИЦ «МАТИ» РГТУ им. Циолковского, 2001. - 84 с.

94. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998.639 с.

95. Орлов А.И. Эконометрика. Учебник для вузов. Изд. 2-е, исправленное и дополненное. М.: Изд-во «Экзамен», 2003. — 576 с.

96. Основы управления технологическими процессами / Под ред. Н.С. Райбмана. Главная редакция физико-математической литературы издательства «Наука», М., 1978. — 440 с.

97. Пакет введения и поддержки ИСО 9000. Руководство по концепции и применению процессного подхода к системам менеджмента /ISO/ТС 176/ SC 2/№ 544 R2.

98. Пантюхин О.В. Разработка методов двухступенчатого статистического контроля для комплексного автоматизированного производства: Дис. . кандидата техн. наук. — Тула, 2004. — 174 с.

99. Пашков П.И. Разработка методики статистического управления технологическими процессами на основе исследования взаимодействия показателей качества: Дис. . кандидата техн. наук. Москва, 2008. — 138 с.

100. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. — М.: Высшая школа, 1989. — 367 с.

101. Петров Б.Н., Петров В.В., Уланов Г.М. и др. Начала информационной теории управления // Техническая кибернетика. — М.: ВИНИТИ, 1970. №3. - С. 10-14.

102. Пономарев C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В .Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие. М.: РИА «Стандарты и качество». - 2004. - 248 с.

103. Прикладная статистика. Основы эконометрики: Учебник для вузов: В 2 т. 2-е изд., испр. Т.2: Айвазян С.А. Основы эконометрики. - М.: Юнити-Дана, 2001. - 432 с.

104. Применение процессного подхода при создании системы менеджмента качества на основе ИСО 9001:2000 / B.C. Егоров, В.Ф. Леляков,В.Г. Резниченко и др. // Все о качестве. Отечественные разработки. — 2002. Вып. 10. С. 4-22.

105. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / Под. общ. ред. Г.Е. Герасимовой. М.: ООО «НТК «Трек», 2005.

106. Процессный подход. В сб.: Все о качестве. Зарубежный опыт. НТК «Трек», 2000.

107. Райбман Н.С., Чадеев В.М. Построение моделей процессов производства. — М.: Энергия, 1975. — 376 с.

108. РД IDF 0 2000. Методология функционального моделирования1.F0.

109. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004 -408 с.

110. Розенталь О.М., Копнова Е.Д. Модель планирования ресурсов // Методы менеджмента качества. 2007. - №11. - С. 48-52.

111. Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т.А. Салимова. — 2-е изд., стер. — М.: Издательство «Омега-Л», 2008. 414 с.

112. Самородов В.А. Разработка и оценка результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия: Дис. . кандидата техн. наук. Москва, 2004. - 158 с.

113. Свиткин М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. 2002. - № 3. - С. 74-77.

114. Сизенов J1.K., Масленников А.М. Анализ и расчет точности обработки в судовом машино- и приборостроении. Л.: Судостроение, 1988. -272 с.

115. Система менеджмента качества. Рекомендации по применению и построению систем менеджмента качества. Часть I / Под общ. ред. В.Н. Корешкова и др. Мн.: Госстандарт РБ, 2001.

116. Системный анализ в экономике и организации производства: Учебник для студентов вузов / Под ред. С.А. Валуева, В.Н. Волковой. — Л.: Политехника, 1991. 398 с.

117. Системный анализ и принятие решений: Словарь-справочник: Учеб. пособие для вузов / Под ред. В.Н Волковой, В.Н. Козлова.- М.:Высш. шк.-2004.-616с.

118. Системы автоматизированного проектирования: в 9-ти кн. Кн.5. Автоматизация функционального проектирования: учеб. пособие для втузов/ П.К.Кузьмик, В.Б.Маничев; Под ред. И.П.Норенкова. М.:Высш. шк.- 1986.-144с.

119. Советов Б.Я., Яковлев С.А. Моделирование систем: Учеб. Для вузов — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Высш. шк., 2001. — 343 с.

120. Солодов A.B. Теория информации и ее применение к задачам автоматического управления и контроля. М.: Наука, 1967. - 432 с.

121. Справочник по теории автоматического управления / Под ред. A.A. Красовского. -М.: Наука. Гл. ред. физ.-мат. лит., 1987.-712 с.

122. Статистический анализ точности и стабильности технологических процессов Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.spc-consulting.ru/app/statenl .htm.

123. Статистическое управление процессами. SPC: пер. с англ. -Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001. 181 с.

124. Сторублев М.Л., Ивахненко А.Г. Обеспечение качества гальванических покрытий // Известия Курского государственного технического университета. — 2009. — №2. — С. 67 — 71.

125. Сторублев М.Л., Ивахненко А.Г. Управление качеством процесса нанесения гальванических покрытий // Известия ОрелГТУ. СерияФундаментальные и прикладные проблемы техники и технологии» 2009. -№2.-С. 41-45.

126. Сторублев M.JI. Определение показателей точности технологических процессов в ходе их выполнения на основе теории чувствительности // Мехатроника, автоматизация, управление. — 2009. — №8. -С. 31-35.

127. Стюард С. Постоянное улучшение: совместная пара стандартов / С. Стюард // ИСО 9000+ 14000+. 2003. - №3. - С. 9 - 17.

128. Тагути Г., Фадке М. Оптимальное проектирование как техника качества // Методы менеджмента качества. — 2003. — № 9.

129. Талалай A.M. Связь метода Тагути с известными статистическими методами // Методы менеджмента качества. — 2003. — № 10.

130. Технологические основы управления качеством машин / A.C. Васильев, A.M. Дальский, С.А. Клименко и др. М.: Машиностроение, 2003. 256 с.

131. Управление качеством / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 334 с.

132. Управление качеством. Том 1: Основы управления качеством / Под ред. Азарова В.Н. М.: РИО МГИЭМ, 1999. - 326 с.

133. Управление качеством. Том 2: Принципы и методы всеобщего руководства качеством / Под ред. Азарова В.Н. М.: РИО МГИЭМ, 2000. -356 с.

134. Философские и социальные аспекты качества / Б.С. Алешин, JI.H. Александровская, В. И. Круглов и др. М.: Логос, 2004. - 438 с.

135. Фокс. М. Дж. Введение в обеспечение качества: Модуль RRC № 415а / Пер. с англ. под общей редакцией В.Н. Азарова. М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 1999. - 118 с.

136. Хан Г. Статистические модели в инженерных задачах / Г. Хан, С. Шапиро: пер. с англ. М.: Мир, 1969. - 395 с.МЗ.Химмельблау Д. Анализ процессов статистическими методами: пер. с англ. М.: Мир, 1973. - 957 с.

137. Хог Э., Чой К., Комков В. Анализ чувствительности при проектировании конструкций: Пер. с англ. М.:Мир.-1988. - 428 с.

138. Шадрин А.Д. Качество и информация // Стандарты и качество. -1996.-№4.-С. 30-33.

139. Шадрин А.Д. Качество и информация // Стандарты и качество. — 1996.-№5.-С. 30-33.

140. Шадрин, А. Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода // Стандарты и качество. — 2003. — № 6. — С. 52 —57.

141. Шайнин П.Д. Инструменты качества. Часть III: Контрольные карты // Методы менеджмента качества. 2000. - №1. - С. 17-22.

142. Шеннон К.Э. Работы по теории информации и кибернетике: Сб. статей. — М.: Иностр. лит., 1963. — 829 с.

143. Шеридан Т.Б., Феррел У.Р. Системы человек-машина: модели обработки информации, управления и принятия решения человеком-оператором. — М.: Машиностроение, 1980. — 400 с.

144. Шилейко A.B., Кочнев В.Ф., Химушкин Ф.Ф. Введение в информационную теорию систем. — М.: Радио и связь, 1985. 280 с.

145. Шиндоровский Э. Статистические методы управления качеством / Э. Шиндоровский, О. Щюрц; пер. с нем. М.: Мир, 1976. - 597 с.

146. Эконометрика: Учебник/ Под ред. И.И. Елисеевой. М.: Финансы и статистика, 2002. - 344 с.

147. Яглом A.M., Яглом И.И. Вероятность и информация. — М.: Наука, 1973.-512 с.

148. Ямпольский A.M., Ильин В.А. Краткий справочник гальванотехника. М.: «Машиностроение». Ленинград, отделение, 1981. -210 с.156. http://www.deming.boom.ru/.