Разработка системы менеджмента качества на основе автоматизированных систем управления и CALS-технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Овчинников, Сергей Андреевич

• Овчинников, Сергей Андреевич
• кандидат технических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат технических наук Овчинников, Сергей Андреевич

ГЛАВА 1. НАПРАВЛЕНИЯ И ПУТИ РАЗВИТИЯ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

1Л. Основные задачи, подходы и инструменты современного менеджмента.

1.2. Компьютерные технологии и управление качеством как факторы устойчивого развития российских предприятий.

1.3. Концепция информационной поддержки жизненного цикла наукоемкой продукции - актуальное состояние и перспективы развития САЕ8/ИПИ-технологий.

1.4. Обзор отечественных и зарубежных инженерно-технических и программно-инструментальных средств организационного проектирования, моделирования и автоматизации процессов управления качеством.

ГЛАВА 2. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ АППАРАТ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И САЕ8-ТЕХНОЛОГИЙ.

2.1. Системный анализ факторов, влияющих на качество продукции и услуг на различных стадиях их жизненного цикла.

2.2. Разработка единого методологического подхода к построению СМК на основе применения АСУ и САЬ8-технологий.

2.3. Построение системы процессного управления качеством.

2.3.1 Методика проектирования и разработки системы процессного управления качеством.

2.3.2 Методика оценки результативности процессов управления качеством и СМК.

2.4. Автоматизация сбора, контроля и анализа мониторинговых данных СМК с применением статистических методов управления качеством и стандартных алгоритмов программной обработки.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МАКЕТА АВТОМАТИЗИРОВАННОМ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ АСУ И CALS-ТЕХНОЛОГИЙ.

3.1 Разработка концепции создания макета АИС МК.

3.2 Разработка технических и функциональных требований к макету АИС МК

3.2.1 Общесистемные требования.

3.2.2 Требования к функциям системы.

3.2.3 Требования к видам обеспечения системы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка системы менеджмента качества на основе автоматизированных систем управления и CALS-технологий»

Эпоха глобализации мировой экономики в первых десятилетиях XXI в. определила новые условия социально-экономического и научно-технологического развития для всех участников мирохозяйственных отношений - стран, регионов, отраслей, хозяйствующих субъектов. Усиление глобальной конкуренции, охватывающей рынки товаров, технологий, рабочей силы предъявляет все более высокие требования к производительности, человеческому капиталу, способности к модернизации и непрерывному развитию всех секторов промышленности и сферы услуг.

Ключевыми факторами сохранения успешных рыночных позиций и достижения устойчивого развития для организаций и предприятий, функционирующих в новых постоянно меняющихся условиях внешней среды, являются качество и конкурентоспособность производимой ими продукции и оказываемых услуг. Особое значение эти факторы имеют для разработчиков, производителей и поставщиков сложной наукоемкой продукции, а также компаний, предоставляющих услуги технологического профиля.

Чтобы оставаться конкурентоспособным на отечественном и интернациональном рынках и соответствовать возрастающим ожиданиям различных групп потребителей современным предприятиям необходимо сопоставлять уровень качества выпускаемой ими продукции и оказываемых услуг с потенциальными конкурентами во всем мире и решать проблему соответствия международным требованиям.

Развитие общей теории управления, непрерывное совершенствование методов, средств и форм организации работ по управлению качеством и внедрению систем менеджмента качества (СМК) привело к тому, что сертификация на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 (в России действуют их национальные аналоги - ГОСТ Р ИСО серии 9000 [1-3]), получившим всемирное признание, сегодня стала привычным явлением для организаций, ориентированных на повышение конкурентоспособности за счет создания эффективных систем менеджмента. При этом если еще несколько лет назад сертификаты соответствия данным международным стандартам можно было встретить исключительно у крупных производственных предприятий и промышленных холдингов, то в настоящее время процессы разработки, внедрения и сертификации СМК все активнее затрагивают организации малого и среднего бизнеса, а также сервисные предприятия.

Анализируя процессы разработки, внедрения и сертификации систем менеджмента в России, необходимо отметить, что в условиях быстроразвивающегося мирового рынка, российские компании, независимо от своего размера и сферы деятельности, также как и их иностранные партнеры, постоянно сталкиваются с необходимостью решения бизнес -задач, связанных с повышением производительности, эффективности и улучшением общих условий своей деятельности. Находясь в постоянном поиске возможных путей совершенствования, компании рассматривают создание и внедрение СМК как осознанную необходимость для развития системы управления и, как следствие, - повышение качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции и оказываемых услуг. При этом многие производители, вступив на путь совершенствования путем создания и внедрения СМК, расценивают данный шаг лишь как начальную базисную основу для улучшений, рассматриваемая ее в качестве фундамента и залога для перспективных направлений деятельности.

С развитием информационных технологий (ИТ) повсеместно стали применяться модели менеджмента, реализованные с помощью различных компьютерных и программно-сетевых комплексов, средств автоматизированного проектирования (САПР), информационно-аналитических (ИАС) и информационно-управляющих систем (ИУС), автоматизированных систем управления (АСУ) и т.д. В настоящее время они продолжают играть огромную роль для стабилизации параметров технологических процессов, регулирования состояния производственных сред, управления промышленным оборудованием и устройствами, выполнения сложных программ обработки массивов данных, а также содействия принятию согласованных управленческих решений и реализации эффективных исполнительских механизмов. Особенно интенсивно в течение нескольких последних десятилетий развиваются технологии информационной поддержки продукции и услуг на различных стадиях их жизненного цикла (ЖЦ) - так называемые СЛЬБ/ИПИ-технологии.

Поэтому эффективно управлять на современном этапе развития науки и техники, обеспечивая высокое качество, стабильность технологических процессов и общую конкурентоспособность предприятия,- означает снижать неопределенность на всех стадиях ЖЦ продукции (услуг), в первую очередь, за счет автоматизации измерений и оценивания меняющихся параметров внешней и внутренней среды.

Необходимо отметить, что применение ИТ и АСУ для решения учетных задач предприятия и контроля общей финансовой дисциплины не является техническим новшеством и повсеместно распространено во всех хозяйствующих сегментах как в России, так и за рубежом. В то время как организация процессов управления, и в том числе процедур системного менеджмента качества, для поддержки различных стадий ЖЦ продукции и услуг на основе автоматизированных систем, программных и информационных технологий, в российских компаниях имеет существенное отставание перед Западом. Кроме того, решение вопросов обеспечения качества путем создания высокоорганизованных систем менеджмента и нахождение наиболее рациональных способов их программной и автоматизированной поддержки в такой постановке еще усиливается, в связи с недостаточной освещенностью данной проблемы в открытых информационных ресурсах и нехваткой программных продуктов (ПП) соответствующего класса именно на российском рынке ИС.

Таким образом, развитие системы внутрикорпоративного управления на основе разработки СМК с применением АСУ и САЬ8-технологий является перспективной научно-прикладной задачей.

Актуальность исследований в данной области определяется:

- необходимостью автоматизированной поддержки процессов менеджмента качества продукции и услуг на различных стадиях их ЖЦ с учетом современных тенденций и направлений развития СМК и ИТ в управлении предприятием;

- целесообразностью применения АСУ и САЬБ-технологий в реализации подхода системного управления качеством на основе требований российских и международных стандартов;

- возможностью практического использования отечественных и зарубежных инженерно-технических средств организационного проектирования и моделирования технологических процессов в деятельности производственно-хозяйствующих субъектов;

- повышением эффективности управления современными предприятиями за счет интеграции методов менеджмента качеством (в т.ч. статистических), АСУ и САЬЯ-технологий при разработке, внедрении и совершенствовании СМК.

Цель работы состоит в формировании научно-методического аппарата разработки СМК на основе АСУ и САЬБ-технологий для повышения эффективности процессов и процедур менеджмента качества продукции и услуг на различных стадиях их ЖЦ.

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

1. Проведение исследований основных направлений применения АСУ и САЬБ-технологий для управления качеством на современных предприятиях.

2. Проведение системного анализа основных факторов, влияющих на качество продукции и услуг, на различных стадиях их ЖЦ.

3. Разработка единого методологического подхода к построению СМК на основе АСУ и САЬ8-технологий.

4. Разработка методики проектирования, оптимизации и оценки результативности системы процессного управления (СПУ) качеством на основе применения инструментальных программных средств и стандартов моделирования.

5. Исследование методом имитационного моделирования прикладных процедур и процессов управления качеством при построении СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000.

6. Проектирование и разработка технических и функциональных требований к автоматизированным и программно-методическим средствам управления качеством продукции и услуг и практических рекомендаций по их применению при внедрении СМК.

Методы исследования

Для решения поставленных в работе задач использовались методы прикладной математической статистики, системного анализа, экспертного сравнения, многокритериальной оценки, событийно-имитационного моделирования.

Научная новизна основных результатов работы определяется следующим:

- разработан научно-методический аппарат, позволяющий объединить три области современного управления качеством - технологии системного менеджмента, автоматизации управления и информационной поддержки ЖЦ продукции и услуг;

- предложен подход к построению системы процессного управления (СПУ) качеством с применением инструментальных программных средств и стандартов моделирования;

- спроектировано и создано программное обеспечение для эффективной поддержки методов (в т.ч. статистических) и процедур

Основные научные положения, выносимые на защиту:

1. Результаты системного анализа основных факторов, влияющих на качество продукции и услуг на различных стадиях их ЖЦ.

2. Методика проектирования, разработки, оптимизации СПУ и подход к ее применению при внедрении СМК.

3. Комплекс функционально-имитационных, организационных и информационных моделей, описывающих стандартизованные процессы управления качеством и их программную поддержку на основе АСУ и CALS-технологий.

4. Архитектура автоматизированной информационной системы менеджмента качества (АИС МК), технические и функциональные требования к автоматизации технологических (регламентных) процедур СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000.

5. Макет АИС МК, выполняющий алгоритмы программной поддержки методов управления качеством (в т.ч. статистических) при внедрении СМК.

6. Рекомендации по разработке, внедрению и совершенствованию СМК на основе применения АСУ и CALS-технологий.

Достоверность и обоснованность проведенных исследований и полученных результатов обеспечивается корректностью применения научно-обоснованных положений теории и практики системного управления качеством, математической строгостью расчетов и объектно-ориентированным программированием.

Практическая значимость работы заключается в возможности повышения эффективности процессов менеджмента качества на предприятиях, производящих наукоемкую продукцию, путем применения методических подходов к разработке СМК на основе АСУ и CALSтехнологий. Предложенные в работе программно-методические решения являются универсальными, соответствуют современным достижениям науки и техники в области системного менеджмента и автоматизации управления и могут быть адаптированы к технологическим и производственным возможностям предприятий промышленности для обеспечения соответствия требованиям потребителей различных видов продукции и услуг.

Реализация и внедрение результатов работы

Основные теоретические и практические результаты диссертационной работы были использованы при проведении научно-исследовательских работ в Федеральном государственном унитарном предприятии «Всероссийский научно-исследовательский институт стандартизации оборонной продукции и технологий» (ФГУП «Рособоронстандарт») в ходе реализации государственных контрактов на выполнение НИР по федеральной целевой программе № 1 открытого Конкурса № 1-С Министерства промышленности и торговли Российской Федерации (приказ Минпромторга России от «31» августа 2011 года № 1174) по следующим направлениям: «Разработка макета межотраслевой системы обеспечения качества продукции военного назначения в сфере оборонно-промышленного комплекса» (шифр «Макет-ОПК»); «Разработка и реализация технологии системного менеджмента качества процессов разработки и производства комплексов вооружения на основе системы менеджмента качества интегрированной структуры в оборонно-промышленном комплексе России» (шифр «Технология качества»); «Исследования по созданию подсистемы сбора информации о качестве продукции военного назначения» (шифр «Качество-ОПК»).

Теоретические результаты, полученные в ходе проведения исследований, внедрены в учебный процесс Московского государственного технического университета радиотехники, электроники и автоматики (МГТУ МИРЭА), включены в план лекций по курсам «Средства и методы управления качеством», «Статистические методы контроля и управления качеством» и используются студентами специальностей 200503 «Стандартизация и сертификация (по отраслям)» и 200501 «Управление качеством» в ходе курсового и дипломного проектирования. Практические результаты работы также использовались на ряде предприятий отечественной промышленности и в научных организациях, что подтверждено соответствующими Актами внедрения.

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались на научно-технических семинарах и конференциях: ежегодной научно-технической конференции МИРЭА (Москва, 2007 - 2010), ежегодной международной научно-технической конференции «Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения - INTERMA TIC» (Москва, 2007 - 2009), Первой научно-практической конференции «Менеджмент качества на основе корпоративных стандартов ОАО «Газпром» (Москва, 2010), ежегодной научно-практической конференции «Инновации в условиях развития информационно-коммуникационных технологий - ИНФО» (Сочи, 2008 - 2011).

Публикация результатов работы. Результаты исследований по теме диссертации изложены в 15 опубликованных работах (7 статей и 8 тезисов докладов), из них в шести - без соавторов, в том числе, в четырех статьях в журналах по списку ВАК.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав и заключения, изложенных на 149 страницах текста и иллюстрированных 35 рисунками и 9 таблицами, списка литературы, включающего 131 наименований, и четырех приложений. Общий объем работы 180 страниц.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Овчинников, Сергей Андреевич

Выводы по Главе 4

1. Определены основные виды деятельности по разработке, внедрению и совершенствованию СМК, представленные в виде четырех этапов, каждый из которых состоит из четырех шагов, представляющих собой последовательность действий, организованную в соответствии с циклом управления «PDCA».

2. Разработаны практические рекомендации по оценке и расчетам нормативной трудоемкости разработки, внедрения и совершенствования СМК, включая расчетные соотношения для определения наиболее трудоемких этапов разработки и внедрения СМК - обучение сотрудников вопросам СМК, разработка документации СМК, проведение внутренних аудитов СМК.

3. Разработаны практические рекомендации по оптимизации внедрения и совершенствования СМК, включая: рекомендации по подготовке проекта разработки и внедрения СМК; рекомендации по планированию проекта разработки и внедрения СМК; рекомендации по повышению эффективности деятельности консультационных организаций, в случае их привлечения к разработке и внедрению СМК; рекомендации по управлению рисками проекта внедрения СМК; рекомендации по подготовке персонала.

4. Разработаны практические рекомендации по моделированию процессов и процедур СМК на основе инструментальных программных средств и методологи ARIS( Architecture of Integrated Information Systems). Определены основные принципы моделирования в среде ARIS, предложены рекомендуемые типы моделей и графических объектов, применяемые при моделировании процессов и процедур СМК.

5. Все рекомендации носят практический характер и могут применяться при исследовании качества деятельности предприятия методами структурного анализа, разработке правил и концептуальных схем управления.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Исследованы современные подходы, методы и средства обеспечения качества продукции и услуг на различны стадиях их жизненного цикла. Установлено, что для эффективного и результативного управления качеством необходимы разработка и внедрение СМК в соответствии со стандартами ИСО серии 9000.

2. Проведен анализ актуального состояния, направлений и путей развития современных ИТ, теории и практики менеджмента качества. Результаты анализа позволили сделать вывод о том, что применение принципов АСУ и САЬ8-технологий для разработки СМК дает возможность в комплексе решить большинство задач по совершенствованию системы управления предприятием, повышению качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

3. Проанализированы основные государственные программы развития отечественных технологий и промышленных производств. По результатам анализа, показано, что разработка и внедрение СМК на российских предприятиях, применение АСУ и САЬ8-технологий полностью отвечает основным приоритетным направлениям развития науки и техники РФ и помогает решать прикладные и стратегические задачи при создании эффективной национальной инновационной системы, модернизации и перевооружения отдельных отраслей российской экономики.

4. Предложен подход к проектированию и разработке системы процессного управления качеством, позволяющий внедрить механизмы постоянного совершенствования не только в оперативную деятельность по управлению процессами предприятия, но и в деятельность связанную с правилами управления продукцией и услугами, что обеспечивает их соответствие всем установленным требованиями.

5. Разработана методика оценки результативности процессов управления качеством, которая может использоваться всеми субъектами производственной деятельности (высшим руководством предприятия, заказчиками, экспертными комиссиями, проводящими внешний аудит) для анализа данных текущего состояния системы управления, динамики продукции и процессов, непрерывного улучшения СМК и обеспечения ее необходимыми ресурсами.

6. Предложено программное обеспечение, объединяющее функциональные свойства специализированных программных средств, для автоматизированного применения статистических методов, что дает возможность получить максимально подробное и наглядное представление данных по качеству продукции и процессов, проводить оперативный анализ совокупности полученных данных методами математической статистики и создавать единое информационное пространство для различных функциональных задач управления качеством.

7. Разработан комплекс функционально-имитационных, организационных и информационных моделей, описывающих стандартизованные процессы управления качеством (СМК) и их автоматизированную поддержку на основе принципов АСУ и САЬ8-технологий.

8. Спроектирован макет АИС МК, сформированы технические и функциональные требования к реализации его архитектуры, позволяющие перевести смоделированные процессы предприятия в работающие программные приложения, отвечающие ключевым задачам менеджмента.

9. Полученные результаты применения АСУ и САЬБ-технологий, а также рекомендации по разработке, внедрению и совершенствованию СМК могут использоваться менеджментом современных предприятий для улучшения основных показателей производственных и управленческих процессов, устранения организационных и информационных разрывов в системе управления, оптимизации использования материальных и людских ресурсов, повышения производительности труда и сокращения операционных издержек на всех стадиях ЖЦ продукции и услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Овчинников, Сергей Андреевич, 2012 год

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.

4. Нортон Д., Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: Изд-во «Олимп-Бизнес», 2004. - 320 с.

5. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. М.: Изд-во «Дело», 2001.-360 с.

6. Калянов Г.Н. Архитектура предприятия и инструменты ее моделирования // Автоматизация в промышленности 2004, №7, с. 15-19.

7. Данилин A.B., Слюсаренко А.И. Архитектура и стратегия. -М.: Изд-во «ИНТУИТ», 2009. 506 с.

8. Столлингс В. Структурная организация и архитектура компьютерных систем. М.: Изд-во «Вильяме», 2002. - 896 с.

9. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Изд-во «Юнити», 2003. - 222 с.

10. Абдикеев Н.М., Данько Т.П. и др. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Изд-во «Эксмо», 2007. - 592 с.

11. Хэндфилд Р., Николе Э. Реорганизация цепей поставок. Создание интегрированных систем формирования ценности. М.: Изд-во «Вильяме», 2003. - 416 с.

12. Гаврилов Д.А.Управление производством на базе стандарта MRP II. Принципы и практика. М.: Изд-во «Питер», 2002. - 352 с.

13. Darryl V. Landvater. MRP II Standard System. 1991. 352 p.

14. Carol A. Ptak, Eli Schragenheim. ERP: Tools, Techniques, and

15. Applications for Integrating the Supply Chain, Second Edition. 2003. 256p.

16. Сатунин A.H. SAP ERP. Построение эффективной системы управления. М.: Изд-во «Альпина Паблишер», 2008. - 356 с.

17. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. М.: Изд-во «ДМК Пресс», 2002. - 256 с.

18. Биберштейн Н., Боуз С. Компас в мире сервис-ориентированной архитектуры (SOA). М.: Изд-во «КУДИЦ-Пресс», 2007.-256 с.

19. Т. Erl. SO A Principles of Service Design. PrenticeHallPtr, 2007.608p.

20. Адлер Ю.П., Шепетова C.E. От затрат на качество к управлению затратами //Методы менеджмента качества 2002, №4, с. 1721.

21. Кокинс Г., Стратгон А., Хелблинг Д. Учебник по методологии функционального учета затрат. Activity based costing. М.: Изд-во «ВИПАнатех», 2000. - 92 с.

22. Шанк Дж, Говиндараджан В, Стратегическое управление затратами. Новые методы увеличения конкурентоспособности. М.: Изд-во «Бизнес Микро», 1999. - 288 с.

23. Дойл Д. Управление затратами. Стратегическое руководство. Пер. с англ. Изд-во «WoltersKluwer», 2006. 264 с.

24. Смирнов Н.Н, Федосов В.П.Измерение характеристик случайных процессов. М.: Изд-во «АСТ», 2004. - 64 с.

25. Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка. М.: Изд-во «Ось-89», 2004. - 288 с.

26. A Guide to the Project Management Body of Knoweledge (PMBOK Guide) - Fourth Edition. An American National Standard ANSI/PMI 99-001-2008.

27. The Standard for Portfolio Management. Project Management Institute, Inc. USA, 2006.

28. ГОСТ P 52806-2007 Менеджмент рисков проектов. Общие положения.

29. ГОСТ Р 528070-2007 Руководство по оценке компетентности менеджеров проектов.

30. Шинкаренко О.Н. Управление персоналом организации при внедрении стандартов серии ISO 9000. М.: Изд-во «Дело и сервис», 2007.-368 с.

31. Бойкова О.С., Варламова Е.А. и др. Реорганизация предприятия. Управление персоналом в период реорганизации. М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2006. - 200 с.

32. Чемеков В.А. Трейдинг. Технология построения системы управления персоналом. М.: Изд-во «Вершина», 2007. - 208 с.

33. Ветлужских Е. Н. Стратегическая карта, системный подход и KPI. Инструменты для руководителей. М.: Изд-во «Альпина Паблишер», 2008. - 208 с.

34. Черешкин Д.С. Управление рисками и безопасностью. М.: Изд-во «Ленанд», 2009. - 288 с.

35. Федосеева Р. Н., Крюкова О. Г. Управление рисками промышленного предприятия. Опыт и рекомендации. М.: Изд-во «Экономика», 2008. - 128 с.

36. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Изд-во «Наука», 2000.-912 с.

37. Дрейзин В. Э., Кочура А. В. Управление качеством электронных средств. М.: Изд-во «Академия», 2010. - 288 с.

38. Логанина В.И., Карпова О.В., Тарасов Р.В. Разработка системы менеджмента качества на предприятиях. М.: Изд-во «КДУ», 2008 г. - 148 с.

39. Ватсон Г. Методология «Шесть сигм» для лидеров, или Как достичь 3,4 дефекта на миллион возможностей. М.: Изд-во «Стандарты и качество», 2006. - 224 с.

40. Панде П., Холи JT. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. М.: Изд-во «Альпина Паблишер», 2006. -158 с.

41. Казинцев A.C. Шесть Сигм в России. Методика снижения потерь, дефектов, издержек. М.: Изд-во «Ассоциация Шесть Сигм», 2009.-368 с.

42. Данилов И.П., Данилова Т.В. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия. М.: Изд-во «Стандарты и качество», 2005. - 72 с.

43. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. М.: Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2006. - 287 с.

44. ГОСТ 27.310-95 Надежность в технике. Анализ видов, последствий и критичности отказов. Основные положения.

45. ГОСТ Р 51814.2-2001 Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов.

46. ГОСТ Р 51901.12-2007 (МЭК 60812:2006) Менеджмент риска. Метод анализа видов и последствий отказов.

47. ГОСТ Р 51901.13-2005 (МЭК 61025:1990) Менеджмент риска. Анализ дерева неисправностей.

48. Р 50.1.028-2001 Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.

49. ГОСТ Р 51901.11-2005 (МЭК 61882:2001) Менеджмент риска. Исследование опасности и работоспособности.

50. Имаи М. Гембакайдзен. Путь к снижению затрат иповышению качества. М.: Изд-во «Альпина Паблишер», 2010. - 344 с.

51. Джордж М. Бережливое производство + шесть сигм. Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства. М.: Изд-во «Альпина Паблишер», 2005. - 368 с.

52. Левинсон У., Рерик Р. Бережливое производство. Синергетический подход к сокращению потерь. М.: Изд-во «Стандарты и качество», 2007. - 272 с.

53. ГОСТ Р 51814.5-2005 Системы качества в автомобилестроении. Анализ измерительных и контрольных процессов.

54. Елманова Н.З., Федоров А.Л. Введение в OLAP-технологии Microsoft. М.: Изд-во «Диалог-МИФИ», 2002. - 272 с.

55. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT. Пер. с англ. М.: Изд-во «МетаТехнология», 1993.-240 с.

56. ГОСТ Р 51814.3-2001 Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами.

57. Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года и дальнейшую перспективу. Утверждена Президентом РФ 30 марта 2002 г. № Пр-576.

58. Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года. Утверждена распоряжением Правительства РФ 17 ноября 2008 г. № 1662-р.

59. Долгосрочный прогноз научно-технологического развития Российской Федерации до 2025 года. Министерство образования и науки Российской Федерации (проект от 18.12.2008 г.).

60. Стратегия развития науки и инноваций в Российской Федерации на период до 2015 года. Утверждена Межведомственной комиссией по научно-инновационной политике при Министерстве образования и науки РФ (протокол от 15 февраля 2006 г. № 1).

61. Федеральная целевая программа «Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития научно-технологического комплекса России на 2007 2012 годы». Утверждена постановлением Правительства РФ от 17 октября 2006 г. № 613.

62. Федеральная целевая программа «Национальная технологическая база» на 2007-2011 годы». Утверждена постановлением Правительства РФ от 29 января 2007 г. № 54.

63. Федеральная целевая программа «Развитие электронной компонентой базы и радиоэлектроники на 2008-2015 годы» Утверждена постановлением Правительства РФ от 26 ноября 2007 г. № 809.

64. Федеральная целевая программа «Научные и научно-педагогические кадры инновационной России на 2009 2013 годы». Утверждена Постановлением Правительства РФ от 28 июля 2008 г. № 568.

65. Постановление Правительства РФ от 26 октября 2010 г. № 861 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам лицензирования отдельных видов деятельности».

66. Постановление Правительства РФ от 24 декабря 2008 г. N 988 «Об утверждении перечня научных исследований и опытноконструкторских разработок».

67. Дшхунян В.Л., Никольская Т.Г. Процессы и менеджмент качества в развитии экономических успехов предприятия. М.: Изд-во «Трек НТК» 2005.- 143 с.

68. Клейменов Ю.А., Миронов В.В., Овчинников A.A., Овчинников С.А., Филаткин П.В. Управление качеством оборонной продукции при внедрении СМК в организациях-исполнителях государственного оборонного заказа // Методы менеджмента качества, 2011, №7, с. 22-26.

69. Граничин О.Н., Кияев В.И. Информационные технологии в управлении. М.: Изд-во «ИНТУИТ», 2008. - 249 с.

70. Судов Е.В. Интегрированная информационная поддержка жизненного цикла машиностроительной продукции. Принципы. Технологии. Методы. Модели. М.: Изд-во «НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика», 2002. - 320 с.

71. Норенков И.П., Кузьмик П.К. Информационная поддержка наукоемких изделий. М.: Изд-во «МГТУ им. Н.Э. Баумана», 2002. - 320 с.

72. Шалумов А.С., Никишкин С.И., Носков В.Н. Введение в CALS-технологии: Учебное пособие. Ковров: Изд-во «КГТА», 2003. 184 с.

73. Бакаев В.В., Судов Е.В., ГомозовВ.А. и др. Информационное обеспечение, поддержка и сопровождение жизненного цикла изделия. -М.: Изд-во «Машиностроение», 2005. 624 с.

74. Ковшов А.И. и др. Информационная поддержка жизненного цикла изделий машиностроения. М.: Изд-во «Академия», 2007. - 304 с.

75. Grieves M. Product Lifecycle Management: Driving the Next Génération of Lean Thinking. The McGraw-Hill, 2006. - 308 p.

76. Saaksvuori A., Anselmi I. Product Lifecycle Management -Springer, 2010.-253 p.

77. ISO/IEC 10303 Standard for the Exchange of Product Model Data (STEP).

78. ISO 13584 Industrial Automation Parts Library.

79. ГОСТ 2.051-2006 ЕСКД. Электронные документы. Общие положения.

80. ГОСТ 2.052-2006 ЕСКД. Электронная модель изделия. Общие положения.

81. ГОСТ 2.053-2006 ЕСКД. Электронная структура изделия. Общие положения.

82. ГОСТ 2.104-2006 ЕСКД. Основные надписи.

83. ГОСТ 2.610-2006 ЕСКД. Правила выполнения эксплуатационных документов.

84. ГОСТ 2.601-2006 ЕСКД. Эксплуатационные документы.

85. Гродзенский С.Я., Овчинников С.А. Определение конкурентоспособности наукоемких изделий на основе измеряемых и прогнозируемых показателей качества // Метрология №11, 2009 г., с. 3640.

86. ГОСТ Р 53791-2010 Стадии жизненного цикла изделий производственно-технического назначения. Общие положения.

87. ГОСТ Р 52611-2006 Средства информационной поддержки жизненного цикла продукции. Основные положения и общие требования.

88. ГОСТ РВ 15.004-2004 СРПП ВТ. Стадии жизненного цикла изделий и материалов.

89. Яблочников Е.И., Молочник В.И., Миронов A.A. ИПИ-технологии в приборостроении. Учебное пособие. СПб.: Изд-во «ИТМО», 2008. - 128 с.

90. Овчинников С. А. Система CALS/ИПИ-стандартов для информационной поддержки жизненного цикла изделий // Сб. Инновации в условиях развития информационно-коммуникационных технологий / Материалы научно-практической конференции. М.: МИЭМ, 2010, с. 437-440.

91. Овчинников С.А., Гродзенский С.Я., Молина Е.А. Методика оценки процесса метрологического обеспечения производства // Метрология, 2011, № 6, с. 40-47.

92. Овчинников С.А., Маянский В.Д. Оценка результативности СМК промышленных предприятий // Методы-менеджмента качества», 2009, № 4, с. 25-28.

93. Самородов В. А. Методические основы формирования и мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия. Тамбов: Изд-во « ТГТУ» 2004. - 39 с.

94. Еремин C.B., Простакова И.В. Разработка систем менеджмента качества и их сертификация. Учебно-методическое пособие. М.: Изд-во «ФГУП «ЦНИИХМ», 2006 г. - 178 с.

95. Овчинников С.А. Применение CALS-технологий в системах менеджмента качества // Сб. Инновации в условиях развития информационно-коммуникационных технологий / Материалы научно-практической конференции. М.: МИЭМ, 2009, с. 408-410.

96. Federal Enterprise Architecture Framework (FEAF). Version 1.1. CIO Council. 2008.

97. ANSI / IEEE 1471-2000 Рекомендации по описанию преимущественно программных систем.

98. ISO / IEC 42010:2007 Разработка программного обеспечения и проектирование систем. Рекомендуемая практика описания архитектуры преимущественно программных систем.

99. ГОСТ Р ИСО 15704-2008 Промышленные автоматизированныесистемы. Требования к стандартным архитектурам и методологиям предприятия.

100. Елизарова H. Н. Использование программных средств статистической обработки данных при формировании информационного обеспечения управления// Вестник ИГЭУ. 2009 г., вып. 3, с. 1 5.

101. Орлов А. И. Высокие статистические технологии // Заводская лаборатория, 2003 г., т. 69. №.11. с. 55 60.

102. Гродзенский С .Я., Овчинников С.А. Применение статистических методов управления качеством продукции с использованием при измерениях специализированных программных средств // Метрология, 2011 г., № 4, с. 18-26.

103. Овчинников С.А. Информационная поддержка построения схемы Исикавы и диаграммы Парето для контроля и управления качеством продукции // Метрология, 2011 г., № 7, с. 12-16.

104. Адлер Ю. П., Полховская Т. М., Нестеренко П. А. Управление качеством. Ч. 1: Семь простых методов: Учеб. пособие для ВУЗов. М.: Изд-во «МИСИС», 2000. - 158 с.

105. Гродзенский С. Я. Статистические методы контроля и управления качеством: Учеб. пособие. 2-е изд. М.: Изд-во «МИРЭА», 2011 г.-170 с.

106. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. Пер. с англ. М.: Изд-во «Экономика», 1988. - 256 с.

107. Ларин Ю.Т., Овчинникова И.А., Овчинников С.А., Применение статистических методов анализа и контроля качества при разработке и производстве оптических кабелей // Кабели и провода, 2007 г., № 6, с.10-13.

108. ГОСТ 34.601-90 Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.

109. ГОСТ 34.201-89 Информационная технология. Комплексстандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем.

110. ГОСТ 34.602-89 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.

111. РД 50-34.698-90 Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов.

112. ГОСТ 34.603-92 Информационная технология Виды испытаний автоматизированных систем.

113. Р 50.1.058-2006. Методика оценки стоимости разработки, экспертизы национальных стандартов Российской Федерации и экономической эффективности от их внедрения.

114. Нормы времени на работы по документационному обеспечению управленческих структур федеральных Органов исполнительной власти (утверждены Постановлением Минтруда России от 26 марта 2002 г. № 23).

115. Межотраслевые укрупненные нормативы времени на работы по документационному обеспечению управления (утверждены постановлением Минтруда России от 25 ноября 1994 г. № 72).

116. ГОСТ Р 40.003-2008 Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

117. ГОСТ Р ИСО 10006-2005 Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании.

118. Новицкий Н.И. Сетевое планирование и управлениепроизводством. Учебно-практическое пособие. М.: Изд-во «Новое знание», 2004 г. - 160 с.

119. Кудрявцев Е. М. Microsoft Project. Методы сетевого планирования и управления проектом. М.: Изд-во «ДМК Пресс», 2005. -238 с.

120. ГОСТ Р ИСО 10019-2007 Менеджмент организации. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.

121. ГОСТ Р ИСО 10015-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению.

122. Шеер A.B. ARIS-Моделирование бизнес-процессов. М.: Изд-во «Вильяме», 2009. - 224 с.