Процессный подход к клиенто-ориентированной системе управления комплексом многоквартирных домов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рыльков, Владимир Игоревич

• Рыльков, Владимир Игоревич
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рыльков, Владимир Игоревич

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО -ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ МКД

1.1 Факторы, влияющие на реформирование ЖКХ в сфере

управления МКД

1.2 Системы управления МКД в России и мире

1.3 Особенности формирования организационно - экономического механизма управления МКД

1.4 Состояние и перспективы развития управления МКД в Ростовской области

2 КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ МКД

2.1 Организационно - экономическая модель управления

комплексом МКД

2.2 Суть клиенто-ориентированного подхода

2.3 Ключевые показатели деятельности персонала при управлении МКД

2.4 Критерии оценки эффективности деятельности организаций управляющих МКД

3 ПРОЦЕССНО-ОРГАНИЗОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОМПЛЕКСОМ МКД

3.1 Активизация системы общественного самоуправления МКД

на основе использования WEB - технологий

3.2 Автоматизированная системы мониторинга инфраструктуры ЖКХ

3.3 Автоматизация управленческого учета при управлении МКД

3.5 Процессно - ориентированная информационная система оперативно-диспетчерского управления Ростовского ОАО «ПО Водоканал»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Процессный подход к клиенто-ориентированной системе управления комплексом многоквартирных домов»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования.

Текущая экономическая ситуация обострила проблемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства. На фоне снижения реальных доходов населения продолжается рост цен на жилищно-коммунальные услуги, при этом, удовлетворенность потребителей предоставляемыми сервисами остается невысокой. Особенностью сферы жилищно-коммунального хозяйства (далее ЖКХ) является то, что в ней в процессе управления многоквартирными домами (далее МКД) технологически взаимосвязаны предприятия разных видов собственности и профиля деятельности, которые должны обеспечить в процессе эксплуатации долговечность жилищного фонда и комфортность проживания. Основное направление жилищно-коммунальной реформы - сокращение присутствия унитарных предприятий на рынке предоставления жилищно-коммунальных услуг (далее ЖКУ) и управления жилищным фондом, создание конкурентных отношений между управляющими организациями.

Отсутствие эффективного собственника является одним из наиболее значимых факторов, затрудняющих трансформацию ЖКХ. Преодоление данной проблемы предполагается разрешить путём массового вовлечения собственников жилья в создание товариществ собственников жилья (далее ТСЖ). Тем не менее, уже сейчас отмечается неспособность ряда ТСЖ эксплуатировать многоквартирные дома в соответствии с действующими нормами.

В сфере оказания услуг жилищно-коммунального комплекса (водоснабжение, электроснабжение, газоснабжение) сохраняется высокая степень монополизации. В то же время активно проходит демонополизация и развитие конкуренции в сфере управления жилым фондом. На данный момент в Ростовской области созданы 2 714 ТСЖ, управляющие жилищным фондом общей площадью 10 789,5 тыс.кв.м и 390 ЖСК общей площадью -

1 834,5 тыс.кв.м. На территории области осуществляют свою деятельность 739 организаций жилищно-коммунального комплекса, в том числе по видам деятельности - управление многоквартирными домами - 251, из них муниципальной формы собственности - 14 (5,58%), частной - 237 (94,42%); содержание ремонт общего имущества в многоквартирных домах - 61, из них муниципальной формы собственности - 8 (13,12%), частной - 53 (86,89).

Ориентированность на потребителя является одним из системных изменений во всех сферах бизнеса. Ориентация на потребителя получила название CRM - Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система). Управляющие компании, сделавшие акцент на предоставление качественных услуг потребителю, получают конкурентное преимущество.

В настоящее время одним из важнейших направлений социально-экономических преобразований в России является повышение эффективности сферы ЖКХ посредством введения новых механизмов хозяйствования. В данный процесс оказывается вовлеченным все большее число субъектов сферы ЖКХ. Одним из приоритетных направлений решения данной проблемы, по мнению автора, является совершенствование организационно-экономического механизма управления комплексом многоквартирных домов ( далее МКД).

Степень разработанности проблемы. Фундаментальные положения в области теории управления, в инвестиционно-строительном и жилшцно -коммунальном комплексе были сформулированы отечественными учёными: В.В. Бузырёвым[7], Н.Г. Верстиной[9], П.Г. Грабовым[14],

Х.М. Гумбой[15], Н.Н. Ивановой[28], А.Н. Кирилловой[35-37], Р.Г. Квачадзе[31-34], Н.Ф.Костецким[42], И.Г.Лукмановой[50], Ю.П. Панибратовым[60], Н.И. Трухиной[75], В.Д. Шапиро[94], Л.Н. Чернышовым[91, 92], Н.Ю. Яськовой[100], Н.Е. Симионовой[71], Е.К. Ивакиным[27], JI. Б. Зеленцовым[26] и др.

Основной вклад в исследование проблем и технологических решений в сфере управления качеством услуг ЖКХ, развитием рыночных отношений и решением проблем реформирования ЖКХ внесли такие ученые, как

A.Н. Асаул[3-5], М.К. Беляев [6] О.Э. Бессонов[7], А.П. Горина[12-14], Г.Д. Дроздов[17], A.A. Дронов[ 18-20], Э.В. Коровин[42], И.Р. Костюк[46],

B.И. Коробко[41], А.Н. Ларионов[49], O.A. Малафеев[52], Ю.Н. Николаев[57], В.П. Пилявский, А.П. Клочкова, B.JI. Расковалов[63], А.И. Фатахетдинова[82, 83], С.Р. Хачатрян[90, 91], B.C. Чекалин[92], A.JI. Шушарин[99] и другие.

Среди зарубежных исследователей этих проблем следует выделить А. Вебера, К. Гассерта, М. Портера, И. Редлиха, А. Рисса, Falco М.А[106], Golenko-Ginzburg D.I.[107], Aronov I.A., Ljubkin S.M., Torsleff H. [119] И Другие.

Ситуация в жилищно-коммунальной отрасли не является статичной. В немалой степени на изменение процессов, протекающих в данной сфере, повлияло принятие нового Жилищного кодекса РФ, вследствие чего имеющиеся теории и методики в сфере управления МКД требуют дальнейшего развития, переосмысления и дополнения. Объективная необходимость в использовании клиенто - ориентированного подхода для повышения качества оказываемых услуг при управлении МКД определила выбор темы исследования. Вышеуказанные обстоятельства обусловливают актуальность настоящего научного исследования, в котором на основе комплексного и системного подходов рассмотрены процессы управления МКД.

Целью диссертационной работы является развитие теоретических и методических положений и выработке практических рекомендаций по совершенствованию организационно- экономического механизма управления комплексом МКД на базе построения сервисной модели, ориентированной на потребителя и основывающейся на процессном подходе, направленного на

повышение эффективности эксплуатации жилого фонда, повышения качества оказываемых услуг в МКД.

Для достижения поставленной цели в работе были поставлены и последовательно решены следующие задачи:

1. Изучены теоретические и методические подходы к формированию организационно-экономического механизма управления комплексом МКД.

2. Исследовано факторное пространство, влияющее на формирование организационно-экономического механизма управления комплексом МКД.

3. Разработана организационно-экономическая модель управления комплексом МКД.

4. Проведен анализ деятельности управляющих организаций и оценены тенденции развития рынка ЖКУ в сфере управления жилой недвижимостью г. Ростова-на-Дону.

5. Разработана методика создания клиенто-ориентированной системы управления комплексом жилой недвижимости, базирующаяся на процессном подходе.

6. Разработана концепция создания информационной системы управления комплексом МКД.

Объект исследования - организационно-экономический механизм управления комплексом МКД.

Предмет исследования - организационно- экономические отношения и процессы, происходящие при управлении комплексом МКД и предоставлении жилищно-коммунальных услуг.

Теоретико-методологическая основа и информационная база исследования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рыльков, Владимир Игоревич

Выводы по третьей главе.

Повышение эффективности управления комплексом МКД невозможно без внедрения в деятельность УО методов управления основанных на современных методах сбора и обработки информации и принципах ITIL.

Нами предлагается создать информационную систему управляющей организации, состоящую из следующих компонентов:

- бухгалтерского и управленческого учета на базе информационной технологии 1С бухгалтерия (1С предприятие);

- оперативно - диспетчерского управления коммунальными системами;

- автоматизированной системы мониторинга инфраструктуры ЖКХ;

- биллинговой системы расчетов с абонентами за предоставленные услуги;

- WEB технологии коммуникативного взаимодействия собственников помещений и У О (ТСЖ).

База данных информационной системы управляющей организации должна включать: бухгалтерские данные, персональные данные работников, договора с ресурсоонабжающими организациями, поставщиками и подрядчиками, абонентами, показания общедомовых приборов учета расхода энергетических ресурсов, затраты в разрезе объектов эксплуатации, электронный архив документов МКД (исходная проектная документация, изменения к проекту по результатам выполнения ремонтных работ, дефектные ведомости, технический паспорт и т.п.).

В диссертационной работе рассмотрен один из возможных вариантов использования локальных ИТ при управлении МКД, которые могут быть интегрированы на одной информационной платформе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе обобщаются проведенные автором исследования, направленные на формирование и совершенствование организационно-экономического механизма управления комплексом МКД управляющими организациями или ТСЖ. Работа включает все этапы решения поставленных задач от развития теоретических основ до разработки методических рекомендаций, доведенных до уровня практического применения.

Это позволило диссертанту предложить собственную концепцию формирования организационно-экономического механизма управления комплексом МКД управляющей организацией или ТСЖ.

1. Анализ существующего состояния ЖКХ показал, что при износе инфраструктуры более 60% , а жилищного - около 55%, техническая и технологическая модернизация ЖКХ возможна только за счет обширного инвестирования в отрасль средств и прежде всего частных инвесторов. При недостаточном внешнем финансировании (федеральном и муниципальном) модернизация и восстановление инфраструктуры жилого фонда МКД возможна в настоящее время в основном за счет привлечения средств мелких инвесторов - собственников квартир, повышения эффективности деятельности самих управляющих организаций и создания системы кредитования.

2. На основании исследования существующей системы управления комплексами МКД можно говорить об отсутствии четко налаженных организационно-экономических механизмов контроля за деятельностью управляющих организаций, что не позволяет наладить их результативную и эффективную работу, обеспечивающую оптимальное соотношение цены и качества оказываемых ЖКУ.

3. Повышение эффективности деятельности управления МКД возможно путем внедрения института саморегулирования, совершенствования законодательной базы в тарифном регулировании и раскрытии информации о деятельности УО или ТСЖ, в закреплении полномочий и ответственности организаций предоставляющих ЖКУ.

4. Основной элемент внутреннего воздействия на управляющую организацию или ТСЖ, система самоуправления собственников помещений МКД , в большинстве МКД не создана или не выполняет возложенных на нее функций. Поэтому основная задача муниципальных образований -активизация работы общественного самоуправления на местах, содействие созданию квартальных и домовых комитетов самоуправления, стимулирование создания эффективного собственника.

5. Предложенная автором система показателей в полной мере отражает специфику деятельности по управлению МКД, ориентирована на полное раскрытие информации о производственно-хозяйственной деятельности управляющих организаций и позволяет оценить их устойчивость и инвестиционную привлекательность.

6. При разработке методики формирования сервисной модели управления комплексом жилой недвижимости использован имеющейся мировой опыт управления IT инфраструктурой на предмет применимости к предоставлению ЖКУ. По аналогии с Библиотекой ITIL, рассматривается управление инфраструктурой многоквартирных домов как сервисную модель, измерение и контроль качества сервисов и построение отношений между собственником и обслуживающей организацией на базе договоров об уровне предоставляемых сервисов (Service Level Agreement). Разработана структурированная основа для организации всех видов деятельности в обслуживающей организации в виде процессов, взяв за основу процессы, описанные в ITEL. Дано четкое определение целей и задач для наиболее значимых процессов, приведен перечень сфер ответственности, роли, входные и выходные параметры каждого из процессов, списки действий, которые могут быть адаптированы для любой организации.

7. Автор дал рекомендации по разработке и внедрению информационной системы построенной на принципах 1Т1Ь, которая является основным инструментом совершенствования организационно-экономического механизма управления комплексом МКД, позволяющей автоматизировать основные бизнес-процессы управляющей организации и упростить ее информационный обмен с внешними участниками рынка ЖКУ.

8. Производственная апробация предложенной автором методики позволила не только всесторонне оценить качество, но и обосновать принятые решения по совершенствованию организационно-экономического механизма управления комплексом МКД.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Рыльков, Владимир Игоревич, 2013 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Аванесян В.Р. Необходимость согласования экономических интересов в жилшцно - коммунальном хозяйстве// Журнал "ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера" №6 2011

2. Аношин В. Управление событиями: новый взгляд третьей версии

ITIL.

3. Асаул А. Н., Кощеев В. А. Государственное предпринимательство в строительстве (государственный строительный заказ) - Спб.: AHO ИПЭВ, 2008. - 300 с.

4. Асаул А.Н. Направление развития региональных инвестиционно-строительных комплексов в РФ // Успехи современного естествознания. -2011.-№2.-С. 124-127.

5. Асаул А.Н., Казаков Ю.Н., Пасяда Н.И., Денисова И.В. Теория и практика малоэтажного жилищного строительства в России Под ред. д.э.н., проф. А. Н. Асаула. - СПб.: «Гуманистика», 2005. - 563с.

6. Беляев М.К., Мазница Е.М., Развитие предпринимательства в ЖКХ на основе инновационных решений (монография). / Изд-во ВолгГАСУ, Волгоград, 2010 г.

7. Бессонов О.Э., Крапчан СТ., Салливан P.O. Методическое обеспечение социально-экономического мониторинга. Новосибирск, 1995.

8. Бузырев В.В., Чекалин B.C. Экономика жилищной сферы: учеб. пособие. -М.: ИНФРА-М., 2008. - 314 с. 2.

9. Быков. Х,Х, Комплексная оценка капитального ремонта объектов недвижимости// Журнал "ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера" №3, 2011

10. Верстина Н.Г. Проблемы и технологии проведения преобразований на предприятиях инвестиционно-строительной сферы. // Российское предпринимательство. 2010. № 11-3. С. 56-60.

11. Газета РБК daily. Более 60% фондов в ЖКХ отслужили свой срок Режим доступа: http://top.rbc.ru/politics/23/ll/2010/503726.shtml 23.11.2010

12. Горина А. П. Концептуальные и методологические основы реформирования жилищно-коммунального хозяйства. (Монография). Саранск: Тип. «Крас. Окт.», 2001. - 52 с. (2,79 п.л.).

13. Горина А. П. Проблемы государственного регулирования процессов ценообразования. (Монография). Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2000. - 172 с. (10,8 п.л.).

14. Горина А. П. Формирование новой нормативно-методической базы регулирования тарифов на жилищно-коммунальные услуги. (Монография). Саранск: Тип. «Крас. Окт.», 2001. - 60 с. (3,49 п.л.).

15. Грабовый П.Г., Петрова С.М. и др. Риски в современном бизнесе. [Текст] /П.Г. Грабовый. - М.: AJIAHC, 1994, - 200 с.

16. Гумба Х.М. Влияние инвестиционной привлекательности региона на цену жилой недвижимости. // Журнал "Экономическое возрождение России", г. Санкт-Петербург

17. Дроздов Г. Д., АкуленковаИ. В. Проблемы реконструкции жилищно-коммунального хозяйства мегаполиса: монография / СПб. СПбГУСЭ, 2007. - 187 с.

18. Дронов A.A. - О проблемах жилищно-коммунальной отрасли// Журнал "ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера", № 03, 2011

19. Дронов A.A. О проблемах жилищно-коммунальной отрасли \\ ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера. Часть I. №3, 2011

20. Дронов A.A. О состоянии ЖКХ России и перспективах его реформирования. // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ -№6-7-2001-с.

21. Желобова Е. А. Оценка предпроектных организационно-технологических решений по ремонту многоквартирных жилых зданий. Ростов н/Д, 2010 г. 18 с.

22. Жерневский К.В. Совершенствование организационно-экономического механизма управления комплексом недвижимости: Автореферат. Ростов н/Д, 2007. 24

23. Жилищная кооперация в СССР в 1924 - 1925 гг.: Статистико-экономический обзор. М., 1926.

24. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 25.12.2012)

25. Жуков Д.М. Экономика и организация жилищно-коммунального хозяйства города: учебное пособие для высших учебных заведений - М. : Издательство ВЛАДОС-ПРЕСС 2003 - 96с

26. Закон Украины от 29.11.01 № 2866-III «Об объединениях совладельцев многоквартирного дома».

27. Зеленцов Л. Б., Островский К. Н., Зеленцов А. Л. Разработка web-приложения подсистемы оперативного управления объектом строительства. // Науковедение (интернет-журнал). - 2012. - №3 (12): http://naukovedenie.ru/sbornikl2/12-97.pdf

28. Ивакин Е.К., Белевцов С.П. Малоэтажное строительство: девелопмент и логистика Сайт журнала Инженерный вестник Дона - режим доступа: ivdon.ru/magazine/archive/n4y2011/708/

29. Иванова H.H., Осадчая H.A. Экономическая оценка инвестиций: Учебное пособие (Серия «Высшее образование») - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 224 с.

30. Информация об управляющих организациях города Ростова-на-Дону. Режим доступа: http://www.rostov-gorod.ru/?ID=4186 01.08.2011.

31. Канатаев В. Описание моделей современных бизнес-процессов на предприятиях ЖКХ // Бизнес: Экономика, Маркетинг, Менеджмент 2008. № 1.С.З-10.

32. Квачадзе Р.Г. Доходный дом правовое обоснование эксперимента в Москве. Журн. «Недвижимость: экономика, управление», № 3-4,2002.

33. Квачадзе Р.Г. Проблемы и пути совершенствования управления жилищным сектором г.Москвы. Экономика и технология:

Сб. научных статей. Вып. УШ М.: РЭА им. Г.В.Плеханова, 1999.

143

34. Квачадзе Р.Г. Состояние и проблемы развития рынка нового жилья. Архитектура и строительство, №1,1999.

35. Квачадзе Р.Г. Характеристика жилого сектора г.Москвы. Экономикаи технология: Сб. научных статей. Вып.УШ-М. :РЭА им. Г.В.Плеханова, 1999.

36. Кириллова А.Н. Жилищно-коммунальное хозяйство: направления развития и механизмы стабилизации финансового состояния. Сб. трудов «Перспектива» РАЕН, М.: РАЕН, 1999.

37. Кириллова А.Н. Развитие новых форм управления недвижимостью в условиях собственников жилья. Сб. научных трудов «Проблемы регионального развития и пути их решения в условиях переходной экономики», РАЕН, М.: 2002.

38. Кириллова А.Н.Жилищная политика в условиях рыночных отношений. Изд-во «Картолитография», М.: 1999.

39. Кирсанов С.А. Зарубежный опыт управления многоквартирными домами //Журнал "ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера", № 10, 2011

40. Кожаный П. Жилищный вопрос и жилищная кооперация. М.,

1925.

41. Коробко В.И. Экономика городского хозяйства - Учебное пособие. 2008 г. Издательство: «Академия». 158 с.

42. Коровин Э.В. Формирование и развитие рынка жилищно-коммунальных услуг: теория и методология. 2006 г. Санкт-Петербург. 302 с.

43. Костецкий Н.Ф. Жилищный фонд России: проблемы сохранения и воспроизводства / Н.Ф. Костецкий, В.Ф. Черемисин // Экономика строительства. 2002. - № 12. - С. 33-35.

44. Костецкий Н.Ф. Зарубежный опыт государственного регулирования воспроизводства жилищного фонда, его сохранения и модернизации / Н.Ф. Костецкий, А.И. Гурко // Экономика

строительства. 2003. - № 1. -С. 13-29.

144

45. Костецкий Н.Ф. Условия модернизации жилищного фонда/ Н. Костецкий, В. Федотов // Экономист. 2003. - № 4. - С. 68-75.

46. Костюк И.Р. Формирование стратегических программ энергосбережения в регионах России. 2003 г. 201 с.

47. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. 9-е изд./ Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2005, 1200 е.: ил.

48. Ларионов А.Н., Малышев И.В. Проблемы функционирования жилищно-строительного комплекса в условиях экономического кризиса. / Вестник Орловского государственного аграрного университета. 2010. Т. 22. № 1. С. 57-59.

49. Ларионов А.Н., Романова И.В. Основные направления развития и совершенствования рынка элитного жилья. Вестник МГСУ. 2011. № 6. С. 182-188.

50. Ларионов А.Н., Филина H.H., Филин Н.В. Интеграция услуг связи (интернета) с жилищно-коммунальными услугами. / Экономика образования. 2012. № 5. С. 101-110.

51. Лукманова И.Г., Гумба Х.М., Степанов И.С., Карпенко A.A. Словарь-справочник по экономике и управления в инвестиционно-строительной сфере. / Издательство Ассоциации строительных вузов. 2010 г. 448 с.

52. Малафеев O.A., Дроздова И.В., Паршина Л.Г. Эффективность вариантов реконструкции городской жилой застройки. / Экономическое возрождение России. 2008. № 3. С. 63-67.

53. Маркварт Э., Михайлова Е. Стимулирование создания и деятельности ТСЖ и частных управляющих компаний в сфере ЖКХ // ЖКХ: Журнал руководителя и главного бухгалтера. 2005. № 8. С.З - 11.

54. Мельникова М.А. Закон укрепит позиции СРО по управлению жилыми домами // Журнал "ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера" №4 2011 г.

55. Мещеряков Н.Д. Жилищная кооперация в капиталистическом и советском строе. М., 1926.

56. Налоговый кодекс РФ (НК РФ) часть 1 от 31.07.1998 N 146-ФЗ

57. Николаев Ю.Н., Организационно-технологические резервы повышения конкурентоспособности подрядных строительно-монтажных организаций. / Вестник Волгоградского государственного архитектурно-строительного университета. Серия: Строительство и архитектура. 2004. № 4. С. 91-94.

58. Основы ITIL, 2006, IT Expert. С.94

59. Островский В.В. Жилищная кооперация на Западе и у нас. М.,

1925.

60. П. Г. Грабовый и др. Планирование и контроллинг в коммунальной сфере: учеб. для вузов. Под общ. ред. П. Г. Грабового, JI. Н. Чернышева; Моск. гос. строит, ун-т и др. - М.; Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2009.

61. Панибратов Ю.П. Управление в строительстве : учебник для вузов / В.М. Васильев, Ю.П. Панибратов, С.Д. Резник, В.А. Хитров. - М. : Изд-во АСВ, 1994. - 288 с

62. Петиненко И.А.,Редчикова Н.А. Ценообразование в жилшцно -коммунальном хозяйстве: соотношение «качество- цена». Журнал «Экономика строительства» №1(7) 2011.

63. Пилявский В.П., Клочкова А.П., Расковалов B.JI. Теория и методология управления предпринимательскими структурами жилищно-коммунального комплекса мегаполиса. / АВТОРЕФЕРАТ. Санкт-Петербург -2008

64. Положение по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации» (ПБУ 1/2008) приказ от 6 октября 2008 г. N 106н

65. Портер Майкл. Конкуренция. - М.: Вильяме, 2005. - 608 с.

66. Постановление Правительства РФ «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» от 23 сентября 2010 №731

67. Постановление Правительства РФ от 26 сентября 1994 г. N 1086 "О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации" (с изменениями от 24 февраля 1995 г., 13 октября 1997 г., 6 февраля 2006 г.)

68. Приказ министерства финансов РФ "Об утверждении форм книги доходов и расходов организаций и индивидуальных предпринимателей, применяющих упрощенную систему налогообложения, книги учета доходов индивидуальных предпринимателей, применяющих упрощенную систему налогообложения на основе патента, и порядков их заполнения" от 31.12.2008 года № 154.

69. Процессно-организационная бизнес-модель Водоканала (система бизнес-моделирования Бизнес-инженер) компания «Битэк» Режим доступа http://www.betec.m/secure/indexprint.php?id=5&sid=l 8&tid=01 30.08.2010

70. Руководство пользователя конфигурации "Управление многоквартирными домами", ООО «Смарт-Интегратор», Режим доступа: http://www.homeowner.ru/download/umd_prez.pdf21.02.2011

Ряд исследований основан на экспертной оценке физического износа здания с использованием инструментальных средств. ( ЖОЛОБОВА 2.2 глава)

71. Савин К. Н. Проблема российского ЖКХ - отсутствие цивилизованного бизнеса и баланса интересов // Стандарты и качество. -2011. - N 12. - С.74-76.

72. Симионовой Н.Е. Управление реформированием строительной организации. - Синтег, 1998.

73. Система муниципального управления: Учебник для вузов. 4-е изд. / Под ред. В.Б. Зотова. - СПб.: Питер, 2008. - с. 184.

74. Словарь современной экономической теории Макмиллана. - М.: Инфра-М, 1997. - 608 с.

75. Технология мониторинга счетчиков и узлов учета Ношете1ег. Режим доступа: http://www.itlecs.ru/housemeter 01.12.2009

76. Трухина Н.И. Методология формирования эффективной системы мониторинга в управлении городской жилищной недвижимостью. / Диссертация. 2007 г. Москва. 370 с.

77. Управляющая компания Атлант-Строй. Режим доступа: http://atlant-stroy.com 01.08.2011

78. Управляющая компания ОАО МПП «ЖКХ Советского района» Режим доступа: http://gkh-sov.ru 01.08.2011

79. Управляющая компания ООО "ЖКХ" Режим доступа: http://ooogkh.ru/ 01.08.2011

80. Управляющая компания ООО "Коммунальщик Дона" Режим доступа: http://www.kommunalshik-dona.ru 01.08.2011

81. Фатахетдинова А.И., Шишкин И.Ф. Комплексные показатели качества коммунальных услуг // ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера. Ч. 1. - 2005. - № 1. - С. 23- 24.

82. Фатахетдинова А.И., Шишкин И.Ф. Оценка качества жилищно-коммунальных услуг // ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера. Ч. 1. - 2004. -№ 7. - С. 27-28.

83. Федеральный закон «О бухгалтерском учете» от 21.11.1996 N 129-ФЗ

84. Федеральный закон «О Внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам государственного контроля (надзора) и муниципального контроль» от 15 июня 2012 г №93-ФЗ

85. Федеральный закон «О саморегулируемых организациях» от 01 декабря 2007 г. № 315-Ф3

86. Федеральный закон «О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2007 № 185-ФЗ

87. Характеристика многоквартирного жилищного фонда Ростовской области. Режим доступа: http://www.donland.ru/Default.aspx?pageid=97950 10.10.2011

88. Хачатрян С.Р. Анализ и моделирование механизмов развития малого предпринимательства в сфере управления жилищным фондом города. / Аудит и финансовый анализ. 2000. № 3.

89. Хачатрян С.Р. Методы измерения и моделирования процессов расширения социальной доступности улучшения жилищных условий населения. / Аудит и финансовый анализ. 2001. № 3. С. 95.

90. Хачатрян С.Р., Пинегина М.В., Буянов В.П. Методы и модели решения экономических задач. / Издательство: Экзамен 2005 г. 384 с.

91. Чекалин B.C., Маркин В.В. Проблемы эффективности использования энергоресурсов в России. / Проблемы современной экономики. 2008. № 4. С. 43-47.

92. Чернышев JI.H. О законодательном обеспечении регулирования тарифов / JI.H. Чернышов // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ.-2005.-№9.

93. Чернышов JI.H. Реформа ЖКХ: теория, практика, новые подходы / Л.Н. Чернышов. СПб.: Лимбус. Пресс, 2003.

94. Чернышов Л.Н. Управление жилищно-коммунальным хозяйством России / Л.Н. Чернышов. -М., 2003.

95. Шапиро В.Д., Мазур И.И., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами (учебное пособие) Издательство: Омега-Л. 2004 г. 405 с.

96. Шейнис Д.И. Жилищное законодательство: Сб. декретов, инструкций и распоряжений с комментариями. 3-е изд. М., 1926.

97. Шубин Д.В. Внедрение системы раздельного учета доходов и расходов по многоквартирным домам // ЖКХ: Журнал руководителя и главного бухгалтера. 2005. № 11. С. 3 - 8.

98. ШушаринА.Л. Совершенствование хозяйствования в регионе: организационные и методические аспекты / Под ред. А.П. Бычкова. - Томск : Томский университет, 1989. - 192 с. - Б. ц.

99. Энис Б.М., К.Т. Кокс // Классика маркетинга / Серия: «Маркетинг для профессионалов». М.: М.П.-СПб. Литер, 2001.752 с.:ил.

100. Энтони А. Аткинсон, Раджив Д. Банкер, Роберт С. Каплан, С. Марк Янг Управленческий учет. — 3-е изд. — М.: 2005. — С. 880. — ISBN 58459-0635-0

101. ЯськоваН.Ю. Финансы и кредит в недвижимости / под ред. П.Г. Грабового, Н.Ю. Яськовой. М.: АСВ, 2002.

102. Constantinides GM, Harris М., , Stulz RM (eds.) Handbook of the economics of finance (Elsevier NH, 2003)(ISBN 0444513639)(698s)

103. Fabozzi F.J., Drake P.P. Finance.. Capital Markets, Financial Management, and Investment Management (Wiley, 2009)(ISBN 0470407352)(0)(833s)

104. Fabozzi FJ (ed.) Handbook of finance (Wiley, 2008)(ISBN 0470078146)(0)(869s)

105. Falco M. A project managment model for time analysys in straightforward projects// Proceedings of Project managment in transition economy, Moscow, 1997. Научная библиотека диссертаций и авторефератов disserCat http ://www. dissercat. com/content/modeli-i-algoritmy-upravleniya-kachestvom-v-samoregulimemykh-stroitelnykh-organizatsiyakh#ixzz2Be66nfy3

106. Golenko-Ginzburg D.I., Aronov I.A., Ljubkin S.M. Upon controlling large size stochastic network projects// Proceedings of Project managment in transition economy, Moscow, 1997.

107. Helfert E.A. Financial analysis (MGH, 2001)(ISBN 0071378340)(0)(510s)

108. Jones C. Financial Economics (Routledge, 2008)(ISBN 0415375843)(333s)

109. Munk C. Fixed income analysis.. Securities, pricing, and risk management (draft, Denmark, 2004)(340s)

110. Office of Government Commerce (OGC) ITIL v3 Book 4: Service Operation. - 2nd imp. - London : TSO (The Stationery Office), 2007. - P. 263.

111. Office of Government Commerce (OGC), Service Delivery, The Stationery Office, 2001, ISBN 0113300174. C.103,189.

112. Office of Government Commerce (OGC), Service Delivery, The Stationery Office, 2001, ISBN 0113300174. C.103,189.

113. Office of Government Commerce (OGC), Service Support, The Stationery Office, 2000, ISBN 0113300158. C.112.

114. Office of Government Commerce (OGC), Service Support, The Stationery Office, 2000, ISBN 0113300158. C.112.

115. Paramasivan C., Subramanian T. Financial Management (New Age Pub., 2008)(ISBN 8122425739)(0)283.

116. Self-regulation and Antitrust. FTC Chairman Lays Out How Self-Regulatory Efforts Can Avoid Antitrust Challenge. Federal Trade Commission February 18, 1998.

117. Shirreff D. Dealing with Financial Risk (Economist Books, 2004)(ISBN 1861975910)223.

118. Smit HTJ, Trigeorgis L. Strategic investment (PUP, 2004)(ISBN 0691010390)505. -

119. Stevens L. Essential technical analysis (Wiley, 2002)(ISBN 047115279X)(0)303.

120. Torsleff H. The transition of project managment software solutions// Proceedings of Project managment in transition economy, Moscow, 1997.

121. Vishwanath S.R. Corporate Finance (Sage, 2007)(ISBN 0761934979)(0) 764.