Особенности использования реинжиниринга в системе стратегического управления корпорацией тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Зенченков, Михаил Вячеславович

• Зенченков, Михаил Вячеславович
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Зенченков, Михаил Вячеславович

Введение

1. Реинжиниринг в системе управления корпорацией

1.1 Место и роль реинжиниринга в управлении корпорацией

1.2 Анализ современной практики применения реинжиниринга в 28 зарубежных странах и в России

1.3 Современные тенденции применения реинжиниринга в управлении 36 деятельностью корпорации

2. Разработка модели стратегического управления промышленной 60 корпорацией на основе реинжиниринга

2.1 Сравнительная оценка и анализ подходов к комплексному 60 осуществлению реинжиниринга

2.2 Выработка системного подхода к комплексному осуществлению 92 реинжиниринга

2.3 Формирование системы моделей и установление внутрисистемных 98 связей

3. Реализация модели установления и оптимизации связи 109 корпоративной стратегии и реинжиниринга бизнес-процессов

3.1 Анализ системы моделей и развитие внутрисистемных связей

3.2 Разработка и реализация предложений по комплексному 117 проведению реинжиниринга во взаимосвязи со стратегией корпорации

3.3 Апробация программы реализации реинжиниринга и оценка ее 124 эффективности

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Особенности использования реинжиниринга в системе стратегического управления корпорацией»

Актуальность темы исследования.

Эффективное управление промышленными корпорациями оказывает определяющее влияние на темпы и пропорции развития экономики России. Реализация функции стратегического управления и одновременное проведение фундаментальных преобразований определяют целевое развитие и динамику всего промышленного комплекса России в процессе выстраивания, организации и активизации производственных отношений.

Реинжиниринг является сравнительно новым управленческим подходом и представляет собой одно из современных направлений в теории и практике управления бизнес-изменениями, при помощи которого достигаются качественные преобразования в системе управления корпорацией. Реинжиниринг активно используется во всем мире лидерами промышленного сектора экономики.

Менеджеры, формирующие стратегии развития, все больше осознают необходимость не только проведения радикальных преобразований, но и их взаимосвязь и соотношение со стратегическим планированием, а также интегрированным моделированием всей процессно-ориентированной модели корпорации.

При выработке стратегического видения развития промышленной корпорации возникает задача активной интеграции разноплановых подходов по проведению радикальных изменений и их увязыванию со стратегическими планами развития для обеспечения обслуживания потребителей на более высоком уровне и с меньшими издержками.

Реинжиниринг бизнес-процессов во взаимосвязи со стратегией способствует решению проблемы оптимизации бизнеса в целом. Он ориентирует на такой подход, при котором потребности рынка и клиентов трансформируются в сбалансированную стратегию развития и адаптации промышленной компании, связывая его с комплексной системой управления бизнес-изменениями.

Современное стремительное развитие корпоративного промышленного сектора и ориентация на процессное управление требует использования качественно новых подходов в управлении корпорациями. В частности, подходов, за счет использования которых возможен существенный прорыв и достижение инновационного развития, производство конкурентоспособных продуктов и услуг для международных и национальных рынков. Реинжиниринг бизнес-процессов является актуальным средством для решения подобных управленческих задач в российском корпоративном секторе.

Степень разработанности проблемы.

В российской научной экономической литературе в отличие от зарубежной тема реинжиниринга разработана недостаточно полно. Она обсуждается лишь с точки зрения некоторых теоретических аспектов реинжиниринга, которые освещены в отдельных публикациях, вышедших в периодических и профессиональных изданиях в небольшом количестве. В тоже время в зарубежных странах появление реинжиниринга повлекло за собой разработку собственной методологии, терминологии, инструментальных средств и профессиональной подготовки специалистов.

Основополагающие теоретико-методологические аспекты исследования реинжиниринга изложены в работах М. Хаммера и Дж. Чампи, И. Якобсона, Д. Брауна и Д. Силливана, К. Кросса, Дж. Февера, Р. Линча, Д. Морриса, Д. Брендона, которые определяют суть реинжиниринга, концепцию и основные положения методологического характера.

Работы, посвященные методам трансформации производственной корпорации описаны в трудах Дж. Закмена и JI. Элдриджа, Е.Г Ойхмана и Э.В. Попова, В.А. Федорова, В.Г. Медынского, B.C. Горчакова, П.В. Кутелева и И.В. Мишуровой, Н.П. Николенко, С.Ю. Щенникова, В.К. Чаадаева, Т.А. Ермаковой,

Л.П. Володько, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменова, А.Д. Киселева. Подход к комплексному проведению реинжиниринговых преобразований и методологии проведения изменений изложен в исследованиях Д. Петрозо и Дж. Степпера.

Описание реинжиниринга как метода радикальных преобразований, который указывает на взаимосвязь со стратегическим развитием промышленных корпораций, приводится в работе Дж. Закмена и Л. Элдриджа.

Вопросы, связанные с концепцией и методологией стратегического планирования, представлены в работах П.И. Кононенко, И. Ансофа, Н.Ю. Кругловой, М.И. Круглова, М.А. Бетилиргиева, Дж. Штейнера, Г. Минцберга, Н.Н. Тренева, Б. Вита и Р. Мейера, В.А. Баринова, B.JI. Харченко, Р.А. Фатхудинова.

Основополагающие теоретические разработки и практические предложения в области управления изменениями рассмотрены такими авторами как А.И. Дятлов, Т. Норберт, J1. Грейнер, К. Левин, Е. Шейн, У. Бриджес., Г. Минцберг, П. Хандавалл, Д. Миллер, А. Чанддер, Р. Майлз, К. Сноу, P.P. Вазиев, А.А. Великий.

Отдавая должное проведенным исследованиям, необходимо отметить, что многие важные теоретико-методологические аспекты, их системное понимание, является недостаточно проработанным, не учитывается при выработке стратегических решений промышленными корпорациями. В большинстве случаев в теории и на практике разрабатывается, как правило, один аспект - использование информационных систем и информационных технологий в ходе перестройки бизнес-процессов организации.

Такое сужение проблемы реинжиниринга еще раз указывает на необходимость расширения представления о его возможностях в системе управления изменениями промышленной корпорации, бизнеса в целом, переосмысления подходов к его реализации, дополнительного всестороннего анализа реинжиниринга с точки зрения повышения его эффективности и взаимосвязи со стратегией развития корпорации.

Актуальность и недостаточная научная проработанность проблемы определили выбор темы диссертационного исследования, постановку его целей и задач.

Цель и задачи исследования.

Цель данной работы состоит в разработке научно-практических рекомендаций по развитию концепции реинжиниринга бизнес-процессов промышленной корпорации во взаимосвязи со стратегией управления.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач: обобщить теоретические основы и современную мировую и российскую практику реинжиниринга как системы управления бизнес-процессами на промышленном предприятии; выявить современные тенденции применения реинжиниринга в управлении деятельностью корпорации; оценить современные подходы к перепроектированию бизнес-процессов и разработать принципы построения системы управления изменениями в промышленной корпорации; исследовать взаимосвязь реинжиниринга и стратегического планирования и разработать системный комплекс рекомендаций по использованию реинжиниринга как метода проведения и диагностики изменений; сформировать систему моделей управления реинжинирингом корпорации и установить их взаимосвязь с бизнес-моделью корпорации; разработать предложения по комплексному проведению реинжиниринга во взаимосвязи со стратегией корпорации.

Объект исследования - управленческие подходы к формированию стратегических решений и управлению бизнес-изменениями в промышленной корпорации, направленные ее радикальное преобразование.

Предмет исследования - механизм использования реинжиниринга бизнес-процессов во взаимосвязи со стратегическим планированием в системе управления производственной корпорацией.

Теоретике - методологической основой исследования послужили труды и концептуальные положения фундаментальных и прикладных работ классиков зарубежной, и российской экономической науки, работы авторов, посвященные реинжинирингу бизнес-процессов, стратегическому планированию, системе управления бизнес-изменениями, менеджменту, общей теории систем, факторному анализу, теории выбора и моделирования стратегии.

Инструментарно-методический аппарат. При исследовании проблемы использовались различные инструментарно - методические средства, в том числе, нормативный и системно — функциональный подходы. Теоретические положения и аргументация выводов базируются на использовании методов анализа и синтеза. Также были использованы приемы логического и сравнительного анализа, методы многофакторного, функционального и процессного анализа. Применялись эволюционный и системный подходы, позволившие выстроить модель взаимосвязи реинжиниринга бизнес-процессов и моделей управления производственной корпорации с корпоративной стратегией.

Диссертационное исследование выполнено в соответствии с Паспортом специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: (промышленность): п. 15.4 Инструменты внутрифирменного и стратегического планирования на промышленных предприятиях, отраслях, комплексах; п. 15.13 Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; п. 15.29. Проблемы реструктуризации отраслей и предприятий промышленности.

Информационно-эмпирической базой исследования, обеспечивающей репрезентативность исходных данных, достоверность, надежность и обоснованность выводов, рекомендаций и предложений, послужили официальные материалы отдельных зарубежных и российских компаний, научные обобщения монографических исследований отечественных и зарубежных ученых, а также результаты научно-исследовательских работ, выполненных автором и при его участии и представленных на научно-практических конференциях и семинарах согласно списку опубликованных работ. В качестве дополнительного материала были использованы данные, предоставленные зарубежными корпорациями: практическое руководство «1ВМ» по проведению реинжиниринга, материалы компании «Cisco Systems», «NEC» и ряда других зарубежных компаний.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования базируется на теоретических положениях, согласно которым реинжиниринг бизнес-процессов ч рассматривается как мезозвено в системе моделей трансформации промышленной корпорации, связанное со стратегией корпорации как макрозвеном и механизмом управления компанией как микрозвеном через согласующиеся входы-выходы системы управления, что позволяет обеспечить гибкость стратегического планирования и достигнуть эффекта синергии за счет согласования различных уровней реализации изменений.

Положения диссертации выносимые на защиту:

1. Для радикального повышения экономической эффективности производственной корпорации и достижения наиболее существенных конкурентных преимуществ требуются методы радикального улучшения деятельности, направленные на процессное представление корпорации, такие как реинжиниринг бизнес-процессов. Для повышения эффективности применения реинжиниринга в условиях деятельности российских промышленных корпораций требуется синтезировать соответствующие подходы и методы как теоретического, так и практического характера и выработать интегрированное представление о комплексном осуществлении реинжиниринга. Оно должно соответствовать современным условиям, а именно — использованию стратегических методов управления, активному применению информационных технологий, процессному подходу к управлению деятельностью производственной корпорации.

2. Система управления изменениями производственной корпорацией должна базироваться на алгоритме комплексного рассмотрения деятельности предприятия, включающем фазу анализа, проектирования и реализации, внутреннюю и внешнюю дореинжиниринговую диагностику предприятия и обеспечивающем динамику взаимодействия за счет системы связей между ними. Процессы компании следует оценивать с точки зрения их теоретического предела (минимально достижимого уровня дефектов) и j стратегического развития структуры корпорации, представленной 1 совокупностью основных и дополнительных моделей управления.

3. Взаимосвязь миссий реинжиниринга и корпорации как наиболее высокого уровня установления связи в иерархии управления, позволяет наиболее полно и конструктивно формулировать цели развития корпорации и методы последующих фундаментальных изменений в деятельности корпорации. Формирование миссии реинжиниринга должно определяться бизнес-моделью корпорации, в то же время в зависимости от соотношения реинжиниринговой и корпоративной миссий может либо варьироваться, либо полностью заменяться комплексный алгоритм реинжиниринга.

4. Бизнес-реинжиниринг промышленной корпорации связан со стратегией, с одной стороны, и моделью бизнеса, с другой. Поскольку постоянные изменения происходят как на верхнем, так и на нижнем уровне иерархии управления, то миссия реинжиниринга выполняет роль интегрирующего блока, задающего направление изменений, которое определяется не только самими бизнес-процессами как элементами бизнеса, но и корректируется стратегическим направлением развития промышленной корпорации. Переосмысление этих двух информационных потоков - верхнего и нижнего уровней управления, которое осуществляется в блоке «миссия реинжиниринга», становится исходным моментом для фундаментального переосмысления всего комплекса изменений корпорации и обеспечивает открытое взаимодействие с новыми тенденциями в структуре бизнеса.

5. Стратегическое позиционирование бизнеса связано с реинжинирингом через систему управления изменениями, на основе предположения о возможном установлении связей между системами целей различных моделей корпорации. Такое понимание использования реинжиниринга требует программного подхода к проведению фундаментальных изменений в системе управления корпорацией. Модель управления корпорацией требует выработки единой программы, учитывающей все элементы управления, их содержание и взаимосвязь с целью обеспечения стратегических конкурентных преимуществ компании.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии системного содержания концепции реинжиниринга бизнес-процессов промышленной корпорации как мезозвена в совокупности моделей управления бизнес-изменениями во взаимосвязи со стратегическим планированием. Элементами научной новизны обладают следующие результаты:

1. Предложен авторский подход к установлению и определению взаимосвязи реинжиниринга и корпоративной стратегии, согласно которой реинжиниринг используется в качестве элемента комплексной системы управления изменениями, что позволяет полнее представить и воспользоваться его преимуществами, расширить область его практического применения на уровне стратегического планирования.

2. Составлен комплексный алгоритм осуществления реинжиниринга бизнес-процессов, отличающийся полнотой получаемых данных, системностью их представления, применением предварительной двухэтапной реинжиниринговой диагностики, этапами формирования миссии реинжиниринга, определения границ проекта, создания карты процессов и ее комплексного анализа, что позволяет повысить степень конкретизации проблемных областей на каждом отдельном этапе алгоритма, как при проведении диагностики, так и в процессе реализации алгоритма, усовершенствовать качественные параметры предварительного мониторинга, повышает качество системы управления корпорацией в процессе выбора и интеграции подходов к проведению изменений.

3. Введено в научный оборот понятие «миссия реинжиниринга» как области ' взаимодействия стратегии и внутренней структуры бизнеса на основе представления о бизнесе как открытой процессной структуре, которая подвержена влиянию внешней и внутренней среды, задающей направление изменений, и определяется не только самими бизнес-процессами как элементами бизнеса, но и стратегическим направлением развития корпорации.

4. Предложен механизм использования «миссии реинжиниринга» в качестве расширенного плана проведения реинжиниринга за счет установления взаимосвязи с корпоративной стратегией, составляющими блоками комплексного алгоритма реинжиниринга, системой целей и бизнес-моделью корпорации, что позволяет повысить адаптивность промышленной корпорации к внешней среде.

5. Разработана программа комплексного проведения реинжиниринга в контексте системы управления бизнес-изменениями, отличающаяся интеграцией методики сбора и анализа информации, ее соотнесения, распределения и использования в иерархии моделей управления корпорацией через выделение взаимосвязанных блоков - бизнес-модель (система, технология, составные части), стратегия корпорации, реинжиниринг, бизнес-инфраструктура. Каждый из перечисленных блоков анализируется посредством таких составляющих как модель (структура), регулятор, система связей, динамические описания, что существенно изменяет подход к использованию реинжиниринга и выявляет дополнительные возможности моделирования деятельности промышленной корпорации.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования определяется особенностями рассмотрения реинжиниринга как элемента системы управления бизнес-изменениями во взаимосвязи со стратегическим планированием. Данная работа может быть использована в дальнейших разработках по стратегическому управлению и планированию радикальных преобразований. Также работа может быть использована в прикладных областях, таких как управленческий консалтинг, направленный на повышение эффективности деятельности корпорации за счет комплексного проведения изменений.

Апробация работы. Результаты диссертации апробированы в выступлениях на 8 международных, всероссийских, региональных, межвузовских и вузовских научно-практических конференциях и семинарах в гг. Ростов-на-Дону, Пенза, Великий Новгород, Казань, Санкт-Петербург, Сочи, Москва, в том числе на восьмом всероссийском симпозиуме ЦЭМИ РАН «Стратегическое планирование и развитие предприятий». Предложенный диагностический аппарат и программа стратегического управления корпорацией на основе реинжиниринга бизнес-процессов используется при разработке Стратегии социально-экономического развития Ростовской области до 2020 г. в деятельности Министерства экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей Администрации Ростовской области, в практической деятельности ООО «Марвел Фарм» (Россия), ООО «Сервисная компания «Внедрение» (Республика Татарстан), ТОО «Астана ЮниТрейд» (Республика Казахстан), компании «Нью Лэнд» (Гонконг), компании «Franchising&Business Consultants» (Греция), компании «SARL BERTUAULT CONSULTING» (Франция), а также в учебном процессе при проведении лекций и практических занятий по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов» в Ростовском государственном экономическом университете «РИНХ», и институте бизнеса международного колледжа «Рафлз» (Гонконг), что подтверждается соответствующими документами.

Публикации и структура работы. Основные положения диссертации отражены в

12 печатных работах, общим объемом 2,4 п.л., в том числе 1 научная статья объемом 0,4 п.л. в журнале, рекомендованном ВАК России. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Зенченков, Михаил Вячеславович

Выводы по исследованию

Проведенное исследование показывает, что в отличие от стандартных подходов, в которых предлагается начать проведение реинжиниринга и перейти к описанию общих принципов проектирования, целесообразно предварительно провести дореинжиниринговую и после завершения реинжиниринга постреинжиниринговую диагностику: (1) внутреннюю, направленную на выяснение проблемных мест компании и (2) внешнюю, направленную на понимание того, как компания взаимосвязана со своими клиентами и какие сигналы поступают из окружения. Внешняя и внутренняя диагностика взаимосвязаны. Некоторые факторы могут быть рассмотрены как путем внутренней, так и посредством внешней диагностики, что позволяет шире формулировать задачи.

Обладая полной информацией о состоянии компании после осуществления дореинижиниринговой и постреинжиниринговой диагностики могут быть не только определены проблемные зоны, но и обозначен ряд мероприятий, позволяющих подготовить предприятие для проведения реинжиниринга и его дальнейшему использованию для установления критериев, ориентиров оценки и сопоставления полученных результатов.

В начале исследования было указано на связь реинжиниринга и корпоративной стратегии через их миссии. Как предполагалось, анализ вопроса позволит фундаментально переосмыслить проведения реинжиниринговых изменений во взаимосвязи со стратегией.

В ходе диссертационного исследования, вопрос рассматривался в контексте взаимосвязей, которые возникают между моделями при их рассмотрении с точки зрения составляющих системы управления бизнес-изменениями. Как основа для реализации этой цели, использовался подход Закмена, который позволяет по-новому представить и понять работу корпорации как набор взаимосвязанных моделей, и позволяет установить новые взаимосвязи между стратегий и реинжинирингом.

В рассмотренных комбинациях взаимосвязей на первом этапе, было установлено, что реинжиниринг должен выполнять роль мезо-звена, которое зависимо и предопределено стратегий, как системой верхнего уровня и инфраструктурной архитектурой, как системой нижнего уровня.

Такой взгляд на реинжиниринг делает возможным шире представить использование реинжиниринга как методологии фундаментальных изменений и, соотвественно, повышает его эффективность во взаимосвязи с системой бизнеса корпорации. Следует отметить, что благодаря модельному контексту, который был использован, был выстроен первичный дизайн системы моделей и установлены внутренние первичные связи.

Определена роль миссии реинжиниринга, и описана ценность этого понятия в том смысле, что использование данного понятия позволяет расширить диапазон преобразований. Через него осуществляется индивидуальное формирование алгоритма реинжиниринга и набора этапов путем соотнесения стратегических планов, инфраструктурного дизайна и самой реинжиниринговой методологии.

По-новому рассмотрена стратегия во взаимосвязи с моделями бизнеса, которые, в свою очередь влияют на реинжиниринг как модель, выходы, которой должны быть начальными точками для формирования моделей системы, технологии и составных частей; представлена структура составляющих моделей, через которые может быть повышена эффективность принятия решений путем сокращения времени и определения ключевых элементов t управления. Таким образом объяснены связи, которые обеспечивают надлежащую динамику моделей.

Корпорация, которая стремится к обеспеченю максимально открытой общей архитектуры бизнеса, с одной стороны, и гибко проводящая радикальные изменения, объединяя эти усилия, на их основе формируя решение о надлежащем выборе реинжиниринговой методологии, достигает максимальной эффективности в своей деятельности, с другой. В этом случае, блок миссия реинжиниринга выполняет роль плана перехода — от стратегии изменений к непосредственному осуществлению этих изменений, с учетом общей стратегии и оптимизации инфрастуктуры, а также с сформированным и достаточным пониманием, которое определяет метод преобразований.

Общие заключения и выход на систему предложений, на основе проведенного исследования, был осуществлен за счет повторного рассмотрения и анализа всего комплекса вопросов на системной основе. Анализ был осуществлен в соответствии с общей логикой диссертационного исследования, отвечающей логичности, структурности, системности и динамике предлагаемой системы моделей, которая позволяет применять рекомендации и видоизменять их как комплексную систему предложений при проведении реинжиниринга.

С этой целью в контексте модельной структуры были представлены и выделены 4 ключевых элемента — модель, регулятор, схема связей, статистические и динамические описания. Путем комбинирования существующих подходов, и на основе собственных идей был составлен регулятор для блока стратегия и дано описание и рекомендации по его пременению.

Предложены возможные варианты действий перед проведением непосредственных реинжиниринговых преобразований.

Сформулировано собственное видение реинжиниринга посредством комплексного алгоритма реинжиниринга, который определяет его фундаментальную роль как мезо-звена в системе корпоративных моделей в контектсе системы управления бизнес-изменениями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате исследования проблемы взаимосвязи реинжиниринга бизнес-процессов с системой стратегических и инфраструктурных целей корпорации в диссертации были сделаны следующие основные выводы и предложения.

1. Происходящие изменения в сфере управления корпорацией, выражающиеся в необходимости учитывать как совокупность методов планирования, так и методов управления бизнес-изменениями, обусловили поиск системы моделей, решения по ее интеграции и структуризации, и соответственно, построение надлежащего модельного комплекса взаимосвязей, которые в совокупности представляют собой модель управления корпорацией, способную гибко реагировать на быстро изменяющиеся условия среды и приоритеты потребителей. К числу такого рода новых управленческих решений относится концепция, основанная на принципиально новой взаимосвязанной системе моделей корпорации, отражающей стратегию и методы радикальных преобразований.

2. Анализ практического использования методов планирования и развития бизнеса показывает, что для радикального повышения экономической эффективности производственной корпорации и достижения наиболее актуальных в современном бизнесе конкурентных преимуществ требуются методы радикального улучшения, направленные на процессное представление корпорации. Основные тенденции развития современных корпораций указывают на то, что методы управления должны соответствовать сложившемся современным условиям, а именно, появлению и активному использованию информационных технологий, понятию архитектуры бизнеса, в соответствии с которым формируется модель управления.

3. Корпорации в силу возникновения новых тенденций по интеграции двух различных сфер деятельности - управления (менеджмента) и информатизации требуют освоения новых специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Совместное воздействие этих двух факторов способствует кардинальному изменению способов работы с информацией, необходимой для принятия стратегических решений, и разработки собственных систем и процедур, главной целью которых является повышение конкурентоспособности бизнеса.

4. Анализ тенденций развития корпоративного сектора в России и за рубежом свидетельствует о том, что для большинства компаний на пути реализации радикальных преобразований с использованием реинжиниринга до сих пор остается неясным тот факт, что для повышения эффективности применения реинжиниринга требуется синтезировать соответствующие подходы и методы, как теоретического, так и практического характера, и выработать интегрированное представление о комплексном осуществлении реинжиниринга. Применение нового подхода должно отвечать логическому алгоритму комплексного рассмотрения деятельности предприятия: фаза анализа, дизайна, и реализации, преследующей целью радикальную трансформацию, которая включает внутреннюю и внешнюю дореинижиниринговую диагностику предприятия, обеспечение динамики взаимодействия за счет системы связей между ними. Бизнес-процессы компании следует оценивать с точки зрения их теоретического предела и стратегического развития структуры бизнеса корпорации, представленной совокупностью основных и дополнительных моделей управления. Стратегическое позиционирование бизнеса связано с реинжинирингом через систему управления бизнес-изменениями, на основе установления связей между системами целей различных моделей корпорации через их миссии.

5. Взаимосвязь миссий корпорации и реинжиниринга как наиболее высокого уровня установления связи и последовательное развитие этой связи, далее ее оптимизации, позволяет наиболее полно и конструктивно формулировать, выстраивать как цели самого развития корпорации, так и методы последующих фундаментальных изменений корпорации, стратегии ее развития.

6. В результате анализа взаимосвязи стратегических целей корпорации и реинжиниринга был предложен алгоритм комплексного осуществления реинжиниринга, установлено, что формирование миссии реинжиниринга должно зависеть от бизнес-модели корпорации и определяться ею. В тоже время сфера, границы воздействия реинжиниринга также охватывают модель системы и модель технологии, и соответственно совокупность составных частей. В зависимости от того, как соотносятся миссии, может варьироваться как сама система реинжиниринговых предложений, замененная на некую иную систему предложений «N», или же, альтернативно, она может быть расширена новым принадлежащей ей элементом «п».

7. Оценка выработанных положений позволяет сделать вывод о том, что бизнес-реинжиниринг связан со стратегией, с одной стороны, и инфраструктурой бизнеса с другой, в этом случае блок «миссия реинжиниринга» есть точка взаимосвязи двух больших частей бизнеса -его стратегии и внутренней структуры. Так как ежедневные изменения происходят, условно выражаясь, сверху и снизу, то миссия реинжиниринга выполняет роль интегрирующего блока, задающего направление изменений, которое определяется не только самими бизнес процессами как элементами бизнеса, но и корректируются стратегическим направлением. Переосмысление этих двух информационных потоков — верхнего и нижнего, которое осуществляется в блоке миссия реинжиниринга, становится исходным моментом для фундаментального переосмысления всего комплекса изменений компании, с одной стороны, и обеспечивает максимально восприимчивое и открытое взаимодействие с новыми тенденциями в структуре бизнеса. Блок миссия реинжиниринга является планом перехода - от стратегии изменений к непосредственному осуществлению этих изменений. Таким образом, повышается эффективность самого реинжиниринга. Миссия реинжиниринга становится дополнительным звеном, которое позволяет сбалансировать стратегические планы с внутренними структурными преобразованиями; мезозвено которое обеспечивает возможность соотнесения целей верхнего и нижнего уровня для их последующего соединения и реализации.

8. Стратегия промышленной корпорации должна определяться бизнес-моделью не только с точки зрения ее сути, но и с точки зрения единого формата: через соответствие выходов информационных составляющих, которые должны соотноситься с входами бизнес-модели и одновременно являться точками отсчета стратегических целей.

Сформулированные выводы и предложения дают возможность более широко представить потенциал реинжиниринга как методологии фундаментальных изменений и, следовательно, повысить его результативность во взаимосвязи с системой управления промышленной корпорацией.

Определение метода преобразований, который отвечает потребностям и ценностям промышленной корпорации, означает достижение оптимальной эффективности в условиях постоянных изменений. Данная работа позволяет российским предприятиям еще раз фундаментально переосмыслить проведение реинжиниринговых изменений во взаимосвязи со стратегией и определить собственные пути по достижению желаемых изменений и получению эффективных результатов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Зенченков, Михаил Вячеславович, 2008 год

1. Аммельбург Г. Предприятие будущего: струткутра, методы и стиль рук. / Г. Аммельбург; пер. с нем. М: Международ. Отношения, 1997. - 415с. - ( практика менеджмента)

2. Абутидзе З.С., Алексадровская JI.H., Бас B.H. Реинжиниринг бизнес -процессов/ Учеб. Пособие. — М: Логос, 2003. — 328с.

3. Аистова М.Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления: стратегии, координация струткурных параметров, снижение сопротивления преобразованием/ Мария Дмитриевна; Бона Фиде Финанс М: Альпина Паблишер, 2002. - 287с.

4. Акимова Г.А. Теория организации: Учеб. Пособие для вузов по специальности «менеджмент» / Г.А. Акимова. М:Юнити-Дана, 2005 367с.

5. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. -Модульная программа для менеджеров. Модуль 12/ Алешникова В.И.; Гос. Ун-т упр.- М: ИНФРА-М, 2000.-208с.

6. Альбеков А.У. Экономика коммерческого предприятия: учеб. Пособие для вузов / Альбеков, А.У., Согомонян С.А. 2-е изд. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 448с.

7. Андерсен Б. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования. / Б. Андерсен, (пер. с англ. С.В. Ариничева) — М:Стандарты и качество, 2003. -272с.

8. Ансоф И. Стратегическое управление/пер. с англ. Под ред. Л.И. Евенко; М: Экономика, 1989. С. 52. - 227с.

9. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия/ пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Митер, 1999. - 416с.

10. Ю.Анциферов К.Д. Формирование механизмов устойчивого развитияпромышленных предприятий на основе управления бизнес-изменениями. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. -М: РГБ, 2003.

11. П.Афонин И.В. Управление развитием предприятия: Стратегическийменеджмент, инновации, инвестиции, цены: учеб. пособие/ И.В. Афонин. -М: Далинов и К, 2002. 380с.

12. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент: (Прогнозирование.

13. Реинжиниринг. Бенчмаркинг): учеб. Пособие. СПб.; М; Харьков; Минск: Питер, 2000. - 207с.

14. Баранчев В.П., Устинов В.А. Управление инновациями / Гос. Ун-туправления, нац. Фонд подготовки кадров; Баранчеев В.П.; Устинов В.А.; Ляпина С.Ю. — М: Инфра — М, 2000. — XVI,251 (модульная программа для менеджеров)

15. Баринов В.А. Стратегический менеджмент: учеб. Пособие / Баринов В.А., Харченко в,П.; Ин-т экономики и финансов «Синергия»; ред. С.Н. Высоцкая. М: ИНФРА-М, 2006. - 237с.

16. Белов Г.В. Технология промышленного менеджмента / Г.В. Белов, В.М. Быцкевич. М: Металлургия, 2000.-288с.

17. Белых Л.П. Реструктуризация предприятия: учеб. Пособие для вузов / М: ЮНИТИ -ДАНА, 2001. 399с.

18. Белых Л.П. Реструткуризация предприятия. Restructurization of an enterprise: (учеб. Пособ. По экономич. Спец.) / Л.П. Белых, М.А. Федотова. -М:Юнити, 2001.-399с.

19. Беспалов Р.С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов : метод. Пособие. М: Актион-Медиа, 2006. - 136с.

20. Бетилгириев М.А. Инструменты стратегического управления компанией: Научно-практ. Пособие / М.А. Бетилгириев; РГЭУ «РИНХ», под ред. А.У, Альбекова. Ростов н /Д: изд-во РГЭУ «РИНХ», 2004. - 187с.

21. Блинов А.О. Управленческий консалтинг корпоративной организации: учеб. / А.О. Блинов, Г.Н. Бутырин, Е.В. Дебренькова. М: ИНФРА-М, 2002. -192с.

22. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: Управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. М: Экономика, 1997. - 366с.

23. Богатин Ю.В. Моделирование рыночной деятельности предприятия (монография) / Ю.В. Богатин; РГЭУ Ростов-на-Дону, 2001. - 107с.

24. Богатин Ю.В. Экономическое управление бизнесом: учеб. Пособие для вузов / Ю.В. Богатин, В.А. Швандор.-М: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 391с.

25. Богатко А.Н. Система управления развитием предприятия (СУРП) / А.Н. Богатко -М: Финансы и статистика, 2001. 239с.

26. Богданова И.О. Организация производства: учеб.пособие/ И.О. Богданова — Ростов-на-Дону: Изд. Центр ДГТУ, 2003. 74с.

27. Большаков А.С. Моделирование в менеджменте: уч. Пособ. Для вузов / А.С. Большаков М: Филинъ; Рилант, 2000. - 459с.

28. Вазиев P.P. управление изменениеями в микроэкономической системе предприятия. Дис. Канд. Экон. Наук: 08.00.05. М: РГБ, 2005.

29. Васильева JI.H. Методы управления инновационной деятельностью: учеб. Пособие / JI.H. Васильева, Е.А. Муравьева. М: КноРус, 2005. - 320с.

30. Великий А.А. Развитие промышленной организации на основе методологии управления бизнес изменениями. Дис. Канд. Эконэ наук: 08.00.05. — М: РГБ, 2006.

31. Волков О.И. Экономика предприятий: курс лекций/ О.И. Волков, В.К. Скляренко М:ИНФРА-М, 2002. - 280с.

32. Галенко В.П. Как эффективно управлять организацией? / В.П. Галенко, О.А. Страхова, С.И. Файбушевич М: Бератор, 2004. - 170с.

33. Гинзбург А. И. Экономический анализ: Предмет и методы. Моделирование ситуаций. Оценка управленческих решений: учеб. Пособие / А.И. Гинзбург. СПб; Питер, 2004. - 480с.

34. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: лидерам реорганизации и консультантам по управлению: учеб. Пособие для студентов экономических вузов / Академия народ. Хоз-ва при Правит. РФ. М:Дело. - 1999.-495с.

35. Гончаров В.В. Важнейшие критерии результативности управления / В.В.м Гончаров. М: МНИИПУ, 1998. - 303с. - (Библиотечка менеджера).

36. Гончаров В.В. Новые прогрессивные формы организации в промышленности / В.В. Гончаров. М:МНИИПУ, 1998. - 175с.

37. Гончаров В.В. Опыт управления на примере фирм «Мацусита», «ИБМ», «Сименс» / Вадим Владимирович. М: МНИИПУ, 1998.- 176с.

38. Гончаров В.В. Управление разными стадиями производства / Гончаров В.В. -М: МНИИПУ, 1998. -176с.

39. Гончарук В.А. Развитие предприятия/В.А. Гончарук Акад. Нар.хоз-ва при праит. РФ М: Дело, 2000. - 208с.

40. Горбунов А.Р. Реинжиниринг: мировая практика и опыт применения в российских условиях http://www.iskran.rU/russ/works98/g:orbunov2.htrnl

41. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии: учеб. Пособие / В.А. Горемыкин, изд 4-е, стер. М: Филинъ, 2004. - 517с.

42. Горемыкин В.А. Стратегия развития предприятия: учеб. Пособие/В.А. Горемыкин, Н.В. Нестерова; изд.-торг. Корпорация «Дашков и Ко» 2-е изд. Испр. - М:Дашков и К, 2004. - 592с.

43. Грибов В.Д. Груздинов В.П. Экономика предприятия: учеб. Практикум М: Финансы и статистика, 2006. - 336с.

44. Григорьева JI., Юрьев И. Что не является реинжинирингом? Прикладной менеджмент сегодня, завтра, всегда. 2001, №20 http://subsaibe.rii/archive/business.25mav81/200109/09214633.html

45. Гуияр Ф.Ж. Преобразование организации / Ф.Ж. Гуияр, Д.Н. Келли; Гос. Унт упр., Нац. Фонд подготов. Кадров; (пер. с англ. О.Е. Гончаровой, И.Г. Егоровой). -М: Дело, 2000. 375с.

46. Гурков И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность: очерки развития российских предприятий / И.Б. Гурков М: ТЕИС, 2003. - 235с.

47. Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации: уч. Пособие. М: Дело, 2006. - С. 53, 71-74, 219-224. - 320с.

48. Давыдов С. В. Применение методов реинжиниринга бизнес-процессов для организации управления инвестиционной компанией и постановки бэк-офиса. http://www.del-p.ru/docs/reing.html

49. Дак Д. Монстр перемен: причины успеха и провала организационных преобразований/ Дак Д; пер. с англ. В. Ионов. М: Альпна Паблишер, 2003. -315с.

50. Денисов А.Ю. Экономическое управление предприятием и корпорацией / А.Ю. Денисов, С.А. Жданов. М: Дело и Сервис, 2002. - 415с.

51. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системахи инструментальные среды их поддержки / В.В. Дик. М: Финансы и статистика, 2000. — 300с.

52. Дишинтер Ш. SARR /3: менеджмент / Пер. с нем. / Ш. Дишинтер, Йоахим, Кнут и др.; Под ред. М. Ребштока и К. Хильдебранда. Мине: Новое знание, 2001.-207с.

53. Для чего нужна корпоративная стратегия, и каким образом ее лучше создавать? CorporateStrategy.ru 2003. - с.4

54. Епишин А.В. Холдинги: нормативные аткы. Комментарии. Схемы / Состав.: А.В. Епишин. -М: Юрист, 1994-256с.

55. Захарьин В.Р. Акционерные общества в России: словарь справочник от А до Я: руководителю, бухгалтеру, юристу, акционеру / сост.: В.Р. Захарьин -М: Дело и сервис, 1998. - 398с.

56. Иванов И.В., Баранов В.В., Лысак Г.И., Кирсанов О.В. Высокотехнологичные предприятия в эпоху глобализации: инновации, инвестиции, производство, финансирование / И.В. Иванов, В.В. Баранов, Г.И. Лысак, О.В. Кирсанов- М: Альпина Паблишер, 2003. — 416с.

57. Канчавели А.Д. Стратегическое управление организационно-экономической надежностью производственно-коммерческих систем/ А.Д. Канчавели, Г.Г. Канчавели М:МГТУ им М.Э. Баумана, 2005. - 224с.

58. Кемпбелл Э. Стратегический синергизм: как создается кумулятивный положительный эффект (2+2=5) /Э.Кемпбелл, К.С. Лачс; Пер. с англ. Е. Ковачева и др. 2-е изд. - СПб: Питер Принт, 2004. - 414с.

59. Кондратьев В.Б. Корпоративное управление и инвестиционный процесс = Corporate governance and investment process/ В.Б. Кондратьев; РАН, Ин-т мировой экономики и международных отношений. М: Наука, 2003. - 317с.

60. Кондратьев В.В. Реструктуризация управления компанией / В.В. Кондратьев, В.В. Краснова; Гос. Ун-т управления. Нац. Фонд подготовки кадров. М: Инфра-М, 2000. - XX. - 219с. - (модульная программа для менеджеров: 6)

61. Конина Н. Реинжиниринг компаний ФРГ и их глобальная конкурентоспособность. Проблемы теории и практики управления, 2000, № 4, с. 95

62. Кононенко П.И. Стратегическое программно-целевое управление производственно хозяйственной системой. Обобщение и правтические рекомендации/Под ред. Трайнева. М: Изд.-Торг. Корпорация «Дашков и К», 2003.

63. Кравченко В.Ф. Организационный инжиниринг: уч. Пособие для вузов / В.Ф. Кравченко, Е.Ф. Кравченко, П.В. Забели. -М: Приор, 1999. 253с.

64. Крепкий Л.М. Экономическая диагностика предприятия. Методология, методика, организация, диагнозы, пути совершенствования. — М: Экономика, 2006.-215с.

65. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент. Учеб. Для вузов. -М: Дело, 2003. -464с

66. Крыжановский В.Г. Реструктуризация предприятий: конспект лекций /В.Г. Крыжановский. М: Приор: ИВАКО Аналитик, 1998. - 42с.

67. Кудинов А.А. От кризиса к успеху: Практическое пособие/А.А. Кудинов. -М:Анкил, 2003.-311с.

68. Кутелев П.В. Мишурова И.В. Технология реинжиниринга бизнеса: учеб пособие / П.В. Кутелев,. М: Март, 2003. - 176с.

69. Кутелев П.В. Организационный инжиниринг : Технологии реинжиниринга бизнеса : Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. Специальностям. Ростов н/Д: Феникс, 2003, - 220с.

70. Кутелев П.В. Реформирование производственно-экономических систем на основе реинжиниринга: теория и методология: монография/РГЭУ «РИНХ» -Ростов-на-Дону, 2006. 200с.

71. Лабан JI.A. Экономика предприятия: учебный комплекс. Минск: Мисанта, 2006. - 264с.

72. Лафта Дж. Эффективность менеджмента организаций: учеб. Пособие / Дж. К. Лафта. М: Рус. Деловая Лит. - 1999.-320с.

73. Луцкий С.Я. Корпоративное управление техническим перевооружением фирм / С.Я. Луцкий, А.Я. Ландсман; под ред А.Г. Поршнева. М: Высш. Шк. 2003.-319с.

74. Мазур И.И. Корпоративный менеджмент: учеб. /И.И. Мазур и др. М: Омега-Л, 2005.-376с.

75. Мазур И.И. Управление проектами: учеб. Пособие / И.И. Мазур, В.Д, Шапиро, Н.Г. Ольдерогге; под общ. Ред. И.И. Мазура. М: Омега - Л, 2004.-664с.

76. Мартиросов К.А. Кризисное управление и реинжиниринг предприятия в переходной экономике М. Макс Пресс 2003, - 160с.

77. Матыщин А.К. Вертикальная Интеграция: теория и практика / А.К. Матыщин; Ин-т микроэкономики. — М: Новый век, 2002. — 367с.

78. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: учеб. Пособие / Под ред. В.А. Ирикова М: ЮНИТИ, 1999.-414с.

79. Мелешина Г.А., Аристов Б.Н. Реинжиниринг путь к реорганизации компании. - ЭКО, 2001, № 1, с. 97.

80. Мильнер Б., Лис Ф. Управление современной компанией / Management of the modern company: учебное пособие / Б. Мильнер, Ф. Лис и др.; Под ред. Б. Мильнера, Ф. Лиса. М:Инфра-М, 2001 - XVIII.-585c.

81. Мильнер Б.З. Теория организации: учеб. Пособие / Б.З. Мильнер 3-е изд. -М: ИНФРА-М, 2002. - 558с.

82. Минаев Э. С. Управление производством и операциями. Модульная программа для менеджеров: модуль 15 / Минаев Э.С. , Агеев Н.Г. Аббата Д.А. / Гос. Ун-т управл. М: ИНФРА-М, 2000. - 256с.

83. Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий./пер. с англ. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. - С. 46. - 583с.

84. Мишурова И.В. Технологии корпоративного менеджмента: учеб. Пособие / под ред. И.В. Мишуровой, Н.Ф. Новосельской. Ростов н/Д: Март, 2004. -544с.

85. Морозов Ю.П. Планирование на предприятии: учеб. Пособие для вузов/Ю.П. Морозов, Е.В. Боровков, И.В. Королев, К.Ю. Морозов; под ред. Проф. Ю.П. Морозова. -М: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-256с.

86. Николаева С.А. Корпоративные стандарты: от концепции до инструкции: практика разработки / С.А. Николаева, С.В. Шебек. М: Кн. Мир, 2003. -333с.

87. Парахина В.Н. Теория организации: учеб. Пособие для вузов / В.Н. Парахина, Т.М. Федоренко. М: КноРус, 2004. - 304с.

88. Патюрель Роберт. Создание сетевых организационных структур. -Проблемы теории и практики управления, 1997, № 3, с. 79-80.

89. Петухов В.Н. Корпорации в Российской промышленности: законодательство и практика: Научно-практ. Пособие. — М: Городец, 1999. -208с.

90. Пирамида сущностей реинжиниринга http://www.management.com.ua/bpr/bpr022.html

91. Попов Е.В. Рыночный потенциал предприятия / Е.В. Попов М: Экономика, 2002.-558с.

92. Пшенников В.В. Японский менеджмент: уроки для нас / Пшенников В.В. (2-е изд., испр. И доп.)-М: Япония сегодня, 2000. 334с.

93. Рапопорт Б.М. Инжиниринг и моделирование бизнеса / Б.М. Рапопорт, А.И. Скубченко. М: Ассоц. Авторов и издателей: ТАНДЕМ; (Эксмос), 2001. — 239с.

94. Рапопорт Б.М. Оптимизация управленческих решений / Б.М. Рапопорт.- М: ТЕИС, 2001.-264с.

95. Расиел, Итан М. Метод McKinsey : Использование техник ведущих стратег, консультантов для себя и своего бизнеса / Итан М. Расиел; Пер. с англ. Михаила Иванова, Михаила Фербера. М. : Альпина Бизнес Букс, 2003.- 263с.

96. Ревуцкий Л.Д. Производственная мощность, продуктивность и экономическая активность предприятия: оценка, управленческий учет и контроль / Л.Д. Ревуцкий М: Перспектива, 2002. - 239с.

97. Реинжиниринг мощный инструмент, позволяющий повысить эффективность Вашего бизнеса, http://www.dun.ru/jobithink.htm

98. Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство? журнал "Управление компанией" (http://www.management.com.ua), №6 2002 г.

99. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах: Пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвили. -М: «ЮНИТИ»; 2003. 222с.

100. Роговой А.И. Проектирование и оценка развития рыночного потенциала предприятия/ роговой А.И. Самара: изд-во СНЦ РАН, 2002. -185с.

101. Рожков И.М. Экономика предприятия с расширенным использованием финансовых моделей: учеб. Пособие для вузов/ И.М. Рожков, И.А. Ларионова, А.В. Пятецкая. М: МИССИС, 2003. - 320с.

102. Романенко И.В. Экономика предприятия / И.В. Романенко 2-е изд., доп. - М: Финансы и статистика, 2002. - 208с.

103. Рубинштейн, Моше Ф. Интеллектуальная организация : Привнеси будущее в настоящее и преврати творческие идеи в бизнес-решения : Пер. с англ. / Моше Ф. Рубинштейн, Айрис Р. Фирстенберг. М. : ИНФРА-М, 2003. -256с.

104. Савин Ю.А. Финансово-промышленные группы в России / А.Ю. Савин. — М: Финстатинформ. 1997. - 71с.

105. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности / Г.В. Савицкая. 3-е изд., испр.-М: ИНФРА-М, 2005.-320с.

106. Самочкин В.Н., Пронин Ю.Б., Логачева Е.Н. Гибкое развитие предприятия: эффективность и бюджетирование/В.Н. Самочкин, Ю.Б.

107. Пронин, Е.Н. Логачева и др. Академия народного хоз-ва при Правительстве РФ. М: Дело, 2000.-351с.

108. Синявский Н.Г. Оценка бизнеса: гипотезы, инструментарий, практические решения в различных областях деятельности / Н.Г. Синявский. — М: Финансы и статистика, 2004. — 240с.

109. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. М: Финансы и статистика, 2005. — 318с.

110. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2003. — 255с.116.^ Тренев В.Н., Ириков В.А., Ильдеменов С.В. Реформирование и реструктуризация предприятия М:РОЭЛ Консалтинг: Проиор. 1998.-319с.

111. Тренев Н.Н. Стратегическое управление: учеб. Пособие для вузов. -М: «Издательство ПРИОР», 2002. С. 29, 68, 122, 139,158, 172. -288с.

112. Туровец О.Г. Организация производства на предприятии: учеб. пособие/ Туровец О.Г. Родионова В.Н. М:ИФРА-М, 2005. - 207с.

113. Тютюнник А.В. Реинжиниринг как эффективное средство решения проблем банков. Деньги и кредит, 2000 г., № 8, с. 42.

114. Укрупненный план проведения работ по реинжинирингу бизнес -процессов, http://www.inf0pm.f1nec.0rg/the0ry/culture/reengine.phtml#l

115. Устюжина Е.В. Внутрифирминное реформирование: новые экономические подходы. Старые организационные проблемы. Вечные русские вопросы. / Е.В. Устюжина, Г.Н. Устюжин М:Акционер. - 1999.-104с. '

116. Фатхудинов Р.А. Стратегический менеджмент. Учеб 5-е изд., испр и доп. - М: Дело, 2002. - С. 71-74, 76. - 448с.

117. Федоров В.А. "Проблемы реинжиниринга бизнес-процессов корпорации" Аналитический материал подготовлен Институтом экономики Российской Академии наук http://www.humanities.edu.ru/db/msg/26733

118. Федюкин В.К. Управление качеством процессов / В.К. Федюкин. -СПб.: Питер, 2004. 208с.

119. Хаматова JI.А. Экономика предприятия: экономические ресурсы предприятия: учеб. пособие/JI.А. Хаматова М: Дашков и Ко, 2003. — 154с.

120. Хаммер М. Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чампи. СПб: изд-во С-Петербург. Ун-та, 1999.-332с.

121. Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Харм Ван Нимвеген Оптимизация бизнес-процессов. «Азбука», Санкт-Петербург, 2002. 317с.

122. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты / Р.Х. Холл; ( Пер. с англ.Ж Е. Нестерова, Т. Принцева; Под общ. Ред. И.В. Андреевой) -Спб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2001. 509с.

123. Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи. — М: Эко-Тренд,2004.-С. 71, 108.- 176с.

124. Чванов B.C. Организационное управление и реинжиниринг бизнес-процессов. Часть 1; монография/ B.C. Иванов, С.В. Сухов; Мин. Обр. РФ. МУБиНТ. Ярославль: МУБИНТ, 2002 - С. 18, 26, 45. - 95с.

125. Черемных О. Реинжиниринг: в чем его польза? http://biznesmir.ru/content/management/index.html

126. Черемных О.С., Черемных С.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход и управление бизнесом/учеб. Пособ. — М: «Финансы и статистика», 2005. — 736с.

127. Чистов Л.М. Управление реконструкцией действующих предприятий в условиях реконструкции производства и рынка. / Л.М. Чистов, М.Д. Костюк. СПб: Стройиздат. С-П. отделение, 1994. - 223с.

128. Широкова Г. В. Управление организационными изменениями. Organizational change management: учеб. Пособие СПб. Изд. дом С.-Петерб. гос. ун-та 2005, - 430с.

129. Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование, и оценка. -М: Ось-89, 2004. С. 2., 8-9, 25-26.-288с.

130. Эдершайм Э. Марвин Бауэр, основатель McKinsey & Company: Стратегия, лидерство, создание управленческого консалтинга. -М: Альпина Бизнес Букс, 2006. 278с.

131. Ярочкин В.И. Бузанова Я.В. Корпоративная разведка М: Ось-89,2005. 304с.

132. Re-engineering the Enterprise. Edited by Jim Brown and David O'Sullivan. Chapman & Hall. 1995, p 337 //p 143

133. Corporate Renaissance: the art of reengineering. Kelvin F. Cross, John J. Feather, Richard L. Lynch. Blackwell Business. 1994, p 324 //pl5-16

134. Reengineering your business. Daniel Morris-Joel Brandon. Mc Graw Hill, Inc. 1993, p 247., pi 1

135. Successful Reengineering. Daniel P. Petrozzo John C. Stepper. Van Nostrand Reinhold. 1994, p 336//p 52-53

136. Examining BPR current perspectives and research directions. Burke, Jerard/Peppard Joe. Kogan Page, 1995, 320p.

137. From concept to customer: the practical guide to integrated product and process development, and BPR. ReVelle, Jack B. / Frigon, Normand L. / Jackson, Harry K. Van Nostrand Reinhold, 1995, 464p.

138. Integrating reengineering with Total Quality. Kelada, Joseph N. ASQC Quality Press, 1996, 47 lp.

139. Obeng, Eddie / Crainer, Stuart. Making reengineering happen. Pitman Publishing, 1994, 207p.

140. Edosomwan, Johnson Aimie. Organizational transformation and process reengineering. Kogan Page, 1996, 207p.

141. Obolensky, Nick. Practical Business Reengineering: tools and techniques for effective change. Gulf Pub. Co., 1994, 346p.

142. Chapmy, James. Reengineering management: the mandate for new leadership. Harvard Business, 1995, 212p.

143. IBM. Business Process Reengineering and beyond. International Technical Support Organization. San Jose Center. 1995. p. 55.

144. L. W. Eldridge. Business Process A Strategic Tool. Spotlight on Management Ltd, September 2002.

145. B. de Wit, R. Meyer. Strategy Synthesis. Thomson Learning, Amsterdam, 2005.