Управление индустрией туризма в современных условиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Жукова, Марина Александровна

• Жукова, Марина Александровна
• доктор экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации доктор экономических наук Жукова, Марина Александровна

Введение

Глава 1. Индустрия туризма в современных условиях: состояние, проблемы и перспективы

1.1. Индустрия туризма как отрасль национальной экономики

1.2. Современный туристский рынок и перспективы его развития

1.3. Индустрия туризма в России: состояние и проблемы

Глава 2. Концептуальные основы управления развитием индустрии туризма в современной России

2.1. Особенности туристского рынка как рынка услуг

2.2. Факторы наделенности как основа развития национальной индустрии туризма

2.3. Роль государства в развитии индустрии туризма

2.4. Концепция управления развитием индустрии туризма в период стабилизации и экономического роста экономики России

Глава 3. Проблемы управления организациями индустрии туризма

3.1. Специфика и комплексный характер маркетинга в индустрии туризма

3.2. Управление брэндом организации в составе маркетинговых мероприятий индустрии туризма

3.3. Принципы формирования конкурентоспособного брэнда в индустрии туризма

Глава 4. Развитие новых организационных форм управления в индустрии туризма

4.1. Глобализация экономики и выбор новых организационных форм управления организациями индустрии туризма

4.2. Особенности интеграционных процессов в управлении организациями индустрии туризма

4.3. Тенденции и перспективы развития новых организационных форм в российской индустрии туризма

Глава 5. Управление персоналом в организациях индустрии туризма как средство достижения конкурентных преимуществ

5.1. Роль персонала в улучшении качества туристских услуг

5.2. Взаимосвязь корпоративной культуры и конкурентоспособности организаций индустрии туризма

5.3. Особенности управления персоналом в организациях индустрии туризма различных стран

Глава 6. Формирование экономически безопасных принципов управления организациями индустрии туризма

6.1. Оценка хозяйственного риска как инструмент решения проблем экономической безопасности организаций индустрии туризма

6.2. Выявление отраслевых факторов хозяйственного риска

6.3. Стратегии экономической безопасности организаций индустрии туризма

Глава 7. Методическое обеспечение развития и управления организациями индустрии туризма

7.1. Методика использования брэндинга для продвижения туристского продукта и усиления рыночного потенциала 265 организации

7.2. Методические рекомендации по внедрению новых организационных форм управления в индустрии туризма

7.3. Методические рекомендации по созданию международных команд в организациях индустрии туризма

7.4. Методическое обеспечение экономически безопасной деятельности организаций индустрии туризма

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление индустрией туризма в современных условиях»

Туризм в XXI веке стал глубоким социальным и политическим явлением, значительно влияющим на мировое устройство и экономику многих стран и целых регионов. Особенных успехов мировой туризм достиг за последние 30 лет, когда число международных туристов возросло в 3,8 раза, а валютные доходы увеличились в 25 раз. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-ое рабочее место, 12% мировых потребительских расходов. К числу стран, получающих внушительные суммы от налогообложения туристской деятельности, относятся: США - 130 млрд. долл., Япония - 70 млрд. долл, Германия - 57 млрд. долл. [68].

Мировой опыт и практика экономической, социальной и политической стабильности развитых стран подтверждают факт: географическое положение государства, его природно-климатические ресурсы и достопримечательности становятся всеобщим благом лишь средствами туризма. В принятом на Генеральной Ассамблее Всемирной туристской организации «Глобальном этическом Кодексе туризма» дана справедливая рекомендация: «Туристская политика должна проводиться таким образом, чтобы она способствовала повышению уровня жизни населения посещаемых районов и отвечала их потребностям».

По прогнозу Всемирной туристской организации, до конца 2020 г. Россия войдет в двадцать крупнейших стран по въезду туристов. Реформы государственного устройства постперестроечной России оказали существенное влияние на экономику страны. Введение института предпринимательства; упрощение туристских формальностей; значительное расширение круга лиц, потенциально способных выезжать за рубеж; введение политики валютного регулирования, позволяющей легитимное обращение и вывоз значительных сумм валюты; выделение устойчивой группы населения, обладающего средними и высокими доходами, достаточными для поездки за рубеж - все это дало мощный толчок к генерации масштабных туристских потоков, которые внесли значимое перераспределение капиталов и приоритетов в этой сфере, вызвали оживление туристской отрасли, создали тысячи организаций индустрии туризма и десятки тысяч рабочих мест.

Однако анализ состояния российского туристского рынка показывает, что развитие туризма в России в настоящее время находится лишь на начальной стадии. По сравнению с другими странами туристская активность российских граждан остается на низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью. В настоящее время доходы российских граждан настолько малы, что 50% из них предпочитают проводить свой отпуск, никуда не выезжая, 35% - на даче, 5% занимаются самодеятельным туризмом, 7% отдыхают по путевкам в российских санаториях и домах отдыха и только 3% выезжают за рубеж [148].

Кроме этого развитие внутреннего и въездного туризма в настоящее время сдерживаются целым рядом негативных факторов, к которым относятся: бедность ассортимента предлагаемых услуг; отсутствие комплексного взгляда на страну и отдельные ее регионы как на туристскую дестинацию; недостаточное развитие туристской инфраструктуры, в частности, нехватка гостиниц среднего класса; неудовлетворительная работы транспортных предприятий; экономическая нестабильность в стране; поток негативной информации в средствах массовой информации о криминальной ситуации в стране; непроработанность нормативно-правовой базы; ограниченность рекламы российских туристских направлений за рубежом. Эти проблемы невозможно решить без поддержки государства. Поэтому в настоящее время к первоочередным задачам государственных органов по управлению туризмом относится создание эффективных условий для работы туристских организаций, что предполагает: формирование и дальнейшее совершенствование законодательной базы; развитие предпринимательства в сфере туризма, прежде всего малого и среднего; укрепление материально-технической базы индустрии туризма путем привлечения отечественных и иностранных инвестиций; развитие инфраструктуры туризма для обеспечения конкурентоспособности страны на международном рынке; разработка и внедрение прогрессивных методов и стандартов туристского обслуживания; возрождение социального туризма и на его основе гармонизация социальной и общественной жизни населения, что должно привести к повышению интереса граждан России к родной стране, а также более эффективному решению вопросов сохранения историко-культурного наследия и окружающей среды; проведение активной рекламно-информационной деятельности, направленной на продвижение и формирование имиджа России как страны благоприятной для туризма.

Анализ рекламных публикаций, размещаемых туроператорами и турагентами в специализированных изданиях, приводит к выводу, что спектр услуг очень ограничен, и в основном организации индустрии туризма предлагают продукцию, не отличающуюся от продукции друг друга. Это свидетельствует о том, что в настоящее время российские туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента.

Обострение конкурентной борьбы между организациями индустрии туризма приводит к тому, что объектом конкуренции становятся не только цены на туристские услуги или новые виды предложений, их качество, но и наличие опытного, квалифицированного персонала, составляющего команду организации. Это приводит к тому, что многократно возрастает значимость формирования в организации индустрии туризма корпоративной культуры, которая выступает в качестве одного из основных факторов повышения конкурентоспособности туристских организаций, эффективности производства услуг и управления.

Следовательно, перед российскими туристскими организациями и отраслью в целом встает проблема поиска таких методов построения эффективной системы управления, которые позволили бы укрепить рыночные позиции каждой организации индустрии туризма в отдельности и способствовать тем самым дальнейшему развитию всей отрасли туристского бизнеса.

Вопросам эффективного управления как индустрией туризма в целом, так и ее организаций посвящено немало исследований. Вместе с тем переход к рыночным отношениям, возрастание роли социальной направленности экономической политики государства, наличие жесткой конкуренции в данной отрасли национальной экономики, экспансионистское поведение зарубежных туристских фирм требуют решения новых проблем, связанных с необходимостью адекватного реагирования организации индустрии туризма на существенные изменения как внешней, так и внутренней среды функционирования.

Решение названных выше задач, образующих в комплексе важную народнохозяйственную проблему, во многом определяется наличием современного отраслевого организационно-методического обеспечения. К сожалению, исследования в этой области носят разрозненный, фрагментарный характер и далеки пока от разработки комплексного нормативного и методического обеспечения деятельности туристских организаций в современных и перспективных условиях.

Подытоживая вышесказанное, следует признать, что тема данного диссертационного исследования является весьма актуальной. Диссертация представляет собой по существу одну из первых попыток системного мезоэкономического исследования туристской отрасли и комплексной разработки организационных и методических основ современной многоуровневой и многофункциональной системы управления развитием индустрии туризма. Успешное построение такой комплексной системы обеспечит развитие перспективных форм и методов эффективного управления организациями индустрии туризма, что объективно отвечает стратегическим задачам социально-экономического развития России.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка теоретических основ ускоренного развития индустрии туризма, обеспечивающих совершенствование методов управления организациями индустрии туризма в условиях конкуренции и повышение эффективности российского туристского бизнеса.

Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач: проведение анализа и оценки состояния индустрии туризма с выявлением проблем перспективного развития и организации управления отечественной индустрией туризма; изучение особенностей эволюции туристского рынка; определение ключевых факторов, способствующих развитию индустрии туризма в увязке с решением актуальных социально-экономических задач на уровне регионов и страны в целом; разработка методов управления репутацией и брэндом организаций индустрии туризма; выявление зависимости форм управления организацией индустрии туризма от конкретных условий на рынке и ее собственных стратегических задач; формирование рекомендаций по совершенствованию управления персоналом как основы повышения качества туристского продукта; разработка методики управления хозяйственными рисками в целях достижения экономически эффективной и безопасной деятельности организации индустрии туризма.

Объектом исследования являются организации индустрии туризма.

Предметом исследования являются экономические отношения в сфере туризма, а также процессы взаимодействия экономических субъектов разного уровня и их функции в управлении индустрией туризма в современных экономических условиях России.

Методологическую основу исследования составляют системный подход к изучению проблем управления, комплексный экономический анализ, математическое моделирование. Автор в своем исследовании опирался на отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области маркетинга и организации управления в индустрии туризма, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров. В работе использована официальная нормативно-правовая документация по управлению индустрией туризма. Базой аналитической работы послужили статистические данные, материалы международных организаций и Госкомстата РФ, публикации, личные опросы, наблюдения и выводы автора, полученные в ходе исследования. При разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные развитию теории организации, вопросам маркетинга и стратегического управления (Г.Л. Азоева, И. Ансоффа, И.Н. Герчиковой, Г.Б. Клейнера, Г.Р. Латфуллина, В.Д. Марковой, Б.З. Мильнера, М.Х. Мескона, М. Портера, А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой и др.), экономическим исследованиям в индустрии туризма (В.И. Азара, Ф. Котлера, Н.К. Моисеевой, Н.А. Платоновой, А.Д. Чудновского и других авторов), исследованиям проблем микроэкономической безопасности (P.M. Качалова, М.Г. Лапусты и др.)

Научная новизна исследования

В результате диссертационного исследования получены следующие новые научные результаты:

• определены основные компоненты вектора развития международного туризма, среди которых главными являются - дифференциация туристского продукта, расширение географии туристских направлений, интеграция туристского бизнеса; показано, что в России начинает складываться индустрия туризма в виде экстенсивно растущей сети организаций, предоставляющих туристские услуги;

• выявлены ключевые факторы, определяющие привлекательность страны в качестве региона туристской дестинации, а именно: особенности природных ресурсов и историко-культурного наследия; наличие свободного капитала и трудовых ресурсов; достаточно высокий уровень развития отраслей, смежных с туризмом; в то же время установлено, что влияние отечественных туристских фирм на формирование въездных и выездных потоков не соответствует туристскому потенциалу России и ее территорий;

• сформулированы требования к конкурентным преимуществам организаций индустрии туризма, которые могут быть структурированы как преимущества высокого (наличие репутации и известного брэнда, квалифицированного персонала, современного менеджмента и т.д.) и низкого ранга (наличие дешевой рабочей силы, богатые туристские ресурсы и т.д.);

• разработана концептуальная модель управления развитием отрасли, позволяющая распределить функциональные задачи и программные мероприятия по уровням управления с учетом стратегических приоритетов;

• разработан алгоритм процесса создания и управления брэндами организаций индустрии туризма и даны методические рекомендации по формированию политики эффективного брэндинга при создании новых туристских продуктов;

• предложена методика разработки стратегии дифференциации брэнда для организаций индустрии туризма, основанная на упорядочении и регламентировании использования брэнда с учетом специфики потребностей отдельных групп клиентов;

• обоснована необходимость внедрения в индустрии туризма новых организационных форм управления - глобальных объединений и стратегических альянсов, обеспечивающих доступ к дешевым ресурсам и стратегически важным рынкам сбыта; стимулирование национальных инвестиций; преодоление торговых барьеров; использование современных интегрированных информационных и маркетинговых технологий, известных торговых марок и т.д.;

• сформулированы методические рекомендации организациям индустрии туризма по выбору организационных форм сотрудничества, адекватных конкретным условиям на рынке, а также учитывающих реальные возможности и перспективы развития туристской организации;

• предложены методические подходы формирования международных команд в организациях индустрии туризма и рекомендации по подготовке менеджеров для работы в кросс-культурных организациях, функционирующих в среде пересечения различных национальных культур;

• разработаны практические рекомендации по технологии анализа и управления уровнем хозяйственного риска в организациях индустрии туризма, а также сформулированы конкретные предложения по способам формирования программ антирисковых мероприятий в организациях туристской отрасли для современных экономических условий.

Выполненное исследование позволяет комплексно и на единой методологической базе решать проблемы экономического развития отрасли и эффективного управления организациями индустрии туризма с учетом требований социально-экономического реформирования страны.

Апробация работы и внедрение результатов исследования

Результаты исследования были реализованы автором в рамках НИР по темам: № 7006-96 «Исследование и разработка методических материалов по организации деятельности кафедры как научного центра гостиничного и туристического бизнеса» за период 1997-2001 гг. (per. № 01960010747); № 7019-97 «Исследование современных проблем управления развитием туристской индустрии» за период 1997-1998 гг. (per. № 01990009434); № 7099-01 «Методология и технология управления развитием организаций непроизводственной сферы» за период 2000-2002 гг. (ГРАНТ Министерства образования РФ, per. № 01200208739).

Основные научные положения, методические рекомендации и практические результаты диссертации докладывались и обсуждались на девяти научно-практических конференциях, в том числе на Втором и Третьем всероссийских симпозиумах «Стратегическое планирование и развитие предприятий» (Москва, ЦЭМИ РАН, 2001 и 2002 гг.), на конференциях в Государственном университете управления: «Наука управления на пороге XXI века» (Москва, 1997 г.); «Управление-98» (Москва, 1998 г.); «Актуальные проблемы управления-99» (Москва, 1999 г.); «Актуальные проблемы управления-2000» (Москва, 2000 г.); «Актуальные проблемы управления-2001» (Москва, 2001 г.); «Организация управления сферой услуг: практика, проблемы, перспективы» (Москва, 2001 г.); «Актуальные проблемы управления-2002» (Москва, 2002 г.).

Отдельные положения и рекомендации по развитию индустрии туризма и совершенствованию методов управления экономическими субъектами этой отрасли получили одобрение и были приняты к использованию в практической деятельности ряда ведущих организаций индустрии туризма: Московской ассоциации туристических агентств (МАТА); Ассоциации делового туризма; гостиницы «Золотое кольцо»; туркомпании «СПУТНИК-Столица». Некоторые результаты теоретических исследований использовались при подготовке спецкурсов и циклов лекций в учебном процессе в Государственном университете управления.

Результаты диссертационного исследования отражены в 38 работах, в том числе в монографиях, учебных пособиях, брошюрах и статьях, написанных i автором лично и в соавторстве, общим объемом более 100 п.л., из которых лично автору принадлежит 43 п.л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, семи глав, заключения, приложения и списка используемой литературы. В работе 329 страниц основного текста, 64 таблицы, 29 рисунков, 6 приложений. Список литературы включает 215 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Жукова, Марина Александровна

Результаты исследования ряда организаций индустрии туризма [74], в ходе которого опрошенных попросили указать факторы, важные для них при выборе работы, показали, что одним из основных факторов является интерес к работе. Этот фактор опередил по значимости такие факторы, как заработная плата, признание профессионального и личного достоинства, психологический климат в коллективе, безопасность (табл.5.4).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное диссертационное исследование дает основание сделать следующие теоретические выводы и практические рекомендации.

1. Индустрия туризма может рассматриваться как отрасль национальной экономики, представляющая собой совокупность взаимосвязанных предприятий и организаций, общей функциональной задачей которых является деятельность, направленная на удовлетворение потребностей людей в различных видах отдыха при рациональном использовании имеющихся рекреационных ресурсов.

2. Аналитический обзор состояния мирового туристского бизнеса показал, что степень развития индустрии туризма в различных странах характеризуется существенной неравномерностью. Развитие индустрии туризма зависит от многих факторов, которые предложено разбить на две группы: внешние, действующие вне зависимости от деятельности организаций индустрии туризма (политические, экономические, социально-демографические, культурные) и внутренние, которые могут быть использованы туристскими организациями для улучшения показателей эффективности своей деятельности. Выявлено, что основными тенденциями развития туризма ближайшего десятилетия будут: дальнейшая дифференциация туристского продукта, продолжение процессов концентрации и интеграции.

3. В развитии международного туризма в России происходят существенные изменения при сохранении стагнации внутреннего туризма. Вместе с тем данные государственной статистики убеждают в том, что отечественная индустрия туризма начинает складываться в виде постоянно растущей сети организаций, предоставляющих туристские услуги, то есть экстенсивным способом. Влияние российских турфирм на формирование въездных и выездных туристских потоков пока явно недостаточно. В отечественной индустрии туризма выявлен ряд проблем: неудовлетворительное состояние инфраструктуры туризма; высокая степень конкуренции на туристском рынке; отсутствие проработанной и законодательно оформленной государственной политики в области поддержки туристского предпринимательства; информационная непрозрачность; низкий профессионализм и уровень культуры корпоративных отношений; отсутствие четкого позиционирования компаний.

4. Анализ конкурентных преимуществ дал возможность установить тесную взаимосвязь различных теорий международной торговли в области туризма и показать этот процесс в динамике. Анализ теорий Хекшера-Олина, С. Линдера, М. Портера и других экономистов позволил выявить ряд факторов обеспечения сравнительного преимущества страны в международной туристской деятельности: природные ресурсы, историко-культурное наследие, свободный капитал и трудовые ресурсы; высокий уровень развития смежных с туризмом отраслей.

5. Формирование конкурентных преимуществ туристской организации микроэкономического уровня базируется на знании особенностей рынка, на котором она работает. Специфика индустрии туризма, накладывающая отпечаток на применяемые методы анализа и способы программного планирования, состоит в преимущественно услуговом характере ее продукции. Известно, что оценка качества туристских услуг потребителем субъективна и зависит от различных факторов, совокупность которых определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристских услуг. Проведенные исследования указывают на то, «гго учет туристскими организациями особенностей потребительского поведения и всемерное использование с этой целью маркетинговых технологий позволяет им получать конкурентные преимущества по сравнению с другими организациями. Конкурентные преимущества подразделяются на два вида: преимущества высокого ранга, связанные с наличием у организации высокой репутации, известной торговой марки, квалификационного персонала, развитого маркетинга, основанного на использовании новейших технологий, современного менеджмента, долговременных связей с потребителями и т.д.; преимущества низкого ранга, связанные с наличием дешевой рабочей силы, богатыми туристскими ресурсами и т.п.

6. Принципиально новый методологический подход, предложенный в диссертации, позволяет разработать эффективную систему управления комплексным развитием отрасли (модель управления развитием современной индустрии туризма в России), преодолеть исторически сложившуюся ведомственную разобщенность внутреннего и международного туризма, а также сформулировать предложения по совершенствованию отраслевого законодательства и нормативно-методического обеспечения.

7. С развитием туристского рынка существенным фактором формирования потребительских предпочтений становится наличие (или отсутствие) у организации узнаваемого брэнда. Сохранение силы и влиятельности брэнда требует от организации специальных мероприятий. В диссертации процесс создания и управления брэндами представлен в виде рекуррентного алгоритма, состоящего из ряда циклических, повторяющихся этапов.

Анализ различных стратегий брэндинга (расширение товарной линии; расширение границ брэнда; мультимарки; введение новых брэндов; комбинированные брэнды) позволил выделить преимущества и недостатки каждой из стратегий, и на основе этого рекомендовать туристским организациям при создании новых туристских продуктов использовать стратегию расширения товарной линии как отвечающей требованиям экономической безопасности.

8. Современные условия конкуренции требуют от организаций индустрии туризма дальнейшей дифференциации продуктов и услуг, выпускаемых под определенной торговой маркой с учетом специфики потребностей отдельных групп клиентов. Такая специализация предполагает создание различных брэндов под одной торговой маркой, ориентированных на определенные сегменты потребительского рынка. На основе изучения практического опыта работы международных гостиничных сетей в диссертации разработана методика формирования стратегии дифференциации брэнда организации индустрии туризма.

9. В диссертации показано, что успешно противостоять конкуренции со стороны зарубежных компаний возможно путем создания новых моделей организации и управления туристской индустрией, вобравших в себя последние достижения теории и практики глобального хозяйствования и управления. Глобализация бизнеса дает возможность организации приобрести конкурентные преимущества организации: доступ к дешевым ресурсам; национальное стимулирование инвестиций; преодоление торговых барьеров; доступ к стратегически важным рынкам сбыта и т.д.

10. В современной России процесс создания стратегических альянсов характерен для организаций типа гостиниц и турагентств. Участие в объединениях позволяет им сокращать расходы на управленческий аппарат, рекламную деятельность, продвижение торговой марки. Изучение современных форм интеграции в области туристской деятельности позволяет сделать вывод о целесообразности комбинирования различных видов стратегических альянсов.

11. Сравнительный анализ различных организационных форм сотрудничества организаций индустрии туризма позволил разработать методические рекомендации организациям индустрии туризма по выбору организационной формы сотрудничества, соответствующей конкретным условиям хозяйствования.

12. Индустрия туризма уникальна тем, что персонал оказывает существенную роль на процесс формирования туристского продукта и является одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации. Следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от его мастерства и квалификации. Поэтому цель управления персоналом в индустрии туризма состоит в том, чтобы мотивировать служащих на предоставление клиентам качественного и удовлетворяющего их обслуживания. Для достижения этой цели необходима координация действий внутрифирменной политики в области управления персоналом и формирования корпоративной культуры. Нормы корпоративной культуры далее найдут свое отражение во всей деятельности организации, окажут позитивное влияние на все ее направления работы, и соответственно, на качество предоставляемых услуг.

13.В связи с растущей интеграцией и глобализацией туристского бизнеса во многих странах мира и в том числе в России создаются компании, имеющие персонал с различными национальными и культурными традициями. Это предъявляет особые требования к менеджерам таких кросс-культурных организаций, которые должны учитывать ментальные отличия работников разных национальностей, например, ориентируясь на разделение культур на три группы: моноактивные, полиактивные, реактивные.

14. Внедрение новых организационных форм управления организациями индустрии туризма должно сопровождаться совершенствованием методов управления персоналом компаний. При формировании международной команды необходимо опираться на лучшие стороны той или иной нации и тем самым реально приближаться к "идеальной" ценностноориентрованной модели. Существующие межкультурные барьеры при формировании международной команды следует преодолевать путем признания равноценности культурных особенностей наций. Практически это означает необходимость учета этого фактора при обучении менеджеров для бесконфликтного сближения ценностей персонала каждой страны-участника стратегического альянса.

15. Практическое решение проблемы экономической безопасности организации индустрии туризма тесно связано с применением методов анализа и управления хозяйственным риском. Важнейшим этапом анализа риска туристской деятельности следует считать выявление и идентификация релевантных факторов хозяйственного риска в индустрии туризма. Использование глобального перечня факторов хозяйственного риска, позволяет разработать актуализированный список релевантных факторов, характерных для организации индустрии туризма в современных условиях.

16. В диссертации разработаны рекомендации по настройке технологии проведения анализа и управления уровнем хозяйственного риска в организациях индустрии туризма, а также сформулированы конкретные предложения по способам формирования программ антирисковых мероприятий.

17. Практические результаты данного исследования реализованы в отраслевых методических рекомендациях по разработке методов управления брэндами, выбору организационных форм управления организациями индустрии туризма, созданию эффективной международной команды в кросс-культурных организациях и управлению экономической безопасностью в деятельности туристских организаций.

Рекомендации для дальнейших исследований

Выбор возможных путей создания благоприятных инвестиционных условий для российских и иностранных компаний, способных вкладывать средства в развитие российской индустрии туризма и соответствующую инфраструктуру. Изучение и разработка отраслевых методов стандартизации и сертификации туристских услуг.

Спецификация потенциальных возможностей развития внутреннего туризма в отдельных регионах России для разработки и освоения новых туристских продуктов с учетом дифференцированных потребностей туристов. Разработка методического обеспечения процессов межотраслевой и межрегиональной координации развития отечественной индустрии туризма. Разработка государственной стратегии маркетинга российских туристских продуктов на внутреннем и международных рынках.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Жукова, Марина Александровна, 2003 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. -М: Проспект, 1998.

2. Абалкина И.Л. Управление риском в индустриальном обществе: безопасность человека // Труды Вольного экономического общества России. М., 1997.

3. Азар В. И. Международный туризм России в 2000 году II Отель. 2001.- № 4.

4. Азар В.И. Маркетинговое исследование международных туристов по данным за 90-е годы // TTG. 2001.- Март.

5. Азар В.И. Среднегодовые расходы населения на туризм // TTG.-2001.- Май.

6. Азар В.И. Гостиничные цепи, мировой рейтинг 2000 // Отель.- 2001.- № 9.

7. Азар В.И. Мировые гостиничные цепи в последней четверти XX века // TTG. -2000.- Дек.

8. Азар В.И. Экономика и организация международного туризма. М.: Экономика, 1984.

9. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика.-М.: Е&М, 1996.

10. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы.-М.: Новости, 2000.

11. Академия рынка: маркетинг / Пер. с фран.А Дайан, Ф.Букерель и др. М.: Экономика, 1993.

12. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. -М.: Аспект Пресс, 2001.

13. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1997.

14. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.

15. Альгин А.П. Риск в предпринимательстве. СПб., 1992.

16. Альгин А.П. Риск и его роль в общественной жизни. М.: Мысль, 1989.

17. Андерсон Р., Шихирев П.Н. «Акулы» и «дельфины»: Психология и этика российско-американского делового партнерства. М.: Дело ЛТД, 1994.

18. Ансофф И. Стратегическое управление . М.: Экономика, 1989.

19. Багриновский К.А. Проблемы управления структурной перестройкой экономики России. // Управление экономикой переходного периода. Вып. 1. -М.: Наука, 1997/

20. Багриновский К.А., Бендиков М.А., Хрусталев Е.Ю. Современные методы управления технологическим развитием. М.: РОССПЭН, 2001.

21. Багриновский К.А., Хрусталев Е.Ю. Методологические основы построения модельной информационно-аналитической системы планирования и реализации крупных социально-экономических проектов и программ. // Экономика и математические методы. 1996. Т.32. Вып. 4.

22. Баззел Р.Д. и др. Информация и риск в менеджменте. М.: Финстатин-форм, 1994.

23. Байназаров Ю.К. Статистические методы оценки деятельности туристских предприятий (объединений) и повышение их роли в условиях полного хозяйственного расчета. М.: Турист, 1989.

24. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб пособие. М.: Финансы и статистика, 2000.

25. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. М.: Международные отношения, 1986.

26. Беруль Я. Что обещает появление франчайзинговой сети российсскому туризму // Турбизнес. 2001. - № 8.

27. Бизнес в связке. // Турбизнес. 2001.- № 14.

28. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2000.

29. Блэр Т. В Бирмингеме мы готовы решать глобальные проблемы XXI века. // Известия.- 1998. 15 мая.

30. Борисова Е., Шугаев М. Это странное слово франшиза // Турбизнес.- 2000.- № 12.

31. Буклан С. О новом порядке лицензирования // Туризм: практика, проблемы, перспективы.- 2001.- № 12.

32. Бюллетень туристской информации. 1989. - № 3.

33. Бюллетень туристской информации. 1992. - № 1.

34. В Россию стали чаще ездить. // Туринфо. -2001.-№ 12.

35. В условиях кризиса корпоративная культура является стабилизирующим фактором // Турбизнес. 1998.- № 9.

36. Велединский В. Туристский рынок сегодня: тенденции и перспективы // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2002.-№ 5.

37. Вихарский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс: Учебник для экономических специальностей вузов. М.: Изд-во МГУ, 1995.

38. Внукова Н.Н., Московцев В.В. Экономические риски в управленческих решениях. Липецк, 1998.

39. Волков A.M. Hilton самый известный брэнд Америки // Пять звезд.- 2001.-№ 1.

40. Воробьева Е. Куда зовет «Куда.ги»?// Российская туристическая газета.2001.-№29.

41. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг.-М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2001.

42. Востоков О.С. Некоторые вопросы формирования отраслевой системы управления иностранным туризмом в СССР. М: ИНИОН, 1983.

43. ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2002.- № 1.

44. Въезд иностранных граждан в РФ в 2001 г. Выезд граждан РФ за границу в 2001 г. // Турбизнес.-2002.- № з.

45. Гезгала Я. Туризм в народном хозяйстве. М.: Прогресс, 1974.

46. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителем / П.Гембл, М.Стоун, Н.Вудкок.-Пер. с англ. В.Егорова.-М.: ФАИР-ПРЕСС,2002.

47. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

48. Голосов В.В. Теории вывоза капитала. М., 1997.

49. Голубева О.Н. Риск как экономическая категория // Вестник СПбГУ. Сер 5. 1993.-Вып. 1(5).

50. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.

51. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. Под ред. О.А.Третьяк.-СПб: Питер, 2001.

52. Горелов А. Предпринимательские риски // Финансовый бизнес.-1996. № 5.

53. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения. Уч. Пособие. М.: Дело и сервис, 1999.

54. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом в международных корпорациях. -М: Дело ЛТД, 1993.

55. Гуляев B.C. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры, технологии). М.: Финансы и статистика, 1998, с.8

56. Двоскин С. Насколько выгодно заниматься турбизнесом? // Туризм: практика, проблемы, перспекгивы.-2001.- № 1.

57. Деньги ни на что не мотивируют // Секрет фирмы.-2001 .-Октябрь.

58. Диденко Н.И., Самохвалов В.В. Основы международного маркетинга: Учеб. пособие. СПб.: Политехника, 2000.

59. Дихтль Е., Хергшгель X. Практический маркетинг. М.: Экономика, 1995.

60. Дубров A.M., Лагоша Б.А., Хрусталев Е.Ю. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе: Учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика, 1990.

61. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учеб. пособие. Мн.: БГЭУ, 2000.

62. Дурович А.П., Копаев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. Минск, 1998.

63. Дэвис С.М. Управление активами торговой марки / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н.Каптуревского.- СПб.: Питер, 2001.

64. Дэниеле Джон Д., Радеба Ли X. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции. М., Дело ЛТД, 1994.

65. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов.-3-е изд. -Н.Новгород: НИМБ, 2001.

66. Есаков А. Большие хлопоты «Большой четверки» // Турбизнес. 2002. - № 1.

67. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. -М.: Издательство «Ось-89», 2001.

68. За державу стало еще обиднее // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2001.-№ 2.

69. Забелина О.В. Управление рисками в сфере промышленного бизнеса. Тверь: Тверск.гос.ун-т., 1999.

70. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1991.

71. Иванов В.В., Волов А.Б. Исследование современных систем управления в гостиничном бизнесе. // Пять звезд. 2001. - № 2.

72. Иванцевич Дж.М.,Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. Основы управления персоналом. -М.: Дело, 1993.

73. Игнатьева М.Ф. Место и роль туристского комплекса в современной экономике. Автореф. дисс. канд. экон. наук. СПб., 1994.

74. Измайлова Н. Еще раз о человеческом факторе // 0тель.-2001.- № 1.

75. Измайлова Н. Нравственность руководителя-залог его профессионализма // 0тель.-2001 .-№ 2.

76. Ильин А. С точки зрения руководителей турфирм // Турбизнес.- 2000. -№11.

77. Имя имеет значение // Турбизнес.- 2001 .-№ 13.

78. Иностранные капиталовложения: мировая практика и национальные проблемы. М., 1994.

79. Кадровая политика // 0тель.-2001. № 9.

80. Как инвестировать за рубежом? М., МП «Норма», 1991.

81. Калашников И., Ермошкин В. Игры по-крупному // Турбизнес.- 2001 .-№ 9.

82. Карлоф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991.

83. Качалов P.M. Управление хозяйственным риском / Р.М.Качалов. М.: Наука, 2002.

84. Квартальное В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. -М.: Финансы и статистика, 1999.

85. Квартальное В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.

86. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. -М.: Прогресс, 1982.

87. Киреев А. Международная экономика. М.: МО, 1997.

88. Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность.- М.: Экономика, 1997.

89. Кобяк М. Мировой рынок гостинично-туристских услуг //Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2000.- № 2.

90. Коломейская И. Турагенства растаскивают по сетям // Be домости.-2001 .-№ 116.

91. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред. Л.А.Волковой , Ю.Н. Кашуревского.-СПб: Питер, 2001.

92. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой.- М.: ЮНИТИ, 1998.

93. Краснов В.Н. Теории товарного производства и классовой борьбы за пределами догм. Ростов н/Д, 2001.

94. Кротова Е.Л. Рекреационно-туристический комплекс региона: теория и практика реформирования. Екатеринбург: УрО РАН, 2001. - 336 с.

95. Крылов И.В. Маркетинг. М., 1998.

96. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России: Учебно-метод. пособие. М.: Центр, 1996.

97. Курс экономической теории: учебник 4-е дополненное и переработанное издание - Киров: «АСА», 2002.

98. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива.р. с фр. -СПб.: Наука, 1996.

99. Лапуста М.Г., Шаршукова Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности. М.: ИНФРА-М, 1996.

100. Лесник А. Франчайзинговые гостиницы на московском рынке // Отель. 2000. - № 10.

101. Лесник А., Смирнова М. Пять «звезд» хорошо, а три лучше. // Отель. 2001.-№2.

102. Лесник А., Смирнова М. Гостиницы России в цифрах // Отель.- 2002.- № 1.

103. Линн Ван Дер Ваген Гостиничный бизнес. Серия «Учебное пособие», Ростов н/Д: Феникс, 2001.

104. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ. М.: Дело, 1999.

105. Маринин М.М. Какие нужны меры по защите отечественного турбизнеса? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -1998.- № 2.

106. Маринин М.М. Как измерить выгоду от туризма?// Туризм: практика, проблемы, перспективы. -1998.- № 9.

107. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2002.

108. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.:Финансы и статистика, 1996.

109. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2001.

110. Международные связи в системе транснационального бизнеса. М., 1994.

111. Международные экономические отношения: Учебник для вузов / В.Е.Рыбалкин, Ю.А.Щербанин, Л.В.Балдин и др.; Под ред. проф. В.Е.Рыбалкина. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000.

112. Мезоэкономика переходного периода: рынки, отрасли, предприятия / Под ред. Г.Б.Клейнера. М.: Наука, 2001.

113. Мендельсон М. Руководство по франчайзингу. М.: Финансы и статистика, 1995.

114. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.

115. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.

116. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.

117. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по эконом. Спец. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2000.

118. Мировой туризм в разрезе 2001 года // Туризм: практика, проблемы, перспективы.- 2002.- № 4.

119. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе: Уч. пособие / Дубров A.M., Лагоша Б.А., Хрусталев Е.Ю., Барановская Т.П. Под ред. Б.А. Лагоши. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2001.

120. Мозганова В. Турагенства попали в сеть // Иностранец. 2001.- № 26.

121. Моисева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М.: Финансы и статистика, 2000.

122. Морозов М.А. Маркетинговый анализ развития зарубежного туризма Японии II Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2000.-№ 8.

123. Морозов М.А., Коль О.Д. Дестинация важнейший элемент туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-1998.-№ 1.

124. Мы говорим «бренд», подразумеваем «успех» // Туризм: практика, проблемы, перспективы.- 2002.- № 7.

125. Мысляева И., Нелюбин В., Ракитский Б. Санаторно-курортный- комплекс России на пути реформирования // Вопросы экономики. 1995. - № 9.

126. Назаркина П. Туры далеко и не очень // TTG.-2002.- № 3.

127. Наследышев А.В. Место и роль индустрии туризма в современной экономике. // Известия АН СССР. Серия экономическая. 1991. -№ 3.

128. Национальная программа «Российская деловая культура». М.: 11111 РФ, 1997.

129. Новиков М.В., Солохин С.С. Экономические аспекты развития туризма и особенности функционирования хозяйственного механизма в сфере туризма. // Тематический выпуск. Известия ТРТУ. 2002.- № 4.

130. Обучение обучающихся в области туризма. ВТО, Мадрид, 1996.

131. Осадин Б. Сказка об «Основных положениях» // Туризм: практика, проблемы, перспекгивы.-2000.- № 8.

132. Основы туристской деятельности: Учебник/ Г.И.Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др.; Сост. Е.Н.Ильина. М.: Советский спорт, 2000.

133. Откуда нам взять 20 млрд. долларов? // Туризм: практика, проблемы, перспекгивы.-2001.-№ 10.

134. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2001.

135. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: (отели и рестораны). М.: ОАО «НПО «Изд-во «Экономика», 2000.

136. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Издательство «Питер», 2000.

137. Пилдич Дж. Путь к покупателю.-М.: Прогресс, 1991.

138. Платонова Н.А., Чернышова J1.B. Финансирование предоставления населению необходимых рекреационных услуг. М., Кандид, 2001.

139. Подводные камни франчайзинга. // Турбизнес.-2001.-№ 14.

140. Покровский А.И., Филанд К. Перестройка рыночных структур на Западе и на Востоке. М., Аудит, ЮНИТИД993.

141. Полухин А. Турфирмам предложено слиться // Время МН. 2001. - Июль.

142. Попова Р.Ю. Региональные маркетинговые исследования как основа выработки стратегии становления индустрии туризма в РФ // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 1998.- № 1.

143. Портер М. Международная конкуренция. М.: Прогресс, 1993.

144. Преображенский А. Франчайзинг: чем он сможет помочь турбизнесу?// Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2001. - № 8.

145. Простаков И. Международные гостиничные. цепочки: характеристики и особенности их деятельности в Италии // Вестник РАТА.-2000. № 10.

146. Разживин В. Денег по-прежнему нет, но есть желание работать. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2001. - № 2.

147. Рожков И.Я. Реклама: Планка для профи. М.: Юрайт, 1997.

148. Роль культуры в современной экономике (По материалам Business Week, 2001, 4 Nov., p. 9-11). // Экономика и управление в зарубежных странах. Информационный бюлл. ВИНИТИ, 2002, №6. с. 23

149. Российский туризм в поисках радости. Портрет туриста в рамках его предпочтения // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2000.-№ 12.

150. Российский туристский бюллетень. Туризм: информация, статистика, анализ. 1995. - № 1(3).

151. С чего начинается управление туристическим флагманом? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2000.-№ 10.

152. Савельев В., Борисова Е., Тюляков Р. Российские бренды: товар, которого нет на мировом рынке туризма // Турбизнес. -2001.- № 1.

153. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось-89», 1997.

154. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 1999.

155. Серебряков С. Корпоративная культура в профессиональном ракурсе // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2001.- № 12.

156. Серебряков С. Стратегия компании: строй, курс, политика // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2002,- № 4-5.

157. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебно-практич. Пособие. М.: Юристь, 2001.

158. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М., 1962.

159. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-ти модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. М.: «ИНФРА-М», 1999.

160. Ставцева С., Тюляков Р. Сетевые агентства перекраивают рынок // Туринфо.-2001.-№29.

161. Статистика в туризме. М.: Онлайн, 1996.

162. Степанов М.В. Стратегия хозяйственного поведения корпораций США.- М.: Наука, 1990.

163. Страны Средиземноморья на российском рынке. Анализ рекламных предложений // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2001.-№ 8.

164. Стратегии бизнеса: Аналитический справочник / Под ред. Г.Б.Клейнера. М.: КОНСЭКО, 1998.

165. Тарелкина Т. Подбираем менеджеров по-научному // Турбизнес.-2002. -№ 9.

166. Темный Ю.В. Введение в экономику туризма: Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2001.

167. Томашев В. Имя твое птица в руке // Отель. -2001.- № 11.

168. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом.-1998.-№ 1.

169. Туристский бизнес. 1998.- № 10.

170. Турфирмы пересчитали // Турбизнес.-2000.- №11.

171. Умнов А.Н. Качество обслуживания: философия «черного ящика» // Отель.-2002. № 5.

172. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1998.

173. Управление экономикой: Словарь-справочник / под ред. Р.А.Белоусова, А.З. Селезнева. -М.: Экономика, 1986.

174. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.

175. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. - 2000.

176. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практ. Пособие. М.: Издательство «Приор», 2001.

177. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. Серия «Учебники и учебные пособия», Ростов н/Д: Феникс, 2002.

178. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают.- М.: Прогресс, 1987.

179. Харрис Г., Кац К. М. Стимулирование международного туризма в XXI веке. -М.: Финансы и статистика, 2000.

180. Хаширов О.А. Рынок услуг: (Сбалансированность спроса и предложения). -СПб., 1993.

181. Хвилер Я. Бронирование в Интернете: миф или реальность?//Турбизнес. -2001.-№3.

182. Чармэссон Г. Торговая марка. Как создать имя, которое принесет миллионы. -СПб: Питер, 2000.

183. Чернова Г.В. Практика управления рисками на уровне предприятия. СПб.: Питер, 2000.

184. Чернышев А.В., Лесник А.Л. Гостиничная индустрия: в новых условиях. // Пять звезд.-1999.-№ 4.

185. Шугаев М. Зимнее солнце светит не всем // Турбизнес. 2001. - № 15.

186. Шугаев М. Изменит ли раздельное лицензирование туристический рынок?// Турбизнес.-2001.- № 11.

187. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П.Градова.-СПб., 1995.

188. Эллвуд Я. 100 примеров эффективного брендинга / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н.Кагпуревского.- СПб.: Питер, 2002.

189. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей / Пер. с англ. 8-о изд. (1995). СПб.: Питер, 1999.

190. Энджел Дж., Удалов Ф.Е., Суходоева Л.Ф., Волков Ю.С. На пути к маркетингу. Нижн. Новгород, 1993.

191. Яворская А. Палитра услуг: от минимума до максимума // Пять звезд. 1996. -№3.

192. Якушев К. ВТО подвела итоги 2000 года // TTG. -2001.- Март.

193. Янкевич В., Безрукова Н. Туристический бум на рубеже тысячелетия // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2001.- № 5.

194. Янкевич B.C., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В.СЛнкевича. - М.: Финансы и статистика, 2002.

195. Berry Michael Know Theyself and the Other Fellow Too: Strategies for Effective Cross-Cultural Communication. Institute for European Studies. 1992.

196. Bradley M., Desai A., Kim E.M. The Rationale Behind Interfirm Tender Offers: Information or Synergy? // Journal of Financial Economics Vol. 11, 1983, №2.

197. David A. Aaker, Building Strong Brand, New York: Free Press, 1995; Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Management Brand Equity, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1998.

198. Dictionary of Marketing Terms, 2d ed., ed. Peter D. Benett, Chicago: American Marketing Assciation, 1995.

199. Fisher Glen International Negotiation: A Cross-Cultural Perspective. Yarmouth, ME: Intercultural Press, 1980.

200. Hall Edward T. and Reed Hall, Mildred Understanding Cultural Differences: Germany, France and Americans. Yarmouth, ME: Intercultural Press, 1990.

201. Hawkins D. I, Best R.J., Coney K.A. Consumer Behavior: Implications for Marketing Strategy. 6-th ed. IRWIN, 1995.

202. Hofstede Geert Culture's Consequences: International Differences in Work-Related Values. Newbury Park, CA: Sage. 1980.

203. Hofstede Geert Cultures and Organizations: Software of the Mind, Intercultural Cooperation and its Importance for Survival. Maidenhead: McGraw-Hill, 1991.

204. Kung H. Towards global ethics. // Paper presented at the First World Congress on business, ethics and economics. Tokyo, 1996, July 25-27.207. binder S.V. An Essay on Trade Transformational.- N.Y.- 1961.

205. Mc. Intosh. R.W. Tourism principles, practices, philosophies. Colunbas (Ohio), 1977.

206. Mowen J. C.Consumer Behavior. 4-th ed. Macmillan Publishing Co., 1995.

207. Richmond Yale From Nyet to Da: Understanding the Russians. Yarmouth, ME: Intercultural Press, 1992.

208. Stephen P. Robbins Essentials of Organizatinal behavior. New Jersey, 1992.

209. Storti Graig The Art of Crossing Cultures. Yarmouth, ME: Intercultural Press, 1989.

210. Trade in Tourism Service/ GATT Secretariat NTN. GNS/W/61, 1989.

211. Vernon R. International Investment and International Trade in the Product Life Cycle. Quarterly Yournal of Economics, 1966, Nr. 5.

212. Walters S.R. Travel Industry World Yearbook. The Big Picture. 1985.