Формирование системы управления качеством принимаемых решений в инвестиционно-строительной компании тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Буруханова, Роза Валерьевна

• Буруханова, Роза Валерьевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Буруханова, Роза Валерьевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРИНИМАЕМЫХ РЕШЕНИЙ.

1.1. Факторы, влияющие на конкурентоспособность компании, позиционирующей на рынке инвестиционно-строительных услуг в России.

1.2. Информация в системе менеджмента организации.

1.3. Качество принимаемых решений как объект управления.

Выводы.

ГЛАВА 2. МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРИНИМАЕМЫХ РЕШЕНИЙ.

2.1. Концептуальная модель проектирования системы управления качеством принимаемых решений.

2.2. Базовые принципы построения системы управления качеством принимаемых решений.

2.3. Организационное проектирование системы управления качеством принимаемых решений.

Выводы.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ИНВЕСТИЦИОННО-СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ.

3.1. Оценка конкурентной позиции компании в аспекте совершенствования механизма принятия управленческих решений.

3.2. Методические рекомендации по разработке целевой бизнес-модели как основы достижения качества принимаемых решений.

3.3. Система параметров оценки эффективности деятельности компании в условиях конкурентной среды.

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы управления качеством принимаемых решений в инвестиционно-строительной компании»

Актуальность темы исследования. В современных российских условиях, под влиянием рыночных отношений, происходит трансформация управления в» сфере инвестиционно-строительной деятельности и создаваемых в результате этой деятельности объектов недвижимости. Основными звеньями в управлении строительством на первый, план выдвигаются организации-застройщики, концентрирующие в себе функции проектировщиков, заказчиков, подрядчиков, а также отдельные функции поставщиков, фактически превращаясь в интегрированного корпоративного застройщика, создающего и- реализующего объекты недвижимости. Формирование такой интегрированной формы управления создает благоприятные условия для- повышения качества инвестиционно-строительного бизнеса. В этих условиях особую значимость приобретает наличие четко выстроенного механизма принятия управленческих решений.

Строительство, как отрасль материального производства, занимает одно из ведущих мест в индустриальном комплексе страны, вносит значительный вклад в развитие других отраслей экономики, в повышение благосостояния и удовлетворение основных потребностей- человека. С этих позиций; процессы хозяйственной" деятельности компаний данной отрасли предъявляют. новые требования, к содержанию, методологии и организации системы информационно-методического обеспечения. Прежде всего, это связано с их переориентацией на внешних потребителей информации и на удовлетворение внутренних потребностей управления, что обусловливает необходимость разработки технологий принятия управленческих решений, исходя из нужд системы менеджмента организации.

Наличие системы управления- качеством принимаемых решений в инвестиционно-строительной компании позволит гибко маневрировать имеющимися' информационными, материальными, трудовыми- и финансовыми ресурсами, обеспечивая конкурентные преимущества компании на рынке.

Степень научной разработанности проблемы. Теоретической основой исследования являются классические и современные работы по управлению организацией и методологии менеджмента зарубежных классиков, как: М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, П.Ф. Друкер, Ф. Тейлор, а также российских исследователей B.C. Афанасьева, П.В. Нестерова, О.С. Виханского, Э.А. Уткина и др.

Определяющее влияние на формирование современной парадигмы теории качества внесли зарубежные ученые и специалисты: У. Деминг, Д. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, заложившие основы концепции Total Quality Management (TQM) и стандартов качества серии ИСО 9000. В рамках отечественной школы отдельные положения проблемы теории качества нашли свое отражение в работах JI.M. Бадалова, A.JI. Денисовой, В .Я. Белобрагина, А.В. Гличева, Е.М. Карлика, В.И. Синько И др.

Вопрос подготовки и принятия управленческих решений подробно глубоко изучены: В.Г. Венделиным, Л.Г. Евлановым, Н.Г. Чумаченко, Ю.Л. Тихомировым, В.Н. Михеевым, З.Б. Ременниковым, Н.Л. Карданской, Р.А. Фатхутдиновым и др.

Разработки теоретических концепций, практические аспекты инвестиционно-строительной деятельности, проблемы формирования и функционирования объектов недвижимости отражены в трудах А. Гриффита, П. Стивенсона, П. Уотсона, И.И. Мазура, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге.

В последние годы опубликовано ряд монографий и защищено значительное количество диссертаций, связанных с преобразованиями в сфере инвестиционно-строительной деятельности и формирования рынка недвижимости. Однако вопросы формирования системы управления качеством принимаемых решений в инвестиционно-строительной компании как основы обеспечения конкурентоспособности в новых условиях высокой динамики деловой среды требуют дополнительного исследования.

Актуальность проблемы формирования системы управления качеством принимаемых решений в инвестиционно-строительных компаниях, ее недостаточная разработанность и практическая значимость предопределили выбор темы исследования, ее цели и задачи.

Целью исследования является решение научной задачи формирования системы управления качеством принимаемых решений в инвестиционно-строительной компании, как основы обеспечения конкурентоспособности.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

- исследовать рынок инвестционно-строительных услуг в России с целью, выявления факторов, влияющих на конкурентоспособность компании;

- изучить роль и место информации в системе менеджмента организации и сформулировать требование к обеспечению качества принимаемых решений;

- разработать концептуальную модель формирования системы управления качеством принимаемых решений на1 основе анализа конкурентной среды на рынке инвестиционно-строительных услуг и требований, предъявляемых к качеству принимаемых решений;

- обосновать принципы построения системы управления качеством принимаемых решений и сформулировать требования к организационной системе управления инвестиционно-строительной компании;

- обосновать основные направления совершенствования механизма принятия управленческих решений в инвестиционно-строительной компании и сформулировать методические рекомендации по их внедрению.

Объектом" исследования являются компании, функционирующие на рынке инвестиционно-строительных услуг, и специфика их позиционирования.

Предметом исследования выступает процесс формирования системы управления качеством принимаемых решений в инвестиционно-строительной компании.

Теоретической и методологической основой исследования являются труды ведущих отечественных и зарубежных ученых и практиков в области совершенствования менеджмента компаний, управления качеством, принятия управленческих решений.

Диссертация выполнена на основе системного подхода к изучению объекта исследования с использованием методов логического, статистического, причинно-следственного и сравнительного анализа. При определении специфики функционирования инвестиционно-строительных компаний использовались методы анализа деятельности и механизма управления хозяйственными структурами. Использованы материалы ряда ведущих отечественных инвестиционно-строительных компаний.

Работа выполнена в соответствии с п. 10.12 «Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах» Паспорта специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством.

Информационной базой исследования являются материалы российских и международных статистических, информационных, аналитических агентств, специальная отечественная и зарубежная литература, а также электронные источники информации.

Научная новизна исследования заключается в обосновании комплекса теоретико-методологических положений по формированию системы управления качеством принимаемых решений, направленных на обеспечение эффективности деятельности инвестиционно-строительной компании в условиях конкурентной среды.

Следующие положения диссертационной работы являются новыми:

1. Развит понятийный аппарат исследования, в частности, уточнено содержание понятий:

1.1. «управление качеством принимаемых решений» как целенаправленное, комплексное, целостное воздействие на систему отношений, возникающих в процессе проектирования, производства и реализации инвестиционно-строительных услуг в целях достижения наибольшего соответствия параметров качества, инвестиционно-строительных услуг ожиданиям потребителя;

1.2. «формирование системы управления качеством принимаемых решений» как процесс, целостность которого обусловлена интегративным характером взаимодействия всех участников на основе согласования целей, по достижению конкурентоспособности инвестиционно-строительной компании, посредством настройки бизнес-процессов на стратегические приоритеты развития бизнеса.

2. Определена и теоретически обоснована сущность организационного проектирования системы управления качеством принимаемых решений с позиций выявления условий и средств, обеспечивающих согласованность, сбалансированность, адаптивную устойчивость системы отношений в процессе разработки и принятия управленческих решений в инвестиционно-строительной компании.

3. Разработана концептуальная модель проектирования как основа формирования системы управления качеством принимаемых решений, ориентированная на учет влияния, как макроэкономических, так и специфических отраслевых факторов, определяющих стратегическое позиционирование компании. В отличие от общепринятых подходов к принятию управленческих решений данная модель фокусирует процессы достижения качества принимаемых решений на методологической целесообразности совершенствования социального, мировоззренческого, методологического, нормативно-правового, экономического и организационно-технологического аспектов- системы менеджмента организации; что предполагает настройку нормативно-правового^ содержательного, процессуально-технологического, инструментального и кадрового составляющих системы менеджмента качества организации.

4. Обоснован подход, характеризующий структурную* функциональную; системно-коммуникативную организацию процесса управления качеством принимаемых решений; как основу обеспечения сбалансированности бизнес-системы организации; Реализация: данного подходам призвана- обеспечить создание: целенаправленной, динамичной, открытой; саморазвивающейся; системы менеджмента; организации, ориентированной на реализацию концепции личностного и системного подходов в достижений, стратегических приоритетов развития бизнеса.

5. Выделены базовые: принципы формирования- системы управления качеством; принимаемых решений в: инвестиционно-строительных компаниях: целесообразности;. системности и целостности, интегрированное™, . полифункциональности, ориентированные на реализацию принципов- TQM, содержательно* адаптированные к условиям высокой динамики деловой: среды.

6. Сформирован механизм формирования системы управления качеством принимаемых решений; ориентированный; на учет тенденций, специфику формирования и изучения: потребительной стоимости на рынке инвестиционно-строительных услуг, обеспечивающий- систематизацию информационных потоков : с позиций источников и дальнейшего? целевого использования»; информации; построенный; на; организации комплексной-системы, коммуникаций, определяющей; структуру, направление, частоту и способы актуализации: информационных, потоков. Основными регуляторами, качества принимаемых решений5 выступают требования? рынка; к качеству инвестиционно-строительных услуг, система внутренней; регламентации деятельности структурных подразделений организации, нормы и нормативы деятельности, отраслевые стандарты качества.

Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные методические и практические рекомендации ориентированы на широкое использование инвестиционно-строительными компаниями.

Практическую значимость имеют:

- методика оценки эффективности процессов принятия-управленческих решений в инвестиционно-строительной компании;

- методические рекомендации по разработке целевой бизнес-модели инвестиционно-строительной компании как основы достижения качества принимаемых решений;

- методика оценки, эффективности деятельности инвестиционно-строительной компании в условиях конкурентной среды.

Разработанный методический комплекс по формированию системы управлением качеством принимаемых решений, дает возможность совершенствовать производственно-хозяйственную деятельность инвестиционно-строительных компаний. Это* позволит повысить экономическую эффективность деятельности и совершенствовать механизмы взаимодействия агентов на рынке инвестиционно-строительных услуг, что, в свою очередь, повысит заинтересованность потенциальных инвесторов.

Апробация результатов исследования. Результаты исследования были внедрены на практике в ЗАО «Пересвет-Инвест» (г. Москва) при разработке подходов формирования системы, управления, качеством принимаемых решений; в инвестиционно-строительной компании, что подтверждается- справкой. о внедрении.

Материалы исследования используются в процессе преподавания, учебной дисциплины' «Разработка управленческого решения» на кафедре «Государственное, муниципальное и корпоративное управление» ФГОУ ВПО1 «Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации», а так же используются Институтом делового администрирования и бизнеса ФГОУ ВПО «Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации» в преподавании учебной дисциплины «Менеджмент».

Полученные теоретические, методологические и практические результаты докладывались и обсуждались на заседаниях:

• Международной научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (Самарский государственный экономический университет, 2007 г.);

• Международного научно-практического семинара «Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России» (Тамбовский государственный технологический университет, 2004г., 2008г.);

• Круглых столов «Проблемы и перспективы позиционирования бизнеса в России», «Современные технологии управления бизнесом», «Организация и технология управления бизнесом: международный аспект», проводимых Институтом делового администрирования и бизнеса ФГОУ ВПО «Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации» (2004—2008гг.).

Публикации результатов исследования. Основные результаты исследования были опубликованы в шести работах, общим объемом 2,13 п.л. (авт. объем - 1,95 п.л.), в том числе три работы в журналах, определенных ВАК России для публикаций научных исследований.

Структура и состав диссертационной работы обусловлены целью, задачами, логикой исследования. Диссертация включает введение, три главы, заключение, список основных использованных источников и приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Буруханова, Роза Валерьевна

Выводы

Разработана и применена на практике методика оценки эффективности принятия управленческих решений в инвестиционно-строительной компании, направленная на повышение эффективности менеджмента, включающая изучение перспектив развития компании; изучение позиции компании в конкурентной борьбе, анализ выбора стратегии компании; изучение направлений диверсификации деятельности.

На основе обобщенных данных, полученных в ходе интервьюирования руководителей и специалистов, участвующих в принятии стратегических решений, построена обобщенная модель процесса принятия управленческих решений с позиций технологии реализации управленческих функций. Применение данной модели позволит повысить эффективность, качество осуществляемой управленческой деятельности, а также обеспечит построение целевой бизнес-модели инвестиционно-строительной компании.

Проведенная бизнес-диагностика позволила нам выделить основные стратегические направления развития ГК и выявить кризис управления, что потребовало разработки и внедрения новой целевой бизнес-модели, ориентированной на повышение эффективности бизнеса в целом.

С целью. снятия неопределенностей и построения общего видения перспектив организационного развития бизнеса, был проведен мониторинг руководителей БЕ и УЦ. Результаты мониторинга позволили нам выделить основные характеристики самостоятельности БЕ в различных аспектах деятельности по степени независимости от УЦ. И наиболее подходящим базовым типом организационной структуры управления выбрать -«Стратегический холдинг с централизованным финансированием».

С целью разработки организации логистических процессов, направленной на оптимизацию различных потоков в работе предложено выделение иерархической структуры ЦО. Разработанная целевая бизнес-модель поддерживается процедурой планирования и бюджетирования, контроля и учета, системой ключевых показателей эффективности деятельности и системой стимулирования персонала.

Предложенные условия выделения ЦО' и рассмотрение основных бизнес - процессов анализируемой ГК «Пересвет-Групп» на рынке инвестиционно-строительных услуг позволило в работе выделить основные ЦО ГК «Пересвет-Групп»: ЦО «Производство», ЦО «Строительство», ЦО «Девелопмент», ЦО «Риэлторская деятельность», ЦО «Управляющая компания», ЦО «Служба безопасности», ЦО «Службы обеспечения».

С целью организации контроля над эффективным функционированием ГК «Пересвет-Групп» в работе обоснована необходимость выделения системы ключевых показателей эффективности деятельности выделенных ЦО. Предложена система финансовых и нефинансовых (организационных, технологических и др.) показателей для различных ЦО.

Контроль за деятельностью ЦО и ГК «Пересвет-Групп» в целом предложено осуществлять не проверкой правильности заявок на финансирование, а контролем за исполнением бюджетов, в т.ч. с помощью системы ключевых показателей эффективности и деятельности, что позволит повысить обоснованность и оперативность контроля; определять' причины расхождений между планом и фактом и степень ответственности владельца бюджета за данные расхождения; повысить оперативность управления, снизить затраты времени менеджеров^ высшего звена на оперативное руководство и, следовательно, высшему звену заниматься стратегическим развитием компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполнения исследования сделаны следующие основные выводы:

Эффективность системы менеджмента организации определяется, прежде всего, способностью к принятию качественных управленческих решений. В контексте данного исследования качество принимаемых решений определяется эффективностью использования стратегического потенциала организации. Под стратегическим потенциалом инвестиционно-строительной компании нами понимаются возможности, предоставляемые базовыми ресурсами компании, что позволяет обеспечить ее адаптивную устойчивость на рынке.

Под управлением качеством принимаемых решений нами понимается целенаправленное, комплексное, целостное воздействие на систему отношений, возникающих в процессе проектирования, производства и реализации инвестиционно-строительных услуг в целях достижения наибольшего соответствия параметров качества инвестиционно-строительных услуг ожиданиям потребителя, что предполагает системное взаимодействие субъектов и объекта управления, а также формирование системы управления качеством принимаемых решений.

Формирование системы управления качеством принимаемых решений рассматривается как процесс, целостность которого обусловлена интегративным характером взаимодействия всех участников на основе согласования целей по достижению конкурентоспособности инвестиционно-строительной компании, посредством настройки бизнес-процессов на стратегические приоритеты развития бизнеса. При разработке и принятии управленческих решений необходимо учитывать параллельность процессов реализации проектных- процедур и аудита проектной деятельности, что позволяет достичь высокого качества принимаемых решений. Таким образом, роль системы управления качеством принимаемых решений смещается в сторону построения целостного и системного организационного консалтинга, который позволяет, с одной стороны, эффективно управлять процессом принятии решений за счет оптимизации взаимодействия, с другой - обеспечить специалиста всесторонней поддержкой, как в процессе разработки и принятия решения, так и в процессе его реализации.

Процесс внедрения системы управления качеством принимаемых решений строится посредством реализации базовых принципов, в частности: целесообразности, системности и целостности, интегрированности, полифункциональности содержательно адаптированные к условиям высокой динамики деловой среды, отражающие специфику процесса принятия управленческих решений в инвестиционно-строительной компании.

Эффективность функционирования системы управления качеством принимаемых решений зависит от сформированности организационной системы управления компанией. Задача формирования системы управления качеством принимаемых решений в инвестиционно-строительной компании должна рассматриваться с позиции определения иерархии типовых процессов с учетом логистического механизма, действующего на всех стадиях жизненного цикла организации, путем стандартизации определенной совокупности выполняемых работ и правил взаимодействия всех участников процесса. При этом системность, последовательность и согласованность процесса взаимодействия всех участников производства инвестиционно-строительных услуг достигается выстроенной системой коммуникаций и правил их использования на основе стандартизации выделенных процедур обеспечения качества принимаемых решений: планирование качества; разработка программ обеспечения качества; документирование хода и результатов процессов; аттестация сотрудников; самообследование и- диагностика эффективности системы менеджмента; оценка, экспертиза инноваций, проектов, программ.

В современных социально-экономических условиях от компании требуется четкое определение своей конкурентной позиции с учетом текущего состояния и возможного развития, что обуславливает построение целевой бизнес-модели как основы достижения качества принимаемых решений и стратегических приоритетов развития. Проведенная бизнес-диагностика исследуемой инвестиционно-строительной компании позволила выделить ряд стратегических приоритетов компании и сформулировать систему целей. Для решения этих целей была внедрена целевая бизнес-модель, позволяющая связать воедино систему финансово-экономического управления (планирование, бюджетирование, контроль, учет), с одной стороны, и обеспечить заинтересованность подразделений в повышении эффективности деятельности компании, разработать адекватную систему мотивации и стимулирования, с другой стороны.

В работе предложен подход к оценке эффективности деятельности компании, система ключевых показателей эффективности и деятельности, которая позволит повысить обоснованность и оперативность контроля; определять причины расхождений между планом и фактом; повысить оперативность управления, снизить затраты времени менеджеров высшего звена на оперативное руководство, позволит высшему звену заниматься стратегическим развитием компании.

Таким образом, исследование и опыт практической работы позволили сделать вывод о том, что управление качеством принимаемых решений должно носить целостный системный характер, осуществляться по определенной программе, предусматривающей достижение заданных целей, обеспечивать учет сложившейся практики, как в рамках компании, так и отрасли в целом; динамику деловой среды; специфику влияния факторов на бизнес-систему в целом и на отдельную личность, в частности, на основе получаемой информации о функционировании системы. При этом эффективность системы управления во многом зависит как от обеспеченности базовых проектных процедур, так и от правильного выбора способов и средств ее функционирования, эффективности деятельности всех субъектов системы и методов их оценки в рамках принимаемых решений.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Буруханова, Роза Валерьевна, 2009 год

1. Bower М. The Will to manage. N.Y. McGraw-Hill, 1966.

2. Chandler A.D. Stragedy and structure. L.M.I.T.,Press, 1962.

3. Joseph M. Juran, A.B. Godfrey. Juran's Quality Handbook. McGraw-Hill, 1999.

4. Lehmann D.R., Winer R.S. Analysis for Marketing Planning, 2nd edn. Boston: Irwin, 1991.

5. Luthans F. Meeting the New Paradigm Challenges Through Total Quality Management//Quarterly. 1993. Spring. P. 2-13.

6. Sayles L.R., Chandler M.K. Managing a large systems: organizations for the future. L. Harper and Row, 1971.

7. Toffler O. The Third Wave. N.Y., 1980.

8. TQM XXL Проблемы, опыт, перспективы. Выпуск 1. Академия проблем качества России. -М.: АО «ТКБ Интерсертифика»,1997.

9. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир. Стандарты и качество. 2003. -№ 3.

10. Ю.Азоев Г. Конкуренция: анализ стратегия, практика. -М.,1996.

11. П.Андрианов А. Ю. и др. Инвестиции. -2-е изд., перераб. и доп. -М.: Издательство: ТК Велби, 2008. !

12. Ансофф И. Стратегическое управление. -М.: Экономика, 1989.

13. Архипов А.И. и др. Экономика. -М.: Экономика, 1998.

14. Аунапу Ф.Ф. Научные методы. Принятие решений управления производством. -М.: Экономика, 1974.

15. Беляев А.А., Короткое Э.М. Системология организации. Учебник. -М.: ИНФРА М, 2000. -С. 182.

16. Бирн Дж. Горизонтальная корпорация (новый метод управления производством) //Бизнес. -М., 1995. -№2. -С.50-55.

17. Бобровников Г.Н., Клебанов А.И. Прогнозирование и управление техническим уровнем и качеством продукции. -М.: Изд-во стандартов, 1984. -230с.

18. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. -М.: Издательство стандартов, 1991. -196 с.

19. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. -М.: Издательство стандартов, 1990. -156с.

20. Богачев В. Монополия в советской экономике // Экономические науки. -М., 1990, -№6.

21. Бойцов Б. С чего начинается качество? -М.: Высшее образование в России, 2000.-№1.

22. Болыпой энциклопедический словарь, -2-е изд. перераб. и доп. -М.: «Большая Российская энциклопедия», 2000.

23. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента/ Пер. с англ. -М.: Банки и биржи, 1997.

24. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В. и др. 7 нот менеджмента. -5-е изд., доп. -М.:ЗАО «Журнал Эксперт», 2001.

25. Буруханова Р.В. Некоторые аспекты строительного бизнеса в России. //Современные корпоративные стратегии и технологии в России: сборник научных статей. -М.: Финансовая академия, 2005. -G.237-240.

26. Буруханова Р.В. Предпосылки формирования системы управления качеством принимаемых решений в инвестиционно-строительных компаниях.// Вопросы современной науки и практики Университет им. В.И.< Вернадского. -Тамбов: ТГТУ, 2008. -№3(13). -С.105-108.

27. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: АО "Интерэксперт", Экономика,1995.

28. Венделин А. Г. Подготовка и принятие управленческого решения. Методологический аспект. М.: Экономика, 1999.

29. Веснин В. Р. Основы менеджмента. — М.: Издательство "Триада, Лтд",1996.

30. Вилкас Э. И. Решения: теория, информация, моделирование. М.: Радио и связь, 1981. -С.35-53.

31. Висам X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания /Пер. с англ. -М.: Издательство «Финпресс», 2000.

32. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. -3-е изд. М.: Издательство «Экономисты), 2004.

33. Войтоловский Н.В. Формирование механизма управления качеством продукции' в условиях перехода к рыночной экономике. // Автореферат диссертации доктора экономических наук. СПб. 1994.

34. Воробьев Л. А. Основы управления производством. -2-е изд. Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1998.

35. Гоберман В.А., Гоберман Л.А. Основы производственного менеджмента: моделирование операций и управленческих решений. -М.: Юристъ, 2002. -336с.

36. Голосов О.В. Методологические проблемы повышения экономической эффективности предприятий индустрии переработки информации //Диссертация доктора экономических наук. -М., 1984.

37. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основныеположения и словарь. -М.: Изд-во стандартов, 2001.

38. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. -М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001.

39. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по.улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001.

40. Грабовый П.Г. Кулаков Ю.Н., Лукманова И.Г. и др. Экономика и управление недвижимостью. -Смоленск: Издательство АСВ, 1999.

41. Градов А.П. Стратегия экономического управления предприятием. Учебное пособие. СПб.: СПбГТУ, 1993.

42. Градов А.П. и др. Самостоятельность и управление производственным профилем предприятия -М.: Экономика, 1990.

43. Градов А.П. Экономическая стратегия фирмы. — СПб.: Специальная литература, 1995.

44. Гриф фит А., Стивенсон П., Уотсон П. Системы управления в строительстве. -М.: Олимп-Бизнес, 2006.

45. Гудушаури, Г.В., Литвак Б.Г. Разработка, принятие и реализация управленческих решений и управление современным предприятием. Маркетинг. Менеджмент. Право. Интегрированные системы управления. -М.: ЭКМО, 1998. -С. 172-244.

46. Деминг Э. Выход из кризиса: Пер. с англ. -Тверь, 1994. -498с.

47. Денисова А.Л. Качество информационных услуг: теория и методология. //Диссертация доктора экономических наук. Ростов-на-Дону, 2001.

48. Денисова А.Л. Управление качеством информационных услуг. М.: Изд-во «Перспектива», 2001. -С.35.

49. Денисова А.Л., Денисов Д.Р., Ипатова Н.Р., Гуськов А.В. Организационное поведение: Учено метод. Пособие ФА при Правительстве РФ, 2005.

50. Денисова А.Л., Буруханова Р.В. Сборник научных трудов «Качество информационных услуг». Тамбов: ТГТУ, 2004.

51. Джуран Дж. М. Качество и прибыль. Сб. Качество, торговля. -М.: Экономика, Изд-во стандартов, 1970;

52. Долан Э., Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель / Пер. с английского. СПб.: Автокомп, 1992.

53. Долан Э.Д., Кэмпбелл К.Д. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика. — М., 1991.

54. Долан Э.Дж., Домненко Б.И. Экономикс: Англо-русский словарь -справочник. -М.: Лазурь, 1994.

55. Дрогобыцкий И.Н. Информационное моделирование экономических систем. -М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 1999.

56. Друкер П. Ф. Практика менеджмента. -М.:Вильямс, 2007.

57. Евланов Л. Г. Теория и практика принятия решений. -М.: Экономика, 1984.62.3иннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: Уфа: УГАТУ, 1999.

58. Ильин Н.И. Управление проектами. СПб.: ДваТри , 1996. -610с.

59. Индикаторы рынка недвижимости: URL: http://www.irn.ru/.

60. Информационная система по строительству «ноу-хаус.ру». ГОСТы и СНиПы. URL: http://www.know-house.ru/gost.

61. Иогансон Ф., Крослид Д., Парк С. Международная практика применения TQM: Пер. докл. на XIII семинаре «Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы». Н.Новгород, 1996.

62. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Учебное пособие для студентов вузов. М: Новое знание, 2003.

63. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. Отстратегии к действию. -2-е изд. испр. И доп./ Пер. с англ. -М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006.

64. Карданская Н. А. Основы принятия управленческих решений. М.: Русская Деловая литература, 1998, -288с.

65. Карпов А. В. Психология управленческих решений. М.:ЮРИСТЪ, 1998.-436с.

66. Козловский В.А. и др. Методы принятия решений в производственном и операционном менеджменте. Производственный и операционный менеджмент. Учебник. -М.: ИНФРА. -М, 1998. -248с.

67. Кокарева, Т. А. Системный, анализ процедур принятия управленческих решений. СПб.: Издательство С.- Петербургского университета, 1994.

68. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. -М.: Прогресс, 1987.

69. Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM // Стандарты и качество. 1997. -№ 4.

70. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. В.Б.Боброва.- М:: Бизнес-книга; ИМА-Кросс Плюс, 1995.

71. Коуз Р. Фирма; рынок и право. М., Прогресс, 1993.

72. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. -М.: ИНФРА., 1997. -368с.

73. Кульман А. Экономические механизмы. -М.: 1993.

74. Лапидус А.А. Звезды качества / Стандарты и качество. 1997. -№7. -С.47-53.

75. Лапидус В. TQM три буквы, которые покоряют мир // Надежность и контроль качества. 1998. -№11. -22с.

76. Лапидус В.А. Принципы менеджмента качества МС ИСО серии 9000:2000 и их проекция- на российский менеджмент // Материалы конференции «МС ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход)». -Нижний Новгород, 2001.

77. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. -СПб, 1997. -С. 165181.

78. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. -М.: Дело, 2000.

79. Мазур И.И. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие/ Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. под общей редакцией И.И. Мазура. — М.: Высшая школа, 2000. -587с.

80. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Девелопмент. -М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2004.

81. Максимов С.Н. Основы предпринимательской деятельности на рынке недвижимости. -СПб.: Питер, 2000.

82. Мамиконов А.Г. Принятие решений и информация. М.: НАУКА , 1983.

83. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства / Под ред. проф. В.А. Ирикова. -М.: ЮНИТИ, 1999. -414 с.

84. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: Версия 1994 г., -М.: Изд-во стандартов, 1995.

85. Международные стандарты. Управление качеством продукции. ИСО 9000 ИСО 9004, ИСО 8402. - М.: Изд. стандартов, 1988. I

86. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М.: Дело, 2004, -С. 183-278.

87. Мильнер Б.З. Теория организаций. -М.: ИНФРА-М, 1998, -336с.

88. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. -М., 2001. № 1. -С. 134-139

89. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. -М.: Финансы и статистика, 1991. -304с.

90. Осипов Ю.М. Опыт философии хозяйства. -М., 1990.

91. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. -М.: Прогресс, 1986.

92. Попов В.Н., Касьянов B.C., Савченко И.П. Системный' анализ в менеджменте.-М.: КиноРус, 2007.

93. Порошнев A.F., Разу M.J1., Тихомировой А.В. Менеджмент: теория и практика в России: Учебник. -М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. -С. 117-130.

94. Портер М.Е. Международная конкуренция. Пер. с английского; / Под ред. В;Д: Щетинина.-М.: Международные отношения, 1993.

95. Пузыревский J1.C. Основы организационного проектирования. -JL: Изд-во Ленингр. ун-та, 1975. :

96. Радугин А. А. Основы менеджмента. -М.: Центр, 2000. -С.214-243.

97. Райзберг Б.Н., Фатхутдинов Р.А. Управление экономикой. -М., 1999. -С.249-289.

98. Рищенко Д:В. Информационное обеспечение деятельности предприятияв условиях рынка: методы и пути оптимизации // Экономика и коммерция. -1995.-№3. С.68-78.

99. Робинсон Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции. -М.: Прогресс, 1986.

100. Рудакова И.Е. Капиталистическая монополия: ее политико-экономическая природа и формы экономической реализации. М.,1976.

101. Саймонд Г. и др. Менеджмент в организациях: Сокр пер. с англ. -М.: Экономика, 1995.

102. Самуэльсон Пол. А., Нордхаус Вильям Д. Экономика. -М.: КиноРус, 1997.

103. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. Ростов н/Д: Изд-во Феникс, 1997.

104. Седегов Р.С. Формы и методы принятия управленческих решений //Основы менеджмента и маркетинга -Минск: Высшая школа, 1995.

105. Селюк Д.С. Развитие механизмов принятия управленческих решений в организациях потребительской кооперации // Диссертация к.э.н. -Белгород, 2005.

106. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. -М.: ЮНИТИ, 2000. -С. 46.

107. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. -М.: ЭКСМО, 2007.

108. Стародубровская И.В. От монополизма к конкуренции. -М., 1990.

109. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. -М.: Финансы и статистика, 1991.

110. Трахтенгерц Э. А. Компьютерная поддержка принятия решений. -М.: СИНТЕГ, 1998.

111. Уткин Э.А. Менеджмент. -М.: Теис, 2003.

112. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения. -2-е изд. -М.: АО «Бизнес школа «Интел-Синтез», 1998.

113. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. -М.: ИНФРА-М, 2004.

114. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. -5-е изд. —М.: Дело, 2002. С.299.

115. Федеральная служба государственной статистики. Россия в цифрах: URL: http:// www.gks.ru.

116. Федеральный закон от 25.02.1999г. №39-Ф3 «Об инвестиционной деятельности в РФ, осуществляемой в форме капитальных вложений».

117. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. -М.: Экономика, 1986. -С.175.

118. Фишер С. и др. Экономика. -М., 1994.

119. Фомин Г. П. Модели выбора решений в коммерческих операциях. -М.: МГУК, 1996.

120. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают. -М.: Прогресс, 1987.

121. Хайек Ф. А. фон Конкуренция как процедура открытия.//МЭ и МО. -М., 1989, -№12.

122. Хайниш С. В. Нестандартные ситуации: практикум для хозяйственных руководителей. -М.: Экономика, 1992. {

123. Харченко Е.В. Инвестиции в строительство.//Экономика строительства. -М., 2006, №3.

124. Хейне П. Экономический образ мышления. — Пер. с английского. —М.: Изд-во «Новости», 1991, -С.202.

125. Хентце Й., Каммель А. Как преодолеть противодействие запланированным организационным изменениям. // Проблемы теории и практики управления. -М.,1997. -№ 3.

126. Хоскинг А. Курс предпринимательства: практическое пособие. Пер. с англ. -М.: Международные отношения, 1993.

127. Чемберлин Э.Х. Теория монополистической конкуренции. -М.: Прогресс, 1996.

128. Чудновская С.Н. Разработка управленческих решений. -Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 1999.

129. Чумаченко Н. Г., Заботина Р.Я. Теория управленческих решений -Киев: Высшая школа, 1981.

130. Шексня С.В. Управление персоналом современной организации. -М.: ИНТЕЛ-Синтез, 2000.

131. Шемакин Ю.И., Романов А.А. Компьютерная семантика. -М.: НОЦ «Школа Китайгородской», 1995.

132. Шмидт К. Бенчмаркинг инструмент определения собственного уровня развития и основа успешного внедрения системы всеобщего управления качеством: Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб.переводов.-Берлин: 1996. -М.,1997.

133. Шумпетер И. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия. -М.: ЭКСМО, 2007.

134. Юкаева B.C. Управленческие решения. -М.: Изд.дом «Дашков и К». 1999. С.292.

135. Якумова С.В. Развитие механизмов принятия управленческих решений в формирующейся конкурентной среде. // Диссертация кандидата экономических наук. Ставрополь, 2002. -214с.