Профессиональная мотивация менеджеров сферы услуг как фактор успешности их совместной деятельности: на примере логистической компании тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.03, кандидат психологических наук Красова, Екатерина Михайловна

• Красова, Екатерина Михайловна
• кандидат психологических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Красова, Екатерина Михайловна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ.

1.1. Понятие и сущность мотива.

1.2. Структура и характеристика мотивации.

1.3. Основные подходы к изучению профессиональной мотивации.

1.4. Влияние внешней стимуляции и внутренней мотивации на успешность деятельности.

Выводы по первой главе.

ГЛАВА И. ИЗУЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ СОВМЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

2.1. Теоретические основы изучения совместной деятельности.

2.2. Особенности профессиональной мотивации совместной деятельности.

Выводы по второй главе.

ГЛАВА III. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ СОВМЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ.

3.1. Социально-психологические особенности организации сервисной деятельности логистической компании.

3.2. Профессиографическое исследование совместной деятельности менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании.

Выводы по третьей главе.

ГЛАВА IV. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ СОВМЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ СФЕРЫ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ).

4.1. Программа исследования.

4.2. Методы и методики исследования.

4.3. Полученные результаты и их обсуждение.

• Психологическое исследование трудовой мотивации совместной деятельности менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании.

• Исследование успешности совместной деятельности менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании.

• Психологическое исследование профессиональной мотивации менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании как фактора успешности их совместной деятельности.

4.4. Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Профессиональная мотивация менеджеров сферы услуг как фактор успешности их совместной деятельности: на примере логистической компании»

Актуальность исследования. Современный этап развития рыночных отношений в России оказывает влияние не только на формы хозяйствования, ориентирующие ее на эффективное использование ресурсов, но и на рациональное использование кадрового потенциала и интеллектуальных возможностей личности. В этих условиях особенно важное значение приобретает проблема мотивирования работников, которая позволяет на уровне организации более полно раскрывать и использовать интеллектуальный потенциал персонала, а сотрудникам дает возможность удовлетворить более широкий спектр своих профессиональных и иных потребностей.

Темпы изменения ценностно-мотивационных ориентаций в обществе вообще, и персонала предприятия в частности, существенным образом опережают темп адекватных изменений в технологии управления, что создает определенный разрыв между представлениями о трудовой мотивации, побудительными причинами роста производительности и способами управления ею в организации.

Российский рынок логистических услуг еще молод и активно развивается, так как логистические компании являются неотъемлемой частью современной бизнес-индустрии, в которой заняты тысячи сотрудников. На рынке логистические услуги являются товаром, обладающим потребительной стоимостью и определенными свойствами [Хлебович Д.И., с. 17-18]: услуги нельзя потрогать, увидеть или попробовать; услуги можно оценить лишь после их потребления по их полезному действию; услугу, ввиду ее неосязаемости и нематериальности, нельзя запасти впрок, складировать, сохранить каким-либо иным способом; качество самих услуг полностью зависит от уровня профессионализма, деловых и индивидуальных качеств исполнителя, его психофизиологического и эмоционального состояния в момент предоставления услуг.

Персонал логистической компании условно можно разделить на две большие группы: 1) клиентский отдел (привлечение и текущая работа с клиентами) и 2) производство (склад, таможня, отдел перевозок, курьерская доставка). В зависимости от сложности и специфики заказа клиента в процессе осуществления грузоперевозки участвуют несколько специалистов, что требует высокого уровня взаимодействия между участниками и осознание ими ответственности за совместно создаваемый результат труда. При этом наибольшее внимание уделяется сотрудникам клиентского отдела, непосредственно взаимодействующими с клиентами и обеспечивающими основную прибыль компании.

Проблема, связанная с попыткой избежать непостоянства качества услуг, усугубляется тем, что потребители вряд ли будут жаловаться на плохое обслуживание, поэтому руководству не всегда удается своевременно получать такую информацию. Услуги обычно сложно заранее оценить, а зиачит, новые клиенты склонны обращаться за советом к тем, кто пользовался ими в прошлом. Если обслуживание не удовлетворило или не превысило ожиданий бывших клиентов, то услугу будут критиковать, а критика имеет намного больший эффект для сдерживания обращения за услугой, чем похвала для стимулирования попытки воспользоваться ею [О'Шонесси, Хаксевер К., Ренджер Б., Рассел Р., Мердик Р.].

Отличительной особенностью сервисной организации является то, что оказанная услуга клиенту должна быть не просто функциональной обязанностью персонала, но и его внутренней потребностью и естественным образом действий. Для этого необходима ориентированная на качественный сервис фирменная культура, которая будет способствовать созданию и укреплению взаимоотношений с клиентами, необходимых для успешной деятельности организации.

Как показывают исследования (Рубцова Н.В. [Рубцова Н.В., 2006], Ветитнев A.M., Гузева А.В. [Ветитнев A.M., Гузева А.В., 2004] и др.), только персонал, удовлетворенный важнейшими параметрами своей работы, сможет проявлять отзывчивость, уверенность и сопереживание при контакте с клиентами.

В условиях совместной деятельности и коллективного субъекта вопрос трудовой мотивации ставится особенно остро, так как индивидуальные мотивы всех работников должны совпадать с корпоративной миссией и ценностями организации и быть направлены на достижение общей цели. При этом эффективность труда должна рассматриваться в качестве конечного показателя с учетом комплексного влияния таких факторов, как развитие работника и его моральное состояние, инновации, совершенствование внутренних бизнес-процессов и степень удовлетворенности клиента.

В условиях логистической компании формирование взаимосвязанности и взаимозависимости процесса и результата трудовых операций менеджеров по обслуживанию клиентов зависит от степени проявления в группе социально-психологического «Мы» и психологической готовности членов группы к совместной активности.

Цель данного исследования

Изучить профессиональную мотивацию менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании как фактора успешности их совместной деятельности.

Объект исследования

Совместная деятельность менеджеров по обслуживанию клиентов в логистической компании.

Предмет исследования

Трудовая мотивация совместной деятельности менеджеров по обслуживанию клиентов в рамках логистической компании.

Задачи исследования:

1. Провести анализ теоретических подходов и эмпирических исследований профессиональной мотивации и ее влияния на успешность деятельности субъекта труда.

2. Проанализировать теоретические основы исследования коллективного субъекта в условиях совместной деятельности в целях построения программы исследования профессиональной мотивации менеджеров сферы услуг как фактора успешности их совместной деятельности (на примере логистической компании).

3. Выделить основные подходы к изучению сервисной деятельности и особенности работы логических компаний на российском рынке.

4. Раскрыть психологические особенности деятельности менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании.

5. Выявить и охарактеризовать факторы профессиональной мотивации, оказывающие влияние на успешность совместной деятельности менеджеров в рамках логистической компании.

6. Разработать процедуру и определить методы эмпирического исследования профессиональной мотивации менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании.

Теоретическая и методологическая основа исследования

• субъектно-деятельностный подход к изучению профессиональной деятельности (А.В. Брушлинский, Л.И. Анцыферова, Климов Е.А.), концепция субъектно-деятельностного профессиографирования (Иванова Е.М.); субъектно-деятельностный подход к изучению совместной деятельности (Ломов Б.Ф., Журавлев А.Л., Андреева Г.М., Обозов Н.Н.) и коллективного субъекта труда (Абульханова К.А., Донцов А.И., Журавлев А.Л. и Чернышев А.С.);

• теории трудовой мотивации (Ф.У. Тейлор, А. Маслоу, Ф. Герцберг, К. Альдерфер, Д. Мак-Клелланд, В. Врум, Дж. Аткинсон, Дж. С. Адаме, Д. Мак-Грегор, У. Оучи, Л. Портер-Э. Лоулер, Р. Хекман и Г. Олдхем, В.А. Ядов, А.Г. Здравомыслов, И.Г. Асеев, Е.П. Ильин);

• представления о мотиве (В. С. Мерлин, К. К. Платонов, М. Ш. Магомед-Эминов, К. Обуховский, В. Г. Асеев, А. Г. Ковалев, П. М. Якобсон, К. Мадсен, В. К. Вшпонас, А. Н. Леонтьев) и мотивации (А. А. Файзуллаев А. Н. Зерниченко и Н. В. Гончаров, В. А. Иванников, М. Ш. Магомед-Эминов, Ж. Нюттен, С. Л. Рубинштейн);

• концепции маркетинга услуг (Ф. Котлер, Д. Ратмелл, П. Эйглие, Е. Лангеард, К.

Лавлок, К. Гронрос) и оценки качества услуг (В. Зайтамль, А. Парамурман и Л.

Бери).

Методы исследования

При планировании исследования использовался комплексный метод (для планирования междисциплинарного исследования), сравнительный метод (сравнительный анализ проведен между группами успешных и неуспешных менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании).

Для изучения психологических особенностей деятельности менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании применялись: метод изучения документации (Закон «О транспоргно-экспедиционной деятельности», внутренние документы логистической компании, регулирующие процесс обслуживание клиентов, должностные инструкции менеджеров); индивидуальная беседа; непосредственное наблюдение.

Для изучения трудовой мотивации использовались: анкетирование (методика диагностики социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере Потемкиной О.Ф; методика «Общая направленность личности» Б. Баса; методика «Измерение уровня самоактуализации личности» в модификации Л.Я. Гозмана и М.В. Кроза; методика «Потребность в достижении» Ю.М. Орлова); интервью (как с менеджерами по обслуживанию клиентов, так и с руководителями подразделений и администрацией компании).

Оценка успешности деятельности менеджеров осуществлялась двумя способами: со стороны руководства логистической компании (на основе ключевых показателей индивидуальной деятельности работников) и со стороны заказчиков (в результате анкетирования и беседы).

Обработка полученных данных проводилась при помощи методов математической статистики (корреляционный анализ, дисперсионный анализ и метод парных сравнений постфактум). Расчеты выполнены с помощью пакета статистического анализа SPSS for Windows 10.0.7.

Эмпирическая база исследования

Исследование проводилось на менеджерах по обслуживанию клиентов российской логистической компании. Общая выборка составила 211 человек: менеджеры по работе с клиентами (110 человек), декларанты (54 человека) и брокеры (47 человек). Из них 71,56% женщин (151 человек). Возраст испытуемых варьировался от 21 до 33 лет. Стаж работы испытуемых в компании, в которой проводилось исследование, составил от полугода до 4 лет. Общий стаж работы в сфере услуг составил от 1 года до 5 лет. Базовое образование испытуемых - техническое (17,53%), логистическое (17,53%), педагогическое (17,06%), лингвистическое (16,68%) и др.

Исследование проводилось в период с января 2007 года по июнь 2009 года в несколько этапов.

Гипотезы исследования

• Профессиональная мотивация менеджеров, выполняющих совместную деятельность, основанная только на оценке выполнения ими своих индивидуальных должностных обязанностей, может быть недостаточной для достижения требуемой эффективности и может способствовать снижению качества коллективного результата труда.

• Противоречия в организации взаимодействия менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании могут оказывать влияние на их индивидуальную мотивацию и эффективность совместной деятельности.

• Распределение функциональных обязанностей между менеджерами по обслуживанию клиентов логистической компании только на основе технологических взаимосвязей без учета психологической сложности деятельности каждого субъекта коллективного груда может снижать успешность совместной деятельности.

Научная новизна и теоретическая значимость работы

Показано, что исследование профессиональной мотивации совместной деятельности, с позиции субъектно-деятельностного подхода, основывается на психологическом анализе субъектно-субъектных взаимосвязей между участниками совместного труда и субъектно-объектных взаимосвязей каждого члена коллективного труда.

Выявлены компоненты профессиональной мотивации совместной деятельности менеджеров, влияющие на успешность логистической компании, к ним относятся: социально-психологические установки личности в мотивационно-потребностной сфере, общая направленность личности, уровень самоактуализации личности и ориентация на достижения.

Выявлено, что одним из механизмов формирования профессиональной мотивации, обуславливающим успешность совместной деятельности по обслуживанию клиентов в сервисных компаниях, является психологически обоснованное распределение функциональных обязанностей и взаимосвязей между участниками коллективного труда.

Практическая значимость

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования результатов исследования в рамках как логистической компании, так и других сервисных организациях: при организации и планировании совместной деятельности менеджеров по обслуживанию клиентов; при проведении диагностики уровня сформированности коллективистической мотивации менеджеров; для психологического обеспечения формирования профессиональной мотивации менеджеров; а также в процессах подбора и профессиональной подготовки менеджеров по обслуживанию клиентов к работе в условиях совместной деятельности. Также полученные в результате диссертационного, исследования результаты могут быть использованы в процессе учебной подготовки студентов-психологов и повышении квалификации менеджеров сервисных организаций.

Достоверность результатов

Обоснованность и достоверность полученных результатов, а также сделанных на их основе выводов, обеспечены многоаспектным и научно обоснованным теоретико-методическим подходом к проблеме; обоснованностью подбора комплекса методов исследования, отвечающих его целям и задачам, взаимно контролирующих и дополняющих друг друга; логичной последовательностью этапов проведения исследования, репрезентативностью выборки, корректным применением методов статистической обработки данных, количественным и качественным анализом данных.

Положения, выносимые на защиту

• Профессиональная мотивация менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании, основанная только на оценке их индивидуальной деятельности, является недостаточной для обеспечения эффективности совместной деятельности и приводит к снижению качества коллективного результата труда.

• Противоречия в организации взаимодействия менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании оказывает влияние на их индивидуальную мотивацию и эффективность совместной деятельности.

• Распределение функциональных обязанностей между менеджерами по обслуживанию клиентов логистической компании только на основе технологических взаимосвязей без учета психологической сложности деятельности каждого субъекта коллективного труда снижает успешность совместной деятельности.

Апробация работы

Теоретические и эмпирические результаты исследования докладывались и обсуждались на заседаниях кафедры психологии труда и инженерной психологии факультета психологии МГУ имени М.В. Ломоносова (2007-2010 гг.); представлены на II

Международной научно-практической конференции «Личностный ресурс субъекта труда в изменяющейся России» - Симпозиум «Труд и его субъект в изменяющейся России» (ноябрь, 2009 г.); а также опубликованы в ряде периодических изданий, в том числе одна статья в журнале, входящем в перечень изданий, утвержденных ВАК Министерства образования и науки РФ для публикации основных результатов диссертационных исследований.

Полученные в исследовании результаты внедрены в практику работы с персоналом компаний ООО «Инстар Лоджистикс» и ООО «ЮниФрэйт», при подборе и выявлении профессиональной мотивации кандидатов в работе «Кадрового центра ЮНИТИ», ОАО «ВУЗ-банка», а также используются при подготовке студентов-психологов факультета психологии МГУ имени М.В. Ломоносова в программе спецкурсов «Психология труда» и «Психология профессий».

Заключение диссертации по теме «Психология труда. Инженерная психология, эргономика.», Красова, Екатерина Михайловна

4.4. Выводы

В результате исследования мотивации менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании были выявлены наиболее значимые для всех специалистов показатели мотивационно-ценностиой направленности: процесс, ,/ креативность, достижение. Но значимость этих показателей у менеджеров по работе с клиентами, декларантов и брокеров оказалась разной. Так мотивационно-ценностная направленность на процесс, креативность и достижение у брокеров оказалась более выраженной, чем у остальных участников коллективного субъекта труда.

Для декларанта и менеджера по работе с клиентами наиболее значимым оказался мотив достижения, но у менеджера по работе с клиентами он был менее выражен. Таким образом, эти показатели могут свидетельствовать о том, что брокер более удовлетворен работой. В то же время у брокера проявились индивидуалистические тенденции самооценки своей успешности. В случае недовольства клиента он склонен перекладывать ответственность на декларанта и менеджера по работе с клиентами, не осознавая своей роли как участника коллективного субъекта. Менеджер по работе с клиентами осознает свою роль в обеспечении качественной услуги клиенту, но занижает свою самооценку. Декларант осознает только свои ошибки и необходимость их исправления, как субъект индивидуальной деятельности.

Анализ взаимосвязи показателей трудовой мотивации и оценки успешности деятельности компанией менеджеров по работе с клиентами и брокеров не выявил статистической связи, так же как и она не была обнаружена при оценке клиентами деятельности декларанта.

Исследование успешности СД менеджеров по оценкам компании и клиента показало, что оценка работы менеджеров компанией оценивается значительно выше, чем клиентом. Это свидетельствует о не достаточно высоком качестве оказываемых логистической компанией услуг. В то же время дана высокая оценка руководством компании и клиентом деятельности брокера, что выявило несоответствие сложности исполняемой брокером работы, так как она в большей степени обусловлена деятельностью декларанта и менеджера по работе с клиентами и оценкой ее успешности.

Полученные данные по исследованию взаимосвязи профессиональной мотивации с успешностью СД менеджеров логистической компании в сочетании с содержанием и психологической характеристикой деятельности каждого специалиста, организацией и оценкой их труда выявили такие объективные противоречия в «построении» СД менеджеров, которые осложняют формирование единой цели деятельности, единой мотивации, без которых СД не может быть успешной. Наряду с этим такая организация СД не способствует развитию коллективистических тенденций внутренней мотивации у менеджеров и негативно влияет на мотивационно-ценностную направленность любого специалиста.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного диссертационного исследования были сформулированы следующие выводы:

1. Профессиональная мотивация менеджеров но обслуживанию клиентов логистической компании не способствует обеспечению успешности их СД, так как оказались не сформированными основные субъективные качества коллективного субъекта труда, а именно: взаимосвязанность и взаимозависимость индивидов в группе; способность группы проявляться различные формы совместной активности, т.е. быть единым целым по отношению к самой себе; способность группы к рефлексии, которая обеспечивает формирование в группе социально-психологического «Мы» и формирование психологической готовности членов группы к совместной активности.

2. Объективные условия организации деятельности менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании, созданные по технологическому типу взаимосвязей, обусловленные технологическим распределением функций между работниками, последовательно осуществляющими производство заказа, отрицательно влияют на успешность деятельности как каждого исполнителя СД, так и коллективного субъекта труда. Это обусловлено разной материальной и моральной оценкой труда каждого менеджера, разрушающей осознание и представление целостности выполняемой работы, снижающей значимость совместного успеха коллективного субъекта труда и ответственность за качество его исполнения, а также способствующей развитию мотивационно-ценностной направленности на личный успех.

3. Психологическая структура деятельности каждого специалиста и его роль в производстве совместного продукта по содержанию и функциональной сложности исполнения значительно различаются, что осложняет развитие динамических взаимосвязей коллективного субъекта труда, объединение индивидуальных деятельностей и согласованное ответственное их исполнение, направленное на достижение единой цели и общей мотивации, побуждающей к успешному исполнению СД.

4. Индивидуальная оценка компанией деятельности менеджеров по работе с клиентами, декларанта и брокера, последовательно осуществляющих совместное производство услуги, способствует развитию значимости индивидуалистических ценностей в достижении результата СД, негативно влияет на самооценку, способствует стремлению к достижению личного успеха и снижению ценности совместного труда. Только целевое, предметно направленное взаимодействие между участниками СД может сделать деятельности коллективного субъекта труда совместной.

5. Для обеспечения успешности СД менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании необходимо психологически обоснованное распределение функциональных обязанностей исполнителей СД, регулируемое не только технологическими взаимосвязями, но и функциональными и социально-психологическими для группового целеобразования и целеполагания, мотивообразования и мотивирования, распределения и интеграции индивидуальных деятельностей и действий в группе.

6. В данной работе впервые рассмотрена и описана деятельность менеджеров по обслуживанию клиентов логистической компании как совместная. Дана характеристика ее психологической структуры и выявлены особенности взаимосвязей между участниками СД. Подтверждены выдвинутые гипотезы о влиянии условий организации СД на мотивацию коллективного субъекта труда и успешность его деятельности.

7. В работе не выявлены субъективные причины, способствующие негативным динамическим изменениям мотивации каждого исполнителя СД. Это требует дальнейшего исследования мотивационно-ценностной направленности менеджеров в целях обеспечения коррекционных мероприятий для формирования их психологической готовности к осуществлению СД

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Красова, Екатерина Михайловна, 2010 год

1. Абульханова, К.А. О субъекте психической деятельности / К.А. Абульханова. М.: Наука, 1973.-288 с.

2. Абульханова-Славская, К.А. Категория деятельности в совместной психологии / К.А. Абульханова-Славская // Психологический журнал. 1980. - Т.1. - №4. - С. 1128.

3. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент / Г.А. Аванесова // Учебное пособие для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2004. - 318 с.

4. Авдеев, В.В. Формирование команды / В.В. Авдеев. М.: Финансы и статистика, 2003.-543 с.

5. Авраменко, JI.K. Групповое взаимодействие как фактор повышения эффективности образования взрослых: автореф. дис. канд. пед. наук: 13.00.01 / Авраменко Людмила Кузьминична. Л., 1988. - 18 с.

6. Амсльков, А.А. Влияние форм организации совместного труда старшеклассников на межличностные отношения: автореф. дис. канд. психол. наук / Амельков Анатолий Александрович. Минск, 1985. - 17 с.

7. Андреева, Г.М. Основные направления воздействия общения на совместную деятельность / Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. М.: Изд-во МГУ, 1987. - С. 6-20.

8. Анцыферова Л.И. Психологическое содержание феномена субъекта и границы субъектно-деятельностного подхода // Проблема субъекта в психологической науке. / Отв. ред. А. В. Брушлинский и др. М.: Изд-во «Академический проект», 2000. - с. 27-42

9. Анохин, П.К. Проблема принятия решений в психологии и физиологии / П.К. Анохин. // Вопросы психологии. 1974. - №4. - С. 21-29

10. Антоненко, И.В. Социально-психологическое исследование феномена доверия в сфере деловых отношений. / И.В. Антоненко. М.: ГОВПО, ГУУ, 2003. - 51 с.

11. Аргентова, Т.Е. Стиль общения как фактор эффективности совместной деятельности / Т.Е. Аргентова // Психологический журнал. 1984. - Т.5. - №6. - С. 130-133.

12. Асеев, В.Г. Личность и значимость побуждений / В.Г. Асеев. М.: ИП РАН, 1993. -223 с.

13. Асеев, В.Г. Мотивация поведения и формирования личности / В.Г. Асеев. М.: Наука, 1977.-380 с.

14. Ахмеджанов, Э.Р. Психологические тесты: составление, подготовка текста, библиография / Э.Р. Ахмеджанов. М.: Лист, 1997. - 320 с.

15. Бабушкин, Г.Д. Психологическая совместимость и срабатываемость в спортивной деятельности / Г.Д. Бабушкин, Е.В. Кулагина. Омск: СибГАФК, 2001. - 109 с.

16. Балашевич, М.И. Роль трудового коллектива в повышении эффективности производства / М.И. Балашевич. Минск: Беларусь, 1986. - 63 с.

17. Бамбурова, Л.И. Мотивация совместной музыкальной деятельности юношеских групп / Психология воспитания в первичном коллективе / Л.И. Бамбурова // Отв. ред. B.C. Сагюровский. Ярославль, Кострома: КГПИ, 1985. - С. 12-20.

18. Барабанщиков, А.В. Психология воинского коллектива. / А.В. Барабанщиков, А.Д. Глоточкин, И.Ф. Феденко и др. М.: Воениздат, 1967. - 252 с.

19. Бауэрсокс, Д. Логистика. Интегрированная цепь поставок: учебник / Д. Бауэрсокс, Д. Клосс. М.: Олимп-Бизнес, 2008. - 640 с.

20. Бедный, Г.З. Количественная оценка сложности трудовых процессов и проблема нормирования труда / Г.З. Бедный // Психологический журнал. Т.2. - 1981. - №6. -С. 76-87.

21. Бекаури, И.В. Комплектование спортивных команд с различной формой организации совместной деятельности: автореф. дис. канд. пед. наук / Бекаури Ирина Владимировна. М., ВНИИФК . - 1988. - 26 с.

22. Беленький, В.Х. Трудовой коллектив как социальный субъект / В.Х. Беленький. Красноярск: КГУ. 1990. -212 с.

23. Белоус, В.В. К исследованию влияния типов темперамента на эффективность индивидуальной и совместной деятельности / В.В. Белоус // Вопросы психологии. -1986.-№3.-С. 113-120.

24. Белоусова, А.К. Методы исследования совместной мыслительной деятельности /

25. A.К. Белоусова // Психологический вестник / Отв. ред. П.Н. Ермаков, В.А. Лабунская. Ростов н/Д. - 1997. - №3. - С. 458-464.

26. Белоусова, А.К. Особенности установок руководителей в процессах совместного решения производственных задач / Практическая психодиагностика и психологическое консультирование / А.К. Белоусова // Отв. ред. Т.Ю. Синченко,

27. B.Г. Ромек. Ростов н/Д: Ирбис. - 1998. - С. 143-159.

28. Беспалов, Р.С. Транспортная логистика. Новейшие технологии построения эффективной системы доставки / Р.С. Беспалов. М.: Вершина, 2008. - 384 с.

29. Бехтерев, В.М. Избранные работы по социальной психологии / В.М. Бехтерев / М.: Наука, 1994.-400 с.

30. Блинов, А.Ю. Внедрение системы управления по целям в российских условиях / Менеджмент в России и за рубежом / А.Ю. Блинов. 2003. - №1. - С.66-70

31. Бодалев, А.А. Некоторые проблемы межличностного познания в условиях совместного производства / А.А. Бодалев, И.П. Волков // Вопросы психологии. -1981.-№6.-С. 27-35.

32. Боднар, А.В. Коллективный труд и эффективность производства / А.В. Боднар, В.Я. Евтюхин, Г.В. Кушнеренко. Л.: Судостроение, 1985. - 67 с.

33. Божович, Л.И. Проблема развития мотивационной сферы ребенка / Л.И. Божович.// Изучение мотивации поведения детей и подростков / Под. ред. Л.И.Божович, Л.В.Благонадежиной. М.: Педагогика, 1972, - С. 7-44.

34. Болотова, А.К. Прикладная психология: Учебник для вузов / А.К. Болотова, И.В. Макарова. М.: Аспект Пресс, 2001. - 383 с.

35. Брун, М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента / М. Брун // Проблемы теории и практики управления. 1996. - №6. - С.66-72.

36. Брушлинский А.В. Проблема психологии субъекта. М: ИП РАН, 1994. - 109с.

37. Буянцогтын, Т. Развитие мотивационной сферы личности студентов в ситуации совместной деятельности: автореф. дис. канд. психол. наук / Т. Буянцогтын. М., 1990.-24 с.

38. Бэрон, Р. Социальная психология группы: процессы, решения, действия / Р. Бэрон, Н. Керр, Н. Миллер // Пер. с англ. СПб.: Питер, 2003. - 269 с.

39. Вайсеро, К.И. Социально-психологические условия повышения эффективности деятельности творческого воинского коллектива при проведении культурно-досуговой работы: дис. канд. психол. наук: 19.00.05 / Вайсеро Константин Иванович. М., 1998. - 200 с.

40. Венгер, A.JI. Психическое развитие ребенка в процессе совместной деятельности / A.JI. Венгер // Вопросы психологии. 2001. - №3. - С. 17-26.

41. Вольфсон, Э.Н. Коллективная собственность как детерминант социального творчества / Э.Н. Вольфсон // Социально-философские проблемы творческой активности ученых и инженеров. Томск, 1991. - С. 81-87.

42. Ветитнев, A.M., Внутренний маркетинг в обеспечении качества санаторно-курортных услуг / A.M. Ветитнев, А.В. Гузева // Экономика здравоохранения: Ежемесячный журнал. 2004. - №10. - С. 13-18.

43. Вилюнас, В.К. Психологические механизмы мотивации человека / В.К. Вилюнас. -М.: Изд-во МГУ. 1990.-288 с.

44. Воронин, А.Н. Интеллект и креативность в совместной деятельности: автореф. дис. док. психол. наук: 19.00.13 / Анатолий Николаевич. М., 2004. - 50 с.

45. Гайдаржи, Е.С. Влияние корпоративной культуры на эффективность деятельности коллективных субъектов труда: автореф. дис. канд. психол. наук: 19.00.03 / Гайдаржи Евгений Сергеевич. М., 2007. - 22 с.

46. Гительмахер, Р.Б. Социально-психологические проблемы бригадной формы организации труда / Р.Б. Гительмахер // Психологический журнал. 1984. - №1. - С. 22-29.

47. Годфруа, Ж. Что такое психология / Ж. Годфруа. М.: Мир, 1992. - Т.1. - 430 с.

48. Голубева, Н.В. Опыт изучения производственных коллективов / Н.В. Голубева, Е.С. Кузьмин // Социология в СССР. М.: Мысль, 1965. - Т.2. - С. 94-101.

49. Горбов, Ф.Д. Экспериментально-психологическое исследование группы космонавтов / Ф.Д. Горбов, М.А. Новиков // Проблемы космической биологии. Т. 4. М.: Наука, 1965. - С. 17-26.

50. Головаха, Е.И. Структура групповой деятельности: социально-психологический анализ. / Е.И. Головаха// Киев: Наукова думка 1979. - .139 с.

51. Григорьев, М.Н. Логистика. Информационные системы и технологии. / M.II. Григорьев, В.И. Сергеев, С.А. Уваров. СПБ: Альфа Пресс, 2008. - 608 с.

52. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг: Учеб. пособие. / Е.В. Демченко. Mil: БГЭУ, 2002.- 161 с.

53. Деркач, А.А. Стратегия подбора и формирования управленческой команды / А.А. Деркач, И.В. Калинин, Ю.В. Синягин. -. М.: РАГС, 1999. 315с.

54. Джидарьян, И.А. Эстетическая потребность / И.А. Джидарьян. М., 1976. - 190 с.

55. Дилигенский, Г.Г. Социально-политическая психология: Учеб. пособие. / Г.Г. Дилигенский // М.: Наука, 1994. 304 с.

56. Долан, С. Управление на основе ценностей. Корпоративное руководство по выживанию, успешной жизнедеятельности и умению зарабатывать деньги в XXI веке / С. Долан. М., Pretext, 2008 - 313с.

57. Донцов, А.И. К проблеме целостности субъекта коллективной деятельности / А.И. Донцов // Вопросы психологии. 1979. - №3. - с. 25-34.

58. Донцов, А.И. Методологические проблемы исследования групповой сплоченности / А.И. Донцов // Социологические исследования. 1975. - №2. - с. 43-44.

59. Донцов, А.И. Проблема групповой сплоченности / А.И. Донцов. М Изд-во МГУ, 1979. - 128 с.

60. Донцов, А.И. Разработка критериев анализа совместной деятельности / Л.И. Донцов, Е.М. Дубовская, И.М. Улановская // Вопросы психологии. 1998. - №2. - с. 61-71.

61. Дойль, П. Маркетинг менеджмент и стратегии. / П. Дойль / 3-е изд/ Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2003. - 423с.

62. Дорофеев Е.Д. Внутригрупповая ответственность в условиях совместной деятельности / Е.Д. Дорофеев. М.,1995. -152 с

63. Дульчевская, Н.В. Человек и группа в социальном измерении: Учебное пособие. / Н.В. Дульничевкая, И.В. Василенко, И.А. Небыков / Волгоград: Политехник., 2002. 112с.

64. Дюмулен, И.И. Международная торговля услугами / И.И. Дюмулен. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003. - 320 с.

65. Журавлев, A.JI. Основные признаки совместной деятельности / А.Л. Журавлев // Организационная психология / Сост. и общая редакция Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка СПб: Питер, 2000.-е. 104-111.

66. Журавлев, А.Л. Принципы системного подхода в исследовании психологии трудового коллектива / А.Л. Журавлев // Принцип системности в психологических исследованиях. -М.: Наука., 1990. с. 114-131.

67. Журавлев, А.Л. Психология совместной деятельности /А.Л. Журавле. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005. - 639 с.

68. Запорожец, А. В. Избранные психологические труды: В 2-х тт. / А.В. Запорожец. -М.: Педагогика, 1986.

69. Здравомыслов, А.Г. Потребности. Интересы. Ценности / А.Г. Здравомыслов. М. Политиздат,, 1986. — 106 с.

70. Зейгарник, Б. В. Личность и патология деятельности / Б.В. Зейгарник. М. .: Изд-во МГУ, 1971.-98 с.

71. Зейгарник, Б. В. Теория личности К. Левина / Б.В. Зейгарник. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1981. - С. 18—32, 43—51.

72. Зерниченко, А.Н. Мотивациоииый процесс, структура личности и трансформация энергии потребностей / А.Н. Зерниченко, Н.В. Гончаров // Вопросы психологии. -1989.-№2.-С.73-81

73. Зигерт, В. Руководить без конфликтов. / В. Зигерт, JI. Ланге // Пер. с нем. М.: Экономика, 1990. 335 с.

74. Иванников, В. А. Проблема потребности в теории деятельности / В.А. Иванников // Вести. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. 1983. - № 2. - С. 20-27.

75. Иванов, В.Н. Трудовой коллектив субъект социального управления /В.Н. Иванов. -М.: Мысль, 1980.- 158 с.

76. Иванов, П. И. Общая психология: учеб. пособие для студентов ун-тов и пед. Вузов / П.И. Иванов. - Ташкент: Укитувчи, 1967. - 544 с.

77. Иванова, Е.М. Психология профессиональной деятельности / Е.М. Иванова. М. ПЕР СЭ, 2006.-382 с.

78. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы / Е.П. Ильин. СПб: Питер, 2000. - 512 с.

79. Имедадзе, И. В. Полимотивация и принцип соответствия мотива и= деятельности // И.В. Имедадзе // Проблема формирования социогенных потребностей. Тбилиси, 1981.-С. 31-39.

80. Имедадзе, И. В. Потребность и установка / И.В. Имедадзе // Психологический журнал. 1984. - т. 5. - № 3. - С. 35-—45.

81. Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия / Т.С. Кабаченко. М.: Пед. общество России, 2000. - 544 с.

82. Каплан, Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. С. Каплан, Д.П. Нортон. 2-е изд., испр. и доп. / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.-320 с.

83. Каплан, Р.С. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. Пер с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. — 512 с.

84. Карпов, А.В. Экспериментальное исследования принятия решения в условиях совместной деятельности / А.В. Карпов, В.А. Логинова, Е.В, Кривошеева. -Ярославль, 1994. 18с.

85. Российская Федерация. Законы. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих / утв. Постановлением Минтруда РФ от21.08.1998 N37/ред. от 17.09.2007

86. Кирхлер, Э. Мотивация в организациях / Э. Кирхлер, К. Родлер // Психология труда и организационная психология; т.1 / пер. с нем. X.: Гуманитарный центр, 2003. -144 с.

87. Китов, А.И. Методологические основы психологической теории коллективного труда / А.И. Китов // Психологический журнал. 1984. - Т. 5. - №5. - С. 3-16.

88. Клегг, Б. Как мотивировать людей: Станьте подлинным лидером. Создайте команду. Добейтесь результатов от сотрудников / Б. Клегг. Пер. с англ. СПб.: Нива, 2003.-222 с.

89. Классика маркетинга: Сб. работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг / Сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква; Пер. с аигл. Т. Виноградова и др. — СПб.: Питер, 2001. — 746 с.

90. Климов, Е.А. Введение в психологию труда: Учебник для ВУЗов / Е.А. Климов / . -М„ 1998. 437 с.

91. Ковалев, А.Г. Психология личности / А.Г. Ковалев,- М., 1969. 391 с.

92. Колесов, Д.В. Эволюция психики и природа наркотизма / Д.В. Колосов. М.: Педагогика, 1991. - 310 с.

93. Корниенко, В.И. Команда: Формирование. Управление. Эффективность: Как создать команду в организации или на предприятии и управлять сю / В.И. Корниенко. Пермь: ЗУИЭП, 1999. - 272с.

94. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. Пер с англ. - СПб: Питер, 1998. -896 с.

95. Котлер, Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 356 с.

96. Кристофер, М. Логистика и управление цепочками поставок: Как сократить затраты и улучшить обслуживание потребителей / М. Кристофер .- СПб: Питер, 2005 -316с.

97. Кузьмин, Е.С. Из опыта изучения производственных коллективов / Е.С. Кузьмин // Проблемы общественной психологии. -М.:Прогресс, 1965. С. 41-49.

98. Лавлок, К. Маркетинг услуг: Персонал, Технологии, Стратегии / К. Лавлок / 4-е изд.: Пер. с англ. М.: Вильяме, 2005. - 1008 с.

99. Левин, К. Динамическая психология: Избранные труды / Левин К. / Под общ. ред. Д.А. Леонтьева и Е.Ю. Патяевой. / сост., пер. с нем. и англ. яз. и науч. ред. Д. А. Деонтьева, Е. Ю. Патяевой. М.: Смысл, 2001. - 572 с.

100. Леонтьев, А.Н. Потребности, мотивы, эмоции / А.Н. Леонтьев. М.: МГУ, 1971. — 369 с.

101. Леонтьев, Д.А. Совместная деятельность: общение, взаимодействие / Д.А. Леонтьев // Вестник высшей школы. 1989. -№11. - С. 39-45.

102. Ломов, Б.Ф. К проблеме деятельности в психологии / Б.Ф. Ломов // Психологический журнал. 1981. - Т.2. - №5. - С. 3-22.

103. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии / Б.Ф. Ломов // Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975. - С. 124-135.

104. Ломов, Б.Ф. Групповая деятельность операторов / Б.Ф. Ломов, Б.А. Душков / Основы инженерной психологии. М.: Высшая школа, 1977. - С. 280-296.

105. Магомед-Эминов, М.Ш. Трансформация личности / М.Ш. Магомед-Эминов. М.: Психоаналитическая ассоциация., 1998. -496 с.

106. Мазур, И.И. Корпоративный менеджмент: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге и др. М., «Высшая школа», 2003. - 1077 с.

107. Майдебура, Е.В. Маркетинг услуг / Е.В, Майдебура. Киев: ВИРА-Р, 2001. - 547 с.

108. Максимов, Б.И. Роль и факторы СПК в бригадах, работающих на один наряд / Б.И. Максимов // Научно-техничнская революция в социальной психологии / Отв. Ред. Б.Д. Парыгин. М,:Наука, 1981. - С. 34-36.

109. Маргулис, Е.Д. Психологические особенности групповой деятельности / Е.Д. Маргулис // Новые исследования в психологию 1981. - №1(24). - С. 12-20.

110. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. М.: Финансы и статистика, 1996. - 126 с.

111. Ш.Маслов, В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. Учебник / В.И. Маслов. М.: Финпресс, 2004. - 288 с.

112. Маслоу, А. Мотивация и личность / А. Маслоу / Перевод, с англ. Татлыбаевой А. М. СПб.: Евразия, 1999.-478 с.

113. Матюхина, М.В. Мотивация учения младших школьников / М.В. Матюхина. М.: Педагогика, 1984. - 144 с.

114. Мелешев, A.M. Один из способов оценки групповой деятельности операторов в энергетических системах / А.В. Мелешев, В.В. Павлов // Эргатические системы управления. Киев: Наукова думка, 1974. - Вып. 1. - С. 68-71.

115. Мерлин, B.C. Взаимоотношения в социальной группе и свойства личности (системный подход к исследованию их связи) / B.C. Мерлин / Отв. Ред. М.И. Бобнева, Е.В, Шорохова. М.: Наука, 1979. - С. 242-260.

116. Мерлин, B.C. Взаимосвязь развития индивидуальности и развития коллектива как фактор стабильности кадров / B.C. Мерлин // Прикладные проблемы социальной психологии / Отв. Ред. Е.В. Шорохова, В.П. Левкович. М.: Наука, 1983. - С. 24-39.

117. Мерлин, B.C. Лекции по психологии мотивов B.C. Мерлин. — Пермь: Пермское кн. изд-во, 1971.- 120 с.

118. Методика диагностики социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере О.Ф.Потемкиной / Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. / Ред. и сост. Райгородский Д.Я. Самара, 2001. - С. 641-648.

119. Митькин, А.А. Групповой субъект: Реальность или метафора? / А.А. Митькин // Современная психология: Состояние и перспективы исследования. М.: Изд-во ИП РАН, 2002. Ч. 2. - С. 53-70.

120. Мишурова, И.В. Управление мотивацией персонала / И.В. Мишурова, 1I.B. Кутелев. М.: ИКЦ «МарТ», 2003. - 224 с.

121. Николаева, М.А. Маркетинг товаров и услуг: Учебник / М.А. Николаева М.: Деловая литература, 2001. - 142 с.

122. Новиков, М.А. Коммуникативные структуры и эффективность групповой деятельности операторов / М.А, Новиков // Вопросы психологии. 1970. - №4. - С. 132-135.

123. Нюттен Ж. Мотивация / Ж. Нюттен // Под ред. П. Фресса, Ж. Пиаже./Экспериментальная психология. Вып. 5. - М., 1975. - С.15-110.

124. Обозов, Н.Н. Аппаратурный метод исследования срабатываемости и совместности людей / Н.Н. Обозов // Методы социальной психологии. Л., 1977. - С. 161-164.

125. Обозов, Н.Н. К вопросу оптимальной совместимости психомоторных функций в групповой деятельности Н.Н. Обозов // Человек и общество. Л.: Изд-во ЛГУ, 1969.-Вып. V.-С.144-148.

126. Обозов, НН. Модель регуляции совместной деятельности / Н.Н. Обозов // Социальная психология: История. Теория. Эмпирические исследования / Под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова. Л.: Изд-во ЛГУ, 1979. - С. 125-139.

127. Обозов, Н.Н. Психические процессы функции в условиях индивидуальной и совместной деятельности / Н.Н. Обозов // Проблема общения в психологии / отв. Ред. Б.Ф. Ломов. М.: Наука, 1981. - С. 24-45.

128. Обозов, Н.Н. Психология совместной деятельности / Н.Н. Обозов. СПб.: Академия психологии, предпринимательства и менеджмента, 1997. - 64 с.

129. Обозов, Н.Н. Совместность и срабатываемость людей / Н.Н. Обозов. СПб.: Облик, 2000-212 с.

130. Обуховский, К. Психология влечений человека / К. Обуховский.- М.: Прогресс, 1971.-247 с.

131. Осипова, Г.Ф. Психологические проблемы внедрения бригадных форм организации труда в промышленности / Г.Ф. ОСипова // Психологический журнал. -1985. Т.6. - №1. - С. 105-112.

132. Петровский, А.В. Личность. Деятельность. Коллектив / А.В. Петровский. М.: Политиздат, 1982. - 255 с.

133. Петровский, А.В. О некоторых феноменах межличностных взаимоотношений в коллективе / А.В. Петровский // Методология и методы социальной психологии / отв. Ред. Е.В. Шорохова. М.: Наука, 1977. - С. 136-147.

134. Платонов, К.К. Общие проблемы теории групп и коллектив / К.К. Платонов // Коллектив и личность / Под ред. К.К. Платонова. М.: Наука, 1975. С. 3-17.

135. Платонов, К.К. Структура и развитие личности / К.К. Платонов. М.: Наука, 1986. -254 с.

136. Российская Федерация. Законы. Приказ Минобразования России от 25 апреля 2000 г. № 1213 «Об эксперименте о подготовке специалистов по специальности «логистика»».

137. Психологическая теория коллектива / Под ред. А.В. Петровского. М.: Педагогика, 1979. - 239 с.

138. Психологические проблемы повышения эффективности деятельности производственных коллективов / Под ред. О. И. Зотовой, Е. В. Таранова, Е. В. Шороховой. — Курган, 1981. — 271 с.

139. Психология совместной деятельности малых групп и организаций / Отв. Ред. А.Л. Журавлев, Е.В. Шорохова. М.: Социум; Изд-во ИП РАН, 2001. - 288 с.

140. Пятница В. Инструкция по поиску логиста / В.Пятница // Кадровое дело Электронный ресурс. 2005. - №10. - Режим доступа : http://kdelo.ru/iournal article/2005 10/5733.

141. Рамзес, В. Судьбы группизма и трудовая мотивация / В. Рамзес // Япония: Лики страны в разные времена. М., 1994. - С. 182-217.

142. Рамперсад, К. Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность./ К. Хьюберт Рамперсад/ Пер. с англ. -2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 - 352 с.

143. Роль трудовых коллективов в повышении эффективности производства / Отв. Ред. В.Г. Леонтьев. Новосибирск, 1984. - 92 с.

144. Российская экономика в 2002 году. Тенденции и перспективы (выпуск 24). — М.: Институт экономики переходного периода, 2003. С.172-174.

145. Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии / С.Л. Рубинштейн. СПб.: Питер, 1998,- 712 с.

146. Рубцов, В.В. Совместная учебная деятельность в контексте проблемы соотношения социальных взаимодействий и обучения / В.В. Рубцов // Вопросы психологии. -1998. №5.-С. 45-59.

147. Рубцова, Н.В. Роль внутреннего маркетинга в обеспечении качества музейных услуг / Н.В. Рубцова // Маркетинг услуг. 2006. - №3. — С.22-27.

148. Русалинова, А.А. Социально-психологические основы бригадной организации труда / А.А. Русалинова // Бригадная организация труда: состояние и перспективы. М.: Профиздат, 1986. С. 93-115.

149. Русалинова, А. А. Некоторые характеристики руководителя как субъекта управления трудовым коллективом / А.А. Русалинова // Трудовой коллектив как объект и субъект управления. — Л., 1980. — С. 97-113.

150. Рыжов, А.В. Роль взаимопомощи в организации внурибригадного соревнования / А.В. Рыжов // Психологический журнал. 1985. - Т.6. - №2. - С. 59-63.

151. Саркисов, С.В. Управление логистическими цепями поставок. / С,В, Саркисов. -М., Дело, 2006 368 с.

152. Сартан, Г.Н. Новые технологии управления персоналом / Г.Н. Сартан, А.Ю. Смирнов, В.В, Гудимов,Н.В. Похвалин, М.Р. Алешунас. СПб: Речь, 2003. - С153 с.

153. Сенько, Т.В. Психология взаимодействия: Учебное пособие / Т.В. Сенько / ч.1: Базисная структура межличностного взаимодействия. Минск: Карандашев, 1999. -120 с.

154. Сеченов, И.М. Избранные произведения / И.М. Сеченов. Т.1. - М., 1952. - 581 с.

155. Симонов, П.В. Темперамент. Характер. Личность / П.В. Симонов, П.М. Ершов. М.: Наука, 1984.-235 с.

156. Снетков, В.М. Психология коммуникации в организации , В.М. Снетков. М.: Инт обшегуманитар. исслед., 2002. - 176 с.

157. Скрипкина, Т.П. Взаимодоверие как основание межличностных взаимодействий / Т.П. Скрипкина // Вопросы психологии. 1999. - №5. - С. 21-30.

158. Совместная деятельность в условиях организационно-экономических изменений / Отв. Ред. А.Л. Журавлев. М.: Изд-во ИП РАН, 1997. - 142 с.

159. Совместная деятельность: Методология. Теория. Практика. / АН СССР; Ин-т психологии; Отв. ред. А. Л. Журавлев, П. Н. Шихирев, Е. В. -. М.: ИП РАИ, 1992. -228 с.

160. Соломанидина, Т.О. Организационная культура компании / Т.О. Соломанидина М.: ООО «Управление персоналом», 2003. -455 с.

161. Социально-психологические проблемы бригадной формы организации труда / Отв. Ред. Шорохова Е.В., Журавлев А.Л. М.: Наука, 1987. - 213 с.

162. Субочева, О.И. Критерии оптимальности межличностных взаимоотношений в тудовом коллективе / О.Н. Субочева // Человек в системе социокультурных отношений. М., 1997. - Вып. 3. - С. 227-230.

163. Судаков, К.В. Доминирующая мотивация / К.В. Судаков. М.: Издательство РАМН, 2004. - 236 с.

164. Сухинская, Л.А. Возложение и принятие ответственности в условиях групповой деятельности / Л.А. Сухинская // Психологическая теория коллектива / Под ред. А.В. Петровского. М.: Педагогика, 1979. С. 94-104.

165. Сыркина, A. JL Ценностно-смысловые компоненты профессиональной мотивации (на примере специалистов локомотивных бригад): автореф. дис. канд. психол. наук: 19.00.03 / Сыркина Анна Леонидовна. -. М., 2009. 26 с.

166. Тейлор, Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор / Пер. с англ. А.И. Зака /Под ред. и с предисл. Е.А.Кочергина. (Классики менеджмента. Вып. 1) М.: "Контроллинг", 1991.- 104 с.

167. Титюхин, Н. Рынок логистических услуг России и рейтинг «Логистический оператор России 2006» / II. Титюхин, П. Овчаренко. Логинфо. - 2007. - №6. -Режим доступа: http://www.loginfo.ru/arhiv/2007/log06 07s2.php

168. Тихомиров, O.K. Понятие «цель» и «целеобразование» в психологии: психологические механизмы целеобразования / O.K. Тихомиров. — М.: Знание, 1977.- С. 5-20.

169. Тополя, И.В. Мотивация в системе управления стоимостью компанию / И.В Тополя // «Управление персоналом». 2004. - №1. — С. 82-85.

170. Травин, В.В. Основы кадрового менеджмента / В.В, Травин, В.А. Дятлов. М.: Дело, 1995.-300 с.

171. Трудовой коллектив как объект и субъект управления / Отв. Ред. Пашков А.С. -Л.: Изд-во ЛГУ, 1980. 119 с.

172. Уманский, Л.И. Поэтапное развитие группы как коллектива / Л.И. Уманский // Коллектив и личность / Под ред. К.К. Платова. М.: Наука, 1975. - С. 77-87.

173. Уотерс, Д. Л о гистика. Управление цепью поставок: учебник / Д. Уотерс. М.: Юнити, 2003, 503 с.

174. Файзуллаев, А.А. Мотивационные кризисы личности / А.А. Файзуллаев // Психологический журнал. 1989. - №3. - С. 25-32.

175. Филиппов, А.В. Проблемы совместной деятельности в психологии управления / А.В. Филиппов, Г.Л. Ильин // Вопросы психологии. 1984. - №6. -С.5-15.

176. Хекхаузен, X. Мотивация и деятельность / X. Хекхаузен 2-е изд. - СПб.: Питер; М.: Смысл, 2003.- 860 с.

177. Хлебович, Д.И. Сфера услуг: маркетинг / Д.И. Хлебович /Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2007.-240 с.

178. Хэндфилд, Р. Б. Реорганизация цепей поставок. Создание интегрированных систем формирования ценности / Роберт Б. Хэндфилд. М.: Вильяме, 2003, 416 с.

179. Чернов, А. Соревнование как способ мотивации / А. Чернов // «Ведомости». -2003. 20 ноября.

180. Чернышев, А.С. Социально-психологические свойства коллективного субъекта деятельности / А.С. Чернышев // Вопросы психологии коллектива школьников и студентов. Курск, 1981. С. 3-16.

181. Чернышев, А.С. Генезис группового субъекта деятельности / А.С. Чернышев, Т.И. Сурьяиова // Психологический журнал. 1990. - Т. 11.- №2. - С. 7-15.

182. Чирков, В.И. Самодетерминация и внутренняя мотивация поведения человека /

183. B.И. Чирков//Вопросы психологии. 1996.- №3.-С. 116-130.

184. Чугунова, Э.С. О некоторых социально-психологический условиях профессиональной устойчивости молодых рабочих / Э.С. Чугунова // Человек и общество. Л.: Изд-во ЛГУ, 1966. - Вып. 1. - С. 122-130.

185. Шейн, Э.Х. Организационная культура и лидерство. Теория и практика менеджмента / Э.Х. Шейн. СПб, 2002. - 336 с.

186. Шехтер Д. Логистика. Искусство управления цепочками поставок. Д. Шехтер, Г. Сандер. М.: Pretext, 2008 - 230 с.

187. Щербо, Н.П. Особенности индивидуального и группового решения задач в условиях совместной деятельности / Н.П. Щербо // Вопросы психологии. 1984. -№2.-С. 107-112.

188. Экономическая энциклопедия / Политическая экономия (в 4 томах) / Гл. ред. A.M. Румянцев. Т.4. Социология - Я. - М.: «Советская Энциклопедия», 1980.1. C.88.

189. Якобсон, П.М. Психологические проблемы мотивации поведения / П.М. Якобсон. -М.: Политиздат, 1969. -471 с.

190. Ярошевский М.Г. Социальная психология научного коллектива / М.Г. Ярошевский, В.П. Карцев // Вопросы психологии. 1977. -№1. - С. 14-21.

191. Adams, С. R. Inequity in Social Exchange / C.R. Adams // In 'Advances in Experimental Social Psychology' / Ред. L. Berkowitz. New York: Academic Press, 1965.- 267-300.

192. Alderfer, C. P. Existence, Relatedness, and Growth; Human Needs in Organizational Settings / Clayton P. Alderfer. New York: Free Press, 1972. - 198 p.

193. AIlport.,G. Pattern and growth in personality / G. Allport. N. Y.: Holt, Rinehart & Winston, 1961.-346 p.

194. Amabile, T.M. Effects of external evalutions on artistic creativity / T.M. Ammabile // J. Pers. Soc. Psychol. 1979. - V. 37. - P. 221-233.

195. Amabile, T.M. The social psychology of creativity / T.M. Amabile. N.Y.: Springer-Verlag, 1983.-245 p.

196. Anderson, R. The undermining and enhancing of intrinsic motivation in preschool children / R. Anderson, S.T. Manoogian, J.S. Reznick // J. Pers. Soc. Psychol. 1976. - V. '34.-P. 915-922.

197. Atkinson, J.M. An introduction to motivation / J.M. Atkinson. Princeton, NJ.: van Nostrand, 1964.-335 p.

198. Berlyne, D.E. Aesthetics and psychology / D.E. Berlyne. N.Y.: Appleton-Crofts, 1971. -P. 755—765.

199. Berry, L. L. The employee as customer / L.L. Berry // Journal of Retail Banking/ 1981 - 3(1).-P. 33-40.

200. Csikzentmihalyi, M. Beyond boredom and anxiety: the experience of play in work and games / M. Csikzentmihalyi. . San Francisco: Jossey-Bass, 1975. - 231 p.

201. Calder, B.J. Self-perception of intrinsic and extrinsic motivation / B.J. Calder, B.M. Staw // J. Pers. Psychol. 1975. - v. 31. - p. 599-605.

202. Danner, F.M. A cognitive-developmental approach to the effects of rewards on intrinsic motivation / F.M. Danner, E.A. Lonky// Child Devel. 1981. - V. 52. - P. 1043-1052.

203. Day, H.I. Intrinsic motivation: A new direction in motivation / H.I. Day, D.E. Berlyne, D.E. Hunt (eds.). Toronto: Holt Rinehart, 1971. - p. 186-196.

204. Deci, E.L. Effects of externally mediated rewards on intrinsic motivation / E.L. Deci //. Journal of Personality and Social Psychology. 1971. - 18 (1). - P. 105-115.

205. Deci, E.L. Self-determination and intrinsic motivation in human behavior / Е/L/ Deci, R.M. Ryan. -1985.-P. 183-207.

206. Garbarino, J. The impact of anticipated reward upon cross-aged tutoring / J. Garbarino // J. Pers. Soc. Psychol. 1975. - V. 32.- P. 421-428.

207. Gronroos, C. Internal marketing-theory and practice, in Т. M. Bloch (Ed) / C. Gromroos // Services marketing in changed environment. American Marketing Association, Chicago. 1985.-P. 41-47.

208. Hackman, J.R. Work redesign. Reading / J.R. Hackman, G.R. Oldham. MA: Addison-Wesley, 1980.-330 p.

209. Hackman, J. R. Perspectives on behavior in organizations / J.R. Hackman, E.E. Lawler, L.W. Poeter. New York: McGraw-Hill, 1977. - 486 p.

210. Hal, E. R. The Customer Comes Second / E. R. Hal. New York: William Morrow, 1992. -P. 25.

211. Harlow, H.F. Learning and satiation of response in intrinsically motivated complex puzzle perfomance by monkeys / H.F. Harlow // J. Compar. and Physiol. Psychol. 1950. - V. 43.-P. 289-294.

212. Harter, S. Pleasure derived from cognitive challenge and mastery / S. Harter // Child Devel. 1974. - V. 45. - P. 661-669.

213. Harter, S. Effectance motivation reconsider: Toward a developmental model / S. Harter // Child Devel. -1978. -V. 1. -P. 34-64.

214. Herzberg F. Motivation to work / F. Herzberg, B. Mausner, В. B. Snyderman. New York: Wiley, 1959.- 157 p.

215. Hochschild, A.R. The managed Heart: Commercialization of Human Feeling. Berkeley: University of California Press. 1983. 307 p.

216. Hull, C.L. Principles of behavior / C.L. Hull. N.Y.: Appleton-Century-Crofts, 1943. -284 p.

217. Kaplan, R.S. Strategy maps: converting intahgible assets into tangible outcomes / R.S. Kaplan, D.P. Norton. Boston: Harvard business school press, 2004. - 324 p.

218. Kent, G. Customer Responses of Emotional Labour in Discrete and Relational Service Exchange / G. Kent // International Journal or Service Industry Management. 1998. - #9 (summer) -P. 126-154.

219. Koestner, R. Setting limits on children's behavior: The differential effects of controlling versus informational styles on intrinsic motivation and creativity / R. Koestner et al. // J. Pers. 1984. - V. 52. - P. 233-248.

220. Kruglanski, A.W. The effects of extrinsic incentive on some qualitative aspects of task perfomance / A.W. Kruglanski, I.Friedman, G. Zeevi // J. Pers. 1971. - V. 39. - P. 606617.

221. Kruglanski, A.W. Contingencies of exogenous reward and task perfomance: On the "minimax" strategy in instrumental behavior / A.W. Kruglanski, C. Stein, A. Riter // J. Applied Soc. Psychol. 1977. - V. 7. - P. 141-148.

222. Latham, G.P. Goal-setting a motivational technique that works / G.P. Latham, E.A. Locke // Organizational Dynamics. - 1979. - № 8 (2). - P. 68-80.

223. Madsen К. B. Modern theories of motivation. A comparative me-tascientific study / K.B. Madsen. Copenhagen, 1974. - 472 p.

224. Madsen, К. B. Theories of motivation. A comparative study of modern theories of motivation / K.B. Madsen. Kent, 1968. - 365 p.

225. Martin, J.A. Effects of positive and negative adult-child interaction on children's task perfomance and task preferences / J.A. Martin // J. Exper. Child Psychol. 1977. - V. 23. -P. 493-502.

226. Maslow, A. H. A theory of metamotivation: the biological rooting of the value-life / A.H. Maslow. J. humanistic Psychol, 1967. -№7. - P. 93—127.

227. Mayo, E. Human problems of an individual civilization / R. Mayo. Boston: Division of Research, Graduate School of Business Administration, Harvard University, 1946 -187 p.

228. McDougall, W. Motives in the light of recent discussion / W. MaDougall. -Mind, 29, -1920.-P.277—293.

229. McClelland, D.C. The achieving society / D.C. McClelland. Free Press: N.Y., 1967. — 512 p

230. McClelland, D. C. The achievement motive / D. C. McClelland, J. W. Atkinson, R. A.Clark, E. L.Lowell—N. Y., 1953,-384 p.

231. McGregor, D. Leadership and motivation: essays / D. McGregor / Ред. Bennis W. G. -Cambridge, Mass: MIT Press, 1966. 286 p. :

232. Mossholder, K.M. Effects of externally mediated goal setting on intrinsic motivation: A laboratory experiment / K.M. Mossholder // J. Applied Psychol. 1980. - V. 65. - P. 202210.

233. Murray, H.A. Toward a classification of interaction / H/A/ Murray // Toward a General Theory of Action. Cambridge, Mass.: Harvard Univer. Press. 1951. - P. 434^164/

234. Ouchi, W.G. Type Z Organization: Stability in the Midst of Mobility / W.G. Ouchi, A.M. Jaeger // Academy of Management Reinew. 1978. - V. 2. № 3. - P. 159-168

235. Ovsiankina, M. Die Wiederaufnahme unterbrochener Handlungen / M. Ovsiankina. -ibid., 11, 1928,-P. 302—379.

236. Pittman, T.S. Intrinsic and extrinsic motivational orientations: Reward-induced changes in preference for complexity / T.S. Pittman, J. Emery, A.K. Boggiano // J. Pers. Soc. Psychol. 1982. - V. 42. - P. 789-797.

237. Rampersad, H.K. The way to a highly engaged and happy workforce based on the Personal BalancedScorecard. Total Quality Management & Business Excellence / H.K. Rampersad. 2008. - 19(1-2). -P. 11-28.

238. Raynor, J. 0. Future orientation and motivation of immediate activity: an elaboration of the theory of achievement motivation / J.O. Raynor // Psychol, rev. 1969. -V. 76. - N 6. -P. 606-610.

239. Reeve ,J. Understanding motivation and emotion / J. Reeve. Orlando, FL: Harcourt Brace College Publ., 1992. - 342 p.

240. Ryan, R. M. Self-determination theory and the facilitation of intrinsic motivation, social development and well-being / R. M. Ryan and E.L. Deci // American psychologist, 2000 vol. 55-N 1.-P. 68-78.

241. Ryan R.M. Origins and pawns in the classroom: Self-report and projective assessment of individual differences in children perception / R.M. Ryan, W.S. Gronlick. Unpubl. ms. Rochester Univ., 1984.-P. 550-558.

242. Ryan, R.M. Emotions in nondirected text learning / R.M. Ryan, J.P. Connell, R.W. Plant // Learn. Individ. Differences. 1990. - V. 2. - P. 1-17.

243. Skinner B.F. Science and human behavior. N.Y.: Macmillan, 1953. 462 p.

244. Vroom, V.H. Work and motivation / V.H. Vroom. N.Y.: Wiley, 1964. - 334 p.

245. White, R.W. Motivation reconsidered: The concept of competence / R.W. White // Psychol. Rev. 1959. - V. 66. - P. 297-333.

246. Zeigarnik, B. Uber das Behalten von erledigten und unerledigten Handlungen / B. Zeigarnik // Psychol. Forsch, 9. 1927. P. 1—86.