Разработка методов интеграции систем менеджмента на основе стандартов ISO, принципов управления качеством и рисками тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Марцынковский, Дмитрий Александрович

• Марцынковский, Дмитрий Александрович
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Марцынковский, Дмитрий Александрович

Введение

Глава 1. Общие принципы и подходы к интеграции систем менеджмента

1.1 Модель функционирования интегрированных систем менеджмента

1.2 Использование процессного подхода при интеграции систем менеджмента

1.3 Подход, основанный на управлении рисками

1.4 Принципы интегрированной системы менеджмента

1.5 Экспертная оценка системных рисков, возникающих при функционировании нескольких систем менеджмента с низкой степенью интеграции

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка методов интеграции систем менеджмента на основе стандартов ISO, принципов управления качеством и рисками»

Актуальность темы исследования. Законы рыночных отношений в условиях глобализации мировой экономики требуют от современного бизнеса постоянного баланса между максимально возможным удовлетворением запросов всех заинтересованных сторон (акционеров, инвесторов, потребителей, органов государственного управления, общества), конкурентным давлением и безусловным соблюдением законодательных и отраслевых требований. Достижение и поддержание такого баланса гарантирует предприятиям перспективу устойчивого и успешного развития, а поэтому в большинстве случаев является корпоративной целью. [3]. Для ее достижения топ-менеджмент использует стратегические программы, в том числе ориентированные на внедрение стандартизированных требований,для разработки, поддержания и развития формализованных систем менеджмента, имеющих международное признание. Последние рассматриваются в качестве реальных недейственных инструментов для-увеличения прибыли и расширения возможностей организации, за счет системного управления рисками и постоянного улучшения [2]. В результате этого, все стороны, заинтересованные в деятельности предприятия, вправе ожидать: a) повышения конкурентоспособности организации и продукции; b) снижения издержек; c) увеличения прибыли, рентабельности, оборотных средств и скорости окупаемости инвестиций; d) смягчения воздействия на окружающую среду; e) снижения профессиональных рисков и последствий от несчастных случаев на производстве; f) обеспечения социальной защищенности персонала.

В настоящее время большинство российских организаций и предприятий находятся на разных стадиях внедрения, сертификации и дальнейшего развития систем менеджмента в соответствии с требованиями различных международных стандартов, например: IS09001, ISO 14001 и OHSAS 18001. Например, в России в течение последних десяти лет отмечается устойчивый рост организаций (на уровне 20% ежегодного прироста), которые занимаются внедрением систем менеджмента на базе требований международных стандартов [43].

Характерной особенностью для значительного числа из этих организаций является их стремление внедрить на предприятии сразу или последовательно несколько моделей систем менеджмента. В качестве наиболее типичного примера можно рассматривать практику разработки системы менеджмента качества (СМК) на базе требований ISO 9001, системы экологического менеджмента (СЭМ) на базе требований ISO 14001 и/или системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда (СМПБОТ) на базе требований OHSAS 18001.

Часто эти системы функционируют как независимые автономные модели, которые ориентированы на удовлетворение требований различных заинтересованных сторон, например:

1. Система менеджмента качества (ISO 9001) должна в первую очередь отвечать интересам потребителей предприятия за счет удовлетворения их требований;

2. Система экологического менеджмента (ISO 14001) должна отвечать интересам общества в целом за счет минимизации негативного воздействия от производственной деятельности предприятия на окружающую среду;

3. Система менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда (OHSAS 18001) должна отвечать интересам персонала предприятия за счет минимизации рисков в области производственной безопасности.

Однако практика неоспоримо свидетельствует, что одновременное функционирование нескольких автономных (локальных) систем менеджмента, в большинстве случаев приводит к возникновению ряда системных рисков организационно-экономического характера [2]: а) Увеличение затрат на внедрение и обеспечение функционирования систем менеджмента; б) Повышение уровня бюрократизации; в) Дублирование требований и/или возникновение противоречий между различными локальными системами менеджмента; г) Функциональная разобщенность систем менеджмента; д) Отторжение со стороны персонала; е) Формальное функционирование систем менеджмента без их реального внедрения в практику работы предприятия; ж) Различный статус систем менеджмента; з) Низкая эффективность проведения внутренних аудитов.

Как следствие, вышеперечисленные риски неизбежно приводят к появлению системного дисбаланса и возникновению противоречий между различными системами менеджмента, сопровождающиеся ухудшением управляемости бизнесом, снижением мотивации сотрудников организации и порождают эффект «лебедя, рака и щуки», что весьма негативно сказывается на эффективности функционирования таких систем менеджмента.

При этом практически в любом из международных стандартов ISO можно выделить общие элементы, которыми целесообразно управлять унифицированным способом, используя интегрированный подход. Это обстоятельство оправдывает желание объединить данные системы в единую интегрированную систему менеджмента (ИСМ) с большей или меньшей степенью интеграции. Кумулятивный эффект от интеграции общих требований к системе управления предприятием позволит эксплуатировать эти системы менеджмента с максимальным эффектом [5].

Зачастую под термином «интеграция систем менеджмента» ошибочно понимается механическое объединение требований различных стандартов на системы управления, которые внедряет предприятие. При этом игнорируется необходимость создания единого механизма, позволяющего достигать цели организации за счет выполнения требований применяемых стандартов на системы менеджмента, использования принципов управления качеством и алгоритмов управления рисками.

Таким образом, интегрированная система менеджмента (ИСМ) представляет собой совокупность не менее двух систем менеджмента, отвечающих требованиям двух и более стандартов систем менеджмента, ориентированных на различные заинтересованные стороны, и функционирующих в организации, как единое целое.

ИСМ обеспечивает большую согласованность действий внутри организации, усиливая тем самым синергетический эффект, заключающийся в том, что общий результат от согласованных действий выше, чем простая сумма отдельных результатов:

1) Внедрение ИСМ позволяет повысить конкурентоспособность предприятия за счет повышения уровня его деловой репутации и улучшения качества управления организацией;

2) ИСМ минимизирует функциональную разобщенность персонала в организации, возникающую при разработке автономных систем менеджмента;

3) Создание интегрированной системы, как правило, значительно менее трудоемко, чем создание нескольких параллельных систем. Затраты на разработку, функционирование и сертификацию интегрированной системы ниже, чем суммарные затраты при нескольких системах менеджмента;

4) ИСМ позволяет лучше обеспечивать баланс интересов внешних сторон организации, чем при наличии параллельно функционирующих систем;

5) Достижение большей «прозрачности» и управляемости, т.к. число внутренних и внешних связей в интегрированной системе меньше, чем суммарное число этих связей в нескольких системах;

6) Объем документов в интегрированной системе значительно сокращается по сравнению с суммарным объемом документов в нескольких параллельных системах. В интегрированной системе достигается более высокая степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации;

7) Повышается эффективность объединенной системы менеджмента за счет использования совместных действий в интегрированной системе, таких как определение политики, планирование, подготовка персонала и т.д. Больше внимания уделяется общим целям бизнеса;

8) Интеграция способствует также уменьшению конфликтности и вероятности возможных противоречий между вопросами, связанными с качеством, экологией и безопасностью, более целостному подходу к повышению рентабельности, более эффективному использованию ресурсов, улучшению слаженности процесса обмена информацией, исключению дублирования процессов.

Степень разработанности проблемы. На сегодняшний день отсутствует какой-либо международный или национальный стандарт, определяющий общие требования, руководящие указания и подходы к созданию ИСМ и формирующий единую структуру для интеграции систем менеджмента. Данное обстоятельство приводит к тому, что интеграция систем менеджмента зачастую носит формальный характер и не приносит ожидаемых результатов и выгод.

В то же время проблема эффективной интеграции систем менеджмента является очень актуальной, о чем свидетельствует большое количество публикаций по данной теме, среди которых можно выделить публикации следующих отечественных и зарубежных специалистов в области системного менеджмента: Веттер Магнус, Владимирцев A.B., Голдрат Э.М., Загорулько Ю.В., Кокс Дж., Колочева В. В., Лапидус В.А., Левшин Л.М., Маругин В. М., Марцынковский O.A., Ольве Нильс-Горан, Рой Жан, Титова В. А., Шеханов Ю.Ф.

Необходимо отметить, что большинство публикаций, представленных в отечественной литературе, описывает отдельные элементы методологии формирования интегрированной системы менеджмента, основанной на механическом сопоставлении требований различных стандартов на системы менеджмента, что накладывает определенные ограничения на использование данных наработок. В зарубежной литературе среди ряда работ по данной теме наиболее полными и научно обоснованными (по мнению автора) являются:

- Общедоступные технические условия, разработанные Британским институтом стандартов PAS 99:2006 «Спецификация общих требований системы менеджмента, как структура для интеграции» ("Spécification of common management system requirements as a framework for intégration");

- Объединенный стандарт Австралии и Новой Зеландии AS/NZS 4581:1999 «Интеграция систем менеджмента - Руководство для частных, правительственных и общественных организаций» ("Management system intégration - Guidance to business, government and Community organizations").

При этом необходимо отметить, что PAS 99:2006 содержит унифицированные требования к интеграции систем менеджмента без раскрытия данных требований в контексте общих подходов и принципов формирования ИСМ. В свою очередь, AS/NZS 4581:1999 содержит руководящие указания по использованию ряда элементов и принципов интеграции систем менеджмента без рассмотрения их в аспекте практического применения и использования принципов управления качеством.

Таким образом, основной проблемой, с которой сталкиваются организации при разработке и внедрении ИСМ, является отсутствие целостной модели интеграции локальных систем управления, позволяющей повысить эффективность внутрифирменного менеджмента.

Целью работы является формирование методики интеграции локальных формализованных систем управления в интегрированную систему менеджмента, предназначенную для повышения качества продукции, увеличения уровня конкурентоспособности и финансовой устойчивости предприятия, а также минимизации возникновения системных рисков.

Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:

1) определены основные условия и подходы к интеграции систем менеджмента;

2) разработаны общие принципы интеграции систем менеджмента на основе принципов управления качеством и алгоритмов, основанных на управлении рисками;

3) проведено исследование и дана оценка уровня системных рисков, возникающих при внедрении и функционировании нескольких независимых локальных систем менеджмента с низкой степенью взаимной интеграции;

4) разработана модель интеграции систем менеджмента на базе международных стандартов ISO, представленная в формате стандартизованных требований и рекомендаций по их внедрению;

5) определен алгоритм проектирования и разработки интегрированной системы менеджмента;

6) проведено исследование и дана оценка экономического эффекта от внедрения интегрированной системы менеджмента по ¡сравнению с внедрением нескольких локальных систем менеджмента;

7) разработана модель и алгоритм реализации процесса управления рисками и сформулированы направления и подходы к его интеграции с системой менеджмента качества.

Объектом исследования являются предприятия и организации; находящиеся в процессе разработки; внедрения и развития интегрированных систем менеджмента на базе требований международных стандартов ISO: Предметом исследования являются организационно-экономические методы, алгоритмы, подходы и принципы разработки и внедрения интегрированных систем менеджмента с учетом принципов управления качеством и алгоритмов, основанных на управлении рисками.

Выполненное исследование соответствует паспорту специальности 08.00.05 «Экономика и управления народным хозяйством» (Стандартизация и управление качеством продукции): п. 13.25. Стандартизация и качество управления организацией (предприятием); п. 1331. Управление конкурентоспособностью предприятий: (организаций) на основе повышения качества продукции (услуг).

Научная новизна. В работе выдвинуты, теоретически обоснованы и апробированы принципиально новые положения:

- предложена структура и модель ИСМ, позволяющая объединить требования различных локальных систем менеджмента в единый взаимосвязанный механизм, направленный на достижение целей организации;

- сформулированы унифицированные принципы, подходы и требования к интеграции систем менеджмента в контексте организационно-экономических основ построения системы управления предприятием;

- предложена методика разработки и интеграции процесса управления рисками в систему менеджмента качества;

- сформирована методика матричного моделирования оценки качества, методы ранговой корреляции и математического ожидания статистических процессов, обеспечивающие достижимость критериев оптимизации;

- разработана методика оценки экономического эффекта от внедрения интегрированных систем менеджмента и алгоритмов, основанных на управлении рисками.

Методы исследования, достоверность и обоснованность. Формирование теоретических положений и разработка на их основе методологических основ интеграции систем менеджмента стало возможным благодаря комплексному использованию методов системного анализа, ре-инжиниринга систем менеджмента, экономического и финансового анализа, экспертных оценок, а также методов идентификации, оценки и анализа рисков. Достоверность и обоснованность применяемых методов подтверждается их широким использованием в самых различных прикладных исследованиях и в производственной практике одного из ведущих сертификационных органов — Ассоциации по сертификации «Русский Регистр».

Основные научные положения, выносимые на защиту:

1) Принципы и условия интеграции систем менеджмента;

2) Модель интеграции систем менеджмента на базе международных стандартов ISO, принципов управления качеством и алгоритмов, основанных на управлении рисками;

3) Модель и алгоритм реализации процесса управления рисками и его интеграции в систему менеджмента предприятия.

Практическая^ значимость результатов проведенного исследования заключается в возможности использования разработанной модели интеграции систем менеджмента на предприятиях, реализующих задачу внедрения нескольких систем менеджмента с целью повышения качества управления, уровня деловой репутации и обеспечения своей конкурентоспособности.

Апробация и внедрение результатов работы: Результаты исследования были апробированы, внедрены и применяются в следующих организациях (Приложение 2 содержит соответствующие Акты, внедрения; результатов диссертационного исследования):

1. Филиал OAO«MPGK Волги - «Оренбургэнерго» - при разработке, внедрении, подготовке к сертификации и дальнейшем функционировании интегрированной системы» менеджмента в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001:2008, ISO.14001:2004 и OHSAS-18001:2007;

2. АО «КАЗПОЧТА» - при. разработке, внедрении, сертификации и дальнейшем функционировании* интегрированной: системы менеджмента качества на базе требований ISO 9001:2008 и применимых требований Всемирного почтового союза;

3-. Негосударственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «Учебно-методический центр «Регистр-Консалтинг» при обучении специалистов предприятий по учебным программам:

- «Подходы, принципы и методология' интеграции систем менеджмента»;

- «Управление рисками в системах менеджмента качества»;

- «Управление поставщиками — аутсорсинг услуг и процессов»

4. Закрытое акционерное общество «Регистр-Консалтинг» - в.процессе оказания консультационных услуг предприятиям при разработке, внедрении и подготовки к сертификации интегрированных систем менеджмента на соответствие требованиям стандартов ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007;

5. Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» - при разработке и интеграции с СМК процесса управления рисками.

Основные научные результаты доложены, обсуждены и получили одобрение на:

- 11-ой Международной научно-практической конференция "XXI век. Качество и бизнес" (2008 год, г. Алушта, Крым, Украина);

- Международном Форуме Международной сети по сертификации IQNet (2009 год, г. Санкт-Петербург, Россия);

- Научно-практической конференции «Разработка и внедрение интегрированных систем менеджмента на базе международных стандартов для предприятий водопроводно-канализационного хозяйства (опыт ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга») (2009 год, г. Санкт-Петербург, Россия);

- Основные результаты диссертационной работы в целом доложены, обсуждены и получили положительную оценку на научном семинаре факультета бизнеса и управления и кафедры управления качеством Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Иркутского государственного технического университета (2010г.).

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, содержащего общие выводы по работе, и приложений. Основная часть диссертации изложена на 183 страницах, содержит 38 таблиц и 29 рисунков. Список литературы включает 100 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Марцынковский, Дмитрий Александрович

3.9 Общие выводы по третьей главе

На основании результатов проведенного исследования, представленного в третьей главе, можно сделать следующие основные выводы:

1. Разработанная автором модель и алгоритмы осуществления процесса управления рисками построены в соответствии с принципами управления качеством и методологией цикла Р-Б-С-А и ориентированы на широкое применение концепции процессного подхода в системах менеджмента, обоснованной автором в предыдущих главах настоящей диссертации;

2. Практические результаты использования процедуры управления рисками в производственной деятельности Русского Регистра показали наличие устойчивого организационно-управленческого и экономического эффекта от ее применения, о чем свидетельствует проведенная автором оценка эффективности;

3. В рамках диссертационного исследования были определены основные направления интеграции процесса управления рисками и системы менеджмента качества, которые основаны на принципах интегрированной системы менеджмента, изложенные в разделе 1.4 настоящей диссертации;

4. Автором была разработана и успешно апробирована методика расчета уровня качества и согласованности экспертных оценок рисков, включающая:

- Матричное моделирование оценки качества работы экспертов;

- Использование закона математического распределения для обеспечения достижимости критериев оптимизации численного состава экспертной группы;

- Методы ранговой корреляции и математического ожидания статистических процессов при определении уровня согласованности мнений экспертов при оценке риска.

5. Системное применение принципов, процедур и алгоритмов, основанных на управлении рисками, позволяет повысить качество внутрифирменного менеджмента, увеличить степень взаимной интеграции систем менеджмента и улучшить показатели, характеризующие уровень платежеспособности, финансовой независимости и устойчивости предприятия.

Заключение

В ходе диссертационного исследования были получены следующие результаты:

1. Проведенный анализ состояния вопроса по теме исследования, а также текущего состояния дел в российских предприятиях, внедряющих интегрированные системы менеджмента на базе международных стандартов ISO, показал необходимость разработки унифицированной методологии интеграции систем менеджмента, которая обусловлена отсутствием единых подходов к интеграции систем менеджмента, нацеленной на обеспечение баланса интересов всех заинтересованных сторон.

В работе сформулированы следующие базовые условия интеграции систем менеджмента: а) Использование цикла P-D-C-A, как базового алгоритма, обеспечивающего результативное и последовательное внедрение, развитие и улучшение ИСМ [3]; б) Применение процессного подхода, описанного в стандартах качества [6,7] в качестве базовой методологии управления ИСМ; в) Использование модели генерации рисков в процессах для определения соответствующих воздействий на заинтересованные стороны [14]; г) Применение модели и алгоритмов реализации процесса управления рисками на базе положений стандарта ISO 31000:2009 [12]; д) Практическая реализация десяти принципов интегрированной системы менеджмента, основанных на принципах управления качеством, заложенных в стандартах серии ISO 9000 [6,7].

2. Функционирование на предприятии нескольких локальных систем менеджмента, которые характеризуются низкой степенью интеграции, приводит к появлению ряда системных рисков, оказывающих крайне негативное влияние на эффективность функционирования систем менеджмента. Проведенное исследование методом экспертных оценок показало, что наиболее значимые риски, возникающие в результате внедрения разобщенных систем менеджмента, обусловлены отсутствием единых механизмов управления документами, процессами и процедурами систем менеджмента. Для минимизации возникающих рисков необходимо применять единую и унифицированную методологию интеграции систем менеджмента, построенную на принципах управления качеством и алгоритмах, основанных на управлении рисками.

3. Разработана целостная модель интеграции систем менеджмента на базе международных стандартов ISO, представленная в формате стандартизованных требований и рекомендаций по их внедрению. Требования, изложенные в данной модели, могут быть использованы в качестве корпоративного стандарта по внедрению интегрированных систем менеджмента в любых организациях, независимо от их размера и формы собственности. Структура модели интеграции систем менеджмента содержит шесть унифицированных общесистемных элементов:

- Политика;

- Планирование;

- Внедрение и функционирование;

- Оценка показателей деятельности;

- Улучшение;

- Анализ со стороны руководства.

Каждый элемент интегрированной системы менеджмента детализирован по общесистемным требованиям, которые дополнены рекомендациями по их внедрению. Также в ходе исследования был разработан алгоритм проектирования интегрированной системы менеджмента, позволяющий обеспечить целостное планирование и учет требований всех применимых стандартов на системы менеджмента. Данный алгоритм широко используется в производственной практике ЗАО «Регистр-Консалтинг» при оказании консалтинговых услуг по разработке и внедрению ИСМ.

4. Разработана методика количественной оценки экономического эффекта от внедрения интегрированной системы менеджмента, построенной в соответствии с разработанной моделью интеграции и на базе требований стандартов ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 по сравнению с внедрением локальных и независимых друг от друга систем менеджмента с низкой степенью интеграции (системы менеджмента качества на базе требований ISO 9001:2008, системы экологического менеджмента на базе требований ISO 14001:2004, системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда на базе требований OHSAS 18001:2007). Проведенная оценка показала экономию финансовых средств, затраченных на внедрение ИСМ на уровне 21,48% по сравнению с внедрением локальных систем менеджмента, что позволяет сделать вывод о существенном экономическом эффекте от внедрения интегрированных систем менеджмента.

5. Разработана, успешно апробирована и внедрена методика разработки и интеграции процесса управления рисками в систему менеджмента качества на базе производственного опыта Ассоциации по сертификации «Русский Регистр». Модель процесса управления рисками основана на требованиях стандарта ISO 31000:2009, цикле P-D-C-A и принципах управления качеством.

6. Проведенная оценка эффективности разработки и интеграции процесса управления рисками в СМК Русского Регистра показала уменьшение среднего уровня ТОП-рисков на 15,74% за трехлетний период функционирования данного процесса. Проведенный финансово-экономический анализ финансового состояния РР за трехлетний период показал устойчивую положительную динамику в отношении таких ключевых финансовых характеристик, как ликвидность баланса, уровень платежеспособности, финансовой устойчивости и независимости предприятия. Результаты исследований позволяют сделать вывод о безусловной полезности и эффективности от интеграции процесса управления рисками в систему менеджмента качества PP.

Основным итогом проведенного диссертационного исследования является создание методологии интеграции локальных формализованных систем менеджмента в единую систему менеджмента, предназначенной для достижения целей предприятия путем повышения качества продукции, увеличения уровня конкурентоспособности и финансовой устойчивости предприятия. Данная методология содержит в себе определение основных подходов и принципов, стандартизованных требований к интегрированным системам менеджмента, а также практических рекомендаций, прошла апробацию и может быть использована в качестве корпоративного стандарта по внедрению интегрированных систем менеджмента на российских предприятиях.

Результаты диссертационного исследования были апробированы, внедрены и успешно применяются в следующих организациях:

1. Филиал ОАО «МРСК Волги - «Оренбургэнерго»;

2. Акционерное общество «КАЗПОЧТА»;

3. Негосударственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «Учебно-методический центр «Регистр-Консалтинг»;

4. Закрытое акционерное общество «Регистр-Консалтинг»;

5. Ассоциация по сертификации «Русский Регистр».

6. Материалы диссертационной работы используются в учебном процессе ГОУ ВПО «Иркутский государственный технический университет» (г. Иркутск) при подготовке специалистов по следующим направлениям и специальностям ГОС ВПО: 220500 - «Управление инновациями» и 220600 -«Управление качеством».

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Марцынковский, Дмитрий Александрович, 2010 год

1. ISO Guide 72:2001. "Guidelines for the justification and development of management system standards";

2. Руководство к интеграции систем менеджмента / Д.А. Марцынков-ский, А.В. Владимирцев, О.А. Марцынковский; Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» Санкт-Петербург: 2008. — 124 стр.;

3. Марцынковский Д.А. Методология, принципы и подходы к интеграции систем менеджмента // Вестник экономической интеграции. 2008. -№5(10)-С.100-110;

4. Марцынковский Д.А. Методология планирования системы менеджмента качества: Методическое пособие. — СПб.: Издание УМЦ «Регистр-Консалтинг», 2007. 26 стр.;

5. PAS 99:2006. "Specification of common management system requirements as a framework for integration", © BSI 31 August 2006;

6. ISO 9001:2008. "Quality management system Requirements";

7. ISO 9000:2005. "Quality management system Fundamentals and vocabulary";

8. ISO/ТС 176/SC 2/N 544R. "ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Process Approach to quality management systems";

9. Марцынковский Д.А. Моделирование процессного подхода СМК Организации с использованием функционального взаимодействия процессов // Вестник ИрГТУ. 2007. - № 2(30) - с. 158 - 168;

10. РДIDEF0-2000. Методология функционального моделирования;

11. AS/NZS 4360:2004 "Risk-management";

12. ISO 31000:2009 "Risk management Principles and guidelines";

13. AS/NZS 4581:1999. "Management system integration Guidance to business, government and community organizations";

14. Управление рисками в современных системах менеджмента / Д.А. Марцынковский, A.B. Владимирцев, O.A. Марцынковский; Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» Санкт-Петербург: 2010. - 246 стр.;

15. OHSAS 18001:2007. «Системы менеджмента в области профессиональной безопасности и охраны труда Требования»;

16. Руководство по риск-менеджменту / Д.А. Марцынковский, A.B. Владимирцев, O.A. Марцынковский; Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» Санкт-Петербург: Береста, 2007. - 331 стр.;

17. HB 436:2004. Руководство по риск-менеджменту. Справочник по AS/NZS 4360:2004. Jointly published by Standards Australia International Ltd. and Standards New Zealand, 2004;

18. CAN/CSA-Q 850-1997, Риск-менеджмент: Руководство для принимающих решения. Канадская ассоциация стандартов, ISSN 0317-5669;

19. JIS Q 2001, Руководство по разработке и внедрению системы риск-менеджмента. Японская ассоциация стандартов, июль 2001;20. 99/402 000DC, Проект руководства по менеджменту деловых рисков. Британский институт стандартов;

20. HB 254, Руководство по обеспечению контроля и риск-менеджменту. Стандарты Австралии;

21. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -М.: ОАО «Типография «Новости», 2002;

22. Курс лекций, практических занятий, контрольных и лабораторных работ по квалиметрической экспертизе вариантов: Учебник / Под редакцией В. М. Маругина. СПб.: Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2005;

23. ISO 14001:2004. «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению»;

24. OHSAS 18001:2007. «Системы менеджмента в области профессиональной безопасности и охраны труда Требования»;

25. ISO/TS 16949:2002. «Системы менеджмента качества. Особые требования по применению стандарта ISO 9001:2000 в автомобилестроении и организациях, поставляющих соответствующие запасные части»;

26. ISO 22000:2005. «Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов. Требования к любым организациям в продуктовой цепи»;

27. ГОСТР 51705.1-2001. «Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие требования»;

28. ISO 13485:2003. «Изделия медицинские. Система менеджмента качества. Регулирующие системные требования»;

29. ГОСТ Р 12.0.007-2009. «Система управления охраной труда в организации. Общие требования по разработке, применению, оценке и совершенствованию»;

30. ISO/IEC 27001:2005. «Информационные технологии. Методы обеспечения безопасности Системы управления информационной безопасностью. Требования»;

31. ISO/IEC 20000:2005 «Информационные технологии. Сервисный менеджмент. Требования»;

32. ИСО/ТУ 29001:2007. «Нефтяные, нефтехимические и газовые отрасли промышленности Системы менеджмента качества в данном секторе - Требования к организациям, занимающимся поставкой продукции и оказанием услуг»;

33. ГОСТ РВ 15.002-2003 «Военная техника. Системы менеджмента качества. Общие требования»;

34. СТО ГАЗПРОМ 9001-2006 «Системы менеджмента качества. Системы менеджмента качества. Требования. Часть 1. Общие требования»;

35. СТО ГАЗПРОМ 9001-2006 «Системы менеджмента качества. Системы менеджмента качества. Требования. Часть 2. Специальные требования;

36. IRIS International Railway Industry standard. Global business management system for the railway industry (Международный стандарт железнодорожной отрасли. Всеобщая система менеджмента бизнеса для железнодорожной отрасли);

37. ИСО 28000:2007 «Технические условия на системы менеджмента безопасности цепи поставок»;

38. SA 8000:2008 «Социальная ответственность»;

39. EN 16001:2009 «Системы управления электропотреблением. Требования и руководство к использованию»;

40. Менеджмент качества на современном предприятии / Под редакцией А.В. Владимирцева. СПб.: Издание Ассоциации по сертификации «Русский Регистр», 2003;

41. НД № 004.00-304 "Инструкция по определению продолжительности проверок систем менеджмента", утверждена 24.08.2006, версия № 5 от 12.10.2009, О Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2009;

42. Цель: процесс непрерывного совершенствования / Э.М. Голдрат, Дж. Кокс // Перевод с английского П.А. Самсонов. Мн.: ООО «Попурри», 2004. -560 е.;

43. ISO 9004:2009 «Managing for the sustained success of an organization -A Quality management approach»;

44. ISO/TR 10013:2001 «Руководство по документации системы менеджмента качества»;

45. ISO 19001:2002. «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента»;

46. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. / Нильс-Горан Ольве, Жан Рой, Магнус Веттер; Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 304 стр.;

47. ОР-16 Процедура «Оказание консалтинговых услуг», версия 4 от 18 августа 2009 года, © ЗАО «Регистр-Консалтинг», 2009;

48. МИ-001 Методическая инструкция «Проведение диагностического аудита систем менеджмента», версия 3 от 30.06.2009, © ЗАО «Регистр-Консалтинг», 2009;

49. МИ-003 Методическая инструкция «Проведение внутренних проверок систем менеджмента у потребителя», версия 2 от 30.06.2009, © ЗАО «Регистр-Консалтинг», 2009;

50. Левшин JI.M. «Синергизм интегрирования систем менеджмента качества» // Методы менеджмента качества. 2008. № 4 - с.20-22;

51. Колочева В. В. «Оценка результативности интегрированной системы менеджмента» / В. В. Колочева, В. А. Титова // Стандарты и качество. 2008. -№8. -с. 1-11;

52. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Загорулько Ю.В., Шеханов Ю.Ф., Марцынковский Д.А. «Процессный подход и интегрированные системы менеджмента» //Методы менеджмента качества, 2010. № 1-е. 18-23;

53. МИ-04 «Методика по планированию жизненного цикла проекта», утверждена 22.12.2008, © ООО «Русский Регистр Международная сертификация», 2009;

54. Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство РМВОК ®), Третье издание; © 2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299 USA;

55. ИСО/МЭК 17021:2006 «Оценка соответствия. Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента»;

56. НД № 006.00-134 "Правила по интеграции систем менеджмента", утверждена 17.11.08, © Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2008;

57. МИ-07 «Методика планирования «специальных» процессов, утверждена 22.12.2008, © ООО «Русский Регистр Международная сертификация», 2008;

58. НД № 005.00-328 " Инструкция по управленческому учету деятельности филиалов РР ", утверждена 03.07.2009, © Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2009;

59. НД № 003.00-220 " Процедура по управлению рисками ", утверждена 07.04.2009, версия 01 от 20.08.2007, © Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2007;

60. НД № 008.00-236 «Процедура организации клиенто-ориентированных продаж», версия 01 от 14.08.2009, © Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2009;

61. НД № 003.00-219 «Процедура по организации бизнес-планирования», версия 2 от 16.11.2006, © Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2006;

62. НД № 005.00-101 «Руководство по качеству», версия 9 от 02.11.2009, © Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2009;

63. НД № 003.00-104 «Основные цели и принципы работы Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» по сертификации систем менеджмента»,версия 2 от 20.08.2007, © Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2007;

64. НД № 004.00-105 «Условия по сертификации систем менеджмента», версия 4 от 02.11.2009, © Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2009;

65. НД № 005.00-209 «Процедура управления корректирующими действиями», версия 2 от 20.08.2007, © Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2007;

66. Риск-менеджмент / Балабанов И.Т.; Финансы и статистика, М.: 1996;

67. Финансовый анализ и оценка риска реальных инвестиций / Глазунов В.Н.; Финстатинформ, М.: 1997;

68. Экономический риск / Гранатуров В.М.; Дело и сервис, М.:1999;

69. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе / Дубров A.M., Лагоша Б.А. Хрусталев Е.Ю.; Финансы и статистика, М.: 1999;

70. Риск-менеджмент на предприятии / Станиславчик Е.Н.; Ось-89, М.:2002;

71. Риск-менеджмент. Учебник. / Уткин Э.А.; Тандем, М.: 1998;

72. НВ 240-2004, Guidelines for managing risk in outsourcing utilizing the AS/NZS 4360:2004 process, Standards Australia / Standards New Zealand;

73. РД 03-418-01 «Методические указания по проведению анализа риска опасных производственных объектов». Утверждены постановлением Госгортехнадзора РФ от 10.07.2001 г., N 30;

74. НВ 221-2204, Business continuity management, Standards Australia / Standards New Zealand;

75. D.A. Martsinkovsky. The methodology of QMS planning // IQNet Newsletter № 14, 06/2008, p.24-34;

76. ISO 10005:2005. «Quality management systems ~ Guidelines for quality plans»;

77. НД № 005.02-404 «Методика оценки подразделений-исполнителей филиалов Ассоциации по сертификации «Русский Регистр», версия 2 от 15.11.2006, © Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2006;

78. Ковалев А. И., Привалов В. П. Анализ финансового состояния предприятия. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.

79. Финансовый менеджмент. Теория и практика / Под редакцией Е. С. Стояновой.— М.: Перспектива, 1999;

80. Бланк И. А. Основы финансового менеджмента. — Киев: Ника-Центр, Эльга, 1999;

81. Ступаков В. С., Токаренко Г. С. Риск-менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2005;

82. Донцова JI.B., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности. -М.: Дело и сервис, 2004;

83. Богатин Ю.В., Швандер В.А. Оценка эффективности бизнеса инвестиций. М.: Финансы, 1999;

84. Майк Робсон, Филип Уллах. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М., Издательское объединение «ЮНИТИ», 1997;

85. Ивао Кобаяси. 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятии» (ППРПП). М., РИА «Стандарты и качество», 2006;

86. FD X 50-189. AFNOR. «Системы менеджмента руководящие указания по интеграции» (Франция, технический отчет, AFNOR, 2003);

87. АС Х-50-200. AFNOR. «Интегрированные системы менеджмента, хорошая практика и данные, полученные из опыта» (Франция, технический отчет, 2003);

88. Г.Н. Иванова, E.JI. Казмировский. Интегрированные системы: новый подход к построению и оценке. Методы менеджмента качества, 2007, №4, с.121В;

89. Обоснование разработки, внедрения и сертификации современных систем менеджмента / A.B. Владимирцев, В.М. Маругин, O.A. Марцынковский, Д.А. Марцынковский, Ю.Ф. Шеханов Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» - Санкт-Петербург, 2005 - 49 стр.;

90. ISO 10006:2003 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по менеджменту качества проектов»;

91. BS 6143:1992 «Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс»;

92. BS 6143:1990 «Руководство по экономике качества. Модель предупреждения, оценки и отказов»;

93. Финансовый анализ предприятий. Российский и международный опыт / Под редакцией Э.А. Котляра. М.: Дагона, 1999.