Проектирование системы менеджмента качества образовательной организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гуськов, Алексей Владимирович

• Гуськов, Алексей Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гуськов, Алексей Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ

МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

1.1. Инновационный потенциал образовательной организации в условиях современной конкурентной среды.

1.2. Анализ эволюции менеджмента качества с позиции формирования рынка образовательных услуг в России.

1.3. Теория и практика управления конкурентоспособностью образовательной организацией средствами системы менеджмента качества.

Выводы.

ГЛАВА 2. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ф ОРГАНИЗАЦИИ, ПОЗИЦИОНИРУЮЩЕЙ НА РЫНКЕ УСЛУГ БИЗНЕС

ОБРАЗОВАНИЯ.

2.1. Базовые принципы проектирования системы менеджмента качества образовательной организации.

2.2. Структура и содержание системы менеджмента качества образовательной организации.

2.3. Бенчмаркинг как основа проектирования системы менеджмента качества образовательной организации. , Выводы.

ГЛАВА 3. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.1. Стратегический анализ деятельности образовательной организации, позиционирующей на рынке услуг бизнес-образования как основа определения базовых направлений развития.

3.2. Реинжиниринг бизнес-процессов в контексте обеспечения сбалансированности бизнес-системы образовательной организации.

3.3. Критерии оценки системы менеджмента качества образовательной организации с позиций обеспечения ее конкурентоспособности.

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Проектирование системы менеджмента качества образовательной организации»

Актуальность исследования. В условиях высокой динамики деловой среды и стремительного развития информационных и коммуникационных технологий конкурентоспособность хозяйствующих субъектов во многом определяется уникальными конкурентными преимуществами, приобретаемыми в результате использования интеллектуальных активов организации и общества в целом. Это формирует потребность организаций в регулярном обновлении и систематизации знаний в области современных бизнес-технологий, маркетинга, менеджмента, управления стоимостью бизнеса и т.д.

Требования, предъявляемые к современным специалистам российскими и западными компаниями, а также увеличение скорости устаревания знаний, приводят к резкому росту спроса на услуги бизнес-образования, как профессионального образования и обучения людей, участвующих в управлении бизнесом.

Это порождает возникновение новых образовательных организаций в области бизнес-образования: центров подготовки кадров, консультативных фирм, корпоративных и виртуальных университетов, создающих конкуренцию не только классическим вузы, но и традиционным бизнес-школам.

Жесткая конкуренция и высокая инновационная активность на рынке услуг бизнес-образования дают возможность специалистам сделать выбор в пользу тех образовательных организаций, которые не только обладают современными образовательными технологиями, но и могут обеспечить, наряду с индивидуальным подходом к каждому слушателю, высокий уровень направленности образовательного процесса на качество реализации профессиональной деятельности специалиста, независимо от ее специфики.

Таким образом, перед бизнес-школами стоит задача разработки действенных механизмов управления конкурентоспособностью, с одной стороны, путем повышения качества услуг бизнес-образования, с другой - оптимизации структуры бизнес-процессов, обеспечивающих гибкость, мобильность и управляемость образовательной организации.

С этих позиций внедрение системы менеджмента качества образовательной организации, базирующейся на применении принципов Всеобщего управления качества (TQM) и международных стандартов ISO серии 9000 позволит обеспечить адаптивную устойчивость образовательной организации на рынке услуг бизнес-образования за счет сбалансированности внутренних бизнес-процессов, а также соответствия текущим и перспективным потребностям рынка труда.

Степень разработанности проблемы. Исследование теоретических, методологических и практических вопросов в области менеджмента качества в организациях, TQM, экономики и управления образованием, качества подготовки специалистов, проводились многими российскими и зарубежными учеными по различным направлениям.

Определяющее влияние на формирование современной парадигмы теории качества внесли зарубежные ученые и специалисты: У. Деминг, Д. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, Д. Шьюхард, заложившие основы концепции TQM и стандартов качества серии ИСО 9000.

Анализу проблем управления качеством, подходов и концепций TQM посвящены исследования: Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, В.В. Бойцова, Б.В. Бойцова, В.А. Васильева, В.Г. Версана, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, О.П. Глудкина, A.JT. Денисовой, Н.Д. Ильенковой, С.Д. Ильенковой, М.Г. Круглова, Е.М. Карлика, В.А. Лапидуса, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарева, Т.А. Салимовой, М.З. Свиткина и др.

Вопросы управления качеством в образовании и других направлений функционирования образовательных организаций рассматривались в работах

A.A. Аветисова, Г.В. Воробьева, Е.А. Горбашко, А.Л. Денисовой,

B.А. Качалова, Е.Д. Колеговой, Э.М. Короткова, C.B. Мищенко, А.И. Субетто, H.A. Селезневой, В.М. Левшиной, В.П. Соловьева, Ю.Г. Татура, В.Н. Ушакова, Ф.Е. Удалова, В.Н. Нуждина, М.Н. Поташника, В.Д. Шадрикова, В.А. Федорова и др.

Практические аспекты внедрения систем менеджмента качества в деятельность предприятий и организаций, в том числе образовательных организаций, получили развитие в публикациях А.Ю. Афонина, O.A. Горленко, М.В.

Латышева, B.B. Мирошникова, В.А. Никитина, Н.Ш. Никитиной, Э.В. Злобина.

В рамках отечественной школы проблемы теории качества изучались на базе теоретической платформы применения экономико-математических методов оценки качества, сформулированной академиком Д.С. Львовым. Отдельные положения этой проблемы нашли свое отражение в работах Л.М. Бадало-ва, В .Я. Белобрагина, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Д.С. Демиденко, А.Л. Денисовой, Е.М. Карлика, В.И. Синько и др. Экспертные, индексные и вероятностно-статистические методы квалиметрии рассматривались в трудах Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, Ю.М. Андрианова, Ю.В. Богатина, В.В. Новожилова, Э.П. Райхмана, В.И. Сиськова, А.И. Субетто и др.

Эволюция структур управления качеством продукции в общей стратегии развития систем управления предприятием от линейно-функциональной структуры в условиях выпуска одной или однотипной продукции до программно-целевых структур, ориентированных на выпуск новых ее видов, получила развитие в публикациях Г.Н. Бобровни'кова, В.В. Бузырева, В.Н. Вой-толовского, Н.В. Войтоловского, Л.А. Конаревой, В.В. Окрепилова, Ф.Ф. Стерликова и др.

В условиях интеграции экономики России в систему мирохозяйственных связей наибольшую актуальность приобретают вопросы качества позиционирования и управления конкурентоспособностью образовательной организации на рынке услуг бизнес-образования в силу диверсифицированности и структурной организации ассортимента образовательных услуг. Экономике образования посвящены работы В.Автономова, Г.В.Балашова, Е.Н.Богачева, В.И.Ерошина, В.А.Жамина, Е.Н.Жильцова, У.Г.Зиннурова, В.М.Зуева, В.В.Клочкова, Ю.С.Колесникова, С.Л.Костаняна, С.А.Дятлова, Н.П.Литвиновой, А.П.Панкрухина, А.И.Субетто, В.Л.Тамбовцева и др.

Несмотря на широкое распространение и поддержку идеи построения системы менеджмента качества образовательной организации, необходимо констатировать недостаточную методологическую проработанность вопросов и дискуссионность многих теоретико-методологических положений проектирования систем менеджмента качества в образовательных организациях, позиционирующих на рынке услуг бизнес-образования, в частности требуется обоснование комплекса теоретических положений, определяющего специфику образовательной организации как объекта менеджмента качества, необходимо определение базовых принципов проектирования системы менеджмента качества образовательной организации, что позволит обосновать и разработать инструментальные средства ее проектирования.

Необходимость создания единой концепции построения системы менеджмента качества образовательной организации послужило определяющим фактором в выборе темы исследования, его цели и задач, объекта и методов, а также направлений использования полученных результатов.

Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в определении условий и средств построения системы менеджмента качества образовательной организации как основы ее конкурентоспособности на рынке услуг бизнес-образования.

В ходе исследования были поставлены и решены следующие задачи:

1. Обоснован комплекс теоретических положений, определяющий специфику образовательной организации как объекта менеджмента качества (определен инновационный потенциал образовательной организации в условиях современной конкурентной среды; проанализирована эволюция менеджмента качества с позиции формирования рынка образовательных услуг в России; обобщена теория и практика управления конкурентоспособностью образовательной организации средствами системы менеджмента качества).

2. Определены концептуальные аспекты проектирования системы менеджмента качества образовательной организации, позиционирующей на рынке услуг бизнес-образования (выделены базовые принципы проектирования системы менеджмента качества образовательной организации; обоснована структура и содержание системы менеджмента качества образовательной организации; обоснована целесообразность применения бенчмаркинга в системе менеджмента качества образовательной организации).

3. Обоснован и разработан подход к построению системы менеджмента качества образовательной организации (проведен стратегический анализ деятельности образовательной организации, позиционирующей на рынке услуг бизнес-образования, с целью определения базовых направлений развития; выполнен реинжиниринг бизнес-процессов в контексте обеспечения сбалансированности бизнес-системы образовательной организации; определены критерии оценки системы менеджмента качества образовательной организации с позиций обеспечения ее конкурентоспособности).

Объект исследования. Объектом исследования является образовательная организация на рынке услуг бизнес-образования.

Предмет исследования. Предметом исследования является проектирование системы менеджмента качества образовательной организации.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Диссертационное исследование базируется на постулатах системного подхода, теории управления организациями, всеобщей теории управления качеством, теории принятия решений. Исследование основано на конкретных положениях методологии научного познания: экономической теории, маркетинга, менеджмента, прикладных направлениях экономической информатики. В качестве методов исследования применялся системный анализ, аппарат теории множеств, методы математической статистики, теории процессного управления. Наряду с общенаучным подходом, основанным на теории систем, обобщен опыт разработки, внедрения и использования результатов маркетинговых исследований образовательных организаций, обеспечивающих качество предоставляемых образовательных услуг.

При решении конкретных задач в качестве инструментария исследования использовались элементы теории экономических информационных систем, методы экспертных оценок. При моделировании бизнес-процессов использовалось программно-инструментальное средство Bp Win 2.5.

Информационную базу исследования составили публикации в экономических и компьютерных изданиях, материалы, размещенные в сети Интернет.

В ходе исследования проанализированы и использованы работы научных коллективов и отдельных ученых Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации, Государственного университета управления, Всероссийского заочного финансово-экономического института, Санкт

Петербургского государственного университета экономики и финансов им. Вознесенского, Тамбовского государственного технического университета, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Самарской государственной экономической академии и других организаций.

Содержание работы соответствует п. 9.4 паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: Экономика и управление качеством «Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)».

Научная новизна исследования состоит в разработке концепции проектирования системы менеджмента качества образовательной организации как основы обеспечения ее конкурентоспособности на рынке услуг бизнес-образования.

В работе получены и выносятся на защиту следующие научные результаты:

1. Комплекс теоретических положений, определяющий специфику образовательной организации как объекта менеджмента качества.

1.1. Уникальность образовательной организации как объекта менеджмента заключается в специфике удовлетворения образовательных потребностей, что обеспечивается и обеспечивает ее инновационный потенциал.

1.2. Инновационный потенциал образовательной организации определяется способностью и готовностью системы менеджмента к использованию инноваций в организации и управлении бизнес-процессами, с одной стороны, структурой стратегического потенциала, как основы генерирования новых знаний - с другой.

1.3. Инновационный потенциал образовательной организации формируется профессиональной деятельностью ее специалистов, наличием возможностей повышать качество результатов деятельности с позиций совершенствования процессов удовлетворения соответствующих потребностей, что предполагает жесткую регламентацию базовых управленческих процедур.

1.4. Конкурентоспособность образовательной организации на рынке услуг бизнес-образования определяется наличием механизма встраивания бенчмаркинга в систему менеджмента организации как основы проведения упреждающих действий по сканированию и формированию потребностей в услугах бизнес-образования.

2. Сформулированы базовые принципы проектирования системы менеджмента качества образовательной организации.

2.1. Принцип целесообразности, предполагающий построение системы менеджмента качества, адекватной по своей структуре и содержанию стратегическим направлениям развития организации.

2.2. Принцип иерархичности, предполагающий выделение центров ответственности в системе менеджмента организации, обеспечивающих качество ее функционирования и выстраивание в соответствии с этим системы делегирования полномочий и ответственностей.

2.3. Принцип интегрированности, предполагающий объединение усилий и ресурсов всех заинтересованных сторон в обеспечении качества позиционирования образовательной организации и удовлетворение соответствующих образовательных потребностей.

2.3. Принцип коммуникативности, предполагающий создание комплексной системы коммуникаций как между структурными подразделениями организации, так и между объектами внешних отношений, отвечающей требованиям и запросам рынка, обеспечивающей гибкость и мобильность системы менеджмента образовательной организации в условиях высокой динамики деловой среды.

3. Разработаны и обоснованы инструментальные средства проектирования системы менеджмента качества образовательной организации.

3.1. Теоретическая модель проектирования системы менеджмента качества образовательной организации, определяющая уровни и направления настройки организации на динамику деловой среды, базовые направления деятельности.

3.2. Системный мониторинг как основа анализа рынка и выделения ключевых факторов успеха на рынке услуг бизнес-образования, с одной стороны, оценки структуры стратегического потенциала - с другой.

3.3. Механизм настройки бизнес-процессов процессов образовательной организации на принципы менеджмента, способствующие достижению целей качества.

3.4. Критерии оценки системы менеджмента качества образовательной организации.

Практическая значимость работы заключается в том, что ее положения ориентированы на широкое использование образовательными организациями с целью обеспечения конкурентоспособности на рынке услуг бизнес-образования.

Самостоятельное практическое значение имеют:

• комплекс показателей качества управления образовательной организацией, характеризующий позиционирование организации на рынке образовательных услуг, определяющий интегральный показатель качества ее деятельности - стратегический потенциал;

• базовые показатели качества образовательного процесса, позволяющие систематизировать результаты деятельности образовательной организации с позиции заинтересованных сторон;

• организационная структура системы менеджмента качества образовательной организации, включающая подсистемы: мониторинг конкурентной среды образовательной организации; распределение функций, полномочий и ответственности в процессе разработки и позиционирования образовательных услуг; коммуникации и ресурсообеспечение; координация и планирование образовательного процесса; мониторинг качества образовательных услуг, целесообразных с позиции обеспечения конкурентоспособности образовательной организации на рынке услуг бизнес-образования;

• структура стратегического потенциала образовательной организации, как совокупности ресурсов и способности сотрудников к их использованию с целью достижения конкурентных преимуществ;

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках научно-исследовательских работ тематического плана Финансовой академии при Правительстве РФ «Разработка стратегии позиционирования образовательной структуры на рынке услуг бизнес-образования» номер государственной регистрации: 0120.0410684), «Формирование системы управления качеством принимаемых решений в образовательных структурах» (номер государственной регистрации: 1200.506291).

Полученные теоретические, методологические и практические результаты докладывались и обсуждались на заседаниях Международной научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (Самара, 2003 г.); Международного научно-практического семинара «Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России» (Тамбов, Москва, 2002-2006 гг.); кафедры «Технология и организация коммерческой деятельности» Института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета; методического совета Института делового администрирования и бизнеса Финансовой академии при Правительстве РФ; Круглых столов «Проблемы и перспективы позиционирования бизнеса в России», «Современные технологии управления бизнесом», «Организация и технология управления бизнесом: международный аспект», проводимых Институтом делового администрирования и бизнеса Финансовой академии при Правительстве РФ (2004 - 2006 гг.).

Сформулированные в исследовании теоретические положения и методические рекомендации прошли апробацию и используются в Институте делового администрирования Финансовой академии при Правительстве РФ.

Ряд положений и выводов, содержащихся в исследовании, используются в учебном процессе Института делового администрирования и бизнеса Финансовой академии при Правительстве РФ, Института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 080502 «Экономика и управление», 080111 «Маркетинг», 080301 «Коммерция», 080507 «Менеджмент организации», что подтверждено справками о внедрении.

Публикации. Основные положения диссертационной работы опубликованы в 10 научных работах, общим объемом 13,6 п.л. (авт. объем - 5,8 п.л.).

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка основных использованных источников, приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гуськов, Алексей Владимирович

Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных и научно-практических конференциях: международная научно-практическая конференция «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (Самара, 2003 г.); международный научно-практический семинар «Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России» (Тамбов, Москва, 2002-2006 гг.); кафедры «Технология и организация коммерческой деятельности» Института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета; методического совета Института делового администрирования и бизнеса Финансовой академии при Правительстве РФ; круглых столов «Проблемы и перспективы позиционирования бизнеса в России», «Современные технологии управления бизнесом», «Организация и технология управления бизнесом: международный аспект», проводимых Институтом делового администрирования и бизнеса Финансовой академии при Правительстве РФ (2004 - 2006 гг.).

Начальник научно-исследовательского сектора Тамбовского государственного технического университета кандидат технических наук, доцент

В.Е. Галыгин

ФИНАНСОВАЯ АКАДЕМИЯ при ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

125468, Москва, Ленинградский проспект, д. 49 Тел.: [phone] Факс: [phone] e-mail: [e-mail] от

На№

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гуськов, Алексей Владимирович, 2006 год

1. Аврамова Е.М. Гурков И.Б. Организационные ресурсы инновационной деятельности российских промышленных предприятий // Бизнес-образование. -2001.-№2.

2. Адлер Ю. П., Кочетов А. И. и др. МИСиС: повышение качества подго- товки специалистов // Стандарты и качество. 2000. К» 2.

3. Адлер Ю.П. Статистический контроль - условие совершенствования качества продукции // Автомобильная промышленность США, 1987. №11.

4. Азгальдов Г. Г. Квалиметрия: прошлое, настоящее, будущее // Стан- дарты и качество, 1994. № 1,2.

5. Анисимов П.Ф., Сосонко В.Е.. Управление качеством среднего про- фессионального образования. Казань, 2001.

6. Ансофф И. Стратегическое управление / Под ред. Л.И. Евенко - Пер. с англ. - М.: Экономика, 1989

7. Артемьев В. Проблемы применения стандартов в проектах больших систем//Директор информационной службы. - 2001, - № 6

8. Багаутдинова П., Повиков Д. Управление качеством образования / Стандарты и качество, №9, 2002, с. 68-73

9. Бобровников Г.Н., Клебанов А.И. Прогнозирование и управление техническим уровнем и качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1984.230 с.

10. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности рабо- ты предприятия. М.: Изд-во стандартов, 1991, 196 с.

11. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических ме- тодов управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1990, 156 с.186

12. Бойцов Б. С чего начинается качество? / Б. Бойцов, Ю. Шленов, Ю. Крянев, Ю. Азаров, Ю. Копырин // Высшее образование в России. - 2000. - №1.

13. Бойцов Б., Шленов Ю., Крянев Ю., Азаров Ю.,. Конырин Ю. С чего начинается качество? / // Высшее образование в России. — 2000. - №1.

14. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента/ Пер. с англ.-М.: Банки и биржи, 1997

15. Версан В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возмож- ности и пути развития. М.: Изд-во Акад. Информатизации, 1994. 86 с.

16. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 1999.

17. Висам X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: воз- можности для будущего процветания /Пер. с англ. — М.: Издательство «Фин-пресс», 2000 (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом)

18. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд..- М.: Гардарики, 2002.

19. Войтоловский Н.В. Формирование механизма управления качеством продукции в условиях перехода к рыночной экономике // Автореф. дис. докт.экон. наук / СПб: Изд-во СПб УЭФ. 1994

20. Волович Л.А., Горбунов В.И. Приоритетные инновационные направ- ления обеспечения качества профессионального образования/Качество. Инно-вации. Образование. - 2002. -jsro3

21. Всеобш;ее управление качеством; Учебник для вузов/О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, АИ. Гуров, Ю.В. Зорин. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с

22. Глазьев СЮ. Стратегия экономического роста на пороге XXI века и экономическая безопасность России // Наука и безопасность России. - М., 2000.187

23. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качест- вом продукции //Стандарты и качество, 1992, №11.

24. Глобализация и образование. - М.: РШИОН РАН, 2001.

25. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин: под ред. О.П. Глудки-на. - М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с : ил.

26. Голубицкая Е.А., Жигульская ГМ. Экономика связи.- М.: "Радио и связь", 1999.-391 с. Ю.Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Ру-ководство для высшего управленческого персонала. - М.: МНИИПУ, 1998.-600с.

27. Горбашко Е. Качество образования в системе обучения управления качеством / Е. Горбашко // Стандарты и качество. - 2001. - №10.

28. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента ка- чества в организации: Монография.-М.: Машиностроение - 1, 2002. — 126 с : ил.

29. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. 26 с

30. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

31. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомен- дации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. 45 с

32. Градов А.П. Рыночные отношения: как стимулировать производст- венную деятельность, ч. 1, 2, 3. - Л.: ВНОЭТ, 1991

33. Градов А.П. Стратегия экономического управления предприятием. Учебное пособие. - СПб.: СПбГТУ, 1993

34. Грачев В.А., Буслов Е.В. Перспективы формирования образовательно- го права в РФ. /Проблемы развития отечественного и международного законо-дательства в обучении и образовании. III Межд. научн.-практ. конф. Часть I, —М., 1998

35. Гузаиров М.Б., Дурко Е.М. Системно-целевой подход к управлению качеством подготовки специалистов в вузе/Управление качеством подготовкиспециалистов в высшей школе: Межвузовский сборник. - Горький: Горьков-ский государственный университет, 1989

36. Гуськов А.В. Предпосылки формирования системы менеджмента ка- чества образовательной организации. / Качество информационных услуг: Сбор-188ник научных трудов по материалам научно-практического семинара. Вып. VII.Ч. 2. - Тамбов: Изд-во ТОИПКРО, 2006.

37. Гуськов А.В. Специфика образовательной организации как объекта менеджмента качества / Составляющие научно-технического прогресса: Сбор-ник научных трудов по материалам 2 Международной конференции. - Тамбов,2006.

38. Гуськова Н., Макаркин Н., Салимова Т. Мониторинг качества образо- вания // Стандарты и качество. - 2000. - JVb 5. - 86-88

39. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качетсва промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1995. 96 с.

40. Денисова А.Л. Качество информационных услуг: Теория и методоло- гия. Дисс. на соискание д-ра эк. наук. Ростов на Дону, 2001.

41. Денисова А.Л. Управление качеством информационных услуг. М.:Изд-во «Перспектива, 2001. - с. 35 42. Денисова А.Л., Ахриев А., Гуськов А.В. Реинжиниринг бизнес- процессов: аспекты качества: монография / Назрань: Изд-во «Пилигрим», 2005.189

43. Денисова А.Л., Ипатова Н.Р., Денисов Д.Р., Гуськов А.В. Организа- ционное поведении. Учебно-методический комплекс. М.: Финансовая академияпри Правительстве РФ, 2005 г.- 146 с.

44. Денисова А.Л., Печерская Э.П. Инновационный компонент профес- сиональной деятельности специалиста: логико-прогностический аспект: Моно-графия. - Машиностроение - 1, 2003, 160 с.

45. Денисова А.Л., Печерская Э.П. Современные подходы к проектиро- ванию инновационного компонента профессиональной деятельности специали-ста в условиях высшей школы.-М.: Машиностроение, 2003., 146 с.

46. Дынкин А.А., Иванова Н.И. Глобальные тенденции инновационного развития // Социально-экономические проблемы переходного общества. — М.,200062.3индер Е., Ципес Г. Человеческий фактор в проектах//Директор ин-формационной службы, 2001, JSr» 5

47. Иогансон Ф., Крослид Д., Парк Международная практика приме- нения TQM: Пер. докл. на XIII семинаре "Международные стандарты ИСО се-рии 9000 и статистические методы". П.Новгород, 1996

48. Исикава К. Японские методы управления качеством.- М.: Экономика, 532 с.

49. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов - М СИНТЕГ,2000-212с.

50. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Опыт определения затрат на обеспечение и повышение качества продукции в машиностроении / ЛДНТП. Л.: 1982. 27 с.

51. Качалов В. Проблемы управления качеством в вузах: (ч.5)/Качалов В. //Стандарты и качество, 2000.-№ 10. - 96-100

52. Келле В.Ж. Инновационная система в России: формирование и функ- ционирование. - М.: Финансы и статистика, 2003

53. Ковалева П.В., Мамаев В.Л., Нечаева Е.Г. Кадры высшей научной квалификации: пополнение последних лет. М.: Центр исслед. и статистики нау-ки, 1997,105 с.

54. Когут А.Е. Экономическая метрология. Л.: Наука, 1990. 189 с.

55. Колесников А, А., Козин И. Ф., Кожевников А. и др. Всеобщий менеджмент качества: Учеб. пособие / Под общей ред. А. Степанова. СПб.:Изд-во СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2001. 200 с191

56. Конарева Л,А, Управление качеством продукции в промышленности США. М.: Наука, 1977. 256 с.

57. Коуз Р. Фирма, рынок и право.- М.: Дело ЛТД, 1993

58. Крейг Р. Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации / Пер. с англ. Н. П. Плетневой. М.: РИА "Стандарты и качество",2001. 184 с. (Сер. "Дом качества", вып. 9).

59. Кульман А. Экономические механизмы. - Пер. с фр. - М.: АО «Про- гресс», 1993.

60. Лапидус А.А. Звезды качества / А.А. Лапидус // Стандарты и качест- во. - 1997. - №7.-С. 47-53.

61. Лапидус В. TQM - три буквы, которые покоряют мир // Надежность и контроль качества. 1998. № 11.-е 22

62. Лахтин Г.А., Миндели Л.Э. Контуры научно-технической политики. - М.:2000

63. ЛомакинаТ.Ю. Приоритетные направления развития профессиональ- ного образования в XXI веке // Теоретические исследования в 1999 году: С-Пб.ст. М., 2000.

64. Львов Д. Экономика качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1972.

65. М.Портер. Международная конкуренция Пер. с анг./Под ред. В.Д. Щетинина.- М.: Международные отношения, 1993.

66. Мазур И.И. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие/ Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. под общей редакцией И.И. Мазура. -М.: Высшая школа, 2000. - 587 с.

67. Медынский В.Г., Ильдеменов СВ. Реинжиниринг инновационного предпринимательства / Под ред. проф. В.А. Ирикова. - М.: ЮПИТИ, 1999. -414 с.

68. Международные стандарты. Управление качеством продукции. ИСО 9000 - ИСО 9004, ИСО 8402. - М.: Изд. стандартов. - 1998

69. Меньшиков СМ., Клименко Л.А. Длинные волны в экономике: когда обш,ество меняет кожу.- М.: Международные отношения, 1989, с. 87

70. Мескон М.Х., Альберт М., Хилдоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ.-М.: Дело, 1992, с 31.

71. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. - М., 2001.-№ 1. - С134-139192

72. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. -М.: Юристъ, 2002. -110 с.

73. Модернизация образования // Поиск. - 2000. - N» 22.

74. Мэнефилд Э. Экономика научно-технического прогресса. - Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1970.

75. Нестеренко А.Д. Структура убеждений личности: Автореф. дис. . . канд. пед. наук.-Харьков, 1979

76. Пуждин В. П., Коровкин Д., Каданцева Т. Г. Тотальное управление качеством образования и новые информационные технологии// «Проблемы ин-форматизации высшей школы». 1998. №1-2. - 135-151.

77. О стратегии модернизации высшего образования: Постановление VII съезда Российского Союза ректоров высших учебных заведений от 6-7 декабря2002 г. // Интеграция образования: Научн. метод, журн. - 2002 - № 4

78. Овлия И.С., Аспинволл Э. М TQM в высшем образовании - обзор. Системы качества в образовании / Сб. пер. с англ. под ред. Адлера ЮЛ. — М,,2000.-Вып. 1.-С. 38

79. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. - М.: Изд. «Дело и сервис». - 1999. — 160 с

80. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг ор- ганизаций и современные информационные технологии. - М.: Финансы и ста-тистика, 1997. -336 с.

81. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: Учеб./ В.В. Окре- пилов. - СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1996. - 454 с.

82. Основы менеджмента. Учебное пособие для вузов. Научный редак- тор Радугин А.А. - М.: Центр, 1998. -с. 67193

83. Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года и дальнейшую перспективу // Поиск. -2002.-.№16

84. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ.- М.:Высшая школа, 1989

85. Печерская Э.П. Инновационные процессы в бизнесе и образовании: методологический аспект. М.: МСЭУ, 2003. - 282 с.

86. Полещук О.М. Пекоторые подходы к моделированию системы управления образовательным процессом//Телекоммуникации и информатиза-ция образования. - 2002.- ШЗ.

87. Портер М. Международная конкуренция. - Пер. с англ. / Под ред. В.Д. Щетинина. -М. : Международные отношения, 1993

88. Поташник М.М. Управление качеством образования: Практикоори- ентированная монография и методическое пособие/ Под ред. М.М. Поташника.- М.: Педагогическое общество России, 2000. - 448 с.

89. Реформа и развитие высшего образования / Программный доку- мент.- ЮНЕСКО.

90. Руководство для участников конкурса 2003 года "Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов". М.: Министерствообразования РФ, 2003.

91. Румянцева З.П., Саломатин П.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент в организации. Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 1995.

92. Садовничий В. Проблемы образования и науки в России и стратегия на XXI век//Проблемы теории и практики управления — М. 1998, №2, с.75-79.

93. Саймонд Г. и др. Менеджмент в организациях: Сокр пер. с англ. - М.: Экономика, 1995.

94. Самостоятельность и управление производственным профилем предприятия / А.П. Градов и др. - М.: Экономика, 1990.

95. Самыгин СИ., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. Ростов н/Д: Изд-во Феникс, 1997.

96. Серватинский В. В. Проектирование системы менеджмента качест- ва образовательных услуг. Дис.... канд. экон. наук : 08.00.05, Красноярск, 2004,240 с.

97. Соболев В. С, Степанов А.. Концепция, модель и критерии эф- фективности внутривузовской системы управления качеством высшего профес-сионального образования // Университетское управление: практика и анализ. -2004.-№2(31). 102-110

98. Советский энциклопедический словарь / Под ред. A.M. Прохорова. - 2-е изд. - М . : Сов. Энциклопедия, 1983. — 1600 с : ил.

99. Современный эксперимент: подготовка, проведение и анализ ре- зультатов / Блохин В.Г., Глудкин О.П., Гуров А.И. Ханин М.А. Под ред. Глуд-кина О.П. - М.: Радио и связь, 1996.

100. Субетто А.И. Концепция стандарта качества базового высшего об- разования / Системная методология стандарта и проблема нормативного отра-жения в стандарте фундаментализации образования. - М.: Изд-во Петр. акад.Паук и искусств. - 1992

101. Тимченко В.В. Обучение и мотивация персонала вуза в системе ме- неджмента качества. Качество 21. век, 2003, № 3.

102. Управление качеством. Учебник / Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильен-ковой Д. - М.: ЮПИТИ, 1998, с 59.

103. Управление организацией: Учебник / Под ред. Поршнева А.Г., Ру- мянцевой З.П., Саломатина П.А.-М.: РШФРА-М, 1999, с 39

104. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. Учебник. -М.: Биз- нес-шк. «Интелсинтез», 1998, с 394-395

105. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, - 1986.

106. Хентце И., Каммель А. Как преодолеть противодействие запланиро- ванным организационным изменениям. // Проблемы теории и практики управ-ления. - 1997.-^ь 3

107. Хильзе X. Вклад корпоративных унивеситетов в менеджмент зна- ний на предприятиях // Проблемы теории и практики управления. - М., 2001. -№ 6. - 88-92.

108. Хоскинг А. Курс предпринимательства: практическое пособие. - Пер. с англ. — М.: Международные отношения, 1993.

109. Целенаправленная разработка и менеджмент проектов: пособие ТЕМПУС. Изд-во Европейского фонда профессионального образования, 2001.77 с. (http://www.etf.eu.int)

110. Ципес Г., Товб А. Управление проектами: стандарты, методы, опыт. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 240 с

111. Чекмарев В.В. Образовательная услуга как экономическая катего- рия. - Кострома.-КГПУ. 1996

112. Челпанов И.В. Квалиметрический мониторинг образования: содер- жание, организация, практика. — Квалиметрия человека и образования: мето-дология и практика/ Седьмой симпозиум. Кн.2., ч.2. — М.: ИЦ проблем качест-ва подготовки специалистов, 1998196

113. Чернова Ю. Самоанализ деятельности преподавателя как необходи- мое условие повышения ее качества/Сборник научных трудов НГТУ. - Новоси-бирск: Издательство НГТУ, 2001. - №4(26). - 145-150

114. Шелапутина СВ. Проектирование системы менеджмента качества подготовки студентов инженерного вуза на основе международных стандартовИСО 9000:2000 и 9001:2000. Дисс. канд. пед. наук, Самара 2003

115. Шмидт К. Бенчмаркинг - инструмент определения собственного уровня развития и основа успешного внедрения системы всеобщего управлениякачеством: Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб.переводов.-Берлин: 1996; М.:1997.

116. Щедровицкий Н.Г. Кадровая политика и подготовка кад- ров/Современный кадровый менеджмент. Выпуск 1.—^М.: 1997

117. Щетинин В.П., Хроменков Н.А., Рябушкин Б,С. Экономика образо- вания. — М.: Росс. Агенство, 1998.

118. Экономическая стратегия фирмы. /Нод ред. проф. Градова А.П.- С- Нб.: «Специальная Литература», 1995.144. 2000 Education Criteria for Performance Excellence Baldrige NationalQuality Program. National Institute of Standards and Technology, 2000. 80 p

119. Child J. Organisational design for advanced manufacturing technology // The human side of advanced manufacturing technology. - Chichester etc.: Wiley,1987.-P.122.

120. Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. - Cam- bridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineer-ing Study, 1982.-373197

121. Drucker P. Enterpreneurship and innovation. — N.Y.: Нафег a. Row, 1985.-P.150.

122. Howard N.L., Rudolph J.T. Implementing TQM at Oregon State Univer- sity moving into academic, in Chan, J F (Ed) // Quality and its Applications. Sunde-nand, 1993

123. Jarvis P. Thanking university: meeting a need and needing to change // Higher education quart. - Oxford, 2000. - Vol.54, .№ 1. - P.57.

124. Kanter R.M., Stein B.A., Jick T.D. The Challenge of Organizational Change. New York et al., 1992

125. Klaus L. A Quality Progress Sixth Quality in Education Listing // I'Qual- ity Progress. 1996. Aug. P 29

126. Kotter J.P. Leading Change: Why Transformation Efforts Fail // Harvard Business Review, 1995, Vol. 73. N2 2.

127. Luthans F. Meeting the New Paradigm Challenges Through Total Qual- ity Management // Quarterly. 1993. Spring. P 2-13

128. Method for Improving the Quality of Higher Education based on the EFQM Model, the HBO Expert Group, Second English version, October 1999. 88 p

129. Method for Improving the Quality of Higher Education based on the EFQM Model, the HBO Expert Group, Second English version, October 1999. 88 p

130. Peters T. Thriving on chaos. - N.Y.: Alfred A.Knoff, 1988. - P. 144, 149.

131. Pilditch J. Winning ways: How winning companies create the products we all want to buy. - L.: Нафег a/ Row, 1987. - P.79.

132. Rydz J. Managing innovation: From the ezecutive suite to the shop floor. - Cambridge (Mass.): Ballinger, 1986. - P.50.

133. TQM XXI. Нроблемы, опыт, перспективы. Выпуск 1. Академия проблем качества России. - М.: АО «ТКБ Интерсертифика». - 1997

134. Vroeijenstijn А. I. Towards А Quality Model for Higher Education // INQAAHE-2001 Conference on Quality, Standards and Recognition, March 2001.Conference on Quality, Standards and Recognition, March 2001

135. Williams P Total quality management some thoughts AHigher Education -1993 -Vol 25- № 3 -P 373-375198