Межорганизационная логистическая координация в сети распределения предприятий пищевой промышленности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Постернакова, Маргарита Ивановна

• Постернакова, Маргарита Ивановна
• кандидат наук
• 2017

Оглавление диссертации кандидат наук Постернакова, Маргарита Ивановна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕЖОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КООРДИНАЦИИ В СЕТИ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ПИЩЕВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

1.1 Анализ актуальности проблем межорганизационной логистической координации в сети распределения предприятий пищевой промышленности

1.2 Систематизация производственных предприятий пищевой промышленности с позиции логистики на примере рынка снековой продукции

1.3 Анализ типичных проблем логистической координации в сети распределения

производственных компаний пищевой промышленности

ГЛАВА 2 ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕЖОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КООРДИНАЦИИ В СЕТИ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТЕННЫХ КОМПАНИЙ ПИЩЕВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

2.1 Проблема координации в рамках экономических и управленческих теорий

2.2 Анализ проблемы координации и основных подходов к ее решению в рамках управления цепями поставок

2.3 Способы осуществления межорганизационной логистической координации и их классификация

2.4 Разработка методических рекомендаций по совершенствованию межорганизационной

логистической координации

ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕЖОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КООРДИНАЦИИ В СЕТИ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ПИЩЕВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО «ПЕПСИКО ХОЛДИНГС»

3.1 Анализ текущего состояния компании ООО «ПепсиКо Холдингс» и определение областей для развития межорганизационной логистической координации

3.2 Выбор комплекса мер по совершенствованию межорганизационной логистической координации на примере сети распределения компании ООО «ПепсиКо Холдингс»

3.3 Оценка экономической эффективности от предложенных мер

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Приложение А

Бизнес-процесс выполнения заказов клиентов

Приложение Б

Типичные проблемы взаимодействия логистических звеньев при планировании и выполнении

заказов клиентов

Приложение В

Сопоставление традиционного подхода к выполнению заказов клиентов и технологии

управления поставщиком запасами потребителя

Приложение Г

Набор показателей стратегической карты поставщика в рамках процесса планирования и

выполнения заказов клиентов

Приложение Д

Оценка альтернативных методов межорганизационной логистической координации посредством частных критериев для каждого из участников сети распределения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Межорганизационная логистическая координация в сети распределения предприятий пищевой промышленности»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В условиях экономического кризиса перед большинством компаний встает проблема повышения эффективности деятельности посредством сокращения затрат или же вступления в стратегическое партнерство с ключевым контрагентом цепи поставок, при этом совершенствование логистической деятельности содержит в себе значительные резервы. Подтверждением служит закупочная политика розничных сетей, которые предъявляют жесткие требования к производителям продукции в разрезе качества логистического сервиса.

Большое количество исследований зарубежных ученых и специалистов консалтинговых компаний подтверждает, что координация в цепях поставок позволяет сократить общие затраты розничных сетей на 8%, а производителей - на 2%, что говорит о заинтересованности каждой из сторон [52]. Причем именно пищевая отрасль характеризуется довольно высоким уровнем эластичности спроса по цене, что подчеркивает целесообразность внедрения механизмов межорганизационной логистической координации в данной сфере.

Степень разработанности проблемы. Проблема межорганизационного взаимодействия компаний уже в течение довольно длительного периода времени интересовала представителей различных научных школ: институциональной экономики, экономической социологии, общего менеджмента, логистики, управления цепями поставок. Значительный вклад в изучение проблем межорганизационного взаимодействия внесли российские и зарубежные ученые А.Б. Виноградов, В.В. Дыбская, В.В. Радаев, В.И. Сергеев, К. Аршиндер, Дж. Барни, Д. Бауэросокс, П. Бурдье, М. Бэрат, М. Грановеттер, Д. Дайер, И. Джекобсон, Дж. Джесно, А. Канда, Л. Кили, Д. Клосс, К. Крокстон, Г. Кэтчен, М. Кристофер, Д. Корстен, Х. Ли, И. Макнейл, К. Марк, Н. Мелви, М. Менцер, Р. Нельсон, Р.Румельт, Х. Сингх, , Р. Патнэм, К. Полмберг, А. Попп, С. Уинтер, Р. Френкел, М. Хаммер, М. Хенсен, М.Чао.

Необходимо отметить работы российских ученых, прежде всего, В.В. Дыбской и А.Б. Виноградова, в которых продемонстрировано, что межфункциональная логистическая координация служит фундаментом для преодоления ограничений функционального подхода к управлению и позволяет логистике выйти за пределы традиционного восприятия ее управленческим персоналом как центра затрат и превратиться в центр прибыли компании, а именно, в источник дополнительных доходов.

Однако несмотря на значительное количество исследований в данной области часть вопросов остаются неосвещенными. Так, например, отсутствует единый подход к идентификации и определению роли каждого из элементов межорганизационной координации.

Нередко такие ее вспомогательные элементы как разного рода информационные технологии рассматриваются как самостоятельные методы межорганизационной координации. В рамках своих исследований ученые выделяют разнообразные способы повышения эффективности межорганизационной координации, однако отсутствует система, позволяющая связать их воедино. Помимо этого, отсутствует единый подход к проблемам межорганизационной координации, что не позволяет предложить последовательность действий для выхода на принципиально новый уровень организации взаимоотношений в цепях поставок. И этим фундаментом служит бизнес-процесс планирования и выполнения заказов клиентов, который вобрал в себя внушительное количество заинтересованных сторон, а также связанные с ним процессы управления взаимоотношениями с клиентами, их обслуживанием, а также спросом.

Целью исследования является разработка методических подходов к формированию межорганизационной логистической координации в сети распределения производственной компании пищевой промышленности.

В соответствии с указанной целью в работе будут решены следующие задачи исследования:

1. Анализ и систематизация теоретических разработок отечественных и зарубежных ученых для определения генезиса и формирования межорганизационной координации и роли каждого из этапов.

2. Разработка классификации способов осуществления межорганизационной координации.

3. Формирование методического подхода к определению межорганизационной логистической координации, нахождению ее узких мест и областей для развития, а также установлению связи с межфункциональной логистической координацией в процессе планирования и выполнения заказов клиентов.

4. Разработка системы ключевых показателей эффективности (КР1), позволяющей оценить влияние степени развития межорганизационной логистической координации на экономическое состояние фокусного предприятия и его контрагентов в сети распределения пищевой промышленности.

5. Разработка организационного подхода к распределению полномочий и ответственности, а также системы мотивации персонала фокусной компании для повышения эффективности межорганизационной логистической координации в сети распределения предприятий пищевой промышленности.

Объектом исследования является сеть распределения предприятий пищевой промышленности.

Предметом диссертационной работы служат способы формирования механизма межорганизационной логистической координации производственной компании.

Область исследования. Диссертационная работа выполнена в соответствии с Паспортом научной специальности ВАК Минобрнауки России 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством»: раздел 4. Логистика, п. 4.4. Методология межфункциональной и межорганизационной логистической координации.

Методология и методы исследования. Теоретической и методологической базой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономики, логистики, управления цепями поставок, общего и стратегического менеджмента.

Информационную базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики РФ, исследования консалтинговых компаний PWC, KPMG, Ernst & Young, Deloitte, BCG, Bain & Company, McKinsey&Company, материалы конференции ECR, результаты научных исследований, представленные в виде авторефератов и диссертаций, материалы научно-практических семинаров, зарубежные источники периодических научных изданий: EBSCO, Emerald, JSTOR, Taylor & Francis, Springer и др., а также отечественные периодические издания «Логистика сегодня», «Логистика и управление цепями поставок».

Научная новизна исследования состоит в разработке новых методических подходов к внедрению межорганизационной логистической координации в сетях распределения предприятий пищевой промышленности в рамках процесса планирования и выполнения заказов клиентов.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:

1. В результате анализа и систематизации теоретических разработок отечественных и зарубежных ученых соискатель развил генезис понятия межорганизационная координация, осуществив сравнительный анализ и соединив в рамках своего исследования лучшие идеи различных научных школ, таких как институциональная экономика, экономическая социология, общий менеджмент, логистика, управление цепями поставок.

2. Предложена авторская классификация различных способов межорганизационной координации в сети распределения, которая позволила сформировать логику их взаимного дополнения друг друга. Установлено, что межорганизационное взаимодействие должно быть закреплено в контрактных взаимоотношениях, иметь организационную основу для своей реализации, а также опираться на заранее сформированную логистическую структуру операционной составляющей бизнеса.

3. Систематизированы особенности межорганизационной логистической координации производственных компаний пищевой промышленности, которые необходимо

учитывать и на межфункциональном уровне, поскольку часть межорганизационных конфликтов являются следствием отсутствия согласованности действий между смежными подразделениями внутри каждой из взаимодействующих сторон.

4. Предложен новый подход к реализации механизма межорганизационной логистической координации, который позволяет проводить детальный анализ бизнес-процесса планирования и выполнения заказов клиентов и обосновывать направления для преодоления узких мест во взаимоотношениях контрагентов с целью повышения операционной эффективности бизнеса и, как следствие, доходов участников сети распределения.

5. Разработана универсальная система логистических KPI и организационный механизм распределения полномочий и ответственности персонала, а также система мотивации персонала предприятий пищевой промышленности для повышения эффективности межорганизационной логистической координации.

Теоретическая значимость исследования. Предложен синтезированный подход к понятию межорганизационной логистической координации на основе семантического анализа определений в различных научных исследованиях, а также рассмотрения логистической составляющей в рамках обсуждаемого понятия.

Рассмотрены и проанализированы исследования межорганизационной координации в цепях поставок, которые были использованы в дальнейшем для разработки авторского подхода к анализу и решению проблем межорганизационной логистической координации в рамках макро-процесса цепи поставок «CRM - управления взаимоотношениями с потребителями» предприятий пищевой промышленности.

Предложен новый методический подход, который позволяет связать воедино потенциально узкие места межфункционального и, как следствие, межорганизационного взаимодействия контрагентов в рамках бизнес-процесса планирования и выполнения заказов клиентов. Он позволяет определить структуру межорганизационной логистической координации, результаты взаимодействия участников, и направлен на повышение операционной эффективности в цепях поставок.

Практическая значимость исследования Материалы диссертации Постернаковой Маргариты Ивановны на соискание ученой степени кандидата экономических наук на тему «Межорганизационная логистическая координация в сети распределения предприятий пищевой промышленности» приняты к внедрению в практическую деятельность ООО «ПепсиКо Холдингс».

Основные теоретические положения учтены при реинжиниринге бизнес-процесса планирования и выполнения заказов клиентов, методические рекомендации по совершенствованию межорганизационной логистической координации применяются при

подготовке и принятии решений по взаимодействию с контрагентами в сети распределения. Система мотивации персонала, подразумевающая превентивные меры по преодолению межфункциональных и связанных с ними межорганизационных конфликтов, активно используется на предприятии, полученные результаты подтверждают ее экономическую целесообразность.

Представленные в работе результаты имеют практическую значимость при организации логистической деятельности предприятий пищевой промышленности с целью улучшения их финансовых результатов и достижения долгосрочного конкурентного преимущества.

Апробация работы. Ключевые теоретические положения и результаты диссертации были использованы в рамках учебных дисциплин школы логистики факультета бизнеса и менеджмента НИУ ВШЭ: «Логистика» программы бакалавриата «Логистика и управление цепями поставок» 2-й курс, «Управление запасами» программы бакалавриата «Логистика и управление цепями поставок» 3-й курс, «Стратегии в менеджменте: стратегическое планирование логистики и стратегии управления запасами» магистерской программы «Стратегическое управление логистикой» 1-й курс, «Методология научных исследований в менеджменте: теория логистической интеграции и методы исследований в логистике» магистерской программы «Стратегическое управление логистикой» 1 курс.

Результаты диссертационного исследования были представлены и обсуждались на следующих конференциях:

- 1Х Международная конференция студентов и аспирантов «Инновационные технологии в логистике и управлении цепями поставок», 21 апреля 2015 года, г. Москва, НИУ-ВШЭ.

- LVШ Международная научно-практическая конференция «Актуальные вопросы экономических наук», г. Новосибирск, 04 апреля 2017 года, Центр развития научного сотрудничества.

- VII Международная научная конференция «Перспективы развития логистики и управления цепями поставок», 18 апреля 2017 года, г. Москва, НИУ-ВШЭ.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 научных работ общим объемом 5,95 п.л., в том числе 5 статей объемом 4,54 п.л. в журналах, рекомендованных ВАК при Министерстве образования и науки РФ.

Структура и объем диссертации обусловлены поставленными научными и практическими задачами. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 138 библиографических источников, 41 рисунка, 50 таблиц, 5 приложений. Основной текст диссертации изложен на 1 92 страницах.

ГЛАВА 1

АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕЖОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КООРДИНАЦИИ В СЕТИ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ

ПИЩЕВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

1.1 Анализ актуальности проблем межорганизационной логистической координации в сети распределения предприятий пищевой промышленности

Проблема координации и тесного сотрудничества с ключевыми партнерами уже на протяжении последних двадцати лет активно обсуждается как академическим сообществом, так и практиками бизнеса и в контексте отдельных функциональных областей любой коммерческой организации, таких как логистика, маркетинг, и в целом в рамках совокупной эффективности той или иной бизнес-единицы при ее взаимодействии с контрагентами. Все началось с осознания необходимости перехода от функционального подхода к управлению компанией к процессному, когда в рамках каждой функции оценивается не только ее продуктивность, но и эффективность всей системы в комплексе. Одновременно с этим эксперты в области маркетинга стали заявлять о необходимости трансформации транзакционного взаимодействия между компаниями к совместному созданию ценности для конечного потребителя, что в свою очередь предполагает построение более тесных взаимоотношений с ключевыми партнерами. В этот же период возникла идея интегрированного подхода к управлению цепями поставок и построения стратегического партнерства с ключевыми контрагентами в контексте интегрированного планирования и прогнозирования. Причем направление интеграции с позиции повышения эффективности бизнеса не имеет решающего значения. Так, представители маркетинга убеждены, что распространение горизонтальных партнерств дает компаниям доступ к обширной клиентской базе без значительных инвестиций [31]. В цепях поставок горизонтальные партнерства - один из способов сокращения затрат на операционную логистическую деятельность. Так, совместное использование конкурирующими компаниями услуг одного и того же логистического посредника может позволить сократить транспортные затраты в расчете на одно паллет место при условии, что эта активность не создает для потребителя дополнительной ценности и не является конкурентным преимуществом одной из взаимодействующих сторон. Вертикальные стратегические партнерства позволяют минимизировать эффект хлыста за счет повышения уровня информационной открытости в цепи поставок. Проблема координации обсуждается в научном сообществе в контексте

институциональной экономики, маркетинга, управления цепями поставок посредством инструментов теории вероятностей и теории игр.

Что же явилось основной причиной роста интереса к проблеме координации? Прежде всего, усложнение взаимоотношений между поставщиками и новыми крупными игроками рынка - розничными сетями, которые смогли сместить центр влияния от поставщиков к потребителям. В России этот трансформационный процесс начался лишь в девяностые годы двадцатого века при переходе страны на рыночную систему хозяйствования, а за рубежом сетевые формы организации розничной торговли стали возникать в конце 19 века. На отечественном рынке этот процесс формально можно разделить на пять этапов. С 1994 по 1998 годы появились первые форматы сетевой торговли («Рамстор», «Седьмой континент»), в основном направленные на представителей среднего класса и выше, по этой причине их доля на рынке составляла порядка 1%. В период кризиса с 1998 по 2000 гг. возник формат дискаунтеров, рассчитанный на потребителей с уровнем дохода ниже среднего («Копейка», «Пятерочка», «Дикси», «Магнит»). С 2000 по 2005 годы на российский рынок вышли транснациональные иностранные сети с пониманием особенностей ведения подобного бизнеса за рубежом и стремлением каждого из них стать лидером в сложившейся ожесточенной конкурентной борьбе на новом рынке, что привело к усиленному давлению с их стороны на поставщиков, поскольку именно розничные сети стали основным каналом сбыта для производителей. C 2008 года начался пятый этап, на который оказал существенное влияние мировой финансовый кризис, а именно консолидация отрасли в руках таких гигантов как «X5 Retail Group», ГК «Дикси», ОАО «Тандер» [32]. На текущий момент аналогичные стандарты ведения рассматриваемого бизнеса имеет Восточная Европа. В 1995 - 1996 годах количество супермаркетов в Польше, Чехии, Словакии и Венгрии составляло порядка 5% от общего числа точек розничных продаж, на сегодняшний день -50-60%. Удельный вес оборота розничных сетей пищевыми продуктами, включая напитки и табачные изделия в общем обороте розничной торговли аналогичных продуктовых категорий в 2015 году составил 27,8% [34]. По состоянию на 2014 год оборот розничной торговли в фактически действовавших ценах составил 26,4 триллиона рублей, причем доля оборота пищевыми продуктами, включая напитки и табачные изделия составила 12,4 триллиона рублей или 47% от совокупного оборота розничной торговли. Если говорить о последнем показателе в ВВП страны, то он составляет 36,9% (объем ВВП -71,4 триллиона рублей). При этом уровень запасов в организациях розничной торговли по состоянию на конец 2014 года составлял 1,1 триллиона рублей или 29 дней продаж. Причем, если анализировать данный показатель по состоянию на конец каждого месяца, то средний уровень запасов по году в днях составляет 33,5 дня, что говорит о внушительных объемах иммобилизации денежных средств в запасы в отечественной экономике.

Агрессивная политика розничных сетей связана с их стремлением обеспечить собственную операционную эффективность посредством гарантии запланированного процента маржинального дохода каждого товарного наименования. По этой причине розничные сети, ориентированные на население со средним уровнем заработка и ниже, заинтересованы в высоко оборачиваемых товарных позициях, а не в расширении ассортимента продукции, если речь не идет о гастрономических бутиках. Причем требования в отношении поставщиков касаются не только гарантии низкой отпускной цены, но и соответствия поставок согласованным объемам, срокам, качеству логистического сервиса, а также специфических требований сети к формированию отправок. Действующие контракты между производителями пищевой промышленности и розничными сетями направлены на предоставление последним возможности снизить риски потенциального оппортунизма контрагента. Поставщик в свою очередь стремится максимизировать объем продаж и присутствие на полке и в локальных рекламных буклетах в максимально возможном и постоянно обновляемом ассортименте для вытеснения прямых конкурентов. Более того, поставщиков интересует наиболее актуальная информация о динамике продаж конкурентов. Таким образом, «характер отношений продавца и покупателя сам по себе имеет мотивирующее значение», что подчеркивали в своем исследовании У.Бентон и М.Малони [24, а13].

В силу описанных выше причин на текущий момент сотрудничество, приверженность и доверие между производителями и розничными сетями формируются в очень слабой степени. Во многом это обусловлено злоупотреблением собственной мощи розничными сетями, требующими от производителя существенных инвестиций в сотрудничество, что заметно из требований ценового и неценового характера, которые предъявляют розничные сети своим поставщикам. Остановимся на некоторых из них более подробно:

1. Ценовые обязательства поставщика, связанные с необходимостью гарантии доходов розничной сети, в том числе:

о гарантии по поставке товара на наилучших условиях;

о снижение цены, позволяющее при стандартной торговой наценке не превысить минимальную розничную цену товара в регионе; о отказ от повышения цены до определенной даты; о отсрочка платежей за реализованный товар свыше 45 дней; о гарантия торговой сети определенного маржинального дохода; о обязательство не применять в своей деятельности (при перекредитовании) договоров факторинга.

2. Бонусные обязательства поставщика, связанные с платой за присутствие и объем продаж:

о оплата услуг по обеспечению входа в розничную сеть («входной бонус»); о оплата дополнительных торговых мест;

о оплата услуг торговой сети по обеспечению присутствия нового товара в магазинах;

о плата за согласование, изменение и расширение торгового ассортимента; о оплата услуг по переводу каждой номенклатурной позиции из одного формата магазина в другой;

о плата за приращение объема продаж («ретро-бонусы»).

3. Предоставление поставщиками за свой счет дополнительных услуг, в том числе: о бесплатное предоставление упаковок или образцов нового товара;

о обеспечение сведений ежемесячного мониторинга цен на товар в регионе; о предоставление поквартальных планов промо акций и фиксирование их стоимости;

о дополнительные скидки на продукцию на период промо активностей; о штрафы за несвоевременную поставку товара, ошибки в товаросопроводительной документации, нарушение условий поставки;

о штрафы за несоблюдение требований к срокам годности товара.

4. Оплата производителем дополнительных услуг розничной сети:

о оплата услуг торговой сети по размещению рекламы товара в средствах массовой информации;

о оплата рекламных изображений своего товара в рекламном буклете торговой сети;

о оплата услуг торговой сети по информированию об открытии каждого нового магазина;

о оплата услуг мерчендайзеров в магазинах торговой сети;

о оплата услуг торговой сети по замене товара, обеспечивающего низкий объем продаж;

о компенсация потерь торговой сети, связанных с воровством в ее торговых объектах [24].

Ретробонусы составляют порядка 9% розничной цены товаров. Доля маркетинговых платежей как правило укладывается в рамки 5%. Помимо указанных выше ощутимых требований к глубине скидки, розница создает прямую конкуренцию производителям, занимая полки собственной брендированной продукцией. Ключевым предметом при исполнении договоров со стороны поставщиков является несоблюдение условий поставки, а со стороны розницы - несоблюдение сроков оплаты.

Для снятия напряженности в подобных отношениях многие транснациональные компании уже внедряют практики интегрированного планирования и прогнозирования между производителями пищевой промышленности и розничными сетями на территории Российской Федерации. В данных инициативах принимают участие такие всемирно известные игроки рынка, располагающие производственными площадками на территории России, как ООО «Нестле Россия», ООО «Юнилевер Русь», а также розничные сети ЗАО «Тандер», ГК «X5 Retail Group», ООО «Метро Кэш энд Керри», ООО «Ашан»

Однако не только изменение структуры власти в цепи поставок, но и макроэкономическая и геополитическая ситуация по мнению экспертов побуждает фирмы к поиску альтернативных путей повышения эффективности бизнеса. Согласно опросу консалтинговой компании PwC, проведенному среди генеральных директоров ведущих компаний потребительского сектора, в последние годы возникает большое экономических, политических, социальных и экологических угроз, препятствующих спокойному течению бизнеса. Так, например, главной угрозой в 2016 году в России, так же, как и в 2015, является волатильность локальной валюты. С 2014 года число уверенных в этом респондентов возросло почти вдвое и составило 92%. В большей степени это связано с использованием в производстве сырья импортного происхождения. Следующими по значимости угрозами внешней среды респонденты называют бюджетный дефицит с долговой нагрузкой и геополитическую нестабильность. Чрезмерное государственное регулирование занимает четвертое место в списке угроз. Более детально с основными угрозами внешней среды, отмеченными руководителями ведущих компаний потребительского сектора, можно познакомиться на рисунке 1.

Tfjii-З угрозы для российских СЕ О

Волатильность Государственная политика по предотвращению Геополитическая

валютного курса бюджетного дефицита и долговой нагрузки, нестабильность

усложняющая работу бизнеса

Угрозы, актуальность которых значительно возросла в период с 2014 по 2016 г., %

Доступность капитала

Волатильность валютного курса

j^m \

S V*

Чрезмерное регулирование

Государственная политика по предотвращению бюджетного дефицита и долговой нагрузки, усложняющая ^^^ работу бизнеса

2014г. 2015г* 2016г. 2014г. 2015г. 2016г. 2014г. 2015г. 2016г. 2014г. 2015г. 2016г.

"Данных за 2015 год мет

Рисунок 1 - Ключевые угрозы внешней среды, которые беспокоят руководителей ведущих компаний потребительского сектора России [35]

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Постернакова, Маргарита Ивановна, 2017 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анализ рынков в современной экономической социологии / Отв. ред. В.В. Радаев, М.С. Добрякова. М.: ГУ-ВШЭ, 2007

2. Бауэрсокс Доналд Дж., Клосс Дейвид Дж. «Логистика: интегрированная цепь поставок» 2-е изд. / Пер. с англ. Н.Н. Барышниковой, Б.С. Пинкера. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. - 640 с.

3. Дыбская В.В. «Проектирование системы распределения в логистике: монография» - М.: ИНФРА-М, 2017 - 235 с.

4. Виноградов А.Б. «Межфункциональная координация при управлении цепями поставок (на примере процесса управления взаимоотношениями с клиентами» //Логистика и управление цепями поставок, №1 (42) февраль 2011 с. 20 - 29

5. Виноградов А.Б. «Взаимосвязь межорганизационных и межфункциональных конфликтов в сфере логистики, а также способы их совместного разрешения»// Логистика сегодня, №1, 2004, с. 27 - 35

6. Виноградов А.Б. «Управление межфункциональными конфликтами, связанными с логистической деятельностью» // Логистика и управление цепями поставок, №2 (31) , 2009. - с. 41- 48

7. Внутренние документы компании ООО «Фрито Лей Мануфактуринг». Договор поставки между объектом исследования и компанией «X5 Retail Group».

8. В фокусе: корпоративное управление и устойчивое развитие// Вестник №5 сентябрь 2014 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kpmg.com/RU/ru/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/GS_Magazine_sep_ 2014 FIN.pdf

9. ECR форум 2015 «Эффективная реакция на запросы клиента» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ecr-forum.com/materials-2015.php

10. Корпоративная логистика в вопросах и ответах / Под общ. и научн. ред. проф. В.И. Сергеева. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2013 - 634 с.

11. Краткий отраслевой обзор. Потребительские товары // 18-й ежегодный опрос руководителей крупнейших компаний мира, 2015. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.pwc.ru/ru/retail-

consumer/publications/assets/18th_ceo_survey_consumer_goods_snapshot_rus.pdf

12. Логистика и управление розничными продажами: ведущие эксперты о современной практике и тенденциях/ Под ред. Джона Ферни, Ли Спаркса. - Новосибирск: Сиб. Унив. Изд-во, 2006. - 263 с. Перевод с анлийского Воронкова С.А. - стр. 48 - 70

13. Лукинский В.В., Шульженко Т.Г. «Оценка эффективности логистической деятельности компании на основе ключевых показателей» // «Аудит и финансовый анализ», № 4,2011

14. Мерзляк А.В. «Роль информации и стратегии в моделях управления цепями поставок: референтные модели лучших практик, Ментцера, GSCF, CPFR, SCOR. Санкт-Петербургский государственный экономический универсистет // Российское предпринимательство, 16 (22), 4099 - 4118 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://bgscience.ru/lib/34666/

15. Методология исследования сетевых форм организации бизнеса: колект. моногр. М.А.Бек, Н.Н.Бек, Е.В.Бузулукова и др. под науч. ред. М.Ю.Шерешевой - М.: Изд. Дом Высшей школы экономики, 201.-446 с.

16. Минцберг Г. «Структура в кулаке: создание эффективной организации» / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского Спб.: Питер, 2001 - 512 с.

17. Никонорова И. «Обзор российского рынка снеков: исследование «Маркет Аналитика»// отраслевой портал unipack.ru 10.03.2011 - [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://article.unipack.ru/33751/

18. Обзор российского рынка несладких снеков// Система межрегиональных маркетинговых центров - [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.marketcenter.ru/content/doc-2-11087.html

19. Олейник А.Н. Институциональная экономика: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 416 с.

20. Официальный сайт компании PepsiCo Россия - [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.pepsico.ru/

21. Официальный сайт Procter&Gamble [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://news.pg.com/

22. Перспективы мирового промышленного сектора: оценка эффективности работы предприятий// KPMG [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kpmg.com/RU/ru/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/S GMO 1r.pdf

23. Проект McKinsey по внедрению технологии CPFR [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/implementing-change-with-impact

24. Радаев В.В. «Как объяснить конфликты в российском ритейле: эмпирический анализ взаимодействия розничных сетей и их поставщиков»// Препринт WP1/2009/03 Серия WP1 Институциональные проблемы российской экономики - Москва, Государственный университет - Высшая школа экономики, 2009.

25. Радаев В.В. Социология рынков: к формированию нового направления. М.: ГУ-ВШЭ, 2003

26. Российский рынок снеков // Отраслевой портал unipack.ru, 17.01.2012 -[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://article.unipack.ru/38292/

27. Системы менеджмента качества. Требования (ISO 9000:2001)// Межгосударственный стандарт

28. Соловьева А. «Все бегут, жуют, хрустят» //Российский продовольственный рынок, №1 2015 - [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.foodmarket.spb.ru/search.php?article=2094

29. Сток Д.Р., Ламберт Д.М. «Стратегическое управление логистикой» / Перевод с 4-го английского издания под научной редакцией Сергеева В.И. - Москва: «ИНФРА-М», 2005 -830 с.

30. Стратегическое управление цепочками поставок: теория, организационные принципы и практика эффективного снабжения: учебно-практическое руководство/ П. Кузинс, Р.Ламминг, Б.Лоусон, Б. Сквир; [пер. с англ. и науч. Ред. В.М. Дудникова]. - М.: Дело и Сервис, 2010. - XVIII, 302 с..

31. «Торговля в России 2015. Статистический сборник» / Федеральная служба государственной статистики (Росстат). Москва, 2015. - [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.gks.ru/free_doc/doc_2015/torg15.pdf

32. Третьяк О.А., Ребязина В.А., Рожков А.Г. «Современные маркетинговые практики в России» - [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.hse.ru/pubs/share/direct/document/111209717

33. Фетисова О.В., Курченков В.В., Матина С.Е. «Роль сетевых компаний в развитии регионального потребительского рынка» Монография. Волгоград 2013.

34. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.gks.ru/

35. Чаяния российского бизнеса // Российский выпуск 19-го Ежегодного опроса руководителей крупнейших компаний мира 2016 год. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://rg.ru/pril/article/121/55/93/19th-CEO-survey-ru.pdf

36. Шерешева М.Ю. «Формы сетевого взаимодействия компаний» // Курс лекций. -М.: Издательский дом Государственного университета Высшей Школы Экономики, 2010. -46с.

37. A.Gunasekaran, C. Patel, E.Tirtiroglu Performance measures and metrics in a supply environment // International Journal of Operations and Production Management Vol 21 № / , 2001, 71 - 87

38. Al Baharmast A decision framework for the adoption of business process collaboration in supply networks//George Mason University 2004

39. Angappa Gunasekaran, Bulet Kobu «Performance measures and metrics in logistics and supply chain management: a review of recent literature (1995 - 2004) for research and applications» // International Joutnal of Production Research Vol.45 №12, 15 June 2007, 2819 - 2840

40. Ann Lindsay, Denise Downs, Ken Lunn «Business process - attempts to find a definition» // Information and Software Technology № 45, 2003, pp. 1015- 1019

41. Appetite for growth. Assessing the critical success factors in the rapidly changing food sector // EY building better working world [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Appetite_for_growth/$FILE/Appetite_for_growth.pdf

42. Arshinder K. Kanda A. Deshmukh «A review on supply chain coordination: coordination mechanisms, managing uncertainty and research directions» // Supply chain coordination under uncertainty Springer 2011

43. Ballou R. Business logistics/supply chain management - Pearson Education, 2004. -789 p

44. Bang Nguyen, Dilip S. Mutum «A review of customer relationship management: successes, advances, pitfalls and futures»//Business Process Management Journal Vol.18 №3 2012 pp.400 - 419

45. Baratt M.A. Green M. The cultural shift the need for a collaborative culture // Conference Proceedings of Supply Chain Knowledge 2001 Cranfield School of Management, November

46. Baratt M Oliveria A Exploring the experiencies of collaborative planning of initiatives // International Journal of physical distribution and logistics management 31 (4) 2001 pp 266 - 289

47. Beth Davis-Sramek, Richard Germain, Theodore P. Stank The impact of order fulfillment service on retailer merchandising decisions in the consumer durables industry/Journal of Business Logistics, Vol. 31, №2 - 2010 - pp. 215 - 230

48. Brian Fugate, Funda Sahin, John T. Menzer «Supply chain management coordination mechanisms»// Journal of business logistics vol 27 №2 2006 pp.129 - 161

49. Cachon G P, Fisher M Supply chain inventory management and the value of shared information / Manage Sci 46 (8) pp1032 - 1048

50. Cash, J. I., Konsynski, B. R. (1985). IS redraws competitive boundaries. Harvard Business Review, 63(2), 134-142.

51. Chandra, Janis Grabis Supply Chain Configuration: Concepts, Solutions and Applications Second edition Chapter 10 Information Technology Support for configuration problem solving. Charu / Springer Science + Business Media New York 2007, 2016

52. Chi, L., & Holsapple, C. W. (2005). Understanding computer-mediated interorganizational collaboration: A model and framework. Journal of Knowledge Management, 9(1), 53-75.

53. Choi T.Y., Hong Y. Unveiling the structure of supply networks: case studies in Honda, Acura and Daimler Crysler// Journal of Operations Management, 2002. Vol. 20 №5 pp.469-493

54. Chunguk Ryu An investigation of impacts of advanced coordination mechanisms on supply chain performance consignment, VMI I, VMI II and CPFR. Department of operations management & strategy school of management State University of New York at Buffalo, January, 2006.

55. Collaboration today and tomorrow - taking the right steps on the path to impact // Joint ECR Europe/McKinsey&Company Survey

56. Corsten, D., Gruen, T. W., & Peyinghaus, M. (2011). The effects of supplier-to-buyer identification on operational performance: An empirical investigation of inter-organizational identification in automotive relationships. Journal of Operations Management, 29(6), 549-560.

57. Cris A. Miller The nature and design of supply chain performance measurement systems - an empirical study // The Pensilvania State University May 2001

58. Cristopher M. and Towill D.R. «Developing market specific supply chain strategies» // International Journal of logistics management Vol 13 1 pp 1 -14 2002

59. Daniel Corsten Jan Felde, (2005), «Exploring the performance effects of key-supplier collaboration», International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 35 Iss 6 pp.445 - 461

60. Darapin G P Hogarth - Scott Are co-operation and trust being confused with power? An analysis of food retailing in Australia and the UK International Journal of Retail and Distribution Marketing 31 (5) pp 256-67

61. Davenport T. «Process Innovation» Harvard Business School Press, Cambridge, 1993.

62. Dehning, B., & Richardson V. J. (2002). Returns on investments in information technology: A research synthesis. Journal of Information Systems, 16(1), 7-30

63. Dimitris Papakiriakopoulos, Katerina Pramatari «Collaborative performance measurement in supply chain» //Industrial Management & Data Systems vol.110 iss.9 2010 pp. 1297 -1318

64. Douglas M. Lambert, Sebastian J. Garcia - Dastugue An evaluation of process-oriented supply chain management metrics// Journal of business logistics, Vol. 26, № 1 - 2005 - pp. 25 - 51

65. Douglas M. Lambert «Customer relationship management as a business process» // Journal of Business and Industrial Marketing 2010 Vol. 25/1 pp.4 - 17 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.emeraldinsight.com/loi/jbim

66. Dyer J.H., Singh H. The relational view: cooperative strategy and sources of interorganizational competitive advantage // Academy of Management Review 1998. Vol. 23 № 4 pp.660-670

67. EDI guidance for new users. Everything you need to know if you're new to EDI (Electronic Data Interchange) // GS1 UK The Global Language of Business

68. Ellinger A.E. «Improving marketing/logistics cross-functional collaboration in the supply chain»// Industrial Marketing Management Vol.25 2002 pp 85-96

69. Ellis C.A., Wainer J. «Goal-based models of collaboration»// Collaborative Computing Vol.1, 1994, pp.61-86

70. Eriksson H., Penker M. «Business Modeling with UML» Wiley, 2000

71. Fawcett S.E. Magnan G.M. «Supply chain integration: rhetoric or reality?» // International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, Vol. 32 № 1 pp.339 - 361

72. Felix T.S. Chan, H.J. Qi «Feasibility of performance measurement system for supply chain: a process-based approach and measures» // Integrated Manufacturing Systems Vol. 14 iss 3 2003 pp.179-190

73. Ferratt, T. W., Lederer, A. L., Hall, J. M., & Krella, J. M. (1996). Swords and plowshares: Information technology for collaborative advantage. Information and Management, 30(3), 131-142.

74. Flynn, B. B., Huo, B., & Zhao, X. (2010). The impact of supply chain integration on performance: A contingency and configuration approach. Journal of Operations Management, 28(1), 58-71.

75. Frankel R. Goldsby T.G. Whipple J.M. «Grocery industry collaboration in the wake of ECR» // International Journal of logistics management Vol. 13 № 1 pp 57 -72

76. Garvin, D. (1988). Managing quality. McKinsey Quarterly, 3, 61-70.

77. Gulla J.A., Lindland O.I. «Modelling Cooperative Work for Workflow Management», CaiSE'94, Utrecht, The Netherlands, 1994.

78. Hammer M., Champy J. «Re-engineering the Corporation» A Manifesto for Business Revolution, Harper Business, New York, 1993

79. Hansen, M. T., & Nohria, N. (2004). How to build collaborative advantage. MIT Sloan Management Review, 46(1), 22-30.

80. Hing K. Chan Dedix T.S. Chan A review of coordination studies in the context of supply chain dynamics// International Journal of Production Research Vol. 48 №10 15 May 2010 2793 - 2819

81. Horvath L. Collaboration: the key to value creation in supply chain management // Supply Chain Management Vol.6 №5 pp. 205 - 207

82. Hwang, B.N.J. and Lu, T.P. «Key Success Factor Analysis for e-SCM Project Implementation and a Case Study in Semiconductor Manufacturers» // International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 2013 Vol. 43, No. 8, pp 4-24.

83. Ireland R. Bruce R. «CPFR: only the beginning of collaboration»//Supply Chain Management Review September pp 80-88

84. Ireland, Ronald K. Supply Chain Collaboration J. Ross Publishing, Incorporated, 2004 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ebookcentral.proquest.com/lib/hselibrary-ebooks/detail. acti on? docID=3319440.

85. Jacobson I. «The Object Advantage» Addison-Wesley, 1995.

86. Jeston, J. and Nelis, J. «Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations», Butterworth-Heinemann, Oxford, 2006

87. Joosten S., Trigger «Modelling for Workflow Analysis: Workflow Management— Challenges», Paradigms and Products, Con'94 Linz, Austria, 1994

88. Kanter, R. (1994). Collaborative advantage: The art of alliances. Harvard Business Review, 72(4), 96-108.

89. Keely L. Croxton Douglas M. Lambert Sebastián J. García-Dastugue «An evaluation of rocess-oriented supply chain management frameworks» // Journal of business logistics vol.26 #1 2005 pp 25 - 53 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://proxylibrary.hse.ru:2063/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=21&sid=b01edec4-b2f5-4f92-8418-552dc27f9cc1%40sessionmgr105&hid=112

90. Keely L. Croxton Douglas M. Lambert Sebastián J. García-Dastugue Dale S. Rogers «Demand Management Process»// The International Journal of logistics management vol.13 iss 2 pp 51 - 66 2002 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/09574090210806423

91. Keely L. Croxton The Order Fulfilment Process// The International Journal of Logistics Management, Vol. 14, Number 1 - 2003 - pp.19-32

92. Keely L. Croxton, Sebastian J.Garcia - Dastugue and Douglas M. Lambert, Dale S. Rogers «The supply chain Management Processes»//The International Journal of Logistics Vol.12 №2 2001 pp. 13-36

93. Keely L. Croxton Douglas M. Lambert Sebastián J. García-Dastugue The role of logistics managers in the cross functional implementation of supply chain management // Journal of business logistics vol.29 #1 2008 pp 113 - 134 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://proxylibrary.hse.ru:2063/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=20&sid=b01edec4-b2f5-4f92-8418-552dc27f9cc1%40sessionmgr105&hid=112

94. Khan K.B. Mentzer J.T. «Logistics and inter-departamental integration» // International Journal of Physical Distribution and Logistics Management Vol.26 №8 pp 6 -19 1996

95. Kohlbacher, M. «The effects of process orientation: a literature review» //Business Process Management Journal, Vol. 16 No. 1, 2010, pp. 135-52.

96. Lee, H.L.; Padmanabhan, V.; and Whang, S. «Information distortion in a supply chain: The bullwhip effect»// Management Science, 43, 4 (1997), 546-558.

97. Lengnick-Hall C.A. «Customer contribution to quality a different view of the customer-oriented firm» // Academy of management review Vol. 21 № 3 1998 pp 791 - 824

98. Lucia Aparecida da Silva , Ieda Pelogia Martins Damian and Silvia Ines Dallavalle de Padua «Process Management tasks and barriers: functional to process approach» // Business Process Management Journal Vol. 18 № 5 2012 pp. 762 - 776

99. Mark A. Wilkinson Collaboration in decentralized supply chains// Stanford University August 2004

100. Mark Baratt «Understanding the meaning of collaboration in the supply chain» //Supply chain management: An International Journal Vol.9 №1 2004 pp 30-42

101. Matthew A. Walker, Dennis Woolsey, Robert Seaker Reengineering order fulfillment // The international Journal of Logistics Management, Volume 6, Number 2, 1995 - pp.1-10

102. Mei Cao, Qingyu Zhang «Supply chain collaboration. Roles of interorganizational systems, trust and collaborative culture» Springer 2013

103. Melao N., Pidd M. «A conceptual framework for understanding business processes and business process modelling»// Information Systems Journal 10, 2000, pp. 105-129.

104. Melville, N., Kraemer, K., & Gurbaxani, V. (2004). Information technology and organizational performance: An integrative model of it business value. MIS Quarterly, 28(2), 283-322.

105. Michael A.Sanchez Torres Determinants of the quality in the relationship of the supply chain // School of Business and Entrepreneurship Curabo Puerto Rico December 2011

106. Michal Adamczak, Roman Domanski, Piotr Cyplik, Zaneta Pruska «The tool for evaluating logistics processes»// Scientific Journal of Logistics Vol. 9 №4, 2013, pp. 255-263

107. Min, S., Roath, A., Daugherty, P. J., Genchev, S. E., Chen, H., & Arndt, A. D. (2005). Supply chain collaboration: What's happening? International Journal of Logistics Management, 16(2), 237-256.

108. Neubauer, T., «Um estudo empi 'rico sobre o estado da gesta ~o dos processos de nego 'cio»// Business Process Management Journal, Bingley, Vol. 15 No. 2, 2009, pp. 166-83

109. Ould, Martyn «Business Processes: Modelling and Analysis for Reengineering» Wiley, 1995, p.57-71

11C. Paim, R.C.S., Caulliraux, H. and Cardoso, R. «Process management tasks: a conceptual and practical views»// Business Process Management Journal, Vol. 14 No. 5, 2CC8, pp. 694-723.

111. Palmberg, K. «Experiences of implementing process management: a multiple-case study» // Business Process Management Journal, Vol. 16 No. 1, 2C1C, pp. 93-113

112. Passport. Frito-Lay Co in packaged food //Euromonitor International, December 2C15 -[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://proxylibrary.hse.ru:2143/portal/analysis/tab

113. Passport. PepsiCo Inc in packaged food (world), April 2C16 - [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://proxylibrary.hse.ru:2143/portal/analysis/tab

114. Passport. Sweet and savoury snacks in Russia // Euromonitor International, November 2C15 - [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://proxylibrary.hse.ru:2143/portal/analysis/tab

115. Pasi Kuparinen «Incentives and revenue sharing in networks» // Tampere university of technology

116. Peter C. Brewer, Thomas W. Speh «Using the balanced scorecard to measure supply chain performance» // Journal of business logistics Vol 21 (1), 2CCC p. 75 - 93

117. Popp A. «Swamped in information, but starved of data: information and intermediaries in clothing supply chains» // Supply chain management vol 5 3 pp 28 - 36 2CCC

118. Pouloudi, A. (1999). Information technology for collaborative advantage in healthcare revisited. Information and Management, 35(6), 345-356

119. V. Radaev «Relational exchange in supply chains and its constitutive elements» //Journal of Economic Sociology vol.16 №1 January 2015

12C. Rajat Bhagwat, Milind Kumar Sharma Performance measurement of supply chain management: a balanced scorecard approach // Computers and industrial engineering volume 53 issue 1 August 2CC7 pages 43 - 62

121. Rajat Bhagwat, Milind Kumar Sharma , Performance measurement of supply chain management using the analytical hierarchy process// Production Planning & Control, Vol. 18, No. 8, December 2CC7, 666-68C

122. Ravesteyn, P. and Batenburg, R. «Surveying the critical success factors of BPM-systems implementation» // Business Process Management Journal, Vol. 16 No. 1, 2C1C pp. 492-5C7.

123. «Retailers' Supply Chains Follow Suit with Industry Transformation» // Progressive Grocer March 9,2016 Food Market Institute [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://prestohost23.inmagic.com/Presto/collections/BrowseContentCollection.aspx?ccID=Ng==&iCatI D=MjI=

124. Retailer - supplier collaboration in the supply chain. Lessons from private label relationships//bcg perspectives [Электронный ресурс]. Режим доступа:

https://www.bcgperspectives.com/content/articles/retail_consumer_products_retailer_supplier_collabo ration_in_the_supply_chain/

125. Sabath R. Fontanella J. The unfulfilled promise of supply chain collaboration // Supply Chain Management Review July/August pp 24 - 29

126. Seethamraju, R. and Marjanovic, O. «Role of process knowledge in business process improvement methodology: a case study»// Business Process Management Journal, Vol. 15 No. 6, 2009, pp. 920-936

127. Senge P.M. «The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization», Century Business, 1990.

128. Simatupang T.M. Sridharan R. The collaborative supply chain // International Journal of Logistics Management Vol. 13 № 1 2002 pp. 15 - 30

129. Special Report Top 20 supply chain management software suppliers // Logistics management, September 2016 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://proxylibrary.hse.ru:2876/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=6ed25c09-4ba7-4825-9720-73c84ae8515c%40sessionmgr4009&vid=0&hid=4105

130. Steve Gates «The negotiation book: your definitive guide to successful negotiating» Wiley, 2011

131. Tanriverdi, H. (2006). Performance effects of information technology synergies in multibusiness firms. MIS Quarterly, 30(1), 57-77.

132. Thomas F. Espino - Rodriguez, Manuel Rodriguez-Dias «Determining the core activities in the order fulfillment process: an empirical application» // Business Process Management Journal Vol.20 №1 2014 pp. 2 - 24 p 10

133. Togar M. Simatupang, Ramaswami Sridharan «Design for supply chain collaboration» // Business Process Management Journal Vol. 14, № 3, 2008, pp. 401 - 418 [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.emeraldinsight.com/1463-7154.htm

134. Togar M. Simatupang, R. Sridharan «The collaborative Supply Chain» // International Journal of Logistics Management, 2oo2, Volume 13, № 1 pp.16 - 31

135. Trkman, P. «The critical success factors of business process management», International Journal of Information Management, Guilford, Vol. 30, 2010, pp. 125-134.

136. Xiaole Wu, Panos Kouveils, Hirofumi Matsuo, Hiroki Sano «Horizontal coordinating contracts in the semiconductor industry»//European Journal of Operational Research Vol. 237 Issue 3 16 september 2014 pp.887-897

137. Yu E., Mylopoulos J., «From E-r to A-R modelling strategic actor relationships for business process reengineering», Proceedings of Conference on Entity Relationship Approaches ER'94, 1994, pp 548-565

138. Yemisi A. Bolumole, A. Michael Knemeyer, Douglas M. Lambert «The Customer Service Management Process»//The International Journal of logistics management vol.14 iss 2 pp 15 -31 2003 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/09574090310806576

Приложение A Бизнес-процесс выполнения заказов клиентов

Таблица 34 (начало)

Бизнес-процесс выполнения заказов клиентов

№ Этапы процесса Описание действий Ответственный Документ

1 2 3 4 5

1 Получение и анализ заказа клиента

1.1. Получение информации от клиентов через EDI или посредством e-mail Клиент заполняет стандартную форму в EDI/другую информационную систему или отправляет стандартную форму заказа по e-mail сотруднику отдела по работе с клиентами (CS) Представители компании-клиента; сотрудник отдела С8 Учетная запись в EDI; бланк заказа дистрибьютора

1.2 Проверка наличия заказов Сотрудник отдела CS посредством просмотра заказа в системе EDI или проверки e-mail осуществляет проверку наличия заказов Сотрудник отдела С8 Транзакция SAP

1.3 Анализ заказа клиента Сотрудник отдела CS дифференцирует заказы по наименованию клиентов. Он также проверяет заказ на соответствие минимально допустимому размеру, оговоренному в контракте. Необходимым условием принятия заказа является наличие подписанного прайс-листа с указанием действующих цен, в противном случае оформление заказа необходимо приостановить. Сотрудник отдела С8 Транзакция SAP; Согласованный сторонами прайс-лист

1 2 3 4 5

2 Создание поставки в системе SAP и ее корректировка

Создания поставки в системе SAP / другой информационной системе и ее корректировка Сотрудник отдела CS осуществляет транзакцию в системе SAP / другой информационной системе и в случае необходимости выполняет ее корректировку Сотрудник отдела CS Транзакция в системе SAP/ другой информационной системе

3 Отправка заказа и информации по отгрузкам на склад

3.1 Отправка расходной накладной на склад Расходная накладная сотрудником отдела CS посредством информационной системы или электронной почты должна быть направлена на печать на склад. Сотрудник отдела СБ Расходная накладная.

3.2 Получение обратной связи от сотрудников склада Сотрудники склада могут связаться с представителями отдела CS для удаления/изменения в системе SAP отдельных данных: • Задвоенность позиций в расходных накладных; • Заказ не помещается полностью в машину дистрибьютора; • Другие проблемы. Изменения вносятся в поставку с помощью транзакции в системе SAP / другой информационной системе Сотрудники склада; Сотрудники отдела СБ Телефонные переговоры

3.3 Отправка информации по отгрузкам на склад Сотрудник отдела CS: • Отправляет информацию по отгрузкам на склад; • Отправляет информацию по отгрузкам части клиентов в транспортную компанию Сотрудник отдела СБ

1 2 3 4 5

4 Подготовка к сборке конкретного заказа

4.1 Получение расходной накладной складом • Старший кладовщик ранжирует расходные накладные по требуемой дате отгрузки клиенту. «!» Приоритет у заказов ключевых клиентов (розничных сетей) Старший кладовщик Расходная накладная

4.2 Операционное управление сборкой конкретного заказа • Старший кладовщик назначает и записывает в журнал складского учета ответственного за сбор заказа комплектовщика и время выдачи заказа для подбора товара. • Получение и проверка расходной накладной на предмет ошибок и задвоенных позиций комплектовщиком. • В случае их обнаружения необходимо уведомить старшего кладовщика, начальника смены, который обратится за разъяснениями в отдел СБ Кладовщик Комплектовщик Кладовщик, начальник смены, сотрудник отдела СБ Запись в журнале складского учета

4.3 Непосредственная подготовка к физическому процессу комплектации • Получение сведений о требованиях конкретных клиентов к сборке заказа • Подбор транспортной тары и расходных материалов для сокращения внутрискладских перемещений Комплектовщик Требования клиентов к комплектации заказов

1 2 3 4 5

5 Подбор заказа и его подготовка к отправке

5.1 Физический подбор заказа и его подготовка к отправке • Комплектация заказа осуществляется на основе требований к порядку комплектации клиента • По окончании сборки комплектовщик расписывается, ставит время окончания сбора заказа и количество собранных паллет в этом заказе • Проверка кладовщиком соответствия скомплектованного заказа расходной накладной и подтверждение факта корректности подписью Комплектовщик Кладовщик Расходная накладная с подписями, подтверждающими завершение комплектации

5.2 Списание продукции в заказ • Координатор SAP / другой информационной системы на основе расходной накладной осуществляет списание продукции в учетной системе. Координатор SAP Транзакция в SAP

6 Проверка заказов и их отгрузка

6.1 Проверка заказа В-Э по качеству и количеству • Ответственный кладовщик совместно с водителем-экспедитором (В-Э) осуществляют проверку заказа согласно расходной накладной; • При отсутствии претензий по количеству и качеству В-Э и кладовщик ставят свою подпись в расходной накладной - подтверждение факта сдачи-приемки заказа. Ответственный кладовщик и В-Э. Расходная накладная

6.2 Погрузка товара в ТС • Оператор погрузчика осуществляет физический процесс погрузки • В-э при отсутствии претензий к качеству погрузочных работ подписывает соответствующий акт (РоПКпр) и передает ответственному кладовщику Оператор погрузчика В-Э Расписка об

отсутствии претензий

к качеству погр работ

1 2 3 4 5

7 Администрирование процесса отгрузки

7.1 Печать, оформление и выдача товаросопроводит ельной документации Специалист по документообороту комплектует полный пакет сопроводительных документов на отгрузку: > Товарная накладная по форме ТОРГ12 и №1-Т (2 или более экземпляров); > Счет-фактура (2 или более экземпляров); > Счет (по требованию клиента); > Сертификаты; > Бланк доверенности; > (*) Экспедиторская расписка для транспортной компании; ^ Прочие документы в случае необходимости. Специалист по документообороту Полный пакет сопроводительных документов на отгрузку

8 Получение первичных документов от клиента и оплата им счета

8.1 Отслеживание получения сканов и оригиналов первичных документов Специалист по документообороту отдела СБ после отгрузки заказа клиенту занимается отслеживанием получения по каждому заказу сканов и оригиналов первичных документов (ТТН, Торг 1, Торг 12) Специалист по документообороту отдела СБ ТТН, Торг 1, Торг 12

8.2 Оплата счета клиентом Подписание оригиналов документов клиентом без внесения туда каких-либо поправок подтверждает факт приема им товара. Следующий шаг - оплата счета клиентом в зависимости от кредитных условий контракта Представители компании клиента Платежное поручение