Научное обоснование использования приемов синхромаркетинга в сбытовом поле жилищно-коммунальных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гамзатов, Артур Отеллович

• Гамзатов, Артур Отеллович
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гамзатов, Артур Отеллович

Оглавление. стр. 2

Введение. . стр. 4

Глава 1. Маркетинговые программы санации алгоритма управления циклическими процессами рыночной реализации различных видов жилищно-коммунальных услуг. стр. 19

1.1. Преимущества и недостатки синхромаркетинга в качестве самостоятельного вида антирецессионного инструментария, оптимизирующего колеблющийся (неустойчивый) спрос на сбытовом поле жилищно-коммунальных услуг. стр.29

1.2. Авторская трактовка сбытового мультифакторного содержания термина «синхромаркетинг в сфере ЖКХ», а также существенность предложенных понятийных отличий от результатов научных исследований, полученных другими авторами в работах, сходных по тематике. стр.46

1.3. Типизация, моделирование и реализация мероприятий этапного синхромаркетинга на рынке услуг в сфере отечественного жилищно-коммунального хозяйства. стр.57-

Глава 2. Синхромаркетинг как прогрессивный сбытовой инструментарий в реализационных мероприятиях на российском сегменте рынка жилищно-коммунальных услуг. стр.70

2.1. Сущностное содержание синхромаркетинга в сфере жилищно-коммунального хозяйства при реализации целевых программ экологической безопасности окружающей среды, стр.76

2.2. Научные приемы рыночной имплантации синхромаркетинга в процесс экономической рамификации при управлении условиями макро- и микровнешней среды на сбытовом поле жилищно-коммунальных услуг. стр.85

2.3. Научные подходы к принципам синхромаркетинга при формировании целевых программ эксплуатационных услуг в жилищно-коммунальном секторе российских муниципальных образований. стр.94-

Глава 3. Инновационность синхромаркетинга при обеспечении конституционных и коммерческих гарантий потребителя в этапном развитии отечественного жилищно-коммунального хозяйства. стр .104

3.1. Эксклюзивная схема научного определения адъю-вантности (степени рыночного проникновения) прогрессивных программ синхромаркетинга на российское сбытовое пространство жилищно-коммунального комплекса. стр. 108

3.2. Критерии и результаты системного рыночного внедрения авторских научно обоснованных форм синхромаркетинга при управлении макро- и микровнешней сбытовой средой в сфере жилищно-коммунальных услуг. стр.112

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Научное обоснование использования приемов синхромаркетинга в сбытовом поле жилищно-коммунальных услуг»

Актуальность поднятой темы логически связана с тем, что за последние 5-8 лет в профильных экономических изданиях идет научное дискутирована (А.Г. Аганбегян, 2003; В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, 2003; Н.И. Рындина, 2005; A.A. Горчаков, И.В. Орлова, 2007; Г.Л. Баги-ев и соавт., 2009; S.A.LaTour, N.C.Peat 2005; R.K. Blarney, V.A. Braithzvaite, 2009) по проблеме преимуществ и, недостатков технологий синхромаркетинга. При этом, ведущие отечественные и зарубежные экономические школы (Е.Г. Ясин, 2008; Г.Л. Азоев, 2009; Е.П. Голубков, 2010; М. Dressler, R. Beall, J. Brant, 2003; С. Carroll, P.M. Lewis, 2009) считают, что синхромаркетинг - это «метод продвижения товара и услуг при поиске способов сглаживания колебаний спроса с помощью гибких цен, т.е. маркетинг, применяющийся в условиях иррегулярного спроса при торговле товарами (услугами) сезонного потребления, либо подверженным' иным циклическим или непредсказуемым спадам рыночной конъюнктуры». Вместе с тем, Г.П. Барков (2007) относит названный сбытовой инструментарий «к одному из видов маркетинга, определяемых только состоянием потребительского спроса». Однако, группа авторитетных отечественных и зарубежных маркетологов (Е.В. Песоцкая, 2000; A.B. Виленский, В.Н. Федосеев, 2009; К.А. Гараева, 2011; M.G. Dekimpe, J. В. Steenkamp, М.Е. Mellens, A.P.Valonen, 2010) считает теоретически недоказанным функциональное обособление синхромаркетинга, поскольку (по их мнению) «к маркетинговым системам, жестко зависимым от состояния потребительского спроса, следует комплексно относить: демаркетинг, конверсионный маркетинг, ремарке-тинг, противодействующий маркетинг, поддерживающий и развивающий маркетинг». Вместе с тем, известный московский маркетолог Д.А. Смирницкая (2010) находит реальную базу для снятия разногласий в вышеизложенных теоретических воззрениях обеих дискутирующих сторон, поскольку считает, что «синхромаркетинг применяется в случаях, когда предприятие бывает удовлетворено общим уровнем спроса на свою продукцию (услуги), но его не устраивает уровень потребительского спроса на какой-то конкретный говар или услугу на определенной отрезке времени». К тому же, по мнению названного исследователя, все научные школы в определении понятия «синхромаркетинг» сходятся во мнении (М.С. Печерский, 2009; С.М. Туманов, 2010; K.M. Тарасенко-, 2011), что «вышеназванный маркетинговый инструментарий, интенсивность применения которого определяется состоянием потребительского спроса, является эффективной технологией рыночного продвижения: конкретного товара или услуги в условиях неустойчивой как макро-, так: и микровнешней сбытовой среды на конкретном сегменте рынка». Последнее в полной мере актуализирует процесс преобразования российского сбытового поля жилищно-коммунальных услуг, где (по мнению В.И. Добросоцкого, 2010) «отсутствуют эффективные маркетинговые? программы санации алгоритма управления циклическими процессами рыночной реализации этого вышеназванного специфичного вида про— дукта». К тому же, анализ производственно-сбытовых возможностей отечественных фирм, работающих в сфере ЖКХ (С.Н. Нотенко, 2010),. показывает, что «различные виды маркетинга, определяемые состояние— ем потребительского спроса (например, синхромаркетинг, а также сти— мулирующий маркетинг) являются одним из ведущих ингредиентов сбытовой стратегии фирмы, поскольку способны работать на привлече— ние самого населения к< управлению и содержанию занимаемого им жи— лищного фонда. Это позволяет частично снять бремя органов власти по ремонту и эксплуатации зданий, сократив расходы бюджета за счет при:— влечения труда и финансовых средств собственников, арендаторов и на-— нимателей жилья». Принятый еще в 1996 г. Закон РФ «О товарищества^^ собственников жилья» способствует развитию широкомасштабных мар— кетинговых программ в процессе создания подобных жилтовариществ, гарантируя права собственности, а также регулируя взаимоотношения граждан и юридических лиц, в т.ч. в сфере жилищно-коммунальных услуг. Однако, помогая моделировать маркетинговые программы на рынке услуг ЖКХ, действующее законодательство определяет товарищество собственников жилья, как некоммерческую организацию, лишая эту форму объединения домовладельцев собственного бизнеса (т.е. извлечения прибыли) от эксплуатации комплекса недвижимого имущества в кондоминиуме. Последнее явилось побудительным сегментом собственных научных разработок по обозначенной проблеме.

Степень разработанности проблемы соотносится с системными научными исследованиями российских и иностранных классиков горизонтального или вертикального маркетинга (A.A. Ярошенко, 2007; А.И. Клебанов, 2008; Г.А. Карпова, 2010; Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Со-ундерс, 2002; S. Dibb, L. Simkin, 2006; Dg. Beasley, D.R. Bull, R.R. Martin, 2010), которые рассматривают «составление ценовых линий, связанных с продажей услуг ЖКХ, в таком диапазоне цен, когда каждая цена отражает определенный уровень качества различных модификаций одного и того же вида анализируемой услуги». Полемизируя с указанным научным постулатом, известный московский маркетолог В.И. Си-моненкова (2010), указывает, что «диапазон цен на услуги ЖКХ должен определяться тремя сбытовыми градациями: диапазон низких цен, диапазон средних цен, диапазон высоких цен. При этом, основная задача персонала фирм, оказывающих услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйствования, состоит в том, чтобы дать потребителю наиболее полное представление о качественных различиях тех или иных модификаций реализуемых жилищно-коммунальных услуг, которые могли бы служить достаточным основанием для их ценовой дифференциации». Вместе с тем, маркетинговыми исследованиями П.А. Ореховского

2009) констатируется, что.«в 67,2% наблюдений цена доминирующей в сфере услуг ЖКХ какой-либо региональной фирмы служила своего рода «ценовым зонтиком» для фирм-аутсайдеров (даже в том случае, когда качество услуг этих аутсайдеров было ниже, чем у лидера)». Последнее, по мнению А.П. Колыванова (2010), являлось «одним из неотложных факторов преобразования микро- и макровнешней среды маркетинга, причем совокупность сбытовых характеристик, непосредственно воздействующих на возможность предприятия качественно обслуживать потребителей своих услуг, составляла особую парадигму общественных отношений при формировании клиентоориентированных программ син-хромаркетинга в сфере жилищно-коммунальных услуг». По мнению Ж.В. Кадинской (2008), В.П. Однодворного (2009), Г.А. Талояна (2011), в настоящий период в отечественных экономических научных изысканиях отсутствуют критерии достоверной оценки эффективности тех или иных видов маркетинга, определяемых уровнем потребительского спроса на услуги в сфере ЖКХ, что обязывало нас к моделированию эксклюзивной схемы определения адъювантности (т.е. степени рыночного проникновения) прогрессивных программ синхромаркетинга на российское сбытовое пространство жилищно-коммунального комплекса.

Целью настоящего исследования была достоверная (р<0,05) идентификация принципов научного обоснования рыночных преимуществ и недостатков использования синхромаркетинга в качестве самостоятельного вида антирецессионного инструментария, оптимизирующего колеблющийся (неустойчивый) спрос на сбытовом поле ЖКХ-услуг.

Предметом исследования являлась совокупность методических и методологических подходов к мультиатрибутивности маркетингового инструментария в концептуализации сбытовой стратегии фирм, специализирующихся на оказании различных видов услуг ЖКХ.

Объект исследования составляли технологии синхромаркетинга существовавшие ранее, а также полученные в рамках авторского исследования) на рынке услуг в сфере отечественного жилищного коммунального хозяйства.

Гипотеза исследования: инновационность синхромаркетинга. (при обеспечении конституционных и коммерческих гарантий потребителя) объясняется в этапном развитии отечественного жилищно-коммунального хозяйства следующими ингредиентами совершенствования сбытовой среды: а) научными приемами рыночной имплантации синхромаркетинга в процесс экономической рамификации при управлении условиями микровнешней среды на сбытовом поле жилищно-коммунальных услуг; б) авторскими маркетинговыми чрограммами санации алгоритма управления циклическими процессами рыночной реализации различных видов жилищно-коммунальных услуг; в) выявленным на достоверном (р<0,05) уровне соотношением рыночных преимуществ и недостатков синхромаркетинга в качестве самостоятельного вида антирецессионного инструментария, оптимизирующего колеблющийся (неустойчивый) спрос на сбытовом поле ЖКХ-услуг. Цель и гипотеза исследования потребовали решения следующих задач:

- проанализировать наиболее часто встречающиеся маркетинговые программы санации алгоритма управления циклическими процессами: рыночной реализации различных видов ЖКХ-услуг, достоверно (р<0,05) доказав преимущества синхромаркетинга в качестве самостоятельного вида антирецессионного инструментария, оптимизирующего колеблющийся (неустойчивый) спрос на названном сбытовом поле;

- дать научное обоснование авторской трактовке сбытового муль— тифакторного содержания термина «синхромаркетинг в сфере ЖКХ», а. также существенности предложенных понятийных отличий от результатов научных исследований, полученных другими авторами в работах, сходных по тематике;

- представить собственные технологии типизации, моделирования и реализации мероприятий этапного синхромаркетинга на рынке услуг в сфере отечественного ЖКХ;

- объективизировать сущностное содержание синхромаркетинга в сфере жилищно-коммунального хозяйства при реализации целевых программ экологической безопасности окружающей среды;

- выделить научные приемы рыночной имплантации синхромаркетинга в процесс экономической рамификации при управлении условиями микровнешней среды на сбытовом поле ЖКХ-услуг, включая научные подходы к принципам использования названного маркетингового инструментария при формировании целевых программ эксплуатационных услуг в жилищно-коммунальном секторе муниципальных образований;

- доказать экономическую целесообразность эксклюзивной схемы определения адъювантности (степени рыночного проникновения) прогрессивных программ синхромаркетинга на российское сбытовое пространство жилищно-коммунального комплекса;

- разработать критерйи и проанализировать результаты системного рыночного внедрения авторских научно обоснованных форм синхромаркетинга при управлении макро- и микровнешней сбытовой средой в сфере жилищно-коммунальных услуг.

Перечисленные обязательные атрибуты диссертационной работы (цель, задачи, гипотеза, предмет, объект) обусловили систему выбора методических приемов, основными из которых стали: кластерифици-рование, ранжирование и системно-структурный анализ факториальных влияний внешней и внутренней экономической политики государства на сущностное содержание маркетинговой деятельности предприятий ЖКХ при горизонтальной и вертикальной рыночной дифференциации их собственного продукта; маркетинговый мониторинг продуктовой и ценовой линий в сфере жилищно-коммунальных услуг для создания благоприятных экономических условий рыночного позиционирования изучаемых предприятий; маркетинговое тестирование различных социальных групп населения г. Краснодара и Сочи при исследовании взаимосвязи между уровнем удовлетворенности потребительского спроса конечным продуктом деятельности предприятий ЖКХ на профильном сегменте отечественного рынка и качеством реализации предложенных: маркетинговых программ поддержки субъектов сферы жилищно-коммунальных услуг; и др.

Теоретической и методологической основой исследования был существующий маркетинговый инструментарий управления процессом сбыта конечного продукта предприятий ЖКХ-комплекса, сформированный научными школами маркетологов, работающих на экономических факультетах отечественных и зарубежных учреждений высшего профессионального образования (С.М. Горлов, А.Д. Евменов, Н.С. Зиядуллаев, Г.А. Карпова, М.И. Ломакин, М.В. Мельник, Б.Н. Порфирьев, Ю.Р. Туманян, W.A. Lemburg, Е.С. Hirschman, R.Mc. Leod, Jr.C. Rogers. Y. Wind, V. Mahajan).

Научной новизной исследования являются следующие результаты, полученные лично автором за период представленного научного эксперимента (2006-2011 годы):

1. Впервые доказаны преимущества и недостатки синхромарке-тинга в качестве самостоятельного вида антирецессионного инструментария, оптимизирующего колеблющийся (неустойчивый) спрос на сбытовом поле жилищно-коммунальных услуг;

2. Впервые выделены научные приемы рыночной имплантации синхромаркетинга в процесс экономической рамификации при управлении разветвленными (ramus=BeTBb) условиями макро- и микровнешней среды в российской ЖКХ-индустрии;

3. Впервые сформирована эксклюзивная схема научного определения адъювантности (степени рыночного проникновения) прогрессивных программ синхромаркетинга на российское сбытовое пространство жилищно-коммунального комплекса.

Существенность предложенных понятийных отличий от результатов научных исследований, полученных другими авторами в работах, сходных по тематике, определяется впервые представленной авторской трактовкой сбытового мультифакторного содержания термина «синхро-маркетинг в сфере ЖКХ». Магистральными ингредиентами названных существенных отличий выступали (оформленные в виде самостоятельных подразделов диссертации): типизация, моделирование и реализация мероприятий этапного синхромаркетинга на рынке услуг в сфере отечественного жилищно-коммуналь-ного хозяйства (подраздел 1.3); сущностное содержание синхромаркетинга в сфере жилищно-коммунального хозяйства при реализации целевых программ экологической безопасности окружающей среды (подраздел 2.1 представленной диссертации).

Теоретическая значимость представленной научной работы для специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) определяется тем, что в её рамках впервые сформированы: научные подходы к принципам синхромаркетинга при формировании целевых программ эксплуатационных услуг в жилищно-коммунальном секторе российских муниципальных образований (подраздел 2.3 диссертации); критически проанализированы на достоверном уровне наблюдений (р<0,05) наиболее часто встречающиеся маркетинговые программы санации алгоритма управления циклическими процессами рыночной реализации различных видов ЖКХ-услуг.

Организация, базы и этапы исследования. В качестве баз исследования, проводившегося в 2006-2011 годах, были задействованы: лаборатория маркетинга. Учреждения Российской Академии образования «Институт образовательных технологий» (г. Сочи) и НИИ маркетинговых исследований НОУ ВПО «Черноморская гуманитарная академия (впоследствии - «Международный инновационный университет» г. Сочи), где диссертант проводил свои научные исследования в качестве аспиранта заочной формы обучения по профилю защищаемой диссертации. В качестве единиц, наблюдения была методом непреднамеренного отбора сформирована первая группа наблюдения (280 малых и средних предприятий, а также индивидуальных предпринимателей, легально работающих в сфере маркетинга различных видов жилищно-коммунальных услуг в Южном федеральном округе России), и вторая группа наблюдения (280 физических лиц - потребителей этих видов услуг за последние 5 лет): Практическая значимость и соответствие темы, а также результатов исследования требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам).

Практически значимым/в свете изложения пункта 9.3 в утвержденной ВАК Ми-нобрнауки- формулировке «Управление маркетинговой деятельностью, направления^ и формы организации маркетинга и их адаптация! к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) является полученный теоретический и эмпирический материал, освещаемый, в т.ч. в главе 3 «Инновационность синхромаркетинга при обеспечении конституционных и коммерческих гарантий потребителя в этапном развитии отечественного жилищно-коммунального хозяйства».

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения; главы - обзора- литературных и официальных источников по изучаемой проблеме; 2-х глав собственных исследований; заключения, выводов, рекомендаций, указателя литературы (117 отечественных и 49 зарубежных источников), приложений, в т.ч. документов, подтверждающих внедрение результатов работы в практику маркетинговой деятельности баз исследования. Текст диссертации изложен на 143

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гамзатов, Артур Отеллович

Выводы.

1. Системный анализ существующих маркетинговых программ санации алгоритма управления циклическими процессами рыночной реализации различных видов ЖКХ-услуг достоверно (р<0,05) идентифицирует преимущества синхромаркетинга среди видов сходного инструментария, определяемого состоянием потребительского спроса, что в условиях рецессии коротких и средних волн проявляется» возможностью целенаправленного преодоления спада производства по конкретному виду жилищно-коммунальных услуг даже при среднесрочном замедлении темпов экономического развития того или иного субъекта РФ. Одновременно в рецессии длинных волн преимущества синхромаркетинга определяются инициацией долговременного сбытового роста ЖКХ-продукта в целом, опираясь на «строительные антирецессионные циклы», обусловленные затяжным притоком мигрантов в страны с активно развивающейся экономикой, включая Россию.

2. Представленное в рамках исследования научное обоснование авторской трактовки' сбытового мультифакторного содержания термина «синхромаркетинг в сфере ЖКХ» базируется (в отличие от результатов, полученных другими авторами) на* трех ведущих сбытовых характеристиках названного методологического, инструментария: 1) синхронизации (во< времени) уровня спроса и* предложения ЖКХ-услуг; 2) синхронизации ремонтных климатотехнических инноваций и сезонных (лето-зима) технологий эксплуатации жилых зданий; 3) синхронизации сроков поочередного перехода на особо социально-значимые сегменты рынка услуг ЖКХ-индустрии в рамках участия по • синхрографику «вахтовых выездов» одних и тех же бригад рабочих для. ликвидации последствий крупных аварий в сфере ЖКХ смежных субъектов РФ или для планового задействования в государственных проектах (например, при ремонте ЖКХ-хозяйства Олимпийского Сочи).

3. Разработанные нами технологии типизации, моделирования и реализации мероприятий этапного синхромаркетинга представляли на рынке услуг в сфере отечественного ЖКХ: этап 1. Авторские принципы типизации маркетингового сбытового аппарата в сфере жилищно-коммунальных услуг; этап 2. Моделирование типовых инструкций для маркетологов на основе новых подходов к использованию синхромаркетинга; этап 3*. Синхроаналитику (производителем и потребителем ЖКХ-услуг)1 скорости и. качества предлагаемого продукта;, этап 4. Привлечение активных схем. синхромаркетинга (сочетанно по всему перечню' ЖКХ-услуг) непосредственно* для интернет-пользователей при - расширении целевой'аудиториш

4. Сущностное экономическое содержание синхромаркетинга в ЖКХ-индустрии дополнялось реализацией разработанных нами целевых программ экологической безопасности окружающей среды, где экозада-чи маркетинговой- службы ЖКХ-предприятия' позитивно разрешались, когда задействовался следующий инструментарий: 1) маркетинговый синхрон открытости, в СМИ рыночных перспектив. ремонтно-эксплуа-тационного продукта фирмы и его соответствие экологическим стандартам; 2) синхронный прогност-маркетинг возможной maxi-прибыли конкретной фирмы и оптимальных границ себестоимости! обновленной линии ЖКХ-услуг в. контексте синхронного вовлечения-различных социальных групп общественности в механизм принятия.экологически значимых решений в сфере ЖКХ.

5. Представленный экономический' синхрон в управлении разветвленными^ (ramus = ветвь) условиями макро- и микровнешней среды в российской ЖКХ-индустрии включал в себя (в качестве ключевой маркетинговой схемы) совокупность умений Юр-менеджеров фирмы, работающей в сфере жилищно-коммунальных услуг, сконцентрировать разбросанный (разветвленный) потребительский интерес на внешнефирменных технологиях маркетинговой конкуренции, позволяющих синхронно учитывать: а) правовой климат в индустрии ЖКХ-услуг; б) общественные тенденции (порицание, безразличие, одобрение Национального Проекта «ЖКХ»); в) изменения природных условий, требующих (в условиях глобального потепления атмосферы) кардинальных переустройств жилого фонда, в т.ч. новых технологий теплоснабжения, освещения, вентиляции и кондиционирования.

6. Доказательства» экономической целесообразности высокош степени рыночного; проникновения (адъювантности) предложенной нами схемы, синхромаркетинга в российскую ЖКХ-индустрию базируютсяна сформированной'в рамках исследования, унифицированности этих сбытовых синхротехнологий как для малых предприятий (в условиях дифференциации сбытовых программ для- различных фирм, функционирующих в правовой форме ООО, полного или коммандитного товарищества), так и для средних и крупных предприятий (федеральных, муниципальных, государственных фирм и ЗАО), работающих в сфере ЖКХ.

7. Критерии экономического позиционирования,ЖКХ-предприятий (баз исследования) составляют цепь характеристик макросбытовой условно-годовой экономии (Э) по формуле: Э=[(С2-С1)-(Т2-Т1)]-(В2-В1), где до и после обновления»маркетинговой политики: С1 и С2 — себестоимость , единицы товара; Т1 и Т2 - суммарные производственные затраты, В1 и В2 - суммарный объем различных видов реализованного ремонтно-эксплуатационного продукта. При этом, прирост названного показателя (в случае применения авторских технологий синхромаркетинга) ежегодно достигал у 91,1% баз исследования уровня 2,2-2,4%, тогда как отказ от названного прогрессивного маркетингового инструментария не позволял конкурентам добиваться ежегодного прироста показателя условно-годовой экономии выше 1% за минувший пятилетний период.

Рекомендации.

Возможность рекомендации широкого внедрения авторской схемы синхромаркетинга на рынке жилищно-коммунальных услуг объясняется высокоэффективным мультифакторным сбытовым содержанием разработанных маркетинговых акций, обеспечивших в 2006-2011 году 100% загруженность производственных мощностей баз ис-следования, когда 56,1% клиентских заявок в ЖКХ-секторе муниципальных образований Краснодарского края составил улучшенный синхроремонт (т.е. одномоментная комплексная переделка лоджий, санузлов, кухонь типовых малогабаритных домов постройки 60-х годов прошлого века), а 25,4% клиентских заявок были поданы после массового вброса через СМИ и Интернет авторских схем синхронизации маркетинговых прогност-характеристик рыночной конъюнктуры жилищно-коммунальных услуг по следующим сбытовым параметрам: а) обслуживанию (включая кли-нинг, освещение, канализование, отопление, водоснабжение и др.) группы офисных помещений; б) плановому текущему ремонту (без перепланировки) типовых квартир многоэтажных домов, переоборудованных под офисные площадки.

Заключение.

Актуальность поднятой темы логически связана с тем, что за последние 5-8 лет в профильных экономических изданиях идет научное дискутирование по проблеме преимуществ и недостатков технологий синхромаркетинга. При этом, ведущие отечественные и зарубежные экономические школы считают, что синхромаркетинг — это «метод продвижения товара и услуг при поиске способов сглаживания колебаний спроса с помощью гибких цен, т.е. маркетинг, применяющийся в условиях иррегулярного спроса при торговле товарами (услугами) сезонного потребления, либо подверженным иным циклическим или непредсказуемым спадам рыночной конъюнктуры». Вместе с тем, названный сбытовой инструментарий относится к одному из видов маркетинга, определяемых только состоянием потребительского спроса. Однако, группа авторитетных отечественных и зарубежных маркетологов считает теоретически недоказанным функциональное обособление синхромаркетинга, поскольку (по их мнению) к маркетинговым системам, жестко зависимым от состояния потребительского- спроса, следует комплексно относить: демаркетинг, конверсионный маркетинг, ремаркетинг, противодействующий маркетинг, поддерживающий и развивающий маркетинг. В настоящий период в отечественных экономических научных изысканиях отсутствуют критерии достоверной оценки эффективности тех или иных видов маркетинга, определяемых уровнем потребительского спроса на услуги в сфере ЖКХ, что обязывало нас к моделированию эксклюзивной схемы определения адъювантности (т.е. степени рыночного проникновения) прогрессивных программ синхромаркетинга на сбытовое пространство жилищно-коммунального комплекса.

Целью настоящего исследования была достоверная (р<0,05) идентификация принципов научного обоснования рыночных преимуществ и недостатков использования синхромаркетинга в качестве самостоятельного вида антирецессиониого инструментария, оптимизирующего колеблющийся (неустойчивый) спрос на сбытовом поле ЖКХ-услуг. Цель и гипотеза исследования потребовали решения следующих задач: дать научное обоснование авторской трактовки сбытового мультифакторного содержания термина «синхромаркетинг в сфере ЖКХ», а также существенности предложенных понятийных отличий от результатов научных исследований, полученных другими авторами в работах, сходных по тематике; выделить научные приемы рыночной имплантации синхромарке-тинга в процесс экономической рамификации-при управлении условиями микровнешней среды, на сбытовом поле ЖКХ-услуг, включая научные подходы к принципам использования названного маркетингового инструментария при* формировании целевых программ эксплуатационных услуг в жилищно-коммунальномсекторе муниципальных образований; доказать экономическую целесообразность эксклюзивной схемы определения адъювантности (степени рыночного проникновения) прогрессивных программ* синхромаркетинга на российское сбытовое пространство жилищно-коммунальногокомплекса.

В качестве баз исследования, проводившегося в 2006-2011 годах, были задействованы: лаборатория маркетинга Учреждения Российской Академии- образования «Институт образовательных технологий» (г. Сочи) и НИИ маркетинговых исследований НОУ ВПО «Черноморская гуманитарная академия (впоследствии - «Международный инновационный университет» г. Сочи), где диссертант проводил свои научные исследования в качестве аспиранта заочной формы обучения по профилю защищаемой диссертации. В качестве единиц наблюдения была методом непреднамеренного отбора сформирована первая группа наблюдения (280 малых и средних предприятий, а также индивидуальных предпринимателей, легально работающих в сфере маркетинга различных видов жилищно-коммунальных услуг в Южном федеральном округе России), и вторая группа наблюдения (280 физических лиц - потребителей этих видов услуг за последние 5 лет).

Комментируя данные таблицы-2, надлежит сослаться на существование достаточно глубокой проработанности причин рецессий в современной мировой экономике и одновременное отсутствие1 совершенных концепций по проблеме использования маркетингового инструментария; в различные волновые рецессионные периоды.В этой»связи, опираясь на отечественную трактовку рецессий- коротких и средних волн (авторы и; трактователи концепции: .К КН:сЫп; С.1и§1аг, Л:Е. Гринин. А.В- Корота-ев), за пятилетний период проведения данной научной работы были выделены принципиальные преимущества, синхромаркетинга' среди других видов; сходного инструментария (определяемого состоянием потребительского спроса), что заключалось в ранговой-идентификации широких, возможностей изучаемого метода (т.е: синхромаркетинга) целенаправ-леног преодолевать спад производствашо конкретному виду жилищно-коммунальных услуг в? условиях среднесрочного замедления темпов!, экономического развития; того или иного субъекта РФ. В ходе проведенного исследования нами достоверно констатировалось следующее: именно» рецессии; средних волн оказываются фактором.: низкоэффективного использования синхромаркетинга при более полугодовой стагнации- валового национального продукта (как в отдельно взятом субъекте РФ, т.е. в Краснодарском крае, так и в масштабах всей страны, попавшей вшериод 2008-2009 годов в полосу рецессионных процессов). Длительный;; период проведения» настоящего* исследования! (более пяти лет)> позволил определить рыночные преимущества синхромаркетинга, в качестве самостоятельного! вида антирецессионного инструментария- в. периоде, так называемых, «иррегуляторных сбытовых экономических полей» при рецессии длинных волн (авторы и трактователи концепции: 8.

Kuznets, J.W. Forrester, M. Abramovitz, Н.Д. Кондратьев, C.B. Цирель и др.). Эти преимущества заключались в инициации долговременного сбытового роста ЖКХ-продукта в целом, опираясь на «строительные ан-тирецессионные циклы» Саймона Кузнеца (обусловленные затяжным притоком мигрантов^ страны с развивающейся экономикой). Вместе с тем, нами было достоверно констатировано, что основными недостатками синхромаркетинга при рецессии длинных волн являлась невозможность длительного лидерства метода при- быстрой смене технологических укладов ЖКХ-индустрии и NBIC-конвергенции нано-, био-, информационных и когнитивных технологий в мире.

Обсуждая» данные таблицы 5, следует указать на эксклюзивность научного обоснования авторской трактовки сбытового мультифакторно-го> содержания-термина «синхромаркетинг в сфере-ЖКХ». Последнее базируется на трех ведущих сбытовых характеристиках синхромаркетинга, основной из которых, по нашему мнению, является-синхронизация (во времени) уровня спроса и предложения ЖКХ-услуг. Существенность разработанных понятийных отличий от результатов, полученных другими авторами в работах, сходных по тематике; определяется .тем, что предложенная нами ценовая дифференциация циклических спадов, рыночной конъюнктуры жилищно-коммунальных услуг осуществляется путем перманентного- (в режиме on-line) интернет-общения- и SMS — личностного оповещения собственников или*нанимателей жилого фонда о расширении перечня ЖКХ-услуг в конкретном микрорайоне (поадрес-но). Второй инновацией* авторских схем синхромаркетинга является способность названного методологического инструментария к синхронизации ремонтных климатотехнических и сезонных (лето-зима) технологий эксплуатации жилых зданий. Подобное в рамках исследования обеспечивалось внедрением (ранее не встречавшихся) способов сглаживания колебаний спроса с помощью флексибиальных (flexible = гибкий) цен, способствующих рыночному продвижению технологий утепления фасадов и внутренних стен жилых помещений на фоне рационального задействования новых схем энерго-, теплосбережения и кондиционирования. Третьей отличительной характеристикой авторских схем синхро-маркетинга являлась синхронизация сроков поочередного перехода на особо социально-значимые сегменты рынка услуг ЖКХ-индустрии. Это потребовало от нас разработки и реализации в период 2006-2011 годов4 маркетинговых программ, делающих возможным участие по синхро-графику «вахтовых выездов» одних и тех же бригад рабочих: а) для ликвидации последствий крупных аварий в сфере ЖКХ смежных субъектов РФ; б) для- планового задействования в» государственных проектах (например, при ремонте жилищно-коммунального хозяйства Олимпийского Сочи).

Комментируя данные таблицы 9, следует подчеркнуть, что в рамках исследования была конкретизирована экономическая суть синхромарке-тинга в ЖКХ-индустрии, что выражалось особыми»технологиями типизации, моделирования и реализации мероприятий этапного синхромар-кетинга на рынке услуг в сфере отечественного жилищно-коммунального хозяйства. Первый этап подобных технологий содержал авторские принципы типизации, маркетингового сбытового аппарата, в сфере жилищно-коммунальных услуг, т.е. способствовал: формированию постоянного круга потребителей на базе легкоузнаваемых символов ЖКХ-предприятий'(лидеров); классификации (отбору) типов маркетинга, приоритетность которых определяется (как у синхромаркетинга) состоянием или уровнем потребительского> спроса ЖКХ-услуг. Второй-этап авторских технологий предусматривал моделирование типовых инструкций для маркетологов на основе новых подходов к использованию синхромаркетинга, что представляло собой (по экономической сути) идентификацию потребительского интереса к предприятиям, задействованным в производстве ремоитно - эксплуатационного продукта (синхронно) по различным группам жилищно-коммунальных услуг в конкретном субъекте РФ. Третий этап авторских технологий содержал авторские подходы к синхроаналитике (производителем и потребителем ЖКХ-услуг) скорости и качества предлагаемого продукта, что отражало синхронную направленность (предварительно размещенной в интернете) маркетинговой информации ЖКХ-предприятий- на развитие у потенциального потребителя собственного анализа ценовой выгодности своевременно обновленной услуги. Четвертый этап названных технологий характеризовался привлечением активных схем синхромаркетинга (со-четанно по* всему перечню ЖКХ-услуг) непосредственно для интернет-пользователей по расширению целевой аудитории. Последнее реализовалось в рамках нашего исследования b¡ качестве сбытового принципа синхронного использования поисковых систем Google, Yandex, Meta для общения« в контролируемом (на- собственных сайтах) и неконтролируемом (на блогах потребителей) интернет-пространстве для конкретизации степени узнаваемости потребительским сообществом уровня« креативности ЖКХ-предприятия на рынке услуг в сфере отечественного ЖКХ.

Обсуждая данные таблицы 12, надлежит отнести выделенные нами экозадачи маркетинговой службы ЖКХ-предприятия к ведущим составляющим синхромаркетинга в сфере жилищно-коммунального хозяйства при реализации целевых программ экологической безопасности окружающей среды. В этой связи следует выделить, так называемый, «маркетинговый синхрон» открытости в СМИ планируемых рыночных перспектив ремонтно-эксплуатационного продукта конкретной ЖКХ-фирмы и его соответствие действующим экологическим стандартам. При этом, основным маркетинговым синхроингредиентом экотехниче-ских решений в сфере жилищно-коммунального хозяйства было одномоментное: 1) разъяснение общественности принципов охраны экологических прав потребителя различных видов жилищно-коммунальных услуг в свете федеральных и региональных законодательных актов, включая Закон «Об экологической экспертизе»; 2) синхронное вовлечение различных социальных групп общественности в механизм принятия экологически значимых решений в сфере ЖКХ. Последнее находилось в прямой корреляционной связи с другой (не менее важной) экозадачей маркетинговой* службы изучаемых ЖКХ-предприятий (баз исследования), что в рамках исследования было представлено нами как синхронный прогност-маркетинг возможной maxi-прибыли конкретной' фирмы и оптимальных границ себестоимости обновленной линии ЖКХ-услуг. Подобный инструментарий синхромаркетинга сделал возможным одномоментное: а) применение новых строительных материалов при производстве ремонтно-эксплуатационного продукта в контексте российского Закона «Об охране окружающей природной среды»; б) инициацию-процедур'охраны, экологических прав потребителя из-за загрязнения» почв, воздуха, водоемов отходами производства предприятий, работающих в сфере российской ЖКХ-индустрии.

Комментируя данные таблицы 15, следует остановиться* на сформированных нами научных приемах рыночной имплантации синхромаркетинга в процесс экономической-рамификации при управлении,условиями макро- и микровнешней среды, на сбытовом поле жилищно-коммунальных услуг. Подобная рыночная'имплантация (т.е. внедрение) осуществлялась в рамках представленного исследования по следующей ключевой маркетинговой схеме: А. потребительский интерес; Б. идентификация собственной выгоды; В. покупка услуги. В этой связи экономический синхрон в управлении разветвленными (ramus = ветвь) условиями макро- и микровнешней среды в российской ЖКХ-индустрии был разделен нами на две магистральных составляющих: 1) управление микровнешней средой синхромаркетинга; 2) управление макровнешней средой этого вида маркетинга. Последний управленческий этап формировался нами как совокупность умений Шр-менеджеров фирмы, работающей в сфере жилищно-коммунальных услуг, сконцентрировать разбросанный (разветвленный) потребительский интерес на внешнефир-менных технологиях маркетинговой конкуренции, позволяющих синхронно учитывать: а) правовой климат в. индустрии ЖКХ-услуг; б)'общественные тенденции (порицание, безразличие, одобрение Национального Проекта «ЖКХ»); в) изменения природных условий, требующих (в-условиях глобального потепления атмосферы) кардинальных переустройств жилого фонда, в т.ч. новых технологий теплоснабжения, освещения, вентиляции и кондиционирования. Микроуровень мероприятий синхромаркетинга характеризовался'нами как реализация одномоментного задействования ингредиентов микросреды этого вида маркетинга, т.е. взаимосогласованного сбытового- поля для поставщиков (смежников), непосредственных исполнителей и^ потребителей услуг ЖКХ, объединяемых единой идеей выгодности производства качественного ремонтно-эксплуатационного.продукта в жилищной сфере региона. Результат внедренного управленческого алгоритма-во-многом зависел от полноты реализации на практике нашей ключевой маркетинговой схемы формирования у низовых менеджеров ЖКХ-фирм профессиональных умений по экономическому противопоставлению обычным клиентским моно-интересам при эксплуатации квартир (например, повальному увлечению установкой пластиковых стеклопакетов) нашей Концепции осознанной сбытовой разветвленности (маркетинговой рамификации) потребительских предпочтений в рамках приобретения не одной, а сразу нескольких функционально синхронизированных ЖКХ-услуг. Примером подобной сбытовой разветвленности потребительских покупок в сфере жилищно-коммунальных услуг может служить предлагаемая нами замена обычной услуги по установке бытового кондиционера на синхроуслугу по установке единой (на несколько городских квартир одновременно) когенерационной сплит-системы, которая синхронно (в режиме зима-лето) автоматически осуществляет в целой группе квартир регуляцию параметров: теплообогрева, подачи горячей воды заданной температуры, кондиционирования и вентиляции воздуха.

Комментируя данные таблицы 16, надлежит акцентировать-внимание на обновленных нами целевых программах синхромаркетинга, включающих тактические и стратегические формы названного методологического инструментария. В этой связи особо информативным выглядит предложенное нами (в рамках улучшенного синхроремонта имеющихся жилых площадей) мультифакторное сбытовое содержание тактических схем синхромаркетинга, предлагающих одномоментную (комплексную) переделку лоджий, санузлов, кухонь типовых малогабаритных домов постройки 60-х годов XX в. (бывшие «хрущёвки»). Одновременно высокой рыночной перспективностью обладали разработанные нами схемы стратегического синхромаркетинга, базирующиеся на перепланировке под евростандарты старого' жилого фонда, построенного в 40-50 гг. XX в. (бывшие «сталинки»). Суммарно подобные целевые программы занимали в структуре синхромаркетинга 51,6% клиентских заявок. К тому же, в структуре синхронных маркетинговых акций по различным категориям ремонтно - эксплуатационного продукта 25,4% клиентских заявок приходилось на офисное синхро-оборудование (ремонтН-мебелирование) на нижних этажах жилых домов. Это выражалось в виде синхронизации маркетинговых прогност-характеристик рыночной конъюнктуры жилищно-коммунальных услуг по следующим сбытовым параметрам: а) обслуживанию (включая клининг, освещение, канализо-вание, отопление, водоснабжение и др.) группы офисных помещений; б) плановый текущий ремонт (без перепланировки) типовых квартир многоэтажных домов, переоборудованных под офисные площадки. Достаточно существенный объем целевых программ синхромаркетинга выполнялся базами исследования (280 малых и средних предприятий, а также индивидуальных предпринимателей, легально работающих в сфере маркетинга различных видов жилищно-коммунальных услуг в Южном федеральном округе России) по клиентским заявкам, так называемого, «коттеджного строительного синхрона» (10,2%) потребительских предпочтений. Подобная категория ремонтно-эксплуатационного продукта существовала в наших программах синхромаркетинга как реставрация (строительство) вилл городского и сельского типов, включающих (одновременно в рамках одного и того же проекта) возведение нескольких многоэтажных построек (например, дома для хозяев и отдельно-стоящего флигеля для обслуживающего персонала). Отдельно следует подчеркнуть, что в период замедления темпов роста валового национального продукта в России (2008-2009 гг.) продолжало исполняться на уровне 8,3% клиентских заявок VIP - маркетинговое предложение «Пентхауз», которое оформлялось нами как маркетинговые программы, синхронно раскрывающие производственно-сбытовые возможности фирмы, при реставрации находящихся в частной собственности сооружений на верхних этажах типовых зданий под элитное жилье (с устройством нескольких спален, гостиной с каминным залом, сауны с бассейном, индивидуального лифта).

Обсуждая данные таблицы 18, следует указать, что в рамках представленного исследования достигнута унифицированность научных приемов расширения доли синхромаркетинга в единых сбытовых программах жилищно-коммунальных услуг. Последнее характеризовало адъювантность (т.е. степень рыночного проникновения) названного методологического инструментария на российское сбытовое пространство ЖКХ-индустрии, что для малых предприятий, работающих в этой сфере, выражалось авторской схемой сравнительного анализа умений конкретного маркетолога заключать договоры на реализацию ЖКХ-продукта, приносящего наибольший доход своей фирме (в условиях дифференциации сбытовых программ для различных форм малых предприятий, функционирующих в правовой форме ООО, полного или коммандитного товарищества). Для средних и крупных предприятий (т.е. федеральных, муниципальных, государственных фирм и ЗАО) названные научные приемы характеризовались инновационностью синхронных маркетинговых программ баз исследования, расширяющих возможности применения одновременных сбытовых векторов (компланаров) на изучаемом рыночном поле нескольких видов ЖКХ-продукта, определяющих долю непосредственного участия менеджера по маркетингу в процессе интенсивного и экстенсивного обновления ценовых или ассортиментных параметров предлагаемых жилищно-коммунальных услуг.

Обсуждая данные таблицы 20, надлежит указать, что у ЖКХ-предприятий, применявших авторские технологии синхромаркетинга, такой макросбытовой показатель рыночного позиционирования как условно-годовая экономия, имел ежегодный прирост на 2,2-2,4% в период 2006-2011 гг., тогда как у ЖКХ-предприятий (баз исследования), не использовавших авторский маркетинговый инструментарий, этот же показатель условно-годовой экономии за указанный пятилетний период ежегодно рос лишь на 0,7-0,9%.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гамзатов, Артур Отеллович, 2011 год

1. Авдашева С. Б., Розанова Н. М. Теория организации отраслевых рынков. М.: ИЧП «Издательство Магистр», 2004. - 284с.

2. Аганбегян А.Г. Предисловие к современному маркетингу. /Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. // Настольная книга по исследованию рынка. -Изд.З-е, перераб. и доп. -М.: Финансы и статистика, 2003. 560с.

3. Азоев Г.Л., Михайлова Е.А. Маркетинговые исследования. М.: Финстатинформ, 1999. - 228 с.

4. Аникеев С. И. Методика разработки плана маркетинга. М.: Фоли-ум, 2004.-216 с.

5. Ахматова М.П., Попов Е.С. Теоретические модели конкурентоспособности. // Маркетинг. 2003. - № 4. - С. 25-38.

6. Бринчук М.М. Взаимозависимость мероприятий по проведению экологической экспертизы с качеством услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства.// Жилищный сектор России.-2009.-№6.-С.27-29.

7. Бурцева Т.А., Маракулина И.В. Маркетинговые исследования -Практикум.-Киров, 2003.-218 с.

8. Бурцева Т.А., Сизов B.C., Управление конкурентоспособностью продукции в условиях рынка.- Киров, 2005.-118 с.

9. Волков О.И. Экономика предприятия. М.: Инфра-М, 1999.-416с.

10. Гаврилец Ю.Н. О принципах моделирования сложных социально-экономических систем //Математические методы в социологическом исследовании. М.: Наука, 2000. - С. 24-30.

11. Годин A.A. Маркетинг: учеб.-метод.пособие.-М.: «Дашков и К°», 2000.-22 с.

12. Голенко В.П. Маркетинг как специфическая сфера бизнеса.// Научный вестник Алтайской ГМА,- 2010.- №5.- С.42-43.

13. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методика и практика. М.: Финпресс, 2010. - 212 с.

14. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Таганрог: ТРТУ, 2001. -306 с.

15. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование.-М.: Дело, 2008.179 с.

16. Горчаков A.A., Орлова И.В. Компьютерные экономико-математические модели. М.: ЮНИТИ, 2002. - 180 с.

17. Гуляев В.Г. Организация маркетинговой деятельности. М.: Но-лидж, 2003.-196 с.

18. Деревицкий A.A. Коммерческая разведка.-СПб.: Питер, 2005.-208с.

19. Докучаева Ф.Г. Маркетинговый инструментарий в рамках использования методик анализа статистической отчетности.// Маркетинговый прогноз.- 2009.- №1.- С. 9-12.

20. Долгих Т.А. Маркетинговая практика проведения энергоаудита.// Блокнот практического маркетолога.- 2010.- №3.- G. 17-20.

21. Долинская Н.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 2003.189 с.

22. Домникова В.П. О порядке применения статей закона «Об энергосбережении».// Юридическая практика.- 2009.- №5.- 34 с.

23. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России.- СПб. Литер, 2007.-312 с.

24. Завьялов П. С. Конкурентоспособность в экономической политике зарубежных стран // Маркетинг.- 2000.- № 4.-С.28-33.

25. Кириллов А.Т., Волкова JI.A. Маркетинг. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2005. - 287 с.

26. Клебанов А.И. Бизнес и маркетинг. М.: Изд-во «Институт менеджмента и маркетинга», 2010. - 328 с.

27. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. 2-ое изд., перераб. и доп. Серия «Библиотека хозяйственного руководителя». М.: Центр экономики и маркетинга, 2000.- 244 с.

28. Комлев Е. Б. Анализ конкурентоспособности товара// Маркетинг в России и за рубежом. -2009. -№> 3. С . 24-26.

29. Конивец А.Н. Достоверные показатели энергопотребления как ингредиент маркетинговых программ на рынке топливно-энергетических ресурсов.// Неправительственный вестник.- 2009.-№3.- С.45-47.

30. ЗОг Коржавин В.Б. Коммуникативная компетентность в системе сбытовых технологий.// Российский психоаналитик.- 2009.- №2.- С.67-70.

31. Корженевская В.Ф. Государственно-частное партнерство как составляющая маркетинговых программ.// Сбыт.- 2009.-№9.- С. 74-76.

32. Коротков А. Некоторые аспекты методологии маркетинговых ис-следований.//Маркетинг. 2003. -№ 4. - С. 39-48.

33. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. СПб.: Изд-во «Питер», 2002. - 288 с.

34. Котлер Ф. Основы»маркетинга / Пер. с англ.; Общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. М.: Прогресс, 2002. - 672 с.

35. Крылов В. Ю. Геометрическое представление данных в психологических исследованиях. М.: Наука, 1999. - 117 с.

36. Крылова Г. Д., Соколова М. И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций. -М.: «ЮНИТИ» 2000. 115 с.

37. Крючкова О. Н., Попов Е. В. Классификация методов ценообразования //Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 4. -С.32-53.

38. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

39. Левин С. Брэндинг как индикатор рынка.// БОСС. Бизнес: организация, стратегия, системы,- 2003.- № 1.-С.37-38.

40. Липский H.H. Управление сбытовым полем жилищно-коммунальных услуг в контексте законодательства РФ по экологической безопасности окружающей среды.// Человек и экология.- 2010.- №3.-С.69-74.

41. Лукина Л. Экологический фактор в поведении российских потре-бителей.//Маркетинг. 2003. - № 4. - С. 56-64.

42. Майклсон В., Салин П.Б. Основные модели оценки вклада Public Relations в маркетинговую стратегию. // Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2003. № 3. - С. 43-47.

43. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. -СПб.: Питер, 2000. 320 с.

44. Макконелл Кэмпбелл Р., Брю Стэнли Л. Экономика: Принципы, проблемы и политика: Пер. с англ. Т. 1,2. - М.: Республика, 1992. -429 с.

45. Маркин Ю. П. Анализ внутрихозяйственных резервов. М.: Финансы и статистика.- 2006. -215 с.

46. Маршалл А. Принципы экономической науки. В 3-х т.: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2003.-300с.

47. Меныао Н. Г. Макроэкономика: Пер с англ. М.: Изд-во МГУ, 1994.-512 с.

48. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегии. СПб. : Питер, 2001. -262 с.

49. Мисаков B.C. Анализ конкурентоспособности фирмы. — М.: Финансы и статистика, 1998. 225 с.

50. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга. М. : Юристъ, 2002.-192 с.

51. Морозова Г.А. Система маркетинга. — Нижний Новгород: Волго-Вятское кн. изд-во, 1992. 164 с.52.53,54,55,5657,58,59