Повышение квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат наук Лисина, Ольга Николаевна

• Лисина, Ольга Николаевна
• кандидат наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат наук Лисина, Ольга Николаевна

ОГЛАВЛЕНИЕ

стр.

Введение

Глава I. Повышение квалификации туристских кадров как педагогическая проблема

1.1. Основные направления повышения квалификации менеджеров 14 турагентской сети

1.2. Анализ педагогических исследований по проблемам повышения 44 квалификации туристских кадров

1.3. Критерии оценки повышения квалификации менеджеров туризма

Глава II. Опытно-экспериментальное изучение модели повышения квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети

2.1. Особенности повышения квалификации менеджеров туризма ту- 70 рагентской сети

2.2. Взаимодействие менеджеров туристских агентств с ассоциативным (координирующим) центром туристской сети и туроператорски- Ю0 ми компаниями

2.3. Модель повышения квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети и ее опытно-экспериментальная проверка

Заключение Библиография

117

161

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети»

Введение

Актуальность темы исследования. Сфера современного российского туризма развивается ускоренными темпами. За последние годы развитие туризма в России привело к росту количества туристских агентств. Появились такие крупные франчайзинговые сети как: Kuda.ru, Вэлл, Магазин горящих путёвок и др. На туристском рынке растёт конкуренция.

Современные условия предъявляют высокие требования к рабочим кадрам и системам подготовки, переподготовки и повышения квалификации в условиях рыночной экономики. Потребность в квалифицированных кадрах возрастает с ростом рабочих мест. Однако уровень квалификации невысок и нуждается в дообучении.

Актуальность темы в востребованности дообучения поступающих специалистов в адаптационный период, а также в повышении квалификации, в обновлении знаний специалистов фирмы. По результатам исследования в офисах, проводивших обучение менеджеров, продажи увеличились на 45%. Недавний опрос группы компаний НеасШиЩег выявил новый тренд: уровень подготовки выпускников 2009 года ниже, чем у их коллег-выпускников, к примеру, 2006 или 1999 годов. 51% опрошенных социологами НЯ-менеджеров со всех регионов страны сознались, что их не устраивает уровень профессиональных знаний вчерашних студентов, а 68% работодателей недовольны уровнем их практических навыков. Участники опроса практически единодушны во мнении: молодым специалистам надо пройти дополнительное обучение. Непосредственно в компаниях на специальных тренингах они будут "добирать" профессиональные знания, а также развивать личностные качества и общий культурный уровень (недостаток которого, как считают эксперты, сегодня порождает низкий уровень клиентского обслуживания и креативности). За последние годы проблема повышения квалификации менеджеров туризма стала предметом исследования в теории методики профессионального образования.

Отдельные аспекты повышения квалификации менеджеров туризма были исследованы рядом авторов, таких как В.А. Арзуманов, Е.И. Герасимов, Л. Джуэлл, Д.Е. Егорычев, С.И. Инюшкина, И.Ю. Лебедева, А.Р. Рожниковский, Л.В. Хазова и другие. Л. Джуэл в своих исследованиях обращает внимание на субъект-субъектное взаимодействие как основу организации корпоративного обучения и подчёркивает значимость обратной связи в процессе обучения персонала; В.П. Беспалько, В.В. Гузеев, Г.К. Селевко, Т.И. Шамова и другие подчеркивают значимость моделирования и проектирования педагогических технологий в корпоративном обучении. Диссертация БарановойЕ.А. посвящена корпоративному повышению квалификации специалистов туризма. В исследовании Л.В. Хазовой рассматривается проблема повышения квалификации в предприятии гостепреимства. В.А. Арзуманов посвящает диссертационное исследование повышению квалификации менеджеров турагентств внутри сети туроператора. Раскрыт аспект повышения квалификации специалистов гостеприимства. Рожниковский А.Р. рассмотрел и раскрыл внутрифирменное повышение квалификации специалистов гостеприимства.

Нам не удалось найти исследований, в которых бы рассматривался системный, комплексный подход к повышению квалификации менеджеров туризма внутри турагентской сети.

Однако, как было сказано выше, развивающаяся сеть турагентств обладает спецификой, которую необходимо учитывать при организации повышения квалификации менеджеров туризма. Специфика состоит в следующем: объединение в корпоративной идее и удалённость друг от друга, малочисленность состава. Эти отличия создают условия для организации повышения квалификации менеджеров туризма, специфика турагентств повышает потребность в повышении квалификации, так возникает проблема. Таким образом, на основании выше изложенного было сформулировано противоречие между тем, что: с одной стороны существует потребность туристских агентств в профессиональных кадрах, отвечающих требованиям

изменяющихся производственных ситуаций и с другой стороны отсутствие научно обоснованной системы непрерывного повышения квалификации менеджеров турагентств.

Проблема исследования: какими должны быть содержание, структура и методика непрерывного повышения квалификации менеджеров турагентств.

Цель исследования: разработать структуру непрерывного повышения квалификации менеджеров турагентской сети.

Объект исследования: повышение квалификации менеджеров туризма.

Предмет исследования: повышение квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети.

Гипотеза исследования: повышение квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети будет эффективным, если оно будет осуществляться;

- с учетом критериев готовности менеджеров туризма к реализации технологии продаж туристского продукта (деятельностного, знаниевого и мотивационного) и соответствующих им показателей;

- на основе модели повышения квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети, обеспечивающей непрерывность профессионального образования, практико-ориентированный подход в совершенствовании профессиональных знаний и умений в сфере технологии продаж туристского продукта;

- на основе эффективных форм (инструктаж, ротация, коучинг, самообучение и др.) и методов (словесные, наглядные, практические) повышения квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети;

- с использованием методического обеспечения повышения квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети, включающего в себя программы повышения квалификации, описание эффективных форм и методов его осуществления и набор диагностических методик для определения готовности специалистов сферы туризма по технологии продаж туристского продукта.

Цель и гипотетические положения определили необходимость решения следующих задач исследования:

¡.Выявить основные тенденции развития туризма, определяющие направление развития повышения квалификации менеджеров туризма в условии турагентской сети.

2.Раскрыть структуру ассоциативного координирующего центра турагентсткой сети и определить его функции.

3.Выявить факторы, влияющие на формирование содержания повышения квалификации менеджеров туризма в условии турагентской сети.

4.Разработать и экспериментально проверить модель повышения квалификации менеджеров туризма в условии турагентской сети.

Методологической базой исследования стали научные труды по педагогике профессионального образования (С.Я. Батышев, А.П. Беляева, B.C. Леднев, Г.В. Мухаметзянова, и др.); новая парадигма профессионального образования, разработанная профессором, академиком Новиковым A.M., определяет наши подходы к исследованию повышения квалификации менеджеров туризма в условии турагентской сети, педагогические исследования по проблемам формирования содержания профессионального туристского образования (В.И. Жолдак, В.А. Кальней, В.А. Квартальное, A.M. Новиков, С.Е. Шишов и др.); положения личностно-деятельностного подхода к проектированию педагогических процессов (В .П. Беспалько, И.А. Зимняя, A.M. Новиков, и др.); инновационные модели и технологии обучения (В.В. Гузеев, М.В. Кларин, В.Ю. Питюков, В.А. Сластенин и др.); положения по технологии проектирования учебно-методических комплексов (В.В. Арнаутов, Н.Б. Байкова, В.П. Беспалько, Л.В. Конькова, М.А. Петухов, Л.Г. Семушина, Н.Г. Ярошенко и др.); научные труды по теории торговли и технологии продаж услуг (Ф. Беттджер, В.М. Кондрашов, Ф. Котлер, Д.С. Ушаков, Т. Хопкинс и др.), а также фундаментальные исследования по теории и практике туристского бизнеса (М.Б. Биржаков, E.H. Ильина, В.А. Квартальное и др.). Фундаментальные исследования по теории и методики развития

профессионального туристского образования, разработанные в научных трудах И.В. Зорина, определили научные основы в исследовании повышения квалификации менеджеров туризма.

Методы исследования: для решения поставленных задач исследования применялись следующие методы: теоретический анализ специальной литературы по проблеме исследования, интервьюирование, тестирование, экспертная оценка, методы математической статистики, констатирующий и формирующий эксперименты.

Опытно-экспериментальная база исследования. Опытно-экспериментальная работа и внедрение модели повышения квалификации менеджеров туризма в условии турагентской сети происходило внутри агентской сети «Магазин горящих путёвок». Эксперимент включал в себя организацию процесса повышения квалификации менеджеров туризма. В нём приняли участие 100 сотрудников агентств, в результате чего была получена экспертная оценка предлагаемых проектов повышения квалификации менеджеров туризма в условии турагентской сети и программы профессионального развития и профессионального карьерного роста.

Реализация разработанной модели проходила в три этапа:

Первый этап (аналитический) (2007-2008 гг.) - определены направления научного исследования. Проанализирована литература в области повышения квалификации, в области продаж туристского продукта и педагогическая литература, касающаяся обучения. Произведен анализ опыта повышения квалификации кадров по продажам туристского продукта иностранных и российских предприятий, а также проанализирован опыт учебных заведений, занимающихся повышением квалификации кадров по продажам туристского продукта. В результате были сформулированы тема научной работы, определены ее гипотеза, объект, предмет, цель и задачи исследования.

Второй этап (опытно-экспериментальный) (2009-2010 гг.) -проводилось практическое исследование повышения квалификации

менеджеров туризма в условиях турагентской сети. Определены критерии и показатели эффективной профессиональной деятельности в сфере продаж, сформулированы требования к повышению квалификации в сфере продаж туристского продукта, разработаны цели, содержание и методы повышения квалификации специалистов сферы туризма по технологии продаж туристского продукта; спроектирована и реализована модель повышения квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети, а также произведена ее опытно-экспериментальная проверка.

Третий этап (итоговый) (2010-2011 гг.) - посвящен применению результатов исследования в практики профессиональной подготовки менеджеров туризма, анализу, обобщению и систематизации выводов и рекомендаций, координации специалистов по профессиональной подготовке; обобщены и оформлены результаты исследования в печати. Осуществлялось оформление диссертационного исследования. Научная новизна исследования:

1. На основе выявленных направлений развития крупных туристских предприятий (таких, как: международное сближение и глобализация мирохозяйственных связей как верное средство завоевания главных иностранных рынков и повышения конкурентоспособности компаний; создание крупных туристских сетей с установлением единых стандартов обслуживания и централизованным предоставлением ряда услуг; активное развитие новых форматов обучения; жесткая увязка обучения с экономическими и социальными условиями; «социальная квалификация» менеджеров туризма -востребованность экстрафункциональных характеристик, выходящих за рамки профессиональных качеств) определены тенденции повышения квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети, такие как: включение крупных туристских предприятий в международную систему повышения квалификации менеджеров туризма; усиление индивидуальных психологических основ профессиональной деятельности в системе повышения квалификации; проектный подход, обеспечивающий непрерывность и

системность повышения квалификации менеджеров туризма в условии турагентской сети.

2. Раскрыта структура ассоциативного координирующего центра турагентской сети, включающая в себя такие компоненты как цель, методологические основы, условия, формы и технологию взаимодействия между координирующим центром и туристскими агентствами. Определены функции координирующего центра в организации повышения квалификации менеджеров туризма: разработка проектов повышения квалификации, на основе сформированных потребностей координирующего центра и турагентств; направленность мотивации обучающихся на преодоление трудностей, а не на избежание неудач; необходимая профессиональная подготовка кадрового аппарата; использование активных форм и методов повышения квалификации; организация тайм-менеджмента (управление временем), обеспечивающего повышение квалификации без отрыва от производства; создание в крупных турагентских сетях отдела по повышению квалификации менеджеров туризма как структурной единицы; использование высококвалифицированных специалистов в повышении квалификации персонала; наличие теоретической и практической базы (выбор программно-методического и материально-технического обеспечения процесса обучения как важного условия качества обучения); разработка послепроектной программы профессионального развития и индивидуального карьерного роста.

3. Выявлены факторы, развивающие рынок туристских услуг, формирующие качество персонала, определяемое требованиями к менеджерам туризма в условиях турагентской сети, как со стороны операторов, так и со стороны координирующего центра; учет требований к повышению квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети (личностные характеристики, профессиональные знания, профессиональные умения), особенности специфики профессиональной деятельности менеджеров туризма в условии турагентсткой сети (формирование понимания, значимости продаж и необходимости их изучения; повышения знания техник и приемов переговоров

с клиентом по телефону и в офисе; освоение всех аспектов профессиональной презентации и продажи туристского продукта, профессиональное телефонное общение с клиентом; принципы проведения встречи с клиентом в офисе; выявление и формирование потребностей клиента; профессиональная презентация туристских услуг; работа с сопротивлениями и возражениями клиента; завершение сделки; работа с «трудными» клиентами).

4. Разработана и экспериментально проверена модель повышения квалификации менеджеров туризма в условии турагентской сети, включающая в себя: цель (формирование понимания значимости продаж и необходимости её изучения; повысить знания техник и приемов переговоров с клиентом по телефону и в офисе; научиться всем аспектам профессиональной презентации и продажи туристского продукта); содержание (факторы успеха в продаже туристских услуг, профессиональное телефонное общение с клиентом, принципы проведения встречи с клиентом в офисе, выявление и формирование потребностей клиента в офисе, профессиональная презентация туристских услуг, работа с сопротивлениями и возражениями клиента, завершение сделки, работа с трудными клиентами), формы (групповое обучение, индивидуальное обучение, программа самостоятельного профессионального роста) и методы повышения квалификации менеджеров туризма (словесные, наглядные и практические), программу профессионального развития и индивидуального карьерного роста, а также уровневую систему критериев оценки сформированности профессиональных знаний в процессе повышения квалификации менеджеров туризма, позволяющей выявить уровни повышения квалификации.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что теория и методика профессионального образования дополнена критериями и показателями готовности менеджеров туризма в условиях турагентской сети, на основе которых выстроена модель повышения квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети, определяющая требования, цели, содержание, формы и методы повышения квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети.

Практическая значимость исследования заключается в том, что на основе модели повышения квалификации менеджеров туризма в условиях тура-гентской сети разработано методическое обеспечение повышения квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети, включающее в себя программы повышения квалификации. На защиту выносятся следующие положения:

1 .Повышение квалификации менеджеров туризма в условии турагентской сети определяется совокупностью тенденций развития туризма: включение крупных туристских предприятий в международную систему повышения квалификации специалистов; усиление индивидуальных психологических основ профессиональной деятельности в системе повышения квалификации; проектный подход, обеспечивающий непрерывность и системность повышения квалификации менеджеров туризма в условии турагентской сети;

2.Координирующим центром повышения квалификации менеджеров туризма в условии турагентской сети выступает ассоциативный центр, структура которого включает: цели (формирование понимания, значимости продаж и необходимости их изучения; повышения знания техник и приемов переговоров с клиентом по телефону и в офисе; освоение всех аспектов профессиональной презентации и продажи туристского продукта), содержание (факторы успеха в продаже туристических услуг; профессиональное телефонное общение с клиентом; принципы проведения встречи с клиентом в офисе; выявление и формирование потребностей клиента; профессиональная презентация туристических услуг; работа с сопротивлениями и возражениями клиента; завершение сделки; работа с «трудными» клиентами), формы (инструктаж, ротация, коучинг, самообучение) и методы (словесные, наглядные, практические). Определены функции координирующего центра в организации повышения квалификации менеджеров туризма: разработка проектов повышения квалификации, на основе сформированных потребностей координирующего центра и турагентств; направленность мотивации

обучающихся на преодоление трудностей, а не на избежание неудач; необходимая профессиональная подготовка кадрового аппарата.

3. Эффективность реализации модели повышения квалификации менеджеров туризма внутри турагентской сети определяется совокупностью факторов, развивающих рынок туристских услуг, формирующие качество персонала, определяемое требованиями к менеджерам туризма в условиях турагентской сети, как со стороны операторов, так и со стороны координирующего центра; учет требований к повышению квалификации менеджеров туризма в условиях турагентской сети (личностные характеристики, профессиональные знания, профессиональные умения), особенности специфики профессиональной деятельности менеджеров туризма (формирование понимания, значимости продаж и необходимости их изучения; повышения знания техник и приемов переговоров с клиентом по телефону и в офисе; освоение всех аспектов профессиональной презентации и продажи туристского продукта, профессиональное телефонное общение с клиентом; принципы проведения встречи с клиентом в офисе; выявление и формирование потребностей клиента; профессиональная презентация туристских услуг; работа с сопротивлениями и возражениями клиента; завершение сделки; работа с «трудными» клиентами).

4.Системным представлением процесса и последующего сопровождения результатов повышения квалификации менеджеров туризма является модель повышения квалификации менеджеров туризма в условии турагентской сети, включающая в себя: цель (формирование понимания значимости продаж и необходимости её изучения; повысить знания техник и приемов переговоров с клиентом по телефону и в офисе; научиться всем аспектам профессиональной презентации и продажи туристского продукта); содержание (факторы успеха в продаже туристских услуг, профессиональное телефонное общение с клиентом, принципы проведения встречи с клиентом в офисе, выявление и формирование потребностей клиента в офисе, профессиональная презентация туристских услуг, работа с сопротивлениями и возражениями клиента, завершение сделки,

работа с трудными клиентами), формы (групповое обучение, индивидуальное обучение, программа самостоятельного профессионального роста) и методы повышения квалификации менеджеров туризма (словесные, наглядные и практические), программу профессионального развития и индивидуального карьерного роста, а также уровневую систему критериев оценки сформированности профессиональных знаний в процессе повышения квалификации менеджеров туризма, позволяющей выявить уровни повышения квалификации.

Структура диссертации: диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка из 189 источников, 4 рис., 2 диаграммы, 5 таблиц.

Глава I. Повышение квалификации туристских кадров как педагогическая проблема

1.1 Основные направления повышения квалификации менеджеров тура-гентской сети

Повышение квалификации - подготовка кадров с целью усовершенствования знаний, умений и навыков в связи с повышением требований к профессии или повышением в должности.

Можно выделить несколько требований к работе и личным качествам менеджера туризма высокого уровня:

-Личные качества: аналитические и организаторские способности, коммуникабельность, знание психологических особенностей разных категорий туристов и способность найти общий язык с любым клиентом, умение решать проблемы туристов.

-Требования к профессиональным качествам: знание индустрии туризма, знание местных и национальных экономических тенденций, умение на научной основе организовывать свой труд, способность в условиях развития науки и изменяющейся социальной практики к переоценке накопленного опыта, умение находить нестандартные решения типовых задач или решать нестандартные задачи, готовность к кооперации с коллегами по работе, навыки устной и письменной коммуникации.

Характерной чертой любого общества, стремящегося к процветанию, является повышенное внимание к системе образования.

Реализация принципа обязательного повышения квалификации традиционно встречала сопротивление на всех уровнях управления - работники низших иерархических уровней отказываются от любых форм учебы и повышения квалификации ("Зачем мне это надо. Я и так ничего не пойму"), а высшие руководителя уже все давно "знают". Если до перестройки от руководителей требования в обязательном порядке направлять сотрудника на учебу, то обычно командировали самого слабого, ненужного предприятию сотрудника. Были даже

"штатные специалисты по повышению", проходившие курсы 7-10 раз, но так и оставшиеся рядовыми инженерами техотдела или службы комплектации...

Однако многочисленные исследования показывают, что после окончания вуза ежегодно теряется в среднем около 20 % знаний, научно-технический прогресс обрекает большинство специалистов на отставание по основным направлениям своих профессиональных знаний. Принцип управления настоятельно требует обязательного повышения квалификации всех сотрудников, занятых в производственном процессе, независимо от занимаемой должности. Рыночная экономика современной России предъявляет более серьезные требования к повышению квалификации руководителей предприятий, чем при социалистическом плановом ведении хозяйства.

В первую очередь это относится к тем, кто принимает стратегические управленческие решения, кто несет ответственность за развитие предприятия, за постоянное обновление продукции и реализацию новых технологических и организационных решений.

Подготовка персонала - это процесс приобретения работниками теоретических и практических знаний и навыков в объеме требуемой квалификационной характеристики начального уровня квалификации. Подготовка может быть выполнена за счет профессионального обучения в вузе, среднем специальном учебном заведении, на соответствующих курсах, как с отрывом от производства, так и без отрыва от производства. Подготовка работника может быть осуществлена на предприятии, при помощи наставничества и специальных режимов работы. Однако подготовка на предприятии неэффективна, если человек недостаточно заинтересован в усвоении нужных знаний и навыков или недостаточно обучаем. Выбор методов подготовки зависит от финансовых и кадровых возможностей предприятия, от того, насколько быстро нужно подготовить работника к новой деятельности, а также от того, насколько этот сотрудник заменим в данной должности.

Переподготовка персонала - это процесс обучения работников с целью изменения их профессионального профиля. Переподготовка выполняется на

основе уже имеющихся навыков, и знаний. Методы переподготовки включают в себя различные формы обучения, выбираемые с учетом уже имеющихся у сотрудников навыков.

Повышение квалификации персонала - это процесс совершенствования теоретических знаний и практических навыков с целью повышения профессионального мастерства работников, освоения передовой техники и современных технологий. К методам повышения квалификации относятся различные курсы и специализированные формы образования (специальное образование на базе высшего, например).

Выделяют несколько основных признаков ситуации, свидетельствующих о необходимости пересмотра квалификационных характеристик персонала:

- изменение деятельности предприятия;

- усиление конкуренции;

- появление новых видов оборудования или более эффективных технологий;

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Лисина, Ольга Николаевна, 2012 год

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Аникеева E.H., Семушкин A.B. Диалог цивилизаций: Восток-Запад /Вопросы философии. 1998. № 2. С. 177.

2. Арзуманов В.А. Повышение квалификации менеджеров турагентств агентской сети туроператора. Диссертация канд. пед. наук. - Сходня, РМАТ 2006 г. Ж383-Д

3. Арнольдов А.И. Введение в культурологию. М.: Народная Академия культурных и общечеловеческих ценностей, 1993. 352 с.

4. Артановский С.Н. Историческое единство человека и взаимное влияние культур. J1.: 1967. 268 с.

5. Арутюнов С.А. Народы и культуры: развитие и взаимодействие. М.: 1989. С. 215-248.

6. Асмолов А.Г. На пути к толерантному сознанию. М.: Проспект, 2000. 247 с.

7. Баранова Е.А. «Корпоративное повышение квалификации специалистов сферы туризма», Диссертация канд. пед. наук. - Сходня, РМАТ 2010, № 483-Д

8. Батышев С. Я. Подготовка рабочих кадров. М.: Экономика, 1984.

9. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества. М.: Искусство, 1986.

444с.

10. Безюлева Г.В., Шеламова Г.М. Толерантность: Взгляд, поиск, решение. М.: Вербум-М, 2003. 341 с.

11. Беляева А.П. Дидактические принципы профессиональной подготовки в профтехучилищах: Метод, пособие. М.: Высш. шк., 1991. 152 с.

12. Бенедикт Р. Психологические типы в культурах Юго-Запада США //

Антология исследований культуры. М.: Университетская книга, 1997. Т. 1. С.

162

271-285.

13. Бергельсон М.Б. Межкультурная коммуникация как исследовательская программа: лингвистические методы изучения кросс-культурных взаимодействий //Лингвистика и межкультурная коммуникация. М.: Вестник МГУ, Сер.19. 2001. №4. 166 с.

14. Бергера П.Л., Хантингтона С.П. Многоликая глобализация. Культурное многообразие в современном мире. М.: Пресс-Инфо, 2004. С. 24.

15. Беспалько В. П. Новые методы и средства обучения. М.: Знание, 1989. С. 192.

16. Бессарабова И.С. Современное состояние и тенденции развития поликультурного образования в США: Монография. Волгоград: Перемена, 2008.

17. Беттджер Фрэнк. Удачливый торговец, или как я преумножил свои доходы и счастье, занимаясь продажей: Пер. с англ. / Фрэнк Беттджер. М.: Гранд, 1997.319 с.

18. Библер B.C. Культура. Диалог культур: Опыт определения. //Вопросы философии. 1989. № 6. С. 31-43.

19. Библер B.C. Цивилизация и культура. Философские размышления в канун XXI века. М.: 1993. с.289.

20. Билз Р.Л. Аккультурация, пер. В.Г.Николаева // Антология исследований культуры. СПб.: 1997. Т. 1.С.348-370.

21. Блонский П.П. Избранные педагогические произведения. М.: 1961. С. 119.

22. Боас Ф. История и наука в антропологии: ответ / Пер. Ю.С.Терентьева // Антология исследований культуры. СПб.: Университетская книга, 1997. Т.1. С.528-535.

23. Божович Л.И., Конникова Т.Е. О нравственном развитии и воспитании детей //Вопросы психологии. 1975. №1. С. 80-89.

24. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996. 472 с.

25. Большая Советская энциклопедия в 30-ти томах, изд. №3. М.: Советская энциклопедия, т. 13. 1973. С. 594.

26. Большой энциклопедический словарь: философия, социология, религия, эзотеризм, политэкономия / Главн. науч. ред. и сост. С. Ю . Солодовников. М.: МФЦП, 2002. 1008 с.

27. Бондаревская Е. В. Современные концепции воспитания в отечественной педагогике. М.: Проспект, 2001. 456 с.

28. Бондаревская Е.В., Кульневич СВ. Парадигмальный подход к разработке содержания ключевых педагогических компетенций / / Педагогика. 2004. №10. С. 23-31.

29. Бондаревская Е. В. Педагогика : науч.-теорет. журн. 2007. № 6. С.

3-10.

30. Бруннер Дж. Психология познания (За пределами непосредственной информации). М.: Сфера, 1977. 632 с.

31. Буттаева А. М. Специфика духовного бытия человека в условиях поликультурной среды : дисс. канд. фил. наук: 09.00.11. Махачкала: 2003. С.5. С. 36.

32. Буева Л. П. Человек, культура и образование в кризисном социуме: О проблемах взаимосвязи на пороге XXI века / Философия образования. М.: 1996. С. 76-90.

33. Вебер М. Критические исследования в области логики наук о культуре. // избр. произв. М.: 1991. С. 464-494.

34. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма /избранные произведения. М.: 1990.

35. Веденеева J1.B. Становление эмпатии будущего учителя в условиях гуманизации: дис. канд. пед. наук. Волгоград: 2001. 219 с.

36. Воскресенская Н. М. Образование и многообразие культур / Педагогика. 2000. № 2. С. 105—107.

37. Выжлецов Г.П. Аксиология культуры. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1996.

38. Гатупов P.P. Толерантная толерантность. // Материалы Всероссийской научно-практической конференции, г. Нижнекамск, 5 декабря 2008 г. / НФ ИЭУП (г. Казань); отв. ред. О.Д. Агапов. Казань: Познание, 2009. 380 с.

39. Герасимов Е.И. Практико-ориентированный подход к повышению квалификации персонала в условиях «самообучающейся организации». Диссертация канд. пед. наук. - Сходня, РМАТ 2008г. № 432- Д.

40. Громкова М.Т. Андрагогика: теория и практика образования взрослых: Учеб. пособие для системы доп. проф. образования. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 495 с.

41. Гузеев В. В. Методы обучения и организационные формы уроков. М.: 1999. 127 с.

42. Гуревич П.С. Философия культуры. АО Аспект Пресс. М.: 1994.

315 с.

43. Давыдов Ю. С., Б. Б. Лазарев, Л. Л. Супрунова Цивилизация и поликультурная среда (на примере Северного Кавказа) /Известия Академии педагогических и социальных наук. Вып. 4. Социокультурное пространство современного образования. М.: Воронеж, 2000. С. 28 — 31.

44. Данилевский Н.Я. Россия и Европа Мысль. М.: 1990. т. 2. С. 406-

45. Декларация принципов толерантности. Утверждена резолюцией 5.61 генеральной конференции ЮНЕСКО от 16 ноября 1995 года // http://www.tolerance.ru/declar.html

46. Деркач A.A., Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. М.: РАУ, 1993.

47. Деркач A.A., Орбан Л.Э. Акмеологические основы становления психологической и профессиональной зрелости личности. М.: 1995.

48. Джуринский А.Н. Воспитание в России и за рубежом. М.: Знание, 2009. 247 с.

49. Джуринский А.Н. Педагогика межнационального общения: Поликультурное воспитание в России и за рубежом. М.: Сфера, 2007. 224 с.

50. Джуринский А. Н. Развитие образования в современном мире : учеб.пособие. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. 200 с.

51. Дмитриев Г.Д. Многокультурное образование. М.: Народное образование, 1999. 208 с.

52. Дьюи Д. Психология и педагогика мышления / Пер. с англ. Н.М. Пикольской. М.: Совершенство, 1997. 204 с.

53. Егорычев Д.Е. Внутрифирменное повышение квалификации кадров в условиях крупного туристского предприятия (на примере холдинга «Спутник» ). - Диссертация канд. пед. наук. - Сходня, РМАТ 2009г, № 454 -Д

54. Еремина О.В. Структурирование культурологических знаний в системе профессиональной подготовки менеджеров по туризму //Проектирование инновационных процессов в социокультурной и образовательной сферах: Мат. 3-й междунар. науч.-метод, конф., Сочи, 12-14 июня 2000.В 2 ч. 4.1 / Отв. ред. Ю.С. Тюнников, Г.В. Яковенко. Сочи: РИЦ

СГУТиКД, 2000. С. 130- 132.

55. Ерасов Б.С. Одномерная логика российских модернизаторов // Общественные науки и современность. 1995. № 2. С. 68-78.

56. Еремина О.В. Культурологическая направленность туристских дисциплин (опыт анализа и оценка действующего государственного образовательного стандарта) //Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития: Тез. докл. Третьей науч.-практ. конф. М.: 2001. С.55-56.

57. Жданов Ю.А., Давидович В.Е. Сущность культуры. Ростов-на-Дону: РГУ, 1979. 264 с.

58. Жолдак В.И. Менеджмент: Монография / В.И. Жолдак, С.Г. Сейранов. М.: Физ.культура, 2006. 370 с.

59. Зазыкин В.Г., Чернышев, А.П. Акмеологические проблемы профессионализма. М.: НИИВО, 1993.

60. Звонников В.И., Челышкова, М.Б. Современные средства оценивания результатов обучения: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Академия. 2009. 223 с.

61. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М.: Политиздат, 1986. 223 с.

62. Зеер Э., Сыманюк, Э. Компетентностный подход к модернизации профессионального образования / / Высшее образование в России. 2005. № 4. С. 23-30.

63. Зейдель Р., Гурлитт Л., Кершенштейнер Интернациональные проблемы социальной педагогики. Сб.1. М.: 1919.

64. Зимняя И. А. Педагогическая психология. М.: Учебная Литература, 2009. 378 с.

65. Зинченко В.П. О целях и ценностях образования.// Педагогика,

167

1997. №5. С. 3-16.

66. Зникина JI.C. Межкультурная компетенция в профессиональной подготовке менеджеров. Томск: КузГТУ, 2004. 263 с.

67. Зорин А.И. Профессиональное туристское образование: Структурный анализ и понятийная база: Монография. М.: Советский спорт, 2004. 132с.

68. Зорин И.В. Научные основы профессионального туристского образования // Туризм: от науки - к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том I. / Под ред. И.В. Зорина. М.: РАЕН, 2006. С. 94-111.

69. Зорин И.В. О месте туризма в ряду истинных ценностей» // Актуальные проблемы туризма, 99: Социальные проблемы туризма в малых и средних городах. Перспективы развития туризма в Северо-Восточном Подмосковье: Сб. докл. и тез. сообщ. науч.-практ. конф., 16 апр. 1999 г. М.: Изд-во РМАТ, 1999. 311 с.

70. Зорин И.В. Феноменология путешествий. Часть 2: Мифология путешествий. М.: Советский спорт, 2005. 226 с.

71. Зорин И. В., Квартальное А.В Туристический терминологический словарь. Справочно-методическое пособие. 1999. 664 с.

72. Ильина E.H. Туроперейтинг: Организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2008. 240 с.

73. Иконникова Н.К. Современные западные концепции межкультурной коммуникации, автореферат дис. канд. социол. наук. М: Знание, 1994. 16 с.

74. Инюшкина С.И. «Повышение квалификации менеджеров туризма в системе корпоративного обучения», Диссертация канд. пед. наук. - Сходня, РМАТ 2007г. №407-Д

75. Иовчук М.Т., Коган Л.Н. Советская социалистическая культура: исторический опыт и современные проблемы. М.: 1979. с.20.

76. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. М.: Политиздат, 1998. 319 с.

77. Каган М.С. Философия культуры. Спб.: ТОО ТК «Петрополис», 1996.416 с.

78. Каган М.С. Человеческая деятельность. Опыт системного анализа. М.: 1974. 455 с.

79. Казначеев В. П. Учение В. И. Вернадского о биосфере и ноосфере. Новосибирск: Наука, 1989.

80. Кальней В.А., Шишов СЕ. Технология мониторинга качества обучения в системе < учитель - ученик >. Методическое пособие для учителя. Москва: Педагогическое общество России, 1999. 87 с.

81. Кальней В.А., Кузнецов В.М., Роговский Ю,М. Подготовка молодежи к труду в системе непрерывного образования. М.: 1994. 186 с.

82. Квартальное В.А. Педагогика и туризм. М.: Сов. Спорт, 2000. 360 с.

83. Квартальнов В.А. Подготовка туристских кадров // Управление персоналом. 2000. №5. с.21-25.

84. Квартальнов В.А. Теоретические основы становления и развития системы непрерывного профессионального образования в сфере туристской деятельности: Автореф. дис. докт. пед. наук. М.: 2000. 320 с.

85. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. 320 с.

86. Квартальнов В.А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. -Т. 3. Новые цели и функции туризма: экономика и управление. М.: Финансы и

статистика, 1998. 384 с.

87. Кириченко А.В. Акмеологическое воздействие в профессиональной деятельности: теория, методология, технологии. M.: 1998.

88. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я: научно-практическое пособие. М.: 2000.

89. Коган JI.H. Проблемы исследования целостности культуры // Общие проблемы культуры и культурного строительства: экспресс-информация. М.: 1982. С. 14-17.

90. Коджаспирова Г.М. Педагогика. Учебник для вузов. М.: 2010. 744с.

91. Коджаспирова Г.М., Коджаспиров А.Ю. "Педагогический словарь. М.: Издательский центр "Академия", 2000. 176 с.

92. Козырев В.А. Гуманитаризация как ведущая тенденция развития образования в современном мире: Пед. Вузы // Проблемы гуманитаризации образования. СПб.: 1999. С. 8-20.

93. Кондратов В.М. Менеджмент продаж : учебное пособие по дисциплине специализации для учащихся высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Менеджмент организации"; Федеральное агентство по образованию, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования Всероссийский заочный финансово-экономический ин-т . Москва : Вузовский учебник (ВУ), 2007. 279 с.

94. Конькова J1. В. Основы философии : Учеб.-метод. Ульяновск : УлГТУ, 2004 . 116 с.

95. Корсунов В. И., Балицкая И. В. Актуальные вопросы образования в США. Ю.-Сахалинск: Просвещение, 2000. 241 с.

96. Котлер Филип. Основы маркетинга = Marketing essentials; Пер. с англ. В. Б. Боброва. М.: Бизнес-кн., 1995. 734 с.

97. Краткий психологический словарь / Под ред. A.B. Петровского. М.: Просвещение, 1985. 657 с.

98. Краткий словарь когнитивных терминов / Кубрякова Е.С., Демьянков В.З., Панкрац Ю.Г. и др. М.: МГУ, 1996. 245 с.

99. Крестьянинова E.H. Концепция «Культура — цивилизация» К.Леонтьева // Сб. Философия культуры-97. Тез. докл. на российской научной конф. «Человек в культуре — культура в человеке», посвященной 60-летию В.А. Конева. Самара: Самарский университет, 1997. 264 с.

100. Кубрушко П. Ф. Особенности организации учебного процесса в условиях дистанционного обучения на основе сетевой технологии / П. Ф. Кубрушко, С. В. Созинов // Образование и наука. Известия Уральского отделения РАО : журн. теорет. и приклад, исследований. 2006. N1. С. 66-71.

101. Кузнецов А.И., Бетин, Л.В. Конструирование содержания личностно-ориентированного образования в целях формирован, национального типа сознания: В сб. Образ, в поисках человеческих смыслов. Сб. под ред. Бондаревской Е.В. Ростов-на-Дону: Изд. РГПУ, 1995. С.115-131.

102. Кузьмина Н.В., Деркач, A.A. Акмеология сегодня и завтра // Акмеология. №1. 1994.

103. Лебедева И.Ю. «Внутрифирменное повышение квалификации российских специалистов туристского бизнеса за рубежом». - Дисс. канд. пед. наук. - Сходня, РМАТ 2008г., № 431-Д.

104. Лекторский В.А. О толерантности, плюрализме и критизме. / Вопросы философии. 1997. №11. С.46-54.

105. Леднев B.C., Кубрушко, П.Ф. Производственное обучение: Учебно-практическое пособие. М.: Изд-во Моск. гос. ун -та печати, 2000. 100 с.

106. Леднев B.C. Непрерывное образование. Структура и содержание.

М.: АПН СССР, 1988. 171 с.

107. Леднев B.C. Научное образование: развитие способностей к научному творчеству Издание второе, исправленное. М.: МГАУ, 2002. 120 с.

108. Леонтьев Д.А. Три грани смысла / / Традиции и перспективы деятельностного подхода в психологии: школа А.П. Леонтьева / Под ред. А.Е. Войскуновского, А.П. Ждан, O.K. Тихомирова. М.: Смысл, 1999. 332 с.

109. Лефевр В.А. От психофизики к моделированию души // Вопр. философии. 1990. № 7. С. 25—31.

110. Лотман Ю.М. Культура и взрыв. М.: 1992.

111. Луковицкая Е.Г. Неопределенность и толерантность к неопределенности- психологическое определение. Новгород: Знание, 1996. 116 с.

112. Лукьянчикова М.С. О месте когнитивного компонента в структуре межкультурной компетенции / / Россия и Запад: диалог культур. Вып.8. Т.1. М.: 2000. 289 с.

113. Макаров М.Г. Развитие понятий предмета философии в истории её учений. Л.: Наука, 1982. 269с.

114. Мамонтов СП. Основы культурологии. М.: РОУД996, 272 с.

115. Маркарян Э.С. Культура как система (общетеоретические и историко-методологические аспекты проблемы) //Вопросы философии. 1984, №1. С.113-122.

116. Маркарян Э.С. Теория культуры и современная наука: методологический анализ. М.: Мысль, 1983. 284 с.

117. Межуев В.М. Идея культуры. Очерки по философии культуры. М.: Прогресс-Традиция, 2006. 408 с.

118. Мид M. Культура и мир детства / Сост. и предисл. И. С. Кона. М.: Наука, 1988.

119. Миллер J1. С, Развитие гуманистического мировоззрения в процессе поликультурного образования: автореф. дис. канд. пед. наук. Владикавказ: 2008. 23 с.

120. Минибаева Г.Б. Формирование поликультурной компетенции у студентов вузов в процессе изучения иностранного языка и литературы // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. 2010. №5. С. 62-65.

121. Мириманова М. Толерантность как проблема воспитания // Развитие личности. 2002. №2. С. 104-116.

122. Михайлов Ф.Т. Постижение культуры. Концепции, дискуссии, диалоги./ Ежегодник Российского института культурологии, отв. ред. Т.В.Томко и Н.С. Злобин. М.: 1996. вып. 5-6. С.40.

123. Можаева Г. В. Повышение квалификации педагогов в условиях развития социально-педагогических сообществ и сервисов Web 2. 0 / Г. В. Можаева, Е. В. Рыльцева, А. Р. Шакирова // Открытое и дистанционное образование. 2009. N 2. С. 5-10.

124. Моль А. Социодинамика культуры. М.: 1973.

125. Морева H.A. Технологии профессионального образования. Учебное пособие. М.: Академия, 2007. 432 с.

126. Мухаметзянова Г.В. Образование в условиях социальной рыночной экономики / Г.В. Мухаметзянова, В.Н. Смирнов, O.P. Клюева; Рос. акад. образования. Ин-т сред. проф. Образования. Казань: ИСПО РАО, 2000. 54 с.

127. Новиков A.M. Интеграция базового профессионального

образования /Педагогика. 1996. №3. С.54-59.

128. Новиков A.M. Методология образования / Издание второе. М.: «Эгвес», 2006. 488 с.

129. Новиков A.M. Методология учебной деятельности. М.: Издательство «Эгвес», 2005. 176 с.

130. Новиков A.M. Профессиональное образование в России. М.: Педагогика, 1997. 178 с.

131. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю., Толковый словарь русского языка. 1995. С. 748-749.

132. Орме Г. Эмоциональное мышление как инструмент достижения успеха. М.: «КСП+», 2003. 272 с.

133. Педагогическая коммуникация: Учебно-методическое пособие для студентов педагогических вузов, факультетов социальной педагогики и психологии. Шадринск: Шадринский педагогический институт, 2000. 50 с.

134. Петухов М. А. Научные основы профессионально- технологической системы обучения специальным предметам; М-во образования Рос. Федерации. Ульян, гос. техн. ун-т, Ин-т проф.-технол. образования Рос. акад. Образования. Ульяновск: УлГТУ, 2000. 199 с.

135. Пидкасистый П.И. Педагогика: Учебное пособие. М: Педагогическое общество России, 1998. 640 с.

136. Питюков В.Ю. Основы педагогической технологии: Учебное пособие. 32-е изд., испр. и доп. М.: Изд-во Гном и Д, 2001. 192 с.

137. Плужник И.Л. Формирование межкультурной компетенции студентов в процессе профессиональной подготовки / ИНИОН РАП. Москва: 2003. 216 с.

138. Позина М. Б. Компаративистский подход в исследовании

когнитивной самооценки / Культурно-историческая психология. 2008. №2. С. 74-83.

139. Попков В.А., Коржуев A.B. Дидактика высшей школы. М.: Academia, 2001. 130 с.

140. Попова М. Г. Саморазвитие как условие формирования профессиональной направленности студентов педагогического колледжа : дисс. канд. пед. наук : 13.00.01. Якутск: 2004. 153 с.

141. Равен Дж. Компетентность в современном обществе: Пер. с англ. М.: Когито-Центр, 2002. 395 с.

142. Рерих Н.К. Культура и цивилизация. М.: МЦР, 1997. С. 35 - 36.

143. Рожниковский А.Р. «Внутрифирменное повышение квалификации специалистов сферы гостеприимства» (с приложением), Диссертация канд. пед. наук. - Сходня, РМАТ 2007г. №405-Д

144. Рубинштейн C.JT. Основы общей психологии: В 2 т. Т. П. М.: Педагогика, 1989. 328 с.

145. Садохин А.П.Теория и практика межкультурной коммуникации: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 271 с.

146. Сайгушев П.Я., Сайгушев М.П. Рефлексия как универсальный психологический механизм. Современные технологии образования: Сборник научных трудов 1-й межрегиональной заочной научно-практической конференции. Магнитогорск: МаГУ, 2004. С. 177-182.

147. Сакун JI.B. Теория и практика подготовки специалистов сферы туризма в развитых странах мира: Монография. К.: МАУП, 2004. 399с.

148. Сапронов П.А. Культурология: Курс лекций по теории и истории культуры. - 2-е изд., доп . JI. : Лениздат : Союз СПб, 2001.

149. Свиридон P.A. Формирование межкультурной компетенции

175

будущего специалиста в области мировой экономики средствами делового английского языка // Сборник научных трудов II Международной летней школы для молодых исследователей "Инновационные образовательные технологии в преподавании иностранных языков". Томск: Изд-во ТГПУ, 2005. С. 72-84.

150. Селевко Г.К. Современные образовательные технологии: Учебное пособие. М.: Народное образование, 1998. 256 с.

151. Семушина Л.Г., Ярошенко Н.Г. Содержание и методы обучения в ССУЗ. М: Высшая школа, 1990. 437 с.

152. Сеселкин А.И. Современные проблемы профессионального туристского образования. М.: 2006. 23 с.

153. Силичев Д.А. Культурология. М.: Просвещение, 2001. 344 с.

154. Симонов П.В. Метод С. Станиславского и физиология эмоций. М.: 1962.138 с.

155. Сластенин В.А. и др. Педагогика: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов; Под ред. В.А. Сластенина. М.: Издательский центр "Академия", 2002. 576 с.

156. Сличная Н.В. Формирование у студентов колледжа технологий сервиса готовности к профессиональному поликультурному взаимодействию: Дисс. канн. пед. наук 13.00.08, Екатеринбург. 2007. с. 56.

157. Советский энциклопедический словарь. //Под ред. Прохорова A.M. M.: Советская энциклопедия, 1986. 1600 с.

158. Сорокин П.А. Социокультурная динамика и эволюционизм Американская социологическая мысль. М.: 1996. С. 372-392.

159. Степин B.C. Проблема аксиологического базиса современного образования. / Вопросы философии. 1999. №3. С. 20-24.

160. Столяров Д.Ю., Кортунов, B.B. Культурология: Учебное пособие для студентов заочного обучения всех специальностей. М.: ГАУ им. С. Орджоникидзе, 1998. 102 с.

161. Супрунова J1.JI. Основные направления поликультурного образования в гуманитарном вузе . Вестник ПТУ, 2003. №1. С. 21.

162. Сыродеева A.A. Поликультурное образование: Учебно-методическое пособие. М.: Проспект, 2001. 345 с.

163. Сысоев П. В. Язык и культура в поисках нового направления в преподавании культуры страны изучаемого языка: Содерж. социокультур. компонента/ Иностр. яз. в шк. 2001. N 4. С. 12-18.

164. Тангян С.А. Культура и педагогика мира.// Педагогика. 1997. №6 С.

3-14.

165. Тарроу Н. Язык, межкультурализм и права человека. 1993. № 4. С. 107—132.

166. Тэйлор Э., Первобытная культура. М.: Знание, 1939. 340 с.

167. Толерантность в межкультурном диалоге / Отв. ред.: Н.М. Лебедева, А.Н. Татарко. М.: 2005. 372 с.

168. Толерантность: сборник научных статей / ред. М. Б. Хомяков. Екатеринбург: 2000. 112 с.

169. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристическом бизнесе. Ростов н/Д : Феникс, 2006. 240 с.

170. Флиер А.Я. Культурология для культурологов: Учебное пособие для магистрантов и аспирантов, докторантов и соискателей, а также преподавателей культурологии. М.: Академический Проект, 2000. 207 с.

171. Форрат Н. Толерантность современной молодежи: исследование

томских студентов. Вестник Евразии, 2002. № 3(18). С.28-49.

177

172. Харченкова Л.И. Диалог культур. Сборник научных трудов. Спб: 1994. 86 с.

173. Хомяков М. Б. Толерантность: парадоксальная ценность / Журнал социологии и социальной антропологии. 2003. №4. С. 98-113.

174. Хопкинс Т. Как стать мастером продаж; пер. с англ. Ткаченко К.С.. М.: Фаир-Пресс, 2000. 384 с.

175. Хьелл Л. Теория личности (Основные положения и применение) / Л. Хьелл, Д. Зиглер. СПб.: 1997. с. 550.

176. Хуторской A.B. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования. Народное образование, 2003. № 2 С. 58-64.

177. Цветкова И.В. Идея толерантности и русская культура // Философия культуры-97 // Тез. докл. на Российской научной конференции «Человек в культуре и культура в человеке». Самара: Самарский университет, 1997. 264 с.

178. Чошанов М.А. Гибкая технология проблемно-модульного обучения. М.: народное образование, 1996. 157 с.

179. Шабалдас А.Е. Теория и практика формирования личности школьника в поликультурной среде: дисс. д-ра пед. наук: 13.00.01. Ставрополь: 2005. 30 с.

180. Шамова Т.И., Давыденко Т.М. Управление образовательным процессом в адаптивной школе. М.: Центр «Педагогический поиск», 2001. 384 с.

181. Шаров А. В. Взаимодействие культур и проблема идентичности // Общечеловеческое и национальное в философии: II международная научно-практическая конференция КРСУ (27-28 мая 2004 г.). Материалы выступлений / Под общ. ред. И. И. Ивановой. Бишкек: 2004. С. 171-176.

182. Шахнина И. 3. Гуманитаризация высшей школы США. Казань: Былина, 2003. 358 с.

183. Шишов С.Е. Понятие компетенции в контексте качества образования // Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. № 2. С. 15-17.

184. Шнекендорф З.К. Воспитание учащихся в духе мира, взаимопонимания, прав человека. «Педагогика», 1997. №2. С. 43-50.

185. Шрейдер Ю.А. Лекции по этике. М.: Прогресс, 1994. 495 с.

186. Шрейдер Ю.А. Утопия или устроительство // Глобальные проблемы и общечеловеческие ценности. М.: 1990. С. 7—25. С. 8.

187. Щербакова И. В. Социокультурное пространство текста: концептуальные основания и компаративистский подход: дис. канд. филос. наук: 09.00.01. Саратов: 2004. 162 с .

188. Штомпка П. Культурная травма в посткоммунистическом обществе // Социологические исследования. 2001. № 2.

189. Эфендиев Ф.С. Этнокультура и национальное самосознание. Учебник. М.: 1999. С. 34-48.