Обеспечение конкурентоспособности предприятий строительной отрасли на основе повышения уровня клиентоориентированности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Ладыгина Екатерина Евгеньева

• Ладыгина Екатерина Евгеньева
• кандидат наук
• 2019

Оглавление диссертации кандидат наук Ладыгина Екатерина Евгеньева

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ РЫНКА СТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ

1.1. Анализ основных понятий и терминов

1.2. Клиентоориентированный подход в условиях современного строительного рынка, понятие «клиентоориентированность», его сущность как экономической категории

1.3. Роль конкурентной клиентоориентированной стратегии в обеспечении конкурентоспособности предприятия

Выводы по главе

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО РЫНКА

2.1. Анализ факторного пространства конкурентоспособности строительных предприятий

2.2. Оценка уровня клиентоориентированности предприятия

2.3. Моделирование механизма обеспечения конкурентоспособности строительных предприятий на основе управления клиентоориентированностью рынка

Выводы по главе

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СТРОИТЕЛЬНОЙ ОТРАСЛИ

3.1. Разработка алгоритма методики оценки повышения конкурентоспособности предприятия в зависимости от уровня его клиентоориентированности

3.2. Реализация предложенного методического инструментария обеспечения конкурентоспособности предприятия на примере предприятия

ООО «Красводстрой»

Выводы по главе

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Приложение А «Справка о внедрении в ООО «Красводстрой»»

Приложение Б «Справка о внедрении в ООО «ФСКЗ «Лидер»

Приложение В «Справка о внедрении результатов в учебный процесс»

Приложение Г «Финансовые результаты деятельности ГСК «Красстрой»»

Приложение Д «Бухгалтерский баланс ГСК «Красстрой»»

Приложение Е Показатели ликвидности, устойчивости и рентабельности ГСК «Красстрой»

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Обеспечение конкурентоспособности предприятий строительной отрасли на основе повышения уровня клиентоориентированности»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Одним из важнейших направлений социально-экономических преобразований в Российской Федерации выступает развитие жилищной сферы. Обеспеченность качественным жильем, удовлетворяющим запросы потребителей строительной продукции и соответствующих услуг, а также их доступность напрямую влияют на уровень качества жизни, оказывая положительный эффект как экономический, так и социальный.

Следовательно, основной целью государства является формирование благоприятной среды обитания человека (потребителя), т.к. это удовлетворяет его базовые потребности в комфортности, безопасности и доступности жилья.

Учет этих потребностей и возникновение новых формирует рынок, направленный на клиента, т.е. клиентоориентированный рынок.

В современных условиях кризиса рынка жилищного строительства, который характеризуется нестабильностью, снижением покупательской способности и общим экономическим спадом, наблюдается рост конкуренции между субъектами предпринимательской деятельности, в связи с чем перед участниками отраслевого жилищного рынка стоит задача поиска резервов повышения своей конкурентоспособности. Анализ литературы, посвященной вопросам конкурентоспособности, показал, что на сегодняшний день отсутствует единый подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий с точки зрения ориентации на потребительские нужды населения и учета требований клиентоориентированного рынка.

Условия динамично меняющегося рынка и необходимость решения проблемы повышения спроса на строительную продукцию предопределяют возникновение и применение клиентоориентированного подхода к реализации конкурентной клиентоориентированной стратегии. Таким образом, применение клиенто-ориентированного подхода обусловлено следующими причинами:

- возрастающей ролью учета потребительских предпочтений на отраслевом рынке жилья;

- необходимостью оценки внутренних возможностей предприятия, формирующих конкурентоспособность с целевой фокусировкой на клиента;

- отсутствием единого и организационно-экономического механизма анализа и формирования клиентоориентированности и конкурентоспособности строительных предприятий;

- недостаточным использованием инструментария клиентоориентированного подхода как резерва повышения конкурентоспособности предприятий;

- необходимостью разработки методики оценки уровня конкурентоспособности предприятий в условиях клиентоориентированного рынка.

При написании диссертационной работы были рассмотрены результаты исследований как отечественных, так и зарубежных ученых в соответствующих направлениях экономической науки, а также с учетом приоритетов развития жилищной отрасли в условиях постоянно возрастающих потребностей клиентов и ужесточения международных и национальных стандартов.

Степень разработанности темы исследования. Теоретической основой разрабатываемого методологического подхода стали труды ученых и специалистов по вопросам обеспечения конкурентоспособности: Т. Веблен, Дж. Джонсон, Джон Шук, Р. Каплан, Дж. Клир, Д. Нортон, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, И. Манн, М. Портер, Дж. Стиглер, Й. Шумпетер, Ф. Хайек, Х. Лейбенстайн, К. Шоулз, Р.А. Фатхут-динов, В.А. Фисун и др.). Основой рассмотрения обеспечения конкурентоспособности в строительной отрасли послужили работы по вопросам управления строительством и рынком недвижимости таких ученых, как: А.Н. Асаула, С.А. Баронина,

B.В. Бредихина, В.В. Бузырева, Н.Г. Верстиной, П.Г. Грабового, А. Гриффит, Р.К. Горшкова, Г.М. Загидуллиной, Ю.В. Ивановой, М.И. Каменецкого, Р.Ч. Квачадзе, А.Н. Кирилловой, Н.Б. Косаревой, К.Ю. Кулаковой, А.Н. Ларионовой, И.Г. Лукма-новой, Е.В. Нежниковой, Т.Ю. Овсянниковой, Ю.П. Панибратова, Е.П. Панкратова,

C.А. Пригарина, А.И. Романовой, Н.Е. Симионовой, Г.Э. Слезингера, Г.И. Стер-ника, П. Уотсона, А.М. Фрибура, Б.Б. Хрусталева, В.З. Черняк, Н.Ю. Яськовой и др.

Несмотря на имеющиеся научные работы, посвященные проблеме обеспечения конкурентоспособности экономических систем и хозяйствующих субъектов, в том числе строительных предприятий, вопросы формирования механизма обеспечения конкурентоспособности предприятий жилищного строительства на основе полноценного и комплексного учета их клиентоориентированности в предлагаемой постановке задачи практически не исследовались.

Научная гипотеза диссертационного исследования заключается в том, что в современных условиях обострения конкуренции на рынке жилья, ввиду резкого падения спроса, строительным предприятиям для поддержания и обеспечения планируемого уровня конкурентоспособности необходимо применять клиентоориен-тированный подход, позволяющий оценить и учесть динамику потребностей покупателей в структурных, ценовых, информационных, качественных и социально-правовых аспектах, характеризующих продукцию жилищного строительства.

Целью диссертационного исследования является моделирование процессов обеспечения роста конкурентоспособности строительных предприятий жилищного профиля на основе изменения уровня их клиентоориентированности.

В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

- обосновать необходимость и детерминировать понятия «клиентоориенти-рованный подход в строительстве», «конкурентная клиентоориентированная стратегия», «клиентоориентированность строительного предприятия»;

- провести анализ существующих отраслевых конкурентных стратегий для возможности целевого выбора варианта клиентоориентированной стратегии как основополагающей компоненты клиентоориентированного подхода;

- установить факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий строительной отрасли, произвести отбор факторов клиентоориентированности на основе оценки весомости их влияния и предложить критериальные показатели, определяющие уровень клиентоориентированности предприятия;

- разработать методику оценки уровня клиентоориентированности предприятия, функционирующего в сфере жилищного строительства;

- создать концептуальную модель обеспечения конкурентоспособности предприятий на основе управления изменением уровня его клиентоориентирован-ности;

- разработать методику оценки показателей повышения конкурентоспособности предприятий жилищного строительства в условиях применения клиентоори-ентированного подхода;

- апробировать полученные научные результаты в практической деятельности строительного предприятия.

Объект исследования - строительные предприятия, функционирующие в сфере жилищного строительства.

Предметом диссертационного исследования являются подходы и методы повышения конкурентоспособности строительных предприятий в условиях снижения потребительского спроса и, соответственно, волатильности и неопределенности рынка жилья.

Методологической и теоретической базой исследования выступают работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные рассмотрению проблемам обеспечения конкурентоспособности, анализу факторов конкурентной среды, учету условий современной рыночной экономики, а также различные научные гипотезы, методологические концепции и стратегии, разработки в области экономики и управления жилищной сферой, а также мнения экспертов отрасли.

Также при исследовании использовались нормативные и законодательные акты по вопросам обеспечения конкурентоспособности предприятий, работающих в строительной отрасли.

Для обоснования выдвинутых в работе положений применялись методы логически-априорного, сравнительного, эмпирического, системного, экономического анализа, методы расчета эффективности комплекса мероприятий; экономико-математическое, графическое моделирование, методы экспертных и сравнительных оценок, бенчмаркинга и др.

К основным результатам, полученным лично автором и обладающим научной новизной, можно отнести следующие:

1) предложены авторские понятия «клиентоориентированный подход в строительстве», «конкурентная клиентоориентированная стратегия», «клиенто-ориентированность строительного предприятия»;

2) определены и оценены факторы клиентоориентированности, влияющие на конкурентоспособность строительных предприятий, выделены наиболее весомые факторы;

3) обоснованы и формализованы критериальные показатели уровня кли-ентоориентированности;

4) предложена комплексная модель управления уровнем клиентоориенти-рованности строительных предприятий, функционирующих в сфере жилищного строительства;

5) разработана трехуровневая концептуальная модель механизма обеспечения конкурентоспособности строительных предприятий на основе повышения уровня их клиентоориентированности;

6) построен алгоритм методики оценки повышения конкурентоспособности строительного предприятия в условиях клиентоориентированного подхода;

7) проведено внедрение полученных результатов на примере ООО «Красводстрой»

Достоверность полученных научных результатов базируется на глубокой теоретической проработке имеющихся научных исследований в соответствии с целью и задачами диссертации; использовании выборки статистической и аналитической информации, размещенной в официальных источниках (федеральных, региональных органов государственной власти); современных нормативно-правовых и законодательных актах; использовании экономических теорий, методических подходов, актуальных концепций и методов исследования, а также использовании экспертной оценки, позволяющих получить научно-обоснованные и проверенные результаты.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что детерминированы понятия, определяющие сущность клиенто-ориентированного подхода в строительстве и предложен системный подход к

решению проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий на основе комплексного учета требований потребителей строительной продукции жилищного профиля.

Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что они могут быть использованы в практической работе строительных предприятии для оценки уровня их клиентоориентированности и выработки конкурентной клиентоориентированной стратегии, а также для системного управления конкурентоспособностью с использованием методов клиентоориентированного подхода.

Диссертационная работа выполнена в рамках паспорта специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (строительство)», подпункт 1.3.64 Теоретические и методологические основы обеспечения сроков, стоимости, качества и конкурентоспособности строительной продукции.

Апробация и внедрение результатов исследования

Главные практические и теоретические выводы исследования доведены до возможности реализации в практике строительных предприятий, в работе учебных и научных организаций.

Научные результаты и методические подходы, полученные в диссертации, прошли практическую апробацию в ООО «Красводстрой» и ООО «ФСКЗ «Лидер»», а также рекомендуются к использованию на других предприятиях жилищной отрасли.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 14 работ общим объемом 6,8 п.л. (авт. - 4,04 п.л.), из них 10 статей, рекомендованных ВАК, объемом 5,58 п.л. (авт. - 3,42 п.л.), 1 статья Scopus объемом 0,46 п.л. (авт. - 0,23 п.л.).

Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и приложений. Объем диссертации без учета приложений составляет 122 страницы, в т.ч. 9 рисунков, 14 таблиц, 153 источника использованной литературы зарубежных и отечественных ученых и экспертов.

ГЛАВА 1. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ РЫНКА СТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ

1.1. Анализ основных понятий и терминов

Для систематизации и определения основных этапов диссертационного исследования, их системного проведения, а также взаимоувязки и оценки получаемых поэтапно результатов, фокусируемых на целевые показатели повышения уровня клиентоориентированности и конкурентоспособности строительных предприятий автором разработана логическая схема диссертационного исследования, которая состоит из трех уровней: методологического, концептуального и прикладного (рисунок 1.1.1).

Первый - методологический уровень проведения исследования включает в себя научно-методические основы анализа конкурентоспособности и роли клиен-тоориентированного подхода в ее обеспечении; детерминацию и взаимосвязь основных понятий диссертационного исследования; обоснование выбора применения конкурентной клиентоориентированной стратегии; выявление и анализ факторов клиентоориентированности, влияющих на конкурентоспособность строительных предприятий; определение критериальных показателей, оценивающих уровень клиентоориентированности, соответствующих основным направлениям деятельности предприятий.

Второй - концептуальный уровень предполагает разработку механизма обеспечения конкурентоспособности строительных предприятий на основе определения и формализации критериальных показателей клиентоориентированности, моделирования функциональной зависимости уровня клиентоориентированности от установленных критериальных показателей.

По результатам второго уровня логической схемы диссертационного исследования планируется разработка основополагающей трехуровневой концептуальной модель механизма обеспечения конкурентоспособности предприятия

и са о а

а

о и Т В п о н и

н в

щ

я в

о «

Детерминация понятий «конкурентоспособность предприятия», «клиен-тоориентированный подход в строительстве», «клиентоориентирован-ность предприятия жилищного строительства», «конкурентная клиенто-ориентированная стратегия»

0

Систематизация и структурирование

факторов конкурентоспособности микросреды строительного предприятия (1). Определение перечня факторов клиентоориентированности, оценка весомости их влияния

Обоснование применения клиентоориенти-рованного подхода в строительной отрасли и роли конкурентоспособной стратегии в его реализации

Моделирование зависимости уровня клиентоориентированности от установленных и формализированных критериальных показателей (^¡)

Разработка механизма обеспечения конкурентоспособности строительного предприятия

Определение и формализация критериальных показателей клиентоори-ентированности

Моделирование

уровня клиентоориенти-рованности

(я)

Определение резервов роста уровня клиен-тоориентиро-ванности (п)

Разработка мероприятий по реализации выявленных резервов (и) и расчет планового уровня кли-ентоориентированно-

сти (дпл)

Установление функциональной зависимости конкурентоспособности строительного предприятия от уровня его клиентоориентированности и других неучтенных факторов и условий

Ж

Расчеты изменения уровня клиентоориен-тированности от проведенных мероприятий дф > дпл

Создание трехуровневой концептуальной модели обеспечения конкурентоспособности предприятия за счет повышения уровня его клиентоориентированности

о са

о -

о н

53

Расчет планового экономического эффекта от внедрения модели на основе разработанного алгоритма методики расчета

Реализация плана мероприятий и расчет полученного фактического эффекта

Принятие решений о дальнейшем развитии строительного предприятия в аспекте его клиентоориентированности

Рисунок 1.1.1. Логическая схема диссертационного исследования

на основе управления уровнем клиентоориентированности строительного предприятия и реализации выявленных резервов.

Третий - прикладной уровень будет включать разработку методики определения экономического эффекта от функционирования созданного механизма обеспечения конкурентоспособности строительного предприятия с расчетами ожидаемого и фактического эффектов на основе применения предложенного алгоритма методики.

Внедрение полученных научных результатов планируется реализовать и подробно описать результаты внедрения на примере деятельности предприятия группы строительных компаний «Красстрой», осуществляющей жилищное строительство в городе Красноярске.

В соответствии с логикой исследования на первом этапе необходимо провести операцианализацию применяемых в работе терминов и понятий.

На основе проведенного анализа соответствующей литературы [1, 3, 84, 88, 110, 118, 121, 123 и др.] было выявлено, что на сегодняшний день конкуренция представляет собой такую экономическую категорию, сущность которой не имеет однозначного толкования. Например, А. Смит рассматривал конкуренцию с точки зрения честного соперничества продавцов рынка за наиболее прибыльные условия сделки при продаже своей продукции [91], Й. Шумпетер в качестве основного преимущества конкурентного рынка подчеркивал его способность использовать новые достижения научно-технического прогресса [126], Ф. Хайек характеризовал конкуренцию как процесс, посредством которого передаются и получаются знания [137], и т.д.

Анализ определений понятия «конкуренция» [1, 3, 84, 88, 110, 118, 121, 123 и др.] позволяет выделить, установить общепринятую трактовку конкуренции как потенциальной способности предприятия опережать других участников рынка, используя свои внутренние и внешние преимущества в достижении поставленных целей.

С учетом возрастания роли потребительских предпочтений в формировании продуктового портфеля предприятия в настоящее время сформировалось понимание конкуренции с точки зрения ценностного подхода. Суть этого подхода заключается в соперничестве по созданию наибольшей ценности для потребителя, используя свои внутренние ресурсы и внешние возможности, с учетом возможных рисков. В свою очередь под потребительской ценностью понимается совокупность качества, функциональности, цены, бренда товара, а также дополнительных свойств и услуг, за которые клиент готов платить [149].

Под конкуренцией в текущей ситуации на рынке понимается соперничество предприятий «за своего клиента», функционирующих в конкретных сегментах рынка и совокупность действий которых определяется как конкурентные отношения, а ключевым показателем, отражающим комплексную работу предприятия, является конкурентоспособность [127]. Опираясь на определения понятия «конкуренция», большинство авторов описывают «конкурентоспособность», делая акцент на различных ее сторонах [127].

Одной из особенностей конкурентоспособности является то, что она имеет многоуровневый характер [88], который применяется к классам разного уровня: конкурентоспособность продукции, предприятия, отрасли и, наконец, конкурентоспособность страны. Анализ наиболее часто встречающихся в научной литературе определений и аспектов конкурентоспособности представлен в таблице 1.1.1.

На основе данных табл. 1.1.1 автором сформулированы следующие выводы:

• конкурентоспособность - это относительный показатель, для которого основой для сравнения выступают похожие показатели конкурентоспособности конкурентов либо предприятий, принимаемых за эталон;

• конкурентоспособность - это свойство любых экономических субъектов, т.к. любая продукция, а также предприятие, производящее эту продукцию, может рассматриваться в аспекте с конкурентоспособностью;

• при определенных обстоятельствах конкурентоспособность трактуется как аналог качеству или эффективности;

Таблица 1.1.1. Анализ определений «конкурентоспособность»

Автор Определение Не учитывает

1 2 3

Р.А. Фатхутди-нов [132] Конкурентоспособность выступает как свойство объекта, которое определяется удовлетворенностью потребности по сравнению с похожими объектами, конкурирующими на рынке. Рассматривает конкурентоспособность на основе сравнения аналогичных товаров, но в полной мере не учитывает будущих потребностей клиентов.

И.В. Сергеев [103] Конкурентоспособность рассматривается с точки зрения способности предприятия выводить на рынок продукцию за счет эффективного использования своих внутренних преимуществ (финансовые, производственные, трудовые). Понятие конкурентоспособности тождественно понятию «конкурентный товар», делается акцент на использовании внутренних ресурсов, т.е. акцент на производителя, а не на потребителя.

Л.М. Калашникова [52] Конкурентоспособность определяется как комплексное понятие, которое основывается на системе управления, качестве продукции, ширине ассортимента, эффективном использовании предприятием своих внутренних ресурсов, способностям разработки и внедрения инноваций. Учитывает эффективность использования внутренних ресурсов предприятия. Не учитывает эксплуатационные затраты потребителя, которые являются спецификой строительной продукции.

Н.С. Яшин [143] Конкурентоспособность рассматривается как способность предприятия приспосабливаться к рыночным условиям, в которых функционирует предприятие. Подразумевает приспособленческий тип поведения предприятия к рыночным условиям, акцент на рынок, а не на клиента.

Продолжение таблицы 1.1.1. Анализ определений «конкурентоспособность»

1 2 3

Х.А. Фасхиев [129] Конкурентоспособность предприятия - реальная и потенциальная способность предприятия придумывать, производить, продавать и осуществлять послепродажное обслуживание своей продукции в определенных сегментах рынка, т.е. производить такую продукцию, которая будет превосходить по качеству и цене конкурентов. Акцент сделан на сегментации рынка и на самом товаре, но не на потребности клиента.

М.К. Старовой-тов, Б.Ф. Фомин [106] Конкурентоспособность рассматривается как «определенный уровень предприятия» и выступает общей мерой заинтересованности и доверия к продукции и услугам предприятия на отраслевом рынке. Главные факторы, оценивающие конкурентоспособность предприятия строятся на основе стоимости предприятия, технической оснащенности, используемой концепции управления, организационной системы, человеческого капитала, стратегического потенциала, инвестиционной и инновационной политике. Достаточно емко рассматривает конкурентоспособность как со стороны внутренних ресурсов, так и со стороны внешнего воздействия предприятия с окружающей средой. Применим в случаях необходимости оценки бизнеса.

Д.О. Самодуров [98] Конкурентоспособность предприятия рассматривается как способность того или иного предприятия придумывать, производить и продавать такую продукцию на отраслевом рынке, которая будет реализовываться по цене, обеспечивающей в полном объеме его финансово-экономические потребности и реализовы-вать его количественный и качественный рост его потенциала. Рассматривает конкурентоспособность с акцентом на ценовую политику но не фокусируется на анализе и учете потребности клиента.

• конкурентоспособность - категория динамическая, на нее влияют, прежде всего, внешние факторы, часть из которых может управляться предприятием;

• конкурентоспособность предприятия характеризует его привлекательность не только для клиента, но и для инвестора;

• конкурентоспособность предприятия характеризуется изменениями во времени и зависит как от внешних, так и от внутренних факторов.

Исходя из анализа существующих в научной литературе определений понятия «конкурентоспособность» [129, 98, 84, 88, 106, 118, 121, 123 и др.], а также изучения процесса формирования конкурентоспособности на отраслевом строительном рынке и в контексте темы диссертационного исследования, автором предлагается следующая трактовка понятия «конкурентоспособность строительного предприятия»:

Конкурентоспособность строительного предприятия, функционирующего в сфере жилищного строительства - это сочетание свойств, характеристик и особенностей субъекта строительства, отражающих его потенциальные стратегические и тактические конкурентные преимущества, наличие ресурсов для создания конкурентной продукции на клиентоориентированном рынке жилья с целевой фокусировкой на выполнение существующих и возникающих потребностей клиента в условиях высокой волатильности и неопределенности факторов мезо- и макросреды.

Конкурентоспособность строительных предприятий как участников отраслевого рынка формируется под воздействием факторов макро- и мезосреды, с учетом конкурентных преимуществ самого предприятия.

В свою очередь отраслевой строительный рынок представляет собой систему взаимодействия участников рынка, объектов и предметов конкуренции, в результате которого возникают конкурентные отношения и устанавливается уровень конкуренции на продукцию и услуги.

Процесс формирования конкурентоспособности предприятия на отраслевом рынке с учетом прямых и обратных связей представлен на рисунке 1.1.2.

о н

я

_> щ

.« 5 а я Я

и са

« а

а ®

«р а 8

V —I

« я £

I м М

о 2 о ^ н

и

ев ©

■а

о> л

Н Я

Я й

О Я

^ 8

Ь ^

и В

* £

г &

о ©

2 Я

Конкурентоспособность предприятия

Л ~

Конкурентоспособный потенциал * -

Конкурентные преимущества

~~Т-

Клиентоориентированный подход

Конкурентная клиентоориентированная стратегия

Рисунок 1.1.2. Формирование конкурентоспособности на отраслевом строительном рынке

1-й уровень Макросреда состоит из факторов, непосредственно влияющих на функционирование отраслевого строительного рынка. Это факторы экономической среды, правовой среды, географической среды, научно-технической среды, социальной среды.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Ладыгина Екатерина Евгеньева, 2019 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Александров Н.Н., Козлов В.Д., Крючков Д.В. Конкуренция и конкурентоспособность: содержание понятий и история их становления. - Н. Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2004. С.167

2. Абаева Н.П., Старостина Т.Г. Конкурентоспособность организации / под ред. Т.Г. Старостиной. - Ульяновск: УлГТУ, 2010. С.91

3. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. - М.: Новости, 2010. С.255

4. Андерсен Б. Бизнес-процессы: инструменты совершенствования. -М., 2008. С.272

5. Андреева Н.В. Инновации в развитии жилищного строительства в регионе: монография. - Владимир: Изд-во Владим. гос. ун-та, 2011. С.157

6. Асаул А.Н. Модернизация экономики на основе технологических инноваций / А.Н. Асаул, Б.М. Карпов, В.Б. Перевязкин, М.К. Старовойтов. - СПб: АНО ИПЭВ, 2008. С. 606

7. Гусев М.В. Оценка конкурентных позиций субъектов предпринимательской деятельности / А.Н. Асаул, Х.С. Абаев, Д.А. Гордеев; под ред. д.э.н., профессора А.Н. Асаула. - СПб.: АНО ИПЭВ, 2007. С.271

8. Бабкина Т.Н. Обзор теоретических представлений по формализации понятий конкурентоспособности предприятия и выпускаемой предприятием продукции // Вестник Удмуртского университета. - 2009. - Вып. 2. С.12-18.

9. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности: учеб. пособие; под общ. ред. проф. Г.Л. Багиева. - СПб.: СПБГУЭФ, 2001. С.231.

10. Беляев М.А. Механизм управления факторами развития современных экономических систем [Текст] / М.А. Беляев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. С.311.

11. Бунич А.П. Проблемы повышения конкурентоспособности российских предприятий на мировых рынках. - М., 2011. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://bunich.ru/book/content.php?id=19

12. Бакрунов Ю.О., Яськова Н.Ю. Моделирование девелоперского бизнеса в современных условиях. - М.: МАИЭС, 2008.

13. Баринова Л.С. Тенденции развития промышленности строительных материалов за рубежом // Строит. мат., оборудование, технологии XXI века. -2004. - № 11. С.2-8.

14. Богатин Ю.В. Управленческий учет. Информационное обеспечение рациональных плановых решений фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2007. С.512.

15. Бренер А.В. Ценообразование, как фактор развития девелоперской деятельности коммерческой недвижимости в инвестиционно-строительной сфере // Экономика, управление, финансы (материалы междунар. науч. конф.). -Пермь: Меркурий, 2011. С.18-20.

16. Березкина А. Моделирование конкурентной среды с использованием технологии Data Base Marketing // Маркетинг. - 2003. - № 3. С.31-37.

17. Богдан И.В. Мониторинг рынка программных продуктов по сбалансированной системе показателей // Проблемы науки. - 2010. - № 9. С. 40-45.

18. Бусаркина В.В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики. - 2007. - № 4(24) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=1660

19. Валдайцев С.В. Управление инновационным бизнесом: учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. С.343.

20. Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учеб. пособие. М.: Дашков и Ко, 2009. С.448.

21. Верстина Н.Г., Семернин Д.А. Проблемы совершенствования организации управления строительными предприятиями на современном этапе // Вестник МГСУ. - 2011. - № 5. С.290-296.

22. Верстина Н.Г. Реструктуризация предприятий инвестиционно-строительной сферы: теория, методология, механизмы реализации, эффективность. -М.: МГСУ, 2002. С.338.

23. Верстина Н.Г., Еленева Ю.Я. Обеспечение конкурентоспособности строительных предприятий на основе стоимостного подхода к их реструктуризации // Экономика строительства. - 2004. - № 4. С.2-12.

24. Веселая Л.С., Ендовицкий Д.Н., Зверев Д.В., Коломак Е.А. Рыночная инфраструктура и развитие конкурентной среды: межрегиональный аспект. -Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2004. С.53.

25. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник. - 2-е изд., пе-рераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. С.296.

26. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006. С.670.

27. Волчков С.А. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000 / С.А. Волчков, И.В. Балахонова // Методы менеджмента качества. - 2001. - № 2. С.17-22.

28. Грабовый П.Г., Яськова Н.Ю. Финансы и кредит в недвижимости: учебник. - М.: Проспект, 2013. С.493.

29. Глазьев С.Ю. Стратегия опережающего развития России в условиях глобального кризиса. - М.: Экономика, 2010. С.255.

30. Гумба Х.М. Эффективное управление развитием инновационных процессов на предприятиях строительной отрасли. - М.: АСВ, 2006. С.136.

31. Гумба Х.М., Мишланова М.Ю., Гамисония А.Г. Антикризисное управление строительными предприятиями: учеб. пособие для вузов. - М.: МГСУ, 2009. С.150.

32. Гусев М.В. Комплексное управление качеством продукции как основа повышения ее конкурентоспособности: дис. ... канд. экон. наук. - СПб., 2003.

33. Гурьянова П.А. Критерии определения размеров малого и среднего бизнеса // Экономика, предпринимательство и право. - 2011. - № 10. С.3-12.

34. Грабовый П.Г., Солунский А.И. и др. Организация, планирование и управление строительством: учебник. - М.: Проспект, 2012. С.516.

35. Грабовый П.Г. Сервейинг: организация, экспертиза, управление: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению «Строительство»: В 3-х ч. / П.Г. Грабовый, С.А. Болотин, В.В. Бредихин и др. - М.: АСВ; Просветитель, 2015. С.472.

36. Гараев И.М., Фасхиев Х.А. Анализ состояния проблемы управления конкурентоспособностью организации сферы услуг// Информационные социально-экономические аспекты создания современных технологии: Онлайновый научно-технический журнал (http://karripi.ru/scitech/). - 2004. - №1.

37. Гулакова О.В., Ребязина В.А., Смирнова М.М. Специфика клиенто-ориентированности компаний на российском рынке: результаты эмпирического исследования [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http: //www.vestnikmanagement.spbu.ru/archive/pdf/664.pdf

38. Долинский Г.Т., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. - М.: Экономика, 1991. С.245.

39. Джонсон Дж., Шоулз К., Уиттингтон Р. Корпоративная стратегия: теория и практика. - М.: Вильямс, 2007. С.800.

40. Ефименко А.З. Система управления предприятиями строительной индустрии и модели оптимизации. - М.: МГСУ, 2011. С.304.

41. Егоров А.Н., Шприц М.Л., Нагманова А.Н. Инновационность в строительной сфере экономики как инструмент снижения стоимости, сокращения сроков и повышения качества строительства // Проблемы современной экономики. - 2011. - № 3. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnost-v-

stroitelnoy-sfere-ekonomiki-kak-instrument-sniZheniya-stoimosti-sokrascheniya-srokov-i-povysheniya-kachestva (дата обращения: 26.03.2017).

42. Ефремова М.В., Чкалова О.В. Обобщение и систематизация подходов к определению понятия «клиентоориентированность» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.unn.ru/pages/e-library/vestnik soc/18115942 2016 -

2(42) unicode/2.pdf

43. Забелин В.П. Основы стратегического управления / В.П. Забелин, Н.К. Моисеева. - М.: Маркетинг, 2007. С.412.

44. Золотухина К.Н. Долевое жилищное строительство как приоритетное направление развития регионального рынка жилой недвижимости // Terra Economicus. - 2010. - Т. 8. № 2-3. - С. 181-186.

45. Загидуллина Г.М. Развитие конкурентоспособного регионального строительного комплекса: проблемы и перспективы / Г.М.Загидуллина, М.Ш. Хуснуллин, А.И. Романова, А.Р. Ибрагимова И Монография. Казань: КГАСУ, 2005. С. 196.

46. Научная библиотека диссертаций и авторефератов disserCat http://www.dissercat.com/content/metodologiya-innovatsionnogo-razvitiya-investitsionno-stroitelnogo-kompleksa-na-primere-resp#ixzz5TEHKPGBeБоди З., Мертон Р.К. Финансы. - М.-СПб. -Киев: Вильямс, 2003.

47. Захаров А.Н., Зокин А.А. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы оценки и механизмы увеличения // Бизнес и банки. - 2004. -№ 1-2. С.1-5.

48. Дроздов А.Б., Дроздова Н.В. О подходах к моделированию региональных экономических систем кластерного типа // Моделирование и анализ информационных систем. - Ярославль, 2008. - № 1. С.51-62.

49. Дикарева В.А. Реализация организационно-управленческих нововведений в предпринимательских инновационных промышленных объединениях // Креативная экономика. - 2009. - № 1. С. . 27-32.

50. Дикарева В.А., Чернышева А.М., Брендинг и маркетинговые коммуникации: учеб. пособие. - М.: Граница, 2012. С.369.

51. Елиферов В.Г., Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М., 2008. С.544.

52. Калашникова Л.М. Конкурентоспособность предприятия и их продукции // Машиностроитель. - 2003. - № 11. С.15-18.

53. Кареева Ю.С. Клиентоориентированный подход в развитии организации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http: //megaro st.ru/

54. Клейнер Г.Б. Ресурсная теория системной организации экономики // Российский журнал менеджмента. - 2011. - № 3. С.3-28.

55. Лазаренко А. А. Методы оценки конкурентоспособности [Текст] / А. А. Лазаренко // Молодой ученый. 2014. №1. С. 374-377.

56. Ладыгина Е.Е., Андрущак Е.Н., Дикарева В.А. Маркетинг как инструмент конкурентоспособного предприятия в строительной сфере // Сборник научных статей по итогам международной научно-практической конференции 29-30 апреля 2014 года - СПб., 2014. С.100-101.

57. Ладыгина Е.Е., Андрущак Е.Н. Проблемы реализации стратегии организации // Сборник научных статей по итогам международной научно-практической конференции 27-38 декабря- СПб., 2013. С.85-87.

58. Ладыгина Е.Е., Дикарева В.А., Андрущак Е.Н. Информационное обеспечение маркетинговых решений // Наука и бизнес: Пути развития. - М.: Фонд развития науки и культуры, 2015. - № 3(45). С.111-114.

59. Ладыгина Е.Е., Дикарева В.А. Некоторые особенности развития бизнеса в информационную эпоху // Научные труды кафедры экономики и управления в строительстве. - М.: МГСУ, 2015. - № 21. С.65-69.

60. Ладыгина Е.Е., Дикарева В.А. Матрица «стратегия - аспекты бизнеса» в стратегическом управлении как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия // Экономика и предпринимательство. - М., 2015. - № 6-3(59-3), С.1014-1018.

61. Ладыгина Е.Е., Дикарева В.А. Маркетинг - контроллинг в системе управления организацией // Экономика и предпринимательство. - М., 2015. - №2 3-2(56-2). С.785-787.

62. Ладыгина Е.Е. Современное факторное пространство и его влияние на конкурентоспособность предприятия// Экономика и предпринимательство. -2015. - № 12-2 (65-2). С.589-593.

63. Ладыгина Е.Е., Сарченко В.И., Хиревич С.А. Повышение конкурентоспособности строительных предприятий// Экономика и предпринимательство. - М., 2016. - № 2-2 (67). С.765-770.

64. Ладыгина Е.Е., Сарченко В.И., Хиревич С.А. Повышение конкурентоспособности строительных предприятий на основе обеспечения экономически целесообразного уровня комфортности городской застройки в условиях клиен-тоориентированного рынка // Экономика и предпринимательство. - М., 2016. -№ 4-1 (69) С.802-807.

65. Ладыгина Е.Е., Сарченко В.И., Сарченко М.В. Учет потребительских предпочтений как основное условие клиентоориентированного рынка жилья // Экономика и предпринимательство. - М., 2016. - № 7(72). С.438-443.

66. Ладыгина Е.Е. Концептуальная модель формирования и оценки уровня клиентоориентированности предприятий // Вестник МГСУ. - 2017. - № 3. С.284-293.

67. Ладыгина Е.Е., Лукманова И.Г. Клиентоориентированный подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий // Технология текстильной промышленности. - 2017. - № 2 (SCOPUS). С.57-61.

68. Ладыгина Е.Е., Лукманова И.Г. Концептуальная модель обеспечения конкурентоспособности предприятия в условиях клиентоориентированного рынка // Недвижимость: экономика, управление. - М., 2016. - № 2. С.25-32.

69. Ладыгина Е.Е. Конкурентная стратегия строительного предприятия как основа клиентоориентированного подхода. // Экономика и предпринимательство. - М., № 12 (ч.1) (89-1) 2017 г. С.550-554

70. Леонтьев В.Ф. Роль инновационных технологий в обеспечении качества и конкурентоспособности продукции // Проблемы прогнозирования. -2001. - № 1. С.136-147.

71. Лукманова И.Г. Основные направления развития систем менеджмента качества. - М.: МГСУ, 2011. С.152.

72. Лукманова И.Г. Управление проектами в инвестиционно-строительной сфере / И.Г. Лукманова, Е.В. Нежникова, Д.Ю. Кудишин. - М.: МГСУ, 2012. С.172.

73. Лукманова И Г. Проблемы обеспечения качества и конкурентоспособности продукции предприятий строительной отрасли: дис. ... д-ра экон. наук. -М., 2001.

74. Литовченко С.Е. Организационно-управленческие инновации: развитие экономики, основанной на знаниях [Текст] / Литовченко С.Е. - М.: Ассоциация Менеджеров, 2010. С.104.

75. Лемякина Т.А. Инновации в сфере жилищного строительства: проблемы и перспективы // Инновации в науке: сб. ст. по матер. V междунар. науч.-практ. конф. Ч. II. - Новосибирск: СибАК, 2011. С17-21.

76. Лошков В. Клиентоориентированность, в чем суть? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rosbo.ru/articles.php?cat id=2

77. Овсянникова Т.Ю. Урбосервейинг: концепция перехода от управления объектом к управлению городской средой // Недвижимость: экономика, управление. - М., 2014. - № 3-4. С.56-60.

78. Огурцов А.П. Философия науки: Двадцатый век. Концепции и проблемы: В 3-х ч. - СПб.: Мiръ, 2011. С.355.

79. Петровская А.В. Клиентоориентированная стратегия развития организации // Российский академический журнал. - 2012. - Т. 22, № 4, декабрь. С54-57.

80. Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г. Управление конкурентоспособностью. -М.: Омега-Л, 2009. - С. 328

81. Макаров Ю.Н. Организация эффективного управления промышленными корпорациями / Ю.Н. Макаров. - Ижевск: Ассоциация МОДАОРЮ «Митра», 2010. С.266.

82. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. -8-е изд. - М.-СПб. -Н. Новгород-Воронеж-Ростов-на-Дону-Екатеринбург-Са-мара-Новосибирск-Киев-Харьков-Минск: IMISP. ПИТЕР, 2008. С.848.

83. Манн И. Клиентоориентированность: что делать, как делать, взять и сделать. - Сайт журнала «Стратегии». 2012. - URL: http://www.strategy.com.ua/Articles/ Content?Id=1478 (дата обращения: 24.05.2015).

84. Моисеева Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин. - М.: Внешторгиздат, 2013. С.304.

85. Портер М. Конкурентная стратегия, методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Бизнес, 2005. С.454.

86. Мишланова М.Ю. Инструментарий нотаций бизнес-моделирования услуг на рынке недвижимости // Вестник МГСУ. - 2016. - № 4. С. 119-129.

87. Мишланова М.Ю. Развитие структурно-матричного подхода в организационной диагностике // Вестник МГСУ. - 2012. - № 4. С.220-225.

88. Мокроносов А.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учеб. пособие / А.Г. Мокроносов, И.Н. Маврина. - Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2014. С.194.

89. Новикова Н.Г. Методология маркетинг-менеджмента в сфере жилищно-коммунального хозяйства в условиях развития рыночных отношений: дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / Новикова Надежда Григорьевна. - Иркутск, 2005.

90. Нестик Т.А. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / Т.А. Нестик; под ред. Б.З. Мильнера. - М.: ИНФРА-М, 2010. С.624.

91. Некрасов С.И. Факторы организационного развития предприятия: монография [Электронный ресурс] / С.И. Некрасов, Н.А. Некрасова, О.В. Бусыгин. - М.: Академия естествознания, 2009.

92. Николаева Т.П. Основы информационной экономики / Т.П. Николаева. - СПб.: Питер, 2001. С.111.

93. Уварова С.С. Методические подходы к управлению стоимостью строительных инвестиционных проектов, реализуемых на условиях государственно-частного партнерства // Вестник МГСУ. - 2011. - № 6. С.219-223.

94. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance Management / Е.Ю. Духонин и др.; под ред. Г.В. Ганса. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. С.269.

95. Разу М.Л. Управление проектом: Основы проектного управления / М.Л. Разу, Т.М. Бронникова, Б.М. Разу и др. - М.: КНОРУС, 2006. С.768.

96. Русанова А.А. Системный взгляд на клиентоориентированность // Материалы II Всероссийской научно-практической конференции «Современные тенденции развития теории и практики управления отечественными предприятиями. - Ставрополь, 2008. С.275.

97. Ребязина В.А., Смирнова М.М. Клиентоориентированность российских компаний: результаты эмпирического исследования // XIV Апрельская международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества: В 4-х кн. - Кн. 3 / отв. ред. Е.Г. Ясин. - М.: ИД НИУ ВШЭ, 2014. -С. 265-269.

98. Самодуров Д.О. Стратегическое управление конкурентоспособности предприятия на основе комплексной оценки его потенциала: автореф. дис. ... канд. экон. наук / СПб., 2000.

99. Сарченко В.И. Жилищный лифт и резервы его ускорения: монография. - М.: ООО «Спутник+», 2015. С.216.

100. Сарченко В.И. Стратегические подходы к модернизации стандартов качества жилья //: Недвижимость: экономика, управление. - 2014. - № 3-4. С.96-103.

101. Савельева Н.А. Управление конкурентоспособностью фирмы: учебник. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. С.382.

102. Сервейинг: организация, экспертиза, управление: учебник: В 3-х ч. - Ч. I / С.А. Болотин, П.Г. Грабовый, М.И. Каменецкий, Н.Ю. Яськова и др. -М.: АСВ, 2015. С.272.

103. Сергеев И.В., Веретенникова И.И. Экономика организаций (предприятий): учебник / под ред. И.В. Сергеева. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2005. С.671.

104. Силка Д.Н. Методология создания механизма эффективного управления циклом деловой активности в строительстве: дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / Силка Дмитрий Николаевич. - М.: МГСУ, 2015.

105. Симионова Н.Е. Системная синергия при слияниях и поглощениях компаний: методы оценки // Вестник УГУЭС. Наука, образование, экономика. Серия: экономика. - 2014. - № 2(8). С.34-48.

106. Старовойтов М.К. Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием: монография / М.К. Старовойтов, Б.Ф. Фомин. - М.: Высшая школа, 2002. С.267.

107. Стрижков С.Н. Управление инновационной и инвестиционной деятельностью строительных предприятий нефтегазового комплекса. - СПб.: СПбГУЭФ, 2003. С.223.

108. Степанов И.С. Экономика строительства: учебник. - 3-е изд., доп. и прераб. - М.: Юрайт-Издат, 2007. С.620.

109. Сакс Д. Экономические реформы в новых рыночных условиях / Д. Сакс // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - № 1. С.12-17.

110. Стиглер Дж. Совершенная конкуренция: исторический ракурс // Вехи экономической мысли: теория фирмы: В 3-х т. / под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: Экон. шк., 2000. С.415.

111. Кундышева Е.С. Экономико-математическое моделирование: учебник / под общ. ред. Б.А. Суслакова. - М.: Дашков и Ко, 2008. С.424.

112. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа: пер. с англ. / А.А. Томпсон, А. Стрикленд. - 12 изд. - М.: Вильямс, 2006. С.576.

113. Тюлин А.Е. Основы управления инновационными процессами в наукоемких отраслях промышленности (теория) / А.Е. Тюлин, А.А. Островская, А.А. Чурсин. - М., 2015. С.390.

114. Тюлин А.Е. Подходы к определению показателя конкурентоспособности изделий РКТ / А.Е. Тюлин, А.А. Русинов // Бизнес в законе. - 2015. - № 1. С.179-182.

115. Терентьева О. Макросреда предприятия и ее факторы [Электронный ресурс] // ФБ.ру. - 2011.

116. Никитенко П. Синергетический подход к оценке конкурентоспособности экономической системы / П. Никитенко, Л. Платонова // Общество и экономика. - 2007. - № 4. С.5-25.

117. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг» / Гильдия маркетологов. - 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. С.656.

118. Портер М. Конкуренция. - М.: Вильямс, 2010. С.496.

119. Плучевская Э.В., Кондратьева А.А. Применение SWOT-анализа при исследовании рынка недвижимости // Российское предпринимательство. -2011. 2011. - №12. С. 131-136

120. Ожиганов Э.Н. К теории стратегического управления человеческим капиталом / Бизнес в законе. - 2013. - № 6. С.307-309

121. Цветков В.Я. Компетенции и конкурентоспособность персонала / В.Я. Цветков, К.А. Пушкарева // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2010. - № 1. С.85-86.

122. Чурсин А.А. Теоретические основы управления конкурентоспособностью. Теория и практика / А.А. Чурсин. - М.: Спектр, 2012. С.512.

123. Чайникова Л.Н., Чайников В.Н. Конкурентоспособность предприятия. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. С.192.

124. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент / М.Б. Шифрин. - СПб: Питер, 2006. С.360.

125. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов.// Весть-МетаТехно-логия,// - М., 2000. С.205.

126. Шумпетер Й. Теория экономического развития (Исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры) / пер. с англ. - М.: Прогресс, 1982. С.455.

127. Шапиро В.Д., Цветков Н.Г. Управление проектами: Справочник для профессионалов. - М.: Омега-Л, 2010. С.960.

128. Экспертиза и инспектирование инвестиционного процесса и эксплуатации недвижимости: учебник / С.А. Болотин, В.В. Хаустов, П.Г. Грабовый, А.И. Солунский. - 2-е изд., перераб. и доп. - Ч. 2. Курск: ЮЗГУ, 2012. С.434.

129. Фасхиев Х.А. Определение конкурентоспособности предприятия / Х.А. Фасхиев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. С.75-83.

130. Фисун В.А. Экономика строительства: учеб. пособие. - М.: РГОТУПС, 2002. С.232.

131. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия? // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 4; С.58-63.

132. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, стратегия, управление. - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. С.340.

133. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО «Бизнес-школа, Интел-Синтез», 2000. - 640 с.

134. Философова Т.Г. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. С.295.

135. Фальцман В.К., Крылатых Э.Н. Интенсивный курс МВА: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 544 с. - (Учебники для программы МВА). С.544.

136. Фасхиев Х.А. Конкурентный потенциал предприятия: оценка и управление // Экономическое возрождение России. - 2008. - № 2(16). С.50-59.

137. Хайек Ф. Познание, конкуренция и свобода / пер. с нем. - СПб.: Пневма, 1999. - С. 288.

138. Клиентоцентричность: метрики, практики, факты [Электронный ресурс]. - Центр стратегических исследований Enter .- Режим доступа: http://con-tent. enter.ru/wp-content/uploads/2013/04/client-servise_long. pdf. С

139. Шумпетер Й.А. Теория экономического развития. - М.: Прогресс, 1983. С.454.

140. Яськова Н.Ю., Бовсуновская М.П. Идентификация понятия капитализации объектов строительства // Вестник Иркутского государственного технического университета. - Иркутск, 2011. - № 12. С.256-260.

141. Яськова Н.Ю., Силка Д.Н. Управление инвестиционно-строительной деятельностью в циклической динамике. - М.: МГСУ, 2001. С.680-686.

142. Яськова Н.Ю. Финансы и кредит в строительстве: учебник для вузов. - М.: ОАО «Молодая гвардия», 2011. С.589.

143. Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование. - Саратов: СГЭА, 2004. С.141.

144. Яшина О.В. Клиентоориентированность корпорации - сущность категории и основные цели // Молодежь и наука: сб. материалов IX Всероссийской научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием, посвященной 385-летию со дня основания г. Красноярска. - Красноярск: Сибирский федеральный ун-т, 2013 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2013/section 021.html (дата обращения: 24.08.2015).

145. Ansoff I. New corporate strategy. New York: Wiley, 1988.

146. Collis D., Montgomery C. Creating Corporate Advantage // Harvard Business Review. 1998.

147. Deshpande R., Farley J.U., Webster F.E., Jr. Corporate Culture Customer Orientation, Innovativeness in Japanese Firms: A Quadrad Analysis. Journal of Marketing. 1993. V. 57, N 1.

148. Popper R Methodology: Common Foresight Practices & Tools / Geor-ghiou L. et al. International Handbook on Foresight and Science Policy: Theory and Practice. Edward Elgar, 2007.

149. Kaplan R.S., Norton D.P. Linking the Balanced Scorecard to Strategy. California Management Review. 1996. V. 3, N 1. (Fall).

150. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance. Harvard Business Review. 1992. V. 70, N 1. (Jan-Feb).

151. ReVelle J.B., Margetts D.N. Home Builder's Guide to Continuous Improvement: Schedule, Quality, Customer Satisfaction, Cost, and Safety. Boca Raton: CRC Press, 2010.

152. Ilicheva I.V. Marketing: teaching aid. Ulyanovsk: Ulyanovsk State Technical University, 2010.

153. Narver J.C., Slater S.F. The Effect of a Market Orientation on Business Profitability. Journal of Marketing. 1990. V. 54, N 4.

Приложение А «Справка о внедрении в ООО «Красводстрой»»

Общество с ограниченной ответственностью

«"Красводстрой»

МО) 19. г. Кркшафо. УЛ T)f«nt 31-А MIHI .ЧЛМПЧ'-М Killt 74M*IO»l GfTH le<24M*t>2M2

Рч 4V701* ПИЧОГОИП I« Кржмпгмл« Р» АО «Риссеши^мж. 1.ИКМ041ПЧ71 Кт »|0|«1И»К<1»0»»?1

СПРАВКА О ВНЕДРЕНИИ

результате диссертационного исследования ослирянтя Ладыгиной Е. П. иа тему «Обеспечение конкурентоспособности предприятий строительной отрасли на основе повышения уровня клиент »ориентированности» в деятельность ООО «Красводстрой».

Результаты диссертационного исследования Лдды1 шмлй Екатерины Ештиьеаны на тему: «Обеспечение коккурентоспоообтхта предприятий строительной отрасли пп основе повышения уровня клиснтоориснтированноегн» обладают актуальное! ью. представляют практический интерес и были исподыоеаны в работе нашей компании.

В 2016 году, по методикам, предложенным я работе, был рассчитан фактический уровень клнентоориен тирован ноет ООО «Красводсгрой.и. определены резервы и составлен план меропршпий по их реализации на 2017 гад.

По итогам 2017 года рассчитан отменённый уровень клиентоормекгировянности, а также прирост объема продаж, который обеспечил рост конкурентоспособности предприятия а 2017 гаду на 18%.

Предложенные аспиранткой Ладыгиной H.H. мероприятия пп дальнейшему увеличению уровня клиеятоориеитнромнности предприятия принты к внедрению на 201К-2019 гг.

Директор ООО «Красаолстрой»

( ленко Д И

Приложение Б «Справка о внедрении в ООО «ФСКЗ «Лидер»»

ООО «'*»'<>< 040-сих»ч«'»мэ« корпораций юстооЧижо* «л-иер! ИНН /КПП 7 706 33 2091/770601001

101000 : мосжю. va Мк»«икоя д.1Э Сф.1 этаж 4 пом 14

Ni

На м>

от

Справка

о пр»1мвнвмш1 результатов.

полученных в диссертации Ладыгиной Е.Е..

в деятельность ООО «ФСКЗ «Лидерин

Научно-методические результаты и практические рекомендации из диссертации аспирантки Ладыгиной Е.Е. на тему «Обеспечение конкурентоспособности предприятий строительной отросли ма основе повышения уровня клиеитоориеипчхжсмиостим были использованы в про»13водственной и риэлтерской деятельности ООО «ФСКЗ «лидер»».

По результатам 2017 годо обьем продаж жилой недвижимости в квартале «новое Тушино» при использовании клиентоориенп*>о»о«ного подхода увеличился на 8.2% по с равней» «о с 2016 годом. По итогам 2018 годо продажа жилья в московской области на обье**е i «Детский квартал» выросла на 9.3% по сравнение с 2017 годом.

Такие результаты обеспечили рост уровня конкурентоспособности предприятия ООО «ФСКЗ «Лидер«*, что свидетельствует о практической значимости научно-методически* результатов, полученных в диссертации Ладыгумой Е.Е.

Воронин В.А.

Приложение В «Справка о внедрении результатов в учебный процесс»

результатов диссертационного исследования аспиранта Ладыгиной Е.Е. на тему «Обеспечение конкуретности предприятий строительной отрасли на фоне повышения уровня клиентоориентированности» в учебном процессе по кафедре «Экономика и управление в строительстве»

Научные результаты диссертационного исследования асп. Ладыгиной Е.Е.. а также материалы анализа существующего состояния проблемы повышения конкурентоспособности российских строительных предприятии применяются при чтении курса «Обеспечение конкурентоспособности и качества в строительстве» для магистров кафедры ЭУС. специальности 38.04.01 «Экономика инвестиционно-строительной сферы». В 2017-2018 ученом году Ладыгина Е.Е. прочитала лекцию для магистров I курса специальности 38.04.01 на тему «Анализ и оценка факторного пространства формирования основных показателей конкурентоспособности строительных предприятий».

В настоящее время она принимает участие в подготовке учебного пособия по вышеуказанной дисциплине.

Справка о внедрении

Зав. кафедрой ЭУ Доцент, д.э.н.

Силка Д.Н.

Приложение Г «Финансовые результаты деятельности ГСК «Крас-строй»»

Наименование показателя Итого по ООО «Красводстрой», тыс. руб.

2015 2016 2017

Выручка 144 185 195 273 210 319

Себестоимость продаж (12 523) (87 032) (122 516)

Валовая прибыль (убыток) 131 662 108 241 87 803

Коммерческие расходы - - -

Управленческие расходы - - 21 143

Прибыль (убыток) от продаж 131 692 108 241 66 660

Доходы от участия в других организациях - - -

Проценты к получению 1052 111 423 -

Проценты к уплате - - -

Прочие доходы 339 237 565 395 217 064

Прочие расходы (293 496) (488 308) (184 893)

Прибыль (убыток) до налогооблажения 178 455 296 859 98 831

Текущий налог на прибыль (35 605) (61 814) (21 884)

в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы) - - -

Изменение отложенных налоговых обязательств - - -

Изменение отложенных налоговых активов - - -

Прочее - - -

Чистая прибыль (убыток) 142 850 234 937 76 947

Результат от переоценки внеоборотных активов, невключаемый в чистую прибыль (убыток) периода - - -

Результат от прочих операций, невключаемый в чистую прибыль (убыток) периода - - -

Совокупный финансовый результат периода 143 030 235 045 76 947

Справочно

Базовая прибыль (убыток) на акцию - - -

Разводненная прибыль (убыток) на акцию - - -

Среднесписочная численность работников, чел. 41 45 49

Приложение Д «Бухгалтерский баланс ГСК «Красстрой»»

Наименование показателя Итого по ООО «Красводстрой», тыс. руб.

2015 | 2016 | 2017

I. Внеоборотные активы

Нематериальные активы 83 62 30

Результаты исследований и разработок

Нематериальные поисковые активы 6948

Материальные поисковые активы

Основные средства 6 683 968 4 254 055 1 070 533

Доходные вложения в материальные ценности

Финансовые вложения 3604

Отложенные налоговые активы

Прочие внеоборотные активы 1 815491 2 443 623 3 272 702

Итого по разделу I 8 499 542 6 701 344 4 350 213

II. Оборотные активы

Запасы 296 572 362 728 441 817

Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 1 235 346 1 100 465 500 784

Дебиторская задолженность 2 118 971 1 309 151 611 755

Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов) 505 253 539 830 4243

Денежные средства и денежные эквиваленты 106 671 104 728 489 019

Прочие оборотные активы 34 003 28 357 6608

Итого по разделу II 4 296 815 3445 259 205 4226

Баланс 12 796 357 1 0146 601 6 404 392

III. Капитал и резервы

Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей) 93 153 163

Собственные акции, выкупленные у акционеров

Переоценка внеоборотных активов

Добавочный капитал (без переоценки)

Резервный капитал

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 99 651 307 647 42 088

Итого по разделу III 99 734 307 800 42 251

IV. Целевое финансирование

Паевой фонд

Целевой капитал

Целевые средства

Фонд недвижимого и особо ценного движимого имущества

Резервный и иные целевые фонды

Итого по разделу IV

V. Долгосрочные обязательства

Заемные средства 135 081 346 488 278531

Отложенные налоговые обязательства

Оценочные обязательства

Прочие обязательства

Итого по разделу V 135 081 346 488 278531

VI. Краткосрочные обязательства

Заемные средства 1 229 456 884 365 1 590213

Кредиторская задолженность 866 839 1 560 541 903 291

Доходы будущих периодов 10 465 154 6 976 025 3 590 106

Оценочные обязательства 71 382

Прочие обязательства

Итого по разделу VI 12 561 532 9 492 313 6 083 609

Баланс 12 796 357 10 146 601 6 404 392

Приложение Е «Показатели ликвидности, устойчивости и рентабельности ГСК «Красстрой»»

Показатель /год 2015 2016 2017

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами -0,66 -0,63 -0,67

Коэффициент восстановления платежеспособности 1,06 1,10 1,04

Коэффициент текущей ликвидности 1,02 1,07 1,05

Коэффициент быстрой ликвидности 1,30 0,80 0,44

Индекс постоянного актива 85,22 21,77 102,96

Коэффициент реальной стоимости имущества 0,69 0,70 0,75

Коэффициент автономии 0,01 0,03 0,01

Выручка, тыс. руб. 144 185 195 273 210 319

Валовая прибыль, тыс. руб. 131 662 108 241 87 803

Чистая прибыль (нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)), тыс. руб. 142 850 234 937 76 947

Рентабельность собственного капитала, % 143,23 76,33 182,12

Рентабельность активов, % 1,12 2,32 1,20

Коэффициент чистой прибыльности, % 99,07 120,31 36,59

Рентабельность продукции (продаж), % 91,31 55,43 41,75

Оборачиваемость капитала 1,45 0,63 4,98

Сумма непокрытого убытка на отчетную дату, тыс. руб. 0 0 0

Соотношение непокрытого убытка на отчетную дату и валюты баланса 0 0 0