Особенности управления персоналом социальной организации: на примере Московского областного фонда обязательного медицинского страхования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Антонова, Галина Александровна

• Антонова, Галина Александровна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Антонова, Галина Александровна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы функционирования современных социальных организаций.

1.1. Организация как социальная система, ее цели и задачи в современной экономике.

1.2. Территориальные фонды обязательного медицинского страхования как некоммерческие социальные организации.

Глава 2. Методические основы формирования механизма управления персоналом социальных организаций.

2.1. Особенности управления персоналом территориальных фондов обязательного медицинского страхования.

2.2. Анализ проблем, стоящих перед системой управления персоналом территориального фонда обязательного медицинского страхования.

2.3. Формирование кадрового резерва социальных организаций.

Глава 3. Пути повышения эффективности управления персоналом территориальных фондов обязательного медицинского страхования.

3.1. Применение командных методов работы в территориальных фондах обязательного медицинского страхования.

3.2. Управление конфликтами и вознаграждение персонала.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Особенности управления персоналом социальной организации: на примере Московского областного фонда обязательного медицинского страхования»

Актуальность темы диссертационного исследования. В настоящее время имеется достаточно большое разнообразие теоретических и практических наработок по развитию управления персоналом как системы, но при этом отсутствуют работы, раскрывающие процесс совершенствования систем управления персоналом в некоммерческих социальных организациях, таких, например, как территориальные фонды обязательного медицинского страхования (ТФОМС), которые осуществляют оплату фактически оказанной медицинской помощи населению Российской Федерации и объединяют различные по правовому статусу структуры, реализующие государственную политику в области медико-социальных гарантий населению.

Российская система обязательного медицинского страхования существует всего пятнадцать лет и полномочия ТФОМС в субъектах России постоянно расширяются. Решение сложных многофункциональных задач, возложенных государством на ТФОМС, невозможно без современных подходов к управлению их персоналом. При этом надо выделить два важнейших элемента этой работы: во-первых, связь перспективных целей и задач организации с интересами каждого ее работника, и, во-вторых, связь результатов и непосредственных целей каждого структурного подразделения с интересами всего персонала.

В ТФОМС работают специалисты различных профессий - врачи, фармацевты, бухгалтеры, экономисты, специалисты в области информационных технологий, юристы, организаторы здравоохранения. В этих условиях хорошо подобранная команда, члены которой спаяны взаимной ответственностью, конструктивным сотрудничеством и неформальными узами взаимного доверия, является важным фактором эффективной деятельности организации в целом.

В рыночных отношениях, когда коммерческие структуры благодаря мощным финансовым средствам имеют возможность отобрать высококвалифицированных специалистов, предлагая им очень выгодные условия труда, организациям некоммерческого сектора приходится постоянно совершенствовать методы управления человеческими ресурсами, разрабатывать и реализовывать новые механизмы с целью привлечения и удержания высококвалифицированного персонала.

В научной литературе, посвященной вопросам управления человеческими ресурсами, о системном подходе, ставшем основной методологической базой исследования, упоминается достаточно часто. При этом он рассматривается в контексте зависимости управления персоналом от внешней среды и различных подходов к управлению: процессуальных, поведенческих, ситуационных.

Учитывая вышеизложенное, автором сделана попытка комплексного исследования методов активизации персонала социальной организации в контексте взаимодействия психологических, экономических, трудовых и социальных факторов.

Степень научной разработанности проблемы. Развитие управления персоналом происходило на рубеже XX-XXI веков достаточно интенсивно. Разработаны основные положения, касающиеся предмета, целей, задач и функций управления им. Детально описан зарубежный опыт и условия его использования в российской действительности. Все это позволяет заключить, что управление персоналом в России прошло стадию институциализации.

Значительный вклад в разработку данной проблемы внесли работы Волгина Н.А., Грачева М.В., Дураковой И.Б., Дятлова В.А., Егоршина А.П., Кибанова А .Я., Козлова В.В., Кулапова М.Н., Лобанова А.А., Маусова Н.К., Одегова Ю.Г., Половинко B.C., Руденко Г.Г., Травина В.В., Пушкарева Н.Ф., Федченко А.А. и др. Эти работы стали теоретической основой диссертационного исследования.

На формирование авторской позиции повлияли труды зарубежных ученых: М. Армстронга, Э. Дюркгейма, П. Друкера, Р. Мара, Э. Мэйо, Т. Петерса, Д. Торрингтона, JI. Холла, А. Файоля, Г. Шмидта и других, в которых представлена методология управления человеческими ресурсами, как неотъемлемой части управления организацией, описаны современные проблемы их развития и обобщен опыт различных организаций по управлению персоналом.

В то же время, работы, посвященные управлению персоналом, в том числе рассматривающие проблемы его системности и эффективности, не охватывают в должной мере вопросы формирования системы управления персоналом, учитывающей специфику социальной организации.

Автор попытался адаптировать накопленный опыт к решению задач системы управления персоналом этой организации, обобщив и адаптировав его к существующим условиям.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка и внедрение методических основ и практических рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом социальной некоммерческой организации адекватной современным системам менеджмента.

Цель исследования предопределила постановку следующих взаимосвязанных задач:

• исследовать, учитывая социальную направленность государственной политики, специфику деятельности социальных некоммерческих организаций в условиях современной экономики;

• рассмотреть механизм формирования системы управления персоналом социальной организации и выявить его «болевые» точки;

• изучить пути совершенствования командообразования в социальных организациях с учетом специфики их деятельности;

• проанализировать роль конфликтов в процессе совместной профессиональной деятельности и определить пути своевременного разрешения конфликтных ситуаций в социальных организациях;

• диагностировать методы разработки и реализации принятия управленческих решений по формированию кадрового резерва в социальных организациях.

Объектом исследования выступает система управления персоналом социальной организации - Московского областного фонда обязательного медицинского страхования (МОФОМС).

Предметом исследования являются социально-трудовые отношения, складывающиеся в процессе функционирования системы управления персоналом социальной организации.

Теоретической и методологической базой исследования послужили работы отечественных и зарубежных специалистов в области управления персоналом, фундаментальные положения науки управления и теории менеджмента, результаты исследований по управлению и использованию инновационных технологий в совершенствовании управленческого механизма организаций социальной направленности. Диссертационное исследование опирается на официальные законодательные документы Российской Федерации.

Эмпирическую базу исследования составляет нормативно-законодательная база организаций, занятых социально-страховой деятельностью, в частности территориальных фондов обязательного медицинского страхования.

Исследование основывается на системном подходе к изучаемым социально-экономическим категориям, процессам и явлениям. При этом использованы как общенаучные методы - исторический и логический, анализа и синтеза, индукции и дедукции, сравнения, так и методы конкретного социального исследования - экономический и статистический анализ, экспертиза, анкетирование.

Информационную базу исследования составили тематические сборники и справочники, официальные издания Министерства здравоохранения и социального развития РФ, Федерального фонда обязательного медицинского страхования, территориальных фондов обязательного медицинского страхования, информационно-статистические сведения, публикуемые в научных изданиях, периодической печати, а также данные специальных исследований, проведенных непосредственно автором в 2005-2007 годах.

Научная новизна диссертационной работы состоит в теоретико-методическом обосновании подходов к построению системы управления персоналом социальной организации.

Наиболее существенные научные результаты исследования, полученные лично автором и представленные к защите, состоят в следующем:

- определены специфические особенности деятельности социальных некоммерческих организаций применительно к ТФОМС;

- исследованы особенности кадровой политики социальных организаций и дана, на основе изучения зарубежного и отечественного опыта, классификация основных методов работы с персоналом этих организаций;

- предложен механизм формирования кадрового резерва социальной организации на основе набора базовых качеств испытуемого работника -бальной оценки качеств работника по факторам;

- проанализированы методологические подходы к совершенствованию мотивационного механизма работы с персоналом в части касающейся создания "команд" (рабочих групп) в социальной организации;

- обоснована, с учетом результатов обследования ТФОМС, необходимость проведения организационных изменений и предложен механизм, позволяющий принимать эффективные кадровые решения в условиях конфликтных ситуаций;

- выявлены, на основе анкетного опроса, качества, необходимые руководителю в работе с персоналом социальной организации.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что обоснованная в ней методология, теоретические положения и практические предложения имеют важное значение для совершенствования механизмов управления персоналом социальной организации.

Разработанные автором принципы и конкретные процедуры их реализации развивают и дополняют теоретико-методологические аспекты управления персоналом социальной организации.

Теоретические и прикладные результаты исследования могут быть использованы при модернизации нормативных актов и разработке внутриотраслевых документов, применение которых будет способствовать совершенствованию механизма управления персоналом.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования автором докладывались на научной конференции Оренбургского филиала Института бизнеса и политики (2005 г.), в Российском государственном университете экономики и торговли (2006 г.), Московской академии предпринимательства при Правительстве г. Москвы (2007 г.).

Материалы диссертации были доложены и обсуждены на кафедре управления человеческими ресурсами РЭА им. Г.В. Плеханова (2007 г.), Международных плехановских чтениях (2008 г.), а также в Российской академии предпринимательства (2007 г.).

Внедрение результатов исследования осуществлялось автором в Московском, Владимирском, Тверском и Тульском областных фондах обязательного медицинского страхования, одобрены Федеральным фондом обязательного медицинского страхования.

Публикации по теме диссертации. Опубликовано 11 работ, общим объемом 5,0 пл., из них по перечню ВАК - 1, а также два учебных пособия: "Деятельность кадровой службы организации" (12,0 пл.); "Этика общения и управления персоналом организации" (14,0 пл.), которые предназначены для слушателей, преподавателей, аспирантов, специалистов и руководителей социальной сферы.

Структура и объём работы. Структурно диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Содержание диссертации изложено на 197 страницах и включает в себя 10 таблиц, 13 рисунков и 24 приложения. Список использованной литературы содержит 198 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Антонова, Галина Александровна

Результаты работы целесообразно использовать для совершенствования системы управления персоналом руководителей организаций социальной сферы. Применение методики комплексной оценки руководителей социальных организаций позволяет получать необходимую информацию для обоснования принятия управленческих решений на различных этапах менеджмента персонала данной категории.

Современным организациям требуется высокий уровень творческого планирования, действенные и полезные знания о новых социально-экономических процессах, необходимости решения сложных проблем и, главное, новый уровень мышления, так как в будущем свобода и коллективные методы управления будут иметь основополагающее значение в различных формах организационных систем.

Основные положения и выводы диссертационного исследования опубликованы в следующих работах соискателя:

1. Антонова Г.А. Совершенствование методов управления учреждениями социальной сферы на основе современных подходов. Научно-практический журнал "Социальная политика и социальное партнёрство". (По списку ВАК РФ, РАГС при Президенте РФ), 2008, -0,6 п.л.

2. Антонова Г.А. Этика общения и управления персоналом организации. — М.: Агентство печати «Наука», 2000, -15,0 п.л.

3. Антонова Г.А., Троицкая Е.В. Организация принятия кадровых решений. Аспирантский сборник. Вып. 2 «Братство науки и предпринимательства». — М.: Агентство печати «Наука», 2007, - 0,5 п.л.

4. Антонова Г.А. Процессы принятия эффективных решений по персоналу в кредитно-финансовых учреждениях: обзор существующего опыта. Сборник научных трудов. Вып.З, «Актуальные вопросы современного кадрового и информационного менеджмента"» - М.: Российский государственный торгово-экономический университет», 2007, - 0,8 п.л.

5. Антонова Г.А., Пушкарёв Н.Н. Использование компьютерных технологий в сфере работы с персоналом предприятия. Сборник научных трудов. Вып.З. «Актуальные вопросы современного кадрового и информационного менеджмента"» - М.: Российский государственный торгово-экономический университет», 2007, - 0,8 п.л.

6. Антонова Г.А. Формирование управленческих команд в организациях социальной сферы. Материалы 2-ой научно-практической конференции: «Предпринимательство и его место в экономике современной России». — М.: Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы, 2007, -0,5 п.л.

7. Антонова Г.А., Гаврилова Т.И. Существующие подходы при создании и управлении персоналом организации: возможности их использования. Материалы 2-ой научно-практической конференции: «Предпринимательство и его место в экономике современной России». - М.: Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы, 2007, - 0,5 п.л.

8. Антонова Г.А. Итоги реализации федерального законодательства в части дополнительного лекарственного обеспечения в 2006 году на территории Московской области. Научно-практический журнал «Обязательное медицинское страхование в Российской Федерации» № 2. — М.: Столичный бизнес, 2007, -0,4 п.л.

9. Антонова Г.А., Пушкарёв Н.Н., Антонов П.Ю. Организация деятельности кадровой службы фирмы. Приоритетные проекты «Образование». Учебное пособие /Под ред. докт.экон.наук, профессора Ишкова Б.В. — М.: Академия национальной безопасности, обороны и правопорядка, 2007, - 13,2 п.л. 1 О.Антонова Г.А., Шишликов А.А. Использование мотивационного механизма в организации труда персонала учреждения. Материалы III Международной межвузовской научно-практической конференции: "Российское предпринимательство: история и современность", - М.: Российская академия предпринимательства, 2007, -0,4 п.л.

П.Антонова Г.А. Слаженные действия — основа успеха. Роль Московского областного фонда ОМС в реализации национального проекта "Здравоохранение". Медицинский вестник № 35 (420). - М.: 7 ноября 2007, 0,5 п.л.

Заключение

Изучение вопросов функционирования социальных организаций, принципов и законов конструирования организационных структур, их системного анализа, организационного изменения и развития, вопросов организационного управления позволяет автору сделать следующее заключение.

Организационная система управления как одно из ключевых понятий менеджмента тесно связано с целями, функциями, процессом управления, работой управленческих кадров и распределением между ними полномочий. В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют руководители всех уровней, категорий и профессиональной специализации. При этом руководство здесь следует рассматривать как компонент управленческой деятельности, связанный с организацией сотрудничества людей в управляемых системах. Организация совместной деятельности на основе сотрудничества, базирующегося на материальных, моральных и других ценностях, является существенным признаком социального руководства.

Структуры и методы инновационного менеджмента, совсем недавно являющиеся предметом аналитических исследований и прогностических разработок, сегодня широко внедряются в практику управления. Новые, нередко революционные изменения в управленческих процессах, связанные с использованием информационных технологий, научных знаний и теоретических изысканий, в разных масштабах и модификациях входят в практическую жизнь.

Ключевой задачей современной науки и практики управления становится обобщение накопленного отечественного и зарубежного опыта, его всесторонний анализ, выявление возможностей использования новых организационных моделей и методов с учетом конкретных ситуаций и особенностей социальных организаций.

Как показывают исследования, главным свойством организации будущего станет постоянное приспособление к динамичной внешней среде. Как адаптирующийся механизм организация будет меняться в соответствии с изменением внешних условий и объективных требований к ней. Обобщение происходящих процессов и наметившихся тенденций показывает, что на первый план выйдут такие черты организации, как большая гибкость, приверженность к индивидуумам, преимущественное использование команд, высокая внутренняя конкурентоспособность. Однако, затрагивая, к примеру, гибкость организации, необходимо отметить, что преобразованиям должны подвергаться не какие-нибудь второстепенные элементы организации, а ее сущностное ядро - структуры, процессы, методы.

Современные подходы к организации управленческих процессов, как показывают исследования, еще не получили широкого распространения в практике российских учреждений и, в частности, они еще малоизвестны руководителям территориальных фондов обязательного медицинского страхования. Между тем необходимо менять подход к организации труда в административной структуре, особенно ориентированной на удовлетворение социальных потребностей населения, тем более, если ее потенциал позволяет увеличить свою эффективность за счет наиболее полного раскрытия и использования человеческих ресурсов.

Современная организация труда в большей степени направлена на постоянную адаптацию к изменяющемуся внешнему миру. Она в большей степени ориентирована на поиск внутренних резервов организации, а, как известно, самым мощным из этих резервов является человеческий потенциал.

В настоящее время до 60% рабочего времени руководителей ТФОМС затрачивается на осуществление таких функций, которые могли бы выполняться специалистами более низкой квалификации. Тем временем во всех подразделениях и на всех уровнях управления имеются работники, чьи способности превосходят уровень занимаемого ими положения и их полномочий. Таким образом, те работники, которые готовы и способны работать по принципу делегирования ответственности, должны стать важнейшим ресурсом для формирования кадрового резерва ТФОМС.

Обеспечение качества и продуктивности работы организаций ОМС с ориентацией на застрахованного, а не на выполнение определенной процедуры при минимизации затрат становится в настоящее время главной задачей каждого руководителя и специалиста. Обеспечение оптимальных стандартов качества и объемов медицинского обслуживания населения требует привлечения значительных финансовых и кадровых ресурсов. Органы управления системы обязательного медицинского страхования на всех уровнях прикладывают огромные усилия для мобилизации необходимых для реализации поставленных целей средств. В то же время внутри самой системы находятся значительные возможности экономии ресурсов и повышения эффективности работы.

Не чужда территориальным фондам ОМС и проблема текучести кадров. Коэффициент ее в этих учреждениях достаточно высок. Факторы, влияющие на текучесть кадров, разнообразны: экономические, социальные, морально-психологические и др. Они отражают всю палитру интересов, как работника, так и организации. Поэтому первостепенной задачей кадровой службы ТФОМС должна стать разработка системы мотивации персонала с учетом удовлетворения трудовых и профессиональных факторов.

В диссертационной работе автором рассмотрены проблемы, связанные с системой управленческой деятельности социальной некоммерческой организации, включая структуру, функции и навыки персонала. При этом должное внимание придано изучению управленческого потенциала и разработке на его основе критериев оценки персонала.

В связи с недостатком традиционных источников информации фонды ОМС осуществляют поиск новых форм, методов оценки показателей профессионального и личностного уровня работников при подборе управленческих кадров. Предложенная автором методика экспертной оценки персонала позволит не только производить анализ исследуемых качеств специалиста, но и вырабатывать всестороннюю характеристику личности, которая в последующем может быть использована во многих аспектах кадровой работы: при подборе и расстановке кадров, их аттестации, при отборе кандидатов в резерв на выдвижение, при представлении к награждению и т.д.

В реальной практике формирования целевых рабочих групп автор столкнулся с рядом организационно-психологических проблем, что побудило его к всестороннему анализу феномена «управленческих команд». В ходе исследования выявлено, что в управленческой деятельности руководителей разных рангов есть ряд совпадающих характеристик, позволяющих смоделировать основные качества руководителя.

Рассмотрение основных исследовательских ориентаций в области лидерской проблематики делает возможным отметить, что следует различать природу лидерства как внутреннего процесса управления социальной организацией (система сама реагирует на потребность в управляющем воздействии) и руководства как фактора внешней, официальной структуры организации (управленческое воздействие извне). На этапе формирования управленческой команды руководителю очень важно быть лидером, так как именно от него члены будущей команды ждут распоряжений, выдвижения идей и целей, указаний по поводу организации работы. В этот период он представляет собой образец, модель поведения для всего коллектива.

Проведенное автором исследование позволяет сделать вывод, что с появлением командного духа, усвоением организационной культуры, ценностных ориентаций и эталонов поведения формирование команды не заканчивается. Поэтому необходимо создать систему мониторинга межличностных отношений и психологической коррекции конфликтов и срывов, возможных в процессах организационного развития.

Из теории и практики известно, что удачные инновации дают возможность достичь нового качества совершенствования механизма управления и приспособиться к новым задачам организаций. Для внедрения новых управленческих идей, по мнению автора, руководители должны знать инноватику-теорию, воздействующую на возникновение, распространение и внедрение новшеств, а также общие принципы повышения эффективности инновационных процессов.

В соответствии с Уставом Федерального фонда ОМС исследуемым ТФОМС были пересмотрены нормативно-методические документы, регламентирующие подготовку специалистов для системы обязательного медицинского страхования. Обновлен порядок заключения договоров с образовательными учреждениями по подготовке и переподготовке кадров в системе ОМС, утверждена договорная и отчетная документация на проведение учебных мероприятий.

В целях улучшения работы с кадрами и, прежде всего, перспективными специалистами, издан приказ МОФОМС «О порядке формирования резерва на замещение должностей руководителей и организации работы с ним». На его основе разработано Положение о порядке формирования резерва на замещение должностей руководителей и организации работы с ним, что положило начало целому комплексу работ по совершенствованию деятельности кадровых служб в данном направлении (Приложение 24).

Для совершенствования информационно-аналитической базы кадрового обеспечения деятельности Федеральным фондом разработаны Методические рекомендации по организации автоматизированного учета кадров в территориальных фондах обязательного медицинского страхования.

По авторитетному заключению многих ученых и специалистов информационные технологии улучшают управление организацией, играют существенную роль при определении уровня культуры организации и расстановки кадров, управлении спектром услуг и др. Экономическая эффективность управленческого труда руководителя, по результатам исследований автора, растет экспоненциально с расширением спектра функциональных возможностей, обеспечивающих его средствами информационных технологий. Методика принятия инновационного решения представляет собой систему выбора, подготовки и практической реализации его в деятельность организации. Для этой цели может быть предложена математическая модель (описана в диссертации) обеспечения реализации инновационных решений, разработанная на основе стратегических направлений развития организации.

Теоретическая значимость работы состоит в обосновании подхода к системе управления персоналом социальной организации, в которой оценка кадров выполняет роль инструмента, используемого при организации всех кадровых процессов и позволяющего осуществлять их целенаправленное регулирование. Обоснован состав методов мотивации персонала социальных организаций с учетом специфики работ и требований к уровню профессиональной подготовки. Дополнен существующий подход к командообразованию как технологии формирования управленческого потенциала социальной некоммерческой организации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Антонова, Галина Александровна, 2008 год

1. Абляев С.В., Пушкарёв Н.Н. Управление человеческими ресурсами на основе компьютерных технологий. /Под ред. Н.Ф. Пушкарёва. М.: Финансы и статистика, 2006.

2. Абрамов А.А. Моделирование информационных процессов в системе управления предприятиями. М.: МАИ, 1997.

3. Абрамов В.Ю. Страховое право. М.: АКИЛ, 2004.

4. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования управленческой команды. М.: Финансы и статистика, 2005.

5. Азанова Е.А. Роль руководителя в оценке персонала // Справочник по управлению персоналом. 2003. №2.

6. Азаров В.Н., Строителев В.Н., Бойцов Б.В. Новые подходы в системе подготовки и переподготовки кадров в области управления качеством // Качество. Инновации. Образование. 2002. № 2.

7. Актуальные вопросы подготовки и переподготовки специалистов системы ОМС в условиях реформирования здравоохранения. Материалы совещания семинара. М.: ФОМС, 2003.

8. Анискин Ю.П., Павлова A.M. Планирование и контролинг. М.: ОМЕГА, 2007.

9. Антипова Т.А. Особенности управления персоналом малого научно-производственного предприятия. М.: АМИ, 2006.

10. Антонова Г.А. и др. Организация деятельности кадровой службы фирмы. М.: АНБОП, 2007.

11. Анфилатов B.C. Системный анализ в управлении. М.: Финансы и статистика, 2005.

12. Аунапу Ф.Ф. Научные методы принятия решений в управлении производством. М.: 1974.

13. Ашмарина С.И., Гороховицкая Т.Н. Инновационно-информационный персонал развития промышленности региона. Монография. М.: 2000.

14. Базаров Т.Ю. Технология центров оценки для государственных служащих. Проблемы конкурсного отбора. М.: ИГПС ГС, 1995.

15. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. М.: ИПКГС, 1996.

16. Базаров Т.Ю., Рыбкин И.В., Пыркова Т.С. Управленческие команды и их формирование // Современный кадровый менеджмент. Выпуск 1. М.: РАГС, 1997.

17. Барков С.А. Управление персоналом. М.: Юрист, 2001.

18. Безрукова Е.Ю., Бухтиярова И.В., Синягин Ю.В. Психологические технологии в формировании управленческой команды: Учебно-методическое пособие. М.: Изд-во РАГС, 2003.

19. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. М.: 1973.

20. Блейк Р., Маутон Д. Научные методы управления. Киев, 1990.

21. БодайченкоГ. Служба управления персоналом. Новосибирск, 1997.

22. Бороненкова С.А. Экономический анализ в управлении предприятием. М.: Финансы и статистика, 2005.

23. Бредик У. Менеджмент организации. М.: ИНФРА-М, 1997. С. 344.

24. Будаев А.Н., Литуев В.Н. и др. Стратегия развития предприятия. М.: Хранограф, 2002.

25. Бухалков М.Н. Внутрифирменное планирование. М.: Инфра-М, 2003.

26. Бычин В.Б. Персонал в управлении радикальными нововведениями в организации. М.: Информ-Знание, 1999.

27. Бычин В.Б. Управление персоналом организации в процессе нововведений. Учебное пособие. М.: РЭА, 2000.

28. Васильев Ю.П. Управление развитием производства: (Опыт США). М.: Экономика, 1989. С. 239.

29. Васютин Ю.С. Профессиональное образование без отрыва от производства. Орел, 1998.

30. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М.: Фирма «Гардарика», 1996.

31. Волгин Н.А. Японский опыт решения социально-экономических проблем. М: Экономика, 1998.

32. Вербин С. Наука принятия решений. СПб.: Питер, 2002.

33. Виноградова З.И., Щербакова В.Г. и др. Логика науки управления.М.: Мысль, 1998.

34. Виноградова З.И., Щербакова В.Е. Стратегический менеджмент. М.: Академпроект, 2004.

35. Виноградова З.И., Щербакова B.C. Стратегический менеджмент. Учебное пособие для высшей школы. М.: Академпроект, 2004.

36. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательские возможности для будущего процветания. М.: Финпрос, 2000.

37. Воробьёв Л.А. Основы управления производством. Минск: 1998.

38. Воробьёв С.Н. и др. Управленческие решения. М.: ЮНИТИ, 2003.

39. Woods Robert Н. Managing hospitality human resources. EDUCATIOHFL INSTITUTE, 1992.

40. Гаврилова Т.И. Управление персоналом государственного предприятия. Оренбург, 2006.

41. Галкин Т.П. Социология управления: от группы к команде. М.: Финансы и статистика, 2001.

42. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.: Наука, 1972.

43. Герчикова И.М. Менеджмент. Учебник. М.: Юнити-Дана, 1997.

44. Глущенко В.В. и др. Исследование систем управления. М.: Крылья, 2002.

45. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Железнодорожный: Крылья, 2002.

46. Годин В.В., Корнеев И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности. М.: Мастерство, Высшая школа, 2001.

47. Горделий А.В. Кадровые информационные системы. М.: Наука, 2005.

48. Горохов Г.JI. Определение потребности специалистов в предпринимательских структурах. М.: АНБОП, 2006.

49. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. 2-ое издание перераб. и дополн. М.: Финансы и статистика, 2005.

50. Грейсон Дж.К. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века / пер. с англ., авт. предисл. Б.З. Мильнер. М.: Экономика, 1991.

51. Грищенко Н.Б. Основы страховой деятельности. М.: Финансы и статистика, 2005.

52. Громова О.Н. Стратегия управления персоналом организации. М.: 1997.

53. Грэм Келли, Роджер Армстронг. Тренинг принятия решений. СПб.: Питер, 2001.

54. Грэхем Х.Т., Беннетт Р. Управление человеческими ресурсами. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

55. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. Учебник. М.: Тандем, 2003.

56. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. М.: Тандем, 2003.

57. Гудушаури Г.В., Литвак Б.К. Управление современным предприятием. М.: Тандем, 2003.

58. Д. Форейтер. Наука управления. М.: Энергия, 1991.

59. Деменюк В.Н. Наука побеждать. М.: МГТУ, 2001.

60. Дерил Норткотт. Принятие инвестиционных решений. Пер. в англ. М.: ЮНИТИ, 1997.

61. Дидковская О.В. Корпоративная организация инвестиционной деятельности. Монография. М.: Ралеотип, 2007.

62. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные средства их поддержки. М.: Финансы и статистика, 2005.

63. Дифференцированный подход к экспертизе качества оказания медицинских услуг, основанной на фрагментации экспертизы по свойствам качеств. Методическое пособие. М.: ФОМС, 2004.

64. Доусон Р. Уверенно принимать решения. /Перевод с англ. М.: ЮНИТИ, 1996.

65. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. Киев: Вильяме, 2000.

66. Дугельный А.П., Комаров В.Ф. Бюджетное управление предприятием. М.: Дело, 2007.

67. Дэвид Ли. Практика группового тренинга. СПб.: Питер, 2004.

68. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. М.: 1984.

69. Журавлёв А.Л. Психология управленческого взаимодействия. М.: 2005.

70. Журавлёв П.В. и др. Персонал. Словарь понятий и определений М.: Экзамен, 1999.

71. Журавлёв П.В., Одегов Ю.Г., Волгин Н.А. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально-развитых стран. М.: Экзамен, 2002.

72. Забелин П.В. и др. Информационные системы в менеджменте фирмы. М.: Хронограф, 1999.

73. Забелин П.В. Основы корпоративного управления концернами. М.: Луч, 2003.

74. Завьялов В.Е. Петров А.В. и др. Системы информационно-аналитической поддержки решений. М.: РАГС, 2003.

75. Зайцев М.К. Методы оптимизации управления для менеджеров: компьютерно-ориентированный подход. М.: Дело, 2007.

76. Зернов А.А. Совершенствование страхования в рыночных условиях. М.: Финансы и статистика, 2004.

77. Ильин А.И. Управление предприятиями. Минск: 1997.

78. Ильченко А.Н. Экономико-математические методы. М.: Финансы и статистика, 2006.

79. Инновационный менеджмент /Под. Ред. Оголевой Л.Н. М.: Инфра-М, 2002.

80. Инновационный менеджмент. /Под ред. Л.Н. Огалёва. М.: Инфра-М, 2002.

81. Информационные системы в управлении производством. Сокр. пер. с англ. М.: Прогресс, 1983.

82. Ишков Б.В. Управление экономическими процессами на современном этапе развития России. Оренбург: ИБП, 2002.

83. Ишков Б.В. Управление экономическими процессами на современном этапе развития России. Оренбург: ИБП, 2002.

84. Кибанов А.Я. и др. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 2007.

85. Кабаченко Т.С. Управленческая деятельность. М.: РПА, 1999.

86. Кадры управления: проблемы и системы работы в России и за рубежом. М.: РЭА, 1992.

87. Карданская H.JT. Основы принятия управленческих решений. Учебник. М.: РДЛ, 1998.

88. Карташова Л.В. Стратегия управления человеческими ресурсами и оценка его эффективности. М.: РЭА, 2000.

89. Кокорев И.А. Управление персоналом в рамках концепции человеческого капитала. М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 2002.

90. Колесников С.Н. Стратегия бизнеса: управление ресурсами и запасами. М.: Статус-Кво, 2000.

91. Компьютерные системы обработки информации. М.: Финансы и статистика, 1995.

92. Коптевич Л.С. Информационные технологии оптимальных решений и реинжениринг в повышении эффективности менеджмента. Минск: БЭГУ, 2000.

93. Корнеев И.К., Машурцев В. А. Информационные технологии в управлении. М.: Инфра-М, 2001.

94. Корниенко В.И. Команда: формирование, управление, эффективность. М.: РАГС, 1999.

95. Котлер Филип. Основы менеджмента. М.: Прогресс, 1990.

96. Криванов М.П. Менеджмент: информационные технологии поддержки управленческих решений. М.: Экономика, 1997.

97. Криванов М.П. Менеджмент: информационные технологии, поддержка управленческих решений. М.: Экономика, 1997.

98. Кулаков Ю.А., Луцкий Г.М. Компьютерные сети. Киев: ЮНИОР, 1998.

99. Курс для высшего управленческого персонала. Перев. с англ. М.: Экономика, 1990.

100. Кутузов В.А. Экспертные системы в управлении. М.: Экономика, 1986.

101. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений М.: 1979.

102. Ларичев О.Н. и др. Теория и практика принятия решений. Учебник для ВУЗов. М.: Лагос, 2002.

103. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и подходы в принятии решений. М.: ПАТЕНТ, 1996.

104. Литвинов И.П. и др. Стиль исполнения управленческой должности. СПб.: Линэл-Л, 2003.

105. Литвинов И.П., Литвинов И.И. Стиль управленческой деятельности. СПб.: ЛИНЭЛ-Н, 2003.

106. Лобанов А., Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления. М.: 1991.

107. Лобанов С.Ю. и др. Управление персоналом организации. М.: Наука и образование, 2005.

108. Лукачёв Л.И. Управление организацией. М.: ОМЕГА, 2007.

109. Магура М.Н., Куобатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: Интел-Синтез, 2001.

110. Макаров И.К. Управление персоналом. Схемы и комментарии. М.: Юриспруденция, 2002.

111. Марков В.Н., Чирковская Е.Г. Психодиагностика: диагностика личностно-профессионального потенциала. Диагностика мотивации. Учебное пособие. М.: Изд-во РАГС, 2005.

112. Матвеев А.В. Управленческая инновационная деятельность руководителей предприятия. Монография. М.: ЭКОС, 2003.

113. Матвеев А.В., Пушкарёв Н.Н. Управленческая деятельность руководителя фирмы. М.: Хронограф, 1998.

114. Маусов Н.К. и др. Управление персоналом в условиях производства. М.: РЭА, 1993.

115. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра-М, 2005.

116. Ненкова Т.А. Социально-педагогические технологии: понятие, сущность, классификация, /сб. научных трудов, вып.1. Оренбург: ИБП, 2004.

117. Ненкова Т.А., Нефёдов В.В. Групповые решения и методы решения задач группой /В сб. научных трудов, вып. 2. Оренбург: ИБП, 2005.

118. Ненкова Т.А., Яковлева Т.Н. Толерантность: роль религиозного фактора в межнациональных отношениях /В сб. "Этнокультурное взаимодействие и толерантность. Сборник тезисов студентов научно-практической конференции. Оренбург: ИБП, 2004.

119. Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека словно книгу. М.: 1990.

120. Nobilc, Robert J. ESO. "Outplacement Counselling: Minimizing Legal Liability", October, 1991.

121. О' Шонесси Дж. Принципы организации фирмы. /Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.

122. Обязательное медицинское страхование в Российской Федерации. Сборник законодательных актов и нормативных документов. Тома 1-12. М.: ФОМС, 2005.

123. Одегов Ю.Г. и др. Экономика социально-трудовых отношений. М.: РЭА им. Плеханова, 2007.

124. Одегов Ю.Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах. М.: Альфа-Пресс, 2008.

125. Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г., Бабынина Л.Г. Экономика труда. Учебник. М.: Альфа-Пресс, 2007. Ч. I-II.

126. Одегов Ю.Г., Сидорова В.Н. и др. Организационное поведение в структурно-логических схемах. М.: Альфа-Пресс, 2007.

127. Организационно-правовые основы экспертизы качества оказания медицинской помощи в частных ЛПУ в условиях реализации Закона "О медицинском страховании в РФ". М.: ФФОМС, 2005.

128. Организационные и экономические основы деятельности медицинского персонала в условиях обязательного медицинского страхования. М.: ФФОМС, 1999.

129. Основы предпринимательской деятельности. М.: Ф. и С., 1995.

130. Персональные ЭВМ в системе автоматизации управленческого труда. Киев: Знания, 1988.

131. Петухова С.В. Бизнес-планирование. М.: ОМЕГА-Л, 2007.

132. Питер Дцуркео Рынок: как войти в лидеры. Практика и принципы. /Пер. с англ. М.: ВЧИ, 1995.

133. Питер Дцуркео Рынок: как войти в лидеры. Практика и принципы. /Пер. с англ. М.: ВЧИ, 1995.

134. Пищулин Н.П. и др. Социальное управление: теория и практика. М.: Академкнига, 2003.

135. Планкет Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений. М.: Экономика, 1994.

136. Платов В.Я. Современные управленческие технологии. М.: Дело, 2007.

137. Полковников Д.А. Социально-экономическое обеспечение развития экономической зоны в полуанклавном рынке. Автореферат диссертации на соискание ученой степени к.э.н. М.: РАГС, 2006.

138. Пономарёв Л.Н. и др. Эффективность труда руководителя. М.: 1988.

139. Попов А.В. Об опыте работы предприятий отрасли по оценке кадров и формированию резерва. М.: ОНИЦ, 1986.

140. Психология и этика делового общения. /Под ред. проф. В.Н. Лавриченко. М.: ЮНИТИ, 2007.

141. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М.: Аспект Пресс, 2002.

142. Пушкарёв Н.Н. Информационные технологии управления персоналом. М.: Хронограф, 1998.

143. Пушкарёв Н.Н. Организационное поведение фирмы. /Под ред. д.э.н. Ишкова Б.В. М.: АНБОП, 2006.

144. Пушкарёв Н.Н. Теория и практика управления персоналом с использованием автоматизированных систем. Монография. М.: Хронограф, 2002.

145. Пушкарёв Н.Н., Забелин П.В. и др. Информационные системы в менеджменте фирмы. М.: Хронограф, 1999.

146. Пушкарёв Н.Н., Матвеев А.В. Управленческая деятельность руководителя фирмы. М.: Хронограф, 2002.

147. Пушкарёв Н.Ф. Применение ЭВМ для решения задач управления кадрами. М.: Статистика, 1978.

148. Разработка и внедрение системы счетов здравоохранения. М.: ФОМС, 2005.

149. Ример М.И., Касатов А.Д. и др. Экономическая оценка инвестиции. М.: Питер, 2005.

150. Роберт М. Фалмер. Энциклопедия современного управления. М.: ВИПКэнерго, 2001.

151. Рогожин М.Ю. Управление персоналом. М.: ИНДЕКС-МЕДИА, 2007.

152. Романович А.л., Урсул А.Д. Устойчивое будущее (глобализация, безопасность, неосфера). М.: РАГС, 2006.

153. Ромашенко В.Н. Принятие решений: ситуация и совета. Киев, 1990.

154. Рофе А.И. Труд: теория, экономика, организация. М.: МИК, 2007.

155. Минченкова О.Ю., Федорова Н.В. Управление персоналом организации. М.: Кнорус, 2007.

156. Сачко Н.С. Теоретические основы организации производства. Уч. пособие. Минск: Дизайн, 1997.

157. Сборник методических материалов по формированию, экономическому обоснованию и реализации территориальных программ, Том 3. М.: ФОМС, 2004.

158. Сборник нормативно-правовым документов по деятельности страховых медицинских организаций в системе ОМС. М.: ФФОМС, 2004.

159. Скрипник К.Д. и др. Управленческая деятельность: структура, функция, навыки персонала. М.: Приор, 2003.

160. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: Инфра-М, 2001.

161. Ст. Бир. Мозг фирмы. Пер. с англ. М.: Радио и связь, 1993.

162. Стенли Янг. Системное управление организацией. М.: Сов. радио, 1982.

163. Степанова Е.Е., Хмелёвская Н.В. Информационное обеспечение управленческой деятельности. М.: Форум, 2002.

164. Stephen P. Robbins "Organization Behavior" Prentice Hall, Seventh Edition, 1996.

165. Стратегия управленческого развития: методология, теория и практика. М.: РАГС, 2002.

166. Стратегия ускоренного развития: методология, теория и практика. /Под ред. С.Б. Мельникова М.: РАГС, 2002.

167. Тагирбеков К.Р. Методологические управления рыночными структурами. М.: МАИ, 2000.

168. Теория системного менеджмента. М.: Экзамен, 2000. !

169. Теория системного менеджмента. М.: Экзамен, 2006.

170. Теория системного менеджмента. /Под. общ. ред. П.В. Журавлева, Р.С. Седегова и др.).) М.: Экзамен, 2002.

171. Толочек В.А. Организационная психология и стили профессиональной деятельности государственных служащих. Учебное пособие. М.: Изд-во РАГС, 2003.

172. Троицкая Е.В. Теория и практика принятия кадровых решений с использованием экспертных методов. М.: Хронограф, 2003.

173. Трусевич Н.Н. Оценка управленческого труда. М.: 1994.

174. Управление инновациями: факторы успеха новых форм. /Пер. с англ. М.: Дело Лтд, 1999.

175. Управление кадровым потенциалом учреждений здравоохранения (социально-гигиенические, социально-психологические и организационно-методические аспекты). М.: ФОМС, 2005.

176. Управление кадровым потенциалом учреждений здравоохранения. М.: ФОМС, 2005.

177. Управление персоналом организации. /Под ред. А.Я.Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2002.

178. Управление персоналом. /Под ред. чл.-корр.РАН, д.э.н., проф. А.Г. Поршнева и др. М.: Инфра-М, 2007.

179. Уткин О.Б. Экономико-математические методы принятия оптимальных решений нефтяными компаниями. М.: Хронограф, 2001.

180. Уткин Э.А. Управление фирмой М.: Аколис, 2005.

181. Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: АКАИС, 2003.

182. Уткин Э.Д. Риск-менеджмента . М.: Тандем, 2002.

183. Фальмер Роберт. Энциклопедия современного управления. Том 1. М.: ВИПКэнерго, 1992.

184. Франчук В.И. Основы построения организационных систем. М.: 1991.

185. Francis, James С, John Mohr and Kelly Anderson "H.R/ Balancing Alternative. Personnel journal, January, 1992.

186. Фролов A.B. и др. Локальные сети персональных компьютеров. М.: МИФИ, 1998.

187. Черной Л.С. Экономика. Рынок. Государство. М.: Наука. 2002.

188. Шапиро С.А. организационные коммуникации в целях эффективной работы компании. М.: Грос-Медиа, 2007.

189. Шимшилов С. Стратегия соверменного предпринимательства и социального развития корпорации. М.: Дашкова и К, 2004.

190. Шипунов В.Г. Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. М.: Высшая школа, 1998.

191. Шишликов А.А. и др. Управленческие решения руководителя организации. М.: Наука, 2005.

192. Шмаков М.В., Пучков Н.А. и др. Основы руководства современной фирмой. М.: АРП, 1999.

193. Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством. М.: Экзамен, 2005.

194. Экологическая стратегия фирмы. /Под ред. А.П. Градова. СПб.: Спецлитература, 1998.

195. Экономика и здравоохранение. Научно-практический журнал №7(105). М.: Минздравсоцразвития РФ, 2006.

196. Экономика предпринимательства. Под ред. П.Д. Половинкина и др. М.: Владас, 2003.

197. Экономика труда. /Под ред. Н.В. Волгина и Ю.Г. Одегова. М.: Экзамен, 2006.

198. Экспертные системы: принципы работы и примеры /Под ред. Форсайта М.: 1992.