Организация маркетинга корпоративного туризма в России тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Добровская, Мария Борисовна

• Добровская, Мария Борисовна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Добровская, Мария Борисовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА КОРПОРАТИВНОГО ТУРИЗМА.

• 1.1. Объективный характер и понятие корпоративного туризма.

1.2. Современное состояние корпоративного туризма.

1.3. Корпоративный брэнд в туризме в качестве инструмента привлечения потенциальных клиентов

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В СФЕРЕ КОРПОРАТИВНОГО ТУРИЗМА.

2.1. Изучение сущности и особенностей маркетинга корпоративного туризма.

2.2. Исследование форм, видов и дестинаций корпоративного туризма.

2.3. Классификация субъектов корпоративного туризма.

2.4. Оценка потенциала корпоративного туризма.

ГЛАВА 3. ПУТИ РАЗВИТИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГА В КОРПОРАТИВНОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ.

3.1. Разработка системы комплексного маркетинга корпоративного туризма в рамках туристической компании в составе корпорации.

3.2 Механизм экономии рабочего времени.

3.3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности брэнда корпоративной туристической компании.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организация маркетинга корпоративного туризма в России»

Актуальность темы исследования. В настоящее время туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Туристическая индустрия находится в постоянном развитии - создаются новые туристические центры, дестинации, туристические продукты. Развитие крупных предприятий обусловило появление корпоративного туризма, под которым понимается организация деловых поездок и отдыха сотрудников различных корпораций.

Корпоративный туризм представляет собой широкий набор туристических услуг, предоставляемых сотрудникам корпорации туристической компанией, входящей в состав данной организации. Основными отличиями корпоративного туризма от массового туризма являются качество и класс обслуживания, независимость от сезона, большие финансовые возможности корпоративного туриста, наличие стабильной тенденции сокращения продолжительности туров с одновременным увеличением их количества.

Корпоративные клиенты ввиду важности командировок, проведения высокого уровня выездных встреч и других деловых мероприятий, а также для организации своего досуга предпочитают пользоваться услугами туристической фирмы, являющейся структурным подразделением той же корпорации. Предпочтение такой формы обслуживания объясняется многими причинами, в частности, экономическими, например, оптимизацией затрат на туризм.

Маркетинг корпоративного туризма является достаточно новой и относительно неисследованной областью Он представляет собой систему управления и организации деятельности корпоративных туристических компаний по разработке новых, более эффективных видов туристическо-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристического продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристическом рынке. Именно поэтому исследование процессов и закономерностей развития маркетинга корпоративного туризма представляется весьма актуальным.

Степень разработанности темы. В настоящее время в российской и 9 зарубежной литературе широко освещены теоретические вопросы маркетинга, описан инструментарий и практика его использования. В работах Домина В.Н., Котлера Ф., Нагапетьянца Н.А., Уткина Э.А., Кумбера С., Нильсона Т., ПаттенаД., Уиллера А. и ряда других авторов получили развитие проблемы выбора целевых рынков, сохранения и привлечения новых потребителей посредством создания, отработки и реализации коммуникаций.

Проблемы маркетинга туризма также изучаются специалистами в России и за рубежом. В исследованиях Боуэна Дж., Каурова А.Д., Квартального В.А., Мейкенза Дж., Папиряна Г.А. и других сформированы основные цели и задачи туристического маркетинга, рассмотрен инструментарий и различные подходы к его использованию, проанализированы прикладные аспекты экономики туризма, стратегического управления туристическими компаниями.

Исследования в области маркетинга корпоративного туризма как такового до настоящего момента не проводились. Имеются лишь немногочисленные научные труды в практических специализированных изданиях, выполненные в основном зарубежными специалистами. Новизна и недостаточная проработка данной проблемы, ее актуальность и практическая значимость обусловили выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка и обоснование организационно-методических основ и практических рекомендаций в области маркетинга корпоративного туризма в современных условиях развивающегося российского рынка.

Для реализации этой цели в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

- изучены сущность, особенности и тенденции маркетинга корпоративного туризма;

- оценено современное состояние рынка корпоративного туризма и t разработана классификация корпоративных туристических услуг, соответствующая современным условиям функционирования рынка корпоративного туризма;

- разработана система комплексного маркетинга корпоративного туризма;

- уточнено понятие корпоративного брэнда;

- предложен инструмент по комплексному совершенствованию деятельности корпоративной туристической компании;

- разработаны пути совершенствования отдельных перспективных направлений корпоративного туризма.

Объектом исследования являются туристические фирмы, входящие в состав корпораций и предоставляющие услуги сотрудникам данных корпораций.

Предметом исследования выступают методы и тенденции маркетинговой деятельности туристических фирм в составе корпораций, предоставляющих услуги корпоративным клиентам.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической базой исследования послужили работы авторов по проблемам туристического маркетинга, а также публикации зарубежных авторов, освещающих отдельные вопросы маркетинга корпоративного туризма.

В процессе проведения диссертационного исследования использовались различные источники информации: научно-популярные журналы и издания общеэкономической ориентации и маркетинговой специализации, профильные издания по проблемам туризма, а также статистическая информация, предоставленная рядом туристических фирм, специализирующихся на обслуживании корпоративных клиентов.

В ходе исследования использовались экономико-статистические методы сбора и обработки информации, принципы диалектической логики, системного анализа и синтеза, выявления причинно-следственных связей, различные методы моделирования и прогнозирования.

Научная новизна результатов исследования. В диссертации разработаны научные положения и практические рекомендации, направленные на совершенствование организационного процесса маркетинга корпоративного туризма. На защиту выносятся следующие наиболее существенные научные результаты:

- определены особенности маркетинга корпоративного туризма, предоставляющие возможность выбрать наиболее эффективную форму организации тура;

- оценено состояние современного рынка корпоративного туризма и предложена классификация корпоративных туристических услуг с целью их систематизации и анализа по следующим признакам: по типу обслуживания, по форме организации, по продолжительности, по классу обслуживания, по возрасту, по видам транспорта, по видам корпоративного туризма;

- предложена система маркетинга корпоративного туризма, направленная на улучшение планирования и реализации комплекса маркетинговых мероприятий, предусматривающая мобилизацию всех имеющихся у туристической компании внешних и внутренних ресурсов;

- обоснована сущность использования корпоративного брэнда туристической компании, позволяющая поддерживать ее имидж;

- разработан организационный инструмент, обеспечивающий возможность сотрудникам самостоятельно составлять туры непосредственно на своем рабочем месте, который способствует сокращению времени и издержек на разработку и формирование корпоративного тура;

- разработаны рекомендации по повышению конкурентоспособности брэнда корпоративной туристической компании, необходимые для формирования у клиентов положительного имиджа данной компании. Практическая значимость результатов проведенных исследований в диссертации определяется возможностью широкого использования разработанных рекомендаций и методик по совершенствованию и развитию маркетинга корпоративного туризма. Даны конкретные рекомендации по повышению эффективности деятельности корпоративных туристических компаний.

Апробация работы. Теоретические и методологические разработки докладывались и обсуждались на международной конференции «Маркетинг в России» (РАМ, 2003г.), Всероссийских научно-практических конференциях: «Проблемы развития управления маркетингом в России» (ВЗФЭИ, 2004г.) и «Обеспечение устойчивого экономического и социального развития в России» (ВЗФЭИ, 2004г.) Предложения и разработанная автором система маркетинга корпоративного туризма были внедрены в практику ООО «Газэкспорт».

Публикации. По содержанию диссертации опубликовано 9 работ общим объемом 3,05 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, изложена на 147 страницах печатного текста, включает 13 таблиц и 17 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Добровская, Мария Борисовна

Результаты исследования еще раз подтвердили утверждение о более высокой цене товара, реализуемого с помощью брэнда. Так, стоимость туристической услуги, предлагаемой брэндированной туристической компанией, является существенно выше. Проанализировав среднюю стоимость однотипных рекреационных туров в Тайланд, за июль 2006 года в вышеупомянутых компаниях, автор пришел к выводу, что стоимость данных туров у туристической компании «Натали Туре» выше, чем у остальных. Важным допущением в данном разделе является следующее - все перечисленные компании предоставляют однотипные туристические услуги, то есть - средства транспортировки, размещения, трансферы и набор экскурсий в данных турах является идентичным. Данные туристические услуги отличаются исключительно ценой реализации конечному покупателю.

При этом небезынтересным представляется тот факт, что туристическая компания "Натали Туре" получила титул "СУПЕРБРЭНД" 2005 года, который присуждается в соответствии с решением Независимого экспертного совета "СУПЕРБРЭНД", на основании анализа рынка крупнейшими агентствами по исследованию рынков КОМКОН и ACNielsen. [99] Данное утверждение проиллюстрировано на рисунке 1.2. ^

Корпоративный туристические VIP-компании

Рис. 1.2. Средняя стоимость однотипного тура в различных корпоративных туристических компаниях за период 2002-2005гг.

Таким образом, на основании данного примера, можно сделать вывод о том, что ценовая разница между стоимостью туров компании ООО «Газтур» и ВАО «Интурист», представляет дополнительное преимущество, обеспечиваемое именно брэндом.

Далее, говоря о доли рынка, завоеванной с помощью брэнда, указанное исследование, проведенное на основе данных за 2002-2005 гг. [99, 103, 92], дало следующие результаты, отраженные на рисунке 1.3.

500 ооо

400 ооо 300 000 200 000 100 000 2002 ■ 2003

2004

2005 s о CL

У ю а> о.

I о Q. £

• X ф

Ф ь а> с, * s 5 о П

CL о; s ю Iо ф 3 ш н с

С, ф ш т а.

Т ^ X

О. Р ге со

О О о

Рис. 1.3. Количество туристов, воспользовавшихся услугами корпоративных туристических компаний за период 2002-2005гг

Данный график наглядным образом демонстрирует, что компании, использующие брэнд, в данном случае ООО «Газтур» и ВАО «Интурист», имеют больший спрос на свои услуги и, соответственно, большую долю рынка.

Следовательно, экономически обоснованными являются действия туристического предприятия по использованию брэнда в целях извлечения дополнительной прибыли и завоевания большей доли рынка.

Далее, автором приведены преимущества туристических услуг, предоставляемых корпоративной туристической компанией, использующей корпоративный брэнд (табл. 1.4).

Заключение

В результате проведенного диссертационного исследования подведены итоги осуществленного исследования и изложены полученные выводы и предложения по повышению эффективности работы корпоративного туристического агентства:

1. Корпоративный туризм представляет собой оказание индивидуальных туристических услуг наивысшей ценовой категории корпоративным клиентам - высшему руководящему звену корпорации. Данный вид туризма занимает лидирующее место среди косвенных затрат корпораций, а благодаря эффективной работе корпоративных туристических компаний осуществляется значительная экономия средств, расходуемых на туризм.

2. Основными отличиями корпоративного туризма от массового туризма являются качество и класс обслуживания, независимость от сезона, значительно большие финансовые возможности корпоративного туриста, наличие стабильной тенденции сокращения продолжительности туров с одновременным увеличением их количества.

3. Для систематизации и анализа корпоративных туристических услуг автором предложена их классификация по различным признакам: по типу обслуживания, по форме организации, по продолжительности, по классу обслуживания, по возрасту, по видам транспорта, по видам корпоративного туризма.

4. Маркетинг корпоративного туризма базируется на основных положениях теории маркетинга, использует инструментарий маркетинга, одновременно с этим обладает определенной спецификой, обусловленной самой сферой корпоративного туризма. В современных условиях маркетинговый подход должен занять доминирующее положение в управлении корпоративными туристическими компаниями.

5. Корпоративная система онлайн бронирования обеспечивает возможность оперативного приема заказов от клиентов, автоматического формирования заявки и последующее бронирование тура непосредственно у провайдера туристических услуг. Данная система поддерживает многие внутриофисные функции, автоматически подготавливая большинство документов, что значительно снижает риск ошибок при оформлении, одновременно сокращая временные затраты на их подготовку. Рекомендацией корпоративной туристической компании по повышению эффективности внутрифирменного делопроизводства может являться внедрение инновационного менеджмента, а именно: постоянный мониторинг новых подходов организации бизнес-процессов в общем, методик ведения туристического бизнеса, а также новых информационных технологий и программного обеспечения.

6. В настоящее время брэндинг представляет собой явление достаточно новое и до конца не изученное. В целях маркетинга корпоративного туризма, определяя его как подход к управлению сохранением и повышением ценности корпоративного брэнда необходимо уделить ему особое внимание. Причиной тому служит исключительная значимость брэнда для реализации всех программ корпоративного маркетинга.

7. Корпоративный брэнд - интеллектуальная часть туристического продукта, выраженная в виде наименования корпорации, а также ее символики, обладающая устойчивой и сильной положительной коммуникацией с широкой общественностью, придающая турам корпоративной туристической компании добавленную стоимость. Корпоративный брэнд играет все более значимую роль как наиболее эффективное средство, помогающее заинтересованному клиенту принять решение о приобретении туристических услуг в корпоративной туристической компании. Корпоративный брэнд играет растущую роль как наиболее эффективное средство, помогающее заинтересованному клиенту принять решение о приобретении туристических услуг в корпоративной туристической компании.

8. Российский рынок корпоративного туризма развивается сложно. Однако возрастающая роль деловых поездок приводит к тенденции роста спроса на услуги корпоративного туризма. Число корпоративных туристических компаний значительно возросло и продолжает увеличиваться.

9. Система комплексного маркетинга корпоративного туризма представляет собой методы воздействия на потребителей, используемые для реализации выбранной маркетинговой стратегии и предусматривает мобилизацию всех имеющихся у туристической фирмы внутренних и внешних ресурсов и возможностей. В связи с активным применением электронных технологий для реализации туристического продукта корпоративной туристической фирме необходимо постоянно обновлять информационные технологии.

10. Важным фактором повышения конкурентоспособности брэнда является разработка атрибутов брэнда, соответствующих концепции брэнда и усиливающих его. Все атрибуты брэнда корпоративной туристической компании должны олицетворять единый образ компании: название, слоган, фирменный знак и рекламный модуль.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Добровская, Мария Борисовна, 2006 год

1. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50645-94 "Туристическо-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц" (утв. постановлением Госстандарта РФ от 21 февраля 1994 г. N 33)

2. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЭ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" (с изменениями от 10 января 2003 г.)

3. Федеральный закон от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ "О рекламе"

4. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38-Ф3 "О рекламе"

5. Александрова А. Международный туризм. Учебник М.: «Аспект Пресс» 2004. - 470 с.

6. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг: Перевод с английского -М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 224 с. iV

7. Березин И. Маркетинговый анализ. Интел-Синтез 2004, 351 с.

8. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Д.Ф. Поведение потребителей. Изд. 9-е. СПб.: Питер, 2002. - 759 с.

9. Бове K.J1., Арене У.Ф. Современная реклама: Перевод с английского -Тольятти: «Издательский Дом Довгань», 1995. 704 с.

10. Бойетт Д., Бойетт Д. Гуру маркетинга. Перевод с английского М.: Эксмо, 2004.-319 с.

11. Бордюг Т., Туризм для служебного пользования, Коммерсант-Деньги, 10.03.2003

12. Бриггс С. Маркетинг в туризме «Знания-Прес» 2005. 358 с.

13. Васильев Г.А. Основы маркетинга: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ Дана - 2005. - 543 с.

14. Ветлауфер С. Идеальный парадокс звездных брэндов. // Искусство управления, 2001 -№ 6 (12)

15. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику / Перевод с английского под ред. И.В. Андреевой. СПБ: Питер, 2001. - 304 с.

16. Говоров JI.B. «Введение в управление качеством». TQM-2000, Материалы десятой международной конференции по менеджменту качества. -М.:2000 179с.

17. Дехтярь Г.М, Индустрия туризма: Правовые акты: Туристическая деятельность. М.: Финансы и статистика, 2005. - 288 с.

18. Добровская М.Б. «Влияние корпоративного брэнда на повышение уровня привлечения сторонних клиентов» Сборник научных статей аспирантов и преподавателей ВЗФЭИ / Под ред. А.Н. Романова. М. ВЗФЭИ, 2005

19. Добровская М.Б. «Использование бренда корпоративной туристической компании в привлечении клиентов» Маркетинг услуг № 4 (22) 2005. М.: Гребенников Джорналс

20. Добровская М.Б. «Корпоративная система онлайн бронирования новый инструмент продаж в корпоративном туризме.» Управление продажами № 3 (22) 2005. -М.: Гребенников Джорналс.

21. Добровская М.Б. «Особенности и проблемы маркетинга корпоративного туризма». Проблемы развития управления маркетингом в России. Сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции, проведенной ВЗФЭИ 20.04.2004 М.: ВЗФЭИ, 2004.

22. Добровская М.Б. «Оценка социальной эффективности туризма». Сборник научных статей аспирантов и преподавателей ВЗФЭИ / Под ред. А.Н. Романова. -М.: ВЗФЭИ, 2005. Вып. 1

23. Добровская М.Б. «Услуги субъектов корпоративного туризма.» Развитие рынка услуг в России. Сборник статей по материалам научно-практической конференции, проведенной ВЗФЭИ 19.04.2005 М.: ВЗФЭИ,2005.

24. Добровская М.Б. «Исследование рынка корпоративного VIP-туризма.» Вестник Московского университета МВД России. Ежеквартальный журнал. №62006. -М.: Юнити.

25. Домнин В.Н. Брендинг: Новые технологии в России. 2-е изд. СПб: Питер, 2004. - 452 с.

26. Драчева E.JL, «Проблемы определения и классификация интегрированных корпоративных структур: организация менеджмента» Менеджмент в России и за рубежом. 2001.№ 4.-37-53

27. Драчева E.JI., Юликов JI. И. «Менеджмент» 5-е изд., М.: «Академия» Учебное пособие 2006. - 288 с.

28. Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеева Т.М. и др. «Межрегиональная гармонизация критериев гостиничной классификации на основе классификационных стандартов» Организация туризма. М.: «Новое знание», 2003.-320 с.

29. Дэвис С., Данн М. Бренд-билдинг / Перевод с английского Под ред. В. Домнина. Спб.: Питер, 2005. - 320 с.

30. Жуков А.А. Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма: Монография, М.: "Д.А.Р.К." 2006. - 224 с.

31. Зверева П. «Ловить сетью». Компания, № 11 (307), 22 марта 2004 г.

32. Зверева П. «Поболеть за границей» Компания №16-17 (312-313), 26/04/2004

33. Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. М.: Академия,2004.-188 с.

34. Исмаев Д.К, Основная деятельность туристской фирмы. М.: Книгодел, 2005.- 158 с.

35. Казаринова И.В. «Социальная стратификация российского общества». -М.: «Летний сад», 2003. 254 с.

36. Каллингэм М. Маркетинговые исследования глазами заказчика: Как и для чего организации используют исследования рынка: Перевод с английского. М.: ООО «Баланс Бизнес Букс», 2005. -259 с.

37. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования. М.: «Вузовский учебник», 2006. - 438 с.

38. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. СПб.:«ИД Герда», 2004-320с.

39. Квартальнов В.А. Туризм М.: Финансы и Статистика, 2003. - 320 с.

40. Костерин А. Г. Практика сегментирования рынка. СПб.: Питер, 2002. -284 с.

41. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. Перевод с английского -СПб.: Питер, 2003.-797 с.

42. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. Перевод с английского СПб.: Питер, 1998. - 887 с.

43. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Перевод с английского 2-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 1063 с.

44. Крыштановская О.В. «Трансформация бизнес-элиты России (1993 2001 гг.)» Сектор изучения элиты Института социологии РАН.

45. Куликов П. Бренд из гвоздя и риса, Секрет фирмы, №10(49) 15 марта 2004.

46. Кумбер С., Брэндинг. Перевод с английского М.: Издательский дом «Вильяме», 2003.- 174 с.

47. Ленсколд Дж, Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетинговых кампаний: Перевод с английского. 1-е изд. СПб: Питер, 2004. - 272 с.

48. Лукашевич М. Сквозь огонь и воду// Искусство управления,2002.-№ 14(16)

49. Малахов А. «300 лет на чемоданах», Журнал "Деньги" №34(389) от 03.09.02

50. МаркМ., Пирсон К. Герой и бунтарь. Создание бренда с помощью архетипов: Перевод с английского. 1-е, изд. СПб: Питер, 2004, 334 с.

51. Маслоу А.Г. Мотивация и личность. СПб.: Евразия, 1999. - 478 с.

52. Николаенко Д.В. Рекреационная география. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 200.-288 с.

53. Николайчук В. Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис 1-е, изд. СПб: Питер, 2004. - 608 с.

54. Нильсон Т. Конкурентный брэндинг. СПб.: Питер, 2003. - 208 с.

55. Нордстрем К.А., Ридерсталле Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. Перевод с английского П. Павловского. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001. - 280 с. а

56. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. «М.: Финансы и статистика», 2001 - 160 с.

57. Паттен Д., Успешный маркетинг для малого бизнеса. Перевод с английского М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 368 с.

58. Писарский Д. Популярный брэндинг. // Компания, 2002. № 47 (243)

59. Подобедова Л., Сказка странствий. // Компания, 2006. № 24 (420)

60. Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г. Бренды и имиджи М.: «РИП-холдинг», 2006. - 256 с.

61. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др. Маркетинг.; Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

62. Рябова И.А., Забаев Ю.В., Драчева Е.Л., «Экономика и организация туризма: Международный туризм». М.: «КноРус», 2005. - 576 с.

63. Рябова И.А., Исмаев Д.К., Путилина С.Н. Словарь международных туристских терминов. М.: Книгодел, 2005. - 466 с.

64. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось-89», 1998.- 160 с.

65. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. М.: "Финансы и статистика", 2005.-400 с.

66. Сенин B.C. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения. М.: "Финансы и статистика", 2006. - 144 с.

67. Сильверстайн М. Дж., Фиск Н. Зачем платить больше? Новая роскошь для среднего класса. Перевод с англ.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 364 с.

68. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / под ред. проф. Г.А. Васильева. М.: Юнити, 1998. - 287 с.

69. Соловьев Н.В. Орфографический словарь. Комментарий. Правила: Справочник. 3-е изд., исправл. и доп. СПб.: «Норинт», 2002. - 1005 с.

70. СпэлстраЙ. Агрессивный маркетинг. Как увеличить свой доход расправившись с затратами Перевод с англ. 1-е, изд. СПб: Питер, 2004. - 256с.

71. Туризм в цифрах 2003. Статистический сборник. М., Статистика России, 2004.-52 с.

72. Уиллер А. Индивидуальность брэнда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брэндов. Перевод с английского М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 235 с.

73. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2003. - 748 с.

74. Чудновский А. Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: Уч. пос. М.: «КноРус», 2006. - 104 с.

75. Эллвуд А. Основы брэндинга: 100 приемов повышения ценности товарной марки. Перевод с английского Т. Новиковой М.:ФАИР-ПРЕСС, 2002.-336 с.

76. Яненко М. Б Торговые марки в товарной политике фирмы 1-е изд. -СПб: Питер, 2005.-240 с.

77. An overview of the UK's Business Tourism Industry. Business Tourism Partnership, York. January 2003

78. Benett Peter D. Dictionary of Marketing Terms, 2d ed., ed., Chicago: American Marketing Association, 1995

79. Booms B.H., Bitner M.J., "Marketing Strategies and Organization structure for Service Firms", Marketing of Services, eds. J. Donnelly and W.R. George, Chicago: American Marketing Association, 1981.

80. Computer Reservations System Regulations. Rules and Regulations. Part III. (Volume 69, Number 4) Federal Register Department of Transportation, Washington, DC. January 7,2004. r

81. Dru J-M. Beyond disruption. Changing the rules in the marketplace. John Willey & Sons, Inc. New York, 2004

82. Exhibition Venues Association, Cited in Keynote 1998

83. Goeldner, Ritchie, Mcintosh. Tourism: Principles, Practices, Philosophies. Eighth Edition. (New York: John Wiley & Sons, Inc. 1999)

84. MULLER H-P Sozialstruktur und Lebensstile. «Der neure theoretische Diskurs iiber soziale Ungleichheit» Frankfurt am Mein: Suhrkamp, 1997.