Управление инновациями на предприятиях индустрии гостеприимства тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Лесникова, Ольга Валентиновна

• Лесникова, Ольга Валентиновна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Лесникова, Ольга Валентиновна

Введение

Глава 1. Теоретические основы инновационного управления в 11 индустрии гостеприимства

1.1. Процессно-ориентированный подход как один из 11 эффективных методов управления

1.2. Содержание и роль инноваций в современных условиях 25 управления

1.3. Инновации в индустрии гостеприимства и их типология 41 Выводы по первой главе

Глава 2. Анализ развития инновационного управления в мировой гостиничной индустрии

2.1. Современные тенденции развития мировой гостиничной 60 индустрии

2.2. Инновационное развитие международных гостиничных 77 корпораций в условиях глобализации

2.3. Направления внедрения организационно-управленческих инноваций для повышения конкурентоспособности 98 предприятий индустрии гостеприимства

Выводы по второй главе

Глава 3. Методические рекомендации по развитию инновационного управления на предприятиях индустрии гостеприимства

3.1. Методика проведения бенчмаркинга на предприятиях 114 индустрии гостеприимства как направление инновационного развития

3.2. Формирование модели процесса создания качественной 131 гостиничной услуги при внедрении процессно-ориентированного подхода

3.3. Проектирование новой организационной структуры управления, ориентированной на инновационное 143 развитие предприятий индустрии гостеприимства

Выводы по третьей главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление инновациями на предприятиях индустрии гостеприимства»

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью разработки современных управленческих концепций в индустрии гостеприимства, отвечающих требованиям современной глобальной экономики.

Индустрия гостеприимства - это один из крупнейших и широко представленных в международном масштабе видов деловой активности, где сконцентрирован значительный капитал и есть все предпосылки для дальнейшего устойчивого развития.

По оценкам Всемирной Туристской Организации UNWTO (ВТО) в 1995 году в мире было совершено 550 млн. турпоездок, в 2005 — 770 млн. По прогнозам программы «Видения Туризма 2020», составленным ВТО, международные прибытия к 2020 году достигнут отметки примерно в 1,6 млрд., из чего можно сделать вывод об активном развитии индустрии туризма и гостеприимства.

Хотя развитие туризма за последние несколько лет было нерегулярным, долгосрочные прогнозы UNWTO пока выполняются. Структурные тренды не претерпели существенных изменений. Практика показывает, что периоды более быстрого роста (1995, 1996, 2000, 2006) сменяются периодами медленного роста (2001-2003). Хотя темп роста до 2000 года превосходил прогнозируемые показатели «Видения туризма 2020», ожидается, что текущий спад в индустрии компенсирует эту разницу.

Несмотря на текущие экономические условия глобального финансового кризиса и снижение потребительской уверенности, прогноз, представленный TravelhorizonsTM, совместно с TIA&Ypartnership, показывает, что туристический спрос остается стабильным в 2008 году (-0,2%) и снижение ожидается в разумных пределах даже в 2009г. (-1,3%). Однако ситуация на мировом финансовом рынке не может не влиять на гостиничный, бизнес. По мнению Д. Бриггса, директора инвестиционной компании BDO Stoy Hayward Finance, «гостиничные сети, подобные Le Meridien, чьи активы контролируются отделениями Lehman Brothers и Starwood Capital, по всей видимости, не пострадают в условиях кризиса в краткосрочном периоде, однако в долгосрочной перспективе изменения в индустрии гостеприимства могут быть значительными». Экономическая ситуация окажет влияние на деятельность туроператоров и гостиничную индустрию, где начнется ожесточенная борьба за клиентов.

В этих условиях игроки гостиничного рынка делают все возможное, чтобы удержать клиента. Таким образом, способность компании к непрерывному совершенствованию и новаторству является залогом устойчивых конкурентных преимуществ. Устойчивое развитие и конкурентоспособность современных компаний в новых условиях хозяйствования в значительной степени зависят от использования прогрессивных идей и наукоемких разработок как в производстве продукции и услуг, так и в области совершенствования системы управления.

Развитие уникальности гостиничного предприятия на основе предложения потребителям неповторимых товаров и услуг является в эпоху глобализации и информатизации практически невыполнимой задачей. Продуктовые и процессные инновации в индустрии гостеприимства копируются мгновенно. Поэтому инновационные методы стимулирования и развития новых услуг в сфере гостеприимства являются необходимым, но недостаточным условием для сохранения конкурентоспособности гостиничного предприятия.

Содержанием успешных стратегий в настоящее время следует считать не подавление любой ценой соперника в рыночной конкуренции, а изучение лучших эталонных показателей для создания собственных, трудно копируемых другими фирмами организационных компетенций как залога лидерства в бизнесе. Для активно развивающегося российского рынка гостеприимства внедрение организационно-управленческих инноваций может стать решающим фактором успешной конкуренции и развития, создания собственных стандартов, привлечения инвестиций.

Степень разработанности проблемы. Исходные положения методологии и методики исследования инновационной проблематики вытекают из трудов ученых, специализирующихся в области менеджмента, и прежде всего работ Виханского О.С., Глазьева С.Ю., Гончарова В.В., Гунина B.H., Ильенковой С.Д., Латфуллина- Г.Р., Львова Д.С., Поршнева Л.Г., Пригожина А.И., Румянцевой З.П., Савченко- Вельского К.А., Фатхутдинова Р;А., Яковца Ю.В. Проблемы инноваций получили освещение: в работах ученых, исследующих сферу туризма и гостеприимства Азара И. И;, Гуляева Б Г., Жуковой М.А., Ильиной Л. А., Квартальнова В.А., Кобяк М.В., Лесника А.Л., Моисеевой Н.К., Розановой Т.П., Сапруновой В.П., Скобкина С.С., Смирновой М.Н., Чудновского А.Д.

Понятие «управленческая инновация» встречается в работах Астапова К., X. Альбаха, Ваганова П.И., Б. Брукмана, Дж. А. Гобсона, У. Груббера, П.

VJ ^

Друкера, Кабалина В., И. Кимберли, С. Кларка, Д. Крука, X. Мальгрема, И. Минина, Р. Моргана, Дж. Найлза, Пригожина А.И, С. Роббинса, Mi Хучека и др. Этими авторами оно трактуется^ как нововведение в менеджменте, предпосылки внедрения того или иного типа новшества в управлении не рассматриваются. .

Методические проблемы внедрения управленческих инноваций исследовали Л. Акерман, Б. Андерсен, Ваганов П.И., Ф. Ж. Гуияр, Т. Давенпорт, Дж. Карлзон, Дж. Н. Келли, А. Ливайн, Дж. Мартин, Д. Нандлер, М. Робсон, Ф. Уллах, М. Хаммер, Дж. Чамии, А. Шеер и др. В их работах обобщен и использован опыт зарубежных компаний; поэтому практические выводы^ сделанные в ходе научных исследований- указанными выше авторами не адаптированы к деятельности российских компаний.

В: практике отечественного бизнеса инновации; в управлении применяются крайне редко, речь идет в основном о копировании"определенных зарубежных управленческих технологий. Однако подобное использование: зарубежного опыта сопровождается существенными проблемами как в силу различной организации западного и российского бизнеса, так и в силу небольшого опыта отечественных компаний в этой области.

Что касается внедрения организационно-управленческих инноваций на отечественных предприятиях индустрии гостеприимства, то этот вопрос вообще не нашел отражения в научной литературе. Состояние научных разработок по вопросам инноваций: в индустрии гостеприимства вообще, и использование организационно-управленческих инноваций на предприятиях данной сферы в частности, определяет актуальность выбора темы диссертационного исследования.

Подытоживая вышесказанное, следует признать, что тема данного диссертационного исследования является, безусловно, актуальной и имеет как теоретическую, так и существенную практическую значимость. Диссертация представляет собой по существу одну из попыток системного исследования имеющихся управленческих инноваций и комплексной разработки организационных и методических рекомендаций по управлению инновациями на предприятиях гостиничного бизнеса в современных условиях хозяйствования. Решение данной задачи обеспечит развитие перспективных форм и методов эффективного управления отечественными предприятиями индустрии гостеприимства, что объективно отвечает стратегическим задачам социально-экономического развития России;

Целью настоящего диссертационного исследования? является разработка методического обеспечения по управлению инновациями на предприятиях индустрии гостеприимства.

Данная? цель определила необходимость постановки- и решения; следующих основных задач:

- анализ существующих инновационных стратегий развития международных гостиничных корпораций в условиях глобализации;

- выявление направлений внедрения организационно-управленческих инноваций на предприятиях индустрии гостеприимства;

- разработка методики проведения бенчмаркинга как направления инновационного развития;

- формирование модели процесса создания качественной гостиничной услуги;

- проектирование новой организационной структуры управления, ориентированной на инновационное развитие предприятий индустрии гостеприимства.

Объектом исследования выступают отечественные предприятия индустрии гостеприимства и международные гостиничные цепи.

Предметом настоящего исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе внедрения организационно-управленческих инноваций на предприятиях индустрии гостеприимства.

Теоретико-методологическую базу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления предприятиями гостиничного комплекса, теории организации; систем стратегического и инновационного менеджмента, управления конкурентоспособностью и персоналом; реинжинирингу бизнес-процессов, исследования в области управления и современных систем менеджмента качества.

В качестве научного инструментария в диссертации использованы: методы и приемы системного и логического анализа, позволяющие представить предмет как взаимосвязанную совокупность компонентов; функциональный подход, с помощью которого определено назначение каждого компонента и системы в целом; синтеза, управленческих решений и подходов; методы научной классификации, сравнения; и обобщения предметов и явлений; факторный подход, позволяющий выявить и классифицировать противоречия, действующие в экономической системе.

Информационную основу исследования составили материалы, опубликованные в отечественных и зарубежных монографиях; периодические издания, исследования и анализ гостиничных объектов ведущих консалтинговых компаний в области гостиничной недвижимости (Russia Digest, Jones Lang LaSalle

Hotels; The Bench, Deloitte & Touche и другие); статистические материалы Госкомстата РФ, FAO «Москва», Всемирной Туристической Организации^ постановления и распоряжения Правительства Российской Федерации, законодательные и нормативные акты, инструктивные и методические документы, стандарты ГОСТ Р ИСО серии 9000, сайты лидирующих международных гостиничных корпораций. В процессе работы над диссертацией использовались также материалы научно-практических конференций; данные опросов' потребителей гостиничных услуг и результаты проведенных диссертантом наблюдений и обследований.

Научная новизна исследования

В результате диссертационного исследования получены следующие новые научные результаты:

• обоснована целесообразность внедрения организационно управленческих инноваций на предприятиях индустрии гостеприимства;

• выделены актуальные направления организационно-управленческих инноваций в индустрии гостеприимства, такие как совершенствование бизнес-процессов управления; и инновации в рыночном поведении гостиничного предприятия;

• обоснована« целесообразность использования сравнительного' бенчмаркинга и внутреннего (бенчмаркинг бизнесгпроцессов) для повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия;

• на основе существующих подходов; к процессу проведения бенчмаркинга на промышленных предприятиях предложен механизм проведения сравнительного бенчмаркинга. с; учетом; особенностей сферы гостиничных, услуг;

• предложена модель процесса создания качественной гостиничной услуги на основе требований стандартов ИСО 9001: 2000 и бенчмаркинга бизнес-процессов;

• подготовлены практические рекомендации по формированию организационной структуры, ориентированной на инновационное развитие предприятий индустрии гостеприимства.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его основные методические положения и практические рекомендации могут быть использованы предприятиями гостиничного хозяйства при разработке конкретных мероприятий по совершенствованию процессов управления.

Предложенная в диссертационном исследовании методика проведения сравнительного бенчмаркинга, модель процесса создания качественной гостиничной услуги на основе требований стандартов ИСО 9001: 2000, а также практические рекомендации по созданию оптимальной организационной структуры предназначены менеджменту любого уровня предприятий гостиничной отрасли.

Методические положения диссертации могут быть использованы в качестве теоретико - методологической базы учебных курсов «Менеджмент гостеприимства, «Управление качеством гостиничных услуг», «Инновационный менеджмент», «Управление проектами», и дополнительных программ подготовки специалистов в области экономики и управления предприятиями в индустрии гостеприимства.

Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные положения работы докладывались диссертантом на практических конференциях профессорско-преподавательского состава, аспирантов и соискателей ГУУ в 2006 - 2008 гг., в том числе на 21 Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления — 2006», 13-ой Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - 2008» и получили положительную оценку. Материалы работы также нашли применение в- учебном процессе на кафедре гостиничного и туристического бизнеса Государственного Университета Управления.

Отдельные рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов, предложенные в работе, получили практическую реализацию в деятельности гостиницы «КУЛОН-2».

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 7 работах, написанных автором лично, общим объемом 3,3 п.л., в том числе в одном из научных изданий, входящих в список ВАК.

Структура и содержание диссертации. Поставленная цель и задачи исследования определили логику построения диссертации, которая состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка источников. В работе 173 страницы основного текста, 16 таблиц, 14 рисунков. Список литературы включает 158 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Лесникова, Ольга Валентиновна

Выводы по третьей главе.

1. Проблемы интеграции России в мировое хозяйство настоятельно требуют обобщения зарубежных теоретических и практических достижений в различных сферах стратегической деятельности компаний. Многообразная стратегическая деятельность зарубежных компаний направлена на поиск конкурентных1 преимуществ в условиях глобализации, на выигрыш в конкурентной борьбе за мировые рынки, поэтому одной из основных конкурентных стратегий является стратегия маркетинга с учетом« его новых форм и элементов. С точки зрения создания качественной услуги и постоянного совершенствования- бизнеса особый интерес для индустрии гостеприимства представляет бенчмаркинг, который с одной стороны является одной из ведущих инноваций в управлении рыночным поведением компании, а с другой - поддерживающей технологией концепции TQM (Total1 Quality Management - всеобщее управление качеством)

2. Центральной задачей в реализации технологии бенчмаркинга на предприятиях индустрии гостеприимства, по мнению автора, является повышение качества, где под качеством гостиничных услуг подразумевается степень удовлетворения гостей. Технология бенчмаркинга должна указать, где компания в области удовлетворения потребностей проигрывает конкурентам. Исходя из обобщения имеющихся подходов и принимая во внимание задачи, требующие решения в процессе его проведения в диссертации разработан механизм проведения бенчмаркинга с учетом особенностей, сферы гостиничных услуг.

3. В диссертационном исследовании выявлено, что в индустрии гостеприимства возможны два основных варианта повышения конкурентоспособности, реализуя технологии бенчмаркинга: внутренний и сравнительный. При использовании внутреннего бенчмаркинга изучается внутренняя организация системы управления гостиницей, при использовании- сравнительного - информация о работе гостиниц-конкурентов. Сравнительный бенчмаркинг - это бенчмаркинг показателей, рекомендуется в комбинации с конкурентным бенчмаркингом и предполагает сравнение с прямыми сильнейшими конкурентами. Информация, собранная в процессе сравнительного бенчмаркинга, может использоваться для определения возможностей совершенствования, и/или установления стратегических целей. Внутренний (процессный бенчмаркинг) - основа для совершенствования и реинжинирига бизнес-процессов, составляющая неотъемлемую часть инициативы общего непрерывного процесса повышения качества. Изучение лучших процессов заключается в осознании механизма функционирования интересующего процесса, глубокое функциональное исследование деятельности;, как своей организации, так и организации-партнера.

4. По мнению: автора, бенчмаркинг процессов является поддерживающей .технологией любых концепций СМК, основанных на процессном подходе, и лежит в основе формирования модели процесса создания качественной услуги на предприятиях индустрии гостеприимства'.

5. Характеристики предоставления услуги могут быть достигнуты только путем обеспечения управления процессом предоставления-услуги. Появляется необходимость описания используемых на предприятии бизнес-процессов и стратегий, т.к. именно на их основе определяются критерии сравнения, показатели и «разрывы» в достижении результатов. На основе анализа типовых бизнес-процессов в диссертации выделены основные и обеспечивающие бизнес-процессы эффективного функционирования гостиничного комплекса.

6. На основе требований стандартов ИСО 9001: 2000 и бенчмаркинга бизнеспроцессов в диссертации предлагается модель процесса создания качественной гостиничной услуги.

7. Для реализации инновационной деятельности на предприятиях индустрии гостеприимства целесообразно создание оптимальной организационной структуры и системы административного управления персоналом для управления развитием инновационной восприимчивости и эффективной инновационной организационной культуры без которых невозможно внедрение инноваций. В рамках диссертационного исследования предлагается методика оценки потенциала инновационной восприимчивости предприятий индустрии гостеприимства.

158

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Проведенный в диссертационном исследовании анализ показывает, что в настоящее время инновационные концепции менеджмента актуализируются и начинают занимать лидирующее положение в теории и практике хозяйствования.

2. В диссертации под инновациями понимается прибыльное (рентабельное) использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, организационно-технических и социально-экономических решений производственного, финансового, коммерческого, административного или иного характера.

3. Для предприятий сферы услуг целесообразно внедрение нетехнологических инноваций. Это происходит не только потому что во всем мире уже давно доказано, что способность к организационно -управленческим инновациям является одним из главных источников конкурентных преимуществ, а самое главное, что организационные факторы конкурентных преимуществ, которые зачастую кроются в организационно-управленческих инновациях, не могут быть идеально скопированы.

4. Если технологические инновации выступают в форме новых продуктов и технологий и являются основным фактором производственно-хозяйственной динамики предприятия, то управленческие инновации -основа постоянного процесса совершенствования системы управления в целом и необходимое условие для эффективного развития бизнеса.

5. В условиях меняющейся внешней среды успех и конкурентоспособность организации определяются приспособляемостью к внешней среде посредством учета факторов макро- и микро- перемен с помощью управления восприимчивостью к инновациям в инновационной сфере. В соответствии с динамично меняющимися условиями деятельности любое гостиничное предприятие как полноценный участник рынка вынуждено s изменяться, становясь инициатором внутриорганизационных инновационных процессов.

6. В диссертации выделены и обобщены наиболее распространенные стратегии развития гостиничных сетей, которые в тот или иной период времени являлись инновационными для каждой корпорации. Анализируя

• деятельность международных гостиничных корпораций в условиях глобализации необходимо подчеркнуть постоянную борьбу за клиента, в результате которой создаются новые гостиничные продукты и услуги, разрабатываются инновационные идеи и процессы. Однако широкое внедрение новых средств коммуникации и информационных технологий привело к тому, что продуктовые и процессные инновации копируются мгновенно.

7. Для предприятий индустрии гостеприимства характерны продуктовые инновации, стратегии диверсификации услуг — расширение перечня оказываемых услуг, диверсификации бизнеса - освоение смежных областей бизнеса, все большее применение находит обновление и использование информационных технологий. Однако, на наш взгляд, реализация нововведений в управлении должна быть первым этапом инновационной стратегии развития организации и задавать приоритетное направление последующих преобразований. По мнению автора, актуальными направлениями организационно-управленческих инноваций в индустрии гостеприимства являются: совершенствование бизнес-процессов управления и инновации- в рыночном- поведении гостиничного предприятия.

8. Основными нововведениями при, совершенствовании бизнес-процессов управления являются: проектирование бизнес-процессов, внедрение систем менеджмента качества, введение международных стандартов. Ведущими инновациями в управлении рыночным поведением компании являются аутсорсинг, франчайзинг и бенчмаркинг.

9. В диссертационном исследовании выявлено, что в индустрии гостеприимства возможны два основных варианта повышения конкурентоспособности, реализуя технологии бенчмаркинга: процессный (бенчмаркинг бизнес-процессов) и сравнительный бенчмаркинг. При использовании процессного изучается внутренняя организация системы управления гостиницей на основе бизнес-процессов, при использовании сравнительного - информация о работе гостиниц-конкурентов

Ю.Центральной задачей в реализации технологии бенчмаркинга бизнес-процессов на предприятиях индустрии гостеприимства, по мнению автора, является повышение качества, где под качеством гостиничных услуг подразумевается степень удовлетворения гостей. На основе требований стандартов ИСО 9001: 2000 и бенчмаркинга бизнес-процессов в диссертации предлагается модель процесса создания качественной гостиничной услуги.

11 .Для реализации инновационной деятельности на предприятиях индустрии гостеприимства целесообразно создание оптимальной организационной структуры и системы административного управления персоналом для управления развитием инновационной восприимчивости и эффективной инновационной организационной культуры, без которых невозможно внедрение инноваций.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Лесникова, Ольга Валентиновна, 2009 год

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. (с изм. от 30.12.2006 г.).

2. Федеральный Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

3. Федеральный закон от 22 июля 2005 г. N 116-ФЗ «Об особых экономических зонах в Российской Федерации».

4. Приказ Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации № 4996 «Об утверждении положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения» от 21.08.2003 г.

5. Распоряжение Мэра Москвы № 390 РМ от 30 декабря 2004 года «О мерах по повышению эффективности использования гостиничного фонда в г. Москве».

6. Постановление Правительства Москвы №516-1111 от 18 июля 2006 года «О неотложных мерах по стимулированию развития гостиничного хозяйства города Москвы».

7. Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года и дальнейшую перспективу: утверждено приказом Президента РФ от 30.03.2002. № ПР-576.

8. Постановление Правительства от 24 апреля 2007г. № 323-1111 «О Генеральной схеме размещения гостиниц в городе Москве до 2010 года».

9. ГОСТ Р 51185-98 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 09.07.1998 N 286).

10. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь, ред. от 07.07.2003 (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 15.08.2001 № 332-ст).

11. Национальный доклад «Организационно-управленческие инновации:развитие экономики, основанной на знаниях» / Под ред. С.Е. Литовченко — М.: Ассоциация Менеджеров, 2008 г. 104 с.

12. Концепция инновационной политики Российской Федерации на 19982000 годы: постановление Правительства Рос. Федерации от 24.07.98 № 832: Собрание законодательств, 1998, № 32.

13. Адлер Ю. П., Аронов И. 3., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций // Методы менеджмента качества (Надежность и контроль качества). - 1999. - № 1. -С. 26 - 46.

14. Адлер Ю. П., Аронов И. 3., Шпер В.Л. Что век текущий приготовил? Менеджмент XXI века продолжение краткого обзора основных тенденций // Методы менеджмента качества. - 2004.- № 1. - С. 18 - 24.

15. Ансофф И.Х. Стратегическое управление / Пер.с англ. М.: Экономика, 1989. - 519с.

16. Ансофф И.Х. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком, 1999.416 с.

17. Аныиин В.М. Инновационная стратегия фирмы. М.: Издательство Российской экономической академии, 1995. — 45 с.

18. Аренков И. А., Баум П. Ф., Томилов В. В. Инновационный потенциал фирмы: Стратегия развития. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 122 с.

19. Артёмова E.H., Ширшова H.H. Определение типа процесса бенчмаркинга для гостиничного хозяйства //Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма: Материалы второй международной научно-практической конференции, Орел, 17-18 апреля 2007.- С.25-27

20. Баранчеев В. Измерение инновационной активности компании как ее конкурентной силы // Менеджмент сегодня. 2005.- № 4. -С. 17-21.

21. Бездудный Ф. Ф., Смирнова Г. А., Нечаева О. Д. Сущность понятия инновация и его классификация // Инновации. 1998. - № 2 - 3.22.