Развитие профессиональной коммуникативной компетентности студентов туристского вуза в процессе обучения публичным устным коммуникациям тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат педагогических наук Герасименко, Елена Петровна

• Герасименко, Елена Петровна
• кандидат педагогических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Герасименко, Елена Петровна

Введение.

Глава I. Развитие профессиональной коммуникативной компетентности студентов туристского вуза как педагогическая проблема.

1.1. Психолого-педагогические предпосылки исследования проблемы коммуникативной компетентности личности.

1.1. Коммуникативная компетентность как профессионально-значимое качество менеджера туризма.

1.2. Анализ состояния и тенденции развития профессиональной коммуникативной компетентности студентов туристского вуза.

Глава П. Опытно-экспериментальное изучение обучения публичным устным коммуникациям студентов туристского вуза.

2.1. Структурно-содержательная модель обучения студентов туристского вуза публичным устным коммуникациям.

2.2. Факторы успешного овладения студентами туристского вуза навыков публичных устных коммуникаций.

2.3. Итоги опытно-экспериментальной работы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие профессиональной коммуникативной компетентности студентов туристского вуза в процессе обучения публичным устным коммуникациям»

Актуальность исследования. Туризм как сфера деятельности человека выполняет важные социальные и экономические функции, в обществе и оказывает значительное влияние на формирование личности, ее образа жизни: Эти функции реализуются в процессе непосредственного взаимодействия работников сферы туризма с потребителями туристских услуг и друг с другом.

Предпринимаемые в последнее время в России усилия по созданию развитой системы туризма определяют необходимость пересмотра не только профессионально-квалификационной структуры кадров, но и особенностей профессиональной подготовки ■ специалистов, в том числе, менеджеров разного уровня и специализации. Президент России В.В. Путин [133] указывает: «Результативность реформ в сфере образования следует измерять по показателям качества образования, его доступностью и его соответствия потребностям рынка труда».

В научных исследованиях, посвященных проблемам совершенствования качества подготовки специалистов, относящихся по Климову Е. А. [73] к группе профессий «человек-человек», выявлен ряд профессий, в которых предъявляются высокие требования к коммуникативной культуре личности. К таким специалистам относятся работники,туристской отрасли: менеджеры, экскурсоводы, групповоды, инструкторы и многие другие. Деловые встречи, участие в выставках, конференциях, симпозиумах, работа с туристами в качестве гидов, управляющих и аниматоров в гостиницах, на базах отдыха и в санаториях требуют от работника не только общих и специальных знаний, но

I • и умения выстраивать межличностные коммуникации.

Грамотно организованное общение с учетом психологических особенностей контактирующих субъектов, их культурного развития и многих друrax факторов невозможно в профессиональной деятельности специалиста сферы туризма без развития у него коммуникативной компетентности.

Знание речевого этикета, обычаев; нравов, национальных культур облегчает установление доверительных и благожелательных отношений с туристами; Умение пользоваться педагогическими и психологическими приемами воздействия на слушателя, умение предотвращать и разрешать конфликтные ситуации, создает позитивный эмоциональный фон в процессе общения. Все вышеперечисленное способствует взаимопониманию, что, в конечном итоге, благотворно сказывается на результатах труда менеджера туристской фирмы; или; предприятия гостеприимства, повышает престиж фирмы и конкретного сотрудника, дает чувство удовлетворенности результатами своей профессиональной деятельности, повышает дальнейшую мотивацию, а, следовательно, увеличивает прибыль, как фирмы, так; и материальное благополучие конкретного работника.

Высокий уровень коммуникативной компетентности является профессионально важным качеством для выпускников, учебных заведений туристского профиля, обеспечивающим успешную профессиональную; деятельность, связанную с выстраиванием межличностных коммуникаций; Вместе с тем особенности формирования коммуникативной компетентности у студентов учебных заведений туристского профиля, содержание и организация учебного процесса как специфического вида профессионально-ориентированного общения исследованы недостаточно, что, в конечном итоге, снижает качество подготовки специалистов для данной сферы услуг.

В итоге нами: были выявлены объективные противоречия в развитии профессионального образования на современном этапе между требованиями рынка труда к профессиональным качествам менеджера и тем уровнем профессиональной подготовки, который предлагают сегодня образовательные заведения, в частности, в отношении уровня развития коммуникативной компетентности:

Коммуникативная культура и коммуникативная компетентность рассматривались в ряде научных исследований известными российскими философами А. Е. Арнольдовым, Г. С. Батищевым, Mi М. Бахтиным, М: Бубером, М. С. Каганом, В. М. Межуевым, G. Е. Матушкиным и другими. Универсалии культуры «глубинного общения» представлены Г. С. Батищевым. Психолого-педагогические аспекты обозначенных вопросов представлены в исследованиях Б. Г. Ананьева, Ю. К. Бабанского, А. В. Добровича, И. А. Зимней, В; А. Кан-Калика, F. А. Китайгородской, А. В. Куровой, А. А. Леонтьева, И. Я. Лернера, А. В. Мудрика, Л. А. Петровской, В: А. Сластенина, М. Н. Скаткина, и ряда других ученых. Соотношение деятельности и речевой коммуникации рассматриваются В. К. Хартунгом. Изучению функций общения как. формы выражения коммуникации между людьми посвящены работы Г. М. Андреевой, Б. Ф. Ломова. В исследованиях А. А. Бодалева и В. Н. Мяси-щева раскрываются основные компоненты общения.

Как показал проведенный нами анализ научной литературы, накоплены значительные знания, необходимые для постановки и решения проблемы о развитии профессиональной коммуникативной компетентности в условиях образовательного процесса. Однако, несмотря на многочисленные теоретические и экспериментальные исследования, содержание и организация целенаправленного развития профессиональной коммуникативной компетентности в процессе обучения публичным устным коммуникациям в ходе профессиональной подготовки менеджера туризма не стали предметом специального исследования.

В связи с этим нами• была сформулирована проблема исследования: каковы содержание, формы и методы развития профессиональной коммуникативной компетентности студентов туристского вуза.

Цель исследования состоит в разработке содержания и методики обучения студентов туристского вуза публичным устным коммуникациям, обеспечивающих развитие профессиональной коммуникативной компетентности.

Объект-исследования - профессиональная коммуникативная компетентность студентов туристского вуза.

Предмет исследования — развитие профессиональной коммуникативной компетентности студентов туристского вуза в процессе обучения публичным устным коммуникациям.

Гипотеза исследования. Развитие профессиональной коммуникативной компетентности студентов туристского вуза может эффективно осуществляться в процессе обучения публичным устным коммуникациям, если:

- коммуникативная компетентность рассматривается как профессионально значимое качество менеджера туризма, обеспечивающее ему успешность установления контактов в профессиональной деятельности;

- обучение студентов публичным устным коммуникациям будет выI страиваться на основе структурно-содержательной модели, разработанной на принципах конкретности, оптимальности, эффективности, обратной связи, системности, комплексного подхода, интеграции и научности;

- будет выявлена совокупность эффективных форм, методов, средств > обучения публичным устным коммуникациям, представляющая собой дидактический комплекс, включающий программное содержание, методические рекомендации, тренинги, самостоятельную работу студентов, формы контроля;

- обучение публичным устным коммуникациям будет выстроено на основе учета социальных, личностных и других факторов, влияющих на успешность развития профессиональной коммуникативной компетентности.

Исходя из поставленной цели и гипотезы исследования, определены следующие задачи:

1. На основе анализа специальной и психолого-педагогической литературы уточнить понятие профессиональной коммуникативной компетентности как профессионально значимого качества менеджера туризма.

2. • Разработать структурно-содержательную модель обучения студентов туристского вуза публичным устным коммуникациям.

3. Выявить совокупность эффективных форм, методов и средств обучения студентов туристского вуза публичным устным коммуникациям, способствующих развитию их профессиональной коммуникативной компетентности.

4. Выявить факторы, влияющие на успешное освоение студентами туристского вуза навыками публичных устных коммуникаций.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют общие философские и психологические идеи о личности как ансамбле социаль-. но-ценностных отношений, о деятельности как избирательной активности человека, об объективных и субъективных факторах развития личности, общие положения культурологического подхода к профессиональному образованию (А. А. Вербицкий, К. В. Кулаев, А. М. Новиков, В. А. Сластенин и другие), общетеоретические положения о психологии поведения личности (Л. С. Выгодский, А. Н. Мамонтов, С. JL Рубинштейн и другие), теории о ведущей роли деятельности и общения в развитии личности (JI. С. Выгодский, А. В. Запорожец, А. И. Леонтьев, С. Л. Рубинштейн), идеи профессионального образования в туризме (М. Я. Виленский, И. В. Зорин, В. А. Горский, В: А. Кальней, В. А. Квартальнов, А. А. Остапец-Свешников, В. Д. Чепик, С. Е. Шишов и другие).

Для решения поставленных задач использовались следующие методы:

1 Теоретический анализ специальных и психолого-педагогических исследований отечественных и зарубежных ученых.

2' Частные эмпирические методики: анкетирование, опрос, тестирование, беседа, констатирующий и формирующий эксперимент, анализ продуктов учебной деятельности студентов.

База исследования. Исследование проводилось в Псковском филиале Санкт-Петербургского института управления и -экономики (г. Псков), в

Псковском филиале Российской международной академии туризма (г. Псков). В исследовании участвовали 527 студентов первых курсов дневного и заочного отделения, обучающиеся.по специальности «Менеджмент организации». Также был проведен опрос 40 сотрудников шестнадцати туристских фирм г. Пскова. •

Этапы исследования:

Исследование проводилось в три этапа с 1998 по 2004 годы.

На первом этапе (1998 - 2000 г.), поисково-аналитическом, осуществлялось накопление эмпирического материала, изучалось состояние проблемы в специальной, педагогической и психологической литературе, формировалась концепция исследования, была выдвинута гипотеза, сформированы цель и задачи исследования.

На втором этапе (2000 - 2002 г.), опытно-экспериментальном, была разработана структурно-содержательная модель обучения студентов туристского вуза публичным устным коммуникациям; проведена ее апробация в учебном процессе туристского вуза, выявлена совокупность эффективных форм, методов и средств обучения студентов туристского вуза публичным устным коммуникациям, способствующих развитию их профессиональной коммуникативной компетентности; выявлены факторы, влияющие на успешное овладение студентами туристского вуза навыками публичных устных коммуникаций.

На третьем этапе (2002 - 2004 г.), завершающем, проводилось внедрение модели обучения студентов туристского вуза публичным устным коммуникациям, осуществлялась обработка и анализ полученных результатов опытно-экспериментальной работы, а также осуществлялось оформление диссертации.

Научная новизна диссертации и ее теоретическая значимость заклн> чаются в том, что:

- на основе анализа специальной и психолого-педагогической литературы уточнено понятие профессиональной коммуникативной компетентности как профессионально значимого качества менеджера туризма, представляющего собой - систему внутренних ресурсов, включающую профессиональные, социально-коммуникативные и самоуправленческие компетенции, формирующиеся' в результате целенаправленной деятельности личности по установлению широких социальных межличностных и профессиональных взаимодействий, используемых для-эффективного решения профессиональных задач;

- разработана структурно-содержательная модель обучения студентов туристского вуза публичным устным коммуникациям, построенная на принципах конкретности, оптимальности, эффективности, обратной связи, системности,. комплексного подхода, интеграции и научности, и представляющая собой интеграцию специфического содержания и поэтапную реализацию таких форм взаимодействия преподавателя со студентами, как тестирование, тренинг, учебная деятельность, самостоятельная работа;

- выявлена совокупность эффективных форм, методов и средств обучения ! студентов туристского вуза публичным устным коммуникациям, представленная дидактическим комплексом, включающим в себя: программу курса с такими разделами, как «Специфика межличностных коммуникаций и психологические основы межличностных коммуникаций», «Виды коммуникаций и специфика делового общения», «Невербальные средства в деловом общении», «Коммуникативные барьеры, их виды, способы преодоления», «Имидж делового человека», «Подготовка и проведение деловой беседы и деловых переговоров», «Специфика делового телефонного разговора», «Проведение делового совещания», «Самооценка практических навыков делового общения»; методические рекомендации,-раскрывающие вопросы входного тестирования; организации различных видов социально-психологического тренинга, тренинговых заданий и упражнений; социально-психологические : тренинги (групповая дискуссия, тренинг социальной перцепции и сензитив-ности, ролевые игры); самостоятельная работа» студентов, представленная реферативной работой, разработкой мини-проектов, публичными выступлениями по их защите;

- выявлены факторы, влияющие, на успешное овладение студентами туристского вуза навыками публичных устных коммуникаций: социальные (психологическая атмосфера занятия; формы взаимодействия преподавателя со студентами; система ценностных отношений, реализуемых в процессе занятий); личностные (экстравертность-интровертность, эмпатийность, перцепция), профессиональные (коммуникативные и организаторские склонности, направленность поведения в конфликтных ситуациях, самоконтроль).

Практическая значимость исследования заключается в разработке спецкурса «Основы коммуникации и делового общения» по формированию профессиональной коммуникативной компетентности в условиях туристского вуза.

На защиту выносятся:

1. Понятие профессиональной коммуникативной компетентности как профессионально значимого качества менеджера туризма;

2. Структурно-содержательная модель обучения студентов туристского вуза публичным устным коммуникациям;

3. Совокупность эффективных форм, методов и средств обучения студентов туристского вуза публичным устным коммуникациям, способствующая развитию их профессиональной коммуникативной компетентности;

4. Факторы, влияющие на успешное' овладение студентами туристского вуза навыками публичных устных коммуникаций.

Апробация результатов исследования осуществлялась в ходе преподавательской деятельности автора в Псковском колледже: строительства иэкономики, в Псковском филиале Санкт-Петербургского института управления и экономики, в Псковском филиале Российской международной академии туризма, в Псковском областном институте усовершенствования работников образования, на региональных и международных научно-практических конференциях (Санкт-Петербург (2002 г.), Псков (2003 г.), Пушкино, Моск. обл., (2004 г.), в публикациях автора.

Структура диссертации определяется поставленными целями и задачами и состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложения.

Заключение диссертации по теме «Теория и методика профессионального образования», Герасименко, Елена Петровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, успешное выполнение менеджером туризма своих функциональных обязанностей в процессе непосредственного взаимодействия с потребителями туристских услуг и партнерами невозможно без высокого уровня развития^ профессиональной- коммуникативной- компетентности- и: владения навыками публичных устных коммуникаций. Умение пользоваться педагогическими и психологическими приемами воздействия на человека, разрешать конфликтные ситуации, создавать позитивный эмоциональный фон в процессе общения, соблюдение речевого этикета и учет национальных культур повышают качество труда менеджера, что позволяет рассматривать коммуникативную компетентность как профессионально значимое качеством менеджера туризма.

На основе теоретического анализа специальной и психолого-педагогической литературы отечественных и зарубежных исследователей было убедительно доказано, что профессиональная коммуникативная компетентность является профессионально значимым качеством менеджера туризма и представляет собой систему внутренних ресурсов, включающую в себя профессиональные, социально-коммуникативные и самоуправленческие компетенции, формирующиеся в результате целенаправленной деятельности личности по установлению широких социальных межличностных и профессиональных: взаимодействий, используемую для эффективного решения профессиональных задач.

Была разработана и апробирована в: условиях туристского вуза структурно-содержательная модель обучения студентов туристского вуза публичным устным коммуникациям, лежащая в основе формирования профессиональной коммуникативной компетентности. Модель построена на принципах конкретности, оптимальности, эффективности, обратной связи, системности, комплексного подхода, интеграции.и научности и представляет собой интеt t ' грацию специфического содержания и поэтапную реализацию таких форм взаимодействия преподавателя со студентами, как тестирование, тренинг, учебная деятельность, самостоятельная работа. Было экспериментально доказано, что профессиональная коммуникативная компетентность будущего менеджера туризма эффективнее развивается в процессе обучения студентов; публичным, устным- коммуникациям- на- основе структурно-содержательной-модели.

В ходе работы над исследованием была выявлена совокупность эффективных форм, методов; средств обучения : публичным устным коммуникациями, представленная дидактическим комплексом, включающим в себя программу курса, методические: рекомендации, раскрывающие вопросы входного тестирования, организации различных видов социально-психологического тренийга, тренинговых заданий и упражнений, саСмостоя-тельную работу студентов. Этот дидактический комплекс был нами была реализован в рамках формирующего эксперимента со студентами факультета «Менеджмент организации» Псковского филиала Российской международной академии туризма. Программа учебных занятий со студентами по обучению публичным устным коммуникациям включает в себя следующие разделы: «Специфика межличностных коммуникаций и психологические основы межличностных коммуникаций», «Виды коммуникаций и специфика делового общения», «Невербальные средства в деловом общении», «Коммуникативные барьеры, их виды, способы преодоления», «Имидж делового человека», «Подготовка и проведение деловой7 беседы и деловых переговоров», «Специфика делового телефонного разговора», «Проведение делового совещания», «Самооценка практических навыков делового общения». Освоение, учебной программы целесообразно проводить параллельно с социально-психологическими тренингами (социальной перцепции, сензитивности, коммуникативной компетентности) и организацией самостоятельной работой 4 студентов по выполнению рефератов, разработке мини-проектов, публичными выступлениями по их защите.

Наиболее значимыми факторами, влияющими на успешное овладение студентами туристского вуза, навыками публичных устных коммуникаций, обеспечивающих развитие профессиональной коммуникативной компетентности. Таким факторами являются социальные (психологическая атмосфера занятий, формы взаимодействия преподавателя со студентами, ценностные отношения, реализуемые а процессе занятий) личностные (экстравертность-интровертность, эмпатийность, перцепция), профессиональные (коммуникативные и организатооские склонности, особенности реагирования в конфликтной ситуации, самоконтроль в общении).

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Герасименко, Елена Петровна, 2004 год

1. Абульханова-Славская К. А. Деятельность и психология личности. — М.: Наука, 1980.-388 с.

2. Активные методы обучения педагогическому общению и его оптимизации. Под ред. А. А. Бодалева, Г. А. Ковалева. М.: Наука, 1983. - 283 с.

3. Актуальные проблемы туризма, 99: Ежегодный сборник научных трудов // Российская международная академия туризма. М.: Советский спорт, 2000. Вып. 3 - 232 с.

4. Александрова Н. В., Тарабанова В. А., Эйдемиллер Э. Г. Коммуникативная компетентность эффективность в профессии. // Журнал практического психолога. - М., 1999. - № 7-8. - с. 18-19.

5. Аллилуйко Е. А. Формирование коммуникативной компетентности менеджеров туризма в процессе изучения иностранных языков: Автореф. дис. на соиск. степ. к. пед. наук. М.: РМАТ, 2000.- 25 с.

6. Ананьев Б. Г. Психология и проблемы языкознания. М.- Воронеж: НПО «Модэк», 1996. 384 с.

7. Андреева Г. М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 1996.376 с.

8. Анохин П. К. Избранные труды. Философские аспекты теории функциональных систем. -М.: Знание, 1978.- 400 с.

9. Ануфриев В. А. Социальная роль и активность личности. М.: Знание, 1971.-184 с.

10. Ю. Арнольдов А. Е. Цивилизация грядущего столетия: культурологические размышления М.: Изд. МГУ, 1997. - 328 с.

11. Бабанский Ю. К. Избранные педагогические труды. М.: Педагогика, 1989. - 588 с.

12. Бабанский Ю. К. Оптимизация процессов обучения. М.: Педагогика, 1972. - 347 с.ч

13. Бабий Г. И. Формирование коммуникативной культуры у студентов туристского вуза.: Автореф! дис. на соиск. степ. к. пед. наук. М.: РМАТ, 1999.-21 с.

14. Бадмаев Б. Ц., Малышев А. А. Психология обучения речевому мастерству. М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002. - 224 с.

15. Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. М:: Флинта, 2002.-368 с.

16. Балуян С. Р. Тестирование коммуникативной, компетентности в устной речи. Таганрог: ИРПОМ о РФ, 1989 .- 120 с.

17. Батышев С. Я. Основы профессиональной педагогики. М.: Высшая школа, 1997. - 504 с.

18. Батышев С. Я. Реформа профессиональной школы: Опыт, поиск и задачи и пути реализации— М.: Высшая школа, 1987. 340 с.

19. Бекоева Д. Д., Зайцева Т. В. Психологический тренинг в системе управления кадров. М.: МГУ, 2002. - 144 с.

20. Белухин Д. А. Основы личностно-ориентированной педагогики: курс лекций. М.: Изд. Институт практической психологии, 1996. -З18'с.

21. Березницкая Н: JI. Туризм — как фактор межкультурной коммуникации. СПб.: ПИТЕР, 1999 - 154 с.

22. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. М.: Наука, 1988. - 398 с.

23. Берн Э. Транзактный анализ в группе: Пер. с англ. Mi: Изд. Институт практической психологии, 1994. - 176 с.

24. Беспалько В. П: Основы теории педагогических систем. —М.: ИРПОМ о РФ, 1977.- 123 с.

25. Беспалько В. П. Педагогика и прогрессивные технологии обучения. М.: ИРПОМ о РФ, 1995. - 304 с.t t

26. Беспалько В. П. Слагаемые педагогической технологии. М.: Педагогика, 1989. - 190 с.

27. Бобнева М. Н. «Нормы общения и внутренний мир личности. // Проблема общения в психологии. М.: Знание, 1981. - стр. 24

28. Бодалев А. А. Восприятие человека человеком. JL: ЛГУ, 1965.320 с.

29. Бодалев А. А. Личность и общение.- М.: Изд. Московского университета, 1983. -188 с.

30. Бодалев А. А. Психология общения. Воронеж: НПО «Модэк», 1996.-220 с.

31. Бороздина Г. В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М, 1999.-224 с.

32. Буева Л. П. Человек: деятельность и общение М.: Мысль, 1978. - '216 с.

33. Ван Дейк Т. А. Язык, познание, коммуникация. М.: Прогресс, 1989.-311 с.

34. Вачков И. В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. Учебное пособие. М.: Изд. Институт практической психологии, 2001. - 224 с.

35. Власов Л. В., Сементовская В. К. Деловое общение: заметки о служебных разговорах, спорах. Л.: ЛГУ, 1980. - 132 с.

36. Власова Т. И. Состояние и проблемы повышения качества профессионального образования специалистов для туристской индустрии. М.: Советский спорт,.2001. - 147с.

37. Всемирная конференция по высшему образованию. Высшее образование в XXI веке: подходы и практические меры. Рабочий документ Париж. ЮНЕСКО, 1998.- 92 с.

38. Вудкок М. Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя,- практика. Пер. с англ. М.: Флинта, 1991. -223 с.

39. Выготский JI. С. Педагогическая психология. М.: Педагогика, 1991.-479 с.

40. Выготский JI. С. Мышление и речь // Выготский JI. С. Избранные психологические исследования. М.: Изд. АПН РСФСР, 1956. - 267 с.

41. Гершунский Б. С. Философия образования для XXI века (в поисках практико-ориентированных образовательных концепций) М.: 1995:- 697 с.

42. Гилсберт Бройнинг Руководство по ведению переговоров. М.: ИНФРА - М, 1996. - 96 с.

43. Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация. М.: 2003.272 с. .

44. Граждан В. Д. Деятельностная теория управления. — М.: Флин-• та, 1997 346 с.

45. Джеймс У. Психология. Пер. с англ. М.: Педагогика, 1997. - 368с.

46. Добрович А.Б. Общение: Наука и искусство. Изд.2-е М.: Знание, 1980.-218 с.

47. Драганова Г. В. О классификации ситуаций в зарубежной литературе // Научные труды МГПИИЯ им. М. Тореза. Вып. 149 М.: 1979. - С. 80.

48. Дридзе Т. М. Язык и социальная психология М.: Политиздат, 1980.-304 с.

49. Емельянов Ю. Н. Активное социально психологическое обучение -Л.: изд. ЛГУ, 1985.- 166 с.

50. Еемерен Ф. X., Роб Гроотендорст Аргументация, коммуникация и ошибки. Пер. с англ. СПб., Питер, 1992. - 182 с.

51. Жерновая М. А. Коммуникативная подготовка студентов туристского вуза в процессе использования игровых методов.: Автореф. дис. На со-иск. степ. к. пед. наук. М.: 2002.- 25 с. •♦

52. Жуков Ю. М. • Эффективность делового общения.- М.: Знание, • 1988.-64 с.

53. Жуков Ю. М., Петровская JL А., Растянников П. В. Диагностика и развитие компетенции в общении — М.: Знание, 1990. 104 с.

54. Закон Российской Федерации «Об образовании» М.: 1992.-48 с.

55. Занковский А. Н. Организационная психология М.: Изд. «Флинта» МПСИ, 2002. - 648 с.

56. Захаров В. П., Хрящева Н. Ю. Социально-психологический тренинг. Л.: Изд. ЛГУ, 1989. - 56 с.

57. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера ПР. СПб.: Изд. центр «Академия», 1997.- 248 е.

58. Зимняя И. А. Педагогическая психология. М.: ЛОГОС, 2003.384 6.

59. Зорин И. В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме М.: РМАТ, 1997. - 236 с.

60. Зорин И. В. Образование и карьера в туризме: Учебное пособие. -М.: Советский спорт, 2000. 224 с.

61. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. М., Афины: IN-FOGROUP, 1994.-407 с.

62. Игры обучение, тренинг, досуг. Под ред. Петрусинского В. В. // в четырех книгах - М.: Новая школа, 1994. - 368 с.

63. Инновационные формы и технологии профессионального образования: Материалы конференции // Отв. ред. проф. Вайн В. М. Екатеринбург: Изд. Уральского гос. проф. пед. института, 1999. - 100 с.

64. Кабатченко Т. С. Психология управления. М.: Педагогическое общество России, 2003.- 384 с.

65. Каган М. С. Человеческая деятельность. Опыт системного исследования М.: Политиздат, 1974. - 328 с.'• .

66. Каган М. С., Казанова В. Г., Кондратьева JI. JI. Психология. М.: Высшая школа, 1989. - 382 с.

67. Кан-Калик В. А. Тренинг профессионально-педагогического общения: Методические рекомендации. М.: Центр по проблемам общения, 1990.-32 с.

68. Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии // Приложение к постановлению Министерства труда и социального развития РФ от 17 мая 1999, № 8 8 с.

69. Квартальнов В. А. Подготовка туристских кадров // Управление персоналом. 2000 - № 5 - с. 21-22

70. Квартальнов В. А., Зорин И. В. Туристский бизнес и система обучения кадров предприятия обслуживания (зарубежный опыт) М.: ИПКР-ТЭО, 1990 - 272 с.

71. Климов Е. А. Развивающийся человек в мире профессий. Обнинск: Изд. Принтер, 1993. - 56 с.

72. Ковалев Г. А. Основные направления использования методов активного социального обучения в. странах Запада // Психологический журнал Т.2,№1. 1989.-С. 127-136

73. Колпанский F.B. Лингвокоммуникативные аспекты речевого общения // Иностр. языки в школе 1985. - №1 - С. 21

74. Ковтун Л. В. Социальная адаптация личности в условиях межкультурных коммуникаций. -М.: «Академия»,'1999. 160 с.•

75. Кулага А. М. Диалог культур как принцип и способ обучения студентов речевому мастерству Оренбург: 2000. - 228 с.

76. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2001.- 544 с.

77. Кунц Г., О'Доннел С. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. В двух томах. Том 1.- М.: МГУ, 1981 608 с.

78. Леви В. Л. Искусство быть другим М.: Знание, 1980 - 256 с.

79. Г. Леднев В. С. Содержание образования: сущность, структура, перспективы. М.: Искусство, 1991. - 224 с.

80. Леммерман X. Учебник риторики. Тренировка речи с упражнениями. Пер. с нем. М.: «Академия», 1997.- 242 с.

81. Леонтьев А. А. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1977. - 304 с/

82. Леонтьев А. А. Педагогическое общение М.: ВЛАДОС, 1996.311 с.

83. Леонтьев А. А. Проблемы развития психики. М.: Наука, 1972512 с.

84. Леонтьев А. А. Психология общения. М.: ВЛАДОС, 1997.- 462 с.

85. Лесли Рай Развитие навыков тренинга: пер. с англ. СПб.: ПИТЕР, 2002. - 208 с.

86. Ломов Б. Ф. Категории общения и деятельности в психологии // Вопросы философии. 1979 - № 8 - С.85

87. Ломов Б. Ф. Проблема общения в психологии // Наука.- 1981- №1-С. 3-23

88. Ломов Б. Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М.: Политиздат, 1976.- 432 с.

89. Лэндрет Г. Л. Игровая терапия: искусство отношений М.: ВЛАДОС, 1994 - 83 с.•

90. Лупьян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс Ростов-на-Дону: Феникс, 1991- 287 с.

91. Макшанов С. И. Психология тренинга. СПб.: изд. ОСЬ-89, 1997.272 с.

92. Маркова А. К. Психология профессионализма. М.: Знание, 1996.306 с.

93. Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологическая возможность улучшения общения / Пер. с пол. М.: Прогресс, 1986 - 256 с.

94. Методы практической психологии общения Л.: Изд. ЛГУ, 1990.323 с.

95. Межуев В. М. Культурология и философия культуры // Основные проблемы, перспективы М.: Знание, 1993. - с. 16 — 20

96. Мескон М.Х.', Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента М.: ВЛАДОС, 1992.-870 с.

97. Мильнер Б. 3. Теория организации. Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 1998.-648 с.

98. Митина Л. М. Учитель как личность и профессионально-психологические проблемы. М.: «Дело», 1994. - 216 с.

99. Моделирование педагогических ситуаций. Под. ред. Ю. Н. Кулют-кина и Г.С. Сухобской М.: Прогресс, 1981 - 120 с.

100. Мудрик А. В. Социальная педагогика М.: «Академия», 2003.200 с.

101. Мясшцев В. Н. Психология отношений. М., Воронеж: 1955. - 203с.

102. Мясшцев В. Н. Структура личности и отношение человека к действительности. М.: Политиздат, 1956. - 184 с.

103. Немов Р. С. Психология в трех книгах. Кн.1 М.: ВЛАДОС, 2003.688 с

104. Никандров И. Д. Современная высшая школа капиталистических стран. М.: Академия, 2001. — 284 с.

105. Ночевник М. Н. Психология общения и бизнес. М.: ВЛАДОС, 1995.-280 с.

106. Ночевник М. Н. Человеческое.общение. М.: Политиздат, 1988.250 с.

107. Новиков А. М. Профессиональное образование в России М.: ИЦПН ПО РАО - 254 с.

108. Образование в туризме. Туризм: обзор материалов (ТОМ) / Вып.4 -М.:, 1996.- 115 с.

109. Андреевой, Я. Яноушека М.: Политиздат, 1987 - 323 Пб.Основы педагогического мастерства. Под ред. И. А. Зазюна - М.:

110. Педагогика, 1989. 123 с. 117. Основы квалификационных требований к некоторым профессиям и должностям работников гостинично - туристского комплекса //

111. Ун-т- гостиничного, туристского и ресторанного бизнеса. М.: Вестник, 1997. - 63 с.

112. Памферов В. Н. Общение как предмет социально-психологических исследований: Докт. дис. на соиск. учен. степ. д. псих, н.- М.: 1983 300 с.

113. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности СПб.: ПИТЕР, 2001496 с.

114. Парыгин Б. Д. Анатомия общения. СПб.: ПИТЕР, 1999.- 393 с.

115. Пассов Е. И. Основы коммуникативной методики иноязычного обучения. М.: Русский язык, 1989. - 276 с.

116. Пахомова Н. Ю. Метод учебного проекта в образовательном учреждении Пособие для учителей и студентов педагогических вузов.- М.: АРКТИ, 2003.- 113 с.

117. Педагогика. Учебник для студентов педагогических учебных заведений Под ред. П. И. Пидкасистого — М.: Педагогическое общество России, 2003. 608 с.

118. Петровский А. В., Ярошевский М. Г. Психология. М.: «Академия», 2002.- 512 с.

119. Петровская Л. А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг М.: Изд. МГУ, 1989. - 216 с.

120. Петровская Л. А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга М.: 1982.- 118 с.

121. Пиз Аллан Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Новгород: 1992.- 234 с.

122. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. -М.: Высшая школа, 1986. 324 с.

123. Пронников В. А., Ладанов И. Д. Управление персоналом в Японии М.: Политиздат, 19891 - 134 с.

124. Платонов-К. К. Краткий словарь системы психологических понятий. М.: Высшая школа, 1981. - 120 с.

125. Практическая психодиагностика. Методы и тесты. Ред.- сост. Д. Я. Райгородский Самара: Издательский Дом «БАХРАР-М», 2003. - 672 с. •

126. Психология; Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского и М. Г. Ярошевского М.: Высшая школа, 1990 - 492 с.

127. Путин В. В. «Послание Федеральному Собранию Российской Федерации» //Российская газета, 2004 г. №109, 27 мая. — С. 4.

128. Психология. Под редакцией А. А. Крылова М.: Проспект, 2000. -584 с.

129. Роджерс Э., Агервала Роджерс Р. А. Коммуникация в организациях - М.: Мысль, 1980. - 234 с.

130. Рубинштейн С. JI. Проблемы общей психологии М.: Педагогика, 1976.-416 с.

131. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. -Новосибирск: «Сибирское соглашение», 1997.- 200 с.

132. Руденский Е. В. Социальная психология: Курс лекций. М.: ИН-ФРА- М, 1999. - 224 с.

133. Рюкле X. Ваше тайное оружие в общении. Пер. с нем. М.: ИН-ФРА-М, 1996.- 218 с.

134. Сартан Г. Н., Смирнов А. Ю. Гудимов В. В. и др. Новые технологии управления персоналом СПб.: Речь, 2003. - 240 с.

135. Селевко Г. К. Современные образовательные технологии. М.: Народное образование, 1998.- 255 с.4 *

136. Селезнева И. П. Ориентация студентов педагогического вуза на общечеловеческие ценности в сфере межкультурных коммуникаций. Красноярск: Прометей, 1998. - 173 с.*

137. Сергеечева В. Азы общения: стратегия и тактика. Санкт- " Петербург. ПИТЕР, 2002. - 224 с.

138. Ситников А.П. Акмеологический тренинг: Теория. Методика. Психотехнологии. М.: Технологическая школа бизнеса, 1996 -428 с.

139. Скалкин В. Л." Основы обучения устной иноязычной речи. М.: Педагогика, 1981.- С. 46-47

140. Скаткин М. Н. Методология и методика педагогического исследования. -М.: Педагогика, 1986. 150 с.

141. Сластенин В. А., Каширин В. П. Психология и педагогика М.: Педагогика, 2001 - 480 с.

142. Современный словарь по педагогике Минск: Современное слово, 2001.-928 с.

143. Соловьев О. В. Обратная связь в межличностном общении М.: Изд. МГУ, 1992- 120 с.

144. Сопер Поль JI. Основы искусства речи. Пер. с англ. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 448 с.

145. Социальная психология Под ред. А. Н. Сухова, А. А. Деркача М.: «Академия», 2002. - 600 с.

146. Столяренко Л. Д. Педагогика Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.- 448 с.

147. Трайнев В. А. Деловые игры в учебном процессе М.: 2002 - 360 с.

148. Туризм. Гостеприимство, сервис. Словарь-справочник. / Под ред. д.ф.н., проф. Л. П. Воронковой М., 2002. - 367 с.

149. Туристский терминологический словарь: Справочно-методическое пособие / Авторы- составители И. В. Зорин, В. А. Квартальнов М.: Ассоциация «Профессиональное образование», 1999. - 664 с.

150. Философский словарь / Под ред. Фролова И. Г.- М.: Политическая литература, 1986.-588 с.

151. Финг Ллойд К. Телефонные разговоры с клиентом. Как добиться успеха. М.: КОНСЭКО X. Г, С., 1994 - 112 с.

152. Фомина Н. О. Ценностные аспекты межкультурных коммуникаций М.: Политическая литература, 1999. - 135 с.

153. Фурманова В. П. Межкультурные коммуникации и культурно-языковая прагматика: М.: Наука, 1984: - 390 с.

154. Хараш А.У. Принципы деятельности в исследовании межличностного восприятия. Вопросы психологии. 1980 -№ 3 - С. 28-31

155. Хартунг В.К. «К вопросу о соотношении деятельности и речевой коммуникации // Общая и прикладная психолингвистика. М.: 1973 - С. 12

156. ЧепикВ; Д., Левченкова Т. В'. Содержание образования в системе подготовки специалистов для туризма 98//11-я Всероссийская научно-практическая конференция. 4.1 - М.: РМАТ, 1998 - С. 70-72

157. Чепик В. Д., Кальней В. А., Сеселкин А. И. Подготовка научно-педагогических кадров для туризма//Актуальные проблемы туризма. Сб. научных трудов РМАТ 1996-1997 - 250 с.

158. Ширшов В. Д. Педагогическая коммуникация: теория, опыт, проблемы -Екетеринбург: 1994 30 с.

159. Энциклопедия профессионального образования: В 3-х томах/Под ред. С.Я. Батышева- М.: АПО, 1998-2000 Т. 2 - 1999 - 688 с.

160. Якокка Л. Карьера менеджера. М.: ИНФРА-М, 1998 - 123 с.

161. Я. Яноушек Коммуникация трех участников совместной деятельности / Проблема общения в психологии. М.: Мысль, 1981. - 471 с.

162. Argyle М. Social Interaction. London. 1969

163. Choy D. The quality of tourism employment // Tourism management 1995-Volume 16, pp. 129-137'

164. Chonroy B. Quality in Education and Training for tourism: report of 1996 ATTT Conference on Tourism Education and Training in the UK// Tourism — 1996-pp. 23-24 4

165. Метод неоконченных тезисов Закончите тезис.

166. Менеджер туристской фирмы должен .

167. Сопровождающий туристской группы обязан

168. В туризме есть разные профессии, например,.

169. Успех и неудача туристской поездки .

170. Потерялся один из туристов группы.

171. ТЕСТ ДЛЯ ДИАГНОСТИКИ КОММУНИКАТИВНЫХ И ОРГАНИЗАТОРСКИХ СКЛОННОСТЕЙ КОС-2

172. Много ли у вас друзей, с которыми постоянно общаетесь?2: Часто ли удается убедить большинство своих товарищей в правоте вашего мнения?

173. Долго ли вас беспокоит обида, причиненная кем-то из товарищей?

174. Всегда ли вам тяжело ориентироваться в создавшейся трудной ситуации?

175. Стремитесь ли вы к установлению новых знакомств?

176. Нравится ли заниматься общественной работой?

177. Верно ли, что вам приятнее проводить время с книгами или за каким-либозанятием, чем с людьми? N

178. Если возникли препятствия в осуществлении каких-либо намерений, то легко ли вы отступаете от них?

179. Легко ли устанавливаете контакт с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

180. Любите ли придумывать и организовывать со своими товарищами разные игры и развлечения!?1.. Трудно ли вы вовлекаетесь в новые компании?

181. Часто ли вы откладываете на другие дни те дела, которые надо было выполнить сегодня?

182. Легко ли вам удается установить контакты с незнакомыми людьми?

183. Стремитесь ли добиваться того, чтобы товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?

184. Трудно ли осваиваетесь в новом коллективе?

185. Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения своих обещаний и обязанностей?

186. Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать сновым человеком?

187. Часто ли в решении важных дел принимаете инициативу на себя?

188. Раздражают ли окружающие люди и хочется ли вам побыть одному?

189. Правда ли, что обычно вы плохо ориентируетесь в незнакомой для себя обстановке?

190. Нравится-ли вам постоянно находиться среди людей?

191. Возникает ли у вас раздражение, если не удается закончить начатое дело?

192. Испытываете ли чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

193. Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами? 2 5. Любите ли участвовать в коллективных играх?

194. Часто ли проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающихинтересы ваших товарищей?

195. Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых людей?

196. Верно ли, что редко стремитесь к доказательству своей правоты?

197. Полагаете ли вы, что вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую компанию?

198. Стремитесь ли ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

199. Принимаете ли участие в общественной работе в школе?

200. Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято товарищами?

201. Чувствуете ли себя непринужденно, попав в незнакомую компанию?

202. Охотно ли приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей? '

203. Правда ли, что вы чувствуете себя достаточно спокойно и уверенно, когда приходится выступать перед большой аудиторией?

204. Часто ли опаздываете на деловые встречи, свидания?*

205. Верно ли, что у вас много друзей?

206. Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

207. Часто ли оказываетесь в центре внимания товарищей?

208. Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

209. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

210. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

211. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

212. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

213. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

214. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

215. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

216. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

217. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

218. Я не всегда такой, каким кажусь.

219. Есть ли необходимость студентам туристского вуза заниматься развитием коммуникативной компетентности на специальных занятиях?1. Да1. ПОЖАЛУЙ, ДА НЕ ЗНАЮ1. НЕНТ НЕОБХОДИМОСТИ1. Тренинг общения.

220. Часть 1. Упражнения, направленные на установление контакта.1. Упр.1 Приветствие.

221. По сигналу закончить игру и подвести итоги. Упр.2 Контакт глаз

222. Общение начинается с контакта невербального и, как правило, с контакта глаз.

223. Часть 2 Упражнения направленные на развитие навыков невербальной коммуникации

224. Упр.1 Искусство перевоплощения.

225. Студентам предлагается разбиться на- пары. Один из них зеркало. Упражнение выполняется по очереди по сигналу,. Инструкция 1: одними глазами выразить огорчение, радость, осуждение, восхищение

226. Инструкция 2: Глядя в зеркало, жестами и мимикой выразите следующие задачи по сигналу: прогоните, пригласите, оттолкните, остановите, приласкайте, попросите прощения, поблагодарите.

227. Подведение итогов. Насколько вы сами себе понравились в этих упражнениях. Насколько с вашей точки зрения удалось вашему партнеру выразить чувства по инструкции 1 и выполнить задачи по инструкции 2.

228. Часть 3. Упражнения, направленные на психологическую подготовкук публичному выступлению «1. Упр.1 Вы —талант

229. Инструкция: Вы — талант, который выступает перед публикой, пользуется ее любовью, наслаждается популярностью, воздействует на сидящих в зале.

230. B) Предлагается прислушаться к себе и понять какое же творчество рождается внутри и сообщить всем присутствующим.

231. В процессе этого конкурса тренеру желательно отметить для себя проявление различных способностей студентов и отметить их количество.1. Подвести итоги. 4

232. Упражнения на формирование навыков публичного выступления. Упр. 1 Информация.

233. Публичное выступление сложная задача для любого человека, но для болыиинства людей, она просто невыполнима без специальной подготовки.

234. Возможно предложение собственной темы. Выступление не должно превышать 3 минут. Время на подготовку 5 минут. По сигналу работа завершается. Подготовка выступления предлагается по следующей схеме:1. Вступление.

235. Подвести итог сказанному: что для нас важно в этой проблеме; сформулировать свои предложения или решение; призвать к обсуждению предложения или к непосредственным конкретным действиям, если решение уже принято; ответить на вопросы аудитории.

236. На свое усмотрение выберите форму выступления убеждения и в течение 3 минут придумайте свою речь- убеждение.

237. Предлагаемые темы для тех, кому затруднительно предложить собственную (чувство юмора уместно):поздравление друга с 200 -летним юбилеем проводы друга на пенсию поздравление с возвращением с Марса поздравление с защитой диплома и другие темы

238. Выбирают по количеству набранных баллов трех победителей и ведущий.оценивает речи победителей.

239. Инструкция: Проводится конкурс артистов- юмористов и сатириков. В течение 3-минут придумать речь, чтобы развеселить слушателей. Тему можно придумать самим или воспользоваться предложенной:

240. Моя самая большая «неудача».

241. Смешной эпизод из моей жизни или из жизни моих знакомых.

242. Нами уделено внимание анализу особенностей устной речи с точки зрения конкретных специфических функций.

243. Вы получили одновременно два срочных задания: от вашего непосредственного начальника и вашего вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения заданий у вас нет, необходимо срочно начать работу.

244. Выберите предпочтительное решение и объясните

245. A) В первую очередь начну выполнять задание того, кого больше уважаю (Б) Сначала буду выполнять задание наиболее важное, на мойвзгляд.

246. B) Сначала выполню задание вышестоящего начальника.

247. Г) Буду выполнять задание своего непосредственного начальника.1. Задача 2

248. У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа.

249. Что бы вы предприняли в первую очередь? Объясните.

250. A). Открыто, вызову коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные причины натянутых взаимоотношений.

251. Б). Прежде всего попытаюсь разобраться в собственном поведении по отношению к нему.

252. B). Обращусь к коллеге со словами: «От наших натянутых взаимоотношений страдает дело! Пора договориться, как работать дальше».

253. Г). Обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимоотношений и могут быть посредниками в их нормализации.1. Задача 3 •

254. А). Не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы.

255. Б). Все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник. (В). Выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, поручен-♦ ные ему без согласования со мной.

256. Г). В интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.

257. Псковский филиал НОУ ВПО Российская международная академия туризма

258. Рабочая программа курса «Основы коммуникации и делового общения»для специальности 061100 «Менеджмент организации»1. Псков 20031. Пояснительная записка

259. Структура курса определяется целью и задачами.

260. Особое внимание уделено овладению навыками публичных устных коммуникаций и организации самостоятельной работы студентов, в частности, изучению дополнительной литературы, написанию творческих работ и рефератов, подготовке мини-проектов.

261. Итоговый контроль включает зачет в виде беседы, публичной защиты творческой работы.1. Тематический план

262. Наименование разделов и тем Макс, учебная нагрузка студента (час) Количество аудиторных часов при очной форме обучения Самостоятельная работа студента

263. Всего Теоре- тич. занятия Прак-тич. занятия1 2 3 4 5 • 6

264. Специфика межличностных коммуникаций: Психологические основы межличностных коммуникаций. 10 4 2 2 6

265. Виды общения и коммуникации. Специфика делового общения 2.1. Восприятие и понимание партнера по общению. 2.2.Стили общения и уровни общения. 6 4 2 2 4 2 2 2

266. Невербальные средства в деловом общении 3.1.« Правила чтения мимики, жестов и поз. 3.2. Межнациональные различия невербального общения. 6 4 2 2 2 2 2 2 2

267. Коммуникативные барьеры, их виды, способы преодоления 4.1 Барьеры восприятия и взаимодействия 4:2 Коммуникативные барьеры 4.3 Преодоление барьеров общения 6 4 2 1 1 2 2 21 . 1 2

268. Имидж менеджера туризма 4 2 2 2

269. Подготовка и проведение деловой беседы, деловых переговоров 6.1 Техника и тактика ведения деловой беседы 6.2 Техника и тактика ведения переговоров. 6 4 2 2 4 2 2 2

270. Проведение делового совещания 2 2' 2

271. Ведение делового телефонного разговора 2 2 2

272. Прием посетителей и общение с ними 2 2 2

273. Самооценка и взаимооценка практических навыков делового общения 2 2 2

274. Форма итогового контроля. зачет1. ИТОГО: 46 30 8 22 16