Модели и алгоритмы управления многоуровневой системой на основе мультиагентных подходов и статистических методов прогнозирования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.01, кандидат наук Нгуен Тхань Жанг

• Нгуен Тхань Жанг
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Нгуен Тхань Жанг

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ СИСТЕМ СБОРА ОБРАБОТКИ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В МНОГОУРОВНЕВЫХ СИСТЕМАХ

1.1 Особенности функционирования многоуровневых систем

1.2 Существующие подходы обеспечения качества функционирования многоуровневых систем

1.3 Анализ информационного обмена в многоуровневых системах

1.4 Недостатки существующей модели информационного обмена в многоуровневых системах

2 МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ПОТОКАМИ В МНОГОУРОВНЕВОЙ СИСТЕМЕ

2.1 Модель определения стратегических целей в области политики □Ачества МОС

2.1.1 Выбор стратегических целей МОС в области качества

2.2.2Алгоритм определения стратегических целей развития многоуровневой организационной системы в области качества

2.2 Модель системы управления качеством многоуровневой

организационной системы

2.3. Алгоритм выбора оптимальных управленческих решений в

многоуровневых системах

3. АНАЛИТИЧЕСКИЙ МЕТОД ОЦЕНКИ ВАЖНОСТИ ЭЛЕМЕНТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТОВ МНОГОУРОВНЕВОЙ СИСТЕМЫ

3.1. Модель прогнозирования успешности агентов МОС

3.2 Модель для оценки успешности деятельности агентов МОС

4. УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС В СОСТАВЕ ПОДСИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

МНОГОУРОВНЕВОЙ СИСТЕМЫ

4.1 Формирование программного комплекса СППР МОС

4.2. Оценка эффективности СМК МОС

Заключение

Литература

Приложение Акт внедрения результатов диссертационной работы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Модели и алгоритмы управления многоуровневой системой на основе мультиагентных подходов и статистических методов прогнозирования»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Во многих областях науки и практики возникают задачи поиска эталонов для последующего сравнения с реальными данными. Это, например, задача разработки структуры системы сбора информации, некоторые задачи теории информации (в частности, задача выбора оптимальных данных в многоуровневой системе управления). Такие задачи имеют значительные черты сходства, что дает возможность проводить их оценку с единых позиций на основе методологии системного анализа. При использовании аппарата имитационного моделирования поиск эталона сводится к сложной задаче многокритериальной оптимизации.

Проблема поиска эталонов организации процессов в сложных задачах многокритериальной оптимизации рассматривается в работах таких авторов, как А.Н. Адаменко, В.А. Горбатов, Б.В. Костров, В.Дж. Кланси, Дж.Ф. Люгер, В.Н. Ручкин, В.Ш. Рубашкин, Ю.Ф Тельнов, Н.В. Федоров, и многих других. Однако степень исследованности данной области остается недостаточной, а предлагаемые модели трудно реализуемы на практике, особенно в области повышения эффективности управления многоуровневыми системами, общее состояние которых характеризуется наличием вариантов оценочных и диагностических средств для управления многоуровневыми системами, совокупностью частных технических решений при отсутствии целостности методологии проектирования интеллектуальной поддержки принятия решений для достижения заданных индикаторов.

Определение параметров качества управления в многоуровневых системах должно производиться в соответствии с международным стандартом серии ISO 9001:2008, однако в условиях, когда потребителями деятельности выступают одновременно различные по задачам и целям агенты, практически невозможно провести согласование разнотипных критериев эффективности, присущих описанным группам. Необходимо учесть, что сложная многоуровневая система управления может принимать самые разнообразные формы: ло-

кальные, комплексные, сетевые; при этом эффективность таких структур определяется параметрами качества. Однако вопросы определения эталонов деятельности многоуровневой системы, оценки, реальные и прогнозные показатели исследованы недостаточно.

Таким образом, разработка методов и средств управления многоуровневой системой, обеспечивающих заданный уровень качества управления на основе мультиагентных подходов и статистических методов прогнозирования, является актуальной задачей.

Тематика диссертационной работы соответствует научным направлениям ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный архитектурно-строительный университет» - «Системы управления сложными организационно-техническими объектами».

Цель и задачи исследования. Целью работы является разработка алгоритмов и моделей управления многоуровневой системой, обеспечивающих заданный уровень качества управления на основе мультиагентных подходов и статистических методов прогнозирования.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• провести исследование основных задач принятия решений, обработки информации и управления в многоуровневой системе;

• разработать модели и синтезировать алгоритмы выбора оптимальных решений при управлении многоуровневой системой;

• разработать модели и алгоритмы процедуры формирования эталонных показателей качества функционирования многоуровневой системы на основе статистических методов прогнозирования;

• разработать универсальный программный комплекс в составе подсистемы поддержки принятия решений многоуровневой системы, адаптирующийся к типовым ситуациям конкретного вида деятельности.

Методы исследования. В работе использованы методы математической теории систем, системного анализа, теории моделирования, теории принятия решений, экспертных оценок, линейного, нелинейного и динамического программирования и динамического программирования.

Тематика работы соответствует п. 3 «Разработка критериев и моделей описания и оценки эффективности решения задач системного анализа, оптимизации, управления, принятия решений и обработки информации», п. 4 «Разработка методов и алгоритмов решения задач системного анализа, оптимизации, управления, принятия решений и обработки информации» паспорта специальности 05.13.01 - Системный анализ, управление и обработка информации.

Научная новизна работы. К результатам работы, отличающимся научной новизной,относятся:

> алгоритм определения стратегических целей развития многоуровневой системы в области качества, позволяющий производить выбор из всего комплекса альтернатив и критериев за счет уточнения значения поиска собственного столбца в матрице парных сравнений метода анализа иерархий;

> дискретная модель системы управления качеством многоуровневой системы, отличающаяся наличием механизма получения информации от агентов, имеющего слабую степень манипулируемости, что подтверждено результатами проведенных деловых игр;

> алгоритм выбора оптимальных управленческих решений в многоуровневых системах, отличающийся учетом оценок верхних и нижних границ в многомерных критериальных матрицах и обеспечивающий учет различных вариантов расхождений между реально протекающими и прогнозируемыми процессами;

> модель оценки успешности управления агентами, основанная на использовании модифицированных нечетких множеств и позволяющая представить оценки в виде нечетких множеств, характеризующих трудность выполняемого процесса и связи между агентами.

Практическая значимость работы. Созданы инструменты, позволяющие разрабатывать и обосновывать процедуры обеспечения заданного уровня качества многоуровневой системы в различных контурах управления. Использование разработанных в диссертации моделей и механизмов позволяет многократно применять разработки, тиражировать их и осуществлять их массовое внедрение с существенным сокращением средств, трудозатрат и их продолжительности.

Реализация и внедрение результатов работы. Основные теоретические и практические результаты работы реализованы в виде математического, алгоритмического и программного обеспечения процедур управления качеством применительно к образовательной деятельности Воронежского государственного архитектурно-строительного университета. Сведения о моделях и алгоритмах, разработанных в диссертационной работе, включены в содержание учебных дисциплин «Управление качеством» и «Управление бизнес-процессами» Воронежского государственного архитектурно-строительного университета.

Положения диссертационной работы нашли отражение в проектах, поддержанных грантами РФФИ 07-07-00281 и 08-07-00450.

Апробация работы. Основные результаты докладывались и обсуждались на научной конференции Воронежского государственного архитектурно-строительного университета «Математические проблемы современной теории управления системами и процессами» (Воронеж, 2012).

Публикации. По результатам исследования опубликовано 6 научных работ, в том числе 3 - в изданиях, рекомендованных ВАК РФ. В работах, опубликованных в соавторстве и приведенных в конце автореферата, лично соискателем предложены: модель для определения стратегических целей развития многоуровневой системы в области качества; модель системы управления качеством многоуровневой системы; алгоритм выбора оптимальных управленческих решений в многоуровневых системах при различных вариантах расхождений

между реальными протекающими и прогнозируемыми процессами; аналитический метод экспертной оценки важности элементов деятельности агентов многоуровневой системы для успешной реализации процессов.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы и приложений. Она содержит 124 страницы основного текста, 18 рисунков, 22 таблицы и приложения. Список библиографических источников насчитывает 134 наименования.

1 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ СИСТЕМ СБОРА ОБРАБОТКИ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В МНОГОУРОВНЕВЫХ СИСТЕМАХ

1.1 Особенности функционирования многоуровневых систем

Цель функционирования многоуровневой системы (далее МОС) - это совокупное представление о некоторой модели будущего результата, потребность при имеющихся реальных возможностях, оцененных по результатам опыта с заданным уровнем качества.

МОС применяются производственными и сервисными организациями, органами государственного управления и образовательными учреждениями; принципы МОС распространяются на управление территориями и регионами. Несмотря на определенные препятствия, МОС уже получили распространение в России, и в первую очередь — из-за значительных связанных с ними преимуществ для всех заинтересованных сторон. Для организаций, внедряющих МОС, особенно важны возможности МОС по повышению устойчивости и эффективности всей их деятельности.

Вклад МОС в формирование успеха организации определяется тем, что она позволяет систематизировать подходы к предотвращению и решению экологических проблем во всех аспектах бизнеса. В российских условиях сокращение издержек, вызванных нерациональным использованием ресурсов и материалов, потерями и пр., выступает в качестве одного из наиболее значимых преимуществ внедрения МОС.

Не следует отождествлять понятия внедрения МОС и достижения сертификации. Основные преимущества приносит организации реально работающая МОС, для создания которой необходима систематическая деятельность, включающая широкое вовлечение персонала в разработку и функционирование МОС, постановку конкретных и достижимых экологических целей и задач, определение ответственности и выделение ресурсов, разработку, пересмотр и внедрение процедур, решение поставленных задач и достижение целей, наконец, анализ результатов руководством и последовательное повышение резуль-

тативности и эффективности МОС. Сертификация МОС является одним из способов демонстрации внимания организации к вопросам охраны окружающей среды заинтересованным сторонам.

Внедрение МОС повышает инвестиционную привлекательность компаний, позволяет снизить страховые расходы и стоимость кредитов. МОС помогает сократить издержки, повысить качество не только продукции и услуг, но и компании в целом, последовательно уменьшать негативное воздействие продукции на окружающую среду и здоровье человека на протяжении всего ее жизненного цикла, тем самым повышая конкурентные возможности организации. Роль и место МОС в общем контуре управления организацией приведен ниже.

Менеджмент качества

Менеджмент профессионального здоровья н безопасности

менеджмент

Экологический менеджмент

Прои*ь&£'|венвьм менеджмент

Основной принцип, заложенный в многоуровневую систему (МОС) - постоянное последовательное улучшение (рис. 1.1).

При всей гибкости, относительности международных стандартов в области экологического менеджмента они содержат одно абсолютное требование -следование принципу последовательного улучшения. Немедленное декларирование полного соответствия деятельности всем внешним нормам и условиям, максимальная экологическая эффективность производства не являются обязательными требованиями.

Этапы * не прения и фунжцнонировакня системы эк «логического менеджмента

Рисунок 1.1- Этапы внедрения и функционирования МОС для экологических

систем

В большинстве случаев подобные заявления, если они делаются, так и остаются заявлениями; кроме того, ничего идеального в этом мире не бывает. Конечно, необходимо собрать воедино все законодательные и нормативные требования, имеющие отношение к рассматриваемой деятельности, определить потенциальные возможности развития, подобрать и оценить примеры решения тех же проблем коллегами, конкурентами. Стремление соответствовать и поэтапное приближение к этой заветной цели, выбор реальных целей и времени их достижения гораздо более эффективны и результативны, особенно в условиях российских, с жестким и изменяющимся законодательством, нестабильной экономической ситуацией.

Многие могут здесь возразить, что улучшать экологические (и любые другие) показатели эффективности до бесконечности нельзя. По мере приближения к пределу сегодняшних технических и организационных возможностей предпринимаемые усилия будут приносить все меньший результат. Но это от-

носится лишь к ситуации, где прочие условия статичны. В последние годы научно-технический процесс значительно ускорился, быстрая смена информационных технологий обуславливает рост темпов развития и других областей знания. Поэтому в реальном времени достижение очередного результата означает, что нужно двигаться дальше, только оценив, насколько изменились возможности, требования и ресурсы за время прошедшего этапа.

Кстати, в Нидерландах предприятия, достигшие высокого уровня эффективности многоуровневых систем декларируют и демонстрируют не ухудшение ситуации.

Вывод: определение параметров качества управления в многоуровневых системах должно производиться в соответствии с международным стандартом серии ISO 9001:2008, однако в условиях, когда потребителями деятельности выступают одновременно различные по задачам и целям агенты, практически невозможно провести согласование разнотипных критериев эффективности, присущих описанным группам.

Необходимо учесть, что сложная многоуровневая система управления может принимать самые разнообразные формы: локальные, комплексные, сетевые; при этом эффективность таких структур определяется параметрами качества. Однако вопросы определения эталонов деятельности многоуровневой системы, оценки, реальные и прогнозные показатели исследованы недостаточно.

Известной теорией, позволяющей проводить количественную оценку качества для определения параметров качества систем и объектов, является ква-лиметрия. Для оценки параметров качества исследуемого объекта применяется некий эталонный базовый образец. Определение наилучших численных значений свойств и принятие идеального базового образца как эталона качества оказывают наибольшее стимулирующее влияние на процесс достижения наилучшего результата при управлении качеством. Тогда, оценка качества (Субъекта) есть результат взаимодействия четырех компонентов, а именно:

О.объекта^О) С, Б, Л и

где О - оцениваемый объект; С - оцениваемый агент; Б - эталон сравнения; А и - алгоритм оценивания.

В ходе анализа применимости классической квалиметрии для оценки качества многоуровневой системы управления сделаны следующие выводы: ква-лиметрия содержит более девяти видов шкалирования для оценки параметров качества объектов, что создает значительные затруднения при ее использовании в исследовании многоуровневых систем; многоуровневая система содержит активные агенты, которые, в свою очередь, могут выступать промежуточными центрами и т.д., что требует построения фазовых пространств состояний для формирования эталонов сравнения, при этом классическая квалиметрия нединамична по своей природе; в основном квалиметрические методы оценки качества используются при оценке промышленной продукции, имеющей существенные различия с многоуровневыми системами с активными агентами; классификация и распознавание образов квалиметрии также требует адаптации для многоуровневых систем.

Таким образом, задача разработки алгоритмов и моделей управления многоуровневой организационной системой, обеспечивающих заданный уровень качества управления на основе мультиагентных подходов и статистических методов прогнозирования, является актуальной.

1.2 Существующие подходы обеспечения качества функционирования многоуровневых систем

Оперативность процесса реагирования на изменение требований рынка и создание продукта, удовлетворяющего ожиданиям потребителя, возможна только в том случае, когда в этом процессе активно и осознанно участвуют все лица, как со стороны потребителя, так и производителя. Они должны ясно представлять поставленные цели, и каждый из них должен знать, что необходимо сделать для их осуществления на взаимовыгодных условиях. Этой обо-

юдной выгоде в конечном результате и способствует [17,20,21] Всеобщее Управление Качеством (Total Quality Management- TQM).

TQM представляет собой не просто подход к организации процессов планирования, обеспечения и контроля качества продукции компании. Это скорее подход к созданию новой модели управления вообще [26,29]. Существуют принципиальные отличия этой новой модели от традиционной. Например, центр внимания деятельности фирмы - клиенты, а не прибыль; ресурсы - информация, а не капитал; ожидание сотрудников - профессиональный рост, а не безопасность; организация работы - командная, а не персональная.

- организация, сфокусированная на заказчика - организации зависят от своих заказчиков и поэтому должны понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требованиям заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика;

- руководство - руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю окружающую среду организации. Они создают окружение, в котором люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации;

- вовлечение людей - служащие всех уровней - это сущность организации и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации;

- процессный подход - желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельности управляются как процесс;

системный подход к управлению - идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, для заданных целей, способствующих результативности и эффективности организации;

- постоянное улучшение - постоянное улучшение является неизменной целью организации;

- подход принятия решений, основанный на фактах - эффективность решений основывается на логическом и интуитивном анализе данных и информации;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками - взаимовыгодные отношения между организацией и ее поставщиками повышает способность обоих организаций по созданию ценности.

Система менеджмента качества (СМК) является частью системы управления организации [2,13,23], которая ориентирована на достижение итогов (результатов), основанных на целях качества, удовлетворении нужд и ожиданий ее заказчиков (рис. 1.2).

XI X

о о. о I-

X X

го

ш

о.

О)

ь

I

6 1 Определение и обеспечение ресурсами

6 2 Обеспечение людскими ресурсами

6 3 Обеспечение инфраструктуры 6 4 Обесепечение производственной среды

8 Измерение, анализ, улучшение:

1 Планирование и внедрение процессов контроля измерения анализа и улучшения 8 2 Мониторинг и измерение 8 3 Управление несоответствующей продукцией 8 4 Анализ данных 8 5 Улучшения

7 ПроцессьГЖизненного цикла продукции

7 1 Планирование процессоь жизненного цикла продукции 7 2 Процессы связанные с потребителями

7 3 Проектирование и разработка 7 4 Закупки

7 5 Производство и обслуживание 7 6 Управление КИП

.о х о о. о

<1) -О X X го

О)

си IX ^

го го

Рисунок 1.2 - Структурное содержание концепции СМК в соответствии с

требованиями ИСО 9001

Цели качества дополняют другие цели организации такие как развитие, денежные средства, прибыльность, безопасность персонала и окружающей среды. Различные части системы управления организации могут быть объединены вместе с системой менеджмента качества, в единую, связующую унифицированную систему управления, использующую общие элементы. Это может способствовать планированию, распределению ресурсов, установлению взаимодополняющих целей и оценку эффективности. Система управления организации может быть оценена в сравнении с собственными требованиями к системе управления организации. Система управления может также быть проверена на соответствие требованиям международных стандартов [28,29,30,31]таких как ИСО 9001 и ИСО 14001. Эти аудиты системы управления могут быть проведены отдельно или совместно. Необходимо учесть, что ИСО 9001 направлен, прежде всего, на качество управления. В нем заложены требования к системе управления, охватывающие все аспекты деятельности компании, т.е. весь жизненный цикл продукции. Стандарт только помогает построить систему управления [42,43], обеспечивающую качество товара или услуги. Он отвечает на вопрос: что надо делать, а как - решает сама компания.

Стандарты ИСО серии 9000 лаконичны и небольшие по объему, стандарт ИСО 9001 имеет всего лишь 10 страниц. Семь из них раскрывают содержание 20 элементов, которые стандарт рассматривает как фундаментальные и которые, как показывает опыт, присутствуют во всех эффективных системах общего руководства качеством не зависимо ни от природы, ни от масштаба, ни от вида или размера бизнеса.

Данные элементы не являются строго обязательными в отношении стиля или методов руководства. На самом деле, определяя политику в области качества в руководстве по качеству, руководители лишь интерпретируют [42,43,52] свое отношение к таким понятиям как "применимость", "востребованность", "необходимость", "удобство" и т.д.

Эти 20 элементов перечисляются в стандарте ИСО 9001 под заголовком 4. Требования к системе качества, в "параграфах" с 4.1 по 4.20 (рис. 1.2).

Внешнее обеспеч качества ение Указания по руко водству Дорожная карта

Требования ИСО Название пункта в ИСО 9001 качеством ИСО 9004-1 ИСО 9000-1

9001 9002 9003 9000-2

4.1 • • 0 4.1 Ответственность руководства 4 4.1, 4.2, 4.3

4.2 • • 0 4.2 Система качества 5 4.4; 4.5; 4.8

4.3 • • • 4.3 Анализ контракта X 8

4.4 • X 4.4 Управление проектированием Э

4.5 • • • 4.5 Управление документами и данными 5.3; 1 1.5

4.6 • • X 4.6 Снабжение 9

4.7 • • • 4.7 Управление продукцией, поставленной потребителем X

4.8 • • 0 4.8 Идентификация и прослеживаемость продукции 11.2 5

4.9 • • X 4.9 Управление процессом 10; 11 4.6; 4.7

4.10 • • 0 4.10 Контроль и испытания 12

4.11 • • • 4.1 1 Контроль за оборудованием для контроля, измерений и испытаний 13

4.12 • • • 4.12 Статус контроля и испытаний 11.7

4,13 • • 0 4.13 Управление несоответствующей продукцией 14

4.14 • • 0 4.14 Корректирующие и предупредительные действия 15

4.15 • • • 4.15 Обработка, хранение, упаковка, предохранение и доставка 10.4, 16.1, 16.2

4.16 • • 0 4.16 Управление протоколами качества 5.3; 17.2; 17.3

4.17 • • 0 4.17 Внутренняя проверка качества 5.4 4.9

4.18 • • 0 4.18 Подготовка кадров 18.1 5.4

4.19 • ■ X 4.19 Обслуживание 16.4

4.20 • • 0 4.20 Статистические методы Экономика качества Безопасность продукции Маркетинг 20 6 19 7 5.4

Ключ:

• _ всеобъемлющее требование

0 — менее всеобъемлющее требование стандартов ИСО 9001 и ИСО 9002

X - отсутствующий элемент

Рисунок 1.3 - Перечень с перекрестными ссылками на номера пунктов элементов в стандартах ИСО серии 9000

Петля качества

Стандарт ИСО 9004 представляет модель создания продукции, известную под названием "Петля качества" (рис. 1.3). В процессе своего создания продукция проходит через следующие этапы:

(а) маркетинг и исследование рынка;

(б) проектирование и разработка продукции;

(в) снабжение;

(г) планирование и разработка технологических процессов;

(д) производство или оказание услуг;

(е) поверка;

(ж) упаковка и хранение;

(з) продажа и распространение;

(и) монтаж и ввод в эксплуатацию;

(к) техническое содействие и техническое обслуживание; (л) послепродажное обслуживание;

(м) утилизация и переработка продукции после окончания срока службы.

Послепрод деятельное

Обслужива технически поддержка

Продаж;

распрел

Мои

Хранение --______ _

Г —■— Проверка

Производство или обслуживание

Проектирование,

Закупки

Планирование

НИОКР

Упаковка

Рисунок 1.3 - Петля качества

На практике, несомненно, возникает некое пересечение указанных этапов деятельности; например, поверка не является только мероприятием, выполняемым с готовой продукцией, но иногда осуществляется при приемке материалов и в ходе управления процессом [10,40]. Точно также переход от петли качества к "спирали качества" добавляет еще одну стадию - анализ того опыта, который был накоплен при совершении одного оборота петли, чтобы сделать новый оборот лучше, чем предшествующий, и совершить эволюцию, двигаясь теми же этапами. Таким образом, петля становится спиралью, развивающейся в сторону совершенствования.

Анализ элементов СМК МОС

Ответственность руководства

Политика в области качества

В области качества должна быть сформулирована четкая политика. Это должна быть действительно политика, предусматривающая предупреждение [61,65], а не только контроль. Зафиксирована ли эта политика документально, понятна ли и выполняется ли всеми сотрудниками?

Организация

Политика в области качества должна быть подкреплена необходимыми человеческими и материальными ресурсами, позволяющими ее осуществлять.

Права и обязанности

Четко ли определены обязанности, права и взаимоотношения между сотрудниками, которые руководят, внедряют или имеют влияние на качество? Наделены ли соответствующие сотрудники правами принимать меры по улучшению качества или предупреждению проблем, связанных с качеством, и по недопущению попадания бракованной продукции или услуг к потребителю?

Ресурсы

Имеются ли адекватные ресурсы (включающие как оборудование, так и подготовленные кадры) для руководства работой и мероприятиями по поверке, включая внутреннюю проверку качества?

Представитель руководства

Имеется ли в компании какой-либо сотрудник, наделенный необходимыми правами и имеющий необходимый опыт, следящий за поддержанием системы качества и докладывающий о ее работе?

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Нгуен Тхань Жанг, 2013 год

ЛИТЕРАТУРА

1. Ансофф И. Стратегическое управления. М., Экономика, 1989.

2. Андронникова Н.Г., Бурков В.Н., Леонтьев C.B. Комплексное оценивание в задачах регионального управления. Препринт. М.: Институт проблем управления РАН, 2002 г.

3. Абдулатидзе З.С., Александровская Л.Н., Бас В.Н. Управление качеством и реинжиниринг организаций. Учеб. Пособие. - М.: Логос, 2003. -328 с.

4. Баркалов С.А. Теория и практика имитационного моделирования при управлении / В.Е. Белоусов, С.А. Баркалов и [др.]. - Воронеж: Научная книга, 2008. - 436 с.

5. Баркалов С.А. Информационные технологии в экономике и управлении / В.Е. Белоусов, С.А. Баркалов и [др.]. - Воронеж: Учебное пособие, 2009. - 372 с.

6. Баркалов С.А. Управление качеством / С.А. Баркалов, В.Е. Белоусов и [др.]. - Научная книга, 2009. - 372 с.

7. Баркалов С.А. Методы и модели оценки эффективности бизнес-процессов / В.Е. Белоусов, С.А. Баркалов и [др.]. - Нижний Новгород: Монография, 2012.- 225 с.

8. Бурков В.Н. Основы математической теории активных систем. - М.: Наука, 1977.

9. Бурков В.Н., Кондратьев В.В. Механизмы функционирования организационных систем. - М.: Наука, 1981.

10. Бурков В.Н., Данев Б., Еналеев А.К. и др. Большие системы: моделирование организационных механизмов. М.: Наука, 1989. - 245 с.

11. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Теория активных систем: состояние и перспективы. М.: Синтег, 1999. - 128 с.

12. Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Кулик О.С., Новиков Д.А. Механизмы страхования в социально-экономических системах М.: ИПУ РАН, 2001, с. 109.

13. Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А. Теория графов в управлении организационными системами. - М.: СИНТЕГ - 2001. - 265.

14. Вентцель Е.С. Теория вероятностей: Учебник для студ. Вузов. - 9-е изд., стер / Е.С. Вентцель. //- М.: Издательский центр «Академия», 2003. - 576.

15. Вишневский В.М. Теоретические основы проектирования компьютерных сетей. - М.: Техносфера, 2003. - 512 с

16. Воробьев С.Н. Управленческие решения: учебник для вузов/ С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. //-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 317 с.

17. Вудкок Дж. Современные информационные технологии совместной работы/Пер. с англ. - М: Издательско-торговый дом «Русская Редакция», 1999.

18. Вагнер Г. Основы исследования операций. М.: Мир, 1972. Т. 1 - 3.

19. Васильев Д.К., Колосова Е.В., Цветков A.B. Процедуры управления проектами // Инвестиционный эксперт. 1998. № 3. С. 9 - 10.

20. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, ор-

ганизация, процесс. M.: Изд-во МГУ, 1996. - 416 с.

21. Воронов A.A. Исследование операций и управление. М.: Наука, 1970.- 128 с.

22. Воронин A.A., Мишин С.П. Оптимальные иерархические структуры. М.: ИЛУ РАН, 2003. - 214 с.

23. Воропаев В.И., Любкин С.М., Голенко-Гинзбург Д. Модели принятия решений для обобщенных альтернативных стохастических сетей // Автоматика и Телемеханика. 1999. № 10. С. 144 - 152.

24. Варжапетян А.Г., Варжапетян A.A. Системы управления. Инжиниринг качества. - М.: Вузовская книга, 2005. - 320 с.

25. Гламаздин Е.С., Новиков Д.А., Цветков A.B. Механизмы управления корпоративными программами: информационные системы и математические модели. М.: Спутник+, 2001. - 159 с.

26. Губко М.В., Новиков Д.А. Теория игр в управлении организационными системами. М.: Синтег, 2002. - 156 с.

27. ГОСТ 34.602-89 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы».

28. ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Руководство по улучшению деятельности. Системы менеджмента качеств.

29. ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества - основы и словарь.

30. ГОСТ 34.602-89 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы».

31. Гермейер Ю.Б. Игры с непротивоположными интересами. М.: Наука, 1976. - 327 с.

32. Гилев С.Е., Леонтьев C.B., Новиков Д.А. Распределенные системы принятия решений в управлении региональным развитием. М.: ИЛУ РАН, 2002. -54 с.

33. Губко М.В., Новиков Д.А. Теория игр в управлении организационными системами. М.: Синтег, 2002. - 156 с.

34. Горелик В.А., Кононенко А.Ф. Теоретико-игровые модели принятия решений в эколого-экономических системах. М.: Радио и связь, 1982. -144 с.

35. Голенко Д.И. Статистические методы сетевого планирования и управления. М.: Наука, 1968. - 400 с.

36. Дементьев В.Т., Ерзин А.И., Ларин P.M., Шамардин Ю.В. Задачи оптимизации иерархических структур. Новосибирск: НГУ, 1996. - 167 с.

37. Денисов В.И., Вычисление оценок параметров распределений с использованием таблиц асимптотически оптимального группирования/ В.И.Денисов, Б.Ю Лемешко. // Применение ЭВМ в оптимальном планировании и проектировании. Новосибирск: изд. НЭТИ, - 1981. - С. 3-17.

38. Дмитриев В.И. Прикладная теория информации: Учеб. Для студ. вузов по спец. «Автоматизированные системы обработки информации и управ-

ления» / В.И. Дмитриев. // - М.: Высш. шк., 1989. - 320 с.

39. Заложнев А.Ю. Внутрифирменное управление. Оптимизация процедур функционирования. М.: ПМСОФТ, 2005. ~ 290 с.

40. Загоруйко Н.Г. Прикладные методы анализа данных и знаний/ Н.Г. Загоруйко. // - Новосибирск: Изд-во ин-та математики, 1999. - 270 с.

41. Ильин В.П. Руководство качеством проектов. Практический опыт. - М.: Вершина, 2006 - 176 с.

42. Ильин В.П. Система управления качеством. Российский опыт. -СПб.: Невский проспект; Вектор, 2007 - 224 с.

43. Кини Р.Л., Райфа X. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения. М.: Радио и связь, 1981. - 560 с.

44. Коргин H.A. Неманипулируемые механизмы обмена в активных системах. М.: ИПУ РАН, 2003.

45. Капустин В. Ф. Элементы статистической теории информации: Конспект лекций. Лекция 1. —СПб., 1996.

46. Карпова Т. С. Базы данных: модели, разработка, реализация /Т.С. Карпова. // - СПб.: Питер, 2002. - 304 с.

47.Кредитные единицы входят в российскую высшую школу [Текст] / В.Чистохвалов // Высшее образование в России.-2004.-№4.-С.26-37.

48. Колмогоров А.Н. О представлении непрерывных функций нескольких переменных суперпозициями непрерывных функций меньшего числа переменных. - ДАН СССР, 1956, № 2.

49. Ковалев В.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006 - 424 с.

50. Кононенко А.Ф., Халезов А.Д., Чумаков В.В. Принятие решений в условиях неопределенности. М.: ВЦ АН СССР, 1991. - 211 с.

51. Куликов Ю.А. Оценка качества решений в управлении строительством. М.: Стройиздат, 1990. - 144 с.

52. Конев И.Р., Беляев A.B. Информационная безопасность предприятия. - СПб.: БХВ Петербург, 2003. - 752 с.

53. Кульгин М. Технологии корпоративных сетей. Энциклопедия -Спб: Издательство «Питер», 2000-704с.

54. Львов H.A. Противозатратный механизм. Стандарты и качество,

1995.

55. Ли Э.Б., Маркус Л. Основы теории оптимального управления. М.: Наука, 1972-576 с.

56. Литвак Б.Г. Экспертная информация: методы получения и анализа. М.: Радио и связь, 1982. - 184 с.

57. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент,

1996.-271 с.

58. Лотоцкий В.А. Идентификация структур и параметров систем управления // Измерения. Контроль. Автоматизация. 1991. № 3-4. С.30-38.

59. Лукашин Ю.П. Адаптивные методы краткосрочного прогнозирования / Ю.П. Лукашин. // - М.: Статистика, 1979. - 121с.

60. Макаров И.М. Теория выбора и принятия решений / И.М. Макаров. // - М.: Наука, 1982.-212с.

61. Менар К. Экономика организаций. М.: ИНФРА-М, 1996. - 160 с.

62. Месарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 1973. - 344 с.

63. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации. М.: Питер, 2001. - 512 с.

64. Мишин С.П. Оптимальное стимулирование в многоуровневых иерархических структурах // Автоматика и Телемеханика. 2004. № 5. С. 96 - 119.

65. Моисеев H.H. Элементы теории оптимальных систем. М.: Наука, 1974.- 526 с.

66. Моррис У. Наука об управлении: Байесовский подход. М.: Мир, 1971.

67. Мякишев В.В. Использование методов искусственного интеллекта в САПР. Анализ отечественного и зарубежного опыта / В.В. Мякишев, В.В Тарасов.// - Техническая кибернетика, №1.- 1991.- С. 164-176.

68. Моисеев Н.И. Алгоритмы развития / Н.И. Моисеев. // - М: Наука, 1987.-86с.

69. Маклаков C.B. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. - M.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002 - 224 с.

70. Маклаков C.B. BPwin и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000.

71. Новиков Д.А. Сетевые структуры и организационные системы. М.: ИПУ РАН, 2003.- 102.

72. Новиков Д.А., Смирнов И.М., Шохина Т.Е. Механизмы управления динамическими активными системами. М.: ИПУ РАН, 2002. - 124 с.

73. Нгуен Тхань Жанг. Модифицированный алгоритм для комплексной оценки качества образовательной деятельности / С.А. Баркалов, Нгуен Тхань Жанг // Системы управления и информационные технологии. - 2012. - № 2.1 (48).-С. 118-121.

74. Нгуен Тхань Жанг. Алгоритм формирования входного образа при прогнозировании показателей систем организационного управления / С.А. Баркалов, Е.А. Лещева, Нгуен Тхань Жанг // Экономика и менеджмент систем управления. - 2012. - №3 (5). - С. 10-16.

75. Нгуен Тхань Жанг. Алгоритм расчета временных параметров графа и прогнозирования срока завершения моделируемого процесса / С.А. Баркалов, Нгуен Ван Жанг, Нгуен Тхань Жанг // Системы управления и информационные технологии - 2013. - №3.1 (53). - С. 116-119.

76. Нгуен Тхань Жанг. Прогнозирование состояний систем организационного управления с использованием быстрого преобразования Фурье / С.А. Баркалов, Нгуен Тхань Жанг, Д.Н. Черников // Математические проблемы современной теории управления системами и процессами: материалы Междунар. молодежи, конф. - Воронеж: Научная книга, 2012. - С. 275-279.

77. Нгуен Тхань Жанг. Метод формирования образа входного ряда для нейросети в задачах комплексного динамического прогнозирования /

С.А. Баркалов, Нгуен Тхань Жанг, Васмай Айхаб А. Васмай // Научный вестник Воронежского государственного архитектурно-строительного университета. Серия «Управление строительством». - 2013. - №1(4). - С. 77-84.

78. Нгуен Тхань Жанг. Использование имитационных игр для исследования моделей управления производством // Научный вестник Воронежского государственного архитектурно-строительного университета. Серия «Управление строительством». - 2013. - №2(4). - С. 56-71.

79. Основы управления качеством продукции. - М.: Издательство стандартов, 1996.

80. Одинцов Б. Е. Проектирование экономических экспертных систем. / Под ред. ак. А. Н. Романова. - М., ЮНИТИ, 1996с.

81. Петров В.Н. Информационные системы СПб. Издательство: - Питер, 2002.-688с.

82. Подлипаев Л.Д. Технология внедрения и постоянное улучшение системы менеджмента качества на предприятии. - М.: Гелиос АРВ, 2004 - 408 с.

83. Райзберг Б.А. Программно-целевое планирование и управление. Учебник /Б.А. Райзберг.//- М.: ИНФА - М, 2002. - 428 с.

84. Розанов Ю.В. Случайные процессы / Ю.В. Розанов.//- М.: НАУКА, 1971.-287 с.

85. Розен В.В. Цель - оптимальность - решение (математические модели принятия оптимальных решений) / В.В. Розен.//- М.: Радио и связь, 1982. -168 с.

86. Сай В.М. Формирование организационных структур управления. М.: ВИНИТИ, 2002. - 437 с.

87. Санталайнен Т. Управление по результатам. М.: Прогресс, 1988.-

320с.

88. Сакато Сиро Практическое руководство по управлению качеством продукции (пер. с японск.) - М.: Машиностроение, 1994.

89. Система стандартов эргонометрических требований и эргонометри-ческого обеспечения. Методы обработки экспертных систем //- Постановление Государственного комитета по стандартам № 2098. - 1985.-35с.

90. Новиков Д.Н. Механизмы гибкого планирования в активных системах с неопределенностью / Д.Н. Новиков. //- Автоматика и телемеханика, -1997. - С. 188-125.

91. Никифоров А.Д. Управление качеством. Учебное пособие для вузов. - М.: Дрофа, 2004 - 720 с.

92. Новиков Д.А., Петраков С.Н. Курс теории активных систем. М.: СИНТЕГ, 1999.- 108 с.

93. Новиков Д.А., Цветков A.B. Механизмы стимулирования в многоэлементных организационных системах. М.: Апрстроф, 2000. - 143 с.

94. Новиков Д.А. Институциональное управление организационными системами. М.: ИПУ РАН, 2003. - 68 с.

95. Новиков Д.А., Петраков С.Н., Федченко К.А. Децентрализация ме-

ханизмов планирования в активных системах // Автоматика и Телемеханика. 2000. №6. С. 120- 126.

96. Новиков Д.А. Сетевые структуры и организационные системы. М.: ИЛУ РАН, 2003.- 102.

97. Новиков Д.А., Смирнов И.М., Шохина Т.Е. Механизмы управления динамическими активными системами. М.: ИЛУ РАН, 2002. - 124 с.

98. Основы управления качеством продукции. - М.: Издательство стандартов, 1996.

99. Одинцов Б. Е. Проектирование экономических экспертных систем. / Под ред. ак. А. Н. Романова. - М., ЮНИТИ, 1996с.

100. Петров В.Н. Информационные системы СПб. Издательство: - Питер, 2002.-688с.

101. Подлипаев Л.Д. Технология внедрения и постоянное улучшение системы менеджмента качества на предприятии. - М.: Гелиос АРВ, 2004 - 408 с.

102. Райзберг Б.А. Программно-целевое планирование и управление. Учебник /Б.А. Райзберг.//- М.: ИНФА - М, 2002. - 428 с.

103. Розанов Ю.В. Случайные процессы / Ю.В. Розанов.//- М.: НАУКА, 1971.-287 с.

104. Розен В.В. Цель - оптимальность - решение (математические модели принятия оптимальных решений) / В.В. Розен.//- М.: Радио и связь, 1982. -168 с.

105. Сай В.М. Формирование организационных структур управления. М.: ВИНИТИ, 2002. - 437 с.

106. Санталайнен Т. Управление по результатам. М.: Прогресс, 1988.-

320с.

107. Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством продукции (пер. с японск.) - М.: Машиностроение, 1994.

108. Система стандартов эргонометрических требований и эргонометри-ческого обеспечения. Методы обработки экспертных систем //- Постановление Государственного комитета по стандартам № 2098. - 1985.-35с.

109. Советов Б.Я. Моделирование систем: Учеб. для вузов / Б.Я. Советов.//-3-е изд., перераб. И доп. -М.: Высш. шк.,2001. -343 с.

110. Судоплатов C.B. Элементы дискретной математики: Учебник / C.B. Судоплатов. // - М.: ИНФРА-М, Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2002. - 280 с.

111. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

112. Санталайнен Т. Управление по результатам. М.: Прогресс, 1988.320 с.

113. Симионова Н.Е. Управление реформированием строительных организаций. М.: Синтег, 1998. - 224 с.

114. Салимова Т.А., История управления качеством. Учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2005-256 с.

115. Синенко С.А. Информационная технология проектирования орга-

низации строительного производства .- M.: НТО "Ситсемотехника и информатика" , 1992,- 258 с.

116. Смирнов В.А. Оценка надежности и маневренных качеств плана. Новосибирск, 1978.

117. Спектор М.Д. Выбор оптимальных вариантов организации технологии строительства. М.: Стройиздат, 1980. Справочник по оптимизационным задачам в АСУ /В.А.Бункин, Д.Колев и др. Л.: Машиностроение, 1984.

118. Сыроежин И. М. Планомерность. Планирование. План. (Теоретические очерки). - м.: Экономика, 1986. - 248 с.

119. Томпсон А. А., Стриклэнд А. Дж. Стратегический менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 1998.-576 с.

120. Томилин В.Н. Управление качеством в условиях перехода к рыночной экономике. Стандарты и качество, 1990, № 10.

121. Такенбаум Э. Компьютерные сети / Э. Такенбаум. // - СПб. Литер. 2002. - 848 с.

122. Толковый словарь по управлению проектами / Под ред. В.К. Иванец, А.И. Кочеткова, В.Д. Шапиро, Г.И. Шмаль. М.: ИНСАН, 1992.

123. Т.Н. Толстых. Моделирование процессов управления региональной экономикой. - Тамбов, 1999 - 246 с.

124. Уздемир А.П. Динамические целочисленные задачи оптимизации в экономике. -М.: Физматлит, 1995.

125. Уемов В.И. Системный подход и общая теория систем. - М.: Наука, 1978.-272с.

126. Федоров В.Е. Номенклатура показателей качества эксплуатации строительных машин// Методы менеджмента качества. 2000. №6. С. 31-33.

127. Федюкин В.К. Актуальные вопросы методологии квалиметрии// Вестник ИНЖЭКОНа. Серия «Технические науки». Выпуск 6 (19). СПб.: СПбГИЭУ, 2007. С. 155-164.

128. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции: учеб. пособие. М.: Филинъ, 2004.

129. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: учебник М.: Филинъ, Рилант, 200..

130. Фатхутдинов P.A. Управленческие решения: Учебник 4-е изд., пе-рераб. и доп / P.A. Фатхутдинов.// - М.: ИНФА-М. - 2001. - 283 с.

131. Фусфельд А.Р. Новый метод прогнозирования функция технического развития /А.Р. Фусфельд. // - В сб.: Руководство по научно-техническому прогнозированию. Пер. с англ. - М.: Прогресс, - 1977. - С. 68-71.

132. Хабаров B.C. Методы и средства машинного моделирования информационно - вычислительных систем / В.С Хабаров, C.B. Шарков. //- Проблемы машиностроения и автоматизации. - №4. - 1999. - С. 14 -20.

133. Цыганов В.В. Адаптивные механизмы в отраслевом управлении М.: Наука, 1991. - 166 с.

134. Ягелло О.И. Методы квалиметрии в задачах повышения качества машиностроительной продукции. М.: Ягелло, 2004.