Подготовка студентов туристского вуза к информативному воздействию в профессиональной деятельности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат педагогических наук Панфилова, Анжелика Александровна

• Панфилова, Анжелика Александровна
• кандидат педагогических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Панфилова, Анжелика Александровна

Введение

Глава 1 Информативное воздействие как профессиональный и психолого-педагогический феномен

1.1 Характеристика современных методов профессиональной подготовки студентов в вузе

1.2. Роль информативного воздействия в профессиональной подготовке студентов в вузе

1.3. Структура и содержание подготовки будущих менеджеров туризма к реализации информативного воздействия

Глава 2 Опытно-экспериментальное изучение информативного воздействия в профессиональной подготовке менеджеров туризма 81 2.1. Анализ готовности студентов туристского вуза к реализации информативного воздействия

2.2 Модель профессиональной подготовки студентов к реализации информативного воздействия

2.3. Сравнительный анализ результатов опытно-экспериментальной работы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Подготовка студентов туристского вуза к информативному воздействию в профессиональной деятельности»

Актуальность исследования. В современных условиях динамично развивающейся индустрии туризма проблема профессионализма менеджера туризма приобретает особое значение, связанное с его способностью оперативно реагировать в различных ситуациях, принимать оптимальные управленческие решения, успешно- управлять персоналом, самостоятельно: овладевать новыми- знаниями. Профессия менеджера1 относится к типу «человек-человек» по Е.А. Климову, успех которой во многом зависит от умения выстраивать эффективное* общение. В' должностные обязанности менеджера'входит общение с деловыми партнерами, поставщиками'услуг, с вышестоящими, и подчиненными коллегами; клиентами. В1 этой связи, профессионально« значимыми для< менеджера- туризма являются умения грамотно и доступно излагать,, мысли; конструировать речь логично; аргументировать, свою* точку зрения, передавать информацию с помощью пластико-мимического образа; использовать выразительные средства языка, способствующие успешному решению производственных задач,* созданию благоприятного психологического климата, улаживанию конфликтных ситуаций и т.д. Профессиональная деятельность менеджера' тесно связана с участием в рекламных кампаниях, презентациях, выступлениях на собраниях и конференциях и т.д. В целях повышения доступности и понимания излагаемого сообщения^ необходимо, чтобы; он сопровождался рисунками, схемами, показом иллюстраций, демонстрацией слайдов и другими-средствами наглядности, позволяющими дополнить услышанное, и способствовать адекватному восприятию, что в своей совокупности характеризует владение менеджером информативным воздействием.

Под информативным воздействием в настоящем исследовании понимается трансляция информации, осуществляемая по трем каналам ее восприятия и передачи (визуальному, аудиалъному, кинестетическому), с помощью вербальных и невербальных средств языка с целью формирования у субъектов межличностного взаимодействия системы ценностных отношений к субъектам и объектам окружающей, в том числе и профессиональной действительности и реализации совокупности коммуникативных целей (информационных, иллюстративных, эмпатийных, суггестивных и т.д.).

Результаты проведенного1 нами в 2010 году опроса студентов 3-5 курсов Московского филиала РМАТ в количестве 365 человек показывают, что они недостаточно владеют умениями информативного воздействия. Так, в ходе тестирования было выявлено, что грамотно и доступно излагать свои мысли способны, примерно' 29%, выстраивать, речь логично и последовательно около 27%, соблюдают темп речи и выдерживают паузы и логическое ударение 31%, обоснованно, в, соответствии с поставленными целями сопровождать речь жестами, мимикой умеют 29%, выслушать точку зрения собеседника и аргументировать свою способньъЗЗ%, умение вскрыть суть сказанного демонстрируют 36% опрошенных, выразить эмпатию - 35% студентов. При этом, большинство из них - 74% осознают значимость информативного- воздействия в профессиональной деятельности и воспринимают его как инструмент, позволяющий им понимать других людей и быть самим предельно точно понятыми.

В этой связи было выявлено объективно существующее противоречие между: с одной стороны, востребованностью в профессиональной деятельности менеджеров туризма умений по реализации информативного воздействия, обеспечивающего эффективность взаимодействия менеджеров с партнерами и клиентами, а, с другой стороны, неготовностью выпускников туристского вуза реализовать информативное воздействие в силу недостаточной представленности в теории и методике профессионального образования вопросов профессиональной подготовки студентов по реализации информативного воздействия.

Названное противоречие позволило сформулировать проблему исследования: каковы- содержание, формы и методы профессиональной подготовки студентов к реализации информативного воздействия?

Решение . поставленной проблемы позволило сформулировать цель исследования;— разработка содержания, форм и методов профессиональной подготовки студентов туристского вуза к реализации информативного воздействия.

Объект? исследования* — процесс профессиональной подготовки студентов-туристского вуза:

Предмет/ исследования — подготовка студентов туристского вуза к информативному воздействию в ¿профессиональной-деятельности.

Гипотеза* исследования основана на предположении о том, что профессиональная? подготовка студентов* туристского! вуза к реализации информативного воздействия будет эффективной, если: . информативное воздействие; будет рассматриваться: как элемент профессионализма ' менеджера туризма; обеспечивающий; успешное осуществление профессиональной деятельности; будет разработана модель профессиональной подготовки студентов туристских вузовг к реализации информативного- воздействия, устанавливающая? взаимосвязь между целевым, содержательным, методическим и другими компонентами;

- реализация модели будет опираться на такие педагогические условия,ч как. готовность преподавателей к реализации информативного - воздействия; использование преподавателями в ходе лекционных, семинарских, практических занятий приемов информативного^ воздействия; разработка заданий на практику, связанных с подготовкой-и проведением презентаций; и т.п.; организация студентов для участия в научных студенческих конференциях, семинарах с обязательным использованием приемов информативного воздействия и др.; методическое обеспечение профессиональной подготовки студентов к реализации информативного воздействия будет включать учебные и диагностические, материалы, позволяющие осуществлять контроль и самоконтроль освоения приемовшнформативного воздействия.

В соответствии с проблемой; целью, объектом, предметом и гипотезой диссертационного исследования поставлены следующие задачи:

1. На. основе анализа; специальной литературы и практической деятельности специалистов) туристского бизнеса выявить значение информативного? воздействия как элемента профессионализма менеджера туризма:: 2. Разработать модель профессиональной подготовки студентов: к реализации: информативного воздействия« и осуществить, ее опытно-экспериментальную проверку. У. Выявить педагогические условия; обеспечивающие эффективность реализации модели профессиональной' подготовки; студентов: к реализации информативного воздействия:

4. Разработать методическое обеспечение профессиональной^ подготовки студентов к реализации информативного: воздействия.

Методологическую основу исследования составляют психолого-педагогические исследования,, посвященные: изучению; деятельности субъекта и ее значения в развитии личности (JI.C. Выготский, GJI. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев и др.); исследования; в, области педагогических технологий и педагогического общениям (В .П. Беспалько, Ю.Б. Гиппенрейтср,П.М. Ершов, В.М. Кларин, В.М. Коротов, A.C. Макаренко, В.А. Кан-Калик, A.B. Мудрик, И.А. Зязюн, И.А. Зимняя, В.Ю. Пипоков и др.); общедидактические принципы организации обучения (Ю.К. Бабанскищ П.И. Пидкасистый и др.); научные труды, раскрывающие принцип наглядности обучения (Я.А. Коменский, К.Д. Ушинский, Л.В. Занков и др.); 6 методологические подходы к профессиональному образованию С .Я. Батышева, В.П. Беспалько, В.В. Давыдова, П.Ф. Кубрушко, B.C. Леднева, А.М. Новикова, В.А. Сластенина, В.И. Звонникова и др.; исследования в области профессионального туристского образования (И.В. Зорин, В.А. Квартальнов, A.M. Новиков, В.А. Кальней, В.Ю. Питкжов, А.И: Сеселкин, С.Е. Шишов, и др.), исследования- ученых в области невербальной коммуникации (А. Пиз, X. Рюкле и др.).

Для решения- поставленных задач использовались следующие методы исследования: анализ специальной литературы по теме исследования, наблюдение, анкетирование, моделирование,- констатирующий* и формирующий эксперименты;, статистическая* обработка данных, анализ, конкретных ситуаций.

Опытно-экспериментальной, базой. исследования выступила Российская международная, академия туризма. В опытно-экспериментальной' работе приняли участие 365 студентов 3-5 курсов Московского филиала Российской международной академии туризма и 54менеджера туристских агентств.

Этапы исследованиям Исследование осуществлялось в.три этапа:

Первый этап (2008—2009' гг.), — аналитический — изучение и анализ психолого-педагогической, научно-методической и учебной литературы по проблеме исследования; изучение и обобщение педагогического опыта- в аспекте рассматриваемой проблемы; определение цели, объекта и предмета исследования, гипотезы и задач исследования.

Второй^ этап (2009-2010 гг.)' — экспериментальный - разработка эксперимента и его проведение; создание и опытно-экспериментальная проверка модели профессиональной подготовки студентов к реализации информативного воздействия; ее апробация и коррекция, предварительный анализ полученных результатов. Разработка методических материалов.

Третий этап (2010—2011гг.) — завершающий, на котором осуществлялась обработка и анализ экспериментальных данных, 7 систематизация полученных результатов,- корректировка основных положений исследования, литературное оформление диссертационного исследования.

Научная новизна исследования заключается в том, что:

1; Выявлено значение информативного воздействия как элемента профессионализма менеджера туризма; заключающееся? в овладении умениями информативного воздействия' позволяющими выстраивать профессиональное взаимодействие с деловыми партнерами, поставщиками услуг, с коллегами и клиентами, убедительно излагать и аргументировано обосновывать свои; позиции, достигать согласованности: с: партнерами по бизнесу, обеспечивать комфортную; коммуникацию между сотрудниками; и клиентами туристских компаний, позволяет вскрывать суть сказанного и вставать* на позицию другого^ субъекта, заинтересовывать потенциального партнера или клиента, создавать рекламную продукцию, проводить презентации;; готовить доклады и отчеты, используя печатные,. графические;. схематические и другие данные.

2. Разработана модель профессиональной подготовки студентов к реализации информативного воздействия, состоящая >из: цели (формирование у студентов; профессионально значимых умений по реализации информативного воздействия); содержания, включающего в себя освоение норм литературного' языка; обеспечивающего грамотное произношение специальных туристских терминов; развитие умений разворачивать в ходе профессионального общения формулу «тезис-аргумент-иллюстрация» для; построения убедительной речи, демонстрировать клиентам и партнерам преимущества турпродукта, достигать согласованности позиций с коллегами и поставщиками и т.д.; развитие психофизического аппарата (освоение техники владения? голосом, дыханием, телом, мимикой и др.), необходимого для обеспечения комфортной коммуникации между сотрудниками и клиентами туристских компаний (создание благоприятной психологической атмосферы, выражения эмпатии, соучастия и т.д.); развитие умений 8 использовать в речи выразительные средства языка, позволяющие вызвать интерес и стремление к сотрудничеству между туристскими партнерами, заинтересовать клиентов в приобретении туристских услуг и т.д.; развитие умений использовать цвет, форму, размер и т.д., необходимых для представления^ печатных, графических, схематических и других данных во время- непосредственного взаимодействия с клиентами; при проведении переговоров,, создании рекламной продукции,! презентации нового тура, отеля,., ресторана и т.д.; формы (лекции, семинары,, дискуссии,; тренинги по формированию и отработке умений публичного выступления, практика, включающая«разработку и проведение презентации тура; ресторана; отеля; и т.д.); методы (анализ конкретных ситуаций, практические упражнения (развитие артикуляции; силы, и выносливости голоса, интонации; дыхательная; гимнастика и т.д.),. сюжетно-ролевые игры- по отработке пластических, логических,, эмпатийных умений; критерии и показатели сформированное™ умений* но реализации информативного воздействия студентами туристского вуза; результат. (овладение; умениями информативного воздействия);

3. Определены педагогичесше: условия . реализации^ моделш профессиональной подготовки студентов к реализации! информативного воздействия; к которым, относятся: готовность преподавателей? к реализации информативного воздействия; реализация информативного воздействия* преподавателями В! ходе лекционных, семинарских,- практических: занятий; разработка заданий на практику, связанных с подготовкой и проведением презентаций и т.п.; организация студентов- для; участия в научных студенческих конференциях, семинарах с целью отработки информативного воздействия и др.;

4. Разработано методическое обеспечение профессиональной подготовки студентов к реализации информативного воздействия, включающее в себя методические рекомендации по обучению студентов туристского вуза приемам информативного воздействия, набор 9 диагностических методик для выявления овладения студентами умениями по реализации информативного воздействия.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что теория и методика профессионального образования дополнена моделью формирования у студентов профессионально значимых умений по реализации информативного воздействия, раскрывающей цель, содержание, формы, методы, результат овладения студентами умениями по реализации информативного воздействия.

Практическая) значимость состоит в том, что разработаны методические рекомендации для преподавателей «Формирование профессионально значимых умений у студентов туристского вуза к реализации, информативного воздействия», совокупность учебных заданий для студентов, в том числе и для самостоятельной работы, заданий для выполнения в ходе практики, а также набор диагностических методик для оценки.эффективности подготовки.

Положения, выносимые на защиту:

Г. Информативное воздействие как. элемент профессионализма менеджера туризма позволяет выстраивать профессиональное взаимодействие с деловыми партнерами, поставщиками услуг, с коллегами и клиентами, убедительно излагать и аргументировано обосновывать свои позиции, достигать согласованности с партнерами по бизнесу, обеспечивать комфортную коммуникацию между сотрудниками и клиентами туристских компаний, вскрывать суть сказанного и вставать на позицию другого субъекта, заинтересовывать потенциального партнера или клиента, создавать рекламную продукцию, проводить презентации, готовить »доклады и отчеты, используя печатные, графические, схематические и другие данные.

2. Системным и целостным процессом представления профессиональной подготовки студентов туристского вуза к реализации информативного воздействия является модель профессиональной подготовки студентов к реализации информативного воздействия, раскрывающая цель,

10 содержание,, формы, методы, критерии оценки и результат овладения студентами умениями по реализации информативного воздействия.

3. Эффективность реализации модели в учебном процессе вуза обеспечивается совокупностью педагогических условий: готовность преподавателей; К: реализацию информативного' воздействия; реализация информативного воздействия преподавателями в ходе лекционных, семинарских, практических занятий; разработка заданий нас практику, связанных с подготовкой и проведением? презентаций и т.п.; организация студентов для участия в научных студенческих конференциях, семинарах с целью отработки информативного воздействия и др.; 4. Методическое обеспечение; профессиональной подготовки студентов к реализации: информативного ? воздействия включает в себя; методические рекомендации для преподавателей по формированию1 у студентов туристского вуза, умений по реализации информативного воздействия, задания на практику, набор диагностических методик для- выявления сформированное™ умений, необходимых; для? осуществления? данного воздействия;

Апробация, результатов осуществлялась в форме, докладов на конференциях, заседаниях кафедры педагогики: и психологии, в ходе учебных занятий со студентами . в. Российской международной академиитуризма (РМАТ). Основные положения диссертации получили отражение в публикациях автора.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений.

Заключение диссертации по теме «Теория и методика профессионального образования», Панфилова, Анжелика Александровна

Заключение

• Итак, проведенный анализ философской, психологической; педагогической^ литературы позволяет утверждать,, что информативное воздействие является- важнейшим элементом: профессионализма менеджера туризма;, обеспечивающим успешное осуществление профессиональной деятельности. Поскольку в должностные обязанности менеджера туризма входит общение с деловыми партнерами; поставщиками, с вышестоящими: и подчиненными коллегами, клиентами;, то профессионально г значимыми: для него являются' умения? грамотно и доступно излагать мысли, конструировать речь логично, аргументировать свою точку зрения, передавать информацию с помощью пластико-мимического образа, использовать выразительные средства- языка, способствующие успешномурешению? производственных задач; созданию благоприятного * психологического климата;, улаживанию конфликтных ситуаций; и т.д. Профессиональная деятельность, менеджера туризма, тесно связана с участием в рекламных, кампаниях, презентациях,, выступлениях на собраниях и конференциях, и т.д. В этой связи особое значение для менеджера имеет умение: сопровождать свою речь. рисунками; схемами, показом иллюстраций, демонстрацией слайдов и другими средствами наглядности, позволяющими дополнить услышанное, и способствовать адекватному восприятию; что в еврей; совокупности характеризует владение менеджером информативным воздействием. . . Выполненное исследование позволяет сделать следующий^ вывод -владение информативным воздействием позволяет менеджеру туризма выстраивать; профессиональное взаимодействие» с деловыми; партнерами, поставщиками услуг,, с коллегами и клиентами,, убедительно излагать и аргументировано, обосновывать свои; позиции; достигать согласованности' с партнерами по бизнесу, обеспечивать комфортную коммуникацию/ между сотрудниками и клиентами туристских компаний,, позволяет вскрывать суть сказанного и вставать . на. позицию другого субъекта, заинтересовывать потенциального партнера или клиента; создавать рекламную продукцию, проводить презентации, готовить доклады и отчеты, используя печатные, графические, схематические и другие данные.

В? ходе опытной-экспериментальной деятельности разработана модель профессиональной подготовки студентов к реализации информативного воздействия, раскрывающая* цель, содержание, формы, методы, критерии оценки- и результат овладения; студентами умениями по реализации информативного'воз действия;

Содержание профессиональной подготовки студентов к реализации информативного воздействия направлено на освоение: норм литературного языка, формирование умений логически выстраивать речь,, развитие психофизического аппарата (освоение техники; владения голосом, дыханием; телом; мимикой и др.), развитие умений использовать.в речи выразительные средства языка, умений предъявлять печатные, графические, схематические и других данные, используящвет,;форму,.размер:и;Т.д., гМодель, профессиональной; подготовки! будущих менеджеров туризма сочетает в себе: традиционные и современные: формы и методы; обучения такие, как- лекции, семинары, дискуссии; тренинги: по отработке и формированию:» умений* публичного выступления; практику, , включающую разработку и проведение презентаций; проведение: анализа конкретных ситуаций; практические упражнения, направленные на; развитие артикуляции; силы . и выносливости? голоса; интонации, дыхательная гимнастика и т.д., участие студентов в сюжетно-ролевых.играх по отработке пластических, логических, эмпатийных и других умений.

Модель профессиональной подготовки студентов; к реализации информативного^ воздействия . нацелена на формирование у них профессионально значимых умений и личностных качеств, развитие их творческого потенциала, обеспечивающего реализацию данного воздействия.

Педагогическими условиями формирования у студентов профессионально значимых умений по реализации информативного воздействия являются готовность преподавателей к реализации информативного воздействия, реализация информативного воздействия преподавателями в ходе лекционных, семинарских, практических занятий, разработка заданий на практику, связанных с подготовкой и проведением презентаций и т.п.; организация студентов для участия в научных студенческих конференциях, семинарах с целью отработки информативного воздействия.

Разработанное методическое обеспечение профессиональной подготовки студентов к реализации информативного воздействия-позволяет дополнить процесс их профессиональной подготовки в содержательном плане подготовкой, направленной на формирование профессионально значимых умений' (логических, пластических, экспрессивных, дискуссионных, перцептивных, демонстрационных, эмпатийных), в методическом плане тренингом и практикой, обеспечивающими выработку умений, необходимых для- решения профессиональных задач, с которыми* сталкивается менеджер туризма в процессе профессиональной деятельности, в организационном плане совокупностью тестовых и диагностических заданий и- материалов, позволяющих осуществлять контроль и самоконтроль развития профессиональных умений студентов реализовать информативное воздействие.

В опытно-экспериментальной', работе были получены результаты, свидетельствующие, что уровень, владения информативным- воздействием студентов туристского вуза, участвовавших в эксперименте; претерпел существенные изменения и характеризуется положительной^ динамикой развития. Результаты проведенного исследования показывают, что подавляющее большинство участников эксперимента, изменили свое отношение к информативному воздействию и воспринимают его как инструмент, позволяющий точно передавать и воспринимать информацию, выражать отношение к происходящему, выстраивать взаимодействие с партнерами по бизнесу, коллегами и клиентами в процессе осуществления профессиональной деятельности.

Показатели владения информативным воздействием по к когнитивному критерию свидетельствуют о росте профессиональных знаний студентов, участвовавших в эксперименте, студентами усвоены умения и навыки,, необходимые для осуществления будущей профессиональной деятельности Показатели владения информативным воздействием студентами по деятельностному критерию свидетельствуют о том, что применение экспериментальной методики в процессе обучения позволило студентам развить и закрепить профессиональные умения и навыки. Показатели мотивационного критерия- сформированности владения информативным воздействием свидетельствуют об изменении в понимании- и отношении к. информативному воздействию1 участников <> эксперимента. Важно отметить, что среди студентов экспериментальной группы снизился, процент тех, кто полагает, что владение информативным, воздействием, прежде всего, обеспечивает определенный-материальный и социальный статус. Мотивы, материального благополучия» не- имеют прежней значимости, но увеличилось число студентов, которые связывают владение информативным» воздействием' с саморазвитием и самосовершенствованием, во многом- оказывающем влияние на профессиональное развитие и самореализацию:

Таким образом, студенты овладели знаниями, умениями, и навыками, необходимыми для успешного осуществления будущей профессиональной деятельности. Они мотивированы и в дальнейшем работать над совершенствованием своих речевых и демонстрационных умений; стремясь к личностному и профессиональному развитию.

Результаты- исследования соответствуют поставленным целям и задачам и позволяют сформулировать следующие выводы:

1. Владение приемами информативного воздействия позволяет менеджеру туризма выстраивать профессиональное взаимодействие с деловыми партнерами, поставщиками услуг, с коллегами и клиентами, убедительно излагать и аргументировано обосновать свои позиции, достигать

166 согласованности с партнерами по бизнесу, обеспечивает комфортную коммуникацию между сотрудниками и клиентами туристских компаний, позволяет вскрыть суть сказанного и встать на позицию другого субъекта, заинтересовать потенциального партнера или клиента, создавать рекламную продукцию, проводить презентации, готовить доклады и отчеты^, используя печатные; графические, схематические и другие-данные:

2: В ходе исследования было установлено; что обеспечить: эффективность профессиональной подготовки; студентов к реализации информативного речевого и демонстрационного^ воздействия возможное на основе модели профессиональной подготовки студентов к реализации информативного воздействия; которая состоит из взаимосвязанных компонентов: цели; содержания;: форм; методов; критериев и показателей сформированное™ профессионально значимых умений по реализации информативного воздействия; результата.

3 •. Педагогическими условиями реализации« модели- профессиональной подготовки менеджеров туризма к. реализации информативного воздействия являются:: готовность; преподавателей? к реализации информативного воздействия;, использование! преподавателями в ходе лекционных, семинарских, практических занятий приемов? информативного воздействия; разработка заданий: на практику, связанных с подготовкой и проведением презентаций и т.п.; организация? студентов для участия в научных студенческих конференциях, семинарах с обязательным использованием приемов информативного воздействия и др.

4. В ходе: исследования было разработано - методическое обеспечение профессиональной подготовки; студентов! к реализации^ информативного речевого и демонстрационного: воздействия; включающее в: себя методические рекомендации по обучению студентов туристского вуза приемам информативного воздействия, набор диагностических методик для выявления владения приемами информативного воздействия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Панфилова, Анжелика Александровна, 2011 год

1. Аванесов Р.И. Русское литературное произношение. Учеб. пособие для студентов пед. институтов. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: «Просвещение», 1972.-415с.

2. Амонашвили Ш.А. В школу с 6 лет // Педагогический поиск / Сост. И.Н. Баженова. -М.: Педагогика, 1987. - С. 9-57

3. Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды: В 2-х т. — М.: Педагогика, 1980. Т. 1. -228 с.

4. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. «Современная деловая риторика». -М.: Изд. МПСИ, 2004. 50с.

5. Андронников И.Л. Устное слово в эфире// Советская печать. 1961. №4. С.37

6. Апресян Г.З. Ораторское искусство. 3-е изд. - М., Изд-во МГУ, 1999. -318с.

7. Аристотель. Сочинения: В 4-х* т. М.: Мысль, 1976. - Т. 2. - 686 с.

8. Ахманова О. С. Очерки по общей и русской лексикологии. М. , 1957. -295 с.

9. Батышев С.Я. Профессиональная педагогика: Учебник для студентов, обучающихся по педагогическим специальностям и направлениям. М.: Ассоциация «Профессиональное образование», 1997. — 512с.

10. Ю.Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества: Сб. избр. тр. / Прим.

11. С.С. Аверинцева, С.Г. Бочарова. -М.: Искусство, 1979.-423 с. 11 .Белостоцкая Н.Г. Культура публичного выступления: Краткие метод, указания и упражнения. —М.: Б. и. — 1972. — 117 с.

12. Бердяев H.A. Самопознание. -М.: Книга, 1991. 446с.

13. Беспалько В.П. Слагаемые педагогической технологии. — М.: Педагогика, 1989. 190 с.14'.Беспалько В.П. Педагогика и прогрессивные технологии обучения. — М.: Изд-во Института профессионального образования России, 1995. -336с.

14. Блонский П.П. Избранные педагогические и психологические сочинения: В 2-х т. — М.: Педагогика, 1979. Т. 1. — 304с.

15. Бодалев A.A. Личность и общение: Избр. тр. — М.: Педагогика, 1983. — 271 с.

16. Бодалев A.A. Психология межличностного общения. — Рязань: РВШ МВД РФ, 1994.-89 с.

17. Бодалев A.A. Психология общения. -М.: Знание, 19781 — 82 с.

18. Болонский процесс. Основополагающие материалы: Пер. с англ. Сост. А.К. Бурцев, В.А. Звонова. М.: Финансы и статистика, 2007. - 88 е.: ил.

19. Болыпая советская энциклопедия / Гл. ред. A.M. Прохоров. М., Изд-во «Советская энциклопедия», Т.21, 1973.21 .Брушлинский А. В. Психология мышления и проблемное обучение / А. В.Брушлинский. М.: Знание, 1983. - 96с.

20. Булатова О.Н. Педагогический артистизм: учеб. пособие. М.: Академия, 2001. - 240с.

21. Бухвалова Э.О. О требованиях к речи педагога // Народное образование. — 1982.-№1. С. 17-18.

22. Василенко Ю.С. О голосе педагога// Советская педагогика. — 1972. — №7.-С. 12-14.25 .Вербицкий A.A. Активное обучение в высшей школе. М.: Просвещение, 1991. - 207с.

23. Вербовая Н.П., Головина О.Н., Урнова В.В. Искусство речи. — М.: Просвещение, 1977. — 234 с.

24. Воробьева М.В. Развитие профессиональной мотивации студентов в процессе обучения в туристском вузе : Дис. . канд. пед. наук. -Москва, 2010.-236 с.

25. Выготский Л.С. Педагогическая психология / под ред. В.В.Давыдова. -М.: Педагогика-Пресс, 1996. — 536 с.

26. Выготский Л.С. Проблемы общей психологии // Собр.соч.: В 6т. М., 1982. Т. 2.

27. Гарунов М.Г., Пидкасистый П.И. Самостоятельная работа студентов. -М;: Знание, 1978.-317с.

28. Гиппенрейтер Ю.Б. Общаться с ребенком. Как? М.: «ЧеРо» при участии Творческого центра-«Сфера», 2001. - 240с.: ил. •

29. Гойхман А.Я. Речевая коммуникация: учеб. / А.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. 2-е изд., перераб и доп.- М^ : ИНФРА, 2006. - 272с.

30. Головин Б.Н.* Основы культуры речи: Учеб. для вузов по спец. «Рус. яз. и лит.». — 2-е изд., испр. М1: Высш. шк., 1988. - 319 с.

31. Голуб И.Б. Стилистика русского языка. — 9-е изд. М.: Айрис-пресс, •2007.-448с.

32. Диниц Г.Н. Самостоятельная работа как средство, профессиональной подготовки студентов : Дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 : Москва, 2002. 176с.

33. Добрович А.Б. Воспитателю, о психологии и- психогигиене-общения: Кн. для учителя,и родителей. — М.: Просвещение, 1987. — 205 с.

34. Дудина О.Н. Формирование1 профессиональной позиции студентов туристского вуза1: Дис. канд. пед. наук. — М., 2009! — 144'с.

35. Ермилова Д.В. Профессиональная подготовка в туризме за рубежом и в России: монография. -М.: Советский спорт, 2005. 148 с.

36. Ершов П.М:, Ершова А.П., Букатов- В.М. Общение на уроке, или режиссура поведения учителя. 2-е изд.-, перераб и доп.— М.,1998 — 336 с.

37. Зорин И.В. Научные основы профессионального туристского образования // Туризм: от науки к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том Г. / Под ред. И.В; Зорина: - М.: РАЕН, 2006.-С. 94-111.

38. Иванов В.Г. Развитие и воспитание интересов старших школьников. -Л.: ЛГУ, 1959.-176 с.

39. Ильин E.H. Искусство общения: Из опыта работы учителя лит-ры. -Минск: Нар. асвита, 1987. 108 с.

40. Ильина Т.А. Педагогика. Курс лекций. М., 1984. - 496с.

41. Иоч Э.О. Основы педагогического мастерства преподавателей высшей школы // Совершенствование педагогической работы в. вузе: Сб. ст. / Редкол.: Тащев А.К. и др. Челябинск: ЧПИ, 1979. - С. 100-105.

42. Кабаченко Е.Г. Метафорическое представление оратора и аудитории / Политическая лингвистика: Вып. 3(23). - Екатеринбург, 2007. — С. 138-140.

43. Каган М.С. Философия культуры. Становление1 и развитие: Учеб. пособ. для студентов вузов. — СПб., 1998. — 204 с.

44. Каган М.С. Философская теория ценностей. СПб.: Петрополис, 1997. -205 с.

45. Калмыкова И.Р. Работа над техникой речи в курсе школьной риторики. -Ярославль, 1997.-98с.

46. Кальней В.А. Диверсификация региональных систем профессионального туристского образования // Туристика: от гипотез к теории: монография / Российская международная академия туризма. М.: Советский спорт, 2009. - С. 67-84.

47. Кальней В.А., Шишов, С.Е. Мониторинг качества образования -Вологда: Изд-во Вологодского ИПК и ППК, 1998.- 203 с.

48. Кан-Калик В.А. Учителю о педагогическом общении: Кн для учителя.

49. М.: Просвещение, 1987. 190 с.172

50. Кан-Калик В.А., Никандров Н.Д. Педагогическое творчество. — М.: Педагогика, 1990. 140 с.

51. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. В.П. Зинченко, Ю.М. Жукова. -Новосибирск: Наука Сиб. отд-е , 1990. —259 с.

52. Квартальнов В.А. Педагогика и туризм: М.: Сов. Спорт, 2000: - 360с.

53. Квартальнов В.А. Подготовка туристских кадров // Управление персоналом. -2000. -№5. С.21-25.

54. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: избранные труды. М.: Финансы И' статистика, 1998 - .Т. 5: Методика профессионального обучения и подготовка специалистов по туризму в России. — 244 с.

55. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. Mî: Финансы и статистика, 2002. -320 с.

56. Коджаспирова F.M. Педагогика: учебник. — М.: Рардарики, 2009. -528с.

57. Кодякова М.Ю. Подготовка менеджера туризма к разрешению профессиональных конфликтов: Дис. . канд. пед. наук. М., 2005. -177 с.

58. Козлов И.Ф. Педагогический опыт A.C. Макаренко. Кн. для учителя. — М.: Просвещение, 1978. 158 с.

59. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Учеб. пособие для вузов. -М.: ОАО «НПО "Экономика"», 2000. 152с.

60. Коменский Я. А. Избранные педагогические сочинения М.: Просвещение, 1955. - 532 с.

61. Концепция модернизации российского образования,на период до 2010 года. М.:АПК и ПРО, 2002. - 24с.

62. Коротов В.М. Введение в общую теорию развития личности: Лекции. — М.:Б. и., 1991.-135 с.

63. Краевский В.В. Методология педагогического исследования: пособие для педагога-исследователя. Самара: Изд-во СамГПИ. 1994. - 165с.173

64. Кроль В.М. Педагогика: Уче'б. пособие. -М.: Высш.шк., 2008. 317с.

65. Кубрушко П.Ф. Содержание профессионально-педагогического образования. Монография. 2-е изд., дораб. - М.: Гардарики, 2006. -207 с.

66. Кудрявцев В. Т. Проблемное обучение: истоки, сущность, ерспективы. -М.: Знание, 1991.-80с.

67. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.-431 с.

68. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988.—246 с.

69. Лагусев Ю.М. Воспитательный процесс в туристском профессиональном образовании. Монография. — М.: Советский спорт, 2000.-272 с.

70. Леднев B.C. Непрерывное образование. Структура и содержание М.: АПН СССР, 1988. - 171 с.

71. Леднев B.C., Кубрушко П.Ф. Производственное обучение: Учебно-практическое пособие. М.: Изд-во Моск. гос. ун -та печати, 2001 -100 с.

72. Леонтьев A.A. Педагогическое общение. -М.: Знание, 1979.-47 с.

73. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975.-304 с.

74. Лернер И .Я. Дидактические основы методов обучения. М.: Педагогика, 1981. - 186 с.

75. Лернер И.Я. Проблемное обучение. М.: Знание,1974. - 64 с.

76. Макаренко A.C. Педагогические сочинения: В 8-ми т. — М.: Ф; Педагогика, 1983-1986.

77. Макаренко A.C. Проблемы школьного советского воспитания: Соч. -Т.5. -М.: Просвещение, 1976.

78. Макаренко A.C. Сочинения: В 8-ми т. М., 1984. - Т. 5. - 333с.

79. Мальханова И.А. Коммуникативный тренинг -.Учебное пособие. / М.: Академический Проект, 2006. 165с.

80. Мандельштам Л.И. Полн. собр. трудов. —М., 1950.

81. Матюшкин A.M. Проблемные ситуации в мышлении и обучении. М., 1972.-208с.

82. Матюшкин A.M. Теоретические вопросы проблемного обучения // Хрестоматия по возрастной и педагогической психологии. М., 1981. -С.26-37

83. Матюшкин A.M. Актуальные проблемы психологии в высшей школы. М, 1977.-44с.

84. Махмутов М.И. Проблемное обучение: основные вопросы теории. М.: Педагогика, 1975.—367с.

85. ЮО.Морева H.A. Технологии профессионального образования: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений — 3-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2008. 472 с.

86. Мудрик A.B. Общение как фактор воспитания школьников. М.: Педагогика, 1984. — 111 с.

87. Найденов B.C. Выразительность речи и чтения: Пособие для учителей. М., 1969.

88. Николаев В.В. Эстетика языка и речи. Л.: Наука, 1979. - 216 с.

89. Николаева Т.М. Текст в тексте // Николаева Т. М. От звука к тексту. — М.: Языки русской культуры, 2000. С. 564-597.

90. Новиков A.M. Введение в методологию игровой деятельности. М.: «Эгвес», 2006. 48с.

91. Новиков A.M., Новиков Д.А. Методология научного исследования. -М.: Либроком, 2010. 280с.

92. Новиков A.M. Методология образования. 2-е изд. М.: «Эгвес», 2006. -488 с.

93. Новиков Д. А. «Статистические методы в педагогических исследованиях (типовые случаи)». М.: МЗ-Пресс, 2004. 67с.175

94. Новые педагогические и информационные технологии в системе образования: учебное пособие; под ред. Е. С. Полат. 4-е изд., стер. -М.: Академия, 2009. - 272с.

95. ПО.Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. 3-е изд., перераб. -М.: Политиздат, 1989. 254' с.

96. Ш.Ожегов С.И. Лексикология. Лексикография. Культура речи. Учеб. пособие для вузов. М.: «Высшая школа», 1974. - 352с. с порт.

97. Оконь В. Введение в общую дидактику. М.: Педагогика, 1990. 256с.

98. ПЗ.Оконь В. Основы проблемного обучения — М.: Просвещение, 1968. -208с.

99. Орлов A.A. Педагогикаг концепция, и учебная программа курса для студентов пед. вуза. Тула: Изд-во ТГТТУ им. Л.Н. Толстого, 2001. -34с.

100. Основы культуры и< искусства речи: учеб. пособие / под ред. В.А. Лапшина и Ю.П. Богачева. М., 1999. - 334с.

101. Основы педагогического мастерства: Учеб. пособие для пед. спец. высш.» учеб. заведений / Под ред. И.Я. Зязюна. М.: Просвещение, 1989^-302 с.

102. Панов E.H. Знаки, символы, языки: М.: Знание, 1980. — 191 с.

103. Педагогика / под ред. П.И. Пидкасистого. — М.: Педагогическое общество России, 2005. 608с.

104. Педагогика / под ред. Ю.К. Бабанского. — 2-е изд. М., 1988. - 479с.

105. Педагогика: теории, системы, технологии/ под ред. С.А. Смирнова. -8-е изд. Стер. М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 512с.

106. Педагогика: Учебное пособие для студентов педагогических учебных заведений / В.А. Сластенин, И.Ф. Исаев, А.И. Мищенко, E.H. Шиянов. — М.: Школа-Пресс, 1998. 512 с.

107. Педагогический словарь / Под ред. И.А. Капрова. В 2-х т. Т.2., С.272. — М., 1960.

108. Педагогический словарь: учеб. пособие для студ. высш. учеб.176заведений / под ред. В .И. Загвязинского, А.Ф. Закировой: - М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 352с.

109. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. — Новгород: АЙ КЫО, 1992. 262 с.

110. Пйтюков? В.Ю; Типологизация научных исследований туристики в области, профессионального туристского •■ образования // Туристика: от гипотез к теории: монография / Российская международная академиятуризма^-Mi: Ооветскитспорт, 2009!.-С. 25-3 lv,

111. Платонов К.К. Об изучении:, и формировании.; личности учащегося / К.К. Платонов; Б.И. Адаскин. -М.: Высшая школа, 1966. 223с.

112. Психология и педагогика: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В.А. Сластенин, В.П. Каширин. 7-е изд., стер. - М.: Академия, 2008. - 480с.

113. Психология. Словарь / Под общ. ред. A.B. Петровского, М.Г.177

114. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Политиздат, 1990. - 494с. 136:Психология: Словарь.: / Под общ. ред. A.B. Петровского, М.Г. Ярошевского - 2-е изд., испр. и доп. -М.: Политиздат, 1990.-494 с.

115. Равен Джон; Педагогическое тестирование: Проблемы, заблуждения; перспективы*/ Пер; с англ. М;: «Когито-Центр»^ 1999;.— 144 с.

116. Рождественский Ю.В: Теория- риторики;, М;: Добросвет, 1997. -600с.139; Рубинштейн С.Л; Основыюбщей психологии: В?2т.М;,. 1989; 140;Рубинштейн C.J1. Проблемы общей психологии; — М.: Педагогика, 1973.-423 с. '

117. Рубцов 11.11. Символ в искусстве и жизни. М., 1991. — 176с.

118. Румнев A.A. Пантомима и ее возможности: — М;: «Знание», 1966 — . 79с.143; Рюкле X. Язык телодвижений для менеджеров. — Интерэксперт, 2005. 480с.

119. Савостьянов А.И. Техника , речи в профессиональной подготовке учителя. -М.: ВЛАДОС, 2001. 144с.

120. Селевко Т.К. Современные: образовательные: технологи:: Учебное . пособие.-Mi: Народное образование; 1998;— 256 с.

121. Сеселкин А.И. Диверсификация профессионального туристского образования. М;: Советский?спорт, 20041- 233с:

122. Симонов П;В• Теория отражения иСластенин В.А., Исаев И.Ф., Шиянов E.H. Педагогика / Под ред. В.А. Сластенина. .-М1: Академия, 2004;- 576с;.

123. Сластенин В.А. Формирование личности учителя в процессе его профессиональной подготовки. -М.: МГПИ,1985. 164с. .

124. Смолкин А.М. Методы активного обучения. М., 1991. 150с.

125. Сопер П. Основы искусства речи; — М., 1992. 425с.

126. Спиркин А.Г. Философия: Учебник. 2-е изд. - М.: Гардарики, 2005.178-736с.

127. Станиславский К.С. Работа актера над собой. М.А. Чехов. О технике актера. -М.: Артист. Режиссер: Театр. —2003. — 490с.: портр., илл.

128. Стилистика и литературное редактирование: учебник / под ред. Проф. В.И. Максимова. 3-е изд., стереотипное - М:: Гардарики, 2008. -653с.

129. Тер-Минасова С.Г. Война и мир языков и культур:вопросы теории и практики межъязыковой и межкультурной коммуникации: Учебное пособие. М.: ACT: Астрель: Хранитель, 2007. —288 с.

130. Успенский Б.А. Краткий очерк истории русского литературного языка. — М.: «Гнозис», 1994. —240 с.

131. Устименко В.К., Махотин Д.А., Твердынин Н.М. Методика технологического образования учащихся: вариативный подход — М.: Агентство «Социальный'проект», 2009. — 129с.

132. Ушинский К.Д. Соч., Т. 6. — М. — Л., 1949.

133. Фридман Л.М. Наглядность и моделирование в обучении. — М.: Знание, 1984.-80 с.

134. Фромм Э. Искусство любви. Пер. с англ. Чернышовой Л.А. Минск: ТПН «Полифакт», 1990. - 79с.

135. Халин С.М. Методика публичного выступления: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. Тюмень: Тюменский гос. ун-т, 2006. — 70 с.

136. Харламов И.Ф. Педагогика. 2-е изд. - М., 1990. -576с.

137. Харламов И.Ф. Педагогика: Учебное пособие. — 4-е изд., переработанное и дополненное. M : Гардарики, 1999. - 519с.

138. Хорошая речь / Под ред. М. А. Кормилицыной и О. Б. Сиротининой. Изд. 3-е, испр. М.<: ЛКИ; 2009. 320 с.

139. Хуторской A.B. Современная дидактика: Учебник для вузов. СПб: Питер, 2001. - 544 е.: ил.

140. Шаталов В.Ф: Педагогическая проза: из опыта работы школ г.Донецка М., 1980. - 96 с.

141. Шаталов В:Ф. Точка опоры: об эксперим. методике преподавания. -М'., 1987.-158 с.

142. Шепель В;М, Управленческая1 антропология: Человековедческая компетентность менеджера. М.: Дом педагогики, 2000. — 543 с.

143. Щуркова Н.Е. Классное руководство: Теория, методика, технология:* Настол. кн. учителя. М.: Пед.,общество России, 1999. - 221' с.

144. Щуркова Н.Е. Педагогическая технология. Второе издание; дополненное. — М.: Пед. общество России, 2005. — 256 с.

145. Щуркова Н.Е. Собранье пестрых дел: Методический материал для работы с детьми.-2-е изд., перераб. -М.: Новая школа, 1994.

146. Эльконин Б.Д. Психология развития: учеб. пособие. М.: Академия, 2001.-144 с.

147. Энциклопедия профессионального образования: В 3-х т. / Под ред. С.Я. Батышева. М.: АПО, 1999. - 440 с.

148. Якушева С.Д. Основы педагогического мастерства: учебник для студ. сред. проф. учеб. заведений. 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2009. - 259 с.

149. Burbules, Nicholas С., and Torres, Carlos Alberto. " Globalization and

150. Education: An Introduction", in, Nicholas Burbules and Carlos Alberto180

151. Torres, eds. Globalization and Education. Critical Perspectives. New York: Routledge, 2000.

152. Burgoon, J.K., Buller, D. B., & Woodall, W.G. (1994). Nonverbal communication: the unspoken dialogue. Columbus, OH: Greyden Press.

153. Fast, J. (1971). Body language. New York: Pocket Books.

154. Hickson III, Mark L. & Stacks, Don W. (1985). Nonverbal communication: Studies and applications. Dubuque, IA: Wm. C. Brown.

155. Jones, Stanley E. (1994). The right touch: Understanding and using the language of physical contact. Cresskill, NJ: Hampton Press.

156. Karpf, Anne. (2006). The human-voice: how this extraordinary instrument reveals essential clues about who- we are: New York & London: Bloomsbury.

157. Keltner, J.W. (1970). The eloquence of action: Nonverbal communication. In J.W. Keltner, Interpersonal Speech-Communication. Belmont, CA: Wadsworth Publishing.

158. Knapp, M.L., & Hall, J. A. (2002)1980). Nonverbal communication inhuman interaction (5th ed.). New York: Harcourt Brace Jovanovich. (Excellent review and contains extensive references.)

159. Maginnis, M. (1958). Gesture and status. Group Psychotherapy, 11(1), 105-109.

160. Mason, Robin. Globalizing Education: Trends and Applications. New York: Routledge, 1998.

161. Morris, D. (1977). Manwatching: A field-guide to human behavior. New York: Harry N. Abrams.

162. Richards, Jack C. Approaches and methods in language teaching / Jack C.

163. Richards and Theodore S. Rodgers. Cambridge University Press, 2nd ed.,1812001. .

164. Rumble G. Universites pour I/ensignement a distance en Europe // Higher education in Europe. 1983. Vol. 8, № 3

165. Ur, Penny. A Course in language teaching: practice and theory / Penny Ur. Cambridge University Press, 6 printing, 2000.

166. Баженова В .В. Мозговой штурм, как метод стимули рования творческой активности // Статьи. 2010. Электронный ресурс.i URL: http://otsar.ru/index.php/proekts/2010/94-ross3-3'

167. Гандапас Р. Власть убеждения. Мощь ораторского искусства в руках руководителя // Статьи ( психология ). 2007. Электронный ресурс. URL: http://biblioteka.teatr-obraz.ru/node/6619

168. Головашев Е. Текст, или Психология восприятия шрифта// Статьи. —1822007. Электронный ресурс. URL:http://www.artpix.ru/about/articles/logo andfonts/

169. Груздев М. Как привлечь внимание при публичном выступлении так, чтобы помнили? // Психология. Электронный ресурс. URL: http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-4787/209. http://www.bdc63 .ru/resorces/52-communication