Профессиональная деятельность менеджера по управлению мотивацией наемного персонала тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.03, кандидат психологических наук Решетова, Ольга Константиновна

• Решетова, Ольга Константиновна
• кандидат психологических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Решетова, Ольга Константиновна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы деятельности менеджера по управлению мотивацией персонала.

1.1. Сущность, виды мотивации, мотивационный процесс, потенциал и критерии его оценки.

1.2. Мотивация как деятельность менеджера по управлению персоналом.

1.3.Опыт деятельности менеджера по управлению мотивацией в высокоразвитых странах.

Глава 2. Профессиональная деятельность менеджера по изучению проблемы удовлетворенности трудом наемных работников на первом этапе становления компании.

2.1. Анализ основных направлений деятельности менеджера в области управления мотивацией наемного персонала на первом этапе становления компании.

2.2. Основные задачи деятельности менеджера по совершенствованию системы управления мотивацией наемного персонала, с целью повышения производительности труда.

Глава 3. Концептуальные положения мотивационного менеджмента в Тверском филиале ОАО «ЦентрТелеком».

3.1. Разработка концептуальных положений повышения эффективности управления мотивацией наемных работников в Тверском филиале ОАО «ЦентрТелеком».

3.2. Исследование полученных результатов профессиональной деятельности менеджера по управлению мотивацией наемных работников на втором этапе развития компании.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Профессиональная деятельность менеджера по управлению мотивацией наемного персонала»

Актуальность темы исследования. В современных условиях в связи с проводимыми реформами в экономической социальной и политической сферах российского общества, все большую значимость приобретает профессиональная деятельность эффективность выполнения, которой зависит от внутренних потенциальных возможностей личности. Ведущее место в структуре личности занимает мотивация, которая детерминирует поведение человека. Поэтому в настоящее время остро встает вопрос о необходимости более глубокого изучения мотивационной сферы личности.

Определение способов повышения производительности труда, путей роста творческой инициативы, а также создание системы мотивации наемных работников приобретают приоритетное значение для российских компаний. Важную роль в решении этой задачи выполняет профессиональная деятельность менеджера, управляющего мотивацией наемного персонала, которая оптимизирует трудовую активность работников.

В научной литературе имеется подробный анализ мотивации деятельности (К. Альдерфер, А. Асаров, A.C. Афонинина, В.К. Вилюнас, Н.В.Гришин, К. Замфир, А.Г. Здравомыслов, Е.П. Ильин, Ю.Н. Лапыгин, Ю.А. Левада, А.Н. Леонтьев, A.B. Петровский, В.Г. Подмарков, Н.Ю.Скороходова, Н.Т. Толмачев, Л.И. Уманский, Н.И. Шаталова, Я.Л. Эйдельман, В.А. Ядов, В. Врум, Ф. Герцберг, Э. Лоулер, Д. Мак Грегор, Д. Мак Клелланд, А. Маслоу, Л. Портер, X. Хекхаузен и др.), но мотивирующая функция в профессиональной деятельности менеджера исследована недостаточно, хотя является важнейшей по значимости.

Постоянно изменяющиеся социально-экономические условия и недостаточное исследование профессиональной деятельности менеджера определили выбор темы диссертационного исследования, нацеленного на изучение психологических условий, обеспечивающих оптимизацию мотивационных механизмов. м? Объект исследования: профессиональная деятельность менеджера.

Предмет исследования: психологические особенности профессиональной деятельности менеджера по формированию мотивационных механизмов наемного персонала, обеспечивающие оптимизацию их деятельности.

Цель исследования: выявление психологических особенностей профессиональной деятельности менеджера, способствующих эффективности управления мотивацией труда наемного персонала.

Гипотеза исследования: эффективная профессиональная деятельность менеджера по управлению мотивацией наемного персонала определяется психологическими условиями, усиливающими мотивацию наемных работников и их трудовые усилия.

Для достижения цели и проверки гипотезы определены следующие задачи исследования:

1. Провести анализ теоретических источников по проблеме исследования и выявить степень разработанности темы в психологической науке.

2. Изучить передовой опыт деятельности менеджера по управлению мотивацией наемного персонала в компаниях.

3. Выявить зависимость качества реализации мотивирующей функции менеджера от уровня его профессиональной компетентности, развития самосознания, профессионально важных качеств.

4. Разработать психологическую модель профессиональной компетентности менеджера по управлению мотивацией трудовых усилий наемного персонала.

5. Обосновать психологические особенности деятельности менеджера, способствующие эффективности управления мотивацией наемного персонала.

6. Разработать рекомендации по эффективному управлению менеджером мотивацией наемного персонала.

Методологической основой исследования являются общенаучные принципы познания, деятельностный подход к изучению психики (К.А. Абульханова-Славская, Н.М. Амосов, М.А. Басов, Л.И. Божович, A.B. ^ Брушлинский, П.Я. Гальперин, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн,

Б.М. Теплов и др.), общетеоретические и методологические аспекты анализа содержания и функций управленческой деятельности (Л.И. Анцыферова, В.А. Бодров, Е.И. Головах, М.А. Дмитриева, Э.Ф. Зеер,

B.П. Зинченко, Ю.Д. Красовский, Е.А. Климов, Г.Ю. Ксензова,

C.А. Маничев, Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова, М.С. Савина, Г.В. Телятников, В.Д. Шадриков, А.Ф. Шикун и др.), системный и ситуационный подход к управлению (П.К. Анохин, Т.Ф. Базмлевич, JI.C. Выгодский, Н.П. Ерастов, В.П. Кузьмин, Б.Ф. Ломов, В.И. Медведев, П. Питере, Я.А. Пономарев и др.), акмеологический подход ( A.A. Деркач, И.Н. Семенов, С.Ю. Степанов и др.), разработки в области психологии труда, отражающие принципы и методы анализа профессиональной деятельности (А.Д. Глоточкин, Е.А. Климов, К.К. Платонов, Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова, В.Д. Шадриков, А.Ф. Шикун и др.).

Методы исследования: теоретические, эмпирико-познавательные и конструктивные методы психологии труда (по классификации Е.А.Климова). Теоретические методы: сравнительный анализ, логическое генерирование, интерпритация, моделирование и верификация; эмпирико-познавательные: изучение документации, наблюдение за работой специалистов, опрос, анкетирование, собеседование, наблюдение за трудовым поведением, изучение результатов деятельности сотрудников; методы проектирования объектных факторов труда, а также статистическая обработка экспериментальных данных на ЭВМ с помощью методов математической статистики.

Рамки и экспериментальная база исследования: исследование проводилось в течение 2001-2004 гг. и включило следующие этапы: теоретико-методологический анализ профессиональной деятельности менеджера по управлению мотивацией наемного персонала (2001-2002 гг.), разработка методов исследования, экспериментальная часть (2002-2003 гг.), написание диссертации ( 2003-2004 гг.). В исследовании приняли участие 214 респондентов - наемных работников Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком» и семи его дочерних компаний.

Научная новизна исследования:

- выявлена зависимость качества реализации мотивирующей функции менеджера от уровня его профессиональной компетентности, развития самосознания, профессионально важных качеств;

- определены и оценены психологические условия деятельности менеджера по управлению мотивацией наемного персонала;

- разработана психологическая модель профессиональной компетентности менеджера по управлению мотивацией наемного персонала;

- проанализирован опыт деятельности менеджера по управлению мотивацией наемного персонала в зарубежных компаниях.

Теоретическая значимость работы состоит в систематизации психологических условий, влияющих на профессиональную деятельность менеджера по управлению мотивацией наемного персонала, разработка и апробация психологической модели профессиональной компетентности менеджера и выявление зависимости эффективности мотивирующей функции менеджера от уровня его профессиональной компетентности, развития самосознания, профессионально важных качеств.

Практическая значимость исследования экспериментально обоснованные выводы могут быть использованы в деятельности менеджеров по эффективному управлению мотивацией наемного персонала, а так же при проведении профотбора и профессиональной подготовки менеджеров, осуществляющих профессиональную деятельность в современных социально-экономических отношениях.

Обоснованность и достоверность полученных результатов и выводов обеспечивается логикой исследования, надежностью применяемых методик, использованием методов статистической обработки информации.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертационной работы докладывалась на региональном конкурсе научно-практических работ «Экономика Тверского региона XXI век» (Тверь, 2000), Международной конференции «Психология управления» (Тверь, 2001), научной конференции «Проблемы реформирования российской экономики в XXI веке» (Тверь, 2001, 2002), научно-практической конференции «День науки на психологическом факультете» (Тверь, 2002), Международном конгрессе «Социальная психология в XXI веке» (Ярославль, 2002, 2003), Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы профессионализма педагогических и руководящих кадров» ( Тверь, 2004 ).

Результаты исследования в виде методик, исследований и практических рекомендаций внедрены в структурных подразделениях Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком» и его семи дочерних компаниях.

Структура и объем работы: диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы (98 источников) и приложений. Работа сопровождается 51 таблицей, 8 рисунками, 2 диаграммами.

Заключение диссертации по теме «Психология труда. Инженерная психология, эргономика.», Решетова, Ольга Константиновна

4. Результаты исследования свидетельствуют о необходимости тесного взаимодействия психологической службы и менеджеров по управлению мотивацией наемного персонала и контроле за стрессовым состоянием наемного персонала, что будет способствовать повышению эффективности их трудовой деятельности.

Заключение

В результате проведенного исследования сделаны следующие общие выводы:

1. В современных социально-экономических условиях мотивационный менеджмент является приоритетным направлением в системе управления компанией, а мотивирующая функция деятельности менеджера определяется как одна из первостепенных среди выполняемых им функций. Мотивы труда формируются в том случае если в распоряжении субъекта управления имеется необходимый набор благ, нужных для удовлетворения биологических (насущных) потребностей работника. Выделены три детерминанты конкретной результирующей мотивации: сила мотива, субъективная вероятность достижения успеха, личная привлекательность задачи, ее значимость в достижении более высокой цели. Мотивы, в основе которых лежит удовлетворение потребности в самореализации, влияют на формирование высокого уровня включенности наемных работников в процесс трудовой деятельности.

2. Основным психологическим содержанием профессиональной деятельности менеджера по мотивации наемного персонала является обеспечение психологических условий для усиления внутренних мотивов труда работников, связанных с производственным процессом, его результатом и сокращение доли внешней мотивации.

3. Дальнейшее усиление мотивации наемных работников, как показывает российский и зарубежный опыт, может быть достигнуто за счет включения механизмов внешней мотивации: зависимости оплаты труда от стажа, от жизненных пиков, от результатов работы предприятия; внутренней мотивации: от перехода с "пожизненного найма" к гибким формам занятости, установлением "человеческих отношений в производстве", добровольным включением работников в "движение за повышение производительности труда", "за работу без брака", "контроля над качеством продукции", ротацией, персональной оценкой результатов труда и изменением содержания внешней мотивации.

4. Реализация мотивирующей функции менеджера зависит от его профессиональной компетентности, развития самосознания, профессионально важных качеств.

5. Психологическая модель профессиональной компетентности менеджера по управлению мотивацией наемного персонала включает в модули: эмоционально-психологический, аналитический, коммуникативный, организаторский, проектировочный и творческий.

6. Выявлены психологические особенности, определяющие эффектив-ность деятельности менеджера по управлению мотивацией наемного персонала:

1) личностные (профессиональная компетентность, развитие самосознания, профессионально важные качества);

2) организация деятельности (нахождение оптимального соотношения внешней и внутренней мотивации, профессиональные компетенции, направленные на усиление удовлетворенности наемными работниками трудовой деятельностью, налаживание системы стрессодиагностики, гуманизации труда, определяемой качеством постановки целей, реалистичностью планов, заинтересованностью всех участников управления компанией в достижении результата.

Результатом исследования стали следующие практические рекомендации:

1.Разработанный в ходе исследования диагностический комплекс по определению уровня мотивированности наемных работников может быть рекомендован к использованию другим компаниям в качестве диагностики уровня мотивироанности наемного персонала.

2. Построенная психологическая модель профессиональной компетентности менеджера по управлению мотивацией наемного персонала может быть рекомендована при проведении профессионально-психологического отбора на должности менеджера и оценки его деятельности.

3. Результаты проведенного исследования могут быть рекомендованы для включения в курс профессиональной подготовки и повышения квалификации менеджеров.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Решетова, Ольга Константиновна, 2004 год

1. Агафонова О.Н., Бляхман JI.C. Оплата труда ИТР как фактор интенсификации // Вестн. Ленингр. ун-та. Сер. 5, Экономика. 1988.

2. Алехина О. Стимулирующий эффект гибких систем заработной платы // Человек и труд. 1997. - № 1.

3. Андреева Г.М. Межличностное восприятие в условиях совместной деятельности./Проблемы психологии личности. М.,1982.

4. Андреева Г.М. Социальная психология. М.:Наука,1994

5. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Л., 1968.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. М., 1989.

7. Антосенков Е.Г., Куприянова З.В. Тенденции в текучести рабочих кадров: динамический аспект анализа.- Новосибирск: Наука, 1977.

8. Афонин A.C. Основы мотивации труда: организационно-экономический аспект.-К., 1994.

9. Бодалев A.A. Вершина в развитии взрослого человека, характеристики и условия достижения. М., 1998.

10. Бодалев A.A. О феномене «акме» и некоторых закономерностях его формирования и развития // Мир психологии и психология в мире. 1995. -№3.

11. Вендров Е.Е. Психологические проблемы управления. — М., 1969.

12. Вилюнас В.К, Психологические механизмы мотивации человека. М., 1990.

13. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. - М.: Гардарика, 1998.

14. Вологин М.А. Мотивация труда: Курс лекций. Вологда: ВоПИ, 1995.

15. Вологин М.А. Совершенные модели оплаты труда: Методические указания по внедрению.- М.: Юстицинформ.

16. Волгин H.A. Новая модель оплаты труда / Рос. акад. упр., Центр пробл. рыноч. экономики. -М.: Луч, 1992.

17. Волгин H.A. Опыт подготовки и стимулирования труда государственных служащих в Японии / H.A. Волгин; Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. М.: РАГС, 1998.

18. Волгин H.A. Современные модели оплаты труда: методика и рекомендации по внедрению. — М.: ЦНПИОП «Юстицинформ», 1992.

19. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М., 1991.

20. Гагаринская Г.П. Описание современных отечественных типологий трудовой мотивации. Мотивация трудовой деятельности персонала на предприятиях. Самара. 2000.

21. Галенко В.П., Страхова O.A., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий. М.: Финансы и статистика, 1998.

22. Гендлер Г., Куншенко В. Новая система оплаты труда в АО «Электросила» // Человек и труд. — 1998. №7.

23. Герчиков В.И. От социального планирования к управлению персоналом. - Новосибирск, 1997.

24. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Дж., Донелли Д. X. Организации. Поведение. Структура. Процессы. М., 2000.

25. Годфруа Ж. Что такое психология. М.: Мир, 1992, Т.1

26. Головаха Е.И. Структура групповой деятельности. Социально-психологический анализ. Киев, 1979.

27. Грачев М. В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации.- М.: Дело, 1993.

28. Deci Е. L. Why we do what we do? Пер. с англ. E. Сидоренко N.Y.: A Grosset/Putnam Book, 1995, P. 19-20

29. Джуэлл JI. Индустриально-организационная психология. СПб.: Питер,2001.

30. Дизель П., МакКинси У., Ренан Д. Поведение человека в организациях. -М., 1993.

31. Дидык В. Как на «JIOMO» управляют зарплатой // Человек и труд.1997.-№3.

32. Дружинин В.Н. Психология общих способностей. -М., 1995.

33. Дуцяшова В.П. Мотивация труда в менеджменте: Учебное пособие/ Костром, технол. ун-т Кострома, 1996.

34. Зайцев Г.Г. Управление персоналом (учебное пособие). Северо-Запад,1998.37.3дравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М: Политиздат, 1986.

35. Зеер Э.Ф. Психология профессий. Екатеринбург, 1997.

36. Ильин С.С., Ширяева C.B. Введение в рыночную экономику: Учеб. пособие /МГУ им. М.В. Ломоносова. М.: Изд-во МГУ, 1994.

37. Кайм Р. Социальная политика на предприятии // Человек и труд. 1993. -№12.

38. Карпов A.B. Психология менеджмента: Учеб. пособие. М.: Гардарики, 2003.

39. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. М., 2001.

40. Климов Е.А. Психология профессионала. М.; Воронеж, 1996 С 54.

41. Климов Е.А. Введение в психологию труда. М., 1998 С.41

42. Кокин Ю.П. Заработная плата как стоимость рабочей силы и распределение по труду // Человек и труд. 1996. - №10.

43. Кокин Ю.П. и др. Материальное стимулирование конечных результатов производства /Ю.П. Кокин, Ю.С. Скрипко, А.И. Стеклова и др.; Под ред. Ю.П. Кокина. М.: Экономика, 1983.

44. Кокорев В.П. Мотивация в управлении. Барнаул, 1997.

45. Комарова Н.В. Мотивация труда и повышение эффективности работы. // Человек и труд.- 1997, №10.

46. Лапыгин Ю.Н., Эйдельман Я.Л. Мотивация экономической деятельности в условиях Российской реформы. М.: Наука, 1996.

47. Лапин Н.И., Коржева Э.М., Наумова Н.Ф. Теория и практика социального планирования. М, 1975.

48. Левада Ю.А. Какие ресурсы сегодня исчерпаны. // Постижение. М.: Прогресс, 1989.

49. Леонова А.Б., Чернышова О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития: Хрестоматия.- М., 1995.

50. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы, эмоции.- М., 1972.

51. Леонтьев А.Н. Избранные психологические произведения. М., 1983.

52. Ливерхуд Б. Кризисы жизни-шансы жизни. Калуга, 1994, С49

53. Лютенс Ф. Организационное поведение. М., Инфра-М, 1999.

54. Маркова А.К. Психология профессионализма. -М, 1996

55. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М, 1993.

56. Мейер М. Почему ваши подчиненные относятся к работе с прохладцей? //ЭКО.- 1999, №4.

57. Мерлин B.C. Очерк интегрального исследования индивидуальности М., 1986.

58. Мерсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. : Пер с англ. М.: Прогресс, 1992.

59. Молл. Е.Г. Менеджемент: организационное поведение. М., 2000.

60. Методические основы оценки эффективности труда служащих / Всесоюз. науч. центр по орг. труда; Разраб. A.A. Пригарин и др. М.: Экономика, 1989.

61. Методические рекомендации по оценке сложности и качества работыспециалистов (для установления квалификационных категорий и дифференциации должностных окладов) /НИИ труда; Разработка М.П. Лозневой и др. М.: Экономика, 1989.

62. Миляева Л. Система оплаты труда на «Бийском олеумном заводе» //Человек и труд. 1997. - №3.

63. Минин Э.В., Щербаков В.И. Заработная плата: вопросы и ответы: Справ.- метод, пособие. М.: Профиздат, 1989.

64. Минин Э.В., Тыклин А.А. Премирование рабочих и служащих промышленных предприятий и объединений. М.: Профиздат, 1984.

65. Моргунов Е.Б. Личность и организация. М.: Тривола, 1996.

66. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций. Спб: Союз, 2000

67. Murray Н.А. Explorations in Personality. Пер. с англ. Е.Сидоренко New York: McGraw-Hill, 1960

68. Немов P.C. Психология: Учеб.: в 3 кн. Кн 1. Общие основы психологии.- 3-е изд. М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 1997.

69. Оучи У.Г. Методы организации производства: японский и американскийподходы. М.: Экономика, 1993.

70. Попова И.М. Стимулирование трудовой деятельности как способ управления. Киев: Наукова Думка, 1976.

71. Попова И.М. Сознание и трудовая деятельность.- Киев-Одесса: Вища школа, 1985.

72. Пронников В.А., Ладанов И. Д. Управление персоналом в Японии. М.: Экономика, 1993.

73. Пряжников Н.С., Пряжникова Н.Ю. Психология труда и человеческого достоинства: Учеб. пособие. М.: Издательский центр «Академия», 2003.

74. Пряжников Н.С. Психологический смысл труда: Учеб. пособие. М.; Воронеж, 1997.

75. Психология менеджмента./ Под ред. Г.С.Никифорова. — Спб., 1997.

76. Романов П.В. Социологические интерпретации менеджмента. Саратов: Сарат. гос. тех. ун-т., 2000.

77. Рубенштейн С.Л. Основы общей психологии.- М., 1946.

78. Сербиновский Б.Ю. и Самыгина С.М. Управление персоналом (учебное пособие). Приор, 1999.

79. Синк Скотт Д. Управление производительностью : планирование, измерение и оценка, контроль и повышение.- М, 1989.

80. Толмачев Н.Т. Типология трудовой мотивации на основе факторного анализа // Изменения в мотивации труда в новых условиях. М.: НИИ Труда, 1992.

81. Управление трудом: проблемы и решения: Сб. науч. тр. /НИИ труда; Под. ред. Ю.П. Кокина и др. М.: НИИ труда, 1987.

82. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. М: ЭКМОС, 1999.

83. Уткин Э.А. Профессия менеджер. - М., 1992.

84. Шадриков В.Д. Способности и деятельность. М.,1995

85. Шаталова Н.И. Трудовой потенциал работника.- Екатеринбург, 1999.

86. Шпетер А., Каз М. Система оплаты труда (на примере ОАО «Домостроительный комбинат») // Человек и труд. 1996. - №8.

87. Федченко А. Моделирование гибкой системы материального стимулирования // Человек и труд. — 1996. -№4. С.83-84.

88. Федченко А. Стимулирование работников: зарубежный опыт // Человек и труд. 1998.-№3.

89. Фишер Г. Еще раз о причинах "японского экономического чуда". //"Российский экономический журнал", 1995, №8.

90. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. В 2 т. Т.2 Пер. с нем./Под ред. Б. М. Величковского; Предисловие JI. И. Анцыферовой,

91. Б. М. Величковского. М.: Педагогика, 1986, С.53-54

92. Эффективный менеджер: Мотивация вашего коллектива. / Учебное пособие "The Open University", 1999.