Перспективы развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Поселянов, Олег Евгеньевич

• Поселянов, Олег Евгеньевич
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Поселянов, Олег Евгеньевич

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты функционирования и развития сегмента 13 < ' отрасли профессиональных услуг

1.1. Экономическое содержание проблемы функционирования и 13 развития сегмента отрасли профессиональных услуг

1.2. Проблемы и тенденции развития регионального сегмента отрасли 30 профессиональных услуг

1.3. Приоритеты развития регионального сегмента отрасли 46 профессиональных услуг в условиях конкуренции

Глава 2. Исследование тенденций развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг Самарского региона

2.1. Анализ динамики развития регионального сегмента отрасли 57 профессиональных услуг Самарского региона

2.2. Диагностика, генезис и прогностика востребованности 67 профессиональных услуг

2.3. Исследование количественных показателей контроля уровня 78 конкуренции в региональном сегменте отрасли профессиональных услуг

Глава 3. Теоретико - методические подходы к совершенствованию функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг

3.1. Факторное моделирование развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг

3.1.1. Методические принципы и подходы к формированию факторной 89 модели развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг в условиях конкуренции

3.1.2. Экономико - математическая факторная модель развития 96 регионального сегмента отрасли профессиональных услуг в условиях конкуренции

3.2. Методика оценки результативности процесса оказания 107 профессиональных услуг

3.3. Методика оценки величины регионального сегмента отрасли 113 профессиональных услуг в условиях конкуренции

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Перспективы развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг»

Актуальность исследования. Одним из результатов ускорения перемен является усложнение проблем, которые требуют незамедлительного решения, и для этого необходима интеграция различных источников знаний, и практических результатов. С этой потребностью в мобилизации усилий

1 ! 1 \ * решать проблемы связаны тенденции развития региональных хозяйственных комплексов, и эти тенденции открывают возможности для роста и развития отрасли профессиональных услуг на мезоэкономическом уровне. Именно данная отрасль призвана сформировать наиболее выигрышные конфигурации накопленного эмпирического материала и теоретических знаний специалистов в решении возникающих проблем в экономике региона. Это в свою очередь обусловливается возможностями поставщиков профессиональных услуг рационально использовать > такие нематериальные факторы, как время, индивидуальные особенности специалистов и коллективное знание.

Необходимость функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг в позитивной динамике подтверждается общемировыми темпами годового роста данной отрасли, которые составляют порядка 15%. Доходы поставщиков профессиональных услуг попериодно превышают 700 млрд. долларов. Сфера профессиональных услуг обеспечивает примерно 17% рабочих мест в Европе и США. Прогнозы для развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг существенно оптимистичнее, чем для увеличения валового регионального продукта.

В основе стремительного развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг лежат следующие факторы.

Во - первых, профессиональные услуги необходимы на всех этапах экономического цикла. Во время экономического спада и изменчивости внешнего окружения хозяйствующие субъекты активизируют потребление профессиональных услуг. В благоприятные периоды экономического цикла обозначенные услуги позволяют хозяйствующим субъектам сохранять и наращивать темпы развития, перераспределять занимаемые доли рынка, разрабатывать и использовать прогнозы для формирования адаптационного механизма к происходящим переменам в экономической среде региона. В отличие от многих других секторов экономики поставщики профессиональных услуг имеют высокую степень защиты от негативных воздействий циклических колебаний на их деятельность.

Во - вторых, барьеры вхождения в региональный сегмент отрасли профессиональных услуг низки, поскольку главным активом в рассматриваемой сфере деятельности является интеллектуальный капитал. Основные материальные затраты, необходимые для организации деятельности по оказанию профессиональных услуг, формируют расходы, связанные с содержанием помещения, доступом к информации и средствам связи. Также поставщики профессиональных услуг, функционирующие- в региональном сегменте указанной отрасли, выделяют значительные средства на интенсификацию потребления этих услуг, несмотря на существенный вклад в формирование положительного имиджа высокого качества выполняемых работ. Все остальные затраты предусмотрены к возмещению потребителем.

В - третьих, деятельность высококлассных специалистов в границах хозяйствующих субъектов регионального сегмента отрасли профессиональных услуг раскрывает привлекательные перспективы для будущего карьерного роста как в обозначенной, так и в других сферах деятельности.

Приведенные данные характеризуют лишь один аспект, но не раскрывают всей важности развития отрасли профессиональных услуг для региональной экономики и занятости населения, поскольку многие производители услуг существенно влияют на развитие других сегментов отраслей в регионе. До половины затрат на производство в реальном секторе экономики сопряжено с потреблением услуг (управленческий консалтинг, инжиниринг, тренинг, деловая информация, рекрутмент, реклама и отношения с общественностью, аудит, бухгалтерское и юридическое обслуживание, обеспечение информационными технологиями, инвестиционное обслуживание).

Другим аспектом, характеризующим деятельность поставщиков профессиональных услуг, функционирующих в региональном сегменте отрасли, является тот факт, что поиск надежных статистических данных о ключевых направлениях их развития представляет собой определенную проблему. В отношении большинства видов профессиональных услуг практически не проводятся исследования рынка, а в стандартных базах данных не обозначены важнейшие показатели их деятельности.

Усложнение задач, решаемых услугодателями, и усиление конкуренции на рынке профессиональных услуг приводят к тому, что все большее число юридических и физических лиц, занятых в рассматриваемой отрасли, стремятся функционировать, опираясь на методологическую и методическую исследовательскую базу.

Развитие регионального сегмента отрасли профессиональных услуг на современном этапе требует дальнейшего обобщения результатов практики, проведения анализа новых тенденций в его эволюции, а также диагностики специфики предоставления данных услуг, что рассматривается важным как для обеспечения роста самой отрасли и подготовки специалистов, так и для всех других отраслей единого регионального хозяйственного комплекса.

Отмеченное выше позволяет говорить о важности и одновременно недостаточной изученности обозначенной проблемы, чем и определяет ее актуальность, а также теоретико-методическую и практическую значимость проводимого исследования.

Состояние научной разработанности проблемы. Различные аспекты функционирования и развития региональных хозяйственных комплексов в целом и их структурных элементов рассмотрены в фундаментальных трудах

А.Г. Аганбёгяна, В.В. Глущенко, А.Г. Гранберга, П. Друкера, Г.Б. Клейнера, М.Х. Мескона, А.Г. Федорова, Р.И. Шнипера, И.А. Шумпетера.

Обоснование тенденций эволюции проблем функционирования сферы услуг подробно предоставлено в работах таких российских ученых как Л.С. Демидовой, Л.И. Ерохиной, Т.И, Корягиной, Ш.М. Магамедова; В.Ю. Морозова, А.Г. Новицкого, Е.Г. Решетниковой, В.Н. Соловьева, Г.Н. Сюткина, Л.И. Якобсона, Л.С. Ддгарова, и других. Однако многие из этих исследований были проведены в условиях начального этапа экономического реформирования, когда еще не было накоплено достаточного опыта работы регионов в новых условиях, и в связи с этим отсутствовала сама возможность раскрытия проблемы всесторонне и комплексно.

Важной вехой в изучении вопросов функционирования и развития отрасли профессиональных услуг можно считать серию публикаций В.И. Алешниковой, К. Макхема, А. Челенкова, М.К. Скотта, И. Шуваловой, М.Кубра, А. Кудинова, А.П. Посадского.

Новые социально-экономические условия привели к значительному изменению структуры сферы услуг региона и определили необходимость дальнейших разработок в теории развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг.

Это определило актуальность выбранной темы исследования и ее направленность.

Целью диссертационного исследования является обоснование необходимости теоретико — методического' совершенствования функционирования и развития сегмента отрасли профессиональных услуг.

Поставленная цель логически предопределила потребность в решении следующих взаимосвязанных задач: ' определения экономического содержания проблемы функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг; установления характера взаимосвязи и взаимодействия функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг и хозяйственного комплекса региона в целом;

- выявления приоритетов и тенденций развития обозначенной отрасли;

- идентификации, анализа и диагностики, генезиса и прогностики функционирования и развития отрасли профессиональных услуг Самарского региона;

- разработки методических принципов и подходов к формированию факторной модели развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг;

- построения методики оценки величины регионального сегмента отрасли профессиональных услуг для обеспечения его эволюционного развития.

С учетом выше поставленных задач объектом исследования выступает региональный сегмент отрасли профессиональных услуг I

Самарского региона.

Предметом исследования является совокупность социально — экономических отношений, складывающихся в процессе эволюционного развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг.

Теоретические и методологические основы исследования. За основу в работе были взяты концептуальные, методологические и теоретические положения, представленные в классических и современных экономических трудах отечественных и зарубежных ученых. Проблема функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг трактуется в диссертации с позиции единства теории и практики.

Специальные методы познания задействованы в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Для изучения рассматриваемой в работе проблемы применены методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщения и систематизации. В методическом разделе диссертации широко используются принципы дополнительности, экономического и социального детерминизма, адаптации, использования методов диалектики (восхождения от абстрактного к конкретному и от конкретного к абстрактному, единства логического и исторического, единичного, особенного и общего). Для определения тенденций развития применяются методы сравнительного анализа и декомпозиции, которые дают возможность выделить специфические черты взаимосвязи социально -экономического развития региона и отрасли профессиональных услуг в нем как одной из значимых компонент регионального хозяйственного комплекса.

Информационную базу диссертационной работы составили законодательные акты Российской Федерации, нормативные и распорядительные документы Правительства Самарского региона и Администрации г.о. Тольятти, данные всероссийской и областной статистики, публикации по данной теме в отечественной и зарубежной печати, материалы конференций, форумов и совещаний, статистические данные.

Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют следующим пунктам специальности 08.00.05. «Экономика и управление народным хозяйством» в области «региональная экономика» Паспорта специальности ВАК «Экономические науки»:

5.9. Исследование тенденций, закономерностей, факторов и условий функционирования и развития региональных социально - экономических подсистем.

5.14. Разработка перспектив развития региональных социально — экономических подсистем; прогнозирование в региональных социально — экономических системах.

5.18. Разработка проблем функционирования и развития предприятий, отраслей и комплексов в регионах; рациональное использование природно — ресурсной базы.

Наиболее существенные результаты, полученные соискателем, и их научная новизна состоят в разработке научно-обоснованных предложений и рекомендаций по эволюционному развитию регионального сегмента отрасли профессиональных услуг.

В диссертации сформулированы следующие положения, имеющие научную новизну и практическую ценность:

- уточнены сущность и экономическое содержание следующих понятий: региональный сегмент, профессиональная услуга, отрасль профессиональных услуг, развитие; определены их характеристики и особенности;

- проведены систематизация и сравнение различных точек зрения на представление разрозненности и согласованности существующих классификаций поставщиков услуг, позволившие автору реализовать возможность их взаимного дополнения; определены приоритеты развития и специфика отрасли профессиональных услуг, являющейся быстрорастущим сектором экономики-: региона;

- разработаны методические принципы и подходы к формированию факторной модели развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг, отражающей взаимосвязи и взаимозависимости развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг и хозяйственного комплекса региона в целом с позиций относительной привлекательности различных сегментов мезоэкономики в плане их потенциальной доходности; I

- предложена методика оценки величины регионального сегмента отрасли профессиональных услуг, позволяющая определить социально — ориентированные параметры значимости исследуемого объекта для экономики региона.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в возможности применения его выводов и обобщений при решении проблем функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг с учетом ее доминирующей роли в экономике региона. Научную ценность имеют обобщения и систематизация различных точек зрения на обозначенную проблему, которые могут быть использованы в преподавании дисциплин экономического цикла. Научно — теоретической и методической ценностью обладает факторная модель рыночного воздействия на отрасль профессиональных услуг в границах региона, отражающая целостность проблемы и основные ее элементы. Результаты исследования использованы в ряде разработок, направленных на совершенствование эволюционного развития заявленной отрасли в Самарском регионе, что подтверждается соответствующими справками о внедрении.

Полученные в ходе исследования выводы и обобщения могут служить исходным материалом для дальнейших научных изысканий по проблемам функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования были представлены и обсуждались на научно - практических конференциях различных уровней:

- Первой Международной научно-практической конференции «Наука — промышленности и сервису» (г.о. Тольятти, 2005).

IV Международной научно - практической конференции «Управление в социальных и экономических системах» (г.о. Пенза, 2006)

- Всероссийской научно - практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (г.о. Пенза, 2007).

- Первой международной научно - практической конференции «Состояние и перспективы инновационной деятельности в области сервиса» (г.о. Тольятти, 2007).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 13 работах общим объемом 5,4 п.л., в том числе авторских 4,4 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Поселянов, Олег Евгеньевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Необходимость функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг в позитивной динамике, как отмечалось ранее, подтверждается общемировыми темпами годового роста данной отрасли, которые определены в размере 15%. Доходы поставщиков профессиональных услуг попериодно превышают 700 млрд. долларов. Сфера профессиональных услуг обеспечивает примерно 17% рабочих мест в Европе и США. Прогнозы для развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг существенно оптимистичнее, чем для увеличения валового регионального продукта.

Следует заметить, что в основе стремительного развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг лежат следующие факторы:

-профессиональные услуги необходимы на всех этапах экономического цикла. Во время экономического спада и изменчивости внешнего окружения хозяйствующие субъекты активизируют потребление профессиональных услуг. В благоприятные периоды экономического цикла обозначенные услуги позволяют хозяйствующим субъектам сохранять и наращивать темпы развития, перераспределять занимаемые доли рынка, разрабатывать и использовать прогнозы для формирования адаптационного механизма к происходящим переменам в экономической среде региона; барьеры вхождения в - региональный сегмент отрасли профессиональных услуг низки, поскольку главным активом в рассматриваемой сфере деятельности является интеллектуальный капитал; деятельность высококлассных специалистов в границах хозяйствующих субъектов регионального сегмента отрасли профессиональных услуг раскрывает привлекательные перспективы для будущего карьерного роста как в обозначенной, так и в других сферах деятельности.

Приведенные данные характеризуют лишь один аспект, но не раскрывают всей важности развития отрасли профессиональных услуг для региональной экономики и занятости населения, поскольку многие производители услуг существенно влияют на развитие других сегментов отраслей в регионе. До половины затрат на производство в реальном секторе экономики сопряжено с потреблением услуг (управленческий консалтинг, инжиниринг, тренинг, деловая информация, рекрутмент, реклама и отношения с общественностью, аудит, бухгалтерское и юридическое обслуживание, обеспечение информационными технологиями, инвестиционное обслуживание).

Другим аспектом, характеризующим деятельность поставщиков профессиональных услуг, функционирующих в региональном сегменте отрасли, является тот факт, что поиск надежных статистических данных о ключевых направлениях их развития представляет собой определенную проблему. В отношении большинства видов профессиональных услуг практически не проводятся исследования рынка, а в стандартных базах данных не обозначены важнейшие показатели их деятельности.

Усложнение задач, решаемых услугодателями, и усиление конкуренции на рынке профессиональных услуг приводят к тому, что все большее число юридических и физических лиц, занятых в рассматриваемой отрасли, стремятся функционировать, опираясь на методологическую и методическую исследовательскую базу.

В связи с этим развитие регионального сегмента отрасли профессиональных услуг на современном этапе требует дальнейшего обобщения результатов практики, проведения анализа новых тенденций в его эволюции, а также диагностики специфики предоставления данных услуг, что рассматривается важным как для обеспечения роста самой отрасли и подготовки специалистов, так и для всех других отраслей единого регионального хозяйственного комплекса. Все это позволило говорить о важности и одновременно недостаточной изученности обозначенной проблемы, чем и определило ее актуальность, а также теоретико -методическую и практическую значимость проведенного исследования.

В качестве цели диссертационного исследования определено обоснование необходимости теоретико — методического совершенствования функционирования и развития сегмента отрасли профессиональных услуг.

Для достижения обозначенной цели были решены следующие взаимосвязанные задачи:

- определено экономическое содержание проблемы функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг, в ходе которого был сформулирован ряд определений, а именно:

1. под региональным сегментом деятельности хозяйствующих субъектов предложено понимать выделенную из общего регионального социально - экономического пространства узкую однородную по каким -либо признакам группу товаропроизводителей (услугодателей);

2. под экономическим развитием в данном диссертационном исследовании понимается переход из одного качественного состояния в другое;

3. профессиональная услуга определена как специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия поставщика и потребителя услуги по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой при прочих равных условиях обеспечивается специалистами, владеющими определенными управленческими функциями; установлен характер взаимосвязи и взаимодействия функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг и хозяйственного комплекса региона в целом;

- выявлены приоритеты и тенденции развития обозначенной отрасли. В числе приоритетов развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг выделены следующие:

1. усиление позиции креативного управления поставщиками профессиональных услуг;

2. активное развитие коммуникационных процессов;

3. мониторинг среды или постоянный анализ альтернативных технологий, социальных перемен и правительственных постановлений, представляющих собой угрозы или благоприятные возможности для поставщиков услуг;

- проведено исследование функционирования и развития отрасли профессиональных услуг Самарского региона. Так, теоретическое рассмотрение проблем, существующих в отрасли профессиональных услуг, потребовало организации и проведения социологического исследования, охватившего в качестве респондентов студентов старших курсов экономических специальностей вузов Самарского региона, а также аппарат управления хозяйствующих субъектов, независимых консультантов и сотрудников зарубежных компаний.

Полученные результаты интерпретированы как материал, в большей степени отражающий специфику региональной отрасли профессиональных услуг. Отмечается панорамность и многовариантность исследуемого рынка в разрезе мезоэкономического уровня. Так, из 80 руководителей разноотраслевых предприятий Самарского региона 62% оценили существующее экономическое состояние своего хозяйствующего субъекта как тревожное, 14% - как кризисное и только 24% - как нормальное. На основании этого сделан вывод о существовании объективной потребности в потреблении профессиональных услуг, возникшей в связи с необходимостью вывода многих предприятий из кризисного состояния и обеспечения эффективной деятельности инновационных предприятий.

Среди независимых консультантов также не сложилось единого мнения относительно потребности в профессиональных услугах. Только 40% опрошенных отмечают, что их услуги востребованы, а 60% подчеркивают недостаточность такой востребованности. Наряду с этим 45% менеджеров дали положительный ответ на вопрос о необходимости развития профессиональных услуг, а 50%' отметили частичную ситуационную потребность в подобного рода услугах и лишь 5% затруднились ответить на предложенный во:п|ЩЬ^ ИССледС затеи« в ^ '

- разработаны методические принципы и подходы к формированию факторной модели развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг;

Предложенная факторная модель развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг включает пять наиболее значимых факторов, определяющих ее положительную динамику в любом сегменте рынка: рост и цикличность, барьеры для вступления в отрасль и выхода из нее, зависимость от потребителей, зависимость результатов деятельности от привлечения и удержания специалистов, взаимозаменяемость услуг. Представленная в работе модель дает возможность оценивать относительную привлекательность различных секторов отрасли профессиональных услуг в плане их потенциальной доходности;

- построена методика оценки величины регионального сегмента отрасли профессиональных услуг для обеспечения его эволюционного развития. В традиционной экономической литературе величина регионального сегмента рассматривается как количество товаров и услуг,-которое может быть предложено в данных границах за определенный период времени. Однако:

- определение точного объема предложения товаров и услуг, в том числе профессиональных, на региональном сегменте отрасли, по мнению автора, не представляется возможным в силу отсутствия полной по всем субъектам хозяйствования, задействованным на обозначенном рынке, и низкой достоверности имеющейся информации; ' '1

- получение точного значения объемов по экспортно-импортным операциям невозможно в силу того, что определяя коды товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности для заданной товарной группы, исследователи в большинстве случаев не учитывают, что товары (услуги), входящие в данную группу, значатся под другими кодами.

Поэтому в работе предложено использовать для определения размера регионального рынка профессиональных услуг теорию нечетких множеств, одним из методов, применяемых активно в рамках которой является метод экспертных оценок.

Порядок действий при проведении экспертных спросов имеет следующий алгоритм:

- подбор экспертов и формирование экспертных групп;

- обдумывание вопросов и составление опросных листов;

- формирование правил определения суммарных оценок на основе оценок отдельных экспертов;

- работа экспертов;

- анализ и обработка экспертных оценок.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Поселянов, Олег Евгеньевич, 2008 год

1. ISO 14001. Environmental Management Systems, 1996.

2. ISO 9000 : 2000. Quality Management Systems. The International Organisation for Standardisation, 2000.

3. ISO 9001 : 2000. Quality Management Systems. The International Organisation for Standardisation, 2000.

4. SA 8000. Social Accountability, 1998.

5. Гражданский кодекс Российской Федерации Текст. Части первая, вторая и третья: офиц. текст по сост. на 25 марта 2004 г. [Текст]. М. : Омега-Л,' 2004. -390 с.

6. Конституция Российской Федерации Текст. М. : Приор, 2004. - 32 с.

7. Налоговый кодекс Российской Федерации Текст. : по сост. на 1 февр. 2002. Ч. 1 и 2. М. : Юрайт-М, 20Ó2. - 392 с.

8. О защите прав потребителей Текст. : федер. закон // Экономика й жизнь. 1999.-№4.-С. 3.

9. Платные услуги. Правила и порядок предоставления (Ответственность исполнителей. Защита прав потребителей. Учет и контроль) Текст. М. : Ось-89, 1996.-112 с.

10. Трудовой кодекс Российской Федерации Текст. М. : ИНФРА-М, 2002. - 92 с.

11. Указ Президента РФ от 01.04.1996 «О концепции перехода РФ "к устойчивому развитию».

12. Аганбегян, А. Г. Социально экономическое развитие России Текст. / А. Г. Аганбегян // ЭКО. - 2004. - №. 1. - С. 2 - 19.

13. Адлер, Ю. П. Управление качеством Текст. : учеб. пособие для вузов. Ч. 1 : Семь простых методов / Ю. П. Адлер, Т. М. Полховская, П. А. Нестеренко ; Моск. гос. ин-т стали и сплавов. М. : МИСИС, 2000. - 163 с.

14. Адлер, Ю.П. Что век грядущий нам готовил? Менеджмент XXI века -краткий обзор основных тенденций Текст. / Ю.П. Адлер, И.З. Аронов, В.Л. Шпер «Стандарты и качество». - 1999. - №3. - с. 52-60.

15. Азоев, Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы Текст. / Г.Л. Азоев,

16. A.П. Челенков // М.: ОАО «Новости», 2000. 256 с.

17. Албегов М.М. Проблемы оптимизации территориального планирования. Вып. I. М.: Экономика и мат. методы, 1975. планирования. Вып. 1. - М.: Экономика и мат. методы, 1975.

18. Амосов, А. Долгосрочная стратегия возмещения выбытия и обновления основных фондов Текст. / А. Амосов // Экономист. 2003.- № 9. - С. 312.

19. Амосов, А. И. Эволюция денежной системы России Текст. / А. И. Амосов // Вопр. истории. 2003. - № 8. - С. 86-95.

20. Амосов, А. Повышение производительности общественного труда Текст. / А. Амосов // Экономист. 2000 . - № 1. - С. 53 - 59.

21. Анализ и прогнозирование экономики региона /Отв. ред.

22. B.ПЛичканов, П.А. Минакир. М.: Наука, 1984. - 272 с.

23. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия Текст. / И. Ансофф. — СПб.: Питер, 1999. 416 с.

24. Асаул, А. Концептуальная значимость ассортиментной политики в интерактивном управлении Текст. / А. Асаул, В. Грахов // Маркетинг.' — 2004. -№6(79). -С. 35 -40.

25. Байзаков С.Б. Оптимизация региональной экономики.- М.: Наука^ 1980

26. Баранов Э.Ф. О методических вопросах построения системы моделей согласования отраслевых и территориальных плановых решений //Экономика и мат. методы. -1981. -т. 17. вып.5. - С. 873-879.

27. Башмачникова, Е. В. Методологические аспекты прогнозирования и планирования в системе управления сферы услуг Текст. / Е. В. Башмачникова // Вестн. Костром, гос. ун-та. 2005. - Вып. № 3. - С. 67 - 73.

28. Башмачникова, Е. В. Основные принципы планирования и прогнозирования, обеспечивающие эффективное управление в сфере сервиса Текст. / Е. В. Башмачникова // Вестн. молодых ученых. 2004. -Вып. № 1 (9).-С. 188- 192. 1

29. Башмачникова, Е. В. Основные принципы формирования систем управления на предприятиях сферы сервиса Текст. / Е. В. Башмачникова // Вестн. СГЭА. 2004. - Вып. № 2 (14). - С. 116 - 220.

30. Башмачникова, Е. В. Особенности формирования конкурентных позиций предприятий сферы сервиса в г. Тольятти Текст. / Е. В. Башмачникова //

31. Башмачникова, Е. В. Прогнозирование и планирование в коммерческой деятельности Текст. : учеб. — метод, пособие для студентов спец. 351300 «Коммерция (торговое дело)» / Е. В. Башмачникова ; Тольят. гос. акад. сервиса. Тольятти : ТГАС, 2004. - 116 с.

32. Башмачникова, Е. В. Стратегические, структурно-организационные и информационные проблемы управления в сфере услуг Текст. / Е. В. Башмачникова // Вестн. Оренбург, гос. ун-та. 2005. - Вып. № 6. - С. 67 - 75."

33. Башмачникова, Е. В. Сфера услуг : спецификация и динамика нестабильной экономической среды Текст. / Е. В. Башмачникова// Известия Самар. науч. центра РАН. 2005. — Вып. 1. - С. 158 - 167.

34. Башмачникова, Е. В. Управление в сфере услуг в условиях нестабильной экономической среды Текст. : монография / Е. В. Башмачникова. -М. : КНОРУС, 2005. 268 с.

35. Башмачникова, Е. В. Управление маркетингом : учеб. метод, пособие для студентов спец. 351300 «Коммерция (торговое дело)» Текст. / Е. В. Башмачникова; Тольят. гос. акад. сервиса — Тольятти : ТГАС, 2004. — 112 с.

36. Башмачникова, Е. В. Формирование сервисной концепции управления в регионе Текст. /Е. В. Башмачникова // Регионология. Саранск, 2005. -Вып. 2 №51. -С. 43 -50.

37. Башмачникова, Е. В. Формирование системы прогнозирования в сфере сервиса Текст. / Е. В. Башмачникова // Вестн. Нижегород. ун-та им. Н. И. Лобачевского. Сер. Экономика и финансы. 2005. - Вып. № 1 (7). — С. 49 -53.

38. Башмачникова, Е. В. Формирование эффективных процессов управления на предприятиях сферы сервиса Текст. / Е. В. Башмачникова // Вестн. Костром, гос. ун-та им. Н. А. Некрасова. 2004. - Вып. № 4 (48). - С. 98- 102.

39. Башмачникова, Е. В. Эволюция концептуальных подходов в теории и практике прогнозирования Текст. / Е. В. Башмачникова // Известия Самар. науч. центра РАН. 2004. - Вып. 2. - С. 178 - 188.

40. Бетяев, С. К. Научный прогноз : сущность и возможности Текст. / С. К. Бетяев // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 7, Философия. 1999. - № 2. - С. 49 -61.

41. Бетяев, С. К. Прогностика : первые шаги науки Текст. / С. К. Бетяев // Вопросы философии. 2003. -№4.-С.З - 13.

42. Бисвас, Сугата, Твитчелл, Дэрил Руководство по управленческому консалтингу.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. - 288 с.

43. Блинов, А. Искусство формирования боеспособной команды Текст. У А. Блинов, В. Плохов // Упр. персоналом. 2003. - № 10. - С. 56 - 59.

44. Большаков, С. В. Финансовое прогнозирование : теоретические аспекты Текст. / С. В. Большаков // Финансы. 1999. - № 10. - С. 53 — 55.

45. Борисов, А.Б. Большой энциклопедический словарь Текст. : Изд. 2-е перераб. и доп. М. : Книжный мир. - 2004. - 860 с.

46. Бутырнин, А. Я. Интеграция и диверсификация — базовые стратегии • развития корпораций Текст. /А. Я Бутырнин // Страховое дело. 2005. - № 4. -С. 52- 56.

47. Васьков, С. Т. Территориальное управление в новых хозяйственных условиях Текст. /С. Т. Васьков. М. : Экономика, 1990. - 191 с.

48. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Современная экономическая энциклопедия. —СПб.: Лань, 2002.

49. Вунш Г. Теория систем,- М.: Советское радио, 1978.

50. Гайдар Е.Т. Аномалии экономического роста. М.: Изд-во "Евразия", 1997. -216 с.

51. Гайдар, Е. Восстановительный рост и некоторые особенности современной экономической ситуации в России Текст. / Е. Гайдар / Вопр. экономики. 2003. - № 5. - С. 4 - 18.

52. Гайдар, Е. Современный экономический рост и догоняющее развитие Текст. / Е. Гайдар // МЭИМО. 2003. - № 8. - С. 31 - 40.

53. Глинкина, С. "Высветление" экономики и укрепление национальной безопасности России Текст. / С. Глинкина, Г. Клейнер // Рос. экономии, журнал. 2003. - № 5 - 6. - С. 3 - 13.

54. Гранберг, А. Г. Основы региональной экономики Текст. : учеб. для вузов / А. Г. Гранберг ; Гос. ун-т ; Высш. шк. экономики. 2-е изд. - М.: ГУ ВШЭ, 2001.-495с.

55. Гутман Г.В., Лапыгин Ю.Н., Прилепский А.И. Экономическая безопасность региона. М.: Наука, 1996. - 123 с.

56. Дементьев, В. Доверие фактор функционирования и развития современной рыночной экономики Текст. / В. Дементьев // Рос. экономич! журнал. - 2004. - № 8. - С. 46-65.

57. Дементьев, В. О характере российской "догоняющей модернизации" и ее институциональном обеспечении Текст. / В. Дементьев // Рос. экономич; журнал. 2005. - № 2. - С. 21 - 29.

58. Демидова, Л. Реформы общественного сектора на Западе Текст. / Л. Демидова // МЭИМО. 2001.- № 11. - С. 29 - 38.

59. Динамические модели территориального планирования. М.: Наука, 1972

60. Друкер, П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Ф. Друкер. -М. : Вильяме, 2000. 272 с.

61. Друкер, П. Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения Текст. / П. Ф. Друкер. М. : Фаир-Пресс, 2003. — 288 с.

62. Дубов, А. М. Многомерные статистические методы Текст. : учебник для экономистов / А. М. Дубов, В. С. Мхитарян, Л. И. Трошин. М. : Финансы и статистика, 2003. - 352 с.

63. Егоров, С. Создание интегрированных структур в высокотехнологическом комплексе Текст. / С. Егоров, С. Маринин // Экономист. 2004. - № 6. - С. 29 - 34.

64. Егорова, Л. Г. Проблемы и перспективы интеграции систем менеджмента Текст. / Л. Г. Егорова // Сертификация. 2004. - № 2. - С. 12 -19.

65. Ерохина, Л. И. Организация системы обслуживания как фактор развития сервисных услуг Текст. / Л. И. Ерохина, Е. Е. Спиридонова, Н. Н. Скорниченко ; Поволж. технол. ин-т сервиса. Тольятти : ПТИС, 2000. — 124 с.

66. Ерохина, Л. И. Основы организации производства на предприятиях сферы сервиса Текст. : учеб. пособие / Л. И. Ерохина, Н. Е. Игумнова ; Поволж. технол. ин-т сервиса. Тольятти : ПТИС, 2000. — 144 с.

67. Ерохина, Л. И. Проблемы прогнозирования и организации спроса на специальности сервиса в Самарском регионе Текст. / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова // Современное предпринимательство : социально-экономическое измерение. Кн. 5. Воронеж : ВГПУ, 2003.

68. Ерохина, Л. И. Прогнозирование и планирование в системе управления на предприятиях сферы сервиса Текст. : монография / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. М.; 2004. - 208 с.

69. Ерохина, Л. И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса Текст. : учеб. пособие с грифом Мин. образования'/ Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. М. : КНОРУС, 2004. - 224 с.

70. Ерохина, Л. И. Управление персоналом на предприятиях сферы сервиса Текст. : учеб. пособие для вузов / Л. И. Ерохина, С. Д. Кукина; под ред. Л. И. Ерохиной ; Тольят. гос. ин-т сервиса. Тольятти : ТГИС, 2003. — 109 с.

71. Ерохина, Л. И. Управление прогнозируемыми процессами : учеб. пособие с грифом Мин. образования Текст. / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова ; Тольят. гос. ин-т сервиса. Тольятти : ТГИС, 2003. - 140 с.

72. Ерохина, Л. И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика) Текст. : учебник для вузов по спец. "Соц. культ, сервис и туризм" и "Сервис" / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова; Моск. психолого - соц. ин-т. - М.

73. Ерохина, Л. И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса Текст. : учеб. пособие / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова ; Тольят. гос. инт сервиса. Тольятти : ТГИС, 2003. - 217 с.

74. Ефимова, М. Р. Общая теория статистики Текст. : учеб. для вузов / М. Р. Ефимова, Е. В. Петрова, В. Н. Румянцев. 2-е изд., испр. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2004.-416 с.

75. Зайнашева, 3. Обеспечение конкурентоспособности сервиса потребителей товаров Текст. / 3. Зайнашева // Стандарты и качество. 2003. -№ 3. - С. 46-48.

76. Зайнашева, 3. Ориентация системы сервиса на конкурентоспособность Текст. / 3. Зайнашева // Стандарты и качество. 2004. - № 1. - С. 66-69.

77. Зайнашева, 3. Совершенствование территориального управления сферой услуг Текст. / 3. Зайнашева // Проблемы теории и- практики управления. 2004. - № 4. - С. 51 - 55.

78. Зворынина, Т. Техническое регулирование в сфере услуг Текст. / Т. Зворынина // Стандарты и качество. 2005. - № 3. - С. 40 - 41.

79. Зияндуллаев Н.С. Математические методы и модели оптимизации регионально-отраслевого планирования и управления. Ташкент: Фанк, 1976.

80. Иванов, В. Н. Проблемы охраны здоровья населения России Текст. /В. Н. Иванов, А. В. Суворов // Проблемы прогнозирования. 2003. - № 3. - С. 99-112.

81. Ивантер, В.- Анализ современной экономической ситуации в России и варианты ее развития на период до 2010 года Текст. / В. Ивантер [и др.] // Проблемы прогнозирования. 2000. - № 1. - С. 3 - 21.

82. Ивантер, В. Экономическое развитие России (прогноз на 2000 — 2010 гг.) Текст. / В. Ивантер [и др.] // Рынок ценных бумаг. 1999. - № 22. - С. 77 -83.

83. Ильин, А. И. Планирование на предприятии Текст. : учеб. пособие для эконом, спец. вузов : в 2 ч. Ч. 1 : Стратегическое планирование / А. И. Ильин. Минск : Новое знание, 2000. - 312 с.

84. Ильин, В. А. Региональная стратегия экономического роста 2015 Текст. / В. А. Ильин. - Вологда : Вологодский НКЦ ЦЭМИ РАН, 2005. -224 с.

85. Иншаков, О. В. Экономические институты и институции : к вопросу о типологии и классификации Текст. / О. В. Иншаков // Социс. 2003. - № 9. — С. 42-51.

86. Иншаков, С. A. eWriting технология документирования Текст. /'С! А. Иншаков // Информационные технологии. - 2003. - № 8. - С. 57 - 60.

87. Клейнер, Г. Б. Homo economicus и Homo institutius в российской институциональной среде Текст. / Г. Б. Клейнер // ОНС. 2003.- № 3. - С. 5 -18.

88. Комаров В. Инвестиционная деятельность в странах Содружества //Экономист. 1997. - №4. - С.74-79.

89. Конти, Т. Система заинтересованных сторон : стратегическая ценность Текст. /Т. Конти // Методы менеджмента качества. 2003. - № 1. — С. 4 - 12.

90. Корягина, Т. И. Платные услуги в СССР Текст. / Т. И. Корягина. М.: Экономика, 1990. - 160 с.

91. Косачев, Ю. В. Экономико-математические модели эффективности финансово-промышленных структур Текст. : [монография] / Ю. В. Косачев. М.: Логос, 2004. - 246 с.

92. Кручинин, Л А. О возможных условиях заключения ценовых соглашении в группе взаимосвязанных предприятий Текст. / Л. А. Кручинин, А. В. Сморгонский // Экономика и мат. методы. 2003. - № 1. - С. 23-32.

93. Кугаенко, А. А. Методы динамического моделирования в управлении экономикой Текст. : учеб. пособие для вузов по экон. спец. / А. А. Кугаенко ; под ред. П. Е. Кондрашова ; Рос. экон. акад. им. Г. В. Плеханова. [2-е изд., испр. и доп.]. - М.: Унив. кн.,

94. Кудинов А. О рынке консалтинговых услуг // www.bcg.ru.

95. Кулешов, В. В. Технология экономического роста Текст. / В. В. Кулешов, Д. Маршак // ЭКО. 2003. - № 10. - С. 3 - 12.

96. Лапушинская, Г. К. Планирование в условиях рынка : учеб. пособие для вузов Текст. / Г. К. Лапушинская, А. Н. Петров. М. : Дашков и К, 2003. -251 с.

97. Леонтьев В. Экономические эссе. Теории, исследования, факты и политика Текст.: пер. с англ. / В. Леонтьев. М. : Политиздат, 1990. - 415 с.

98. Липпит Г., Липпит Р. Консалтинговый прогресс в действии / Пер. с англ. Спб.: Питер, 2007. - 208 с.

99. Лопатников, Л. И. Экономика двоевластия : Беседы об истории рыночных реформ в России Текст. / Л. И. Лопатников ; под ред. О. Р. Лациса. М. : Норма, 2000. - 304 с.

100. Лучшие «ловцы человеков»: рейтинг кадровых компаний-2004 //Карьера. 2004. №6 69.

101. Лыгина, Н. И. Концепция интеграционного маркетинга как основа мультирегионального развития Текст. / Н. И. Лыгина, О. В. Кругликова // Финансы и кредит. 2004 . - № 29 (167). - С. 68 - 72.

102. Лыгина, Н. Межрегиональная экономическая интеграция как- объект системного управления Текст. / Н. Лыгина // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 5. - С. 65 - 70.

103. Магомедов, Ш. М. Товароведение и экспертиза обуви Текст. : учеб. для вузов / Ш. Ш. Магомедов. М. : Дашков и К, 2004. - 380 с.

104. Маевский, В. О взаимоотношении эволюционной теории и ортодоксии Текст.,: (концептуальный анализ) / В. Маевский // Вопр. экономики. 2003.-№11.-С. 4-14.

105. Маевский, В. Условия развития высокотехнологичного комплекса Текст. / В. Маевский, Б. Кузык // Вопр. экономики. 2003. - № 2. - С.,26 - 39.'

106. Майкрософт. Интеграция государственных информационных систем и организация межведомственного взаимодействия.- Информационный бюллетень Microsoft. № 21. М. : 2003.

107. Макроэкономическая политика и ее последствия (возможности анализа и обоснования с помощью экономико-математического инструментария) Текст. / М. Н. Узяков, В. М. Ефимов, Г. Р. Серебряков [и др.] // Проблемы прогнозирования. 2003. - № 4. - С. 3 - 21.

108. Макхем К. Управленческий консалтинг: Пер. с англ. — М.: Дело й Сервис, 1999.

109. Марк К. Скотт. Фирма профессиональных услуг. Руководство для менеджера по максимизации прибыли и стоимости / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 272 с.

110. Маркс, К. Капитал. Критика политической экономии. Т. 1. Кн. 1 : Процесс производства капитала Текст. / Карл Маркс. М. : Политиздат* 1983.-905 с.

111. Маркс, К. Капитал. Критика политической экономии. Т. 2. Кн. 2 : Процесс обращения капитала Текст. / Карл Маркс. М. : Политиздат, 1984. -650 с.

112. Мескон, М. Основы менеджмента Текст. : пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М. : Дело, 2002. - 800 с.

113. Миловидов В.Д. Управление инвестиционными фондами. - М.: Анкил, 1993.

114. Михеева, Н. Н. Сервисный сектор в российской экономике Текст. : межотраслевой анализ / Н. Н. Михеева // Проблемы прогнозирования. — 2005. № 1.-С. 72- 88.

115. Морозов, В. Ю. Планирование на предприятии Текст. : учеб. пособие / В. Ю. Морозов, Е. В. Боровков, И. В. Королев. М. : ЮНИТИ, 2004. - 256 с.

116. Новицкий, Н. И. Организация производства на предприятиях Текст.-: учеб.-метод. пособие / Н. И. Новицкий. М. : Финансы и статистика, 2003. — 389 с.

117. Ожегов С. И. Словарь русского языка Текст. : ок. 57000 слов. изд. 11-е, стер. / С. И. Ожегов / под ред. Н. Ю. Шведовой. - М. : Рус. яз., 1975. - 846 с.

118. Остатюк, С. Ф. Модели построения комбинированного прогноза развития научно-технической сферы Текст. / С. Ф. Остатюк, М. А. Мотова // Проблемы прогнозирования. 2004. - № 1. - С. 146 - 156.

119. Павлов К. В. О теориях международных экономических отношений и межрегиональных взаимодействиях Текст. / К. В. Павлов //Общество и экономика. 1997. - № 9 - 10. - С. 59 - 84.

120. Петраков Н. Я. Фактор неопределенности в управлении экономическими системами Текст. / Н. Я. Петраков, В. И. Ротарь. М.:: Наука, 1985. - 192 с.

121. Поляк Г.Б. Финансы местных советов. М.: Финансы и статистика, 1991. - 152 с.

122. Посадский А.П. Основы консалтинга. М.: ГУ ВШЭ, 1999

123. Программа Правительства РФ "Реформы и развитие российской экономики в 1995-1997 гг. //Вопросы экономики. 1994. - №4. - С.75-89.

124. Развитие цивилизованного лоббирования в России // www.amr.ru.

125. Региональная экономика: Новые подходы Текст. / Н. А. Козлов, И. А. Ильин, Б. М. Штульберг [и др.] ; отв. ред. Л. А. Козлов. М. : Наука, 1993. -126 с.

126. Региональное программное планирование. Вопросы теории и практики /Под ред. Р.И. Шнипера. Новосибирск: Наука, 1981. - 289 с.

127. Региональное сообщество Текст.: многостороннее развитие и управление [Текст] / Под. ред. В. В. Рябова. М.: 1993. - 179 с.

128. Репин, В. В. Прогрессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов Текст. / В. В. Репин, В, Г. Елиферов. М. : Стандарты и качество, 2004. - 404 с.

129. Решетникова, Е. Г. Сфера услуг Текст. : планирование, проблемы, перспективы / Е. Г. Решетникова ; под ред. И. М. Германа. Саратов*: Изд-во Саратов, ун-та, 1988. - 255 с.

130. Свиткин, М. Интегрированные системы менеджмента Текст. / М. Свиткин // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - С. 56 - 61.

131. Смирнов, В. Экономические итоги приватизации в непромышленных секторах экономики России Текст. / В. Смирнов // Общество и экономика. — 2000.-№ 11-12.-С. 200-223.

132. Смирнов, В. Эффективность, различных форм собственности в промышленности России Текст. / В. Смирнов / / Общество и экономика. — 2000. -№ 7. -С. 166- 185.

133. Советский энциклопедический словарь Текст.* / гл. ред. А. М. Прохоров. 4-е изд. -М. : Сов. энциклопедия, 1988. - 1600 с.

134. Соловьев, В. Н. Управление предприятием бытового обслуживания Текст. : учеб. для вузов / В. Н. Соловьев. М. : Легпромбытиздат, 1990. - 190 с. ' '

135. Сюткин, Г. Н. Сертификация безопасности и качества услуг Текст. : учеб. пособие для вузов / Г. Н. Сюткин, М. Ю. Семенов ; Мое. гос. ун-т сервиса. М. : ДиС, 2003. - 175 с.

136. Тимофеев, А. В. Некоторые особенности повышения конкурентоспособности крупных промышленных компаний Текст. / А. В. Тимофеев // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 5. - С. 33 - 45.

137. Федоров, А. Г. Базы данных для всех Текст. / А. Г. Федоров, Н. 3.' Елманова. М. : КомпьютерПресс, 2001. - 256 с.

138. Хилл Т. О товарах и услугах. М: 1995. С.82

139. Челенков, А. П. Маркетинг услуг. Монография Текст. М. : Центр маркетинговых исслед. и менеджмента, 2004. - 128 с.

140. Черник, Д. Технология налогового контроля Текст. / Д. Черник, В. Морозов, А. Лобанов // Налоговый вестник. 2000. - № 5. - С. 3 - 8. ,

141. Шаталин, С. С. Функционирование экономики развитого социализма Текст. / С. С. Шаталин. М. : Изд-во МГУ, 1982. - с. 346:

142. Шекшня, С. Теория внутриорганизационной коммуникации, горизонтальные и вертикальные коммуникации. Фрагмент книги «Как ето Бкага! ро-шБзкл?» Текст. /С. Шекшня // Управление персоналом. 2004. - № 7.-С. 48-56.

143. Шешеловский, М. Интернет-брокерское обслуживание на российском фондовом рынке Текст. : опыт "Гута-банка" / М. Шешеловский, В. Смирнов // Рынок ценных бумаг. 2000.- № 8. - С. 10 - 15.

144. Шишкин, Е. В. Математические методы и модели в управлении Текст. : учеб. пособие для вузов / Е. В". Шишкин, А. Г. Чхартишвили. М. : Дело, 2000. - 440 с.

145. Шумпетер Й.А. Теория экономического развития Текст. / Й.А. Шумпетер. М. : Прогресс, 1982. - 259 с.

146. Управленческое консультирование: путеводитель по профессиям / Под ред. М.Кубра. В 2 т. Т.1. М.: Интерэксперт, 1992.

147. Ядгаров, Я. С. Бытовое обслуживание : экономика и культура сервиса Текст. / Я. С. Ядгаров. М. : Экономика, 1990. - 206 с.

148. Ядгаров, Я. С. История экономических учений (крат, курс) Текст. : учеб. для экон. вузов / Я. С. Ядгаров. М. : ИНФРА-М, 2001. - 320 с.

149. Якобсон, J1. И. Эффективность и качество работы в непроизводственной сфере Текст. / JL И. Якобсон. М. : Экономика, 1984. -135 с.

150. GreinerL.E., MetzgerR.O. Consulting to management. — Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1983.

151. Smith, P.R. Marketing communications : an integrated approach. London : Kogan Page, 2000. - 602 p.

152. Steele F. Consulting for organisational change. — Amherst, MA:University of Massachusetts Press, 1975.

153. Wilkinson J.W. What is management consulting? In -.Handbook of management consulting services. Ed. By Barcus III. S.W., Wilkinson J.W. McGrow-Hill, 1995. management consulting services. Ed. By Barcus III. S.W., Wilkinson J.W. McGrow-Hill, 1995.