Управление неформализованными знаниями субъекта экономики тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Павлековская, Ирина Васильевна

• Павлековская, Ирина Васильевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Павлековская, Ирина Васильевна

Введение.

Глава 1. Знания как основа управления и развития субъекта экономики.

1.1. Управленческие проблемы развития современных экономических систем.

1.2. Неформализованные и формализованные знания субъекта экономики как объект управления.

1.3. Анализ методов и инструментария управления знаниями.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Теоретические основы процесса управления неформализованными знаниями субъекта экономики.

2.1. Концепция и принципы управления неформализованными знаниями субъекта экономики с использованием информационно < коммуникационных технологий (ИКТ).

2.2. Исследование и моделирование процессов коммуникаций сотрудников для обмена неформализованными знаниями.

2.3. Методика управления неформализованными знаниями для принятия управленческих решений.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Апробация методики управления неформализованными знаниями для принятия управленческих решений в промышленно-производственной компании ООО «Пента-91».

3.1. Анализ особенностей организации производственно-сбытовых процессов в ООО «Пента-91».

3.2. Апробация методики управления неформализованными знаниями в ООО «Пента-91».

3.3. Выбор и внедрение инструментальных средств управления неформализованными знаниями для принятия управленческих решений в ООО «Пента-91».

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление неформализованными знаниями субъекта экономики»

Во второй половине ХХв. получили развитие теории интеллектуального капитала организации как нематериального актива и важного стратегического ресурса для ведения и развития бизнеса. В то же время среди направлений развития информационных технологий выделились в отдельные отрасли технологии искусственного интеллекта и семантического представления знаний с последующей их обработкой с помощью вычислительной техники, одновременно с этим развивались и информационно-коммуникационные технологии, выразившиеся в появлении глобальной сети Интернет и таких системах коммуникаций как электронная почта, видео-конференции, онлайн-форумы и т.д. Таким образом, субъекты экономики (предприятия, организации) с одной стороны осознали важность и необходимость в сохранении и развитии своего интеллектуального капитала, а с другой стороны в их арсенале появились информационные технологии, позволяющие эффективно оперировать отдельными составляющими своих нематериальных активов.

Современные субъекты экономики, действующие в условиях глобализации экономики и высокой конкуренции, вынуждены обратить внимание на эффективность организации своих бизнес-процессов, поддержание высокого качества выпускаемой продукции и услуг, быструю разработку и вывод на рынок новых продуктов. Для решения этих задач необходимо иметь персонал высокой квалификации, обладающий необходимым опытом и знаниями. В связи с этим в конце ХХв. в теории менеджмента появилось направление под названием «управление знаниями» (knowledge management), предметом изучения которого стали знания компании как сумма опыта и знаний всех сотрудников- компании, а также формализованные знания, хранящиеся в базах данных и репозитариях компании. При этом акцент делается на две составляющие системы управления знаниями компании: организационную (сотрудники и их мотивация) и технологическую (информационные и коммуникационные технологии). Основная часть корпоративных знаний, т.е. знаний субъекта экономики, существует в неформализованной форме в виде знаний и опыта «в головах» сотрудников. Для управления этими знаниями руководство компании должно создавать и поддерживать специальную инфраструктуру/систему, позволяющую сотрудникам обмениваться неформализованными знаниями. Обмен знаниями и опытом между сотрудниками происходит путем непосредственного общения и взаимодействия (т.е. через персональные коммуникации).

Исследованию проблем управления знаниями посвящены работы отечественных и зарубежных авторов. В развитии теории управления знаниями наибольших успехов достигли зарубежные ученые и практики менеджмента, в т.ч.: Брукинг Э. (Brooking А.), Букович У. (Bukowitz W.), Вииг К. (Weeg К.), Воул Ф. (Voehl F.), Давенпорт Т. (Davenport Т.), Коллисон К. (Collison С.), Коулопоулос Т.М. (Koulopoulos Т.М.), Нонака И. (Nonaka I.), Такеучи X. (Takeuchi Н.), Парселл Д. (Parcell G.), Пруссак JI. (Prusak L.), Румизен М.К., Свейби К.Э. (Sveiby К.Е.), Стюарт Т. (Stewart Т), Уиллер Э., Уильяме P. (Williams R.), Фраппаоло К. (Frappaolo С.), Харрингтон Дж. (Harrington J.), Эдвинссон JI. (Edvinsson L.). Среди отечественных ученых и практиков значительный вклад в развитие и становление теории управления знаниями внесли Гапоненко A.JL, Иноземцев B.JL, Лабоцкий В.В., Лукичева Л.И., Мариничева М.К., Мильнер Б.З.

В то же время следует отметить, что сегодня все еще недостаточно полно проработаны теоретические и практические вопросы разработки и внедрения механизмов управления неформализованными знаниями в ежедневную деятельность субъекта экономики. В диссертационном исследовании рассматривается проблема коммуникаций сотрудников как основной элемент управления неформализованными знаниями сотрудников субъекта экономики. В' качестве средства решения этой проблемы предлагается разработка методики, позволяющей руководству компании анализировать существующую ситуацию в области обмена и распространения знаний среди сотрудников, а также выбор организационных и технологических методов и механизмов коммуникаций, позволяющих повысить эффективность использования неформализованных знаний сотрудников для содействия достижению бизнес-целей компании.

Актуальность и недостаточная проработанность проблем, связанных с выбором и внедрением механизмов и инструментов управления неформализованными знаниями субъекта экономики, определили выбор цели и задач диссертационного исследования.

Цель исследования состоит в совершенствовании процессов управления неформализованными знаниями субъекта экономики для повышения качества принимаемых управленческих решений. Поставленная в работе цель обусловила необходимость решения следующих задач:

1. Выявить и сформулировать проблемы качества принятия управленческих решений в процессе развития современных субъектов экономики; обосновать применение теории управления знаниями для решения данных проблем.

2. Исследовать современные научные подходы к управлению знаниями; разработать классификацию видов знаний субъекта экономики.

3. Проанализировать методы и инструментарий управления^знаниями в современных субъектах экономики, возможности и виды информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), применяемых в качестве поддержки процессов поиска и выбора управленческих решений.

4. Разработать концепцию и принципы управления неформализованными знаниями субъекта экономики с применением ИКТ.

5. Разработать механизм анализа процессов обмена неформализованными знаниями между сотрудниками субъекта экономики на основе графовой модели, описывающей процессы коммуникаций (общения), путем применения теории анализа социальных сетей и теории графов.

6. Разработать методику управления неформализованными знаниями для принятия управленческих решений на основе создания технологической инфраструктуры, поддерживающей процессы обмена и. распространения неформализованных знаний в субъекте экономики.

7. Провести апробацию разработанной методики управления неформализованными знаниями для принятия управленческих решений (на примере ООО «Пента-91»).

Объектом исследования является деятельность субъекта экономики, направленная на улучшение обмена знаниями среди сотрудников для повышения качества принимаемых управленческих решений. Предметом исследования являются процессы формирования, распределения, обмена и использования неформализованных знаний в субъекте экономики.

Научная новизна исследования заключается в развитии теоретико-методологических основ и разработке методики управления неформализованными знаниями субъекта экономики для повышения ' качества принимаемых управленческих решений.

Диссертация- состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и 4 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Павлековская, Ирина Васильевна

Выводы по главе 3

1. Апробация методики управления неформализованными^ знаниями для принятия управленческих решений (на примере производственной компании «Пента-91») проведена путем исследования особенностей производственно-сбытовых процессов и принятия управленческих решений по сбыту, выбором и внедрением инструментальных средств управления неформализованными знаниями для принятия управленческих решений.

2. Структурно «Пента-91» представляет собой совокупность головной компании и региональных подразделений (6 филиалов в России и 2 представительства в странах СНГ); при этом головная компания имеет два офисных помещения в г.Москва и 2 производственно-складских комплекса в Московской области. Региональная сеть сбыта начала развиваться в 2002г. Производство и разработка новой продукции осуществляются в головном московском подразделении, а региональные подразделения занимаются только сбытом продукции (поиск клиентов, консультации по использованию продукции, оформление документов на продажу).

3. Руководство «Пента-91» в качестве стратегического направления развития видит расширение рынков сбыта путем развития региональной сети представительств. В условиях кризиса объем продаж во всех'регионах резко сократился, так как основными потребителями продукции являются промышленные предприятия, которые уменьшили объемы производства и закупают меньше сырья. В этой связи встала необходимость объединить усилия всех менеджеров различных региональных представительств для поиска путей выхода из- кризиса и нахождения новых способов реализации продукции.

4. Среди менеджеров, региональных представительств был проведен опрос, имевший целью выявление направлений развития каналов коммуникаций между сотрудниками региональных представительств и центрального офиса1, а также выявления- предпочтений сотрудников по способам коммуникаций. Анализ результатов опроса показал, что практически все менеджеры владеют базовыми- средствами ^ ИКТ (электронная почта, ICQ) и активно используют их в своей ежедневной профессиональной деятельности. Были определены коммуникационные связи между различными региональными представительствами, а также предпочтения менеджеров по использованию в работе дополнительных средств ИКТ. Оказалось, что часть менеджеров (преимущественно старшего, предпенсионного возраста) не желают изучать новые средства коммуникаций и считают их ненужными. В то же время часть сотрудников достаточно благосклонно отнеслись к возможности общения через такие системы* как онлайн-форумы, видеоконференции.

5. Разработаны рекомендации по выбору в качестве средства коммуникаций онлайн-форум, однако внедрение должно происходить в несколько этапов: руководство проводит разъяснительную кампанию среди менеджеров региональных представительств о необходимости совместной работы всех регионов для обмена практическими знаниями-и поиском путей выхода из кризисной ситуации (снижение объемов продаж); далее происходит внедрение программно-технического комплекса онлайн-форума с детальными пользовательскими инструкциями, которые в обязательном порядке доводятся до сведения всех менеджеров (одновременно в московском подразделении выделяется сотрудник, который будет курировать коммуникации через онлайн-форум - так называемый «модератор форума»); на начальном этапе функционирования онлайн-форум позиционируется как средство для создания общей «копилки» источников полезной информации и практических идей, параллельно с этим будут происходить ограниченные во времени онлайн-дискуссии на темы, заданные модератором форума, и под непосредственным контролем; когда все менеджеры привыкнут к общению через онлайн-форум и начнут рассматривать его как источник возможных знаний, то можно будет констатировать начало работы менеджеров как саморегулируемого «профессионального сообщества» (Community of Practice).

6. Онлайн-форум является не единственным предложенным инструментом управления неформализованными знаниями -существовавшие ранее каналы коммуникаций (электронная почта, ICQ) остаются в действии. В технологическую инфраструктуру управления неформализованными знаниями компании должна входить доступная всем сотрудникам справочная система, включающая в себя резюме и контактные данные сотрудников (так называемые «желтые страницы»). Также для поддержания положительного корпоративного духа общения предполагается проводить периодические очные встречи в рамках небольших групп, состоящих из представителей всех региональных подразделений.

Заключение

Знания субъекта экономики становятся важнейшим стратегическим активом, оказывающим существенное влияние на формирование новых конкурентных преимуществ современного субъекта экономики любой сферы деятельности. В этой связи неотъемлемым элементом современного субъекта экономики становится система управления знаниями, цели и задачи которой должны соответствовать стратегическим целям субъекта экономики.

Для. решения задач управления знаниями в целях повышения эффективности функционирования субъекта экономики^ используются различные инструменты и методы, в большинстве своем поддерживаемые информационно-коммуникационными технологиями. Анализ опыта успешных компаний показал, что для эффективного управления* знаниями' в организации, необходимо создавать организационную культуру, содействующую обмену и распространению- знаний в. организации, и развивать социальный капитал, включающий доверительные отношения, сотрудничество, личное и неформальное общение, корпоративные и^ персональные социальные сети и систему ценностей.

В соответствии с поставленной во введении целью в диссертации исследованы три группы проблем.

Первая группа проблем связана с исследованием научных концепций интеллектуального капитала субъекта экономики и теории управления знаниями, анализом подходов к определению понятия «знаний» и классификации знаний, выявлением управленческих проблем развития современных экономических систем.

Условием эффективной адаптации, т.е. фактически умением выдерживать конкуренцию, является способность субъекта экономики управлять своим интеллектуальным капиталом, в который, входит компетенция персонала (знания, опыт, профессиональная интуиция). Это приводит к тому, что современные субъекты экономики сталкиваются- со следующими управленческими проблемами:

- проблема распознавания управленческой ситуации и генерации возможных альтернатив управленческих решений в условиях изменений внутренней и внешней среды; зависимость этого процесса от субъективных характеристик лица, принимающего решение (ЛПР);

- проблема выбора оптимального («правильного») решения, из возможных альтернатив в процессе принятия решения;

- проблема управления существующими знаниями субъекта экономики, составляющими его интеллектуальный капитал; проблема развития интеллектуального капитала в условиях, когда доля нематериальных активов субъектов экономики постоянно возрастает.

Построение эффективных систем управления знаниями позволяет решать задачи- распрёделения знаний между заинтересованными подразделениями' субъекта экономики, а также между территориально распределенными сотрудниками. Учитывая уже сложившиеся в* теории управления знаниями понятия, в рамках данного исследования под знаниями понимается информация, которая существует в субъекте экономики' (в любой форме: знания человека- или иная информация), и может быть использована (применена) сотрудниками в процессе выполнения, своих ежедневных операций ради достижения бизнес-целей субъекта экономики: •

Для целей классифицирования знаний субъекта экономики введены два критерия: форма представления знаний (формализованные и неформализованные) и свойство знаний быть документированными (явные и неявные). Основная часть корпоративных знаний (т.е. знаний субъекта экономики) существует в форме неформализованных, т.е. основа интеллектуального капитала заключается в знаниях, опыте и интуиции сотрудников. Опросы менеджеров. показывают, что в субъектах экономики доля формализованных знаний составляет всего лишь около 20% от всех знаний, а остальные 80% - это неформализованные («невыраженные») знания, которые часто остаются неиспользованными1 и имеют высокий риск быть утраченными.

Вторая группа проблем посвящена анализу методов и инструментария управления знаниями и разработке основных теоретических положений управления неформализованными знаниями в субъекте экономики.

Так как по природе своей знания существуют в форме информации, то вполне логичным выглядит и стремление применять ИТ для управления ими. Однако опыт применения ИТ в управлении знаниями показал, что только одних ИТ недостаточно для построения эффективной системы управления знаниями в субъекте экономики. В' этой связи при рассмотрении различных методов и инструментов управления знаниями имеет смысл выделять две составляющие: организационную (гуманитарную) и технологическую (ИТ).

Методы управления формализованными знаниями сегодня полностью базируются на ИТ.' Формализованные знания могут быть зафиксированы на бумажных носителях, но для; повышения степени удобства и гарантированности сохранения имеет смысл максимально перевести формализованные знания» в электронный вид и применять программно-технические средства ИТ для совершения^ операций над ними. В основе-управления неформализованными знаниями лежат методы и инструменты построения-социальных сетей (связей между сотрудниками), а также методы и инструменты коммуникаций сотрудников.

Для систематизированного освещения раздела в теории управления знаниями, посвященного неформализованным знаниям субъекта экономики, в рамках диссертационного исследования разработана концепция управления неформализованными знаниями субъекта экономики с использованием ИКТ. Концептуальные основы управления неформализованными знаниями субъекта экономики выдвигают ряд принципов, выполнение которых является необходимым для создания успешной системы -управления знаниями (в части управления неформализованными знаниями). Сформулированы следующие принципы: соответствие политики по управлению знаниями стратегии развития субъекта экономики; «разумное невмешательство»; «полное погружение» в ежедневные бизнес-процессы; постоянная, демонстрация преимуществ применения методов- управления знаниями для поддержания мотивации сотрудников и руководства; стимулирование обучения и самообучения сотрудников.

Третья группа проблем связана с применением анализа социальных сетей для описания процессов общения (коммуникационных взаимодействий) сотрудников субъекта экономики и разработкой методики управления неформализованными знаниями для принятия управленческих решений.

В психологии и социологии для анализа взаимодействий и общения внутри социальных групп используется, анализ социальных сетей. Теория анализа социальных сетей рассматривает группу людей как взаимосвязанную систему из узлов (людей, участников группы) и связей между ними (отношений). Для анализа процессов общения с целью обмена неформализованными знаниями целесообразно строить модель в виде ориентированного графа, в котором вершины - это сотрудники, а каждая дуга - возможная итерация общения между парой сотрудников. Данный способ- моделирования и анализа процессов распространения знаний и информации можно- считать базовым. Он позволяет выявить в субъекте экономики проблемные зоны и сотрудников, важность которых для бизнеса очень высока. Результаты этого анализа должны входить в состав «исходных данных» при определении мероприятий по управлению неформализованными знаниями. Для определения и реализации таких мероприятий в конкретном субъекте экономики разработана методика управления неформализованными знаниями для принятия управленческих решений.

Методика управления неформализованными знаниями для принятия управленческих решений описывает механизм создания- инфраструктуры управления неформализованными знаниями субъекта экономики. Данная методика призвана помочь менеджерам субъекта экономики в исследовании и анализе существующей структуры общения сотрудников (коммуникационных процессов), а также в выборе и внедрении механизмов и инструментов для повышения эффективности коммуникационных процессов, направленных на распространение неформализованных знаний. Основные компоненты методики: рекомендации по организационным мерам, которые следует выполнить перед началом реализации методики; перечень механизмов взаимодействия (коммуникаций) сотрудников; перечень механизмов мотивации сотрудников субъекта экономики участию в процессах над неформализованными знаниями; алгоритм выполнения методики (т.е. основные этапы и их содержание). Методика управления неформализованными знаниями для принятия управленческих решений состоит из набора ключевых шагов (этапов), реализуемых последовательно, но замкнутых в цикл.

Проведена апробация методики управления неформализованными знаниями для' принятия управленческих решений (на примере производственной компании «Пента-91») путем исследования особенностей производственно-сбытовых процессов и принятия управленческих решений по сбыту, выбором и внедрением инструментальных средств управления неформализованными знаниями для принятия управленческих решений. Результаты апробации подтверждают продуктивность разработанной методики управления неформализованными знаниями для принятия управленческих решений.

В качестве направлений дальнейшего развития исследований можно определить такие как: исследование и разработка' программного инструментария для сбора данных и анализа процессов общения с целью обмена неформализованными знаниями, адаптация разработанной методики управления неформализованными знаниями для задач, не связанных с принятием управленческих решений.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Павлековская, Ирина Васильевна, 2009 год

1. Андрусенко Т. Управление знаниями: терминология и стандарты // Корпоративные системы, 2005. №6.

2. Андрусенко Т. Стратегия управления знаниями предприятия // Корпоративные системы, 2007. №3.

3. Балашов Е.А. Менеджмент знаний: подход к внедрению. Электронный ресурс. URL: http://www.stq.ru/riasite/index.phtml ?page=l&tbl=tb8 8 &id=426 (дата обращения: 24.01.2005).

4. Баранчеев В.П. Управление знаниями в инновационной сфере. Благовест-В, 2007 г. 272с.

5. Басина Н. Управление знаниями Электронный ресурс. // СЮ; 2006. №7. URL: http://www.cio-world.ru/offline/2006/50/279633/ (дата обращения: 28.03.2008).

6. Справочно-информационный ресурс поддержки предпринимательства «Бизес-словарь». Электронный ресурс. URL: http://www.businessvoc.ru/bv/Term.asp?wordid=26111 (дата обращения: 01.09:2006).

7. Брукииг Э. Интеллектуальный, капитал; пер. с англ. под ред. Л.Н.Ковалик. СПб.: Питер, 2001. - 288 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»),

8. Букович У., Уильяме Р. Управление знаниями: руководство к действию: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - XVI, 504 с. - (Серия «Менеджмент для лидера»).

9. Бычков В. Вопросы эффективного, применения систем управления знаниями Электронный ресурс. // Центр инноваций в бизнесе «Управление знаниями».' URL: http://in-km.rU/clause/article/10/3.htmlдата обращения: 20.01.2009).

10. Бычков В. Эффективное управление знаниями // Управление компанией. 2008. - №7. - С. 56-59.

11. Валдайцев С.В, Завлин П.Н., Миндели Л.Э. Нематериальные активы в науке: оценка и использование. Электронный ресурс. URL: http://www.infonnika.ru/koi8/magaz/bullvak/2-97/2-3 .html (дата обращения: 15.01.2005).

12. Вебер А.В., , Данилов А.Д., Шифрин С.И. Knowledge-технологии в консалтинге и управлении предприятием. СПб.: Наука и Техника, 2003. - 176 е., ил.

13. Гаврилова Т. Извлечение знаний: психологический аспект Электронный ресурс. // Enterprise Partner, 2001. №8(25). URL: http://www.devbusiness.ru/development/dms/kmgavrentpl.htm (дата обращения: 25.01.2007).

14. Гаврилова Т., Григорьев Л., Кудрявцев Д.Управление знаниями: от слов к делу Электронный ресурс. // Intelligent Enterprise, 2004. № 12-13 (101). URL: http://bigc.ru/publications/bigspb/krn/uzd (дата обращения: 25.01.2007).

15. Гапоненко А.Л. Управление знаниями. М:: ИПК госслужбы, 2001'. - 52 с.

16. Гапоненко А.Л. Интеллектуальный капитал. Электронный ресурс. URL: http://www.koism.rags.ru/publ/articles/25.php (дата обращения: 24.01.2005).

17. Гапоненко А.Л., Орлова Т.М. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал. Полный курс MBA. М.: Эксмо, 2008 г. - 400 с.

18. Глоссарий.ру: служба тематических толковых словарей. Раздел «Экономика» Электронный ресурс. URL: http://www.glossary.ru/cgi-bin/glind2.cgi?xRdqutusoqg (дата обращения: 01.09.2006).

19. Глухов В. В., Коробко С. Б., Маринина Т. В. Экономика знаний /. -СПб.: Питер, 2003. 258 е.: ил. - (Серия «Учебное пособие»).

20. Данилов А. Д., Вебер А.В., Шифрин С.И. Управление знаниями или управление на основе знаний? Электронный ресурс. (Дата публикации 01.06.2002) URL: http://kmtec.ru/publications/library/select/uprknowlgorosnknowlg.shtmlдата обращения 04.08.2008).

21. Джанетто К., Уиллер Э. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями; пер. с англ. Е.М.Пестеровой. М.: Добрая книга, 2005. - 192 е., ил.

22. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. М.: Финансы и статистика, 2000. - 300,с.: ил.

23. Дубова Н. Социальная сеть знаний Электронный ресурс. // Открытые системы, 2005. №12. URL: http://www.osp.ru/os/2005/12/380634/ (дата обращения: 01.09.2006).

24. Драчева E.JL, Селезнев П.С.Эффективная информация и управление знаниями // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. №6. С. 12-22.

25. Дресвянников В.А. Построение системы управления знаниями на предприятии: учебное пособие. —М:: КНОРУС, 2006. 344 с.

26. Дресвянников В.А. Управление знаниями организации. М.: КноРус, 2008. - 344 с.

27. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке; пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. - 272 с.

28. Зыков А.А. Основы теории графов. М.: Наука. Гл. ред. физ.-мат. лит., 1987.-387 с.

29. Ивановский В. Социальные сети в Интернете: эволюция Электронный ресурс. URL: http://masterhost.ru/events/bytheme/1300 (дата обращения: 01.09.2006).

30. Ив лиев С. В., Полушкина Г.К. Моделирование динамики сложных экономических систем: инструментальное решение// «Банковские1 технологии», 2003. №3.

31. Ильина О. Управление знаниями крупномасштабного проекта // Управление проектами и программами, 2008. №3. - С. 18-21.

32. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации: учебное пособие / под ред. д.э:н. проф. А.Л.Гапоненко, д.э.н. Т.М.Орловой. - М.: Издательский дом «Социальные отношения», 2003. -184 с.

33. Крыштафович А.Н. Управление знаниями перспективноенаправление менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом, 2003. №1.

34. Кусова А. Разработка,таксономии и онтологий в системах управления знаниями // Проблемы теории и практики управления, 2007. №6.

35. Лабоцкий В.В. Управление знаниями (технологии, методы и средства представления, извлечения и измерения знаний): Минск: Соврем. Шк., 2006:-392 с:

36. Козырев А.II. Интеллектуальный капитал: состояние проблемы Электронный ресурс.! URL:. http://www.koism.rags.ru/publ/articIes/27.php (дата обращения: 24.01.2005).

37. Комаров С.Н; , Кочергина И.И. Проблемы включения объектов учета в? состав нематериальных активов. Электронный ресурс. URL: http://www.appraiser.ru/info/articles/art9.htm (дата обращения: 15.01.2005).

38. Кудымова Е. Корпоративная; информация: ищите по карте! Электронный ресурс. Дата обновления: 08.04.2004. URL:http://www.mybiz.ru/ (дата обращения: 20.01.2005).

39. Мариничева М. Заставьте знания работать Электронный ресурс. // Сетевой журнал, 2002. №10. URL: http://www.setevoi.ru/cgi-bin/textprint 1 .pl/magazines/2002/l0/46 (дата обращения: 20.01.2005).

40. Мариничева М.К. Гуманитарная и технологическая составляющие процесса управления' знаниями Электронный ресурс. // Проект «Управление знаниями». URL: from http://www.km.improvement.ru/zametki/dokl/ (дата обращения: 24.01.2005).

41. Мариничева М. Советы консультанта: Управление знаниями в России и IT Электронный ресурс. URL: http://www.kmclub.ru/public/read/7np-18 (дата обращения: 24.01.2005).

42. Мариничева М.К. 10 общепринятых заблуждений об управлении знаниями (Knowledge Management) Электронный ресурс. URL: http://www.klerk.ru/print.php72485 (дата обращения: 18.05.2007).

43. Мариничева М.К. Управление знаниями на 100%: Путеводитель для-практиков. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 320 с.

44. Мильнер Б.З. Управление знаниями. М.: ИНФРА-М, 2003. - XIV, 178с.

45. Мильнер Б.З. Концепция управления знаниями в современных организациях // Российский журнал менеджмента, 2003. № 1. — С. 5776.

46. Мильнер Б.З., Румянцева З.П., Смирнова В.Г., Блинникова А.В.У правление знаниями в корпорациях: учебное пособие /под ред. доктора экон. наук, профессора Б.З.Мильнера. М.: Дело, 2006. - 304 с.

47. Мильнер Б.З. Управление знаниями в современной экономике // Проблемы теории и практики управления, 2006. № 9. - С. 8-14.

48. Наянова К. Работа в умном стиле Электронный ресурс. // Компьютерра, 2001. №191. URL: http://www.ibusiness.ru/offline/2001/191/14768/print.html (дата обращения:2401.2005).

49. Нейросплав. Технологии принятия решений: метод анализа иерархий Электронный ресурс. // CIT-Forum, 2004. URL: http://www.citforum.ru/consuIting/BI/resolution/ (дата обращения: 25.01.2005).

50. Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания создатель знания. Зарождение и развитие инновации в японских фирмах / Пер. с англ. -М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2003. - 384 е.: ил.

51. Ожегов С.И. Словарь русского языка: Ок. 57000 слов / Под ред. чл.-корр. АН СССР Н.Ю. Шведовой. 18-е изд., стереотип. - М.: Рус. яз., 1986. -797с.

52. Орландо К., Калабриз Ф. 12-шаговая модель создания и внедрения целостной системы управления знаниями // E-learning World, 2007. №23.

53. Орлова Т. Интеллектуальный капитал: понятие, сущность, виды // Проблемы теории и практики управления, 2008. №4.

54. Павлековская И. Communities of Practice что это такое и зачем это нужно компаниям? // E-learning World, 2004. - №5-6.

55. Возможности современных информационных технологий для управления интеллектуальным капиталом организации > / Сборник научных статей. М.: Компания Спутник+, 2004. - 100 с.

56. Павлековская И.В. Обучение через общение: распространение «неявных» знаний в компании и ИКТ // E-learning World, 2005. №3-4.

57. Павлековская И.В., Пронин С.Н. От электронного обучения у управлению организационным знанием // E-learning World, 2006. №23 (13). - С. 72-82.

58. Павлековская И.В., Печенкин А.Е., Тихомирова Н.В. Управление знаниями -ключевой элемент знаниевой экономики // Вестник РУДН, сер. Информатизация образования, 2005: №1(2).

59. Павлековская И.В. Применение метода анализа социальных сетей в моделировании процессов- распространения информации и знаний в организации // Научно-техническая информация (Серия 2' «Информационные процессы и системы»), 2007. -№3.

60. Павлековская И.В. Применение инструментария управления знаниями в развитии компании // Бизнес-команда и ее лидер, 2009. №2.

61. Павлековская И.В., Печенкин А.Е., Уринцов- А.И. Управление знаниями в, современных компаниях (рекомендовано УМО в качестве- учебного пособия). М.: МЭСИ, 2009.

62. Павлековская' И.В*., Печенкин А.Е., Уринцов, А.И. Управление знаниями в экономических системах. М.: ЕАОИ, 2008.

63. Официальный сайт ООО «Пента» Электронный ресурс. URL: http://www.penta-91.ru (дата обращения: 9.04.2008).

64. Петелин Д. «Свалки данных» и системы управления знаниями

65. Электронный ресурс. URL: http://www.it-club.com.ua/newsl609.html (дата обращения: 14.09.2008).

66. Просвирина И.И. Интеллектуальный капитал: новый взгляд на нематериальные активы Электронный ресурс. // Финансовый менеджмент, 2004. №4. URL: http://creativeconomy.ru/library/prd487.php (дата обращения: 20.01.2006).

67. Румизен М.К. Управление знаниями: Пер. с англ. М.: ООО «Издательство ACT»: ООО «Издательство Астрель»; 2004. - XVIII, 318 е.: ил. - (The complete idiot's guide).

68. Синклер H. Хитрости управления знаниями, или как сделать УЗ успешным.в любой организации // // E-learning World, 2007. №1.

69. Терминологический словарь по основам информатики ■ и вычислительной техники /А.П.Ершов, Н.М.Шанский, А.П.Окунева, Н.В.Баско; Под ред. А.П.Ершова, Н.М.Шанского: М.: Просвещение, 1991.-159с.: ил.

70. Смирнова В. Модели управления знаниями в организации // Проблемы теории и практики управления, 2008. №7. - С.89-99.

71. Смирнова В. Процессы и> функции управления знаниями // Проблемы теории и практики управления, 2008. №8. - С.98-109.

72. Спиридонов Д. CRM и КМ: пространство взаимодействия Электронный ресурс. URL: http://www.olp.ru/40x5x20.phtml (дата обращения: 30.08.2004).

73. Стоунхаус Д. Управление организационным знанием // Менеджмент в России и за рубежом, 1999. №1.

74. Татт У. Теория графов: Пер. с англ. М.: Мир, 1988. - 424 е., ил.

75. Тейлор К. Интеллектуальный, капитал Электронный ресурс. // Computerworld, 2001. №13. URL: http://www.osp.ru/cw/2001/13/39818/ (дата обращения: 04.09.2007).

76. Тельнов Ю.Ф. Интеллектуальные информационные системы в экономике. Учебное пособие. Издание третье, расширенное и доработанное. Серия «Экономика и бизнес». М.: СИНТЕГ, 2002, 316 с.

77. Тельнов Ю. Разработка обучающейся организации с применением интеллектуальных технологий // Проблемы, теории и практики управления, 2005. №6.

78. Трахтенгерц Э.А. Компьютерная поддержка принятия решений: Научно-практическое издание. Серия «Информатизация России на пороге XXI века». М.: СИНТЕГ, 1998. - 376 с.

79. Харрингтон Дж., Воул Ф. Совершенство управления знаниями; пер. с англ. А.Л.Раскина; под науч. ред. А.Б. Болдина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 272 е., ил. - (серия «Деловое совершенство»),

80. Черняк Л. Управление знаниями и информационные технологии // Открытые системы, 2000. №10.

81. Черняк Л. От систем документооборота к управлению знаниями // Открытые системы, 2002. №10.

82. Чесноков А. Применение информационных технологий в управлении знаниями // Проблемы теории и практики управления, 2008. №9. -С.117-126.

83. Чураков А.Н. Анализ социальных сетей. М.: МГИМО,' 2000.

84. Шпак Н. Факторы управления знаниями // Менеджмент сегодня, 2004. -' •№ 1-2.

85. Эдвинссон Л. Корпоративная долгота. Навигация в экономике, основанной на знаниях. М.: Инфра-М, 2005. - 248 с.

86. Экономика знаний / В. В. Глухов, С. Б. Коробко, Т. В. Маринина. -СПб.: Питер, 2003. 258 е.: ил. - (Серия «Учебное пособие»)

87. ABBYY Lingvo 10 Multilingual Electronic Dictionary Электронный ресурс.

88. Ambrozek J., Cothrel J. Online communities in business: past progress, future directions. Survey report, from Электронный ресурс. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.sageway.com/ocibreport.pdf (дата обращения: 03.08.2005).

89. Boyd A. Shell Exploration and Production'Global Networks. Электронный ресурс. Систем. требования: MS Power Point. URL: http://www.knowledgeboard.com/download/2095/KM-Europe.ppt (датаобращения: 10.03. 2005).

90. From Data to Information to Knowledge to Results. Электронный ресурс. // CIO, 2001. URL: http://www.cio.com/sponsors/061501data.html (дата обращения: 09.01. 2005).

91. Davenport Т., Prusak L. Working Knowledge. Boston: Harvard Business School Press, 1998.

92. Efimova L. Speech about knowledge at the Open Space Meeting, Amsterdam, 10 June, 2004 (Выступление на Open Space Meeting, Амстердам, 10 июня 2004)

93. Gongla P., Rizzuto C. R. Evolving communities of practice: IBM Global Services experience Электронный ресурс. // Knowledge Management, 40 (4). URL: http://www.research.ibm.com/journal/sj/404/gongla.html (дата обращения: 10.03.2005).

94. Krebs V. Knowledge networks: mapping and measuring knowledge creation, re-use and flow. найти источник

95. Krebs V. The Social Life of Routers // The Internet Protocol Journal, 2000. №3(4).

96. Lesser E. L., Storck, J. Communities of practice and organizational performance Электронный ресурс. // Knowledge Management,. 40(4). URL: http://www.research.ibm.com/journal/sj/404/lesser.html (дата обращения: 10.03.2005).

97. McDermott R. Community development as a natural step // KM Review, 2000. №3(5).

98. McDermott R. Interview with Richard McDermott, McDermott Consulting Электронный ресурс. // Online Community Report. Дата публикации: 21.03.2002. URL: http://www.onlinecommunityreport.com/features/mcdermott (дата обращения: 10.03.2005).

99. McDermott R. Building spontaneity into strategic communities // KM Review, 2003. №5(6).

100. McDermott R. Measuring community value Электронный ресурс. Систем. требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.knowledgeboard.com/library/copworkshoppresentationbyri chardmcdermott.pdf (дата обращения: 10.03.2005).

101. Nickols, F. Communities of practice: Definition, indicators & identifying characteristics Электронный ресурс. URL: http://home.att.net/~discon/KM/CoPCharacteristics.htm (дата обращения: 10.03.2005).

102. Nickols F. Communities of practice: An overview. Электронный ресурс. Систем. требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://home.att.net/~discon/KM/CoPOverview.pdf (дата обращения: 10.03.2005).

103. Nickols F. Communities of practice: What's It Like Inside? Электронный ресурс. Систем, требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://home.att.net/~discon/KM/CoPInside.pdf (дата обращения:1003.2005).

104. Pavlekovskaia I. Measuring the value of knowledge sharing via the technology supported Communities of Practice for Shell EP. Master of science thesis. Faculty of Behavioural Sciences, University of Twente, Enschede, The Netherlands, 2004.

105. Prusak L., Davenport P. Know what, you know Электронный ресурс. // CIO Magazine, 1998. URL: http://www.kmnetwork.com/davenport/cio/know.htm (дата обращения:2401.2006).

106. Wenger Е. Communities of practice: Learning, meaning, and identity. New York: Cambridge University Press, 1998.

107. Rao M. KM tools and techniques: practitioners and experts evaluate KM solutions / Madanmohan Rao. Elsevier Butterworth-Heinemann, 2005.