Совершенствование методики проектирования интегрированной системы менеджмента для автопрома с учетом критерия риска тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Ишкильдина, София Аркадьевна

• Ишкильдина, София Аркадьевна
• кандидат технических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат технических наук Ишкильдина, София Аркадьевна

ВВЕДЕНИЕ.

1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ПРОБЛЕМЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ

ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИЙ.

1.1 История развития подходов к управлению организацией.

1.2 Стандарты отдельных систем менеджмента организации.

1.3 Развитие понятия интеграции отдельных систем менеджмен га.

1.4 Анализ состояния и перспективы развития предприятий автопрома.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.

2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА АВТОПРОМА.

2.1 Методы, принципы и средства разработки интегрированных систем менеджмента

2.2 Принципы теории множеств - изоморфизма и гомоморфизма.

2.3 Проектирование ИСМ на основе стандартов ISO/TS 16949, ISO 14001 и OXÏSAS 18001.

2.4 Система менеджмента риска (PAS 99 и ГОСТ Р 51901.1 -2002).

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.

3 РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА АВТОПРОМА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КРИТЕРИЯ РИСКА (НА БАЗЕ ПРОИЗВОДСТВА ПЛАСТМАССОВЫХ АВТОКОМПОНЕНТОВ).

3.1 Алгоритм разработки методики проектирования ИСМ.

3.2 Модель функционирования интегрированной системы менеджмента с уче^гом критерия риска.-

3.3 Модель построения карт производственных процессов с учетом критерия рисю^

3.4 Методика оценки уровня рисков процессов производства.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.-5>

4 АПРОБАЦИЯ МЕТОДИКИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА. ^>

4.1 Оценка производственной деятельности ООО «Компания СИС»."

4.2 Карта процесса производства детали № 2170-8404412/413 «Фартук задний».^^

4.3 Оценка уровня риска на примере процесса производства детали .N5 21708404412/413 «Фартук задний».:.

4.4 Расчет экономического эффекта внедрения ИСМ в ООО «Компания СИС» ^

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование методики проектирования интегрированной системы менеджмента для автопрома с учетом критерия риска»

В эпоху глобализации, когда национальные рынки сливаются & общемировую торговую площадку, предприятия открыто сталкиваются АРУТ с другом в жесткой конкурентной борьбе. Все это характерно и для прел.Ир'1'151™ автопрома, как мирового, так и отечественного. Стать автокомпонентов - трудная задача, но решив ее, предприятие обесп^^^ваеТ определенную устойчивость своего существования. Конкуренция за.с^'зг^в*г1яет поставщиков автокомпонентов изыскивать все новые и новые зч^^тоды обеспечения и повышения конкурентоспособности продукции и предоста^гт^еМЫХ услуг. В настоящее время наиболее эффективным способом совершенс'Г0<^:0аНИЯ управления предприятием является внедрение интегрированных менеджмента (ИСМ). Интегрированная система управления, объединию!^1^ В единое целое различные сферы деятельности предприятия (произвол1 финансы, промышленная и экологическая безопасность и др.), может мощным инструментом управления предприятием в современных условия>с

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что повых^-1^1^116 эффективности является одной из основных задач предприятия, которое г^^-^67 решаться различными способами и путями, и, в частности, реинжинирt-i который направлен на реструктуризацию управления и обеспечения устойч::^^1^01^0 развития фирмы. Так как устойчивость предопределяет развитие одноврезч^-^^^ финансово-экономических, экологических и социальных компонент, то и управления должна быть интегрированной. Но современный меиеджЗУ^ предприятий состоит из ряда менеджментов, в частности, ISO 9001, ISO/TS 1 ISO 14001, OHSAS 18001 и др., что предопределяет естественное противорх^^*^'116 между необходимостью единого управления и его дискретностт"^" ' обусловленного совокупностью стандартов " по отраслевым направленг^^г1;5?ЗМ менеджмента.

Существует ряд исследований, где данное противоречие разрешае^^^"ся различными подходами, но более рациональным, на наш взгляд, является иол^^^3^ к проектированию интегрированной системы менеджмента (ИСМ) на оснс^" анализа рисков невыполнения установленных нормативов. Следует отметить, что к настоящему времени в литературе встречаются понятия «интегрированная система менеджмента» и «интегративная система менеджмента», при этом не существует четкого нормативного определения этих терминов. В данном научном исследовании было использовано понятие «интегрированная система менеджмента».

Основной проблемой при этом является отсутствие методики проектирования ИСМ с позиции анализа рисков. При этом необходимо ответить на вопрос - какова должна быть методика проектирования ИСМ с позиции анализа рисков, учитывающая одновременно и менеджмент качества (ISO 9001 и для предприятий автопрома ISO/TS 16949), и экологический менеджмент (ISO 14001) и социальный менеджмент (OHSAS 18001).

Теоретическую основу разработанных решений составили основные положения теории по управлению качеством, большой вклад в развитие которой внесли отечественные ученые и специалисты: Азаров В.И., Адлер Ю.П., Барвинок В.А., Бойцов В.В., Бойцов Б.В., Васильев В.А., Глудкин О.Г., Горленко O.A., Киселев Э.В., Клековкин B.C., Окрепилов В.В., Чекмарев А.Н., Щипанов В.В. и др., а также зарубежные ученые: Деминг Э., Джуран Д., Исикава К., Кросби Ф., Фейгенбаум А., Шухарт В. и др.

Проблемам управления процессами интеграции посвящены исследования как отечественных, так и зарубежных ученых. Их разработкой в комплексе и по отдельным направлениям занимались такие зарубежные ученые, как Р.Бошкович, П. Друкер, М. Портер, также отечественные ученые Е.В. Бубко, A.B. Гусева, В.В. Ефимов, В.М. Кантере, М.А. Катанаева, Н.В. Козицына, JI.M. Левшин, С.А. Погребняк, М.З. Свиткин, Л.В. Цыганова, Н.К. Чапаев, Е.Б.Гаффорова и др.

В настоящее время существует ряд исследований, где различными подходами решаются проблемы проектирования ИСМ, но одним из перспективных направлений, на наш взгляд, является подход к проектированию ИСМ, обеспечивающий устойчивое повышение эффективности предприятия на основе анализа рисков невыполнения установленных нормативов.

Цель исследования - повышение эффективности управления предприятиями автопрома за счет включения критериев риска в мониторинг процессов интегрированных систем менеджмента.

Объект исследования - интегрированные системы менеджмента на предприятиях автопрома.

Предмет исследования - мониторинг процессов ИСМ предприятий автопрома.

Проблема исследования - каковы должны быть методические подходы к проектированию ИСМ, позволяющих выполнять все требования объединяемых стандартов и повышать эффективность управления предприятием.

Методы исследования основывались на системном анализе, процессном подходе, методологии всеобщего управления качеством, методологии управления рисками, квалиметрической оценке, а также реальных экспериментальных исследованиях с целью проверки адекватности теоретических положений. Научная новизна исследования:

1. Методика оценивания уровня управленческого развития организаций автопрома, основанная на анализе применения методов и инструментов менеджмента качества, позволяющая определить степень готовности организации к построению интегрированной системы менеджмента.

2. Модель функционирования ИСМ предприятий автопрома с учетом рисков систем менеджмента качества, экологического менеджмента и обеспечения безопасности труда.

3. Модель построения карты процесса ИСМ предприятий автопрома, обеспечивающая стандартизацию процедуры планирования процесса на основе результатов оценки рисков систем менеджмента качества, экологического менеджмента и обеспечения безопасности труда.

4. Методика оценки уровня рисков процессов организаций поставщиков автокомпонентов на примере производства пластмассовых изделий, позволяющая определить эффективность принятых методов по снижению частоты возникновения рисков.

Практическая значимость:

1. Классификация методов и подходов разработки интегрированной системы менеджмента, включающая в себя основные виды и принципы интегрирования, позволяющая на основе комплексного анализа организации определить необходимые специфические свойства проектируемой интегрированной системы менеджмента.

2. Уровни и интервальные критерии управленческого развития организаций автомобильной промышленности, основанные на анализе применяемых методов и инструментов менеджмента качества, позволяющие оценить способность предприятия внедрять ИСМ.

3. Методика оценки рискозащищенности, основанная на соотношении затрат процессов интегрированной системы менеджмента на снижение вероятности возникновения рисков и уровня доходности организации.

4. Стандарт организации по проектированию интегрированной системы менеджмента, внедренный на предприятии поставщике автомобильных компонентов ООО «Компания СИС».

Реализация результатов работы. Результаты диссертационного исследования составили руководящий документ по проектированию интегрированных систем менеджмента (Приложение А), прошли практическую апробацию и внедрены в ООО «Компания СИС» (производство пластмассовых компонентов методом литья под давлением), о чем свидетельствует акт внедрения (Приложение Д).

Данное научное исследование посвящено изложению научно обоснованных методических решений проблемы построения интегрированных систем менеджмента с использованием анализа рисков и применения методов в соответствии с требованиями российских и международных стандартов на системы управления.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Ишкильдина, София Аркадьевна

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

На основе материала, представленного выше, можно сделать следующие выводы:

1. Для реализации внедрения ИСМ предложен алгоритм проектирования системы, реализация которого невозможна без соответствующего уровня управленческого развития предприятия.

2. Разработана методика оценки уровня управленческого развития (УУР), позволяющая с помощью квалиметрического подхода по критериям номенклатуры используемых методов управления качеством оценить возможности предприятия внедрять новые управленческие технологии и, при необходимости, разрабатывать способы его повышения.

3. Предложенная модель функционирования интегрированной системы менеджмента с применением цикла PDCA и методологии PAS 99 позволяет всесторонне оценивать риски в области качества, экологии и безопасности труда, обеспечивая при этом получение эмерджентного свойства - рискозащищенность бизнес-процессов.

4. Разработанная методика построения карт процессов производства, которая " основана на принципах процессного подхода, обладает принципами системности: изо- и гомоморфизма, реализует цикл PDCA, проводит мониторинг выходов процессов и реализует методологию PAS 99, позволяет проводить всестороннюю оценку рисков технологических процессов и устанавливать планируемый показатель риска.

5. Разработанная методика оценки уровня рисков технологических процессов позволяет количественно оценить уровень риска по каждому процессу, определить приоритетные риски, работа над которыми существенно снизит потери денежных средств и, как следствие, повысит эффективность управления предприятием.

4 АПРОБАЦИЯ МЕТОДИКИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

4.1 Оценка производственной деятельности ООО «Компания СИС»

ООО «Компания СИС» является производителем автокомпонентов из пластмасс методом литья под давлением. f

Основной целью ООО «Компания СИС» является постоянное повышение качества продукции, рассматриваемое как ключевой элемент t деятельности, от которого зависит экономическое положение предприятия, его престижность и надежность. Предприятие небольшое, всего около 100 j работников.

Продукция, выпускаемая ООО «Компания СИС», поставляется в> качестве комплектующих на АО «АВТОВАЗ», ЗАО «GM-АВТОВАЗ», ЗАО «Тольятти Комплект Авто», ЗАО «Мотор Супер», ЗАО «ВАЗинтерСервис» и ООО «ТЗПО» ВДПО (всего около 40 деталей).

ООО «Компания СИС» располагает необходимыми производственными помещениями, технологическим оборудованием и квалифицированным персоналом для выполнения процессов изготовления деталей методом литья под давлением.

В условиях обостряющейся конкурентной борьбы, чтобы подтвердить доверие к себе со стороны деловых партнёров, основных потребителей, а также стремлением к созданию конкурентоспособного предприятия в течение 2003 года завод разработал, внедрил и сертифицировал систему обеспечения качества на производство пластмассовых комплектующих методом литья под давлением по требованиям MS ISO 9001:2000.

Разработка и внедрение • системы качества позволило: значительно улучшить качество« изготавливаемой продукции со стороны непосредственных исполнителей за счёт повышения ответственности при соблюдении трудовой и технологической дисциплины; упорядочить взаимодействие между подразделениями; повысить ответственность руководящего и среднего персонала; повысить эффективность производства и конкурентоспособность предприятия.

За время работы по системе качества руководители и сотрудники компании приобрели определённый опыт по самосовершенствованию и развитию системы менеджмента. Можно с уверенностью сказать, что система качества ISO 9001:2000 стала прочным фундаментом для разработки и внедрения системы менеджмента качества по ISO/TS 16949:2002 (в связи с изменением требований ОАО «АВТОВАЗ» к поставщикам). В этой связи была разработана и осуществлена программа перехода на версию ISO/TS 16949:2002. Доказательством этому служит успешный сертификационный аудит в 2008 г. с выдачей соответствующего сертификата. Поэтому опытно-экспериментальная апробация по внедрению ИСМ в ООО «Компания СИС» осуществлялась на базе сертифицированной СМК по требованиям стандарта ISO/TS 16949.

Стандарт ISO/TS 16949:2002 затрагивают всем нужную область — управление организацией с ориентацией на качество автокомпонентов. Но на сегодняшний день в ООО «Компания СИС» система качества уже рассматриваются как необходимый нижний уровень, не всегда удовлетворяющий требованиям потребителей, выполнение которых является основным требованием рыночной экономики. Поэтому было решено на базе действующей системы менеджмента компании спроектировать ИСМ с использованием критерия риска.

На первом этапе проектирования ИСМ был оценен уровень управленческого развития (УУР), который является главным показателем результативности деятельности ИСМ. В таблице 4.1 приведены значения усредненных показателей по каждому виду деятельности в начале и конце 2009 года. Все данные сведены к безразмерным значениям, попадающим в квалиметрический отрезок [0; 1].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования предложены научно-обоснованные положения и практические решения проблемы повышения эффективности управления предприятиями автопрома за счет интеграции систем менеджмента качества. Получаемое интегративное свойство ИСМ — рискозащищенность бизнес-процессов.

Для обеспечения качества производственных процессов автопрома требуется современная организация производства и высококвалифицированные кадры. Разработку и внедрение ИСМ в процесс производства пластмассовых изделий для автопрома можно классифицировать как решение важной проблемы - повышение качества процесса производства и его конкурентоспособности, что вносит значительный вклад в развитие производства поставщиков автокомпонентов и становление малого и среднего бизнеса в стране.

Основные научные и практические результаты, полученные в диссертационном исследовании, позволяют найти решение важной научно-технической повышения эффективности управления предприятиями автопрома за счет интеграции систем менеджмента:

1. Доказано, что осуществление интеграции по требованиям стандартов ISO/TS 16949, ISO 14001 и OHSAS 18001 на предприятиях автомобильной промышленности возможно осуществлять при уровне управленческого развития 4 балла и выше (таблица 1).

2. Обосновано, что повышение эффективности и результативности ИСМ необходимо осуществлять на основе анализа установленных в диссертационном исследовании критериев риска.

3. Разработанная модель функционирования ИСМ предприятий автопрома позволила разработать процедуру мониторинга рисков систем менеджмента качества, экологического менеджмента и обеспечения безопасности труда.

4. Разработанная модель построения карты процесса ИСМ предприятий автопрома позволила стандартизовать процедуру планирования процесса на основе результатов оценки рисков систем менеджмента качества, экологического менеджмента и обеспечения безопасности труда.

5. Разработанная методика оценки уровня рисков процессов организаций поставщиков автокомпонентов на примере производства пластмассовых изделий позволила доказать эффективность принятых мер по снижению частоты возникновения рисков.

6. Разработанные модель и методика построения процессов ИСМ предприятий автопрома с учетом критериев риска внедрены в ООО «Компания СИС» в виде стандарта организации, что обеспечило получение экономического эффекта в сумме 90000 руб. в ценах на 2010 год. При производстве пластмассовых автокомпонентов достигнуто снижение уровня риска на 11%, что привело к снижению затрат в производственных процессах ИСМ в среднем на 29 %.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Ишкильдина, София Аркадьевна, 2011 год

1. Анттила, Ю. Интеграция управления качеством с новаторской структурой управления бизнесом Текст. / Ю. Анттила // Стандарты и качество. -1999.-№7.-С. 15-16.

2. Борисов, А.Б. Большой экономический словарь Текст. / А.Б. Борисов. — М.: Книжный мир, 2003. — 895 с.

3. Гаффорова, Е.Б. Анализ деятельности предприятия для создания интегрированных систем менеджмента Текст. / Е.Б. Гаффорова // Стандарты и качество. 2005. - №8. - С. 82-84.

4. Горина, Л.Н. Многоуровневая педагогическая система формирования культуры безопасности жизнедеятельности человека на основе изо- и гомоморфизма: Дис. д.п.н.; научный руководитель Ю.К. Чернова. — Тольятти: 2002, ТГУ. 443 с.

5. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Система менеджмента качества. Требования. -М.: Изд-во стандартов, 2001.- 32 с.

6. ГОСТ Р ИСО 14001:2007. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению. М.: Изд-во стандартов, 2007. -15 с.

7. Интегрированный менеджмент: Как действовать? Текст. // ИСО 9000+ ИСО 14000+. 2004. - №4. - С. 20-26.

8. Иоргачев, Д.В. Интегрированная система менеджмента ОАО «ОДЕСКАБЕЛЬ» Текст. / Д.В. Иоргачев, В.М. Ситниченко // Стандарты и качество. 2005. - №7. - С. 68-73.

9. Киреев, О.Г. Изменение требований ОАО «АВТОВАЗ» к поставщикам Текст. / О.Г. Киреев // Сертификация. 2006. - №4. - С. 26-28.

10. Ю.Климовских, Д.В. Особенности внедрения ИСО/ТУ 16949:2002 на малом предприятии Текст. / Д.В. Климовских // Сертификация. 2006. - №4. - С. 28-30.

11. П.Конти, Т. Модели ВУК или модели бизнеса? Избранные труды 40-го конгресса ЕОК. Сб. переводов с англ. Текст. / Т. Конти. М.: 1997. - С. 43-53.

12. Конти, Т. Опасности конкуренции Текст. / Т. Конти // Европейское качество. 1999. - № 1. - С. 31-35.

13. З.Королева, О.Б. Система экологического менеджмента на предприятии Текст. / О.Б. Королева // Стандарты и качество. 2005. - №4. - С. 32-35.

14. Н.Корпоративная социальная ответственность // ИСО 9000+ ИСО 14000+. — 2004. -№1.~ С. 13-17.

15. Опыт внедрения требований стандарта автомобильной промышленности ISO/TS 16949:2002 в ЗАО «Самарская кабельная компания» Текст. // Поволжский вестник качества. 2007. - №1 - С. 56-58.

16. Пересмотр стандартов ИСО 14001 и ИСО 14004 // ИСО 9000+ ИСО 14000+. -2004. -№3. С. 6-7.

17. Популярный энциклопедический словарь. М.: Большая Российская энциклопедия, 1999.- 1583с. ISBN: 5-85270-297-8

18. Системы менеджмента в автомобильной промышленности. Опыт ведущих компаний Текст. // ИСО 9000+ ИСО 14000+. 2004. - №1. - С. 24-27.

19. Технический отчет ИСО 14062. Экологический менеджмент. Интегрирование экологических аспектов при проектировании иразработке продукции Текст. // ИСО 9000 + ИСО 14000+. 2004. - №1.-С.18-23.

20. Устойчивое развитие всегда на практике достижений! Текст. // ИСО 9000+ ИСО 14000+. - 2004. - №4. - С. 17-19.

21. Хорошева, Е.Р. Теоретические основы построения интегрированных систем управления промышленных предприятий: Дис. д.т.н.; научный руководитель A.B. Костров: Владимир: 2007, ВГУ. - 223 с.

22. Чапаев Н.К. Интеграция педагогического и технического знания в педагогике профтехобразования Текст. / Н.К. Чапаев. // Свердл. инж.-пед. ин-т. Екатеринбург, 1992. - 224 с.

23. Щипанов, В.В. Проектирование квалитативного образования инженера: Монография / В.В. Щипанов. Тольятти: Изд-во Фонда «Развитие через образование», 1997. - 50 с.

24. Райтер, Э. Новые рубежи новые успехи Текст. / Э. Райтер // Поволжский вестник качества. - 2007. - №1 - С. 28.

25. Новая версия ИСО/ТУ 16949. Особые требования для организаций-производителей серийных и запасных частей для автомобильной промышленности электронный ресурс. Режим доступа: http://www.test-tatarstan.ru/news/?id=l 04

26. Свод стандартов электронный ресурс. Режим доступа: http://www.icc-iso.ru/toclients/standard/

27. Rogerson, J.H. The Economic Aspects Quality Assurance in process Plant Manufacture / J.H. Rogerson. New York: Productivity Press, 1988. - p. 134136.

28. SA 8000:2001. Система социального менеджмента. М: ЦС «Металлсертификат МИСиС», 2002. - с.42.

29. Баронов, В. Всеобщее управление качеством: зачем оно нужно? / В. Баронов, И. Титовский электронный ресурс. Режим доступа: http://www.standard.ru/articles/article02.phtml

30. Ахметханов, A.A. Методы и механизмы управления интеграционными процессами в промышленной корпорации: автореферат диссертации к.э.н.: 08.00.05 / A.A. Ахметханов. Санкт-Петербург, 2007. - 20 с.

31. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. — 199с.

32. Cassel, С. Customer satisfaction and retention in transitional economies the case of Northwest Russia / C. Cassel, V. Dermanov, L. Murguletz// SSE SPb research paper. - Stockholm School of Economics in St Petersburg, 1999. - P. 10.

33. Van der Wiele, A. ISO 9000 series and excellence models: fad to fashion to fit /А. Van der Wiele, B. Dale, R. Williams // Journal of General Management. -2000. -№3. -P. 50-66.

34. Gotzamani, K.D. An empirical study of the ISO 9000 standards contribution towards total quality management / K.D. Gotzamani, G.D. Tsiotras // International Journal of Operations & Production Management. 2001. - № 10. - P. 132-134.

35. Казмировский, E.JI. Гармонизация подхода к оценке интегрированных систем на основе руководства PAS 99:2006 Текст. / Е.Л. Казмировский // Материалы семнадцатой ежегодной международной конференции. СПб.: Питер, 2007.- 168 с. ~

36. PAS 99:2006 Specification of common management system requirements as a framework or integration. London: В SI, 2006. — 15 p.

37. Бошкович, Р. Интегрированные системы менеджмента требования новых условий для бизнеса Текст. / Р. Бошкович // Поволжский вестник качества. - Самара, 2006. — 64 с.

38. Кубяк, Т. Система интегрированного подхода Текст. / Т. Кубяк // Стандарты и качество. 2004. - №12. — С. 12

39. Ефимов, В.В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие Текст. / В.В. Ефимов. М.: КНОРУС, 2007. - 232 с. ISBN: 978-5-85971783-5

40. Свиткин, М.З. Настольная книга внутреннего аудитора систем менеджмента Текст. / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, О.Д. Дымкина Спб.: Изд-во СПб картографической фабрики ВСЕГЕИ, 2006. - 151 с. ISBN: 593761-079-2

41. Интегрированные системы менеджмента требования новых условий для бизнеса Текст. //Поволжский вестник качества. - 2006. - №4. - С. 47-50.

42. Менеджмент: электронный учебник / Под ред. Ю.В. Кузнецова, JI.B. Тюленева электронный ресурс. Режим доступа http://de.ifmo.ru/bknetra/page.php?index=6&layer=2&tutindex=3.

43. Левшин, Л.М. Синергизм интегрирования системы менеджмента качества Текст. / Л.М. Левшин // Методы менеджмента качества. 2008. - №4. - С. 20-22.

44. The integrated use of management system standards. British: ISO, 2008. — 145 c.

45. Марцыновский, Д.А. Руководство к интеграции систем менеджмента Текст. / Д.А. Марцыновский, A.B. Владимирцев, O.A. Марцыновский / -Спб.: ООО «Типография «Береста». 2008. - 192 с.

46. Глудкин, О.П. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов Текст. / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин, под. ред. О.П. Глудкина. М: Радио и связь, 1999. - 600с. ISBN: 5-93208-087-6

47. Годлевский, В.Е. Менеджмент качества в автомобилестроении Текст. / В.Е. Годлевский, Г.Л. Юнак /Под ред. A.B. Васильчука. Самара: ООО «Офорт»; ЗАО «академический инжиниринговый центр», 2005. - 628 с. ISBN: 5-473-00089-4

48. Самсонова, М.В. Технология и методы коллективного решения проблем: учебное пособие Текст. / М.В. Самсонова, В.В. Ефимов. Ульяновск: УлГТУ, 2003.-44 с.

49. Харрингтон, Д. «Шесть сигм» и всеобщее управление качеством: сравнительный анализ Текст. / Д. Харрингтон, П. Гупта // Деловое совершенство. 2007. - №9. - С. 12

50. ISO 9001 разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества. Практическое руководство для специалистов поNкачеству. том 1/ Под ред. Т.В. Собко. - С-Пб.: ООО «Издательство Форум Медиа», 2009. - 880 с.

51. Иняц, П. Малая энциклопедия качества. В трех частях.- Часть 3 -Современная история качества Текст. / П. Иняц. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 224 с. ISBN: 5-94938-014-2

52. Розова Н.К. Управление качеством Текст. /Н.К. Розова. СПб.: Питер, 2002.-224с. ISBN: 5-318-00756-2

53. Черп, О. Что такое ISO 14000? / О. Черп, В. Виниченок электронный ресурс. Режим доступа: http:/A\\v\v.usq.com.ua/nc\vs yatt 11122006.htm

54. Иванова, Г.Н. OPISAS 18000: безопасные условия труда на мировом уровне / Г.Н. Иванова, Е.Я. Биллер электронный ресурс. Режим доступа: hltp://www.textilc-press.ru/print.phpf?id=3254

55. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации: Учебное пособие Текст. / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. М.: Академический Проект, 2006, - 279 с. ISBN: 5-8291-0760-0

56. Платошин, Л.П. Совершенствование методик управления качеством процессов производства пластмассовых изделий: Дис. к.т.н.; научный руководитель А.Н. Чекмарев. Самара: 2008, СГАУ. - 162 с.

57. Лапшин, B.C. Управление процессами: учебное пособие Текст. / B.C. Лапшин. Саранск: Тип. «Крас. Окт.», 2006. -208 с. ISBN: 5-7493-1064-7

58. Гвишиани, Д.М. Организация и управление. Изд. 3-е, перераб. Текст. / ДМ. Гвишиани. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998- 332 с.

59. Семейство ИСО 22000 реальный вклад в безопасность питания Текст. // Менеджмент: Горизонты ИСО. - 2006. - №4. - С. 19-25.

60. Кантере, В.М. Интегрированные системы менеджмента в пищевой промышленности: Монография / В.М. Кантере, В.А. Матисон, Ю.С. Сазонов. -М.: ИНФРА-М ,2008. -522 с.г

61. Райзберг, Б. А. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. Текст. / Б.А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. — М.: ИНФРА-М, 2007. —495 с.

62. Мескон, М. Основы менеджмента Текст. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Издательство «Дело», 1992. - 480 с.

63. Харченко, К. В. Социология управления: от теории к технологии: учебное пособие Текст. / К.В. Харченко. — Белгород: Обл. типография, 2008. — 14 с.

64. Толковый словарь русского языка: В 4 т./ Под ред. Д. Н. Ушакова. — М.: Гос. изд-во иностр. и нац. слов., 1935-1940.

65. Вебер, М. Хозяйство и общество Текст. / М. Вебер / Пер. с нем. под научн. ред. Л. Г. Ионина. — М.: Изд-во ГУ ВШЭ, 2007. ISBN: 5-75980333-6

66. Эмерсон, Г. Двенадцать принципов производительности Текст. / Г. Эмерсон / Пер. с англ. 2-е изд. М.: Экономика; 1992. - 216 с.

67. Файоль, А. Общее и промышленное руководство Текст. / А. Файоль / Пер. с фр. научн. ред. и предисл. Кочерина Е.А. М.: Контролинг, 1992. -290 с.

68. Ребрин, Ю.И. Управление качеством: учебное пособие Текст. / Ю.И. Ребрин. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. - 174 с.

69. Лапидус, В.А. Проактивная компания. Модели менеджмента. Модель менеджмент роста Текст. / В.А. Лапидус. Киев: Украинская ассоциация качества, 2003.- 180 с.

70. Торский, В.Г. Стандарты ИСО серии 9000, 14000 и 18000 в вопросах и ответах Текст. / В.Г. Торский . Одесса: Изд-во Астропринт, 2003. - 68с.

71. Васильев, А. Международные стандарты ISO серии 9000. История и развитие Текст. / А. Васильев // Стандарты и качество. -2009. №3. - 82 с.

72. Мильнер, Б.З. Теория организации: Учебник. 7-е изд., перераб. и доп. Текст. /Б.З. Мильнер. - М.: ИНФА-М; 2008. - 864; с. ISBN: 978-5-16003319-8

73. Галатенко, В. А. Стандарты; информационной; безопасности Текст. /В 1 А. Галатенко. — М;:, Интернет-университет информационных технологий, 2006. — 264 с. ISBN: 5-9556-0053-1

74. Аникин, Б. А. Практикум по логистике: учебное пособие Текст. /Б.А. Аникин.- М: Инфра-М| 2007. 124 с. ISBN: 5-16-002492-1

75. Габова И., Екидин А., Манжуров И. Оценка риска в рамках интегрированной системы на предприятиях атомной промышленности Текст. /И. Габова, А. Екидин, И. Манжуров // Стандарты и качество. -2009; № 7. - С. 76-79. '

76. Дворкин, Л.С. Оценка рисков доступный инструмент Текст. /Л.С. Дворкин //Стандарты«и качество: - 20091 - №7.-С. 80;.

77. Версан, В. Кризис; в стандартизации: систем менеджмента- Текст. /В. Версан //Стандарты и качество. 2009. - №3. - С178-82.

78. Конти,.Т. Кризис в стандартизации СМК должен быть прёодолён^ Текст. /Т. Конти // Стандарты и качество.-2009. №9. - С. 78-79

79. Свиткин, М.З. Что привнесли стандарты ISO серии 9000 в методологию и практику менеджмента компании Текст. /М.З. Свиткин //Стандарты и качество. 2009. - № 1. - С. 26-31.

80. Поддубный, Н.В. Самоорганизующиеся системы:: онтологический и методологический; аспекты: Автореф. дис. д.ф.н., научный; руководитель П.И. Волков.- Ростов-н/Д, 2000.-380 с.

81. Перегудов, С.П. Корпоративное гражданство: концепции, мировая практика и российские реалии Текст. / С.П. Перегудов, И.С. Семененко. -М.: Прогресс-Традиция, 2008.-448 с. ISBN: 5-89826-247-4

82. Салимова, Т.А. Организационное совершенство: модели достижения Текст. / Т.А. Салимова // Методы менеджмента качества. 2009. - №4. -С. 34-39.

83. Филина, В.В. Повышение безопасности полетов наземными службами аэропорта за счет интеграции системы менеджмента качества: Автореф, дис. к.т.н., научный руководитель В.А. Барвинок. Самара, 2010.- 16 с.

84. Большой энциклопедический словарь. Математика. М.: Научное изд-во «Большая Российская энциклопедия», 1998. - 848 с.

85. Новая Иллюстрированная энциклопедия. Т.7-№1. — М'.: Научное изд-во «Большая Российская энциклопедия», 2000. 255 с.

86. JI. .фон Берталанфи Общая теория систем критический обзор/ JL фон Берталанфи электронный ресурс. Режим доступа: http://docs.google.com/View?id=dg7948n7 2k24rvdfb

87. Кабаков, Ю. Построение системы менеджмента организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней; 8 принципов Текст. / Ю. Кабаков //Стандарты и качество. 2006. - N 4. - С. 14.

88. Шарашкина, Т.П. Средства и методы управления качеством Текст. / Т.П. Шарашкина. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2008. - 116 с. ISBN: 978-5-7103-1875-1.

89. ЮЗ.Круглов, М.Г. Анализ применяемых на российских предприятиях средств и методов управления качеством Текст. / М.Г. Круглов // Методы менеджмента качества. 2009. - №10. - С. 16-22.

90. Круглов, М.Г. Менеджмент качества как он есть Текст. /М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. М.: Эксмо, 2006. - 88 с. ISBN: 978-5-699-21090-9

91. Большой энциклопедический словарь философии, социологии, религии, эзотерики, политэкономии. М.: МФЦП, 2002. - 1008 с. ISBN: 985-454176-2

92. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Друкер. М., СПб., Киев: Вильяме, 2000. - 256 с. ISBN:: 5-8459-0127-8

93. ГОСТ Р 52380.1-2005 Национальный стандарт Российской Федерации. Модель затрат на процесс. М.: Стандартнадзор, 2005. - 11 с.

94. ГОСТ Р 52380.2-2005 Национальный стандарт Российской Федерации. Модель предупреждений, оценки и отказов. Mi: Стандартнадзор, 2005. -11 с.

95. Адлер, Ю. Система экономики качества Текст. I Ю. Адлер, С. Щепетова. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 183 с. ISBN: 594938-034-7

96. Буянов, В.П. Рискология (управление рисками): Учебное пособие Текст. / В.П. Буянов, К.А. Кирсанов, JI.M. Михайлов. М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 384 с.

97. Круглов, М.Г. Анализ применяемых на российских предприятиях средств и методов управления качеством Текст. / М.Г. Круглов // Методы менеджмента качества, 2009. № 10. - С. 34-36.

98. Миронова, А. Квалиметрическая оценка уровня управленческого развития предприятием Текст. / А. Миронова // Материалы VIII Городской научной студенческой конференции «Молодежь. Наука. Общество», часть 1. Тольятти, ТИП. - 2010. — С. 168-176.

99. Верстакова, Ю.В. Управление инновациями: теория и практика: учебное пособие Текст./ Ю.В. Верстакова, Е.С. Симоненко. М.: Экслер, 2008. -432 с.

100. Кэмпбелл, Э. Стратегический синергизм Текст./ Э. Кэмпбелл, Л. Саммерс. СПб.: Питер, 2004. - 416 с.

101. Григорьев, Ю.Г. Процессный подход и его роль в построении эффективной компании Текст. / Ю.Г. Григорьев, В.В. Кислова // Методы менеджмента качества, 2009. № 11. - С. 16-20.

102. Никонов, В. Управление рисками: Как больше зарабатывать и меньше терять Текст. / В. Никонов. М.: Альпина Паблишерз, 2009. - 285 с.

103. Годлевский, В.Е. Система менеджмента качества на основе ИСО/ТУ 16949-2002 / В.Е. Годлевский и др. Самара: ГП "Перспектива", 2002. -288 с.

104. ГОСТ Р 51901.1-2002. Менеджмент риска. Анализ риска технологических систем. М.: Изд-во стандартов, 2002.- 26 с.

105. Копанева, И.Н. Как измерить удовлетворенность потребителя Текст. / И.Н. Копанева // Методы менеджмента качества. 2003. - № 6. - С. 21-26.

106. Калабанова, В Оценка интегрированного риска предприятия Текст. / В. Калабанова // Поволжский клуб качества, 2009. № 1. - С. 110-112.

107. Воробьева, О. Оценка эффективности повышения квалификации персонала в рамках внедрения СМК Текст. / О. Воробьева, Е. Воробьева, Е. Семиникин // Стандарты и качество. 2009. - № 10. - С. 76-80.

108. Ярыгин, С. А. Вероятностно-статистические методы управления качеством Текст. / С.А. Ярыгин, Ю.К. Чернова / Под научным ред. В.В. Щипанова. Тольятти: Изд-во ТГУ, 2004. - 138 с.

109. Чернова, Ю.К. Совершенствование производственных систем на основе эффективных методов управления: учебное пособие Текст. / Ю.К. Чернова, В.В. Щипанов, Д.В. Антипов, О.И. Антипова. Тольятти: ТГУ, 2009. - 248 с.

110. Цыганова, JI.B. Разработка интегрированной системы менеджмента качества (ISO 9001:2000 и GMP) биотехнологического предприятия: диссертация к.т.н.: 05.02.23 / JI.B. Цыганова.- Москва, 2007.- 260 с.

111. Хорошева, Е.Р. Теоретические основы построения интегрированных систем управления промышленных предприятий: на примере стекольных заводов : диссертация доктора технических наук : 05.13.01 / Е.Р. Хорошева. Владимир, 2007. - 328 с.

112. Юркинская, Е.В. Формирование интегрированной системы менеджмента качества на предприятии: диссертация к.э.н.: 08.00.05 / Е.В. Юркинская. -Санкт-Петербург, 2003. 185 с.

113. Гаффорова, Е.Б. Организационные и методологические основы управления качеством в интегративной системе менеджмента предприятия: автореферат диссертации д.т.н.: 08.00.05 / Е.Б. Гаффорова. -Санкт-Петербург, 2010. 40 с.

114. ГОСТ Р 51814.2-2001. Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов. М.: Изд-во стандартов, 2001.- 23 с.

115. Школина, Т.В. Научно-методическое обеспечение интегрированной системы менеджмента качества организации: автореферат диссертации к.т.н.: 05.02.23 / Т.В. Школина. Брянск, 2010. - 19 с.