Формирование системы менеджмента качества услуг делового образования в научных учреждениях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Крылова, Татьяна Дмитриевна

• Крылова, Татьяна Дмитриевна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Крылова, Татьяна Дмитриевна

Введение.

Глава 1. Задачи и теоретические основы управления качеством делового образования в научных учреждениях.

1.1. Роль и значение научных учреждений в кадровом обеспечении развития инновационной экономики России.

1.2. Задачи управления качеством услуг делового образования в научных учреждениях.

1.3. Нормативно-правовое обеспечении и требования к созданию и внедрению системы качества образовательных услуг.

Глава 2. Методология формирования системы менеджмента качества услуг делового образования в научном учреждении.

2.1. Разработка сбалансированной системы показателей по результатам самообследования образовательной деятельности ОАО «ИТКОР».

2.2. Формирование инфраструктуры и алгоритма функционирования системы менеджмента качества услуг делового образования.

2.3. Мониторинг* состояния и анализ динамики развития системы менеджмента качества услуг делового образования.

Глава 3. Основные направления развития системы менеджмента качества услуг делового образования в ¡научном учреждении.

3.1. Управление интеллектуальным капиталом научного учреждения как решающий фактор обеспечения качества услуг делового образования.

3.2. Повышение результативности и эффективности функционирования системы менеджмента качества услуг делового образования научного учреждения.

3.3. Совершенствование услуг делового образования- научных учреждений в условиях международной сертификации системы качества.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы менеджмента качества услуг делового образования в научных учреждениях»

Актуальность темы исследования. В эпоху экономики, основанной на знаниях, важнейшим условием инновационного развития страны» является обеспечение принципиально нового качественного уровня образования.

Качество образования является одной из важнейших проблем модернизации российской экономики и основные требования к нему представлены в Бо-лонской декларации. В системе высшего профессионального образования уже разработаны модели и методы управления качеством образования, соответствующие международным стандартам. Ведущие вузы России взяли курс на разработку и внедрение системы, менеджмента качества (СМК) образовательного процесса на основе концепции всеобщего управления качеством (TQM - Total Quality Management) в рамках международных стандартов ИСО серии 9000:

Однако развитие рыночных отношений в нашей стране предопределяет необходимость существенного. расширения круга образовательных услуг и, в первую очередь, услуг в сфере'делового образования. Деловое образование -это особый вид образовательной деятельности, связанный- с приобретением-, людьми компетенций; необходимых для организации и осуществления деловой-активности в условиях рыночной экономики. Такого рода-компетенции связаны со способностью * осуществлять технические и организационные инновации, с выполнением,управленческих функций, с организацией производственной, торговой, снабженческо-сбытовой, транспортной, финансовой, учетно-аналитической, маркетинговой и логистической деятельности, а также с другими видами коммерческой деятельности, необходимыми в современной бизнес-среде. Другой характеристикой делового образования является платный характер оказываемых образовательных услуг, структура, содержание и объем которых определяются исключительно потребностями рынка и соответствующими договорами.

Спецификой нашей страны является то; что значительный научный и образовательный потенциал сосредоточен не только в университетах, но и в научно-исследовательских организациях. Развитие сферы услуг делового образования такими организациями служит важным элементом кадрового обеспечения всей системы национального хозяйства. Масштабы и качественный уровень подобных услуг являются существенными предпосылками интеграции науки и образования, инновационного развития экономики, успешности решения социальных проблем, конкурентоспособности и экономической безопасности России.

Особенностью научных учреждений является то, что в состав их деловых образовательных услуг могут быть включены и услуги послевузовского образования (аспирантура и докторантура), и дополнительное профессиональное образование (повышение квалификации, профессиональная переподготовка, приобретение новых квалификаций, МВА), информационные и консультационные услуги (в том числе семинары, конференции, выставки и др.). Для всего широкого спектра подобных, весьма разнородных образовательных услуг характерны специфические требования к обеспечению их качества. Это обусловливает необходимость разработки методологического обеспечения системы управления качеством оказываемых научными учреждениями услуг делового образования и разработки адекватных механизмов реализации функций этой системы.

В . основе управления* качеством-услуг делового образования научных учреждений должен лежать системный подход, обеспечивающий эффективность образования, ведущий к поиску путей инновационного развития и интеллектуализации образовательных продуктов и технологий. Инновационный системный подход должен рассматриваться как одна из главных задач оказания всех видов услуг делового образования в научных учреждениях. Качественная подготовка научных работников, специалистов высокой квалификации и предпринимательских кадров диктуется сложившейся ситуацией на рынке труда и является важнейшим условием подъема конкурентоспособности отечественной экономики.

Для решения этой задачи необходимы теоретическое обоснование новой конфигурации научно-образовательной среды и разработка новых подходов к обеспечению непрерывности и креативности образовательного процесса в научной практике. Указанные обстоятельства послужили мотивами для выбора настоящей темы исследований и характеризуют ее актуальность, теоретическую и практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Управление качеством услуг делового образования в научных учреждениях является новым научным направлением. Методологические и теоретические основы эффективного управления послевузовским образованием были рассмотрены в работах Ю.В. Адлера, Н.Г. Багаутдинова, С .Я. Батышева, В.Я. Белобрагина, А.П. Беляева,

A.A. Вербицкого, А.П. Владиславцева, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, О.П. Глуд-кина, Ю.Р. Еналеевой, С.Д. Ильенковой, С.Б. Карнаухова, В.А. Качалова, М.В. Кла-рина, В.И. Купцова, В.В. Лавриков, В.А. Лапидуса, В.В. Левшина, Г.И. Мальцевой,

B.Д. Мацупа, Е.С. Мищенко, H.H. Нечаева, П.Н. Новикова, C.B. Пономарева, Т.А. Салимовой, М.З. Свиткина, Л.Е. Скрипко, Н.В. Фадейкиной, И.А.Фирсовой и др.

Однако в современной литературе проблемы управления качеством услуг делового образования, предоставляемых научными учреждениями, до настоящего времени исследованы явно недостаточно. Ощущается дефицит как методологических разработок по созданию и обеспечению устойчивого функционированию систем, менеджмента качества образовательных услуг в. научных учреждениях, так и успешного практического опыта в этой сфере.

Объект исследования. Объектом исследования являются отечественные научные учреждения, оказывающие услуги делового образования.

Предмет> исследования - система управления качеством услуг делового образования в деятельности научных учреждений.

Область исследования. Исследование выполнено в соответствии с требованиями Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) по специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг)».

Цель исследования. Целью исследования является разработка теоретических основ и методических рекомендаций по формированию систем менеджмента качества (СМК) услуг делового образования в научных учреждениях.

В соответствии с целью исследования в работе поставлены следующие основные задачи:

1. Определить роль, выявить значение, дать обоснование экономической,и социальной целесообразности расширения ассортимента и повышения качества услуг делового образования в научных учреждениях.

2. Исследовать взаимосвязь государственного регулирования образовательного процесса в научных учреждениях и формирования СМК деловых образовательных услуг в условиях интеграции науки, образования и бизнеса.

3. Обосновать принципы и предложить алгоритм создания СМК услуг делового образования для научных учреждений в соответствии с международными стандартами ИСО 9000.

4. Разработать сбалансированную систему показателей для оценки деятельности научного учреждения, связанной с оказанием услуг делового образования.

5. Разработать методику мониторинга функционирования системы менеджмента качества услуг делового образования для научных учреждений в условиях международной сертификации систем качества.

Результаты проведенного исследования имеют признаки научной »новизны в следующих положениях, выносимых на защиту:

1. Дано обоснование экономической и социальной целесообразности! оказания, научными учреждениями услуг делового образования на основе интеграции научной деятельности, бизнеса и образования в условиях инновационной рыночной среды.

2. Выявлена структура услуг делового образования в научных учреждениях и предложена их классификация на базе использования имеющихся у них интеллектуальных ресурсов, инновационного и научно-технического- потенциала, а также требований Минобрнауки России.

3. Теоретически обоснован и разработан алгоритм формирования СМК услуг делового образования для научных учреждений с учетом соблюдения требований международных стандартов ИСО 9000 и действующих норм государственного регулирования образовательной деятельности в России.

4. Разработана сбалансированная система показателей результативности бизнес-процессов, связанных с оказанием деловых образовательных услуг научным учреждением, на основе результатов самообследования научного учреждения, в соответствии с требованиями Рособрнадзора.

5. Предложена методика мониторинга функционирования СМК услуг делового образования на основе сбалансированной системы показателей, оценки состояния научно-образовательной системы, тенденций и динамики ее развития.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили методы и способы научного познания, в том числе сравнительный и системный анализ, синтез, расчетно-аналитические, экономико-статические и другие методы. В исследовании использовались труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам развития сферы услуг подготовки кадров в системе научно-образовательной деятельности.

Информационной базой исследования послужили законодательные акты Российской Федерации, нормативные документы Минобрнауки России, Минэкономразвития России и других органов государственной власти по вопросам подготовки кадров и оказания« образовательных услуг, статистические сборники Росста-та, фактические данные ОАО «Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка» (ОАО «ИЖОР»), других научных организаций и образовательных учреждений, а также аналитические разработки автора.

Теоретическая значимость результатов исследования заключается в том, что основные выводы и положения диссертации развивают теоретико-методологическую базу построения систем управления качеством услуг делового образования в научных учреждениях, адаптируя к их специфике принципы всеобщего управления качеством на базе международных стандартов ИСО серии 9000.

Практическая значимость полученных результатов заключается в том, что разработанные в диссертации теоретические положения и прикладные методики ориентированы на широкое использование в практике образовательной деятельности отечественных научных учреждений и могут использоваться в качестве рекомендаций для построения действенных систем управления качеством их деловых образовательных услуг.

Апробация и внедрение результатов работы. Результаты исследования послужили основой для докладов, сделанных автором и обсужденных на международных и национальных научно-практических конференциях и форумах: Межрегиональных научно-практических конференциях (г. Новосибирск, 2007, 2008, 2009 гг.), логистическом форуме (г. Москва, 2010 г.). Разработанные в диссертации рекомендации практически использованы при построении системы менеджмента качества услуг делового образования ОАО «ИТКОР» (г. Москва), реструктуризации его научно-образовательной деятельности с целью производства уникальных и оригинальных образовательных продуктов и услуг на основе сохранения и развития инновационного потенциала этого научного учреждения. Предлагаемые методики нашли практическое применение также в НИИ «Инновации и инвестиции» Сибирской академии финансов и банковского дела» (г. Новосибирск).

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 8 научных работах общим объемом 7,15 п.л. (авторский объем - 6,15 пл.), в том числе 5 работ общим объемом 4,1 п.л. (авторский объем - 3,1 п.л.) в журналах, рекомендованных ВАК.

Структура работы. Диссертационная работа изложена на 166 страницах машинописного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений и включает 24 таблицы и 15 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Крылова, Татьяна Дмитриевна

22) Результаты работы научного учреждения по оказанию услуг делового образования1 1 - основные финансовые и рыночные показатели работы НИИ, состояние его материально-технической базы; 2 - развитие деловых связей НИИ и повышение его обществ, статуса; 4 - качество услуг делового образования НИИ и решение социально-экономических проблем общества; 3 - формирования устойчивого контингента потребителей услуг делового образования; 4 - реализация инновационного потенциала НИИ.

Представленная модель оценки качества услуг делового образования наглядно демонстрирует необходимость ориентации научного учреждения на потребителя, лидирующей роли руководства в обеспечении качества, системного подхода к управлению, нацеленности на непрерывное улучшение и результаты, вовлечения ППС и научных сотрудников в активную работу по повышению качества.

3.3. Совершенствование услуг делового образования научных учреждений в условиях международной сертификации системы качества

Начало XXI века ознаменовано активной интеграцией России в мировое сообщество и в том числе вхождением в мировое образовательное пространство. Современная реформа высшего образования Российской Федерации предполагает ужесточение требований, предъявляемых к образовательным услугам, что обусловлено присоединением России к Болонскому и Копенгагенскому процессам. Перед каждым научным^ учреждением в области послевузовского образования стоит проблема обеспечения соответствия международным стандартам системы управления, качества образования и< всех обеспечивающих его процессов. Речь идет о выходе услуг делового образования не только на региональный и федеральный, но и на международный рынок образовательных услуг. Изменение статуса научного учреждения в этих условиях зависит от реализуемой им инновационной политики, которая определяет его конкурентоспособность и оказываемых им услуг делового образования.

Согласно решениям 30-й сессии Генеральной конференции ЮНЕСКО, основными принципами формирования образовательной стратегии в XXI веке являются доступность, качество, мобильность. Эти принципы были отражены в «Концепции модернизации Российского образования на период до

2010 года», в которой в качестве главной задачи российской политики в области образования заявлено обеспечение качества на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства [108].

Повышение качества услуг делового образования научного учреждения рассматривается как стратегическая цель в рамках реализации инновационного пути развития России и как средство обеспечения жизнедеятельности и развития самого научного учреждения. Сегодня каждое научное учреждение должно оценить свое положение как «субъекта рынка» и, следовательно, признать, что все закономерности рыночной экономики, закономерности борьбы за выживание действуют и на рынке образовательных услуг.

Актуальным становится, вопрос признания качества российского образования за рубежом, и сертификация системы менеджмента качества образовательных услуг является действенным способом подтверждения требуемого уровня. Как показывает многолетний, но, в основном, зарубежный опыт, достижение требуемого уровня качества и его дальнейшее повышение осуществляется посредством внедрения системы менеджмента качества »в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001:2000: В 2001 г. эта версия международных стандартов гармонизирована с российской системой ГОСТ Р'ИСОь 9001-2001 (с учетом изменений в редакции 2008 г.) и в число аккредитацион-ных показателей включено наличие сертифицированной системы контроля качества подготовки специалистов-[13].

Система менеджмента качества любого научного и образовательного учреждения — это не только гарантия качества предоставляемых образовательных услуг, но и важное условие его аккредитации в связи с переходом к комплексной оценке его деятельности [24].

Согласно мировой практике, подтверждением соответствия системы менеджмента качества услуг делового образования научного учреждения требованиям международного и российского стандартов должны быть сертификаты соответствия, которые:

• гарантируют, что деятельность научного учреждения соответствует международным и российским требованиям в области менеджмента качества;

• удостоверяют фактическим и потенциальным потребителям, что процесс предоставления образовательных услуг совершенен, упорядочен, организован, обеспечен, нацелен на постоянное улучшение;

• оказывают положительное влияние на формирование имиджа научного учреждения, формирование общественного мнения о положении научного учреждения на внутреннем и внешнем рынках, оказывают поддержку в формировании портфеля заказов;

• служат гарантом инвестиционной привлекательности для отечественных и зарубежных компаний, кредитных организаций;

• формируют авторитет и признание НИИ, как на российском рынке образовательных услуг, так и на международном рынке.

Несмотря на то, что модель системы качества подстандартам ISO не имеет отраслевой направленности* и применимая организациям« и предприятиям, выпускающим продукцию и оказывающим услуги в различных сферах, специфика индустрии образования должна непременно отражаться, в трактовке текста стандарта и методиках оценки соответствия системы качества образовательных услуг научного учреждения. Положения стандарта должны быть предельно конкретизированы, применительно к учебным процессам конкретного научного учреждения, однако систему оценки необходимо строго соотносить с его стратегическими задачами, идеологией ISO и общими требованиями Минобрнауки РФ.

Учитывая обоснованную значимость применения модели системы качества образовательных услуг научного учреждения в России, а также ярко выраженную отраслевую специфику научной деятельности, актуальной становится задача создания отраслевой системы оценки соответствия - отраслевой системы сертификации систем качества услуг делового образования научного учреждения. В ряде стран уже действует официально признанные системы сертификации систем качества образовательных и научных учреждений. Их процедуры и методики сертификации показали свою эффективность при проведении сертификационных аудитов учебных заведений и услуг делового образования научных учреждений. Кроме того, сертификация производится на основе критериев, гармонизированных с международными стандартами серии ISO.

В системе сертификации признается, что система качества уникальна для каждой отдельной организации и может эффективно функционировать только тогда, когда четко определены присущие конкретной организации цели и политика в области качества, а также виды деятельности и ответственность. При этом каждая отдельная организация несет ответственность за созданную ею систему качества.

Система сертификации в сфере образования должна подчеркивать, что организации, занимающиеся предоставлением образовательных услуг, имеют ряд отличительных характеристик:

• они не производят овеществленной^ продукции. Потребление услуг начинается после их предоставления;

• в научных организациях, занимающихся предоставлением услуг делового образования, большая' часть персонала непосредственно контактирует с внешним потребителем. В процессе оказания услуги, потребитель воспринимает и оценивает (иногда на уровне подсознания) академический уровень, профессиональные знания, социальные навыки научных сотрудников и преподавателей научной организации;

• границы предоставленных услуг могут быть различны: они могут быть реализованы на основе стандартной образовательной программы или учебного плана, но во многих случаях услуги предоставляются на основе соглашения между научной организацией и потребителем (корпоративным или частным), а также потенциальным заказчиком;

• поскольку специалисты (в том числе научные сотрудники и преподаватели) научной организации имеют определенную свободу при разработке и реализации образовательных программ и учебных планов, их персональная компетентность имеет важное значение для получения требуемых результатов;

• управление выполнением большинства услуг делового образования имеет характер, схожий с управлением проектами и, соответственно, все специфические черты этой инновационной деятельности, должны соответствовать принципам проектного менеджмента. В этих условиях должны быть определены этапы получения и оценки промежуточных и конечных результатов.

Эти общие характеристики принципиально отличают процесс предоставления образовательных услуг от производственного процесса и процесса обслуживания* клиентов (например, в сфере общественного питания, туристических услуг и т. д.) и приводят к необходимости специальной интерпретации-стандартов серии ISO для сферы образовательных услуг.

В настоящее время Министерство образования« и науки РФ и отечественный бизнес уже ставят вопрос о создании в научной или образовательной организации-системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ее сертификации, и в ближайшем будущем эта проблема будет стоять перед всеми организациями без исключения, а новаторы обеспечат себе устойчивые конкурентные преимущества [13]. Поэтому ряд вузов и научных учреждений России, занимающихся оказанием образовательных услуг, идут на опережение, активно исследуя предпочтения заинз тересованных сторон и потенциальных партнеров и развивая работу в области управления качеством [143]. Иллюстрацией этому служат результаты конкурса «Внутривузовские системы качества подготовки специалистов», который организовало Министерство образования и науки РФ. Во многих вузах и

S i научно-исследовательских институтах, проводятся симпозиумы, научно-практические конференции, семинары, посвященные этим проблемам, накапливается богатый теоретический опыт, разрабатываются различные системы информационной поддержки процессов обеспечения качества образовательных продуктов и услуг.

Для достижения, сохранения и повышения требуемого уровня качества образования необходимо, чтобы в научном учреждении действовала система менеджмента качества (СМК) услуг делового образования, под которой понимается:

• система управления и руководства научной организацией с позиций качества её образовательной деятельности;

• система воздействия на* процессы становления, обеспечения и поддержания развития (улучшения) качества1 по отношению ко» всем объектам и процессам в научном учреждении со стороны «субъекта управления»;

• система организации обратной связи (контроля, оценки, анализа) в соответствии со сформулированными целями, нормами, стандартами [13].

Во многих российских научных организациях, несмотря на бурные перемены конца двадцатого века, до настоящего времени' сохранены» системы качества, основанные на' мониторинге, планировании, анализе результатов, разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий, применении элементов внутреннего аудита, комплексной работе с поставщиками и потребителями. Основным «узким местом» в обеспечении соответствия этих систем-требованиям ГОСТ Р ИСО 9001:2001 является отсутствие маркетинга, учета требований не только органов государственного управления образовательной сферой (Минобрнауки России), но и других заинтересованных сторон (предприятий - потенциальных заказчиков, выпускников вузов, аспирантов и слушателей, других потенциальных партнеров), а также использования процессного подхода к менеджменту.

Как показывает анализ материалов конференций по проблемам качества образования, большинство организаций испытывает определенные трудности* с внедрением современных систем менеджмента, качества; что обусловлено следующими причинами [124]:

1. Практически отсутствует координирующее начало в проведении работ по созданию систем менеджмента качества, и, прежде всего, системы непрерывного образования и подготовки научных кадров в области качества,. формирующей в стране культуру ТОМ (Total Quality Management - Всеобщее управление качеством): Сегодня такой интеллектуальный ресурс страны, как научные сотрудники и преподаватели, руководители; образовательных и научных учреждений; не владеет в достаточной степени методологическими и методическими основами теории качества, часто присутствует субъективный подход в оценке качества образовательной^ услуги, и это является-серьезным« препятствием внедрения систем менеджмента качества: Первопричиной такого положения является отсутствие стратегического подхода к управлению деятельностью в*отечественных :науч-ных и образовательных: учреждениях в целом; обеспечивающих непрерывность, системы подготовки и переподготовки трудовых ресурсов в условиях экономики, основанной? на знаниях. Постоянное совершенствование на основе, программ' TQM помогает образовательным- учреждениям, снизить-издержки процессов; с одной стороны, и сделать их более последовательными и активными - с другой.

2. В! ходе данного диссертационного! исследования* выявлена целесообразность использования методологии сбалансированной? системы показателей в системе управления организацией и формирования? специального стандарта качества образовательных услуг, разработанного с учетом требований стандартов ИСО и передового опыта управления качеством в зарубежных университетах (отметим, что европейские университеты чащеориентируются на модели совершенствования, а не на- стандарт ИСО). На данный момент широко разрабатываются рекомендации по созданию систем качества образовательных услуг для вузов. Для их диффузии и широкого применения приняты стимулирующие меры, например, учет данного фактора при прохождении аттестации, выделении грантов; проведении рейтинговой оценки вуза и проч. Однако достаточно обоснованных рекомендаций по формированию систем менеджмента качества услуг делового образования в научных учреждениях до настоящего времени практически нет.

3. В научно-практических разработках, предлагаемых различными авторами для совершенствования процессов управления качеством, отмечается терминологическая путаница; когда часто встречаются близкие, но в некоторых ситуациях трактуемые неоднозначно понятия: «менеджмент качества» и «управление качеством», «комплексная система-управления качеством», и «комплексная' система менеджмента качества», «интегрированная система менеджмента качества». У руководителей- в таких случаях формируется мнение; что осуществляемые в учрежденишмероприятия неповышению'качества: образования в полной мере отвечают требованиям-«комплексной'системы менеджмента качества»-и практически не требуют совершенствования.

41 Сложность и перегруженность предлагаемых различными» авторами* моделей "систем качества затрудняют их восприятие и понимание как руководством образовательного или научного учреждения; так и преподавателями и научными сотрудниками. Тем не менее, все участники процесса должны обладать знаниями о категории «качество» и способах его достижения, взаимосвязи-данной категории со стратегическими целями учреждения и целевыми установками в области развития человеческого капитала. В данном случае систему менеджмента качества следует представить в виде формулы: «требования — работа — удовлетворенность». СМК реально действует, если на каждом рабочем месте для каждого сотрудника созданы необходимые технические, организационные, информационные, социально-экономические и другие условия и имеется пакет документов, с одной стороны, регламентирующих их функции, а с другой, - обеспечивающих творческое начало и, соответственно, непрерывное улучшение всех процессов, то есть перманентные инновации.

5. В большинстве случаев руководство образовательного или научного учреждения недостаточно понимает значение системы менеджмента качества как инструмента управления себестоимостью образовательных услуг, которое в условиях рыночной экономики является необходимым условием обеспечения конкурентоспособности.

6. Практически всеми исследователями признается сложность и многогранность системы показателей, методов измерения и контроля качества образовательных услуг. Принятие системы^менеджмента качества услуг делового образования, адекватной внешней и внутренней среде научного учреждения, №ее развитие в соответствии с уникальной стратегией научного учреждения*возможно только в контексте стратегического управления.

Внедрение системы менеджмента качества^ услуг делового образования в научном^учреждении связано, прежде всего, с необходимостью реализации образовательных продуктов такого качества; которое ожидают заинтересованные группы в лице потенциальных заказчиков, аспирантов и слушателей курсов, органов государственного управления. Приоритет удовлетворенности потребителей (и даже — предвосхищение их требований) предопределяет:

- повышение эффективности деятельности организаций через взаимосвязанность целей во всех областях деятельности и координацию всех процессов;

- формирование убежденности у потребителей в том, что требуемое качество обеспечивается и поддерживается;

- поддержание у имеющихся и потенциальных потребителей уверенности в настоящих и будущих возможностях данной организации, ее ресурсном потенциале;

- сохранение завоеванных сегментов рынка, их развитие и постоянный поиск новых рыночных возможностей;

- сертификацию и регистрацию систем качества.

Управление качеством услуг делового образования научного учреждения на основе своевременного осуществления комплекса технологических, педагогических, организационных, маркетинговых и других видов инноваций предопределяет возможность сохранения конкурентных позиций даже при наличии лидеров - крупных образовательных учреждений, так как высокий уровень качества образовательных услуг обеспечивается при приемлемых ценах.

Менеджмент качества в соответствии с выработанной миссией включает в, себя-разработку политики и целей в области качества, планирование'качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества:

Политика в области качества должна быть сформулирована и представлена в основном документе системы качества. Она-определяет цель*построениями функционирования, системы качества^ а также обязательства- высшего* руководства научного учреждения по достижению поставленной цели.

Система качества- услуг делового образования научного* учреждения должна охватывать такие сферы его деятельности, как педагогическую, научную, административную, хозяйственную. Указанные сферы деятельности взаимосвязаны между собой и в большинстве случаев пересекаются'вследствие специфики образовательной услуги.

Методологическим основанием для создания СМК являются элементы концепции TQM [129].

Необходимость системной подготовки, обеспечивающей эффективные коммуникативные связи специалиста в трудовой деятельности при решении сложных междисциплинарных проблем, осознается, в первую очередь, работодателем, обществом, но не самим потребителем образовательных услуг, который зачастую предпочитает наиболее дешевый вариант получения чисто прикладных знаний. Тем не менее, необходимо понять, каковы> ожидания? № потребности современного слушателя услуг делового образования научного учреждения и каким образом должен быть организован учебный процесс,, чтобы обеспечить требуемый государственным образовательным стандартом уровень знаний, умений и навыков, уровень профессиональной компетентности будущего специалиста.

Таким образом, ориентация на внешнего потребителя подразумевает учет интересов не только покупателя образовательных услуг или его работодателя как конечного пользователя. Важны все внешние категории. С точки зрения индустрии образования в качестве потребителей необходимо рассматривать такие категории, как государство и общество, учреждения и предприятия (государственные, негосударственные, общественные), личность обучаемого. Государство и общество, как потребители, требуют и ожидают развития экономики страны, рост благосостояния граждан, повышение-уровням культуры, образованности, политической и социальной грамотности. Предприятия- и учреждения, ожидают профессионально компетентных, коммуникативных специалистов, имеющих позитивное отношение к своей профессии, демонстрирующие лояльность, ориентацию на'инновации и постоянное обучение. Непосредственно слушатель стремится повысить свой уровень образованности, интеллектуальный уровень, свой социальный статус, быть востребованным на рынке- труда. Ожидания его семейного окружения связаны с благополучием на работе.

Жизненно важна для организации категория внутреннего потребителя. Каждый^ преподаватель и научный сотрудник представляет внутри научного учреждения часть последовательности «поставщик - потребитель». Для того чтобы иметь возможность удовлетворить внешнего потребителя, необходимо удовлетворить также потребности и внутреннего. Корректное руководство процессами внутри организации, представляет собой основное условие для достижения качественных результатов. Попытки достигнуть высокого внешнего качества при низком внутреннем (ошибки в планировании и исполнении, потери, задержки, снижение производительности, чрезмерные затраты, снижение уровня мотивации сотрудников) могут быть иногда и осуществимы, но в долгосрочном плане результаты будут явно безуспешными, поскольку образовательные продукты и услуги будут неконкурентоспособны.

Функционирование системы менеджмента качества услуг делового образования в научном учреждении осуществляется за счет вовлеченности всего персонала, при этом высшее руководство в лице директора и его заместителей принимает на себя полную ответственность за достижение целей политики в области качества.

Административное управление в рамках системы качества услуг делового образования в научном учреждении базируется на управлении процессами по фактическим показателям, а на завершающей стадии-призвано реализовать непрерывное улучшение по критерию1 эффективности процесса. При этом под эффективностью процесса понимается его вклад в целевую функцию политики в области качества с учетом затрат всех видов ресурсов.

Весь процесс оказания услуг делового образования подразделяется» на основные и вспомогательные процессы. Основной процесс начинается с того момента, когда потребитель обращается за' образовательной услугой, продолжается в течение всего образовательного процесса (процесса оказания услуги) и заканчивается оценкой результата образовательной услуги аттестационной комиссией и далее - будущим работодателем.

Но основной процесс может быть эффективным, только если он поддерживается вспомогательными процессами, такими как прием, отбор, обучение персонала; научные исследования, исследование рынка и разработка г образовательной услуги, поддержание организационных взаимосвязей, управление документооборотом и делопроизводство и прочее.

Внедрение системы менеджмента качества услуг делового образования в научном учреждении позволяет:

• подойти к решению проблем качества с системных позиций;

• переориентировать всю деятельность на запросы и требования потребителей в условиях конкуренции;

• координировать деятельность отдельных подразделений и исполнителей на основе единой концептуальной базы, единых критериев и подходов, адаптировав и внедрив в практику научного учреждения международные стандарты и критерии;

• перейти от одностороннего дискретного контроля уровня усвоения слушателями учебного материала к непрерывному (аналоговому) получению информации о качестве учебного и других процессов, что необходимо для оперативной корректировки процессов;

• повысить влияние на итоговое качество этапов проектирования и функционирования;

• сделать прозрачной сферу управления качеством, конкретизировать,документально потенциальный и реальный вклад каждого исполнителя в корпоративное качество;

• своевременно выявлять, анализировать и улучшать взаимосвязанные бизнес-процессы: учебный, научно-исследовательский, методический, воспитательный.

Принцип системного подхода связан с представлением о менеджменте качества как о совокупности взаимосвязанных процессов. Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, вовлечения людей в управление, делегирования им полномочий и оказания доверия. Системный подход к менеджменту в условиях единого образовательного научно-исследовательского комплекса позволяет вести разработку и внедрение интегрированных проектов учебных планов и программ; осуществлять преемственность научных и образовательных процессов, формирование профессиональных компетенций в единой и непрерывной системе НИР, обучения и внедрения инноваций в бизнес. Принцип' системного подхода в менеджменте предполагает наличие в научном учреждении единой общедоступной информационной системы, которая может быть использована также для демонстрации и последующего анализа результатов его образовательной деятельности.

Необходимо постоянное улучшение основных и вспомогательных процессов, которые тесно переплетаются, являются многоэтапными и при этом протекают одновременно в течение длительного времени. При принятой продолжительности обучения слушателю приходится контактировать со многими преподавателями и научными сотрудниками, которые являются представителями различных научных школ, носителями субкультур. Эффективная организация, формализация и оптимизация взаимодействия ППС и обучаемых при творческом характере деятельности является весьма сложной задачей.

В своей практической4 деятельности в сфере услуг делового< образования научное учреждение должно исходить из понимания^ того, что его деятельность в реальных условиях обязана быть ориентирована одновременно:

• на слушателей, которые являются одновременно заказчиками и непосредственными потребителями услуг делового образования;

• на преподавателей и администрацию научного учреждения, которые обеспечивают качество институциональных процессов;

• на внешних потребителей, то есть работодателей, заказчиков услуг.

Качество при таком подходе оценивается как степень удовлетворения текущих и перспективных нужд, требований и ожиданий заказчиков и потребителей, как степень удовлетворения ожиданий исполнителей функциональных процессов оказания образовательных услуг.

Однако все заинтересованные субъекты нуждаются в достаточно надежном, официальном подтверждении способности научного учреждения обеспечивать высокое качество услуг делового образования. Признанным способом такого подтверждения является сертификация системы менеджмента качества на ее соответствие требованиям Международной организации по стандартизации (ISO - International Organization for Standardization), воплощенным в виде международных стандартов ISO 9001. В настоящий момент эти стандарты признаны практически всеми странами мира. В России с 13 ноября 2009 г. действует национальная, аутентичная их версия - ГОСТ Р ИСО 9001 2008.

Сертификат ISO 9001 2008 - официальный подтверждающий документ, способный оказать существенное влияние на формирование положительного общественного мнения об организации, оказывающей деловые образовательные услуги; и вследствие этого, увеличить его клиентскую базу. Поэтому сертификацию ISO 9001 2008 можно рассматривать как один из эффективных методов развития- научной организации. В то же время, сертификация, СМК является одним из важнейших этапов формирования реально действенной системы.

Обязательным^ля* сертификации является-факт внедрения созданной в организации СМК, доказавшей свою работоспособность в ходе ее функционирования^ в. течение 9-12 месяцев. Перед решением о сертификации СМК целесообразно провести серию внутренних аудитов. Возможен и иной путь — проведение непосредственно- сертификационного аудита с целью определения необходимых доработок СМК и получение официального- сертификата соответствия только после повторного сертификационного аудита.

Сами процедуры сертификация, как правило, сводятся к следующему. Вначале аудиторы органа сертификации анализируют документацию СМК и формируют отчет по итогам этой работы. Затем согласовывается план сертификационного аудита и осуществляется сам сертификационный аудит. В случае положительного решения органа сертификации, основанного на результатах проведенного аудита, предприятие получает возможность внести регистрационный взнос и получить желаемый сертификат. Полученный сертификат действителен только в течение трех лет. Для его подтверждения необходимы периодические наблюдательные аудиты и повторные сертификации через каждые три года. Однако для положительного решения аудиторов относительно сертификации действующей СМК необходимо показать не только ее работоспособность, но и ее развитие и совершенствование.

В России органами сертификации СМК на соответствие стандартам серии ISO 9000 являются несколько соответствующим образом аккредитованных организаций: Госстандарт, ВНИИС-ОЕРТ-СК при ВНИИ сертификации и др. Однако в связи с предстоящим вступлением нашей страны в ВТО представляется целесообразным обеспечить и международно признаваемую сертификацию СМК услуг делового образования. Для этого можно обратиться к* активно действующим на территории страны, всемирно известным органам сертификации, аккредитованным в большинстве развитых государств: Bureau Veritas Quality International. (Франция), Uet Norske Veritas (Норвегия), Lloyd Register (Великобритания), SGS (Швейцария), TUV-CERT (Германия).

После прохождения сертификации очень важно продолжать постоянно контролировать функционирование системы. Если это условие не будет выполнено, невозможно обеспечить работоспособность СМК даже к моменту первого наблюдательного аудита, который должен быть проведен через полгода после сертификации. Сертификация требует не только поддерживать СМК в работоспособном состоянии, но и развивать ее. Необходима постоянная разработка мер по расширению и совершенствованию ее функций. Необходимо и широкое информирование общественности и деловых кругов о сертификации СМК услуг делового образования, что является важнейшим условием для использования научным учреждением своих конкурентных преимуществ, предоставляемых международной сертификацией.

Основой для проведения улучшений после сертификации СМК являются результаты, полученные при контроле ее функционирования. Целью» проведения того или иного улучшения является увеличение ценности предоставляемой образовательной услуги. Необходимо постоянно формировать перечень необходимых улучшений в образовательной деятельности научного учреждения, анализировать его на заседаниях Ученого совета НИИ. Результаты анализа и выработанные меры совершенствования СМК должны быть официально закреплены в протоколах заседаний с указанием сроков исполнения и ответственных лиц.

Для принятия решений на основе фактов требуется создание в научном учреждении информационного базиса аналитической системы. Данные становятся фактами, когда проведен их-анализ: сопоставление, сравнение, осмысление. При этом большое значение имеет создание такой атмосферы в коллективе, когда никто не будет скрывать факты, не будет боязни наказания за ошибки. Методологической основой процесса постоянного совершенствования

СМК может служить, процессная^ модель Деминга' (PDGА), отражающая цик личность управления и улучшения качества на следующих стадиях [128]:

• Планирование (Planning) - разработка целей и^ политики научного учреждения, планирование процессов и ресурсного обеспечения в соответствии с требованиями потребителей образовательной продукции и возможностями научного учреждения;

• Выполнение (Doing) — реализация целей и политики, осуществление запланированных процессов;

• Контроль (Checking) — измерение (оценка), контроль и анализ результатов процессов обеспечения качества;

• Исправление (Acting) - принятие необходимых управленческих решений по изменению процессов и улучшению качества.

В цикле РОСА вся образовательная деятельность научного учреждения разбивается на процессы, которые располагаются по стадиям, образующим цикл (таблица 24).

Заключение

Качественная подготовка кадров для инновационной рыночной экономики является одной из важнейших проблем модернизации нашей страны. При этом развитие рыночных отношений предопределяет необходимость существенного расширения круга образовательных услуг и, в первую очередь, услуг в сфере делового образования.

В рамках диссертационного исследования обосновано понятие современного делового образования как - особого вида образовательной деятельности, направленного на приобретение людьми компетенций, необходимых для организации и осуществления деловой активности, связанных со способностью выполнять. управленческие функции, организовывать коммерческую деятельность, осуществлять технические и организационные инновации. Объем, структура, содержание и качество услуг в сфере делового образования определяются потребностями рынка и важной характеристикой подобных услуг является их договорный, платный характер.

Спецификой нашей страны является то, что значительный научный и образовательный потенциал сосредоточен не только в вузах, но и в научных учреждениях. Масштабы и качественный уровень деловых образовательных услуг подобных организаций являются существенными предпосылками интеграции науки и образования, инновационного развития экономики, успешности решения социальных проблем, повышения конкурентоспособности и уровня экономической безопасности России.

В то же время, наличие на рынке делового образования многочисленных учебных центров, неспособных обеспечить должный качественный уровень оказываемых услуг, не только дискредитирует отечественную образовательную систему, но и наносит ощутимый ущерб становлению новой отечественной эконо

142 мики. Это обусловливает необходимость разработки методологического обеспечения-системы управления качеством деловых образовательных услуг и разработки адекватных механизмов реализации.функций этой системы.

В системе* высшего профессионального образования уже разработаны, внедрены и успешно используются системы.менеджмента качества образовательного процесса на основе требований Рособрнадзора Министерства образования и науки РФ, концепции всеобщего управления качеством и принципов международных стандартов ИСО серии 9000. Однако в отношении создания аналогичных систем управления качеством услуг делового образования услуг для научных учреждений ощущается явный дефицит как научных разработок, так и практического опыта.

В связи с этим целью настоящего исследования является разработка теоретических основ и методических рекомендаций по формированию систем менеджмента качества услуг делового образования, применительно к специфике отечественных научных учреждений.

В. работе выявлены тенденции и закономерности формирования услуг делового образования, оказываемых научными, учреждениями, в. условиях современного этапа развития экономики нашей страны,,характеризующиеся:

- необходимостью и. возможностью модернизации научно-образовательного-комплекса за счет новых информационно-образовательных технологий и современных учебных программ, разрабатываемых на основе использования интеллектуального капитала научных учреждений;.

- формированием общей коммуникационной инфраструктуры (международных центров коллективного пользования научно-образовательных баз данных, использованием уникального учебного и научного оборудования, дистанционных образовательных технологий, терминалов удаленного доступа и др.);

- увеличением спроса на подготовку специалистов по индивидуальным, корпоративным и государственным заказам, по результатам открытых конкурсов на осуществление НИР и конкурсов на получение грантов;

- реструктуризацией систем дополнительного профессионального образования в различных регионах страны с учетом потребностей и специфики региональных рынков труда;

- функционированием на рынке многочисленных учебных центров, не имеющих отношения ни к науке, ни к системе высшего профессионального образования, часто не обеспечивающих адекватное качество образовательных услуг и своей демпинговой политикой способствующих повышению нездоровой конкуренции в сфере делового образования;

- развитием инновационных моделей непрерывного профессионального образования, систем подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров; их аттестации;

- все большим привлечением бизнес-сообщества и профессиональных^ общест-венныхл организаций к совершенствованию образовательных» программ, на базе учета требований работодателей и использования инновационных научных подходов, обеспечивающих фундаментальность, качество-образования-и* его профессиональную компетентностную направленность;

- интеграцией-' с инновационно-ориентированными производствами^ по - созданию на-их базе учебно-научно-производственных комплексов.

Все выявленные4тенденции предопределяют насущную необходимость формирования, систем менеджмента качества услуг делового образования в научных учреждениях, играющих все более заметную роль на рынке послевузовского и дополнительного образования.

Образовательные услуги, наряду с бизнес-услугами, являются сегодня неотъемлемой частью деятельности современного научного учреждения. В работе предложены детализация и типология услуг делового образования, характерных для научных организаций, их классификация по тринадцати признакам с выделением факторов и показателей, влияющих на формирование каждой услуги.

Обоснована система гарантий качества услуг делового образования в научных учреждениях. Доказано, что в целях обеспечения конкурентоспособности образовательных услуг научные учреждения должны осуществлять соответствующие процедуры гарантии их качества, разрабатывать политику управления качеством, стандарты образовательных программ, формировать и реализовывать стратегию постоянного улучшения качества образования. При этом управление качеством делового образования в научном учреждении должно включать: формирование стратегии, разработку политики и целей в области качества образовательных услуг, социально-педагогическое нормирование этих целей, проверку их актуальности, разработку, корректировку и обновление образовательных стандартов и программ. планирование и постоянное улучшение процессов и процедур, связанных с обеспечением качества образовательных услуг. управление ресурсами, необходимыми для качественного оказания образовательных услуг: финансовыми, материальными, интеллектуальными и информационными. управление процессами и процедурами^ - основными1 (научная деятельность, обучение, дополнительное образование, воспроизводство научных кадров) и вспомогательными (хозяйственная деятельность, управление персоналом и др.). контрольные измерения и мониторинг параметров и характеристик рабочих процессов управления качеством, анализ их результатов.

Одним из инструментов эффективного управления качеством, а значит и всей деятельностью научного учреждения в условиях динамичной внешней среды является относительно новая управленческая технология, интегрально реализующая алгоритм стратегического управления, начиная с планирования и заканчивая мониторингом - сбалансированная система показателей.

Подобная система способна служить инструментом стратегического и оперативного управления, позволяющим увязывать стратегические цели организации с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии.

В соответствии с целями и особенностями функционирования научных учреждений, оказывающих образовательные услуги, могут быть выделены четыре составляющие сбалансированной системы показателей:

- финансовые показатели как главные параметры успеха организации в условиях рыночных отношений (однако, являющиеся запаздывающими индикаторами, зависящими от управленческих решений во всех других сферах деятельности);

- показатели учета запросов целевых групп потребителей образовательных услуг и сотрудничества с ними, являющиеся основной-предпосылкой улучшения финансовых результатов;

- показатели внутренних- бизнес-процессов (научно-исследовательской, научно-педагогической, образовательной, издательской, консультационной- и- др. деятельности), непосредственно? создающих ценность образовательных услуг для» потребителей. Результаты - внутренних процессов - опережающие индикаторы будущих улучшений "параметров клиентской и финансовой составляющих;

- показатели, интеллектуального*-капитала научного учреждения как основного источника устойчивого создания стоимости его образовательных услуг. Поэтому составляющие обучения и развития его персонала, повышения'его организационной культуры в решающей степени способствуют реализации стратегии. Улучшенные показатели данной составляющей являются опережающими индикаторами для всех указанных выше составляющих.

Цели всех четырех взаимозависимых составляющих (финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы и интеллектуальный капитал) представляют собой цепь причинно-следственных связей, среди которых ключевую роль играет формирование и активное использование интеллектуальных ресурсов научной организации.

В развитие идеологии сбалансированной системы показателей в работе предложено исследовать и межгрупповую сбалансированность показателей важнейших бизнес процессов, связанных с оказанием образовательных услуг, и соответствующих финансовых показателей.

Такое сочетание позволяет оценить результативность каждого из этих процессов, характеризующую и их рыночное качество. Возникающую при этом проблему сводимости и сопоставимости показателей результативности по научной организации в целом, но формируемых на различных уровнях управления ею, рекомендовано решать на базе расчета удельных показателей нижестоящих подразделений, скорректированных с учетом, соответствующих весовых коэффициентов.

В диссертации предложен алгоритм формирования системы менеджмента качества услуг делового образования для1 научных учреждений, основанный на последовательной выработке управленческих решений и включающий следующие этапы:

- анализ «действующей системы управления качеством услуг делового образования внаучном учреждении; выявление несоответствий действующей системы восьми принципам менеджмента качества стандарта ИС©'9000;

- разработка модели системы менеджмента качества и её информационно-нормативного обеспечения;

- построение системы менеджмента качества услуг делового образования; вывод системы менеджмента качества образовательных услуг на режим постоянного функционирования.

На завершающем этапе формирования системы и в режиме ее постоянного функционирования особое значение имеют процедуры мониторинга и анализа работы системы, постановки и решения новых задач в области предоставления услуг делового образования. Для мониторинга функционирования системы менеджмента качества услуг делового образования в диссертации рекомендована матрица проблемно-процессного подхода к оценке ее результативности. Предлагаемая матрица предполагает разграничение субъектов, предметов, видов и уровней контроля, способов их осуществления, целей и результатов контроля для двух основных объектов контроля - для реализуемых программ послевузовского и дополнительного профессионального образования, а также для самих потребителей образовательных услуг - слушателей учебных курсов, аспирантов, докторантов и соискателей ученых степеней.

В диссертации предложены и основные направления совершенствования услуг делового образования, оказываемых научными учреждениями, в условиях международной сертификации систем менеджмента качества.

Проведенная апробация результатов исследования и их практическое применение для создания систем менеджмента качества двух научных организаций показали, что последовательная реализация разработанных рекомендаций способна обеспечить реальную основу эффективного управления качеством услуг делового образования научных учреждений, столь необходимого в период перехода отечественной экономики на инновационный путь развития.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Крылова, Татьяна Дмитриевна, 2011 год

1. Закон РФ от 10.07.1992 N 3266-1 (ред. от 29.12.2010) «Об образовании».

2. Федеральный закон от 22.08.1996 N 125-ФЗ (ред. от 28.12.2010) "О высшем и послевузовском профессиональном образовании" (принят ГД ФС РФ* 19.07.1996).

3. Федеральный закон от 23.08.1996 N 127-ФЗ (ред. от 27.07.2010) "О науке и государственной научно-технической политике" (принят ГД ФС РФ 12.07.1996) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2011).

4. Болонская декларация. Зона европейского высшего образования. Совместное заявление европейских министров образования; г. Болонья; 19 июня 1999 г.

5. Болонский процесс: поиск общности европейских систем высшего образования (проектТШЕЧО). М.: ИЦПКПС, 2006. - 211 с.

6. ГОСТ Р ИСО 10002-2007 от 31.10.2007 № 283-ст. Удовлетворенность потребителя руководство по управлении. Претензиями в организациях.

7. ГОСТ Р ИСО 10005-2007 от 27.12.2007 № 567-ст. Руководящие указания по планированию качества.

8. ГОСТ Р ИСО 10013-2007 от 31.10.2007 № 282-ст. Руководство по документированию системы менеджмента качества.

9. ГОСТ Р ИСО 10014-2008 от 18.12.2008№ 472-ст. Руководящие указанияшо достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества.

10. ГОСТ Р ИСО 10015-2007 от 27.12.2007 № 567-ст. Руководящие указания-по обучению. .

11. ГОСТ Р ИСО 10006-2005 (1БО 10006:2003) 6 сентября 2005 г . № 221-ст. «Системы менеджмента качества Руководство по менеджменту качества, при проектировании».

12. Г©СТРЖО!9000-2008от 18Л2.2008 № 470-ст. Системы?менеджмента качества." Основные положения и словарь.13; ГОСТ Р ИСО 9001-2008 от 18.12.2008 № 471-ст. Системы менеджмента качества-Требования;

13. ГОСТ Р 50779.22-2005. Статистические методы. Статистическое представление данных. Точечная оценка1 и доверительный интервалдля среднего.

14. ГОСТ Р 50779.23-2005. Статистические методы. Статистическое представление данных. Сравнение двух средних в парных наблюдениях.

15. ГОСТ Р ИСО/МЭК 62. Общие требования к органам, осуществляющим оценку и сертификацию систем качества.

16. О развитии инновационной деятельности и малого предпринимательства в системе профессионального образования. Решение коллегии Министерства образования Российской Федерации от 20.01.2004. № 1/1. ULR: http://www.edu.ru/db-mo/mo/Data/d04/rkll .html.

17. Об инновационной деятельности и государственной инновационной политике в Российской Федерации: Проект федерального закона от 23.12.99 г. ULR: http://invur.ru/index.php.

18. Постановление Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 г. № 522Б (в ред. Постановления Правительства РФ от 19.01.2010 №16) «Об утверждении положения о государственной аккредитации образовательных учреждений и научных организаций».

19. Приказ Минобразования России от 11 февраля 2002 г. № 393 «О концепции модернизации российского образования на период до 2010 года».

20. Приказ Минобразования-РФ от 6 июня 2000 г. № 1705 «О концепции научной, научно-технической и инновационной политики в системе образования Российской Федерации на 2001-2005 гг.».

21. Приказ Минобрнауки РФ от 15.02.2005 №40 «О реализации положений Бо-лонской- декларации в системе высшего профессионального образования Российской Федерации».

22. Приказ Рособрнадзора РФ от 30.09.05 г. № 1938 «Об утверждении показателей деятельности и критериев государственной аккредитации высших учебных заведений». ULR: http://obrnadzor.gov.ru/files/dokuments/1938.doc.

23. Приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 07.05 2007 № 1305 «Об утверждении положения о Совете по координации управления качеством профессионального образования».

24. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 3 марта 2010 г. № 278-р «Об утверждении состава Правительственной комиссии по высоким технологиям и инновациям».

25. Распоряжение Минобрнауки РФ от 15.03.06 г. №Р-5 «Об утверждении объявления о проведении конкурсного отбора образовательных учреждений высшего профессионального образования, внедряющих инновационные образовательные программы».

26. Адизес И.К. Управление жизненным циклом корпорации: пер. с англ. / под ред. А.Г. Сеферяна. М.: Омега-Л, 2006.

27. Алексеева, М.Б. Экономика организации и планирования деятельности образовательных учреждений на основе многокритериального подхода Текст. / М.Б. Алексеева. СПб.: Нестор, 2004. - 114 с.

28. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Пер. с англ. C.B. Ариничева / науч.ред. Ю.П. Адлер. 3-е изд. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

29. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Пер. с англ. C.B. Ариничева / науч.ред. Ю;П. Адлер. 3-е изд. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

30. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: учеб. пособие / О.Д. Андреева. М. : Инфра-М - Норма, 2007. - 224 с.

31. АнсоффИ. Новая корпоративная стратегия / пер. с англ. СПб.: ПИТЕР, 1999.

32. Арабян К.К. Измерение человеческого капитала. URL: http://science-bsea.narod.ru/2006/ekonom2006/arabjanizmerenie.htm.

33. Атоян В.Р: и др. Организация и финансирование инновационной деятельности в рамках университетского учебно-научно-инновационого комплекса. Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т, 2001.228 с.

34. Багаутдинова Н.Г. Инновационный потенциал высшей школы. М.: Экономика, 2002.-152 с.

35. Багаутдинова Н.Г. Управление качеством в сфере образования / Н.Г. Багаутдинова, H.H. Маливанов, Д.С. Новиков. М. : Стандарты и качество, 2003. -256 с.

36. Балыхин Г.А. Управление развитием- образования: организационно-экономический аспект, М: Экономика, 2003 - 430 с. •

37. Бартовский М. Модели: Репрезентация и научное понимание: пер: с англ. / М. Бартовский ; общ. ред. и послесл. И.Б: Новика, В.Н. Садовского. М: : Прогресс, 2008. - 412 с.

38. Барышева A.B. Экономика знаний что это значит. URL: http://www/nest-expert.ru/node/55 (дата обращения: 05.12.2010).

39. Барютин JI.C. и др. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: учебник / под ред. А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. 2-е изд., пер. и доп. М.: ЗАО Изд-во «Экономика», 2004. 518 с. С. 6.

40. Бейли Д. Реалистичная модель высшего образования / Д. Бейли, Д. Беннет // Система качества образования. Вып. 1, ч. 1. - М. : МИСиС, 2000. - С. 275.

41. Бейли Д., Беннет Д. Реалистичная модель высшего образования // В кн. системы качества в образовании. Вып.1,4.1. М.: МГИСиС, 2000.

42. Беккер Г. Человеческий капитал (главы из книги) // США: экономика, политика, идеология. 1993. № 11-12.

43. Белобрагин В.Я. и др. Управление качеством продукции: Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие для вузов. — М.: Стандарты, и качество, 2005. 462 с.

44. Белова Л.Г. Государственно-монополистическое регулирование подготовки кадров в высшей школе США / Л.Г. Белова, В.В. Соколов. М. : Ин-т мировой экономики и МО, 2007. - 378 с.

45. Белый Е.М. Количественная оценка конкурентоспособности образовательных услуг / Е.М. Белый, И.Б. Романова // Маркетинг. 2002. - № 6. - С. 46-59.

46. Белый Е.М. Организационно-экономический механизм управления вузом предпринимательского типа / Е.М. Белый, И.Б. Романова // Инновации. 2003. -№ 1. - С. 16-25.

47. Белый Е.М. Финансовый менеджмент в образовательных и научных организациях / Е.М. Белый // Управление научными негосударственными структурами. Антикризисное управление: тр. Междунар. конф. Ульяновск : «Дом печати», 2002. -С. 194/

48. Беляева А.П. Перспективы развития профессиональной школы. М.: Педагогика. 1994. -№4

49. Блинов^А.О. Модель обучения менеджера / А. Блинов. М.: Высш. образование в России, 2006. - 189с.

50. Бобышев С.Я., Новиков A.M., Осовский Е.Г. история профессионального образования в России. М.: Профессиональное образование. 2003. 663 с.

51. Бовин A.A., Чередникова Л.Е. Интеллектуальная собственность: экономический аспект. М.: ИНФРА-М, 2001.

52. Богачев E.H. Методология-нового хозяйственного механизма в высших учебных заведениях в условиях рынка: дисд-ра экон. наук / E.H. Богачев: М., 2002.349 с.

53. БуковичУ., Уильяме Р. Управление знаниями: руководство к действию: пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.

54. Вайят Дж. Когда информация становится знанием / Коммуникация в современной науке. М., 1976.

55. Вениаминов В.Н. Качество в негосударственном вузе. СПб.: Изд-во политехи. ун-та, 2005.

56. Вербицкий A.A. Новая образовательная парадигма и контекстное обучение. Монография. — М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки спеf »циалистов. 1999;-75 с.

57. Владиславцев А.П. Непрерывное образование: Проблемы и перспективы. -М.: Молодая гвардия, 1978. 175 с.

58. Возможности применения стандартов ИСО серии 9000 для квалимитриче-ского мониторинга вузов; Ч. 6. Проблемы, управления качеством в вузах / В;А. Качалов// Стандарты и качество. 2000. - № 11. - С. 41-59.

59. Галенко В.П. Организация управления предпринимательской деятельностью в системе дополнительного образования / В.П. Галенко. СПб. : ГУ ЭФ, 2006.-357 с.

60. Герасимов Б.И. Управление качеством. — М.: Кнорус, 2005. 272 с.

61. Гершунский Б.С. Философия образования-для образования XXI века. М.: Совершенство, 1998. 606 с.

62. Гершунский Б;С. Философия образования. М.: Флинта, 1998.

63. ГибсонДж.Л., Иванцевич Д.М., Доннели Д.Х.-мл. Организации: поведение структура, процессы. М.: ИНФРА-М, 2000.

64. Гинис Л; А. Организация учебного процесса с помощью математической модели ритм-рейтинг / Л.А. Гинис // Роль вузов в формировании творческой интеллигенции на этапе экономических реформ : науч.-практ. конф. Пенза : ПГТУ, 2007. С. 34-38.

65. Гличев A.B." Качество, эффективность, нравственность. М;: ООО «Преми-ум Инжиниринп), 2009. - 358 с.

66. Глудкин 0;П. и др. Всеобщее управление качеством; — М.: Горячая линия — Телеком, 2001.-600 с.

67. Горбашко; Е., Шендерова С. Обеспечение; качества; высшего образования: перспективы развития://Стандарты и качество//№11,2008 г.

68. Дежкина И.П. .Концепция институционального подхода к оценке производственного потенциала предприятия. // Межвузовская научн.-практ. Конференция «Наука-образование-отрасли народного хозяйства-профессия». Дубна, 2005.

69. ДикситА., Нейлбафф Б. Стратегическое мышление в бизнесе, политике и личной жизни / пер. с англ. М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2007.

70. Добрынин А.И., Дятлов С.А., Цыренова Е.Д. Человеческий капитал в транзитивной экономике: Формирование, оценка, эффективность использования.

71. СПб.: Наука, 1999. С. 309.

72. ДрукерП. Практика менеджмента: пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000.

73. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.

74. Ерошин В.И. Экономика образования: проблемы и перспективы / В.И. Еро-шин. М.: Инфра, 2007. - 45 с.

75. Ефимова Е.Г. Зарубежный опыт финансирования системы высшего образования: обзор международных тенденций / Е.Г. Ефимова // Вестн. С.-Петерб. гос. ун-та. Серия «Экономика». 2004. - № (26). - С. 47-58.

76. Жиц Г.И. Инновационный потенциал высшей школы: параметры. Саратов: Сарат. гос. ун-т, 2001.

77. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке) / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов. -М.: Междунар. отношения, 2008. - 304 с.

78. Загвязинский В.И. О стратегических ориентирах развития образования на современном этапе / В.И. Загвязинский // Образование и наука. 2001. - № 1. - С. 1726.

79. Зеер Э.Ф. Личностно-ориентированное профессиональное образование / Э.Ф: Зеер. М.: Изд. центр АПО, 2002. - 216 с.

80. ЗерновВ.А. Негосударственное профессиональное образование: современное состояние и перспективы развития. // Гуманизация образования. Международный журнал (М.-Сочи). 2003. № 2.

81. Зиннуров У.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решений / У.Г. Зиннуров. Уфа : Изд-во УГАТУ, 2003. - 345 с.

82. Иванова-Швец Л.Н. Проблемы повышения конкурентоспособности выпускников вуза. //Экономика, статистика, информатика.// №1 2008 г. С 18-21.

83. Ильдменов С.В., Ильдменов А.С., Воробьев В.П. Инновационный менеджмент. М.: Инфра-М, 2002 (Серия: Вопрос-ответ), С. 44.

84. Ильенкова С.Д. Управление качеством. М.: Юнити-Дана, 2009, - 352 с.

85. Ильясов И.И. Структура процесса учения Текст. / И.И. Ильясов. М.: МГУ, 2006.- 186 с.

86. Инновационная политика высшего учебного заведения / Девяткина М.А., Мирошникова Т.А., Петрова Ю.И. и др.; под ред. Р.Н. Федосовой. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2006. 178 с.

87. Интеллектуальная собственность как ресурс качественного развития: Общий обзор для малых и средних предприятий (МСП) / Авт. сост. А. Корчагин,

88. И. Воровски, Ю. Смирнов. М.: ФИПС, 2002.

89. Интеллектуальные ресурсы. Интеллектуальная собственность. Интеллектуальный капитал / сост. и общ. ред. В.Г. Зинов. М.: АНХ, 2001.

90. Кабанков В.И. О плате за обучение в послевузовском образовании: цены и воспроизводство / В.И. Кабанков. М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 2007 - 87 с.

91. Казанцев А.К. Менеджмент в предпринимательстве: учеб. пособие / А.К. Казанцев, A.A. Крупанин. М.: Инфра-М, 2003. - 512 с.

92. Кантер P.M. Рубежи менеджмента: Книга о современной культуре управления. М.: ОЛИМП-Бизнес, 1999.

93. КапланР., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.

94. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006.

95. Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. Трансформация' нематериальных активов в материальные результаты / пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.

96. Карлофф Б. Деловая стратегия / Б. Карлофф. М.: Экономика, 2007. - 239 с.

97. Карнаухов С.Б. Методы анализа и обработки данных для мониторинга регионального рынка образовательных услуг. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2007 -236 с.

98. Кастельс М. Информационная эпоха: Экономика, общество и культура: пер с англ. под науч. ред. О.И. Шкаратана. М:: ГУ ВШЭ. 2000.

99. Качалов- В.А. Системы менеджмента на основе ISO 9001:2008, ISOl9001:2004, OHSAS18001:2007 и ILO-OSH 2001. Конспект системного менеджера: в 2 т. М.: ИздАТ, 2009. - 356 с.

100. Келс Г.Р. Процесс самооценки / Г.Р. Келс. М.: МОНФ : Изд. центр науч. и учеб. программ, 2008. - 263 с.

101. Кирьянов A.B. Виды инвестиций в человеческий капитал и их эффективность. URL: http://www.cfm.ru/bandurin/article/sbrn 07/08.shtml.

102. Кларин M.B. Инновации в обучении: методы и модели: Анализ зарубежного опыта. М.: Наука, 1997. - 223 с.

103. Кларк Б. Основные направления современной зарубежной экономической мысли: Доклад. URL: http://dis00.narod.ru/3k/doklklark.html.

104. Климов С.М. Интеллектуальные ресурсы организации. СПб: ИВЭСЭП, «Знание», 2000.

105. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. М.: Финансы и статистика, 2002. 560 е.; ил. С. 31-32.

106. Кольчугина М. Синергия образования и науки как инновационный ресурс. // Экономика, статистика, информатика 2008 - №2, С 17- 19.

107. Концепция» модернизации российского образования на период до 2010 г// Бюл. Минобрнауки РФ, 2002. - № 2.

108. Коровкин А.Г. Движение трудовых ресурсов: анализ и прогнозирование / А.Г. Коровкин. М.: Инфра, 2007. - 255 с.

109. Королев В. Стратегия инновационного центра // Интеллектуальная собственность. Промышленная собственность. 2002. № 8.

110. Корчагин В.П. Сфера услуг и занятость / В.П. Корчагин, JI.C. Сбытова. М.: Инфра, 2006. - 297 с.

111. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер. СПб.: Питер, 2005. - 563 с.

112. Краевский В.В. Проблемы научного обоснования обучения / В.В. Краев-ский. М.: Инфра, 2006. - 67 с.

113. Красногорская H.H. Государственные стандарты и специалист XXI1 века / H.H. Красногорская // Проблема качества образования в России. Уфа*: ГТУ, 2007. - С. 39-45.

114. КристенсенК. Решение проблемы инноваций в бизнесе: пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 290 с.

115. Крячков А.Ф. Деятельность учебных заведений по подготовке маркетологов на региональном рынке образовательных услуг: сб. науч. тр. / А.Ф. Крячков. -Самара : Изд-во Самар. гос. экон; акад., 2005. 0,5 печ. JI.

116. Кузьмин H.H. Система управления качеством образовательной деятельности вуза / Н;Н. Кузьмин, В.А. Швыкин // Модель развития университетского комплекса. СПб.: ТЭТУ "ЛЭТИ", 2001. - С. 19.

117. Кулапина Г.М. Управленческое консультирование: монография / Г.М. Ку-лапина; под ред. Л.А. Сосуновой. Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-т, 2004. -370 с.

118. Купцов В.И. и др. Философия и методология науки. Учебное пособие. М.: АСПЕКТПРЕСС, 1996.-.185 с.

119. Курс экономики: учебник / под ред. Б.А. Райзберга. М. : Инфра-М, 2007. -720 с.

120. Лавриков В.В. Логистический подход к системе менеджмента качества. // «Экономика и жизнь» № 14 (9330) апрель 2010, с. 19.

121. Лавриков В.Вг Научно-обоснованные принципы и основные направления развития вуза. М: Изд-во Гуманитарного института 2009.

122. Лавриков В.В. Организационно-экономический механизм создания и функционирования системы менеджмента качества // «Вестник Гуманитарного института» №1-2(9-10)/2008., с. 12-15.

123. Лавриков BiB. Создание в,вузе системы менеджмента качества в соответствии с принципами международных стандартов. // «Вестник Гуманитарного института» №1(7)/2007, с. 7-9.

124. Лавриков В.В., Лавриков С.В., Лавриков Ю.В. Управление качеством рынка товаров и услуг. Учебно-методическое пособие. Изд-во Гуманитарного института М.: 2009, 88 с.

125. Лавриков В.В. Организационно-экономический механизм создания и функционирования системы менеджмента качества // Вестник Гуманитарного института. 2008. № 1/2 (9/10).

126. Лавриков В.В. Создание в вузе системы менеджмента качества в соответствии с принципами международных стандартов // Вестник Гуманитарного института. 2007. № 1(7).

127. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. СПб.: Питер, 2004.

128. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО «Типография новости», 2002. - 152 с.

129. Лахтин, Г.А. Экономика научного учреждения / Г.А. Лахтин. М. : Экономика, 2007. - 207 с.

130. Левшина' В .В. Формирование системы* менеджмента качества вуза. Красноярск: СибГТУ, 2004. 254 с.

131. Леднев B.C. Содержание образования: сущность, структура, перспективы* / B.C. Леднев. Mi: Высш. шк., 2003. - 223 с.

132. Леонтьев Б. Цена интеллекта. Интеллектуальный капитал в< российском бизнесе. М.: Издательский центр «Акционер». 2002.

133. Литвинова О.И. Формы поддержки развития малого предпринимательства / О.И. Литвинова. М.: Про-Пресс, 2008. - 264

134. Лифиц И:М. Стандартизация,метрология и сертификация. М.:ЮРАИТ. 2004. 330с.

135. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. М: ЮРАЙТ. 2004.335 с.

136. Ломанов И.А. Методика измерения качества обучения в вузе / И.А. Ломанов // Тр. СГУ. Серия «Психология и социология образования». Саратов, 2001. - Вып. 25. -С. 89

137. Ломова И.Е. Формирование методических услуг дополнительного професi sсионального образования в условиях рынка / И.Е Ломова. М.: Инфра-М, 2002. -126 с

138. Майер Г.В. О критериях исследовательского университета. // Университетское управление: практика и анализ. 2003. № 3.

139. Макаров С.И. Логистика и математическое моделирование сферы услуг / С.И. Макаров, Л.А. Сосунова, Д.В. Чернова. Самара : Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. 0,5 п. л.

140. Макаров В.Л. Экономика знаний: Уроки для России // Вестник Российской академии наук. 2003. Т. 73. № 5. С. 450-456.

141. Мальцева Г.И. и др. Управленческие инновации в вузе: коллект. монография., Под ред. Г.И. Лазарева. Владивосток: ВГУЭС, 2007. 300с.

142. Мальцева Г.И., ФадейкинаН.В. Стратегическое управление в вузе: теория и практика / под общ. ред. д-ра экон. наук, проф. Н.В. Фадейкиной. Новосибирск: САФБД, 2008. 413 с.

143. Марконнел К.Р., Брю С.Л. Экономика: принципы, проблемы и политика. В 2 т., М.: 2007.

144. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. с. 264.

145. Мейер К., Дэвис С. Живая организация: Компания как живой организм: Грядущая конвергенция информатики, нанотехнологии, биологии и бизнеса: пер. с англ. М.: Инфра-М, 2007.

146. Менеджмент XXI. века / под ред. С. Чоудхари: пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.

147. Менеджмент в сфере услуг / В.Э. Гордин и др. СПб.: Бизнес-пресса, 2007. -271с.

148. Менеджмент, маркетинг и экономика образования«/ под ред. А.П. Егоршина. Н. Новгород : НИМБ, 200 Г. - 437 с.

149. Методические рекомендации по разработке проектов федеральных ГОС ВПО. Проект. М.: ИЦПКПС, 2007. - 30 с.

150. Мильнер Б. Управление знаниями — вызов XXI в. // Научный потенциал и проблемы управления. 2004. № 1. С. 8-18.

151. Мильнер Б. Управление интеллектуальными ресурсами // Вопросы экономики. 2008. № 7. С. 129-140.

152. Миндели Л.Э. Концептуальные аспекты формирования экономики знаний // Проблемы прогнозирования. 2007. № 3. С. 121-125.

153. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001.

154. МинцбергГ., АльстрэндБ., Лэмпел Дж. Школы стратегий/ пер с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: «Питер», 2001. С. 182.

155. Мишин В.М. Управление качеством. М: ЮНИТИ-ДАНА, 2005,463 с.

156. Мищенко Е.С. Организационные структуры управления в системах менеджмента качества/Е.С. Мищенко М.: Издательский дом «Спектр», 2010. — 100 с.

157. Мищенко Е.С. Проектирование, формирование, внедрение и практическое использование системы менеджмента качества в образовательной организации: монография/ Е.С. Мищенко, C.B. Пономарев. Тамбов: Изд-во там. Гос. техн. Ун-та, 2009.-96 с.

158. Могилевский В.Д. Методология систем. М.: Экономика, 1999.

159. Морозов В.Ю. Предпринимательская деятельность и развитие делового образования /В.Ю. Морозов. М. : Инфра, 2005. - 254 с.

160. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе. М: Финансы и статистика, 2006, 384 с.

161. Национальная инновационная система и государственная инновационная политика Российской Федерации: Базовый доклад к обзору ОЭСР национальной инновационной системы Российской Федерации. М-.: Минобрнауки, 2009.208 с.

162. Нельсон Ричард Р., Уинтер Сидней Дж. Эволюционная теория экономических изменений. М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000.

163. Нечаев H.H. Психолого-педадогические основы формирования профессио-нальнойдеятельности. -М.: МПУ, 1988. 165 с.

164. НивенПолР. Сбалансированная Система Показателей шаг за шагом: Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов / пер; с англ. Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003.328 с.

165. Новая парадигма- развития' России (комплексные проблемы устойчивого развития) / под ред. В.А. Коптюга, В.М. Матросова, В.К. Левашова. М.: Изд-во МГУК, 2005.234 с.

166. Новая- постиндустриальная волна на Западе/под ред. П.С.Гуревича. М.:Прогресс, 1988.

167. Новиков П.Н., Зуев В.М. Опережающее профессиональное образование: Научно-практическое пособие. М.: РГАТиЗ, 2000: - 260 с.

168. Носков В.А. Институциональные основы формирования рынка услуг высшего образования / В.А. Носков // Вестн. Самар. гос. ун-та. 2003. - № 3. 0,5 п. л.

169. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM). M.: ООО «Издательство «Добрая книга», 2004.

170. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). М.: Прогресс, 1986.

171. Побыванец В;С. Методология стратегического планирования в учреждениях высшего профессионального образования; Автореф. на соиск. Ученой степени канд. экон. наук. М;: СПб. 2006. С. 12.

172. Повышение качества образования; реализация национальных образовательных проектов и положений Болонской декларации в системе высшего профессионального образования. Методические материалы. М: ГОУ ИРДПО^ 2006 -121 с.

173. Положение о коммерческих учебных заведениях. Ведомости Московского общества распространения коммерческого образования от 15 апреля 1896 г.

174. Поляков В.Г. Образование: квалификация и карьера. Затраты на образование инвестиции в будущее / В.Г. Поляков. - Mi: Наука, 2006. - 273 с.

175. Полянсков Ю.В. Инновационный механизм управления вузом / Ю.В. Полян-сков, Е.М. Белый, И.Б. Романова ; под ред. Ю.В. Полянскова. М. : Экономика, 2004.-267 с.

176. Пономарев C.B. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. М.: РИА «Стандарты и качество» , 2005,248 с.

177. Пономарев C.B. Управление качеством продукции: учет затрат на качество. Тамбов; Изд-во тамбовского го. Тех. ун-та, 2006. - 252 с.

178. Портал развития: электронный: ресурс. URL: http://topics. developmentgateway.org/laiowledge (дата обращения: 14.12.2010):

179. Постановление Правительства РФ от 23:12.2005 №803 «О федеральной целевой пр01рамме развития образования на 2006-2010 годы».

180. ПостановлениеПравительстваРФот 7 марта1995г.№224 «Об организации обучениянезанятогонаселенияосновампредпринимательскойдеятельности».

181. Поташник М:М; Управление:качеством образованиягMi: Пед; общ;.России, 2005.300 с.183; Предпринимательство: учебник / под ред. М.Г. Лапусты. 3-е изд., испр. и доп; М^ИНФРА-М^ 2004.

182. Представление и использование знаний; Под ред. X. Уэно, М. Исидзука. М.: Мир, 1987.

183. Прокопьев В.П. К вопросу создания университетских комплексов. Журнал «Университетское управление: практика и анализ», 2003. № 2.

184. Развитие стратегического подхода к управлению в российских университетах/ под ред. Е.А. Князева. Казань : Унипресс, 2001. - 187 с.

185. Рейтинговое агентство «Эксперт PA». URL: www.raexpert.ru

186. Ресурсы инноваций: организационный, финансовый, административный: Учебное пособие для вузов / под ред. И.П. Николаевой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.217 с.

187. Роденкова Т.Н., Слепов В1А. Эффективность финансирования образовательных новаций и ее экспертная оценка в высшей школе. М.: Инфра-М, 2009, -448 с. - Научная мысль.

188. Романова И.Б. Структура системы управления вузом как научно-образовательной организацией / И.Б. Романова // Управление научными негосударственными структурами. Антикризисное управление : тр. междунар. конф. Ульяновск , 2002.

189. Российский статистический ежегодник: стат. сб. М.: Росстат, 2009. - 700 с.

190. Россия в цифрах: крат. стат. сб. М.: Финансы и статистика, 2005. - 342 с.

191. Румянцева 3. Становление рынка управленческого консультирования- на предприятии / 3. Румянцева, В. Алешникова // Финансовый менеджмент: теория и практика / под ред. E.G. Стояновой. М.: Перспектива, 2007. - 185 с.

192. Рыжков В.А. Функционирование школ бизнеса / В.А. Рыжков. М. : Дашков и Ко, 2006.- 192 с.

193. Саймон Р., Смитбург Д., Томпсон В". Менеджмент в организации: Сокр. пер. с англ. М.: РАГС «Экономика», 1995.336 с.

194. СалимоваТ.А. Управление качеством.-М.: Омега—Л; 2010.-236 с.199.- Салимова Т.А., Еналеева Ю:Р. Самооценка деятельности организации: Учебное пособие. -М.: Академпроект, 2006. 352 с.

195. Свиткин М.З., Мацута В.Д. Менеджмент качества на основе стандартов ИСО серии 9000: содержание; проблемы, перспективы". СПб.: Изд-во ВСЕГЕИ, 2008. -242 с.

196. СвищевА.В. Проблемы формирования технологий бизнес-знаний современных фирм // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 2. С. 43-51.

197. Сенге П. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся организации / пер.с англ. М.: ОЛИМП-Бизнес, 1999.

198. СимкинаЛ.Г. Человеческий капитал в инновационной экономике. Санкт-Петербургская государственная инженерно-экономическая академия, 2000.

199. Сирванчи М. Студенты ли истинные потребители высшего образования? //

200. В кн. Системы качества в образовании. Вып.1,4.1. М.: МГИСиС, 2000.

201. Система сбалансированных показателей: курс повышения квалификации. СПб, 2004.105 е., с. 51.

202. Скибицкий Э.Г., Чередникова Л.Е., Черепанова М.В. Инновационная стратегия' развития вуза /под ред. д-ра экон. наук, проф. Н.В. Фадейкиной. Новосибирск: САФБД, 2008. 187 с.

203. Скрипко Л.Е. Экономические аспекты системы менеджмента качества. -СПб.: ООО «Конфлакс», 2004. 252 с.

204. Скрябин В.В. Рынок деловых образовательных услуг и организационные формы подготовки кадров / В.В. Скрябин. М. : Инфра, 2006. - 235 с.

205. СлесаревЕ.С. Воздействие международных стратегических альянсов на процесс создания и получения организационных знаний // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 5. С. 3-17.

206. Сосунова Л.А. Проблемы реализации образовательных услуг в процессе профессиональной подготовки / Л.А. Сосунова, И.А. Фирсова // Вест. Казан, те-хол. у-т. Казань, 2008. - № 6. - Ч. 2. - С. 59-67. - 1,0 / 0,5 п.л

207. Социум XXI века: рынок, фирма, человек в информационном обществе / под ред. А.И. Колганова. М.: ТЕИС, 1998.

208. Страссман П. Как измерить знания? Computerworld Россия. 1998. № 15.

209. Стюарт Т. Интеллектуальный капитал. Новый источник богатства организации / Новая, постиндустриальная волна на Западе. Антология // под ред. В:Л. Иноземцева. М.: Academia, 1999.

210. Субетто А.И. Системы управления качеством в вузе (модель) / В. кн. Материалы X Симпозиума «Квалиметрия в образовании: методология и практика» // под ред. Селеневой H.A., Субетго А.И. М., 2002.

211. Субетго А.И. Университетское образование в XXI веке в контексте ноосфе-ризма //Вестн. Костром, гос. ун-та им. Некрасова. 2001. № 3. С. 4—8.

212. Сулейманов Н.Т. Инновационная система менеджмента качества — основа инновационного менеджмента производства для малого и среднего бизнеса. URL: http://subcontract.ru/Conf2005/ Disk/ reports/ 20 Suleymanov.htm.

213. Сулейманов Н.Т. Инновационная система менеджмента качества — основа инновационного менеджмента производства для малого и среднего бизнеса. URL: http://subcontract.ru/Conf2005/ Disk/ reports/ 20Suleymanov.htm.

214. СюринаТ.С. Инвестиции в человеческий капитал. URL: http://mstu.edu.ru/publish/coni71 lntk/sectionl 1/ sectionl 1 16.html.

215. Талызина Н.Ф. Пути разработки профиля специалиста в малом бизнесе / Н.Ф. Талызина // Проблемы экономики и организации предпринимательской деятельности : сб. науч. тр. Вып. 5. - М.: ГАСГУ, 2004. - С. 58.

216. ТвиссБ. Управление научно-техническими нововведениями / пер. с англ. под ред. Л.П. Белых. М.: ЮНИТИ, 2000.

217. Тенденции развития и роль сферы образования: экономический и социальные аспекты / под ред. В.И. Марцинкевича. М. : Ин-т мировой экономики и МО, 2005.

218. Тодосийчук A.B. Основы управления инновационной деятельностью в организации. учеб. пособие. 2-е изд. доп. и перераб. М.: Российская академия естественных наук (отделение исследования циклов и прогнозирования), 1999.156 с.

219. ТоффлерЭ. Шок будущего: пер. с англ. М.: ООО «Издательство ACT». 2002.

220. Тоффлер Э., Тоффлер X. Создание новой цивилизации. Политика Третьей Волны. Новосибирск: Сибирская молодежная инициатива, 1996.

221. Трифилова А.А. Управление инновационным развитием предприятия. М.: Финансы и статистика, 2003. 176 с.

222. Управление качеством. Под ред. Ильенковой С.Д. М: ЮНИТИ ДАНА, 2006. -334 с.

223. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент: М.: Дело, 2008 — 448 с.

224. Фирсова И.А. Императивы качества делового образования в современных условиях / И.А. Фирсова // Вестн. Казан, гос. технол. ун-та. Казань, 2008. - № 6. -Ч. 2.-е. 97-108.

225. Фирсова И.А. Организация делового образования в России и за рубежом / И.А. Фирсова // Экон. науки. М., 2008. - № 11 (48). - С. 233-249.

226. Фирсова И.А. Оценка качества услуг делового образования / И.А. Фирсова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. Самара, 2008. - № 11 (49). - С. 117-122.

227. Фирсова И.А. Принятие управленческих решений по формированию услуг делового образования: монография / И.А. Фирсова. М.: Креатив, экономика, 2008.140 с.

228. Фирсова И.А. Проблемы реализации образовательных услуг в процессе профессиональной подготовки / И.А. Фирсова, .Л.А. Сосунова // Вестн. Казан, гос. технол. ун-та. Казань, 2008. - № 6. - 4.2. -С. 59-67. - 1,0 / 0,5 п. л.

229. Фирсова И.А. Социальная роль и особенности делового образованиям как сферы услуг в развитии российского предпринимательства / И.А. Фирсова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. Самара, 2008. - № 7 (45). - С. 112-117.

230. Фирсова И.А. Социально-экономический, философский и психолого-педагогический аспекты услуг делового образования / И.А. Фирсова, Л.А. Сосунова//Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. Самара, 2009. - № 3. - С. 80-87.

231. Фирсова И.А. Сфера услуг образования в развитии российского предпринимательства / И.А. Фирсова // Экономика и управление. СПб., 2008. - №: 1. - С. 184-188.

232. Фирсова И.А. Формирование оценки качества образовательных услуг / И.А. Фирсова//Вестн; Казан, гос. технол. ун-та; Казань, 2009. - № 2. - С. 151-156;

233. Фирсова И;А. Формирование системы услуг в сфере делового образования для i малого бизнеса (теория и методология). Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. М: -2009 г.-344 с.

234. Челенков АЛ I. Маркетинг услуг / А.П. Челенков. М. : Центр маркетинг, исслед. и менеджмента, 2002.-157 с.

235. Шадриков В. О процедуре комплексной оценки вуза / В. Шадриков // Высш. образование в России. 2001. - № 1. - С. 28-41.

236. Шахмалов Ф.И. Новое российское предпринимательство / Ф.И. Шахмалов. -М. : Юнити-Дана, 2007. 430 с.

237. Шеховцов Р.В; Формирование и развитие сервисной экономики в России / Р.В. Шеховцов // Научная мысль Кавказа. 2002. - № 14 (40);

238. Шукшунов В.Е. Сущность, назначение и основные положения национальной доктрины образования в Российской Федерации / В.Е. Шукшунов // Вестн. МАН ВШ. 2000. - № 1 (12). - С. 20-32.

239. Шукшунов В.Е. Состояние, перспективы.развития и повышения эффективности инновационной деятельности высшей школы России. // Инновации № б (83), 2005.

240. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982.

241. ЭккК.Д. Знание как новая парадигма управления // Проблемы теории и практики управления. Международный журнал. 1998. № 2.

242. Экономические отношения в производстве образовательных услуг: монография / В.А. Носков и др. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2003. - 210 с.

243. Янсен Ф. Эпоха инноваций / пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.

244. A Framework for Qualifications of the European Higher Education Area. Bologna Working Group on Qualifications Frameworks Copenhagen, 2005.

245. A New Framework for European Research // Innovation & Technology Transfer. May 2001. Vol. 3/01. P. 4-5.

246. Benner M., Sandstrom U. Institutionalizing the triple helix: research funding and norms in the academic system // Research Policy. Feb. 2000. Vol; 29, Issue 2. P. 291-30b

247. Dyker D., Radosevic S. Building the knowledge-based economy in countries in transition from concepts-to policies. SPRU. Electronic Working PaperSeries. March 1999: P. 36.

248. Etzkowitz H., Leydesdorff L. The dynamics of innovation: from National Systems and "Mode 2" to a Triple Helix of university-industry-government relations. Research Policy 29 (February 2000): P. 109-123.

249. Etzkowitz H:, Webster A., Gebhardt С and Branka Regina Cantisano-Terra. The future of the university and the university of the future: evolution of ivorytower to entrepreneurial paradigm. Research Policy 29 (February 2000). P. 313-330.

250. European Research Strength in Depth // Innovation & Technology Transfer. Vol. 6/98. P. 3-4.263. http://www.engec.ru/ka4estvo/sistema/models

251. Martin В., Etzkowitz H. The Origin and Evolution of the University Species. SPRU. Electronic Working Paper Series. Dec. 2000. P. 59.

252. Mowery D., Nelson R., Sampat B., Ziedonis A. The growth of patenting and licensing by U.S. universities: an assessment of the effects of the Bay-Dole act ofl980 // Research Policy. 2001. Vol. 30, Issue 2. P. 99-119.

253. Reassessing research funding // Innovation & Technology Transfer. May 2002. Vol. 3/02. P. 14-15.

254. Solow R. The Economic of Resources and the Resources of Economics, 1974

255. Science and Public Policy. Special Issue on Changes in Organizational Structure of European Public-sector Research System. Dec. 2000. Vol. 27. № 6.

256. Science and Public Policy. Special Issue on Technology Transfer and Eastern Europe. August 2000. Vol. 27. № 4.

257. Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area. European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA) -Helsinki, 2005.