Экономические и организационные механизмы управления организацией на основе реинжиниринга бизнес-процессов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Чупров, Краснослав Краснославович

• Чупров, Краснослав Краснославович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Чупров, Краснослав Краснославович

Введение.

Глава 1 Теоретические основы реинжинирингового подхода к управлению организацией.^

§1.1. Процесс, как основная категория реинжинирингового подхода.

§ 1.2. Реинжиниринг бизнес-процессов, как метод антикризисного управления организацией.^

§ 1.3. Концептуальные положения реинжинирингового подхода к управлению организацией в условиях кризиса.^

Выводы по первой главе.

Глава 2 Анализ практики реинжиниринга процессов.

§2.1. Практика перехода к управлению процессами.

§2.2. Практическая реализация реинжиниринга бизнес-процессов.

§2 3. Анализ практики формирования процессной организации и проведения реинжиниринга процессов в организации пищевой отрасли.^

Выводы по второй главе.

Глава 3 Методические предложения по применению реинжинирингового подхода к управлению организацией.^

§ 3.1. Методика диагностирования состояния организации и моделирования процессов.ду

§ 3 2. Методика реинжиниринга бизнес-процессов и диагностики эффективности реинжинирингового подхода.^^

Выводы по третьей главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Экономические и организационные механизмы управления организацией на основе реинжиниринга бизнес-процессов»

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью внедрения в практику антикризисного управления методов, способствующих более скорому преодолению кризисных ситуаций в организациях в кризисной стадии жизненного цикла.

В современных рыночных условиях экономика России находится в фазе оживления, но на самом начальном уровне. Потребуется еще много усилий, что бы экономика государства преодолела все последствия ранее произошедших кризисов. В начале 90-х годов в мировой теории и практике управления сформировалась научная теория реинжиниринга, которая в качестве объектов управления рассматривает бизнес-процессы, методики, способствующие выводу организации из состояния кризиса управления и дефицита свободных финансовых ресурсов. Оптимизационный эффект реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) стал привлекать к себе внимание специалистов и ученых, работающих в области антикризисного управления.

В российской действительности последних лет стало заметно появление отдельных направлений в научных исследованиях проблем оптимизации деятельности организации с применением методик РБП.

Однако в отличие от развитого института реинжиниринга в зарубежной научной мысли, для российского бизнеса это пока выражено в спонтанных действиях, которые не основаны на методике РБП, адаптированной для условий отечественного рынка.

В силу того, что российская экономика находится в точке перелома - перехода от понижательной тенденции развития и повышательной - особенно актуальным становится изучение и разработка методик преодоления управленческих кризисов.

В современных исследованиях проблема РБП рассматривается, как обособленный метод оптимизации и совершенствования управленческой деятельности.

В проанализированных автором исследованиях последних лет не описан принцип создания методики РБП тесно взаимоувязывающей два основных показателя - этап развития организации и метод РБП, как элемент антикризисного управления.

Отсутствие таких методик не позволяет более эффективно преодолевать кризисные ситуации и, в особенности, последствия кризиса.

В настоящей работе автором сделана попытка увязать между собой теорию жизненного цикла организации и теорию антикризисного управления, используя в качестве метода более радикального преодоления кризиса организационного развития реинжиниринговый подход к управлению организацией.

Использованные в работе материалы консалтинговых компаний «Верников и Партнеры» и «РОЭЛ Консалтинг» предоставили автору работы дополнительный практический материал для настоящего исследования. В частности, в работе автором были использованы консалтинговые отчеты компании «Верников и Партнеры», содержащие материалы по методикам моделирования и оценки бизнес-процессов предоставления услуг связи ОАО «Ростелеком» и ее дочерней компании ОАО «ММТ».

Наряду с вышеперечисленными отчетами автором были собраны рабочие материалы, отчеты и статистические данные по деятельности производственно-коммерческой Группы компаний «Синко-Групп». Для целей настоящего исследования автором были использованы методические материалы, касающиеся моделирования и оценки бизнес-процессов, а также отчеты, содержащие результаты анализа финансово-хозяйственной деятельности компаний, входящих в Группу компаний «Синко-Групп». Все перечисленные выше материалы позволили автору сделать самостоятельные выводы о недостатках существующих методик диагностики бизнес-процессов и предложить в настоящей диссертационной работе собственные методические рекомендации.

Стоит отметить некоторые работы, которые посвящены изучению первой проблемы -теории реинжиниринга бизнес-процессов. Фундаментальные основы этой теории были заложены работами М. Хаммера, Дж. Чампи, Д. Росса, Т. Давенпорта, М. Робсона, Ф. Уллаха и А.-В. Шера и др. Основы теории жизненного цикла организации были заложены в работах зарубежных ученых, в частности, И. Адизеса, Л, Грейнера, И. Ансоффа, Гутенберга, Д. Амеп, К.К. Праалад и др. В отечественной теории циклического развития организации и РБП можно отметить, в частности, работы Б.З. Мильнера, Э.М. Короткова, Я.А.Фомина, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько и др.

Однако необходимо отметить, что в рассмотренных работах отсутствует исследование реинжиниринга, как метода антикризисного управления. Таким образом, в современной научной мысли отсутствие такого подхода к изучению РБП не позволяет утверждать, собственно, о качественной полноте методологии антикризисного управления. Особенно это важно как инструментарий для практиков антикризисного управления.

Многие отечественные исследования динамики организационного развития базируются на выводах классической зарубежной теории жизненного цикла организации. Базисом данной теории является постулат о замкнутом цикле развития организации с неизбежным «летальным» исходом. На взгляд автора и эта попытка отражена в настоящей работе, данный подход в современных условиях не выдерживает критики, так как в условиях развития глобализации в мировой экономике, а также в силу происходящих в экономике европейских государств изменений, направленных на формирование единого экономического пространства, развитие организации должно рассматриваться не по принципу «зарождение - смерть», а по принципу «повторяющегося цикла»: «зарождение -кризис - посткризисное развитие - рост».

Вышеизложенное позволяет сделать предварительное заключение, что проблемы антикризисного управления в России на современном этапе еще недостаточно решены и требуют активного внимания. Это определило выбор темы диссертационного исследования. Сложность, многоаспектность и недостаточная разработанность целого ряда теоретических и эмпирических вопросов антикризисного управления, объективная необходимость их научного осмысления и комплексного анализа определило выбор целей, задач, структуры и содержание исследования.

Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию действующей системы управления организацией в условиях кризиса на основе методологии реинжиниринга процессов.

Задачами диссертационного исследования являются:

1. Исследовать теоретические основы реинжиниринговой методологии под аспектом антикризисного управления;

2. Исследовать особенности и определить возможности реинжиниринга в качестве метода антикризисного управления;

3. Проанализировать прикладной аспект реинжиниринга процессов;

4. Разработать методологию реинжинирингового подхода к управлению организацией в условиях кризиса;

5. Разработать методику диагностирования бизнес-процессов для определения результативности реинжинирингового подхода.

В результате проведенного исследования в рамках поставленных задач были получены результаты:

• изучены основы процессного подхода к управлению организацией;

• изучена теоретические и практические основы метода реинжиниринга бизнес-процессов, как метода процессного управления организацией;

• изучены теоретические основы циклического развития организации;

• определены факторы, воздействующие на колебания в деловых циклах организации;

• разработана модель динамического развития организационных циклов;

• изучены количественные и качественные методики диагностики организационного кризиса;

• разработана методика реинжинирингового подхода к управлению организационными циклами развития и модель оценки эффекта реинжинирингового подхода;

• построена модель развития организационного кризиса и модель преодоления кризиса с применением реинжинирингового подхода.

Объектом исследования является организация, осуществляющая свою деятельность в состоянии кризиса.

Предмет исследования - управление бизнес-процессами организации, функционирующей в условиях кризиса на основе реинжинирингового подхода.

Методологической и теоретической основой исследования послужило использование гипотетико-дедуктивного и индуктивного методов научного познания. Достоверность научных выводов и практических рекомендаций основывается на теоретических и методологических положениях, сформулированных в исследованиях зарубежных ученых, а также на результатах тестирования разработанных методов и моделей, и их сравнительного анализа с существующими аналогами. При решении конкретных проблем антикризисного управления организационным развитием использовались методы структурного анализа и проектирования, метод объектно-ориентированного моделирования, метод сравнительного анализа, метод функционально-стоимостного анализа, факторные методы анализа банкротства.

Наиболее существенные результаты и научная новизна диссертационной работы состоят в следующем:

• теоретические концепции реинжинирингового подхода к управлению организацией в условиях кризиса могут преобразовать существующие подходы к изучению реинжиниринга процессов;

• в исследовании предложено использование реинжиниринга процессов в условиях кризисного развития организации, т.е. как метода антикризисного управления.

• в разработке нового подхода к управлению организацией в условиях кризиса, а также обоснование связи между циклом развития организации и процессным управлением.

Использование теоретических вопросов антикризисного управления организационным развитием и эмпирическое тестирование эффективности применения методики реинжинирингового подхода к управлению организационными циклами в условиях современной рыночной экономики привели к следующим результатам:

1. Разработана методика реинжинирингового подхода к управлению организационным развитием. Данная методика позволяет не только осуществлять процедуры реинжиниринга бизнес-процессов и диагностику экономического состояния организации.

Данный метод позволит оценить состояние экономики организации и сопоставит полученные результаты с этапом развития, относящимся к конкретной стадии и фазе цикла.

2. Определены основные условия перехода к процессам (выделение и обозначение процессов, распространение процессов, разработка системы измерений и организация перехода к процессному управлению) и методы реализации процессного управления, касающиеся стиля управления, структуры организации, её инфраструктуры (измерения, вознаграждение, организация рабочих мест, обучение и развитие и т. п.), позволяющие на практике перейти к процессной организации.

3. Разработана модель преодоления организационного кризиса, использующая методику реинжинирингового подхода. В модели продемонстрированы методы, позволяющие оперативно вмешиваться в кризисные процессы и преодолевать их последствия с наименьшей потерей организационных ресурсов.

4. Сформулированы показатели оценки эффективности применения реинжинирингового подхода. Разработана агрегированная модель расчета количественного показателя эффективности применяемого подхода к управлению. Разработана методика экспресс диагностики процессов, позволяющая оперативно осуществить оценку существующих в организации процессов и наметить пути их оптимизации.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что оно показало необходимость разработки новой концепции антикризисного управления, базирующейся на принципах управления процессами организации и реинжиниринге процессов. Особенно важным является положительный эффект для принятия управленческих решений использование реинжинирингового подхода к управлению организационным развитием в условиях нестабильной экономической ситуации. Основные положения и выводы, содержащиеся в диссертационном исследовании, могут быть использованы при дальнейшем развитии теории реинжинирингового подхода, как отдельного направления в теории антикризисного управления.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные результаты могут быть применены в процессе антикризисных мероприятий на российских предприятиях пищевой промышленности. Целесообразность практического использования полученных решений подтверждена при помощи построения моделей выхода из кризиса доказавших свою эффективность. Кроме того, результаты исследования могут быть использованы в преподавании курсов повышения квалификации специалистов в области антикризисного управления.

Апробация результатов исследования. Методика, изложенная в диссертации, была практически апробирована на предприятии, осуществляющее производство и дистрибьюцию продуктов питания - ЗАО «Группа компаний «Синко», а также при реализации консалтингового проекта по улучшению бизнес-процессов АО «ММТ», осуществленного консалтинговой компанией «Верников и партнеры».

Результаты данного исследования обсуждались на заседаниях аспирантских семинаров и кафедры Государственного управления и прикладного менеджмента РЭА им. Г.В. Плеханова.

По теме диссертационного исследования были опубликованы 7 печатных работ общим объемом 6,4 пл.

Структура диссертационного исследования содержит введение, три главы, заключение, список литературы и приложения. В ней 142 страницы текста, 23 таблицы, 6 рисунков и 3 Приложения. Список литературы включает 106 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Чупров, Краснослав Краснославович

Выводы по третьей главе:

1. Обоснование принципов реинжинирингового подхода к управлению позволяет сформулировать основные требования к его успешной практической реализации.

2. Анализ состояния организации следует осуществлять в двух направлениях: анализ финансового состояния и анализ бизнес-процессов. При таком подходе к анализу состояния не упускается из вида один из основных содержательных элементов - бизнес-процесс.

3. Анализ состояния организации следует проводить с учетом измерения положения организации (и ее развития) на кривой жизненного цикла организации.

4. Следует соотнести результат финансового состояния организации в условии кризисного развития с необходимостью применения реинжинирингового подхода. Значение показателя финансового положения тождественно требованию к применению радикальных антикризисных мероприятий и в частности реинжинирингового подхода к управлению.

5. Необходимо осуществлять перманентный мониторинг эффективности применяемого реинжинирингового подхода к управлению. К показателям эффективности следует отнести: отношение агрегированного коэффициента, полученного по факту анализа результатов применения реинжинирингового подхода к первичному агрегированному коэффициенту, полученному до внедрения реинжинирингового подхода. Полученные результаты и будут показателем эффективности и результативности реинжинирингового подхода за определенный промежуток времени.

6. Особенно важно осуществлять экспресс анализ бизнес-процессов по следующим пяти показателям: сложность, процессность, контролируемость, ресурсоемкость, регулируемость. Обладая знанием о нормативных и фактических значениях показателей, собственник процессов сможет достаточно легко получить искомые результаты и обратит внимание на возникшие либо потенциальные проблемы, связанные с процессами.

Заключение

1. Исследование реинжиниринга процессов в аспекте антикризисного управления показало, что реинжиниринговый подход интегрировал в себя основные концепции антикризисного управления, так как результаты реинжиниринга процессов есть по существу преобразование организации и ее управления и, через это, предание организации нового импульса для развития. Основываясь на представлении об управлении системой процессов, как управление «от целого к части», можно говорить о реинжиниринговом подходе как о методе радикального преобразования управления системой процессов.

2. Положенное в основу классификации реинжинирингового подхода, как антикризисного метода управления, радикализм, качество и скорость преобразований процессов и самой организации, как системы процессов, позволило выдвинуть предположение о новом теоретическом аспекте изучения реинжиниринга, как научно-прикладного метода антикризисного менеджмента. Такая классификация позволит более широко смотреть на возможные методы антикризисного менеджмента и предоставит практические подходы к радикальному управленческому преобразованию процессов и организации в условиях кризиса.

3. Совмещение таких категорий, как цикл развития организации и антикризисное управление позволило разработать новую методику мониторинга состояния процессов и организации на кривой жизненного цикла. Выходом настоящей работы следует считать новый принцип управления процессами и организацией, основанный на радикальных методах управления процессами в стадии кризиса, применение которых, в свою очередь, фактически формируют новую организацию, создавая предпосылки для нового витка развития на жизненном цикле.

4. В результате проведенного исследования практики реинжиниринга и теоретических исследований по данной проблематике была предложена самостоятельная методика реинжинирингового подхода к управлению организацией в условиях кризиса. В качестве по-стадийных элементов предложенной методики рассматриваются: диагностика финансового состояния организации; моделирование бизнес-процессов; диагностика процессов и управления процессами; реинжиниринг бизнес-процессов и разработка новых процессов; анализ эффективности реинжинирингового подхода. Базируясь на предложенной методике была разработана модель реинжинирингового подхода, позволяющая владельцам процессов управлять подконтрольными процессами с использованием инструментария мониторинга состояния процессов в определенный период развития.

5. Современное динамическое развитие отрасли пищевого производства, в частности, создает дополнительные требования к процессам производства и процессам управления производством и качеством. Кризис в развитии организации пищевой отрасли создает «толчок» для поиска новых скрытых ресурсов и возможностей. Реинжиниринговый подход к управлению может являться новым инструментом обнаружения скрытых организационных возможностей и ресурсов предприятий пищевого производства и торговли.

6. Одним из главных результатов работы можно считать метод количественного анализа бизнес-процессов, который позволяет владельцу процессов с оптимальной точностью осуществлять мониторинг собственного управления процессами. Метод пяти показателей позволяет количественно определить проблемы в управлении процессами, как в до кризисный период, так и в кризисной стадии после внедрения реинжинирингового подхода к управлению.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Чупров, Краснослав Краснославович, 2006 год

1. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь".

2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования.».

3. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов C.B., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Изд-во Эксмо, 2005.

4. Антикризисное управление. Под ред. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2000.

5. Баринов В.А. Антикризисное управление. Учебное пособие. (Дополненное переиздание). М. Фин-пресс, 2005.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. - М.: Гардарики, 2002.

7. Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект// Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №2.

8. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции. Новые возможности М.: Изд-во стандартов, 1994.

9. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы: предпринимательство икоординация в децентрализованной компании: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996. -288 с.

10. Гребенников П.И., Леусский А.И., Тарасевич Л.С. Микроэкономика СПб.: Издательство СПбУЭФ, 1998.

11. Грейсон Дж. /мл./, О Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.

12. Гальперин В.М., Гребенников П.И., Леусский А.И., Тарасевич Л.С. Макроэкономика.- СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1997.

13. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994.

14. Гаврилов А. Концепция финансово-экономического мониторинга// Консультант директора. 2001. - №№5,6.

15. Гаджинский А. Организация складских процессов с элементами логистики// Консультант директора. 1999. - №24.

16. Гуияр Ф., Келли Дж. Преобразование организации. — М., 2000

17. В.И. Даль Толковый соварь русского языка. Современное написание. М.: Изд-во Астрель АСТ, 2003

18. Дункан У. Д. Основополагающие идеи в менеджменте. — М., 1996

19. П. Друкер Эффективное упрвление. М.: Фаир-Пресс, 2003

20. Денисов Б.А. и др. Политическая экономия и история экономических учений. 4.2: Учебное пособие. М.: ГАУ, 1997.21.3акс С. Теория организации Эволюционная теория организации. Интернет -http://www.ptpu.ru/Issues/! 98/pul5 htm.

21. Завьялова З.М. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 2002.

22. Ивлев В., Попова Т., Методология функционально-стоимостного анализа, ABC. -Источник www cfin.ru.

23. Ивлев В., Попова Т., Применение функционально-стоимостного анализа для расчета себестоимости продукции. М.: Корпорация «Вип-Анатех», источник (wwwçfinru).

24. Козлова О.В., Кузнецов И.Н. Научные основы управления производством.— М., 1970

25. Калянов Г. Особенности среды моделирования бизнес-процессов// Консультант директора. 2000. - №14.

26. Келлер Т. Концепции холдинга. Обнинск: ГЦИПК, 1997.

27. Кошкин В.И. и др. Антикризисное управление: 17 модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 11. - М.: ИНФРА-М, 2000.

28. Кондратьев H Д. Большие циклы конъюнктуры и теория предвидения. Избранные труды. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002.

29. Классики кейнсианства. В 2-х томах. T. I. Р. Харрод К теории экономической динамики. Э. Хансен. Экономические циклы и национальный доход. Ч. I—II.-Москва: Экономика, 1997

30. Маклаков C.B. BPwin и ERwin. CASE средства разработки информационных систем. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000.

31. Менеджмент в XXI веке: научные поиски. Под общ. ред. В.И. Видяпина. М.: Палеотип, 2005.

32. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход. М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999.

33. Мильнер Б.З. и др. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983.

34. Мильнер Б.З. Теория организаций. М.: ИНФРА-М, 1998.

35. Маклаков C.B., BPwin и ERwin. CASE средства разработки информационных систем. - М.: ДИАЛОГ - МИФИ, 2000.

36. Никулин Л.Ф., Егоров А.Ю. «Пульсирующий» менеджмент. М.: Издательство Рос. экон. акад., 1998.

37. Никулин Л.Ф., Бусалов Д.Ю. Менеджмент самоорганизованных мягких систем. М.: ИА РАН, 2005

38. Г.Р. Нив Пространство доктора Деминга. М.: Стандарты и качество, 2003

39. Основы экономической теории. Политэкономия. Под ред. Д.Д. Москвина. М.: Едиториал УРСС, 2003.

40. Ойхман Е.Г., Попов Э.В., Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

41. Организация производства/ О.Г. Туровец, В.Н. Попов, Б.Н. Родионов и др.; Под ред. О.Г. Туровца. Воронеж, 1993.

42. Петров К., Система калькулирования себестоимости по процессам (Activity Based Costing). - Источник «Лабриум консалтинг», 1999.

43. Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер, 2002.

44. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1998.

45. М. Робсон, Ф. Уллах Реинжиниринг бизнес процессов. М.: Юнити, 2003

46. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. М.: ИНФРА-М, 2001.

47. Сенге П. Пятая дисциплина. — М., 1999

48. Словарь по общественным наукам, EDI-Press, www, glossary ru

49. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. Пер. с англ. М.: Контролинг, 1991.

50. Толстоборов И. Проблемы финансовой стабилизации промышленных предприятий// Консультант директора. 1999. - №20.

51. Томорадзе И.В. Процессный подход к управлению межрегиональным сотрудничеством административных территорий: Дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 М., 2000

52. Управленческое консультирование: под ред. М. Кубра. М.: СП «Интерэксперт», 1992.

53. Файоль А. Общее и промышленное управление. Пер. с фр. Научн. ред. и предисл. Кочерина Е.А. М.: Контролинг, 1992.

54. Фомин Я.А. Диагностика кризисного состояния предприятия. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2003.

55. Философия: Учебное пособие/ под ред. В.Н. Лавриненко. М.: Юристь, 1996.

56. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. -СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.

57. А.Г. Худокормов Неокейнсианство. Взято с Интернет ресурса ek-lit.agava.ru

58. Черемных C.B. и др. Структурный анализ систем: IDEF технологии. - М.: Финансы и статистика, 2001.

59. Черняк В. Инвестиционный менеджмент на несостоятельном предприятии// Консультант директора. 1999. - №20.

60. А.В. Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы, М.: Издательство АОЗТ «Просветитель», 1999

61. Шеер А-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.: Издательство АОЗТ «Просветитель», 1999.

62. Щиборщ К. Основные принципы формирования ценовой политики предприятия в условиях финансово-экономического кризиса// Консультант директора. 2000. - №3.

63. Экономика Содружества Независимых Государств (краткий справочник). М.: Финансовый инжиниринг, 1992.

64. Энциклопедический словарь Брокгауза и Эфрона, Источник: Интернет ресурс www.rubricon.com.

65. ABC Guidebook, Department of Defense. The Electronic College of Process Innovation -www.c3i.osd.mil.

66. Adizes, I. (1979). How to solve the mismanagement crisis, MDOR Institute

67. Adizes, I. (1987) Organisationers livscykler, Liber,

68. Buchele, R.B. (1967) Business Policy in Growing Firms. Scranton, Pennsylvania: Chandler Publishing Company,.

69. Boehm B. A spiral model of software development and enhancement//IEEE Computer. -1988.-№25(5).

70. Christensen, C.R. (1953) Management Succession in Small and Growing Firms. Boston: Harvard University, Churchill, C. Neil & Lewis, V. Virginia, (1983) The five stages of small business growth, Harvard Business Review, May-June 1983. Pp 30-50.

71. Collins, O., Moore, D.C. (1970) The Organization Makers, New York: Appleton-Century-Crofts.

72. T. Davenport, Short The new industrial engineering: Information technology and business process redesign, Sloan Management Review

73. T.Davenport, Stoddart Reengineering: Business change of mythic proportions?

74. T.H.Davenport Process Innovation, Harvard Business Review, Boston, MA

75. T. Davenport Business Innovation, Reengineering work through information technology. -Boston: Harvard Business School Press, 1993

76. Garnsey, Elizabeth. (1996) A New Theory of the Growth of the Firm. Proceedings the 41 st World Conference of ICSB, Stockholm

77. Greiner, Larry E (1972) Evolution and Revolution as Organizations Grow, Harvard Business Review (July-August 1972, page 37-46).

78. M. Hammer The superefficient company, Harvard Business Review, 2001

79. Hamel G. Prahalad C. K. The core competence of the corporation //Harvard business review, 1990, No.3

80. Hamel G., Prahalad C. K. Competing for the future. — Boston, 1994

81. M. Hammer, Do not automate obliterate!. Harvard Business Review, 1990

82. Hammer M. Beyond reengineering: how process-centered organizations is changing our work and our lives. — London, 1996

83. Hammer M., Stanton S. How process enterprises really work //Harvard business review, 1999, No.6

84. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation. —N.Y., 1993

85. Hammer M. Reengineering work //Harvard business review, 1990, No.4

86. Hofer, C. W., Charan, R. " The Transition to Professional Management: Mission Impossible?": American Journal of Small Business, Vol. IX, No. 1, Summer 1984.

87. H. Fayol General and Industrial Management, Pitman, 1949

88. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The object advantage: Business Process Reengineering with object technology. ACM Press. Addison-Wesley Publishing, N-Y: 1995

89. Kazanjian, R. K., Revolution of dominant problems to stages of growth in technology-based new ventures. Academy of Management Journal 1988, Vol. 31. No 2. 257-279.

90. Kroeger, C.V. "Managerial Development in the Small Firm." Business Horizons, 17(1): 4147 (Fall, 1974).Land, George T L. 1973. Grow or die, Random House, New York.

91. Lippett, G.L. , Schmidt, W.H. "Crises in a Developing Organization." Harvard Business Review, 45(6): 102-112 (November/December, 1967).

92. Martin J. Enterprise Engineering The Key to Corporate Survival. Vol. I-V. UK: Savant Institute. 1994

93. Mintzberg, Henry (1973); Strategy making in three modes, California Management Review.' v.l6(2): 44-53.

94. Organization theory. Selected readings / Edited by D.S. Pugh. Penguin Books, England, London, 1990.

95. Penrose, Edith. Theory of the Growth of the Firm, 1959.

96. Peters, Thomas J., Waterman, Robert H. 1982, In Search of Excellence, Harper & Row.

97. Salter, M.S. (1970) "Stages of Corporate Development." Journal of Business Policy, 1(1): 23-27 (Autumn, 1970).

98. Schumpeter, J.A. (1961) The Theory of Economic Development. New York, Oxford Press.

99. Scott, B.R. "Stages of Corporate Development Parts I and II." Boston: Harvard Case Services, #9-371-294 and 5.

100. Starbuck, W. (1969)"Growth and Development." Business Quarterly, Winter 1969, pp. 33-45.

101. Steinmetz, L.L. (1969) "Critical Stages of Small Business Growth." Business Horizons, February 1969, pp. 29- 36.

102. H. A. Simon, Administrative behavior. New York: Free Press, 1976

103. Straus, G. (1974) "Adolescence in Organizational Growth: Problems, Pains, Possibilities." Organizational Dynamics, 2(4): 1-12 (Spring 1974).

104. P. Strassman Reengineering, The Information Economic Press, 1995

105. Thain, D.H. (1969) "Stage of Corporate Development." Business Quarterly, Winter 1969, pp.33-45.