Пути повышения конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Орлова, Ольга Владимировна

• Орлова, Ольга Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Орлова, Ольга Владимировна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Особенности маркетинговой среды вузов и обеспечение конкурентоспособности на рынке образовательных услуг

1.1. Социально-экономические предпосылки конкуренции в 8 сфере высшего образования

1.2. Основные факторы и тенденции рынка образовательных 21 услуг Санкт-Петербурга

1.3. Особенности стратегического управления в вузах с учетом 41 специфики конкурентной среды

Глава 2. Принципы повышения эффективности конкурентного потенциала высшей школы

2.1. Пути повышения эффективности кадрового потенциала 51 ' высшей школы

2.2. Принципы преодоления организационных проблем 65 функционирования

2.3. Маркетинговый инструментарий в построении стратегии 76 позиционирования

2.4. Роль репутационного менеджмента в повышении 92 конкурентоспособности вуза

Глава 3. Рекомендации по росту конкурентного преимущества вуза и 112 пути реализации изменений

3.1. Построение программы развития на основе принципов 112 стратегического управления

3.2. Механизмы координации медиа-образа и роль 126 информационного центра вуза в повышении его конкурентоспособности

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Пути повышения конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг»

На данный момент можно констатировать, что последовательное вхождение всех сфер российской экономики, в том числе и образовательной, в рыночные отношения обуславливало и последовательное обновление целей и задач функционирования каждой из них, использование новых методов и принципов управления. Предпосылками такого перехода является целый ряд факторов изменения внешней и внутренней среды вузов, оказывающих разноплановое воздействие на систему управления. Очевидно, что еще в недавнем прошлом вузы, не имеющие опыта самостоятельного планирования, в новых социально-экономических условиях осуществляли только оперативную деятельность. Конкурентоспособность профессионального образования имеет определяющее значение для успешного развития России. Внедрение технологий, опирающихся на высокий уровень интеллектуальных ресурсов, и тенденции глобализации становятся важнейшими факторами, определяющими не только экономику, но и политику XXI века. В связи с этим повышение уровня интеллектуального потенциала, становится ключевым условием самостоятельности страны, доминантой ее успешного развития. Современные подходы к повышению конкурентоспособности при наличии своей специфики в каждой конкретной сфере деятельности имеют много общего. Все они подразумевают высокий уровень организационной культуры, наличие компетентных и инициативных сотрудников, применение принципов управления и современных инструментов стратегического и операционного менеджмента. В России, где стиль руководства формировался веками на макро- и микроуровнях, ментальные барьеры на пути перехода к подобным принципам представляют собой серьезную проблему, решение которой напрямую зависит от позиции руководителей, их готовности к изменениям и компетентности в этом вопросе.

Актуальность темы. Отсутствие научно обоснованной методологии и четких практических рекомендаций применительно к системе высшего образования сконцентрировало внимание автора на вопросах, связанных с современными аспектами продвижения образовательных услуг и репутационного менеджмента. В диссертации выработан комплекс методов, позволяющих повысить эффективность управления конкурентоспособностью вуза. Их применение позволяет выстроить результативные стратегии повышения эффективности кадрового потенциала, межфункционального взаимодействия, управления общественным мнением, адаптации выпускников к требованиям рынка труда, внедрения широкого спектра востребованных образовательных программ.

Степень разработанности темы. Проблемы образования в России долгое время, до 60-х годов, являлись предметом изучения, главным образом, лишь педагогической науки, когда вопросы экономики высшей школы решались вне самой системы образования. Позднее, в 70-е годы, проблемы образования стали рассматриваться в рамках возникшей тогда новой отрасли экономической науки - экономики образования. Большой вклад в развитие этого направления внесли А.Б. Дайновский, П.М. Керженцев, В.А. Жамин, E.H. Жильцов, В.В. Глухов, Н.П. Литвинова, Д.И. Чупрунов и др. Переход к рыночной экономике обусловил рост интереса отечественных исследователей к внутренним проблемам подготовки кадров, вопросам качества образовательных услуг, управленческим аспектам функционирования учреждений образования, механизмам реорганизации их деятельности. Они получили освещение в публикациях А.П. Панкрухина, В.А. Абчука, А.О. Грудзинского, B.JI. Семикова, Н.Ф. Талызиной, И.В. Котляревской, С.Ю. Трапицына и др. При написании раздела, посвященного работе с медиа-информацией, существенное влияние на формирование взглядов автора оказали специалисты-практики, работающие в пресс-службах государственного аппарата. Их взгляд на место информации в системе управления и обширный опыт в данной сфере были использованы также в практической деятельности.

Из зарубежных авторов в ходе написания работы особенно подробно были изучены публикации Д. Аакера, М. Имаи, Н. Иняца, K.JI. Келлера, Ф. Котлера, Д. Крукеберга, Ж.-Ж. Ламбена, М.Э. Портера, П. Темпорала, П. Друкера и др.

Целью диссертационной работы является выявление путей, позволяющих повысить конкурентоспособность современного вуза посредством эффективного использования его потенциала на основе сохранения фундаментальности и с учетом соответствия современным потребностям личности, общества и государства. В соответствии с указанной целью при написании работы были определены следующие параметры:

Объект исследования - высшее учебное заведение с развитой инфраструктурой и многопрофильными учебными подразделениями. 4

Предмет исследования - совокупность факторов роста конкурентоспособности вуза.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления, экономики, информационных технологий, медиалогии и маркетинга по исследуемой проблеме, основные положения современной теории управления образовательными системами, законы и постановления Правительства РФ по вопросам высшего профессионального образования, а также справочные и нормативные материалы. При разработке механизмов управления репутацией учитывался опыт специалистов-практиков, работающих в пресс-службах государственного аппарата. Исследование проводилось с использованием методов логического анализа на основе принципов системного подхода.

Информационную базу исследования составили данные Госкомстата России, материалы Министерства образования и науки РФ и материалы исследований процесса обучения.

Методические положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом самостоятельного исследования автора. Личный вклад автора в достижение научных результатов заключается в следующем:

• с учетом тенденций развития высшего образования и результатов проведенного анализа внешней среды предложено авторское определение и дополнено содержание понятия «конкурентоспособность вуза»;

• в качестве основополагающего при управлении конкурентоспособностью высшего учебного заведения предложен и раскрыт дифференцированный подход;

• определено и обосновано преимущество централизации и укрепления межфункциональных связей в построении организационной и имиджевой политики вуза;

• выявлены перечень и варианты решения организационных проблем препятствующих росту конкурентного преимущества вуза;

• выявлен и обоснован фактор восполнимости (recruitment rate) как приоритетного критерия в сегментации и управлении персоналом высшей школы;

• разработаны механизмы мониторинга и корректировки медиа-образа вуза;

• разработан и обоснован алгоритм распространения информации о вузе через лидеров мнений;

• выявлены ключевые характеристики в работе информационного центра вуза.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании следующих положений:

• уровень конкурентоспособности вуза определяется совместным воздействием ряда параметров. Помимо факторов, влияющих на конкурентоспособность образовательной услуги, необходимо учитывать факторы, влияющие на повышение эффективности управления конкурентоспособностью самого вуза как организации;

• дифференцированный подход в построении взаимодействия с внешней и внутренней средой позволяет учитывать различия в характеристиках целевых групп;

• адаптированности образовательных программ к требованиям рынка труда напрямую влияет на уровень конкурентоспособности вуза;

• учет цикла восполнимости кадрового потенциала при управлении персоналом является ключевым критерием его сегментации и условием эффективного использования;

• централизованное управление и сильные межфункциональные связи дают синергический эффект и позволяют разработать систему образовательных маршрутов на стыке разных наук;

• информационный центр вуза обеспечивает целостность внутренней среды;

• интерактивность, модульность, влиятельность, поисковая активность являются ключевыми характеристиками информационного центра, определяющими эффективность его деятельности;

• медиа-образ является отражением репутации вуза и требует непрерывного отслеживания;

• замкнутая цикличность медиа-мониторинга обеспечивает эффективность работы по корректировке медиа-образа.

Практическая значимость исследования состоит в определении стратегии управления конкурентоспособностью высших учебных заведений и выявлении факторов, влияющих на ее рост. Использование результатов работы будет способствовать развитию системы высшего образования в целом.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 9 работах. Общий объем публикаций составил 2,0 п.л.

Структура диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Орлова, Ольга Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время под влиянием перемен в экономике и общественном развитии происходит изменение принципов и взглядов на управление как на систему. В результате проведенного исследования были получены результаты, которые позволили сделать выводы и разработать на их основе рекомендации по усовершенствованию системы управления высшего учебного заведения.

1. Сложная структура внешней и внутренней маркетинговой среды определяет применение дифференцированного подхода в построении взаимодействия с внешней и внутренней средой, который позволяет учитывать различия в характеристиках целевых групп.

2. Централизованная система управления и взаимосвязь элементов внутренней среды становится для вуза одним из факторов, влияющих на повышение конкурентоспособности. В условиях вхождения в Болонский процесс, всеобщей глобализации и внедрения инноваций в образование, взаимодействие разноплановых специалистов, кафедр, научных лабораторий и партнерских организации дает синергический эффект и позволяет вузу разработать развитую систему образовательных маршрутов на стыке разных наук.

3. Персонал является значимым фактором конкурентного преимущества вуза как организации, действующей по схеме взаимодействия человек -человек. Автором введено понятие цикла восполнимости (recruitment rate) применительно к управлению человеческими ресурсами вуза. Данный критерий связан со значимостью каждой кадровой единицы, требуемым уровнем квалификации и опыта, зоной ответственности, количеством подчиненных кадров, образовательных программ и структурных подразделений, в которых задействован сотрудник и т.п., то есть теми параметрами, которые определяют его ценность для организации. Чем большее влияние на деятельность организации оказывает сотрудник, тем больше будет цикл его восполнимости для организации, и тем больший урон эффективности работы вуза может нанести потеря такого сотрудника. В связи с этим, обоснованным является применение дифференцированного похода при создании системы мотивирования и разработке стратегии развития кадрового потенциала. Это значит, что при сегментации персонала целесообразно в качестве главного критерия учитывать цикл восполнимости. 4. Адаптированность образовательных программ к требованиям рынка труда непосредственно влияет на востребованность выпускников и является критерием, формирующим ценностное предложение для абитуриента. По данным исследований, на сегодняшний день престижность вуза в глазах абитуриентов определяется не только тем, в какой области и какими средствами идет подготовка специалистов, но и количеством молодых специалистов, трудоустроенных после окончания вуза. Поскольку мы делаем акцент на аспектах внешней конкурентоспособности, определяющей продвижение, рыночную силу вуза, нельзя не сказать о прямой взаимосвязи профессионального успеха выпускников, их карьерного роста с потенциалом высшей школы. Повышение уровня интегрированное™ и эффективности взаимодействия образования, общества и бизнеса позволит решить ряд проблем: проблема адаптированности образовательных программ, связанная в первую очередь с формированием планов подготовки с учетом стратегической потребности города, региона, страны в тех или иных специалистах, имеющих навыки и знания не в отдельных науках, а в их комплексе. отсутствие опыта работы и связанный с этим низкий уровень информированности о рынке труда, каналах и путях поиска работы, условиях занятости, требованиях работодателей, отсутствии эффективных навыков самопрезентации. Вовлечение работодателей в систему подготовки будет способствовать в глобальном масштабе повышению инвестиционной привлекательности образования, степени социальной ответственности работодателей, усилению практико-ориентированного характера образовательных программ.

5. Управление медиа-образом вуза через лидеров мнений на основе дифференцированного подхода позволяет увеличить эффект от информационного воздействия. Исходя из того, что репутация это, прежде всего, создавшееся мнение о достоинствах и недостатках чего-либо, речь идет не об истинных свойствах субъекта или объекта информационного пространства, а о свойствах, приписываемых ему общественным мнением, которое и отражает медиа-образ. Медиа-образ является переменной категорией, он развивается в соответствии с политической обстановкой, научной и бизнес-средой, в которой существует и действует вуз. Изменение ситуации, конъюнктуры, столкновение интересов организаций как в жизни, так и в медиа-пространстве неизбежно отражается на медиа-образе. Иметь возможность вовремя среагировать на нежелательный материал, сгладить публичный конфликт — большое конкурентное преимущество, укрепляющее силу бренда вуза и расширяющее сферу его влияния на ряд факторов внешней среды.

6. Поквартальная периодичность проведения мониторинга публикаций наилучшим образом соответствует цикличности и темпам обращения информации в вузе. Автором апробирован механизм проведения медиа-мониторинга, имеющего замкнутый цикл, который обеспечивает эффективность работы по корректировке медиа-образа

7. Важнейшим условием имиджевой политики автор считает целенаправленные действия, призванные обеспечить сонаправленность статуса вуза как объекта информационного процесса и соответствующих образов, существующих в массовом сознании. При этом главной задачей мы видим достижение смысловой однородности, непротиворечивости, согласованности исходящих сообщений. Наличие в вузе единого информационного центра позволяет аккумулировать информацию о деятельности его структурных подразделений и оптимизировать РЯ-деятельность и взаимодействие со СМИ.

8. Интерактивность, модульность, влиятельность и поисковая активность являются ключевыми характеристиками, определяющими эффективность деятельности информационного центра в вузе.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Орлова, Ольга Владимировна, 2007 год

1. Абчук В.А. Организация и ее система управления. // Менеджмент: Учебник. СПб.: Союз, 2002.

2. Алпатов Г.Е. Как выиграть конкуренцию // Справочник руководителя образовательного учреждения, 2002, №4, 5.

3. Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов // Маркетинг в России и за рубежом, 1999, №5.

4. Ансофф И. Новая стратегия. СПб: Питер, 1999.

5. Бабич A.M., Жильцов E.H., Егоров Е.В. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М.: РАУ, 1993.

6. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга: Учеб.-нагляд. пособие. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

7. Борисова Е.А. Управление персоналом для современного руководителя. СПб. Питер, 2003.

8. Васильев Ю.С., Глухов В.В., Федоров М.П., Федотов A.B. Экономика и организация управления вузом / под ред. Глухова В.В. Учебник. СПб: Лань, 2001.

9. Виханский О.С., А.И. Наумов. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник, М.: Изд-во МГУ, 1995.

10. Востриков A.C., Пустовой Н.В. Проблемы децентрализации функций при управлении вузом. Университетское управление, 2003, №4 (27).

11. Выживет ли культура в условиях рынка? Сборник статей американских авторов по менеджменту некоммерческих организаций. СПб: Нотабене, 1996.

12. Высшее образование в России. №3 // Научно-методический журнал министерства образования. М. 2001.

13. Гелих О.Я. Философские принципы менеджмента // Теория организации и основы менеджмента (в социальной сфере). Учебн. пособ. для вузов. /Под редакцией В.А. Абчука. СПб: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2001.

14. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Дж., Доннели-мл. Дж. Х.Организации: поведение, структура, процессы. М.: ИНФРА-М, 2000.

15. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. СПб: Изд-во СПбУЭиФ, 1993.

16. Гордин В.Э. Управление социальной сферой: Учебное пособие. СПб,1999.

17. Горяева Е. Социальный маркетинг, или как продвигать общественную организацию. Практическое пособие. / Серия: «Социальные технологии». -Новосибирск: МОФ СЦПОИ, 1998.

18. Грудзинский А.О. Стратегическое управление университетом: от плана к инновационной миссии // Университетское управление: практика и анализ. 2004, - №1 (30).

19. Даниленко JI.B. Маркетинговое пространство организации. Проблемы управления организациями социальной сферы: Материалы межвузовской научно-практической конференции. СПб: Книжный дом, 2002.

20. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. -М., СПб., К.: Вильяме,2000.

21. Дюкарев Р. Фокс А.К., Холмз О., Эбнер К.В. Социальный маркетинг для некоммерческих организаций. М., 1998.

22. Закон РФ «Об образовании» М.: Ось-89,2003.

23. Зиненко В.К., Харин В.Ф. Этапы создания системы менеджмента качества СПбГТУ. Университетское управление. №2 (25), 2003.

24. Зиннуиров У.Г. Маркетинг в деятельности вузов; теория и методы решения. Уфф: Изд-во УГАТУ, 1993.

25. Имаи Масааки. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

26. Кельчесвкая Н.Р., Котляревская И.В. Маркетинг рыночная инновация в управлении государственным вузом // Университетское управление, 2000, -№3 (14).

27. Керженцев П.М. Принципы организации. М.: Экономика, 1968.

28. Кликунов Н.Д., Шаповалов B.J1. Роль децентрализации, контроллинга и аутсорсинга в эффективном управлении вузом // Университетское управление, 2004, №2 (31).

29. Ключинский Я.Н. Об эффективности системы образования. // Современная высшая школа. 1980, №1.

30. Князева E.H. Как малыми усилиями добиться многого: синергические правила эффективного действия // Проблемы управления организациями социальной сферы. СПб.: Книжный Дом, 2002.

31. Кныщ М.И. Конкурентные стратегии: Спб, 2000.

32. Козлов В.Д. Управление организационной культурой В.Д. Козлов. -М.: АОН, 1990.

33. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управление компанией: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5. М.: Инфра-М, 1999.

34. Котлер Ф. Основы маркетинга. Учебник. Перевод с англ. В.Б. Боброва. М.:-Прогресс, 2001.

35. Кривцов A.M., Шеховцов В.В. Сетевое планирование и управление. М.: Экономика, 1978.

36. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996.

37. Менеджмент и маркетинг в социальной сфере: Учебное пособие. СПб: Книжный дом, 2003.

38. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студ. Высш.Учеб.заведений / под ред. Е.И. Комарова и А.И. Войтенко М., 2001.

39. Минаев Д.В., Немчин A.M. Интеграция учебных заведений в систему высшего профессионального образования // Обучение и карьера, 2001. №1.

40. Михеева H.A., Галенская JI.H. Менеджмент в социально-культурной сфере. СПб, 2000.

41. Морданова Э.У. Маркетинг в сфере образования. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» №6 (38). Москва: Финпресс, 2003.

42. Моррис Р. Маркетинг: ситуация и примеры: Пер.с англ. М.: Банки и биржи, 1994.

43. Нечаев В.Я. Социология образования. М.: МГУ, 1992.

44. Обзор национальной образовательной политики. Высшее образование и исследования в Российской Федерации М.: Весь мир, 2000.

45. Организационная культура и эффективность. Примеры изучения иностранных компаний в России. К.Фей, Д.Дэнисон // Персонал-Микс, 2001 -№2,3.

46. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995.

47. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс - 1986.

48. Попов С.Г. Социальный менеджмент: Учебное пособие. М., 2000.

49. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4. М.: Инфра-М, 1999.

50. Портер, Майкл Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2003.-496 с.

51. Рудич Л.И. Менеджмент социально-культурной сферы. Основы технологии. Кемерово: Кузбасвузиздат. - 1996.

52. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-моульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 3. М.: Инфра-М, 1999.

53. Семиков В.Л. Основы теории управления: курс лекций в 2-х частях. М.: ВИПТШ МВД РФ, 1995.

54. Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 2. -М.: Инфра-М, 1999.

55. Современное управление. Энциклопедический справочник Американской ассоциации управления. В 2-х т. Т. 1,2. М.: Издатцентр, 1997.

56. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. М.: Инфра-М, 1999.

57. Соловьев В.П., Бринза В.В. Стратегия управления вузом // Университетское управление, 2002 №2 (21).

58. Соляник Г.П., Феклистов И.Ф. Основы менеджмента в организации. -СПб: Политехника, 1999.

59. Социальный менеджмент: учебник / под ред. Валового Д.В. М., 1999.

60. Спивак В.А. Корпоративная культура В.А. Спивак. - СПб: Питер, 2001.

61. Степанов С.А., Щербаков А.Ю., Ященко В.В. Системы менеджмента качества. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003.

62. Талызина Н.Ф. Управление процессом усвоения знаний. М.: МГУ, 1984.

63. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент, Нева, 2004

64. Теория организации: Антология / Составление B.JI. Семикова М.: Академический проект: Гаудеамус, 2005.

65. Тихонов A.B. Социология управления: Теоретические основы. СПб: Изд-во СПбГУ, 2000.

66. Трапицын С.Ю. Концепция управления качеством образования в педагогическом университете.

67. Управление социальной сферой. СПб - СПбГУЭиФ. - 1998.

68. Управление, организация и экономика культурно-просветительных учреждений. М. - Просвещение, 1983.

69. Фарсон Р. Менеджмент абсурда. Парадоксы лидерства. Киев, издательство «София»; Москва: Гелиос, 2002.

70. Фуряева Т.В., Экспертиза университетов: опыт ФРГ. Красноярский государственный педагогический университет им. В.П. Астафьева // Высшее образование сегодня, 2004. №7.

71. Хольцер М., Ли С.-Х. По ту сторону антагонизма: кооперация между работниками и менеджментом в общественном секторе. Практикум менеджмера по персоналу. // Персонал-Микс. СПб, 2002. - №6.

72. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. СПб. - 1997.

73. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. М.: ЮНИТИ, 2001.

74. Шейн Э. Организационная культура и лидерства / Э. Шейн СПб.: Питер, 2002.

75. Шейн Э. Организационная культура и лидерства / Э. Шейн СПб.: Питер, 2002.

76. Шекшня С.В. Управление персоналом современных организаций. М. -Интер-эксперт. 1999.

77. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации. Серия «Теория и практика менеджмента». СПб: Питер, 2001.

78. Шереги Ф.Э., Харчева В.Г., Сериков В.В. Социология образования: прикладной аспект. М.: Юрист, 1997.

79. Шо Р.Б. Ключи к доверию в организации: результативность, порядочность, проявление заботы / Роберт Б.Шо. М.: Дело, 2000.

80. Экономика образования. М.: Российское педагогическое агентство, 1998.

81. Экономические проблемы высшего образования в странах Западной Европы (90-е годы): Сборник обзоров / Отв.ред. Зарецкая C.J1., Капралова Л.Д. М.: ИНИОН РАН, 1999.

82. Юрьева Т.В. Некоммерческие организации: экономика и управление: Учебное пособие. М.: Русская деловая литература, 1998.

83. Anthony Robert N., Young David W. Management Control in Nonprofit Organizations. Homewood (111.), 1994.

84. Clark B.R. Creating entrepreneurial universities: organizational pathways of transformation. Issues in Hiegher Education. Paris: IAU Press; Pergamon, Elsevier Science, 1998.

85. Drucker P.F. Managing the Non-Profit Organization. NY: Harper Collins, 1990.

86. The Complete guide to Nonprofit Management. NY: Harper Collins, 1994.

87. Byard Lloyd L., Rue Leslie W. Human Resourse Management (3-rd edit.). -boston (Mass.), 1994.

88. Byard Lloyd L., Rue Leslie W. Human Resourse Management (3-rd edit.). -boston (Mass.), 1994.

89. Hirsy P. Management of Organizational Behavior. NY: Harper Collins, 1990.

90. Kindra G.S., Stapenhurst R. Social Marketing Strategies to Fight Corruption/ The Economic Development Institute of the World Bank, 1998.

91. Kinnel M, Mac Dougall J. Marketing in the non-for profit sector. -Butterworth Heinemann, 1997.

92. Kotier P., Andersen A.R. Strategic Marketing for non-profit organizations. -Printice Hall, 1996.

93. Kindra G.S., Stapenhurst R. Social Marketing Strategies to Fight Corruption/ The Economic Development Institute of the World Bank, 1998.

94. Kotier P., Roberto E.L. Social Marketing: Strategies for changing public behavior, 1989.

95. Wilkins A.L. Organizational Stories as Symbols which Control the Organization" In L.R. Pondy, et al.(eds) Organizational Symbolism, Greenwhich: JAI Press, 1983.