Организационно-методическое обеспечение диагностики и прогнозирования бизнес-процессов текстильных предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Кочеткова, Татьяна Сергеевна

• Кочеткова, Татьяна Сергеевна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Кочеткова, Татьяна Сергеевна

ОГЛАВЛЕНИЕ

Стр.

Введение

Глава 1 Теоретико-методологическая база диагностики бизнес-процессов предприятий

1.1 Процессный подход в организации управления предприятиями: ретроспектива, развитие, перспективы

1.2 Взаимосвязь и взаимодействие бизнес-процессов предприятия как экономической системы

1.3 Тенденции развития бизнес-процессов на текстильных предприятиях

1.4 Факторы, оказывающие влияние на эффективность бизнес-процессов текстильного предприятия в системе современных экономических отношений

1.5 Характеристика типичных нарушений в управлении текстильными предприятиями

1.6 Анализ методических подходов к диагностике бизнес-процессов

предприятия

Выводы к главе 1

Глава 2 Состав и содержание организационно-методического обеспечения диагностики и прогнозирования бизнес-процессов текстильных предприятий

2.1 Обоснование состава организационно-методического обеспечения системы диагностики и прогнозирования бизнес-процессов предприятия

2.2 Методика выявления типичных нарушений в управлении бизнес-процессами текстильных предприятий

2.3 Система диагностики и прогнозирования бизнес-процессов

текстильных предприятий

2.4 Методика определения экономического эффекта от внедрения системы диагностики и прогнозирования бизнес-процессов

текстильных предприятий

Выводы к главе 2

Глава 3 Диагностика и прогнозирование бизнес-процессов текстильного предприятия

3.1 Формирование базы данных для оценки бизнес-процессов предприятия

3.2 Тотальная оценка бизнес-процессов предприятия и разработка корректирующих мероприятий

3.3 Прогноз развития бизнес-процессов предприятия

Выводы к главе 3

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

1

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-методическое обеспечение диагностики и прогнозирования бизнес-процессов текстильных предприятий»

Введение

Переход экономики нашей страны к рыночным условиям хозяйствования сопровождался существенными изменениями в механизме управления предприятиями. Кризис текстильной отрасли в этот период был обусловлен нарушением налаженных связей с поставщиками сырья, беспрепятственным импортом дешёвой текстильной продукции, формированием «серого» рынка и др. В сложившихся условиях отечественная текстильная продукция оказалась неконкурентоспособной.

В последние годы правительством принимаются меры по выведению отрасли из кризиса. Так, в Ивановской области осуществляется формирование текстильно-промышленного кластера, основными участниками которого являются текстильные и швейные предприятия, профессиональные учебные заведения, научно-исследовательские организации, инжиниринговые компании, производители оснастки, оборудования и др. Текстильная отрасль является одной из приоритетных отраслей развития промышленности Ивановской области. Она по праву считается брендом области. В настоящее время Ивановская область является центром российской текстильной промышленности, в ней сосредоточено 2/3 производственных мощностей по выпуску хлопчатобумажных тканей. Кроме- того, функционирование текстильного производства неразрывно связано с использованием продукции сельского хозяйства, химической, машиностроительной отраслей, что, в свою очередь, способствует их развитию. В последние годы развитие текстильной отрасли осуществляется в направлении химизации производства. Все эти изменения воздействуют на организацию управления всеми бизнес-процессами текстильных предприятий - закупки, производство, сбыт. Однако при этом подходы к управлению предприятиями текстильной промышленности остаются прежними: функциональная организационная структура управления,

функциональное разделение управленческого труда, устаревший мотивационный механизм, слабая адаптационная способность предприятий, консерватизм топ-менеджмента и др. В этих условиях выход текстильной промышленности из кризиса представляется маловероятным.

Наиболее значимое направление повышения конкурентоспособности текстильных предприятий заключается в повышении эффективности управления бизнес-процессами. Процессный подход к управлению в последние годы приобретает всё большую популярность, поскольку доказал свою эффективность на многих отечественных и зарубежных предприятиях. В соответствии с ним на предприятии можно выделить управляемые и управляющие процессы. Как показало наше исследование, в связи с недостаточным методическим обеспечением бизнес-проектирования вопросам совершенствования организации управления предприятиями на практике не уделяется должного внимания. Это подтверждается низким уровнем рентабельности текстильных предприятий. Но при этом по своим экономическим характеристикам текстильная отрасль промышленности характеризуется высоким уровнем оборота средств, стабильно высоким спросом на готовую продукцию, является потенциально привлекательной для бизнеса, она может и должна быть доходной.

В этой связи в рыночных условиях хозяйствования актуальность приобретают научные исследования по разработке системы диагностики бизнес-процессов с целью повышения эффективности деятельности текстильных предприятий посредством совершенствования организации управления ими.

Анализ научной литературы показал, что в существующих методических разработках по оценке эффективности организации управления предприятием отсутствуют комплексность, ориентация на превентивный характер управляющих воздействий, видение всех бизнес-процессов предприятия в совокупности, взаимодействии и в динамике.

Мы полагаем, что для непрерывного совершенствования бизнес-процессов предприятия необходимо производить их диагностику, которая позволяет не только дать сиюминутную оценку их состояния, но и определить наличие нарушений и места их возникновения, составить прогноз развития бизнес-процессов, что, в свою очередь, будет способствовать повышению эффективности деятельности всего предприятия.

Всё вышеизложенное и определило актуальность данной темы исследования в теоретическом и практическом значении.

Основоположниками теоретических основ изучения процессов предприятия являются такие учёные, как М. Хаммер, Дж. Чампи, Й. Шумпетер, Д. Медоуз и др. Среди научных трудов учёных-экономистов нашей страны по изучению бизнес-процессов, особенностей их внедрения и адаптации на отечественных предприятиях заслуживают внимания работы В.Г. Елиферова, В.В. Репина, A.C. Козлова, C.B. Рубцова, A.B. Горбунова и др.

Наиболее интенсивно исследования в области оценки эффективности организации управления предприятиями проводились в нашей стране в нач. 70-х - сер. 80-х гг. в рамках научной организации управленческого труда (НОУТ). Проблемы оценки эффективности управления, ввиду высокой значимости, были в центре внимания A.C. Петрова, А.И. Радченко, З.В. Брагиной, Г.Х. Попова, В.В. Воротниковой и др. В этих исследованиях были заложены основы содержания и организации процедур оценки управления предприятием. Отметим, что в рыночных условиях хозяйствования в связи с ростом неопределённости, интегрированным развитием бизнеса существующие методические разработки требуют дальнейшего совершенствования.

Среди разработок последних лет по изучению особенностей, оценке управления предприятием научный интерес представляют работы О.С. Виханского, З.П. Румянцевой, P.A. Фатхутдинова, С.А. Валуйских, А .Я. Кибанова, A.B. Игнатьевой, Э.М. Короткова и др. В предлагаемых ими

методиках предпринята попытка разработки комплексной системы оценки эффективности управления предприятием. Отметим, что значительное внимание изучению данного вопроса уделено в научных трудах зарубежных учёных: П. Друкера, И. Ансоффа, Э. Деминга, Т. Давенпорта, М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури и др., которые могут быть приняты за основу при разработке системы оценки эффективности бизнес-процессов предприятия. В настоящее время на базе их трудов появилась возможность создания системы диагностики бизнес-процессов предприятия.

Ресурсы управления значительно видоизменились в связи с переходом на безбумажные технологии управления, развитием систем информационного обеспечения всех бизнес-процессов, поэтому организация ресурсообеспечения управляющего процесса оказывает немалое воздействие на эффективность предприятия. Вопросами ресурсообеспечения бизнес-процессов предприятия занимались A.M. Прохоров, Дж. Блэк, Л.Г. Окорокова, В.В. Ковалёв, A.B. Клейман, Б.М. Генкин и др. Отметим, что предлагаемые этими учёными классификации ресурсов относились к производственному процессу предприятия и не затрагивали самого процесса управления. Применительно к процессу управления заслуживает внимания классификация ресурсов, предложенная C.B. Финогиной, которую мы будем использовать в диссертационном исследовании. В соответствии с ней выделяются следующие категории ресурсов: интеллектуальные, информационные, материальные, энергетические. Суммирование затрат по всем категориям ресурсов позволит определить реальную стоимость управляющего процесса предприятия.

Несмотря на существующий интерес учёных-экономистов к вопросу оценки эффективности бизнес-процессов предприятия, следует отметить наличие, на наш взгляд, недостаточно проработанной области исследования, проявляющейся в отсутствии видения взаимосвязи построения управляемого и управляющего процессов, отсутствия инструментов диагностики бизнес-процессов.

Цель диссертационного исследования заключается в повышении эффективности деятельности текстильных предприятий посредством перехода от функционально-ориентированного к процессно-ориентированному управлению и создания для этого организационно-методического обеспечения диагностики и прогнозирования их бизнес-процессов.

Для достижения поставленной цели в диссертации определён комплекс задач:

1) сформировать теоретико-методологическую базу идентификации бизнес-процессов предприятия:

- выявить теоретические и практические предпосылки использования процессного подхода в управлении предприятием;

- провести идентификацию бизнес-процессов предприятия;

- классифицировать ресурсы управления, выделить соответствующие им затраты;

представить новое видение взаимодействия бизнес-процессов предприятия.

2) определить тенденции развития бизнес-процессов текстильных предприятий:

- провести анализ состояния текстильной отрасли и выявить тенденции развития управляемого и управляющего процессов текстильного производства;

- выявить и проанализировать факторы, оказывающие влияние на эффективность бизнес-процессов текстильного предприятия;

- выявить нарушения, типичные для управления текстильными предприятиями.

3) разработать методическое и инструментальное обеспечение тотальной и промежуточной оценки бизнес-процессов текстильного предприятия:

- разработать параметрическую модель бизнес-процессов предприятия;

- разработать методики тотальной и промежуточной оценки бизнес-процессов;

- разработать методику выявления типичных нарушений в управлении текстильными предприятиями;

- разработать структурно-логическую схему применения системы диагностики и прогнозирования бизнес-процессов предприятия.

4) провести диагностику и прогнозирование бизнес-процессов на одном из текстильных предприятий с применением авторского организационно-методического обеспечения и оценить адекватность полученных результатов:

- провести диагностику бизнес-процессов действующего предприятия с применением разработанного комплекса оценочных показателей;

- произвести прогнозирование развития бизнес-процессов предприятия и предложить меры по повышению эффективности его деятельности.

Объект исследования: предприятия текстильной промышленности как экономическая система взаимодействующих и взаимосвязанных бизнес-процессов.

Предмет исследования: экономические отношения, возникающие при организации и развитии бизнес-процессов текстильного предприятия.

Методологической и теоретической основой диссертационной работы выступают исследования отечественных и зарубежных учёных в области экономики, организации и управления предприятиями, материалы научных конференций, посвящённых данной тематике.

При подготовке диссертации использовались такие источники информации как периодические издания, фонды научных библиотек, материалы научных конференций, государственные стандарты, стандарты предприятий, материалы государственной статистической отчётности и данные анкетирования, проведённого автором. В основу работы легли результаты авторского исследования систем управления трёх текстильных предприятий Ивановской области.

Результаты диссертационного исследования были представлены на научных конференциях, прошедших в 2008-2013гг., и опубликованы в виде тезисов в следующих сборниках:

- межвузовская научно-техническая конференция аспирантов и студентов «Молодые учёные - развитию текстильной и лёгкой промышленности» (Г10ИСК-2008) (Иваново, ИГТА, 2008г.);

- международная научно-техническая конференция «Современные наукоёмкие технологии и перспективные материалы текстильной и лёгкой промышленности» (ПРОГРЕСС-2010) (Иваново, ИГТА, 2010г.);

- 63-я межвузовская научно-техническая конференция молодых учёных и студентов «Студенты и молодые учёные КГТУ - производству» (Кострома, КГТУ, 2011г.);

- межвузовская научно-техническая конференция аспирантов и студентов «Молодые учёные - развитию текстильной и лёгкой промышленности» (ПОИСК-2012) (Иваново, ИГТА, 2012г.);

- международная научно-техническая конференция «Современные наукоёмкие технологии и перспективные материалы текстильной и лёгкой промышленности» (ПРОГРЕСС-2012) (Иваново, ИГТА, 2012г.);

- международная научно-техническая конференция «Современные наукоёмкие технологии и перспективные материалы текстильной и лёгкой промышленности» (ПРОГРЕСС-2013) (Иваново, ИГТА, 2013г.).

Научная новизна исследования состоит в разработке и научном обосновании организационно-методического обеспечения диагностики и прогнозирования бизнес-процессов, позволяющего повысить экономическую эффективность деятельности предприятий.

В диссертации получены следующие результаты, имеющие признаки научной новизны:

1. На основании выделенных признаков идентификации бизнес-процессов (субъект воздействия, объект воздействия, продукт процесса, цель процесса,

основные принципы процесса, особенности процесса, основные функции процесса, формы организации процесса) уточнены понятия «управляющего» и «управляемого» процессов, отражающие их сущность, специфику и ориентацию на повышение эффективности деятельности предприятия. Предложено и обосновано новое видение взаимодействия бизнес-процессов предприятия, которое, в отличие от существующих схем управления предприятием, отражает содержание, особенности и механизм управляющего воздействия на управляемую подсистему (п. 1.1.22 паспорта научных специальностей).

2. Составлен перечень и произведена попроцессная декомпозиция факторов (экономические, технико-технологические, структурно-организационные, социально-трудовые, нормативно-правовые, природно-климатические), воздействующих на процессы текстильного предприятия. При этом отражена специфика воздействия указанных факторов на экономические отношения, возникающие в управлении подпроцессами закупок, производства, сбыта продукции текстильного предприятия, что позволяет осуществить повариантный прогноз состояния его бизнес-процессов (п. 1.1.22 паспорта научных специальностей).

3. На основе процессного подхода разработана комплексная система показателей в виде матрицы, отражающей параметры бизнес-процессов предприятия по четырём критериям, определяющим экономическую эффективность предприятия. Отличием указанной системы показателей является то, что в качестве параметров бизнес-процессов предприятия выступают: стоимость, качество, скорость, структура. Критериями эффективности являются: результативность деятельности предприятия (как результативность управляемого процесса), организованность управленческого

труда, использование ресурсов управления, развитие управляющего процесса (п. 1.1.1 паспорта научных специальностей).

4. Разработана и апробирована компьютеризированная система диагностики и прогнозирования бизнес-процессов текстильного предприятия. Предлагаемая система, в отличие от большинства существующих, позволяет не только произвести оценку состояния бизнес-процессов, но и определить наличие нарушений в управлении предприятием и места их возникновения, составить прогноз развития бизнес-процессов по трём вариантам развития (базовый, позитивный, негативный прогноз) и предложить рекомендации по их совершенствованию с целью повышения эффективности деятельности предприятия. Прогнозно-диагностическая система предполагает применение технологий управления по отклонениям и превентивного управления (п. 1.1.13 паспорта научных специальностей).

Структура и содержание работы определены целью и задачами научного исследования. Диссертационная работа состоит из трёх глав.

В первой главе диссертационного исследования рассматриваются общетеоретические вопросы, обуславливающие актуальность и основное назначение научного исследования. Проведён анализ проблем, возникающих при внедрении процессного подхода на предприятии. Выделены признаки идентификации бизнес-процессов на предприятии. Попроцессная декомпозиция и характеристика факторов, оказывающих влияние на бизнес-процессы, позволяют произвести их адекватную диагностику и прогноз. Сформулированы типичные нарушения в управлении текстильными предприятиями, сгруппированные в зависимости от места их возникновения в бизнес-процессе. Анализ научной литературы позволил выделить основные направления оценки бизнес-процессов предприятия, показал отсутствие комплексности оценки процесса управления.

Вторая глава диссертации посвящена разработке системы диагностики и прогнозирования бизнес-процессов предприятия. Предлагаемая прогнозно-диагностическая система предполагает применение технологий управления по отклонениям и превентивного управления. Её основу составляет комплексная система показателей, отражающих параметры бизнес-процессов по четырём критериям эффективности. В качестве параметров бизнес-процессов выступают: стоимость, качество, скорость и структура. Критериями эффективности являются: результативность деятельности предприятия (как результативность управляемого процесса), организованность управленческого труда, использование ресурсов управления, развитие управляющего процесса. Сформулированы возможные эффекты практического применения прогнозно-диагностической системы.

В третьей главе диссертационного исследования показаны результаты апробирования прогнозно-диагностической системы на примере одного из текстильных предприятий Ивановской области. Произведена тотальная и промежуточная оценка бизнес-процессов рассматриваемого предприятия, осуществлён прогноз их состояния, на основании которых сформулированы, рекомендации по повышению эффективности деятельности предприятия и определён эффект от их практической реализации.

Глава 1 Теоретико-методологическая база диагностики бизнес-

процессов предприятий

1.1 Процессный подход в организации управления предприятиями: ретроспектива, развитие, перспективы

1.1.1 Характеристика процессного подхода, проблемы и перспективы

его внедрения

Динамичная рыночная среда предъявляет всё новые требования к функционированию предприятия. Современная рыночная ситуация складывается таким образом, что всё большее количество предприятий начинает осознавать необходимость перехода с функционально-ориентированной структуры управления на процессно-ориентированную.

Следует констатировать, что многие предприятия нашей страны применяют функциональную структуру управления. Более 200 лет назад Адам Смит предложил разделить индустриальное производство на простейшие функции. Функциональная специализация позволила повысить производительность труда посредством организации управления с разделением производственного процесса на простейшие, элементарные операции, чёткого определения задачи каждого работника.

Впервые процессный подход был предложен приверженцами школы административного управления (А. Файоль и др.), они пытались описать функции менеджера. Учёные этой школы рассматривали такого рода функции как не зависимые друг от друга. Основоположниками теоретических основ изучения процессов являются: М. Хаммер, Дж. Чампи, Й. Шумпетер, Д. Медоуз и др. Среди отечественных учёных, посвятивших свои научные

труды изучению данного вопроса, выделяют В.Г. Елиферова, В.В. Репина, A.C. Козлова, C.B. Рубцова, A.B. Горбунова и др.

Успешное внедрение процессного подхода на отечественных и зарубежных предприятиях проявляется в повышении эффективности их работы, предоставлении новых услуг и продуктов без увеличения штата сотрудников, сокращении времени и снижении издержек при обслуживании клиентов и др. Кроме того, использование такого механизма позволяет сократить время разработки новых продуктов, услуг и направлений деятельности.

Нами были рассмотрены преимущества и недостатки функционально- и процессно-ориентированного управления (таблица 1.1).

Таблица 1.1 - Авторское сравнение функционально- и процессно-

ориентированного управления

Параметры сравнения Функционально-ориентированное управление Процессно-ориентированное управление

1. Сущность - разделение производственного процесса на простейшие, элементарные операции (функции, работы) - использование иерархической организационной структуры управления предприятием управление деятельностью предприятия осуществляется по структурным подразделениям выделение процессов на предприятии - • управление деятельностью предприятия осуществляется по процессам

2. Преимущества способствует увеличению производительности труда - однозначность в определении задач каждого сотрудника - специализация работника на выполнении операции и др. способствует улучшению качества конечного продукта, удовлетворению потребностей клиентов заинтересованность каждого исполнителя в повышении качества конечного продукта - объединение отдельных усилий подразделений в единую цепочку общих усилий предприятия - высокая степень мотивации снижение нагрузки на руководителя - высокая гибкость, адаптивность структуры применение современных информационных технологий и др.

Продолжение таблицы 1.1

Параметры сравнения Функционально-ориентированное управление Процессно-ориентированное управление

3. Недостатки не стимулирует заинтересованность сотрудников в конечном результате деятельности предприятия - работники не ориентированы на повышение эффективности производства, на удовлетворение потребностей клиентов - усложнён обмен информацией между подразделениями предприятия - не отвечает требованиям гибкости, адаптивности, быстроты реакции и др. - ограниченность применения на предприятиях - дополнительные затраты труда, финансов и времени, необходимые для внедрения подхода - преодоление психологического барьера сотрудников и др.

В соответствии с процессным подходом деятельность предприятия рассматривается как цепочка процессов. В основе этого подхода лежит представление о бизнес-процессе как о последовательности действий, предпринимаемых для достижения конкретных целей.

Исследование трудов учёных-экономистов позволило выявить более десяти различных определений бизнес-процесса. В зависимости от акцентов учёных на различных свойствах бизнес-процесса можно выделить следующие подходы к его определению.

Изначально под процессом понимались «любые виды деятельности в работе организации». Именно такое определение предлагает В. Деминг (1982г.) [115, с. 27]. На наш взгляд, в предлагаемом определении существуют неточности, так как в этом случае процессом считаются нецелесообразные операции (например, имеющие один «вход» и не имеющие «выход»).

Следующая группа учёных склоняются к тому, что бизнес-процесс представляет собой совокупность видов деятельности (упорядоченная совокупность видов деятельности), у которого обязательно должен быть «вход» (ресурсы процесса) и «выход» (конечный продукт-для потребителя процесса).

Так, М. Портер считает, что «бизнес-процесс - это сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные

устройства, частично включающие устройства потребителя услуг / товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги / товара» (1985г.) [115, с. 27].

Т. Давенпорт предлагает следующие определения бизнес-процесса: «набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определённого выхода бизнес-деятельности (1990г.); структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка». Или - «специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов». Или - «структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определённый выход для конкретного клиента или рынка» (1993г.) [115, с. 27].

По мнению М. Хаммера и Дж. Чампи, «бизнес-процесс - это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создаётся продукт, представляющий ценность для потребителя» (1993г.) [115, с. 27].

Е.З. Зиндер определяет бизнес-процесс как «логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга» (1996г.) [115, с. 27].

В последние годы, ввиду повышенного внимания к информационным ресурсам, ряд учёных определяет бизнес-процесс с учётом этой составляющей. «Бизнес-процесс - устойчивый информационный процесс (последовательность работ), относящийся к производственно-хозяйственной деятельности компании и обычно ориентированный на создание новой стоимости» [138].

В настоящее время общепринятым является определение бизнес-процесса, приведённое в международном стандарте системы качества ISO 9000:2008: «процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы» [32, с. 10].

Следует отметить, что мнение учёных-экономистов по вопросу идентичности понятий «бизнес-процесс» и «процесс» расходятся. Ряд авторов считают, что не каждому процессу предприятия свойственно экономическое содержание. В переводе с английского языка «business» означает «1) дело, занятие; 2) коммерческая деятельность; 3) коммерческое предприятие, бизнес» [96, с. 77], a «process» - процесс, движение, течение [96, с. 424]. Таким образом, понятие «business-process» следует перевести как процесс коммерческой деятельности. По нашему мнению, выполнение процессов предприятия имеет основной целью получение экономической выгоды, поэтому они являются бизнес-процессами.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Кочеткова, Татьяна Сергеевна, 2014 год

Список использованной литературы

1. Абакумов, В.В. Структура управления организацией и факторы, её определяющие [Электронный ресурс] / В.В. Абакумов // Менеджмент: электронный учебник. - Режим доступа: http://de.ifmo.ru/bk netra/page.php?tutindex=3&index=46.

2. Алексеенко, В.Б. Стратегический подход к управлению социально-экономической системой / В.Б. Алексеенко, Н.Ю. Сопилко, Е.А. Журавлева // Управленец. - 2011. - №7-8. - С. 4-7.

3. Андреева, Н.В. Разработка методики прогнозирования с использованием корреляционно-регрессионного анализа / Н.В. Андреева, М.Ю. Червякова // Экономический анализ: теория и практика. - 2013. - № 37 (340). - С. 38-45.

4. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. - перевод с англ. -М.: Экономика, 1989. - 358 с.

5. Акопян, A.A. Англо-русский словарь / A.A. Акопян, А.Д. Травкина, С.С. Хватова. - М.: Издательство «Мартин», 2001. - 575 с.

6. Ахмедов, Ф.Н. Анализ, моделирование и прогнозирование экономического роста России / Ф.Н. Ахмедов, С.О. Юзифович // Экономический анализ: теория и практика. - 2013. -№ 30 (333). - С. 52-57.

7. Балякин, А. Модернизация России и высокотехнологичные кластеры в сфере нанотехнологий / А. Балякин, В. Жулего // Вопросы экономики. — 2012. — №7.-С. 66-81.

8. Бачило, И.Л. Организация советского государственного управления: правовые проблемы / И.Л. Бачило. - М.: Издательство «Наука», 1984. - 237 с.

9. Блэк, Дж. Введение в бухгалтерский и управленческий учет / Дж. Блэк. -пер. с англ. - М.: Издательство «Весь мир», Издательский дом «ИНФРА-М», 2009. - 424 с.

10. Бобрышев, А. Д. Факторы, влияющие на деятельность компании

[Электронный ресурс] / А.Д. Бобрышев // cfin.ru [сайт]. - 2012. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/anticrisis/methodical material/consultants/factors.shtml.

11. Большая советская энциклопедия: в 30 т. / гл. ред. A.M. Прохоров. - 3-е изд. - М.: Сов. энцикл., 1969-1978. - 30 т.

12. Большая советская энциклопедия [Электронный ресурс]. - М.: Советская энциклопедия, 1969-1978. - Режим доступа: http://dic.academic.rU/dic.nsf/bse/l 27282/%D0%A0%D0%B5%D 1 %81 %Р1 %83%Р 1 %80%D 1 %81 %D 1 %8В.

13. Брагина, З.В. Организация управления производственными процессами текстильных предприятий / З.В. Брагина, Т.А. Маценова, В.П. Кожохина. - М.: Легпромбытиздат, 1990. - 240 с.

14. Бураканова, Г. Стиль руководителя и эффективность управления [Электронный ресурс] / Г. Бураканова // cfin.ru [сайт]. Режим доступа: http ://www. cfin.ru/management/people/style_and_effect. shtml.

15. Валуйских, C.A. Методические основы проектирования систем оценки эффективности труда управленческого персонала на промышленных предприятиях (на примере работников финансово-экономических служб предприятий лёгкой промышленности): дис. ... канд. эк. наук: 08.00.05 / Валуйских Сергей Анатольевич. - Санкт-Петербург, 2004. - 179 с.

16. Варковецкий, М.М. Количественное измерение качества продукции в текстильной промышленности / М.М. Варковецкий. - М.: «Лёгкая индустрия», 1976.- 104 с.

17. Велленройтер, X. Функционально-стоимостной анализ в рационализации производства: сокр. перевод с немецкого Б.И. Майданчика, / под науч. ред. В.И. Петрова. - М.: Экономика, 1984. - 112 с.

18. Винокуров, М.А.Экономика труда / М.А. Винокуров. - СПб.: Питер, 2004. - 656 с.

19. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. -3-е изд. - М.: Гардарики, 2001. - 528 с.

20. Владимирцев, A.B. Внедрение процессной модели на предприятиях /

A.B. Владимирцев, O.A. Марцынковский, Ю.Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 8. - С. 15-21.

21. Волков, О.И. Экономика предприятия: курс лекций / О.И. Волков,

B.К. Скляренко. - М. : ИНФРА-М, 2003 .-280 с.

22. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда: учебник для вузов / Б.М. Генкин. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М, 1999.-412 с.

23. Герасимов, В. Страна по имени Текстиль / В. Герасимов. - Ярославль: Верх.-Волж. кн. изд., 1984. - 96 с.

24. Герасимов, Е.Ю. Разработка системы бизнес-процессов для поддержания сбалансированной системы показателей // Методы менеджмента качества. -2007.-№3.-С. 12-20.

25. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник / TÏ.H. Герчикова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480 с.

26. Глобальная экономика. Энциклопедия / под ред. И.М. Куликова. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 920 с.

27. Гончаров, В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала / В.В. Гончаров. - М.: МНИИПУ, 1997. -388 с.

28. Горбунов, A.B. Об одном определении процесса / A.B. Горбунов // Методы менеджмента качества. - 2006. -№ 12.-С. 12-13.

29. Горбунов, A.B. Об особенностях применения процессного подхода // Методы менеджмента качества. - 2006. -№11.-С. 16-18.

30. Горинова, C.B. Проектирование управленческих и бизнес-процессов на предприятиях текстильной промышленности / C.B. Горинова, Н.В. Андриянова // Известия ВУЗов. Технология текстильной промышленности. - 2006. - №4. -

C. 6-8.

31. Гришин, A.A. Сравнительный анализ параметров производственных функций предприятий машиностроения / A.A. Гришин // Экономический анализ: теория и практика. - 2013. - № 26 (329). - С. 59-63.

32. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2009. - 35 с.

33. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования. -М.:, Стандартинформ, 2008. - 59 с.

34. Деминг, Э. Выход из кризиса / Э. Деминг. - Тверь: Альба, 1994. - 497 с.

35. Друкер, Питер Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы / Питер Ф. Друкер; пер. А. Мкервали. - М., 1992. - 351 с.

36. Друкер, Питер. Ф. Эффективное управление / Питер. Ф. Друкер. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 288 с.

37. Елиферов, В.Г. Бизнес-процесс: Регламентация и управление: учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - М: ИНФРА-М, 2005. - 319 с.

38. Елиферов, В.Г. Процессный подход к управлению организацией [Электронный ресурс] / В.Г. Елиферов // quality.eup.ru [сайт]. Режим доступа: http://qualitv.eup.ni/MATERIALY/an9.html.

39. Ендовицкий, Д.А. Ресурсоориентированный экономический анализ: теория, методология, практика / Д.А. Ендовицкий, Н.П. Любушкин, Н.Э. Бабичева // Экономический анализ: теория и практика. - 2013. - № 38 (341).-С. 2-8.

40. Журавлев, П.В. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера / П.В. Журавлев, С.А. Карташов. - М.: Экзамен, 1999. - 295 с.

41. Зворыкин, Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии / Н.М. Зворыкин // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 1. - С. 35-40.

42. Звягинцева, О. Оценка инвестиционного риска региона / О. Звягинцева // Экономист. - 2010. - № 2. - С. 71-77.

43. Зрюкин, B.B. История возникновения • и развития текстильной промышленности / В.В. Зрюкин, Г.Н. Горьков, А.Н. Смирнов. - Иваново: ИГТА, 2004.-292 с.

44. Ивановский текстиль - это бренд, который можно и нужно развивать [Электронный ресурс] // ivanovoobl.ru [сайт]. - 2007. - Режим доступа: http ://www. ivanovoobl.ru/pressreleasedetails. aspx?id=5570.

45. Ивлев, В. Применение Aris Toolset для сертификации по международным стандартам серии ИСО 9000 [Электронный ресурс] / В. Ивлев, Т. Попова // Consulting.ru [сайт]. Режим доступа: http://consulting.ru/econs art_333999963.

46. Ивлев, В.А. Практика внедрения процессного подхода на ОАО «Ашасвет» / В.А. Ивлев, Т.В. Попова // Методы менеджмента качества. - 2006. -№ 11.-С. 9-15.

47. Ивлев, В.А. Разработка и внедрение системы управленческого учёта на основе действий / В.А. Ивлев, Т.В. Попова // Методы менеджмента качества. -2006.-№ 12.-С. 4-11.

48. Ивлев, В.А. Разработка и внедрение системы управленческого учёта по местам возникновения затрат / В.А. Ивлев, Т.В. Попова // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 3. - С. 21-27.

49. Игнатьева, A.B. Исследование систем управления: учеб. пособие для вузов / A.B. Игнатьева, М.М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.

50. Итоги работы лёгкой промышленности России в I полугодии 2013 г. [Электронный ресурс] // roslegprom.ru [сайт]. - 2013. - Режим доступа: http://www.roslegprom.ru/Go/ViewArticle/id=2221&printer=l.

51. Кайгородов, А.Г. Методические аспекты разработки стратегии финансового оздоровления предприятия / А.Г. Кайгородов, A.A. Хомякова // Аудит и финансовый анализ. - 2009. - №5. - С. 302-306.

52. Калашников, В.Н. От управления функционально-ориентированного к процессному / В.Н. Калашников, O.JI. Плешано'в // ЭКО. - 2000. - № 5. -С. 100-117.

53. Калянов, Г.Н. CASE - технологии. Консалтинг при автоматизации бизнес-процессов / Г.Н. Калянов. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Горячая линия - Телеком, 2000. - 350 с.

54. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учебник / А .Я. Кибанов. -М.: ИНФРА-М, 2005. - 304 с.

55. Кибанов, А.Я. Оценка экономической и социальной эффективности проекта совершенствования системы и технологии управления персоналом организации [Электронный ресурс] / А.Я. Кибанов // lib.convdocs.org [сайт]. -2006. - Режим доступа: http://lib.convdocs.org/docs/index-106359.html.

56. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: регламентация труда: учебное пособие / А.Я. Кибанов, Г.А. Мамед-Заде, Т.А. Родкина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 480 с. .

57. Кириллов, Ю.В. Многокритериальная модель операционной деятельности производственного предприятия / Ю.В. Кириллов, E.H. Назимко // Экономический анализ: теория и практика. - 2012. -№ 41 (296). - С. 60-64.

58. Кириллов, Ю.В. Решение многокритериальной задачи оптимизации структуры капитала / Ю.В. Кириллов, E.H. Назимко // Экономический анализ: теория и практика. - 2013. - № 28 (331). - С. 55-63.

59. Клейман, A.B. Классификация ресурсов современного предприятия [Электронный ресурс] / A.B. Клейман // Pandia.ru [сайт]. Режим доступа: http://www.pandia.ni/text/77/313/35082.php.

60. Клейнер, Г.И. Реинжиниринг стратегических процессов / Г.И. Клейнер // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - № 4. - С. 13.-21.

61. Ковалёв, А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства / А.Г. Ковалёв. - М.: Политиздат, 1975. - 271 с.

62. Ковалёв, А.П. Основы стоимостного анализа: учебное пособие / А.П. Ковалёв. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 208 с.

63. Ковалёв, С.М. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов [Электронный ресурс] / С.М. Ковалёв, В.М. Ковалёв // betec.ru [сайт]. - 2005. -Режим доступа: http://www.betec.m/index.php?id=6&sid=52.

64. Козлов, A.C. Проектирование и исследование бизнес-процессов: учебное пособие / A.C. Козлов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Флинта: МПСИ, 2006. -272 с.

65. Козлова, A.A. Проблема развития предпринимательства в текстильной промышленности / A.A. Козлова // Материалы конференций. IV Международный научно-практический форум «Инновационное развитие российской экономики» Молодежная секция. Часть 3. Московский государственный университет экономики, статистики и информатики - М. -2011.-С. 129-133.

66. Козлова, О.В. Интенсификация управления производством / О.В. Козлова, З.П. Румянцева. - М.: Экономика, 1984. - 192 с.

67. Колесов, A. Microsoft Office InfoPath: ' работа с динамическими электронными формами [Электронный ресурс] / А. Колесов // Bytemag.ru [сайт]. - 2006. - Режим доступа: http://www.bvtemag.ru/articles/detail.php7niN8988.

68. Кориков, A.M. Основы теории управления [Электронный ресурс] / A.M. Кориков // Основы теории управления: мультимедийный учебник. -Томск: ТУ СУР. - Режим доступа: http://www.tcde.ru/docs pub/demo/otu/otu.exe.

69. Кохно, П.А. Менеджмент / П.А. Кохно, В.А. Микрюков, С.Е. Комаров. -М.: Финансы и статистика, 1993. - 224 с.

70. Кочеткова, Т.С. Оценка эффективности управленческих процессов текстильного предприятия / Т.С. Кочеткова // Известия ВУЗов. Технология текстильной промышленности. - 2013. - № 2. - С. 12-15.

71. Кочеткова, Т.С. Методика построения прогнозной модели управленческого процесса / Т.С. Кочеткова, C.B. Горинова // Известия ВУЗов. Технология текстильной промышленности. - 2012. - № 6. - С. 21-23.

72. Кочеткова, Т.С. Проблемы оценки управленческих процессов / Т.С. Кочеткова, C.B. Горинова // Современные наукоёмкие технологии: региональное приложение. - 2013. - № 1. - С. 23-29.

73. Кочеткова, Т.С. Развитие бизнес-процессов текстильных предприятий / Т.С. Кочеткова, C.B. Горинова // Известия ВУЗов. Серия «Экономика, финансы и управление производством». - 2013. - № 4. - С. 28-34.

74. Кочеткова, Т.С. Реинжиниринг бизнес-процессов управления с использованием параметрического моделирования / Т.С. Кочеткова, C.B. Горинова // Современные наукоёмкие технологии: региональное приложение. - 2013. - № 2. - С. 66-69.

75. Ксенчук, Е.В. Технология успеха / Е.В. Ксенчук. - М.: Дело, 1993. - 263 с.

76. Куликов, В.И. Регулирование производственной активности организации / В.И. Куликов. - М.: Наука, 2004. - 624 с.

77. Лифшиц, A.C. Методологические и методические основы формирования профиля успешного руководителя / А;С. Лифшиц // Вестник Ивановского государственного университета. - 2000. - № 4. - С. 123-130.

78. Лифшиц, A.C. Оценка и развитие управленческого персонала / A.C. Лифшиц. - Иваново: Иван. гос. ун-т, 1999. - 188 с.

79. Лукичёва, Л.И. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичёва; под ред. Ю.П. Анискина. - М.: Омега-Л, 2006.-383 с.

80. Макконнелл, K.P. Экономикс: принципы, проблемы и политика: пер. с англ. В 2 т. / K.P. Макконнелл, С.Л. Брю. - М.: Республика; т. 1. - 1992. - 339 е.; т. 2.- 1992.-400 с.

81. Маклаков, C.B. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. / C.B. Маклаков. - М.: Диалог, 2001. - 260 с.

82. Маклаков, C.B. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем / C.B. Маклаков. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 1999. - 350 с.

83. Малых, M.B. Пути преодоления кризиса текстильной промышленности в России [Электронный ресурс] / М.В. Малых // arbir.ru [сайт].- 2012. - Режим доступа: http://arbir.ru/articles/a 3150.htm.

84. Медведев, Е. Повышение эффективности предприятия за счёт процессно-ориентированного подхода к управлению / Е. Медведев, И. Свеженцев, Т. Уштанит // Проблемы теории и практики управления. - 2004. - № 5. - С. 103108.

85. Медоуз, Д. Азбука системного мышления / Д. Медоуз. - М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2011. - 344 с.

86. Менеджмент организации / под ред. З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина и др. - М.: ИНФРА - М., 1996. - 432 с.

87. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1992. - 702 с.

88. Мидюк, О.Н. Сущность и содержание теории управления [Электронный ресурс] / О.Н. Мидюк, Л.В. Горьканова // Теория управления: электронный учебник. - Режим доступа: http://cde.osu.ru/demoversion/course 124/1 0.html.

89. Мильнер, Б.З. Теория организации [Электронный ресурс] / Б.З. Мильнер // Теория организации: учебник. - 2000. - Режим доступа: http://www.bibliotekar.nl/teoriya-organizacii/147.htm.

90. Михеев, В.И. Социально-психологические аспекты управления. Стиль и метод работы руководителя / В.И. Михеев. - М.: Экономика, 1975. - 215 с.

91. Мицель, A.A. Оптимизация годовой производственной программы предприятия методом справедливого компромисса / A.A. Мицель, М.А. Зедина // Экономический анализ: теория и практика. - 2012. - № 41 (296). - С. 54-59.

92. Мирзоева, А.Р. Оценка экономической эффективности комплексного использования сырья / А.Р. Мирзоева, М.Х. Шогенова // Экономический анализ: теория и практика. - 2013. - № 33 (336). - С. 51-60.

93. Молодцов, Д. А. Устойчивость принципов оптимальности / Д.А. Молодцов. - М.: Наука, 1987. - 280 с.

94. Мустафаев, M. Повышение эффективности управления производственным процессом на основе развития и использования принятий решений / М. Мустафаев // РИСК: аналитический журнал. - 2011. - № 4. -С. 321-323.

95. Мустафаев, М. Принятие управленческих решений в производственном процессе / М. Мустафаев, Д. Мустафаева // РИСК: аналитический журнал. -2011,-№4.-С. 317-320.

96. Мюллер, В.К. Англо-русский словарь: 55000 слов / В.К. Мюллер. - СПб.: Издательский Дом «Литера», 2009. - 656 с.

97. Нечаев, Н.И. Эффективный менеджмент: Регулирование процессов в бизнесе через бизнес-процессы / Н.И. Нечаев // ЭКО. - 2002. - № 6. - С. 49-61.

98. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман. - М.:. Финансы и статистика, 1997. -333 с.

99. Окорокова, Л.Г. Методология и принципы эффективного использования и формирования ресурсного потенциала промышленных предприятий: дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / Людмила Георгиевна Окорокова. - СПб., 2002. - 340 с.

100. Оценка персонала [Электронный ресурс] // upravlencam.ru [сайт]. Режим доступа: http://upravlencam.ru/sis/page26/index.html.

101. Маховский, А. Внедряем процессный подход / А. Маховский, В. Патешман // Настольный журнал IT-руководителя. - 2007. - № 11. - С. 24-26.

102. Петров, A.C. Основы организации управления промышленным производством. (Методологические проблемы) / A.C. Петров. - М.: «Экономика», 1969. - 216 с.

103. Петров, Ю.А. Управление предприятием сегодня [Электронный ресурс] / Ю.А. Петров, Е.Л. Шлимович // Комплексная автоматизация управления предприятием: электронный учебник. Режим доступа: http ://www. avacco. ru/page. asp?code=book_Glava 1.

104. Пирогов, K.M. Производственный менеджмент предприятий текстильного машиностроения: монография / K.M. Пирогов. - Иваново: Иван, гос. ун-т, 2007. - 164 с.

105. Пожидаева, Т.А. Методические аспекты внутрихозяйственного контроля за материальными затратами на производство продукции / Т.А. Пожидаева // Экономический анализ: теория и практика. - 2013. - № 36 (339). - С. 62-68.

106. Пономарева, М.А. Темпорально-территориальные аспекты формирования экономического механизма управления устойчивым развитием региона / М.А. Пономарева // Управленец. - 2011. - №7-8. - С. 8-10.

107. Попов, Г.Х. Проблемы теории управления / Г.Х. Попов. - изд. 2-е, доп. и перераб. - М.: «Экономика», 1974. - 318 с.

108. Попов, Г.Х. Эффективное управление / Г.Х. Попов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 1985. - 336 с.

109. Попов, Э.В. Реинжиниринг систем управления предприятиями и современные информационные технологии (обзор) / Э.В. Попов, Б.И. Клебанов. - Екатеринбург: НПП «Тэкси», 1997. - 118 с.

110. Пугачёв, В.П. Руководство персоналом организации / В.П. Пугачёв - М.: 2002. - 279 с.

111. Ребрин, Ю.И. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества [Электронный ресурс] / Ю.И. Ребрин // Управление качеством: электрон, учеб. пособие. Таганрог: Издательство ТРТУ - 2004. - Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m93/3_l .htm.

112. Ревенков, А.К. Реинжиниринг и эффективность деятельности предприятия / А.К. Ревенков // Проблемы теории и практики управления. -2005,-№5.-С. 95-99.

113. Репин, В.В. Процессный подход на практике: проблемы внедрения [Электронный ресурс] / В.В. Репин // Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация. - 2007. - Режим доступа: http://www.cfm.ru/itm/bpr/process_approach.shtml.

114. Робсон, M. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-проектов: пер. с англ. / М. Робсон, Ф. Уллах; под ред. Эриашвили. - М.: Аудит, изд. объединение «ЮНИТ», 1997. - 200 с.

115. Рубцов, C.B. Уточнение понятия «бизнес-процесс» / C.B. Рубцов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 6. - С. 26-33.

116. Саков, Ю.Л. Опыт внедрения процессного подхода / Ю.Л. Саков, В.Н. Прижимин и др. // Методы менеджмента качества. - 2005. - № 7. - С. 2528.

117. Семёнов, А.К. Основы менеджмента: учебник / А.К. Семёнов,

B.И. Набоков. - 5-е изд., перераб. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2007. - 556 с.

118. Соколов, Н. Новые принципы организации технологического процесса / Н. Соколов // РИСК: аналитический журнал. - 2013. - № 1. - С. 318-322.

119. Текстильно-промышленный кластер Ивановской области. Организация гарантированного производства и потребления полимерной (полиэфирной) (ПЭТФ)) продукции текстильного назначения [Электронный ресурс]. - 2012. -Режим доступа: http://invest-ivanovo.ru/data/pr_04.pdf.

120. Тидор, C.H. Механизм управления и мышление руководителя /

C.Н. Тидор, A.A. Лаптев // Менеджмент в России и за рубежом. - 2006. - № 3. -С. 3-13.

121. Шмойлова, P.A. Теория статистики: учебник / под ред. проф. P.A. Шмойловой. - 3-е изд., перераб. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 560 с.

122. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003.-716 с.

123. Управление организацией: Энциклопедический словарь. - М.: Издательский Дом ИНФРА-М, 2001. - 822 с.

124. Уткин, Э.А. Бизнес-реинжиниринг / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация авторов и изделий «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1998. - 224 с.

125. Фатхутдинов, P.A. Производственный менеджмент: учебник для вузов / P.A. Фатхутдинов. - 5-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 496 с.

126. Финогина, C.B. Оценка стоимости управленческих процессов: методические подходы / C.B. Финогина // Генезис экономических и социальных проблем субъектов рыночного хозяйства в России: Научное издание. Выпуск VI. Часть 3. - Иваново: ИГТА, 2009. - С. 189-193.

127. Фирсов, М.И. Реинжиниринг процессов как метод управления бизнесом / М.И. Фирсов // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - № 2. -С. 100-104.

128. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж.Чампи. - СПб., 2000. - 332 с.

129. Цугель, Т.М. Десять шагов на пути к процессной структуре организации / Т.М. Цугель // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 2. - С. 16-21.

130. Чаадаев, В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи / В.К. Чаадаев. - М.: Эко-Трендз, 2004. - 176 с.

131. Чупров, К.К. Экспресс-метод диагностики бизнес-процессов компании [Электронный ресурс] / К.К. Чупров. - 2011. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/controlling/fsa/express.shtml.

132. Шатунова, Г. А. Совершенствование методики функционально-стоимостного анализа в современных условиях хозяйствования / Г.А. Шатунова, H.A. Архипова, О.Н. Кузьмина // Экономический анализ: теория и практика. - 2013. - № 29 (332). - С. 13-20.

133. Шекшня, C.B. Управление человеческими ресурсами в России и СНГ: сегодня и завтра /C.B. Шекшня // Управление персоналом. - 2008. - № 6. -С. 18-24.

134. Шепель, В.М. Управленческая психология / В.М. Шепель. - М.: Экономика, 1984. - 246 с.

__M

135. Шумпетер, И. Теория экономического развития / И. Шумпетер. - М.: Прогресс, 1982.-452 с.

136. Экономика. Толковый словарь [Электронный ресурс]. - М.: «ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир». Дж. Блэк; под ред. И.М. Осадчая, 2000. - Режим доступа: http://inform-ust.ru/dictionary/economics/economics dictionary.htm?die tid=22209.

137. Юкаева, B.C. Управленческие решения: учебное пособие / B.C. Юкаева. -3-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2007. - 324 с.

138. Юткина, Ю. Для чего автоматизировать бизнес-процесс [Электронный ресурс] / Ю. Юткина // HR-Portal.ru [сайт]. - 2008. - Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/dlya-chego-avtomatizirovat-biznes-process.

139. Яковлева, И. Концепция стратегического управления на промышленных предприятиях / И. Яковлева // РИСК: аналитический журнал. - 2013. - № 1. -С. 128-130.

140. Davenport, Т.Н., The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign / Т.Н. Davenport, J.E. Short // Sloan Management Review, - 1990. (Summer). - p. 132-146.

141. Davenport, Т.Н. Process innovation: reengineering work through information technology / Т.Н. Davenport. - Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. -337 p.