Организационно-управленческие инновации в повышении эффективности гостиничного бизнеса: на примере Приморского края тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гомилевская, Галина Александровна

• Гомилевская, Галина Александровна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гомилевская, Галина Александровна

Введение

1 Теоретические аспекты инновационного управления в гостиничном бизнесе

1.1 Инновации в современном предпринимательстве

1.2 Инновационные процессы в гостиничных предприятиях

1.3 Инфраструктурное и кадровое обеспечение инновационной деятельности в гостиничной сфере

2 Анализ использования организационно-управленческих инноваций в гостиничных предприятиях Приморского края

2.1 Инновационная деятельность в Приморском крае

2.2 Региональная типология гостиничных предприятий при позиционировании на целевом рынке

2.3 Оценка влияния организационно-управленческих инноваций на эффективность деятельности гостиничных предприятий Приморского края

3 Инновационный подход к управлению эффективностью гостиничным бизнесом в Приморском крае

3.1 Совершенствование организационно-экономических методов управления инновационной деятельностью в гостиничном бизнесе

3.2 Практико-ориентированная подготовка персонала - основа кадрового обеспечения инновационной деятельности гостиничных предприятий Приморского края

3.3 Пилотный проект учебно-тренинговой гостиницы как элемента инфраструктурного обеспечения инноваций в региональной гостиничной сфере

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-управленческие инновации в повышении эффективности гостиничного бизнеса: на примере Приморского края»

Актуальность темы исследования. Начало XXI столетия характеризуется значительной активизацией перемещения людей в связи с ростом потребностей в различных видах отдыха, развитием деловых и культурных связей, что определяет возрастающую роль туризма в мире. Так, за последние десять лет объем туристских прибытий в мире увеличился почти на 40%, достигнув к 2009 г. 922 млн. чел., доходы от мирового туризма составили 944 млрд.долл США, что соответствует 30% мирового экспорта услуг. По прогнозам Всемирной туристской организации объем мировых туристских прибытий к 2020 г. превысит 1,5 млрд. чел. [202, 231].

В составе суперструктуры туризма гостиничная инфраструктура занимает особое место и является центром формирования современного туристского рынка: в структуре туристских расходов доля гостиничных услуг составляет от 17% до 30% после товаров и транспортных расходов.

Туристский рынок в России, достигнув определенных успехов на отдельных направлениях, имеет весьма низкие показатели относительно развитых туристских стран и регионов. Taie, если в целом объем туристских прибытий в мире за период 2001-2008 гг. увеличился на 36,3%, то в России динамика данного показателя за аналогичный период составила лишь 9,7% [196]. Соответственно, доля России в международных туристских прибытиях не только остается незначительной, но и продолжает уменьшаться с 3,1% в 2001 г. до 2,6% в 2008 г.

Столь неудовлетворительное положение обусловлено, прежде всего, отставанием уровня гостиничного бизнеса от мировых тенденций, неразвитой гостиничной инфраструктурой, уровнем гостиничного сервиса, в системе которого «слабым звеном» является качество управления и, как следствие, низкая эффективность гостиничного бизнеса. Это не дает возможность в полной мере удовлетворять потребность туристского рынка в гостиничных услугах и препятствует обеспечению стабильного уровня развития гостиничных предприятий.

Добиться соответствия уровня гостиничного сервиса потребностям рынка возможно с помощью инструментария, способного повысить эффективность управления гостиничным бизнесом. Такой подход соответствует современной концепции управления индустрией гостеприимства Всемирной Туристской Организации (ЮН ВТО), которая к числу важнейших методов управления эффективностью относит организациоьшо-управленческие инновации, которые в системе управления гостиничным бизнесом нацелены преимущественно на внедрение и развитие технологий, распространение гостиничных цепей, классификацию гостиничных предприятий, практико-ориентированную подготовку кадров.

Несовершенство действующего инструментария обусловлено, прежде всего, отсутствием методов, позволяющих выявить оптимальную структуру управляющих воздействий на гостиничный продукт и оценить влияние отдельных элементов этой структуры на общую эффективность гостиничного бизнеса. Отсюда необходима разработка метода инновационного адресного управления, способного выявить наиболее эффективные инновационные способы воздействия с учетом вариативности управленческих решений.

Данное обстоятельство порождает необходимость решения проблемы идентификации организационно-управленческих инноваций, установления критерия их выбора и взаимосвязи между эффективностью функционирования гостиничного предприятия и уровнем управления инновационными процессами.

Степень научной разработанности проблемы. Инновационный подход в управлении занимает пристальное внимание исследователей. Так, проблемы понятийного аппарата и теоретические вопросы инновационной деятельности представлены в работах отечественных и зарубежных авторов, таких как: У. Абернати, И. Т. Балабанов, Н. В. Бекетов, П. Дойль, П. Друкер,

П. Н. Завлин, С. В. Ильдеменов, А. К. Казанцев, П. Квинтас, В. Г. Медынский, Г. Менш, Л. Э. Миндели, В. И. Орехов, М. Портер, Б. Санто, А. В. Сурин, Б. Твисс, М. Тодаро, Р. А. Фатхутдинов, Й. Шумпетер и других авторов.

Несмотря на то, что в последние годы в российской практике появилось достаточно много серьезных и разносторонних исследований по проблемам инноваций, они, в основном, затрагивают сферу материального производства, что отражено в работах К. Бурнышева, В. Грузина, В. В. Гуськова, Ю. В. Крылова, В. Мастенбрук, Л. Г. Папгговой и других.

Следует признать, что при этом различные аспекты управления гостиничным бизнесом рассматриваются в работах: Ю. А. Александровой, А. В. Алексеенко, М. Арифуллина, М. А. Булатовой, В. Г. Гуляева, Е. В. Жулевич, А. С. Копанева, А. С. Кускова, А. В. Лисовского, М. А. Морозова, М. М. Нестерука, С. Свистунова, Н. Б. Щениковой и других авторов.

Специфический характер управления инновационной деятельностью, в том числе в гостиничной сфере раскрывается в исследовательских материалах: Я. И. Аджиева, И. С. Безрукова, Н. Е. Боревской, М. В. Волынкиной, С. Б. Занегеевой, В. Г. Зинова, О. Лабзиной, М. В. Ларионовой, А. М. Митиной, В. С. Никольского, М. М. Поташника, Л. Пучковой, Л. В. Сакун и других авторов.

Инновационные процессы основаны на построении моделей, которые в свою очередь базируются на выборе и разработке системы показателей, что отражено в работах Г. А. Краюхина, О. Л. Перервы, В. Г. Сазонова, О. М. Хотяшевой, Д. К. Шевченко и других авторов.

В целом, в работах вышеперечисленных авторов заложена теоретическая и методологическая база управления инновационной деятельностью, в том числе в гостиничной сфере. Тем не менее, в существующих подходах к использованию инноваций в гостиничном бизнесе не выделена совокупность существенных организационно-управленческих инноваций; построение системы показателей эффективности не в полной мере учитывает специфику гостиничного бизнеса; недостаточно исследовано влияние инновационных факторов управленческого воздействия, формирующих результаты деятельности гостиничных предприятий.

Актуальность проблемы, обусловленная недостаточной научной разработанностью ее отдельных аспектов, предопределила выбор темы, цели и задач, объекта и предмета диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в разработке и обосновании метода управления эффективностью гостиничным бизнесом посредством организационно-управленческих инноваций.

Для достижения указанной цели в диссертации необходимо решить следующие задачи:

- выявить роль организационно-управленческих инноваций в повышении эффективности гостиничного бизнеса;

- провести анализ действующих классификаций организационно-управленческих инноваций и исследовать возможность их использования в повышении эффективности управления;

- уточнить на основе разработанной классификации понятие «организационно-управленческая инновация»;

- обосновать критерий эффективности деятельности гостиничного предприятия и изучить влияние на него отдельных элементов структуры организационно-управленческих инноваций; разработать метод адресного управления эффективностью посредством формирования структуры организационно-управленческих инноваций; исследовать процесс разработки инновационной типологии гостиничных предприятий на региональном уровне для позиционирования гостиничных предприятий на целевом рынке;

- предложить и обосновать модель взаимодействия кадрового и инфраструктурного обеспечения управления инновациями в гостиничном бизнесе на основе учебно-тренинговой гостиницы.

Объектом исследования является инновационный процесс управления эффективностью гостиничного бизнеса.

Предметом исследования являются методические аспекты управления эффективностью гостиничным бизнесом посредством организационно-управленческих инноваций.

Область исследования соответствует: п. 2.1. «Развитие теоретических и методологических положений инновационной деятельности; совершенствование форм и способов исследования инновационных процессов в экономических системах» и п. 2.11. «Определение направлений, форм и способов перспективного развития инновационной инфраструктуры» паспорта специальности ВАК 08.00.05 — «Экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями».

Теоретической и методологической основой исследования послужили результаты исследований отечественных и зарубежных ученых по изучаемой проблеме, общенаучные методы исследования (анализ и синтез, индукция и дедукция, сравнение и аналогия и др.). При решении конкретных задач в диссертации использовались положения теории математической статистики, математического моделирования, социологических исследований, метода экспертных оценок.

Информационную базу исследования составили нормативно-правовые акты и методические документы по проблемам инновационного развития в Российской Федерации и Приморском крае; данные Федеральной службы государственной статистики; официальных сайтов Президента

России, Федерального агентства по туризму Российской Федерации, Министерства образования и науки, Федерального агентства по образованию, учебных заведений, специализирующихся в сфере туристского образования, международных и российских организаций в сфере туризма и гостинично-ресторанного бизнеса; публикации периодической печати; результаты авторских исследований.

Наиболее существенные научные результаты, полученные автором в процессе диссертационного исследования, заключаются в следующем: предложена и обоснована классификация организационно-управленческих инноваций в гостиничном бизнесе с учетом их влияния на эффективность гостиничного предприятия;

- установлено влияние на экономическую эффективность в гостиничном бизнесе отдельных элементов структуры организационно-управленческих инноваций;

- разработан механизм адресного управления эффективностью и предложена структура организационно-управленческих инноваций в гостиничном бизнесе; предложен метод инновационной типологии гостиничных предприятий на региональном уровне с позиции оценки эффективности;

- разработана базовая модель учебно-тренинговой гостиницы как элемента инновационной инфраструктуры в гостиничном бизнесе.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

- предложено уточненное определение понятия «организационно-управленческая инновация» на основе авторской системы их классификации;

- предложен критерий эффективности деятельности гостиничного предприятия, позволяющий выявить влияние отдельных элементов структуры ' организационно-управленческих инноваций на общую эффективность в гостиничном бизнесе;

- разработан метод инновационного адресного управления с поэлементным контролем привлечения и использования организационно-управленческих инноваций.

Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в развитии теоретических основ формирования и использования системы организационно-управленческих инноваций в гостиничном бизнесе, позволяющей обеспечить рост эффективности гостиничных предприятий.

Практическая значимость исследования заключена в следующем:

- оценка эффективности деятельности гостиничных предприятий на основе предложенного подхода приведет к росту качества принимаемых управленческих решений, направленных на повышение эффективности предоставления гостиничных услуг, обеспечивающих удовлетворение потребительского спроса;

- выделенные типы гостиничных предприятий на основе предложенных принципов классификации на региональном уровне будут способствовать формированию инновационной гостиничной инфраструктуры в регионе;

- разработанный пилотный проект учебно-тренинговой гостиницы может быть использован в качестве модели внедрения инновационной инфраструктуры в региональных гостиничных комплексах. Отдельные результаты исследования будут применены в процессе деятельности учебной гостиницы ВГУЭС.

Отдельные положения исследования, полученные соискателем, используются в настоящее врет в учебном процессе для подготовки студентов, обучающихся по специальностям 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм», 100201.65 «Туризм», 080502.65 «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства», по направлению подготовки 100200.62 «Туризм» во Владивостокском государственном университете экономики и сервиса.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические положения и результаты диссертационного исследования докладывались на: Региональной научно-практической конференции «Туризм на Дальнем Востоке: бизнес, инвестиционные стратегии, образование и экология» (Владивосток, 16-17 мая 2001 г., ДВГАЭУ); V Международной научно-практической конференции «Потенциал и перспективы развития туризма Дальнего Востока» (Хабаровск, 5-6 октября 2002 г., ДВО РАН); Международной научной конференции «Туризм -перспективная модель развития регионов» (Владивосток, 28-29 сентября 2006., ВГУЭС); Международной научно-практической конференции «Туризм в Приморском крае: региональные особенности и перспективы развития» (Владивосток, 22-23 мая 2009 г., ДВГУ).

По результатам исследования опубликованы 8 научных работ общим объемом 4,4 п.л., в том числе 3 - в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки России.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы и приложений. Основной текст диссертации изложен на 164 печатных страницах, включая 15 таблиц, 21 рисунок. Диссертация включает в себя 17 приложений, список литературы из 232 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гомилевская, Галина Александровна

Заключение

Основные научные и практические результаты проведенного исследования, полученные в соответствии с поставленными в диссертации целью и задачами, заключаются в следующем:

1. Анализ подходов к содержанию, определению и пониманию инноваций и инновационной деятельности гостиничных предприятий показал, что проблема инновационного развития изучена лишь в узком спектре основной услуги размещения и некоторых дополнительных услуг. При этом отсутствует комплексный подход в исследовании инновационных процессов внутри предприятия, обосновании критериев новизны при внедрении инвестиционных проектов в гостиницах разной категории, использовании инновационных технологий.

Установлено, что основными инновационными технологиями в гостиничной сфере являются процессные инновации, и в том числе организационно-управленческие инновации. Предложенная в работе классификация организационно-управленческих инноваций в гостиничной сфере позволит определить структуру управления инновациями как явления и идентифицировать организационно-управленческие инновации на каждой стадии инновационного цикла с учетом специфики гостиничного бизнеса.

В авторском понимании организационно-управленческие инновации в гостиничном бизнесе представляют совокупность воздействий по организации и управлению производством и реализацией гостиничного продукта на основе инновационного адресного управления с поэлементным контролем эффективности с целью перевода хозяйствующего субъекта го менее эффективного состояния в более эффективное.

2. Предложенный автором подход к выбору критериев эффективности и оценке влияния на экономическую эффективность в гостиничном бизнесе отдельных элементов структуры организационно-управленческих инноваций будет способствовать росту эффективности принимаемых управленческих решений, направленных на повышение качества предоставления гостиничных услуг, обеспечивающих удовлетворение потребительского спроса.

3. При разработке механизма адресного управления эффективностью в гостиничном бизнесе посредством организационно-управленческих инноваций установлены критерии устойчивого развития гостиничной сферы: соответствие туристского и гостиничного потенциалов и соответствие материально-технической базы и системы управления. В условиях динамичного развития материально-технической базы гостиниц и одновременном отставании системы управления требуется привлечение организационно-управленческих инноваций, позволяющих преобразовать потенциал в инновационные ресурсы, которые структурно объединены в отдельные инновационные блоки: инновационную типологию гостиниц, обеспечение материально-технической базы, информационное обеспечение бизнес-процессов, систему безопасности, инновационную инфраструктуру в гостиничном бизнесе, практико-ориентированное образование.

4. Предложенная в работе схема разработки региональной гостиничной типологии обеспечивает реализацию инновационного принципа организации деятельности и позиционирования гостиничного предприятия с учетом спектра оказываемых услуг, ориентированных на определенный сегмент потребителей и способствует формированию инновационной гостиничной инфраструктуры в регионе.

5. Гостиничная инновационная инфраструктура тесно взаимосвязана с кадровым обеспечением деятельности гостиничных предприятий. Об этом свидетельствует созданная инфраструктура инновационной деятельности в мировой индустрии гостеприимства. Несмотря на тот факт, что российское образование вошло в фазу модернизации и новая система призвана устранить многие проблемы современного образования, для достижения положительного результата необходимо принципиально изменить подход к обучению, ориентированному в настоящее время преимущественно на теоретическую подготовку. Действенным решением данной проблемы на региональном уровне является развитие инновационной инфраструктуры в виде открытия учебно-тренинговой гостиницы, использующей образовательные синергетические подходы в предоставлении современной практической базы для обучения студентов и профессионалов, а также применении инновационных методов обучения.

Для развития региональной инновационной инфраструктуры в гостиничной сфере предложена базовая модель учебно-тренинговой гостиницы на примере ее внедрения в Приморском крае, принципиальные положения которой сводятся к созданию качественно новой системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов в гостиничной сфере, адаптированной к постоянно возрастающим требованиям со стороны потребительского рынка и соответствующей современным стандартам практико-ориентированного обучения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гомилевская, Галина Александровна, 2010 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 3: федер. закон от 26.11.2001 №146-ФЗ Электронный ресурс. / Сайт Правовые акты. 2010. - Режим доступа: http://www.interlaw.ru/law/docs/ (дата обращения 03.04.2010)

2. Налоговый Кодекс Российской Федерации. Часть 2: федер. закон от 05.08.2000 №117-ФЗ Электронный ресурс. / Сайт Консультант-Плюс. -2009. Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/nalog2/ (дата обращения 07.01.2010)

3. Об образовании: федер. закон от 10.07.1992 № 3266-1 (в ред. от 24.04.2008) Электронный ресурс. / Министерство образования и науки Российской Федерации. 2009. Режим доступа: http:// www/mon.gov.ru/ dok/fz/obr/3986/

4. О концессионных соглашениях: федер. закон от 21.07.2005 №115-ФЗ // Российская газета. 26.07.2005. - С.9-12

5. О передаче прав на единые технологии: федер. закон от 17.12.2007 № 256-ФЗ ( в ред. от 22.12.2008 г. № 415-ФЗ) // Собрание законодательства РФ. 2007. - № 40. - Ст. 3402.

6. О передаче прав на единые технологии: федер. закон от 17.12.2008 № 284-ФЗ (в ред. от 24.12.2008 г. № 381-Ф3) // Собрание законодательства РФ. 2008. - № 13. - Ст. 3602.

7. Об утверждении формы федерального государственного статистического наблюдения за инновационной деятельностью: постановление Правительства РФ от 3.09.1998 № 91 (в ред. от 11.06.2004) // Российская газета. 1999. - № 2. - С. 22-29.

8. О правительственной комиссии по научно-инновационной политике: постановление Правительства РФ от 3 марта 2001 г. № 159525 (в ред. от 24.11.2001 №159) // Электронный ресурс. / СПС Гарант.

9. О создании условий для привлечения инвестиций в инновационную сферу: постановление Правительства от 31.03.1998 № 374 (в ред. от 22.05.2000 г. № 374) // Электронный ресурс. / СПС Гарант.

10. О Федеральном агентстве по науке и инновациям: постановление Правительства РФ от 16.06.2004 № 281 (в ред. от 5.09.2005 г. № 281) // Электронный ресурс. / СПС Гарант.

11. О Федеральном фонде производственных инноваций: постановление Правительства РФ от 26.08.1995 г. № 827 (в ред. от 10.07.1998 № 736) // Собрание законодательства РФ. 1995. — № 36. -Ст. 3540.

12. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года: утв. распоряжением Правительства РФ от 29.12.2001 №175б-р Электронный ресурс. / Наука и образование. Режим доступа: http:// www/edu.rin.ru/html/775.html

13. ГОСТ Р ИСО 18513-200 (проект). Туристские услуги, гостиницы и другие средства размещения туристов. Терминология. — Москва, Федер. агентство по техн. регулированию и метрологии. 2009. - 29 с.

14. ГОСТ Р 51185-98. Туристские услуги. Средства размещения. — Общие требования: утв. Постановлением Госстандарта РФ от 9.07.1998 № 286 Электронный ресурс. / СПС Консультант плюс

15. Федеральные государственные образовательные стандарты Электронный ресурс. / Официальный сайт Министерства образования и науки РФ. 2009. - Режим доступа: http://mon.gov.ru/pro/fgos/

16. О научной, научно-технической деятельности и научно-технической политике Приморского края: постановление Законодательного Собрания Приморского края от 21.05.2008 № 345-КЗ (в ред. от 3.12.2008 № 345-K3) Электронный ресурс. / СПС Гарант.

17. Развитие инновационной деятельности в Приморском крае: постановление Законодательного Собрания Приморского края от 12.03.2006 г. №145 (в ред. от 11. 12.2006 г. №145) Электронный ресурс. / СПС Консультант Плюс.

18. Авсянников, Н. М. Инновационный менеджмент: учеб. пособие для вузов / Н. М. Авсянников. -М. : РУДН, 2002. 175 с.

19. Аджиев, Я. И. Проблемы инфраструктуры инновационной деятельности и пути их решения: учеб. пособие для студ. вузов. / Я. И. Аджиев. М., 2005. - 324 с.

20. Алексеенко, А. В. Высшее образование в Швейцарии / А. Алексеенко // Отель. 2007. - № 5. - С. 60-66.

21. Алексеенко, А. В. Гостиничный менеджмент: made in Holland /

22. A. Алексеенко // Отель. 2007. - № 7. - С. 68-74.

23. Алексеенко, А. В. Традиции и современность / А. Алексеенко // Отель. 2007. - № 8. - С. 68-75.

24. Анализ эффективности действующих механизмов распространения опыта Электронный ресурс. / Национальный фонд подготовки кадров. М., 2006. - Режим доступа: http://www.portal.ntf.rU/portal/pls/portal/docs/l/32480.doc

25. Аныыин, В. М. Инновационный менеджмент: учебник для вузов /

26. B. М. Анынин. -М.: ДЕЛО, 2003. 584 с.

27. Анынина, В. М. Инновационный менеджмент: многоуровневые концепции, стратегии и механизмы инновационного развития: учеб. пособие / В. М. Анынина, А. А. Дагаева. 2-е изд. - М.: Дело, 2006. - 584 с.

28. Арифуллин, М. Гостиничные стандарты в России и за рубежом / М. Арифуллин // Стандарты и качество. 2007. - №10. - С.44-47.

29. Балабанов, И. Т. Инновационный менеджмент: учеб. пособие для вузов / И. Т. Балабанов. СПб.: Питер, 2001. - 303 с.

30. Баумол, У. Предпринимательство, инновации и рост: симбиоз Давида и Голиафа / У.Баумол // Проблемы теории и практики управления. -2005.-№2.-С.6-12.

31. Басов, А. И. Инновации главное направление инвестиционного процесса / А. И. Басов // Финансы и кредит. - 2003. - №5. - С.28-34.

32. Безруков, И. С. Управление инновационной инфраструктурой (на примере Приморского края) / И. С. Безруков, А. Г. Ким, А. Н. Салов. -Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2004. 112 с.

33. Бекетов, Н. В. Государственная политика инноваций / Н. В. Бекетов // Экономист. 2004. - № 9. - С. 64-70.

34. Бекетов, Н. В. Факторы инновационной конкурентоспособности развития российской экономики / Н. В. Бекетов // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - № 1. - С. 59-66.

35. Белая книга. Еврообразование / Е1ЖОВ1Р.; пер. с англ. М.: Стратегия, 2003. - 52 с.

36. Бердашкевич, А. П. Будущее российских инноваций / А. П. Бердашкевич // Эко. 2000. -№ 2. - С. 57-68.

37. Бикбова, В. Е. Консьерж-служба / В.Е. Бикбова Электронный ресурс. / ОшШеББягёаПу элитная консьерж-служба. - М., 2009. - Режим доступа: http://www.prohotel.ru/

38. Боревская, Н. Е. Образовательное законодательство и управление образованием в Корее / Н. Е. Боревская // Образовательные системы и образовательное законодательство государств Востока. 2005. - №12. -С.10-13.

39. Булатова, М. А. Гостиничный бизнес: учет и налоги / М. А. Булатова, И.В. Седова. М. : Налог Инфо, Статус-Кво 97, 2008. - 184 с.

40. Бурнышев, К. Инновации и проблема качества / К. Бурнышев // Вопросы экономики. 2001. - № 7. - С. 33-47.

41. Васильева, Т. Н. Технопарки, технополисы, наукограды: учеб. пособие / Т. Н. Васильева. 2-е изд. — М. : Рос. гос. ин-т интел. соб-ти, 2005. -147 с.

42. Власенко, А. А. Методические основы обоснования и реализации инновационных туристских продуктов в условиях приграничного региона (на примере Приморского края): автореф. дисс. канд. экон. наук: 08.00.05 / А. А. Власенко. Владивосток, 2008. - 27 с.

43. Водачек, Л. Стратегия управления инновациями на предприятии: пер. со словац. / Л. Водачек, О. Водачкова. М. : Экономика, 1989. - 167 с.

44. Волков, Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес: учеб. пособие / Ю. Ф. Волков. 2-е изд. - Ростов н/Д : Феникс, 2004. - 352 с.

45. Волкова, Е. Школа дворецких / Е. Волкова Электронный ресурс. / Международная ассоциация профессиональных батлеров. -М., 2009. -Режим доступа: http://www.butlersguild.com/

46. Волынкина, М. В. Правовое регулирование инновационной деятельности: проблемы теории : монография. / М. В. Волынкина. М. : Аспект Пресс, 2007. - 192 с.

47. Воронцов, В.А. Инновации в России: «технологический пат» / В. А. Воронцов // Инновации. 2008. - № 2. - С. 33-38.

48. Время перемен или гостиничный БУМ-с? Электронный ресурс. / HoReCa magazine. Электрон, журнал - 2009. - №2. - Режим доступа: http:// www. magazine. Horeca.ru/n-02.09/59 (дата обращения: 10.04.2009)

49. Вчерашний, Р. А. Инновации инструмент экономического развития / Р. А. Вчерашний, О. Сухарев // Инвестиции в России. — 2000. — № 11. —1. С. 22-32.

50. Гамов, В. К. Инновации в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие / В. К. Гамов. Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2008. - 140 с.

51. Гамов, В. К. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме: учеб. пособие для студ. вузов / В. К. Гамов, Н. В. Старичкова. Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2005. - 180 с.

52. Гвичия, Г. М. Инновационная стратегия предприятия / Г. М. Гвичия // Инновации. 2003. - №9. - С.61-63.

53. География туризма: учебник / под ред. А.Ю.Александровой. М. : КНОРУС, 2008.-592 с.

54. Голдякова, Т. В. Понятие и классификация инноваций /

55. Т. В. Голдякова // Российский внешнеэкономический вестник. 2006. - №2. -С.20-27.

56. Гомилевская, Г. А. Типология гостиничных предприятий в региональном аспекте. / Г. А. Гомилевская, Н. Б. Глинская. / Вестник национальной академии туризма. -2009. — №1 (9). -С.27-31.

57. Гончарова, И. Нужна ли унификация в туристском образовании? / И. Гончарова // Отель. 2003. - № 1. - С.78-79.

58. Гостиничный бизнес Владивостока: а зачем нам звезды? Электронный ресурс. / Next-Stop.ru. Электрон, журнал. - 2008. - Режим доступа: http://next-stop.ru/2008/04/14/gostinichnyjj-rynok-vladivostoka-a.html

59. Гостиничный рынок-2008: бурный рост затормозился из-за кризиса 2008 // RATANEWS.RU: ежедн. интернет-изд. 2008. - 26 дек. - Режим flocTyna:http://www.ratanews.ru/hotels261220082.stm (дата обращения: 28.12.2008).

60. Гохберг, JI. М. Анализ и перспективы статистического исследования ¡инновационной деятельности в экономике России / JI. М. Гохберг // Вопросы статистики. 2004. -№ 9. - С. 3-27.

61. Градов, А. П. Проблемы эффективности стратегии фирмы / А. П. Градов, А. А. Атавина // ЭНСР. -2008. №1. -С.72-85.

62. Грузин, В. Инновационная политика предприятий строительной отрасли как элемент маркетинга / В. Грузин // Маркетинг. 1999. - № 5. -С. 44-50.

63. Гуськов, В. В. Стратегия инновационного развития предприятия: рыночный и ресурсный подходы / В. В. Гуськов, Г. И. Жиц // Инновации. — 2003.-№6.-С. 46-49.

64. Гуляев, В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие / В. Г. Гуляев. М.: Финансы и статистика, - 2003. - 34 с.

65. Гуржиев, В. Факторы инновационной направленности инвестиций / В. Гуржиев // Экономист. 2002. - № 2. - С. 11-18.

66. Дандон, Э. Инновации: как определять тенденции и извлекать выгоду / Э. Дандон ; пер. с англ. С. Б. Ильина. М. : Вершина, 2006. - 304 с.

67. Дефицит номеров может спасти российский рынок от кризиса // HOTELNEWS.RU. Сайт гостиничных новостей. - 2009. - Режим доступа: http:// www. hotelnews.ru/2/356/9069/

68. Диксон, Питер Р. Управление маркетингом: пер. с англ. / Питер Р. Диксон. -М.: БИНОМ, 1998.

69. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и практика: пер. с англ. / П. Дойль. Спб: Питер, 1999.

70. Друкер, П. Ф. Бизнес и инновации: пер. с англ. / П. Ф. Друкер. — М.: Вильяме, 2007.-423 с.

71. Друкер, П. Ф. Рынок: Как выйти в лидеры. Практика и принципы: пер. с англ. / П. Ф. Друкер. М., 1992. - 349 с.

72. Дубко, А. Семь «Золотых ключей» консьержей / А. Дубко Электронный ресурс. / Золотые ключи консьержей. 2009. - Режим доступа: http://www.worldbesthotels.ru/com/

73. Евдокимова, JI. О. Инновационный менеджмент: учеб. пособие /

74. JI. О. Евдокимова, JI. С. Слесарева. СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2-е изд., 2007. - 168 с.

75. B. А. Квартальное. М.: Советский спорт, 1999. - 662 с.

76. Ильдеменов, С. Реинжиниринг бизнес-процессов: уроки ведения /

77. C. Ильдеменов // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 5. -С. 79-85.

78. Илюхина, Г. И. Высшее профессиональное образование в области сервиса и туризма / Г. И. Илюхина // Образование в области сервиса и туризма; под общ. ред. А. А. Федулина, Т. Н. Ананьевой. М.: Маска, 2008. -170 с.

79. Инновационные подходы в науке: Теоретические и методологические проблемы социогуманитарного познания: сб. ст / отв.ред. Ю.Г.Волков. Ростов н/Д, 1995. - 224 с.

80. Инновационный бизнес-инкубатор Электронный ресурс. / Сайт ВГУЭС. 2009. - Режим доступа: http// www.wsu.ru/

81. Информационные технологии (PMS, CRS, гостиничные брокеры и системы бронирования) Электронный ресурс. / Клуб отельеров. М., 2009. -Режим доступа: http://prohotel.ru/forum/index.php?showtopic=662

82. Искакова, Т. Учись, студент / Т. Искакова Электронный ресурс. / Турбизнес. М., 2007. - Режим доступа: http://www.tour,us.ru/articl/80.html

83. Казанцев, А. К. Моделирование бизнес-процессов современного вуза на основе информационных технологий / А. К. Казанцев, Д. К. Мешкис // Инновации. 2006. - №2.

84. Казанцев, А. К. Основы инновационного менеджмента: учеб. для вузов / под ред. А. К. Казанцева, JI. Э. Миндели. 2 изд., перераб. и доп. -М.: Экономика, 2004. - 518 с.

85. Карпова, Г. А. Роль туристского образования в развитии регионального рынка туристских услуг / Г. А. Карпова, И. В. Луценко, Г. В. Яковенко // Труды Академии туризма. Выпуск 3. Спб.: Невский фонд, 2000. -С. 257-263.

86. Ким, Д. И. Реформа образования в Корее и его финансовое обеспечение / Д. И. Ким // Социально-гуманитарные знания. 2007. - №2. -С. 24-25.

87. Ким, Е. В. Высшие учебные заведения в Корее в условиях совместного управления центров и регионов / Е. В. Ким // Проблемы Дальнего Востока. 2007. - №2. - С. 13-18.

88. Клименко, А. «Звезды» Владивостоку не грозят / А. Клименко // Золотой Рог. 2009. - 25.08.09. - С. 17.

89. Кобрин, Ю. Инновации условие конкурентоспособности / Ю. Кобрин // Экономист. - 2004. - № 12. - С. 23-29.

90. Кокурин, Д. И. Инновационная деятельность: учеб. для студ. вузов / Д. И. Кокурин, науч.ред. В.И. Осипов. М.: Экзамен, 2001. - 574 с.

91. Комков, Н. И. Роль инноваций и технологий в развитии экономики и общества / Н. И. Комков // Проблемы прогнозирования. 2003. - № 3.1. С. 24-42.

92. Комментарии к Системе классификации гостиниц и других средств размещения // RUSSIATOURISM.RU. Офиц. сайт Федер. агентства по туризму РФ. - 2007. - Режим доступа: http:// www.russiatourizm.ru/ fîles/section-6/section-262/ (дата обращения: 31.01.2009)

93. Конюхова, В. Звезды к саммиту. На что рассчитывают наши отели / В. Конюхова // Владивосток. — 2008. — 14 октября. — С. 5.

94. Котлер, Ф. Латеральный маркетинг: технология поиска революционных идей: пер. с англ. / Ф.Котлер, Ф.Триаз де Без. М.: Альпина Паблишерз, 2010. - 206 с.

95. Красс, М. С. Математика для экономистов: учеб. пособие / М. С. Красс, Б. П. Чупрынов. СПб.: Питер, 2006. - 464 с.

96. Краюхин, Г. А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики: учеб. пособие / Г. А. Краюхин и др. СПб.: СПбГиЭА, 2005.-346 с.

97. Крыкин, М., Краснобаев В. Формирование и реализация инновационного потенциала предприятия в финансово-экономической сфере / М. Крыкин, В. Краснобаев // Финансовый бизнес. 2001. - № 1. - С. 29-32.

98. Крылова, Ю. В. Продуктовое планирование и стратегические перспективы инновационной фирмы / Ю. В.Крылова // Практический маркетинг. 2005. -№1. - С. 21 -26.

99. Круглова, Н. Ю. Инновационный менеджмент: учеб. пособие / Н. Ю. Круглова. 2-е изд., доп. -М. : РДЛ, 2001. - 351с.

100. Кулагин, А. С. Немного о термине «инновация» / А. С. Кулагин // Инновации. 2004. - №7. - С. 58.

101. Кулешов, В. В. Новые технологии: взгляд экономиста / В. В. Кулешов // Эко. 2000. - № 1. - С. 102-111.

102. Кусков, А. С. Гостиничное дело: учеб. пособие для студ. вузов / А. С. Кусков. М. : Дашков и К*, 2009. - 328 с.

103. Лабзина, О. Туристское образование в России: необходимость или обязанность? / О.Лабзина // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2004. — №3. С.36.

104. Ламбен, Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива : пер. с англ. / Ж. Ж. Ламбен. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

105. Лисовский, А. В. Инновации в гостинице / А. В. Лисовский Электронный ресурс. / Новости, продажи и маркетинг. 2009. - Режим доступа: http://www.prohotel.ru/node (дата обращения 5.04.2009)

106. Лопатников, Л. И. Экономико-математический словарь / Л. И. Лопатников. М. : ВО «Наука», 1993. - 448 с.

107. Мастенбрук, В. Исторические перспективы организационных новшеств: изменения как двойственность управления / В. Мастенбрук // Управление персоналом. 1999. - № 7. - С. 49-58.

108. Медынский, В. Г. Инновационный менеджмент: учебник / В. Г. Медынский. -М.: ИНФРА-М, 2002. 293 с.

109. Миндели, JI. Э. Объект изучения наука / Л. Э. Миндели // Наука в России. - 1997. - №5. - С. 42-44.

110. Мнеян, M. Г.Инновационный вызов времени / М. Г.Мнеян. — М. : Сумма технологий, 2002. 195 с.

111. Морозов, М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. 3-е изд., стереотип / М. А. Морозов. - М. : Академия, 2007. - 288 с.

112. Морозов, Ю. П. Инновационный менеджмент: учеб. пособие для вузов / Ю. П. Морозов. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 446 с.

113. Морозова, Л. В. Особенности компетентностного подхода к разработке проекта ФГОС ВПО по направлению сервис / Л. В. Морозова,

114. H. М. Конопальцева // Образование в области сервиса и туризма; под общ. ред. А.А.Федулина, Т.Н.Ананьеовй. -М.: Маска, 2008. 170 с.

115. Муромцев, С. Разработка маркетинговой стратегии предприятия на основе продуктово-рыночных модулей / С. Муромцев // Практический маркетинг. 2004. - №1. - С. 14-16.

116. Наука в МГУ Электронный ресурс. / Официальный сайт МГУ. -2009. Режим доступа: http://www.msun.ru/index.php

117. Наука в Приморском крае / под. ред. В. Ф. Шаповалова. М. : РОССТАТ, 2009.-59 с.

118. Научная деятельность Электронный ресурс. / Сайт ТГЭУ. -2009. Режим доступа: http// www.fesaem.ru/

119. Нестерук, М. М. Инновации в гостиничном бизнесе / М. М. Нестерук // Парад отелей. 2006. - № 3-4. - С. 12.

120. Никольский, B.C. Образование. Общество. Личность. / В. С. Никольский Электронный ресурс. / Моск. Гос. Индустр. Ун-т. М., 2006. -Режим доступа: http://www.sde.ru/rstud/tealiersite/nikolskii/zip/14.zip

121. Новиков, В. С. Инновации в туризме: учеб. пособие для вузов / В. С. Новиков. -М.: Академия, 2007. 208 с.

122. Новинки в гостиничном бизнесе. Что хочет клиент? Электронный ресурс. / Маркетинг услуг. 2008. - Режим доступа: http://www.s-marketing.rU/node/l 17

123. Новицкий, Н. Инновационный путь развития экономики / Н. Новицкий // Экономист. 2000. - № 6. - С. 34-40.

124. Новости дня Электронный ресурс. / Офиц. сайт Админ. Приморского края. 2009. - 4 авг. - Режим доступа: http://www.primorsky.ru/press/read/?id=16820 (дата обращения:4.09.2009)

125. Образование в России в 2007 году: статистический бюллетень Электронный ресурс. / Федер. агентство по образованию. 2008. - Режим доступа: http:// www/ 85.142.21.62/obr2007.pdf

126. Оголева, Л. Н. Инновационный менеджмент: учеб. пособие / Л. Н. Оголева. -М.: ИНФРА М, 2007. - 238 с.

127. Организация и управление гостиничным бизнесом: учеб. для студ. вузов: в 2-х томах. Т. 2 / С. Н. Архипова, Н. Ю. Володоманова, В. В. Дьяконов и др.; под ред. А. Л. Лесника, А. В. Чернышева. М.: Альпина, 2001.-575 с.

128. Орехов, В. И. Антикризисное управление: учебное пособие / В. И. Орехов, К. В. Балдин, Н. П. Гапоненко. М. : ИНФРА-М, 2008. - 544 с.

129. Палынин, К. Сам себе учитель / К.Палынин // Компания. — 2007. -№40.-С. 61.

130. Паштова, JI. Г. Инвестирование в инновации / JI. Г. Паштова // Финансы. 2001. - № 7. - С. 19-21.

131. Перерва, О. JI. Экономика и управление инновационными процессами на промышленном предприятии: Теория, методология, практика: учеб. для вузов / О. JI. Перерва. М.: МГТУ им. Баумана, 2005. - 280 с.

132. Пидгурская, H. Н. Подходы к формированию туристских кластерных стратегий / H. Н. Пидгурская // Известия Иркутской ГЭА. -2006.-№3.-С. 73-75.

133. Покровский, Б. И. Бизнес в инкубаторе / Б. И. Покровский Электронный ресурс. / Бизнес в инкубаторе. Режим доступа: http://www.rg.ru/2007/07/31/biznes.html 1

134. Пономарев, H. JI. Основные направления модернизации системы образования в Российской Федерации / H. JI. Пономарев // Образование в области сервиса и туризма; под общ. ред А.А.Федулина, Т.Н.Ананьевой. М. : Маска, 2008. - 170 с.

135. Поташника, M. М. О месте инноваций в образовании / M. М. Поташника, С. И. Плаксий Электронный ресурс. / Центр развития инноваций. — М., 2009. —Режим доступа: http://www.innovatika.ru/innovation/gloss

136. Пригожин, А. И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инноватики) / А. И. Пригожин. М. : Политиздат, 1989.-271 с.

137. Приоритетный национальный проект «Образование» Электронный ресурс. / Сайт ДВГУ. 2009. - Режим доступа: http//www. dvgu.ru/

138. Пучкова, JI. Высшая школа и турбизнес / Л.Пучкова // Турбизнес. 2004. — №2. - С.23.

139. Рейтинг гостеприимства // PROHOTEL.RU. Электрон, журн. -2008. - 15 апр. - Режим доступа: http://www.prohotel.rU/articles-18856/0/ (дата обращения: 15.10.2008).

140. Ридер, В. А. Организация и финансирование инновационного процесса в Австрии / В. А. Ридер // Патенты и лицензии. 1998. - № 3. -С. 41-43.

141. Родионов, А. Кадры решают все / А. Родионов // Travel Trade Gazette. -2007. -№12. -С.24.

142. Розина, H. M. Международная мобильность и Болонский процесс в России / H. М. Розина Электронный ресурс. / Экономика и образование сегодня. 2007. - Режим доступа: http:// is.park.ru/doc.jsp?listcd=22&listmd= 59&listfile=hub&urn=9781513

143. Романова, М. В. Управление рисками инновационной деятельности / М. В. Романова // Финансы и кредит. 2001. - №73. - С. 1423.

144. Романова, М. В. Финансовые и управленческие требования к информационному обеспечению инновационных проектов / М. В. Романова // Финансы и кредит. 2002. - №23. - С. 78-82.

145. Российский статистический ежегодник / под. ред. В. JI. Соколина. -М.: РОССТАТ, 2009. 845 с.

146. Руководство Осло: рекомендации по сбору и анализу данных по инновациям от 12.04.2006 г. №3 (в ред. 30.06.2007г. №3) // Электронный ресурс. / СПС Гарант.

147. Румянцева, Е. Е. Новая экономическая энциклопедия / Е. Е. Румянцева. 3-е изд. -М.: ИНФРА-М, 2008. - 826 с.

148. Рычкова, Н. В. Особенности маркетинговых инноваций: учеб. пособие /Н. В. Рычкова. -М.: КНОРУС, 2005. 240 с.

149. Сазонов, В. Г. Основы теории формирования и совершенствования систем показателей внутрифирменного планирования / В. Г. Сазонов. Владивосток: Дальнаука, 2002. - 296 с.

150. Сакун, JI. В. Теория и практика подготовки специалистов сферы туризма в развитых странах мира / Л. В. Сакун Электронный ресурс. / Туристическая библиотека. 2004. — Режим доступа: http:// www/tourlib.net/bookstourism/sakun.htm

151. Салибаева, А. X. О проблеме формирования и развития научно-технопарковых структур / А. X. Салибаева // Экономика и финансы. 2004. -№19.-С. 48-49.

152. Самуэльсон, П. А. Экономика. Т.2 / П. А.Самуэльсон. М.: АЛГОН, 1992.-415 с.

153. Санто, Б. Инновация как средство экономического развития: пер. с венгр. / Б. Санто. -М.: Прогресс, 2003. 598 с.

154. Сафронов, В. Источники инноваций для предприятия / В. Сафронов // Консультант директора. 2000. - №5. - С. 21-24.

155. Свистунов, С. Творческая смелость берет города / С. Свистунов //Турбизнес. 2009. - №1. - С. 14 -16.

156. Сеген, Ж. Цели и методы коммерческой политики в гостиничном бизнесе на пороге XXI века / Ж. Сеген // Отель. 2005. - №2. - С. 74-77.

157. Сенин, В. С. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц идругих средств размещения: учеб. пособие / В. С. Сенин, А. В. Денисенко.

158. М. : Финансы и статистика, 2007. 144 с.

159. Система добровольной сертификации услуг центров отдыха (туристско-рекреационных центров) // Сайт Одинцовской межрайонной торгово-промышленной палаты. 2007. - Режим доступа:http:// www.otpp.ru/modules.php?name=p&pid=13 (дата обращения: 31.01.2009)

160. Снегов, С. Предчувствие уюта / С. Снегов // Турбизнес. 2008. -№ 12.-С. 21-22.

161. Совфед одобрил закон о создании малых предприятий при вузах Электронный ресурс. / PRAVO.RU. 2009. - 27 июля. - Режим доступа: http://www.oravo.ru/news/view/14743 (дата обращения^.09.2009)

162. Старкова, Г. Научное сообщество ВГУЭС: курс на развитие / Г. Старкова // ВГУЭС: территория новых возможностей. 2009. - № 4. -С. 3-4.

163. Степаненко, Д. М. Классификация инноваций и ее стандартизация / Д. М. Степаненко // Инновации. — 2004. №7. - С. 77-80.

164. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года Электронный ресурс. /RUSSIATOURISM.RU. Офиц. сайт Федер. агентства по туризму РФ. - 2008. - Режим доступа: http:www.russiatourism.ru/files/STRATEGIA.doc

165. Сурин, А. В. Инновационный менеджмент: учеб. для студ. вузов / А. В. Сурин, О. П. Молчанова; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, Фак. гос. управления. М.: ИНФРА-М, 2008. - 368 с.

166. Суходоева, Л. Ф. Анализ стратегии развития предприятий (организаций) / Л. Ф. Суходоева // Вопросы управления. 2005. - №22. -С.42-45.

167. Твисс, Б. Управление научно-техническими нововведениями / Б.Твисс. -М.: Экономика, 1989.-271 с.

168. Терещенко, Г. Ф. Инновационная политика в России / Г. Ф. Терещенко // Экология и жизнь. 2000. - № 3. - С. 19-21.

169. Титов, А. Б. Маркетинг и управление инновациями: учеб. пособие / А. Б. Титов. СПб.: Питер, 2001. - 230 с.

170. Тодаро, М. П. Экономическое развитие / М.П. Тодаро. М.: МГУ, Экон.факультет; ЮНИТИ, 1997. - 666 с.

171. Трофимова, H. Е. Новости со всего мира / H. Е. Трофимова // Отель. 2005. - № 6. - С. 50-52.

172. Туватова, В. Е. Повышение эффективности маркетинговой деятельности в гостиничном бизнесе / В. Е. Туватова // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - №1. - С. 92-97.

173. Туризм в цифрах: статистический сборник. ИИЦ Статистика России, Федеральное агентство по туризму. М.: Статистика России, 2008. -40 с.

174. Туризм и туристские ресурсы в Приморском крае: статистический сборник. Владивосток: РОССТАТ, 2008. - 140 с.

175. Тюрина, А. В. Инвестиции в инновации: мировой опыт и российские реалии / А. В. Тюрина // Финансы и кредит. 2000. — № 6. -С. 11-18.

176. Уокер, Дж. Р. Управление гостеприимством: учеб. для студ. вузов: пер. с англ. / Дж. Р. Уокер. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 880 с.

177. Уткин, Э. А. Инновационный менеджмент: учебник / Э. А. Уткин, Г. И. Морозова, Н. И. Морозова. -М.: АКАЛИС, 1996.

178. Учебно-научно-инновационный комплекс на базе ДВГТУ Электронный ресурс. / Сайт ДВГТУ. 2009. - Режим доступа: http// www.festu.ru/

179. Факты и цифры ЮНВТО // Сайт UNWTO.ORG. 2008. - Режим доступа: http:// www.unwto.org/indexr.php (дата обращения: 20.12.2008)

180. Фатхутдинов, Р. А. Инновационный менеджмент: учебник / Р. А. Фатхутдинов. 3-е изд. - СпБ.: ПИТЕР, 2002. - 396с.

181. Федулин, А. Дискуссия / А. Федулин // Турбизнес: журнал для профессионалов. 2003. —№16. — С. 51.

182. Филин, С. Инновационная деятельность: основные понятия / С.Филин // Инвестиции в России. 2000. - №6. - С. 43-47.

183. Филипповский, Е. Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства: учебник/Е. Е. Филипповский, Л. В. Шмарова. -М.: Финансы и статистика, 2007. 176 с.

184. Философова, Т. Г. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность: учеб. пособие для студ. вузов / Т. Г. Философова, В. А. Быков. 2-е изд., перераб. и доп. -М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008.-295 с.

185. Фурсенко, А. А. О перспективах развития образования / А. А. Фурсенко Электронный ресурс. / Мин. образ, и науки РФ. М., 2005. -Режим доступа: http://www/mon.gov.ru/ ruk/vinistr/dok/1383/

186. Фурсенко, А. А. О приоритетных направлениях развития образовательной системы РФ / А. А. Фурсенко Электронный ресурс. / Департ. Образ. Яросл. Обл. Ярославль, 2004. - Режим доступа: httpA//www. depedu. у аг : 8101 /fursenko. shtml

187. Хотяшева, О. М. Инновационный менеджмент: учеб. пособие / О. М. Хотяшева. 2-е изд. - Спб. : Питер, 2006. - 384 с.

188. Христофорова, И. В. Маркетинговая капитализация предприятий сферы услуг / И. В. Христофорова, Г. И. Хостинская // Маркетинг услуги. —2007,-№2.-С. 140-155.

189. Цыгичко, А. Инновационное взаимодействие малого, среднего и крупного предпринимательства / А. Цыгичко II Экономист. 2001. - № 11.— С. 12-18.

190. Чернышев, А. В. Подготовка кадров в индустрии гостеприимства: из опыта ОАО «Учебно-тренинговая гостиница» / А. В. Чернышев // Отель.2008,-№8.-С. 27-30.

191. Чернышев, А. В. Основные направления развития практического образования / А. В. Чернышев. -М.:ТЕРРА, 2007. 310 с.

192. Чигиринова, М. В. Маркетинг как процесс организованных рациональных нововведений / М. В. Чигиринова // Инновации. 2003. - №7. -С. 51-53.

193. Шевченко, Д. К. Организация и управление качеством / Д. К. Шевченко, В. В. Груздев. — Владивосток: Изд-во Дальрыбвтуза, 1998. 210 с.

194. Шумпетер, Й. Теория экономического развития / Й. Шумпетер. -М. : Прогресс, 1982.

195. Юсупова, Е. Званный гость лучше / Е. Юсупова // Турбизнес. -2006.-№ 14.- С. 17.

196. Юсупова, Е. Лояльный клиент / Е. Юсупова // Турбизнес. 2006. -№ 13.-С. 16.

197. Яковлев, Г. А. Экономика гостиничного хозяйства: учеб. пособие для студентов вузов. 2-е изд. / Г. А. Яковлев. - М.: РДЛ, 2006. - 328 с.

198. Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма / Г.А. Яковлев. -4-е изд., перераб. и доп. -М.: РДЛ, 2007. 480 с.

199. Янкевич, В. С. Будущее гостиниц / B.C. Янкевич // Сайт ALLHOTELS. -М., 2009. Режим доступа: http://www.all-hotels.ru/publications/ index.ru.html (дата обращения: 10.04.2009)

200. Янкевич, B.C. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / B.C. Янкевич,

201. Н. Л. Безруков. -М.: Финансы и статистика, 2005. 415 с.

202. Янковский, К. П. Введение в инновационное предпринимательство / К. П. Янковский. Спб., Питер, 2004. - 217 с.

203. Mensh, G. Stalemate in technology: innovation overcome the depression / G. Mensh. Cambridge: Mass, 1979.

204. Testing times for international tourism // UNWTO.ORG. 2009. -URL: http://www.unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/UNWTOBarom09 2enexcerpt.pdf (дата обращения: 20.08.2009)

205. Holloway, J. C. The business of tourism / J. C. Holloway England: Longman. - 1996.-282 p.

206. Pearce, Douglas. Tourism development / Douglas Pearce. Longman Group UK Limited. - 1989. - 341 p.

207. The tourism resources, markets and product development opportunities of the Tumen river area. UN WTO. - 63 p.

208. Tourism highlights // UNWTO.ORG. 2009. - URL: http://vmw.unwto.org/facts/eng/pdf^arometer/UNWTOBarom092enexcerpt. (дата обращения: 20.08.2009)

209. Armstrong, H. Regional economics and policy / H. Armstrong, J. Tailor. Maiden, Blackwell Publishers Ltd, 2000. - 428 p.165