Методы маркетингового взаимодействия продавца и покупателя на рынке недвижимости тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Трушина, Юлия Александровна

• Трушина, Юлия Александровна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Трушина, Юлия Александровна

Введение.

Глава 1 Выявление и анализ проблем маркетинговой деятельности на рынке недвижимости.

1.1 Структура и субъекты рынка недвижимости.

1.2 Анализ современного состояния и тенденций развития рынка недвижимости.

1.3 Специфика маркетинговой деятельности в операциях с недвижимостью.

Глава 2 Анализ существующих моделей и разработка модели взаимодействия продавца и покупателя на рынке недвижимости.

2.1 Обзор моделей маркетингового взаимодействия продавца и покупателя.

2.2 Особенности процесса покупки недвижимости.

2.3 Разработка модели маркетингового взаимодействия продавца и покупателя.

Глава 3 Разработка новых методов маркетингового взаимодействия продавца и покупателя на рынке недвижимости.:.

3.1 Метод формирования цены объекта недвижимости в Интернете.

3.2 Метод выявления предпочтений покупателя недвижимости.

3.3 Оценка эффективности маркетингового взаимодействия продавца и покупателя на рынке недвижимости.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы маркетингового взаимодействия продавца и покупателя на рынке недвижимости»

Потребность в недвижимости относится к насущным потребностям существования человека. Недвижимость является средой, создающей условия для развития человека, его работы и отдыха. На рынке недвижимости Санкт-Петербурга ежегодно совершается порядка 60 тыс. сделок (по данным Управления Федеральной регистрационной службы по Санкт-Петербургу). Растущий спрос на объекты недвижимости способствует увеличению количества компаний, предоставляющих услуги на этом рынке (в период с 2004 по 2007 гг. количество агентств недвижимости увеличилось с 450 до 680). У потребителей появляется возможность выбирать компании, предоставляющие лучшее качество обслуживания. Субъекты рынка недвижимости вовлечены в процессы функционирования рынка и между ними осуществляется множество взаимодействий. В диссертационном исследовании рассматриваются взаимодействия продавцов и покупателей, а также взаимодействия их с агентствами недвижимости как посредниками между этими субъектами. Маркетологи агентств недвижимости вынуждены совершенствовать методы взаимодействия с клиентами для обеспечения конкурентоспособности. Использование новых методов управления взаимодействием продавца и покупателя на базе современных информационных технологий будет способствовать повышению эффективности работы компании в условиях высокой конкуренции.

Актуальность темы диссертации определяется также социальной значимостью вопроса организации продажи недвижимости; реализацией государством национального проекта «Доступное и комфортное жилье»; низкой эффективностью существующих методов взаимодействия продавцов и покупателей на рынке недвижимости, выражающейся в длительности достижения консенсуса между участниками, а также длительности проведения сделки; отсутствием общепринятой научно-обоснованной модели маркетингового взаимодействия продавцов и покупателей на рынке недвижимости, т.к. каждое агентство разрабатывает и использует в работе свои методы и модели.

Проблемы, связанные с маркетинговым взаимодействием продавца и покупателя, рассматриваются в работах Алешиной И.В., Багиева Г.Л., Немчина A.M., Новаторова Э.В., Масловой Т.Д., Минаева Д.В., Фирсановой О.В. Значительный вклад в изучение экономики недвижимости внесен такими отечественными учеными, как Асаул А.Н., Горемыкин В.А., Грибовский С.В., Максимов С.Н., Ресин В.И., Смирнова И.В., Старинский В.Н., Стерник Г. М., Тарасевич Е.И. Вопросам маркетинга недвижимости уделяется внимание в научных трудах Ардемасова Е.Б., Валетова А.И., Грахова В.П., Зрюнина A.M., Ивакина Е.К., Песоцкой Е.В., Рахмана И.А., Селютиной Л.Г., Стаханова В.Н., Султановой З.Р., Степанова И.С., Шайтанова В.Я., Юнацкевича П.И. Проблемам взаимодействия продавцов и покупателей на рынке недвижимости посвящены работы зарубежных ученых: Buxmann Р., Gebauer J., Merlo A., Ortalo-Magne F., McKenzie D., Betts R.

Вместе с тем, за рамками исследований перечисленных авторов остаются вопросы выявления особенностей поведения покупателей на рынке недвижимости, а также разработки эффективных методов взаимодействия продавца и покупателя с учетом динамичного развития рынка недвижимости и информационных технологий. Таким образом, разработка современных моделей (организационных, информационных, экономических, математических) и методов взаимодействия продавца и покупателя, является актуальной проблемой на рынке недвижимости.

Целью диссертационного исследования является развитие методов маркетингового взаимодействия продавца и покупателя на рынке недвижимости.

Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи:

• исследованы существующие модели взаимодействия продавца и покупателя, уточнен понятийный аппарат в области маркетингового взаимодействия продавца и покупателя;

• исследована структура рынка недвижимости и модели взаимодействия участников рынка, выявлены роль и проблемы взаимодействия основных субъектов - продавца и покупателя;

• выявлены и систематизированы основные тенденции развития рынка недвижимости;

• выявлены особенности маркетинговой деятельности в операциях с недвижимостью, связанные с особенностями товара и рынка;

• проанализированы особенности поведения покупателя на рынке недвижимости;

• разработана модель маркетингового взаимодействия продавца и покупателя на примере рынка недвижимости;

• разработаны новые методы маркетингового взаимодействия продавца и покупателя на рынке недвижимости.

Объектом диссертационного исследования является рынок недвижимости г. Санкт-Петербурга.

Предмет диссертационного исследования - процессы маркетингового взаимодействия продавцов и покупателей на рынке недвижимости.

Теоретическая и методологическая основа исследования.

Теоретическую основу исследования составляют труды зарубежных и отечественных ученых по проблемам маркетинга услуг, экономики и маркетинга недвижимости. Методологической базой диссертационного исследования является системный подход, принципы, законы и закономерности развития рыночных отношений.

В процессе исследования были использованы методы системного анализа, статистические методы обработки информации, методы экспертных оценок, экономико-математического и графического моделирования.

Информационной базой исследования послужили законодательные и нормативно-правовые документы федеральных и региональных органов власти Российской Федерации, данные Федеральной службы государственной статистики РФ, Российской Гильдии Риэлторов, Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Комитета по строительству Санкт-Петербурга, материалы научно-практических конференций, периодической печати по проблемам рынка недвижимости и маркетинговых технологий, сетевых источников информации в Интернете, труды зарубежных и российских исследователей, а также собственные результаты исследований автора, выполненных в рамках подготовки диссертации.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Уточнена сущность понятия «маркетинговое взаимодействие продавца и покупателя» в части усиления результата информационного обмена, основанного на принципах сотрудничества и доверия.

2. Определены основные тенденции современного развития рынка недвижимости, позволяющие компаниям обоснованно планировать стратегии воздействия на рынок и оставаться конкурентоспособными.

3. Определена специфика маркетинговой деятельности на рынке недвижимости, обусловленная особенностями объекта и рынка недвижимости и приводящая к установлению индивидуальных цен в результате взаимодействия ограниченного количества продавцов и покупателей.

4. Разработана модель маркетингового взаимодействия продавца и покупателя с использованием управляемых информационных фильтров. На основе этой модели компании могут разрабатывать и внедрять методы маркетингового взаимодействия.

5. Разработан метод выявления предпочтений покупателя недвижимости, основанный на формировании рациональной выборки объектов недвижимости для первичного просмотра путем определения приоритетных параметров, способствующий ускорению процесса выбора подходящего объекта и удобству принятия решения за счет применения информационных технологий.

6. Предложен и обоснован метод формирования цены на объект недвижимости на основе аукциона в Интернете, способствующий установлению справедливой для продавца и покупателя цены.

7. Разработан алгоритм реализации метода формирования цены на аукционе в Интернете агентством недвижимости, в виде раскрытия содержания процедур последовательно реализуемых этапов.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в возможности использования результатов исследования в практической деятельности специалистов-маркетологов, работающих в сфере недвижимости при формировании цен на объекты недвижимости, при продвижении объектов недвижимости и услуг агентств недвижимости, а также при организации процессов купли-продажи. Применение предлагаемых в диссертации методов позволит повысить уровень социальной удовлетворенности граждан и эффективность взаимодействия продавца и покупателя.

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные теоретические и методические положения диссертации докладывались и одобрены решениями III международной научно-практической конференции «Оценочные технологии в экономических процессах» в 2004 г., научно-практических конференций студентов и аспирантов СПбГИЭУ в 2004, 2005 и 2006 гг., международных научно-практических конференций в Болгарии: «Строительство, предпринимательство и недвижимая собственность» в 2005 г. и «Экономика. Инвестиции. Европейский союз» в 2006 г.

Результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, использовались в учебном процессе ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» при чтении лекций по дисциплинам «Маркетинг» и «Брендинг интернет-проектов» по специальности «Маркетинг», при проведении практических занятий по дисциплинам «Маркетинговая деятельность предприятия» по специальности «Прикладная информатика в экономике» и «Управление маркетингом» по специальности «Маркетинг».

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Трушина, Юлия Александровна

выводы:

1. Исследована структура рынка недвижимости и модели взаимодействия участников рынка, выявлены роль и проблемы взаимодействия основных субъектов - продавца и покупателя.

2. На основании изучения вторичной информации и сбора первичной были выявлены и систематизированы основные тенденции развития рынка недвижимости: рост цен; повышение запросов потребителя к качеству объекта недвижимости; развитие системы ипотечного кредитования; разработка и реализация мер по государственной жилищной политике, увеличение объемов малоэтажного строительства. Существующие тенденции на рынке недвижимости позволяют компаниям обоснованно планировать стратегии воздействия на рынок и оставаться конкурентоспособными.

3. Анализ литературы показал, что недвижимость - специфический товар, обладающий рядом особенностей, которые обуславливают специфику маркетинговой деятельности на рынке недвижимости: социальная направленность маркетинга на рынке жилья; использование комплекса маркетинга для товаров предварительного выбора; акцент на рациональные аспекты при продвижении; индивидуальный для каждой сделки процесс ценообразования; спрос индивидуален и невзаимозаменяем; дополнительные услуги в виде разнообразных способов расчета, трансформация товарной единицы; ограничена целевая аудитория потенциальных покупателей; условия приобретения объекта становятся фактором, определяющим потребительский спрос; используются различные ценовые политики; долгосрочное удовлетворение потребностей потребителя-инвестора; необходимость гарантийных обязательств в процессе эксплуатации; включение нового субъекта - страховой компании, а также тщательный юридический анализ документов позволяют снизить вероятность этих рисков; введение дополнительных образовательных функций маркетинга; необходимо регулярное отслеживание новых законодательных актов, и своевременное реагирование на последствия их внедрения; применение методов управления маркетингом услуг с учетом всех его особенностей и маркетингом объектов.

4. На основании проведенного исследования, было выявлено, что общепринятой научно-обоснованной маркетинговой модели взаимодействия покупателей и продавцов не существует. Рассмотренные модели взаимодействия были классифицированы. Нами было сформулировано понятие «маркетинговое взаимодействие продавца и покупателя» — согласованные действия в процессе информационного обмена и адаптация продуктов, процессов и установленного порядка работы для реализации экономических целей на основе сотрудничества и доверия за счет механизмов координации и мотивации участников обмена.

5. В рамках диссертационной работы было организовано и проведено исследование потребителей с целью изучения их информационных предпочтений на рынке жилой недвижимости Санкт-Петербурга. Результаты исследования показали, что 60% респондентов пользуются Интернетом для поиска информации по вопросам покупки жилья. Роль Интернета в продаже недвижимости получает все больший удельный вес по сравнению с другими каналами коммуникации.

6. На основе модели принятия решения о покупке были проанализированы особенности покупки недвижимости и выявлены характерные черты поведения покупателя в процессе принятия решения о покупке жилой недвижимости. Результаты исследований показывают, что для выбора подходящего объекта на рынке недвижимости и проведения сделки требуется приложить значительно больше усилий, чем на других рынках, изучить множество источников информации. Учет значительного числа факторов и параметров при принятии решения стимулирует активный информационный поиск. Современное состояние рынка недвижимости характеризуется повышением значимости и ценности информации. Увеличиваются темпы роста информатизации общества, потребителю становится доступным все больший объем информации. Проблемы на рынке недвижимости вызваны наличием большого количества характеристик, присущих объекту и сложности для покупателя в ориентации среди предлагаемых квартир с помощью доступных средств информации. Решению этих проблем способствует применение информационных технологий.

7. В современных условиях происходит выбор продавца покупателем и выбор покупателя продавцом. На основании этой идеи нами разработана модель маркетингового взаимодействия продавца и покупателя с использованием управляемых информационных фильтров, позволяющая на ее основе разрабатывать и внедрять методы маркетингового взаимодействия на рынке недвижимости. На практике конкретного процесса купли-продажи объекта недвижимости он может реализовываться в следующих вариантах: функционирование фильтра заявок от покупателей, осуществляемого продавцом через Интернет посредством проведения аукциона и функционирование фильтра товаров на основе кластерного анализа.

8. Аукцион ориентирован на продажу уникального товара. Объект недвижимости обладает рядом уникальных свойств. Аукцион недвижимости в Интернет имеет следующие преимущества для продавца: картина спроса приближена к реальной за счет большего количества участников аукциона; эффективность оповещения потенциальных участников выше, а именно увеличивается скорость оповещения, увеличивается объем информации, затраты на оповещение существенно уменьшаются; возможность круглосуточного проведения торгов в течение нескольких дней; несущественность затрат на повтор торгов при их срыве из-за ошибок по завышению начальной цены лота; оперативность и невысокая стоимость внесения изменений в информацию, представленную по торгам в Интернет; возможность на аукционе в Интернете регулировать условия окончания торгов, оперируя как датой, так и окончательным размером цены за лот; возможность установления многокритериального способа выбора победителя торгов; оперативный и открытый способ обеспечения конкуренции инвестиционных предложений.

Существующая специфика операций с недвижимостью указывает на то, что форму аукциона в Интернете лучше применять для формирования цены, а юридические вопросы, возникающие в связи с покупкой, лучше решать с помощью агентства недвижимости и других организаций.

9. Оценивая качество будущего жилья, потребитель исходит из анализа технических характеристик и потребительских свойств данной жилой площади. Причем каждый потребитель руководствуется собственными критериями и ценностями. Обычно у клиента агентства недвижимости есть какое-то сформировавшееся представление о желаемой квартире. Уточнить требования к объекту клиенту обычно помогает агент. При этом существенное влияние здесь оказывает личная точка зрения агента, его навыки убеждения и психологического влияния, его субъективное знание и представление о рынке. Устранить эти недостатки может автоматизация выбора предпочтительных для покупателя квартир. Разработанный метод выявления предпочтений покупателя недвижимости на основе кластерного анализа объектов позволяет ускорить процесс выбора подходящего объекта и обеспечить комфорт в принятии решения за счет применения информационных технологий.

Ю.Теоретическая значимость работы состоит в том, что диссертационное исследование развивает недостаточно разработанное актуальное научное направление, связанное с вопросами маркетинга недвижимости, а также взаимодействия продавца и покупателя.

Заключение

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Трушина, Юлия Александровна, 2007 год

1. Жилищный Кодекс РФ от 29.12.2004 (с изм. на 31.12.05).2. Гражданский Кодекс РФ.

2. ФЗ № 214 от 30.12.04 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».

3. ФЗ № 102 от 16.07.98 «Об ипотеке (залоге недвижимости)» (с изм. на 30.12.2004 г.)

4. Постановление Правительства РФ от 17.09.01 № 675 «О федеральной целевой программе «Жилище» на 2002-2010 гг.» (ред. от 11.08.2006 № 481)

5. Стандарты оценки, обязательные к применению субъектами оценочной деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.07.2001 № 519.

6. Закон Санкт-Петербурга № 315-45 от 26.04.2001 «О целевой программе Санкт-Петербурга «Молодежи доступное жилье» (с изм. на 20.07.2006)

7. Закон Санкт-Петербурга № 648-91 от 30.11.2005 «О целевой программе Санкт-Петербурга «Жилье работникам учреждений системы образования, здравоохранения и социального обслуживания населения» (с изм. на 11.07.2006)

8. Постановление Правительства Санкт-Петербурга № 215 от 24.02.2004 «О порядке и условиях предоставления гражданам субсидий в рамках реализации целевой программы «Развитие долгосрочного жилищного кредитования в Санкт-Петербурге на 2002-2012 годы»

9. Аналитический обзор корпорации «Петербургская недвижимость» «Конъюнктура рынка недвижимости Санкт-Петербурга в 2006 году». СПб., 2007. http://www.spbrealty.ru/files/2006godovol 169114325.pdf.

10. Национальный Стандарт СТО РГР 021.01-02 «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости»

11. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС. 2000. 384 с.

12. Ардемасов Е.Б. Методические принципы маркетинговой оценки объектов жилого назначения http://marketing.spb.ru/read/article/a06.htm.

13. Н.Ардемасов Е.Б., Горбунов А.А., Песоцкая Е.В. Маркетинг в управлении недвижимостью. СПб.: ИСЭПРАН. 1997.

14. Ардемасов Е.Б. Маркетинговый механизм управления недвижимостью в системе предпринимательства. Дис. на соискание степени канд. экон. наук. СПб., 1997.

15. Ардемасов Е.Б. Методология организации маркетинговой деятельности и поведения потребителей на рынке недвижимости. Дис. на соискание степени д-ра экон. наук. СПб., 2005.

16. Артемова J1.B. Инвестиции и инновации. Словарь-справочник от А до Я. М.: Издательство ДиС, 1998.

17. Аукционы http://www.cemi.rssi.ru/rcec/CRT/defauc.shtml.

18. Асаул А.Н. Феномен инвестиционно-строительного комплекса или сохраняется строительный комплекс страны в рыночной экономике. Монография, 2001. http://www.aup.ru/books/m65/.

19. Асаул А.Н. Экономика недвижимости: Учебник. СПб: Питер, 2007.-512 с.

20. Асаул А.Н., Карасев А.В. Экономика недвижимости: Учебное пособие для вузов. СПб., 2001.- 439 с.

21. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. 231 с.

22. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. СПб: Питер, 2005.- 733 с.

23. Балабанов И.Т. Операции с недвижимостью в России. М.: Финансы и статистика, 1997.

24. Балабанов И.Т. Экономика недвижимости: Учебное пособие для вузов. СПб: Питер, 2002. 207 с.

25. Безлюдный Е. Принятие решений при выборе коттеджа в поселке http://www.nwsa.ru/pub/12/3311 .php.

26. Безлюдный Е. Равновесие на квартирном поле чудес http://www.nwsa.ni/pub/l 2/3301 .php.

27. Белых Л.П. Формирование портфеля недвижимости. М.: Финансы и статистика, 1999.- 264 с.

28. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: Учебник. М.: Кнорус, 2005.- 669 с.

29. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 2002. 624 с.

30. Боканов А.А. Информационный аспект обращения // Актуальные проблемы современной экономики: Сб. науч. труд. Волгоград: ООО «Ригель», 2001.

31. Брейди М., Кронин Дж. Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. № 4. С. 56 68.

32. Брешковская Н. Брендинг по-домашнему // Эксперт Северо-Запад № 38 (243) от 10 октября 2005 www.advertology.ru/modules.php?file=article&sid=19089.

33. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и зарубежом. № 2. 1998.

34. Бугорский В.Н., Соколов Р.В. Экономика и проектирование информационных систем. СПб.: Роза мира, 1998.

35. Бункина М.К., Семенов В.А. Макроэкономика. М.: Издательство ДиС, 2003.

36. Валетов А.И. Повышение конкурентоспособности фирм, предоставляющих услуги в сфере недвижимости: Дис. на соиск. уч. ст. канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2005. 152 с.

37. Васильева Н.В. Жилищная сфера крупного города: проблемы управления и стратегия развития. СПб.: СПбГИЭУ, 2002. 276с.

38. Ваш М. Маркетинг отношений и сетевая экономика // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 2. с.113-120.

39. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Современная экономическая энциклопедия. СПб.: Лань, 2002.- 879 с.

40. Вильгута О.Ф. Моделирование характеристик товара с учетом потребительских предпочтений на первичном рынке жилья: Дис. на соискание ученой степени канд. экон. наук : 08.00.05 Самара, 2005.

41. Волков Д.Л. Экономика и финансы недвижимости. СПб.: Из-во Санкт-Петербургского университета, 1999.

42. Волочков Н.Г. Справочник по недвижимости. М.: ИНФРА-М, 1996,- 672с.

43. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №6.

44. Гордон Ян X. Маркетинг партнерских отношений: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.384с.

45. Горемыкин В.А. Экономика недвижимости: Учебник/ 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Дашков и К, 2003.- 385 с.

46. Горемыкин В.А., Бугулов Э.Р. Экономика недвижимости: Учебник для вузов. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1999. -592 с.

47. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. СПб.: Университет экономики и финансов, 1993.- 156 с.

48. Грахов В.П. Маркетинг-менеджмент в инвестиционно-строительном комплексе: теория, методология/ Под ред. А.Н. Асаула.- СПб.: СПбГАСУ, 2004.- 225 с.

49. Грибанов В. Год без сюрпризов // «Где жить» №1 (8) март 2007

50. Гриненко С.В. Экономика недвижимости. Конспект лекций. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.

51. Дафт Р.Л. Менеджмент: Учебник / Пер. с англ. С. Жильцова. 6-е изд. СПб.: Питер, 2004.- 863 с.

52. Диков А.С., Сапожников А.Ю., Стерник Г.М. Проблема стандартизации объекта как товара на рынке недвижимости в МЛС (доклад на конференции по МЛС, 11-12 сентября 2001 г.) http://www.realtymarket.ru/docs/met10.htm.

53. Дмитриев М.Н. Маркетинг рынка жилья // Жилищное строительство. 2001. № 6. С. 2 -6.

54. Ивашкин А.Ю. Мультиагентное имитационное моделирование маркетинговых ситуаций: Дис. на соиск. уч. ст. канд. техн. наук : 05.13.18 Москва, 2004.

55. Игнатов JI.JL Экономика недвижимости: Учебно-методическое пособие, 3-е изд., исправл. и дополн. М.: Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2003.

56. Калинин И. Сайт агентства недвижимости: сделай сам// «Недвижимость и строительство Петербурга» №25 (258), 30.06.03, с. 23.

57. Калинин И. Интернет: имидж или доходность? // «Недвижимость и строительство Петербурга» №5 (238), 10.02.03, с. 17.

58. Киреев И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. №3. 2002.

59. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002.

60. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. СПб.: Питер. 2005.

61. Крафтов А. Риэлторы поняли, что клиент всегда прав http://ners.ru/news/?newsid=4996.

62. Крутик А.Б., Горенбургов М.А., Горенбургов Ю.М. Экономика недвижимости. Учебное пособие для вузов/ СПб.: Издательство «Лань», 2001.480 с.

63. Кущ С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 8. Вып. 4( № 32).

64. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. М.: Вильяме. 2005.

65. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996.

66. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг/ Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004.

67. Лозовская Ю. Весна. Время подумать о доме // «Новости недвижимости» № 2.2007

68. Лочмеле P.P. Рынок недвижимости как объект системного управления: Дис. на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2006.

69. Лукьянова Н.Г. Российский рынок недвижимости: особенности становления и оценки эффективности развития: Дис. на соиск. уч. ст. канд. экон. наук. СПб., 2004.

70. Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество услуг. http://www.investorov.net/market/41 .html.

71. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Девелопмент: Учебное пособие / Под общ. ред. Мазура И.И. М.: Экономика, 2004.- 521 с.

72. Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. 14-е изд. М.: ИНФРА-М, 2002.

73. Максимов С.Н. Основы предпринимательской деятельности на рынке недвижимости. СПб.: Питер, 2000.

74. Максимов С.Н. Девелопмент (развитие недвижимости). СПб.: Питер, 2003.

75. Максимов С.Н. Экономика недвижимости: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999. 138 с.

76. Маркетинг в строительстве: Учебник для вузов / Под ред. И.С. Степанова, В.Я. Шайтанова. М.: Юрайт-М, 2001.

77. Марченко А.В. Экономика и управление недвижимостью: Учебное пособие.-Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.- 346 с.

78. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик J1.H. Маркетинг: Учебник. СПб.: Питер, 2004.

79. Масянова Н.Н. Рынок недвижимости: вопросы теории и методологии: Дис. на соиск. уч. ст. канд. экон. наук, 2004.

80. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-М.: Дело, 1998.- 799 с.

81. Минаев Д.В. Маркетинг в схемах и моделях. Ростов н/Д: Феникс, 2004.- 480 с.

82. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и зарубежом. № 4. 2003.

83. Макалкина М. Реклама недвижимости: креативный консерватизм http://www.m-2.ru/themes/default/newspaper.asp?folder=2316&FoundId=22884.

84. Макрушин А., Микушева А., Сонин К. Распространение информации и эффективность аукционов. 2002.

85. Моисеева М., Сергеев И. Как рекламировать свою квартиру? http://www.sob.ru/issuel 177.html.

86. Мурсалов А.В. Построение коммуникативного комплекса жилищного строительства на основе производственно-гармонизированного маркетинга // Экономические науки. №12. 2006

87. Мухамадиев Р.Н. Тенденции развития рынка недвижимости в условиях преобразования экономики. Дис. на соиск. учен. степ, к.э.н., 2005.

88. Назайкин А.Н. Недвижимость. Как ее рекламировать. Вершина. 2007. 264 с.

89. Нетревожко Т.А. Все операции с жилой недвижимостью. М., 2001.

90. Никитина Е. Технологии рынка: Имидж и результаты // Ведомости. 12.07.2004, №120 (1160)

91. Никифоров П. Рынок загородной недвижимости Санкт-Петербурга ждет бум // Финансовые известия http://www.finiz.ru/.

92. Никифоров П. Глядя из окна // «Где жить» №1 (8), март 2007

93. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. СПб.: Питер, 2005. 608с.

94. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг// Маркетинг в России и за рубежом. № 1. 2001.

95. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. №3. 2000.

96. Новиков А. Любителям удобств // Городское обозрение недвижимости. №7' июль 2006. http://gorod.spb.ru.

97. Новиков А. Теория элит // Городское обозрение недвижимости. № 8' август 2006. http://gorod.spb.ru.

98. Онлайновые аукционы как это делается. http://www.e-commerce.ru/biztech/implementation/b2c/auctions.html.

99. Оценка недвижимости: Учебник / Под ред. А.Г.Грязновой, М.А. Федотовой. М.: Финансы и статистика, 2003.

100. Паринов С.И. Информационные взаимодействия в экономическом пространстве. ИЭОПП СО РАН. 1999.

101. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Учебное пособие для вузов. СПб.: Питер, 2000. 157 с.

102. Песоцкая Е.В. Маркетинговый подход к организации реконструкции жилого фонда // Проектное и маркетинговое управление на предприятиях: Сборник научных трудов. Под ред. A.M. Немчина. СПб.: СПбГИЭУ, 2002.

103. Пискунов О.Н. Маркетинг в управлении жилищным строительством в условиях развития рынка. Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук. 1993.

104. Пономарева Т.А., Супрягина М.С. Качество услуг: качественные параметры оценки // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №1. с. 47-58.

105. Прокопцева Е.Б. Формирование механизма взаимодействия реального и финансового секторов экономики на примере рынка недвижимости. Дис. на соиск. уч. степени к.э.н. 2003.

106. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 1999.

107. Расстегаев А. Клонирование технологий: как адаптировать зарубежные бизнес-модели электронной коммерции к российским условиям // Эксперт.2000. № 8. «Эксперт-Алгоритм». № 10. С. 6 -10.

108. Рахман И.А. Методологические проблемы развития инвестиционно-строительной деятельности по формированию рынка объектов недвижимости (на примере жилищного строительства): Дис. на соискание ученой степени д-ра экон. наук: 08.00.05 Москва, 2002.

109. Роботов А.С., Шишлов Г.И., Турчак Е.В. Маркетинговая концепция строительных предприятий жилищного сектора // Экономика строительства.2001. №3. С. 24-34

110. Родионова Т. Как выбирать агентство недвижимости // Справочник «Квартирный вопрос- все о недвижимости». Выпуск 4-й. Весна 2007.

111. Родионова Т. Связь количества и качества: за что платить риэлторам? // Бюллетень Недвижимости. № 1065. 02.04.2007

112. Родионова Т. С чего начать покупку квартиры // Справочник «Квартирный вопрос- все о недвижимости. Выпуск 4-й. Весна 2007.

113. Россияне о жилищной проблеме (результаты опроса Всероссийского центра изучения общественного мнения). 09.07.2004. http://www.wciom.ru.

114. Рыжкова Г.А. Роль коммуникационного процесса в организации маркетингового взаимодействия // Научные труды ДонНТУ. Серия: экономическая. Выпуск 82. http://www.library.dgtu.donetsk.ua/fem/vip82/8208.pdf.

115. Сафаргалиев И.М. Управление маркетингом строительной организации (на примере жилищного строительства) // Экономика строительства. 2000. № 3, с. 33-42.

116. Сафаргалиев И.М. Экономические методы управления деятельностью строительных предприятий на принципах маркетинга: Дис. на соиск. ученой степени канд. экон. наук, 2000.

117. Секерин В.Д. Практический маркетинг в России/ Учебно-практическое пособие. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002.

118. Селютина Л.Г. Проблемы оптимизации структуры жилищного строительства в крупном городе в современных условиях. СПб.: СПбГИЭУ, 2002.

119. Симионов Ю.Ф., Домрачев Л.Б. Экономика недвижимости: Учебное пособие для вузов. М.: Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2004.222 с.

120. Синочкин Д. Неописуемое качество // Недвижимость и строительство Петербурга № 21(455) от 04.06.07-11.06.07

121. Смирнова И.В. Экономика недвижимости: Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭУ, 2003.

122. Сонин К. Что такое аукционы? Зачем они нужны? http://www.nes.ru/~ksonin/lectures.htm.

123. Сопин В.Н. Моделирование рынка недвижимости: Дис. на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.13 Москва, 2003.

124. Сорокин JI. Аукционы в Интернете будущее электронной коммерции? // eCommerce World, 2000. №01.

125. Соухней М., Котлер Ф. Маркетинг в эпоху информационной демократии // Школа маркетинга Келлога. Под ред. Д. Якобуччи. СПб.: Питер, 2004.- 397 с.

126. Старинский В.Н., Асаул А.Н., Кускова Т.А. Экономика недвижимости: Учеб. пособие/ Под ред. Г. А. Краюхина. СПб., 1999.

127. Стаханов В.Н., Ивакин Е.К. Маркетинг строительства: Учебное пособие. М.: ПРИОР, 2001.

128. Стерник Г.М. Системный подход к анализу структуры рынка недвижимости. 2000 г. http://www.realtymarket.ru/docs/met-sys.htm.

129. Стерник Г.М. Методические указания по анализу рынка жилья. М.: РГР, 1999.

130. Султанова З.Р. Формирование системы маркетинга объектов жилищного фонда: Дис. на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.05. Москва, 2003.

131. Сухарев С.Я. Реклама на региональном рынке недвижимости: Дис. на соиск. уч. ст. канд. социол. наук: 22.00.03 Тюмень, 2006.

132. Тамбиева Х.М. Организационно-экономические механизмы развития предпринимательской деятельности на локальном рынке жилья в условиях транзитивной экономики: Диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.05 Ростов н/Д, 2006.

133. Тарасевич Е.И. Анализ инвестиций в недвижимость. СПб.: МКС, 2000.

134. Теория и методы оценки недвижимости: Учебное пособие/ Под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. В. Е. Есипова. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

135. Теория маркетинга/ Пер. с англ. под ред. Бейкера М. Дж. СПб.: Питер, 2002.

136. Терентьева А., Сперанский Д. Приблизительный бизнес // Недвижимость и строительство Петербурга. № 13(447) от 09.04.07-16.04.07.

137. Тэпман Л.Н. Оценка недвижимости: Учебное пособие для вузов/ Под ред. проф. В .А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 303 с.

138. Управление недвижимым имуществом: Учебник / И.А. Бузова, Н.В. Васильева, С.Н. Максимов и др.; Под ред. С.Н. Максимова. СПб.: СПбГИЭУ, 2005. -471 с.

139. Успенский И. В. Интернет-маркетинг: Учебник. СПб., 2003. http://www.aup.ru/books/m80/.

140. Шкаруба И.Н. Проблемы ценообразования на рынке жилья // Жилищное строительство. № 1, 2004. с. 4.

141. Щербакова Н.А. Экономика недвижимости: Учебное пособие. Ростов-на-Дону; Новосибирск: Феникс; Сибирское соглашение, 2002.- 320 с.

142. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: Учебное пособие. Ростов н/Дону: Феникс, 2002. -480 с.

143. Фирсанова О.В. Взаимодействие субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента: Методологические принципы исследования/ СПбГУЭФ. СПб: СПбГУЭФ, 2003.- 159 с.

144. Фридман Дж., Ордуэй Н. Анализ и оценка приносящей доход недвижимости: Пер. с англ. М.: Дело, 1995.

145. Хейне П. Экономический образ мышления. М.: Дело, 1992.

146. Хухлуха Л.В. Основные задачи реализации национального проекта «Доступное и комфортное жилье гражданам России» // Архитектура и строительство Москвы. №2. 2007.

147. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2002.- 320 с.

148. Черникова Ю.В. Механизм функционирования риэлторских (предпринимательских) организаций на рынке недвижимости: Дис. на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2003.

149. Черняк В.З. Управление недвижимостью. М.: Экзамен, 2006.- 319с.

150. Экономика недвижимости: Учебное пособие для вузов/ Под ред. В.И. Ресина. 2-е изд. М.: Дело, 2000. 328 с.

151. Экономика строительства: Учебное пособие для вузов/ Под ред. Ю.Ф. Симионова. М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Дону: Издательский центр «МарТ», 2003.-352 с.

152. Электронные рыночные торги http://www.cemi.rssi.ru/rcec/CRT/auction.shtml.

153. Юнацкевич П.И. Маркетинг недвижимости: Учеб. пособие/ Под ред. А.Н. Мошнова. СПб.: Изд. дом «Сентябрь», 2002. 264 с.

154. Юрасов А.В. Электронная коммерция: Учеб. пособие. М.: Дело, 2003.

155. George W. Gau, Daniel С. Quan. Market Mechanism Choice and Real Estate Disposition: Negotiated Sale Versus Action.// Finance. June 2,1992. Paper 17-92. http://repositories.cdlib.org/anderson/fin/17-92.

156. Christopher J. Mayer. A Model of Real Estate Auctions versus Negotiated Sales //Journal of Urban Economics 38 (July 1995): 1-22. http://www.bos.frb.org/economic/wp/wp 1993/wp933 .pdf.

157. Paul M. Anglin. The selling process: If, at first, you don't succeed, try, try, try again. July 2004. http://www.asres.org/2004Conference/papers/Anglin.pdf.

158. Peter Buxmann, Judith Gebauer. Internet-Based Intermediaries The Case of the Real Estate Market // Forthcoming in Proceedings of the 6th European Conference on Information Systems (ECIS'98), June 4-6, 1998, Aix-en-Provence, France.

159. Yinger J. A Search Model of Real Estate Broker Behavior // American Economic Review, 1981, vol. 71, issue 4, p. 591-605.