Разработка интегрированной системы менеджмента качества шинного предприятия на основе процессной модели тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Щербаков, Александр Евгеньевич

• Щербаков, Александр Евгеньевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Щербаков, Александр Евгеньевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ.

1.1. Развитие зарубежной и отечественной теории и практики управления качеством на предприятии.

1.2. Теоретические и методические положения интегрированных систем менеджмента качества основанных на процессном подходе.

1.3. Проблемы внедрения процессно-ориентированных интегрированных систем менеджмента качества.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДОЛОГИИ ПОСТРОЕНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОЙ МОДЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ ШИННОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ.

2.1. Шинная промышленность как объект исследования интегрированных систем менеджмента качества.

2.2. Анализ особенностей построения систем менеджмента качества на шинных предприятиях.

2.3. Основные требования к построению интегрированной системы менеджмента качества на основе процессной модели предприятия.

ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ШИННОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ.

3.1. Определение стратегии документирования процессов интегрированной системы менеджмента качества.

3.2. Реализация проекта процессно-ориентированной интегрированной системы менеджмента качества на предприятии шинной промышленности.

3.3. Применение интегрированной системы менеджмента качества для анализа и улучшения бизнес-процессов шинного предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка интегрированной системы менеджмента качества шинного предприятия на основе процессной модели»

Актуальность темы исследования. Разработка интегрированной системы менеджмента качества (ИСМК) на основе процессной модели на предприятиях химической и нефтехимической промышленности, в частности шинной промышленности, относится на сегодняшний день к числу актуальных задач, которые напрямую связаны с обеспечением менеджмента качества, экологии, промышленной безопасности и охраны труда.

С 1979 года ежегодный экономический ущерб от техногенных аварий превышает ущерб от природных катастроф. На сегодня в России насчитывается около 100 тысяч опасных производств и объектов. Из них 3 тысячи химических объектов обладают повышенной опасностью.

Данные задачи приобретают особое значение применительно к предприятиям шинной промышленности.

Развитие шинной промышленности России определяется в основном потребностями российского рынка шин.

Планируемое на предстоящие 5 лет серьезное увеличение выпуска легковых автомобилей путем организации в России сборочного производства иномарок зарубежными автомобильными фирмами ускорит темпы роста автомобильного парка в стране, обусловит быстрый рост потребности в автомобильных шинах.

По прогнозам емкость шинного рынка в стране в 2010 г. увеличится по сравнению с 2004 г. на 45% и составит 58 млн. штук.

Потребности российского рынка в шинах удовлетворяются в основном за счет отечественного производства - на 79 %. При этом российские предприятия находятся в состоянии жесткой конкуренции как с зарубежными поставщиками, так и между собой.

Высокое качество продукции рассматривается шинными предприятиями как главное условие расширения и завоевания рынков сбыта, основа получения прибыли, стабилизации экономического положения и развития предприятия.

С целью управления качеством на шинных предприятиях разработаны и внедрены системы менеджмента качества (СМК) в соответствии со стандартами ИСО 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000).

В тоже время, как показал проведенный в диссертационном исследовании анализ, разработанные и внедренные на шинных предприятиях СМК не отражают в полной мере вопросы охраны окружающей среды (стандарты ИСО 14000), промышленной безопасности и охраны труда (стандарт OHSAS 18000), без решения которых нельзя создать современную ИСМК успешно функционирующего предприятия.

Учитывая, что вопросы управления качеством, окружающей средой и безопасностью на шинном предприятии взаимосвязаны, тесно переплетаются и имеют единую технологическую основу, целесообразно решать их путем интеграции указанных систем управления на базе системы управления качеством.

Результатом станет значительное повышение конкурентоспособности выпускаемых шин за счет улучшения качества, снижения отрицательного воздействия на окружающую среду и повышения уровня производственной безопасности на предприятии.

Создание ИСМК — сложный инновационный проект, направленный на повышение эффективности общего менеджмента организации, а внедрение ИСМК следует рассматривать как предпосылку для устойчивого развития организации.

В ходе исследования работ различных авторов, касающихся тех или иных аспектов теории и практики интегрированных систем менеджмента качества предприятия, выявлено, что ИСМК, если даже и внедряются, то интуитивно, интеграция не основана на какой-либо технологи и не имеет научного обоснования. Сегодня это в большой степени является искусством и зависит от таланта руководителей и консультантов.

Следовательно, можно утверждать, что актуальной задачей развития эффективного менеджмента на данном этапе является создание унифицированных методов и методологий для разработки и внедрения процессно-ориентированных интегрированных систем управления предприятием.

Степень проработанности проблемы. Проведенный анализ показывает, что вопросам разработки и построения систем менеджмента посвящено значительное количество трудов различных авторов.

Существенный вклад в исследование данных вопросов внесли зарубежные и отечественные ученые. В основе новой системы взглядов на менеджмент в постоянно меняющейся экономической среде лежат труды Т. Питерса, Р. Уотермана, П. Друкера, А.Г. Поршнева, З.П. Румянцева, А.В. Райченко, Г.Р. Латфуллина, Н.А. Соломатина и др. Разработке теории качественного менеджмента посвящены труды Э. Деминга, Ф. Кросби,

A. Фейгенбаума, К. Исикавы, Г. Тагути, Н. Иняца, А.В. Гличева, Ю.П. Адлера и др. В области процессного подхода к управлению предприятием представляют интерес работы М. Хаммера, Д. Чампи, М. Робсона, Ф. Уллаха,

B.А. Лапидуса, П.С. Серенкова и др. В исследование и развитие интегрированных систем менеджмента внесли свой вклад М.З. Свиткин, А.В. Малков, Н.Н. Аниськина, Ю.В. Васильков, Л.Г.Егорова, Ю.В. Пазюк и др.

К сожалению, в методическом плане и обобщении опыта разработки и внедрения ИСМК на отечественных предприятиях этот процесс разработан крайне слабо. В литературных источниках, в лучшем случае, он изложен на уровне подходов к этой проблеме или общих концепций.

Основываясь на представленном в диссертационном исследовании анализе можно сделать вывод, что российские предприятия нуждаются в разработке методического обеспечения проектирования процессных моделей, интеграции на их основе различных систем (менеджмента качества, окружающей среды, промышленной безопасности и охраны труда), адаптации и внедрении ИСМК на основе процессной модели на предприятиях.

Актуальность вопросов, связанных с отсутствием методологического обеспечения построения интегрированных систем менеджмента качества на основе процессной модели, обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка ИСМК на основе процессной модели предприятия, которая включает в себя различные аспекты менеджмента (управление качеством, окружающей средой, промышленной безопасностью и охраной труда), адаптация и внедрение ИСМК в практику предприятий.

Для достижения поставленной цели потребовалось сформулировать и решить следующие задачи:

• исследовать сущность и содержание зарубежной и отечественной практики управления качеством предприятий, теоретических и методических положений СМК и ИСМК, основанных на процессном подходе;

• проанализировать проблемы внедрения процессно-ориентированных СМК и существующие на данный момент подходы к созданию ИСМК;

• определить задачи, содержание и особенности интегрированного управления качеством, окружающей средой и безопасностью шинной промышленности как объекта исследования;

• проанализировать построение СМК на шинных предприятиях;

• разработать методологию построения ИСМК на основе процессной модели предприятия шинной промышленности;

• внедрить положения методологии при разработке процессно-ориентированной ИСМК на предприятии шинной промышленности и применить ИСМК для анализа и улучшения бизнес-процессов шинного предприятия.

Объектом исследования являются предприятия шинной промышленности и их системы управления качеством, рассматриваемые как совокупность взаимосвязанных процессов.

Предметом исследования являются производственно-экономические отношения, процессы, существующие механизмы управления качеством, экологией, промышленной безопасностью и охраной труда на предприятиях шинной промышленности.

Теоретическую и методическую основу исследования составляют зарубежные и российские библиографические публикации и научные разработки в области менеджмента, теории систем, реинжиниринга бизнес-процессов, управления качеством, теории решения сложных слабоструктурированных проблем, материалы научно-практических конференций.

Для решения задач исследования использовались следующие методы: общенаучные - анализ, классификация, обобщение, сравнение, синтез, моделирование, логика, описание и формализация; специальные - методы менеджмента качества и экономико-статистические (методы Парето, Исикавы, ABC-анализ), экспертные методы и др.

Информационную базу исследования составили статистические и аналитические данные Росстата, Минпромэнерго России, экономические данные шинных предприятий, а также сети Интернет за последние 3-5 лет.

Научная новизна исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке методологии построения интегрированной системы менеджмента качества на основе процессной модели предприятия, позволяющей системно и комплексно решать вопросы качества, экологии и промышленной безопасности шинного предприятия.

С целью раскрытия содержания научной новизны диссертационного исследования следует выделить основные результаты:

1. Уточнен понятийный аппарат, необходимый для понимания сущности процессно-ориентированных ИСМК, сформулировано понятие ИСМК.

2. На основе анализа теоретических и методических положений ИСМК, основанных на процессном подходе, определены проблемы внедрения таких систем. Выявлено, что одним из слабоизученных и непроработанных вопросов построения ИСМК является отсутствие методологического обеспечения построения процессных моделей и ИСМК на их основе, что не позволяет предприятиям осуществлять качественную разработку и функционирование указанных систем.

3. Составлена организационно-экономическая характеристика шинной промышленности как объекта исследования ИСМК, сформулированы особенности построения систем менеджмента качества на шинных предприятиях.

4. Сделан вывод, что методологическое проектирование процессно-ориентированных ИСМК необходимо рассматривать как совокупность решения двух задач:

• разработка методологии для интеграции взаимосвязанных видов деятельности на основе процессной модели предприятия;

• разработка методологии построения ИСМК на основе процессной модели предприятия.

5. Разработана методология построения ИСМК предприятия на основе процессной модели, в качестве раздела которой сформирован и применен метод построения самой процессной модели.

6. Разработан порядок определения стратегии документирования ИСМК, являющийся разделом методологии построения ИСМК предприятия. Стратегия документирования ИСМК применена в ОАО «МШЗ» для обоснования последовательности разработки стандартов, проведения первоочередных мероприятий по направлениям интегрированных систем в соответствии с методологией.

7. Предложена программа обучения персонала всех уровней, встроенная в проект разработки и внедрения ИСМК, позволяющая совмещать обучение с работой по созданию и внедрению системы.

8. Внедрение разработанной методологии ИСМК на шинном предприятии ОАО «МШЗ».

Практическая значимость работы. Разработанная с использованием научных подходов методология построения ИСМК на основе процессной модели может быть использована при построении и внедрении ИСМК предприятий шинной промышленности и других отраслей, а также в учебном процессе образовательных учреждений по данной специфике.

Основные положения диссертационной работы нашли практическое применение в ОАО «МШЗ», что подтверждено актом внедрения.

Отдельные положения работы применяются в учебном процессе Федерального государственного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования «Государственная Академия промышленного менеджмента имени Н.П.Пастухова», что подтверждено справкой о внедрении, а также в Государственном университете управления при изучении студентами отдельных экономических дисциплин.

Апробация результатов исследования. Материалы диссертационного исследования представлялись, обсуждались и были опубликованы в сборниках материалов различных научных конференций: «Актуальные проблемы управления - 2002, 2004» (г.Москва); «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики и права - 2003, 2004» (г.Сочи); «Реформы в России и проблемы управления - 2003, 2004, 2006» (г.Москва); Всероссийском студенческом семинаре «Проблемы управления - 2003, 2004» (г.Москва); «Интегрированная система менеджмента качества для шинного предприятия. Проблемы и решения//Стандарты и качество// - 10 - 2006. Результаты исследования апробированы в ОАО «МШЗ».

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 10 печатных работ общим объемом 1,74 п.л.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем исследования составляет 146 страниц, работа содержит 35 рисунков, 7 таблиц, 4 приложения на 7 страницах. Библиографический список включает 119 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Щербаков, Александр Евгеньевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с целями и задачами, поставленными автором в диссертационном исследовании, получены следующие основные научные выводы и результаты:

1. Анализ значительного количества научных работ показал, что в настоящее время сформировалось научное направление - процессно-ориентированный менеджмент. На основе процессной модели создаются и внедряются СМК и на их базе осуществляется интеграция других направлений менеджмента с созданием ИСМК. Процессно-ориентированные ИСМК дают предприятиям неоспоримые преимущества в комплексном и системном решении вопросов интегрируемых систем, таких как менеджмент качества, окружающей среды, промышленной безопасности, охраны труда и других.

2. Анализ литературных и других источников информации показал, что одним из слабоизученных и непроработанных вопросов построения ИСМК является отсутствие методологического обеспечения построения процессных моделей и ИСМК на их основе, что не позволяет предприятиям осуществлять качественную разработку и функционирование указанных систем.

3. В диссертационном исследовании разработана методология, позволяющая осуществить интеграцию взаимосвязанных видов деятельности через процессную модель предприятия.

4. Разработана методология построения ИСМК на основе процессной модели предприятий.

5. В рамках методологии построения ИСМК определена стратегия документирования ИСМК ОАО «МШЗ», включающая обоснование последовательности в разработке стандартов предприятия и принятие актуальных первоочередных мероприятий по направлениям интегрированных систем.

6. Предложена программа обучения всех уровней персонала, встроенная в проект разработки и внедрения ИСМК. Модульное построение программы обучения, вовлечение персонала в разработку документации позволяют совмещать обучение с работой по созданию и внедрению системы. Обучение, встроенное в проект и пронизывающее все этапы разработки, является сильным мотивирующим фактором и позволяет существенно сократить сроки внедрения интегрированной системы менеджмента.

7. На примере ОАО «МШЗ» показано предусмотренное методологией применение ИСМК для анализа и улучшения бизнес-процессов предприятия. Доказано, что ИСМК позволяет в полной мере осуществлять анализ функционирования системы, выявлять недостатки и несовершенства и вырабатывать меры по улучшению бизнес процессов предприятия, а также мероприятия по совершенствованию самой системы ИСМК.

131

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Щербаков, Александр Евгеньевич, 2006 год

1. Федеральный закон РФ от 27.12.2002 № 184-ФЗ "О техническом регулировании"

2. Системы менеджмента качества. Требования. (Пересмотр ИСО 9001: 1994, ИСО 9002: 1994 и ИСО 9003: 1994) / Перевод и научно техническое редактирование выполнены ВНИИСертификации Госстандарта России ИСО 9001: 2000.-41с.

3. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. /Перевод и научно техническое редактирование выполнены ВНИИСертификации Госстандарта России ИСО 9004: 2000.- 82 с.

4. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. / Перевод и научно техническое редактирование выполнены ВНИИСертификации Госстандарта России ИСО 9001: 2000.- 49 с.

5. ИСО 14001: 1996. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

6. OHSAS 18001: 1999. Система менеджмента в области промышленной безопасности и охраны труда. Требования. SA 8000: 2001. Система социального и этического менеджмента.

7. ИСО/ТУ 16949: 2002. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001: 2000 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части.

8. Абутидзе З.С., Александровская JI.H., Бас В.Н. и др. Управление качеством и реинжиниринг организации/ Учеб. Пособие. М.: Логос, 2003. - 328 с.

9. Адлер Ю. Щепетова С. Проекты, команды, люди в системе экономики качества// Стандарты и качество/ 3-2002 69с.

10. Адлер Ю. Щепетова С. Процессное описание основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество/ 2-2002 - 66 с.

11. Адлер Ю.П., Григорьев В.М., Полховская Т.М. и др. Менеджмент качества и сертификация: Учебное пособие (В 2-х т.). Т.1. /- М.: Изд-во МИСиС и С-Центр сертификации, 2001. 152 с.

12. Алешин Б.С., Александровская JT.H., Круглов В.И., Шолом A.M. Философские и социальные аспекты качества / Учеб. Пособие. М.: Логос, 2004-438 с.

13. Альперин Л. На что должна быть нацелена стратегия введения в действие МС ИСО серии 9000:2000? // Стандарты и качество/ 2-2002 -7 с.

14. Андерсен Б. Бизнес-процессы, инструменты совершенствования Пер. с англ. С.В. Ариничева. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 272 с.

15. Аниськина Н.Н. Внедрение интегрированных систем качества. В кн. «Материалы межрегиональной научно-практической конференции». -Ярославль: НЛП «Кадастр», 2003 г. с. 237 - 241.

16. Аниськина Н.Н. Менеджмент процессов в деловом образовании.// Стандарты и качество, 2003 г. № 8

17. Аниськина Н.Н., Васильков Ю.В., Клюева Н.В. Школа менеджеров по качеству. Учебное пособие. Ярославль, ЯрИПК, 2005, 150 с.

18. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. Пособие для вузов. М.: ИНФА-М, 2003. - 240 е.: ил. - (Серия «Высшее образование»).

19. Ашпина О. ИСО или не ИСО? // THE CHEMICAL JOURNAL Химический журнал.- 2004 -№3

20. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. Учеб.пособие для вузов -СПб.: Питер, 2000.-207 с.

21. Басовский JI.E., Потасьев В.Б. Управление качеством : Учебник. М: ИНФА-М, 2001.-212 с.

22. Брагин В.В., Корольков В.Ф. Процессы управления организацией. -Ярославль: Ред.-Изд. Центр "Яртелекомсервис". 2001. - 415 с.

23. Брагин В.В., Корольков В.Ф. Управление организацией на современном этапе. Ярославль: Ред.-Изд. Центр "Яртелекомсервис". - 1999.

24. Буртаев Ю.Ф. Вопросы управления качеством продукции: Учеб.пособие по дисциплине "Упр.качеством продукции" для экон.фак./ Фомин В.Н., Шайторова И.А. -Сургут, 2001. -67 с.

25. Варкута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие.- М.: ИНФА-М, 2001.-207 с.

26. Васильев В.А., Каландаришвили Ш.Н., Новиков В.А., Одиноков С.А. Управление качеством и сертификация: Учеб.пособие для студентов вузов по направлению "Упр.качеством"/ -М.: Интермет Инжиниринг, 2002. -416 с.

27. Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятием: Учебно-практическое пособие. М.: ЗАО «Бизнес - школа» «Интел -Синтез» совместно с ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003. - 320 с.

28. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. -296 с.

29. Всеобщий менеджмент качества / Под общ. ред. С. А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. - 200 с.

30. Гиссин В.И. Управление качеством продукции./ М. Дело и сервис, 2000. -256с.

31. Глазов М.М. Функциональная диагностика как инструмент повышения качества управления промышленным предприятием/ Глазов М.М. -СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. -314 с.

32. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: РИА Стандарты и качество, 2001. - 425 с.

33. Глудкин О. П., Горбунов Н. М., Туров А. И., Зорин Ю. В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / М.: Горячая линия Телеком, 2001.-600 с.

34. Глудкин О.Г. Всеобщее управление качеством. Учебное пособие. / М.: Дело и сервис, 2000

35. Гончаров В.В. В поисках совершенства: руководство для высшего управленческого персонала. -М.: МНИИПУ, 1996

36. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: ИСО 9000:2000/ -М.: Машиностроение-1, 2002.- 125 с.

37. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография./- М. Машиностроение, 2000. 126 с.

38. Григорович В.Г., Юдин С.В., Козлова И.О. Шильдин В.В. Информационные методы в управлении качеством. М.: РИА "Стандарты и качество", 2001 -208.

39. Деминг Э. Выход из кризиса./ Тверь: Изд-во "Альба, 1994". - 498 с.

40. Джордж С., Веймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. СПб.: «Виктория плюс», 2002. - 256 с.

41. Дудченко B.C. Инновационные игры: Практика, методология и теория. -Таллинн: Изд-во "Валгус", 1989. 103 с.

42. Егорова Л.Г. Как интегрировать системы менеджмента качества и охраны окружающей среды? / Л.Г. Егорова // Сертификация. 2002. № 2.

43. Ефимов В.В. Улучшение качества проектов и процессов: Учебное пособие / В. В. Ефимов. Ульяновск: УлГТУ, 2004. - 185 с.

44. Ефимов В.В. Экономика качества: Учебное пособие / Ульяновск: УлГТУ, 2003. - 123 е.;

45. Завьялов В.Н., Субботин С.Ю. Служба качества и современные информационные технологии // Сертификация /1-2003 29-31 с.

46. Иванов А. Премия президента // Стандарты и качество/ 10-2002 59 с.

47. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян B.C. и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., перераб. И доп. М:. ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 334 с.

48. Иняц Н. Малая энциклопедия качества. В трех частях.- Часть 3 -Современная история качества / Под. Общей ред. Ю.В. Василькова и

49. Н.Н.Аниськиной / Пер. с хорватского J1.H. Белинькой. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. 224 е., илл. (Серия «Дом качества»; вып. 17 (26).

50. Исикава К. И снова о процессах // Под ред. Г.Е. Герасимовой. М., 2003. -26 с.

51. Исикава К. Японские методы управления качеством.— М.: Экономика, 1988

52. Коровкин И., Фомин Г. Энциклопедия международных стандартов // Стандарты и качество/ 12- 2002 43-45 с.

53. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Под общ ред. Е.М. Пеньковой . -М.: Прогресс, 1991

54. Кошкин В.И. Организация и методы оценки предприятия (бизнеса) Учебник / М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002,- 944с.

55. Крейг Р.Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации . М.: РИА Стандарты и качество, 2001 - 183 с.

56. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Учебное пособие: Менеджмент систем качества ИПК Издательство стандартов, 1997 г. - 368 с.

57. Куме X. Статистические методы повышения качества./ М.: Финансы и статистика. М.: 1994 304 с.

58. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления. Нац. фонд подготовки кадров. М: ОАО «Типография «Новости», 2000.-432 с.

59. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях/ -М.: ОАО типография "Новости", 2002. -431 с.

60. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции/ Леонова Т.И. -СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. -149 с.

61. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний: Учеб. пособие для вузов / М:.ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. -456 с.

62. Малков А.В Интегрирование систем обеспечения промышленной безопасности в общую систему менеджмента организации // Менеджмент в России и за рубежом . 2004. -№ 6

63. Марш Джон. Справочник по методам непрерывного улучшения: Практикум для достижения организационного превосходства. Нижний Новгород, 2002.- 136 с.

64. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов. Описание процессов на базе методологии IDEF0. Методические рекомендации: ТК РБ 4.2-Р-05-2001 Минск: «Национальный технический комитет по стандартизации», 2004 г. - 57 с.

65. Методология функционального моделирования. Р 50.1.028-2001. -М.: Госстандарт России, 2000.

66. Методы обеспечения качества продукции в Японии./ М.: Издательство стандартов. -1970

67. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. 2-изд. стереотип. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 527 с.

68. Музыка Ю. О практике разработке и внедрения систем качества в России //Стандарты и качество.- 2004 -№11

69. Непряев Н. Администрация Ярославской области: Системное управление качеством // Стандарты и качество/ 2-2002 73 с.

70. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000: 2000. Политика. Оценка. Формирование. Ресурсы-М.и др.: ПИТЕР, 2002. 262 с.

71. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. / М:. Дрофа, 2004. - 720 с.

72. Образцов В. И. Лабиринты управления: Практ. руководство для менеджеров / В. И. Образцов. Калининград: Янтарный сказ, 2001. 248 с.

73. Ожегов С.И. Словарь русского языка -М.: Русский язык, 1998

74. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.- 336 с.

75. Окрепилов В.В. Управление качеством. Учебник для вузов. М.: Экономика, 1999,- 639 с.

76. Окрепилов В.В. Управление качеством. Учебник для вузов/ 2-е изд., доп. И перераб.- СПб: «Издательство «Наука», 2000 912с.

77. Пазюк Ю.В. Интегрированные системы менеджмента предприятий Н Партнер и конкуренты. 2004. №11.

78. Пикулин Г. СК или СУ О? // Стандарты и качество/ 1-2002 104 с.

79. Плетнева Н.П. Основные этапы сертификации по ИСО 9000. Методическое пособие. Рузаевка 2000г.-50 с.

80. Применение прикладных статистических методов при производстве продукции (для специалистов технических служб предприятий и организаций). НИЦ КД, СМЦ "Приоритет", Нижний Новгород, 1999, 54 с.

81. Рашников В.Ф., Салганик В.М., Шемшурова Н.Г. Квалиметрия и управление качеством продукции: Учеб.пособие/ -Магнитогорск, 2000. -184 с.

82. Резиновая промышленность: Материалы конференции. XI Всероссийской научно практической конференции (с международным участием). М.:, 2005.-23-28 с.

83. Репях С.М. Левшина В.В Основы обеспечения качества: Учеб./., -Красноярск, 2001. -185 с.

84. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов / Пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ. -1997.-224 с.

85. Рождественский В.Л. Ступени совершенства ISO 9000: 2000/ -М.: Реалии, 2002. -143 с.

86. Рождественский В.Л., Качалов В.А TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы/Акад.пробл.качества России, АО "ТКБ Интерсертифика"; Вып. 4. -2000. -311 с.

87. Рождественского B.JL, Качалова В.А TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы /Акад.пробл.качества России, АО "ТКБ Интерсертифика"; Вып. З.-М, 1998.- 87 с.

88. Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер, 2003. - 224 е.: ил. -(Серия «Краткий курс»).

89. Салимова Т.А. Теория и практика управления качеством/ Саранск: Изд-во Морд, ун-та, 2001. -171с.

90. Самооценивание организаций: (Подготовлено по англоязычным источникам). М., 2000. - 32 с.

91. Самсонова М.В., Ефимов В.В. Технология и методы коллективного решения проблем./ Учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2003. - 152 с.

92. Свиткин М.З. Интегрированные системы менеджмента // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - с. 56-61.

93. Статистические методы повышения качества / Под ред. Х.Кумэ. М.: «Финансы и статистика», 1990. - 258 с.

94. Строителев В.Н. Статистические методы основной инструмент специалиста в области качества // Качество, инновации, образование. 2002, №1, с. 11-17.

95. Суетина С. Ярославское качество // Стандарты и качество/ 10-2002 58 с.

96. Трошин В.Н. Интегрированные системы менеджмента что это такое// Стандарты и качество. - 2002. - № 11. - 10-13 с.

97. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов. Учебное пособие для вузов. М., 2001.- 137 с.

98. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческих решений. / М., 1997.

99. Фролова Л. В соответствии с новейшим стандартом // Стандарты и качество/1-2002

100. Чайка И.И. Егорова Л.Г. Разработан новый документ по сертификации систем менеджмента качества // Сертификация /1-2003 13-16 с.

101. Шадрин А. Д. О концепции системы менеджмента предприятия на основе международных стандартов //Стандарты и качество.- 2004 -№11

102. Швандар В.А., Панов В.П., Купряков Е.М. и др. Стандартизация и управления качеством продукции: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001 -486 с.

103. Шичков Н.А. Разработка, внедрение на предприятии и подготовка к сертификации Системы Менеджмента Качества на основе МС ИСО 9001:2000: Метод, пособие / Учеб.-метод, центр "Регистр-консалтинг"; 2001. -55 с.

104. Руководство по качеству ОАО «Московский шинный завод». Утверждено и введено в действие Приказом от 08.08.2003г. № 325

105. Руководство по качеству Шинный завод «Амтел-Поволжье». Утверждено 18.05.2005 г. и введено в действие с даты утверждения

106. Руководство по качеству ОАО «Ярославский шинный завод» РК 01-03 Дата утверждения 05.07.2003 г.

107. Отчет о качестве за 2004 год. ОАО «Московский шинный завод». Дата утверждения 08.02.2005 г.