Оценка производства рыночных услуг в вариативных условиях развития Самарского региона тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Торгушина, Екатерина Васильевна

• Торгушина, Екатерина Васильевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Торгушина, Екатерина Васильевна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы развития региона с учетом его специфики.

1.1. Особенности региональной формы экономических отношений.

1.2. Терминологическая база развития региона.

1.3. Проблемные аспекты проявления специфики регионального развития.

Глава 2. Диагностика проявления специфики развития Самарского региона.

2.1. Состояние и основные тенденции развития региона.

2.2. Анализ объективных факторов специфического развития Самарского региона.

2.3. Анализ субъективных факторов специфического развития Самарского региона.

Глава 3. Научно-методические подходы к развитию Самарского региона с учетом его специфики.

3.1. Методические принципы и подходы к формированию вариативной модели исследования производства рыночных услуг в Самарском регионе.

3.2. Методика зависимости финансовых результатов предприятий, входящих в состав высокотехнологичного автомобильного кластера, функционирующего в Самарском регионе, от учета проявления специфики данного региона.

3.3. Методика оценки производства рыночных услуг в вариативных условиях развития Самарского региона.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Оценка производства рыночных услуг в вариативных условиях развития Самарского региона»

Актуальность исследования. Социально-экономическую политику России на современном этапе непосредственно реализуют регионы. Через регионы как специфическую форму экономических отношений и особенностей их проявления в условиях пространственно организованных экономических систем осуществляется управление всей страной. Современное региональное развитие России определяется нарастающими социально-экономическими различиями между регионами, дезинтеграцией экономического пространства. В этой связи проблемам регионального экономического развития в последнее время уделяется особое внимание.

Самарский регион как полноправный субъект Российской Федерации также характеризуется определенными особенностями реализуемых в нем экономических отношений. Объем промышленного производства области составляет более 3% от общероссийского производства промышленной продукции. По этому показателю область входит в пятерку лидеров. В отраслевой структуре отчетливо прослеживается специфика данного регионального народнохозяйственного комплекса: доля отрасли машиностроения и металлообработки в промышленном производстве составляет более 50%. Ведущими направлениями считаются автомобилестроение, ракетное и авиационное двигателестроение, электротехника, подшипниковая промышленность, приборостроение, химическое и нефтяное машиностроение. Для Самарской области характерна наиболее высокая концентрация предприятий автомобильной промышленности и наиболее высокая ее доля в структуре ВРП среди всех субъектов Приволжского федерального округа.

Автомобилестроение является одной из системообразующих отраслей региона: в данном кластере сконцентрировано около 40% производства, 40% занятых, 65% основных фондов промышленности, 25% затрат на исследования и разработки, 20% экспорта. Свыше 70% российских автомобилей в докризисный период развития страны производилось в Самарской области. Наиболее крупными предприятиями данной отрасли являются: ОАО «АВТОВАЗ», ЗАО «Джи Эм-АВТОВАЗ», «Завод им. Тарасова», ОАО «Авиакор — авиационный завод», ОАО «Авиа-агрегат», ОАО «Электрощит», ЗАО «Самарская кабельная компания», ОАО «Самарский подшипниковый завод», ОАО «Волгабурмаш».

Особого внимания заслуживает созданный в исследуемом регионе крупнейший центр автомобильной промышленности — ОАО «АВТОВАЗ». В его состав наряду с головным предприятием — Волжским автомобильным заводом - входят 26 дочерних предприятий и около 200 предприятий с его долевым участием. Вокруг этого гиганта сосредоточено большое число машиностроительных предприятий области, производящих для него более 40% комплектующих узлов и деталей.

В рамках реализуемой стратегии формирования инновационного профиля экономики Самарской области развитие высокотехнологичного автомобильного кластера как центра стратегического роста региона является приоритетным.

Вместе с тем логика современного экономического развития, затрагивающего изменения стоимостной и натурально-вещественной структуры производимого общественного продукта, которые проявляются в преобразованиях отраслевой принадлежности производства в пользу информационно-сервисной индустрии, приводит к необходимости адекватной экономической оценки результатов информационно-сервисного производства и его вклада в формирование общественного богатства. Именно это обстоятельство, а также актуальность и дискуссионность вопросов функционирования регионов России предопределили значимость теоретико-методических разработок в области учета специфики регионального развития и масштабного роста сектора услуг, сформировали цель и задачи настоящего диссертационного исследования.

Состояние и степень разработанности проблемы. Теоретическую базу исследования составили труды российских и зарубежных ученых.

Большой вклад в анализ и решение проблем функционирования и развития регионов внесли работы Арженовского И.В., Бильчака B.C., Гранберга А.Г., Гутмана Г.В., Долятовского В.А., Захарова В.Ф., Кетова Н.П., Лексина В.Н., Мироедова А.А., Некрасова Н.Н., Овчинникова В.Н., Тяглова С.Г., Федина С.Ф., Швецова А.Н., Шниппера Р.И. и др.

Проблема сервисного сопровождения и обслуживания исследована в работах Анн X., Багиева Г.Л., Волгина В.В., Демидова В.Е., Дихтль Е., Завьялова П.С., Комарова В.Ф., Котлера Ф., Кравченко В.Н., Кулибановой В.В., Мате Э., Мокроносова А.Г., Романова А.Н., Тарасевича В.М., Тиксье Д., Фатхутдинова Р.А., Хершген X., Челенкова А.П. и др.

В указанных трудах рассмотрен широкий круг вопросов региональной экономики и развития сервисного сопровождения промышленной продукции. Однако в данных работах практически не рассматриваются проблемы выявления перспектив развития региона с учетом его специфики, что еще раз подтверждает актуальность темы настоящего диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью данного исследования является экономическое обоснование перспектив развития Самарского региона с учетом его специфики.

Поставленная цель логически предопределила необходимость решения следующих взаимосвязанных задач: определение экономического содержания проблемы развития Самарского региона с учетом его специфики; выявление особенностей проявления региональной формы экономических отношений; обозначение проблемных аспектов проявления специфики регионального развития; диагностика состояния и потенциала развития Самарского региона с учетом его специфики; построение вариативной модели исследования производства рыночных услуг в Самарском регионе; разработка методики оценки изменения финансовых результатов предприятий Самарского региона в зависимости от степени учета его специфики; апробация научно-методических рекомендаций на предприятиях региона.

С учетом вышеперечисленных задач объектом исследования выступают предприятия Самарского региона, предлагающие сервисное сопровождение промышленной продукции.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, складывающихся в процессе развития Самарского региона с учетом его специфики.

Теоретическая и методологическая основа исследования. В основу исследования положены концептуальные, методические и теоретические положения, представленные в классических и современных экономических работах отечественных и зарубежных ученых. Проблема выявления перспектив Самарского региона трактуется в диссертации с позиции единства теории и практики.

Специальные методы познания использованы в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Для изучения рассматриваемой в работе проблемы задействованы методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщения и систематизации. В методическом разделе диссертации широко используются принципы дополнительности, экономического и социального детерминизма, адаптации, методы диалектики (восхождение от абстрактного к конкретному и от конкретного к абстрактному, единства логического и исторического, единичного, особенного и общего). Для выявления тенденций развития применяются методы сравнительного анализа и декомпозиции.

Информационную базу диссертационной работы составили законодательные акты Российской Федерации, нормативные и распорядительные документы Правительства Самарского региона, данные всероссийской и областной статистики, публикации по данной теме в отечественной и зарубежной печати, материалы конференций, форумов и совещаний, отчетные и учетные данные хозяйствующих субъектов.

Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют следующему пункту специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» в области «региональная экономика» Паспорта специальности ВАК «Экономические науки»:

5.10. Оценка роли региона в национальной экономике, методы, показатели; производственная специализация регионов; экономическая структура в территориальном аспекте, закономерности ее трансформации; структурная политика и структурная перестройка.

Научная новизна исследования состоит в обосновании предложений и рекомендаций по развитию Самарского региона с учетом его специфики.

Научная новизна подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту: обозначены перспективы развития Самарского региона с учетом функционирования высокотехнологичного автомобильного кластера, обусловившие необходимость уточнения определений «послепродажное обслуживание», «развитие послепродажного обслуживания»; обоснована маркетинговая концепция развития предприятий, входящих в состав высокотехнологичного автомобильного кластера, функционирующего в Самарском регионе; разработаны методические принципы и подходы к формированию вариативной модели исследования производства рыночных услуг в Самарском регионе; доказано наличие зависимости финансовых результатов предприятий, входящих в состав высокотехнологичного автомобильного кластера, функционирующего в Самарском регионе, от учета проявления специфики данного региона; предложена методика оценки производства рыночных услуг в вариативных условиях развития Самарского региона.

Научно-практическая значимость исследования состоит в возможности применения его выводов и обобщений при решении проблемы развития Самарского региона с учетом его специфики. Научную ценность имеют обобщение и систематизация различных точек зрения на обозначенную проблему, которые могут быть использованы в преподавании дисциплин экономического цикла: «Регионоведенйе», «Планирование и прогнозирование в регионе», «Основы региональной экономики». Научно-теоретической и методической ценностью обладает вариативная модель исследования производства рыночных услуг в Самарском регионе. Результаты исследования использованы в ряде разработок, направленных на развитие Самарского региона с учетом его специфики.

Апробация результатов исследования. Сформулированные в диссертации научно-теоретические разработки, методические рекомендации, выводы и предложения апробированы в ООО «СтройАвто» и ООО «Кордон», что подтверждено актами внедрения.

Основные положения диссертационного исследования были представлены и обсуждались на научно-практических конференциях различных уровней:

Первой региональной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых специалистов (г. Тольятти, 2004 г.);

Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых профессионалов «Потенциал развития непроизводственной сферы в крупных промышленных городах Поволжского региона: взгляд молодых профессионалов (г. о. Тольятти, 2006 г.);

Всероссийской научно-практической конференции «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2006 г.);

Первой международной научно-практической конференции «Наука — промышленности и сервису» (г. о. Тольятти, 2006 г.);

Первой международной научно-практической конференции «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. Тольятти, 2007 г.);

VI Международной научно-практической конференции «Стабилизация экономического развития РФ» (г. о. Пенза, 2007 г.).

Второй научно-практической конференции «Наука -промышленности и сервису» (г. о. Тольятти, 2008 г.);

I Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономической науки и хозяйственной практики в условиях кризиса» (г. Москва, 2009 г.).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 15 работах общим объемом 4,9 п. л, в том числе авторским 4,5 п. л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем работы составил 152 страницы текста, включает 24 таблицы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Торгушина, Екатерина Васильевна

Заключение

Необходимость оценки производства рыночных услуг в вариативных условиях развития Самарского региона, как отмечалось ранее, подтверждается возрастающей долей данной отрасли в валовом региональном продукте. Устойчивое развитие сферы послепродажного обслуживания сложнотехнических продуктов, являющейся в данном субъекте Российской Федерации основой его спецификации в связи с функционированием высокотехнологичного автомобильного кластера подтверждается средними темпами прироста, которые за исследуемый период составили 0,9%.

Одним из ключевых и изначальных элементов региональной политики, формирующейся на уровне субъектов Федерации, является процесс оптимального управления отраслями специализации, которые определяют в значительной мере место региона во внутригосударственном разделении труда.

В современных условиях именно практические потребности диктуют интерес к изучению форм, методов и механизмов проявления особенностей в сфере региональных экономических и социальных отношений.

Основными факторами, определяющими необходимость привлечения внимания к аспектам проявления специфики регионального развития, являются:

- потребность в стабильном характере воспроизводства и постоянном сохранении и приумножении потенциала региона; вовлечение в процесс дополнительных факторов экономического роста и применение адекватных методов и инструментов управления сложной региональной системой для стимулирования инновационной деятельности, привлечение инвестиций, развитие новых направлений бизнеса, формирование рыночной инфраструктуры и т.п.;

- степень развитости базовых региональных подсистем объективно характеризует социальный диапазон и экономический потенциал формирования рыночных механизмов функционирования российского производства;

- наличие проблем в производственной сфере регионов, решение которых возможно в рамках научно обоснованной государственной региональной политики их развития с учетом отраслевой структуры.

Развитие экономических систем является неотъемлемым условием их устойчивого функционирования в условиях рыночных отношений и межтерриториальной конкуренции. Хозяйственную самостоятельность региона обеспечивает всесторонний учет всех природно-экономических, социальных, демографических, экологических и иных условий и особенностей различных территорий позволяя реализовать возможность разумного сочетания решения основных задач подъема экономики с рациональным использованием имеющихся региональных ресурсов.

Вопросы обеспечения устойчивого развития ставились экономической наукой на всем протяжении ее существования. Однако, несмотря на достигнутые результаты, усилившаяся регионализация национальной экономики поставила новые задачи, решение которых позволит совершенствовать комплекс методов, механизмов, инструментов управления процессами развития экономических систем, с учетом специализации региона опираясь на методологическую и методическую исследовательскую базу.

В связи с этим оценка производства рыночных услуг в вариативных условиях развития Самарского региона на современном этапе требует дальнейшего обобщения результатов практики, проведения анализа новых тенденций формирования его конкурентоспособности, а также диагностики существующей специфики данного субъекта Российской Федерации, что рассматривается важным как для обеспечения создания благоприятных условий функционирования предприятий входящих в состав высокотехнологичного автомобильного кластера, так и для разработки эффективной экономической политики региона.

Все это позволило говорить о важности и одновременно недостаточной изученности обозначенной проблемы, чем и определило ее актуальность, а также теоретико-методическую и практическую значимость проведенного исследования.

В качестве цели диссертационного исследования определено экономическое обоснование перспектив развития Самарского региона с учетом его специфики.

Для достижения обозначенной цели были решены следующие взаимосвязанные задачи: определено экономическое содержание проблемы развития Самарского региона с учетом его специфики, обусловившее необходимость уточнения ряда определений, а именно: регион, послепродажное обслуживание, развитие послепродажного обслуживания. выявлены особенности проявления региональной формы экономических отношений:

1. являясь подсистемой национальной экономики, региональная экономика не может рассматриваться как изолированная ее часть, соответственно, неправомерно абсолютизировать экономическую самостоятельность регионов, так как она имеет определенные границы;

2. региональная экономика в большей степени связана с природно-климатическими факторами;

3. региональный народнохозяйственный комплекс, являясь комплексным по сути, не обладает, как правило, гармоничной структурой. Многие регионы узко специализированы на тех или иных сферах производственно-хозяйственной деятельности;

4. потребность в стабильном характере воспроизводства и постоянном сохранении и приумножении потенциала региона. обозначены проблемные аспекты проявления специфики регионального развития.

Автомобилестроение одна из системообразующих отраслей Самарского региона соответственно для реализации стратеги формирования инновационного профиля экономики данной территории необходимо развитие созданного высокотехнологичного автомобильного кластера. Данное обстоятельство является основой формирования специфики регионального развития за счет доминирования, на современном этапе, среди рыночных услуг региона, послепродажного сервиса. К основным особенностям, формирующим проблематику в данной сфере, относятся: структура парка легковых автомобилей; интенсивность их эксплуатации; плотность размещения автосервисных предприятий; состояние дорожной сети; условия эксплуатации транспортных средств.

Полученные результаты интерпретированы в предложенную маркетинговую концепцию развития предприятий, входящих в состав высокотехнологичного автомобильного кластера, функционирующего в Самарском регионе; проведена диагностика состояния и потенциала развития Самарского региона с учетом его специфики; разработаны методические принципы и подходы к формированию вариативной модели исследования производства рыночных услуг в Самарском регионе;

Показано, что концептуальная характеристика базовых подсистем региональной экономики образует методологическую основу анализа институтов, инструментов и методов ее системного функционирования и развития; это позволяет структурировать инструментарный аппарат региональной экономической политики по критерию профилирования сферы производства.

Предложенная экономико-математическая модель исследования производства рыночных услуг в Самарском регионе включает три наиболее значимых компонента проявления специфики регионального развития: планирование послепродажного обслуживания (ППО); реализации послепродажного обслуживания (РПО); коммерциализации послепродажного обслуживания (КПО) которые являются необходимыми и достаточными, так как позволяют синхронизировать их параметры развития в пространственно-временном аспекте. разработана методика оценки изменения финансовых результатов предприятий Самарского региона в зависимости от степени учета его специфики;

Одной из основных задач развития совокупного предложения полезной функции интегрированной пары «товар - услуга», для реализации маркетинговой концепции развития предприятий, входящих в состав высокотехнологичного автомобильного кластера, функционирующего на территории Самарской области, является анализ имиджа данных предприятий, позволяющий оценить степень удовлетворения потребностей - пользователей сложнотехнических продуктов.

Потребители пользуются рыночными, услугами тех поставщиков, которые, по их мнению, предлагают им большую ценность. Воспринимаемая потребителями ценность включает в себя ощущаемые ими выгоды от сформированного высокого имиджа поставщика рыночных услуг, цену услуги и расходы, которые несет потребитель после того, как он воспользовался услугой конкретного поставщика услуг. Высокая репутация услугодателя создает у потребителей чувство уверенности в правильности выбора пути решения возникшей проблемы, позволяя при этом оператору рынка услуг иметь дополнительное конкурентное преимущество.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Торгушина, Екатерина Васильевна, 2009 год

1. Конституция Российской Федерации Электронный ресурс. : [Принята всенародным голосованием 12.12.1993]. — 79 кб.

2. Конституция Российской Федерации Текст. М. : Приор, 2004. - 32 с.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации Текст. Части первая, вторая и третья: офиц. текст по сост. на 25 марта 2004 г. [Текст]. М. : Омега-Л, 2004. - 390 с.

4. Налоговый кодекс Российской Федерации Текст. : по сост. на 1 февр. 2002. Ч. 1 и 2. М.: Юрайт-М, 2002. - 392 с.

5. Трудовой кодекс Российской Федерации Текст. М. : ИНФРА-М, 2002. - 92 с.

6. Федеральный закон Российской Федерации от 07.07.2003 №126-ФЗ (ред. от 29.04.2008) «О связи» Электронный ресурс. : [Принят Государственной Думой РФ 18.06.2003]. 36,4 кб.

7. Федеральный закон Российской Федерации от 26.12.1995 № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» Электронный ресурс. : [Принят Государственной Думой 24.11.1995]. 406 кб.

8. Федеральный закон Российской Федерации от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» Электронный ресурс. : [Принят Государственной Думой 14.01.1998].- 153 кб.

9. Федеральный закон «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» Текст. от 10.02.1999 №32 - ФЗ.

10. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 Электронный ресурс. 94 кб.

11. Руководящий документ Министерства РФ по связи и информатизации РД 45.254-2002 «Нормы на показатели качества услуг связи и методики проведения их оценочных испытаний» Электронный ресурс.

12. Указ Президента РФ от 01.04.1996 «О концепции перехода РФ к устойчивому развитию».

13. ISO 9000:2000 Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь.

14. ISO 9001:2000 Система менеджмента качества. Основные требования.

15. ISO 9004:2000 Система менеджмента качества. Руководящие положения по улучшению качества.

16. ISO 14001. Environmental Management Systems, 1996.

17. SA 8000. Social Accountability, 1998.

18. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН) в ред. от 28.03.2008 Электронный ресурс. : [Утв. Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163]. 37 кб.

19. Оценка качества обслуживания — метод Mystery Shopping Электронный ресурс. // Режим доступа: www.clientservice.ru

20. Платные услуги. Правила и порядок предоставления (Ответственность исполнителей. Защита прав потребителей. Учет и контроль) Текст. М. : Ось-89, 1996. - 112 с.

21. Системы менеджмента качества. Требования. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в ред. от 07.07.2003 Электронный ресурс. : [Утв. Постановлением Госстандарта РФ от 15.08.2001 № 333-ст]. 102 кб.

22. Список крупных и средних предприятий и учреждений г. Тольятти в 2004 году (в разрезе районов). Тольятти, 2005.

23. Агабегян А.Г. Системный подход в долгосрочном планировании. — Новосибирск: Наука, Новосибирское отделение, 1972

24. Азрилиян А.Н. 5-е изд. доп. и перераб. М.: Большой экономический словарь, 2002. - 1248 с.

25. АлексашенкоС., Нещадин А., Косаренко С. Единство реформы и реформа единства// Доклад экспертного института Российского союза промышленников и предпринимателей. М., 1992

26. Анчишкин А.И. Прогнозирование роста социалистической экономики. -М.: Экономика, 1973

27. Арженовский И.В. Региональный рынок: воспроизводственный аспект Нижний Новгород: «Экономист», 1997 с. 189.

28. Афанасьев Б.Г. Моделирование как метод исследования социальных систем// Системные исследования: методол. проблемы. — М.: Наука, 1982

29. Бабков, В.Ю. Качество услуг мобильной связи. Оценка, контроль и управление Текст. / В.Ю. Бабков, П.В. Полынцев, В.И. Устюжанин; под ред. профессора А.А. Гоголя. — М.: Горячая линия — Телеком, 2005. — 160 с. : ил.

30. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. Учебник для вузов — М.: Экономика, 1999.

31. Бадман М.К. Территориально-производственные комплексы: теория и практика предплановых исследований/ Под ред. Агабегяна А.Г. — Новосибирск: Наука, 1980. 254 с.

32. Баззел, Р. Информация и риск в маркетинге Текст. / Р. Баззел, Д. Кокс, Р. Браун; пер. с англ. под ред. М. Р. Ефимовой. М.: Финстатинформ, 1993.

33. Байбаков Н.К. Советская экономика на пути интенсивного развития. -М.: Знание, 1981

34. Байзаков С.Б. Оптимизация региональной экономики.- М.: Наука, 1980

35. Бакман, Ю. А. Рынок сотовой связи России: от экстенсивного развития к интенсивному Текст. / Ю. А. Бакман, В. С. Панфилов // Проблемы прогнозирования. 2008. - №5. - С. 36-54

36. Баринов В.А. Система управления экономикой и переходный период//Менеджмент в России и за рубежом. 1998. - №4 — с.35-61

37. Батурин А.Н., Тихомиров А.П. Моделирование экономических систем (целевой подход). -М.: Изд-во Моск.ун-та, 1987

38. Башмачникова, Е. В. Управление в сфере услуг в условиях нестабильной экономической среды Текст. : монография / Е. В. Башмачникова. М. : КНОРУС, 2005. - 268 с.

39. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг: пер. с англ. Текст. / Г. Беквит. — 3-е изд. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. 272 с.

40. Беккер Г.С. Человеческое поведение: экономический подход. Избранные труды по экономической теории/Г.С.Беккер; сост. Р.И. Капелюшников; пер. с англ. Е.В. Батракова и др. М.: ГУ ВШЭ, 2003. - 671 с.

41. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход Текст. / Дж. Бернет, С. Мориарти ; пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. СПб.: Питер, 2001.

42. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статестические методы экспертных оценок. М.: Статистика, 1980. - 263 с.

43. Бир С. НАУКА УПРАВЛЕНИЯ. ЛКИ. 2007.

44. Бир С. Мозг фирмы С. Бир Пер. с англ. М. М. Лопухина; Предисл. Л. Н. Отоцкого М.: ЛИБРОКОМ. 2008г., 415 стр.

45. Бильчак B.C., Захаров В.Ф. Региональная экономика. — Калининград, 1998.-c.94.

46. Божук, С. Г., Ковалик, Л. Н. Маркетинговые исследования Текст. -СПб. : Питер, 2004. — 304 с. : ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»)

47. Большая советская энциклопедия, изд-е 1969-1978гг, 2001 Большая Российская энциклопедия

48. Большой юридический словарь

49. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. / Борисов А.Б. -Книжный мир, 2003.

50. Брейди, М. Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход Текст. / М. Брейди, Д. Кронин // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. - №4. - С. 56-68.

51. Броило, Е. В. Построение эффективных параметров реорганизации кризисного предприятия Текст. / Е. В. Броило // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. - №2. - С. 96-103.

52. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. — М.: Наука, 1978., 399 с.

53. Бутов В.И. Основы регионоведения. Ростов н/Д, 1998. / Kuklinski Е. Globality versus locality. Warsaw: Institute of Space Economy, 1990

54. Васильева, H. Обслуживание клиентов. Коропоративные стандарты и приоритеты Текст. / Н. Васильева // Корпоративная культура. — 2008. №6. — С. 25-29.

55. Величко, В. В. Передача данных в сетях мобильной связи третьего поколения Текст. : монография / В. В. Величко, под ред. Ю. Б. Зубарева. -М.: Радио и связь Горячая линия-Телеком, 2005. — 331 с.

56. Витцель М. Уорнер М. Виртуальные организации. Новая форма ведения бизнеса в XXI веке: Концепции. Технологии управления. Практика работы издательство Добрая книга 2005. 296 с.

57. Вишневская, О. В. Механизмы антикризисного управления предприятием Текст. / О. В. Вишневская // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. - №3. - С. 105-113.

58. Власова, Н. М. Сервис и качество обслуживания Текст. / Н. М. Власова // Управление качеством. 2008. - №1. - С. 53-55.

59. Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие. - 2-е изд., изм. и доп. Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2005, с.486

60. Гвишиани, Д. М. Организация и управление Текст. / Д. М. Гвишиани. М.: Наука, 1972.

61. Голубков, Е. П. Антикризисный маркетинг Текс. / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. - №1. - С. 5-22.

62. Гончаров, М. И. Консалтинг в антикризисном управлении: теория и практика Текст. / М.И. Гончаров, Г. А. Лемзяков. — М. : Экономика, 2005. — 245 с.

63. Гонтмахер, Е. Социальные проблемы России и альтернативные пути их решения Текст. / Е. Гонтмахер, Т. Малеева // Вопросы экономики. — 208. -№2.-с. 61-72.

64. Гранберг А.Г. Основы региональной экономики: учебник для вузов — 2-е изд. М.: ГУ ВШЭ, 2001. - 495 с.

65. Громаков, Ю. А. Факторы, влияющие на время доставки коротких сообщений в сетях GSM Текст. / Ю.А. Громаков, А.В. Поповский // Мобильные системы. 2003. - №10. - С. 17-21.

66. Гутман Г.В. Управление региональной экономикой (А.А. Мироедов, С.Ф. Федин) М.: Финансы и статистика, 2002.

67. Данилова, И.Б. Региональные различия в уровне жизни населения субъектов Федерации Приволжского округа Текст. / И.Б. Данилова // Вопросы статистики. 2003 г. - № 12. - с. 38 -42.

68. Даутов, Н. М. Регулирование регионального рынка услуг: Содержание, пути совершенствования Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук / Н. М. Даутов. СПб., 2000.

69. Десслер Г. Управление персоналом. / Десслер Г. Бином. Лаборатория знаний, 2004. - 799 стр.

70. Динамические модели территориального планирования. М.: Наука, 1972

71. Дихтиль Е. Хершген X. Практический маркетинг: учеб. пособие / пер. с нем. А. Макарова. Под. Ред. И.С. Минко. М.: Высшая школа, 1995.

72. Дж. ОШонесси. Конкурентный маркетинг: стратегический подход Текст. / Дж. О'Шонесси ; пер. с англ. под ред. Д. О. Ямпольской. СПб: Питер, 2001. - 864.: ил. - (Серия «Бизнес-класс»)

73. Добрынин, А.И. Социально-экономические программы роста экономики и качества жизни Текст. / А.И. Добрынин, Е.С. Ивлева, В.А. В.А. Плотников // Экономика и управление. — 2006. № 1.-е. 23-30.

74. Долятовский В.А. Зарубежный опыт комплексного развития регионов // Регионология, 1994. № 2-3.

75. Друкер П.Ф. издание: Менеджмент: задачи, обязанности, практика. — М.: «Вильяме», 2008. — С. 992.

76. Друкер П.Ф. Бизнес и инновации. — М.: «Вильяме», 2007. — С. 432.

77. Друкер П.Ф. Русскоязычное издание: Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика. —М.: «Вильяме», 2007. — С. 304.

78. Друкер П.Ф. на каждый день. 366 советов по мотивации и управлению временем. —М.: «Вильяме», 2007. — С. 416.

79. Ерохина, Л.И. Формирование организационно-экономического механизма управления качеством услуг Текст. : монография / Л.И. Ерохина,

80. A.Н. Кара, Е.Ю. Кузнецова и др. — Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007. — 172 с.

81. Завьялов П.С. Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов — ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). 2-е изд. переаб. И доп. М.: Международные отношения, 1991.

82. Зияндулаев Н.С. Моделирование региональных экономических систем.-М.: Наука, 1983. 240 е.

83. Карышев М. Социальная безопасность России: региональный аспект статической оценки // Вопросы статистики, 2003, №2.

84. Кашин, В. А. Причины кризиса и меры по его преодолению Текст. /

85. B. А. Кашин // Банковское дело. 2009. - №2. - С. 10-13.

86. Кетова Н.П., Овчинников В.Н. Региональная экономики. Ростов н/Д, Изд. центр «МарТ», 1996.

87. Квинт В.Л. Управление научно-техническим прогрессом: региональный аспект. -М.: Наука, 1986

88. Коган Л.Н. Словарь прикладной социологии. — Минск, 1984. — с.254.

89. Комаров В.Ф., Волкова Л.В., Пирогов В.И. Проблемно-ориентированная методика решения организационно-экономических задач // ЭКО. 2008. - № 7. - С. 97-109.

90. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст. / Ф. Котлер. СПб. : Питер , 2005 . - 797 с.

91. Котлер, Ф. Новые маркетинговые технологии; Методики создания гениальных идей Текст. / Ф. Котлер, Ф. Триас де Без ; пер. с англ. под ред. Т. Р. Тэор. СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. - 192 с.

92. Кравченко В.Н., Филиппишен И.В. Динамическая модель оценки конкурентоспособности предприятия // Модели управления в рыночной экономике: сб. науч. тр. Донецк: ДонНУ, 2008. - Вып. 11. - С. 118-133.

93. Кудин, А. В. Оценка качества услуг пакетной передачи данных в сетях сотовой подвижной связи Текст. / А. В. Кудин, В.Н. Максименко // Мобильные системы. 2003. - №5. - С. 24-29.

94. Кудин А. В. Методика оценочных испытаний качества услуг пакетной передачи данных в сетях сотовой подвижной связи стандарта GSM Текст. / А. В. Кудин, В. Н. Максименко, А. Н. Клопцова // Мобильные системы. 2003. - №8. - С. 36-41.

95. Кузовкина, Т. А. Сопоставительный анализ развития конкуренции на рынках услуг подвижной связи России и Германии Текст. / Т. А. Кузовкина, У. Штопа // Рос. внешнеэкон. вестник. — 2008. №5. — С. 8-17.

96. Кулибанова, В. В. Маркетинг сервисных услуг Текст. СПб. : Вектор, 2006. - 192 с.

97. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии Текст. / К. Лавлок, под ред. О. И. Медведь, Н. В. Шульпиной. М.: Вильяме, 2005. -997 с.

98. Ламбен, Ж.- Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива Текст. / Ж. Ж. Ламбен ; пер. с фр. Жан - Жак Ламбен. - СПб.: Наука, 1996. -589 с.

99. Лексин, В. Становление института социальных стандартов: федеральный, региональный и муниципальный аспекты: Статья 6 в цикле "Общероссийские реформы и территориальное развитие" Текст. / В. Лексин //РЭЖ. 2001.-№ 3. - С.45-61.

100. Лексин В.Н. Швецов А.Н. государство и регионы. Теория и практика государственного регулирования территориального развития. М.: 1997.

101. Леонтьев В. Экономические эссе. Теории, исследования, факты и политика: Пер. с англ. М.: Политиздат, 1990. — 415 с.

102. Литвинцева, Г.П. Денежные доходы населения регионов России с учетом покупательской способности рубля и скрытых доходов Текст. / Г.П. Литвинцева // Вопросы статистики. 2008. - № 6. - с. 29-38.

103. Маргулин, А. О мерах государственной поддержки регионального развития Текст. / А. Маргулин // Экономист. 2004 г. - № 12. - с. 64- 71.

104. Маркс К., Энгельс Ф. Собрание сочинений. Т.26. 4.1

105. Мате Э. Послепродажное обслуживание / пер. с фр. — М.: АО Изд. Группа «Прогресс». 1993.

106. May, В. Драма 2008 года: от экономического чуда к экономическому кризису Текст. / В. May // Вопросы экономики. 2009. - №2. - С. 4-23.

107. Миловидов В.Д. Управление инвестиционными фондами. -М.:Анкил, 1993

108. Миронова, Н. В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг Текст. / Н. В. Миронова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. №3. - с.

109. Миронова, Н. В. Маркетинг различных типов услуг Текст. / Н. В. Миронова // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №4. - с.111 .Мокроносов А.Г., Титков А.Ф., Каширских Н.И., Государственное регулирование экономики. Программа курса. 1998г

110. Муравьев, В. Е. Оценка качества передачи речи в современных сетях связи Текс. / В. Е. Муравьев // Мобильные системы. 2003. - №8. - С. 43-46.

111. Навой, А. Российские кризисы образца 1998 и 2008 годов: найди 10 отличий Текст. / А. Навой // Вопросы экономики. — 2009. №2. — С. 24-38.

112. Нагапетьянц, Н. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Текст. : учеб. пособие для вузов по спец. «Маркетинг» / под ред. Н. А.

113. Нагапетьянца, Е. В. Исаенко, Ю. В. Морозов, Р. Н. Нагапетьянц . М. : Вузов, учеб., 2007 . - 271 с.

114. Некрасов Н.Н. Региональная экономика. — М.: 1978.

115. Пейн, Э. Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов Текст. / Э. Пейн. — М. : Издательство: Гревцов Паблишер. 2007. 384 с.

116. Перекрест, В. В. Влияние пространственного фактора на поведение потребителей товаров и услуг Текст. / В. В. Перекрест, М. Ю. Рюмин, Н. К. Моисеева // Маркетинг услуг. 2006. - № 2. - С. 106-122.

117. Поляк Г.Б. Финансы местных советов. — М.: Финансы и статистика, 1991.- 152 с.

118. Пономарева, Т. А. Использование технологий бенчмаркинга для улучшения качества услуг Текст. / Т. А. Пономарева // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - №5. - С. 37-43.

119. Пономарева, Т. А. Качество услуг: качественные параметры оценки Текст. / Т. А. Пономарева, М. С. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - №1. - С. 47-58.

120. Пономарева, Т. А. Процессный подход к оценке внутреннего качества в сервисной организации Текст. / Т. А. Пономарева, М. С. Супрягина // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - № 4. — С.74-81.

121. Преводителева, М. Д. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе Текст. / М. Д. Преводителева, О. Н. Бадаева // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - №2. - С. 90-100.

122. Пршцепенко В.В., Прищепенко М.В. о противоречиях и относительности понятий и терминологии маркетинга (с учетом концептуального подхода) // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, №4.

123. Программа Правительства РФ «Реформы и развитие российской экономики в 1995-1997 гг.// Вопросы экономики. 1994. - №4. — с. 75-89

124. Прохоров, А. П. Перспективы развития российской модели управления Текст. / А. П. Прохоров // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№2.-С. 77-89.

125. Прошин, В. Маркетинг социально значимых видов страхования Текст. / В. Прошин // Маркетинг. 2006. - № 3. - с. 59-64.

126. Разработка бизнес-приложений в экономике на базе MS Excel Текст. / Под общ. Ред. к.т.н. А.И. Афоничкина. — М.: ДИАЛОГ -МИФИ, 2003. 416 с.

127. Разумовская, А. Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика Текст. / А. Л. Разумовская, В. М. Янченко. — М. : Вершина, 2006. 496 с.

128. Разумов-Раздолов, К. От качества продукции к качеству управления Текст. / К. Разумов-Раздолов // Стандарты и качество. 2009. - №3. — С. 8487.

129. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь Текст. М.: Инфра-М, 2006. 496 с.

130. Региональное сообщество: многостороннее развитие и управление

131. Под ред. Рябова В.В. М.:, 1993.- 179 с.

132. Региональная экономика: Новые подходы / Н.А. Козлов, И.А.Ильин, Б.М. Штульберг и др.: отв.ред. Л.А.Козлов. -М.: Наука, 1993. — 126 с.

133. Решетникова Е.Г. Перспективы смягчения социальной и региональной дифференциации потребления продовольствия как фактор преодоления бедности в России. 05-02-02149а. ИАП РАН. 2007.

134. Романов А.Н. Маркетинг. Учебник для вузов- М.: ЮНИТИ, Банки и биржи. 1995.

135. Romer С., Romer D. Was the Federal Reserve Constrained by the Gold Standard during the Great Depression?/ Hsieh C.-T., Romer C., 2006.

136. Румизен М.К. Управление знаниями. М.: ACT, 2004. - 318с.

137. Сост. и ред. Ершова Т.Н. Экономика для всех: популярный словарь. -М.: 1997.

138. Суворов, А.В. Проблемы оценки дифференциации доходов населения в современной России Текст. / А.В. Суворов // Проблемы прогнозирования. -2008.-№ 2.-с. 3-18.

139. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг Мультимедиа. : электрон, учеб. курс / Т. Д. Бурменко [и др.] ; под ред. Т. Д. Бурменко. М. : КноРус, 2008. - 381,8 Мб. - (Электронный учебный курс).

140. Сюткин Т.Н., Томохова И.Н. Управление качеством. — М.: МГУС, 2005.

141. Тихвинский В. О. Управление и качество услуг в сетях GPRS/UMTS Текст. / В. О. Тихвинский, С. В. Терентьев. — М.: Эко-Трендз, 2007. — 400 с.

142. Тодейчук, И. Система обработки жалоб (service recovery system) в сфере банковских услуг Электронный ресурс. / И. Тодейчук, А. Цысарь // Режим доступа: www.clientservice.ru

143. Толковый словарь русского языка Ушакова

144. Тяглов С.Г. Региональная экономика. Ростов н/Дону: Феникс, 2001.

145. Фатхутдинов Р.А. производственный менеджмент. Краткий курс. СПб.: Питер, 2004.

146. Храпылина, JI. Качество жизни населения и индикативное планировании Текст. / JI. Храпылина // Социальная политика и социальное партнерство. — 2006. № 1. — с. 96-101.

147. Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание // Проблемы теории и практики управления. — 2004. — № 1.

148. Чиркунов, О. А. Кризис модели потребления Текст. / О. А. Чиркунов // Банковское дело. — 2009. №1. - С. 16-17.

149. Шафиев, Р. М. Интересы российских владельцев прав на интеллектуальную собственность в условиях глобализированной экономики/ Проблемы развития внешнеэкономических связей и привлечения иностранных инвестиций: Региональный аспект Текст. / Р. М. Шафиев //

150. Сборник научных трудов. Донецк: Донецкий национальный университет, 2009.

151. Шишов, С. Е. Управление качеством организации профессионального экономического образования Текст. / С. Е. Шишов, Р. М. Шафиев, А. Ф. Костюков. М.: ИЗДАТЕЛЬСТВО МФЮА, 2004. - с.

152. Шниппер Р.И. Регион: экономические методы управления. Новосибирск, Наука, 1991

153. Шумпетер И. А. История экономического анализа: в 3 тт./ Шумпетер Й. — СПб.: Экономическая школа, 2004.

154. Шумпетер И.А. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия. Йозеф Алоиз Шумпетер. Издательство: Эксмо, 2008. 864 стр.

155. Эдвинссон Л. Корпоративная долгота. Навигация в экономике, основанной на знаниях. / Эдвинссон Л. Инфра-М, 2005. - 248 стр.

156. Эрл М. Разработка пищевых продуктов. / Эрл М., Эрл Р., Андерсон А. М.Профессия, 2004. - 384 с.

157. Якобсон. Л.И.Социальная политика: попечительство или солидарность? // Общественные науки и современность. 2008. № 1. С. 69-80. Статья.