Организация логистического сервиса на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Учирова, Маргарита Юрьевна

• Учирова, Маргарита Юрьевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Учирова, Маргарита Юрьевна

Введение.

Глава 1. Теоретико-методологические аспекты организации и управления логистическим сервисом в цепи поставок продуктов нефтепереработки.

1.1. Исследование дефиниций «услуга»-«сервис»-«логистический сервис». Классификация услуг.

1.2. Концептуально-организационные особенности управления логистическим сервисом в цепи поставок продуктов нефтепереработки.

1.3. Особенности состава и содержания элементов системы логистического сервиса в цепи поставок продуктов нефтепереработки.

Глава 2. Формирование системы логистического сервиса на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки.

2.1. Анализ современного состояния, структуры и тенденций развития российского рынка нефти и продуктов нефтепереработки.

2.2. Анализ специфики уровня логистического сервиса на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки.

2.3. Методика обоснования классификационной модели сервиса. Принципы, требования, ключевые параметры и алгоритм построения модели логистического сервиса на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки.

Глава 3. Моделирование процесса определения и оптимизации уровня логистического сервиса на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки.

3.1. Обоснование концепции прогнозирования уровня спроса на логистические услуги.

3.2. Методика оценки уровня логистического сервиса в цепи поставок продуктов нефтепереработки.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организация логистического сервиса на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки»

Актуальность исследования. Развитие рыночных отношений, сопровождающееся появлением большого числа коммерческо-торговых, транспортных, экспедиторских, складских, информационных и других предприятий-посредников, повлекло за собой усложнение и качественное изменение форм взаимодействия, как между ними, так и между производителями, посредниками и потребителями продукции. В таком аспекте все большее значение приобретают производственные процессы, ориентированные на удовлетворение разнообразного потребительского спроса, который не ограничивается только спросом на товар. Усиление, с одной стороны, конкуренции, с другой, - различных интеграционных процессов организационных структур бизнеса также ведет к повышению спроса на услуги. В этих условиях организация должна быть готова поставлять на рынок не только качественный товар в его физической форме, но и разнообразные наборы услуг. При этом потребители сами диктуют состав и качество товаров и услуг, уровень обслуживания.

Выделяясь из общей системы управления фирмой, услуги, интегрированные по потребительскому, рыночному или другому признаку, зачастую принимают товарную форму. Таким образом, решающим фактором приобретения услуг становится не только цена и потребительские свойства, но и реальная способность организаций обеспечить необходимое обслуживание на конкурентоспособном уровне. Такое обстоятельство приводит к пересмотру традиционных решений в области управления организацией и формирует необходимость поиска новых форм управления, отношений координации и интеграции различных участников цепи поставок.

Тенденция к устойчивому взаимодействию, согласованности и скоординированности действий всех участников цепи поставок - поставщиков, посредников, потребителей - обеспечивает в большей степени эффективность и надежность их функционирования. Надежность, качество поставок и услуг на всем пути движения товара и в процессе оказания услуг могут быть достигнуты на базе логистического обеспечения формирования систем сервиса, которые приведут не только к повышению эффективности функционирования товародвижения, росту качества услуг, и, следовательно, к полному удовлетворению запросов потребителей, но и к усилению позиций компании на рынке.

Таким образом, системы логистического сервиса получают свое новое развитие, поскольку становятся функциональным элементом логистической системы.

Актуальность проблем организации и развития логистического сервиса на посреднических предприятиях обусловлена потенциалом создания и усиления конкурентных преимуществ путем предоставления потребителю оптимального по составу и стоимости набора услуг, что определяется спецификой логистического сервиса. Оптимизация основывается на балансе интересов производителя (снижение издержек, увеличение объемов продаж продукции, а, следовательно, увеличение прибыли и рентабельности предприятия) и потребителя (адекватное соотношение качества и стоимости логистического сервиса, непосредственно влияющего на качество и стоимость совокупного предложения), при этом приоритет остается за последним.

Исследования показывают, что в современных условиях развития посреднических предприятий вопросы организации логистического сервиса рассматриваются довольно ограничено. Основная причина этого явления -отсутствие полноценных теоретических и методических наработок в области организации логистического сервиса, способных побудить руководство предприятия к активным действиям в этом направлении, тем более, что необходимость такой организации в условиях ориентации на клиента уже осознается.

Анализ отечественной и зарубежной экономической литературы показал, что многие вопросы, связанные с организацией логистического сервиса, остаются нерешенными, не имеют однозначного толкования и требуют обоснования, поскольку логистический сервис, как область научных исследований, является достаточно новым направлением. Недостаточно исследованы проблемы определения и оценки результирующих показателей логистического сервиса, вопросы организации логистического сервиса и управления им. В таком аспекте актуальность разработки и обоснования теоретических основ логистического сервиса, а также методик и моделей организации логистического сервиса на посреднических предприятиях представляется достаточно высокой.

Гипотеза заключается в следующем предположении: для обеспечения надежности и эффективности функционирования посреднических предприятий требуется осуществить структурное совершенствование организации логистического сервиса на основе его системного формирования и применения методического подхода к оценке уровня логистического сервиса.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методических положений и практических рекомендаций по рациональной организации логистического сервиса на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки.

Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи: исследование и уточнение понятийно-терминологического аппарата логистического сервиса; исследование и обоснование специфических условий формирования системы логистического сервиса посреднических предприятий цепи поставок продуктов нефтепереработки; разработка модели системы логистического сервиса посреднических предприятий цепи поставок продуктов нефтепереработки; выделение ключевых показателей оценки функционирования системы логистического сервиса; систематизация и классификация логистических услуг с целью выделения основных уровней формирования комплекса логистических услуг на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки; разработка методики количественной оценки оптимального уровня логистического сервиса; разработка практических и методических рекомендаций по внедрению методики количественной оценки оптимального уровня логистического сервиса посреднических предприятий цепи поставок продуктов нефтепереработки.

Объект исследования - посреднические предприятия цепи поставок продуктов нефтепереработки.

Предмет исследования - процесс организации логистического сервиса на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки.

Теоретической и методологической основой исследования явились положения и методики фундаментальных и прикладных наук в области экономики, логистики, статистики, маркетинга, теории процессного управления. В диссертации были использованы исследования и разработки следующих отечественных и зарубежных ученых:

Альбекова А.У., Аникина Б.А., Афанасьевой Н.В., Багиева Г.Л., Бартона Т., Борисовой В.В, Васильевой О.Е., Гаджинского A.M., Залмановой М.Е., Канчавели А.Д., Костоглодова Д.Д., Котлера Ф., Ламберта Д., Мате Э., Миротина Л.Б., Новикова Д.Т., Родникова А.Н., Семененко А.И., Семенова В.М., Сергеева В.И., Стаханова В.Н., Степанова В.И., Стока Д., Федорова Л.С., Челенкова А.П., Чудакова А.Д. и др.

Источниками информации также послужили нормативные документы РФ, статистические и аналитические материалы, публикации в периодической печати, а также опыт функционирования ряда зарубежных и российских организаций.

В качестве методологической базы диссертационного исследования использовались методы системного и структурно-функционального анализа, методы моделирования, методы экспертных оценок, методы статистического анализа.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в систематизации и развитии теоретико-методологических и организационно-методических положений и рекомендаций в области организации логистического сервиса на посреднических предприятиях.

К научным результатам, полученным лично автором и обладающим новизной, могут быть отнесены: уточнено понятие логистического сервиса как наиболее эффективное с позиции затрат и удовлетворения запросов потребителя оказание определенного набора услуг, интегрированных по продукту, рынку, технологии или потребителю, связанных с продвижением ключевого и сопутствующих потоков, с целью обеспечения надежного функционирования всей цепи поставок и достижения наилучшего экономического результата; что позволяет более полно отразить связь логистического сервиса с оптимизацией потоковых процессов как в цепи поставок в целом, так и в отдельных ее звеньях; сформулированы общие (интегрированности, гибкости, синхронизации, системности и комплексности, целенаправленности, высокого динамизма управления, гармонизации, эффективности) и частные (ориентации на потребителя, бизнес-процесс, предотвращение ошибок и сбоев, постоянное совершенствование) принципы формирования системы логистического сервиса посреднических предприятий, послужившие основой для разработки имитационной модели, агрегирующей анализ, оценку и управление процессом оказания услуг; что способствует повышению надежности функционирования всей цепи поставок за счет наиболее эффективного взаимодействия ее звеньев между собой; выделены основные показатели оценки функционирования системы логистического сервиса посреднических предприятий цепи поставок продуктов нефтепереработки: технология и организационная структура логистического сервиса, показатели качества сервиса, оптимальная стоимость и целесообразный уровень сервиса, необходимый набор услуг; что способствует проведению своевременной всесторонней оценки действующей системы логистического сервиса и разработке комплекса корректирующих мероприятий; предложен механизм создания комплекса логистических услуг с их соответствующей классификацией, предполагающий выделение уровней формирования базового и расширенного ключевых товаров (услуги по реализации; дополнительные услуги: информационные, финансово-кредитные, транспортно-экспедиционные, производственные, по хранению и переработке, снабжения, распределения, сервисных центров); что способствует удовлетворению потребностей и предпочтений клиентов за счет создания конкурентоспособного предложения; разработаны модель и алгоритм количественной оценки уровня логистического сервиса на основе определения его оптимальной величины с учетом влияния внешних и внутренних факторов, что позволяет оценить деятельность посреднических предприятий с позиций потребителя, предприятия, и сформировать общий показатель работы действующей системы логистического сервиса; представлены методические рекомендации по рациональному формированию системы логистического сервиса и своевременной и надежной оценке его уровня, позволяющие повысить качество и скорость товародвижения на всем протяжении цепи поставок.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в разработке практических рекомендаций по формированию системы логистического сервиса на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки. При внесении небольших корректив, связанных с адаптацией разработанных рекомендаций к особенностям деятельности конкретных предприятий, они могут быть использованы различными организациями российского бизнеса.

Материалы диссертационного исследования использованы при подготовке методических указаний к дипломному проектированию, а также программ производственной и преддипломной практики для студентов специальности «Логистика и управление цепями поставок» — 080506.

Основные положения диссертации нашли отражение в учебных дисциплинах: «Логистика», «Логистика складирования», «Информационные технологии управления», «Управление информационными ресурсами (в логистике)», «Основы логистики», читаемых студентам и слушателям послевузовского образования Государственного университета управления.

Апробация результатов исследования. Результаты, полученные в ходе исследования, были использованы автором в процессе консультационной деятельности с целью повышения профессиональной квалификации сотрудников и повышения конкурентоспособности ООО «Торговый дом ТрансТехноДизель» и ООО «Фирма ИнвестТехПром», что подтверждено справками о внедрении.

Основные положения и результаты диссертационного исследования были представлены и обсуждены на всероссийских научных конференциях молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2006, 2007, 2008, 2009); на 14,15,16-ом Всероссийском студенческом семинаре «Проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2006, 2007, 2008); на международных научно-практических конференциях «Актуальные проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2007, 2008).

Результаты исследования являются обобщением и практической реализацией научно-исследовательских работ, выполненных при участии автора в рамках научного направления «Концептуально-методологическое и дидактическое обеспечение образовательных программ по специальности «Логистика и управление цепью поставок» по теме №1003-06 (№ госрегистрации 01200614913, УДК 378.02:372.8) (Этап 1. Концептуально-методологическое и дидактическое обеспечение программ МВА по специальности «Логистика и управление цепью поставок», Этап 2. Концептуально-методологическое и дидактическое обеспечение второго высшего образования по специальности «Логистика и управление цепью поставок», Этап 3. Методическое и дидактическое обеспечение дисциплин в соответствии с требованиями нового государственного образовательного стандарта (ГОС ВПО 2006) - по специальности «Логистика и управление цепями поставок»).

Публикации автора. По теме диссертации автором опубликовано 10 работ в сборниках научных трудов, общим объемом 1,78 печатных листов, в том числе в журнале, рецензируемом ВАК - в объеме 0,94 печатных листов.

Структура и объём работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы. Работа содержит 183 страницы основного текста, список литературы из 130 наименований, 10 таблиц, 45 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Учирова, Маргарита Юрьевна

Выводы по главе 3

1. Представлено обоснование концепции прогнозирования уровня спроса на логистические услуги. Автором диссертационного исследования отмечено, что при четко отлаженной системе контроля качества на всем протяжении организации логистического сервиса, фактором, определяющим величину спроса на ключевой товар, расширенный дополнительными услугами (набором услуг), для посреднического предприятия будет цена. Следовательно, можно применить классический подход прогнозирования спроса на конечный товар.

2. Предложена методика, позволяющая предприятию оценить свою деятельность за определенный период времени в отношении качества организации всей системы логистического сервиса (методика количественной оценки уровня логистического сервиса на основе определения его оптимальной величины) и выявить те направления, по которым следует провести корректирующие мероприятия.

3. Разработаны и обоснованы показатели, характеризующие уровень логистического сервиса на посреднических предприятиях цепи поставок в определенный момент времени.

4. Предложены рекомендации по внедрению методики количественной оценки уровня логистического сервиса на посредническом предприятии. В качестве основной рекомендации и дополнения автором диссертационного исследования предлагается модель формирования цены на конечный товар посреднического предприятия.

Заключение

Целью диссертационного исследования явилась разработка теоретико-методических положений и практических рекомендаций по рациональной организации логистического сервиса на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки.

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

- исследование и уточнение понятийно-терминологического аппарата логистического сервиса;

- исследование и обоснование специфических условий формирования системы логистического сервиса посреднических предприятий цепи поставок продуктов нефтепереработки;

- разработка модели системы логистического сервиса посреднических предприятий цепи поставок продуктов нефтепереработки;

- выделение ключевых показателей оценки функционирования системы логистического сервиса;

- систематизация и классификация логистических услуг с целью выделения основных уровней формирования комплекса логистических услуг на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки;

- разработка методики количественной оценки оптимального уровня логистического сервиса;

- разработка практических и методических рекомендаций по внедрению методики количественной оценки оптимального уровня логистического сервиса посреднических предприятий цепи поставок продуктов нефтепереработки.

Получены следующие основные результаты:

- уточнено понятие логистического сервиса как наиболее эффективное с позиции затрат и удовлетворения запросов потребителя оказание определенного набора услуг, интегрированных по продукту, рынку, технологии или потребителю, связанных с продвижением ключевого и сопутствующих потоков, с целью обеспечения надежного функционирования всей цепи поставок и достижения наилучшего экономического результата; что позволяет более полно отразить связь логистического сервиса с оптимизацией потоковых процессов как в цепи поставок в целом, так и в отдельных ее звеньях;

- сформулированы общие (интегрированное™, гибкости, синхронизации, системности и комплексности, целенаправленности, высокого динамизма управления, гармонизации, эффективности) и частные (ориентации на потребителя, бизнес-процесс, предотвращение ошибок pi сбоев, постоянное совершенствование) принципы формирования системы логистического сервиса посреднических предприятий, послужившие основой для разработки имитационной модели, агрегирующей анализ, оценку и управление процессом оказания услуг; что способствует повышению надежности функционирования всей цепи поставок за счет наиболее эффективного взаимодействия ее звеньев между собой;

- выделены основные показатели оценки функционирования системы логистического сервиса посреднических предприятий цепи поставок продуктов нефтепереработки: технология и организационная структура логистического сервиса, показатели качества сервиса, оптимальная стоимость и целесообразный уровень сервиса, необходимый набор услуг; что способствует проведению своевременной всесторонней оценки действующей системы логистического сервиса и разработке комплекса корректирующих мероприятий;

- предложен механизм создания комплекса логистических услуг с их соответствующей классификацией, предполагающий выделение уровней формирования базового и расширенного ключевых товаров (услуги по реализации; дополнительные услуги: информационные, финансово-кредитные, транспортно-экспедиционные, производственные, по хранению и переработке, снабжения, распределения, сервисных центров); что способствует удовлетворению потребностей и предпочтений клиентов за счет создания конкурентоспособного предложения;

- разработаны модель и алгоритм количественной оценки уровня логистического сервиса на основе определения его оптимальной величины с учетом влияния внешних и внутренних факторов, что позволяет оценить деятельность посреднических предприятий с позиций потребителя, предприятия, и сформировать общий показатель работы действующей системы логистического сервиса;

- представлены методические рекомендации по рациональному формированию системы логистического сервиса и своевременной и надежной оценке его уровня, позволяющие повысить качество и скорость товародвижения на всем протяжении цепи поставок.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Учирова, Маргарита Юрьевна, 2009 год

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. 208 с.

2. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 87 с.

3. Альбеков А. У. Введение в коммерческую логистику: Учеб. пособие / А. У. Альбеков, Д. Д. Костоглодов; Ростов, гос. экон. акад. Ростов н/Д, 1996. - 368 с.

4. Альбеков А.У., Федько В.П., Митько О.А. Логистика коммерции. Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. 416 с.

5. Андрианов В. Слишком тесный мир // Нефть России, 2009. №1.

6. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2003. - 187 с. — (Серия «Высшее образование»).

7. Бабак С.В., Белов Ю.П., Макаркин Ю.Н. Стратегическое управление нефтяной компанией / Под редакцией М.А.Комарова. М.: ООО "Геоинформмарк", 2004. - 324 с.

8. Багиев Г. Л. Маркетинг: Учеб. для вузов / Г. Л. Багиев. Под общ. ред. Г. Л. Багиева. М.: Экономика, 1999. 703 с.

9. Барков А. Пространство «ЛУКОЙЛа» // Нефть России, 2008. № 3.

10. Баскин А.И., Зенкова Г.В. Управление материальными потоками в современной России // Проблемы прогнозирования, 2008. № 4.

11. Бауэрсокс Доналд Дж., Клосс Дейвид Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок/ Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2001. -640 е.: ил.

12. Бейтуганов К.Х. Организация сбыта в логистической системе товародвижения нефтепродуктов. Дис. канд. эконом, наук. Нальчик, 2004.

13. Белоусенко И.В., Горюнов О.А. Моделирование надежности систем электроснабжения газовых комплексов с автономными источниками питания и эффективности их применения // Промышленная энергетика, 2009. № 1.

14. Большой экономический словарь / Под ред. А. Н. Азрилияна.-5-е изл. Доп. и перераб. М.: Институт новой экономики, 2002, - 1280с.

15. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. М.: Книжный мир, 2007. - 860с.

16. Брагина З.В., Маценова Т.А., Кожохина В.П. Организация управления производственными процессами текстильных предприятий. М.: Легпромбытиздат, 1990.-23 6с.

17. Бронштейн И.Н., Семендяев К.А. Справочник по математике для инженеров и учащихся ВТУЗов / Под ред. Г. Гроше, В. Циглера, переработанное. -М.: Наука, 1980. 974 с.

18. Василевская Д.В., Лаевская Н.В., Литуновская Д.А. Новое в законодательстве Российской Федерации о недрах // Минеральные ресурсы России, 2008. №5.

19. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Современная экономическая энциклопедия. СПб.: Лань, 2002, с. 704.

20. Войделл Том. Как улучшить управление организацией: пособие для руководителя / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, Премьер, 1995 - 286с.

21. Ворст Й. Экономика фирмы: Учеб. / Й. Ворст, П. Ревентлоу. М.: Высшая шк. 1994. - 362 с.

22. Гаджинский А. М. Логистика: Учеб. / А. М. Гаджинский. М.: Изд.-книготорг. центр «Маркетинг», 2001. - 159 с.

23. Гаджинский А. М. Основы логистики / А. М. Гаджинский. М., 1995. - 124с.

24. Галнев Р.Г., Хавкин В.А., Данилов A.M. О задачах российской нефтепереработки // Мир нефтепродуктов, 2008. №8.

25. Галицкий В.Ю. Посредническая деятельность: учет и налогообложение. М.: Издательство «ГроссМедиа Ферлаг», 2005. - 192 с.

26. Гао Бо. Система обслуживания коммерческих организаций как объект управления. Дис. канд. эконом, наук. Иваново, 2006.

27. Гиссин В.И. Проблемы формирования логистической системы управления качеством. Монография. Ростов-на-Дону: РГЭУ (РИЬГХ), 2000. -235 с.

28. Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством. Total Quality Management (TQM). — M.: Лаборатория базовых знаний. Горячая линия телеком, 2001. 599 с.

29. ГОСТ 2084-77 «Бензины автомобильные».

30. ГОСТ 305-82 «Топливо дизельное. Топливо для быстроходных дизельных и газотурбинных двигателей наземной и судовой техники».

31. ГОСТ Р 51105-97 «Топлива для двигателей внутреннего сгорания. Неэтилированный бензин. Технические условия».

32. ГОСТ Р 51313-99 «Бензины автомобильные. Общие технические требования».

33. Государство и отрасли инфраструктуры в современной рыночной экономике. М.: Наука, 2001. - 310 с.

34. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации. М.: Омега-JI, 2007. - 160 с. (Серия «Кодексы Российской Федерации»).

35. Григорьев М. Нет инвестиций нет нефти // Нефть и жизнь, 2009.1.

36. Груздев А.А. Нефтяная отрасль России. Тенденции начала века // Мир нефтепродуктов, 2009. №1.

37. Гуриев С. Мифы экономики: наручники для невидимой руки // Ведомости, 9 июня 2003 г.

38. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка: в 4 тт. Т.2: П Оформл. «Диамант». - СПб.: ТОО «Диамант», 1996. - 784с.

39. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. М,: Высш.шк.,1996. 255с.

40. Доказанные запасы // Волга и Дон, 2009. №2.

41. Егорова Н.Е. Моделирование деятельности малого предприятия, функционирующего в экономическом симбиозе с крупным промышленным объектом // Экономика и математические методы, вып. 2, 1999.

42. Егорова Н.Е., Майн Е.Р. Малый бизнес в России: экономический анализ и моделирование. М.: ЦЭМИ РАН, 1997.

43. Егорова Н.Е., Мудунов А.С. Применение моделей и методов прогнозирования спроса на продукцию сферы услуг. М, ЦЭМИ РАН, 2000.

44. Завьялов П.С, Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1991. - 257 с.

45. Зайцев Е.И. Информационные технологии в управлении эксплуатационной эффективностью автотранспорта. СПб.: ИПК СПбГИЭА, 1998. -227с.

46. Зайцев Е.К. Влияние транспортного обслуживания на эффективность нефтедобывающего производства / Обзорная информация. Серия: Экономика и управление нефтяной промышленности. М.: ВНИИОЭНГ, 2000. - 34 С.

47. Зайцев Е.К. Управление обслуживанием нефтегазодобывающего производства. М.: Недра, 2000. - 368 с.

48. Иванилов Ю.П., Лотов А.В. Математические модели в экономике. -М.: Наука, 1979.

49. Конопляник А. Кто определяет цену нефти? // Нефть России, 2009.3.

50. Коржубаев А.Г. Нефтегазовый комплекс России в глобальной энергетике: перспективы развития, реализация национальных интересов // Минеральные ресурсы России. Экономика и управление, 2008. № 6.

51. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 1999. 896 е.: ил. (Серия «Теория и практика менеджмента»).

52. Котлер Филип, Армстронг Гари, Сондерс Джон, Вонг Вероника. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильяме», 1999. - 1152 е.: ил.

53. Крылов В.И., Бобков В.В., Монастырский П.И. Вычислительные методы: В двух томах. — М.: Наука, 1976.

54. Крылов И.В. Маркетинг (психология маркетинговых коммуникаций). М.: Центр, 1998. 189 с.

55. Лебедев Ю.Г. Логистика: Теория гармонизированных цепей поставок. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2005. - 448 е.: ил.

56. Ли Юньчинь. Проектирование логистических систем // Шан Хэь,2004.

57. Лнпкин Г.И. Обзор инновационных процессов нефтепереработки // Мир нефтепродуктов, 2008. №8.

58. Логистика на предприятии: Учеб.-метод. пособиеие: пер. с польск. / Сковронек Чеслав, Сариуш-Вольский Здзислав. М.: Финансы и статистика, 2004.-400 с.

59. Логистика: Учебник для вузов / Под ред. Неруш Ю.М. — 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 495с.

60. Логистика: Учебник/ Под ред. Б.А. Аникина: 3-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2004. - 352 с. - (Серия «Высшее образование»).

61. Майкл Р. Линдере, Харольд Е. Фирон. Управление снабжением и запасами. Логистика / Пер. с англ. СПб.: ООО «Издательство Полигон», 1999.- 768с.

62. Макконнелл К. Р., Брю С. Л. Экономика: Принципы, проблемы и политика. В 2 тт.: Пер. С англ. 11-го изд. М.: Республика, 1992. - 399с.

63. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.- 128с.

64. Математика и кибернетика в экономике. Словарь-справочник. -М.: Экономика, 1975.

65. Международный стандарт ИСО 9000:2000 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь". М.: ВНИИС, 2001. - 31 с.

66. Международный стандарт ИСО 9001:2000 "Системы менеджмента качества. Требования". -М.: ВНИИС, 2001. 41 с.

67. Международный стандарт ИСО:2000 "Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности". — М.: ВНИИС, 2001.

68. Менеджмент в сфере услуг: Учебник для вузов, обучающих по специальности «Менеджмент в сфере услуг»/ Под ред. д.э.н. В.Ф.Уколова. М.: Луч, 1995.-347 с.

69. Мещерин А. Глобальный кризис перейдет в локальный? // Нефтегазовая Вертикаль, 2009. №1.

70. Миротин, Л.Б. Концепция формирования логистических систем компаний // Бизнес и логистика-2002: сб. материалов 4-го Моск. междунар. логистического форума (ММЛФ-2002), Москва, 6-9 февраля 2002 г. М.: Техполиграфцентр, 2002.- с. 177-184.

71. Миротин, Л.Б. Транспортная логистика: учеб. пособие / Л.Б. Миротин, В.И. Николин, Ы.Э. Ташбаев. М.: Брандес, 1996. - 236 с.

72. Модели и методы теории логистики: Учебное пособие / Под ред. B.C. Лукинского. СПб.: Питер, 2008. - 448 с.

73. Моисеев Н.Н., Иванилов Ю.П., Столярова Е.М. Методы оптимизации. — М.: Наука, 1979.

74. Мокроносов А.Г., Анисимова М.А. Опыт и проблемы организации фирменного технического сервиса и особо точной техники. Препринт. -Свердловск: Институт экономики УрОАП СССР, 1988. 82с.

75. Надежный тыл залог победы: современное состояние и проблемы развития производственной инфраструктуры нефтедобычи // Нефтегазовая вертикаль, 2009. - № 1.

76. Нефтяная промышленность России, январь-декабрь 2008 г. // Нефтегазовая Вертикаль, 2009. №4.

77. Новиков Д.Т., Гребнев Е.Т., Глушковская А.А. Логистика и маркетинг в пост-реформенной экономике России // Маркетинг в России и за рубежом, №5-6, 1999.

78. Панченко Т.М. Посреднические договоры: , бухучет, налогообложение. М.: Издательство «Налоговый вестник», 2005. - 272 с.

79. Парсонс Т. Понятие общества: Компоненты и их взаимоотношения // THESIS: Теория и история экономических институтов и систем*' 1993. Т.1. Вып. 2.

80. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 160 е.: ил. - (Серия «Краткий курс»).

81. Платные услуги. Правила и порядок предоставления (Ответственность исполнителей. Защита прав потребителей. Учет и контроль). М.: «Ось-89», 1996. - 112 с.

82. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. 2-е изд. исправленное и дополненное. М.: ИНФРА-М, 2000. - 352 с. - (Библиотека словарей «ИНФРА-М»)

83. Саркисов С.В. Управление логистикой: Учебное пособие (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. - 416 с.

84. Сварти Т.И., Нокка Д.Л., Росс Д. Варианты удовлетворения требований спецификаций на сверхмалосернистые дизельные топлива и бензинв соответствии с программой второго этапа TIER-2 // Нефтегазовые технологии, 2004. -№3.

85. Селигмен Б. Основные течения современной экономической мысли. -М.: Прогресс, 1968.

86. Семененко А.И. Введение в теорию обоснования логистических решений (эффективность логистических систем и цепей). Учебное пособие. -Спб.: СПбГУЭФ, 1999. 247 с.

87. Семененко А.И. Логистика: словарь и библиография. Справочное пособие. СПб.: СПбГУЭФ, 1999. - 67 с.

88. Семененко А.И. Предпринимательская логистика (в 2-х частях) -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994. 300 с.

89. Семенов В.М., Васильева О.Е. Сервис промышленных товаров. -М.: Центр экономики и маркетинга, 2001 208 с.

90. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.: ИНФРА-М, 2001. - 608 с.

91. Сергеев В.И. Менеджмент в бизнес-логистике. — М.: Филинъ, 1997. —772 с.

92. Симонов К. Трубопровод понятие политическое // Нефть России, 2009.-№1.

93. Скоробогатова Т.Н. Логистические системы в сервисе: монография.- Симферополь: ДОЛЯ, 2007. 416 с.

94. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. Т.1 -Л.: Гос. соц.- экон. издат., 1935.

95. Сосунова, Л.А. Услуги в логистике: учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 103с.

96. Софина Т.Н. Рынок услуг: (методологические основы формирования и функционирования): Дис. д-ра эконом, наук. СПб., 1999.

97. Стаханов В.Н., Шеховцов Р.В. Торговая логистика: Учеб. пособие. -2-е изд., перераб. М.: ПРИОР, 2000, - 112 с.

98. Стаханов В.Н., Платонов B.C. Рыночная инфраструктура. Ростов н/Д: РИНХ, 1993.- 138 с.

99. Степанов В.И. Логистика в товароведении: Учебник. М.: Академия, 2007. - 272 с.

100. Стефаненко С. Бессменный лидер // Нефть России, 2009. №2.

101. Сток Дж.Р., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой.- М.: Инфра-М, 2005. 797 с.

102. Терещенко В. Когда кризис не помеха // Нефть России, 2009. №3.

103. Тихонов А.Н., Арсенин В.Я. Методы решения некорректных задач. -М.: Наука, 1979.

104. Топливно-энергетический баланс России в 2008 году // Oil&Gas Gournal, 2009. № 1.

105. Турукалов М. Легальные и нелегальные мини-НПЗ: кого вперед обезвредят? // Нефтегазовая Вертикаль, 2009. №4.

106. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок: Пер. с англ. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 503 с. - (Серия «Зарубежный учебник»).

107. Управление организацией: Учебник/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1999.-669 с.

108. Фёдоров Л.С. Логистика: Учеб. пособие. М., ГУУ, 2004. - 72 с.

109. Федько В.П., Федько Н.Г. Инфраструктура товарного рынка. Учебное пособие. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2000. - 512 с.

110. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки управления качеством промышленной продукции. — М.: Филинъ, Рилант, 2000. -328

111. Хаирова С.М. Логистика в сервисной экономике России. Дис. канд. эконом, наук. Самара, 2005.

112. Хайман Д.Н. Современная микроэкономика: анализ и применение. -М.: Финансы и статистика, 1992, т 1,2.

113. Харрисон А., Ван Хоук Р. Управление логистикой.-М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. — 368 с.

114. Харшаньи Джон, Зельтен Рейнхард. Общая теория выбора равновесия в играх. М.: Экономическая школа, 2001. - 424 с.

115. Хэдли Дж., Уайтин Т. Анализ систем управления запасами: Пер. с англ. М.: Наука, 1969.-512с.

116. Чудаков А.Д. Логистика: Учебник. М.: Издательство РДЛ, 2001. —480 с.

117. Чудаков А.Д., Карданская Н.Л. Системы управления производством: анализ и проектирование. М.: Русская Деловая Литература, 1999.- 240 с.

118. Шапиро Дж. Моделирование цепи поставок. СПб.: Питер, 2006.720 с.

119. Шеховцов Р.В. Логистический сервис в транзитивной экономике России. Дис. канд. эконом, наук. Ростов-на-Дону, 2003.

120. Шпилевой В.А. Эффективность альтернативных систем энергетического использования попутного нефтяного газа // ТЭК, 2002. № 1.

121. Щербаков Д.А. Логистические методы и модели организации обслуживания и управления поставками в системах фирменного автосервиса. Дис. канд. эконом, наук. СПб, 2003.

122. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Сирин, 2001.

123. Bernard J., James М. Marsters. Logistic strategy USA (translated from engl.) (second part) // logistic technology, 1999. №3, p.20-23

124. Company logistics: textbook/edited by Chui jiehe: lst.ed. Beijing: China materials publishing company, 2002.

125. Gorinova C.V., YANG Wei-feng. The Methods and Means of Purchasing Process Organizations in Textile Industries//Joumal of WUHAN university of science and engineering, V.I6, №3, Jun. 2003. p. 1-5.

126. Liu Binglian. The firm strategy for developing modern logistics // LOGISTICS, nakai. edu. cn/document/content/12. htm.

127. Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, and Leonard L. Berry, Delivering Quality Servise: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York, The Free Press, 1990. P. 15-33.i