Развитие бенчмаркинга как метода управления маркетингом на предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сипливая, Зинаида Геннадиевна

• Сипливая, Зинаида Геннадиевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сипливая, Зинаида Геннадиевна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ НЕНЧМАРКИНГА.It

1.1. Пантгие бснчмаркннга и k::.r: снфисашц его лидон.

1.2. Развитие :)■.::■:;:' принципов бенчМаркин га.

1.V Характеристика "эталон процесса бенчмаркиига .

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГ АНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ ЕЕНЧМАРКИНГА В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.М

2.1. Организационные Аспекты бенчмаркинта в системе маркетинга.

2.2. Методические основу аудтя маркетинга как важнейшего зтала процесса Се ичм аркннга.

2.3. Методика ммбора фирмы-эталона. napirtcpa по бенчмаркинг>.

3. ВОЗМОЖНОСТИ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА БАЗЕ Г.Е114 МАРК ИНГА.

3.1. Диалектика проблем к возможностей развития маркетинговых служб предприятии.

3.2. Разработка рекомендаций по формированию и ривюню организационных оеноа бенчмаркии га.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие бенчмаркинга как метода управления маркетингом на предприятиях»

Необходимость л желание использования лучших мировых, а не только отечественных достижений постепенно доходит н до российского бизнеса, Радикальная экономическая реформа, предусматривающая изменение форм собственности, право предприятий на хозяйственную самостоятельное!!, и распоряжение результатами труда, в частности в определении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, распределении прибыли (доходов) предприятий н возможность выхода на внешние рынки, необходимость подготовки к вступлению в ВТО, создают объективные экономические условия, и вызывает потребность применения новых подходов, инструментов, стилей и методов менеджмента в деятельности предприятий.

Можно с достаточной обоснованностью утверждать, что с переходом на новые условия хозяйствования в России будут нарастать позитивные процессы, позволяющие вопрос об эффективном управлении предприятиями ставить как важнейшую практическую задачу. И одним из способов её решения может и должен стать бенчмаркинг.

Впервые бенчмаркинг как традиция транспортировать опыт лучших компаний на собственные системы управления был замечен в Японии в конце 50-х годов прошлого века у целого ряда малых фирм, затем уже в конце 70-х годов его стали использовать и американские компании. Постепенно он стал новой философией бизнеса, проявляющееся на стыке менеджмента и маркетинга, внедрение которой в практику чрезвычайно благотворно отражалось на результатах деятельности компаний.

Сегодня бенчмарки Hi' является исходной и неотъемлемой базой опенки и обоснования планов совершенствования и повышения конкурентоспособности многих успешных предприятий, каждое из которых стремиться стать лучше других участников рынка по тем нлн иным показателям или по их совокупности н сохранить полученные преимущества в течении максимально длительного времени.

В условиях глобализации создание многоукладной экономики и развитие рыночных отношений в России ставит перед экономической наукой и практиками ряд задач, без решения которых невозможно обеспечить заданных темпов роста.

Внедрение системы бенчмарки! на в маркетинговую деятельность организаций является экономически эффективным и целесообразным, поскольку в реальной практике эта подсистема менеджмента, прежде всего, испытывает различные проблемы: стратегические и текущие, кадровые и функциональные и в первую очередь требует поиска методов и инструментов рационального их решения

В этой связи исследование методологических подходов к эффективной организации бенчмарки Ш"а и создание прикладных разработок, облегчающих его внедрение в маркетинговую деятельность отечественных предприятий, представляется своевременным и актуальным.

Степень разработанности проблемы. Современное состояние исследования проблем управления предприятий можно охарактеризовать как процесс интеграции воедино методов и подходов различных разделов управленческой наукн — стратегического менеджмента, маркетинга, организации производства, финансового менеджмента, антикризисного управления, организационного проектирования, теории организации, управления персоналом, инновационного менеджмента, управления проектами, бизнес-инжиниринга, управления изменениями и др. для выработки оптимальных управленческих решений, обеспечивающих динамичный и эффективный переход предприятия в новое более совершенное состояние.

Формирование системы взглядов на современное управление предприятиями происходит на основе большого количества работ ученых и специалистов в различных областях менеджмента н маркетинга, я первую очередь, таких как М. Альберг, И. Акософф, Г. Армстронг, У. Бредднк, Н. Бондарь, X. Внссема, О. Внханский, А. Градов, И. Герчикова, П. Друкер, Э. Короткое,

М, Круглое. М-Мескон, Б. Мнльиер, Г. Мшшберг, А. Наумов, Ф.Тейлора, А. Томпсона, Ф. Хедоури.

Особенности формирования и практического применения комплекса маркетинга рассмотрели в многочисленных работах зарубежных и отечественных ученых и специалистов, таких как. Г. Азоев, И. Ахулнч, Г. Армстронг. В. Войленко, А. Воронов, В. Гончарук, А. Длнгач, Ф. Катнчев, Н. ГГнса-ренко, А. Ковалев, Ф. Котлер. Ф, Триас де Без, В. Хруцкнй, И, Коряеева и многие другие.

Развитию теоретических основ бенчмарки ига посвятили свои работы И. Арташина, И. Арен кон, Е. Багиев, Н. Афанасьева, Г. Багиев, Г. ЛеЙдиг, 10. Воронов, Дж. Рос, "Гемплар Ричард, Е. Михайлова, Н. Моисеева, С- Пегасов, В. Уваров, В.Г Федцов, В.В, Фсдцов, Ю. Фукулова, X. Дж. Харрннгстон, Жд, Харрннгстон и др.

Недостаточная разработанность теоретических основ, проблем классификации видов и формирования организационно-методических аспектов системы бенчмаркннга предприятиямн для обеспечения их эффективного развития в условиях рынка, наличие нерешенных и дискуссионных вопросов в данной области предопределили выбор темы, цели, задачи и содержание диссертационного исследования.

Объектом исследован мм являются организации, предприятия различных форм собственности и отраслей экономики.

Предметом исследования выступает организационно-экономические, управленческие отношения и процессы внутри хозяйственных организаций, возникающие при осуществлении ими маркетинговой деятельности.

Целью диссертационного исследовании. Целью данной работы является разработка на основе исследования и совершенствования теоретических аспектов, организационно-методических основ процесса бенчмаркннга в области маркетинговой деятельности предприятий.

Для достижения поставленной цели предусмотрено решение следующих задач:

- исследовать сущность, принципы, роль и место бенчмаркинга в системе эффективного управления предприятием;

- выделить приоритетные признаки классификации его видов;

- определить и обобщить подходы к формированию этапов бенчмаркинга;

- обобщить и развить методические основы процесса бенчмаркинга;

- исследовать тенденции формирования и применения бенчмаркинга в практике зарубежных н отечественных предприятий в современных условиях;

- обобщить проблемы и возможности развития бенчмаркинга в области маркетинговой деятельности на отечественных предприятиях;

- разработать регламенты по обеспечению организации процесса бенчмаркинга;

- предложить модель процесса бенчмаркинга в области маркетинговой деятельности.

Тсорегнчгскую н методологическую основу диссертационного исследования составили труды классиков экономической науки, фундаментальные работы ученых, раскрывающие проблемы управления предприятиями в условиях рынка, анализа н оценки маркетинговых систем управления, а также монографические и диссертационные работы, материалы научных конференций и другие источники по вопросам, имеющим непосредственное отношение к теме диссертации.

Методология диссертационного исследования базируется на принципах диалектической объективности, единства и различия, содержания и формы, позитивного н нормативного подходов, а также индуктивного и дедуктивного методов исследования. При проведении исследования применялись методы системного, енту&цнонного, концептуального подходов и материалистической диалектики, приемы трансформации, экономического анализа и синтеза, структурного и экономико-математического моделирования, другие экономические и общенаучные методы.

Информи цнонно-эмп при чес куш базу исследований составляют материалы, содержащиеся в публикациях российских и зарубежных экономистов, научно-практических конференций, симпозиумов, семинаров по фундаментальным проблемам функционирования и развития промышленных предприятий, статьи и научные отчеты ведущих научно-исследовательских центров.

Эмпирическую основу исследования составили законодательные акгы Российской Федерации, регулирующие процессы ведения хозяйственной деятельности, первичные документы обследованных предприятий. Практическую основу работы, составили результаты научных социологических исследований автора

Рабочан гипотеза диссертационного исследования сосгоит в обосновании определяющей роли развития организационного метола менеджмента -бенчмаркиига, как фактора постоянного обеспечения повышения результативности и устойчивости деятельности предприятия в современных рыночных условиях хозяйствования.

Проведенное исследование позволило сформировать основные положен ни, выносимые на защиту: Ускорение процессов глобализации экономики и интеграции страны в мировое хозяйство, усиление конкуренции требует систематического поиска новых возможностей обеспечения конкурентоспособности предприятии с учетом мирохозяйственных тенденций, лучшего оныза н разработки на их основе организационно-методических и практических рекомендаций по постоянному поиску и обеспечению предприятий элементами превосходства и целенаправленному их внедрению в практику нк работы на всех участках деятельности.

2. Повысить эффективность маркетинговой деятельности предприятия позволяет управление, основанное на бенчмаркннге, суть которого состоит в совокупности подходов, приёмов, правил, средств и инструментов взаимодействия и сравнения с объектами внутренней или внешней среды предприятия и целенаправленного воздействия на персонал, его функции и практические навыки для улучшения их результативности или качества,

3. Существующее множество в теории и практике управления видов бенчмаркннга, нх структурная неоднородность, разные подходы к толкованию их содержания, объекта сравнения и воздействия, признаков классификации, усложняют задачу нх эффективного выбора при решении конкретных управленческих задач. Тенденция к росту числа и разнообразия видов бен-чмаркннга требует упорядочения всей нх совокупности путем классификации и оценки по определенным критериям. Оптимально в практике управления на любом иерархическом уровне предприятия одновременно применяют рахлнчные виды бенчмаркннга и их сочетания (комбинации), поскольку все они органически дополняют друг друга, находятся в постоянном динамическом равновесии и совершенствовании

4. Предпосылкой оптимального использования бенчмаркннга является выбор его принципов, детализированное и систематическое документирование всех сведений по анализу превосходства и новых идей в различных областях деятельности предприятий и, прежде всего в маркетинговой. Важным этапом обеспечения эффективного процесса бенчмаркннга является методическое сопровождение. Комплексная методика аудита маркетинга обеспечивает согласованность деятельносш подразделений предприятия, составляя информационную основу для планирования процесса бенчмаркннга, выявляя лучшие элементы превосходства внутри предприятия, его проблемные зоны, требующие первоочередного усовершенствования, и предполагает в первую очередь разработку методических аспектов количественной оценки достигнутого уровня развития маркетинга

5. Основой модели процесса бенчмаркинга в области маркетинга предприятия является установление н обоснование области исследования, выбор субъектов и объектов улучшения, оказывающих наибольшее воздействие на уровень коикур^гтоспособности, систематическое проведение аудита маркетинговой деятельности, осуществление планирования и реализации процесса бенчмаркинга с разработкой соответствующих систем мотивации, контроля и обучения персонала на базе современных информационных моделей.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании теоретических и практических направлений развития бенчмаркинга на предприятиях и выработке практических рекомендаций по повышению эф' фекгнвиостн их применения в маркетинговой деятельности,

Основные научные результаты, выносимые на защиту, состоят в следующем:

- уточнено содержание понятия бенчмаркинга как разновидности организационных методов, совокупности подходов, приёмов, правил, средств и инструментов взаимодействия и сравнения с объектами внутренней или внешней среды предприятия и целенаправленного воздействия на персонал, его функции н практические навыки дня улучшения их результативности или качества с учётом элементов превосходства;

-обобщены и систематизированы признаки классификации видов бенчмаркинга в зависимости от уровня управления (стратегического, оперативного, операционного), направленности на внешнюю и внутреннюю среду, объекта сравнения и исследования; расширен перечень принципов бенчмаркнша, который предложено дополнить такими принципами, как оптимальность, автономность, прозрачность и обеспечение общей заннгересованностн всех участников управления в достижении целей предприятия.

- предложен авторский подход в частности к формированию органнзацнонло - методических основ бенчмаркинга, методика аудита маркетинга, как определяющего звена и основы его информационной базы, содержащая характеристику этапов его проведения» методик)' оценки эффективности маркетинговой системы предприятия;

- разработана модель процесса бенчмаркинга. включающая проведение аудита маркетингового потенциала предприятия, установление области исследования, выбор субъектов, регламентацию процесса его проведения и утверждение формы представления результатов, планирование процесса, сбор и анализ информации, разработку планов целенаправленного внедрения элементов превосходства в практику работы, систем обучения персонала, мотивации и контроля.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что положения и выводы работы расширяют и систематизируют' знания в области процесса бенчмаркинга. Теоретический материал диссертации может быть использован для развития ряда учебных курсов; "Маркетинг"'. "Основы менеджмента". "Организация коммерческой деятельности", и "Экономика предприятия" и др. Научные положения, сформированные в диссертационном исследовании, являются базой для дальнейших научно-практических разработок в области совершенствования технологии процесса бенчмаркинга в области маркетинга и менеджмента в современной ситуации.

Практическая значимость результатов диссертации заключается в уточнении теоретических аспектов и разработке организационио-методнческнх рекомендаций по внедрению и использованию современных приемов бенчмаркинга в условиях хозяйствования российских предприятий Реализация предложений по их развитию позволит повысить эффективность управления, обеспечить оптимальную взаимосвязь стратегических и тактических целей и планов в системе управления предприятия, довести до оптимального уровня производительность труда персонала и использование всех видов ресурсов, скоординировать и направить работу подразделений на приоритетное достижение целей предприятия, обеспечить оперативность принятия решении, удовлетворенность трудом.

Лпробаинн и внедрение результатов исследований. Основные по-ложення, выводы и рекомендации автора, изложенные в диссертации, использовались автором в процессе преподавательской деятельности в Краснодарском филиале Российского государственного торгово-экономического университета и при проведении исследовательской и консалтинговой деятельности на предприятиях Краснодарского края различных отраслей

Ос иовные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных и научно-практических конференциях в 20032006 тт. в г, Краснодаре и г. Сочи.

Отдельные рекомендации диссертационного исследования внедрены в практику работы и приняты к рассмотрению на предприятиях г. Краснодара.

Публикации. Основные результаты работы нашли отражение в 8 публикациях общим объемом 2.5 печатных листа.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения, списка использованной литературы и приложений, содержит 10 таблиц, 11 рисунков, 2 приложения, список использованной литературы включает 15 [ наименование,

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сипливая, Зинаида Геннадиевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенные исследования позволили сделать ряд выводов и практических рекомендаций:

Важнейший фактор обеспечения повышения результативности и устойчивости деятельности промышленного предприятия в современных рыночных условиях хозяйствования это развитие бенчмаркинга.

Сегодня российским предприятиям предстоит создавать такую систему менеджмента н маркетинга, подбирать такие принципы, инструменты и методы управления, которые позволяли бы обеспечивать их конкурентоспособность, безопасность на внешних и внутренних рынках и гармонизацию стандартов систем управления в преддверье вступления России в ВТО.

При этом особенно актуальным является исследование зарубежного опыта бенчмаркинга, существующих проблем и возможностей его адаптации только к условиям российских предприятий,

Существующие множественность толкования сущности бенчмаркинга и разные подходы к классификации его видов усложняют задачу выбора тех из них, которые будут более эффективны при решении конкретных управленческих задач. В работе сделана попытка упорядочения всей их совокупности путем классификации по определенным критериям,

В первую очередь, состав и содержание видов бенчмаркинга, используемых на предприятии, зависит от уровня управления, направленности на элементы внутренней среды или внешней, от самого объекта нсследования.

В основном в практике управления одновременно применяют различные виды бенчмаркинга или их сочетания (комбинации).

Обобщая и дополняя ряд предложенных в научной литературе определений бенчмаркинга, мы считаем, что его можно определить как разновидность организационных методов менеджмента, совокупность или систему подходов, приёмов, правил, средств и инструментов взаимодействия с объектами внутренней или внешней среды предприятия и воздействия на персонал, его функции и навыки с целью улучшения их результативности или качества е учетом эталонов превосходства.

Как и любая другая деятельность, бенчмаркннг осуществляется в соответствии с определёнными принципами, т.е. правилами. Они могут быть общими для всех его видов или могут относиться к некоторым или одному иэ его видов. Соблюдение принципов обеспечивает успех, несоблюдение может привести к серьёзным неудачам и убыткам.

Прежде всего, к основным принципам бенчмаркинга, как одного из важнейших методов, иа наш взгляд, можно отнести следующие принципы, научность в сочетании с элементами искусства, целенаправлен нос гь. специализация в сочетании с универсальностью, последовательность, непрерывность. вариантность, концентрация на качестве, ориентация на потребителя, Кроме того мы считаем, что известные принципы бенчмаркинга должны быть дополнены, такими как оптимальностью, автономностью, прозрачностью и систематическим проведением внутреннего бенчмаркинга, позволяющими усиливать возможности предприятии быстро И качественно использовать любой лучший опыт внутри и вне компании. Принцип взаимовыгодные отношения с поставщиками может быть дополнен со всеми участниками бизнеса, коллегами или партнёрами, связанными социально-экономическими отношениями.

На основании обобщения многочисленных мнений по поводу содержания процесса бенчмаркинга, разработана модель процесса проведения бенчмаркинга, основанная на интеграции преимуществ существующих методик, предусматривающая его начало с проведения аудита маркетинговой деятельности предприятия, включающая установление области исследования, выбор субъектов, регламентацию процесса его проведения, утверждение формы представления результатов, планирование самого процесса, сбор и анализ информации, целенаправленное внедрение элементов превосходства в практику работы,

Разработана серия него ДНК, обеспечивающих повышение результативности применения бенчмаркннга на предприятии, включающая методику аудита маркетинга и выбора фирмы эталона, партнера по бенчмаркннгу,

Возможности практического применения концепции бен ч Маркин га в снстематнческой форме значительно возрастут, если начать процесс с аудита собственной деятельности.

Рекомендуется при внедрении бенчмаркннга. помимо необходимости осуществить проект по анализу превосходства планомерно н шаг за шагом, также обязательно соблюдать следующие правила:

- ход проекта регламентируется, для чего в работе предлагается ряд мероприятий;

- руководители предприятия должны принимать в координации непосредственное участие и быть поглощены идеей анализа превосходства;

- сотрудники должны быть проинформированы: о целях и необходимости проекта, до ннх должны быть доведены их новые показатели работы и создана современная модель информационной обеспеченности процесса, проведено их обучение;

- рабочая программа должна иметь простую н понятную структуру; система контроля и стимулирования персонала должна быть адекватной целям проекта.

Руководству предприятий следует учесть что, соблюдение подобного образа действий потому имеет такое большое значение, что анализ превосходства чвето инициирует важные, а иногда даже драматические изменения на предприятии. Даже когда эти процессы в принципе выгодны, они всегда приносят с собой некоторое беспокойство (сопротивление), иногда требуются изменения структуры, обязанностей работников.

Проведенные исследования выявили» что изменение характера современного менеджмента предполагает идентичную модификацию процессов деятельности предприятия,

В связи с этим представляется логичным формирование новых подразделений и понятий "коллективный орган планирования - внутренний комитет по бенчмар кингу* или группа и "коллективный метод планирования ■ бенчмаркннг".

В зарубежном менеджменте имеются определенные методы, ориентированные на данный процесс н адекватные разным типам общественных систем. Однако доведение до регулярного практического использования опыта западного менеджмента требуют конкретизации данных механизмов. Нам представляется, что предложенные нами методики представляют определенный шаг в данном направлении.

Hpoai>ализнровав деятельность других компаний, нужно выбрать такие элементы «чужих» процессов, которые будут востребованы каждым работником на предприятии. Со временем бенчмаркннг должен стать не разовым мероприятием по улучшению процессов, а постоянной управленческой процедурой, способом непрерывного улучшения работы комланнн. пока в России менее половины исследуемых предприятий лишь формально, изредка используют его. Это объясняется высокой степенью закрытости российских предприятий, небольшим числом компаний партнеров по бенчмаркингу, боязнью поглощений и иных атак на собственность, а также просто нежеланием открывать кому бы то ни было «изнанку» бизнеса.

За рубежом же существуют целые ассоциации предприятий, заключивших соглашения о взаимном предоставлении информации о бизнесе в России этот процесс только начинается, и поэтому требует продолжения интенсивных научных исследований и разработок применительно к нашей практике хозяйствования. В частности, разработку конкретных предложений по формированию и развитию интегрированных систем маркетинговой информации, координации бенчмаркннговой политики в отношении информационной обеспеченности субъектов инновационной экономики на всех е£ уровнях.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сипливая, Зинаида Геннадиевна, 2006 год

1. Абелян А С. Управление гибким развитием предприятия а условиях рыночной трансформации. Автореферат днссерт. Краснодар, 2002

2. Абрамов В,Л. Маркетинговое управление конкурентоспособностью экономических систем И Маркетинг в России и за рубежом, №5, 2005

3. Азоев ГЛ Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Азоев ГЛ. М.: ЦЭ-ИМ, 1996.-207 с.

4. Азоев ГЛ. Анализ деятельности конкурентов / ГЛ, Азоев — М.: ГА У, 1995. — 80 с,

5. Азоев ГЛ. Маркетинговый анализ деятельности предприятия. — М.; ГАУ, 1993. —76 с.

6. Агламишьян В. Бенчмаркннг может разрушить вашу карьеру// Фин.Известия, №25,2005

7. Акудич И,Л. Маркетинг, Минск, 2000. - 311 с,

8. Ананькина Е.А Контроллинг как инструмент управления предприятием / Ё.А. Ананькина, СВ. Данилочкнн, Н.Г. Данилочкнна. и др. М.: ЮНИ-ТИ, 2002 -297 с.

9. Арснков И,А,, Багиев Е.Г. Бенчмаркннг и маркетинговые решения, СПб. Изд-во СПбУЭФ, 1997

10. Ю. Арташина И.А, Управление конкурентным потенциалом предприятий сферы услуг на основе бенчмаркннга: Автореф. дис. . канд. кон. наук, Н. Новгород, 2003,

11. Банлурин А-Б. Производственный менеджмент Электронный ресурс.; <JiUp^www.cfm.ru'managcment,manman/04-4,shimll>

12. Батьковский А. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту (на примере инновационных органнзацийу/ Проблемы теории и практики управления, №1,1999-е. 104

13. Беата Колер Кох. Эволюция и преобразование европейского управления. Мировая экономика и международные отношения.- №7, 2001

14. Бенвепнсте Гай. Овладение практикой планирования: Создание реально выполнимых планов у политики, которая ведет к переменам. М„ 1994

15. Блейк Р., Моугон Д. Научные методы управления/ Пер. с англ. М: ЮПИ-ТИ, 1997

16. Богомолов A.M. Внутренний аудит. Организация и методика проведения / А.М Богомолов. Н.А. Голощапов. М,; "Экзамен", 1999,

17. Бондарь Н.П. Васюхнн О.В. н др. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. С'Пб.гИзд.дом "Бизнес-пресса", 1999

18. Будаков С В Процессный подход в управлении Электронный ресурс.; <htip:// vvww.avacco.ru, / 732005 // byducov.htm>

19. Бургов Д. Метрика эффективности Электронный ресурс.: <http: //www.C fm.ni'lnianagcmcnt,lcontrolling>

20. Бурцев В,В. Управленческий контроль как система Электронный ресурс .: http://www,cfm. ru/prcss/mana gc men(/>

21. Бурцев B.B. Система внутреннего контроля организации в современных условиях хозяйствования //Аудиторские ведомости. №8,1998

22. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент. М., 2000

23. БухалковМ.И. "Внутрифирменное планирование: Учебник", ННФРА-М -2004,-400 с.

24. Веснин В.Р. Менеджмент,- Учебник, 2-е изд., перераб. и дол,- М.; ТК Велби, Изд-во Проспект. 2004, 504 с.

25. Вечкапов Г.С Современная экономическая энциклопедия / Г.С Вечканов, Г,Р. Всчканова СПб,, Издателалтво «Лань», 2002, - 808 с.

26. Внханский О.С. н др. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М "Гардарнка 1996. 416 с.

27. Виханский О.С., Наумов АЛ. Менеджмент: Учебник.- М.: Гардарикн, 2002

28. Воронов А,А,, Катичев Ф. Маркетинговая концепция управления на предприятиях Кубани // Маркетинг, №1. 2005

29. Воронов 10.П. Бенчмаркинг в конкурентной разведке Н http//www. It2b.ru

30. ВС601 SAP Business Workflow: Build and Use, Release 4.6C, November 2000. Материалы семинара SAP.

31. Галенко В,П., Рахманов АИ.Т Страхова О.А. Менеджмент 2-е изд. СПб.: Питер, 2003

32. Гатнн А Р. Формирование стратегий международных корпораций в России, Автореферат, Пермь, 2006

33. Герасимов Б.И. Управление качеством: учебное пособие.'' Б.И, Герасимов, Н.Б. Злобина, С.П, Спиридонов,- М.: КНОРУС,2005.-272 с.

34. Герчикова ИЛ. Менеджмент: Учебник для вузов,- 4-е изд., перераб. и доп. М,; Ю НИТИ-ДАНА, 2005. - 511 с,

35. Гибкое развитие предприятия в условиях рынка: проблемы, закономерности и пути реформирования!1' Под ред. Самочкина В.Н., Тула,; ТГУ, 1997

36. Годин A.M. Маркетинг. М.: Дашков и К, 2001 - 420 с.

37. Голубков Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга Н Маркетинг в России н за рубежом. №3,2005

38. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления; руководство высшего управленческого персонала в 2-х томах, Том I -М,: МНИИПУ, 1997

39. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала в 2-х томах, т,2, М-: МНИИПУ. 1997.

40. Го нч ару к В, А. Маркетинговое консультирование, М.: Дело, 1998

41. Грегори Рейтер, Легальный промышленный шпионаж.// «Баланс-Современный капитал», http://www.bdo.com.ua/

42. Джей Рос, Темплар Ричард. Энциклопедия менеджера: Алгоритмы эффективной работы/Пер. с англ. Альпина Бизнес Букс, 2004. - 678 с,

43. Длнгач А.А., Пнсаренко HJI. проблемы существования отдела маркетинга, Наши реалии. // Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2005

44. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. Пер4S. Есииа ЮЛ. Концепции фирмы и их применение в российской экономике Автореферат лнссер. Воронеж, 2005

45. Закнров И.Д, Методы исследования рынков и формирование гибкой производственной программы автокомплектуюшей продукции. Автореферат, Уфа, 2001

46. Захаров В. Интеллектуальные технологии в современных системах управления // Международный журнал. Проблемы теории и практики управления, №4, 2005

47. Игнатьева А.В., Макснмцов М.М. Исследование систем управления: Учеб пособие для вузов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. ■ 157 с.

48. Идрисов А.Б,, Картышев С.В., Постников, А,В, Стратегическое планирование и анализ эффективности ушвестниий. М.: "Фшшиь",1998

49. Ильенкова СД, Кузнецов В.И. Основы менеджмента. М., 2000.

50. Исаулова С.С. Концепция и механизм проектирования системы планирования деятельности предприятия в условиях современного рынка, Краснодар. 2000

51. Кабушкин П И. Основы менеджмента: Ми.: Новое знание, 2002.-336 с.

52. Каллен Р., Панова С.В. Комплексное управление проектным циклом*' Менеджмент в России и за рубежом №3, 2005, 18 с.

53. Капица СП, Курдюмов СП., Малинецкнй Г.Г. Синергетика и прогнозы будущего. — М.: Наука, 1997

54. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ./Науч.ред и авт. Послесловие Приписное ВЛ. «М,: Экономика, 1991

55. Кашин И.Л. Управление интеллектуальной собственностью производственных организаций. Автореферат, Кострома, 2006

56. Кинг У., Кдиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. М.:Прогресс, 1982-380с.6J- Клеймёнова Г.В. и др. Система методов менеджмента. Краснодар. 2004

57. Клеймёнова Г,В., Мирохнн М.А. Роль контроллинга в повышении качества управления. Краснодар, 2005

58. Клейменова Г.В. Спиливая З.Г. Бенчмаркннг а системе управления предприятием: сущность, виды, принципы, этапы проектирования. Краснодар, 2005

59. Ключи к рынку: что помогает и что мешает рыночному успеху компаний И Вестник ассоциации менеджеров, 2004. №1.

60. Коблова Т А. Организационно-экономические аспекты развития предпринимательства в конкурентной среде производства и реализации молочных продуктов. Автореферат, Ставрополь, 2006

61. Ковалев А.И,. Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга. Изд. 2-е. нерераб, и доп., 2000. - 256 с

62. Копченов А.Н. Процесс принятия решения в системе маркетинга1'/ Практический маркетинг, №5,2003

63. Короткое Э.М. Исследование систем управления М,: ООО Издатсль-с ко—Консалтинговое Предприятие "ДеКА", 2003,-336 с.

64. Котлср Ф, Маркетинг менеджмент. СПб, Питер, 2004 496 с.

65. Котлср Ф,, Армстронг Г, и др. Основы маркетинга. СПб. - 2001- 994 с.

66. Котлер Ф., Триас де без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / Под ред. Т.Р. Тэор. СПб., 2004.

67. Круглое MX., Сергеев С.К. н др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. -М ,Издательство стандартов, 1997

68. Кулопулос Томас М. Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса: Пер. с англ. — М.; Весть-МетаТехнологня. 2000.

69. Ладанов И,Д. Психология управления рыночными структурами, М,: 1997.

70. Лафта ДжК. Эффективность менеджмента организации, Учебник М.; Русское дело, 2000

71. Лафта. Дж. К. Мснеджмент.М.: ПБОЮЛ Григорян А. Ф., 2002.Д64 с.

72. Лозенко В„ Новиков Е. Анализ современных методов оценки бизнес-идеи ни вести циониого проекта// Мир бизнеса: консультации и комментарии.

73. Луговекий А-В. Разви1ие методов менеджмента на промышленных предприятиях. Краснодар, 2004

74. Лыгнна Н И,, Крутикова О В. Концепция интеграционного маркетинга как основа мультирспюнального развития // Интеграционный маркетинг, №29, 2004

75. S0. Льюис. Р.Д Деловые культуры в международном бизнесе. Издательство "Дело" М.: 1999.

76. Марчанд Д. Назад к истокам; овладение и управление информационными возможностями //Маркетинг № 3(82}, 2005

77. Маслов Д.В. Мировые премии по качеству: признание успеха'/ Маркетинг в России и за рубежом, №5,2005

78. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковали к Л.П. Маркетинг. СПб: Питер, 200 L -320 с.

79. Международный менеджмент. Под ред, Пивоваровой С.Э, и др. СПб; Издательство "Питер",2000.-б24с.

80. Мескон М,, Альберт М,, Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М., 2004.

81. Мешалкнна Ю.В. Информационно-поисковая система "Маркетинг": универсальный информационный ресурс для маркетинговой деятельности// Маркетинг и России и за рубежом. N?3,2005

82. Михайлова Е.А. Бенчмаркннг. М., 2002

83. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: внутренний сопоставительный анализ // Менеджмент в России и за рубежом. 2001, №4, с. 121-133

84. Мншурова АЛО. Выбор страте гин использования Интернета для развития малых предприятий. Автореферат. Ростов-на-Дону, 2004

85. Моисеева Н. и др, Менеджмент и мерчеидайзинг в розничной торговле // Маркетинг. 2005, № (82).

86. Мухин В,И. Основы теории управления. Учебник. -М,; Экзамен, 2002

87. Мясоедова Т.Г Человеческий капитал и конкурентоспособность предприятия / Менеджмент в России и за рубежом №3, 2005 с.29

88. Носов С.К., Суковатнн И.В., Телешев Ю.В., Маурер В.А. Управление корпоративными бнзнсе-цроцсссамн в системе SAP R/3 / Менеджмент в России и за рубежом №3,2005 с. 3

89. Олегов Ю.Г. Ннконова Т.В. Аудит и контроллинг персонала; Учеб. по собие. 2-е изд., перераб. и доп. М„ 2004.

90. Ойхман Е.Г., Попов Э,В, Реинжиниринг- бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997

91. Панок Д.Г Организация системы управленческого контроля на промышленном предприятии -Электронный ресурс.: <hup://www.cfm. ru'lbanduna,'articl/sbm07/i ndex,shtml>

92. Пантелейко В,В. Теоретические принципы функционирования фирмы в маркетинговой стратегии предприятия, Автореферат. Ростов-га Дону, 2005

93. Патрушева Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятии. Н Маркетинг. 2002. - №1. - с. 80-85.

94. Пегасов С. Бенчмаркинг менеджмент или шпионаж? Н hltp//www It2b.ru

95. Печатинкова С.М, Системное управление мяо образу и подобию» как фактор выживания предприятия на рынке. / Менеджмент в России и га рубежом №3,2005 е. 11

96. Пешкова ЕЛ. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы, М. 1999.- 180 с.

97. Попов Э,В,. Фоминых И.Б., Кисель Е.Б., Шапот М.Д, Статические н динамические экспертные системы, — М: Финансы и статистика, 1996.

98. Попова Е., Попова Л. Маркетинговый аудит, Н Маркетинг. 1998. - №4.- с. 35.

99. Пригожий И,, Стенгерс И. Порядок т хаоса. Новый диалог человека с природой: Пер с англ — М. Элнторнал УРСС, 2000,

100. Разработка внутрикорпоративных стандарта Электронный ресурс.: <wT,vw.m-economy.ru www.osp.ru> (21,07.05).

101. Рамперсад Х.К., Пономарев СВ. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании системы менеджмента качества в организации» И Методы менеджмента качества. -2003. №12. - с.31-35.

102. Сении А-С. Маркетинг в регионе: некоторые проблемы организации ,7 Маркетинг в России и за рубежом. №4, 2004

103. Соболев С Ю. Методологические основы формирования международного маркетинга. Автореферат. ;М, 2000

104. Соловьев Б.А. Управление маркетингом. М., 1999. - 340 с.

105. Спнцнадель В.Н. Основы системного анализа. С-П, 2000-326 с.

106. Справочник директора предприятияЛ1од, ред. проф. М.Г, Лапусты -М.:Инфра-М, 2003

107. Стовба А,Ю, Совершенствование механизма управления инновационной деятельностью предприятия, Автореферат, Пермь -2002.

108. Теория и практика международного бизнеса: Учебник для вузов/ Под. Ред, Шевченко ИВ. Мищенко Л.Я. Т. Изд. 1-е. Краснодар: Кубанский государственный университет» 2001 ,-576 с.

109. Е14. Тснлякова И.Л. Политико-экономическая сущность институциональною реформировании транзнтариой экономики. Автореферат. Тамбов, 2003

110. Троцнк А,В. Обеспечение конкурентоспособности предприятии автомобильной промышленности, Автореферат. Краснодар, 2006

111. И6. Уаидыкова М Проблемы моделирования управления социально-экономическими системами // Международный журнал. Проблемы теории и практики управления. №4» 2005

112. Ш.Уваров В.В. Бенчмаркннг как современный метод управления бизнесом, hcip//www. It2b.ru

113. И8. Управление организацией: Учебник / Под. ред. Поршнева А.Г., Румян-цевай З.П, Саломатнна Н А. М.: ИНФРА -М, 2000

114. Фатхутлинов Р.А. Инновационный менеджмент; Учебник для вузов / Р.А, Фатхутлинов. 5-е изд. СПб.; Питер, 2005, - 448 с.

115. Фатхутлинов Р.А. Кокурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутлинов. М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

116. Фатхутлинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М: Издательско-книготорговый ценр "Маркетинг", 2002. - 892 с.

117. Фатхутлинов Р,А. Стратегический менеджмент: Учебник. М,: Дело„ 2001.-448 с.

118. Федцов ВТ., Федцон В.В. Менеджмент в предпринимательской деятельности: Учеб, пособие. М-, 2003

119. Фишер Лэйна. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и Workflow: Пер. с англ» — М.: Весть-МетаТехнология, 2000

120. Фукулова 10. н др. Вей лучшее себе // Секрет фирмы. 2004. № 1.

121. Хазан М. Предприятие как открытая система // Международный журнал. Проблемы теории и практики управления. №3.2005

122. Харрингстон Х.Дж., Харрингстон Дж.С. Бенчмаркннг в лучшем виде. СПб., 2004

123. J 28. Хрупкий В.Е. Корнеева ИВ. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. 2-е изд. перераб. и доп. -М.: Финансы и статистика, 1999

124. Царев В.В. Внутрифирменное плакирование. СПб.: Питер, 2002.

125. Чейэ, Ричард, Б., Эквилайи. Николас, Дж., Якобе, Роберт, Ф. Производственный и операционный менеджмент. Пер. с англ.: М.: Изд. дом "'Вильяме", 2001.-704 с.

126. Чернышёв М. JL Управление реструктуризацией промышленных предприятий. Автореферат, Краснодар, 2004

127. Шахмалов Ф.О государственной поддержке предпринимательства в России/Проблемы теории и практики управления №2, 1998

128. Шевченко И.В., Исаулова С.С., Майборода Н.А, Методы управления рыночной экономикой // Проблемы и пути развития. Краснодар, 1996.

129. Шевченко И.В., Исаулова С.С., Майборода НА. Методы управления рыночной экономикой U Проблемы и пути развития. Краснодар, 1996

130. Шеер ABJycr-Вильгельм. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы: Пер. с англ. М.: Весть-МетаТехнологня, 1999

131. Шлихтер А.А. Новые методы организации производства и стимулирования труда на предприятиях США. Японии и западноевропейских стран // Труд за рубежом 2004-№1<61).

132. Эйдлина Г.М. Внедрение информационных технологий как одни из механизмов инновационного развития экономики. Материалы международной научно-практической конференции. Инновационная экономика в зеркале устойчивого развития. Краснодар» 2005

133. Юданов А.Ю. Конкуренция. М.: Тандем, 1998

134. Benchmarking for Process Improvement. Xerox Quality Solutions. Rochester, N.Y. 1994

135. Halal W.E. The new management.- San Fransisco: Berrett- Rjthler Publishers, 1998

136. Hammer M., Champy J, Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, — N-Y: HarperCollins, 1993144. http:// www.systcnicoip.com/ benchmarx145. hup://www.Lnventech.ru/lib/managcnicnt/

137. Koch Ch. The Ventriloquist's Dummy? The Role of Technology in Polinkal Processes H Technology Analysis & Strategic Management, March 2000, Vol. 12 Issue I, pp. 119-120

138. Penzel H.-G Ktare Strategic und Zielausrichtung: Erfolgsfaktorcn fuer das Post-mergcr-Managemcnt in Banken, 7.Ю 2000, pp, 25-36.

139. PLM130 — Система классов, 3-й квартал 2003. Материалы семинара SAP.

140. Rob J.Thomas. New Product Development Managing and Forecasting for Strategic Success.-N.Y. John Wiley&Sons, 1993

141. Robert C. Benchmarking: The search far Industry Best Practices That Lead to Superior Performance. ASQC Quality Press, Milwaukee, Wise, 1989

142. Strategic Information Systems: A European Perspective.- N.Y.: John Wiley&Sons. 1994