Организация управления системой обмена знаниями в компаниях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Поцелуев, Денис Александрович

• Поцелуев, Денис Александрович
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Поцелуев, Денис Александрович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ.

1.1. СИСТЕМА ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ КАК СТРАТЕГИЧЕСКИЙ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ РЕСУРС ОРГАНИЗАЦИИ.

1.2. СОВРЕМЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К СИСТЕМЕ ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ.

1.3. СТРУКТУРА ДОЛЖНОСТЕЙ И ФУНКЦИЙ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ.

ГЛАВА II. РОЛЬ КОММУНИКАЦИЙ В СИСТЕМЕ ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ В КОМПАНИЯХ.

2.1. ВНУТРИКОРПОРАТИВНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ.

2.2. КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ И КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ.

2.3. ФАКТОРЫ УСПЕШНОГО ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ.

ГЛАВА III. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНЫМ ОБМЕНОМ ЗНАНИЯМИ В КОМПАНИЯХ.

3.1. КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ В КОМПАНИИ.

3.2. МЕТОДЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ В СТРУКТУРУ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЭФФЕКТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ОБМЕНА ЗНАНИЯМИ В КОМПАНИИ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организация управления системой обмена знаниями в компаниях»

Актуальность темы исследования. Современная экономика диктует новые правила организации деятельности компании. Преобладание нематериальных активов над материальными в портфеле компании становится фактором, способным предоставить конкурентное преимущество на рынке. Увеличивается осознание ценности нематериальной составляющей в структуре компании. Знания становятся не только ключевой и интегральной характеристикой деятельности организации, которые качественно меняют принципы и подходы к управлению, но и доминирующей компонентой в создании потребительской ценности. Лидерами новой экономики становятся те компании, которые научились управлять знаниями наиболее эффективно и интегрировать их в продукты и услуги.

В современных направлениях теоретико-методологических разработок в области управления организационное знание рассматривается наравне с другими стратегическими активами организации. Создание эффективной организационной структуры с точки зрения обмена информацией и знаниями становится приоритетной и актуальной проблемой. Налаживание эффективных внутрикорпоративных коммуникаций - одна из главных задач, которых стремится достигнуть компания.

В настоящее время в работах, посвященных теории и практике управления, достаточно широко освещаются вопросы формирования новых подходов и инструментов организации эффективной деятельности компании. Находит отражение тема управления знаниями на. предприятии. В то же время вопросы определения параметров эффективности внутрикорпоративных коммуникаций, организации взаимосвязи системы обмена знаниями с другими структурами компании находятся в стадии разработки и пока еще не нашли должного отражения.

Внедрение системы обмена знаниями в организацию - это сложный, многоступенчатый, требующий больших временных и финансовых затрат процесс. В российской практике существует небольшой опыт внедрения подобных систем вследствие специфики отечественного бизнеса и внутрикорпоративных отношений.

Переход к экономике знаний, в особенности в условиях глобального экономического кризиса, а также требования технологической модернизации экономики способствуют тому, что многие российские фирмы начинают проявлять интерес к знаниям как стратегическому ресурсу. В настоящих условиях организация системы обмена знаниями может и должна стать важным фактором повышения эффективности деятельности большинства компаний.

Обмен знаниями — это современное перспективное направление междисциплинарных исследований в рамках теоретико-методологических разработок в области управления. Обобщение опыта обмена знаниями, его всесторонний анализ, выявление возможностей использования новых организационных моделей и методов становятся одними из ключевых задач теории и методологии управления.

Все большее количество организаций начинают рассматривать знание как стратегический ресурс, в связи с чем возникает необходимость его эффективного использования. Руководители организаций ищут новые инструменты управления знаниями, внедряют в корпоративную культуру принципы обмена знаниями, улучшают внутрикорпоративные коммуникации с целью повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности организации.

В' связи с вышесказанным, представленная к защите тема диссертационного исследования является весьма актуальной'

Степень разработанности проблемы. Термин «обмен знаниями» вошел в современную управленческую практику и научный оборот сравнительно недавно, но вместе с тем, некоторые аспекты данной проблематики ранее рассматривались в теоретических трудах. Философские концепции Аристотеля, Ф.Бэкона, Р.Декарта, Платона касаются определения понятия знания и необходимости изучения процесса познания. Среди современных исследователей серьезный вклад в развитие концепции знаний в области теории управления экономическими системами внесли Ю.Зандер, И.Нонака, Г.Саймон, Х.Такеучи, Ю.Хабермас.

В рамках теоретико-методологических разработок в области управления значительный вклад в выявление характеристик знаний как экономического ресурса, а также в определение роли знаний в организации внесли работы А.Боллинджера, Д.Куинна, А. Маршалла, Ф.Хайека. Общие вопросы по управлению знаниями рассматривались в работах Дж.Барни, П.Дракера, Д.Леонард-Бартона, Э.Пенроуза, М.Портера, К.Прахалада, Д.Тиса, Э.Тоффлера.

Рассмотрению различных аспектов теории коммуникаций как аспекта системы обмена знаниями посвящены труды М.Алауи, М.Б.Бергельсона, П.Боуза, М.Геле, Д.Ляйднера, Г.Шулански.

Большой вклад в разработку современных направлений в области управления, систематизацию и адаптацию зарубежных подходов к российской практике внесли работы исследователей А.В.Вебера, А.Л.Гапоненко, Б.З.Мильнера, О.П.Молчановой, Т.М.Орловой, А.Н.Тихопова.

Анализ имеющейся литературы в сфере управления знаниями позволяет утверждать, что многие аспекты, в частности, налаживание внутрикорпоративных коммуникаций, формирование культуры знаний, мотивация в сфере- обмена знаниями, устранение коммуникационных барьеров и оценка эффективности коммуникаций, являются недостаточно изученными и систематизированными. В- настоящее время особенно необходимы комплексные исследования по вопросу интеграции системы обмена знаниями в организационную структуру компании. Для отечественной управленческой теории и практики актуальна задача определения понятий и терминов концепции обмена знаниями. Очень важным представляется изучение и адаптация к российским условиями зарубежного опыта.

Целью исследования является разработка теоретико-методических положений и практических мероприятий по организации управления системой обмена знаниями в компаниях на основе анализа опыта зарубежных и российских компаний в области обмена знаниями.

Для достижения указанной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:

- раскрыть теоретико-методические аспекты и современные подходы к системе обмена знаниями, а также определить концепцию обмена знаниями в современных направлениях теоретико-методологических разработок в области управления, в связи с чем уточнить содержание понятий «знания», «обмен знаниями», «система обмена знаниями»;

- исследовать современное состояние организации управления обменом знаниями на отечественных и зарубежных предприятиях;

- определить возможные коммуникационные барьеры обмена знаниями, возникающие в процессе организации управления обменом знаниями;

- исследовать влияние эффективности коммуникационных каналов на процессы организации управления обменом знаниями внутри компании;

- разработать концептуальную модель организации управления системой обмена знаниями;

- сформировать методические, положения по эффективной организации управления системой обмена знаниями в компании.

Объектом исследования: являются? современные российские и зарубежные компании различных отраслей реального сектора экономики;

Предметом исследования является организация управления системой обмена знаниями в компаниях.

Теоретическая и методологическая основы исследования.

Теоретической основой исследования служат труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области общей теории менеджмента, стратегического управления, корпоративного управления, экономической теории, институциональной экономики, а также концепции, положения и выводы, представленные в материалах научных семинаров и конференций. Методологической основой выступили общенаучные приемы и методы, составляющие инструментарий управленческой и экономической науки. Работа базируется на общенаучных методах системного, структурного, комплексного, экономического и логического анализа. В процессе работы над диссертацией автор также основывался на принципах синергетического, системного, организационного и ситуационного подходов.

Научная новизна исследования заключается в теоретическом обосновании необходимости внедрения в российских компаниях системы обмена знаниями, а также в разработке методических положений и рекомендаций по организации управления системой обмена знаниями в российских компаниях.

Автором получены новые научные результаты:

- уточнено содержание понятия «обмен знаниями», которое рассматривается как системный процесс, предусматривающий коллективное использование знаний внутри организации, и как стратегический ресурс, обеспечивающий повышение конкурентоспособности;

- классифицированы основные коммуникационные барьеры, препятствующие обмену знаниями внутри организации, и предложены методы их преодоления;

- выработаны критерии оценки технической эффективности распространенных в российских компаниях коммуникационных каналов и разработаны оценочные показатели технологической эффективности внутрикорпоративных коммуникаций;

- разработана концептуальная модель организации управления системой обмена знаниями;

- выделены этапы организации управления системой обмена знаниями в компании и разработаны задачи в рамках каждого этапа;

- в соответствии с учетом специфики российских компаний предложены состав должностей и распределение функций по этим должностям;

- определены стадии эффективной организации системы обмена знаниями внутри российских компаний: подготовительные, организационные, интеграционные.

Обоснованность и достоверность полученных результатов, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждается применением научных методов исследования, представительным информационным обеспечением, полнотой анализа теоретических и практических разработок, практической проверкой и внедрением результатов исследования.

Значение научных результатов для теории и практики. Полученные автором научные результаты теоретически обосновывают необходимость внедрения системы обмена знаниями в российские компании. Применение теоретико-методологических разработок автора позволит повысить экономическую эффективность компаний за счет организации управления системой обмена знаниями. Материалы диссертации могут быть полезными при подготовке' учебных программ, лекционных курсов, методических материалов и учебных пособий по дисциплинам «Управление знаниями», «Организация и управление», «Управление персоналом».

Апробация работы. Основные положения диссертации докладывались автором на Международных научно-практических конференциях «Актуальные проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2007, 2008), 16-м Всероссийском студенческом семинаре «Проблемы управления» (Москва,

ГУУ, 2008), 24-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2009).

Внедрение результатов исследования. Теоретические положения и практические рекомендации по организации управления системой обмена знаниями в компаниях нашли применение в ООО «Экспо-Кр».

Публикации. По результатам исследования автором опубликовано 8 работ общим объемом 2,4 п.л., в т.ч. 4 статьи в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ. В статьях раскрываются понятие и актуальность категории обмена знаниями для современных организаций, а также структура и принципы функционирования системы обмена знаниями.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Поцелуев, Денис Александрович

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. В ходе теоретических исследований определено, что знание — это ключевой стратегический конкурентный ресурс. Знания приходят в организацию вместе с людьми и с использованием современных средств и подходов покидают их воплощенными в продуктах и услугах. В этом случае знания можно рассматривать как процесс трансформации и обмена. Часть знаний оседает в организации - это так называемой организационное знание, сформированное из личностного знания. В рамках организационной системы происходит кругооборот личностного и организационного знания, т.к. одно знание может дополнять другое. Таким образом, обмен знаниями можно обозначить как системный процесс распределения, коллективного использования и усвоения знаний внутри организации для совместного использования.

В рамках системы управления знаниями система обмена знаниями является одной из важнейших частей этой системы и выполняет функции обучения, использования, распространения, усвоения, а также поиска и извлечения знаний. Эффективно организованная система обмена знаниями позволяет обеспечить устойчивое развитие компании.

Проведенный автором анализ показал, что практика российских компаний принципиально не отличается от зарубежных подходов к обмену знаниями: практический подход процессный подход персонифицирующий, или интуитивистский, подход информационный (технологический) подход

Каждый из подходов обладает своими преимуществами и недостатками. На практике редко используется только один подход — на основе нескольких подходов разрабатывается комплекс мер по внедрению системы обмена знаниями в организацию, учитывающих специфику ее деятельности и цели в рамках существующей системы управления.

2. Анкетирование, в котором приняли участие 452 российских компании, показало, что система коммуникаций в российских компаниях развита пока недостаточно. Так, в 92% компаниях отсутствует практика доведения информации о текущем положении дел в компании до сотрудников (Приложение 5). Из современных средств коммуникаций во всех компаниях используется электронная почта, но практически не уделяется никакого внимания современным технологиям обмена информацией и знаниями. Более половины опрошенных считают, что внутрикорпоративные коммуникации в их компании являются эффективными, но при этом не все из них знакомы с планами и целями компании и 63% не знают, какой вклад их отдел или команда вносит в общее дело.

3. Разработка и построение структуры организации системы обмена знаниями является первоначальным и основополагающим этапом внедрения системы обмена знаниями в компании. На основе проведенных исследований автор утверждает, что при создании организационной структуры следует пройти следующие этапы: утвердить ответственного за внедрение системы обмена знаниями; организовать команду по управлению знаниями; установить соответствующее программное обеспечение; изменить корпоративную культуру организации; улучшить систему коммуникаций; внести соответствующие изменения в должностные инструкции, регламентирующие процессы обмена знаниями.

4. Изучение мирового опыта показало, что систему обмена знаниями следует рассматривать как совокупность определенных организационных элементов. Автор выделяет технологическую и культурную составляющие. Основные задачи технологической компоненты — обеспечить коммуникации, хранение знаний и доступ к ним. Культурная составляющая должна способствовать созданию и распространению знаний, используя неформальные организационные структуры. Наличие неформальных компонент в организационной структуре позволяет поддерживать внутриорганизационные связи, а также порождает мотивы организационных изменений.

5. Исследуя современные принципы организации системы управления и обмена знаниями, автор пришел к выводу, что в организации необходим специалист, отвечающий за все этапы внедрения системы обмена знаниями. В большинстве компаний эту функцию выполняет директор по управлению знаниями. Он должен обладать необходимой компетенцией в сфере управления знаниями и хорошо разбираться в организационной структуре компании. В соответствии с организационной необходимостью директор по управлению знаниями может сформировать команду, отвечающую за организацию обмена знаниями в компании.

6. Изучение коммуникационных аспектов деятельности российских организаций приводит к выводу, что внутрикорпоративные коммуникации являются основным инструментом, обеспечивающим полноценный обмен, распространение, постоянную циркуляцию корпоративных знаний и информации. Коммуникации должны отвечать современным требованиям бизнес-технологий и быть тесно связаны со стратегией бизнеса. Как показал опыт большого числа компаний, внутренние коммуникации могут быть связаны со следующими стратегиями: создание конкурентной дифференциации; создание новых продуктов и рынков; сокращение издержек и оптимизация организационных процессов; вовлечение сотрудников в процесс реализации, стратегии компании; повышение эффективности обмена знаниями.

7. Одним из важнейших выводов проведенного исследования автор считает проблему преодоления коммуникационных барьеров. Для более эффективного обмена знаниями в компании необходимо максимально снизить количество коммуникационных барьеров. В зависимости от вида барьеров автор определяет степень их влияния на обмен знаниями и разрабатывает пути преодоления. Автор систематизирует барьеры по различным основаниям. Эта классификация позволяет сформировать систему инструментов повышения эффективности коммуникаций. По месту возникновения в организации коммуникационные барьеры делятся на макро-и микробарьеры. По источнику коммуникации барьеры можно разделить на зависящие от отправителя и зависящие от получателя.

8. Автором были выработаны специальные критерии эффективности внутренних коммуникаций в компании. В российских организациях наиболее распространены коммуникации, которые затрагивают только технические аспекты. В соответствии с этим автор разработал ряд технических показателей, которые отражают эффективность коммуникационных каналов. Критерии позволяют определить, насколько эффективно происходит обмен знаниями на техническом уровне. Количественные значения критериев были определены автором в процессе научного исследования. Данные показатели являются минимальными значениями, при которых система коммуникаций может эффективно функционировать.

9. Помимо соответствия критериям эффективности, коммуникации должны быть прозрачными, учитывать интересы людей; передаваемые сведения должны быть основаны на достоверных, фактах. Среди многих факторов, способствующих успешному обмену знаниями, автор выделяет следующие: психологический; технологический;: человеческий; Система внутрикорпоративных коммуникаций объединяет в себе культурные, технологические, организационные аспекты, которые являются неотъемлемой частью процессов обмена знаниями внутри организации.

10. Современные направления теоретико-методологических разработок в области управления не содержат специальных методических рекомендаций по внедрению систем обмена знаниями в компании, а без этого успешное внедрение системы обмена знаниями невозможно. Основываясь на результатах исследования, проведенного автором, можно утверждать, что большинство руководителей российских компаний не имеют четкого представления о последовательности действий по внедрению системы обмена знаниями.

11. В ходе исследования автором была разработана концептуальная модель организации управления системой обмена знаниями, сформированы ее основные этапы, а также сформулированы задачи, соответствующие каждому этапу. Концептуальная модель отражает основные и вспомогательные процессы создания ценности для компании, а также показывает должности и соответствующие им функции в системе обмена знаниями.

По мнению автора, для успешного внедрения системы обмена знаниями должен применяться системный подход, включающий в себя моделирование соответствующих процессов. Перед внедрением системы обмена знаниями необходимо провести комплексный анализ организационной структуры, определить требования к системе обмена знаниями, выявить слабые и сильные стороны организации. При внедрении системы обмена знаниями в любом случае необходимо использовать современные информационные технологии. Анализ деятельности современных компаний показывает, что существующее техническое обеспечение не позволяет в полной мере эффективно обмениваться знаниями.

12. Диссертационное исследование показало, что залогом успешного обмена знаниями внутри компании является культура доверия. Сотрудники должны быть мотивированы на то, чтобы добровольно делиться своими знаниями с коллегами. Автор выделяет следующие условия для эффективного обмена знаниями внутри организации: культура доверия; отсутствие коммуникационных барьеров; коммуникационные каналы, соответствующие особенностям передаваемых знаний; необходимое программное обеспечение и технологии; понимание сотрудниками важности и эффективности обмена знаниями; участие и заинтересованность высшего руководства.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Поцелуев, Денис Александрович, 2009 год

1. Аблязов В., Алексеева И. и др. Электронный ресурс.: Сообщества практики для инновационных компаний. RUSMECO, 2007. Стр. 61.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. Социальная психология: учебник для вузов. — М.: Аспект Пресс, 2008. 363 с.

3. Андрусенко Т. Управление знаниями: терминология и стандарты. Журнал «Корпоративные системы», 2005, № 6.

4. Базылев Н.И., Грибанова H.JI. "Новая экономика", ее движущие силы и тенденции развития. //Проблемы современной экономики. 2006. - N 1(17).

5. Бандурин А.В. Управление деятельностью корпораций в России. — дисс., Москва, 2002.

6. Бахарев А.Р. Коммуникации внутри компании: как добиться их эффективности Электронный ресурс. — Режим доступа: http://\vww.iteam.ru/publications/human/section44/article 2669/

7. Бергельсон М.Б. Коммуникативные методы в управлении, или менеджмент как искусство коммуникации // Теория коммуникации & прикладная коммуникации : сб. науч. тр. Ростов н/Д : ИУБиП, 2004. -С. 6-26

8. Википедия свободная энциклопедия Электронный ресурс. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Q6MeH (значения)

9. Гаврилова Т.А., Хорошевский В.Ф. Базы знаний интеллектуальных систем / Учебник для вузов. СПб, Изд-во "Питер", 2000.

10. Гаврилова Т.А., Червинская К.Р. Извлечение и структурирование знаний для экспертных систем. — М.: Радио и связь, 1992.

11. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: тенденции, технологии, практика: монография Текст. / Г. Я. Гольдштейн. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2002. - 179 с.

12. Гончарова О. Поделитесь интеллектом / Оксана Гончарова // Ведомости.- 2008. 7 июля.

13. Готлиб А.С. Введение в социологическое исследование. Качественный и количественный подходы. Методология. Исследовательские практики: учеб, пособие / А.С. Готлиб. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Флинта : МПСИ, 2005

14. Джанетто К., Уилер Э. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями / Пер. с англ. Е.М. Пестеровой М.: Добрая книга, 2005. — 192 е., илл.

15. Друкер, П. Эффективное управление Текст.: [пер. с англ.] / П. Друкер. — М.: ООО «Издательство Астрель»: ООО «Издательство ACT»: ЗАО НПП «Ермак», 2004. 284 с.

16. Женчур, М.А. Управление знаниями в крупных коммерческих организациях Текст.: дис. канд. экон. наук / А. Женчур. М.: РГБ, 2005.- 167 с.

17. Женчур, М.А. Управление знаниями в крупных коммерческих организациях Текст.: дис. канд. экон. наук / А. Женчур. М.: РГБ, 2005.- 167 с.

18. Задорожнюк И.Е. Нужны ли экономической науке философские знания?- Вопросы философии, 2003 г., № 1, сс. 164-167.

19. Каминский Д. О влиянии информационных и коммуникационных технологий на бизнес и систему управления // Менеджмент сегодня. -2003.-№ 1.-С. 44-52.

20. Капелюшников Р.И. Философия рынка Ф. А. Хайека. Мировая экономика и международные отношения, 1989, № 12.

21. Керне Дэвид Т., Недлер Дэвид А. Пророки во тьме, или Рассказ о том, как "Ксерокс" восстал из пепла и дал бой японцам. — М.: Азбука, Терра -Книжный клуб, 1996. с. 97.

22. Клейнер Г.Б. Становление общества знаний в России: социально-экономические аспекты //Общество и экономика. 2005. - N 3:

23. Куинн, Джеймс Брайан. Управление профессиональным интеллектом: использовать лучшее по максимуму / Дж. Б. Куинн, Ф. Андерсон, С. Финкелылтейн. С .174 — 198

24. Лавизина О. Некоторые аспекты управления жизненным циклом организации, понимаемой как социальная система // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003. — №5. — С. 47—60.

25. Львов Д.С. Экономическая теория и хозяйственная практика //Экономическая наука современной России. — 2000. N5.

26. Макаров В.Л. Экономика знаний: уроки для России //Вестник РАН. -2003. -N 5.

27. Мартынов Л.М. Информационно-коммуникационные системы в менеджменте : учеб. пособие / Л.М. Мартынов ; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, Каф. экон. кибернетики и экон.-мат. методов. -СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2003. 116 с.

28. Маршалл А. Принципы экономической науки: в трех томах; т. 1. — М.: Прогресс, 1993. 416 с.

29. Махлуп Ф. Производство и распространение знаний в США. М.: Прогресс, 1966.

30. Мескон М., Альберт М. Основы менеджмента. М.: Вильяме, 2008. -стр. 198-199.

31. Мильнер Б.З. Инновационное развитие. Экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями. —М.: Инфра-М, 2009.

32. Мильнер Б.З. Управление знаниями в корпорациях.-М.: Издательство «Дело», 2006.-11 с.

33. Мильнер, Б.З. Концепция управления знаниями в современных организациях Текст. / Б. 3. Мильнер // Российский журнал менеджмента. 2003. -№ 1. - С. 57-76.

34. Наврузов Ю. Роль коммуникации в организациях // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 6. - С. 26-29.

35. Нельсон Д. Реструктуризация предприятий в Российской Федерации. Деловые ситуации // PKF (UK) LLP. Москва, 2005. с.8

36. Нонака И., Такеучи X. Компания создатель знания.-М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.-21 с.

37. Нонака И., Такеучи X. Компания создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах. М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2003.

38. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка. М.: Оникс, Мир и Образование, 2008.

39. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М: Изд-во РАГС, 2002. 265 с.

40. Острогорский А. Адаптируйся или умри / Александр Острогорский // Ведомости. 2007. - 30 октября.

41. Печерский А.С. Управление ростом в крупных российских корпорациях: создаются ли в России «великие» компании? — Из выступления на конференции «Организация управления в крупной корпорации». 17 мая, Москва.

42. Пивоваров С.Э., Тарасевич JI.C., А.И. Майзель и др. Международный менеджмент Электронный ресурс. / Из содерж.: Коммуникации в системе международного менеджмента: кросс-культурный анализ. -URL: http://www.bibliotekar.ru/biznes-40/19.htm (20.02.09).

43. Полани М. Личностное знание. На пути к посткритической философии / Под ред. В.А. Лекторского, В.А. Аршинова; пер. с англ. М.Б. Гнедовского, Н.М. Смирновой, Б.А. Старостина. М., 1995.

44. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.-К.: Рефл-бук-Ваклер, 2000. 352 с.

45. Рябов, В.В. Компетентность как индикатор человеческого капитала Текст.: материалы IV заседания методологического семинара, 16 ноября 2004 г. / В. В. Рябов, Ю. В. Фролов. М.: ИЦПКПС, 2004. - 45 с.

46. Свейби Карл Эрик. Теория фирмы, основанная на знаниях. Руководство к формулированию стратегии. // Интеллектуальный капитал, том 2, №4, 2001.

47. Северо-Западный Центр поддержки малого и среднего бизнеса. Исследование: Использование информационных и коммуникационных технологий малыми и средними предприятиями Северо-Западного федерального округа РФ. Санкт-Петербург, 2007. — стр. 16.

48. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: учебное пособие. Спб.: Издательство Михайлова В. А., 2002. 464 с.

49. Тоффлер, Э. Метаморфозы власти. М.: ООО "Издательство ACT", 2003. - 669, 3. с.

50. Управление знаниями / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Бук, 2006. — 208 с. - (Серия «Класика Harvard Business Review»)

51. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие / Пер. с нем. под ред. Д. В. Скляднева, послесл. Б. В. Маркова. — СПб.: Наука, 2000. —380 с.

52. Харрингтон Дж., Воул Ф. Совершенство управления знаниями.- М.: РИА «Стандарты и качество»,2008.

53. Шарков, Ф. И. Основы теории коммуникации: учебник / Ф. И. Шарков-М.: Издательский Дом «Социальные отношения» издательство «Перспектива», 2004.

54. Шеер. А. Бизнес-процессы: Основные понятия. Теория. Методы. / пер. с англ. под ред. М.С. Каменнова. М.: Весть-МетаТехнология, 1999. - 173 с.

55. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. — СПб: Издательство «Питер», 2002.

56. Ярных В.И. Проблема внутренних коммуникаций в компании // Менеджмент сегодня. 2006. - № 4. - С. 218-224.

57. Amit R. and Schoemaker P.J. Strategic assets and organizational rent // Strategic Management Journal. 1993. - Vol. 14, №. 1.

58. Barney J. В. Finn resources and sustainable competitive advantage // Journal of Management. 1991. - №17.

59. Bodendorf F. Daten- und Wissensmanagement. - Nuernberg: Springer-Verlag Berlin Heidelberg. - 2006.

60. Bollinger A.S., Smith R.D. Managing organizational knowledge as a strategic asset // Journal of Knowledge Management. 2001. - Vol. 5., №1.

61. Boone M.F. Managing interactively: executing business strategy, improving communication, and creating a knowledge sharing culture. New York: McGraw-Hill, 2001.

62. Corcoran M., Robison C. The Transition to Knowledge Management: A Case In Point. Booz-Allen & Hamilton, 1994.

63. Cybulski S. Die Auswirkung von Unternehmenskultur auf Wissensmanagement in osteuropaischen Transformationslandern mit Schwerpunkt Russland. Witten-Herdecke: Lehrstuhl fur Familienunternehmen. 2004. - S. 37.

64. Danskin P. Knowledge management as competitive advantage lessons from the textile and apparel value chain // Journal of Knowledge Management. -2005. Vol. 9.-№2.-P. 91-102.

65. Drucker P. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. Collins, 1993.

66. Dyer G., McDonough B. The State of KM // Knowledge Management. -2001.-Vol. 4.

67. Dyer G., McDonough В. The State of KM // Knowledge Management, 1998

68. Eckerle G. Forschung, Wissensanwendung und Partizipation. Baden-Baden: Nomos - Verlags - Gesellschaft, 1987.

69. European Guide to Good Practice in Knowledge Management Part 2: Organizational Culture (CWA 14924-2, 2004)

70. Gallagher S., Hazlett S. Using The Knowledge Management Maturity Model As An Evaluation Tool // URL: http://bprc.warvvick.ac.uk/km028.pdf

71. Gehle M. Internationales Wissensmanagement. Deutscher Universitats-Ve

72. Grant R.M. The knowledge-based view of the firm: implications for management practice, Long Range Planning, Vol. 30, 1997.

73. Guarraia P. Lean Six Sigma for the services industry, Bain & Company, 2008.

74. Gwin C. Sharing knowledge: innovations and remaining challenges. -Washington: The World Bank. 2003.

75. Hayek F.A. The Use Knowledge in Society //American Economic Review. -1945.-V. 35.-N 4.

76. Hayes-Roth F. and Jacobstein N.The state of knowledge-based systems, Communications of the ACM, Vol. 37 No. 3, 1994.

77. Hicks Richard C. The five-tier knowledge management hierarchy // Journal of Knowledge Management. 2006. - Vol. 10, № 2. - P. 19-30.

78. Hofstede G. Lokales Denken, globales Handeln. Kulturen, Zusammenarbeit und Management. Munchen, 1997

79. Kaufman F. Data Systems That Cross Company Boundaries // Harvard Business Review, 1966.

80. Kogut В., Zander U. Knowledge of the Firm, Combinative Capabilities, and the Replication of Technology // Organization Science. 1992. - Vol. 3, №. 3.

81. Koulepoulos Thomas M., Carl Frappaolo. Smart Things to Know About Knowledge Management. Capstone Publishing, 2000.

82. Kroner W., Wolff S. Zu einigen Problemen empirischer Verwendungsforschung // In: Soziale Welt. 1984. - № 27.

83. Kutschker M., Schmid S. Internationales Management. Miinchen: Oldenbourg Verlag. - 2002.

84. Lee Victor E. J., Deborah F. Implementing knowledge management: a diagnostic approach. Perspectives. 2000.

85. Leidner D., Alaui M., Kayworth T. The Role of Culture in Knowledge Management. Int. Journal of e-Collaboration. 2006.

86. Leonard-Barton D. Wellsprings of Knowledge. — Harvard Business School Press, 1995.

87. Managing Corporate Communications Study, conducted by the Institute for the Future, with research from the Gallup Organization and San Jose State University / ed. by P. Bowes, 2003.

88. Meyer K. International Business Research on Transition Economies. -Copenhagen Business School, Centre for East European Studies, working paper no. 32, April 2000.-Pp. 27-29.

89. Miller, W. Fostering intellectual capital, HRFocus, January, 1998, pp. 9-10.

90. Miller W. Building the ultimate resource, Management Review, January,1999.

91. Milovantcev D. Electronic Russia Program 2002-2010. Электронный ресурс.: http://www.e-rus.ru/, http://www.e-rus.ru/eng/index.shtml (www document, accessed 31/08/05, in Russian).

92. Parlby David, Knowledge Management Research Report KPMG Consulting,2000.

93. Payne L. Making Knowledge Managment Real at the National Security Agency // Knowledge Magement in Practice. — 1996.

94. Penrose E. T. The Theory of The Growth of the Firm. Basil Blackwell Publisher, 1959

95. Piatetsky-Shapiro G., Frawley W. Knowledge Discoveiy in Databases. -AAAI Press: Menlo Park, Calif., 1991.

96. Porter E.M. Corporate Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. N.Y.-The Free Press, 1980

97. Rebel K.H. Wissenstransfer in der Weiterbildung. Der Beitrag der Wissenssoziologie. Weinheim, 1989.

98. Roger E. Bohn. Measuring and Managing Technological Knowledge // Sloan Management Review 36 (Fall 1994): 61-73lOl.Schein Е.Ы. Unternehmenskultur. Ein Handbuch fur Fuhrungskrafte. 1995.

99. Schoeneborn D. Wissenskommunikations-Management. ibidem

100. Schulze W.S. The two schools of thought in resource-based theory: definitions and implications for research. In: P. Shrivastava, A. Duff & J. Dutton (Eds), Advances in strategic management (Vol. 10A). Greenwich, CT: JAI Press

101. Sessing G. Wissenstransfer zwischen Organisationen. -Eul

102. Sevage С. M. The Generation Management: Concreating though Virtual Enterprising, Dynamic Teaming and Knowledge Networking Text. / С. M. Sevage. Newton: Butterworth. - Heinemann, 1996.

103. Shumpeter J.A. The Theory of Economics Development. London: George Alien & Unwin, 1952.

104. Simon Herbert A. Administrative behavior: a study of decision-making processes in administrative organizations — New York: The Free Press, 1997.

105. Stewart A. Under the Hood at Ford. Webmaster, June 1997, pp.26-34.

106. Szulanski G. Sticky knowledge: barriers to knowing in the firm. London: Sage Publications, 2003

107. Trompenaars F. & Hampden-Turner, C. Riding the Waves of Culture: Understanding Cultural Diversity in Business. London: Nicholas Brealey, 1993.

108. Victor E.J. Lee, Deborah F. Implementing knowledge management: a diagnostic approach. Perspectives. — 2000

109. Wichter S., Stenschke O. Theorie, Steuerung und Medien des Wissenstransfers. Lang, Peter Frankfurt

110. Wielinga В., Sandberg J. and Schreiber G. Methods and techniques for knowledge management: what has knowledge engineering to offer?, Expert Systems with Applications, Vol. 13 No. 1, 1997.

111. Wiig K.M. Knowledge management: where did it come from and where will it go?, Expert Systems with Applications, Vol. 13 No. 1, 1982.

112. Zack M.H. Managing Codified Knowledge//MIT Sloan Management Review.-1999.-Vol.40, Iss.4.