Структура коммуникативных действий и Public Relations в деятельности крупных российских компаний: социологический аспект тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Аверкин, Михаил Геннадьевич

• Аверкин, Михаил Геннадьевич
• кандидат социологических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Аверкин, Михаил Геннадьевич

Введение 3

Глава 1.

Public relations в структуре функций управления компании. 16 —

1.1. Коммуникация как интегральная функция управления 16-45 компанией.

1.2. Становление и развитие public relations как новой функции 46 — 65 управления — формирование и продвижение корпоративной индивидуальности.

Глава 2.

Менеджеральные ресурсы и возможности public relations: 66 — 104 анализ конкретной ситуации.

2.1. Формирование позитивного имиджа компании средствами 66 — 82 public relations.

2.2. Специфика корпоративного public relations компании:' 83 — 104 социологические аспекты.

Глава 3.

Практика разработки модели продвижения 105корпоративного имиджа и ее внедрение в ОАО «ГАЗ».

3.1. Этапы становления корпоративного public relations в 105 - 125 структуре управления компанией.

3.2. Реализация программы и ее результаты. 126 —

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Структура коммуникативных действий и Public Relations в деятельности крупных российских компаний: социологический аспект»

Актуальность темы исследования. Процесс социально-экономических преобразований в России, происходящий на фоне глобализации и рождения крупных компаний, информационного общества и гибкого социума, вызвал большие изменения в сфере экономических, политических и социокультурных отношений. Эти преобразования все больше вынуждают компании адаптироваться к современному образу жизни, усилению конкуренции и степени неопределенности в развитии внешней среды. В дореформенный период государство выступало посредником между организациями и общественностью, в силу чего основным ориентиром хозяйствующих организаций было производство (в соответствии с государственными плановыми показателями). Сегодня предприятия, приобретая самостоятельность, нацелены на длительное и стабильное существование. В таких условиях организациям важна не столько победа в конкурентной борьбе и прибыль, сколько ориентация на лояльного потребителя.

Период реформ ознаменовался тем, что государство по ряду причин оказалось в стороне от своей конструктивной посреднической функции и не сумело занять даже нишу "ночного сторожа" и, тем более, обрести статус "поддерживающей руки". Компании оказались лицом к лицу с потребителем, причем не всегда в фокусе потребительской лояльности. Постреформенный период обозначил для организаций более четкие и жесткие границы, оказался сопряженным с социальным расслоением, иерархией статусов и всей совокупностью отношений между членами организации (как внутри, так и вне компании). Организация представляет собой сложный социальный механизм, функционально включенный в деятельность нашего общества, многогранность которого на протяжении многих десятилетий привлекает внимание ученых и практиков экономики, менеджмента, социологии и психологии. Ведущие зарубежные (М. Вебер, Р. Дарендорф, П. Дракер, Р. Мертон, Т. Парсонс) и российские (Е.И. Головах, И.Ф. Девятко, Т.И. Заславская, Н.И. Лапин, Г.В. Осипов, А.И. Пригожин,

В.В. Радаев, Р.В. Рывкина, Ж.В. Тощенко, О.И. Шкаратан, В.В. Щербина, В.А. Ядов) социологи обращают самое пристальное внимание на изучение организаций. Их работы показали, что сущность организации составляют социально-экономические отношения.

Рассмотрение организации как целевой социальной группы в настоящее время является приоритетным подходом, учитывая при этом то, что все внутренние переменные современной организации (цели, структура, функции управления, технологии, материальные и нематериальные активы и др.) рассматриваются с учетом поведения членов организации и отношений между ними как внутри, так и вне организации. Построение новой стратегии управления в условиях экономических реформ и жесткой конкуренции невозможно, если наличествует стихийное сопротивление персонала происходящим переменам. Это потребовало от организаций смещения акцентов с производственной ориентации на политику социального менеджмента. Именно сегодня проблемы формирования действенных социальных коммуникаций и "доброго" имени организации становятся наиболее актуальными при создании эффективных систем "реагирования" на запросы рынка и программ социально ориентированного управления.

Количество коммуникативных связей в современном обществе, которое носит "открытый" характер (К. Поппер), намного возросло. Сами коммуникации стали сложными и разноплановыми, а границы коммуникаций между организацией и общественностью очень подвижными. Становится сложнее управлять потоками коммуникаций в силу появления квази-и псевдо- коммуникаций, обусловленных столкновением интересов различных социальных групп как внутри крупной организации, так и во внешней среде. При этом важно определить основные группы участников социокультурной коммуникации между компанией и общественностью — это внешняя аудитория, внутренняя аудитория и «пограничный слой» (в частности, семьи работников компании, с которыми необходима особая работа, поскольку это самые важные потребители продукции и услуг предприятия). Отсюда возникает необходимость смены методов управления посредством воздействия на общественность с помощью новых форм социальных коммуникаций.

Специфика public relations как социальной деятельности состоит не только в создании действенных коммуникативных связей и положительного имиджа организации, но и гармонизации отношений между компанией и общественностью как внутри предприятия, так и вовне. Другими словами, эта деятельность в известной мере снимает социальную напряженность и способствует укреплению достигнутого статуса индивидов и организаций.

Предприятие создает свой образ в сознании общественности и участников рынка независимо от того, осознает оно это или нет. Коммуникации организации - это результат взаимодействия большого числа факторов, часть из которых можно контролировать - это восприятие индивидуальности данной компании, осознание её специфических черт и особенностей. Посредством форм и методов public relations компании выражают свою индивидуальность - через предлагаемые товары и услуги, отношение к работникам, через свое имя, имидж, фирменный стиль и качество обслуживания. Сегодня, когда происходит глобализация взаимодействий, отношение к государству со стороны других государств также определяется репутацией компаний этих государств. Через имидж компаний Российское государство усиливает свои позиции на мировом рынке, где к именам таких компаний, как "Лукойл" и "Газпром" необходимо добавить имена и крупных автомобилестроитетельных компаний "ГАЗ", "ВАЗ", "КАМАЗ".

Организация только тогда будет работать эффективно, когда учитываются все самые важные потребности работников, когда компания является не только механизмом для получения прибыли, но и сплоченной командой (Ф. Тейлор). Система корпоративного public relations включает в себя рассмотрение большого числа вопросов, существенно влияющих на эффективную деятельность организации.

Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена следующими обстоятельствами: необходимостью исследования влияния системы внутрикорпоративных связей с общественностью на результаты деятельности компании по параметрам социально. - экономического характера (в т. ч. параметрам статуса, занятости, качества жизни и т.д.); необходимостью исследования процесса public relations в противоположность системам манипуляции как способа оказания влияния на внешние (потребители) и внутренние (персонал компании) аудитории, а также технологий манипулирования общественным мнением, которые в последнее время приходят в экономическую и социальную структуру российских организаций; потребностью систематизации комплекса внутрикорпоративных связей с общественностью, которые являются основными критериями оценки действия корпоративных коммуникаций.

Степень разработанности проблемы. В отечественной и зарубежной литературе в качестве отдельных систем коммуникативного действия выделяют рекламу, пропаганду, промоушн, связи с общественностью, прямой маркетинг, стимулирование сбыта, брэндинг и персональные продажи. В диссертационном исследовании развитие корпоративного управления рассматривается на основе оптимизации системы корпоративных связей с общественностью.

В работах отечественных ученых и практиков (И.В. Алешина, В.Ф. Анурин, A.M. Бекарев, В.М. Бехтерев, Е.А. Блажнов, Б.Л. Борисов,

A.Б. Василенко, И.Л. Викентьев, Е.И. Головаха, П.С. Гуревич, И.Ф. Девятко, Т. Железняк, П.С. Завьялов, Т.И. Заславская, А.Б. Зверинцев, Д.М. Иванцевич, Ю.Д. Красновский, Р.Э. Парк, Г.Г. Почепцов,

B.В. Радаев, Р.В. Рывкина, Е.П. Савруцкая, А.П. Ситников, Ж.Т. Тощенко, Р. А. Фатхутдинов, О. А. Феофанов, А.Н. Чумиков, В.В. Щербина, В>А. Ядов, И. Яковлев и др.) и зарубежных авторов (К. Баркеро и Д. Хосе,

Дж. Барнетт и С. Мориарти, Д. Белл, П. Бергер, Э.У. Бёрджесс, Э. Бернейз, С. Блэк, Ф.А. Буари, П. Бурдье, Дж.Л. Гибсон, Д.Х. Иванцевич и Д.Х. Донелли, Р. Дарендорф, А. Дейян, Ж. Деррида, Б. Джи, Д. Доти, П.Ф. Дракер, Э. Дюркгейм, С. Катлип, А. Сентер и Г. Брум, Ф. Котлер, Р.К. Рич и Дж.Б. Мангейм, А. Маслоу, М.Х. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури, П. Монсон, Д. Ньюсом, Д. Тёрк и Д. Крукеберг, Т. Парсонс, Ф. Роджерс, Ф.П. Сейтел, Н. Спенсер, Д.Л. Томпсон, Ю. Хабермас, Л. Харрис, Р. Хэйвуд и др.) рассмотрены теоретические и прикладные аспекты процесса коммуникаций в организациях. Попытки определения public relations как управленческой функции имеются в работах Б. Джи, Г. Брума, С. Катлипа и Р. Харлоу, где public relations рассматривается как самостоятельная управленческая функция, существующая вне контекста системы менеджмента.

Исследование проблем формирования коммуникативных связей и корпоративного public relations компании прошло в отечественной науке ряд этапов. Первоначально, в работах 70-х годов, концепция формирования отношений с общественностью компании рассматривалась исключительно как буржуазная информационно-пропагандистская система, используемая для духовного подавления трудящихся, социального и идейно-политического подчинения работников (В.Л. Артемов, В.Г. Афанасьев, С.И. Беглов, Е.А. Блажнов, А.И. Власов). В этих работах дается преимущественно негативная оценка этой сферы деятельности. В советской литературе 60-70-х годов большое внимание уделялось вопросам агитационно-пропагандистской и идеологической работы, осуществляющейся путем установления контактов, отношений с общественностью и различных форм коммуникаций (С.И. Беглов, И.В. Вальков, А.И. Власов, О.А. Феофанов).

В 80-е годы проблема public relations, в том числе и корпоративного, замалчивалась в силу отсутствия социального заказа. Однако широко рассматривались вопросы агитации, пропаганды, идейно-воспитательной и организационно-партийной работы, в которых содержится богатый практический и теоретический материал по применению различных форм и Методов работы с общественностью.

Следующий этап, начавшийся в нашей стране в 90-е годы одновременно со сменой политического строя, повлек за собой преобразования в социальной и экономической жизни общества. Это послужило основной причиной коренного пересмотра отношений российских ученых, социологов, экономистов, политологов, а также политиков и рядовых граждан к вопросам формирования отношений с общественностью, репутации и общественного мнения компании. Этот период, характеризующий развитие и становление комплекса социального коммуникативного действия и системы public relations в России, представлялся уже не как механизм манипуляции западных промышленников и предпринимателей, а как важный компонент грамотной управленческой деятельности компании. Социальный и политический PR к концу 90-х достиг апогея в своем развитии, и ведущие общественные деятели, политики, промышленники и предприниматели осознали, что без стабильного социального статуса россияне не могут и не будут полноценно участвовать в жизни страны. Если раньше политика компаний была нацелена на производство, то сегодня необходим выход на политику, направленную на социальное управление, внутрикорпоративную работу с персоналом компании и построение действенных социальных коммуникаций. В России начался качественно иной период формирования и использования средств и методов работы с общественным мнением. Стало, наконец, понятно, что без поворота к общественности сегодня ничего не сделать.

Приемы коммуникативных действий и социального управления, а также опыт американских исследований описаны в работах С. Блэка, Д. Даниелса, П. Дракера, Ф. Котлера, А. Лейпхарда, Т. Парсонса, Т. Питер-са, Д. Пристли, Э. Роджерса, Д. Томпсона, Р. Фостера, Ю. Хабермаса и Л. Якокка, которые много сделали для распространения западного опыта исследования современного общества, социального пространства, систем коммуникаций и теории коммуникативного действия и, как следствие, повышения конкурентоспособности компании.

Сегодня PR-деятельность все чаще рассматривается не только в единстве с функциями управления, но и как непосредственная функция, вплетенная в систему регулярного менеджмента (Б. Джи, П. Дойл, С. Кат-лип, А. Сентер, Г. Брум, Дж. Лэйхифф, Дж. Пенроуз и Р. Хэйвуд и др.). В этом плане необходимо подчеркнуть наметившуюся тенденцию отечественных исследователей рассматривать связи с общественностью через призму теории управления (A.M. Бекарев, А.Ф. Векслер, С.Ф. Лисовский,

A.П. Ситников, О.А. Феофанов, А.Н. Чумиков и др.). Об этом красноречиво свидетельствуют публикации на страницах журналов "Советник", "Эксперт", "Сообщение", "Диалог" и др. Более того, важными вехами в развитии public relations как управленческой функции являются регулярные совещания заведующих кафедрами рекламы, связей с общественностью и смежных дисциплин (проведено 7 ежегодных всероссийских совещаний в МГУ, МГУП, СПГУТД) под руководством Президента РА "Максима"

B.А. Евстафьева.

Объектом исследования является управленческая коммуникативная деятельность в крупной российской компании, ориентированная на эффективное использование ресурсов public relations.

Предметом исследования является процесс формирования корпоративных public relations в структуре организации, включая методы осуществления и практические результаты реализации.

Целью исследования является изучение процесса интегрального управления организацией на основе целенаправленного формирования корпоративных public relations как важнейшего неосязаемого ресурса посредством создания эффективных систем общественных и социальных коммуникаций.

Задачи исследования: проанализировать современные представления о public relations в зарубежной и отечественной литературе с точки зрения истории развития и становления новых форм коммуникативных связей; рассмотреть развитие связей с общественностью в качестве новой функции управления и продвижения корпоративной индивидуальности; выявить коммуникативные возможности public relations в рамках формирования позитивного имиджа организации; исследовать специфику корпоративных коммуникативных действий организации по развитию отношений с общественностью; проанализировать становление и деятельность подразделений по связям с общественностью в структуре ОАО "Горьковский Автомобильный Завод" (ОАО "ГАЗ"), их роль и место в процессе формирования корпоративных коммуникаций; разработать рекомендации поэтапного принятия и реализации решений в области внутрикорпоративных коммуникаций по формированию корпоративных public relations на ОАО "ГАЗ".

Гипотеза исследования заключается в том, что построение эффективной системы корпоративных коммуникативных действий и public relations в современной промышленной организации ведет к ее поступательному и устойчивому развитию, основанному на лояльном отношении со стороны внешних и внутренних аудиторий.

Теоретической и методологической основой послужили труды российских и зарубежных специалистов по социологии, социологии управления, менеджменту, экономике, политологии, социальной философии, психологии, нормативно-правовые акты Российской Федерации, работы отечественных и зарубежных авторов, посвященные организации комплекса социальных коммуникаций, системы связей с общественностью, проведению социологических исследований.

При рассмотрении корпоративных коммуникаций компании в качестве комплексной социальной проблемы доминирующая роль была отдана хорошо апробированным на практике принципам, что позволило рассмотреть это сложное социокультурное явление в динамике, с учетом процессов становления. Важным является системный метод, ориентирующий на комплексное исследование проблемы отношений с общественностью организации. При рассмотрении отдельных проблем коммуникаций организации применялись методы сравнительного анализа и моделирования социально-экономических явлений. Методы конкретных эмпирических социологических исследований (включенное наблюдение, выборочный опрос, контент-анализ, case studies) использовались для анализа процессов становления новых функций управления коммуникациями в рамках крупных хозяйствующих организаций.

Эмпирической базой исследования послужили юридические и нормативные акты: федеральные законы, в том числе "О средствах массовой информации", "О рекламе", "О предприятиях и предпринимательской деятельности". Однако необходимо учитывать, что эволюция реформ происходит с опережением формирования необходимой нормативной базы, поэтому федеральные законы не могут зафиксировать изменения, появляющиеся в деятельности российских компаний по формированию отношений с общественностью. В работе использованы публикации информационно-исследовательских служб "Ромир" и "Янкелович", официальные документы органов государственной власти, приказы, распоряжения, информационные материалы Администрации президента РФ, администрации города Н. Новгорода и др. городов России, которые размещены в специализированных изданиях и на официальных сайтах в сети Internet.

Нормативные и информационно-рекламные документы отечественных и зарубежных организаций и предприятий, положения о деятельности служб по связям с общественностью, отчеты, планы и концепции работы по различным аспектам формирования общественного мнения также легли в основу данной работы. Автором использованы данные проводившихся в городах России, г. Н. Новгороде, в компании "ГАЗ" и на предприятиях-партнерах ГАЗа (на уровне России, СНГ и стран ближнего и дальнего зарубежья) социологических исследований, научно-аналитических обзоров, а также печатные материалы дирекции по персоналу, центра по связям с общественностью и пресс-службы ОАО «ГАЗ», статистическая информация Государственного комитета по статистике. Непосредственную эмпирическую ценность представляют результаты проведенных автором, методом включенного наблюдения, социологических исследований в компании "ГАЗ".

Научная новизна исследования. Диссертационная работа является междисциплинарным исследованием процесса формирования и управления корпоративными коммуникациями компании. Представлен системный анализ основных направлений коммуникативной деятельности организации в структуре управленческих функций (планирования, организации, мотивации, контроля и принятия организационных решений). В рамках исследования:

- раскрыто понимание социально-экономической сущности и системообразующей роли корпоративных коммуникаций в системе организационного управления; построение отношений с общественностью рассмотрено в качестве новой функции управления, пришедшей на смену традиционным управленческим коммуникациям.

- определено понятие "пограничный слой общественности" в структуре категории "социальное управление", необходимое для анализа процесса достижения баланса между целями организации и целями работников; для концептуализации и операционализации понятия public relations развиты теоретические конструкты «отношения с общественностью» и «комплекса социальных коммуникаций организации», «внутрикорпоративная и информационная политика организации»

- процесс создания комплекса социальных коммуникаций и системы корпоративных public relations по формированию отношений с общественностью и имиджа компании "ГАЗ" представлен в теоретическом и практическом плане, в аспекте "компания - градообразующее предприятие — потребители — персонал — администрация — власть";

- разработана программа поэтапного принятия и реализации решений в области корпоративных коммуникаций по формированию внутрикорпоративных public relations и имиджа компании "ГАЗ".

- на основе данной программы предложен выбор вариантов системы связей с общественностью по взаимоотношению с персоналом организации; в рамках программы даны условия ее осуществления, составные элементы и взаимосвязи, требующие принятия принципиальных управленческих решений.

Положения, выносимые на защиту:

- связи с общественностью предсталены как новая функция управления организацией, которая существует не наряду с традиционными функциями менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль, коммуникации и принятие решений), а в основе построения системы эффективных коммуникаций и как системообразующий элемент для всего функционального набора менеджмента;

- сформированная модель организационной структуры управления внешними и внутренними коммуникационными процессами компании "ГАЗ" в аспекте следующей системы взаимосвязей — "компания - градообразующее предприятие - потребители - персонал — администрация — власть";

- эффективно организованная система корпоративных коммуникаций является основополагающей в социальном управлении и способствует достижению баланса между целями организации и целями персонала; на основе сформированной системы достигается интегральная цель менеджмента - управление по целям (УПЦ);

- универсальная программа управления корпоративными коммуникациями и формирования внутрикорпоративных отношений с общественностью, особенностью которой является разграничение процесса внутренних коммуникаций на более детальные направления и возможность их своевременной успешной корректировки в зависимости от текущей ситуации и положения дел в организации. в рамках программы формирования эффективных систем связей с общественностью предложен выбор вариантов связей с общественностью по взаимоотношению с персоналом компании "ГАЗ" (организация и ведение информационной политики, организация и ведение внутрикорпоративной политики, организация и ведение идеологической политики); даны условия ее осуществления, составные элементы и взаимосвязи, требующие принятия принципиальных управленческих решений.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что его основные положения, результаты и предложенная методика могут быть использованы производственными предприятиями для предложений и рекомендаций по формированию корпоративных связей с общественностью и имиджа организации. Значимым научным результатом работы стало комплексное социологическое исследование коммуникационных процессов работы компании с основными аудиториями. Такой подход позволяет четко понимать каждый из коммуникационных процессов и повысить эффективности их деятельности за счет реализации программы связей с общественностью и комплекса социального управления и социальных коммуникаций внутри предприятия.

Предложенная автором программа управления корпоративными коммуникациями позволит в рамках любого бизнеса эффективно организовывать коммуникационную работу. Материалы диссертации, практические рекомендации и выводы могут быть использованы в практической деятельности различных организаций, прежде всего при организации работы служб информационной политики, служб по связям с общественностью и пресс-служб в целях повышения эффективности коммуникационной деятельности компании.

Полученные выводы и основные положения диссертационной работы могут быть использованы также при подготовке специалистов в ВУЗах по специальностям «Социальное управление», «Социология массовых коммуникаций», «Экономическая социология», «Менеджмент», а также в системе повышения квалификации и переподготовке кадров по дисциплинам «Социологи», «Менеджмент», «Массовые коммуникации», «Экономика и управление на предприятии», «Связи с общественностью».

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования изложены в 9 публикациях (общим объемом 5 п.л.) и выступлениях на научно-практических конференциях и семинарах: на всероссийской научно-практической конференции «Менеджер XXI века» (Н. Новгород, 2000); на межвузовском научно-практическом семинаре «Портрет PR-специалиста: социально-психологические и деловые качества» (Н. Новгород, 2001); на конференции «Финансы и кредит» (Н. Новгород, 2002); на региональном молодежном научно-техническом форуме «Будущее технической науки Нижегородского края» (Н. Новгород, 2002); на научно-практической конференции «Личность в российской ретро- и перспективе» (Н. Новгород, 2002), на конференции «IV PR-Неделя в Невском» (С-Петербург, 2004) и на методологических семинарах.

Структура диссертации определена целью и задачами диссертационного исследования и состоит из введения, трех глав, подразделяемых на параграфы, заключения, библиографии и приложений.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Аверкин, Михаил Геннадьевич

Делая выводы по уровню корпоративной культуры скажем, что большинство опрошенных положительно настроены и занимают активную позицию в вопросах формирования имиджа предприятия, который, по их мнению, зависит, прежде всего, от качества продукции, профессионализма персонала и стиля руководства. 48% опрошенных уже сейчас гордятся тем, что работают на ОАО «ГАЗ» и 27% считают, что необходимо формировать чувство гордости. По мнению респондентов, на предприятии существует достаточно стройная система получения информации. В то же время большинство считает, что оперативные совещания и собрания проводятся, во-первых, для того, чтобы довести до подчиненных необходимые распоряжения и информацию, и лишь во вторую очередь, в меньшей степени, для того, чтобы выслушать подчиненных и найти оптимальные пути решения проблемы.

Характеристикой уровня корпоративной культуры может служить мнение о том, какие трудовые традиции и профессиональные праздники сложились на предприятии, в трудовых коллективах. До 10% опрошенных считают, что «раньше было лучше, сейчас многие традиции потеряны, а новые пока не созданы». В то же время большинство называли в качестве наиболее утвердившихся в коллективе от 3 до 5 традиций. В целом можно отметить, что традиции в основном сохранились, не забылись и могут быть достаточно легко восстановлены. Перспективы развития предприятия в целом и повышение уровня корпоративной культуры можно увидеть из ответов респондентов на вопросы об удовлетворенности перспективами своей работы и планов на будущее. Из опрошенных 75% планируют работать в своих коллективах более 3 лет, возлагают большие надежды на лучшее будущее предприятия и готовы активно этому способствовать, что говорит о высокой доле оптимизма среди работников в отношении дальнейшего развития ОАО «ГАЗ».

В заключении можно сказать, что формирование корпоративной культуры процесс сложный, но необходимый, требующий использования широкого арсенала программ, методик и дальнейшего их внедрения. Организационная культура оказывает самое непосредственное влияние на эффективность и результативность труда. Наиболее значимыми направлениями в улучшении организации труда на ОАО «ГАЗ» являются:

- развитие производственной программы, включающей в себя модернизацию оборудования и внедрение новых технологий; усовершенствование структуры предприятия и его управленческого аппарата;

- развитие корпоративной культуры и культуры производства.

Социально-психологический климат в трудовых коллективах ОАО «ГАЗ» в основном здоровый, создает благоприятную почву для применения современных методов воздействия на персонал. Большинство работающих адекватно настроены, занимают активную позицию в вопросах формирования имиджа предприятия, который зависит от качества продукции, профессионализма персонала и стиля руководства. На улучшение качества выпускаемой продукции влияют следующие факторы:

- повышение уровня материально-технического обеспечения, оснащение рабочих мест современным оборудованием, техникой, компьютерами; повышение заработной платы; поднятие уровня квалификации персонала, обмен опытом.

Таким образом, формирование положительного имиджа и разработка комплексной программы управления репутацией компании — сложный многоплановый процесс, для которого необходимо участие различных специалистов. Постоянное и скрупулезное планирование этого процесса позволяет скоординировать действия большого числа людей, чья деятельность соприкасается, определить возможное развитие событий и быть готовыми к их наступлениям, а также и к возможным непредвиденным изменениям. Представленная методика позволяет свести до минимума нерациональные действия персонала и руководителей какого-либо проекта в случае если возникли неожиданные ситуации.

Создание и управление имиджем компании происходит по двум взаимосвязанным направлениям. Создание и управление внешним имиджем, за которое отвечает пресс-служба компании и управление внутренним имиджем, за который отвечает служба внутрикорпоративной политики. Формирование корпоративного имиджа предприятия определяется формулированием и оглашением миссии, задач и целей компании, осуществляемых с учетом социально-экономической и политической ситуации в регионе, отрасли и стране. Доказательством этого может служить заявление о задачах ОАО «ГАЗ» - «в течение трех лет создать успешно развивающуюся компанию, способную конкурировать на рынке с западными производителями», сделанное генеральным директором на совещании представителей товаропроводящей сети (Приложение ЛЪ 36).

Предложенная методика формирования и управления корпоративным имиджем компании основана на распределении одной задачи на несколько более мелких, решение которых происходит по предложенной системе внутрикорпоративных коммуникаций:

- информационная политика компании — взаимодействие через корпоративные средства массовой информации;

- внутрикорпоративная политика компании — взаимодействие через встречи и личные контакты;

- идеологическая политика компании — взаимодействие через корпоративную культуру и деловую репутацию компании;

Решение этой сложной задачи стало возможным благодаря разбиению ее на меньшие подзадачи и реализации целей этих подзадач с учетом текущих изменений в компании, а также с учетом реального времени. Особенностью данной программы является возможность корректировки уже запущенного процесса формирования корпоративного имиджа компании. Это позволяет учесть влияние внешних социально-политических и экономических факторов и внутренних изменений и преобразований в компании. Введение программы позволяет избежать интуитивных и спешных оценок складывающихся ситуаций. Таким образом, в работе над созданием и управлением корпоративным имиджем компании можно учитывать новейшие разработки в области маркетинговых коммуникаций, связей с общественностью, развития средств массовой информации, появившиеся после введения программы формирования корпоративного имиджа предприятия.

Создание и управление корпоративным имиджем компании должно стать одними из ключевых элементов процесса стратегического развития предприятия. Решение данного вопроса нельзя полностью возложить на какую-либо одну службу — пресс-службу или службу по работе с персоналом, как это часто происходит. Положительный результат можно получить только при активном и равноправном взаимодействии этих двух служб во вверенных им направлениях работы. Успеха можно добиться только при активном участии руководителей компании всех уровней и особенно высшего менеджмента. Бесспорно одно — успех или неудача компании в конечном итоге зависит от ее репутации и имиджа на рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Формирование действенных коммуникативных связей в условиях экономических и социально-политических преобразований в России, на сегодняшний момент, заслуживает все большего внимания при создании результативных программ управления компанией. Прочная, позитивная репутация является важным фактором, который определяет долгосрочный успех компании. Переход к рынку повлек развитие таких социально-экомических процессов, как приватизация, акционирование, демонополизация и т.д., что заставило компании пересмотреть свои ориентиры. Сначала они были нацелены на производство и выполнение плана, потом к этим ориентирам прибавились конкуренция и сбыт. Сегодня, для стабильно развивающихся предприятий важна не столько победа в конкурентной борьбе и получение прибыли, сколько удержание своего постоянного потребителя. Политика компаний строится на таких формах социальных коммуникаций, как связи с общественностью.

Постоянная и целенаправленная работа по созданию и управлению отношениями с общественностью компании затрагивают основные звенья управленческого процесса: от изучения и формирования запросов до их реализации при принятии и исполнении решений путем воздействия на персонал предприятия, потребителей его товаров и услуг, а также представителей исполнительной и законодательной власти. Специфичность деятельности по формированию отношений с общественностью и имиджа компании, воздействию на общественное мнение придает ей социальный характер. Public relations являясь одной из функций управления предприятием, способствует установлению и поддержанию взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и общественностью. Поскольку всякое управление включает в себя социальный аспект (от функции «общих дел» до отношений), то и public relations содержит в себе социальную составляющую. Это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью, где под общественностью организации понимаются работники, партнеры и потребители. Фундаментальной характеристикой public relations является открытость, доступность, но здесь нет эквивалента отечественному термину "гласность", который стал широко употребляем во времена перестройки и значение которого, оказалось, отчасти окрашенным социально-политическими коллизиями того периода. Открытость означает доступность информации, а также возможность прямого контакта с первыми лицами компании.

Общество, государство и предприятия существуют не в идеальной среде, каждый день они подвержены изменениям, которые воздействуют на отношения с обществом, имидж и сознание конкретных людей. Паблик рилейшнз, охватывая широкий спектр общественных институтов, коммерческих предприятий и профессиональных союзов обусловлен влиянием на компанию совокупности исторически сложившихся и складывающихся сегодня факторов и особенностей социально-экономической среды, в которых она находится, что формирует устойчивую основу имиджа компании. В этих условиях для руководства компании очень важно адекватно оценивать свой имидж, т.е. реальное представление о том, как компания воспринимается персоналом, потребителями, клиентами, акционерами и деловыми партнерами. Для сегодняшних организаций стабильный положительный имидж не только основа успешной работы, но и важное условие продолжения деятельности и получения прибыли.

Неотъемлемым атрибутом системы управления предприятием является организационная структура управления. Автором предложена структурная схема управления компанией, предусматривающая разграничение функциональных обязанностей служб отвечающих за управление внешним public relations - имиджем предприятия и управление внутренними public relations - внутрикорпоративным имиджем компании.

Корпоративный public relations и имидж компании рассматривается как существующая в сознании общественности система представлений, образов и оценок компании. Достаточное количество методик и приемов по созданию и управлению корпоративными связями с общественностью и имиджем компании, позволяет применить в деятельности по формированию корпоративных public relations компании весь спектр приемов и направлений. Инструменты public relations разнообразны: статьи и фотографии в центральных и корпоративных СМИ, пресс-релизы, встречи, конференции, информационные комплекты, печатные материалы, плакаты, информационные бюллетени, стенды и т.д. Другими словами, без налаженной системы связей с общественностью сегодня нельзя осуществить переход к цивилизованному бизнесу, укрепить деловую репутацию, добиться долговременного экономического благополучия.

Рыночные позиции компании в условиях резкого обострения конкурентной борьбы в большой степени зависят от эффективности и качества труда персонала. Автор отмечает, что формирование корпоративного имиджа — это целенаправленная работа для большого числа отечественных компаний, как крупного, так и среднего бизнеса, в которых еще не создана эффективная система работы с общественностью. Сейчас очень актуально стоит проблема формирования действенного комплекса паблик рилейшнз, разработки методик создания и формирования имиджа компании. Но повышение эффективности public relations невозможно без пересмотра сложившихся подходов к организации и управлению компанией и структурами связей с общественностью.

Формирование внутрикорпоративных public relations и имиджа компании - одно из важнейших направлений деятельности, которое до сих пор остается слабо развиваемым на крупных российских предприятиях. Организация работы по созданию внутрикорпоративных связей с общественностью компании требует участия различных специалистов: маркетологов, социологов, политологов, специалистов по связям с общественностью, по персоналу и пр. Учитывая это, актуальным сегодня является разработка методических программ по формированию корпоративных коммуникаций. Концепция внутрикорпоративных public relations компании должна основываться на комплексной диагностике современного состояния предприятия, тщательном анализе существующей в компании корпоративной культуры, традиций и ценностей персонала, которая призвана:

- способствовать эффективному взаимодействию компании и общества;

- побуждать руководство компании к максимально чуткому реагированию на запросы общественности, являясь важнейшим элементом обратной связи;

- способствовать установлению этичного диалога компании и общества;

- обеспечивать управление конфликтами в области взаимоотношений между компанией и общественностью;

Рост эффективности служб паблик рилейшнз невозможен без пересмотра сложившихся подходов к управлению компанией. Внедрение public relations в повседневную практику общественных коммуникаций компании приведет к тому, что сотрудники компании будут включены в производственный процесс настолько, что будут получать удовольствие от самого процесса работы и успехов своей компании. Созданные с помощью паблик рилейшнз положительные взаимоотношения между персоналом и руководством могут стать основой для повышения конкурентоспособности, рентабельности компании и улучшения его положения на рынке. Для реализации подобной идеологии и повышения эффективности работы по созданию и управлению коммуникативными связями и имиджем компании автором предложена программа поэтапного принятия и реализации решений по вопросам корпоративных public relations и внутрикорпоративного имиджа:

1 этап — анализ организационных структур управления, мониторинг мнений персонала по вопросам внутрикорпоративного public relations компании, информационной политики, репутации и имиджа предприятия и корпоративной культуры, а также текущей деятельности предприятия и проводимых в компании преобразованиях. По данным анализа и результатам мониторинга разработаем оптимальную структуру управления корпоративным public relations и определим пути устранения выявленных отрицательных моментов.

2 этап — ввести в структуру управления службу корпоративного public relation, деятельность которой направлена на анализ внутренней ситуации, построение коммуникативных связей, базирующихся на региональном и национальном менталитете, социологических исследованиях и идеологической схеме воздействия на сознание работников с учетом адаптации миссии (целей) предприятия к их ценностям, а также создание социально-благоприятного климата в компании.

3 этап - разработка и внедрение комплексной программы по управлению внутрикорпоративными коммуникациями компании.

Главным принципом работы внутрикорпоративной PR-службы должна стать максимальная открытость для персонала компании - любые действия, предпринимаемые руководством компании, должны быть немедленно доведены до персонала. Работа по связям с общественностью в компании должна быть построена на одном идеологическом уровне, в "едином ключе", что достигается методами внутреннего public relation, посредством открытости, когда одна и та же информация попадает на стол руководителя и на стол рядового сотрудника. Создание в трудовых коллективах предприятия условий, когда каждый работник смог как можно быстрее узнать о происходящих событиях, решениях руководства, зарубежных контактах, новостях социальной и корпоративной политики или выходе какого-либо документа, касающегося улучшений условий труда и жизни компании является ключевым положением программы.

Программа позволяет учесть изменения внешних и внутренних факторов, обстановки на предприятии, оказывающих влияние на работу компании и ее сотрудников. Особенностью программы является возможность изменения и корректировки системы коммуникаций компании и программы по созданию и управлению корпоративными public relations и внутрикорпоративным имиджем компании. Таким образом, учитываются новые достижения в области общественных коммуникаций и развитии средств массовой информации. Важным компонентом программы является разграничение процесса внутренних коммуникаций компании, для своевременной успешной корректировки, на более детальные направления:

1. Организация и ведение информационной политики — взаимодействие через центральные и корпоративные средства массовой информации (печатные и электронные издания, внутрифирменные газеты, корпоративные издания, обзоры новостей, отчеты акционеров, радио, корпоративное телевидение и интернет и интранет).

2. Организация и ведение внутрикорпоративной политики — взаимодействие через встречи и личные контакты (встречи "первых лиц" компании и руководителей структурных подразделений с работниками);

3. Организация и ведение идеологической политики — взаимодействие через корпоративную культуру и деловую репутацию компании (общественные институты, которые служат передаточным звеном между руководством компании и работниками, которые на практике выглядят как совет трудового коллектива, совет мастеров, совет наставников, общество изобретателей и рационализаторов, совет ветеранов и др.).

Программа помогает сотрудникам внутрикорпоративных public relations постоянно отслеживать текущую ситуацию в компании, по определенным направлениям деятельности, что позволяет сделать их работу более продуктивной. Принимать решения по поводу складывающихся ситуаций в компании и вокруг нее, корректируя то или иное направление деятельности. Готовить сообщения и поводы, выбирая средства коммуникации и оценивать тенденции развития в смежных сферах, которые оказывают непосредственное влияние на область деятельности их компании. А также осуществлять постоянный и непрерывный процесс сбора и аккумулирования информации о событиях и изменениях внутри компании. Программа позволяет создать систему эффективных коммуникативных связей в компании, которая служит действенным инструментом управления корпоративными public relations и имиджем компании и является важным элементом внутрикорпоративной политики компании.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Аверкин, Михаил Геннадьевич, 2004 год

1. Абашкина, Е. Имидж лидера. / Е. Абашкина, Е. Егорова-Гантман — М.: Центр политического консультирования «Николло М», 1999. 201 с.

2. Аберкромби, Н. Социологический словарь. / Н. Аберкромби, С. Хилл, Б.С. Тернер. М.: Экономика, 1999. - 300 с.

3. Аверьянов, А.Н. Актуальные вопросы современной идеологической борьбы. / А.Н. Аверьянов. — М.: Политиздат, 1980. — 302 с.

4. Актуальные вопросы идеологической работы КПСС: сборник документов. //М.: Политиздат, 1982. 154 с.

5. Алешина, И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. / И.В. Алешина. // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998.- N 1. — с. 44-50.

6. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. / И.В. Алешина. М.: Тандем: Гном-Пресс, 1997. - 255 с.

7. Аммельбург, Г. Предприятие будущего. Структура, методы и стиль руководства. / Г. Аммельбург. М.: Международные отношения, 1997. -414 с.

8. Ананьев, С.Е. Формирование имиджа руководителя в сфере государственной службы. / С.Е. Ананьев. // Ежегодник-95: Государственная служба России. — М.: РАГС, 1996. — 245 с.

9. Андреев, С.Н. Основы некоммерческого маркетинга. / С.Н. Андреев, JI.H. Мельниченко. М.: Прогресс-традиция, 2000. - 294 с.

10. Ю.Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия. / И. Ансофф. — СПб.: Питер Ком, 1999.-416 с.

11. П.Антипов, К.В. Паблик рилейшнз для коммерсантов. / К.В. Антипов, Ю.К. Баженов. М.: Дашков и К, 2000. - 131 с.

12. Анурин, В.Ф. Интеллект и социум: введение в социологию интеллекта. / В.Ф. Анурин. Н.Новгород: Нижегор. ун-т, 1997. - 436 с.

13. Аристотель. Политика// Аристотель. Сочинения. Т. 4. М., 1984. 394 с.

14. Армстронг, Г. Введение в маркетинг. / Г. Армстронг, Ф. Котлер. — М.: Вильяме, 2000.-415 с.

15. Арон, Р. Этапы развития социологической мысли. / Р. Арон. М.: Прогресс, 1993.

16. Арредондо, Л. Искусство деловой презентации. / Л. Арредондо. — Челябинск: Урал LTD, 1998. 519с.

17. Артемов, В.Л. Против клеветы и домыслов: сущность, методы, практика контрпропаганды. / В.Л. Артемов М.: Мысль, 1970. - 256 с.

18. Архипова, Н.А. Управление в чрезвычайных ситуациях. / Н.А. Архипова, В.В. Кульба. М: РГГУ, 1994. - 274 с.

19. Асмолов, А.Г. Психология личности: принципы общепсихологического анализа. / А.Г. Асмолов. -М.: 1990. 248 с.

20. Афанасьев, В.Г. Источники действенности марксистско-ленинской идеологии. / В.Г. Афанасьев. -М.: Знание, 1979. 124 с.

21. Афанасьев, В.Г. Социальная информация и управление обществом. / В.Г. Афанасьев М.: Наука, 1975. - 290 с.

22. Бабич, К. Оценка имиджа промышленного предприятия. / К. Бабич, И. Лахно. М.: Бизнес-информ, 1997. - 379 с.

23. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. / Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. — М.: Юнити, 2001.-264 с.

24. Балашова, А.Н. Электоральная коммуникация и средства массовой информации. / А.Н. Балашова. М., 2000. - 20 с. - Деп. в ИНИОН РАН 08.06.00, N55712.

25. Баньковская, С.П. Современная американская социология. / С.П. Баньковская. М.: МГУ, 1994. - 332 с.

26. Баркеро, К. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. / К. Баркеро, Д. Хосе М.: Дело, 1997. - 79 с.

27. Барнетт, Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. / Дж. Барнетт, С. Мориарти. 2001. - 219 с.

28. Батыгин, Г.С. Методология социологических исследований. Учеб. для высш. учеб. заведений. / Г.С. Батыгин. М.: Аспект-пресс, 1995. — 286 с.

29. Бауман, 3. Мыслить социологически. / 3. Бауман. Пер. с англ. - М.: Аспект-Пресс, 1996. - 255 с.

30. Бахарева, Э.Л. Роль рейтингов в деятельности по связям с общественностью. / Э.Л. Бахарева. // Маркетинг в России и за рубежом. -2000.-№ 1.-е. 18-28.

31. Беглов, С.И. Внешнеполитическая пропаганда. Очерк теории и практики. / С.И. Беглов. — М.: Высшая школа, 1980. — 135 с.

32. Беглов, С.И. Монополия слова. / С.И. Беглов. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Мысль, 1972.-221 с.

33. Безгодова, О.В. Функции «паблик рилейшнз» в политическом управлении. / О.В. Безгодова. // Политическое управление: теория и практика. М.: РАГС, 1997. - с. 24-31.

34. Бекарев, A.M. Основа отношений — имя. Это верно и применительно к отношениям с общественностью. / A.M. Бекарев. // Советник. — 2000. -N8.-с. 20-21.

35. Бекарев, A.M. Хранитель имени. / A.M. Бекарев. // Материалы научно-практического семинара. Н.Новгород, 2001. - 95с.

36. Белановский, С.А. Метод фокус-групп. / С.А. Белановский. М.: Магистр, 1996.-272 с.

37. Белик, А.А. Социокультурная антропология: историко-теоретическое введение. / А.А.Белик, Ю.М.Резник. М.: Союз, 1998. - 319 с.

38. Белл, Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. / Д. Белл. М.: Academia, 1999.

39. Белов, Г.Г. Идейно-воспитательная работа в коллективе. / Г.Г. Белов. — М.: Политиздат, 1983.

40. Бергер, П. Социальное конструирование реальности. / П. Бергер, Т. Лукман. М.: Медиум, 1995.

41. Бёрджесс, Э.У. Рост города; введение в исследовательский проект. / Э.У. Бёрджесс. // РЖ «Социология» М.: ИНИОН РАН, 2000.

42. Березин, В. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия. / В. Березин. Москва, 2001. — 312 с.

43. Березкина, О.П. Слуги народа: имидж и идеология. / О.П. Березкина. -М.: Альфа-Лаб, 1998. 248 с.

44. Бернейз, Э. Кристаллизация общественного мнения. / Э. Бернейз. — 1923.-67с.

45. Бехтерев, В.М. Объективная психология. / В.М. Бехтерев. М.: Наука, 1991.-354 с.

46. Биркенбиль, М. Молитвенник для шефа. / М. Биркенбиль — М.: Экономика, 1993. 219 с.

47. Блажнов, Е.А. Паблик Рилейшнз: приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. / Е.А. Блажнов. — М., 1994. — 427 с.

48. Блажнов, Е.А. Пропаганда и журналистика. / Е.А. Блажнов М.: Изд-во МГУ, 1982.-215 с.

49. Бландел, Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Теория и практика в эпоху информации. / Р. Бландел. — СПб.: Питер, 2000. 381 с.

50. Блинов, А. Роль внутреннего имиджа корпорации. / А. Блинов, А. Козырев. // Маркетинг. 1999 - №4. - с. 100-104.

51. Блэк, С. Public Relations. Что это такое? / С. Блек. М.: Новости, 1990. — 240 с.

52. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз. / С. Блэк. Ростов н/Д: Феникс, 1998.-320 с.

53. Бовыкин, В.И. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. / В.И. Бовыкин. — М.: Экономика, 1997. — 320 с.

54. Бодуан, Ж.П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство. / Ж.П. Бодуан. М.: ИНФРА-М, 2001. - 232 с.5 5. Бойко, В.В. Устная пропаганда: критерии, показатели, условия эффективности. / В.В. Бойко. JL: Лениздат, 1983. — 316 с.

55. Боковиков, А.К. Психология толп. / А.К. Боровиков. — М.: Институт психологии РАН: КСП плюс, 1999. 412 с.

56. Болышев, С.А. Связи с общественностью в России. Законодательное регулирование, нормативные документы, практика. / С.А. Болышев. — Екатеринбург: РИО Каменск. 1998. — 494 с.

57. Болыпой энциклопедический словарь. М.: Большая Российская энциклопедия, 1998. 764 с.

58. Борисов, Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. / Б.Л. Борисов. М.: РИП Холдинг, 1998. - 138 с.

59. Борисов, Б.Л. Технология рекламы и PR. / Б.Л. Борисов. — М.: Фаир-Пресс, 2001.-272 с.

60. Боумен, К. Основы стратегического менеджмента. / К. Боумен. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 175 с.

61. Браун, Л. Имидж путь к успеху. / Л. Браун. - С-Пб.: Питер-Пресс, 1996.-219 с.

62. Бронников, М. К вопросу о цене информации. / М. Бронников. // Проблемы теории и практики управления. — 1999.- N 1. — с. 79-83.

63. Брунер, К. Представление о человеке и концепция социума: два подхода к пониманию общества. / К. Бруннер. // THESIS. Т.1. Вып.З. 1993.

64. Буари, Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. / Ф.А. Буари. -М.: ИНФРА-М, 2001. 178 с.

65. Буглай, В.Б. Международные экономические отношения. / В.Б. Буглай, Н.Н. Ливенцев М.: Финансы и статистика, 1997. - 160 с.

66. Будон, Р. Место беспорядка. Критика теорий социальных изменений. / Р. Будон. М.: Аспект-Пресс, 1998.

67. Бурганова, Л.А. Институционализация социологии в США. / Л.А. Бурганова. // Социологические исследования, 1998. № 11.

68. Бурдье, П. Оппозиции современной социологии. / П. Бурдье. // Социологические исследования, 1996. №5.

69. Вайсман, А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. / А. Вайсман. — М.: Интерэксперт, Экономика, 1995. 344 с.

70. Валько, И.В. Роль средств массовой информации и пропаганды в совершенствовании социалистического образа жизни. / И.В. Валько. — Киев: Наука, 1979. 232 с.

71. Варакута, С.А. Связи с общественностью. / С.А. Варакута, Ю.Н. Егоров -М.: ИНФРА-М, 2001.-245 с.

72. Василенко, А. Пиар крупных российских корпораций. / А. Василенко. — М: ГУ ВШЭ, 2001. 304 с.

73. Васильева, О. Внутренний PR. Этот велосипед давно изобретен: (Связи с общественностью внутри фирмы). / О. Васильева. // Советник. — 1999. N 6. — с. 20-21.

74. Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. / А.Ф. Векслер. — Н.Новгород: Изд. центр "PR-эксперт", 2001. — 202 с.

75. Векслер. А.Ф. История public relations: попытка хронологии. / А.Ф. Векслер. // Советник. 1998 - № 9-12, 1999 - № 1. - с. 38-40.

76. Верховская, А.И. Средства массовой информации в системе партийно-политических отношений. / А.И. Верховская. // Вестник московского ун-та. 1999. - № 6. - с. 19-27.

77. Верхоглазенко, В. Шесть уровней развития PR. / В. Верхоглазенко, А. Звезденков. // Советник. 1999. - N 6. - с. 23-25.

78. Вествуд, Д. Маркетинговый план. / Д. Вествуд. СПб.: Питер, 2001. -315 с.

79. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз: 215 примеров. / И.Л. Викентьев. 3-е изд. — СПб.: Бизнес-Пресса, 1998. - 238 с.

80. Власов, А.И. Как создают обман. О современной американской пропаганде. / А.И. Власов. — М.: Прогресс, 1969. 347 с.

81. Власов, А.И. Политические манипуляции. История и практика средств массовой информации США. / А.И. Власов. — М.: Мысль, 1982. —412 с.

82. Волков, Ю.Г. Социология: история и современность. / Ю.Г. Волков, В.Н. Нечипуренко, С.И. Самыгин. Ростов-н/Д.: Феникс, 1999. - 672 с.

83. Ворожейкин, И.Е., Конфликтология. / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. М.: Инфра-М, 2000. - 224 с.

84. Воротынский, Д. Как делать имидж политика. / Д. Воротынский, Е. Егорова-Гантман, и др. М.: Центр политического консультирования «Николло М», 1999. - 136 с.

85. Ворошилов, В.В. Маркетинговые коммуникации в журналистике. / В.В. Ворошилов. 1999. - 61 с.

86. Ворошилов, В.В. Менеджмент средств массовой информации. / В.В. Ворошилов. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999. — 46 с.

87. Всеволожский, К.В., Правовые основы коммерческой рекламы. / К.В. Всеволожский, В.Р. Мединский. — М.: 1998. 217 с.

88. Гаджиев, К.С. Средства массовой информации. / К.С. Гаджиев. — М.: Изд. корпорация "Логос", 1997. 422 с.

89. Гаевская, О.Б. Современная цивилизация и социальное управление. / О.Б. Гаевская. М., 1997. - 120 с.

90. Ганжин, В.Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческую коммуникологию. / В.Т. Ганжин. // Международный независимый эколого-политологический университет. М.: МНЭПУ, 1998.- 176 с.

91. Гелбрейт, Дж. Новое индустриальное общество. / Дж. Гелбрейт. М.: Прогресс, 1969.

92. Гермогенова, Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. / Л.Ю. Гермогенова. -М.: Рус-партнер лтд, 1994. 252 с.

93. Герчиков, И.Н. Организация управления в капиталистических фирмах. / И.Н. Герчиков. -М.: Знание, 1990. 364 с.

94. Гибсон, Дж.Л. Организация: поведение, структура, процессы. / Дж. Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.Х. Доннелли. М: ИНФРА-М, 2000. - 662 с.

95. Гидденс, Э. Девять тезисов о будущем социологии. / Э. Гидденс. // THESIS, 1993. — №4. с.57-82.

96. Гительман, Л.Д. Преобразующий менеджмент. / Л.Д. Гительман. М.: Дело, 1999.-621 с.

97. Голднер, Э. Анализ организации. / Э. Голднер. // Социология сегодня: проблемы и перспективы. М.: Прогресс, 1965.

98. Головах, Е.И. Психология человеческого взаимопонимания. / Е.И. Головах, И.В. Панина.— Киев, 1989.

99. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. / Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 199 8.-416с.

100. Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации. / Е.Н. Голубкова. — М.: Финпресс, 2000. 256 с.

101. Гольман, И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. / И.А. Гольман. — М.: Гелла-принт, 1996.-320 с.

102. Гончаров, В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. /В.В. Гончаров. М.: ЭКОС, 1993.- 194 с.

103. Горбашко, Е.А. Управление качеством промышленной продукции за рубежом. / Е.А. Горбашко. Л.: ЛФЭИ, 1990. - 219 с.

104. Горбунов, В.М. Управление социальным развитием трудового коллектива. / В.М. Горбунов. М.: 1998. - 80 с.

105. Гордеева, О.И. Политический имидж в избирательных кампаниях. / О.И. Гордеева. // Технология и организация выборных кампаний. Зарубежный и отечественный опыт. — М.: Прогресс, 1993. 347 с.

106. Горшков, М.К. Партийные организации и общественное мнение. / М.К. Горшков. М.: Политиздат, 1981. - 292 с.

107. Горяева, Е.Г. Американская теория и российская практика. / Е.Г. Горяева. — Новосибирск, 1998. 116 с.

108. Гофман, А.Б. Семь лекций по истории социологии. / А.Б. Гофман. -М.: Книжный дом "Университет", 1999. 208 с.

109. Грабельников, А.А. Массовая информация в России: от первой газеты до информационного общества. / А.А. Грабельников. — РУДН, 2001.-167 с.

110. Гринберг, Т.Э. Политическая реклама: портрет лидера. / Т.Э. Гринберг. М.: РИП-Холдинг. - 1998.

111. Громов, И.А. Западная теоретическая социология. / И.А. Громов. — СПб., 1996.-296 с.

112. Гуревич, П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия. / П.С. Гуревич. -М.: Искусство, 1991. -219 с.

113. Давыдов, А.А. Динамика доли участвующих в выборах: стохастическая модель. / А.А. Давыдов. // Социологические исследования. 1995. - N 2. - с.134-135.

114. Давыдов, Ю.Н. Макс Вебер и современная теоретическая социология: актуальные проблемы веберовского социологического учения. / Ю.Н. Давыдов. М.: Мартис, 1998. - 510 с.

115. Дарендорф, Р. Тропы из Утопии. Работы по теории и истории социологии. / Р. Дарендорф. — 2002. — 536 с.

116. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. / Грэм Даулинг. — М.: Имидж-Контакт, 2004. — 400 с.

117. Девятко, И.Ф. Методы социологического исследования. / И.Ф. Девятко. 2002. - 294 с.

118. Девятко, И.Ф. Модернизация, глобализация и институциональный изоморфизм: к социологической теории глобального общества. Глобализация и постсоветское общество. / И.Ф. Девятко. М: Стови, 2001.-c.8-39.

119. Дегтярев, А.А. Основы политической теории. / А.А. Дегтярев. М.: Высш. шк., 1998. - 239 с.

120. Дейян, А. Реклама. / А. Дейян. М.: Прогресс-универс, 1993. - 237 с.

121. Дениэльс, Д. Стратегия и структура японских предприятий. / Д. Дэниэльс, Т. Конно. М.: Прогресс, 1987. - 291 с.

122. Деркач, А. Разобьем PR на блоки и поговорим о проблемах классификации: Предмет и метод PR. / А. Деркач. // Советник. — 2000.-N3.-C. 38-41.

123. Деррида, Ж. О грамматологии. / Ж. Деррида. М.: Ad Marginem, 2000.

124. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. / Б. Джи. СПб.: Изд. Питер. - 2000. - 224 с.

125. Дилигенский, Г.Г. Социально-политическая психология. / Г.Г. Дилигенский. — М.: Наука, 1994. 304 с.

126. Добробабенко, Н. Мифы и легенды корпоративного мира. / Н. Добробабенко. // Рекламист — 1995. — №4,— с. 21-26.

127. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз. / Д. Доти. — М.: Информ -Филинъ, 1998.-285 с.

128. Доценко, E.JI. Психология манипуляции. / E.JI. Доценко. — Москва, 1996.-203 с.

129. Дракер, П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. / П.Ф. Дракер. М.: Прогресс, 1992. - 322 с.

130. Дракер, П.Ф. Новые реальности в правительстве и политике, в экономике и бизнесе, в обществе и мировоззрении. / П.Ф. Дракер. М.: СП БЧИ, 1994.-377 с.

131. Дюркгейм, Э. О разделении общественного труда. / Э. Дюркгейм. -М.: КАНОН, 1996. 309 с.

132. Дюркгейм, Э. Социология. Ее предмет, метод, предназначение. / Э. Дюркгейм. Пер. с фран. - М.: 1995. - 352 с.

133. Завьялов, П.С. Реклама в системе маркетинга. / П.С. Завьялов. // Маркетинг. 1996. - № 1. - с. 32-37.

134. Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг. / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов М.: Мир, 1991. - 216 с.

135. Залевский, В.В. Аналитическая психология. Словарь. / В.В. Залевский. СПб.: 1996. - 314 с.

136. Заславская, Т.И. Российское общество на социальном изломе: взгляд изнутри. / Т.И. Заславская. М., 1997. - 299 с.

137. Заславская, Т.И. Социология экономической жизни. Очерки теории. / Т.И. Заславская, Р.В. Рывкина. — Новосибирск: Наука, 1991. — 446 с.

138. Засурский, Я.Н. Система средств массовой информации России. / Я.Н. Засурский. М.: Аспект-Пресс, 2001. - 259 с.

139. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. / А.Б. Зверинцев. СПб.: Союз, 1997. - 287 с.

140. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта. / А.Г. Здравомыслов. — М.: Аспект-Пресс, 1996. 317 с.

141. Здравомыслов, А.Г. Социология российского кризиса. / А.Г. Здравомыслов. — М.: Наука, 1999. — 352 с.

142. Зяблюк, Н.Г. Индустрия управляемой информации. Паблик рилейшнз система пропаганды большого бизнеса США. / Н.Г. Зяблюк. — М.: МГУ, 1971.-311 с.

143. Иванов, В.Н. Информационное потребление и политические ориентации. / В.Н. Иванов, М.М. Назаров. // Социологические исследования. 2000. - N 7. - с. 83-90.

144. Иванова, К.А. Англо-русский словарь по рекламе и паблик рилейшнз (с толкованиями). / К.А. Иванова. — СПб.: Политехника, 1998. 272 с.

145. Иванцевич, Д.М. Человеческие ресурсы управления. / Д.М. Иванцевич, А.А. Лобанов. — М.: Дело. 1993.

146. Иванченко, Г.В. Реальность паблик рилейшнз. / Г.В. Иванченко. — М., 1999.- 174 с.

147. Измерение социальных явлений и процессов (типы шкал и правила их построения) // Основы прикладной социологии. М. 1996. — с. 28-31.

148. Ильин, В.И. Поведение потребителей. / В.И. Ильин. СПб.: Питер, 2000. - 93 с.

149. Ильясов, Ф.Н. Политический маркетинг. / Ф.Н. Ильясов. — М.: ИМА-Пресс, 2000,- 112 с.

150. Ионин, Л.Г. Социология культуры. / Л.Г. Ионин. М.: Логос, 1996.

151. Иркин, Ю.В. Психология успеха: как влиять на людей и управлять собой. / Ю.В. Иркин М.: Знание, 1992. - 219 с.

152. История менеджмента. / Под. ред. Валового Д.В. М.: 1997. - 312 с.

153. История теоретической социологии Т. 1-4. / Ответ, ред. и составитель Ю.Н. Давыдов. -М.: 1996-2000.

154. Капустин, Б.Г. Современность как предмет политической теории. / Б.Г. Капустин. М.: РОССПЭН, 1998. - 308 с.

155. Капферер, Ж.Н. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности современного брендинга. / Ж.Н. Капферер. — М.: Имидж-Контакт, 2004. 240 с.

156. Карпухин, О.И., Формирование масс: Природа общественных связей и технологии "паблик рилейшнз": Опыт историко-социологического исследования. / О.И. Карпухин, Э.Ф. Макаревич. — Калининград: Янтарный сказ, 2001. 546 с.

157. Карлоф, Б. Деловая стратегия. / Б. Карлоф. — М.: Экономика, 1991. — 239 с.

158. Катлип, С. История Public Relations. / С. Катлип. 1995. - 512 с.

159. Катлип, С. Паблик рилейшнз. Теория и практика. / С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум . — М.: Вильяме, 2000. 624 с.

160. Кашин, В.Н. Хозяйственный механизм и эффективность промышленного производства. / В.Н. Кашин, В.Я. Ионов. — М.: Наука, 1997.-367 с.

161. Кеворков, В.В., Политика и практика маркетинга на предприятии. / В.В. Кеворков, С.В. Леонтьев. -М.: Пресс, 1989. 257 с.

162. Клюев, Е.В. Речевая коммуникация. /Е.В. Клюев. -М.: Приор, 1998. 224 с.

163. Ковлер, А.И. Основы политического маркетинга. / А.И. Ковлер. — М.: Пресс, 1993.-372 с.

164. Комаровский, B.C. Связи с общественностью гос. власти и управления. / B.C. Комаровский. — Алматы: Голым, 1997. — 128 с.

165. Комлев, Н.Г. Иностранные слова и выражения. / Н.Г. Комлев. М.: Современник, 1997. - 286 с.

166. Композиция и оформление анкеты // Основы прикладной социологии. — М.: Има-Пресс, 1996. с. 44-46.

167. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз. / В.Г. Королько. М.: Рефл-бук, Ваклер, 2001. - 508 с.

168. Котлер, Ф. Маркетинг и менеджмент. / Ф. Котлер. — СПб.: Питер, 1999.-880 с.

169. Коханов, Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз. / Е.Ф. Коханов // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - N 6. - с.30-40.

170. Кравченко, С.А. Социология: парадигмы и темы. / С.А. Кравченко. -М.: МГИМО-Университет, 1997.-404 с.

171. Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. / Ю.Д. Красовский. М.: Инфра-М, 1997. - 368 с.

172. Кромптон, А. Мастерская рекламного текста. / А. Кромптон. — Тольятти: Довгань, 1995. — 242 с.

173. Кубр, М. Управленческое консультирование. / М. Кубр. — М: Интерэксперт, 1992.

174. Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена: практическое пособие. / Ф.А. Кузин. -М.: Ось-89, 1996.-303 с.

175. Кузьмин, С.А. Социальные системы: опыт структурного анализа. / С.А. Кузьмин. // Рос. акад. наук. Институт социально-экономических проблем народонаселения. — М.: Наука, 1996. 191 с.

176. Куликов,,JI.M. Основы социологии и политологии. / Л.М. Куликов. — М.: Финансы и статистика, 1999. — 334 с.

177. Курбатов, В.И. Математические методы социальных технологий. / В.И. Курбатов, Г.А. Угольницкий. М.: Вузовская книга, 1998. — 256 с.

178. Лаврик, Э.Г. Социологическая теория и политическая практика Т.Г. Масарика. / Э.Г. Лаврик. // Социологические исследования, 1998. — № 4.

179. Лебедева, Т.Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепции. Практика. / Т.Ю. Лебедева. -М.: Издательство МГУ, 1996.- 135 с.

180. Лебедева, Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. Модели, система ценностей, каналы СМК. / Т.Ю. Лебедева.- М.: Има-Пресс, 1999. 351 с.

181. Липпман, У. Общественное мнение. / У. Липпман. — М.: ИФ Общественное мнение, 2004. — 382 с.

182. Лисовский, В.Т. Социальная рыночная экономика. / В.Т. Лисовский.- Москва, 2000. 493 с.

183. Лукач, Д. К. Онтологии общественного бытия. Пролегомены. / Д.К. Лукач. М.: Прогресс, 1991.

184. Лукашевич, Н.П. Основы социологии труда. / Н.П. Лукашевич. М.: Пресс, 1996.- 144 с.

185. Луман, Н. Глобализация мирового сообщества: как следует системно понимать современное общество. / Н. Луман. // Социология на пороге XXI века. М.: Русаки, 1999.

186. Луман, Н. Понятие общества. / Н. Луман. // Проблемы теоретической социологии. — СПб: Петрополис, 1994.

187. Льюис, Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. / Р.Д. Льюис. М.: Дело, 1999. -439 с.

188. Магура, М.И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации решающее конкурентное преимущество. / М.И. Магура. // Человек и труд. - 1998. - №9. - с. 20-21.

189. Макаревич, Э.Ф. Противоречие между технологиями паблик рилейшнз, демократией и свободой личности. / Э.Ю. Макаревич. // Диалог. 1998. - №8. - с.Ю.

190. Макхэм, К. Управленческий консалтинг. / К. Макхэм. М.: Дело и сервис, 1999. -288 с.

191. Маркович, Д.Ж. Общая социология. / Д.Ж. Маркович. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Владос, 1998. 432 с.

192. Маслоу, А. Маслоу о менеджменте. / А. Маслоу. — Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2002. 416 с.

193. Маслоу, А. Мотивация и личность. / А. Маслоу. Пер. с англ. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2002. - 352 с.

194. Мендра, А. Основы социологии. / А. Мендра. Пер. с фр. — М.: Nota Bene, 2000. - 342 с.

195. Меныцикова, В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью, службами Public Relations: соц.-психол. аспект. / В.В. Меныцикова. Гос. акад. упр. им. Орджоникидзе. - М., 1998. - 24 с.

196. Мертон, Р. Социальная теория и социальная структура. / Р. Мертон. // Социологические исследования. 1992. — №2-4.

197. Мескон, М.Х. Основы менеджмента. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. пер. с англ. - М.: Дело, 2002. - 704 с.

198. Миллс, Ч.Р. Социологическое воображение. / Ч.Р. Миллс. М., 1998.- 185 с.

199. Михайловский, Н.К. Герои и толпа. Избранные труды по социологии: В 2-х томах. / Н.К. Михайловский. СПб.: Алетейя, 1998. -Т.1.-361 е., Т.2.-405 с.

200. Моисеев, В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. / В.А. Моисеев.- Киев: ИКФ Омега-Л, 2001. 376 с.

201. Монсон, П. Современная западная социология: теория, традиции, перспективы. / П. Монсон. СПб., 1992. - 232 с.

202. Морозов, А.В. Психология влияния: хрестоматия. / А.В. Морозов. -СПб.: Питер, 2000. 506 с.

203. Музыкант, В.Л. Рекламные и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. / В.Л. Музыкант. М.: Армада-пресс, 2001. - 688 с.

204. Музыкант, В.Л. Теория и практика современной рекламы. Часть II. / В.Л. Музыкант. -М., 1998. 328 с.

205. Никифоров, К.А. Наука. Технология: проблемы современного общества. / К.А. Никифоров. Улан-Удэ: БНЦ СО РАН, 1997. - 145 с.

206. Ноэль, Э. Массовые опросы. / Э. Ноэль. М.: Наука, 1978. - 272 с.

207. Ньюсом, Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. / Д. Ньюсом, Д. Тёрк, Д. Крукеберг. 7-е изд. - М.: Инфра-М, 2001. - 411с.

208. Нэх, В.Ф. Политические переговоры: организация и процедура проведения. / В.Ф. Hex. // Вестник Московского университета. 1995.-N4.-с. 59-75.

209. Орлова, Т.М. Маркетинговые коммуникации как инструмент развития регионального рынка. / Т.М. Орлова. // Маркетинг в России и за рубежом. 1998.- №1. - с. 59-67.

210. Осипов, Г.В. История социологии в Западной Европе и США. / Г.В. Осипов. М.: Норма-Инфра-М, 1999. - 576 с.

211. Основы прикладной социологии. / Под ред. Ф.Э. Шереги и М.К. Горшкова. -М.: Интерпракс, 1996. 184 с.

212. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. // Ассоциация авторов и издателей Тандем. — М.: Экмос, 1999. — 352 с.

213. Павлов, А. Непочтение к публике. / А. Павлов. М.: Бизнес, 1997. -115с.

214. Палеха, Ю. Разработка стратегического плана развития предприятия. / Ю. Палеха. // Персонал. 1998. - № 1. - с. 36-40.

215. Панасюк, А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. / А.Ю. Панасюк. М.: Дело, 2000. - 239 с.

216. Панкрухин, А.П. Маркетинговые коммуникации. / А.П. Панкрухин. // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - N 2. — с. 104-123.

217. Парамонова, Т. Формирование общественного лица фирмы. / Т. Парамонова. // Маркетинг. 1999. - №2. - с. 60-63.

218. Парк, Р.Э. Экология человека. Теория общества. / Р.Э. Парк. М.: КАНОН-Пресс Ц, 1999. - с. 384-400.

219. Парк, Р.Э. Социология, сообщество и общество. / Р.Э. Парк. М.: ИНИОН РАН, 2000. - 260 с.

220. Парсонс, Т. Система современных обществ. / Т. Парсонс. — Пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 1998. - 270 с.

221. Парсонс, Т. О структуре социального действия. / Т. Парсонс. М.: Академический Проект, 2000. - 880 с.

222. Пашенцов, Е.Н. Связи с общественность: мировая практика и современная Россия. / Е.Н. Пашенцов. М.: Пресс, 2000. — 223 с.

223. Перегудов, С.П. Крупная российская корпорация как социально-политический институт. / С.П. Перегудов. — М. Ваклер, 2000. 171 с.

224. Питер, JI. Психология и паблик рилейшнз. / Л. Питер. — М.: Республика, 1993.-205 с.

225. Питере, Т. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). / Т. Питере, Р. Уотермен. — М.: Прогресс, 1986. 423 с.

226. Покровский, Н.Е. Социология: парадигмы и темы. / Н.Е. Покровский, М.О. Мнацаканян, С.А. Кравченко. — М.: Пресс, 1998.

227. Покровский, Н.Е. Социология. Социологическая культура и их место в современном российском обществе. / Н.Е. Покровский. // Общественные науки и современность. — 2002. N2. - с. 42-58.

228. Попов, Е.В. Продвижение товаров и услуг. / Е.В. Попов. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 156 с.

229. Попов, Е.В. Формирование общественного мнения. / Е.В. Попов. // Маркетинг. 1997. - №7. - с. 12-15.

230. Почепцов, Г.Г. Имиджеология: теория и практика. / Г.Г. Почепцов. — Киев: Адеф-Украина, 1998. 392 с.

231. Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. / Г.Г. Почепцов. — М.: Рефл-бук, Ваклер, 2000. — 576 с.

232. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. / Г.Г. Почепцов. — М.: Центр, 1998. 349 с.

233. Радаев В.В. Экономическая социология. / В.В. Радаев. М.: Аспект-пресс, 1997. — 61 с.

234. Радаев, В.В. Социальная стратификация. / В.В. Радаев, О.И. Шкаратан. М.: Наука, 1995. - 181 с.

235. Радеба, JT.X. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции. / JLX. Радеба. М.: Дело, 1994. - 130 с.

236. Радугин, А.А. Социология. / Радугин А.А., Радугин К.А. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Центр, 2000. - 244 с.

237. Райгородский, Д.Я. Психология масс: хрестоматия. / Д.Я. Радугин. -Самара: Бахрах-М, 1998. 591 с.

238. Райгородский, Д.Я. Реклама: внушение и манипуляция: Медиа -ориентированный подход. / Д.Я. Райгородский. Самара: Бахрах-М, 2001.-746 с.

239. Райе, Э. Маркетинговые войны. / Э. Райе, Д. Траут. СПб.: Питер, 2000. - 380 с.

240. Расторгуев, С.П. Философия информационной войны. / С.П. Расторгуев. М.: Пресс, 2000. - 440 с.

241. Ритцер, Дж. Современные социологические теории. / Дж. Рйтдер. -5-е изд. СПб: Питер, 2002. - 260 с.

242. Рич, Р.К. Политология. Методы исследования. / Р.К. Рич, Дж.Б. Мангейм. Пер. с англ. - М.: Весь Мир, 1997. - 544 с.

243. Рогачев, С.В., Политическая аналитика на информационном рынке СМИ. / С.В. Рогачев, А.Н. Чумиков. — М: Международный пресс-клуб. 1998.-217 с.

244. Роджерс, Ф. IBM. Взгляд изнутри: Человек. Фирма. Маркетинг. / Ф. Роджерс. М.: Пресс, 1990. - 114 с.

245. Роджерс, Ф. Путь успеха как работает корпорация IBM. / Ф. Роджерс. -М.: Дело, 1991. - 82 с.

246. Рожков, И.Я. Международное рекламное дело. / И.Я. Рожков. — М.: Юнити, 1994.- 186 с.

247. Розова, Н.С. Историческая макросоциология в XX веке. / Н.С. Розова. // Время мира: Альманах. Новосибирск. — 1998. — №1. — 362 с.

248. Российская социологическая энциклопедия. / Под общ. ред. Г.В. Осипова. М.: НОРМА - ИНФРА-М, 1998. - 672 с.

249. Россия: стратегия достоинства. Имидж и реальность страны, информационные технологии и кризисные ситуации. / Под ред. С.Е. Кургиняна и А.П. Ситникова. М.: Имидж-Контакт, 2003. - 400 с.

250. Руделиус, У. Маркетинг. / У. Руделиус, Н.В. Авдюхина и др. М.: ДеНово, 2001.-367 с.

251. Рывкина, Р.В. Экономическая социология переходной России. Люди и реформы. / Р.В. Рывкина. М.: Дело, 1998. - 432 с.

252. Рывкина, Р.В. Социология перехода к рынку в России. / Р.В. Рывкина, Л .Я. Косалс. М.: Эдиториал УРСС, 1998. - 368 с.

253. Рыскова, Т.М. Политический портрет как метод диагностики статуса и влиятельности лидера. / Т.М. Рыскова. // Вестник московского университета. Сер. 12. - 1996. - №4. - с. 109-113.

254. Рюкле, X. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение. / Х.Рюхле. Пер. с нем. - М.: Дело, 1996. - 136 с.

255. Савинова, О.Н. Власть и общество: социальные аспекты взаимодействия. / О.Н. Савинова. -Н.Н.: Нижполиграф, 1997. 190 с.

256. Савинова О.Н. Связи с общественностью в органах регионального управления. / О.Н. Савинова. -Н.Н.: Нижполиграф, 1997. — 160 с.

257. Савруцкая, Е.П. Связи с общественностью (Public relations). / Е.П. Савруцкая, О.Н. Савинова, А.Ф. Векслер, Дж. Детвайлер. — Нижегородский государственный лингвистический университет им. Добролюбова. — Н.Новгород, 2001. 130 с.

258. Самые успешные PR-кампании в мировой практике. / М.: ИМЙДЖ-Контакт, Инфра-М, 2001. 257 с.

259. Сегела, Ж. Национальные особенности охоты за голосами. Восемь уроков для кандидата-победителя. / Ж. Сегела. — М.: Вагриус, 1999. — 267 с.

260. Семашко, J1.M. Социология для прагматиков. / Л.М. Семашко. — СПб.: Европейский дом, 1999. — 376 с.

261. Семыкина, Т.В. Политическое лидерство. / Т.В. Семыкина, Полунина Г.В., Анисимов Е.В., Завьялов В.Т. М.: Акалис, 1996. - 96 с.

262. Сергиенко, П.А. Массовое политическое сознание: Проблемы формирования и развития. / П.А. Сергиенко. Киев: Лыбидь, 1991. — 175 с.

263. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. / И.М. Синяева. Москва, 1998. - 287 с.

264. Ситников, А.П. Победа без победителей. Очерки теории практических коммуникаций. / А.П. Ситников, М.В. Гундарин. — М.: Имидж-Контакт, 2004. 265 с.

265. Ситников, А.П. Современная технология эффективных коммуникаций. / А.П. Ситников, И. Кузьмин. — Психотехнологии и эффективный менеджмент. М.: ТШБ, 1992. — с. 97-122

266. Ситников, А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: социально-психологический тренинг иприкладные психотехнологии. / А.П. Ситников, А.А. Деркач.--М.:1. РАУ, 1993.-72с.

267. Ситников, А.П. Россия: стратегия достоинства (имидж и реальность страны, информационные технологии и кризисные ситуации). / А.П. Ситников. М.: ИМИДЖ-Контакт, 2001. - 400 с.

268. Ситников, А.П. Акмеологический тренинг: теория, методика, психотехнологии. / А.П. Ситников. М.: Имидж-Контакт, 2003. - 420 с.

269. Смышляев, В.А. Политическая коммуникация. Функции СМИ. / В.А. Смышляев. М.: Центр, 1997. - с. 104-113.

270. Современная реклама. / Общая ред. проф. Феофанова. — М.: Довгань, 1995.-79 с.

271. Современная западная социология: Словарь. / М.: Политиздат, 1990.55 с.

272. Современный энциклопедический словарь. / Райсберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. 3-е изд. - М.: Инфра-М, 2000. -480 с.

273. Соловьев, А.И. Политика и мораль. Грани очеловеченного дискурса. / А.И. Соловьев. // Вестник московского университета. — Сер. 12. 1996.- №1. с. 37-47.

274. Соловьев, А.И. Политическая реклама в коммуникативной стратегии государства. / А.И. Соловьев, К.И. Решетов. // Вестник московского университета. — Сер. 12. — 1999. с. 12-25.

275. Спивак, В.А. Корпоративная культура. / В.А. Спивак. М.: Пресс, 1999. - 147 с.

276. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом. / В.А. Спивак. СПб.: Питер, 2000. - 270 с.

277. Средства массовой информации в современном обществе: тенденции развития, подготовка кадров. / А.А. Грабельников, М.Н. Пряхин, И.И. Волкова и др. М.: РУДН, 1995. - 131 с.

278. Сурмин, Ю.П. Теория общественного мнения. / Ю.П. Сурмин. — М.: Пресс, 1999. 72 с.

279. Сэмьюелс, Э. Критический словарь аналитической психологии К.Г. Юнга. / Э. Сэмьюелс, Б. Шортер, Ф. Плот. М.: Пресс, 1994. - 411 с.

280. Сэндидж, Ч. Реклама: теория и практика. / Ч. Сэндидж, В. Фрайбургер, К. Ротцолл. М.: Прогресс, 1999. - 267 с.

281. Таранов, П.С. Приемы влияния на людей. / П.С. Таранов. М.: ИТД Гранд, 1998.-603 с.

282. Терин, В.П. Основные направления исследований теории массовой коммуникации. / В.П. Терин. // Социологические исследования. — 1997. -№11.-с. 22-25.

283. Тернер, Дж. Структура социологической теории. / Дж. Тернер. М.: Прогресс, 1978.-218 с.

284. Технологии в политике и политическом управлении. / В.Н. Амелин, М.Г. Анохин, А.С. Ахременко и др. // Российская академия государственной службы при Президенте РФ. — Москва, 2000. — 301 с.

285. Титоренко, Г.А. Информационные технологии в маркетинге. / Г.А. Титоренко. М.: Юнити, 2000. - 176 с.

286. Толстова, Ю.Н. Анализ социологических данных (Методология, дескриптивная статистика, изучение связей между номинальными признаками). / Ю.Н. Толстова. М.: Научный мир, 2003.

287. Толстова, Ю.Н. Теория измерений в социологии. / Ю.Н. Тол става. — М.: МГУ, 2003.- 180 с.

288. Томилова, М.В. Модель имиджа организации. / М.В. Томилова. // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. №1. — с. 51-58.

289. Томпсон, Д.Л. Социология. / Д.Л. Томпсон, Д. Пристли. Пер. с англ. - Львов: Инициатива, 1998. — 496 с.

290. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикланд. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ , 1998. 576 с.

291. Тощенко, Ж.Т. Социология: Общий курс. / Ж.Т. Тощенко. М.: Прометей - Юрайт, 1998. - 511 с.

292. Траймбл, Д. Как измерить успех. Секреты эффективных изменений. / Д. Траймбл. М.: Пресс, 1999. - 240 с.

293. Троцковский, А.Я. Социально-территориальная структура региона: строение и основные тенденции трансформации. / А.Я. Троцковский. — Новосибирск, 1997. 250 с.

294. Туленков, Н.В. Социология. / Н.В. Туленков, Н.П. Лукашевич. М.: Пресс, 1998.-276 с.

295. Тульчинский, Г.Л. Public Relations. Репутация, влияние, связи с общественностью, спонсорство. / Г.Л. Тульчинский. — СПб.: Има-Пресс,1994.-160 с.

296. Тюнюкова, Е.В. Коммуникационные стратегии организации. / Е.В. Тюнюкова. Новосибирск, 2001. — 223 с.

297. Ульяновский, А. Мифодизайн рекламы. / А. Ульяновский. — СПб.: Институт личности, 1995. 300 с.

298. Уткин, Е.А. Управление фирмой. / Е.А. Уткин. М.: Акалис, 1996. -227 с.

299. Уткин, Э.А. Антикризисное управление. / Э.А. Уткин. М.: ЭКМОС, 1997.-271 с.

300. Ученова, В.В. История рекламы. Детство и отрочество рекламы. / В.В. Ученова. -М.: Пресс, 1994. 230 с.

301. Ушакова, Т.Н. Ведение политических дискуссий. Психологический анализ конфликтных выступлений. / Т.Н. Ушакова и др. — М.: Вакслер,1995.- 156 с.

302. Уэллс, У. Реклама: теория и практика. / У. Уэллс, С. Мориарти, Дж. Бернет. М: Пресс, 1999. - 320 с.

303. Фаер, В.А. Приемы стратегии и тактики предвыборной борьбы: PR-секреты общественных отношений. / В.А. Фаер. СПб. 1998. - 173 с.

304. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг. / Р.А. Фатхутдизов. — М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2000. — 640 с.

305. Фёгеле, 3. Директ-маркетинг. 99 практических советов, как найти потребителя. / 3. Фегеле. — М.: Интерэксперт, 1999. — 276 с.

306. Феофанов, О.А. Реклама: новые технологии в России: Учебное пособие. / О.А. Феофанов. СПб: Питер, 2000. - 384 с.

307. Феофанов, О.А. США: реклама и общество. / О.А. Феофанов. М.: Мысль, 1974.-262 с.

308. Филиппов, А.Ф. Теория общества. / А.Ф. Филиппов. М.: Канон-Пресс, 1999.-275 с.

309. Фоксол, Г. Психология потребителя в маркетинге. / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. СПб.: Питер, 2001. - 299 с.

310. Фомина, В.Н. Поворот к стабилизационному сознанию. / В.Н. Фомина, Д. Белл. // Очерки по истории теоретической социологии XX столетия (от М. Вебера к Ю. Хабермасу, от Г. Зиммеля к постмодернизму). М.: Наука, 1994. — с. 36-48.

311. Фостер, Р. Обновление производства: атакующие выигрывают. / Р. Фостер. М.: Прогресс, 1987. - 272 с.

312. Фрейд, 3. Неудовлетворенность культурой. / 3. Фрейд. М.: Пресс, 1990.-95 с.

313. Фрейд, 3. Теория "образа марки" и теория "эмпатии". / 3. Фрейд. — СПб.: Има-Пресс, 1997.-219 с.

314. Фролов, С.С. Социология организаций. / С.С. Фролов. — М.: Гардарики, 2001.-384 с.

315. Хабермас, Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. / Ю. Хабермас. СПб: Наука, 2000.

316. Хабермас, Ю. Отношения между системой и жизненным миром в условиях позднего капитализма. / Ю. Хабермас. // THESIS. Весна. -1993. — с.123-137.

317. Харрис, JI. Маркетолог как консультант по PR. / JI. Харрис. // Harris Th. L. The Marketer's Guide to Public Relations // 1991. - 143 c.

318. Хорава, Ф.М. Социокультурные основания паблик рилейшнз. / Ф.М. Хорава; МГУ им. Ломоносова. М., 2000. - 25 с. - Деп. в ИНИОН РАН 27.03.00, N55489.

319. Хорава, Ф.М. Становление российских паблик рилейшнз как социального института. / Ф.М. Хорава; МГУ им. Ломоносова. М., 2000. - 23 с. - Деп. в ИНИОН РАН 27.03.00, N 55490.

320. Худяков, С. Внутрифирменные паблик рилейшнз в системе управления персоналом. / С. Худяков. // Российский экономический журнал. 1993.-№11.-с. 105-110.

321. Хэйвуд, Р. Все о Public Relations. Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью. / Р. Хэйвуд. Пер. с англ. — М.: Лаборатория базовых знаний, 1999. — 255 с.

322. Цехетбауер, Э. Большой справочник по успешному дйрект-маркетингу. / Э. Цехетбауер. М.: Интерэксперт, 1988. - 397 с.

323. Цуладзе, А. Большая манипулятивная игра: Практические технологии в действии. PR, реклама и пропаганда как методы промывания мозгов. Последствия политических манипуляций. Будущее российской демократии. / А. Цуладзе. — М.: Алгоритм, 2000. — 332 с.

324. Цуладзе, А. Формирование имиджа политика в России. / А. Цуладзе. -М.: Университет, 1999. 143 с.

325. Чалдини, Р. Психология влияния. / Р. Чалдини. М.: Фаир, 1997. — 334 с.

326. Черкашин, П. Имидж компании в Интернете что это такое? / П. Черкашин. // Мир Internet. - 1999. - №1. - с. 32-35.

327. Черчилль, Г.А. Маркетинговые исследования. / Г.А. Черчилль. -СПб.: Питер, 2000. 89 с.

328. Чеснаков, А.А. Ресурсы Internet и российские политические технологии: состояние и перспективы развития. / А.А. Чеснаков. // Вестник московского университета. Сер. 18. - Социология и политология. - 1999. - №4. - с. 39-47.

329. Честара, Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз. / Дж. Честара. -Пер. с англ. М.: ФАИР, 1997. - 334 с.

330. Чумиков, А.Н. Имидж и корпоративные отношения. / А.Н. Чумиков. М.: Дело, 2000. - 271 с.

331. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью. / А.Н. Чумиков. М.: Дело, 2000. - 271 с.

332. Чумиков, А.Н. Конфликтология социальных отношений как комплексная научная дисциплина и практическая специализация. / А.Н. Чумиков. // Социологические исследования. — 1997. — № 7. — 215 с.

333. Шадрин, А.Е. Трансформация политических и социально-экономических институтов и переход к информационному обществу. / А.Е. Шадрин. // Государство, экономика, общество: аспекты взаимодействия. М.: МОНФ ИЦНУП, 2000. - 256 с.

334. Шадрова, В.М. Формирование социокультурной компетенции у специалистов по связям с общественностью. / В.М. Шадрова, О.А. Преображенская. // Человек в контексте культуры. 1998. - С.77-81.

335. Шепель, В.М. Имиджеология: Секреты личного обаяния. / В.М. Шепель. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 1997. - 382 с.

336. Шербина, В.В. Социальные теории организации (словарь). / В.В. Щербина. М.: Инфра-М, 2000, - 264 с.

337. Шереги, Ф.Э. Виды социологического исследования. / Ф.Э. Шереги, М.К. Горшкова. // Основы прикладной социологии. — М.: Интерпракс, 1996.-с. 12-16.

338. Шестопал, Е.Б. Очерки политической психологии. / Е.Б. Шестопал. — М.: Пресс, 1990.-544 с.

339. Шиляева, М. Новый вид маркетинга или новый вид надувательства?: (PR-кампания журнала "Ридерз Дайджест" по привлечению подписчиков). / М. Шиляева. // Советник. — 2000. № 10. — с. 33-36.

340. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. / М.А. Шишкина. СПб.: Паллада-Медиа, 2002. - 251 с.

341. Шмид, Г. Труд при социализме, или о принуждении в лучшем обществе. / Г. Шмид. // Социологические исследования. 1998. - № 4.

342. Шмитт, К. Политическая теология. / К. Шмит. Пер. с нем. - М.: Канон-Пресс-Ц, 2000. - 335 с.

343. Штомпка, П. Социология социальных изменений. / П. Штомпка. — Пер. с англ. — М.: Аспект Пресс, 1996.

344. Шумпетер, Й.А. Капитализм, Социализм и Демократия. / Й.А. Шумпетер. -М.: Экономика, 1995.

345. Шютц, А. Повседневное мышление и научная интерпретация человеческого действия. / А. Шютц. // Современная зарубежная социология (70-80-е годы). -М.: ИНИОН РАН, 1993, с. 104-124.

346. Щёкин, Г.В. Система социологического знания. / Г.В. Щекин. 3 изд.-М., 1998.-208 с.

347. Эггертсон, Т. Экономическое поведение и институты. / Т. Эггертсон. М.: Дело, 2001.

348. Эйнштейн, С. Паблик рилейшнз система пропаганды американских монополий. / С. Эйнштейн. // Мировая экономика и международные отношения. - 1962. - № 11.

349. Ядов, В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. / В.А. Ядов. Самара: Пресс, 1995. — 216 с.

350. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. / В.А. Ядов. М.: Добросвет, 1998. - 596 с.

351. Яковлев, И.П. Паблик рилейшнз в учреждениях. / И.П. Яковлев. — СПб.: Питер-Пресс, 1996. 82 с.

352. Якокка, JI. Карьера менеджера. / Л. Якокка. 2-е изд. - М.: Прогресс, 1991.-384 с.

353. Яновский, А. Паблик рилейшнз как средство обеспечения экономического благополучия предприятия. / А. Яновский. // Маркетинг. 1998. - №2. - с. 48-56.

354. Яновский, А. Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы. / А.Яновский. // Маркетинг. 1999. - №2. - с. 50-59.

355. Ярочкин, В.И. Предприниматель и безопасность. / В.И. Ядов. — М.: Экспертное бюро, 1994. — 348 с.

356. Baldridge, J.V. Sociology: A critical approach to power, conflict and change. / J.V. Baldridge. N.Y.: Wiley, 1975. - 497 p.

357. Basham, The wonder that was India. / A.L. Basham. London, 1954. — 257 p.

358. Berger, H. Der Soziologische Forschungsprozess: Methodologische und methodische Aspekte. / H. Berger, H. Jetzschmann. Berlin: Dietz, 1973. — 200 p.

359. Brier, A. Computers and the social sciences. / A. Brier, I. Robinson. — London: Hutchinson, 1974. 285p.

360. Burghes, D.N. Mathematical models in the social, management and life sciences. / D.N. Burghes, A.D. Wood. N.Y.: Wiley, 1980. - 287p.

361. Champion, D.J. Basic statistics for social research. / D.J. Champion. — Scranton, 1970.-310 p.

362. Fletcher, R. The making of sociology: a study of sociological theory. / R. Fletcher. Vol.1. - London, 1972. - 130 p.

363. Fraser, P. Seitel. The practice of PR. / Seitel P. Fraser. N.Y.: Wiley, 1989.-194 p.

364. Hanushek, E.A. Statistical methods for social scientists. / E.A. Hanushek, J.E. Jackson. N.Y.: Acad, press, 1977. - 374 p.

365. Hayes, P. Mathematical methods in the social and managerial sciences. / P. Hayes. N.Y., 1975. - 460 p.

366. Henry, C. Rogers. Rogers rules for success. / Rogers C. Henry. — N.Y.: Wiley, 1984.-248 p.

367. Horton, P.B. Sociology. / P.B. Horton, C.L. Hunt. 4th ed. - N.Y.: McGraw-Hill, 1976. - 562 p.

368. Hunt, T. Universal Ethics Code: An Idea Whose Time Has Come. / T. Hunt, A. Tirpok. // Public Relations Review, 1993. 269 p.

369. Kruckeberg, D. The Need for an International Code of Ethics. / D. Kruckeberg. // Public Relations Review, 1989. 194 p.

370. Lindsey, J.K. Inferences from sociological survey data a unified approach. / J.K. Lindsey. - Amsterdam: Elsevier, 1973. - 163 p.

371. Matrat, L. Lecon inaugurale. / L. Matrat. Paris, 1981. - 179 p.

372. McGinnis, J. The selling of the President. / J. McGinnis. N.Y., 1973. -306 p.

373. New directions in sociology. / Ed. by David C.Thorns. — Newton Abbot, 1976.- 192 p.

374. Nowak, S. Methodology of sociological research: General problems. / S. Nowak. Boston: Reidel, 1977. - 504 p.

375. Rbegg, W. Soziologie. / W. Rbegg. — Frankfurt am Main; Hamburg, 1969. -315 p.

376. Seitel, F.P. The Practice of Public Relations. / F.P. Seitel. 6th ed. - N.J., 1995.-284 p.

377. Spencer, H. Principles of sociology. Ed. by S.Andreski. / H. Spencer. — London: McMillan, 1969. 821 p.

378. Steven, F. Crisis management. Planning for the Inevitable. / F. Steven. — Amacom, American Management Association, 1986. — 317 p.

379. Thomas, L. Harris The Marketer's guide to Public Relations. / Harris L. Thomas. N.Y.: McGraw-Hill, 1991. - 412 p.1. Сибалснокисиий алюминий

380. Новая компания в силу значительной диверсификации бизнеса нуждается в высококлассных менеджерах, имеющих практический опыт эффективной интеграции отдельных предприятий в структуру единой компании.

381. Окончательное решение о досрочном прекращении полномочий генерального директора ОАО «ГАЗ» будет принято на очередном заседании Совета директоров автозавода 30 ноября 200t года.

382. Пресс-служба ИПГ «Сибал» 19,11.01в местных СМИянварь февраль март апрель май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь

383. Нейтральная 143 127 99 99 87 109 112 152 119 126 114 137

384. Отрицательная 3 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

385. Положительная 23 2 3 6 6 0 2 4 7 3 1 5169 131 102 105 93 109 114 156 126 129 115 142в центральных СМИянварь февраль март апрель май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь

386. Нейтральная 94 96 102 93 60 92 110 103 97 114 98 112

387. Отрицательная 1 0 0 0 1 0 0 2 0 1 0 0

388. Положительная 5 0 0 0 1 0 1 1 1 2 1 1100 96 102 93 62 92 111 106 98 117 99 1131. Итого

389. Степень лояльности январь февраль март апрель май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь

390. Нейтральная 237 223 201 192 147 201 222 255 216 240 212 249

391. Отрицательная 4 2 0 0 1 0 0 2 0 1 0 0

392. Положительная 28 2 3 6 7 0 3 5 8 5 2 62692272041981552012252622242462142551. Центральные СМИ1. Местные СМИс ю >. с о шс1.O<sf омесяцы1. Нейтральная1. В Отрицательная1. Положительная•z я1. X S