Маркетинговые технологии воздействия на поведение потребителей услуг в сфере туризма: На материалах Ростовской области тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Масуренков, Владислав Сергеевич

• Масуренков, Владислав Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Масуренков, Владислав Сергеевич

Введение

1 Маркетинговые подходы к исследованию поведения 16 потребителей туристических услуг

1.1 Сущностные черты и рыночные тенденции развития сферы 16 туристических услуг

1.2 Теоретико-маркетинговые подходы к исследованию 41 экономического поведения потребителей туристических услуг

2 Аналитические средства изучения потребительских 56 предпочтений в сфере туристических услуг

2.1 Принципы и инструменты структурирования групп потребителей 56 при сегментировании и позиционировании российского рынка туристических услуг

2.2 Влияние системы эндогенных и экзогенных факторов на рыночное 79 поведение потребителей сферы туристических услуг

3 Роль маркетинговых технологий в формировании 98 потребительского спроса на региональном рынке туристических услуг

3.1 Роль маркетинговых стратегий в рыночном продвижении услуг 98 туристско-рекреационной сферы Ростовской области

3.2 Эффективный брэндинг регионального туристического продукта 118 как фактор стимулирования потребительского спроса

3.3 Возможности новых информационных и мультимедийных 131 технологий в реализации маркетинговых стратегий в сфере туристического бизнеса региона

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговые технологии воздействия на поведение потребителей услуг в сфере туризма: На материалах Ростовской области»

Актуальность темы исследования. Процесс развития рынка туристических услуг в России достаточно сложен и значительное место в нем занимает рекреационная ориентированность поведения потребителей, предопределяемая эффективностью маркетинговых технологий. Рыночные институты в этой сфере еще продолжают создаваться, но первоначальный этап быстрого формирования и расширения рынка уже сменился его качественным развитием, характеризующимся адаптацией к меняющимся экономическим реалиям. Трансформационные преобразования в России привели к изменению характера взаимодействия участников рыночных отношений, активизации поведения потребителей туристических услуг, новому пониманию процесса реализации маркетинга на предприятиях сферы туризма. Возрастание значения реализации современных маркетинговых технологий здесь вызвано не столько изменениями, происходящими на мировом рынке туристических услуг, сколько обострением конкуренции на национальном рынке.

Туристический рынок стал неотъемлемым и активным объектом комплексной системы маркетинга, практических и теоретических исследований участников рыночных отношений, а пассивная роль производителей и продавцов услуг сменилась активным изучением потребителей и активизацией воздействия на потребительское поведение через маркетинговые технологии.

Сложившаяся к настоящему времени система маркетинга в туристических фирмах, характеризующаяся зачастую полным отсутствием последовательности и стратегического планирования, фрагментарностью рекламных усилий, недостаточным использованием современных информационных технологий в реализации маркетинговых стратегий, затрудняет развитие туристических компаний.

Существующий в настоящее время уровень конкуренции в туристической сфере приводит к осмыслению необходимости организации эффективного маркетинга туристической инфраструктуры региона. В последние десятилетия начал накапливаться положительный опыт регионов различных стран по применению потенциала маркетинга в целях повышения конкурентоспособности конкретных территорий с точки зрения их туристической ценности и эксклюзивности. Создание привлекательного туристического брэнда региона-поставщика туристических услуг необходимо для эффективной работы всех предприятий туристической сферы и организаций из смежных отраслей.

Одна из причин медленного развития сектора въездного туризма заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения. Российские туристические фирмы и региональные административные органы по управлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются с проблемами освоения новых информационных технологий, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы.

Это обусловливает актуальность исследований, направленных на обоснование эффективной маркетинговой стратегии туристических фирм на рынке и ее комплексную реализацию с целью повышения экономической составляющей ее деятельности в региональном аспекте.

Степень разработанности проблемы. Развитие потребительского рынка туристических услуг порождает активизацию маркетинговых усилий фирм, имеющих целью исследование и регулирование предпочтений определенных групп потребителей. Изучение основ их поведения осуществлялось по мере развития школы классической экономической теории. Первые предположения о поведении потребителей были связаны с именами Ч.Н. Алена, Г. Беккера, И. Бентама, JI. Вальраса, Т. Веблена, B.C. Джевонса, Дж. Кейнса, А. Маслоу, К. Менгера, Д. Рикардо, В. Самнера,

A. Смита, Д. Шварца.

Исследование экономического поведения потребителей туристических услуг началось во второй половине XX в. такими специалистами, как Д.Н. Анучин, Н.П. Захаров, JI. Липсон, И.В. Мушкетов, К.Д. Ушинский.

Проблемы воздействия маркетинговых стратегий на рынок туристических услуг поднимаются практически во всех исследованиях, посвященных туризму. Особенности реализации стратегий на туристическом рынке рассмотрены в работах зарубежных ученых Б. Бермана, Ф. Котлера, Ж. Ж. Ламбена, Т. Левита, Р. Хитца, Дж. М. Эванса. Российскими учеными, охарактеризовавшими особенности маркетингового воздействия на рынке туристических услуг, были И.Т. Балабанов, В.П. Булгаков, Н.А. Восколович, Е.В. Демченко, А.П. Дурович, Г.А. Папирян и др.

Вопросы использования новых информационных технологий на рынке туристических услуг отражены Ю.А. Гриценко, В.Г. Гуляевым,

B.И. Карлащуком, М.М. Марининой, М.А. Морозовым и др.

Авторами ростовской школы, изучающими сферу маркетинга, были А.Ю. Архипов, Т.С. Бронникова, Н.П. Кетова, А.Х. Тамбиев и др. Исследованием туристической отрасли Ростовской области и проблем функционирования региональной туристической сферы занимались Г.П. Долженко, А.Г. Дружинин, А.И. Кабанов.

Актуальность проблемы, избранной для системного анализа, недостаточная степень ее научной разработанности и очевидная практическая значимость определили выбор темы, постановку цели и задач настоящего диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в том, чтобы на основе анализа сущности и специфики потребительского поведения на региональном рынке туристических услуг, разработать технологии реализации маркетинговых стратегий, обеспечивающих его рационализацию и стимулирующих продвижение туристического продукта региона потребителям с использованием таких инструментов, как реклама, брэндинг, информационные и мультимедийные технологии.

Реализация цели исследования потребовала решения следующих задач:

1) изложение маркетинговых подходов к исследованию потребительского поведения в сфере туристических услуг;

2) выявление особенностей сегментирования потребителей рынка туристических услуг, разработка предложений по совершенствованию методики структурирования групп потребителей;

3) выявление возможностей позиционирования туристического продукта Ростовской области на Российском и международном рынке туристических услуг путем использования конкурентных преимуществ региона для развития въездного туризма;

4) определение особенностей реализации маркетинга на рынке туристических услуг Ростовской области и обоснование необходимости проведения единой маркетинговой стратегии продвижения туристического продукта региона;

5) разработка направлений использования новых информационных и мультимедийных технологий для реализации маркетинговой стратегии туристических фирм региона и выявление возможностей повышения эффективности маркетинга въездного туризма в Ростовской области.

Теоретико-методологической основой исследования послужили фундаментальные экономические, географические, социально-политические концепции, гипотезы авторов классических и современных трудов отечественных и зарубежных ученых, посвященных функционированию сферы туристических услуг, направлениям и способам реализации маркетинговой стратегии туристической фирмы, использованию новых информационных технологий для работы на рынке туристических услуг.

Инструментарно-методический аппарат основан на использовании как общенаучных методов исследования - диалектики, индукции и дедукции, системного анализа, так и методов экономического, логического и статистического анализа, системного и ситуационного подходов, а также методики: социологических опросов, группировок, экспертных оценок.

Информационно-эмпирической базой исследования, обеспечивающей репрезентативность исходных данных, достоверность, надежность и точность выводов, рекомендаций и предложений, послужили официальные материалы федеральных и региональных органов Госкомстата, информация, изложенная в монографиях и научных статьях, официальные данные Министерства по физической культуре, спорту и туризму Ростовской области, собственные разработки и аналитические расчеты автора, в том числе результаты проведенных опросов экспертов.

Объект и предмет исследования

Объектом исследования выступает система маркетинговых технологий, стимулирующих активизацию потребительского поведения на рынке туристических услуг и элементы ее структуры: анализ рынка, сегментирование потребителей, позиционирование туристического продукта региона, рекламно-информационное воздействие.

Предметом исследования являются технологии реализации и продвижения туристического продукта на рынке туристических услуг, а также способы привлечения внимания потребителей к туристическому продукту конкретного региона.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования заключается в выдвижении положения о том, что потребительское поведение с одной стороны предопределяет деятельность туристических фирм, а с другой стороны зависит от маркетинговых технологий, реализуемых туристической фирмой.

Логика исследования состоит в движении от оценки основных тенденций маркетинговых стратегий, современных подходов к управлению туристической фирмой, экономических условий и возможностей развития маркетинга в сфере туристических услуг к изучению отдельных инструментов и процесса организации маркетинговых коммуникаций, разработке методики сегментирования потребителей туристических услуг посредством структурирования групп потребителей, позиционирования туристического продукта региона, и далее к определению наиболее эффективных средств продвижения туристического продукта региона посредством брэндинга, использования современных информационных и мультимедийных технологий.

Положения диссертации, выносимые на защиту:

По специализации "маркетинг": 1. В туристической сфере применяются такие маркетинговые технологии, как сегментирование рынка, позиционирование туристического продукта, брэндинг туристической фирмы и турпродукта, реклама и презентационно-выставочные мероприятия, которые играют решающую роль в воздействии на потребительское поведение на туристическом рынке. Для создания потребности в конкретной услуге менеджмент туристической компании должен провести анализ маркетинговой ситуации на рынке и в последствии активно воздействовать на поведение потребителя с помощью рекламно-информационных средств.

2. Для повышения эффективности структурирования групп потребителей целесообразна реализация трехступенчатого процесса сегментирования, сущность которого заключается в использовании поэтапно трех признаков сегментирования (географического, экономического, психографического), что позволит оптимизировать маркетинговые усилия в туристической сфере за счет целенаправленного воздействия на сегмент рынка при предварительном позиционировании туристического продукта региона. Трехуровневая система сегментирования позволяет на первых двух этапах отсечь людей, которые не являются потребителями на рынке туристических услуг, а в последствии выделить те сегменты рынка, воздействие на потребление которых будет иметь наибольший эффект. Наиболее крупные сегменты рыка туристических услуг Ростовской области: школьники, студенты, экономичные туристы, элитные туристы.

3. Позиционирование туристического продукта Ростовской области на Российском и международном рынке туристических услуг должно осуществляться на основе использования таких конкурентных преимуществ региона, как выгодное географическое положение, наличие функций столицы Южного Федерального округа России, богатое историко-культурное наследие низовья Дона, наличию среди земляков широкоизвестных на мировом уровне писателей, возможностей для детского отдыха на воде, большой территории охотничьих угодий и мест для рыбалки, этнико-культурных факторов и т.д. Туристический имидж Ростовской области должен быть сформирован в следующих конкурентноспособных на российском и международном уровнях направлениях: деловой туризм, экскурсионно-познавательный туризм, недорогой детский туризм, агротуризм, охотничий и рыболовный туризм.

4. Целесообразность создания Единого маркетингового центра (ЕМЦ) исходит из необходимости эффективной реализации маркетинговых технологий воздействия на потребительское поведение на рынке туристических услуг Ростовской области, заключающихся в определении конкурентных преимуществ области как территории въездного туризма и обосновании необходимости проведения общей маркетинговой стратегии: планирования, продвижения и реализации туристического продукта региона. Реализация маркетинговых технологий должна осуществляться на основе двухуровневой схемы: глобального воздействия через ЕМЦ региона с целью представления общей информации о туристических возможностях региона и через реализацию множества индивидуальных стратегий туристических организаций с целью доведения до потребителя конечного турпродукта. Субъектами ЕМЦ должны стать региональные административные органы управления туризмом и коммерческие туристические организации региона (базы размещения, транспортные компании, туроператоры, турагенты), а также другие заинтересованные в развитии въездного туризма коммерческие организации.

5. Для эффективного позиционирования субъектов регионального рынка туристических услуг целесообразно использование новых информационных и мультимедийных технологий, в числе которых автоматизация деятельности, разработка и поддержка мультиязычных сайтов в сети интернет, выпуск специализированных компакт-дисков и мультимедийных визитных карточек с информацией о компании и др. Это позволяет обеспечить оперативность распространения информации о состоянии рынка, повысить эффективность и гибкость управления, показать туристические возможности региона с большей степенью реалистичности.

По специализации "сфера услуг": 1. Сущностными чертами туристической услуги как объекта туристического рынка являются: кредитный характер, удаленность потребления туристических услуг, культурологическая направленность потребления, нематериальный характер и особенная восприимчивость качества, положительные и отрицательные экстерналии, сезонность, большое разнообразие и разнородность. Туристические услуги, оказываемые в Ростовской области характеризуются повышенным уровнем сезонности, большой долей культурно-исторического и делового туризма, преимущественным развитием внутрироссийских направлений, концентрированностью зон приема туристов преимущественно на юго-западе и севере области, малым использованием современных форм обслуживания. 2. Потребление туристической услуги характеризуется повышенным влиянием отдельных экзогенных (культуры, субкультура, социальное положение, референтные группы, роли и статусы) и эндогенных (возраст и род занятий, экономическое положение, самовосприятие личности, образ жизни, убеждения и отношение, восприятие, мотивация) факторов на потребителя в процессе принятия решения. В целях активизации особых форм обслуживания туристов, в том числе и въезжающих в Ростовскую область, и удовлетворения их потребностей перспективным является использование новых форм маркетинга: структурирование групп потребителей туристических услуг, позиционирование турпродукта региона, реализацию двухуровневого маркетинга, информатизацию и повышение уровня использования мультимедийных средств.

Научная новизна работы определяется системным характером изучения особенностей функционирования рынка туристических услуг и заключается в выявлении, разработке и теоретическом обосновании возможностей и путей реализации эффективных маркетинговых стратегий продвижения туристического продукта на основе удовлетворения потребностей населения в конкретных туристических услугах, что инициировало разработку механизма формирования стратегии маркетинга на основе брэндирования туристического продукта. К числу положений, содержащих элементы приращения научного знания, можно отнести следующие:

По специализации "маркетинг":

- обоснована необходимость создания единого маркетингового центра, потребность в котором порождена особенностями влияния средств стимулирования сбыта на различных этапах принятия решения потребителя под воздействием основных экзогенных и эндогенных факторов, обусловливающих поведение потребителей туристических услуг. Функционирование ЕМЦ целесообразно осуществлять при административной и финансовой поддержке государства и всех остальных участников рынка туристических услуг региона, поскольку реализация маркетинговых стратегий отдельных туристических компаний будет наиболее эффективна только в условиях реализации концепции развития туристско-рекреационного комплекса регионов и поддержке государства;

- проведен анализ конкурентных преимуществ Ростовской области, заключающихся в наличии перспективного развития сектора въездного туризма, который позволил обосновать направления позиционирования региона с точки зрения его туристической привлекательности, а именно: деловой туризм, экскурсионно-познавательный туризм, недорогой детский туризм, агротуризм, охотничий и рыболовный туризм;

- показана трехуровневая система сегментирования потребителей туристических услуг (включающая географические, экономические и психографичекие признаки), которая позволила выделить потенциальных потребителей туристических услуг и наиболее крупные гомогенные группы этих потребителей в Ростовской области: школьники, студенты и молодежь, экономичные туристы, элитные туристы;

- аргументировано, что для реализации стратегии маркетинга на предприятии в условиях обострившейся конкуренции на рынке туристических услуг необходимо использование информационных и мультимедийных технологий; при этом определены наиболее эффективные пути и возможности их применения в маркетинговой деятельности предприятия, заключающиеся в автоматизации деятельности, разработке и поддержке мультиязычных сайтов в сети интернет, выпуске специализированных компакт-дисков и мультимедийных визитных карточек, которые позволяют туристической фирме осуществлять коммуникацию с партнерами и потребителями наиболее дешевым и быстрым способом. Доказано, что для выхода на международный рынок туристических услуг при продаже въездных туристических пакетов туристическая компания должна использовать в качестве носителей информации мультиязычные мультимедийные средства и сайты в сети интернет.

По специализации "сфера услуг":

- систематизировано многообразие методологических подходов к характеру поведения потребителя туристических услуг с учетом генезиса теоретических взглядов авторов разных школ (в том числе классической экономической теории, институциональной школы, теории потребительской мотивации), а также сделаны выводы о том, что дифференциация спроса потребителей на туристические услуги обусловлена психологическими мотивами, причиной и основой их поведения являются не только экономические факторы;

- раскрыты такие особенности функционирования рынка туристических услуг, как низкий уровень использования автоматизации деятельности, специализацию на обслуживании преимущественно выездных направлений турпотока, слабое использование средств анализа рынка и стратегического планирования деятельности турфирм, небольшой процент отчислений средств на реализацию маркетинговых технологий и др., предопределенные характером самих услуг, условиями развития этого сектора и остротой конкурентных отношений;

- выявлены недостатки в оказании туристических услуг в Ростовской области, которые заключаются в слабой информированности менеджеров о структуре и характеристиках предлагаемых наборов услуг, низкой культуре и уровне работы персонала туристических компаний, отсутствии консолидированных усилий туроператоров при разработке новых направлений, монополизации рынка авиаперевозок.

Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в разработке методологических подходов к углублению теоретического анализа поведения потребителей туристических услуг, обосновании концепции общей маркетинговой стратегии продвижения туристического продукта региона, разработке механизма брэндирования на рынке туристических услуг. Теоретические выводы диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе для совершенствования программ учебных курсов по маркетингу, социально-культурному сервису и туризму, информационным технологиям в туризме.

Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные результаты применяются при выработке и совершенствовании механизмов реализации маркетинговой стратегии туристической фирмы, а также организации деятельности органов управления туризмом по продвижению туристического продукта региона.

Предложенные варианты реализации маркетинговых стратегий туристической компании на основе целенаправленной деятельности по формированию имиджа предприятия используются в туристических фирмах Ростова-на-Дону. Разработанная программа информационно-рекламного продвижения туристического продукта Ростовской области апробирована и внедрена в Министерстве по физической культуре, спорту и туризму

Ростовской области. Администрацией Ростовской области реализуются предложенные меры по формированию имиджа области как объекта въездного туризма и выделяются необходимые для этого средства с 2002 года по настоящий момент.

Публикации. Основные результаты исследования изложены в 10 научных публикациях, общим объемом 6,7 п.л.

Апробация работы. Результаты исследования представлялись научной общественности в докладах на региональных научных и научно-практических конференциях, круглых столах в Ростове-на-Дону и Москве, выездных заседаниях Торгово-промышленной палаты РФ и Торгово-промышленной палаты Ростовской области.

Обоснованные и сформулированные в диссертации рекомендации по совершенствованию системы государственной программы продвижения туристического продукта Ростовской области приняты к внедрению Министерством по физической культуре, спорту и туризму Ростовской области.

Структура диссертационной работы отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех разделов, содержащих семь подразделов, заключения, списка использованных источников (199 наименований) и двух приложений. Общий объем работы -175 страниц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Масуренков, Владислав Сергеевич

Заключение

Необходимость концептуального обоснования направлений реализации маркетинговых технологий туристической фирмы продиктована растущим уровнем конкуренции на рынке туристических услуг и углублением дифференциации спроса потребителей на туристические услуги. Успешное решение проблемы сбыта туристических услуг как на уровне региона, так и для отдельной туристической фирмы, возможно посредством создания и реализации эффективной маркетинговой стратегии продвижения туристического продукта, использовании самых современных технологий и средств стимулирования сбыта на туристические услуги.

Проведенное исследование особенностей функционирования рынка туристических услуг и поведения потребителей позволило автору сделать следующие выводы и обобщения:

1. Сущностными чертами туристической услуги как объекта туристического рынка являются: кредитный характер, удаленность потребления туристических услуг, культурологическая направленность потребления, нематериальный характер и особенная восприимчивость качества, положительные и отрицательные экстерналии, сезонность, большое разнообразие и разнородность. Туристические услуги, оказываемые в Ростовской области характеризуются повышенным уровнем сезонности, большой долей культурно-исторического и делового туризма, преимущественным развитием внутрироссийских направлений, концентрированностью зон приема туристов преимущественно на юго-западе и севере области, малым использованием современных форм обслуживания.

2. Рынок туристических услуг эффективно функционирует при достаточно высоком уровне жизни населения, в условиях нормальной конкуренции, политической и экономической стабильности жизни общества. Несмотря на существующие реальные потребности в туристических услугах населения Российской федерации, социально-экономические возможности пользования услугами туризма ограничены у большей части населения. Рынок туристических услуг Ростовской области характеризуется развитием преимущественно сегмента выездного туризма. Причиной этого является, прежде всего, климатические и географические условия расположения Ростовской области. Материальная база туристической отрасли Ростовской области представлена преимущественно гостиницами и базами отдыха. С приданием Ростову-на-Дону статуса столицы Южного Федерального округа роль и доля въездного туризма в регионе возрастет. Это геополитическое расположение позволяет региональным фирмам работать как ведущим туроператорам на Юге России в сегменте выездного туризма, а также оказывать услуги по обслуживанию детского отдыха. Динамика развития общего социально-экономического уровня населения и рынка туристических услуг в частности свидетельствует о дальнейшем динамичном развитии рынка туристических услуг Российской федерации и рынка въездного туризма в Ростовской области.

3. Развитие маркетинговых взглядов о поведении потребителей туристических услуг прошло долгое эволюционное развитие. Систематизированнное многообразие методологических подходов к характеру поведения потребителя туристических услуг с учетом генезиса теоретических взглядов авторов разных школ (в том числе классической экономической теории, институциональной школы, теории потребительской мотивации) позволило автору сделать выводы о том, что дифференциация спроса потребителей на туристические услуги обусловлена психологическими мотивами, причиной и основой их поведения являются не только экономические факторы. В условиях усиления конкуренции на рынке туристических услуг необходимо развитие новых форм удовлетворения потребностей туристов. Туристический рынок должен быстро реагировать на изменяющиеся условия рынка, стараясь как можно быстрее приспособиться к новым потребностям клиентов. Для успешной работы на современном рынке туристических услуг необходимо сосредоточить усилия фирмы на нуждах клиента средствами маркетинга.

4. На современном рынке туристических услуг необходимо проводить сегментирование потребителей для формирования эффективной маркетинговой стратегии. Для повышения эффективности структурирования групп потребителей целесообразна реализация трехступенчатого процесса сегментирования, сущность которого заключается в использовании поэтапно трех признаков сегментирования (географического, экономического, психографического), что позволит оптимизировать маркетинговые усилия в туристической сфере за счет целенаправленного воздействия на сегмент рынка при предварительном позиционировании туристического продукта региона. Трехуровневая система сегментирования позволяет на первых двух этапах отсечь людей, которые не являются потребителями на рынке туристических услуг, а в последствии выделить те сегменты рынка, воздействие на потребление которых будет иметь наибольший эффект. Наиболее крупные сегменты рыка туристических услуг Ростовской области: школьники, студенты, экономичные туристы, элитные туристы.

5. Позиционирование туристического продукта Ростовской области на Российском и международном рынке туристических услуг должно осуществляться на основе использования таких конкурентных преимуществ региона, как выгодное географическое положение, наличие функций столицы Южного Федерального округа России, богатое историко-культурное наследие низовья Дона, наличию среди земляков широкоизвестных на мировом уровне писателей, возможностей для детского отдыха на воде, большой территории охотничьих угодий и мест для рыбалки, этнико-культурных факторов и т.д. Туристический имидж Ростовской области должен быть сформирован в следующих конкурентноспособных на российском и международном уровнях направлениях: деловой туризм, экскурсионно-познавательный туризм, недорогой детский туризм, агротуризм, охотничий и рыболовный туризм.

Потребление туристической услуги характеризуется повышенным влиянием отдельных экзогенных (культуры, субкультура, социальное положение, референтные группы, роли и статусы) и эндогенных (возраст и род занятий, экономическое положение, самовосприятие личности, образ жизни, убеждения и отношение, восприятие, мотивация) факторов на потребителя в процессе принятия решения. В целях активизации особых форм обслуживания туристов, в том числе и въезжающих в Ростовскую область, и удовлетворения их потребностей перспективным является использование новых форм маркетинга: структурирование групп потребителей туристических услуг, позиционирование турпродукта региона, реализацию двухуровневого маркетинга, информатизацию и повышение уровня использования мультимедийных средств.

6. Целесообразность создания Единого маркетингового центра (ЕМЦ) исходит из необходимости эффективной реализации маркетинговых технологий воздействия на потребительское поведение на рынке туристических услуг Ростовской области, заключающихся в определении конкурентных преимуществ области как территории въездного туризма и обосновании необходимости проведения общей маркетинговой стратегии: планирования, продвижения и реализации туристического продукта региона. Реализация маркетинговых технологий должна осуществляться на основе двухуровневой схемы: глобального воздействия через ЕМЦ региона с целью представления общей информации о туристических возможностях региона и через реализацию множества индивидуальных стратегий туристических организаций с целью доведения до потребителя конечного турпродукта.

Субъектами ЕМЦ должны стать региональные административные органы управления туризмом и коммерческие туристические организации региона (базы размещения, транспортные компании, туроператоры, турагенты), а также другие заинтересованные в развитии въездного туризма коммерческие организации.

7. Наиболее эффективной маркетинговой стратегией продвижения туристического продукта турфирмы будет разработка и продвижения "брэнда", который создаст группу лояльных постоянных потребителей и позволит туристической фирме выделить свой туристический продукт среди конкурентов. Реализация маркетинговой стратегии по продвижению брэнда туристической компании должна учитывать региональные особенности рекламных каналов Ростовской области. Для эффективной реализации стратегии продвижения брэнда турфирмы необходимо использование тех видов рекламы, которые позволяют создавать образы, а не информационные средства. Меры но продвижению брэнда должны дополняться активным использованием интернет технологий, которые дополнят имиджевую рекламу информационной составляющей.

8. Для эффективного позиционирования субъектов регионального рынка туристических услуг целесообразно использование новых информационных и мультимедийных технологий, в числе которых автоматизация деятельности, разработка и поддержка мультиязычных сайтов в сети интернет, выпуск специализированных компакт-дисков и мультимедийных визитных карточек с информацией о компании и др. Это позволяет обеспечить оперативность распространения информации о состоянии рынка, повысить эффективность и гибкость управления, показать туристические возможности региона с большей степенью реалистичности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Масуренков, Владислав Сергеевич, 2004 год

1. Агибалова К.А., Лысакова Н.С. Особенности рекламозависивых и рекламонезависимых потребителей / Потребительское поведение. СПб.: Наука, 2003.-С. 32-39.

2. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка М.: ИПК госслужбы, 1998. -355с.

3. Азар В.И. Турфирмы смотрят в зеркало // Туризм. Практика, проблемы, перспективы. 2001. №7. - С. 12-14.

4. Алексеев A. ENIT: маркетинг краеугольный камень // TTG-Russia. -2003 №3,-С.39.

5. Алексеев А. Особенности национального туризма // TTG-Russia. 2003.6.-С. 19.

6. Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: Фаир-пресс, 2000. - 384с.

7. Алчиан Ар. А. Значение измерения полезности. / Перевод М. Константиновой. Теория потребительского поведения и спроса. Под.ред.

8. B.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа. 1993. - С. 45-54.

9. Анапольская Н. Особенности национального поведения на охоте, рыбалке и в условиях российского бездорожья // TTG-Russa. 2004. №3.1. C.46.

10. Анапольская Н. Туапсинские курорты готовятся к летнему сезону // TTG-Russia. 2003. №3. - С.21.

11. Антипов А. Что движет вашим делом? // Маркетолог. 2000. - №2.

12. Архипова Т.А. Экономическое поведение в российском трансформационном обществе: Дисс. канд. экон. наук. Ростов-на-Дону. 2001,- 167с.

13. Баззел Р.Д., Кокс Д.Ф., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге. М., 1993.-93с.

14. Байков В.Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов. СПб.: БХВ-Петербург. 2000. - 288с.

15. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма М.: Финансы и статистика, 2000. - 176с.

16. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. СПб.: Питер. 2001. - 336с.

17. Беккер Г.С. Экономический анализ и человеческое поведение // THESIS, М.: 1993. Вып. 1 С.24-27.

18. Беляева Т., Стялова И. Проблемы использования интернета как инструмента PR в современной России // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №1. - С. 88-92.

19. Бентам PL Введение в основания нравственности и законодательства // Пер. с англ., М.: РОССПЭН, 1998. С. 137.

20. Березин И. 5 ступеней от названия к бренду. // Практический маркетинг. -2004. №3,-С. 12-14.

21. Биржаков М.Б., Биржаков К.М., Ушаков М.В. Интернет в туризме // Туристские фирмы. Вып. 13, 2002. - С. 4-5.

22. Богданова С. Туризм объединит республики Северного Кавказа в Золотое кольцо // Туризм. Практика, проблемы, перспективы. 2001. №7. - С.42-44.

23. Богданова С. Туристический юг России приобретает привлекательность для инвесторов // Туризм. Практика, проблемы, перспективы. 2001. №12. - С.40-41.

24. Буков В.Р. Бронирование гостиниц в Интернете. // Турбизнес. 2004. №6. -С. 48.

25. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг Таганрог: ТГРТУ, 1999. -85с.

26. Булгаков В.П. Особенности маркетинга услуг. // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. №2. - С. 15-19.

27. Бутов В.И., Игнатов В.Г., Кетова Н.П. Основы региональной экономики -Москва. Ростов-на-Дону.: 2000. 448с.

28. Бутова Т.Г. Маркетинговые исследования культурного досуга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №3. - С. 25-37.

29. Ватунин С.А. Создание эффективного сайта туристического агентства. Реклама туристических услуг в сети Интернет. // Информационные технологии в туризме. 2003. №1. - С. 24-27.

30. Веденеев Д.С. Некоторые особенности потребительских предпочтений по импортным и отечественным товарам народного потребления. // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №2. - С. 5-9.

31. Верховен В.И. Экономическое поведение как предмет социологического анализа// Социологические исследования. 1994. №10. С. 124.

32. Вестник Русского экономического общества. Выпуск №80 от 20 марта 2003г. - 5с.

33. Вестник Русского экономического общества. Выпуск №86 от 24 мая 2003г. - 7с.

34. Вестник Русского экономического общества. Выпуск №89 от 21 июня 2003г. - 12с.

35. Винер Дж. Концепция полезности в теории ценности и ее критики // Теория потребительского поведения и спроса / Под. ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1993. - 380с.

36. Витфорд Р. Тенденции в потреблении. // «Business Russia» М.: КОМКОН, 2000. - С. 11-13.

37. Волер X. В каких выставках участвовать? // Турбизнес. 2004. №6. - С. 23-24.

38. Воронкова Л.П. История туризма и гостеприимства М.: Фаир-Пресс, 2004. - 304с,

39. Воронов А.Н. Макроэкономический анализ конъюнктуры потребительского рынка России: состояние, прогноз // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. №2. - С. 21-27.

40. Воронов А Н. Конъюнктура потребительского рынка России в первом и во втором кварталах 1999 года // Маркетинг в России и за рубежом. -1999. №1 С. 13-19.

41. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. М.: Экономический факультет МГУ, Теис, 2001. - 167с.

42. Высокие технологии помогут внутреннему туризму // Турбизнес. 2004. №1. - С.51.

43. Высоков В.В. Малый бизнес: made in Russia. Научно-практическое пособие. Ростов-на-Дону: Издательский центр ДГТУ, 1999. - 86с.

44. Вэриан Хэлл Р. Микроэкономика. Промежуточный уровень. Современный подход. М.: Издательское объединение ЮНИТИ. - 1997.

45. Габитов А.И., Петлинский В.П. Система учета и контроля использования ресурсов Интернет // Научный сервис в сети Интернет. 2003. - С. 129133.

46. Гантер Барри Типы потребителей: введение в психографику. СПб.: Харьков, 2001. -304с.

47. Герасимюк Т., Соломович Т. Интернет как среда и инструмент реализации паблик рилейшнз // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №5.-С. 35-41.

48. Гермогенсва Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М., 1994. - 96с.

49. Голдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг Таганрог: Издательство ТРТУ, 1999. - 90с.

50. Голубков Е.П. Изучение потребителей // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. №5. - С. 76-84.

51. Голубков Е.П. Использование интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №3. - С. 109-116.

52. Голубков Е.П. Сегментация и позиционирование // Маркетинг в России и за рубежом. -2001. №4. -С. 15-17.

53. Горин М. Мы должны заниматься маркетингом региона // Южный бизнес. -2004. №17.-С.З.

54. Горностаев И. В режиме реального времени // TTG-Russia. 2004. №3. -С.26.

55. Гриценко Ю.А. Сервер туристической фирмы в Интернете // Информационные технологии в туризме. 2003. №1. - С. 19-23.

56. Гук А.А Потребительское поведение населения полиэтничного региона как проблема современного маркетинга: Дис. канд. экон. наук. Ростов-на-Дону. 1999. 163с.

57. Гуляев В.Г. Мультимедийные технологии в туризме // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1997. №2 - С. 35.

58. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме М.: Издательство "Приор", 1998. - 144с.

59. Дадеркин Д О. Экономическая модель потребительского поведения на рынке услуг сотовой связи // Мобильные системы. 1997. - №5 - С.2-8.

60. Демченко Е В. Маркетинг туристических услуг. Мн., 1996. - 159с.

61. Долгов М. Оптимизация бизнес-процессов: с чего начать // Турбизнес. -2003. №18. -С.51-52.

62. Долгов С. Экономическая психология и экономическая информация // Российский экономический журнал 1999. - №1. С. 13-23.

63. Долженко Г.П. История туризма в дореволюционной России и в СССР. -Ростов-на-Дону, 1988. 210с.

64. Долженко Г.П. , Сухов Р.И., Антипова Е.А. Проблемы туристского и санаторно-курортного освоения Нижнедонского рекреационного района // Эколого-географический вестник Юга России. 2000. - №1 - С.91-100.

65. Дружинин А.Г., Кабанов А.И. Развитие курортно-рекреационного комплекса Ростовской области: факторы, тенденции, проблемы, приоритеты. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. - 96с.

66. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Минск: Новое знание, 2001. - 496с.

67. Дьякова Р.А. История экскурсионного дела в СССР. М., 1981. - 250с.

68. Ефремова М.М. Сегментация потребителей гостиничных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №2. - С. 72-81.

69. Задорин И.В., Стребков Д.О. Оптимизация региональной политики компаний-производителей товаров народного потребления // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №6. - С. 24-31.

70. Зайвый С. Каталог как двигатель продукта // Туризм. Практика, проблемы, перспективы. 2003. 35. - С.26-27.

71. Замятин Д.Н. Образы путешествий: социальное освоение пространства // Социальные исследования. 1992. №2. - С. 12-22.

72. Зимина Н.В., Балашов А.А. Изменение поведения российских потребителей как предпосылка формирования современных форматов розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №6. - С. 35-41.

73. Имиджевая реклама российского турбизнеса // Ratanews. 2003. №913. -С.4.

74. Калашников И.В. В России уже можно бронировать туры на компьютере // Туринфо. 1997. №10. - С.12.

75. Калашников И.В. Справочники на CD на дискетах становятся все более популярными // Туринфо. 1997. №10. - С. 13.

76. Карлащук В.И. Презентация на компакт-диске М.: Соломон, 2001. 176с.

77. Квартальное В.А. Туризм -М.: Финансы и статистика, 2001. 320с.

78. Кейнс Дж. М. Общая теория занятости, процента и денег М.: 1978. С.85.

79. Керимов Э.Э. Роль функционально-стоимостного анализа в исследовании потребительских свойств товара. // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №4. С. 27-29.

80. Кирцнер И.М. Конкуренция и предпринимательство / Пер. с англ. под ред. проф. А.Н. Романова. М.: Юнити-Дана, 2001. - 239с.

81. Кныш В.А. Маркетинг в теории потребительского спроса // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №6. - С. 3-15.

82. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. М.: Русская редакция, 1999. - 288с.82. "Ком-тур": начните работать по-новому! // Турбизнес. 2003. №4. - С.31.

83. Комарова С.Н. Институт рекламы в современной России: Дисс. канд. социол. наук. Ростов-на-Дону. 2001. 184с.

84. Комлев Е.Б. К вопросу степени удовлетворения спроса в сегменте потребительского рынка. // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №6. -С. 5-17.

85. Комплексный атлас: Ростовская область. История и современность. -Ростов-на-Дону: Донской издательский дом. 2002. 192с.

86. Концепция развития физической культуры, спорта и туризма в Ростовской области на период 2002-2005 гг. Ростов-на-Дону: Администрация Ростовской Области. 2002. - 48с.

87. Котлер Ф. Маркетинг в индустрии гостеприимства и гостиничного дела -М.: Филин., 1997. 135с.

88. Котляров Е. А. География отдыха и туризма: Формирование и развитие территориально-рекреационных комплексов М.: Мысль, 1978. - 238с.

89. Кудинов Б.Ф. Из истории развития туризма М., 1986. - 296с.

90. Курносов И.Н. Основные направления нормативно-правового регулирования использования и развития сети интернета в России // Мобильные системы. 2000. №8. - С. 33-36

91. Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг. СПб.: Наука. 1996. - 378с.

92. Ланкастер К. Перемены и новаторство в технологии потребления / Теория потребительского поведения и спроса / Под. ред. В.М. Гальперина. -СПб.: Экономическая школа, 1993. 380с.

93. Лейбенстайн X. Эффект присоединения к большинству, эффект сноба и эффект Веблена в теории покупательского спроса / Теория потребительского поведения и спроса / Под. ред. В.М. Гальперина. -СПб.: Экономическая школа, 1993. 380с.

94. Лемешев М.Я., Щербина О.А. Оптимизация рекреационной деятельности. -М.: Экономика, 1985 160с.

95. Литвин Е В. Виды туризма. Омск: Омский государственный институт сервиса, 2002. 40с.

96. Мамбегсв М.А. Экономические механизмы формирования регионального потребительского рынка: Дисс. канд. экон. наук. Черкесск. 1998. 146с.

97. Мамедов О.Ю Смешанная экономика. Двухсекторная модель. Элективное пособие для студентов, магистрантов и аспирантов экономических специальностей. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. - 224с.

98. Марииин М.М. Электронные музейные экспозиции. Могут ли они повлиять на развитие туризма? // Туристские фирмы. Вып. 14. СПб., 1997. -С. 5-8.

99. Масуренков B.C. Автоматизация деятельности туристической фирмы / Использование современных информационных технологий для работы на рынке туристических услуг: материалы семинара. Ростов-на-Дону. -2002. С. 4-12.

100. Масуренков B.C. Бронирование через Интернет // Турист. 2001. №8(74). - С.7.

101. Масуренков В С. Курортные сайты в сети интернет // Курортно-туристическое обозрение. 2002. №3 (7). - С. 32.

102. Масуренков B.C. Маркетинговые средства формирования спроса на туристические услуги // Современные проблемы рыночной экономики. Выпуск i. / Под. ред. профессора Кетовой Н.П. Ростов-на-Дону - 2003. С. 35-39.

103. Масуренков B.C. Преимущества Интернет в турбизнесе // Турист. -2000. №12(67). С.З.

104. Масуренков B.C. Развитие взглядов о социально-экономическом поведении потребителей / Сборник трудов аспирантов и докторантов кафедры / Под ред. профессора Кетовой НИ.: Ростов-на-Дону: РГУ, 2003. -С. 43-51.

105. Масуренков B.C. Хорошев О.А. Ростовская область. Туризм и отдых. -Ростов-на-Дону: Туристический Указатель Ростова, 2004. 40с.

106. Масуренков B.C. Сегментация и позиционирование рынка туристических услуг / Современные аспекты рыночной экономики России / Под ред. проф. Кетовой Н.П.: Ростов-на-Дону: Приазовский край, 2002. -С. 181-190.

107. Масуренков B.C. Собственный web-сайт // Турист. 2001. №4(70). -С.2.

108. Масуренков B.C. Туристические рекламные площадки // Турист. -№7(73). -С.6.

109. Менгер К. Основания политической экономии // Австрийская школа в политической экономии М, 1992. С 39

110. Менеджмент туризма: Экономика туризма / Под. ред. В.А. Квартальянова, И.В. Зорина. М.: Финансы и статистика, 2001. - 320с.

111. Мироненко H.C., Твердохлебов И.Т. Рекреационная география. М., Издательство МГУ, 1981. - 207с.

112. Морозов М.А. Информационные технологии в туризме // Экономика и жизнь. 1997. №3. - С. 15-21.

113. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. М.: Изд. центр «Академия», 2002. - 240с.

114. Морозов М.А. Маркетинговый анализ развития зарубежного туризма Японии // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №4. - С. 33-39.

115. Муромкина И.И. Факторы успеха на региональных потребительских рынках /- Потребительское поведение. СПб.: Наука. 2003. - С. 6-15.

116. Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №3. - С. 40-47.

117. Новаторов Э.Б. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №3. - С. 14.

118. Озо.гпнь Андрей. Меньше хочешь больше получишь // Тонкости продаж. - 2003 №1. - С. 21-26.

119. Осипов Д. Глобальные системы бронирования: выбор стал меньше, но не проще /7 Туризм. Практика, проблемы, перспективы. 2001. №12. -С.32-3?.

120. Основные показатели деятельности турфирм Ростовской области. Статистический бюллетень. / Сост. Кулыгина О.В., Кириченко А.Е. -Ростов-на-Дону: Ростобкомстат, 2001. 17с.

121. Основные показатели развития туризма в 2003 году Мадрид: Департамент печати ВТО. 2004. - 8с.

122. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика. 2002. - 256с.

123. Пар и но в С.И. Интернет для предприятий: "будь готов или умри". // ЭКО. 1999. -№12. С. 67-74.

124. Паринов С.И. Интернет технологии 2-го поколения: осознание необходимости // Научный сервис в сети интернет. 2003. - С. 140-141.

125. Пименов Ю.С. Использование интернета в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №1. С. 3-14.

126. Повладмн А.Ь. Покупка через сеть. // Турбизнес. 2004. №3. - С.41.

127. Полякова Е. Еще один сложный год // Турбизнес. 2004. №1. - С.5-11.

128. Попова Ж.Г Психологические аспекты восприятия рекламы потребителем // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №5. - С. 63-66.

129. Развитие компьютерных систем резервирования в гостиничном бизнесе !' Туринфо. 1995. №15. - С.9.

130. Развитие туризма в крупнейших странах // Туризм. Практика, проблемы, перспективы. 1997. №2, С. 12-37.

131. Рек m у»ная политика в бизнесе. Самара: Образование, 1998. - 50с.

132. Российская интернет-аудитория: оценки, тенденции, прогнозы. Аналитический обзор по данным различных исследований. М.: Издательская группа КОМКОН, 2001. - 36с.

133. Россия в цифрах 2003: Крат. стат. сб. / Госкомстат России. М., 2003.-398 с.

134. Рублевская Ю.В., Рублевский Р.В., Попов Е.В. Стратегии развития отраслевых интернет-ресурсов // Маркетинг в России и за рубежом. -2002. №. С. 23-40.

135. Седова Н.А. Культурно-просветительный туризм Омск: Омский государственный институт сервиса, 2002. 88с.

136. Сени»! B.C. Организация международного туризма М.: Финансы и статистика, 2001. 400с.

137. Скитовски Г, Суверенитет и рациональность потребителя / Теория потребительского поведения и спроса / Под. ред. В.М. Гальперина. -СПб.: Экономическая школа, 1993. 380с.

138. Слаеич В. Развитие регионального туризма: взгляд со стороны Европы // Сервис -юг. 2003. №5. - С.З.

139. Слободчуков С.З. Экономические условия и механизм сбалансированного развития рекреационного хозяйства в системе региональной экономики (на материалах Ростовской области): Дисс. канд. экон. наук ?остод-на-Дону. 2001. 179с.

140. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов М.: 1962. С 27.

141. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятелььосш турфирмы. М.: Финансы и статистика, 2001. - 223с.

142. Соколинский В.М. Психологические основы экономики. М.: Юнити, 1999 -2! 6с.

143. Соколова А Н., Геращенко НИ. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Откытые системы, 2000. - 224с.

144. Соколова С. Государственный подход к туриндустрии в Греции и Дубае ,7 TTG-Russia. -- 2002. №3. С.2.

145. Социально-экономическое положение Ростовской области в 2003г.: Докл. / Росгоблкомстат. Ростов-на-Дону. 2004. - 280 с.

146. Со '.иы ьно-экономические процессы на Юге России в январе-июне 2003 года Информационно-аналитический материал по Южному Федеральному округу. / Ростоблкомстат. Ростов-на-Дону, 2003. - 363с.

147. Статистический бюллетень. Гостиницы Ростовской области. / Ростоблкомстат. ■ Ростсв-на-Дону. 2002. 15с.

148. Статистический бюллетень. Санаторно-курортные организации, организации отдыха и турбазы. / Ростобкомстат. Ростов-на-Дону. 2002. 21с.

149. Статистический сборник. Домашние хозяйства (денежные доходы, расходы л потребности) / Сост. Кулыгина О.В., Михайлова С.А. Ростов-на-Дону ?остоблкомстат, 2003. -45с.

150. Стмлер Джордж Дж. Экономическая теория информации // Теория фирмы / Поц ред. I альперина В.М. СПб., 1995.

151. Сухой Р.И. Особенности развития и современное состояние туризма в Ростовской области: Автореф. дисс. канд. географ, наук. Ростов-на-Дону.: 2002 2 ч с.

152. Темирова Г.О. Согласование экономических интересов средствами маркетинга: Дисс каьд. экон. наук. Черкесск. 2001.

153. Тироль Жан Жак Рынки и рыночная власть: теория организации промыенности / Под ред. В.М. Гальперина и J1.C. Тарасевича, СПб., 1996.

154. Томашш В. Название и эмблема турфирмы и гостиницы. Защищать или расковать? // Турбизнес. 2004. №1. - С 15.

155. Тре ъ.л О.А. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления. СПб.: Наука, 1992. - 67с.

156. Туризм на пороге XXI столетия // Туристская деловая газета. 1995. №3. -С.3-5.

157. ТЧрис•'( ические порталы зоны .ru // Турбизнес. 2004. №1. - С.46-49.

158. Уманекая Л.К. Моделирование потребительского поведения. // Потребительское поведение. СПб.: Наука. - 2003. - С. 25-31.

159. У о хер Дж. Введение в гостеприимство / Пер. с англ. М., 1999. 420с.

160. Уперов В В. Реклама ее сущность, значение, историческое развитие и психологические основы // Гермес - торговля и реклама. - СПб.: Аллегория. 1994. -475с.

161. Успенская А. Чернышев А. Бренд как смысл жизни потребителя. // Турбизнес. 2003. №12. - С. 31-33.

162. Успейоккй И.З. Интернет как инструмент маркетинга. СПб.: БХВ-Петербург, 2000. - 256с.

163. Усыкин i С Век российского туризма. 1885-1995: (Летопись истории) // Актуальные проблемы теории и практики туризма: Труды. СПБ., 1997. -С.36-42.

164. Федеральный Закон РФ "О рекламе" от 18.07.1995 М., 1997.

165. Фсценко В.ь. Технология выхода на региональные рынки // Потребительское поведение. СПб.: Наука. - 2003. - С. 49-52.

166. Физика бренда. // Турбизнес. 2003. №16. - С. 50.

167. Турс-лер^торекие сайты. // Турбизнес. 2003. №13. - С. 41.

168. Хорош ев А. К' 700 мб туристической информации. // Турбизнес. 2003. №14. - С 31.

169. Харрис Г., Кеннет М. Стимулирование международного туризма. М.: Финансы м огатжлика. 2001. - 170с.

170. Хмел» :; В.В Сервис в системе политики. Ш. ЗАО «Полиграфист»,2001т. 204с.

171. Холмогоров В. Лнернет-маркетинг. Краткий курс. СПб.: Питер, 2001. - 208с.

172. Чекажжий А.Н., Фролова Н.Л. Теория спроса, предложения и рыночных структур. М.: Экономический факультет МГУ, Теис, 1999. -421с.

173. Чичкика С.А Въездной туризм: спрос превышает предложение // Туризм. ! |'рактика, проблемы, перспективы. 2003. №5. - С.24-25.

174. Чичкина С.А. Сколько туристских выставок останется в России? // Турпнфо. 2003. №26. - С.4.

175. Шеррер Ф., Росс Д. Структура отраслевых рынков. М.:Инфра-М, 1997 -69gс

176. Ширков Ю Изучение ценностных предпочтений потребителей в целях сепием!7 т .к. И Маркетинг в России и за рубежом. 1999. №4. - С. 15-22.

177. ГПир-моза I .В. Применение информационных технологий в индустрии туризма. Автореф. дисс. канд. экон. наук. СПб., 1998. 20с.

178. Шорешв М. Туризм и региональная власть // Туризм. Практика, npo6/;evi.-.L персгялс гйвы. 2000. №7. - С.8-18.

179. Экономка и организация международного туризма / Под ред. П. Станева. М.: Экономика, 1984. 167с.

180. Экономическая школа. 4.1., М.: 1998. С .90

181. Джеймс Ф., Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 1999. -768с.

182. Эрую> К Информация и экономическое поведение // Вопросы экож)v 'Tien. !9v5. - №5.

183. Юрии Ф. Национальные туристические офисы работают не покладая рук 7 TTG-rissia. 2003. №8. - С.14.

184. Якубовская Л. Know-how. PR в регионах. // Турбизнес. 2003. №10.1. С. 23.

185. Advernsmg. лг\ 'investment in Your Business' Future. North Central; Regional Extension Publication #299.

186. Aisis ee Mitra and John G.Lynch. Advertising Effects on Consumer Welfare: Prices Paid and Linking for Brand Selected // Marketing Letters 7:1 (199c.); 11-29, b>96 Kiuwler Academic Publishers, Netherlands.

187. Псr.fi,ч:.п R . &;а;лег P. Optimal advertising and Optimal Quality // American Pconorme R^iew. 1954. Vol.44.

188. Ciobai Troubles rook toll on tourism in 2003 // WTO news 1st quarter 2004 issut: ! - p. 1-3.

189. Hugh л Coiirtney, Jane Kirkland, S. Patrick Viguerie Strategy under uncen> ;kiiч The McKinsey Quaterly, 2003. 20p.

190. Мэгмл S Industrie! Economics: Economics Analysis and Public Policy, 2nd Edition. Ivs.iciriillan Publishing Company, 1994.

191. Tcuvisi-д Highlight*. Edition 2003., World Tourism Organization, Madrid,2003, p. :>к.

192. V/ TO World Tourism Barometer. Volume 2, No. 1, January 2004, 24p.