Управление развитием машиностроительного предприятия на основе клиентоориентированного подхода тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гришутина, Светлана Николаевна

• Гришутина, Светлана Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гришутина, Светлана Николаевна

Введение.

1. Теоретические основы управления развитием предприятия.

1.1. Клиентоориентированность как основная предпосылка развития предприятия.

1.2. Анализ теорий развития организаций.

1.3. Обеспечение эффективности как одна из функций управления развитием.

2. Методические основы управления развитием машиностроительного

Чёл^ ' ¿л предприятия.

2.1. Анализ методов оценки эффективности развития с точки зрения клиентоориентированного подхода.

2.2. Удовлетворенность клиентов как показатель эффективности развития Ч г I

- - * клиентоориентированного предприятия.Г.

2.3. Экономические проблемы развития машиностроения в РФ.1.

3. Клиентоориентированность как современный подход к управлению развитием предприятия машиностроения.л.

3.1. Оценка эффективности развития предприятия машиностроительного комплекса на основе клиентоориентированного подхода.

3.2. Оценка управления развитием предприятия машиностроения.

3.3. Ориентация компании на клиентов как основное направление эффективного развития.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление развитием машиностроительного предприятия на основе клиентоориентированного подхода»

Актуальность исследования. Предприятия в современных рыночных условиях в процессе своей производственно-сбытовой деятельности сталкиваются с необходимостью приспосабливаться к условиям экономической системы, к ограничениям отрасли, к динамике спроса, к факторам инновационной активности конкурентов, к разрабатываемым нормам и стандартам, которые проявляются в зависимости от ситуации и как ограничивающие, и как стимулирующие факторы развития. В то же время предприятие испытывает потребность развиваться, что выражается не только в стремлении к более высокой прибыли и рентабельности, но и в желании обеспечить развитие конкурентных преимуществ, позволяющих легко приспосабливаться к развивающимся- потребностям. Таким образом, обеспечение эффективного развития связано со способностью предприятия производить товары, востребованные рынком, продавать их по приемлемым для потребителей ценам, но в тоже время по ценам, обеспечивающим возмещение затрат и получение прибыли, достаточной для дальнейшего развития.

В этой связи чрезвычайно актуальным становится интегрированное рассмотрение проблем управления эффективным развитием предприятий не только с проблемами повышения конкурентоспособности, но и с проблемами создания долгосрочной лояльности потребителей, которые становятся все более острыми в связи с внедрением маркетингового управления предприятиями, когда на первое место выходят проблемы сбыта, а не производства. Учет требований потребителей в процессе производственно-сбытовой деятельности усложняется тем, что под действием рыночных отношений на промышленных предприятиях наметилась устойчивая тенденция отхода от традиционной специализации. Дифференциация продукции и стремление предприятий выполнять любые заказы определяют специфичные формы организации производства, а также необходимость поиска новых поставщиков, применения новых технологий обработки, возникновение потребности в новом оборудовании, в новых знаниях. Кроме того, проблема обеспечения эффективного развития промышленного предприятия заключается в трудности прогнозирования, так как существует опасность рыночной нестабильности из-за действия макроэкономических факторов, трудно поддающихся регулированию со стороны предприятия.

Иными словами, существует дисбаланс между наличием множества разработок по оценке развития предприятий с точки зрения внутренних параметров эффективности и отсутствием каких-либо комплексных подходов к определению эффективности развития с точки зрения внешних оценок.

Поэтому в данном исследовании предпринята попытка разработать инструменты управления эффективным развитием клиентоориентированного промышленного предприятия с учетом того, что основным фактором продаж для него является удовлетворенность потребителей.

Проблемы оценки эффективности развития предприятия с позиций реструктуризации, а также финансового оздоровления рассматриваются в трудах многих авторов, и представляются достаточно глубоко проработанными. В то же время значимые факторы эффективного развития промышленных предприятия, связанные с рыночными и потребительскими аспектами, изучены неполно. Отсутствие в настоящее время инструментов комплексного анализа эффективности развития предприятий с учетом фактора удовлетворенности потребителей, а также непроработанность вопросов разработки и выбора направлений развития на основе создаваемой потребительской ценности подчеркивают актуальность исследуемой проблемы.

Степень научной разработанности проблемы. Поскольку в условиях растущей конкуренции проблема обеспечения эффективного развития предприятия тесно связана с проблемой управления взаимоотношениями с потребителями, постольку фокус внимания в исследованиях в сфере менеджмента должен смещаться в область рассмотрения инструментов управления развитием посредством программирования лояльности потребителей. Выводы настоящего исследования выстроены на основе изучения трудов отечественных и зарубежных авторов, которые внесли значительный вклад в разработку теоретических и практических аспектов управления развитием. Это, в частности, И. Адизес, П.А. Алексеев, Л.А. Базарова, Г.В. Бережнов, В.В. Жариков, Ю.Н. Лапыгин, В.И. Ляско, У. Мастенбрук. Б. Мильнер, Д. Перментер, А.Н. Петров, A.M. Платонов, М. Портер, А.Н. Самсонов, E.H. Чижова, И. Шумпетер. В то же время вопросы клиентоориентированности бизнеса и проблемы повышения удовлетворенности покупателей исследованы в трудах таких авторов, как П. Гембл, Н. В. Катунина, А. В. Цысарь, Ч. Д. Шив и пр.

Однако следует отметить, что существующие исследования касаются, главным образом, проблем оценки внутренних параметров эффективности и рассматривают экономический потенциал предприятия как основную предпосылку развития. На наш взгляд, инструментарий управления взаимоотношениями с потребителями и учет факторов роста лояльности в процессе оценки эффективности развития, требуют существенной доработки, особенно в условиях глобализации, характеризующихся рынком, ориентированным на потребителя.

Цель диссертационной работы состоит в разработке теоретико-методических основ оценки и управления эффективным развитием промышленного предприятия на основе клиентоориентированного подхода. Основное внимание в диссертации уделяется выяснению экономической природы развития, закономерностям эффективного развития предприятия, а также вопросам повышения клиентоориентированности предприятий машиностроительного комплекса, развитие которого определяет экономический рост в стране в целом.

Поставленная в работе цель обусловила решение следующих научно-практических задач: изучение основных предпосылок развития промышленного предприятия; определение основных элементов клиентоориентированности и их проявлений в современных экономических образованиях; анализ теорий развития организации с целью выявления их содержательной основы; описание функций и подходов к управлению развитием предприятия в современных условиях; исследование вопросов обеспечения эффективности в рамках управления развитием предприятия; сравнительный анализ методов оценки эффективности развития клиентоориентированного предприятия; определение проблем оценки удовлетворенности клиентов с помощью существующих подходов; рассмотрение экономических основ развития машиностроительного комплекса России; разработка и апробация методики оценки развития предприятий машиностроения на основе клиентоориентированного подхода предложение методики оценки управления развитием предприятий машиностроения в диапазоне устойчивости; обоснование необходимости ориентации бизнес-процессов предприятий на клиентов как основного направления эффективного развития предприятий.

В качестве объекта исследования взяты предприятия машиностроительного комплекса РФ.

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе управления развитием предприятий на основе учета потребительских оценок (удовлетворенности клиентов).

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды российских и зарубежных экономистов, в, которых изучены вопросы управления развитием предприятий в рыночных условиях. В решении конкретных задач использовались системный подход, методы сравнительного, статистического, факторного, управленческого анализа, а также^ результаты исследований проблем машиностроительного комплекса и российской промышленности в целом. В диссертационной работе использованы данные Госкомстата РФ, маркетинговых исследований, а также отчетная и периодическая информация о деятельности промышленных предприятий.

Научная новизна выносимых на защиту результатов исследования основана на дальнейшей разработке теоретических вопросов анализа и управления развитием предприятий на основе клиентоориентированного подхода. На защиту выносятся следующие пункты,научной новизны: и уточнена категория «развитие» применительно к экономическим субъектам, а также определены основные отличительные черты эффективного развития в сравнении с пониманием устойчивого развития; в проведен сравнительный анализ методических основ управления развитием и выделены два основных подхода: товароориентированный, согласно которому эффективность развития рассматривается как внутренняя характеристика и выражается через отдачу на вложенные средства и клиентоориентированный подход, в соответствии с которым, эффективность развития рассматривается не только как внутренняя, но и как внешняя характеристика организации; и доказано, что клиентоориентированность является основной предпосылкой развития предприятий машиностроения и обоснована целесообразность использования клиентоориентированного подхода (КОП) в том числе в кластерных структурах; н обоснованы и предложены инструменты анализа эффективности развития: граф развития, использующий показатели рентабельности и коэффициент удовлетворенности, показатели оценка «мертвых» позиций в заказах клиентов; и предложено оценивать управление развитием в «диапазонах устойчивости», с целью чего выделены показатели внутренней и внешней эффективности развития, по величине которых можно- судить об уровне управления развитием; н обоснованы направления совершенствования управления эффективным развитием на основе ориентации бизнес-процессов на клиентов.

Теоретическая и практическая значимость работы. Результаты и предложения, сформулированные в диссертационном исследовании, могут быть использованы при планировании развития промышленных предприятий региона и отраслей промышленности, а также в преподавании курсов «Основы менеджмента», «Стратегический маркетинг», «Планирование на предприятии», «Управление маркетингом», «Коммерческая деятельность»

Кроме того, разработанный в работе аналитический инструментарий может быть использован промышленными предприятиями при анализе эффективности развития, а также при выборе направлений стратегического развития.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы были доложены на международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Наука и молодежь в начале нового столетия» (г. Губкин, 2009), на методическом семинаре, проводимом кафедрой маркетинга. Результаты исследования использованы: в учебном процессе в Белгородском государственном технологическом университете им. В.Г. Шухова при изучении студентами специальностей 080502 «Экономика и управление на предприятии», 080111 «Маркетинг», дисциплин «Основы менеджмента», «Стратегический маркетинг», «Планирование на предприятии»;

- организациями машиностроения при разработке направлений развития и оценке эффективности деятельности.

Практическое использование результатов исследования подтверждается соответствующими актами внедрения.

Публикации. Основное содержание диссертационного исследования отражено в 10 научных статьях общим объемом 3,29 п.'л., в том числе авторских - 2,37 п.л.

Объем и структура работы. Диссертация изложена на 196 страницах машинописного текста и состоит из трех глав, введения, заключения, списка использованной литературы и 11 приложений. Основные положения диссертации проиллюстрированы 33 рисунками, 29 таблицами.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, формулируются цель и задачи, определяется предмет и объект изучения, описываются основные пункты научной новизны, а также практическая значимость полученных результатов.

В первой главе «Теоретические основы управления развитием предприятия» рассмотрены сущность и содержание термина «развитие», представлены предпосылки развития, клиентоориентированность определена как основной фактор развития предприятий, приведен ретроспективный анализ подходов к управлению развитием, обоснована необходимость использования клиентоориентированного подхода в кластерных структурах, проанализированы теории развития организаций, рассмотрены основные составляющие управления развитием, а также составляющие обеспечения эффективности развития.

Во второй главе «Методические основы управления развитием машиностроительного предприятия» проанализированы методы оценки эффективности развития с точки зрения клиентоориентированного подхода, обобщены подходы к оценке удовлетворенности, рассмотрены экономические проблемы развития машиностроения.

В третьей главе «Клиентоориентированность как современный подход к управлению развитием предприятия машиностроения» представлена и апробирована методика оценки эффективности развития предприятия машиностроительного комплекса, опирающаяся на клиентоориентированный подход, предложена оценка управления развитием предприятия машиностроения на основе диапазонов устойчивости, приведены рекомендации по ориентации компаний на клиентов как основное направление эффективного развития.

В заключении обобщены основные результаты и выводы исследования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гришутина, Светлана Николаевна

Выводы, сделанные выше в данной диссертационной работе, ориентированы на то, что изучать и оценивать УР необходимо в диапазонах устойчивости. Выработка механизма расчета предполагает формулирование исходных положений, значимых для измерения участвующих в расчете величин. Итак, как было отмечено выше, оценка УР объективно может быть

136 дана на основе сопоставления фактически достигнутых показателей и запланированных. Степень соответствия этих показателей указывает на то, насколько правильно были учтены все факторы внутренней и внешней среды. Однако не все факторы- относятся к предсказуемым, а влияние внезапно проявляющихся непрогнозируемых факторов трудно отследить. Поэтому при оценке управления необходимо очищать разницу между запланированными и фактически достигнутыми показателями от воздействия непредсказуемых сил. Для выработки единого (комплексного) показателя оценки УР1 необходимо привести все оцениваемые параметры к общей системе измерения.

Учет вышеуказанных требований позволяет выработать систему оценки, которая должна учитывать отклонения фактических показателей от запланированных по ряду направлений деятельности. Определение отклонений возможно в частности с помощью показателя вариации. Применение коэффициента вариации делает необходимым приведение всех показателей планирования к единой системе измерения. Вариантом перевода показателей планирования развития в балльную систему может быть использование «диапазонов устойчивости». Под диапазоном устойчивости в данном случае понимается такая область изменения (варьирования) показателей развития, внутри которой данное развитие может считаться эффективным. Однако уровень управления эффективным развитием будет зависеть от того, в какую точку данного диапазона попадет фактический показатель планирования развития. При этом запланированный уровень принимается за идеальное положение в данном диапазоне. Таким образом, задача планирования в системе менеджмента усложняется, так как необходимо задавать эти диапазоны устойчивости, которые специфичны для каждой отрасли бизнеса и каждого предприятия. Например, для исследованного в рамках данной работы предприятия машиностроения был задан следующий диапазон устойчивости (рис.26). Шкала оценки была согласована с экспертной группой, в которую вошли представители топ-менеджмента компании.

1 балл 2 балла 3 балла 4 балла 5 баллов

Отклонение от запланированного на ± 40% и более Отклонение от запланированного на ±(30-40%) Отклонение от запланированного на ±(20-30%) Отклонение от запланированного на ±(10-20%) Отклонение от запланированного на ±(0-10%)

Рис.26. Шкала оценки отклонения показателей развития

В целом все диапазоны должны устанавливаться на основе ситуационного подхода и нельзя выработать единые для всех правила планирования в силу различия жизненных циклов товаров, эластичности спроса и прочих конъюнктурных показателей. Таким образом, модифицированный коэффициент вариации (v) будет рассчитываться: е а-5)2 v = J-2--100%, (8) где /г - балльная оценка фактического отклонения /-го показателя (в диапазоне от 1 до 5); п - число контролируемых показателей планирования.

Еще одной проблемой УР становится установление пороговых значений, позволяющих судить по значению коэффициента вариации об уровне управления. Чем меньше размах колебаний фактических и запланированных показателей, тем более высоким уровнем управления характеризуется система. В данном случае можно использовать подход, принятый в статистике и финансовой математике: если коэффициент вариации меньше 10%, уровень УР высокий, от 10% до 20% — средний, от 20% до 33% - посредственный и, если коэффициент вариации превышает 33%, то уровень УР может быть охарактеризован как крайне разбалансированный, т.е. менеджмент не способен учитывать реальные возможности предприятия и тенденции развития внешней среды [123].

Иными словами, данные пороговые значения можно использовать и для оценки управления. Если коэффициент вариации выходит равным больше 33%, значит, система УР может быть охарактеризована как крайне разбалансированная, т.е. неспособная учитывать реальные возможности предприятия и тенденции развития внешней среды.

В рамках диссертационного исследования данная методика была апробирована на одном из предприятий машиностроения г. Белгорода - ЗАО «Гормаш» (табл. 27, 28), так как отрасль машиностроения в настоящее время больше остальных нуждается в нахождении механизмов эффективного развития.

Заключение

Основными результатами исследования можно считать следующие выводы:

1. Развитие предприятий — это необратимое, направленное, закономерное изменение объекта, связанное с его переходом в более совершенное состояние. Проявление противоречий в различных предпосылках развития приводит к снижению эффективности. Следовательно, любые способы уменьшения данных противоречий, должны рассматриваться как полезные экономические инструменты. Одним из основных таких инструментов в настоящее время, на наш взгляд, является создание кластеров, которые можно рассматривать как основную предпосылку ускорения роста и развития. Современное предприятие должно строить свое развитие на достижении уникальности конкурентных преимуществ, на инновационном характере роста за счет вовлеченности в функционирование кластера. В основе развития конкурентных преимуществ кластерных образований лежит осознание и более эффективное удовлетворение потребностей покупателей.

2. Наряду с традиционными направлениями управленческой активности в ситуации непредсказуемых изменений рыночной среды особое значение приобретает управление развитием предприятия. Под управлением развитием (УР) предприятия в диссертационной работе понимается целенаправленное воздействие на основные функциональные области организации для достижения поставленных целей развития. Как показал анализ управленческой деятельности российских предприятий, планирование эффективного развития предприятия с ориентацией на удовлетворенность клиентов является одним из относительно новых процессов для российского бизнеса. Одновременно можно считать обеспечение эффективности развития одной из важнейших задач управленческой деятельности, особенно в период кризиса, когда проблема нехватки ресурсов стоит более остро.

3. Проблема повышения эффективности развития выступает в последние годы предметом исследований не только на уровне предприятий, но и на глобальном уровне. Мы полагаем, что клиентоориентированность служит ключом к эффективному развитию. В силу существования различных подходов к пониманию терминов «эффективное» и «устойчивое развитие», в исследовании проведена попытка разграничить эти понятия. Вопросы устойчивости, как правило, исследуются совместно с проблемами избегания банкротства и конкурентоспособности, т.е. необходимость в обеспечении устойчивости возникает, когда предприятие предвидит кризис, появляются первые его признаки. Кроме того, предприятие рассматривается как динамическая система, потому не вполне корректно, на наш взгляд, применять статический термин «устойчивость» не только к предприятию, как к системе, склонной к изменению (как реакции на изменение внешней среды), но и к самому процессу развития, являющемуся динамическим априори. Иными словами нельзя говорить о тождественности понятий «эффективное развитие» и «устойчивое развитие», а необходимо исследовать вопросы эффективного развития предприятия в области (диапазоне) устойчивости. Эффективное развитие рассматривается нами как сбалансированное комплексное развитие, обеспечивающее соответствие нового качественного состояния запланированному (отвечающее поставленным целям).

4. Проведенный анализ позволил нам обобщить методические основы управления развитием и выделить два глобальных подхода: товароориентированный (технократический) подход, согласно которому эффективность развития рассматривается как внутренняя характеристика и выражается через отдачу на вложенные средства и клиентоориентированный подход, в соответствии с которым, эффективность развития рассматривается не только как внутренняя, но и как внешняя характеристика организации. Внешняя эффективность выражается степенью роста удовлетворенности покупателей, соответственно инструментами УР становятся повышение степени удовлетворенности покупателей; ориентация бизнес-процессов на клиентов; создание значимых для покупателей конкурентных преимуществ на основе интеграции с другими участниками цепочки создания ценности и т.д. такой подход является более прогрессивным и характерен для кластерных структур.

5. В качестве объекта исследования проблем эффективности развития была выбрана отрасль машиностроения, экономический рост в которой определяет долгосрочные конкурентные преимущества всех отраслей народного хозяйства и государственной системы в целом. Машиностроение в развитых странах по объему продукции занимает 35-50% от общего промышленного выпуска, что делает возможным сохранять срок обновления оборудования на уровне 7-10 лет, то есть каждое десятилетие происходит новый скачок в технологическом развитии. В России доля машиностроения в общем промышленном выпуске составляет менее 20%, к тому же данная отрасль качественно и структурно отстает от развитых стран. Реализация мер инновационного развития свидетельствует о росте клиентоориентированности отрасли. Основными факторами эффективного развития машиностроения в настоящее время можно считать рост соотношения между производством продукции высокой степени переработки и первичной переработки, расширение внутреннего рынка; рост инвестиций в техническое перевооружение; улучшение инвестиционного климата в экономике в целом; создание новых инновационно-технологических центров; снижение налогового бремени; изменение амортизационной и таможенно-тарифной политик; сдерживание роста цен и тарифов естественных монополий.

6. Анализ ряда подходов к проблеме оценки эффективности развития показал, что используемые показатели эффективности не учитывают внешних результирующих признаков развития предприятия. Поэтому считаем целесообразным при рассмотрении эффективности развития, как результирующей метрики деятельности клиентоориентированных предприятии; давать, ей внутреннюю и внешнюю оценку. Причем внутренняя эффективность отражает рациональность использования экономического потенциала;, или ресурсов предприятия, а внешняя? эффективность оценивается с точки зрения взаимодействия с клиентами. Анализ разнообразных источников; данных о состоянии отрасли машиностроения, а также об экономических тенденциях развития промышленности и- о современных методических подходах к проблеме эффективности, позволил нам сформировать набор показателей оценки. Причем, как в группе показателей внешней, так и в группе показателей внутренней эффективности, выделили один лидирующий (ключевой) показатель и несколько определяющих его базовых показателей; Нами обосновано, что для оценки эффективности по внутренним параметрам следует использовать показатель рентабельности заказа. Для измерения внешней эффективности развития предлагается использовать коэффициент удовлетворенности. В итоге, такого анализа внешней и внутренней эффективности, проводимого по возможности ежеквартально или по полугодиям, складывается картина развития предприятия, которая может быть представлена в виде матрицы развития; На основе построения матрицы развития ЗАО «Гормаш» можно сделать вывод о тенденции, к повышению, как уровня удовлетворенности потребителей, так и рентабельности продаж, хотя в отдельные периоды отмечается разное поведение данных показателей.

7. Оценка УР объективно может быть дана на основе сопоставления фактически достигнутых показателей и запланированных. Оценочные показатели развития имеют различную размерность. Для выработки единого (комплексного) показателя оценки УР необходимо привести все оцениваемые параметры к общей системе измерения. Вариантом перевода показателей планирования развития в балльную систему может быть использование «диапазонов устойчивости». Под диапазоном устойчивости в данном случае понимается такая область изменения (варьирования) показателей развития, внутри которой данное развитие может считаться эффективным. Однако уровень управления эффективным развитием будет зависеть от того, в какую точку данного диапазона попадет фактический показатель планирования развития. При этом запланированный уровень принимается за идеальное положение в данном диапазоне. Для исследованного в рамках данной работы предприятия машиностроения был задан диапазон устойчивости. Степень отклонения стандартизированных с помощью «диапазонов устойчивости» показателей предлагается оценивать с помощью коэффициента вариации. Пороговые значения данного коэффициента, характеризующие разный уровень УР, оценены на основе подхода, принятого в статистике и финансовой математике.

8. Оценка УР в ЗАО «Гормаш» показала, что уровень управления можно охарактеризовать как разбалансированный, следовательно, необходима разработка мероприятий по улучшению способности менеджмента учитывать реальные возможности предприятия и тенденции развития внешней среды, а также мероприятий, направленных на увеличение клиентоориентированности бизнеса.

9. В качестве основного направления по повышению уровня управления развитием ЗАО «Гормаш» мы выдвинули применение информационных систем класса CRM, что повысит показатели удовлетворенности и эффективности заказа за счет снижения себестоимости единицы изделия и роста выручки. В работе нами показано изменение результатов деятельности предприятия после внедрения данного класса систем, а также определены косвенные экономические эффекты от внедрения клиентоориентированного подхода.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гришутина, Светлана Николаевна, 2010 год

1. Конституция Российской Федерации от 25 декабря 1993 года, с изменениями от 30 декабря 2008 г.

2. Абдикеев, Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов Текст. / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, C.B. Ильдеменов, А.Д. Киселев. — М.: Эксмо, 2007. — 592 с.

3. Австрийская школа в политической экономии: К.Менгер, Е.Бем-Баверк, Ф.Визер Текст. / Пер. с нем., предисл., коммент., сост. В.С.Автономова. М.: Экономика, 1992. - 398 е.- ISBN 5-282-01471-8.

4. Агафонов, В.А. Инвестиционная стратеги региона и «точки роста» Текст. / В.А. Агафонов // Экономическая наука современно России. 2008. -№2 (41).-С. 66-76.

5. Алексеев, П.А. Современные тенденции развития экономики промышленно развитых стран Текст. / П.А.Алексеев. М.: Анкил, 2008. -168 с.

6. Амельченко, A.B. Теоретические и методологические основы оценки развития промышленного предприятия: монография Текст. / A.B. Амельченко. СПб.: СПбГИЭУ, 2007. - 259 с. - ISBN 9-785-88996-798-9.

7. Англичанинов, В.В. Основные подходы к развитию управления предприятием Текст. / В.В. Англичанинов. // Экономический анализ: теория и практика. 2009. - №12 (141). - С. 34-41.

8. Андреев, А.Г. Лояльный потребитель основа долгосрочного конкурентного преимущества компании Текст. / А.Г. Андреев. // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. — № 2. — С. 1319.

9. Базарова, JI.A. Менеджмент устойчивого развития компании: монография Текст. / JI.A. Базарова. М.: Изд-во Ассоц. строит, вузов, 2007. -199 с. - ISBN 978-5-93093-504-2.

10. Байе, M. Управленческая экономика и стратегия бизнеса./ Пер. с англ. Текст. / М. Байе. М.: Изд-во «ЮНИТИ», 1999. - 743 с. - ISBN 5-23800071.

11. Балукова, В.А. Методология корпоративного подхода к реструктуризации промышленных предприятий в условиях российской экономики Текст. / В.А. Балукова. СПб.: СПбГИЭУ, 2002. - 204 с. - ISBN 5-88996-301-5.

12. Бараненко, С.П. Организационная культура как фактор стратегической устойчивости предприятия Текст. / С.П. Бараненко. М., 2004. - 223 с. - ISBN 5-902722-04-7.

13. Беквит, Г. Что любят клиенты Текст. / Г. Беквит. Питер, 2004.208 с.

14. Бендерская, О.Б. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности Текст. / О. Б. Бендерская, A.B. Черных, М.В. Шевченко. Белгород: Изд-во БГТУ им. В.Г. Шухова, 2005. - 384 с.

15. Бережнов, Г.В. Позитивное и креативное развитие предприятия Текст. / Г.В. Бережнов. М. Издательский дом «МЕЛАП», 2005. - 520 с.

16. Бовин, A.A. Управление инновациями в организации Текст. / A.A. Бовин. М.: Омега, 2006. - 415 с.

17. Буянов, К.А. Управление рисками (рискология) Текст. / В.П. Буянов,- К.А. Кирсанов, JLA. Михайлов и др. М.: Экзамен, 2002. - 384с. -ISBN 5-8212-0301-5.

18. Васильев, Г. А. Поведение потребителей Текст. / Г.А. Васильев. — М.: Вузовский учебник -ВЗФЭИ, 2008. 240 с. - ISBN 978-5-9558-0006-6.

19. Васин, Ю.В. Эффективные программы лояльности Текст. / Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентьев. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 158 с.

20. Вейнгольд, Ю.Ю. Принцип развития и основные законы диалектики Текст. / Ю.Ю. Вейнгольд. // Экономика. Общество. Человек. — Белгород: Белаудит, 2006. Вып.1. - С. 6-39.

21. Гайзатуллин, Р. Методика мультипликативной оценки «выпуклой» эффективности программ регионального развития Текст. / Р. Гайзатуллин. // РИСК 2008 - №4 - С. 91-96.

22. Гармашев, A.A., Антикризисное управление предприятием Текст. / A.A. Гармашев, В.М. Захаров, A.A. Шаповалов. — Белгород: Центр социальных технологий, 1997. — 210с.

23. Гвичия, Г.М. Инновационное обеспечение устойчивого развития фирмы в условиях конкуренции Текст. / Г.М. Гвичия. СПб.: СПбГУЭФ, 2004. - 178 с. - ISBN 5-7310-1826-Х.

24. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями Текст. / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. Москва: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

25. Гершун, А. Технологии сбалансированного управления Текст. / А. Гершун, М Горский. М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006.-416 с. - ISBN 59693-0029-2.

26. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст. / Е.П. Голубков. М.:Финпресс, 2000. - 464 с.

27. Горшкова, JI.A. Инструменты целеполагания и формирования стратегии развития предприятия Текст. / JI.A. Горшкова, Б.Н.Поплавский. // Экономический анализ: теория и практика №9 (114) - 2008 - С. 2-6.

28. Градов, А.П. Итеративный процесс выбора предпочтительной альтернативы стратегического развития предприятия Текст. / А.П. Градов, A.A. Атавина. // Экономическая наука современной России — №3 (427) — 2008 — С.153-156.

29. Денисов, А.Ю. Экономическое управление предприятием и корпорацией Текст. / А.Ю. Денисов, С.А. Жданов. М. Изд-во «Дело и Сервис», 2002. -416с. - ISBN 5-8018-0121-9.

30. Дыбаль, С. В. Финансовый анализ в концепции контроллинга: монография Текст. / C.B. Дыбаль. СПб.: Бизнес-пресса, 2009. - 344 с.

31. Дыбская, В. В. Логистика Текст. / В.В. Дыбская, Е.И. Зайцев, В.И. Сергеев, А.Н. Стерлигова; под ред. В.И. Сергеева. М.: ЭКСМО, 2009. -944с. (полный курс MB А). - ISBN 978-5-699-22549-1.

32. Жариков, В. В. Теория и методология эффективного развития промышленных предприятий в конкурентных условиях: монография Текст. / В.В. Жариков, С.Е. Белова, В.Г. Туркин, Е.Б Попова, Р.В Жариков, Е.И. Дмитриева. М. Машиностроение-1, 2002. - 96 с.

33. Захаров, Т.Н. Моделирование устойчивого развития химического предприятия Текст. / Г.Н Захаров, К.В. Логинов. М., 2003. - 24 с.

34. Захаров, Н.Л. Управление социальным развитием организации Текст. / Н.Л Захаров, А.Л Кузнецов. М.: Инфра-М, 2006 - 263с. - ISBN 5-16002670-3.

35. Зинов, В.Г. Инновационное развитее компании. Управление интеллектуальными ресурсами Текст. / В.Г. Зинов, Т.Я Лебедева, С.А Цыганова. М.: Дело АНХ, 2009. - 248 с. - ISBN 978-5-7749-0527-0.

36. Инновационное развитие — основа модернизации экономики России: Национальный доклад Текст. М.: ИМЭМО РАН, ГУ-ВШЭ, 2008. -168 с.

37. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями Текст. / Под ред. Б.З. Мильнера. М.: ИНФРА-М, 2010. - 624 с. - ISBN 978-5-16-003649-6.

38. Институциональная экономика: учеб.пособие Текст. / Под ред. Д.С. Львова. -М.: ИНФРА-М, 2001. 318 с.

39. Каплан, P.C. Организация, ориентированная на стратегию Текст. / P.C. Каплан, Д.П. Нортон. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2009. - 416 с.

40. Каплан, P.C. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию Текст. / P.C. Каплан, Д.П. Нортон. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007.-304 с.

41. Катунина, , H В. Управление потребительской лояльностью на основе комплексного исследования регионального рынка Текст. / Н:В Катунина. // ЭКО. 2007. - №6.- С. 66-70.

42. Кейнс, Дж.К. Общая теория занятости, процента и денег. Избранное Текст.7 Дж. К. Кейнс. М.: ЭКСМО, 2009. - 960 с - ISBN: 978-5699-20989-7

43. Кларк, Дж.Б. Распределение богатства Текст. / Дж. Б. Кларк: пер. с англ. Д. Страшунского, А. Бесчинского; Под ред. JI. П. Куракова. — М.: Гелиос АРВ, 2000. 367 с.- ISBN: 5-85438-101-х.

44. Колокнева, М.В. Теория организации в вопросах и ответах Текст. / М.В. Колокнева. M.: ТК Велби; Проспект, 2004. - 280 с.

45. Коломбо, Дж. Сразить клиента заботой наповал Текст. / Дж. Коломбо. Ростов на Дону: Феникс, 2006. - 240 с. - ISBN 5-222-07494-3.

46. Красовская, JI. Оценка потребительской лояльности на основе макроатрибутивной модели Текст. / JI. Красовская // Маркетинг. — 2008. т №3 (100).-С. 58-64.

47. Короткое, Э.М. Антикризисное управление Текст. / Э.М. Короткое. М.: ИНФРА-М, 2009. - 619 с. - ISBN: 9785160024592.

48. Краткий экономический словарь Текст. / Под ред. А.Н. Азрилияна. М.: Институт новой экономики, 2007. — 1088 с. ISBN 5-89378022-1.

49. Кривошеев, С.С. Управление промышленными предприятиями с учетом факторов хозяйственного риска Текст.: дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / С.С. Кривошеев. Орел, 2003. - 188 с.

50. Куранов, M.B. Анализ факторов, характеризующих функционирование организации на различных этапах жизненного цикла Текст. / М.В. Куранов // Экономический анализ: теория и практика 2008. -№4 (109).-С. 65-68.

51. Куранов, М.В. Показатели и модели анализа финансового состояния на различных этапах жизненного цикла организации Текст. / М.В. Куранов // Экономический анализ: теория и практика. 2008. - №5 (110). - С. 56-60.

52. Лагунов, В.Б. К вопросу качественной оценки эффективности стратегий развития предприятия Текст. / В.Б. Лагунов, Ж.А. Перевощикова // Экономика и управление №5 — 2007 - С. 87-91.

53. Ламбен, Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: пер. с франц. СПб.:Наука, 1996. -789 с.

54. Лапыгин, Ю.Н. Стратегическое развитие организации Текст. / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин, Т.А. Лачинина; под ред. Ю.Н. Лапыгина. М.: Кнорус, 2005. - 283 с. - ISBN 5-85971-079-8.

55. Лахметкина, Н.И. Инвестиционная стратегия предприятия Текст. / Н.И. Лахметкина. -4-е изд., перераб. и доп. М.: Кнорус, 2008. - 230 с. -ISBN 978-5-390-00142-4.

56. Лившиц, В.Н. Макроэкономические теории, реальные инвестиции и государственная российская экономическая политика Текст. / В.Н. Лившиц. М.: ЛКИ, 2008. - 248 с. - ISBN 978-5-382-00636-9.

57. Логинов, К.В. Теория и методы процессного управления промышленным предприятием: монография Текст. / К.В. Логинов. СПб.: СПбГИЭУ, 2008. - 210 с. ISBN 978-5-88996-876-4.

58. Лоскутов, Р.Ю. Резервы повышения экономической устойчивости промышленного предприятия. Автореферат диссертации на соиск. уч. степ, канд. экон. Наук Текст. / Р.Ю. Лоскутов. Саратов, 1998. - 24 с.

59. Ляско, В.И. Стратегическое планирование развития предприятия Текст. / В.И. Ляско. М.: Экзамен, 2005. - 288 с. - ISBN 5-472-00332-6.

60. Маршалл, А. Принципы экономической науки Текст. / Маршалл А. В трех томах. Том 2. М. Прогресс, 1993. - 312 с. - ISBN 5-01-004202-9.

61. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. Текст. / У. Мастенбрук. — М.: ИНФРА-М, 1996. 256 с. - ISBN 5-86225-238-Х. - ISBN 0-471-94141-7 (англ.).

62. Медведев, В. А. Глобализация экономики: тенденции и противоречия Текст. / В. А. Медведев // Мировая экономика и международные отношения. 2004. - №2. - С. 3-10.

63. Мильнер, Б.З. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями Текст. / Б.З. Мильнер. -М.: ИНФРА-М, 2010. 624 е.- ISBN 978-5-16-003649-6.

64. Мировая экономическая мысль. Сквозь призму веков Текст.: в 5 т. М.: Мысль. Т. 1 : От зари цивилизации до капитализма / [отв. ред. Г. Г. Фетисов]. - 2004. - 718 с. - ISBN 5-244-01039-5.

65. Новиков, Д.А. Модели и методы организационного управления инновационным развитием фирмы Текст. / Д.А., Новиков A.A. Иващенко. — М.: КомКнига, 2006. 332 с. - ISBN 5-9710-0080-2.

66. Парахина, В. Н. Теория организации: учебное пособие Текст. / В. Н. Парахина, Т. М. Федоренко. 4-е изд., стер. - М.: КноРус, 2007. - 296 с. -ISBN 978-5-85971-837-5.

67. Парментер, Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей Текст. / Д Парментер. — М.: Олимп-Бизнес, 2008. — 288 с. ISBN 978-5-9693-0106-1.

68. Папехов, K.B. Резервы повышения эффективности и устойчивости развития Текст. / К.В Папехов. // Вестн.Моск.ун-та. Сер.6 Экономика — 2007 №2 - С. 28-40.

69. Пауков, C.B. Развитие ключевых клиентов. Трудный клиент Текст. / С.В Пауков. М.: МИА, 2004. - 188 с. - ISBN 5-89481-245-3.

70. Петров, А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. Текст. / А.Н Петров. — СПб., 1992. 128с.

71. Платонов, A.M. Обеспечение экономической устойчивости строительного предприятия на основе динамической модели Текст. / A.M., Платонов С.Ю Плешков. // Вестник УГТУ 2008 - №1 - С. 69-74.

72. Платонов, A.M. Современные методы оценки и управления устойчивостью и эффективностью работы строительного предприятия Текст. / А.М Платонов, С.Ю Плешков. // Вестник УГТУ. 2007. - №6. - С. 35-39.

73. Повышение эффективности работы предприятий химической промышленности и природопользования. Сб. науч. тр. Текст. / редкол.: В.А. Балукова (отв. ред.) [и др.]. СПб.: СПбГИЭУ, 2007. - 374 с. - ISBN 978-588996-809-2.

74. Поплавская, В.А. Оценка стратегии развития предприятия радиоэлектронной промышленности Текст. / В.А Поплавская. // Экономический анализ: теория и практика. 2008. - №21 (126). — С. 68-72.

75. Портер, М. Э. Конкуренция: Пер. с англ. Текст. / М. Э. Портер. -М.: Изд. дом «Вильяме», 2005. 608с. - ISBN - 5-8459-0794-2.

76. Пригожин, А.И. Методы развития организаций. Текст. / А.И Пригожин. М.: МЦФЭР, 2003. - 863 с. - ISBN 5-7709-0198-5.

77. Промышленность России. 2008 Стат.сб. Текст. / Росстат. М., 2008. - 381 с. - ISBN 978-5-89476-258-6.

78. Просветов, Г.И. Управленческий учет: задачи и решения Текст. / Г.И. Просветов. М.: Издательство РДЛ, 2006. - 272 с.

79. Птускин, A.C. Инвестиционная модель стратегического развития предприятия // Экономическая наука современно России Текст. / А.С Птускин. №4 (39) - 2007 - С. 44-58.

80. Растопчина, Ю.Л. Организационно-экономические основы стратегического управления промышленными предприятиями на разных стадиях их жизненного цикла Текст.: дис. . канд.экон.наук: 08.00.05 / Ю.Л Растопчина. — Воронеж, 2006. 160 с.

81. Рамперсад Хьюберт, К. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность Текст. / К Рамперсад Хьюберт. Пер. с англ. М.:Альпина Бизнес Букс, 2004 - 352 с. -ISBN 5-9614-0068-9.

82. Риккардо, Д. Начала политической экономии и налогового обложения. Избранное Текст.: [пер. с англ.] / Д. Рикардо. М.: Эксмо, 2007. -954 с. - ISBN 978-5-699-18745-4.

83. Родионов, В. Моделирование устойчивости динамики развития социально-экономических систем глобальной экономики Текст. / В Родионов // Проблемы теории и практики управления 2008 - №10 - С. 81-85.

84. Родионов, В.Г. Моделирование динамики социально-экономического развития в условиях роста неопределенности Текст. / В.Г Родионов. // Экономика и управление. 2008.- № 4 .- С. 59-66.

85. Родионова, В.М. Финансовая устойчивость предприятия в условиях инфляции Текст. / В.М Родионова, М.А Федотова. — М.: Изд-во «Перспектива», 1995. 98с. - ISBN 5-88045-006-6.

86. Российский энциклопедический словарь Текст. — М.: Большая Российская энциклопедия, 2000. 1024 с. - ISBN: 5-85270-324-9, 5-85270-2927.

87. Российский статистический ежегодник. 2008 Текст.: стат.сб. / Росстат. М., 2008. - 847 с. ISBN 978-5-89476-260-9.

88. Россия в цифрах. 2009 Текст.: крат.стат.сб. / Росстат. М., 2009. -525 с. - ISBN 978-5-89476-269-2.

89. Самсонов, А.Н. Инновационное развитие предприятий как стратегическое направление деятельности: монография Текст. / А.Н Самсонов. М.: Палеотип, 2005. - 59 с.

90. Седов, С.Б. Концепция устойчивого развития экономики Текст. / С.Б Седов. // Труды СТА. Выпуск 2 (февраль) Юриспруденция. Образование. Экономика. Психология. Социология. Философия. Политология. М.: Изд-во СГУ, 2009. - с.71-97.

91. Сомов, В.Е. Основы гармонизированного планирования нефтеперерабатывающих предприятий:, монография Текст. / В.Е. Сомов Н.,

92. B, Лаптев. СПб.: СПбГИЭУ, 2008. - 202 с. - ISBN 978-5-88996-886-3.

93. Смирнов, Э.А. Теория организации / вопрос-ответ Текст. / Э.А. Смирнов. М.: ИНФРА-М, 2008. - 89 с. - ISBN 5-16-000430-0.

94. Смирнова, Е.В. Инструментарий комплексного экономического анализа устойчивого развития предприятия Текст. / Е.В. Смирнова, H.A. Тычинина. // Экономический анализ: теория и практика. — 2009. №9 (139). —1. C. 31-37.

95. Станковская, И.К. Экономическая теория для бизнес-школ Текст. / И.К. Станковская, И.А. Стрелец. М.: Эксмо, 2005. - 448 с. - ISBN 5-69908020

96. Стратегический менеджмент Текст.: учебник / под ред. А.Н. Петрова. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 496 с. - ISBN 978-5-91180-883-9.

97. Стратегия социально-экономического развития Белгородской области на период до 2025 года. Одобрена постановлением правительства Белгородской области от 27 октября 2008 года №269-пп Текст. .Белгород, 2008.-321 с.

98. Сухарев, О.С. Стратегия эффективного развития фирмы Текст. / О.С. Сухарев. М.: Экзамен, 2008. - 288 с. - ISBN: 978-5-377-01223-8.

99. Тарушкин, А.Б. Институциональная экономика Текст. / А.Б. Тарушкин . СПб.: Питер, 2004. - 368 с. - ISBN 5-469-00156-3.

100. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов Текст. / Ю.Ф. Тельнов. М.: Финансы и статистика, 2005. - 320 с. - ISBN 5-279-02912-2.

101. Тренев, H.H. Стратегическое управление Текст. / H.H. Тренев. -М.: ПРИОР, 2002. 288 с. - ISBN 5-7990-0369-1

102. Трифилова, А. А. Оценка эффективности инновационного развития предприятия Текст. / A.A. Трифилова. — М.: Финансы и статистика, 2005. 304 с. - ISBN 5-279-02994-7.

103. Трифилова, A.A. Управление инновационным развитием предприятия Текст. / A.A. Трифилова. М.: Финансы и статистика, 2003. — 173 с. - ISBN 5-279-02750-2.

104. Уваров, В.В. Стратегический менеджмент: из прошлого к будущему: учеб. Пособие Текст. / В.В. Уваров, A.A. Лаптев. М.: Дело и Сервис, 2008. -208 с. ISBN 978-5-8018-0379-1.

105. Управление в экономических системах: методология, модели и методы информационно-системного анализа, экономические и логические модели, оценка обоснованности управленческих решений Текст. СПб.: Петрополис, 2006. - 239 с. - ISBN 5-9676-0050-7.

106. Фасхиев, X. Модель управления конкурентоспособностью предприятия Текс. / X. Фасхиев // Проблемы теории и практики управления -2008. №2. - С.69-80.

107. Федосеев, B.B. Экономико-математические методы и модели в маркетинге Текст. / В.В. Федосеев Н.Д. Эриашвили. М.: Юнити-Дана. — 160 с.-ISBN 5-238-00237-8.

108. Фляйшнер, К. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе Текст. / К. Фляйшнер, Б. Бенсуссан. Mi: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2005. - 541с.

109. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе Текст. / М. Хаммер, Дж. Чампи. С Пб.: СПбУ, 1997. - 332 с. - ISBN: 5288019789.

110. Хлебович, Д.И. Сфера услуг: маркетинг: учебное пособие Текст. / Д.И. Хлебович, под ред. Бурменко Т.Д. -М.: КНОРУС, 2007. 348 с.

111. Христофоров, И. Анализ среднеквадратического отклонения оценок удовлетворенности потребителей Текст. / И. Христофоров // Практический маркетинг. 2008. - № 5 (135). - С. 2-4

112. Цветков, В.А. Проблемы развития российской экономики Текст. / В.А. Цветков. // ЭКО. 2008. - №4. - С.30-51.

113. Цысарь, A.B. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления Текст. / A.B. Цысарь. // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. — № 5. - С. 53-61.

114. Черников, А. Планирование развития конкурентоспособности предприятия // Вестн. Моск. ун-та. Сер.6 Экономика Текст. / А.Черников. -2007 №3 - С. 57-66.

115. Чижова, E.H. Рационализация деятельности предприятия : монография Текст. / E.H. Чижова. СПб.: Химиздат, 2002. - 342 с.

116. Шаповалов, А.А. Антикризисное управление Текст. / А.А. Шаповалов. Белгород: Изд-во: БГТУ им. В.Г. Шухова, 2007. - 200 с.

117. Шеремет, А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности Текст. / А.Д. Шеремет. М.: ИНФРА-М, 2006. - 415 с. - ISBN 5-16-002687-8

118. Шив, Ч.Д. Курс MB А по маркетингу: Пер. с англ. Текст. / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм. — 2-е изд. М.: Альпина паблишер, 2003. -716 с. - ISBN 5-94599-071-Х. - ISBN 0-471-19367-4.

119. Шинкаренко, П.В. Стратегическое планирование и развитие предприятий Текст. / П.В. Шинкаренко. // Экономическая наука современно России №2 (37) - 2007 - С. 146-154.

120. Шигаев, А.И. Контроллинг стратегии развития предприятия Текст. / А.И. Шигаев. М.: Юнити-Дана, 2008. - 352с. - ISBN 978-5-23801442-5.

121. Широченская, И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности Текст. / И.П. Широченская // Маркетинг в России и за рубежом. -2004. №2. - С.32-38.

122. Шумпетер, Й. Теория экономического развития Текст. / Й. Шумпейтер. — М.: Прогресс, 1987.

123. Щетинина, Е.Д. Стратегическое управление промышленным предприятием на основе теории жизненного цикла: монография Текст. / Е.Д. Щетинина, Ю.Л. Растопчина, М.С. Старикова. Белгород: Изд-во БГТУ им.В.Г. Шухова, 2006. - 138с.

124. Экономическая теория: учебник Текст. / Под ред. В.И. Видяпина, А.И. Добрынина, Г.П. уравлевой, Л.С. Тарасевича. М. : ИНФРА-М, 2007. -672 с. - ISBN 978-5-16-002905-4.

125. Aaker D. A. Managing Brand Equity. The Free Press, 1991.

126. Adizes I. Corporate Lifecycles: how and why corporations grow and die and what to do about it./ Adizes I. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1988.

127. Buchele, R.B. Business Policy in Growing Firms./ Buchele, R.B. -Scranton, Pennsylvania: Chandler Publishing Company, 1967.

128. Busch P.S., Houston M.J. Marketing Strategic Foundations. -Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1985.

129. Carton I.F.S., Schindler A., Yates F., Marsh D. Progress Toward the Applications of Systems Science Concepts to Biology. Army Research Office, Arlington, Va., 1972.

130. Collins, O., Moore, D.C. The Organization Makers./ Collins, O., Moore, D.C. New York: Appleton-Century-Crofts, 1970.

131. Jacoby J., Chestnut R.W. Brand Loyalty: Measurement and Management. New York: Wiley, 1978.

132. Hofmeyr J. and Rice B. Commitment-Led Marketing. John Wiley and Sons, 2000.

133. Oliva Т.A., Oliver R.L, MacMillan I.C. A catastrophe model for developing service satisfaction // Journal of Marketing, Vol.56, July. 1992. -pp.83-95.

134. Scott, B.R. Stages of Corporate Development Parts I and II./ Scott, B.R. - Boston: Harvard Case Services, 1984.

135. Определение уровня зрелости и степени автоматизации бизнес-процессов предприятий в сфере управления TOPO и БАМ. Электронный ресурс. Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.mashportal.ru/machinerv russia-15344.aspx. - Загл. с экрана.

136. Отчет TAdviser «ERP в машиностроении 2007». Электронный ресурс. Электрон, дан. - Режим доступа:/ www.tadviser.ru/reports. — Загл. с экрана.

137. Рыжковский, Б. Когда клиент голосует деньгами? Электронный ресурс. / Б. Рыжковский //Управление компанией. 2005. - № 7 — Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.advertologv.ru/article27313.htm. - Загл. с экрана.

138. Соломатин, Е. CRM бизнес на лояльности Электронный ресурс. / Е. Соломатин // Бизнес on line - 2001. - №7— Электрон, дан. - Режим доступа: http://w\vw.bizon.ru/?t=50&idn=l 8&art=327. - Загл. с экрана.

139. Финансовый анализ. Информационный он-лайн справочник. Электронный ресурс. Электрон, дан. - Режим flocTyna:http://www.fmancial-analysis.ru/methodses/metFKStat.html. — Загл. с экрана.

140. Экономика. Словари и энциклопедии Электронный ресурс. -Электрон, дан. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/6785. -Загл. с экрана.